Una Poderosa Herramienta Gráfica

para el Análisis e Interpretación de

los Procesos
Es una representación gráfica que
desglosa un proceso. Cada paso del
proceso es representado por un símbolo
diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los
símbolos gráficos del flujo del proceso
están unidos entre sí con flechas que
indican la dirección de flujo del proceso.
 Proceso
 Es un conjunto de actividades que interactúan
sinérgicamente para obtener un resultado.

 Características:
 Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener
un resultado.
 Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa.
 Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los
clientes.
 Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas.
 Debe ser medibles.
ICAP
 Definición Diagrama

 Son la representación gráfica de los

procesos en un sistema.

PROCESO
Necesidades Servicio

Información Salida
Entrada Información

Insumos Producto

ICAP
Caracteristicas de los Diagramas
de Flujo
 Permiten una representación gráfica de los procesos de
un sistema y sus interrelaciones.
 Con el debido conocimiento son más fáciles de
interpretar para la ejecución y la toma de decisiones.
 Muestran el enfoque más amplio posible de entradas,
procesos y salidas de un determinado sistema.
 Definen de manera sistemática el procedimiento con
las actividades en orden cronológico que se deben
seguir para obtener un determinado producto
 Tienen gran cantidad de usos.
ICAP
 ¿Para qué se usan?
 Sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y
cómo pueden mejorarse.
 Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso.
 Facilita el conocimiento general del proceso.
 Sirve para identificar los responsables del proceso.
 Permite establecer áreas importantes para la
observación o recopilación de datos.
 Facilita la identificación de áreas a mejorar.
 Facilita la generación de hipótesis sobre las causas
de los problemas del proceso.

ICAP
Simbología: Flujo de Procesos

Proceso - Procedimiento- Actividad

Revisión de transacción, documento o tarea

Decisión
Transporte Diskette

Demora Documento

Almacenamiento transacción o documento

Atención al Público
ICAP
Simbología: Flujo de Procesos

Ovalo Rectángulo
Proceso - Procedimiento- Actividad

Revisión de transacción, documento o tarea

Decisión Base de Datos

Transporte Diskette

Demora Documento

Almacenamiento transacción o documento

Atención al Público
ICAP
Simbología: Flujo de Procesos

Rombo Circulo
Revisión de transacción, documento o tarea

Decisión Base de Datos

Transporte Diskette

Demora Documento

Almacenamiento transacción o documento

Atención al Público
ICAP
Simbología: Flujo de Procesos

Documento Líneas de flujo

Revisión de transacción, documento o tarea

Decisión Base de Datos

Transporte Diskette

Demora Documento

Almacenamiento transacción o documento

Atención al Público
ICAP
Partes importantes
Título
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL 3

Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO Cod: DNYDI -DRH Elaborado por:

Procedimiento: CAPACITACIÓN DEL Cod: DRH - CA 1 de 2 Fecha: Mayo 2000

PERSONAL.
Tiemp

Descripción del Proceso

RESPONSABLES
Aprox.
Código Descripción de la Actividad. AC Dir UI UG UT AR URN ULN Est GEMC Observaciones
Utilizando indicadores y
Elaboración del Plan para la detección de necesidades
CA - 01 mecanismos definidos en la
de capacitación en cada nivel de gestión. Evaluación del Desempeño.

Aprobación de Plan para la detección de necesidades NO

CA- 01 Con los Plazos
CA - 02 SÍ
de capacitación. correspondientes.

Mediante el mecanismo que la

Comunicación de Plan para la detección de
CA - 03 Unidad de Información defina
necesidades de capacitación a cada nivel de gestión. como más efectivo.

Detectar las necesidades de capacitación del personal

CA - 04
en todos los niveles de gestión.

Dentro del plazo definido en el

Emitir un informe de necesidades priorizadas con la
CA - 05 Plan para la detección de
debida justificación para cada una de ellas. necesidades.

Elaborar un consolidado de necesidades priorizadas y La priorización debe tener como

CA - 06
justificadas. base los objetivos de la DNYDI.

Comunicación del consolidado de necesidades a la

CA - 07 Dirección y al Grupo Estrtégico de Mejora
Continua.(GEMC)

CA - 08 Evaluación del presupuesto para capacitación.

Contenido: tipos de capacit.,

Elaboración del Plan Semestral de Capacitación y

Nivel de detalle
CA - 09 responsables y propuestas para el
comunicación del mismo a nivel central. seguim. y la evaluac.

Elaboración de consolidado del Plan Semestral de

CA - 10
Capacitación.

NO
CA - 11 Aprobación del Plan Consolidado de Capacitación. CA- 09
SÍ

A todos los niveles de gestión, por

CA - 12 Comunicación del Plan Semestral de Capacitación. medio del mecanismo más
efectivo posible.

Involucra todos los niveles de

CA - 13 Implementación del Plan Semestral de Capacitación.
gestión.

Seguimiento y evaluación de la efectividad de la

CA - 14
capacitación.

Elaboración de un informe de los resultados obtenidos Remitirlo a la Unidad de

CA - 15
en el seguimiento y la evaluación de la capacitación. Información.

Elaboración de consolidado de resultados obtenidos en

CA - 16
el paso anterior.

TOTAL:
AC: Administración Nivel Central. AR: Administración Regional.

Dir: Dirección de Nutrición y Desarrollo Infantil. URN: Unidad Regional de Nutrición.

UI: Unidad de Información. ULN: Unidad Local de Nutrición. 1 de 2
UG: Unidad de Gestión. Est: Establecimiento.
UT: Unidad Técnica Especializada. GEMC: Grupo Estratégico de Mejora Continua.

