VICTORIOSA

TIENDA DE
ROPA

MANUAL DE DESCRIPCIÓ N
DE FUNCIONES

ELABORADO POR: CAROL JOHANA ROMERO VERA

REVISION: 01
13/08/2022

El Manual de Descripción de Funciones es un documento formal que las empresas elaboran para
la descripción de las funciones de todos los puestos en la empresa, también incluye la descripción
de cada puesto el perfil y que sirve como guía para todo el personal.
 INTRODUCCIÓN

Este Manual de Funciones de la Empresa VICTORIOSA TIENDA DE ROPA. Es realizado por

Carol Johana Romero Vera, que le permita a la empresa funcionar de forma eficaz.

El manual de funciones en la Empresa VICTORIOSA TIENDA DE ROPA. es importante, ya

que permitirá definir la estructura de la empresa, cargos que la conforman, así como funciones,
responsabilidades, requisitos y relaciones entre los diversos empleados.

Este manual quedará plasmado como un pequeño libro, que contiene todas las actividades
relacionadas con el funcionamiento y operación de cada área correspondiente a la empresa
VICTORIOSA TIENDA DE ROPA.

Se presenta a continuación la descripción de los puestos, conclusiones, recomendaciones y

anexos correspondientes.

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 DEPARTAMENTO GERENCIAL

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

(GERENTE GENERAL)

OBJETIVO

El presente manual tiene como objeto definir y establecer las directrices o funciones para
desempeño del puesto de Gerente General de la empresa VICTORIOSA TIENDA DE ROPA: con
los criterios de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades productivas,
administrativas, financieras, presupuestales y comerciales.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

La persona designada para este puesto será el responsable de planear, organizar, dirigir y controlar
el desarrollo de las actividades productivas, técnico administrativas, financieras, presupuestales y
comerciales; cumplir y hacer cumplir los lineamientos y políticas de la empresa.; coordinar,
supervisar y evaluar las actividades para el cumplimiento de los objetivos y garantizar el
cumplimiento de los objetivos de Metas Mensuales en Ventas.

ALCANCE

Este manual es aplicable a la persona encargada de Gerencia General de la Empresa

VICTORIOSA TIENDA MOVIL. tomando en cuenta el desarrollo del proceso administrativo,
productivo y comercial de la empresa.

DEFINICIONES

Empresa: Empresa Unipersonal que tiene por fin un determinado u objetivo la venta de ropa,
que puede ser el lucro o la atención de una necesidad del cliente que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados objetivos.

Organización: conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a

todos sus miembros y así, valerse de este medio que permite a una empresa alcanzar sus
determinados objetivos.

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Empleado: persona que se desempeña en un cargo determinado realizando tareas sobresalientes,
desarrolladas en un establecimiento con cualidades intelectuales y la cual recibe un salario a
cambio.

Control: proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una empresa.

Usualmente implica una comparación entre un rendimiento esperado y un rendimiento observado,
para verificar si se están cumpliendo los objetivos de forma eficiente y eficaz y tomar acciones
correctivas cuando sea necesario.

DESARROLLO

Código MFDG-01
MANUAL DE Fecha de Emisión 13/08/2022
DESCRIPCIÓN
Página 3-55
DE FUNCIONES
Elaborado por: Carol Romero

I.- INFORMACIÓN BÁSICA

1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE GENERAL

2. ÁREA O DEPARTAMENTO GERENCIA

NO APLICA
3. JEFE INMEDIATO SUPERIOR

4. SUPERVISA A Contador

II.- NATURALEZA DEL PUESTO

Desempeñarse en roles: interpersonales, informativos y decisorios; aprender y desarrollar

algunas habilidades: técnicas, humanísticas y conceptuales; familiarizarse con ciertos
conceptos que operen como base filosófica de su conducta, algunos relacionados con las
personas, otros con las organizaciones.

III.- OBJETIVO DEL PUESTO

Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas,

comerciales, operativas y financieras de la Empresa, así como resolver los asuntos que
requieran su intervención de acuerdo con las facultades delegadas por la empresa.

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 IV.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Planear, organizar, gestionar, ejecutar y supervisar las actividades

administrativas, operativas, económicas, financieras y comerciales, de acuerdo
con las políticas de la empresa.

- Mantener el correcto funcionamiento de la empresa en general.

- Representar jurídica y legalmente a la empresa ante terceros.

- Dirigir y controlar las funciones administrativas de la empresa.

