Rappi Consolidacion

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEMESTRE VIII
TALENTO HUMANO I
JEYSON ALEJANDRO REINA SANCHEZ, SANTIAGO TOVAR MONTENEGRO, MANUELA MALPUD, LISBETH CORAL
SANCHEZ.
RAPPI
MISION
La misión de la empresa es sorprender a los usuarios y aliados, para facilitar su vida y ofrecerles una alternativa que les ahorra
tiempo y otorga comodidad.
VISION
Para el año 2025 volverse parte del día a día con el uso de nuestra aplicación instaurada “facilitar la vida”
OBJETIVO GENERAL
Rappi tiene como objetivo convertirse en el emprendimiento más grande del mundo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Ayudar a las ciudades ha ser mas eficientes, cuidar del medio ambiente y mejorar la calidad de vida de los usuarios
- Ser un ente generador de empleo
EJES ESTRATEGICOS
- Alianzas con empresas de diferente actividad económica

- Rappi ofrece un estudio de mercado a las empresas aliadas para identificar su nicho de mercado.
- ORGANIGRAMA RAPPI
CFO (Director de Finanzas)

Oscar Herrera
Presidente Servicio al Cliente
COO (Director de operaciones)

Operaciones, Brasil, Mexico
Caroline Merin
Argentina, Chile, Perú
Comunicaciones de
Crecimiento crecimiento
Jefe de Personal
CTO (Director de
CEO Director General tecnologia)
Simon Borrero Jeffrey Housenbold
Jefe de Recursos Humanos y Alianzas
Comerciales
Control Legal
Operaciones de Jefe de relaciones

mercado públicas
Responsables de
marcas
Jefe de Alianzas
Director de Alianzas
Estratégicas
Producto e Innovación
Inteligencia artificial
Mapa de procesos RAPPI

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDADES SALIDAS RESPONSAB CLIENTE
LE
Normas Proceso de  Planeación Programas Jefe de Personal
institucional gestión de Rh de Talento de la
es financiera  Investigació capacitació Humano organizaci
n de n, salud y ón
Necesidades Proceso de Mercado bienestar
de planeación  Reclutamie social Todos los
capacitación estratégica nto procesos
y bienestar.  Selección Plan de
Necesidad Administración  Diseño vinculación
de provisión del personal organizacio del
de cargos. Entidades nal personal
gubernamental  Diseño de
Plan de es cargos Plan de
desarrollo.  Inducción acción para
 Evaluación la gestión
del de talento
desempeño humano
Empleados
vinculados
y
capacitado
s
GESTIÓN FINANCIERA
ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDADES SALIDAS RESPONSABLE CLIENTE
Plan Planeación  Planeación Programas Grupo de Gestión
financiero administrativa estratégica de gestión administrativa
 Análisis de la auditoria. financiera y y de almacén.
Plan de Sistema situación contable
bienestar financiero y actual Informes de Contraloría
contable de la  Presupuesto calidad
Normatividad organización e Sistema
vigente indicadores Informes de integrado de
Lineamientos financieros auditorías información
Reporte de de la junta Costos internas financiera
movimientos directiva directos e
indirectos Evaluación
Estados Salarios y
financieros Seguros seguimiento
de la entidad  Control de la a la gestión
ejecución de riesgo
presupuesta
l indicadores
 Análisis de financieros
información
financiera y Registro de
toma de base de
decisiones datos
PROVEEDO ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDA CLIENTE
R
PEDIDOS - Autorización - Selección de - Gerente general - Acción - USUARIOS O
MULTIPLES del trabajo proveedores - Gerente de correctica CLIENTES
(paquetes a - Información de operaciones y (respaldo por
entregar, series progreso de logística inconveniente
de productos, entrega de s de entrega y
disponibilidad) productos desperfectos
- Delegación de - Monitoreo en de productos)
responsabilidad la selección de - Aceptación de
de la productos trabajo de
producción de - Documentació envió
entregables n de usuarios - Notificación de
- Cotización o para lugares de entrega
tramitación entrega
entrega de
productos
Rappi
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDA CLIENTE
FACTURACION - Se presentan los - Envió del XML y - Gerente - Validación de la - USUARIOS O

manuales representación general información como CLIENTES
técnicos que gráfica al - Jefe de tipo de datos,
definen los adquiriente. facturación y valores de datos,
parámetros del - Trasmisión de la cobranzas cifras con totales.
proceso.7 factura a la DIAN - Autenticidad de la
- Inclusión de - Emisión y factura por medio
políticas de transmisión de la de valores de
seguridad, facturación documentación,
selección de los electrónica al valores de tipo de
proveedores. proveedor entrega fechas y
- Aplicación de validando adicionales
nuevas información como - Aceptación o
tecnologías tipo de datos, rechazo de la
(criptografía valores de datos, factura electrónica
Sha1, XML, cifras con totales. por parte del
código QR y adquiriente.
firma
electrónica)
Comercializació - Informacion - Seguir - Equipo de - Mejorar la - USUARIOS O

n y análisis de confiable a expandiendo el business experiencia de CLIENTES
datos través de una catálogo de Inteligence. usuario en la
investigación usuarios a - Area de aplicación
Primaria y través de la comunicaciones Rappi.
secundaria experiencia - Area de - Expandir la
- Llevar a cabo única de Rappi. Marketing data de cada
una - Profundizar en usuario en la
investigación el análisis del aplicación,
sistematica consumidor recopilando
para las marcas información
asociadas. detallada de
- Ampliar el gustos y
catálogo de preferencias.
marcas - Ofrecer a las
asociadas. marcas
asociadas
garantía de
ventas con los
retailers
mundiales
Entrega del - Un Service de - Implementar más - Area de - Implementar - USUARIOS O

servicio (App) larga operación servicios a tecnología y alianzas con los CLIENTES
mejorando la domicilio sin inflar logística retailers locales y
interfaz de los precios del mundiales
usuario producto. ofreciendo servicios
- Proceso IPC - Ofrecer métodos únicos como: Rappi
- BlinService de pago, que Nails, Rappi Favor,
- OnStartComman faciliten la vida del que den una
d usuario. experiencia más
- Ofrecer más personalizada con el
oportunidades de usuario.
consumo con - Implementar
descuentos y servicio de tarjeta
estrategias de de crédito, y
marketing. efectivo como Rappi
Cash.
- Aplicar estrategias
como: Branding,
productos
recomendados, y el
sampling.
GESTIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD RESPON SALIDA CLIENTE

ES SABLE
Entidades de  Evolución Satisfacer la Jefe de  Aprobación Cliente
diferentes continua del demanda de los compras de las externo
actividades proveedor clientes necesidades e
económicas  Evaluación de adaptándose al  Adjudicación interno
capacidad de mercado de la oferta
proceso por exigente y  Calidad
parte del evolucionario, garantizada
cliente alcanzando la y auto
 Cooperación mayor calidad a certificada
en el díselo de un precio de acuerdo a
nuevos adecuado los criterios
productos y ya
tecnologías acordados
 Inversiones  Catalogo de
conjuntas en materiales y
I+D y avances productos
tecnológicos
 Diseñar las
áreas de
compras
GESTIÓN DE LOS CLIENTES
PROVEEDO ENTRADA ACTIVIDA RESPONSABLE SALIDA CLIENTE

RES D
Comprador  Control de Ofrecer la  Asistent  Ejecutar el Organizació
es y calidad con certeza e alcance de ny
vendedores conocimient de que el adminis las proveedore
oy bien o trativo actividades s
cooperación servicio  Jefe de  Actuar ante
mutua que fue piso el cliente
 Negocias los entregad del proceso
contratos o al  Poner en
pedidos cliente marcha la
 Definición de sea de primera y
los puntos excelente ultima
de control calidad actividad
 vigilar la para para los
eficiencia del mantener clientes
proceso un alto  Solución de
 medir y estatus las causas
evaluar como de los
 recuperación empresa problemas
en la y así  Definir la
satisfacción satisfacer propuesta
del cliente las de valor y
en la necesidad satisfacer
operatividad es de al mercado
de la cada  Cautividad
organización quien al cliente
FORMATO PARA SELECCIÓN DE PERSONAL Código: 000 Versión: 00
Proceso: Gestión Humana Fecha de emisión: Fecha de versión:
Sección 1. INFORMACIÓN PERSONAL

Cargo al que aspira Dependencia – Coordinación
CONDUCTOR (CAMIONETA, CAMIONES, NPR, OTROS)
Nombres completos Tipo y Número de documento de identidad
HUGO ALZELMO CASTRO 00000000000000
Dirección residencia actual Lugar nacimiento Fecha de nacimiento

IPIALES 19/02/1989
Medio o nombre de la persona que lo refiere por el cual se postula a esta vacante Barrio y/o municipio
NINGUNO XXX
Relacione el período y la(s) Ciudad(es) de Colombia donde ha vivido Relacione el período y la(s) Ciudad(es) en el exterior donde ha
Vivido
XXX XXX
No. Teléfono fijo y Tiempo total Tiempo total experiencia

Correo electrónico No. Teléfono celular experiencia docente (virtual y
laboral presencial)
XXXXXXX 999-555-655 5 AÑOS
Mencione que actividades realiza para divertirse y/o pasar su DEPORTES, CAMPAMENTOS, VIAJES Y RECREACION CON AMISTADES
tiempo libre
FUTBOL, NATACION
Mencione que actividades deportivas realiza y con que frecuencia
NINGUNO
Ha tenido accidentes de trabajo Sí: □ No: □ Mencione cual(es)
EXCELENTE
Describa y/o califique su estado actual de salud.
MOTO
¿Qué transporte(s) utiliza para llegar a su(s) sitio de trabajo?
HACE 1 AÑO
¿Cuándo fue la última vez que se realizó una revisión médica?
¿Se encuentra en algún tratamiento médico, psiquiatrico, NINGUNO
psicológico? Sí: □ No: □ Mencione
¿Pertenece a alguna asociación, congregación, fundación, grupo NINGUNA
religioso, agrupación o relacionados?, mencione cual(es)
¿Padece alguna enfermedad, trastorno, alergia,? Señale ¿Qué es lo que más le afecta en su salud?
Sí: □ No: X Mencione cual(es): Lo físico: □ Lo emocional: □
Sección 2. INFORMACIÓN ACADÉMICA Y DE FORMACIÓN

Nivel Básica Primaria y Secundaria (nombre el grado
hasta el cual realizó) Nombre de la Institución Año de finalización
COMPLETO INSTITUCION XXX 2006
Nombre programa(s) de Pregrado (técnico, tecnológico,
profesional) Nombre de la Institución En Termina Realiza
curso do rá
TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS XXXXXX X
TRABAJO EN ALTURAS DE TRANSPORTES XXXXXX X
MANTENIMIENTO PREVENTIVO VEHICULAR XXXXXX X
Nombre programa(s) de Postgrado (especialización,
Nombre de la Institución En Termina Realiza
maestria, doctorado, postdoctorado) curso do rá
Nombre programa(s) de Educación continuada

