3.

- LA ENTREVISTA (CONSEJERIA CRISTIANA)

A – OBJETIVOS

La entrevista es el aspecto más subjetivo del procedimiento en diagnosticar. Sin embargo, a pesar de sus limitaciones, es un paso
indispensable en el programa de guiar. Su propósito es triple. Incluye el reunir todos los hechos pertinentes disponibles, hacer un
diagnóstico sobre la base de la evidencia y formular un plan apropiado de acción de acuerdo con el diagnóstico

Tipos de entrevista: hay de dos tipos la cerrada y la abierta

♦La cerrada es cuando las preguntas están previstas, es prácticamente un cuestionario

♦En la abierta el consejero puede hacer preguntas libremente e interrelaciona con el aconsejado acomodando el cuestionario a la
situación particular que relata el aconsejado.

Normalmente el consejero utilizara ambos tipos, la cerrada y la abierta de acuerdo a cada caso en particular

En las primeras etapas de contacto las personas que llegan a la consejería son derivadas por algún familiar, amigo, o hermano de
la Iglesia, en estos casos podemos tener alguna información del problema y/o los síntomas, cuando son los mismos interesados los
que solicitan la consulta ellos difícilmente menciones el problema y a lo sumo nos darán el titulo.

El primer contacto es muy importante, ya que es necesario que la persona se sienta cómoda y segura, empática, para ello el
consejero deberá tener en cuenta:

Al presentarse recuerde el nombre del aconsejado (repítalo varias veces para memorizarlo)

 Evitar ruidos molestos, movimiento de personas, etc.

 Apagar el teléfono celular, en su defecto no contestar llamadas
 Prestarle toda la atención al aconsejado, escucha Activa

Los primeros minutos son para romper el hielo, se puede hablar del tiempo, o halagarlo por algo de su persona, el propósito es
que se sienta cómodo y seguro.

B- ORAR

Comience con una oración, dando gracias a Dios, pidiendo la dirección y guía del Espíritu Santo

C- ACLARAR QUE:

Lo que se hable en las sesiones de consejería serán secretas, que en ningún caso el consejero comentara, o dejara trascender
información del aconsejado

En caso de ser necesarias la opinión o participación de otra persona solo se hará con el consentimiento previo del aconsejado.

Las notas e información que el consejero registre en la ficha del aconsejado, es para uso exclusivo del consejero y/o aconsejado,
dicha información debe ser guardada bajo llave con acceso exclusivo del consejero.
D- DESARROLLO DE LA ENTRVISTA

El consejero puede preguntar ¿Cuál es su situación actual, cual es su problema? O decirle usted comento que tenia este problema.

En esta etapa el consejero debe estar muy atento al mensaje verbal que recibe y al no verbal o corporal que trasmite, ya que es
común que el aconsejado de muchas vueltas en decir lo que realmente le pasa, el objetivo es descubrir la raíz del problema para
poder ayudarlo.

El consejero debe estar preparado para interactuar con una variedad de personalidades, pero en general podemos encasillarlas en
dos tipos básicas: los extravertidos y los introvertidos

Los extrovertidos son fáciles de entrevistar, porque ellos hablan mucho, en seguida dicen lo que piensan, son divertidos,
agradables, entran rápidamente en confianza, son optimistas, normalmente están de buen humor, pueden enojarse, y se frustran
fácilmente.

El consejero debe dirigir la entrevista con preguntas especificar para mantener el control de la entrevista, porque se corre el
riesgo que ellos terminen aconsejando al consejero.

Los introvertidos, por el contrario, son pacientes, no competitivos, disfruta los ratos libres, le gusta estar solos, evitan las
reuniones sociales, les gusta planear, toman muy enserio sus actividades, mantiene sus sentimientos y emociones bajo control,
raramente son agresivos, son templados y un poco pesimistas, no son indecisas pero se toman su tiempo para decidir, prefieren
pensar antes que actuar, sacan sus fuerzas de su interior, quedan cansados luego de ser exigidos, necesitan recargar sus energías
en soledad. Por el contrario los extravertidos cargan sus baterías con la acción

La entrevista con personas introvertidas debe ser dirigida y motivada por el consejero, ya que estas personas difícilmente digan lo
que les pasa, hay que estar sacándoles la información, con paciencia ya que la entregan parcialmente y desordenada.

E- LAS ETAPAS DE ENTREVISTA (Modelo de Hill & O`Brien)

I - Etapa de exploración: obtener la mayor cantidad de información para nuestro diagnóstico.