- Supervisar el correcto y oportuno cumplimiento de las funciones del personal

analizando la eficiencia del desempeño del trabajo.

- Hacer pedidos, compras y las ventas al por mayor o distribuidores si los hubiera.

- Atender y promover nuevos clientes y rutas de ventas virtuales, diseño de campañas

bimensuales.

- Realizar estrategias para el cumplimiento de las metas, siendo participe de este

cumplimiento.

- Analizar los informes de las áreas y establecer mejoras.

- Coordinar la programación de actividades de trabajo y también de bienestar para sus

colaboradores.

- Pagar los impuestos, cuotas, todo gasto que tenga que hacer la empresa.

- Seleccionar al personal idóneo de acuerdo al requerimiento de la tienda y también en

temporada alta.

- Pagar al personal lo que determina la ley de acuerdo a lo que pactado y en caso de

comisiones de acuerdo a lo que produjo.

- Diseñar presupuesto mensual y controlar su correcta ejecución.

- Dirigir, supervisar y evaluar la aplicación de los reglamentos, manuales administrativos.

- Observar las estrategias comerciales, promociones y ventas nacionales.

- Resolver los conflictos de competencia que pudieran surgir.

- Promover la elaboración normas y acciones de mejora, administrativas para asegurar el

cumplimiento de los objetivos de VICTORIA TIENDA MOVIL.

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 - Programar reuniones mensuales de análisis de ventas, nuevas metas, acciones de mejora,
reconocimientos e incentivos para los empleados.
- Dirigir y evaluar el funcionamiento del proceso producción del área de taller o
producción, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas y pedidos
del mes.

V.- REQUISITOS PARA EL PUESTO

1. NIVEL EDUCATIVO Título Universitario

2. EXPERIENCIA LABORAL Cinco años en funciones similares.

3. HABILIDAD LABORAL Conocimiento de Gestión Empresarial.

Título profesional universitario en economía,

ingeniería, o carreras afines; y/o grado de maestría
en las especialidades mencionadas o afines; o
haber tenido experiencia equivalente.
4. FORMACIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO (GERENTE GENERAL)

OBJETIVO
El presente manual tiene como objeto definir y establecer las directrices o funciones para
desempeño del puesto de Gerente General de la empresa VICTORIOSA TIENDA MOVIL: con
los criterios de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades productivas,
técnico administrativas, financieras, presupuestales y comerciales, colaborando con el crecimiento
de la tienda.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
La persona responsable del puesto de gerente de general deberá planear, organizar, dirigir y
controlar el desarrollo de las actividades productivas, administrativas, financieras presupuestales y
comerciales; coordinar, gestionar y supervisar el apoyo comercial, así como las estrategias de
ventas; coordinar, supervisar y evaluar las actividades de ventas en línea, sistematizando su
funcionamiento para el cumplimiento de los objetivos y garantizar el cumplimiento de los
objetivos empresariales, suministrar las herramientas de trabajo.
ALCANCE
Este manual es aplicable a la persona encargada de Gerencia General de la Empresa
VICTORIOSA TIENDA MOVIL, tomando en cuenta el desarrollo del proceso administrativo,
productivo y de ventas de la empresa.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
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 (CONTADOR GENERAL)
OBJETIVO

El presente manual tiene como objeto definir y establecer las directrices o funciones para
desempeño del puesto de Contador General de la empresa VICTORIOSA TIENDA MOVIL: con
los criterios de cuentas, facturas, balances mensuales, salarios del personal, ingresos-egresos,
impuestos, inventario de mercancía y equipos, etc.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Un Contador General será responsable de informar los ingresos de la empresa, , informe mensual,
control de la cuenta de caja menor de la tienda, salarios, comisiones, jornales, gastos, impuestos e
informe de pago de obligaciones, informe de fechas de pago de seguridad social, inventario de
mercancía y equipos, verificación de transacciones económicas (transacciones, pagos de datafonos
entre otros); en sí el contador general tiene la responsabilidad de llevar la contabilidad informal y
el control de inventarios de la empresa de acuerdo a los lineamientos planteados.

ALCANCE

Este manual es aplicable a la persona encargada del puesto de Contador General de la Empresa
VICTORIOSA TIENDA MOVIL. tomando en cuenta el desarrollo del proceso administrativo,
productivo y comercial de esta empresa.

DEFINICIONES

Contabilidad: Ciencia que enseña a clasificar y registrar todas las transacciones financieras de
un negocio o empresa con el objeto de llevar cuenta y razón del movimiento con el fin de conocer
sus resultados.

