ESTRUCTURA DEL MANUAL DE PROCESOS

1. Portada:
 Título del manual de procesos.
 Logo de la empresa u organización.
 Fecha de publicación.
 Posiblemente el número de versión.
2. Página de créditos:
 Nombre del autor o equipo responsable de la creación del manual.
 Fecha de publicación.
 Número de versión.
3. Tabla de contenido:
 Enumeración de los procesos y subprocesos incluidos en el manual con los números de página
correspondientes.
4. Introducción:
 Visión general del propósito del manual de procesos.
 Explicación de la importancia de la documentación de procesos para la organización.
 Descripción de la estructura del manual y cómo se debe utilizar.
5. Descripción de la organización:
 Información general sobre la empresa u organización.
 Organigrama que muestra la estructura jerárquica y funcional de la organización.
6. Definición de términos:
 Glosario que define términos y conceptos clave utilizados en el manual.
7. Procesos:
 Descripción detallada de los procesos principales de la organización, cada uno en una sección separada.
 Objetivos y metas del proceso.
 Diagrama de flujo que muestra la secuencia de actividades del proceso.
  Descripción de cada actividad, incluyendo responsabilidades, recursos necesarios y criterios de éxito.
 Formularios, plantillas o documentos asociados con cada proceso, si los hay.
8. Procedimientos:
 Detalle de los procedimientos específicos relacionados con cada proceso.
 Instrucciones paso a paso para llevar a cabo cada procedimiento.
 Ejemplos o casos prácticos que ilustren la aplicación de los procedimientos.
9. Control de cambios:
 Registro de las modificaciones realizadas en el manual, incluyendo la fecha, el autor y una breve descripción
del cambio.
10. Referencias y recursos adicionales:
Listado de documentos, normativas, manuales o recursos externos que se utilizan como referencia en el manual.
PROCEDIMIENTO
1. Título del Procedimiento:
 Nombre claro y descriptivo que identifica el procedimiento.
2. Propósito:
 Explicación breve y concisa del objetivo o propósito del procedimiento.
3. Alcance:
 Descripción de los límites y la extensión del procedimiento, incluyendo los procesos, departamentos o áreas
involucradas.
4. Responsabilidades:
 Enumeración de los roles y responsabilidades de las personas involucradas en la ejecución del
procedimiento.
5. Definiciones:
 Glosario de términos y definiciones utilizados en el procedimiento para asegurar una comprensión común.
6. Descripción del Procedimiento:
 Secuencia detallada de pasos que deben seguirse para llevar a cabo el procedimiento.
 Instrucciones claras y específicas para cada paso, incluyendo acciones a realizar, herramientas o recursos
necesarios y criterios de calidad o éxito.
7. Flujo de Proceso:
 Diagrama de flujo que ilustra visualmente la secuencia de pasos del procedimiento.
 Puede ser útil para una comprensión rápida y visual del proceso.
8. Documentos de Referencia:
 Lista de documentos, formularios, normativas u otros recursos externos relevantes que se utilizan en la
ejecución del procedimiento.
9. Registros:
 Espacio para registrar cualquier información relevante, como datos, resultados o decisiones tomadas durante
la ejecución del procedimiento.
 10. Control de Cambios:
 Registro de las modificaciones realizadas en el procedimiento, incluyendo la fecha, el autor y una breve
descripción del cambio.

DIAGRAMA DE FLUJO

Historial de Revisiones Simbología Significado

Nivel Fecha Cambio Indican el inicio y fin de un proceso

INICIO / FIN

Representa cualquier tarea del proceso que lleve implícita una acción
física (Excepto las inspección o almacenaje).
OPERACIÓN
Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisión
opciones.
DECISIÓN
Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo
con otra parte de este.
CONECTOR
Representa una conexión o enlace con otra página, en la que continúa el
diagrama de flujo.
CONECTOR DE
PAGINA
Muestra la dirección y sentido del flujo del proceso y representa el
progreso de los pasos en la secuencia.
LÍNEA DE FLUJO
NIVEL 1
DIAGRAMA DE FLUJO
 PROCEDIMIENTOS

¿Cómo hacer?
SUBPROCESOS
Comisiones: Por lo tanto, es importante establecer políticas claras y transparentes en relación con las comisiones y asegurarse de
que los vendedores estén debidamente capacitados y supervisados.
 TALLER DE REPARACIÓN PROCESOS

CÓDIGO DEL CÓDIGO

IMPORTANCIA PROCESOS SUBPROCESO PROCEDIMIENTO VIGENTE
MANUAL ACTUAL

Captación de clientes Recepción, Evaluación del Cliente y su Dispositivo IT-RA-01 SI

Cotización, Verificación de Stock y Presentación al Cliente IT-RA-02

Solicitud de cotización
Lista de proveedores externos LT-RA-01

Diagnóstico, Estimación de Tiempo y Creación de Orden

Recepción de equipo IT-RA-03
de Servicio
Manual del
Asignación de Técnico, Reparación del Dispositivo y
Clave Taller de MP-RA-01 IT-RA-04
Comunicación al Cliente
reparación Inicio de reparación
Grabación y fotos de evidencia IT-RA-05