II – Etapa de insight se puede traducir al español como “visión interna” o más genéricamente “percepción” o “entendimiento”,.
Mediante un insight el sujeto “capta”, “internaliza” o comprende, una “verdad” revelada. (Diagnostico revelado):

III -Etapa de acción: entregar las posibles soluciones al problema del entrevistado.

I – ETAPA DE EXPLORACIÓN: Incluye el reunir todos los hechos pertinentes disponibles, la mayor información posible, a fin de
poder hacer un diagnóstico en base a la evidencia y formular un plan apropiado de acción de acuerdo con el diagnóstico

1- Atención y escucha activa: Tipos de conducta de atención: Contacto visual, Expresiones faciales, Para lenguaje (manera
en que se dicen las cosas), Kinésica (movimientos corporales)

2- Clarificación y Parafraseo: Explicación que se realiza sobre un mensaje para que éste resulte más sencillo de
comprender. (Ej.: Usted me quiere decir que… Entiendo según su relato que…)

3- Preguntas cerradas: en forma de cuestionarios o preguntas puntuales (¿Ha estado en tratamiento psiquiátrico alguna
vez?) en caso afirmativo puede llevar a una pregunta abierta Hábleme sobre eso…..

4- Preguntas abiertas: Ejemplo: ¿Cómo se sintió al respecto? , ¿Cómo te hubiese gustado solucionar el problema?

5- Reflejo de sentimientos: Para esto, el entrevistador debe captar la emoción del individuo y proyectarla.
II – ETAPA DEL INSIGHT (diagnostico revelado) hacia el final de la entrevista, es conveniente y necesario un resumen del
diagnostico adquirido. Este resumen debe ser iniciado y dirigido por el consejero, pero en realidad hecho por el aconsejado. Esto
dará mayor claridad a ambos sobre lo que se ha hecho y lo que falta por hacer

1-Interpretación: El entrevistador le devuelve al entrevistado una hipótesis de lo que le puede estar sucediendo. (Ejemplo: yo
percibo que lo que te sucede es…. , según tu relato observo que te puede estar pasando…..)

2-Confrontación: se presenta cuando el entrevistador identifica una discrepancia en el relato del entrevistado. (Ejemplo: Me
acabas de mencionar esto…. Y ahora me señalas esto…. , quisiera comprender porque sigues visitando a esa persona, si me
comentas que te agrede física y verbalmente…)

3-Auto exposición: se presenta cuando el entrevistador expone una experiencia personal como forma de ejemplificar y empatizar
con el entrevistado. (Ejemplo: a mí me sucedió algo similar hace un par de años… , cuando yo tenía tu edad…)

4-Resumen: hacia el final de la entrevista, es conveniente y necesario un resumen del diagnostico adquirido. Este resumen será
iniciado y dirigido por el consejero, pero en realidad hecho por el aconsejado. Esto dará mayor claridad a ambos sobre la situación
y juntos delinear y acordar un plan de acción conforme a la Palabra de Dios

III – ETAPA DE ACCIÓN Esta etapa es la que cristaliza toda la información recibida en la entrevista en un plan de acción definido el
aconsejado debe irse con algunos planes para poner en acción y con alguna decisión de llevar a cabo estos planes en su programa
de acción.

1-Guía directa: El entrevistador le entrega la solución paso a paso y la acompaña en el proceso. (iremos juntas a la policía, luego al
servicio social/legal y llamaremos a tus padres…)

2-Información: El entrevistador entrega datos de instituciones que pueden apoyarla. (Ejemplo: entrega número de policía, folleto,
lugares de internet para consultar, alguna bibliografía, alguna historia bíblica, etc.)

3-La parte más importante de la entrevista es la etapa de hacer síntesis. Esta etapa es la que cristaliza toda la información recibida
en la entrevista en un plan de acción definido. El aconsejado debe irse con algunos planes de acción y con alguna decisión que
deba toma para llevar a cabo los planes en su programa de acción.

F – RECOMENDACIONES PARA EL CONSEJERO EN LA ENTREVISTA

♦ NO DEBE HACER

 No apure al aconsejado.

 No pida inmediatamente una aclaración en algún punto si el aconsejado está hablando libremente. La aclaración puede
hacerla después.

 No dé por hecho que la razón es más fuerte que la emoción en la persona que está pasando por una crisis.

 No busque información que no es necesaria o que no será usada.

 No se muestre escandalizado con ningún problema que se le presente.

