UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

Modulo # _3_

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: GERENCIA DE PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Código: GNE -1507 Unidades valorativas: 4 Duración del Modulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Explicar el concepto de Franquicia
2. Identificar las principales ventajas y limitaciones de las franquicias.
3. Analizar el proceso para evaluar la oportunidad de adquirir una franquicia.
4. Identificar los diferentes tipos de franquicias y los fraudes que se pueden dar con
este tipo de inversiones.
5. Identificar una idea de negocio creativa que permita construir el primer capítulo del
plan de negocios.

Competencias a alcanzar:
1. Describe el modelo de inversión por medio de una franquicia.
2. Reconoce los costos de invertir en una franquicia.
2. Construye una idea de negocio.
3. Reconoce los elementos para la presentación de planes de negocios y
trabaja en el primer capítulo.

Descripción Breve de Actividades:

1. Identifique una idea de negocios para un pequeño emprendimiento (con esta

idea va elaborar el trabajo final Plan de Negocios).

Descripción Breve de Tareas:

Lea razonadamente la rúbrica del plan de negocios y presente la primera parte del plan
de negocios para la actividad de un pequeño emprendimiento que trabajará de manera
grupal.( capítulo I. Encontrar una idea de alto valor)
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Los elementos que contiene el capítulo a desarrollar son los siguientes:

CAPITULO I. ENCONTRAR UNA IDEA DE ALTO VALOR
1.1 Justificación (explicar el porqué de la idea de negocio?
1.2 Descripción detallada de la idea (debe responder a las siguientes interrogantes: qué
es la idea, para quién y para qué va a servir)
1.3 Nombre de la empresa y/o productos que ofrece. (elegir un nombre atractivo y fácil
de recordar)
1.4 Clasificación de la empresa según su giro (definer si es industrial, comercial o de
servicios)
1.5 Definición del lugar físico (indicar donde estarán ubicadas las instalaciones).
1.6 Misión de la empresa (la razón de ser de la empresa)
1.7 Visión (cómo se ve la empresa dentro de un periodo determinado)
1.8 Objetivos a corto, mediano y largo plazos para la empresa. (redactar con verbo en
infinitivo que son los que terminan en ar, er, ir ,or, ur)
1.9 Ventajas competitivas del producto y/o empresa (en qué se diferencia de la
competencia)
1.10 Lista de los apoyos necesarios ( ya sean técnicos o profesionales como ser abogados,
contadores, ingeniero y otros que considere necesario).

II. CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

En Este módulo se va analizar la segunda opción para iniciar una actividad de

negocios.
Como se estudió en el módulo uno, la primera opción para emprender es por medio
de una empresa familiar, ahora conoceremos la segunda oportunidad de
negocios, la cual se refiere a los contratos de Franquicias.
Hoy en día el término franquicia es muy común para los consumidores y de igual
modo para los futuros inversionistas.Muchas personas encuentran que una
franquicia es la mejor alternativa para ser propietario de una empresa. Sin embargo
otros consideran que adquirir una franquicia no es fácil ya que se require de mucho
capital.
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Cualquiera que sea la opción de emprendimiento, siempre es necesario evaluar las

oportunidades emprendedoras en el futuro, en el caso específico de las franquicias
deberá valorar con cuidado las ventajas y desventajas de adquirir una.
Es así que una franquicia puede ser una opción atractiva de inversión por varias
razones y sin duda alguna, su mayor ventaja es la probabilidad de éxito.
Conozcamos en este módulo toda la información necesaria antes de adquirir una
franquicia.

III. DESARROLLO DE CONTENIDO

El Sistema de franquicias es un sistema de ventas que se basa en un arreglo legal entre

dos partes, por el cual una de ellas (el franqueado) obtiene el privilegio de realizar negocios
como propietario individual, pero se requiere que opere de acuerdo con métodos y
términos especificados por la otra parte (franqueador).Es decir que mediante ese arreglo
legal ambas partes adquieren derechos y confieren deberes.