(diplomado, seminario, curso) curso do rá
GESTION AMBIENTAL XXXXXX X
NINGUNO
Relacione los idiomas que domina:
Sección 3. EXPERIENCIA LABORAL
Nombre de las últimas dos empresas en las que laboró o trabaja actualmente, si son trabajos Área o programa
Cargo desempeñado
independientes o personas para las que trabaja relacione la información igualmente. donde desempeña
la labor
SERVIENTEGRA LOGISTICA CONDUCTOR

SERVIEXPRESS LOGISTICA CONDUCTOR
Horario Nombre jefe inmediato Cargo jefe inmediato No. de teléfono
empresa fijo
y/o jefe o celular
inmediato
12:00PM – 8:00PM XXXX JEFE DE BODEGA 656-5454

8.000AM – 1:00PM XXXX JEFE DE BOGEBA 654-8754
Fecha – período de inicio Fecha – período de retiro o Motivo de retiro Tipo de contrato Ultimo salario
actual
20 DE ABRIL 15 DE DICIEMBRE TERMINACAION DE TEMPORAL XXXXX

CONTRTATO
13 DE ENERO 12 DE DICIEMBRE TERMINACION DE TEMPORAL XXXXX
CONTRATO
Mencione las funciones principales o responsabilidades a cargo (si es o ha sido docente mencione el o los programas o cátedras a cargo)
Sección 5. HABILIDADES-COMPETENCIAS
Tres habilidades que lo describan e INTEGRIDAD, HONESTIDAD, RESPETO
identifiquen como persona.
Tres fortalezas por las cuales se CUMPLIMIENTO, PROFESIONALISMO, DEDICACION
destaca en su profesión o labor
A nivel personal, ¿Cuáles son sus SEGUIR APRENDIENDO PARA MEJORAR MI SITUACION ECONOMICA
logros?
AMIGABLE Y CONFIABLE
¿Cómo lo describen las personas que
están en su entorno?
ATRAVEZ DEL CUMPLIMIENTO DE METAS PROPUESTAS
Que hace o cómo evalúa su trabajo
para saber que quedo bien hecho.
Proyectos para su vida nivel personal, CREACION DE EMPRESA PERSONAL DE ENTREGA DE BIENES A DOMICILIO
profesional y/o laboral.
ADMINISTRADOR DE MI PROPIA EMPRESA
¿Cómo se ve Usted en un plazo de
10 años?
Sección 6. COMPETENCIAS
Nivel en el que se ubica el candidato(a)
Principales competencias - habilidades que se identifican del candidato(a)
Bajo Medi Medio Alto
o alto
MANEJO DE AUTOMOVILES X
MANTENIMIENTO Y CONTROL DE AUTOMOTORES X
COMPROMETIDO X
Sección 7. CONCEPTO
Concepto Quien elabora Fech Hora
a
Cumple para el cargo: □ No cumple para el cargo: □
Cumple para el cargo con observaciones: □

Observaciones:
Firma

CARLOS DELGADO 00000000000000

XXXXXX IPIALES 19/02/1990
JEFE DE BODEGA XXX
Vivido
XXX XXX

laboral presencial)
Mencione que actividades realiza para divertirse y/o pasar su VIAJES, RECEACION ENTRE AMISTADES Y FIESTAS
tiempo libre
VOLEIBOL, FUTBOL
FRACTURA (PIERNA IZQ)
EXCELENTE
TAXI
HACE 2 MESES
Sí: □ No: X Mencione cual(es): Lo físico: □ Lo emocional: □

curso do rá
MANEJO PREVENTIVO Y DEFENSIVO XXXXXX X
TRABAJO EN ALTURAS DE TRANSPORTES XXXXXX X
ESPECIALISTA EN SEGURIDAD VIAL XXXXX X

MANTENIMIENTO DE AUTOMOVILES XXXXXX X
SEGURIDAD Y CONDUCCION XXXXXX X
INGLES B2

Cargo desempeñado
la labor
COMERCIALIZADORA SUPREMA LOGISTICA CONDUCTOR

SERVICIO TERPEL LOGISTICA CONDUCTOR
empresa fijo
y/o jefe o celular
inmediato

8.000AM – 1:00PM XXXX JEFE DE BOGEBA 654-0000
actual
12 DE ENERO 25 DE DICIEMBRE DESPIDO FIJO XXXXX

02 DE FEBRERO 27 DE DICIEMBRE TERMINACION DE TEMPORAL XXXXX
CONTRATO
Tres habilidades que lo describan e DESTREZA MANUEL, MECANICA, RELACIONES INTERPERSONALES
Tres fortalezas por las cuales se RESPONSABILIDAD, INTEGRIDAD, CONFIANZA
A nivel personal, ¿Cuáles son sus APRENDIZAJE DE NUEVOS CONOCIMIENTOS PARA UN MEJORAMIENTO CONTINUO
logros?
CONFIABLES, SOCIABLE
Proyectos para su vida nivel personal, CREACION DE EMPRESA PERSONAL DE ENTREGA DE FLORES A PAISES INTERANCIONALES
10 años?
o alto
MANEJO Y CONTROL DE TODO TIPO DE AUTOMOVILES X
CONOCIMIENTO DE LA CIUDAD X
CONFIABLE X
a

Observaciones:
Firma

Cargo al que aspira Dependencia - Coordinación
MARTIN GOMEZ 00000000000000

PASTO 19/02/1990
JEFE DE MARKETING XXX
vivido
XXX XXX

laboral presencial)
Mencione que actividades realiza para divertirse y/o pasar su VIAJES Y CAMPAMENTOS
tiempo libre
FUTBOL
NINGUNO
EXCELENTE
AUTOMOVIL
HACE 2 MESES
¿Se encuentra en algún tratamiento médico, psiquiatrico, TRATAMIENTO PSICOLOGICO
¿Pertenece a alguna asociación, congregación, fundación, grupo SOCIEDAD DE ALCOHOLICOS ANONIMOS
Sí: □ No: X Mencione cual(es): Lo físico: □ Lo emocional: X
curso do rá
TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS XXXXXX X
MANEJO PREVENTIVO Y DEFENSIVO XXXXXX X
ESPECIALISTA EN SEGURIDAD VIAL X

ESPECIALIZACION DE CONDUCCION EVASIVA, OFENSIVA Y X
DEFENSIVA
ESPECIALISTA EN MOVILIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO X
GESTION AMBIENTAL XXXXXX X
GESTION DE CALIDAD XXXXXX X
CURSO DE LIMPIEZA DE HIDROCARBUROS XXXXXX X
INGLES Y FRANCES

Cargo desempeñado
la labor
MUNDO EXPRESS LOGISTICA CONDUCTOR

ENTREGA INMEDIATA LOGISTICA JEFE DE BODEGA
empresa fijo
y/o jefe o celular
inmediato

12:000AM – XXXX JEFE DE BOGEBA 654-1111
1:00PM
actual

Tres habilidades que lo describan e USO DE LENGUAJE, LIDERAZGO, MECANICA
Tres fortalezas por las cuales se DEDICACION, INTEDRIGAD
A nivel personal, ¿Cuáles son sus ADQUIRIMIENTO DE MI PROPIA VIVIENDA Y AUTOMOVIL
logros?
AMIGABLE Y CONFIABLE
Proyectos para su vida nivel personal, CREACION DE EMPRESA PERSONAL DE ENTREGA DE BIENES DOMESTICOS
10 años?
o alto
FORMACION ACADEMICA EXTENSA X
MANEJO Y CONTROL DE TODO TIPO DE AUTOMOTORES X
ESPECIALIZACIONES DE CONDUCCION X
INTEGRIDAD X
a

Observaciones:
Firma

CONTADOR PUBLICO
LUIS EDUARDO CASTRO 00000000000000

IPIALES 19/02/1992
JEFE DE RECURSOS HUMANOS XXX
Vivido
XXX XXX

laboral presencial)
Mencione que actividades realiza para divertirse y/o pasar su VIAJES Y RECREACION CON AMISTADES
tiempo libre
FUTBOL, NATACION, GOLF, TENIS
NINGUNO
EXCELENTE
AUTOMOVIL
HACE 1 MES

curso do rá
GERENCIA FINANCIERA UNIVERSIDAD XXXXXX X
CONTADURIA PUBLICA XXXXXX X

AUXLIAR CONTABLE XXXX X

MERCADO DE VALORES XXXXXX X
INGLES, FRANCES

Cargo desempeñado
la labor
OCCIDENTAL DE COLOMBIA AREA FINANCIERA CONTADOR

ORGANIZACIÓN TERPEL AREA FINANCIERA AUXILIAR CONTABLE
empresa fijo
y/o jefe o celular
inmediato
12:00PM – 6:00PM XXXX JEFE 656-9999

ADMINISTRATIVO
8.000AM – 1:00PM XXXX JEFE 654-5556
ADMINISTRATIVO
actual
20 DE MAYO 25 DE DICIEMBRE TERMINACAION DE TEMPORAL XXXXX

CONTRTATO
CONTRATO
Tres habilidades que lo describan e LIDERAZGO, CREATIVIDAD, COMPROMISO
Tres fortalezas por las cuales se PROFESIONALISMO, DEDICACION, CUMPLIMIENTO
A nivel personal, ¿Cuáles son sus GRAN CAPACITACION POR EJERCER EL TRABAJO QUE ME GUSTA
logros?
CONFIABLE Y SERIO
Proyectos para su vida nivel personal, CREACION DE EMPRESA PERSONAL, DEMOSTRACION DE HABILIDADES CONTABLES
10 años?
o alto
MANEJO DE ESTADOS FINANCIEROS X
CONTROL Y ADAPTACION A CAMBIOS SOCIO ECONOMICOS DE LA EMPRESA X
COMPROMETIDO, Y LEAL X
a

Observaciones:
Firma

Cargo al que aspira Dependencia - Coordinación
CONTRADOR PUBLICO
ALEJANDRO FERREIRA 00000000000000

IPIALES 19/02/1997
DIRECTOR DE LOGISTICA XXX
vivido
XXX XXX

laboral presencial)
Mencione que actividades realiza para divertirse y/o pasar su DEPORTES, CAMPAMENTOS, VIAJES Y RECREACION CON AMISTADES, LECTURA,
tiempo libre INTEGRACION
FUTBOL, NATACION, YOGA, ATLETISMO
NINGUNO
EXCELENTE
AUTOMOVIL
HACE 1 MES

curso do rá
CONTADOR PUBLICO UNIVERSIDAD XXXXXX X
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS UNIVERSIDAD XXXXXX X
ECONOMISTA UNIVERSIDAD XXXXXX X
ESPECIALISTA EN GERENCIA FINANCIRA UNIVERSIDAD XXXX X

