Plan Estrategico Minimarket El Tiki Tiki

FACULTAD DE INGENERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENERA

INDUSTRIAL
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
PROYECTO:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DEL MINIMARKET EL TIKI TIKI
AUTOR(ES):
CASTAEDA OROSCO, Sandy Lorena
FACHOC CHAVEZ, Briyan David
JAVE ARAGON, Hayimi
ROLDAN PARIA, Julio Cesar
SARMIENTO ROBLES, Ruth
ASESOR:
Dr. LEONIDAS BRAVO ROJAS
Lima - Per
2015
Planeamiento Estratgico de MINIMARKET EL TIKI TIKI SAC
INTRODUCCIN
El presente negocio se tratar de un Minimarket
teniendo como nombre
Minimarket El Tiki Tiki S.A.C; se encontrar ubicado en Mz. 50 Lote. 12 A.H.

Armando Villanueva del campo (Av. Universitaria con Villa Sol), ofreciendo
productos de buena calidad a la preferencia del cliente.
Este Minimarket proporcionar al usuario un acceso fcil a productos
alimenticios de calidad, desde las 09:30 hasta las 21:00 del da. Estando al
alcance y cercana de los clientes.
Siendo la principal actividad la venta de productos al detalle al Consumidor
Final (Cliente), a travs de nuestro establecimiento.
Es as que realizamos este proyecto con la finalidad de aplicar todos los
conocimientos cientficos adquiridos en clases para la elaboracin del Plan
Estratgico del Minimarket EL TIKI TIKI. Para conocer su perspectiva a largo
plazo u horizonte, dando la respuesta a la pregunta: Dnde necesita estar la
empresa en un momento especfico del futuro para desempear su visin,
misin y estrategias?
El Planeamiento Estratgico es un proceso dinmico lo suficientemente flexible
que nos va a permitir y hasta forzar modificaciones en los planes, a fin de
responder a las cambiantes circunstancias de nuestra sociedad.
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL.
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I.-
RESUMEN EJECUTIVO
En este mundo de constantes cambios y exigencias dadas por el
consumidor, nuestra misin como estudiantes de la Facultad de
Ingeniera Industrial de la Universidad Cesar Vallejo es poner en prctica
los conocimientos adquiridos en aula, es por ello que se realizar el
Planeamiento estratgico del Minimarket El Tiki Tiki, por ello debemos
proyectar la imagen de un Minimarket al servicio de la comunidad que es
la principal fortaleza que cuenta el negocio para la satisfaccin total de
sus clientes.
Teniendo como principio este motivo, presentamos el siguiente Plan de
Estratgico del Minimarket El Tiki Tiki. Si bien es cierto que en esencia
un plan de estratgico simplemente nos indica como debemos operar
una empresa en papel, y que este plan puede diferir en demasa con la
realidad.
Adems contar con un plan estratgico para Minimarket El Tiki Tiki nos
permite tener nociones claras y detalladas sobre le empresa misma, el
personal, los productos o servicios que ofrecemos, conocimiento sobre
nuestra competencia y el mercado en el que se encuentra, as como sus
metas, las estrategias y cada uno de los planes de accin para
conseguir metas.
Pgina 3
II.-
JUSTIFICACION
El valor principal de la planeacin consiste en determinar los objetivos y
formular polticas, procedimientos y mtodos para lograrlos. Es por ello
que analizaremos el entorno interno y externo as como la elaboracin
de la Matriz de Evaluacin de Factor Externo (EFE), Matriz de
Evaluacin de Factor Interno (EFI),MPC, el FODA, Posicin Estratgica
y Evaluacin de Accin (PEYEA), Matriz del Boston Consulting Group
(BCG) , Matriz Interna (MI), Matriz Externa (ME) y por ltimo la Matriz de
Planeamiento Estratgico Cuantitativo(MCPE) que nos permitir elaborar
estrategias para que el negocio alcance su objetivos, es decir esta
informacin servir para que el dueo del negocio implemente las
actividades necesarias y suficientes para que tenga xito.
III.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
Formular un plan estratgico a nivel de perfil que permita determinar la
rentabilidad de la inversin, y as convertirlo en un plan concreto de
empresa.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar el mercado objetivo
Plantear estrategias de ventas y estimar las mismas para el desarrollo

del plan de negocio.
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CAPTULO I
DESCRIPCION GENERAL DE LA ORGANIZACIN
1.1 NOMBRE DEL NEGOCIO
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Razn Social
Nombre Comercial : TIKI TIKI
Slogan
: MINIMARKET EL TIKI TIKI S.A.C.
: Mejores precios solo para usted
1.2 DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

