Propuesta de Manual de Responsabilidad Social Empresarial

Integrantes: Felipe Chavez - Bastian Mora - Camila Muñoz - Maximiliano Rojas

Javiera Ponce - Lucia Gomez
Asignatura:Sistemas de Calidad en Ecoturismo.
Docente: Felipe Abarca.
Escuela de Turismo
Fecha:Mayo 2023.
Institución: Duoc UC- Antonio Varas

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 Índice

Introducción...................................................................................................................................................
I. Información y descripción de la empresa.................................................................................................
Demanda Turística de la empresa.................................................................................................................
Misión..............................................................................................................................................................
Visión..............................................................................................................................................................
II. Identificación de los elementos que componen el concepto de RSE y su relación
con los aspectos de la ética empresarial.....................................................................................................
III. Propuesta de diseño para un Sistema de gestión de calidad. (SGC)....................................................
Conclusión......................................................................................................................................................

2
 Introducción

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que ha crecido

exponencialmente en los últimos años dentro de lo que es el desarrollo empresarial.
Hay pruebas tangibles que la aplicación de este sistema trae consigo un sin fin de
beneficios no solo económicos, sino que también para la empresa, sus trabajadores,
clientes y el planeta (sociedad y medioambiente). La relación que tienen estos
últimos cuatro conceptos, vienen siendo los objetivos a donde todas las empresas
deberían apuntar para lograr un desarrollo sostenible en el largo plazo y se pueda
convivir al mismo tiempo que se produce y se genera.

La RSE se refiere al compromiso voluntario de las empresas para cumplir con

estándares éticos, legales y ambientales, y contribuir al desarrollo sostenible de las
comunidades que la operan. Implica tomar decisiones que consideren no sólo los
intereses de los accionistas, sino también los de los empleados, clientes,
proveedores, comunidades locales y medioambiente.

A continuación en el siguiente Manual abordaremos estas áreas de la RSE, donde

mediante la información que brinda la empresa Explora Navarino se creará un
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en ciertos estándares nacionales e
internacionales, velando por encontrar posibles soluciones y mejoras de servicios
para poder evaluar este Tour Operador.

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 I. Información y descripción de la empresa

Nombre: Explora Isla Navarino SPA

Tipo: Explora Isla Navarino es una empresa de

turismo, especializada en ofrecer experiencias de
aventuras y exploracion en la isla.

Giro: Servicios turísticos y turismo aventura.

Ubicación: Se encuentra en la región de Magallanes

y la Antártica Chilena, exactamente en la comuna de
Cabo de Hornos, cuya capital es Puerto Williams, una
de las pocas localidades más australes del mundo.

Servicios que ofrecen:

Explora Isla Navarino ofrece una amplia variedad de servicios y tours diseñados
para que los viajeros disfruten de la naturaleza, la cultura y las actividades al aire
libre de la región. A continuación se detallaran algunos de sus servicios más
destacados:

1. Guiado profesional: Cuenta con guías especializados en diferentes áreas y

acompañan a los viajeros en todas las actividades y tours, entregando
información valiosa sobre el entorno, la cultura y la historia local.
2. Actividades al aire libre: Ofrece una amplia gama de actividades, como
senderismo, trekking, cicloturismo, kayak, stand up paddle, avistamiento de
aves, cabalgatas, entre otras, que permiten a los viajeros explorar y disfrutar
de los hermosos paisajes naturales de Isla Navarino.
3. Excursiones culturales: Organiza visitas a comunidades indígenas y
lugares históricos para que los viajeros puedan aprender sobre la cultura y el
patrimonio de la región.
4. Expediciones Personalizadas: Ofrece una variedad de expediciones
diseñadas para diferentes niveles de experiencia y condición física.También
ofrece experiencia a la medida del cliente.
5. Gastronomía local: Los servicios de Explora Isla Navarino incluyen la
experiencia culinaria, brindando a los viajeros la oportunidad de probar la
deliciosa comida local y los productos regionales.