ESPECIALISTA EN CONSULTORIA CONTABLE UNIVERSIDAD XXXX X
ESPECIALISTA EN GESTION Y AUDITORIA UNIVERSIDAD XXXX X
DIIPLOMADO FUNDAMENTOS CONTABLES XXXXXX X
NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA XXXXXX X
GERENCIA COMERCIO EXTERIOR XXXXXX X
INGLES, FRANCIES, PORTUGUES

Cargo desempeñado
la labor
SUPERENTREGA AREA CONTABLE CONTADOR

ECOMODA AREA CONTABLE CONTADOR Y ANALISTA
FINANCIERO
empresa fijo
y/o jefe o celular
inmediato
12:00PM – 8:00PM XXXX JEFE 656-5744

ADMINISTRATIVO
8.000AM – 1:00PM XXXX JEFE 654-6588
ADMINISTRATIVO
actual

CONTRATO
Tres habilidades que lo describan e COMPROMISO, LEALTAD, CREATIVIDAD
Tres fortalezas por las cuales se INTEGRIDAD, HONESTIDAD, RESPETO, CUMPLIMIENTO
A nivel personal, ¿Cuáles son sus SEGUIR APRENDIENDO PARA MEJORAR MI SITUACION ECONOMICA
logros?
CONFIABLE, INTEGRO
ATRAVEZ DEL CUMPLIMIENTO DE METAS PROPUESTAS EN LA EMPRESA
Proyectos para su vida nivel personal, CREACION DE EMPRESA DE SEGUROS

10 años?
o alto
GRAN CAPACITACION EN AMBITOS CONTABLES X
CONTROL Y ANALISIS DE DATOS FINANCIEROS X
INTELECTO ANTE ADVERSIDADES EMPRESARIALES X
CONFIABLIDAD X
a

Observaciones:
Firma
1 PRUEBA DE SELECCIÓN CREATIVA
Interpreta Análisis Preselecci

r la del ón de Presentac
demanda Puesto y Reclutami Evaluacio
Curriculu Entrevista ión de los
de la Def. del ento nes
m o hoja Finalistas
organizaci
ón Perfil . de vida
Demanda de la Organización:
Es importante tener en cuenta: ¿Quién demanda?: el gerente, RRHH, el jefe directo, etc.
¿Qué demanda?: cubrir un puesto vacante, es un puesto nuevo.
Análisis del Puesto y Definición del Perfil:
Aspectos que se deben tener en cuenta
1) Problemas a resolver
2) Tareas a realizar
3) Rol a cubrir
4) Posición dentro de la estructura formal
5) Características culturales de la organización
Descripción del puesto:
El análisis del puesto no hace referencia a las personas que lo ocupan. Como su nombre lo
indica, brinda información sobre las obligaciones del puesto, responsabilidades, autoridad,
relaciones con otros puestos, todo lo relacionado con la posición en sí.
Reclutamiento:
El reclutamiento es el proceso de identificar y atraer a un grupo de candidatos, de los cuales

más tarde se seleccionarán a alguno para recibir el ofrecimiento de empleo
Curriculum o hoja de vida vs. Perfil:
Antes de la entrevista preseleccionamos los perfiles de acuerdo a la descripción del puesto

y todas las necesidades que relevamos. De todos los currículos recibidos, se seleccionan
aquellos que son más relevantes en función de los conocimientos y experiencia de los
candidatos.
Entrevista:
La entrevista puede incluir una pre entrevista o entrevista preliminar, intercambio breve
para chequear información sobre el currículo. También una entrevista técnica, donde se
examinan conocimientos, destrezas y habilidades para el puesto requerido, y una entrevista
profunda, situación bipersonal centrada en el conocimiento del candidato, su historia,
características personales, estilo vincular, intereses, rasgos culturales, valores y proyectos
respecto al puesto, etc
La entrevista que se quiere aplicar es algo fresco que identifique claramente las actitudes
necesarias y se llevara 4 pasos:
- Exploración
- Experimentación(mental environment)
- Repetición
- imitate / not imitate
Exploración:se Quiere generar un vínculo con el candidato con una interacción positiva
utilizando temas cotidianos que sean de un ambiente relajado. Pero dado el caso generar un
ambiente tenso esto con el fin de observar la reacción, se quiere enfatizar en los intereses
del candidato.
Experimentación: se quiere introducir nuevos conceptos, que se denominó mental
environment, donde se bombardea con preguntasde todo tipo, por ejemplo, ¿por qué debería
contratarte?, ¿Dime que piensas de la situación actual del mundo?, ¿si no quedas
seleccionado que me dirías?
Repetición: Aquí se busca medir el conocimiento técnico del candidato, con juegos
relacionados con el perfil, solución de problemas, y actitud frente a la equivocación.
imitate / not imitate: se enfatiza en las metas de la empresa, las reglas, lo que un
colaborador haría dando a entender que el candidato puede imitarlo o puede no imitarlo con
el fin de ver su creatividad al momento de trabajar o por el contrario hacer lo mismo y dejar
a un lado su creatividad.
Evaluaciones:
Las evaluaciones permiten tener una mayor información acerca de las aptitudes del
candidato.
Evaluaciones técnicas
Evaluación psicolaboral
Presentación de la terna de candidatos:
Luego de la evaluación psicológica, se realiza un profundo examen de cada candidato para

presentar a los finalistas, previa ponderación comparativa de la muestra. Resulta deseable
presentar dos o tres finalistas.
PROCEDIMIENTO DE VINCULACIÓN, INDUCCIÓN Y RE-INDUCCIÓN

Vinculación
Pasos que se deben llevar a cabo para la vinculación del personal
 Solicitar la hoja de vida
 Realización de entrevistas psicológicas y de acuerdo al cargo
 Referencias personales y familiares
 Verificación de datos de la hoja de vida
 En caso de las empresas dar a conocer los términos, condiciones y políticas que
maneja nuestra plataforma
Inducción
Pasos que se deben llevar a cabo para la inducción del personal
 Firma de contrato en caso de empresa un contrato de mandato remunerado
 Bienvenida y dar a conocer las instalaciones de la empresa
 Dar a conocer el organigrama de nuestra empresa rappi
 Hacer conocer la misión y visión de rappi
 Dar a conocer los proyectos y retos
 Entregar las funciones a realizar
 Dar a conocer las normas, procesos y procedimientos
 Entrega de herramientas de trabajo
 Entrega de la IPER ( identificación de peligros, evaluación de riesgos, y
establecimientos de controles de cargo)
 Manejo de equipos y de la pagina
 Entrega del cargo, zonas y clientes
Re-inducción
Pasos que se deben llevar a cabo para la re-inducción del personal
 Operar a los trabajadores para un mejor manejo de la plataforma
 Operar a los trabajadores para una mayor y mejor actualización de la pagina
 Mayores capacitaciones de actualización de datos
 Llevar emprendedores para una mayor motivación
RAPPI
FORMATO DE INDUCCION
Talento humano
Nombres y apellidos: ______________________________________________________________________________
Fecha de ingreso: ____________________________________ Área/Departamento: ___________________________

1. INDUCCION GENERAL
- Descripción general de la empresa
Video corporativo de trabajo en la empresa -

Estructura organizacional -
Entrega del reglamento interno de la empresa -
Recorrido por las instalaciones -
Comunicado de bienvenida -
Entrega de tarjeta de acceso a oficinas -
Registro de huella digital en el sistema -
- Salud ocupacional
Reglamento interno higiene y seguridad industrial -

Programa de salud ocupacional -
Descripción de normas básicas de seguridad y salud -
Rutas de evacuación y puntos de encuentro / plan de emergencias -
Brigadas de emergencias -
Coordinadores de apoyo a la evacuación -
-
- Beneficios corporativos
Explicación sobre seguro médico privado -

Entrega de suministros -
Entrega de equipo de protección personal -
Entrega de equipos de cómputo para la realización de su trabajo -
Observaciones:
Fecha de inducción: Firma de responsable d
_______________________ ___________________
RAPPI
FORMATO DE INDUCCION
Talento humano
Nombres y apellidos: Fernando Ricaurte
Fecha de ingreso: 05/ de junio / 2020 Área/Departamento: logística

2. INDUCCION GENERAL
- Descripción general de la empresa
Video corporativo de trabajo en la empresa -

Estructura organizacional -
Entrega del reglamento interno de la empresa -
Recorrido por las instalaciones -
Comunicado de bienvenida -
Entrega de tarjeta de acceso a oficinas -
Registro de huella digital en el sistema -
- Salud ocupacional
Reglamento interno higiene y seguridad industrial -

Programa de salud ocupacional -
Descripción de normas básicas de seguridad y salud -
Rutas de evacuación y puntos de encuentro / plan de emergencias -
Brigadas de emergencias -
Coordinadores de apoyo a la evacuación -
-
- Beneficios corporativos
Explicación sobre seguro médico privado -

Entrega de suministros -
Entrega de equipo de protección personal -
Entrega de equipos de cómputo para la realización de su trabajo -
Observaciones:
Fecha de inducción: Firma de responsable d

_______________________ ___________________
Formato Evaluación de Inducción

EVALUACION DE INDUCCIÒN
FECHA: / /
CALIFICACIÒN:
1a5
NOMBRE:
CÈDULA: CARGO AOCUPAR:
Su retroalimentación es muy importante para el mejoramiento continuo de la inducción
que se realiza a las personas que se vinculan a nuestraempresa.
Por favor califique objetivamente la información obtenida en cada uno de los aspectos
Evaluados, de acuerdo con el siguiente criterio. Marque con una "X" la casilla que
corresponda
A La información fue completa y detallada
B La información fue suficiente
C La información fue muy general e incompleta
D No obtuve ninguna información al respecto
PREGUNT A B C D
AS
1 Organigrama
.
2 Visión
.
3 Misión
.
4 Objetivos de la empresa
.
5 Políticas de la empresa
.
6 Contractual laboral
.
7 Funciones y responsabilidades de su cargo
.
8 Derechos y deberes del trabajador
.
9 Reglamento interno de la empresa
.
1 Riesgos a los que están expuestos
0
.
1 Trabajos de alto riego
1
.
1 Generalidades sobre seguridad social
2
.
1 Normas en el sitio de trabajo
3
.
1 Nómina y prestaciones sociales
4
.
1 Uso de elementos de protección personal
5
.
1 Jefes inmediatos
6
.
1 Estructura de su área de trabajo
7
.
1 Procedimientos de trabajo seguro
8
.
1 Permisos de trabajo
9
.
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
Para la empresa RAPPI es muy importante conocer sus opiniones acerca del proceso de inducción. Por favor, utilice el
siguiente espacio para consignar cualquier inquietud o comentario que considere de su interés o que deba ser tratado de
manera complementaria a su proceso de inducción.
Firma (Operario): Firma (facilitador):
2 SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EN LA EMPRESA RAPPI
RIESGOS QUE AFECTAN LA EMPRESA
- El modelo de negocio digital de Rappi, no toma en cuenta algunos procesos legales

que no pueden ser abarcados debido al crecimiento exponencial tan inesperado.
- Las quejas laborales de los “rapitenderos”, exigiendo un trato acorde y más humano,
con condiciones dignas de trabajo, cubriendo riesgos laborales.
- El aumento de rapitenderos es un problema para las autoridades de tránsito, ya que
los rapitenderos que usan bicicletas no respetan las normas de tránsito.
- Seguridad digital, no es una novedad que la protección de datos es vulnerada, los
usuarios exigen seguridad y calidad (retrasos en los domicilios, publicidad engañosa
en cuanto a los precios, términos y condiciones)
- Administración de datos, que ahora se pone en discusión si las empresas como
Rappi dedicadas a la información masiva de datos como, ubicación geográfica,
hábitos, generan un desequilibrio en la economía preguntando a las empresas de
tecnología cuanto están dispuesta a pagar a cada usuario por los datos de
información y cuanto cobraría la empresa por administrarlos.
PROCEDIMIENTO SST: SEGURIDAD, Y SALUD EN EL TRABAJO PARA