Hoy en da podemos ver que la venta de productos de primera
necesidad en cualquier cuidad, departamento o distrito se ha
acrecentado, en especial en fechas importantes en el calendario por lo
tanto se sabe que hay un incremento en el consumo de productos de
primera necesidad, as pues, nosotros estamos en busca de la mejora
del servicio en este rubro, para que obtenga acogida, mas demanda y
aceptacin por todos los pobladores del distrito de Los Olivos.
El minimarket EL TIKI TIKI S.A.C, se estableci por la necesidad
insatisfecha que se manifiesta en un determinado mercado, por la
existencia de falencias y debilidades de productos y servicios ya
existentes. Es bien sabido que siempre puede existir una mejor forma de
hacer las cosas.
Es propio de la naturaleza humana mejorar su estilo y calidad de vida,
por lo que siempre se est buscando la forma de mejorar la experiencia
del consumidor.
1.3 INFORMACIN DEL NEGOCIO
Pgina 6
UBICACION DEL NEGOCIO: Mz. 50 Lote. 12 A.H. Armando

Villanueva del campo (Av. Universitaria con Villa Sol).
NMERO DE RUC: 20403329822

TIPO CONTRIBUYENTE: Persona jurdica con negocio
NOMBRE COMERCIAL: Minimarket Tiki Tiki
ESTADO DEL CONTRIBUYENTE: ACTIVO
CONDICIN DEL CONTRIBUYENTE: HABIDO
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ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
ADMINISTRADOR
CONTADOR
VENDEDORES
(2)
1.4
SITUACIN GENERAL DE LA EMPRESA

El Minimarket El TIKI TIKI es una pequea empresa perteneciente al
sector
terciario
teniendo
como
principal
actividad
econmica
la
comercializacin de todo tipo de productos de consumo intensivo de

primera necesidad para el hogar, la alimentacin, la salud, etc. Sus
principales clientes son amas de casa, padres de familia y escolares que
viven a sus alrededores.
Pgina 8
Por otra parte, un problema que se ha encontrado durante el anlisis, es

que el minimarket tiene cierta debilidad en la organizacin y distribucin
de cada uno de sus productos, pero lo ms alarmante es que el
propietario se resiste a realizar cambios en su local, ya que piensa que
puede llegar a fracasar y lo mejor para l es permanecer alejado del
cualquier cambio.
CAPITULO II
VISION, MISION Y VALORES
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2.1 VISION
Qu quiero lograr?
Ser la organizacin LDER.
Para quin lo har?
Para todo el pblico que hoy en da necesite nuestros servicios
Dnde lo har?
En el distrito de Los Olivos
Cundo lo lograr?
En un plazo no mayor de 5 aos.
VISION
PROPUESTA
Ser lder en nuestro distrito

como el mejor minimarket en la
venta de productos de primera
necesidad.
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2.1 MISION
Qu somos?
Un minimarket reconocido por nuestros clientes.
Qu hacemos?
Brindar productos de alta calidad y bajo precio.
Para qu lo hacemos?
Para lograr ser el minimarket ms reconocidos en el distrito de Los Olivos.
Para quin lo hacemos?
Para el pblico del distrito de Los Olivos.
Dnde lo hacemos?
En el distrito de Los Olivos buscando una buena acogida del pblico.
Cul es nuestra Ventaja Competitiva?
Brindar un gran servicio con colaboradores altamente capacitados.
Ser un minimarket de prestigio

ofreciendo
MISIN
PROPUEST
A
productos
de
alta
calidad y bajo precio a travs de

un servicio personalizado, para
as
ser
la
mejor
opcin
de
nuestros clientes del distrito de

Los Olivos.
Pgina 11
2.1.1 OBJETIVOS:
Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con

propsitos de exceder expectativas del cliente.
Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.
Estar siempre a la Vanguardia.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que

encuentre todo lo que necesite.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.
Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el

pueblo peruano.
Pgina 12
2.3 FORMULACIN DE VALORES
Honestidad: Ofrecemos productos 100% frescos y en buen estado
que cumpla con las expectativas del cliente.

