UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
Universidad del Perú. Decana de América
FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA
Escuela profesional de Farmacia y Bioquímica

LA SUMA ES MENOS QUE EL TOTAL

Caso No9
DOCENTE
Mg. Gustavo Bravo Orellana
Dr. Eriberto Carrasco Raymundez
Q.F. Alfredo Castillo Calle
 EQUIPO DE TRABAJO
Amanqui Chávez, Ronaldo Julio Dueñas Mauricio, Joseph Vargas Yucra, Daniel Felipe

Camacho Quiroga, Antoané

 01
MARCO
TEÓRICO
 1.1. Subsistema metas y valores en las organizaciones
Es el conjunto de creencias comunes que sirven de guía para la conformación del sistema de
valores que orienta la marcha de la organización. Dentro de una organización son
identificables tres niveles de objetivos:
Metas del ambiente que rodea a
la organización
Esta interpreta como demandas a
los servicios o productos que ésta
03 genera Debe existir correspondencia
Metas propias de la entre el producto final que genera la
organización ya sea un bien o un
organización servicio y las demandas que el
ambiente plantea a la organización.
Tenemos como ejemplo la
búsqueda de su continuo Metas del individuo que forma parte
crecimiento, su estabilidad de la organización
y la rentabilidad de sus
servicios 01 02 Estos pueden ser tanto compatibles
como incompatibles con las metas
organizacionales Sin embargo, ésta es
una de las tareas estratégicas que
pueden desempeñar los niveles
directivos y administrativos para que
los individuos se identifiquen con las
metas de la organización
 1.2. Objetivos organizacionales e individuales

INDIVIDUO ORGANIZACIÓN OBJETIVO

La intención es
Una que el ingresante
Las personas
organización a una
que ingresen a
nace para organización
trabajar tienen
cumplir con comparta los
sus propios
determinados objetivos
objetivos
objetivos organizacionales

● Beltran D. Las personas y las organizaciones. Slideshare. Disponible en:

https://es.slideshare.net/DanielaBeltranV/13-a-135
 1.3. Valores organizacionales e individuales
Valores organizacionales e
●
individuales
Teniendo en cuenta que los valores
organizacionales deben vincularse
con los valores individuales, los
gerentes pueden moldear el
●
comportamiento organizacional
condicionando los valores
individuales y organizacionales para
actuar en concordancia.

Valores
Valores individuales
organizacionales

● Son compartidos por personas en

Existen dentro de un individuo y se refieren
toda la organización.
al respeto, dignidad, lealtad, moralidad, entre
● Modelos generales: modelo de las 7
otros.
virtudes y modelo de los 5 valores.

Gaiya A. How Values Affect Individual and Organizational Behavior [Internet]. Monash University, South Africa Campus; 2013 [citado 3 de
enero de 2021]. Disponible en: https://www.grin.com/document/385515
 1.4. Coherencia entre los valores y objetivos
organizacionales con los valores y objetivos individuales.
objetivos
desee
poder cumplir misión
basa conocimiento alcanzar

El éxito de personal
una
organización mejor rendimiento es
incorporación su puesto de trabajo
implica proceso de valores
establecer integración
conocimiento plena satisfacción de
sus expectativas
laborales
hombre organización

1. Bollecker N, Martínez M. Incongruencia entre valores individuales y organizacionales: Determinantes del rendimiento laboral [Internet].
Universidad Católica Andrés Bello; 2004. Available from: http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ1348.pdf
 02
DESARROLLO DEL
CASO PRÁCTICO
 2.1. Resumen conteniendo los aspectos importantes del
caso.
John Gfeller presidente de la
Creación y expansión de compañía, quería que esa Los pronósticos reflejaban el
la compañía Química cifra llegará a un 20%, buscó consenso entre los gerentes
Francesa distribuidora de motivar a sus empleados de filiales, de que los elevados
productos farmacéuticos mediante este reto de niveles de crecimiento no
y artículos relacionados aumentar el porcentaje de podían ser sostenidos
ventas indefinidamente

1970-1997 1997-1998

1960-1970 1997 1997

La compañía estaba organizada en Karla Sosa, Gerente Regional de la zona

cuatro regiones geográficas y cada
región estaba a su vez dividida en
oficinas filiales localizadas en las
principales ciudades. Durante varios
años, QFSA había gozado de
incrementos anuales de 17 a 19% en
sus ventas
norte, recibió la noticia de que se esperaba
un incremento de 20% durante el próximo
año sin embargo lo vio cómo una cuota y
no un deseo además cuando sumó la
proyección de sus siete filiales, los
aumentos promediaban un poco menos de
17%.
2.2. Definir y plantear el problema más
importante detectado en el caso.
¿DE QUÉ MANERA SE EMITIÓ EL COMUNICADO DE QUE “SE ESPERABA
UN INCREMENTO DE 20% DURANTE EL PRÓXIMO AÑO” O KARLA SOSA
SOLO SE ENTERÓ DE ESTO A TRAVÉS DE UN TERCERO?