Cada uno de los tours y servicios de Explora Isla Navarino está diseñado para
proporcionar experiencias únicas y auténticas en sus clientes. Con estos servicios
buscan poner en valor, y dar a conocer al mundo la Isla Navarino y sus atractivos
turísticos a través de servicios novedosos, accesibles y personalizados, los cuales
se gestan en colaboración con los actores locales para contribuir al desarrollo
económico, cultural y social de Puerto Williams. Todos los servicios que ellos
entregan son en grupos reducidos para una mejor experiencia.

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 Demanda Turística de la empresa

La mayor parte del tiempo, el mercado en esta zona del país funciona por
temporadas, es decir, no están los servicios disponibles todo el año, por lo cual los
servicios contratados siempre se deben realizar con días de anticipación para lograr
programar las reservas.

En cuanto a la demanda turística en la empresa, su principal servicio se encuentra

el alojamiento, donde es generalmente lo que más produce, junto con la
gastronomía y otros servicios complementarios para la experiencia del turista. En
temporada alta, que siempre suele ser de noviembre en adelante, comienzan a
funcionar fechas confirmadas: las expediciones a los dientes de navarino que
constan de 5 días y 4 noches, donde siempre son cupos reducidos (6 personas
máximo). Además nuestra empresa escogida contiene prestigio ya que Explora
posee otras sedes en otras zonas de Chile.

Misión
La misión de “Explora Isla Navarino” es poner en valor y dar a conocer al mundo la
isla Navarino y sus alrededores a través de experiencias innovadoras, accesibles y
personalizadas de ecoturismo y deporte aventura que se gesten en colaboración
con los actores locales.

Visión

La visión de “Explora Isla Navarino" es que el cliente se sienta como explorador en

las maravillas de este lugar. Es por ello que ofrecen una cantidad variada de
actividades outdoor que acercarán al cliente a los más profundos y prístinos
rincones del planeta.

II. Identificación de los elementos que componen el concepto de RSE y su relación

con los aspectos de la ética empresarial

La RSE es un nuevo enfoque de gestión empresarial y voluntario de parte de la

empresa, mediante el cual se busca en las organizaciones orientar el valor
agregado de sus actividades y definir estrategias de innovación que incorporen
consideraciones ambientales y sociales, manteniéndose en adecuado balance con
criterios económicos, para procurar así su propia sostenibilidad y el desarrollo
sostenible de la región donde se opera.

Bajo este enfoque, la empresa busca procurar minimizar la cantidad de recursos

utilizados, mientras que al mismo tiempo el valor económico, social y ambiental se
maximizan en conjunto con las necesidades de los clientes como la de los

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trabajadores, pretendiendo lograr un equilibrio entre las dimensiones antes
mencionadas, asegurando así la continuidad de la empresa en el largo plazo.

La experiencia indica que la RSE genera una serie de beneficios tangibles dentro de
la organización que incluyen factores como: mejora de la imagen empresarial,
incremento en ventas, acceso a nuevos mercados, disminución de costos, reducción
de riesgos, mejora de la satisfacción laboral, mayor lealtad de clientes, entre otros.

Mientras que el objetivo del manual para implementación de la RSE es brindar una
guía para que las empresas integren la RSE dentro de su estrategia organizacional
y logren generar resultados tangibles que se traduzcan en una mayor
competitividad.

Todas estas definiciones las podemos encasillar bajo la frase descrita en el “Libro
verde de la Unión Europea, COM (2001)” que menciona que la RSE es “la
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
ambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de
interés”.

Lo anteriormente expuesto confluye en la idea de que la responsabilidad social

empresarial se refiere al equilibrio entre las tres dimensiones de la sostenibilidad:

● Dimension Gestion Sostenible:Se refiere a la forma en que se planifican,

organizan y administran las actividades relacionadas con la industria turística.
Implica la optimización de recursos, la planificación estratégica y la toma de
decisiones informadas para garantizar un desarrollo turístico sostenible y
satisfactorio, tanto a nivel de destinos como de empresas turísticas. También
abarca la gestión de productos turísticos, la sostenibilidad y la creación de
experiencias turísticas auténticas y memorables.
● Dimensión Social: Analiza los intercambios de servicios, productos y capital
que se efectúan entre la empresa y su entorno, como empleados,
proveedores, inversionistas, clientes, entre otros.
● Dimensión Económica: Se refiere al impacto social de la organización,
específicamente en temas como calidad de vida laboral, bienestar de los
empleados, contribución al bienestar de la sociedad en general, entre otros.
● Dimensión Ambiental: Procura minimizar el impacto negativo al medio
ambiente mediante la gestión ambiental, reducción de desperdicios, eficiencia
del uso de materiales, manejo adecuado de desechos, entre otros.