Confianza: Cumplir siempre con los compromisos adquiridos.
Respeto: Escuchamos, atendemos y valoramos al cliente y
colaborador, buscando armona en las relaciones interpersonales,
laborales y comerciales.
Igualdad: Atendemos a todos los clientes sin diferencia de edades,
color, de piel e imagen.

Compromiso: Cumplir con todas las rdenes de entrega de
productos que nos asigne nuestros clientes.

Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con
nuestros deberes y derechos.

Calidad: Hacer el trabajo bien hecho en el momento indicado.
Amabilidad: La amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y

tierna de hacer realidad una amistad. Por lo mismo ofrecemos una
atencin de calidad hacia el cliente para cumplir con
todas sus
expectativas.
Pgina 13
Cortesa: Tener consideracin tan autentica hacia todos que fluya

espontneamente, no importa dnde y con quien estemos. El trato
que le ofrecemos a nuestros clientes es totalmente parcial a todos se
le trata de la misma manera no hay excepciones porque todos son
nuestra razn de ser.
CAPITULO III
DIAGNOSTICO DEL MINIMARKET EL TIKI TIKI
Pgina 14
2.1 ANLISIS INTERNO

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del
negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control. Para
ello se seleccionara los factores clave dentro de la organizacin.
FORTALEZAS
F1.- UBICACIN ESTATGICA DEL MINIMARKET CON AFLUENCIA
AL PBLICO
La ubicacin del minimarket favorece de sus ventas puesto que, en
su entorno se ubican centros educativos.
F 2.- PRECIOS COMPETITIVOS
Variedad de productos de calidad a precios bajos.
F3.- DISPONIBILIDAD DE PROVEEDORES
Tiene conocimiento y contacto con proveedores, lo que le permite
tener un abastecimiento ptimo de productos.
F4.-ESPACIO AMPLIO DEL LOCAL
Cuenta con un espacio amplio para la distribucin de las secciones
de productos, en donde permite surtir bien el negocio y a la vez
brindar comodidad al cliente.
F5.- DIVERSIDAD DE MARCA Y PRODUCTOS
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El minimarket ofrece un surtido de productos. As mismo presenta

en su venta diversidad de marca lo que le permite al cliente varias
opciones al cliente en cuanto a precio y calidad.
F6.- BUENA DISTRIBUCIN ORGANIZACIONAL

El minimarket presenta una distribucin ordenada al momento de
designar funciones y realizar tareas, es decir se cumple de manera
correcta y eficiente los planes de la empresa.
F7.- EL DUEO DEL MINIMARKET TIENE EXPERIENCIA EN EL
NEGOCIO
El dueo del minimarket conoce del movimiento del mercado , es
decir tiene un enfoque metodolgico que le permite descubrir con
facilidad ms all de lo que las personas desean .As mismo tiene
la ventaja de no ser engaado por muchos proveedores y clientes
en cuanto a los precios que involucra el crecimiento del minimarket.
F8.- CONFIABILIDAD DE MI PRODUCTO HACIA LOS CLIENTES
Los clientes del minimarket confan plenamente en los productos
que el minimarket les ofrece, por ser estos de calidad, y precios
accesibles.
F9.- EL LOCAL DEL MINIMARKET ES PROPIO
De que el local sea propio favorece al minimarket, puesto que tiene
ms ingresos para mejorar la calidad en sus servicios.
F9.- POSICIONAMIENTO DEL NEGOCIO EN LA ZONA
Pgina 16
Debido a que tiene 11 aos laborando y brindando servicios a la

gente
F10.- BUEN CLIMA LABORAL
F10 CONTAMOS CON PROVEEDORES CONFIABLES

.Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan
fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamao del pedido. La situacin ser an ms complicada si los
insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen
sustitutos o son pocos y de alto costo.
Es muy recomendable tener buenas relaciones con nuestro
proveedores ya que de ellos depende que nuestro stock este de
manera conforme, sin excedernos en algn producto, ni que falte
alguno de ellos.
En nuestro negocio tomamos a proveedores preferentemente de
nuestra localidad, para lo que son carnes, ya que as estos sern
de buena calidad, buscando a los mejores proveedores de la
localidad.
Lo mismo suceder con los de ms productos envasados, cuyos
proveedores sern los distribuidores de la ciudad. Con los cuales
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se debe establecer buenas relaciones, para que as se de un