EMPLEADOS Y CONTRATISTAS
1. OBJETIVO: Establecer los parámetros y precisiones que hacen parte del Sistema de
Seguridad y Salud en el trabajo que deben cumplir los contratistas y empleados que
realicen actividades en las instalaciones de la empresa RAPPI
2. ALCANCE: Inicia con el proceso de contratación según lo establecido en el manual
de contratación de la entidad y finaliza con el acta de liquidación firmada por las
partes interesadas del contrato ejecutado.
3. RESPONSABLES: Grupo de Talento Humano Grupo de Contratos. Supervisores
de contrato. Contratistas y empleados de la empresa RAPPI, Ciudad y Territorio.
4. DEFINICIONES:
Accidente de trabajo: Es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del servicio contratado o prestado y que produzca en la persona una lesión
orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
Accidente grave: Es aquel accidente que trae como consecuencia amputación de

cualquier segmento corporal; fractura de huesos largos (fémur, tibia, peroné,
húmero, radio y cúbito); trauma craneoencefálico; quemaduras de segundo y tercer
grado; lesiones severas de mano, como aplastamiento o quemaduras; lesiones
severas de columna vertebral con compromiso de médula espinal; lesiones oculares
que comprometan la agudeza o el campo visual o lesiones que comprometan la
capacidad auditiva.
AFP: Administradora de Fondos de Pensiones.
ARL: Administradora de Riesgos Laborales.
Enfermedad profesional: Es todo estado patológico permanente o temporal que

sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de actividades que
desempeña el contratista o subcontratistas o del medio donde se realiza.
EPS: Entidad Promotora de Salud.
Higiene Industrial: La Higiene Industrial es la disciplina dedicada al

reconocimiento, evaluación y control de aquellos factores y agentes ambientales
originados en o por el lugar de trabajo, que puedan causar enfermedad e ineficiencia
entre los trabajadores o entre los ciudadanos de una comunidad.
Incidente: Suceso que tuvo potencialmente la posibilidad de convertirse en un

accidente de trabajo pero que no generó en el trabajador ningún tipo de lesión, ni
generó ningún tipo de perdida en los procesos.
Seguridad industrial: Comprende el conjunto de actividades destinadas a la

prevención, identificación y control de las causas de los accidentes en los lugares de
trabajo.
5. POLÍTICAS DE OPERACIÓN: El contratista y/ o empleados durante la ejecución
del contrato y de su labor debe cumplir con los siguientes requerimientos:
5.1 Contratistas y/o empleados

1. Entregar al área de contratos el reporte del examen médico ocupacional realizado
por el contratista antes o con la suscripción del contrato, adicionalmente el
contratista debe aportar a las cuentas de cobro el pago de seguridad social del mes o
de los meses correspondientes.
2. El contratista y trabajadores debe diligenciar el formato de identificación y

clasificación de riesgo para firma del responsable de Seguridad y Salud en el
Trabajo y radicarlo en el área de contratos previo a la firma del contrato, lo anterior
teniendo en cuenta que este es un documento precontractual.
3. El contratista y trabajadores debe portar el carnet de ARL, Carnet de EPS, Cedula

de Ciudadanía, Carnet de identificación de la entidad al interior de la misma.
4. Asistencia a todas las actividades que se realicen desde la interior de la entidad en

todo lo concerniente a Seguridad y Salud en el Trabajo.
5. Contar y portar adecuadamente los elementos de protección individual (EPI), en

el caso que requiera de los mismos en las tareas a las que van a desempeñar.
6. Reportar oportunamente cualquier acto y condición insegura que identifique en su

puesto, área o lugar de trabajo.
7. Portar uniforme en el caso que aplique y distintivo (carnet) que identifique el

nombre de la empresa contratista a la que pertenece.
8. Los empleados durante la ejecución del contrato deben contar con la

documentación solicitada con anterioridad al igual que el pago a seguridad social,
ya que este puede ser solicitado en cualquier momento de la ejecución del contrato,
en caso de que sus actividades este contemplado la realización de trabajo en alturas,
este debe anexar a la documentación para la realización de la misma y el certificado
vigente del curso de trabajo en alturas “aprobado” de una entidad reconocida.
CONTENIDO DE ACTIVIDADES:
No DESCRIPCION RESPONSABLE EVIDENCIA OBSERVACIONES

1 Realizar examen Contratista, Grupo de Reporte del examen de El reporte del examen
médico de ingreso y contratos, médicos. médico ocupacional
pago de Seguridad Soportes de pago de debe reposar en la
Social. Establecer Tipo seguridad social carpeta al momento de
de contratación y mensual. Manual de suscribir el contrato para
obligaciones del contratación de la los empleados
empleado entidad.
2 Diligenciar firmar y Contratista y Grupo de Formato de afiliación La verificación de la
entregar el formato de Talento Humano (Lideres para empleados clasificación de riesgo se
clasificación de riesgo en el Sistema de Gestión y realiza desde los líderes
para afiliación a riesgos Seguridad en el Trabajo). de SGSST, con el objeto
laborales. del contrato y las
actividades que va
realizar el empleado
3 Realizar Inducción y Jefes específicos por área Certificación de La inducción y
reinducción a a laborar (Talento aprobación de la reinducción se realizará
empleados humano, logística, etc.) o inducción y reinducción mediante manera
grupo de contratos en formato presencia, una vez se
firme el contrato y el
empleado será instruido
por el personal
capacitado para la
inducción
4. Desarrollar el Plan Grupo de Talento Humano Plan anual de trabajo Aplica para toda la
Anual de Seguridad y (Lideres en el Sistema de del SGSST, Cronograma población trabajadora de
Salud en el Trabajo y Gestión y Seguridad en el de actividades, listado la empresa RAPPI
participar en las Trabajo) Todos los de asistencia de
diferentes actividades contratistas actividades y todos los
de Seguridad y Salud en formatos que hagan
el Trabajo. parte de la
implementación del
sistema
3 PLAN DE BIENESTAR LABORAL RAPPI
Una buena gerencia necesariamente se relaciona con el bienestar de los empleados en cada
entidad, pues son estos el activo más importante que posee una organización y su gerencia
efectiva será la clave para el éxito, pero tal éxito dependerá de la manera como se
implementen las políticas y los procedimientos en el manejo de personal, de tal modo que
puedan contribuir al logro de los objetivos y planes corporativos. Además de que propiciará
una adecuada cultura, se podrán reafirmar valores y se creará un buen clima organizacional.
PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN DE LA SALUD:

Su objetivo es la realización actividades que permitan a los funcionarios espacios de
esparcimiento y mejora en la calidad de su salud física y mental de los funcionarios. Se
realizarán actividades de relajación, semana del autocuidado y feria de servicios
complementarios en salud.
PROMOCIÓN DE VIVIENDA:
El propósito es ofrecer información acerca de programas de vivienda a todos los

funcionarios de la Entidad, con el ánimo de incentivar la compra de vivienda propia. Se
realizarán ferias informativas acerca de oferta de vivienda, trámites de acceso a líneas de
crédito y subsidio ofrecidos por el FNA, Cajas de Compensación Familiar, Fondos de
Cesantías y otras entidades.
ACTIVIDADES DEPORTIVAS
El objetivo es realizar actividades orientadas a fomentar la integración, respeto, tolerancia,

sana competencia, esparcimiento y participación en actividades deportivas mejorando el
estado físico y mental de los funcionarios y su familia. Se realizarán: Caminata Ecológica,
Torneos de bolos, tenis de mesa y rana, Juegos Deportivos de Integración, Apoyo a
deportistas, Escuelas deportivas y Acondicionamiento físico.
ACTIVIDADES RECREATIVAS:
La realización de estas actividades tiene como fin favorecer ambientes sanos de trabajo,
integración, respeto, tolerancia, sana competencia y de compromiso organizacional a través
de espacios lúdicos y de recreación. Dentro de las actividades a realizar están: celebración
de día de la mujer y el hombre, día de las madres, día de los padres, integración de amor y
amistad, Vacaciones recreativas y Jornadas de integración funcionarios y familia (día de
familia), Jornada Halloween, Concurso Navidad, Novenas.
ACTIVIDADES ARTÍSTICAS Y CULTURALES:
Tiene como finalidad estimular la sana utilización del tiempo libre de los funcionarios y su
núcleo familiar primario, brindando espacios de esparcimiento, recreación, cultura e
integración. Se realizarán Semana cultural y concurso de talentos.
FORMACIÓN EN ARTES Y ARTESANÍAS:
Su finalidad es promover la creatividad en los funcionarios mediante la realización de

actividades lúdicas y artísticas. Se realizará la inscripción de funcionarios interesados en
participar en Talleres en formación artística.
ÁREA CALIDAD DE VIDA LABORAL:
Esta área se ocupará de fomentar un ambiente laboral satisfactorio y propicio para el

bienestar y el desarrollo del empleado; está constituida por las condiciones laborales
relevantes para la satisfacción de las necesidades básicas del funcionario, la motivación y el
rendimiento laboral, logrando generar un impacto positivo al interior de la entidad, tanto en
términos de productividad como en términos de relaciones interpersonales.
CLIMA ORGANIZACIONAL:
Tiene como propósito contribuir a mejorar el clima Organizacional, a través de acciones

que permitan fortalecer la comunicación organizacional, habilidades blandas y de liderazgo
en el equipo directivo y coordinadores de la Entidad, las relaciones laborales y el trabajo en
equipo
PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Objetivo:
La Evaluación del Desempeño tiene como objetivo principal la calificación del desempeño
de los trabajadores frente a la eficacia de sus capacitaciones para el desarrollo de
competencias de su cargo, así como sus necesidades de capacitación, sus puntos débiles
y fuertes estableciendo compromisos entre el evaluado y el evaluador tendientes a
mejorar el desempeño futuro del colaborador.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
PROCEDIMIENTO
No. ACTIVIDADES RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
Generar
instrumento de Jefe Dpto. Talento Generar material y listado de trabajadores por
1. evaluación y listado Humano nivel y cargo.
de trabajadores
Capacitar a los evaluadores, suministrándoles

