Unidad 3

LA ENTREVISTA
La entrevista es un proceso de comunicación que busca obtener información sobre algún tema,
mediante preguntas. Por ello, cuando atiendas a una víctima de hostigamiento sexual y acoso sexual,
será tu herramienta para conocer las circunstancias de modo, tiempo y lugar, así como cualquier otro
aspecto relevante sobre la situación que te permita comprender mejor los hechos y orientarla en el
proceso de atención de su caso, incluyendo la presentación de la denuncia si así lo decide.

La entrevista se compone de cuatro momentos, los cuáles empatan con los desempeños de los
elementos de la Competencia:

1. RAPPORT
Es el proceso mediante el cual creas una conexión de empatía con otra persona, con
la finalidad de generar confianza y empatía. Se da al comienzo de la atención cuando
recibes a la víctima, por ejemplo cuando te presentas, le preguntas en qué le puedes
servir y le especificas que toda la atención será confidencial.

2. ENCUADRE
Es el momento en que se clarifican las características y límites de la atención que se
brindará, para que la víctima tenga claro qué puede esperar o no de la atención. Por
ejemplo, se explica que no se cumplen funciones de representación legal o que no se
tiene injerencia en la resolución de la problemática planteada.

3. CUERPO
Es el núcleo de la entrevista, está compuesto por una serie de preguntas relacionadas con el tema que se
quiere tratar, en este caso, respecto a las circunstancias de tiempo, modo y lugar, y a las necesidades de la
víctima, con la finalidad de brindarle alternativas jurídicas y servicios especializados para su atención
integral.

4. CIERRE
Es el momento para sintetizar la información más relevante de la atención, agradecer la confianza y
comunicar que se dará seguimiento al caso; para ello, es importante poner a disposición de la víctima los
servicios de orientación y asesoría, así como brindarle los datos de contacto.

TIPS PARA LA ENTREVISTA

Cuida que el espacio de la entrevista sea privado, neutral y sin distractores o interrupciones.
Comunica a la víctima, de manera verbal y no verbal, que la escuchas, le crees, no la culpas, no llegas a
conclusiones prematuras, ni anticipas respuestas.
Si la víctima lo solicita puede estar acompañada, pero sólo como oyente(s), a menos que sea una
persona traductora, por ejemplo cuando se trata de personas hablantes de lenguas indígenas.