buen manejo del negocio.
DEBILIDADES
D1.- CARENCIA DE UNA IMAGEN ATRACTIVA ANTE EL CLIENTE.
No posee un nombre que identifique al minimarket y permita la
captacin y fidelizacin de los clientes.
D2.- POCO PERSONAL
El minimarket cuenta con poco personal de atencin lo que
ocasiona demora y malestar por parte de los clientes.
D3.- BAJO PRESUPUESTO PARA LA PUBLICIDAD.
No invierte parte de las utilidades del minimarket que le permita
hacer campaas de publicidad, donde se puedan captar a ms
clientes.
D4.- FALTA DE UN SISTEMA CONTABLE QUE INCLUYA VENTAS E
INVENTARIOS.
Debido que no hace uso eficiente de esta herramienta esencial
para controlar los activos del minimarket
D5.- MALA CALIDAD DE SUS SERVICIOS
Pgina 18
El personal no est capacitado para una correcta atencin al

cliente, y no presenta un trato emptico al momento de atender a
los clientes.
D6.- MALA DISTRIBUCIN DE LOS STANDS Y PRODUCTOS

El minimarket no presenta un orden adecuado en la distribucin de
los stands y productos, lo que hace que estos ocupen mucho
espacio y los productos estn de manera desordenada que hace
que el cliente no tenga facilidad al momento de querer comprar un
producto.
D7.- FALTA DE PROMOCIONES Y / U OFERTAS
El minimarket no ofrece promociones y /u ofertas que le permita
captar a clientes (fidelidad).
D8.- NO SABER APROVECHAR LA ABUNDANCIA DE MERCADO
(AFLUENCIA DEL PBLICO)
Se refiere a que hay gente en la zona y el minimarket no sabe
aprovechar la oportunidad, es decir no hace promociones, ni tiene
un cartel de publicidad para captar ms clientes.
D9.- POCAS HORAS DE ATENCIN
Pgina 19
Sus horas de atencin no son muy amplias comparadas con los

otros 3 minimarket cerca de la zona.
D10.-NO CUENTA CON DIFERENTES SISTEMAS DE COBRO

El minimarket no cuenta con el servicio de pago con tarjetas de
crdito ni debito en comparacin de la competencia, lo que hace
que pierda muchos clientes que slo presentan una modalidad de
pago.
D11.- AUSENCIA DE PLANEACIN ESTRATGICA

Carece de misin, visin, objetivos planeamiento estratgico, que
hace que la empresa no tenga una hoja de ruta para cumplir de
manera eficiente sus metas u objetivos.
D12.- FALTA DE ILUMINACIN EN EL AMBIENTE
Carece de iluminacin lo cual hace que el lugar de trabajo sea
menos atractivo, puesto que mientras ms iluminacin haya los
productos resaltaran y llamaran la atencin del cliente, as mismo
ser ms rpida la bsqueda de los productos.
D13.- FALTA DE INNOVACIN EN SUS PRODUCTOS
No brinda productos diferenciados (nuevos) y novedosos.
D14.- NO APROVECHAR EL GRAN ESPACIO QUE TIENE SU LOCAL
No se aprovecha el tamao del local, para as poder ofrecer una
mayor gama de productos al cliente y as incrementar sus ventas
D15.- NO ANALIZAN A LA COMPETENCIA
Pgina 20
Es decir no estn constantemente analizando a la competencia,

para as hacer comparaciones en precios, productos que ofrece,
etc.
MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI)
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Pgina 22
Pgina 23
2.2 ANLISIS EXTERNO: MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS

La parte externa mira las hacia oportunidades que ofrece el mercado y hacia
las amenazas que deber enfrentar minimarket El Tiki Tiki. Aqu se tiene que
desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades,
y para minimizar o anular esas amenazas; circunstancias sobre las cuales se
tiene poco o ningn control directo.
El Modelo de Fuerzas Competitivas, le permitir a MINIMARKET EL TIKI