Capacitar a Jefe Dpto. Talento la información de los parámetros de la
2. evaluación.
evaluadores Humano
Programar las fechas para llevar a cabo las

Programar la Jefe Dpto. Talento evaluaciones.
3.
evaluación Humano
Jefe Socializar con el personal de La Empresa

4. Socializar fechas Talento Humano RAPPI las fechas en que se realizarán las
evaluaciones.
Realizar las evaluaciones en las fechas

Efectuar las Gerente y Jefes programadas.
5.
evaluaciones Dpto.
Si algún evaluador o evaluado no está
conforme con la calificación de la evaluación
podrá solicitar una revisión. La cual será
realizada por el Gerente de Área, dentro de los
ocho (8) días siguientes a la solicitud.
Solicitar revisión de Evaluador y/o
6. la evaluación
evaluado
Analizar los Jefe Dpto. Talento Generar estadísticas de resultados sobre las
7.
resultados Humano evaluaciones de desempeño, igualmente
identificar las necesidades de capacitación en
el personal.
Retroalimentar el análisis de resultados al
Jefe Dpto. Talento
8. Socializar Comité Ejecutivo y a cada trabajador su
Humano
calificación.
EJEMPLO FORMATO DE EVALUACIÓN
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA

EMPRESA RAPPI
EVALUADO:
PUESTO: CONTADOR PUBLICO FECHA DE INGRESO:
EVALUADOR:
FECHA DE LA EVALUACIÓN:
INSTRUCCIONES
Cada puntaje corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto
MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS 15
Termina su trabajo oportunamente X
Cumple con las tareas que se le X

encomienda
Realiza un volumen adecuado de trabajo X
CALIDAD 20
No comete errores en el trabajo X
Hace uso racional de los recursos X
No Requiere de supervisión frecuente X
Se muestra profesional en el trabajo X
Se muestra respetuoso y amable en el X

trato
RELACIONES INTERPERSONALES 12
Se muestra cortés con el personal y con X

sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a sus X

compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo X
INICIATIVA 14
Muestra nuevas ideas para mejorar los X

procesos
Se muestra asequible al cambio X
Se anticipa a las dificultades X
Tiene gran capacidad para resolver X

problemas
TRABAJO EN EQUIPO 7
Muestra aptitud para integrarse al equipo X
Se identifica fácilmente con los objetivos X

del equipo
ORGANIZACIÓN 14
Planifica sus actividades X
Hace uso de indicadores X
Se preocupa por alcanzar las metas X
PUNTAJE TOTAL: 82 DE 100
Firma del evaluador (Director, Jefe de Comentarios

Departamento,

EMPRESA RAPPI
PUESTO: SECRETARIA FECHA DE INGRESO:
EVALUADOR:
INSTRUCCIONES
MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
1 2 3 4 5

encomienda
CALIDAD 17

trato

sus compañeros

compañeros.
INICIATIVA 13

procesos

problemas
TRABAJO EN EQUIPO

del equipo
ORGANIZACIÓN 17

Departamento,

EMPRESA RAPPI
EVALUADO:
PUESTO: REPARTIDOR FECHA DE INGRESO:
EVALUADOR:
INSTRUCCIONES
MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
1 2 3 4 5

encomienda
CALIDAD 18

trato

sus compañeros

compañeros.
INICIATIVA 7

procesos

problemas
TRABAJO EN EQUIPO 7

del equipo
ORGANIZACIÓN 10

Departamento,

EMPRESA RAPPI
EVALUADO:
PUESTO: DIRECTOR DE LOGISTICA FECHA DE INGRESO:
EVALUADOR:
INSTRUCCIONES
MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
1 2 3 4 5

encomienda
CALIDAD 20


trato

sus compañeros

compañeros.
INICIATIVA 15

procesos

problemas
TRABAJO EN EQUIPO 12

del equipo
ORGANIZACIÓN 13

Departamento,

EMPRESA RAPPI
EVALUADO:
PUESTO: INGENIERO EN SISTEMAS FECHA DE INGRESO:
EVALUADOR:
INSTRUCCIONES
MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
1 2 3 4 5

encomienda
CALIDAD 20

trato

sus compañeros

compañeros.
INICIATIVA 15

procesos

problemas
TRABAJO EN EQUIPO 10

del equipo
ORGANIZACIÓN 14

Departamento,
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA LA EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
1- Generar un ambiente de confianza para que el colaborador no se sienta

amenazado, preguntando cosas familiares y personales.
2- Definir el propósito de la reunión o entrevista con el colaborador.
3- Generar una comunicación asertiva, que sea reciproca para saber que
siente el colaborador, una comunicación en dos sentidos.
4- Al momento de evaluar no se debe olvidar el factor humano
5- Debemos hacer saber que la evaluación es una oportunidad para aprender,
y mejorar profesionalmente.
6- Al momento de reunirme con el colaborador debo darle la atención que
merece.
7- Se debe tomar nota de cada cosa que se hable en la evaluación de
desempeño para así encontrar siempre una solución.
8- Medir cuantitativamente la evaluación de desempeño.
9- Reconocer el esfuerzo del colaborador.
10-Establecer compromisos y metas, generar un reto de superación en las
áreas de bajo desempeño laboral.
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN
ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN
PROCEDIMIENTO
Objetivo: Planear, realizar y evaluar las acciones de capacitación y
desarrollo orientadas a la actualización y fortalecimiento de
los conocimientos, habilidades, actitudes y valores del
personal de la empresa Rappi.
No. RESPONSABLE ACTIVIDADES
Director Talento Envía solicitud de necesidades de capacitación a los Directores

1.
Humano de área y jefes de oficina.
Director Talento
2. Recepcionar y consolida las necesidades de capacitación.
Humano
Director Talento Elaborar y ajustar el plan institucional de capacitación y formación

3.
Humano PICF (Políticas institucionales de capacitación y formación)
Director Talento
Presentar al comité de capacitación el PICF para su aprobación
4. Humano
Director Talento
Informar al departamento de talento humano la aprobación o
5. Humano
denegación
Director talento
humano y Solicita la contratación de los bienes y servicios requeridos para
6.
dirección general. la ejecución de las actividades de capacitación y formación
Identifica dentro de la cartera de Facilitadores internos o externos

Director Talento
del Departamento quien tiene el perfil para impartir la acción de
7. Humano
capacitación; en caso de no identificarlo realiza la búsqueda
respectiva y solicita su curriculum.
Recibe y revisa el curriculum del Facilitador y programa entrevista
con él.
Director talento
humano y Realiza entrevista y verifica la formación y experiencia
8.
dirección general
Selecciona al Facilitador para impartir la acción de capacitación de
acuerdo a la temática indicada en el Programa institucional de
capacitación para personal
Director talento Envía al Facilitador la propuesta general de la acción de
9. humano capacitación y le solicita la elaboración de la carta descriptiva o
programa general de la acción de capacitación
Director Talento
Establece con el Facilitador y el Analista de capacitación las fechas
10. Humano
y horarios para impartir la capacitación.
Director Talento
Gestiona el espacio para realizar la acción de capacitación de
11. Humano
acuerdo a las fechas establecidas.
Director Talento
Realiza eventos de capacitación y formación (logística, recursos
12. Humano
humanos, etc.)
Director Talento Realiza seguimiento y registro de actividades de capacitación y
13. Humano formación
Director Talento Evalúa el plan de capacitación y formación en compañía del

14.
Humano y comité Comité.
PLAN DE CAPACITACION EMPRESA RAPPI
La capacitación, es una acción planificada de carácter estratégico aplicado de

manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas a sus puestos de trabajo, y
modifican sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el
ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de la Dirección de
Talento Humano, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración de los colaboradores a sus
puestos en la institución, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como
su progreso personal y laboral. Y, por otro lado, un conjunto de métodos técnicas y
recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas
de la Institución para su normal desarrollo.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
- Preparar al personal de la Institución para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus respectivos puestos de trabajo.
- Brindar oportunidades de desarrollo personal a todos los servidores

politécnicos para incrementar su potencial y así contribuir a elevar y
mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
- Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,

incrementando la motivación de los servidores politécnicos apoyando la
continuidad y desarrollo institucional.
POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN
- El plan de Capacitación, según corresponde será elaborados: Para el

personal de la empresa “Rappi” por la Dirección de Desarrollo logístico y
administrativo en coordinación con los responsables de cada facultad y
presentado en cada área específica de evaluación. Para el personal
Administrativo (servidores) y de servicio (trabajadores), por el Director de
Talento Humano y presentado por personal Administrativo.
- Anualmente la unidad de capacitación en conjunto con cada una de las
áreas administrativas realizara un diagnóstico de detección de necesidades
(en base al estudio de las brechas de sus competencias) las cuales darán
origen al plan anual de capacitación
- Existirá un comité de capacitación de carácter consultivo con participación
de representantes de los trabajadores de cada área específica que
desempeñen
- Existirán instrumentos objetivos de selección de los organismos de
capacitadores y de las personas que postules a las actividades de
capacitación.
- La asistencia a las actividades de capacitación, deben ser autorizadas por
los directivos previamente a la realización
- La asistencia a las actividades de capacitación, deben ser autorizadas por
los directivos previamente a la realización
- La inasistencia injustificada a una actividad de capacitación ya confirmada
repercutirá directamente en el presupuesto anual, dado que una vez
inscritas las personas se hace efectivo como costo empresa directo
- De acuerdo con lo anterior, las personas que no asistan a una capacitación
con justificación verídica serán analizadas previamente al momento de
considerarlas en las siguientes acciones de capacitación además se
informara a los directivos lo que reflejara la inasistencia en su evaluación de
desempeño
- Toda acción de capacitación debe ser confirmada y autorizada a lo menos
con tres días de anticipación, debido a las acciones administrativas que se
deben realizar para su respaldo
- Dependiendo de la naturaleza de los eventos de capacitación, estos podrán
ser financiados por la institución total o parcialmente.
ANÁLISIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
La detección de necesidades de capacitación constituye el proceso de

investigación que permite establecer la diferencia entre la situación laboral
existente y la norma o patrón del desempeño laboral establecido como
requerimiento del cargo. Por lo tanto, es importante señalar que una necesidad de
formación es la diferencia entre el nivel de eficiencia actual y el deseado.
El diagnóstico de las necesidades de capacitación se ha efectuado utilizando

algunas técnicas de recolección de información, destacándose para hacer uso en
nuestra empresa
- Observación: Instrumento que permitido percibir lo que ocurre en el entorno

laboral
- Formulario Detección de necesidades: Formato Detección Necesidades se
remitió a la Dirección de Talento Humano las necesidades de capacitación
que posee cada unidad administrativa
- Entrevistas: Permitió obtener información verbal de los actores
- Análisis de cargos: Consiste en el procedimiento que estudia el puesto de
trabajo por medio de las actividades directas del personal
- Análisis del Informe de Autoevaluación: Recopilación de los resultados
obtenidos en el proceso de evaluación.
ACCIONES DE CAPACITACIÓN
Una vez identificadas, priorizadas y seleccionadas las necesidades de formación a