En cuanto a la relación entre la RSE y la ética empresarial, la RSE está

estrechamente relacionada con los aspectos éticos de las decisiones empresariales.
La ética empresarial se refiere a la aplicación de principios y valores éticos en el
entorno empresarial. La RSE implica adoptar un enfoque ético al considerar los
impactos de las decisiones empresariales en la sociedad y el medio ambiente. Las
empresas éticas tienen en cuenta los derechos y necesidades de todas las partes
interesadas (stakeholders), actúan de manera transparente y honesta, y se
esfuerzan por hacer el bien más allá de lo que exige la ley. La RSE se basa en
principios éticos, como la responsabilidad, la transparencia, la equidad y el respeto
por los derechos humanos, y busca promover un comportamiento empresarial ético
en todas las áreas de la empresa.

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El SGC se centra en la gestión de la calidad interna de una organización
asegurando que los servicios cumplan con los estándares establecidos. A diferencia
de RSE que abarca un enfoque más amplio y se encarga de las responsabilidades
económicas, sociales y ambientales de la organización hacia la sociedad en
general. Ambos enfoques son complementarios y pueden existir simultáneamente
en una organización que busca ser responsable en sus prácticas

III. Propuesta de diseño para un Sistema de gestión de calidad. (SGC)

En el siguiente ítem a desarrollar se tiene como objetivo presentar la creación de un

SGC basado en los criterios de la norma ISO 26000 para la empresa Explora Isla
Navarino.

El Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito ecoturístico se refiere a tener un

enfoque específico para gestionar la calidad de las actividades turísticas que se
ofrecen en entornos naturales y sensibles desde el punto de vista ambiental
teniendo en cuenta los estándares nacionales e internacionales. El objetivo principal
del SGC en el ecoturismo es asegurar que las actividades turísticas se realicen de
manera responsable, consciente y minimizando el impacto negativo en el medio
ambiente y aprovechando los beneficios para las comunidades locales y la
conservación de la biodiversidad.

La norma ISO 26000 nos entrega estándares sobre la responsabilidad social en las
diferentes áreas de impacto de una empresa en la sociedad y el medio ambiente. Si
implementamos un SGC considerando la norma, debería incluir aspectos como:

● Promover la transparencia, la ético y la responsabilidad en la toma de

decisiones y de la gestión de la organización turística
● Respetar y promover los derechos humanos, dentro de la organización y
fuera de ella.
● Garantizar prácticas y condiciones laborales justas, la no discriminacion, la
seguridad y la salud del personal.
● Adoptar prácticas de gestión ambiental sostenibles, considerando la
conservación del medio ambiente y la mitigación del impacto ambiental, como
también el manejo de residuos.
● Contribuir al desarrollo de las comunidades locales, respetando su cultura y
tradiciones, a la misma vez que generando empleos y promoviendo su
participación propia en el turismo.

Propuesta de diseño de SGC para la empresa Explora Isla Navarino basada en

el modelo EFQM

European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la gestión

de la calidad) es un modelo de calidad sin fines de lucro creado en 1988 por 14
empresas europeas, con el fin de ser una herramienta para otras organizaciones en

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el camino para establecer un sistema de gestión apropiado y de calidad. Para esto
se basa en la autoevaluación y en la ayuda a las empresas para que tengan un
conocimiento de ellas mismas y así lograr futuras mejoras.
Dentro de este modelo, existen 2 criterios: Criterio Agente (cómo y qué hace) y
Criterio Resultado (qué se logra)

1. Criterio Agentes.
● Liderazgo: en este punto se analiza cómo los líderes desarrollan las
estrategias necesarias para alcanzar los objetivos a largo plazo. Además de
formar una organización que sea adecuada según las metas, asegurándose
de que todo se lleve a cabo.
● Estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política
empresarial y cómo la convierte en planes y acciones.
● Personas: Cómo se gestiona, organiza y aprovecha a todo el personal
presente, y sus potenciales para llevar a cabo las diversas tareas ya sean
individuales o grupales.
● Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos
disponibles de manera eficaz y eficiente.
● Proceso, productos y servicios: proceso de revisión, identificación y
mejoras de los procesos dentro de la misma organización.