Balance General: documento que muestra la situación financiera de una entidad económica a
una fecha fija, proporciona información sobre los activos, pasivos y neto patrimonial de la
empresa en una fecha determinada

Impuesto: clase de tributo, obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor

tributario, regido por derecho público.

Salario: suma de dinero y otros pagos en especie que recibe de forma periódica un trabajador de
su empleador por un tiempo de trabajo determinado o por la realización de una tarea.

DESARROLLO

Código MFDA-03
Fecha de Emisión 13/08/2022

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 MANUAL DE
Página 9-55
DESCRIPCIÓN
DE Elaborado por: Carol Romero

FUNCIONES

I.- INFORMACIÓN BÁSICA

1. NOMBRE DEL PUESTO CONTADOR GENERAL

2. ÁREA O DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN

3. JEFE INMEDIATO SUPERIOR Gerente General

4. SUPERVISA A Auxiliar de Contabilidad

II.- NATURALEZA DEL PUESTO

Contar con principios y prácticas de contabilidad, conocimientos en aplicación y desarrollo

de sistemas contables, leyes, reglamentos y decretos con el área de contabilidad,
clasificación y análisis de la información contable, procesador de palabras, sistemas
operativos hoja de cálculo, experiencia comercial etc.

III.- OBJETIVO DEL PUESTO

Analizar la información contenida en los cierres diarios, verificando su exactitud los ingresos
y egresos, a fin de garantizar informes confiables y oportunos a la empresa pertinente.

IV.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Recibe y revisa todos los documentos, (comprobante de ingreso, comprobantes pagados,
cuentas por cobrar y otros).
- Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados.
- Dirige la Codificación de los nuevos productos.
- Hace control de inventario semanal
- Hace ajustes respecto a los cierres diarios
- Prepara el informe mensual.
- Elabora las nóminas de pagos del personal de la empresa.
- Revisa solicitudes de pago, entre otros.

- Analiza los diversos movimientos de los registros contables de mercancía sean en sistema
o hechos en el libro diario.

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 - Corrige los registros contables o errores de ventas de mercancía de la tienda.
- Verifica la exactitud de los registros contables de ventas en el libro de diario o en sistema
con el programa de contabilidad GSE ADMIN.
- Revisa el control de cuentas por pagar.
- Revisa el control de sistecredito mensualmente
- Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la empresa.
- Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía.
- Elabora informe mensual.
- Estará presto a cualquier otra tarea afín que le sea asignada, previo
concertación con la Gerencia.
V.- REQUISITOS PARA EL PUESTO
1. NIVEL EDUCATIVO Profesional en Contabilidad o Administración
2. EXPERIENCIA LABORAL Dos años en funciones similares.
Analizar la información contable.

Conocer de manejo de personal y contratación.

Realizar seguimiento a metas, manejo de personal

Ejecutar tareas de gestión comercial

3. HABILIDAD LABORAL
4. FORMACIÓN Contabilidad computarizada y técnico comercial.

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:

ADMINISTRADOR Y
APOYO EN VENTAS
OBJETIVO

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El presente manual tiene como objeto definir y establecer las directrices o funciones para
desempeño del puesto de Administrador y apoyo de ventas de la empresa VICTORIOSA
TIENDA DE ROPA: con los criterios de manejo de caja, inventario, cierres diarios y mensuales,
manejo personal, ingresos-egresos, pago de servicios públicos acorde a la fecha de vencimiento,
elaboración de facturas, ingreso de mercancía, salida de mercancía, manejo de clientes
mayoristas, control y manejo de sistecredito, responsable de supervisar el aseo de la tienda y
participar en el mismo, manejo de inventario y supervisión del líder de ventas.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Un Administrador será responsable de controlar los ingresos de la empresa, los gastos y pago de
obligaciones , encargado de cierre mensual el ultimo día de cada mes, manejo de caja menor de la
tienda, pago de obligaciones, pago de seguridad social si es asignado en esta tarea, inventario de
mercancía y equipos, gastos generales; en sí el administrador tiene la responsabilidad de toda la
tienda de acuerdo a los lineamientos que presenta la empresa.

ALCANCE

Este manual es aplicable a la persona encargada del puesto de ADMINSITRADOR de la Empresa

VICTORIOSA TIENDA MOVIL. tomando en cuenta el desarrollo del proceso administrativo,
productivo y comercial de esta empresa.

