Posgrado en Técnicas de Interrogatorio

Fundamentos de una
Entrevista Productiva
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No existe una teoría de interrogatorio unificada

que condense todos los aspectos de cada situación
posible; de allí que el mejor entrevistador sea el
que domine varias técnicas a la vez.

Aunque tienes acceso muchas técnicas de

interrogatorio, todas se basan en cuatro fases
fundamentales y los especialistas exitosos son los
que saben cómo aplicar todas ellas; conocen los
objetivos de cada una y los alcanzan paso a paso
durante la entrevista.

Estas cuatro fases son:

1. Orientación
2. Narración
3. Comprobación
4. Resolución
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Fase I: La Orientación
Durante la orientación, el entrevistador debe cumplir
cuatro tareas básicas; la primera es establecer
claramente el propósito, tópico y metas de la
entrevista.

Estas metas serán sutilmente diferentes si estás

entrevistando a la víctima, al sospechoso, a los testigos u
otros implicados. Esta tarea se lleva a cabo diciéndole
directamente al sujeto el propósito general de la
entrevista y el rol que cada individuo cumplirá en el
proceso.

Nota: esto no se trata de decir "Usted es el sospechoso y

yo soy quien le interrogaré, y usted va a decirme lo que
le hizo a esa pobre mujer en el estacionamiento de la
tienda de ropa la semana pasada". ¡Eso es incorrecto!

Más bien es informarle que “El tema sobre el cual

hablarán gira alrededor de lo ocurrido a la Sra. Ramírez
en ese lugar, la semana pasada.”
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Como investigador, tu trabajo es obtener la verdad sobre

lo ocurrido. Si es la Sra. Ramírez quien está siendo
entrevistada, entonces se le alentará asegurándole que
harás todo lo posible por encontrar a la persona que la
atacó.

También será el momento para asegurarle que le

mantendrás informada sobre el progreso del caso, y tú
necesitas de su ayuda para recopilar la información
necesaria sobre lo que pasó para poder resolverlo.

Para un testigo, el diálogo sería un poco distinto. El

objetivo final es recalcarle la importancia de cooperar y
que podría tener información crítica para resolver el caso
y prevenir ataques futuros por parte del mismo sujeto.
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Orientación: segunda parte

El segundo objetivo del proceso de orientación es
identificar a todos los involucrados en la entrevista.

Esto ejercerá influencia por reciprocidad en el sujeto;

luego de presentar a cada uno de los presentes, el sujeto
comenzará a suministrar su propia información (Nombre,
número de identificación, dirección, fecha de nacimiento,
etc.)

Si es necesario, éste es el momento de verificar si el

entrevistado es dueño de vehículos, viviendas, armas u
otros elementos relativos al caso.

También es importante asegurarte de que el sujeto sabe

leer y escribir el idioma en el que lo estás entrevistando.
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Durante la fase de orientación, es necesario completar

todos los requerimientos legales concernientes al
propósito de la participación en la entrevista, como sus
derechos ciudadanos en caso de ser un procedimiento
público o sus derechos como empleado o miembro de
sindicato; igualmente, es necesario advertir al interrogado
si la entrevista o interrogatorio está siendo grabado por
cualquier medio.

El objetivo principal del proceso de orientación es el más

crítico, y es establecer rapport o un enlace emocional con
el sujeto.

El entrevistador exitoso es el que ha desarrollado las

habilidades necesarias de empatía y comunicación para
obtener la información que necesita.
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La Importancia del Rapport

Una parte crucial es establecer una conversación fluida
con el entrevistado. El especialista puede alcanzar esto
hablando con el implicado sobre temas como su pareja, el
trabajo, la escuela, el vecindario, y luego hacer que el
sujeto hable sobre sí mismo.

Esta estrategia puede parecer una pérdida de tiempo,

pero tiene una importancia crítica: el permitirle al
entrevistador establecer las 'constantes’ del
comportamiento normal del sujeto. Cuando intente
realizar un análisis sobre la credibilidad de sus
declaraciones y diagnosticar sus acciones en función a la
veracidad, el entrevistador deberá buscar cambios en su
patrón normal de conducta.