Uso del Esmeril pulidor IT-RA-06

Entrega de equipo
Devolución al Cliente, Revisión y Satisfacción del
IT-RA-07
Dispositivo, y Cobro del Servicio

Posventa Entra a garantía IT-RA-08

Actualización manual de procedimientos

Dispositivo: Se refiere a cualquier dispositivo electrónico o mecánico que tenga una función específica. Por ejemplo,
un teléfono móvil, una computadora, una tableta, etc.
Equipo: Generalmente se refiere a un conjunto de dispositivos o herramientas que se utilizan juntos para realizar una
tarea o función específica. Por ejemplo, el equipo de reparación de computadoras incluiría herramientas como
destornilladores, pinzas, etc.
Herramienta: Es un instrumento o dispositivo diseñado para realizar una tarea o trabajo específico. Las herramientas
pueden ser manuales o eléctricas y se utilizan para cortar, medir, fijar, ensamblar o desmontar objetos. Ejemplos
comunes de herramientas so n martillos, destornilladores, sierras, etc.
Pagina
https://prezi.com/p/r1d7cvctofz0/levantamiento-y-caracterizacion-de-procesos/
https://es.slideshare.net/droechrc/mapeo-de-procesos-44389769
https://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/pdf/manualesynormas/0503-001-001.pdf
https://repository.udistrital.edu.co/bitstream/handle/11349/5845/
LlanosCastroEulaliaNathalye2017pdf;jsessionid=BBF4C0D9474C98FDC8C67E20E0E47AD1?sequence=1
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/jaimecadenaRevistaYURA.pdf
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-NJ3B9FMV-YlZGjigf3bob4gTN7EuyLi/edit#gid=70580059
https://utc.ua.es/es/documentos/procesos/guia-para-la-documentacion-de-procedimientos-ua.pdf
https://iveconsultores.com/diagrama-de-flujo/ (si)
https://www.youtube.com/watch?v=ioNYC57oHXg&t=3152s
https://www.youtube.com/watch?v=vQiiLt0fUbo
https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg
ELABORACIÓN DE MAPA DE PROCESOS
Diferenciación
Ejemplo de un documento de caracterización de documento
Título: Caracterización del Teléfono Móvil XYZ

Introducción: El presente documento tiene como objetivo realizar una

caracterización detallada del teléfono móvil XYZ. Se analizarán sus principales
características técnicas y funcionales, así como su posicionamiento en el mercado y
su relevancia para los consumidores.

Contexto: El teléfono móvil XYZ es un dispositivo lanzado al mercado el año

pasado por la empresa ABC. Se encuentra dentro de la gama media de
smartphones y compite con otros dispositivos similares en términos de precio y
prestaciones.

Descripción del Teléfono Móvil XYZ:

 Características Técnicas: El teléfono móvil XYZ cuenta con una pantalla LCD
de 6 pulgadas, procesador de cuatro núcleos, 4 GB de RAM y 64 GB de
almacenamiento interno. Posee una cámara trasera de 12 megapíxeles y una
cámara frontal de 8 megapíxeles.
 Funcionalidades: El dispositivo incluye funciones estándar como llamadas,
mensajes, navegación por internet, así como aplicaciones preinstaladas para
redes sociales y correo electrónico.
 Diseño y Construcción: El teléfono móvil XYZ tiene un diseño delgado y
ligero, con acabados en metal y vidrio. Cuenta con un lector de huellas
dactilares en la parte posterior y un conector USB tipo C para carga y
transferencia de datos.

Metodología: La caracterización del teléfono móvil XYZ se llevó a cabo mediante

pruebas de laboratorio y análisis comparativos con otros dispositivos similares
disponibles en el mercado.

Resultados:

 Rendimiento: El teléfono móvil XYZ ofrece un rendimiento satisfactorio en

tareas cotidianas como navegación web, reproducción de medios y uso de
aplicaciones.
 Calidad de la Cámara: Las fotografías tomadas con la cámara del teléfono
móvil XYZ tienen una calidad aceptable en condiciones de buena
 iluminación, aunque pueden presentar cierto ruido en entornos con poca
luz.
 Duración de la Batería: La batería del dispositivo proporciona una
autonomía adecuada para un día de uso moderado, aunque puede ser
necesario recargarla a lo largo del día en un uso más intensivo.

Discusión: A pesar de algunas limitaciones en aspectos como la calidad de la

cámara y la duración de la batería, el teléfono móvil XYZ ofrece un buen equilibrio
entre precio y prestaciones, lo que lo convierte en una opción atractiva para los
consumidores que buscan un dispositivo de gama media.

Conclusiones: En conclusión, el teléfono móvil XYZ presenta características

técnicas y funcionales que lo posicionan de manera competitiva en el mercado de
smartphones de gama media. Su diseño atractivo, rendimiento satisfactorio y
precio accesible lo convierten en una opción recomendable para los usuarios que
buscan un dispositivo equilibrado.

Referencias Bibliográficas:

 Especificaciones técnicas proporcionadas por el fabricante.

 Análisis comparativos realizados por sitios especializados en tecnología.

Anexos:

 Fotografías del teléfono móvil XYZ.

 Datos detallados de las pruebas de laboratorio.