2. Criterio Resultado.
● Resultado en clientes: Identificación de los logros que está alcanzando la
organización en relación con los clientes externos.
● Resultado en personas: qué logros se identifican al interior de la
organización, personas que lo integran, como la satisfacción de los
empleados.
● Resultado en sociedad: qué ha conseguido, o que logros se pueden ver por
parte de la organización en la sociedad.
● Resultados claves (de la propia organización): qué logros está alcanzando
la organización según los objetivos establecidos en un principio.

El modelo de la fundación europea de la gestión de calidad, como mencionamos

anteriormente, es un método de autoevaluación que ayuda al camino para el
aprendizaje de la empresa, en este caso Explora Isla Navarino, como de sus
empleadores. Por esto, es importante implementar estos criterios dentro del SGC,
para poder hacer un análisis más profundo, donde se puedan reconocer las
variables que existen dentro de la empresa, y así encontrar posibles mejoras.

Propuesta de diseño de SGC para la empresa Explora Isla Navarino basada en

los principios del sistema de calidad turística española (SCTE)

El SCTE en España hace referencia al "Sistema de Calidad Turística Española",

también conocido como el sistema "Q de Calidad Turística". Este sistema se

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remonta en los años 90 a través de la necesidad de diferenciar el sector turístico a
través de la calidad, dedicado por y para el sector turístico español.
Como objetivo principal, se centran en la mejora en cuanto a la calidad en la
prestación del servicio que reciben los turistas y la mejora en las entidades que
participan en él.
Dentro de este sistema de calidad, existen diversos programas:
1. SCTE Sectores - calidad certificadora.
2. SCTE Destinos - calidad de destinos.
3. SCTE Anfitriones - formación turística.
4. SCTE Capital humano - cultural del detalle
5. SCTE Embellecimiento o destino en detalle.
6. SCTE Internacional
Cada uno de estos programas se centra en un área específica dentro de lo que
conforma una empresa, estableciendo distintos estándares y normas que ayudan a
la formación de una empresa de calidad.
SCTE al ser un sistema de calidad específico de España, está actualizado y cumple
con la realidad del turismo Español, por lo que es un modelo del cual se pueden
sacar ideas para la creación del manual para la empresa Explora Isla Navarino.
Como por ejemplo, es necesario implementar SCTE sectores, donde su objetivo es
la certificación de establecimientos turísticos, pero donde además controlan el
cumplimiento de los requisitos y las normas que existen a la hora de la prestación
de los servicios e instalaciones.

Propuesta de diseño de SGC para la empresa Explora Isla Navarino basada en

los principios del Pacto Global

Se dice que las empresas tienen un rol fundamental en la construcción de un futuro

sostenible. La adhesión a principios éticos y sostenibles se ha convertido en un
factor clave para el éxito de cualquier empresa a largo plazo, mencionado esto, otro
de los puntos a considerar para la creación de un SGC, sería el “ Pacto Global”,
proyecto internacional líder en cuanto a la sostenibilidad empresarial que nació
gracias a la Organización Mundial de las Naciones Unidas (ONU) en 1999, con el fin
de iniciar un movimiento global para concientizar a las empresas sostenibles sobre
el impacto que causan sus actividades en el mundo, y así poder mitigar las
repercusiones negativas de estas.

Las claves de la iniciativa se desarrollan en base a 10 principios universales sobre

derechos humanos, normas laborales, medioambiente y lucha contra la corrupción.
Estos principios buscan promover los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en
el sector empresarial. También proporciona a las entidades conocimientos y
habilidades que se necesitan para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y
maximizar su contribución a la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. Estos
principios son:

Derechos humanos

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 - Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro
de su ámbito de influencia.
- Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son
cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos.
Normal Laborales
- Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
- Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de
trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
- Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
- Principio 6: Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
discriminación en el empleo y la ocupación.
Medioambiente
- Principio 7: Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medioambiente.
- Principio 8: Las empresas deben fomentar iniciativas que promuevan una
mayor responsabilidad ambiental.
- Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el medioambiente.
Anticorrupción
- Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluidas extorsión y soborno.

