DESARROLLO DEL TALENTO Y

LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN:
• La toma de decisiones es un proceso
que atraviesan las personas cuando
deben elegir entre distintas
opciones. Diariamente cada
individuo está ante situaciones en
las que debe optar por algo, y esa
decisión no siempre resulta simple.
El proceso de la toma de decisiones
se activa cuando se presentan
conflictos en diversos ámbitos de la
vida a los que hay que encontrarles
la mejor solución posible.
DEFINICIÓN:
• En el ámbito de la conducta y
psiquis humana este es un tema
fundamental, ya que las
personas no responden de la
misma forma a una situación
problemática debido a diversos
elementos como la estructura de
personalidad, el desarrollo, la
madurez y la etapa de la vida en
la que se esté.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:
• A la hora de enfrentar una situación a
resolver es importante que el individuo siga
ciertos pasos:
• Definir el problema. Análisis de la situación
que se enfrenta.
• Detectar las alternativas posibles. Definición
y reconocimiento de las combinaciones de
acciones que se pueden tomar.
• Prever los resultados. Asociación y
detección de las posibles consecuencias de
cada una de las alternativas y estudio del
contexto en el que se lleva a cabo la
decisión.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:
• Optar una alternativa. Elección de
alguna de las opciones.
• Control. Monitorear los resultados
de la opción elegida, se debe ser
responsable y tener una actitud
participativa en el proceso.
• Evaluación. Análisis de las ventajas
y desventajas de la decisión
tomada, este paso es fundamental
para el aprendizaje y la toma de
decisiones futuras.
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES:
• El proceso de toma de
decisiones se da de manera
periódica y constante en la vida
de un individuo. Muchas veces
responde a conflictos que se
presentan de manera diaria y
otros son ocasionales; algunos
se dan dentro del ámbito
privado y otros dentro de
empresas u organizaciones.
SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS, EL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
PUEDE SER:
• Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas
utilizando el raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
• Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y
la experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
• Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del
ámbito privado.
• De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera
periódica, suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni
tratan sobre temas complejos.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
PUEDE SER:
• De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar
una decisión frente a una situación nueva y excepcional.
• De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de
un grupo en el que prima el consenso y se toma la alternativa que
genera más adhesión.
• Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma
dentro de un contexto como una organización o empresa.
• Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos
miembros de una organización para tomar una decisión que
repercute en el futuro de la institución.
Características de la toma de decisiones:
• Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a
alcanzar en el proceso y la situación a resolver.
• Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las
alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las
opciones tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la
alternativa que genere el impacto más favorable.
• Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o
grupos toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y
otras que se dan cada un cierto período de tiempo que puede ser
aleatorio o determinado.
Características de la toma de decisiones:
• Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de
toma de decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o
grupal según cada caso.
• Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la
elección de una alternativa. Mientras más irreversibles sean las
consecuencias de alguna de las alternativas a elegir, más atención se
deberá prestar al proceso de decisión.
Componentes de la toma de decisiones:
Toma de decisiones

• Para resolver un problema se

necesita de ciertos elementos
que son importantes para
encontrar un resultado inicial,
para aprender y mejorar la
resolución de problemas y para
detectar las herramientas
(competencias) propias.
Toma de decisiones:
• Decisión. Posibles combinaciones que
incluyen tanto las acciones a llevar a cabo
como las situaciones.
• Resultado. Hipotéticas situaciones que
tendrían lugar si se toma una u otra
opción de las decisiones antes señaladas.
• Consecuencia. Evaluación basada en la
subjetividad.
• Incertidumbre. Confianza frente a lo
desconocido, sobre todo cuando no se
tiene experiencia en algún problema en
particular.
Toma de decisiones:
• Preferencias. Tendencia a tomar
una alternativa y no otra, se ve
condicionada por la experiencia.
• Toma de decisión. Acción de
decidir.
• Juicio. Evaluación.
Toma de decisiones en una empresa
• La toma de decisiones es uno de
los procesos clave dentro del
ámbito empresarial y de las
organizaciones. Esto se debe a
que las consecuencias de las
decisiones pueden tener
impacto directo en la estructura
o ganancias de una empresa.
Ámbito empresarial
• Las decisiones más importantes
suelen estar en manos de la
cúpula gerencial, que elige una
alternativa en base a la
información disponible, los
conocimientos en la materia y la
experiencia personal o de la
empresa.
Ámbito empresarial
• La competencia y las exigencias del
mercado llevan a la continua
innovación de las empresas, que
deben tomar decisiones estratégicas
que mejoren su reputación. Las
decisiones deben ser efectivas y
ágiles, y deben reducir lo máximo
posible el margen de error, ya que una
decisión tomada en un mal momento
o haciendo un mal análisis del
contexto puede traer consecuencias
irreversibles para la compañía.
Ámbito empresarial
• El estudio del contexto es clave en
el proceso de toma de decisiones,
una misma decisión podrá ser
oportuna o no según cada caso
concreto. Por eso es importante
no fiarse solo de la intuición y de
experiencias pasadas, sino
conocer e informarse sobre el
impacto que tiene la decisión en
el estado actual de la empresa y
del mercado.
Importancia de la toma de decisiones
• Tomar decisiones es uno de los procesos más importantes en la vida
de un ser humano, ya que es a través de las elecciones realizadas que
el individuo va marcando su camino personal y profesional. Para esto
es recomendable delimitar objetivos claros sobre los que basar las
decisiones diarias y reconocer cuál es la manera más efectiva para
llevar adelante el proceso de toma de decisiones.
¿ Sabes decidir?
• Al existir diferentes maneras de enfrentarse a este proceso, que en
algunos casos puede llevar al bloqueo o a la indecisión, se elaboraron
técnicas y herramientas que ayudan a los individuos a desarrollar y
potenciar la toma de decisiones. Se debe trabajar en el miedo al error,
la tolerancia a la frustración y a la incertidumbre, y en el
reconocimiento del deseo para lograr los objetivos personales o
profesionales propuestos.
¿ Qué dificulta el proceso para tomar una
decisión?
• Existen características individuales o de grupo que dificultan los
procesos de toma de decisiones, entre las más significativas están:

