MIERCOLES

NORMATIVIDAD

Reglas o preceptos de carácter obligatorio, emanados de una autoridad normativa, la cual tiene su fundamento de validez en una norma jurídica que autoriza la producción normativa, que tienen por objeto regular las
relaciones sociales y cuyo cumplimiento está garantizado por el Estado

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO:

Este es el símil del primero de los primeros diez mandamientos de Dios “amar a Dios sobre todas las cosas “, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE:

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS:

Este sí que se incumple (más que el de “no desearan a la mujer del prójimo”, creo yo), son muchas las empresas que tratan a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿Qué pasa cuando el cliente se dé
cuenta.

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DELO QUE ESPERA:

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIAS:

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Los manuales de procedimiento tienen esa ventaja, que son documentos en los que alguien nos dice cuáles son los pasos que se deben seguir en una empresa para brindar un servicio, o elaborar un producto, nos ayudan a
tener claro quién es el responsable de cada tarea, y como las acciones de todos en la empresa, se articulan para llevar a cabo las tareas cotidianas.
Otra de las ventajas de un manual de procedimientos, es que ayuda a que siempre se realicen las tareas y actividades de la misma manera, independientemente de quien las realice, pues de lo que se trata es de compartir el
conocimiento con las personas que llegan a la empresa y no saben cómo se realiza un proceso o una tarea, o para aquellos a los que se les encomienda una nueva responsabilidad.

PASOS PARA ELABORAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

CONOSER LA EMPRESA:

-razón social.
-actividad económica.
-clientes.
-tamaño de la empresa.
-participación de mercado.
 MIERCOLES

  ANÁLISIS INTERNO:

- organigrama.
- dependencia o dptos.
- organigrama suplementarios.
- relación de autoridad (línea, funcional, asesoría, colaboración, etc).

  SELECCIONAR EL ÁREA DONDE SE VA A TRABAJAR:

- organigrama especifico.
- identificar los procesos, (Core o clave de área).
- clasificar y seleccionar los procesos más importantes.
- evaluar el/los procedimiento actual.

 DEFINIR EL CONTENIDO:

·     Introducción.
·     Objetivos.
·     Áreas de aplicación.
·     Responsables.
·     Políticas.
·     Descripción de las operaciones.
·     Formatos.
·     Diagramas de flujo.
·     Terminología.
 
 
- Recopilación de información.
- Estudio preliminar de las áreas.
- Elaboración de inventario de procedimientos.
- Integración de la información.
- Análisis de la información.
- Graficar los procedimientos.
- Revisión de objetivos, ámbito de acción, políticas y áreas responsables.
- Implantación y recomendaciones para la simplificación de los procedimientos.
 
 
          LAS FUENTES DE INFORMACIÓN MÁS COMUNES SON:
 
- Archivos de la empresa.
- Directivos, ejecutivos asesores y empleados.
 
 
          LOS MÉTODOS PARA COMPILAR LA INFORMACIÓN SON:
 
- Encuestas.
- Investigación documental.
- Observación directa.