Estos 10 principios se correlacionan con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible

(ODS) que buscan transformar el mundo como se expresa en la Agenda 2023.

Agenda 2023.

Esta habla de un plan de acción a escala global, adoptado por los miembros de la
ONU en 2015. Como bien se menciono arriba tambien se conocen como Objetivos
de desarrollo sostenible, OSD y son 17 en total, todos relacionados a desafios
economicos, sociales y ambientales. Esta agenda tiene como objetivo principal
lograr un desarrollo sostenible en todo aspecto; erradicar la pobreza, proteger el
medio ambiente y promocionar la igualdad entre géneros. Todos sus objetivos son:

1. Fin de la pobreza: Eliminar la pobreza en todas sus formas y asegurar el

acceso a servicios básicos y oportunidades económicas para todos.
2. Hambre cero: Lograr la seguridad alimentaria, mejorar la nutrición y promover
la agricultura sostenible.
3. Salud y bienestar: Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para
todas las personas en todas las edades.
4. Educación de calidad: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de
calidad para todos, desde la educación preescolar hasta la educación
superior.
5. Igualdad de género: Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las
mujeres y niñas.
6. Agua limpia y saneamiento: Garantizar la disponibilidad de agua limpia y el
acceso a servicios de saneamiento adecuados para todos.

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 7. Energía asequible y no contaminante: Asegurar el acceso a fuentes de
energía asequibles, fiables, sostenibles y modernas.
8. Trabajo decente y crecimiento económico: Promover el crecimiento
económico sostenible, el empleo digno y el trabajo decente para todos.
9. Industria, innovación e infraestructura: Fomentar la industrialización
sostenible, la innovación y el desarrollo de infraestructuras resistentes.
10. Reducción de las desigualdades: Reducir las desigualdades económicas,
sociales y territoriales, y promover la inclusión de todes.
11. Ciudades y comunidades sostenibles: Lograr ciudades y asentamientos
humanos inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.
12. Producción y consumo responsables: Garantizar patrones de producción y
consumo sostenibles.
13. Acción por el clima: Tomar medidas urgentes para combatir el cambio
climático y sus impactos.
14. Vida submarina: Conservar y utilizar de manera sostenible los océanos, los
mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible.
15. Vida de ecosistemas terrestres: Proteger, restaurar y promover el uso
sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar de forma sostenible los
bosques y detener la pérdida de biodiversidad.
16. Paz, justicia e instituciones sólidas: Promover sociedades pacíficas, justas e
inclusivas, y fortalecer las instituciones eficaces y responsables.
17. Alianzas para lograr los objetivos: Fortalecer los medios de implementación y
revitalizar la alianza global para el desarrollo sostenible.

Las empresas de turismo aquí pueden jugar un papel muy importante debido a su
impacto en la economía, sociedad y medio ambiente. Al ser una empresa sostenible
puede generar empleo a las comunidades locales a la misma vez que ser
responsable con los recursos naturales, pueden proteger el patrimonio presente en
nuestra historia, para que las próximas generaciones también lo puedan disfrutar.

Las empresas de turismo pueden contribuir a la igualdad de género ofreciendo

oportunidades justas a todas las personas, también implica que toda persona sin
importar su situación económica u origen pueda disfrutar de experiencias turísticas
en igualdad de condiciones. Todo esto se puede lograr colaborando con
organizaciones o el mismo gobierno para lograr un desarrollo sostenible.

Para resumir y diferenciar, la agenda es un plan para países y empresas y trata de

muchos temas para acercarnos a un mundo mejor, mientras que el Pacto Global es
una iniciativa que solo refiere a las prácticas de las empresas

Propuesta de diseño de Sistema de Gestión de Calidad basado en los

Objetivos de Desarrollo Sostenible

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La incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) de Explora Isla Navarino resulta de vital importancia para
la empresa y su compromiso con la sostenibilidad.