TIKI encontrar una posicin dentro del mercado,de la cual podr sacar
provecho de estas fuerzas para protegerse contra el poder de ellas, a
efectos de mejorar su capacidad para obtener utilidades superiores al
promedio. ste modelo consta bsicamente de cinco fuerzas:
La amenaza de bodegas, supermercados, etc de nuevo ingreso.
El poder de negociacin de los proveedores.
El poder de negociacin de los compradores.
Pgina 24
La
PESTEC
a) Factor econmico
Este minimarket se encuentra ubicada en una zona muy

estratgica ya que por ser una avenida atrae a ms clientela.
Pgina 25
Considerando que la
inflacin permanezca en los mismos
niveles actuales y cualquier variacin afectar a nuestras

ventas.
El crecimiento
en la economa, especialmente en nuestra
regin tiene un aumento en las actividades econmicas de las

empresas y por ende las ventas se incrementan por nuestros
demandantes clientes.
Otro de los factores influyentes es el desempleo, que se ve en

la actualidad en mayor proporcin, siendo esto un factor
negativo para cualquier tipo de negocio.
b) Factor cultural y social
Los estratos sociales de la poblacin del distrito es media,

media baja y media alta, en cuanto a la cultura de este distrito
existe la suspicacia de hacer compras diarias en tiendas
cercanas a sus hogares y siempre buscando buena calidad
pero a un precio cmodo.
La globalizacin de los mercados y la fuerte competencia

tecnolgica, ha permitido la mejora en la infraestructura de las
redes de telecomunicacin del pas, permitindonos ahorros
en costo y tiempo (fax, telfonos celulares, correo electrnico,
courrier, etc.)
Pgina 26
Es muy importante tambin las costumbres de la poblacin, ya

que de eso va a depender donde vayan a adquirir sus
productos, ya que muchos de ellos ya tiene un estilo de vida
configurado, y sus preferencias y costumbres son difciles de
cambiar; aunque no imposibles. Podemos considerar que la
gente por costumbre o por cultura solo realiza sus comprar en
los mercados, Tiendas de abarrotes, etc. y similares, pero
nosotros con la atencin y bajos precios podemos hacer que
cambie.
c) Factor poltico
La variable sensible que puede afectar a nuestra oferta

son los impuestos que afectara
a nuestros costos y/o
precios.
El nivel de confianza con el actual gobierno, no hace que

exista ms inversin por los constantes cambios en las leyes
municipales y tarifas de los arbitrios.
Respecto a las condiciones del entorno poltico que rodean

a la organizacin, podemos resaltar la poca injerencia de
estos factores en el normal desenvolvimiento de las
actividades de la empresa.
d) Factor geogrfico
En el Minimarket Tiki Tiki compran de todas las edades pero en un
70% son madres de familia, est dirigido a ambos sexos y los costos son
alcanzables para los estratos sociales de este distrito.
Pgina 27
e) Factor tecnolgico
Dicho minimarket cuenta con una tecnologa media, ya que posee
conservador de frutas, verduras, carnes y embutidos y a la vez
congeladora para las bebidas.
f) La amenaza de compaas establecidas y de nuevo ingreso
Competidores actuales y potenciales: Nuestra empresa tendr como
competidores actuales y potenciales a los siguientes:
Mercado San Martin De Porres.
Mercado Huandoy.
Minimarket Comercial Camones Eirl
Supermercado TOTTUS
Tambo
Brandon
Bodega Candy
g) Poder de Negociacin de los Proveedores
Pgina 28
El esquema de negociacin con los proveedores se basa en contratos sin

compromiso de contraprestaciones ni penalizaciones por incumplimiento
de trminos.
h) Poder de Negociacin de los Compradores:
Minimarket El Tiki Tiki enfrenta a un consumidor cada vez ms
informado y exigente, que demanda mejores precios, mayor variedad de
productos y servicios, as como una atencin ms cordial y personalizada.
En consecuencia, el poder de negociacin de los compradores es medio,
pues El Tiki Tiki enfrenta el reto de atraer a los consumidores
tradicionales que adquieren sus productos en los mercados de abastos
distritales.
i) Amenaza de los Sustitutos
En el sector, existen sustitutos tales como:
Mercado de abastos, lugares donde se permite al consumidor

negociar el precio de los productos.
Mercados informales, llamados comnmente mercadillos, en donde

no se tiene la seguridad de la procedencia de los productos que
ofrecen.
j) Medio ambiente
Pgina 29
Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente,

desarrollando
campaas
de
reciclaje,
no
slo
para
evitar
la
contaminacin, si no tambin, a favor de instituciones de bien social, a

travs de la recoleccin de papel, pilas, bateras, plstico y vidrio.
k) Relaciones con la comunidad
As mismo, en vista de su compromiso social, Minimarket El Tiki Tiki,
realiza dos actividades durante el ao (28 de julio y navidad), en las
cuales personas ajenas a la organizacin pueden ver presentaciones
musicales, representaciones, puestas en escenas, etc.
OPORTUNIDADES:
Pgina 30
O1: CRECIMIENTO DEMOGRFICO