Por medio del franquiciamiento, los emprendedores pueden reducir sus riesgos de
inversión ya que las probabilidades de fracaso son bajas, por lo tanto puede beneficiarse
de la experiencia de negocios de todos los miembros del sistema de la franquicia.
En ese orden de ideas vale la pena responder a la interrogante: ¿Qué distingue a este
medio de hacer negocios? Según la International Franchise Association, el franquiciamiento
es un método de distribución de productos o servicios, en el que existen por lo menos dos
partes involucradas:
1. El franquiciador (o franquiciante), que concesiona la marca registrada o nombre
comercial y un sistema de negocio.
2. El franquiciado (o franquiciatario), que paga una regalía y con frecuencia una
cuota inicial a cambio del derecho de hacer negocios bajo el nombre y sistema del
franquiciador.

Técnicamente, el contrato que obliga a las dos partes recibe el nombre de

“franquicia”, pero el término suele usarse para referirse al negocio que el franquiciado
opera.
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Emprender un negocio ya sea de tipo familiar, comprando un negocio ya existente,

arrancando de cero o por medio de la adquisición de una franquicia puede ocasionar
muchas ventajas así como también desventajas.
A continuación se detallan las ventajas y desventajas de una franquicia.

VENTAJAS DE ADQUIRIR UNA FRANQUICIA

Para nadie es desconocido que adquirir una franquicia puede ser atractivo por varias
razones. La mayor ventaja y que hace que las franquicias sean muy atractivas, es la
probabilidad de éxito. Lo anterior debido a que los franquiciantes ofrecen un modelo de
negocios de éxito que ya ha sido probado. Es por ello que resulta difícil encontrar y evaluar
datos sobre franquicias que hayan fracasado. Sin embargo, el porcentaje de éxito de las
franquicias parece mucho mayor que el de los negocios que no son de franquicia.

De manera general las franquicias son muy cuidadosas al otorgar su representación

commercial, es por ello que se da el menor porcentaje de fracasos ya que la mayoría de
los franquiciadores aplica criterios muy selectivos cuando otorga sus franquicias. Incluso
muchos franquiciados potenciales que cumplen con los requisitos financieros son
rechazados.

También existen otras tres razones más específicas por las cuales una oportunidad de
franquicia es atractiva:
1. Ofrece capacitación
2. Apoyo financiero
3. Beneficios operativos que no están fácilmente disponibles para los emprendedores que
inician su negocio desde cero.

Desde luego, las franquicias varían en lo que concierne a la intensidad que proporcionan
en cada una de esas formas de apoyo. Por ejemplo, McDonald’s ofrece una excelente
capacitación, pero no financiamiento.
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CAPACITACIÓN
La capacitación recibida de los franquiciadores es invaluable para muchos pequeños
empresarios, porque suple insuficiencias en sus habilidades gerenciales. Es frecuente que
la capacitación del franquiciador comience con un periodo inicial de unos días o semanas
en una escuela central de capacitación u otra ubicación establecida, y luego siga en una
sede de la franquicia.
Un ejemplo es McDonald’s, ampliamente reconocida por su esfuerzo de capacitación en
Hamburger University, una ubicación independiente de sus oficinas centrales.
La capacitación de Kwik Kopy Printing, otro famoso franquiciador, es muy extensa, y abarca
aspectos técnicos del manejo de un negocio de impresión, temas normales de contabilidad,
compras y uso de computadoras, así como liderazgo.

BENEFICIOS OPERATIVOS
La mayoría de los productos y servicios franquiciados es muy conocida y aceptada. Por
ejemplo, los consumidores compran con facilidad helados de Baskin-Robbins o usan los
servicios de PIP Printing porque conocen la reputación de esas empresas. Los viajeros
reconocerán un restaurante o motel por su nombre o tipo de techo, o algún otro rasgo
como los “arcos dorados” de McDonald’s. Pueden entrar a un restaurant Denny’s o a un
hotel Holiday Inn por sus experiencias anteriores en esas cadenas, y porque saben que
pueden confiar en la comida y servicios que proporcionan. Por consiguiente, las franquicias
ofrecen tanto una línea de negocios probada como una fácil identificación del producto o
servicio.

