ASSESSMENT

NICOLAS BETANCOURT ORJUELA

 1. Cual es el resultado global del equipo en los KPIS
de % Cump Jun, % Cump Trimestral, % de
Cancelación y Adherencia.

2. Si la meta de ventas es de 165, cual es el numero

de ventas que le falta a cada asesor para llegar al
100%
Análisis:
3. Cual seria la meta diaria por asesor si restan 5 dias
para finalizar el mes.

4. Defina cuallitativamente cual es la situacion que

encuentra en el equipo despues de revisar los datos
1. Cual es el resultado global del equipo en los KPIS de % Cump Jun, % Cump Trimestral, % de Cancelación y Adherencia.
2. Si la meta de ventas es de 165, cual es el número de ventas que le falta a cada asesor para llegar al 100%
3. Cual seria la meta diaria por asesor si restan 5 días para finalizar el mes.
 4. Define cualitativamente cuál es la situación que
encuentra en el equipo después de revisar los datos
4. El equipo que nos muestran tiene un gran potencial, de su
100% el 65% son agentes que llevan menos de un año en la
operación y que relativamente son agentes que siguen en una
curva de aprendizaje dentro de la operación e indicativos. En el
equipo del 100% solo el 59% está llegando a un indicativo, pero
de ese % el 60% de quienes están llegando a los indicativos son
agentes que llevan menos de un año.

El equipo tiene un gran potencial, por que su

mayoría son asesores que aun siguen en una
curva de aprendizaje, lo cual nos da como indicio
que aún es un equipo que se puede moldear y
ajustar para que cada indicativo mejore.
AGENTE O

Estuvo de vacaciones la primera quincena del

mes. Es una asesora que tiene problemas de
ansiedad, adicionalmente se encuentra en
procesos legales con su ex pareja
AGENTE L

Su resultado de adherencia siempre se ve

afectado por sus retardos en conexión,
adicionalmente tiene una ausencia injustificada
en el mes.
AGENTE H

El asesor ha presentado una serie de

inconvenientes personales, parece que su
situación se va a extender en el tiempo, y
necesitará permisos especiales para resolver sus
temas.
AGENTE A

Se encuentra en proceso con ARL por medicina

laboral, tiene restricciones especiales y
constantemente está organizando citas médicas.
★ Monitoreo en linea ( 3 días )
1) Identificar cualidades positivas de gestión y calidad del agente
2) Encontrar puntos de mejora en la gestión
3) Identificar puntos críticos de afectación para el agente y operación
4) Acompañamiento y apoyo en línea

★ FeedBack Personalizado ( 3 dias)

Teniendo en cuenta los resultados del punto anterior, pasamos a realizar una
retroalimentación a cada asesor, donde se haga no solo las recomendación y los
debidos ajustes, sino que también se pueda identificar y apoyar las
circunstancias por las cuales el asesor está pasando en materia laboral y
personal

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★ Acompañamiento e implementación del feedback
En este punto es donde nos enfocamos en aquellos asesores cuyos indicativos de
ventas son bajos y sus indicativos de cancelación son altos, el acompañamiento sigue
siendo en línea y constante, centrándonos en los indicativos a mejorar; sin embargo,
realzando los indicativos buenos para poder potencializarlos. Esto lo acompañamos
de incentivos positivos y negativos (dinero, tiempo + y - )

★ Resumen y feedback final

En este punto, al finalizar las semana 2, hago un resumen del resultado general del
equipo en donde podré identificar las mejoras que se obtuvieron y los indicativos que
hay que seguir mejorando; esto me dará un mapa claro de modificar el plan de acción
o de continuarlo si los indicativos son positivos. después de ello haré un feedback
personalizado a cada agente donde se realizaran las cosas positivas y se harán
compromisos por escrito de los aspectos en los que se sigan incurriendo

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GRACIAS