abordar, el siguiente paso consiste en la complementación de la ficha de definición
de cada acción formativa
Seguidamente procedemos a comentar los apartados más destacables a tener en

consideración a la hora de definir una acción de formación correctamente.
- Nombre de la acción Formativa: Es la denominación de la acción, su

enunciado es claro y está en relación con el tipo de formación a la que
pertenece.
- Código: Es la identificación de la acción, está formado por el tipo de
formación y el área a la que pertenece la acción formativa.
- Número de Horas y Grupos: Contiene información relacionada al total de
horas de la acción, así como el número de grupos que asistirán a cada una
de las acciones programadas.
- Tipo de formación: En este apartado se hace constar el tipo de formación a
la que pertenecen las acciones.
- Proceso: Este apartado específico a las personas objeto de la acción,
buscando siempre generar grupos homogéneos en cuanto a su
cualificación e interés.
- Objetivos de la acción formativa: Es el resultado final (conducta esperada)
que se espera de las personas objeto de la formación al finalizar esta.
- Contenidos: Los contenidos de las acciones formativas son muy variados y
están en función del objetivo derivado de la necesidad de formación.
- Presupuesto: En este apartado se hace constar el monto de recursos
económicos que serán asignados a cada una de las acciones y están
relacionados con egresos a efectuarse por los siguientes rubros: Instructor,
Materiales, Indirectos, Alojamiento y refrigerios.
EVALUACIÓN
La Evaluación es un proceso que debe realizarse en distintos momentos, desde el

inicio del Plan de Capacitación, durante y al finalizar dicho Plan. Es un proceso
sistemático para valorar la efectividad y/o la eficiencia de los esfuerzos de la
capacitación.
El Plan de Capacitación contempla los siguientes tipos de evaluación: ·
- Evaluación al participante
- Evaluación del evento
- Evaluación de los resultados de las Acciones Formativas
Evaluación a los participantes
Cada Instructor al inicio del curso indicará la forma de evaluación, la misma que
estará en concordancia con la temática impartida. La evaluación a los
participantes es sobre diez puntos, y se remitirá juntamente con el informe final del
evento del Coordinador.
Se proporcionará únicamente Certificados de Aprobación cuando el participante

cumpla
a. Capacitación de aprobación 80% asistencia; y 70% de aprovechamiento
b. Capacitación de participación 80% permanencia en el evento
Evaluación del evento
La evaluación estará dirigida al facilitador y al organizador del evento, se llevará a

cabo mediante una encuesta aplicada a los participantes al término de cada curso
Evaluación de ejecución de la capacitación
Al finalizar cada curso, el (la) coordinador (a), remitirá al Director de Talento

Humano un Informe de ejecución de la capacitación
Monitoreo del Plan de Capacitación
Al finalizar el Plan de Capacitación, la Dirección de Talento Humano deberá

realizar el 36 seguimiento de la aplicación de los conocimientos adquiridos en las
acciones formativas, para lo cual se deberá aplicar mecanismos para que los
participantes apliquen el efecto multiplicador para la socialización y transmisión de
conocimientos adquiridos
MANUAL DE FUNCIONES
DIRECTOR EJECUTIVO
CÓDIGO: G-DE
IDENTIFICIÓN DEL CARGO
Cargo DIRECTOR EJECUTIVO (CEO)
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del jefe inmediato Junta Directiva
Proceso al cual pertenece el cargo Gestión y dirección administrativa en la
empresa
Área a la cual pertenece Área ejecutiva
OBJETIVO DEL CARGO

Toma de decisiones de alto nivel sobre política y estrategia empresarial
CARGO DE LA PERSONA QUE LO REEMPLAZA EN SU AUSENCIA
Director general
INDICADORES
Nombre Formula Periodicidad
Crecimiento de la Crecimiento año presente−Crec año pasado Mensual
empresa Crecimiento año pasado
PER Precio acción Mensual
Utilidades x acción
Valor teórico Activo−Pasivo Mensual
VTC =
contable x acción n . acciones
Tasa de retorno de Valor final−Valor inicial Mensual
las acciones Valor Inicial
FUNCIONES
Desarrollar e implementar planes estratégicos para que la empresa sea más eficiente a la hora
de gestionar sus servicios y/o productos y se aumenten los beneficios de la compañía.
Reunirse con la junta directiva para establecer planes empresariales que afectan a diferentes
departamentos de la empresa.
Decidir qué procedimientos se implementarán a corto, medio y largo plazo para mejorar el
rendimiento de la compañía.
Motivar al resto de empleados siendo un ejemplo a seguir dentro de la empresa.
Asegurarse que la empresa opera en su sector dentro de la legalidad vigente.
Prevenir gastos para poder contar con los recursos necesarios para hacer frente a esos gastos.
Gestionar los activos de la compañía.
RESPONSABILIDAD
Opción/Características Alto Medio Bajo
Cumplimiento de los acuerdos X
de Dirección
La veracidad de las X
informaciones que proporcione
a la Junta General de
Accionistas o al Directorio.
La conservación de los fondos X
sociales a nombre de la
Sociedad.
La veracidad de las constancias X
y certificaciones que expida
respecto del contenido de los
libros y registros de la Sociedad.
Información confidencial X
NIVEL DE AUTORIDAD
Nivel Descripción
Contrataciones -Capacidad de negociación
Presupuestos -Habilidad en la comunicación oral y escrita
Recursos físicos -Facilidad de expresión
Recursos Financieros -Capacidad de planeación
-Dirigir trabajos relacionados con los temas de la entidad
-Capacidad de delegación
-Análisis de información
-Capacidad de planeación
-Manejo de herramientas ofimáticas.
FORMACIÓN ACADEMICA
Educación X TITULO
No requiere educación
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Superior o Universitaria X Economía y ciencias empresariales
Postgrado X Alta gerencia
Maestría o magister X Master de dirección ejecutiva
Doctorado
FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Cursos y conocimientos específicos Administración
requeridos Visión empresarial
Planeación estratégica
Economía
Relaciones internacionales
Gestión de negocios digitales
EXPERIENCIA LABORAL
Tiempo X AREA DE DESEMPEÑO
No se requiere
Menos de un año
De uno a tres años
Tres a cinco años
Cinco a diez años X Cargos administrativos o directivos
Más de diez años
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMUNES
Competencia No necesaria Deseable Esencial
Trabajo en grupo x
Capacidad de liderazgo x
Toma de decisiones x
Diplomacia x
Compromiso con la organización x
CONTADOR
CÓDIGO: G-C
Cargo CONTADOR
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del jefe inmediato Director financiero
Proceso al cual pertenece el cargo Actividades contables, financieras,
presupuestales y de auditoría interna
Área a la cual pertenece Área contable y financiera
OBJETIVO DEL CARGO

Planificar las actividades contables de la Institución, controlando y verificando los procesos de
registro, clasificación y contabilización del movimiento contable, a fin de garantizar que los
estados financieros sean confiable y oportunos.
Auxiliar Contable
INDICADORES
Rotación de activos Ventas netas Mensual
Operacionales Activos operacionales brutos
Nivel de Total pasivo Mensual
endeudamiento Total activo
Rentabilidad Utilidad neta Mensual
patrimonio Patrimonio Bruto
Margen bruto de Utilidad bruta Mensual
utilidad Ventas Brutas
FUNCIONES
Realizar controles de gestión y evaluaciones de control interno
Diseñar, implantar y administrar sistemas de información.
Realizar informes de gestión del área de su desempeño, relevando, analizando, sistematizando y
presentando la información en diferentes formatos (estadísticas, planillas, cuadros, formularios,
otros).
Controlar el correcto registro de los auxiliares de contabilidad
Diseñar o rediseñar los procedimientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos del
área.
Elaborar estados financieros mensuales con información oportuna y verídica
Elaborar las declaraciones de impuestos Nacionales y Distritales.
Elaborar y presentar información Tributaria a la DIAN y Tesorería Distrital
Atender los requerimientos de las autoridades competentes en temas contables, dando aviso
previo a la Dirección Administrativa y Financiera.
Preparar los pagos de servicios públicos y nómina
Coordina la ejecución de políticas relacionadas con el área contable, asegurándose que se
cumplan los principios de contabilidad y las normas internacionales, al igual que las políticas de
la Entidad y las normas fiscales vigentes
RESPONSABILIDAD
Registro de activos, pasivos y X
partidas de patrimonio
Exactitud y valoración X
Corte de operaciones X
Clasificación y comprensibilidad X
de la información financiera.
Tratamiento contable y fiscal de X
los gastos de la organización.
NIVEL DE AUTORIDAD
Nivel Descripción
Administración de información -Generación y análisis de estados financieros
financiera -Gestión de recursos organizacionales
Manejo de Activos y Pasivos -Área contable, financiera, fiscal y auditoria
-Determinación de costos y presupuestos
Evaluación de proyectos -Capacidad de negociación

-Proveer y detectar errores y desviaciones en los
procedimientos
Análisis y evaluación de política
fiscal
Educación X TITULO
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Superior o Universitaria X Título de contador publico
Postgrado X Especialización en contabilidad financiera,
gerencial e internacional
Maestría o magister
Doctorado
Cursos y conocimientos específicos Áreas básicas: contabilidad, finanzas, fiscal y
requeridos auditoria.
Áreas complementarias: administración, métodos,
informática, derecho.
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
De uno a tres años
Tres a cinco años X Cargos contables o financieros
Cinco a diez años
Más de diez años
COMUNES
Integridad x
Objetividad x
Confidencialidad x
Comportamiento profesional x
Capacidad de análisis y síntesis x
Habilidad para negociar x
Combinar conocimiento con otras x
áreas
DIRECTOR DE TECNOLOGIA

Cargo Director de Tecnología (CTO)
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del jefe inmediato Director general
Proceso al cual pertenece el cargo Gestión Tecnológica
Área a la cual pertenece Área de Informática
OBJETIVO DEL CARGO