Los Objetivos de Desarrollo Sustentables, establecidos por las naciones unidas

como una agenda global para abordar los desafíos sociales, económicos y
ambientales, brindan un marco integral y estructurado para guiar las acciones y
metas de desarrollo sostenible, Dada la naturaleza de Explora Isla Navarino como
empresa con enfoque en el Ecoturismo, la alineación de sus prácticas y operaciones
con los ODS permite una gestión más efectiva de los impactos ambientales,
sociales y económicos de sus actividades. La integración de los ODS en el SGC no
solo demuestra el compromiso de la empresa con la responsabilidad social
empresarial, sino que también ofrece una oportunidad para fortalecer la reputación
de Explora Isla Navarino, atraer a un público consciente y responsable con el
entorno que nos rodea, y fomentar alianzas estratégicas con otras organizaciones
comprometidas con el desarrollo sostenible.

Al centrar los esfuerzos de la empresa en los ODS, Explora Isla Navarino estará
contribuyendo activamente a la transformación hacia un futuro más sostenible y a la
consecución de los objetivos globales de desarrollo sostenible.

A Continuación se hace referencia al SGC de manera básica para la empresa

Explora Isla Navarino, basado en algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas:

● Asignar responsabilidades claras y recursos adecuados para la

implementación y mantenimiento del SGC.
● Establecer una política de calidad y sostenibilidad que refleje el compromiso
de Explora Islas Navarino con los ODS y la mejora continua.
● Analizar y determinar los ODS más relevantes para la empresa, considerando
su impacto directo e indirecto en las operaciones de Explora Isla Navarino.
● Algunos ejemplos de ODS relevantes podrían ser el ODS 8 (Trabajo Decente
y crecimiento económico), ODS 12 (Producción y consumo responsables) y el
ODS 15 (Vida de ecosistemas terrestres).
● Definir metas cuantitativas y cualitativas que permitan evaluar el progreso y
los resultados en relación con los ODS.
● Establecer objetivos específicos relacionados con los ODS seleccionados,
que sean medibles, alcanzables y alineados con la estrategia de Explora Isla
Navarino.
● Fomentar la colaboración con otras organizaciones, instituciones y
comunidades para promover el logro de los ODS.
● Comunicar de forma clara y transparente los esfuerzos de Explora Isla
Navarino en relación con los ODS y el SGC.

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 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

1. Introducción
Aquí se refleja nuestro firme compromiso con la sostenibilidad, el respeto hacia las
personas y el medio ambiente. Este manual proporcionará una guía clara sobre
cómo integramos los principios de responsabilidad social en todas nuestras
actividades y cómo contribuimos al desarrollo sostenible en la región.
2. Misión y valores
Nuestra misión es brindar experiencias turísticas únicas y auténticas, al tiempo que
promovemos la conservación del patrimonio natural y cultural de Isla Navarino.
Basamos nuestras operaciones en sólidos valores, como la integridad, la calidad, el
respeto, la innovación y la responsabilidad.
3. Pacto Global
Explora Isla Navarino está comprometida con el cumplimiento de los principios del
Pacto Global de las Naciones Unidas. Nos comprometemos a respetar y promover
los derechos humanos, los estándares laborales, la protección del medio ambiente y
la lucha contra la corrupción. Esto implica integrar estos principios en nuestras
políticas y prácticas comerciales, y buscar continuamente formas de mejorar nuestro
desempeño en estas áreas.
4. Norma ISO 26000
Como empresa turística socialmente responsable, nos guiamos por la norma ISO
26000, que proporciona directrices para la responsabilidad social. Esta norma se
basa en siete principios fundamentales, que incluyen la rendición de cuentas, la

