Proveedores y Clientes

Aparte de un café extraordinario, Starbucks ha construido su negocio basándose

en conexiones humanas, involucrándonos con las comunidades y respetando la
diversidad cultura.

Nuestra estrategia de diversidad empresarial se centra en cuatro áreas: Partners,

clientes, proveedores y comunidades:

Clientes: hacemos extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes,

reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada
uno de ellos.

Proveedores: somos una compañía de confianza y acogedora para los

proveedores.

Los proveedores clave de Starbucks están domiciliados en los Estados Unidos,

Singapur, Hong Kong, México, Indonesia, India, Francia, Canadá y otros países.

1. Centros de Regencia
2. First Capital Realty
3. Tingyi Cayman Islands Holding Corp.
4. Dean Foods
5. Inventure Foods

El público objetivo de Starbucks es hombres y mujeres de clase media a alta. Es el

porcentaje del público en general que puede pagar sus tazas de café de mayor
precio de forma regular o diaria.

Starbucks está dedicado a crear un lugar de trabajo donde se valore y respete a

personas de diversas procedencias y donde sus empleados pueden realizar su
trabajo lo mejor posible. Por ello, esperamos que nuestros partners actúen con
afecto, tolerancia y sensibilidad hacia todos los clientes, para que nuestras tiendas
resulten acogedoras para todos.
Proceso de desarrollo de un producto y el diseño de los sistemas de
manufactura aplicado a la fábrica de Jabón La Corona.

El proceso de desarrollo de productos

Cuenta con seis pasos necesarios para llevar a un producto desde el concepto
inicial al lanzamiento al mercado. Se incluyen la identificación de las necesidades
del mercado, la investigación sobre la competencia, la ideación de una solución, el
desarrollo de una hoja de ruta del producto y la elaboración de un producto
mínimo viable (MVP).

1. La generación de la idea (la ideación).

La etapa inicial del proceso de desarrollo de productos comienza con la

generación de las ideas para el producto nuevo. La etapa de ideación inicial
consiste en una lluvia de ideas acerca de los conceptos del producto basados en
las necesidades de los clientes, en los precios y en las investigaciones del
mercado.

2. Definición del producto.

Una vez que hayas finalizado el caso de negocios y hayan analizado el mercado
objetivo y la funcionalidad del producto, será hora de definir el producto. A la
definición también se la conoce como el desarrollo del concepto o del alcance y se
centra en perfeccionar la estrategia del producto.

3. Elaboración del prototipo.

Durante la etapa de elaboración del prototipo, el equipo investigará y documentará

el producto exhaustivamente con la creación de un plan de negocios detallado y la
construcción del producto.

Los prototipos, en las etapas iniciales, pueden ser tan simples como un dibujo o
algo más complejo como una reproducción informática del diseño inicial. Estos
prototipos te ayudan a identificar las áreas en riesgo antes de crear el producto.
4. Diseño inicial.
Durante la fase de diseño inicial, los participantes del proyecto trabajan juntos para
producir un modelo (mockup) del producto basado en el prototipo MVP. El diseño
se debería crear con una audiencia objetivo en mente y habría que
complementarlo con las funciones clave del producto nuevo.
5. Validación y pruebas.
Para que el producto salga al mercado, primero hay que validarlo y probarlo. De
este modo, se garantiza que todas las etapas del producto, desde el desarrollo al
marketing, funcionan de manera efectiva antes de lanzarlo al público.
6. Comercialización.
Es el momento de comercializar el concepto, incluye lanzar el producto e
implementarlo en tu sitio web.
Hasta ahora, has finalizado el diseño y has comprobado la calidad del desarrollo y
la estrategia de marketing. Deberías sentirte confiado de que la iteración final
resultará bien y estar listo para la producción final.
Diseño para la manufactura
Analizar la geometría de las partes, tolerancias, esfuerzos y/o propiedades es un
proceso muy delicado que determinará el ciclo de vida y la calidad del producto
final. La fabricación de las piezas debe ser tan sencilla que permite su ensamble a
la perfección, con alta calidad y costos acordes.
Los productos se diseñan considerando todas las variables técnicas y determinar
si el proceso será manual, automático o la combinación de ambos. La reducción
de costos y simplificación de los procesos son premisas fundamentales para
optimizar los diseños.
El uso de plataformas tecnologías con algoritmos capaces de efectuar
simulaciones con múltiples escenarios es primordial para llevar a cabo estas
tareas.
Fábrica de Jabón La Corona alcanzó un control más eficiente en sus
procesos de producción, logística de despacho, recepción de mercancías y
distribución.

Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI) anuncia que la empresa mexicana Fábrica
de Jabón La Corona, productora de populares marcas de detergentes y jabones
como: Roma, Foca, Blanca Nieves, Zote y Rosa Venus, líder en el segmento de
aceites comestibles con su marca 1-2-3; mejoró sus procesos de logística de
despacho, recepción de mercancías y procesos de fabricación con la integración
de una solución de redes inalámbricas y dispositivos de movilidad empresarial de
Motorola Solutions. Anteriormente la planta contaba con redes configuradas
manualmente a través de varios controladores descentralizados, lo cual
complicaba el manejo y acceso a los equipos remotos de las bodegas foráneas.

La implementación de una base de redes inalámbricas con Access Points,

dispositivos de movilidad empresarial de la familia MC9190 de Motorola Solutions,
así como un software de administración remota para configuración de equipos, dio
como resultado una solución que permite a los empleados de La Corona obtener
un mayor control de los lotes de producción, del registro de lecturas de operación,
del aumento en la visibilidad total de las áreas de logística y transporte, y de la
optimización de varios procesos de producción de la planta.

PUNTOS DESTACADOS:
– Las soluciones de redes inalámbricas de Motorola Solutions simplifican y
reducen los costos de las soluciones integradas pues ofrecen el mejor
rendimiento, seguridad, escalabilidad y capacidad de gestión de su clase.

– Estas soluciones también permiten satisfacer las necesidades de aplicaciones

empresariales de misión crítica de gran exigencia, el envío de voz móvil y servicios
de datos altamente seguros, dentro y fuera de la empresa. Asimismo, ofrece
capacidades de conmutación por error y gestión de agrupación necesarias para
asegurar una alta disponibilidad.
Análisis de los siete pilares claves para el éxito de una manufactura de clase
mundial aplicado Starbucks
Actividades primarias
1. La logística inboud
Destaca por la selección de la mejor calidad de materias primas (granos de café)
conseguida a través de productores de café en América Latina, África y Asia.
En el caso de Starbucks, los granos de café verde o sin tostar se obtienen
directamente de las granjas por los compradores de Starbucks. Estos son
transportados a los lugares de almacenamiento después de lo cual los granos se
tuestan y envasan. Estos ya están listos para ser enviados a los centros de
distribución, algunos de los cuales son propiedad de la compañía y otros son
operados por empresas de logística. La empresa no externalizar sus actividades
de contratación para asegurar altos estándares de calidad desde el punto de
selección de los granos de café.
2. Operaciones
Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000 tiendas a nivel internacional,
ya sea en forma de tiendas operadas por la empresa o como tiendas con licencia.

3. Logística outbound
Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la venta de productos.
La mayoría se venden sólo en sus tiendas.

4. Marketing y ventas
Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al
cliente. Las estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia de
tomar un café, un Buyer Persona, en el valor emocional de la marca y en la
pertenencia a una comunidad única. Para Starbucks, es fundamental que los
usuarios auto perciban que son importantes y ahí interviene el trato personalizado
y amable, el producto, el diseño del local, los servicios adicionales.
 5. Servicio
Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los pilares que tiene
Starbucks como objetivo de fidelización del cliente, además de la calidad, variedad
de producto / sabores y entorno. La formación de los empleados es clave para
conseguir el vínculo emocional con el cliente. El servicio se basa en la ecuación,
Una Taza – Un Cliente – Un Socio (el trabajador).

Actividades secundarias
Dentro de las actividades secundarias de Starbucks destacarían:

6. Infraestructura
Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto
acompañado del buen servicio proporcionado por los empleados y gestores del
local, ofrece al cliente un gran valor que marca la diferencia.
7. Desarrollo tecnológico
Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnología, no sólo por los
procesos relacionados con el café (para asegurar la consistencia en sabor y
calidad, junto con el ahorro de costes), maquinas específicas para ofrecer un
Espresso perfecto, sino también por comunicarse con sus clientes.