Un emprendedor que celebra un contrato de franquicia adquiere el derecho de usar la

marca o símbolos del franquiciador, que suelen tener publicidad nacional. Esto sirve para
identificar a la empresa local con el producto o servicio ampliamente reconocido. Desde
luego, el valor de la identificación del producto depende del tipo de bien o servicio, y la
medida en que se promueva.
En cualquier caso el franquiciador debe mantener el valor de su nombre con publicidad y
promoción constante.
Además de una línea de negocios probada y productos o servicios fáciles de identificar, los
Franquiciadores ofrecen métodos de comercialización y administración bien desarrollados
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y ampliamente probados.
Por su parte los manuales y procedimientos proporcionados a los franquiciados permiten
que éstos funcionen con más eficiencia desde el principio. Esta es una razón por la cual
los franquiciadores insisten en la observancia de métodos de operación y desempeño de
calidad. Si se permitiera que una franquicia operara por debajo de la norma, podría destruir
con facilidad la confianza de los clientes en todo el sistema.

Sin embargo, la existencia de métodos y productos probados no garantiza que una

franquicia tenga éxito. Por ejemplo, una ubicación que la investigación de mercados del
franquiciador demuestra que es satisfactoria, puede resultar no serlo; o al franquiciado le
puede faltar ambición o perseverancia. Pero el hecho de que un franquiciador tenga un
historial de operación exitoso demuestra que el sistema puede funcionar bien, porque ya
ha funcionado en otras partes.

Ahora que conocemos las ventajas de adquirir una franquicia, conozcamos cuales son las
desventajas de adquirir una franquicia:

LIMITACIONES DEL FRANQUICIAMIENTO

El franquiciamiento es como cualquier actividad de negocio una oportunidad que puede
presentar ventajas como también desventajas. Se conoció anteriormete el lado positivo,
pero es importante que conozca su lado negativo. Los negocios en el esquema de
franquicias tienen cuatro desventajas en particular:
1) Los costos asociados a la franquicia
2) Las restricciones de operación que puede estipular el contrato
3) La pérdida de independencia empresarial
4) La falta de apoyo del franquiciador.

COSTOS DE LA FRANQUICIA
En general, las franquicias más exitosas se caracterizan por demandar costos más altos,
los cuales tienen varios componentes, mismos que deben reconocerse y considerarse.
Entre los costos de una franquicia se encuentran:
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1. Cuota inicial de la franquicia.

El costo total de una franquicia comienza con un pago inicial por la misma, que puede ir
desde varios cientos hasta muchos miles de dólares. Por ejemplo la cuota inicial de Wing
Zone, un restaurante de comida para llevar y entrega a domicilio, es de 20,000 a 25,000
dólares; la de McDonald’s es de 45,000 dólares.
2. Costos de inversión.
La renta o construcción de un punto de venta, así como el abastecimiento del inventario y
equipo, puede conllevar costos significativos.
También deben cubrirse ciertas primas de seguros, pagos legales y otros gastos iniciales.
A menudo se recomienda que haya fondos disponibles para cubrir gastos personales y
emergencias por lo menos durante seis meses. Un franquiciador de buena reputación
proporcionará siempre una estimación detallada de los costos de inversión.
3. Pago de regalías.
Una práctica común es que el franquiciador reciba pagos continuos de regalías, calculados
como un porcentaje del ingreso bruto del franquiciado. Por ejemplo, McAlister’s Deli cobra
regalías de cinco por ciento. En la actualidad McDonald’s cobra una “cuota de servicio” de
cuatro por ciento de las ventas mensuales, más lo que sea mayor de a) una renta mensual
base, o b) un porcentaje de la renta basado en las ventas mensuales.
4. Costos de publicidad.
Muchos franquiciadores requieren que los franquiciados contribuyan a un fondo de
publicidad para promover la franquicia. Estas cuotas ascienden por lo general de uno a
dos por ciento de las ventas o incluso más.
Si los emprendedores pudieran generar el mismo nivel de ventas con un negocio
independiente, se ahorrarían la cuota de la franquicia y algunos otros costos. Sin embargo,
si el franquiciador ofrece los beneficios antes mencionados, el dinero que los franquiciados
pagan por su relación con él puede resultar una muy buena inversión.

RESTRICCIONES SOBRE LAS OPERACIONES DEL NEGOCIO

Los franquiciadores, que Como es de comprender se preocupan por la imagen de su

negocio, se esfuerzan todo lo posible por controlar la forma en que los franquiciados
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manejan ciertos aspectos del negocio. Por consiguiente, el franquiciado ve limitada su

capacidad para usar su criterio personal.
Los franquiciadores utilizan con frecuencia los siguientes tipos de control:
 Restricción de territorios de ventas.
 Exigen aprobar el sitio de venta minorista (o al menudeo) e imponen requisitos
respecto de la apariencia de la tienda.
 Restringen los bienes y servicios que se ofrecen a la venta.
 Limitan la publicidad y las horas de operación.