La ubicacin del minimarket favorece a sus ventas, puesto que en su
entorno estn construyendo
centros educativos, fbricas, restaurantes,
entre otros.
O2:
NUEVAS
ENTIDADES
BANCARIAS
CON
FACILIDAD
PARA
PRSTAMOS DE INVERSIN
Permitiran al dueo la oportunidad de poder expandir su negocio, abriendo
nuevas sucursales.
O3: FCIL ACCESO A LOS PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD
Al tener fcil acceso a los productos le permitira tener una estabilidad y
seguridad en la adquisicin de sus productos. As mismo Permitira que el
dueo del cliente, pueda tener un amplia gama de productos para ofrecer a
los clientes.
O4: AFLUENCIA DEL PBLICO
Estudiantes de la zona, que suelen salir para descansar un momento y
adquirir productos que contenga en minimarket.
O5: CREAR UNA PGINA WEB

Permitira al minimarket, hacerlo ms conocido, y traera nuevos clientes.
O6: FACILIDAD DE CREAR CADENA DE MINIMARKETS O FRANQUICIAS
Permitira abrir nuevas sucursales para que
de esta manera el
minimarket tenga mayor penetracin en el mercado, en donde pueda

hacer crecer su negocio.
O8: MAYOR PARTICIPACIN EN EL MERCADO
Pgina 31
Al aumentar la participacin obtendr un mayor posicionamiento e

incremento en las ventas
O10: ENFOQUE A OTRAS LNEAS DE PRODUCTO
Inters en la adquisicin e implementacin de los nuevos productos que
han salido al mercado y esto permitir la captacin de mayor clientela
O11: CONTRIBUCIN A LA GENERACIN DE PUESTOS DE TRABAJO
PARA MS PERUANOS.
AMENAZAS
A1.- LLEGADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Pgina 32
La apertura de tiendas y mercados, que de una u otra manera influye en

la disminucin de nuestra clientela.
A2.- INSEGURIDAD EN EL ENTORNO Y DELINCUENCIA
No hay guachimanes que aseguren la seguridad de los clientes al
momento de salir con sus compras. As mismo se observa que en las
noches hay rateros que asaltan a las personas.
A3.- QUE LA COMPETENCIA COPIE SUS ESTRATEGAS
Es decir que la competencia pueda copiar sus estrategias para que de
esa manera ellos puedan perfeccionarlo y quitar los clientes al
minimarket.
A4.- CAMBIO DE INFLACIN
El alza del dlar tiene un efecto directo sobre el precio de los alimentos,
provocando la dificultad de adquisicin de los productos.
A5.- SITUACIN ECONMICA DEL PAS
Si la economa del pas decrece, provocando el bajo ingreso de econmico
en un hogar; esta situacin directamente afecta en las ventas e
inevitablemente en las ganancias del minimarket.
A6.- OFERTAS EN LOS MINIMARKETS COMPETIDORES
Provocara que la gente recurra poco en el minimarket, ya que el cliente
siempre busca opciones de compra que estn al alcance de su economa.
A7.-
MEJOR
CALIDAD
DE
SERVICIOS
QUE
BRINDAN
LOS
COMPETIDORES.
Pgina 33
Disminucin de la asistencia de los clientes al minimarket, debido a que la

