INTRODUCCIÓN

A través del desarrollo de este trabajo evidenciamos la importancia de cada uno de los
procesos de los que conforman una empresa y en el desarrollo de cada uno de estos, con el fin
de dar a conocer como es la organización de una empresa su misión,visión y demás.

Adicionalmente se evidenciaría que cargos componen cada uno de los procesos que se
desarrolla en la empresa, como el recurso humano forma parte de estos mismo y la calidad con
la que se deben obtener resultados para el cumplimiento de los objetivos que tiene la empresa.

De igual manera se muestran los planes de mejoras que se plantean en la empresa cuando
alguno de los procesos no cumple con lo establecido bajo el modelo de Gestión de procesos de
la empresa y bajo las normatividades vigentes.
 ENTREGA 1

1. CARACTERIZAR LA EMPRESA SELECCIONADA.

Misión:

Somos una organización con responsabilidad social empresarial y enfoque de atención

primaria en salud, desarrollando sus proyectos a nivel domiciliario, trabajando en equipo con
calidad, humanización y seguridad para lograr el mayor nivel de bienestar y confort posible
en nuestros pacientes y sus familias y la satisfacción de todos a quienes servimos.

Visión:

Seremos una organización inteligente y confiable, preferida por nuestros usuarios.

Valores:

RESPETO: Es la atención y consideración para con los demás y consigo mismo, cuidando
de no mellar la dignidad humana.

TRABAJO EN EQUIPO: Es el sentimiento que impulsa a los servidores y/o contratistas de la

entidad a prestarse ayuda mutua, trabajando en equipo y adoptando una forma de
comportamiento que acarree beneficios para la vida individual y empresarial.

COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y

la cultura, lo que se siente, piensa o necesita. La persona que se comunica asertivamente,
expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos,
sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer
valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás
personas. La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser
humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás
personas. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se
lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.

PAZ: es un estado a nivel social o personal, en el cual se encuentran en equilibrio y

estabilidad las partes de una unidad; definida en sentido negativo, es la ausencia de
inquietud, violencia o guerra.

Procesos de Estratégicos (Dirección)

Planificación y direccionamiento

Evaluación de la gestión
Procesos Misionales (Operativos)

Gestión comercial

Planificación del producto y de sus procesos de realización

Diseño y desarrollo de productos

Gestión de compras

Producción de bienes o prestación del servicio

Procesos de apoyo

Recursos humanos

Gestión de la información

Gestión financiera

Gestión de recursos físicos (maquinaria, instalaciones y equipos)

 2. DISEÑO DEL MAPA DE PROCESOS
Según los procesos anteriormente seleccionado, defina la representación gráfica del del mapa de
procesos de la empresa, tener en cuenta que se debe evidenciar

Como información de entrada al sistema “las necesidades del cliente”

Los procesos estratégicos

Procesos Misionales

Procesos de apoyo

Como información de salida “Clientes satisfechos”

 3. DEFINICIÓN DE CARGOS POR PROCESOS

TIPO DE PROCESO NOMBRE DEL PROCESO CARGOS ASOCIADOS

Planificación y GERENTE GENERAL
ESTRATÉGICOS direccionamiento
Evaluación de la gestión DIRECTOR EJECUTIVO
Gestión comercial DIRECTOR COMERCIAL
Diseño y desarrollo de DIRECTOR O GERENTE DE
productos MERCADEO
Gestión de compras JEFE O GERENTE DE
COMPRAS
MISIONALES
Producción de bienes o JEFE DE PRODUCCIÓN
prestación del servicio
Planificación del producto y JEFE DE CONTROL DE
de sus procesos de CALIDAD
realización
Recursos humanos COORDINADOR DE
RECURSOS HUMANOS
Gestión de la información JEFE DE TECNOLOGÍA DE LA
APOYO
INFORMACIÓN
Gestión financiera DIRECTOR FINANCIERO
Gestión de recursos físicos JEFE DE INFRAESTRUCTURA