PÉRDIDA DE INDEPENDENCIA
Las personas con frecuencia dejan un empleo asalariado para convertirse en
emprendedores, porque les disgusta trabajar bajo la supervisión y el control directo de
otros. Pero al iniciar una relación de franquicia, dichas personas pueden encontrar que hay
una forma distinta de supervisión. El franquiciado cede mucha de su independencia al
firmar un contrato de franquicia.
Aunque la influencia del franquiciador en las operaciones de negocios puede ser útil para
asegurar el éxito, el nivel de control ejercido puede ser desagradable para un emprendedor
que ama su independencia. Además, algunos contratos de franquicia se van al extremo y
abarcan de talles sin importancia o especifican prácticas que son más útiles para otros en
la cadena, que para la operación local. Por ejemplo, a una franquicia de alimentos se le
puede prohibir que venda un producto no aprobado en un mercado local.

Asimismo, los emprendedores deben saber que pueden perder el derecho a una
franquicia si no respetan las normas de desempeño o no pagan las regalías. Además,
no hay garantía de que se renueve la franquicia más allá del tiempo estipulado en el
contrato, que suele ser de 15 a 20 años.

FALTA DE APOYO DEL FRANQUICIADOR

Al igual que un matrimonio, una relación franquiciador/franquiciado puede
experimentar tensión que la lleve al rompimiento. La percepción de falta de apoyo del
franquiciador en ocasiones crea disputas, en especial cuando el franquiciado cree que
el franquiciador no está cumpliendo sus compromisos.
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Las disputas pueden girar en torno a una falta de capacitación continua, un apoyo
promocional deficiente o algunas otras cuestiones. Una vez que ocurre un rompimiento
en la comunicación entre las dos partes, el bienestar de la franquicia está en peligro.
Los emprendedores que están considerando la compra de una franquicia deben
entender esta desventaja inherente del sistema de franquicias.

OPCIONES DE FRANQUICIAMIENTO

El valor potencial de cualquier acuerdo de franquicia se define por los derechos contenidos
en un convenio legal conocido como contrato de franquicia; a los derechos que conlleva
se les llama franquicia. El alcance e importancia de estos derechos pueden ser muy
diversos:
1. Cuando el beneficio principal que recibe el franquiciado es el privilegio de usar el
nombre de un producto ampliamente reconocido, el arreglo entre el franquiciador
(proveedor) y el franquiciado (comprador) se conoce como franquiciamiento de
producto y nombre comercial.
2. Franquiciamiento con formato de negocios; los empresarios que reciben todo un
sistema de comercialización y administración participan en un tipo más amplio de
acuerdo llamado Franquiciamiento con formato de negocios. Los puntos de venta de
comida rápida (por ejemplo Burger King), hoteles y moteles (como Radisson) y
servicios comerciales (por ejemplo Mail Boxes Etc.) usan este tipo de franquiciamiento.
El volumen de ventas y el número de unidades franquiciadas asociadas con franquicia
con formato de negocio ha aumentado constantemente con el paso de los años.
3. Licenciatario maestro; es una firma o persona que tiene una relación contractual
continua con un franquiciador para vender sus franquicias. Esta empresa o persona
independiente es una especie de corredor o agente de ventas. Los licenciatarios
maestros tienen la responsabilidad de encontrar nuevos franquiciados en un territorio
determinado. En ocasiones incluso proporcionan servicios de apoyo, como
capacitación y almacenamiento, los cuales por lo general son proporcionados por los
franquiciadores.
4. Propiedad de unidades múltiples, en la que un solo franquiciado es propietario de más
de una unidad del negocio franquiciado. Algunos de estos franquiciados son
desarrolladores de área, personas o empresas que tienen el derecho de abrir varios
puntos de venta en un área determinada.
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5. La franquicia a cuestas (piggyback) se refiere a la operación de una franquicia de

venta minorista en las instalaciones de una tienda que la aloja. Ejemplos de ello
incluyen una franquicia de galletas que funciona dentro de un restaurante Arby’s, y
una franquicia de donas Krispy Kreme que opera dentro de una tienda Wal-Mart.
Una nueva tendencia de la franquicia a cuestas es ubicar clínicas de salud en las
tiendas Wal-Mart, Target y en otras minoristas. Esta forma de franquiciamiento
beneficia a ambas partes. La tienda sede puede agregar una nueva línea de
productos, y el franquiciado obtiene un lugar cerca de los posibles clientes.

EVALUACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE UNA FRANQUICIA

Antes de seleccionar el tipo de franquicia en la cual se va invertir, se debe determinar

qué franquicia le interesa investigar a fondo.

Con el crecimiento del desarrollo de franquicias se ha facilitado la tarea de elegir una

franquicia apropiada. A menudo es la observación personal la que despierta el interés,
pero también puede comenzar con la exposición a un anuncio en un periódico o revista,
o en Internet. Los encabezados de estos anuncios suelen destacar las recompensas
financieras y personales que busca el emprendedor. Inc., Entrepreneur y The Wall Street
Journal son tres ejemplos de publicaciones que incluyen anuncios de franquiciadores.

Investigación de la franquicia potencial

La naturaleza del compromiso que requiere el franquiciamiento justifica una

investigación cuidadosa. El lanzamiento de un negocio franquiciado suele requerir una
inversión significativa de muchos miles de dólares. Aún más, la relación de negocios por
lo general continúa durante años.

El proceso de evaluación es un esfuerzo en dos direcciones. El franquiciador desea

investigar al franquiciado, y obviamente, el franquiciado desea evaluar al posible
franquiciador y el tipo de oportunidad que le ofrece. Se necesita tiempo para esta clase
de análisis. Si un franquiciador lo presiona para que firme un contrato, sin darle tiempo
para una investigación adecuada, debe tener cuidado.
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Para evaluar una oportunidad de franquiciamiento, se deben contactar tres fuentes

de información:

1) Fuentes independientes, de terceros

2) Los mismos franquiciadores

3) Fanquiciados anteriores y actuales.

Fuentes de información independientes, de terceros.

Las dependencias estatales y federales son valiosas fuentes de información sobre

desarrollo de franquicias. Puesto que la mayoría de los Estados exige que las franquicias
se registren, un posible franquiciado no debe pasar por alto a las oficinas estatales como
fuente de ayuda. Búsqueda en Internet puede proporcionar información que no ofrece
el franquiciador ni las dependencias gubernamentales.

La cobertura de terceros ayuda a determinar si la información que el franquiciador

proporciona directamente es creíble.

En años recientes han surgido en el mercado consultores especializados en franquicias

para ayudar a personas que buscan oportunidades en este sector. Algunas firmas de
consultoría, como FranCorp, ofrecen seminarios sobre la elección de la franquicia
correcta. Desde luego, el posible franquiciado debe tener cuidado para elegir a un
consultor con buena reputación.

El franquiciador como fuente de información.

Es evidente que el franquiciador que está siendo evaluado es una fuente primaria de
información. Sin embargo, la información que proporciona debe visualizarse a la luz de
su propósito: promover su franquicia.

Una forma de obtener información sobre los franquiciadores es comunicarse

directamente con ellos. Por ejemplo, primero puede buscar la franquicia en la página
web, solicitar información y analizar la misma.

Es importante que los franquiciados potenciales recuerden que muchos de los datos
financieros que vienen en el paquete de información de la franquicia son sólo
estimaciones. Aunque cada vez es más común incluir cifras de utilidades, los
franquiciadores con buena reputación tienen cuidado de no engañar a un posible
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franquiciado sobre lo que puede esperar alcanzar en términos de ventas, ingresos

brutos y utilidades.

Después de que un emprendedor ha expresado mayor interés en una franquicia y ha

llenado la forma de solicitud, y el franquiciador ha calificado tentativamente al posible
franquiciado, se suele convenir una reunión para examinar el documento de revelación.
El documento de revelación es una expresión detallada de información, por ejemplo de
tipo financiero, así como de la experiencia, tamaño y demandas legales en que ha estado
involucrado el franquiciador. El documento debe informar a los posibles franquiciados
de cualquier restricción, costos y cláusulas de cancelación o renovación de la franquicia.