¿EXISTE UNA ADECUADA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL DE

LA EMPRESA QUÍMICA FRANCESA S.A?
RESALTANDO ADEMÁS LA MANERA EN QUE DEBERÍA
COMUNICARSE UNA META DE GRAN MAGNITUD.
2.3. Plantear y analizar las causas y síntomas
del problema.
Poca comunicación

CAUSAS
PROBLEMA

El gran deseo de John

Gfeller

Karla interpreta la noticia

como una cuota

SÍNTOMAS
La cifra del 20% poco
realista
 2.4. Plantear y analizar las alternativas de
solución del problema.
Mejorar la planificación en la
Primeramente, será de vital
compañía con respecto a metas u
importancia evaluar el porcentaje
objetivos a corto, mediano y largo
en ventas que el presidente de la
plazo.
compañía estima (20%), analizar si
es viable, esto debido a que cada
Posibles cambio en la empresa tiene que
constar de una adecuada
Para llegar a un consenso entre los alternativas
gerentes de filiales, John Gfeller planificación para llevarse a cabo.
de solución
(presidente de la compañía) tomará
un rol importante, tiene que mejorar
sus habilidades interpersonales para
lograr comunicar adecuadamente
sus ideas (mostrar que su meta
trazada es clara, difícil pero realista)
esto para motivar a los empleados.
2.5. Elegir la mejor alternativa en opinión del alumno.

La mejor alternativa en mi opinión sería evaluar el

porcentaje en ventas que el presidente de la
compañía estima (20%), analizar su viabilidad, sus
pro y sus contra, esto para un análisis más
profundo del caso. Realizar cambios en las ventas
implicaría realizar ciertos cambios en la compañía,
es por ello que es muy necesario una adecuada
planificación. Cabe destacar que para evitar este
tipo de problemas en el futuro, lo adecuado sería
realizar reuniones, consensos para acordar y
establecer metas a corto, mediano y largo plazo.
 03
PREGUNTAS
DEL CASO
3.1. ¿Cuál es su reacción a la decisión de Gfeller de fijar 20% como
meta para el incremento de ventas anuales? ¿Parece eso poco
realista de acuerdo con el desempeño pasado?

No es poco realista de acuerdo a lo que se

Karla Sosa no recibió motivación para
obtuvo en años anteriores, sin embargo, debido
cumplir el objetivo del Sr. Gfeller ya que
al consenso que existe actualmente en las
como menciona solo lo ve como una cuota y
proyecciones hace que sea imposible de realizar
no un objetivo personal
a menos que se pueda convencer a los gerentes
de las filiales a realizar cambios para lograrlo
3.2. ¿Piensa que Karla Sosa tuvo razón al interpretar
esta meta como una cuota?

● No, sin embargo, eso no quita que Gfeller debe tener mejor comunicación
con sus empleados porque una mala comunicación puede llevar a la
bancarrota de la empresa.
3.3. ¿Cuáles son las alternativas para Karla? Haga una
lista con los pros y los contras.

Pros Contras

Puede que
comprenda la Puede que se
Conversar con situación y incomode y se
John Gfeller disminuya el resista a su cifra de
porcentaje que tiene 20%.
pensado.
Alternativas para Karla

Lo sentirían como
Conversar con los Podrían entenderlo
una imposición y
como un reto y no
gerentes de las rechasarían la cifra
como una
filiales a la que pretende
imposición.
llegar John Gfeller.
3.4. Si usted fuera Karla, ¿qué haría?

Lo primero que haría sería reunirme con los siete gerentes

de filial para realizar un análisis de las estadísticas
históricas de las ventas de la compañía, para así reconocer
cuáles son los límites en las cuales puede trabajar la
compañía. Como nos menciona el caso, la compañía había
gozado de incrementos anuales de 17 a 19% en sus ventas
(valores inferiores a lo que quiere John Gfeller), para
realizar incrementos se tendría que realizar ciertas
modificaciones en lo que respecta a gestión, proceso o
especificaciones. Esta reunión sería importante para
plantear si es o no posible sostener el crecimiento que se
estima, ya que no serviría de mucho solo ordenarles que
elevaran sus estimaciones ya que esto podría provocar una
baja en el esfuerzo y aumentar el descontento en los
empleados.
 Referencias Bibliográficas

1. Beltrán D. Las personas y las organizaciones. Slideshare. Disponible en:

https://es.slideshare.net/DanielaBeltranV/13-a-135
2. Gaiya A. How Values Affect Individual and Organizational Behavior [Internet].
Monash University, South Africa Campus; 2013 [citado 3 de enero de 2021].
Disponible en: https://www.grin.com/document/385515
3. Warner J. How Can Individual and Organizational Values Be Better Aligned?
[Internet]. Climate and Culture. 2012 [citado 3 de enero de 2021]. Disponible en:
http://blog.readytomanage.com/how-can-individual-and-organizational-values-be-
better-aligned/
4. Valbuena M, Morillo R, Salas D. Sistema de valores en las organizaciones. Omnia
(Maracaibo). 2006;12(3):(versiónelectrónica)-(versiónelectrónica).
Gracias!