DEFINICIONES

Administrador: Un administrador es la persona que se ocupa de realizar la tarea

administrativa por medio de la planificación, organización, dirección y control de todas
las tareas dentro de un grupo social o de una organización para lograr los objetivos
mediante el uso eficiente de los recursos.

Líder de Ventas: El líder de ventas cumple un papel fundamental en el éxito o fracaso

de una organización. Este se encarga de organizar y dirigir el departamento de ventas,
siendo el responsable directo de la implementación de estrategias que permitan
alcanzar los objetivos financieros. 

Empleado: persona que se desempeña en un cargo determinado realizando tareas sobresalientes,

desarrolladas en una oficina con cualidades intelectuales y recibe un salario a cambio.

Colaborador: Persona que trabaja con otras en la realización de una tarea común.

Creatividad e innovación: Creatividad e innovación son conceptos bastante relacionados,

pero diferentes. El primero se refiere a un proceso mental para generar ideas. El
segundo tiene que ver con la materialización de esas ideas en un bien que se distinga
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de los demás que ya existen.

Acertado: Que está hecho con acierto o sensatez tales que resulta bien o produce un buen
efecto.

Respetuoso: Que se comporta con respeto ante alguien o algo.

DESARROLLO

Código MFDA-03
MANUAL DE Fecha de Emisión 13/08/2022
DESCRIPCIÓN Página 9-55
DE FUNCIONES
Elaborado por: Carol Romero

I.- INFORMACIÓN BÁSICA

1. NOMBRE DEL PUESTO ADMINISTRADOR

2. ÁREA O DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN

3. JEFE INMEDIATO SUPERIOR Gerente General

4. SUPERVISA A Líder de ventas

II.- NATURALEZA DEL PUESTO

Un administrador es una persona con visión, que es capaz de aplicar y desarrollar
todos los conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control
empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las metas y
propósitos de la empresa o institución.
El encargado de tienda debe ser, así mismo, una persona organizada y resolutiva. De
esta forma será capaz de gestionar todas las actividades que debe llevar a cabo, así como
organizar al personal y prevenir o poner solución a los problemas e incidencias que
puedan surgir en el día a día.

Por supuesto, debe ser capaz de trabajar en equipo, así como de tomar decisiones
importantes. Por ello, es fundamental que sea una persona responsable y sensata. En
este mismo sentido, el encargado de tienda debe saber delegar y organizar a los
trabajadores para que cada uno desarrolle su actividad de la manera más eficiente.

Por último, es importante que este trabajador sea una persona dispuesta y activa capaz
de atender un gran volumen de trabajo

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 III.- OBJETIVO DEL PUESTO
El objetivo de un administrador es cumplir con los objetivos organizacionales, el
cual logra llegar a ello a través del desempeño de las siguientes funciones: Planificar
estrategias para racionalizar y mejorar las operaciones de la empresa.
Es la persona que se hace responsable de la tienda ante los ojos de los
clientes, así como ante los propios trabajadores. Se trata de un oficio que está
directamente relacionado con el emprendimiento y la gestión 

IV.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Revisa todos los procesos, ( ingreso, pagos, cuentas por cobrar y otros).
- Examina y analiza los comportamientos de las ventas semanalmente
- Dirige la Codificación de los nuevos productos.
- Prepara el informe mensual.
- Dirige el personal a su cargo
- Revisa solicitudes de pago, entre otros.

- Analiza los diversos movimientos de los registros contables de mercancía sean en sistema
o hechos en el libro diario.
- Corrige los registros o errores de ventas de mercancía de la tienda.
- Verifica la exactitud de los registros contables de ventas en el libro de diario o en sistema
con el programa de contabilidad GSE ADMIN.
- Revisa y hace control de cuentas por pagar.
- Revisa y hace control de sistecredito mensualmente
- Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la empresa.
- Mantiene en orden, aseo su equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía, es el
responsable de la buena proyección de la tienda y de las mercancía.
- Elabora informe mensual de las actividades realizadas.
- Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

V.- REQUISITOS PARA EL PUESTO

1. NIVEL EDUCATIVO Profesional en Administración
2. EXPERIENCIA LABORAL Dos años en funciones similares.
Analizar la información contable.

Conocer de manejo de personal y contratación.

Realizar seguimiento a metas, manejo de personal

Ejecutar tareas de gestión comercial

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3. HABILIDAD LABORAL

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