Si el entrevistador debe tomar una decisión sobre el

engaño o la deshonestidad, el tiempo que pasa en
contacto con la persona debe ser suficiente como para
poder comparar esos aspectos con su estilo cotidiano de
comunicarse.
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La Admiración y el Respeto
Es igualmente importante enfatizar que mientras
mayor sea la admiración y respeto que el sujeto
siente hacia el entrevistador, mayores serán las
reacciones emocionales que demostrará en caso de
mentir; y mientras mayores sean esas reacciones,
será más fácil detectar la mentira.

Por otra parte, la admiración y respeto que pueda

sentirse hacia una persona no es algo que pueda
obligarse; no es parte de un uniforme, credenciales
o el nombre de una empresa. Se basa en el
encuentro cara a cara desde un principio y todos
los encuentros subsiguientes.
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Fase II – La Narración
También se conoce como "La fase de escuchar", porque el
interrogado es quien habla en su mayor parte, y el
interrogador escucha. El objetivo es que el sujeto exprese
una narrativa de la secuencia de eventos. Para un
sospechoso, esta declaración será su coartada.

El entrevistador debe hacer preguntas cortas y sencillas,

tales como:

- ¿Puedes decirme qué ocurrió?

- ¿Dónde estabas cuando ocurrió?
- ¿Puedes decirme lo que escuchaste?
- ¿Qué sabes de...?

Este estilo de preguntas le sugieren al interrogado que él

se encuentra a cargo de la conversación y se le permitirá
expresar lo que él considera que es la información más
relevante para él.
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Si el entrevistado se muestra muy parco con sus palabras,

el entrevistador puede ayudarle a continuar con
preguntas tales como, "¿Entonces que pasó?".

En el caso de un sospechoso, también podrían

considerarse preguntas como "¿Dónde te encontrabas
cuando eso pasó?", o "¿Qué crees que ocurrió en ese
momento?”.

En este caso, al sujeto se le permite presentar su propia

explicación o historia y tomar la decisión de decir la
verdad o mentir.

Es durante este proceso narrativo que el entrevistador

comienza el análisis de comportamiento. La información
obtenida en este punto se usará para poder formular
preguntas más específicas durante el resto de la
entrevista.
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Fase III – La Comprobación

En esta fase, el entrevistador hace preguntas específicas
sobre las declaraciones realizadas por el sujeto en la fase
narrativa. El entrevistador tiene la oportunidad de
explorar en detalle lo que considera importante.

Aún cuando un interrogado tenga toda la disposición de

decir la verdad, es muy común que en su primera
exposición de los acontecimientos haya obviado detalles
que en esta parte del interrogatorio, puede exponer sin
problemas; son esos 'huecos' en su declaración que, si no
tiene nada que ocultar, no tendrá ningún problema en
describir.

En el caso del sujeto que intenta mentir o disfrazar la

verdad, de seguro se ha saltado estos detalles pues es
posible que lo incriminen. Al enfocarte en estas lagunas
de información, el interrogado no solo se da cuenta que le
estás escuchando atentamente sino que notaste que hay
detalles que faltan.
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Este ataque directo sobre esos puntos

faltantes crea estrés en el sospechoso (si está
tratando de ocultar algo).

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Eso agota su fuerza de voluntad y lo hace

propenso contradecirse y tratar de inventar
detalles que entonces podrás verificar.

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Este enfoque terminará por desmoronar la

confianza que podría tener el sujeto en sí
mismo y en su habilidad para sostener la
mentira.
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Debes evitar confundir…

Debes tener cuidado de evitar confundir la fase
narrativa con la de comprobación. Algunos
entrenamientos en interrogatorio instruyen al
entrevistador a confrontar directamente al sujeto
desde el principio. Este enfoque acusatorio evita la
construcción de un puente emocional con el
entrevistado e impide los beneficios de establecer
rapport con él.

Este enfoque agresivo reduce en gran medida la

información que obtienes del sujeto, además del
alto riesgo de obtener una falsa confesión, o acusar
a un inocente.
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Fase IV – La Resolución
El objetivo de la última parte, la resolución,
es que el sujeto acepte las verdades o
mentiras expuestas en sus declaraciones, así
como la responsabilidad que acarrean.

Ésta es la fase de la eventual confesión.