13
transparencia, el respeto hacia los intereses de los grupos de interés, el respeto
hacia los derechos humanos y el compromiso con el desarrollo sostenible.
Integraremos estos principios en nuestras operaciones diarias y nos esforzaremos
por cumplir con los más altos estándares de responsabilidad social.
5. Agenda 2030
Reconocemos la importancia de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la
Agenda 2030 de las Naciones Unidas. Identificamos los ODS más relevantes para
nuestra empresa, como la protección del medio ambiente (ODS 13, 14 y 15) y la
promoción de la igualdad de género (ODS 5). Nos comprometemos a contribuir
activamente al logro de estos objetivos, tanto a través de nuestras acciones internas
como de nuestras iniciativas de sensibilización y cooperación con las comunidades
locales.
6. Distintivo ESR
Buscamos obtener el Distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) como
reconocimiento a nuestro compromiso con la responsabilidad social. Este distintivo
evalúa nuestras prácticas y políticas en áreas como la gestión ambiental, los
derechos laborales, la ética empresarial y la responsabilidad social en general. A
través de nuestro trabajo continuo, aspiramos a cumplir con los criterios
establecidos por el distintivo y convertirnos en un referente de responsabilidad social
en la industria turística.
7. Compromisos y acciones específicas
Hemos establecido objetivos y metas específicas en cada una de nuestras áreas de
responsabilidad social. Esto incluye la gestión eficiente de los recursos naturales, la
promoción de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, la colaboración con
las comunidades locales y la minimización de nuestro impacto ambiental.
Implementamos acciones concretas y proyectos específicos para cumplir con estos
compromisos, y monitoreamos regularmente nuestro progreso para asegurarnos de
lograr resultados tangibles y medibles.
8. Medición y seguimiento
Creemos en la importancia de la medición y el seguimiento para evaluar nuestro
desempeño en responsabilidad social. Hemos establecido indicadores y
herramientas de seguimiento que nos permiten evaluar continuamente nuestros
avances y realizar ajustes si es necesario. Además, nos comprometemos a informar
de manera transparente sobre nuestras prácticas y resultados a todas nuestras
partes interesadas.
9. Conclusiones
En conclusión, el Manual de Responsabilidad Social de Explora Isla Navarino refleja
nuestro firme compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad en todas
nuestras operaciones como empresa turística. Mediante la integración de los
principios del Pacto Global, la norma ISO 26000, la Agenda 2030 y la búsqueda del
Distintivo ESR, nos esforzamos por ser líderes en responsabilidad social en la
industria.

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Nuestro compromiso va más allá de simplemente cumplir con las normas y
regulaciones. Nos esforzamos por hacer más, adoptando una mentalidad proactiva
para contribuir al desarrollo sostenible de Isla Navarino y sus comunidades locales.
A través de la implementación de acciones concretas y proyectos específicos,
buscamos minimizar nuestro impacto ambiental, promover la igualdad de género,
apoyar el bienestar de nuestros empleados y fomentar la participación de las
comunidades locales.

Reconocemos que la responsabilidad social es un viaje continuo y que debemos

evolucionar constantemente para enfrentar los desafíos emergentes. Por lo tanto,
hemos establecido un sistema de medición y seguimiento para evaluar nuestro
desempeño en responsabilidad social y realizar mejoras continuas en todas
nuestras áreas de acción.

Invitamos a todas nuestras partes interesadas, incluyendo empleados, clientes,

proveedores y comunidades locales, a unirse a nosotros en este viaje hacia la
responsabilidad social. Juntos, podemos lograr un turismo sostenible y responsable,
preservando el patrimonio natural y cultural de Isla Navarino para las generaciones
futuras.

En Explora Isla Navarino, estamos comprometidos con ser un ejemplo destacado en

la industria turística, demostrando que el éxito empresarial y la responsabilidad
social pueden ir de la mano. Continuaremos buscando oportunidades para marcar la
diferencia y promover un cambio positivo en nuestra comunidad y en el entorno en
el que operamos.

Bibliografía

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● http://www.cegesti.org/manuales/download_manual_rse/
Manual_RSE_Espanol.pdf
● https://educarse.cl/wp-content/uploads/2017/11/NCh-ISO-26000-2010-
047.pdf
● https://www.pactomundial.org/
● www.calidadturistica.es
● https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/sustainable-development-
goals/
● https://www.gstcouncil.org/?lang=es
● http://www.subturismo.gob.cl/
● http://www.cegesti.org/manuales/download_manual_rse/
Manual_RSE_Espanol.pdf

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