gente busca el buen trato y una buena atencin en la necesidad que
requieran.
A8.- MEJOR INFRAESTRUCTURA DE LOS COMPETIDORES
Los competidores tienen una mayor infraestructura, lo que hace que
puedan captar de manera ms rpida y sencilla a la clientela.
A9.- NO PODER RECAUDAR LO INVERTIDO EN EL TIEMPO DESEADO
Esto puede ocasionar que el dueo se declare en quiebra, puesto que no
podra cancelar a tiempo a sus proveedores, personal, pagos tributarios,
entre otros
A10.- COMPETIDORES CON CAPITALES GRANDES QUE BRINDAN
BAJOS PRECIOS
Los precios precios de la competencia son bajos, lo cual afectar de
manera contradictoria el desarrollo y crecimiento del minimarket El Tiki
Tiki, puesto que tambin se tendr que bajar los precios y habr menos
ganancias.
Pgina 34
MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
Pgina 35
Pgina 36
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Pgina 37
Objetivos de largo y corto plazo
Pgina 38
TIEMPO
OBJETIVOS
META
Lograr que nuestros productos sean
20%
meses
satisfactorio para los clientes.
ESTRATEGIAS
Atencin rpida.
Servicio eficaz.
Ofrecer
productos necesarios.
1 ao
Reforzamiento del negocio dndole
25%
la imagen del minimarket
una buena imagen
mediante la publicidad.
Dar conocimiento al cliente acerca

1.5
aos
de los productos que se ofrecen en

el minimarket.
buena
40%
una
publicidad por
medio volantes y pginas

webs.
-
un
mayor
ingreso
ofreciendo
ofreciendo lo mejor de los productos

y teniendo un servicio eficiente.
Dando un buen
servicio y productos de
50%
optima calidad.
-
Abrir en otro distrito un minimarket

3 aos
Hacer
Incrementar las ventas para tener

2 aos
Lograr fortalecer
60%
Realizando
encuestas
se
da
conocer la forma de trato

que
requieren
Estrategia genrica de Michael Porter
Pgina 39
los
Tipo de estrategia
Caractersticas
Diferenciacin
Variedad de productos necesarios, donde

el cliente puede estar a gusto escogiendo
Liderazgo en costos
su preferencia.
Ofrece a precios cmodos y accesibles al
pblico.
Esto hace que incremente ms la clientela
y que se preserve el negocio siempre y
cuando no afecta tanto los precios a la
Estrategia de enfoque
empresa tiene que ser equilibrado.

Los clientes tienen preferencia por su
buen servicio y calidad de productos que
ofrece.
Como gua-modelo :
Estrategias especficas. Matriz FODA.

FUERZAS-F
DEBILIDADES-D
En blanco
Pgina 40
1. Fuerza laboral est a
1. Empresa nueva en este
cargo de profesionales.
rubro.
2. Conocimiento del negocio 2. Cartera de cliente limitada.

que se implementar en un
lugar estratgico.
OPORTUNIDADES-O
ESTRATEGIAS-FO
ESTRATEGIAS-DO
F1 O1
D1 O1
1. Ofrecer un buen
servicio al cliente.
Fuerza laboral dispuesta
Capacidad de incremento
2. Incremento de la
asumir profesionalmente los
rpido por pertenece a ese
demanda de
servicios que la empresa
rubro.
clientes.
requiere.
D2 O2
F2 O2
Incrementar la cartera de
Brindar un servicio de
clientes en funcin de la
calidad para los clientes de
demanda del servicio.
la empresa.
AMENAZAS-A
ESTRATEGIAS-FA
ESTRATEGIAS-DA
F1 A1
D1 A1
1. Existen
competidores del
Desplazar el mercado
Reflejar la calidad y
demostrando el
responsabilidad como
2. Los precios que
profesionalismo de la
empresa en el nuevo
ofertan los dems
empresa.
mercado.
mismo rubro.
son bajos.
Pgina 41
F2 A2
D2 A2
Contrarrestar el precio bajo
Demostrar el profesionalismo
de los dems competidores,
a la hora de brindar el
con los servicios de calidad
servicio.
que brinda la empresa.
Pgina 42

Plan Estrategico Minimarket El Tiki Tiki

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1.2 DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

1.3 INFORMACIN DEL NEGOCIO

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Por otra parte, un problema que se ha encontrado durante el anlisis, es

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Ser lder en nuestro distrito

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Ser un minimarket de prestigio

calidad y bajo precio a travs de

nuestros clientes del distrito de

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Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con

Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.

Estar siempre a la Vanguardia.

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.

Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el

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2.3 FORMULACIN DE VALORES

Honestidad: Ofrecemos productos 100% frescos y en buen estado

que cumpla con las expectativas del cliente.

color, de piel e imagen.

productos que nos asigne nuestros clientes.

nuestros deberes y derechos.

Amabilidad: La amabilidad es la manera ms sencilla, delicada y

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Cortesa: Tener consideracin tan autentica hacia todos que fluya

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2.1 ANLISIS INTERNO