ICAP
 Etapas de desarrollo
 Defina el proceso a levantar.
 Haga una lista en orden cronológico de
diferentes actividades y sus responsables.
 Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
 Incluya las observaciones.
 Aplique la simbología definida
 Utilice el formato preestablecido.
ICAP
 Tipos de Diagrama de Flujo
 . Formato vertical:
 El flujo o la secuencia de las operaciones, va
de arriba hacia abajo. Es una lista ordenada
de las operaciones de un proceso con toda la
información que se considere necesaria,
según su propósito

ICAP
 Formato horizontal:
 El flujo o la secuencia de las operaciones, va
de izquierda a derecha

ICAP
 Formato panorámico:
 El proceso entero está representado en un
solo diagrama, tanto en sentido vertical como
horizontal, permitiendo distintas acciones
simultáneas

ICAP
 Formato arquitectónico:
 Describe el itinerario de ruta de una forma o
persona sobre el plano arquitectónico del
área de trabajo

ICAP
 Formato de bloques de modelo matemático:


 Es el utilizado para representar sistemas físicos

(reales). Cada uno de los bloques que
componen el sistema físico es generalmente
una simplificación de la realidad, lo que permite
un tratamiento matemático razonable.

ICAP
Simbología Utilizada
A continuación se detallan los símbolos a utilizar y una lista de términos
comunes para cada una de ellas.

Actividad descrita: Operación, actividad o tarea

Símbolo empleado:

Términos comunes: Abrir expediente

 Actualizar archivo, formulario

 Anexar
 Anotar
 Aprobar
 Asignar
 Brindar
 Calcular, sumar, dividir, multiplicar, etc.
 Clasificar
 Cobrar
 Colocar (se debe definir si existe un almacenamiento)
 Consultar
 Depositar
 Desglosar
 Designar
 Distribuir
 Divulgar
ICAP
Actividad descrita: Revisión

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Analizar
 Chequear
 Corroborar
 Evaluar
 Revisar
 Verificar

Actividad descrita: Transporte

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Enviar
 Llevar
 Remitir
 Transportar
 Trasladar ICAP
Actividad descrita: Decisión

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 ¿El documento cumple con los requisitos?

 ¿El documento a sido aprobado?

Actividad descrita: Almacenamiento

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Almacenar
 Archivar
 Colocar (se debe definir si existe almacenamiento) ICAP
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atención al
público

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Brindar (al cliente)

 Entregar (al cliente)
 Informar (al cliente)
 Presentar solicitud o formulario
 Recibir (del cliente)
 Solicitar (al cliente)
 Avisar (al cliente)

Actividad descrita: Generación de documento (escrito)

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Llenar formulario
 Elaborar reporte (escrito)
 Confeccionar (nota, reporte, etc.) ICAP
 Redactar
Actividad descrita: Demora

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Esperar (notificación, documento, reporte, etc.)

Actividad descrita: Información en Base de Datos (informatizada)

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Introducir (datos, información) en base de datos

 Actualizar base de datos

ICAP
Actividad descrita: Información en sistema de información

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Introducir (datos, información) al sistema

 Digitar (en el sistema)
 Registrar (en el sistema)
 Actualizar sistema

Conectores

A Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite más de una página para ser levantado. Se coloca
después de la última actividad diagramada en una página y al principio de la siguiente, para denotar
continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.

FIN Se utiliza para identificar el último paso de un procedimiento. Se coloca después (abajo) de la última
actividad diagramada.

ICAP
Programas para elaborar
diagramas de flujo

Lucidchart Cacoo

Clickcharts

ICAP
Inscripción de nuevo ingreso

ICAP
Titulación

ICAP
Almacén de
Tableros

ICAP
 DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ORGANIZACION DE UNA BODA (1/2)
ORGANIZAR
UNA BODA

PETICION
DE MANO

SI
NO ¿SE MANTIENE
¿ACEPTA?
RELACION?
SI

ELEGIR
NO
FECHA
ORIENTATIVA

FIN DE
¿HAY RELACION
ACUERDO? NO
SI

NO SOLICITAR
¿BODA FECHA EN
RELIGIOSA? JUZGADO O
AYUNTAMIENTO
SI

ELEGIR
IGLESIA
NO

SI NO
¿CAMBIAR ¿SITIO
FECHA? EN FECHA
ELEGIDA?
SI

ELEGIR
RESTAURANTE

NO
¿ACUERDO
RESTAURANTE?

SI

1 2
 DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ORGANIZACION DE UNA BODA (2/2)

1 2

¿FECHA NO
FACTIBLE?

SI

LISTA DE RESERVAR LISTA DE LUNADE DECORAR FOTOS Y/O ELEGIR

ALIANZAS MIEL VESTIDOS
BODA PELUQUERIA INVITADOS IGLESIA VIDEO ORQUESTA

ELEGIR ELEGIR ELEGIR TIENDA

SI INVITACIONES TIENDA
COMUNICARSELO
¿DINERO?
A LOS INVITADOS
ELEGIR
ALBUM
NO ENVIAR ELEGIR
INVITACIONES MODELOS
ELEGIR
TIENDA

PROBAR
LLAMARLES PARA NO MODELOS
CONFIRMAR ¿CONFIRMACION?
ELEGIR
REGALOS

SI ¿QUEDA
BIEN? NO
ENTREGAR ELABORAR
LISTA DE LISTA SI
INVITADOS DEFINITIVA
PARA QUE COMPRAR
ENVIEN MODELOS
CARTA

¿SI NO
CEREMONIA FIN DE
QUIERO? RELACION
SI

BAILE BANQUETE FOTOS REGISTRO “MARIDO

Y MUJER”