Franquiciados actuales y anteriores como fuentes de información

Tal vez la mejor fuente de cómo ha funcionado la franquicia sean los franquiciados
actuales. Sin embargo, algunas veces la distancia a la que están ubicados los otros
franquiciados impide una visita personal. En este caso una simple llamada telefónica
puede invitar a esa persona a que exprese su punto de vista. Si es posible, hable
también con franquiciados que hayan dejado el negocio; éstos pueden ofrecer
información valiosa sobre las causas que los motivaron a abandonar la franquicia.

CUIDADO CON LAS FRANQUICIAS

Toda inversion lleva un riesgo implicito, y en los contratos de

franquicia se pueden ofrecer una variedad de esquemas
fraudulentos, en lo cuales el franqueador esta interesado
simplemente en sacarle dinero al franqueado . La revista Entrepreneur ha sugerido diez
signos de precaución de una franquicia fraudulenta:
1. El síndrome del Rolls Royce rentado
El representante trata de impresionar con la apariencia de éxito, lujosamente vestido,
cargado de joyas( huelen a dinero). Su lema: “no le gustaría parecerse a mi?”. Antídoto:
revisar estados financieros auditados.
2. El presionador
Lo hacen sentir como un soñador indeciso y sin valor, si no emprende una acción
inmediata. Su lema: “no queremos fracasados”. Antídoto: tómese su tiempo y
reconozca al presionador por la burda técnica de cierre que usa.
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3. La Transacción solo en efectivo

Desea efectivo para que no haya forma de rastrearlo y que no se pueda impedir el
pago si las cosas se derrumban y se queman. Lema: “en Dios confiamos, todos los
demás pagan al contado”. Antídoto: insista en pagar con cheque a nombre de la
compañía.

4. El presumido

Si usted piensa en grande puede ingresar a las filas de los ganadores de cifras
realmente grandes en nustro sistema. Lema: “Nunca hemos escuchado una
exageración que nos haya disgustado”. Antídoto: fórmule su propio plan de negocios
y hágalo realista.

5. La declaración de grandes cantidades de dinero.

La mayoría de las autoridades estatales señala que las declaraciones de utilidades

exageradas son el mayor problema en las oportunidades de negocio y venta de
franquicias. Lema: “podemos manejar los ceros como los mejores”. Antídoto:
encuentre 5 propietarios de franquicias que hayan alcanzado las ganacias que se
manejan.

6. El sueño del haragán

Gane dinero en su tiempo libre, este negocio puede operarse mientras usted esta en
la playa. Lema: ¿Porqué no ser flojo y rico?. Antídoto: Bájese de su sófa y enrrollése
las mangas en un empleo honrado y remunerador.

7. Ubicación, ubicación, ubicación

Sucede que todos los mejores lugares ya están ocupados. Lema:” tengo diez
ubicaciones de primera que lo harán rico”. Antídoto: suba al auto y verifique los
lugares disponibles.

8. La danza de la revelación

Estamos exentos de revelación porque nuestras acciones no se cotizan en bolsa.

Lema: “confía en mi chamaco”. Antídoto: no dejes que tu dinero salga del bolsillo sin
la revelación.
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9. El ardid del registro

No necesitamos ningun tipo de registros, Lema:¿ Registros? Atídoto: si usted está en

un estado que exige el registro de la franquicia y la compañía no esta registrada,
determine la causa.

10. El franqueador de poco capital

Este franqueador le da la vuelta al tema de su capital disponible. Lema: “no se

preocupe de toda esa palabrería de pesos y centavos, nosotros no la tomamos en
cuenta”. Antídoto: verifique los recursos con que el franqueador puede respaldar sus
compromisos contractuales.
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Bibliografía
1. LIBRO DE TEXTO
Longenecker, J. G., Moore, C. W., Petty, J. W. (2010). Administración de
Pequeñas Empresas, Lanzamiento y Crecimiento de Iniciativas
Emprendedoras, 14va Edición. Editorial Cengage Learning.
2. T E X T O A U X I L I A R
Filion, L.J,Cisneros,L.F, Mejia
J.H(2011)Administración de
PYMES.Emprender,Dirigir y Desarrollar Empresas,
1ra edición. Edición Mexico: Pearson