 Procure no probarle al aconsejado que él está en lo correcto o equivocado.

 No intente forzar al aconsejado a que acepte ciertos valores éticos o morales.

 No dé por sentado ni diga que usted sabe la solución de todos los problemas que le traigan.

 No tenga miedo de recomendar al aconsejado la consulta con otro profesional (salud, legal, etc.) si usted no puede
ayudarle
 ♦ DEBE HACER

 Recuerde que el aconsejándole ha ofrecido una invitación de intimidad que requiere que usted aborde su problema con
tanto tacto y competencia como se pueda.

 Reconozca que usted nunca debe traicionar la confianza que ha depositado esa persona en usted.

 Debe ser comprensivo, compasivo, e interesado en el consultante.

 Escuche mucho y hable poco.

 Debe estar atento a lo que se dice y a lo que no se ha dicho.

 Recuerde que la frustración de su aconsejado ha causado en él una subjetividad que tiene que ser diluida por la
objetividad de usted.

 Usted debe creer que su aconsejado es normal hasta que se convenza de que no lo es.

 Debe creer en la capacidad de usted de ayudarlo hasta que se compruebe lo opuesto.

 Busque conceptos torcidos acerca de Dios que su aconsejado pudiera tener.

 Mantenga un punto de vista bíblico del hombre.

 Debe estar alerta de los medios divinos que tanto usted como su aconsejado pueden usar.

G – FICHA DEL ACONSEJADO

La ficha del aconsejado es un resumen de los datos principales del aconsejado, en general contiene:

1. Datos personales del aconsejado:_____________________________

2. Datos de una persona a la que pueda llamar en caso de emergencia:____________________________
3. Estado de su salud (físico y psíquico) del aconsejado:_________________________________
4. Áreas problemáticas del aconsejado y sus familiares directos :___________________________
5. Breve descripción de su problemática actual:__________________________
6. Area espiritual relación con Cristo:____________________

Se anexan:

 Familiograma
 Cuestionarios completados por el aconsejado y chequeados con el Consejero
 Apuntes del consejero, información relevante, diagnósticos, planes de acción y resultados
 Todo lo que sea pertinente

Es importante en la primer entrevista tomar los datos básicos (Nombre y teléfono), darle prioridad a la urgencia del aconsejado y
luego o en otra sesión la recopilación de los datos faltantes (ver modelo de Ficha)
H – FAMILIOGRAMA

Un Familiograma es una representación gráfica similar a un árbol genealógico, pero que incluye información sobre las relaciones
entre los distintos miembros de una familia.

En un Familiograma, los hombres son representados con un cuadrado, y las mujeres con un círculo. Estos son los símbolos más
básicos de todos. Un caso aparte es el de la persona principal (el paciente cuyo Familiograma se está realizando): su símbolo será
un círculo o un cuadrado en función de su sexo, pero marcado con una línea doble.

Aparte de esto, en ocasiones podemos encontrar un triángulo dentro de la representación gráfica de un Familiograma. Esto
simboliza abortos o pérdidas de niños en el embarazo; estas situaciones son representadas debido a que pueden tener un gran
impacto psicológico en todos los miembros de la familia.

Por último, un círculo o un cuadrado de menor tamaño tachados con una cruz representan a un niño fallecido al nacer. Estas
situaciones son representadas por motivos similares a los abortos y los embarazos interrumpidos.

Relación entre los miembros de la familia

En general, todos los miembros de la familia estarán unidos por una línea continua, al estilo de un árbol genealógico tradicional.
Sin embargo, en algunos Familiograma es posible encontrar algunas excepciones.

Por ejemplo, en el caso de los niños adoptados, la línea que les une con sus padres adoptivos no será continua, sino que se tratará
de una línea discontinua. Por último, en el caso de nacimientos múltiples, como gemelos o mellizos, suelen ser representados con
una línea para cada uno pero partiendo del mismo punto, creando así una especie de triángulo.

Relaciones familiares complejas

La línea continua sirve para plasmar relaciones tradicionales en el Familiograma, como la de padres e hijos o la de una pareja
estable; pero ¿qué ocurre con las parejas que están separadas, o con aquellas que viven juntas pero sin estar casadas? En algunos
Familiograma existen símbolos para representar estas nuevas realidades.

¿Cómo hacer un Familiograma?

Para crear un Familiograma desde cero es necesario seguir tres pasos: dibujar la estructura familiar, plasmar la información sobre
la familia y registrar la naturaleza de las relaciones familiares.