Planear, organizar, dirigir y controlar los componentes humanos, financieros y físicos que
integran la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la empresa, mediante la
implantación de sistemas de información que garanticen oportunidad, confiabilidad, unificación
de los datos y agilidad en la toma de decisiones; sobre una plataforma estándar y compatible
que asegure la creación de canales y servicios interactivos con la comunidad.
Director general
INDICADORES
Eficacia en el Número de actividades realizadas Mensual
cumplimiento del Número de actividades programadas∗100
PETIC
Porcentaje de Número de equipos que cumplen Trimestral
equipos que lasnormas de derechos de autor de software
cumplen las normas Número de equiposinstalados
de derecho de autor
de software
FUNCIONES
Dirigir la formulación, ejecución, seguimiento y evaluación de planes, programas y proyectos en
materia de tecnologías de la Información y la Comunicación.
Garantizar el soporte de la plataforma tecnológica de sistemas de información de la
Administración Municipal en la estructuración y mantenimiento de las estadísticas Municipales.
Implantar las políticas y lineamientos estratégicos definidos para el manejo de la información y
los desarrollos tecnológicos.
Proponer la adquisición de Tecnologías de Información y comunicación requeridas en la
empresa
Garantizar el soporte y el mantenimiento de la infraestructura de redes, servidores, equipos de
cómputo, servicios de Internet, sistemas de información y sistema de comunicaciones
Garantizar la planeación y definición de soluciones integradas de información que satisfagan las
necesidades internas de la empresa y de la comunidad.
Formular y ejecutar los proyectos necesarios para Implementar, actualizar y mantener los
sistemas de información articulados e integrados que aseguren la creación de canales y servicios
interactivos con la comunidad.
RESPONSABILIDAD
Cumplimiento de los acuerdos X
de Dirección
La veracidad de las X
informaciones que proporcione
a la Junta General de
Accionistas o al Directorio.
La conservación de los fondos X
sociales a nombre de la
Sociedad.
La veracidad de las constancias X
y certificaciones que expida
respecto del contenido de los
libros y registros de la Sociedad.
NIVEL DE AUTORIDAD
Nivel Descripción
Dirección de plataformas -La dirección estratégica y los nuevo avances tecnológicos
Presupuestos -Habilidad en la comunicación oral y escrita
Recursos digitales -Facilidad de expresión
Recursos tecnológicos -Capacidad de planeación
-Dirigir, planear y controlar proyectos
-Capacidad de delegación
-Análisis de información
-Manejo de herramientas informáticas.
Educación X TITULO
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Superior o Universitaria X Educación, Comunicación Social,
Periodismo y Afines, Ingeniería de
Sistemas, Telemática y Afines.
Postgrado X Gestión de redes de datos, ingeniería y
software
Doctorado
Cursos y conocimientos específicos sistemas informáticos
requeridos comunicación social
Redes y productos de software
Administración
Mercadeo
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
De uno a tres años
Tres a cinco años X Cargos administrativos o directivos
Cinco a diez años
Más de diez años
COMUNES
Trabajo en grupo x
Capacidad de liderazgo x
Toma de decisiones x
Diplomacia x
Compromiso con la organización x
OPERARIO

Cargo Operario
Nivel Bachiller , técnico
Grado 3
Cargo del jefe inmediato Supervisor
Proceso al cual pertenece el cargo Producción, manejar maquinaria y
herramientas especificas
Área a la cual pertenece Área de producción
OBJETIVO DEL CARGO

Operar una variedad de máquinas previamente preparadas como equipo de transporte y
fabricación de productos, para cumplir con los lineamientos establecidos por la empresa.
Supervisor
INDICADORES
Rendimiento del N . de unidades producidas Mensual
Volumen N . de unidades programadas
Rendimiento de la N . de unidades producidas para secuencia Mensual

secuencia N . de unidades producidas para la mezcla
Rendimiento de la mezcla N . de unidades producidas Mensual
N . de unidades producidas programadas
FUNCIONES
No permitir la entrada a personas particulares a la institución sin previo aviso a los directivos.
Colaborar con las actividades que realiza la institución.
Entregar oportunamente los elementos solicitados por las diferentes dependencias.
Velar por el mantenimiento y cuidado de los equipos y herramientas colocadas a su disposición para el
eficaz desempeño de su función.
Desempeñarse con eficiencia mostrando en su quehacer sentido de pertenencia para con la
institución.
Operar la maquinaria que sea necesaria para el debido desempeño de sus funciones.
Efectuar oportunamente los pedidos de herramientas, equipos o materiales requeridos.
RESPONSABILIDAD
Uso adecuado de equipos X
Uso de los inventarios X
Supervisión del personal X
NIVEL DE AUTORIDAD
Nivel Descripción
Maquinaria -manejo adecuado de maquinaria
Equipos -ensamble de piezas
Esfuerzo físico -servicio de mantenimiento
-conducción de máquinas de transporte
Educación X TITULO
Primaria
Bachiller X
Técnica X Operario en maquinaria
Tecnológica
Superior o Universitaria
Postgrado
Doctorado
Cursos y conocimientos específicos requeridos Estructuras metálicas
Soldadura
interpretación de planos
conocimiento de materiales
EXPERIENCIA LABORAL
CÓDIGO: P-DP
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Director de operaciones
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del Jefe Inmediato Director general
Proceso al cual pertenece el cargo Gestionar las operaciones
Área al cual pertenece el cargo Logística y operaciones
OBJETIVO DEL CARGO
Definir funciones y responsabilidades de logística, operaciones y actividades.
Cargo de la persona que lo reemplaza en ausencia ocasional
Director general
INDICADORES
NOMBRE FÓRMULA PERIODICIDAD
GESTION
Logro de metas operativas Cumplimiento con éxito de Anual
metas operativas
Idoneidad del personal Evaluaciones de desempeño Mensual
laboral (registros)
Acceso a la información Sistema de información de Anual
actualizada sobre área de gestión (SIG)
funcionamiento programático
FUNCIONES
ESTRATÉGICAS
1. Mantener registro de entradas y salidas de herramientas, instrumentos materiales e insumos.
Responsable del buen estado de los equipos herramientas e instrumentos.
2. Redactar, hacer aprobar, archivar: actas de recepción y conformidad, informes técnicos,
reportes y protocolos de prueba.
3. Apoyo en elaboración de presupuesto de obras y servicios
4. Mantener registro de proveedores, lista de precios, cotizar materiales
OPERATIVAS
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto de
la Gerencia de Operaciones, con el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas
asignados.
2. Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del
Órgano a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.
3. Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al
ámbito de competencia del Órgano a su cargo.
4. Realizar el seguimiento e implementación de las recomendaciones y/u observaciones emitidas
por el órgano de control interno o instituciones externas de control.
RESPONSABILIDAD
OPCIÓN / CARACTERÍSTICAS ALTO MEDIO BAJO NING
Equipos y activos fijos X
Seguridad de otros (el cargo implica tomar precauciones
x
por la seguridad de otras personas)
Registro y archivos contables, documentos,
X
correspondencia
Manejo de dinero, títulos o documentos afines X
Supervisión del trabajo de otras personas X
NIVEL DE AUTORIDAD
NIVEL DESCRIPCIÓN
Manejo de operaciones - Equipos y activos fijos.
Administración de - Asesoras de funciones operativas
personal
Administración de - Mantener la información acerca de esta empresa protegida contra el
información de la acceso no autorizado.
empresa
EDUCACIÓN X TITULO
No requiere educación formal
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o
Superior o universitaria x
afines.
Postgrado x Preferiblemente en administración de
operaciones
Maestría o magíster
Doctorado
Cursos y conocimientos específicos

requeridos:  Marketing Digital.
 Atención al Cliente.
 Gestión de PQRSF.
EXPERIENCIA LABORAL
TIEMPO X ÁREA DE DESEMPEÑO
No se requiere
Menos de un año
En cargos similares, preferiblemente en
De uno a tres años x
empresas de domicilio
Tres a cinco años
Cinco a diez años
Más de diez años
ALTERNATIVAS
COMUNES
No
Competencia Deseable Esencial
necesaria
Satisfacción del paciente o cliente. x
Orientación a los resultados y las soluciones. x
Comunicación asertiva. x
Compromiso con la Organización. x
Trabajo en Equipo. x
POR NIVEL GERARQUICO

No
Competencias Deseable Esencial
necesaria
Aprendizaje continuo. x
Experiencia Profesional x
Trabajo en Equipo y Colaboración x
Creatividad e Innovación x
CÓDIGO: C-SC
Cargo Coordinador servicio al cliente
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del Jefe Inmediato Director general
Proceso al cual pertenece el cargo Gestionar las comunicaciones
Área al cual pertenece el cargo Logística
OBJETIVO DEL CARGO
Orientar las políticas de atención al cliente en la empresa, de acuerdo con la normativa vigente,
misión y visión
Director de talento humano
INDICADORES
GESTION
Logro de aceptación de la marca Índice net promoter score Anual
(NPS)
Resolución de problemas Puntuación esfuerzo cliente Mensual
específicos de clientes (0% a 100%)
Atributos de marca Encuesta de indicadores Anual
FUNCIONES
ESTRATÉGICAS
5. Supervisar el equipo de trabajo del área de servicio al cliente
6. Representar y ser vocero ser área de servicio al cliente en cualquier reunión interna o externa
a la empresa
7. Mantener en contacto continuo con la junta directiva de la empresa
8. Asegurar la correcta atención a los clientes y proveedores tanto interno como externo, la
búsqueda de información sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlo y
asesoramiento
OPERATIVAS
5. Resolver y responder las inquietudes y solicitudes de los clientes
6. Realizar seguimiento al programa de PQR
7. Animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio bajo su dirección
8. Mantener una relación constante con su equipo de trabajo teniendo en cuenta los posibles
problemas e inquietudes que estos expresen al mismo
RESPONSABILIDAD
X
X
correspondencia
1. NIVEL DE AUTORIDAD
NIVEL DESCRIPCIÓN
personal
empresa
EDUCACIÓN X TITULO
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Superior o universitaria x Administración, Mercadeo o afines.
Postgrado x Preferiblemente en talento humano
Doctorado

requeridos:  Atención al Cliente.
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
empresas de comunicación
Tres a cinco años
Cinco a diez años
Más de diez años
ALTERNATIVAS
COMUNES
No
necesaria
No
necesaria
CÓDIGO: T-GTH
Cargo Jefe de oficina talento humano
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del Jefe Inmediato Directivo de talento humano
Proceso al cual pertenece el cargo Libre nombramiento y remoción
Área al cual pertenece el cargo Directiva
OBJETIVO DEL CARGO
Dirigir, controlar y velar por el cumplimiento de las políticas, planes, programas y proyectos definidos
por la administración, para los procesos relacionados con la gestión de talento humano
Director de talento humano
INDICADORES
GESTION
Impacto de las recomendaciones Recomendaciones acatadas/ Anual
realizadas recomendaciones realizadas
*100
Informes de gestión presentados No de informes de gestión Mensual
socializados y evaluados presentados socializados y
evaluados
Porcentaje de cumplimiento de la Promedio ponderado de Anual
autogestión y autocontrol encuesta de autogestión y
auto control
FUNCIONES
ESTRATÉGICAS
9. Dirigir la aplicación de las políticas, planes, programas y proyectos en materia de gestión de
talento humano, capacitación y formación, bienestar social laboral e incentivos
10. Atender solicitudes y problemas de los empleados y administrativos para el mejor desarrollo
de sus funciones
11. Asegurar la administración, manejo y conservación de los documentos y registros en las hojas
de vida que constituyen el archivo de la empresa Rappi
OPERATIVAS
9. Coordinar todas y cada una de las actividades del sistema de seguridad y salud en el trabajo
(bienestar del personal)
10. Analizar los resultados de evaluaciones internas y diseñar estrategias para atender las
situaciones de calidad que afecten la prestación de servicio a domicilio
11. Verificar la situación laboral de los empleados de la planta operática, procesos de ubicaion,
traslado y novedades del personal operativo
RESPONSABILIDAD
X
X
correspondencia
2. NIVEL DE AUTORIDAD
NIVEL DESCRIPCIÓN
personal
empresa
EDUCACIÓN X TITULO
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnológica
Superior o universitaria x Administración, Mercadeo o afines.
Postgrado x Preferiblemente en gestión de talento humano
Doctorado