• Disonancia cognitiva. Ocurre cuando lo que se quiere hacer y lo que

se hace no coincide.
• Efecto halo. Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que
se deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando
precipitadamente una decisión.
Dificultades en la toma de decisiones:
• Pensamiento de grupo. Ocurre cuando un grupo de personas decide por
otras, a pesar de estas últimas estar en desacuerdo. No hay consenso del
grupo en la toma de decisiones, sino miedo, temor a equivocarse, temor al
rechazo o al cuestionamiento grupal.
• Adaptación hedonista. Ocurre cuando el individuo está sumido en un
estado de bienestar y placer que no le permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.
• Sesgo de confirmación. Ocurre cuando no se tiene la suficiente flexibilidad
cognitiva como para modificar algunas creencias cuando es necesario. Esto
genera que se cometan los mismos errores al seguir manteniendo la
misma posición sobre un tema rechazando el nuevo contenido.
¿ Tienes miedo al decidir?
• Sesgo de autoridad. Ocurre
cuando se sigue ciegamente lo
que plantean expertos, sin tener
en cuenta los propios deseos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿ Qué es la resolución de conflictos?
• Resolución de conflictos es la
manera como dos o más
individuos, u organizaciones
encuentran una solución pacífica
a los desacuerdos que
enfrentan. Estos desacuerdos
pueden ser emocionales,
políticos, financieros o todos
ellos. Un conflicto habitualmente
implica una disputa entre dos o
más individuos u organizaciones.
Estilos de resolución de conflictos
• Existen varios estilos para
resolver conflictos. Algunos de
los más comunes son la
negociación, la mediación, el
arbitraje, la conciliación y la
transacción, adjudicación.
Resolución pacífica
• Cuando los conflictos se
produzcan entre personas es
decir, sean interpersonales,
tenemos también técnicas de
resolución pacífica que se
puedan aplicar: negociación,
conciliación, arbitraje y
mediación. A cada una de ellas le
dedicaremos un espacio propio.
¿ Cómo solucionar un conflicto?
• La importancia de la resolución
de conflictos. Poder dar solución
a un conflicto sin duda alguna es
una competencia que nos
permite ser impulsores de
cambio, nos da la oportunidad
de fortalecer nuestras ideas y
formar nuestro pensamiento
crítico.
Técnica de resolución de conflictos “más
efectiva”.
• La conciliación es una estrategia
de solución de conflictos muy
poderosa en la medida que se
pueda dar con un tercero con
conocimientos y experiencias en
el tema generador de conflicto,
que sea imparcial y que además
sepa indagar, preguntar un
entender ambos lados de la
situación para proponer
alternativas u opciones.
Capacidad para resolver conflictos
• Estimula el interés y la
curiosidad. Supone,
frecuentemente, un reto para las
propias capacidades. Demarca a
un grupo frente a otros y
contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.
Permite mejorar la calidad de la
toma de decisiones y de la
solución de problemas.
¿ Qué pasará si no resolvemos un conflicto?
• Si afrontamos el conflicto de
manera destructiva sus posibles
consecuencias serán:
Consumiremos energía que
podríamos utilizarla para otras
cosas. Romperemos la cohesión
del equipo de trabajo. Afloremos
hostilidades interpersonales.
Fases de la solución de conflictos
• Las fases que de forma general
podemos encontrar son:
preparación para la mediación,
presentación, recogida de
información, aclaración,
propuesta de soluciones y
finalmente el acuerdo.
¿ Por qué se produce un conflicto?
• El conflicto es un proceso en el
que hay oposición de intereses
(tangibles), necesidades y/o
valores no satisfechos. En
contraposición, existe un
problema cuando la satisfacción
de las necesidades de una de las
partes impide la satisfacción de
las de la otra.
Etapas:
• Etapa 1. Conocimiento. Las partes
toman conocimiento de la
confrontación.
• Etapa 2. Diagnóstico. Se evalúa el
tipo de conflicto, si este tiene
consecuencias concretas y tangibles
para las partes o si ataca aspectos
como el respeto, la imagen, etc.
• Etapa 3. Reducción.
• Etapa 4. Solución.
Consecuencias de un conflicto
• Durante el conflicto, se
evidenciaron síntomas regresivos,
conductuales y cognitivos, como
enuresis, miedo, tristeza, agresión,
hiperactividad e inatención, entre
otros. Además, se establecieron
consecuencias directas, como
trastornos de adaptación,
depresión, ansiedad y, en mayor
medida, estrés postraumático.
Causas más comunes de los conflictos
• Problemas de comunicación.
• Relaciones interpersonales.
• Diferentes valores.
• Claridad de rol.
• Intereses opuestos.
• Falta de confianza.
• Diferencias culturales.
• Ausencia de procedimientos,
normas o reglas.
¿ Cómo solucionar un conflicto con otra
persona?
• Su utilización requiere de paciencia, y
en algunos casos incluso es necesario
cambiar comportamientos o creencias
limitantes que tenemos muy
arraigados.
• Mantener la calma.
• Escuchar para entender.
• Acentuar lo positivo.
• Exponer los argumentos con tacto.
• Atacar el problema y no a la persona.
• Evitar el juego de la culpa.
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
• Conoce y desarrolla las técnicas
de toma de decisiones para la
resolución de conflictos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
• Aplica la técnica de toma de
decisiones a través de un caso.