requeridos:  Atención al Cliente.
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
empresas de domicilio
Tres a cinco años
Cinco a diez años
Más de diez años
ALTERNATIVAS
COMUNES
No
necesaria
No
necesaria
DIRECTOR FINANCIERO
CÓDIGO: G-DF
Cargo Director Financiero
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del jefe inmediato Director general
Proceso al cual pertenece el cargo Jefatura financiera y contable
Área a la cual pertenece Financiera
OBJETIVO DEL CARGO
Establecer la administración financiera e la empresa
Cargo de la persona que lo reemplaza en ausencia ocasional:
Asesor Financiero
INDICADORES
NOMBRE FORMULA PERIODICIDAD
rotación de inventarios inventario Mensual

promediox360/(costo de
ventas)
Pago a proveedores Tiempo de trabajo x Mensual
numero de ventas
FUNCIONES
 Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos
financieros de la empresa
 Guardián de la bonanza financiera de la empresa
 Responsable y catalizador de las nuevas actualizaciones financieras que
se van a llevar a cabo
 Implementar buenas y pioneras estrategias
 Coordinar todas las tareas contables y administrativas
 Administrar informes financieros
 Lograr una buena financiación con los bancos
 Analizar la política de inversiones cuando el inmovilizado este amortizado
RESPONSABILIDAD
OPCION/CARACTERISTICAS ALTO MEDIO BAJO NING
Determinar políticas de X
estrategias de operación del
sistema financiero
Análisis de resultados X
operacionales y de gestión de
la empresa
Generar indicadores que X
evalúen el desarrollo de la
empresa
Dirigir las decisiones X
financieras de la empresa
NIVEL DE AUTORIDAD
NIVEL DESCRIPCION
Control presupuestario Comprobar que no haya desviaciones
significativas
Controles de efectivo de la empresa Realizar una adecuada previsión de
pagos y cobros
Gestionar la liquidez de la empresa Créditos y ventas para el auxilio de la
empresa
FORMACIÓN ACADÉMICA
EDUCACIÓN X TITULO
formal
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnología
Superior o universitaria X Contabilidad y finanzas
Postgrado X Dirección financiera o
controller financiero
Doctorado
Cursos y reconocimiento específicos  Optimización de tiempo y
requeridos productividad
 Dirección estratégica
 Visión estratégica
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
De uno a tres años
Tres a cinco años
Cinco a diez años X Financiera y contable
Más de diez años
COMPETENCIAS NO DESEABLE ESENCIAS
NECESARIA
Destrezas para la X
negociación
Flexibilidad X
Habilidades para la X
obtención y análisis de
la información
Capacidad de síntesis X
CÓDIGO: C-GM
Cargo Jefe de Marketing
Nivel Profesional
Grado 2
Cargo del jefe inmediato Gerente General
Proceso al cual pertenece el cargo Estrategia publicitaria
Área a la cual pertenece Mercadeo
OBJETIVO DEL CARGO
Liderar el área de Marketing definiendo la estrategia a desarrollar para cada
canal y línea de negocios, maximizando los resultados y contribuyendo al logro
de los objetivos de la gerencia comercial a la cual reportará.
Cargo de la persona que lo reemplaza en ausencia ocasional:

Asistente del departamento de desarrollo y mercadeo
INDICADORES
NOMBRE FORMULA PERIODICIDAD
Valor del cliente (venta promedio por Mensual
cliente)x(número de veces
que un cliente compra por
año)x(tiempo de retención
por meses o años para
que un cliente típico)
Búsquedas orgánicas (numero de conversiones Mensual
de leads)x(numero de
conversiones de
clientes)x % palabras
claves
Alcance de los medios (Numero de conversiones Mensual
sociales de leads)x(numero de
conversiones generados
por clientes)
FUNCIONES
 Delimitar el público objetivo al que se le va a ofrecer un producto o
servicio
 Gestionar los canales de distribución de productos atendiendo a las
particularidades del público objeto
 Trabajar en conjunto con las distintas áreas a los fines d desarrollar
estrategias capaces de atraer a nuevos clientes
 Desarrollar e implementar estrategias de campañas de publicidad y
marketing a corto y largo plazo a los fines de impulsar el alcance de la
marca
 Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su
misión, visión y valores.
 Planificar y supervisar la puesta en marcha de las campañas y
estrategias de marketing, estableciendo tanto los tiempos de gestión,
como el presupuesto a destinar
 Garantizar que tanto los productos como las marcas cumplan con la
identidad que les fuese previamente diseñada
 Coordinar las campañas de marketing con las actividades de ventas
 Crear, revisar y modificar de ser necesario todo el material a ser utilizado
para representar la marca
RESPONSABILIDAD
OPCION/CARACTERISTICAS ALTO MEDIO BAJO NING
Supervisión del departamento X
de marketing
Evaluación y desarrollo de la X
estrategia de marketing y el
plan de marketing
Planificación dirección y X
coordinación de esfuerzos de
marketing
Comunicación del plan de X
marketing
Investigación de la demanda X
de los productos y servicios de
la empresa
Investigación de la X
competencia
NIVEL DE AUTORIDAD
NIVEL DESCRIPCION
Dirigir las campañas de arte y Establecer reglas que aporten a la
marketing empresa
Habilidades de gestión de tiempo eficaz Ser eficaz y efectivo en los trabajos
Ética laboral y proactiva Mantener una imagen limpia
FORMACIÓN ACADÉMICA
EDUCACIÓN X TITULO
formal
Primaria
Bachiller
Técnica
Tecnología
Superior o universitaria X Estrategias de publicidad
Postgrado
Doctorado
Cursos y reconocimiento específicos  Poseer licenciaturas
requeridos  Gestión y liderazgo
 Habilidades de comunicación y
contabilidad
EXPERIENCIA LABORAL
No se requiere
Menos de un año
De uno a tres años
Tres a cinco años X Estrategias de publicidad
Cinco a diez años
Más de diez años
COMPETENCIAS NO DESEABLE ESENCIAS
NECESARIA
Comunicación y liderazgo X
Pro actividad X
Analítico de los problemas X

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UNIVERSIDAD DE NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

- Alianzas con empresas de diferente actividad económica

CFO (Director de Finanzas)

Presidente Servicio al Cliente

COO (Director de operaciones)

Argentina, Chile, Perú

Operaciones de Jefe de relaciones

FACTURACION - Se presentan los - Envió del XML y - Gerente - Validación de la - USUARIOS O

Comercializació - Informacion - Seguir - Equipo de - Mejorar la - USUARIOS O

Entrega del - Un Service de - Implementar más - Area de - Implementar - USUARIOS O

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD RESPON SALIDA CLIENTE

PROVEEDO ENTRADA ACTIVIDA RESPONSABLE SALIDA CLIENTE

Proceso: Gestión Humana Fecha de emisión: Fecha de versión:

Sección 1. INFORMACIÓN PERSONAL

Dirección residencia actual Lugar nacimiento Fecha de nacimiento

No. Teléfono fijo y Tiempo total Tiempo total experiencia

Sección 2. INFORMACIÓN ACADÉMICA Y DE FORMACIÓN

Nombre programa(s) de Educación continuada

SERVIENTEGRA LOGISTICA CONDUCTOR

12:00PM – 8:00PM XXXX JEFE DE BODEGA 656-5454

20 DE ABRIL 15 DE DICIEMBRE TERMINACAION DE TEMPORAL XXXXX

MANTENIMIENTO Y CONTROL DE AUTOMOTORES X

Cumple para el cargo con observaciones: □

FORMATO PARA SELECCIÓN DE PERSONAL Código: 000 Versión: 00

Proceso: Gestión Humana Fecha de emisión: Fecha de versión:

Sección 1. INFORMACIÓN PERSONAL

Dirección residencia actual Lugar nacimiento Fecha de nacimiento

No. Teléfono fijo y Tiempo total Tiempo total experiencia

Sección 2. INFORMACIÓN ACADÉMICA Y DE FORMACIÓN

Nombre programa(s) de Educación continuada

Sección 3. EXPERIENCIA LABORAL

COMERCIALIZADORA SUPREMA LOGISTICA CONDUCTOR

12:00PM – 8:00PM XXXX JEFE DE BODEGA 656-4588

12 DE ENERO 25 DE DICIEMBRE DESPIDO FIJO XXXXX

Cumple para el cargo con observaciones: □

FORMATO PARA SELECCIÓN DE PERSONAL Código: 000 Versión: 00

Proceso: Gestión Humana Fecha de emisión: Fecha de versión:

Sección 1. INFORMACIÓN PERSONAL

Dirección residencia actual Lugar nacimiento Fecha de nacimiento

No. Teléfono fijo y Tiempo total Tiempo total experiencia

ESPECIALISTA EN SEGURIDAD VIAL X

Sección 3. EXPERIENCIA LABORAL

MUNDO EXPRESS LOGISTICA CONDUCTOR

12:00PM – 8:00PM XXXX JEFE DE BODEGA 656-5455

02 DE ENERO 30 DE DICIEMBRE DESPIDO FIJO XXXXX

MANEJO Y CONTROL DE TODO TIPO DE AUTOMOTORES X

Cumple para el cargo con observaciones: □

FORMATO PARA SELECCIÓN DE PERSONAL Código: 000 Versión: 00

Proceso: Gestión Humana Fecha de emisión: Fecha de versión:

Sección 1. INFORMACIÓN PERSONAL

Dirección residencia actual Lugar nacimiento Fecha de nacimiento

No. Teléfono fijo y Tiempo total Tiempo total experiencia

Sección 2. INFORMACIÓN ACADÉMICA Y DE FORMACIÓN

Nombre programa(s) de Postgrado (especialización,

AUXLIAR CONTABLE XXXX X

Nombre programa(s) de Educación continuada

Sección 3. EXPERIENCIA LABORAL

OCCIDENTAL DE COLOMBIA AREA FINANCIERA CONTADOR

12:00PM – 6:00PM XXXX JEFE 656-9999

20 DE MAYO 25 DE DICIEMBRE TERMINACAION DE TEMPORAL XXXXX

CONTROL Y ADAPTACION A CAMBIOS SOCIO ECONOMICOS DE LA EMPRESA X

Cumple para el cargo con observaciones: □

Fecha de ingreso: __________ Área/Departamento: _