Tesis Ingenieria de Sistemas 3 PDF Free

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA

EMPRESA INVERSIONES CAMINO REAL C.A.,
PUERTO LA CRUZ – 2015
Trabajo de Grado para Optar al Título de

Ingeniero de Sistemas
Autor: Juan José Belda Velásquez

Tutora: Laura Bustamante
Barcelona, Marzo 2.016

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SEDE BARCELONA



Barcelona, Marzo 2.016

ÍNDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS …………………………………………………..…… v
LISTA DE FIGURAS ……………………………………………………..….. vii
RESUMEN ……………………………………………………………………. ix
INTRODUCCIÓN …………………………………………………………..… 1
CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA ……………………………………………..…………. 3
Planteamiento del Problema ………………………………………….. 3

Objetivos de la Investigación ………………………………………….. 5
Objetivo General …………………………………………….……. 5
Objetivos Específicos ……………………………………….…… 5
Justificación e Importancia ……………………………………………. 6
II. MARCO REFERENCIAL ………………………………………….….. 7
Antecedentes de la Investigación ………………………………..…… 7

Bases Teóricas …………………………………………………………. 12
Entrada ………………………………………………………..…… 13
Datos Completos ………………………………......................... 13
Ingreso de Información………………………………..…………. 13
Proceso ……………………….......………………………….…… 13
Tiempo de Consulta. ………………………………………….… 14
Tiempo de Recepción de Mercancías …………………………. 14
Salida …………………………...……......................……………. 14
Reportes ……………………………….……………………...….. 14
Conformidad …………………………………….…………...….. 15
Tiempo de Consulta …………………………………………….. 15
Accesibilidad ……………………………………………………… 15
Solvencia ………………………………………………………….. 15
Tiempo de Recepción de Mercancía …………………………… 15
Seguridad …………………………………………………………. 15
Eventos Fortuitos …………………………………………………. 16
Reportes …………………………………………………………… 16
Número de Reportes de Salida …………………………………. 16
Número de Reportes de Entrada ……………………………….. 16
Conformidad ………………………………………………………. 17
Nivel de Servicio ………………………………………………….. 17
Efectividad ………………………………………………………… 17
Sistema de Variable ……………………………………………………. 18
Definición Operacional de la Variable ………………………….. 18
Operacionalización de la Variable ……………………………… 19
ii
Bases Legales ………………………………………………………….. 19
Definición de Términos Básicos ………………………………………. 24
Marco Institucional ……………………………………………………... 27
III. MARCO METODOLÓGICO ……………………………….……….…. 29
Modalidad y Tipo de Investigación …………………………………… 29

Población y Muestra ………………………………………….……..…. 30
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ……………...… 31
Técnicas de Análisis de Datos ………………………………………... 33
Procedimientos …………………………………………………………. 35
Operacionalización de Objetivos …………………………………...… 46
Cuadro Técnico Metodológico de los Indicadores ………………….. 47
IV. RESULTADOS …………………………….................................…… 49
Diagnosticar la Situación Actual ..................................................... 49

Datos Completos ……………………………………………….... 49
Ingreso de Información ……………………………………….. 51
Tiempo de Consulta ...………………………………………...... 52
Tiempo de Recepción de Mercancía ……………………….… 53
Reportes .................................................................................. 54
Conformidad ............................................................................ 55
Identificación de las Posibles Causas …….................................… 56
Accesibilidad ........................................................................... 56
Solvencia ................................................................................ 57
Seguridad ............................................................................... 58
Eventos Fortuitos .................................................................... 58
Numero de Reportes de 60
Salida ...............................................
Numero de Reportes de Entrada ............................................ 60
Nivel de Servicio ..................................................................... 61
Efectividad .............................................................................. 62
V. PROPUESTA …………………………………………………..……… 64
Objetivo General ………………………………………………………. 64

Objetivos Específicos ………………………………………….……… 65
Fase de Inicio ………………………………………………………….. 67
Fase de Elaboración ………………………………………………….. 97
Fase de Construcción ………………………………………………… 108
Fase de Transición ……………………………………………………. 114
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ………………..……… 118

Conclusiones …………………………………………………………… 118
Recomendaciones …………………………………………………….. 119
iii
REFERENCIAS ……………………………………………………..….. 120
Bibliográficas …………………………………………………………… 120

Electrónicas .................................................................................... 123
ANEXOS ………………………………………………………………… 124
A.1 Datos Completos …………….............………………………...… 124

A.2 Ingreso de Información ……….............……………..………….. 125
A.3 Tiempo de Consulta ……...……….............…………………...... 126
A.4 Tiempo de Recepción de Mercancías …………….............…… 127
A.5 Reportes …………….............………………………................… 128
A.6 Conformidad ……………............………………………...........… 129
A.7 Accesibilidad …………….............…………………….......…...… 131
A.8 Solvencia …………….........................………………………...… 132
A.9 Seguridad ......…………….............………………………........… 134
A.10 Eventos Fortuitos …………….............……………………..….. 135
A.11 Numero de Reportes de Salida ……………...........………….. 137
A.12 Numero de Reportes de Entrada …………...........………….. 138
A.13 Nivel de Servicio ….............………………………................… 139
A.14 Efectividad …..………….............………………….....……...… 141
LISTA DE CUADROS
iv
CUADRO pp.
1 Definición Operacional de la Variable …………………..….. 18
2 Operacionalización de la Variable ………………………...… 19
3 Operacionalización de Objetivos ………………………...….. 46
4 Técnico Metodológico de los Indicadores ………………..… 47
5 Porcentaje de Datos Completos …………………………….. 50
6 Porcentaje de Ingreso de Información ................................ 51
7 Promedio de Tiempo de Consulta ………..…...................... 52
8 Promedio de Tiempo de Recepción de Mercancía ………. 53
9 Promedio de Reportes ........................................................ 54
10 Porcentaje de Conformidad …………………..................…. 55
11 Promedio Semanal de Mercancías en el Almacén ..........… 57
12 Porcentaje de Solvencia …….............................................. 57
13 Porcentaje de Medidas de Seguridad …………...…………. 58
14 Porcentaje de Eventos Fortuitos …...................................... 59
15 Promedio Semanal de Reportes de Salida …...................... 60
16 Promedio Semanal de Reportes de Entrada …................... 61
17 Porcentaje de Inconformidad en los Clientes ……………... 62
18 Promedio de Efectividad ..................................................... 62
19 Requisitos Funcionales y No Funcionales .......................... 69
20 Identificación de Riesgos en el Sistema .............................. 70
21 Requerimientos de Hardware .............................................. 72
22 Requerimientos de Software ............................................... 73
23 Total Recursos Materiales ................................................... 80
24 Total Recursos Humanos .................................................... 81
25 Total Costo de Desarrollo .................................................... 81
26 Total Costos de Operación .................................................. 81
27 Beneficios Tangibles ........................................................... 82
28 Análisis de Retorno de Inversión ......................................... 84
29 Descripción de los Actoresvdel Sistema .............................. 87
30 Pruebas de Seguridad ......................................................... 116
31 Prueba de los Sistemas Operativos .................................... 116
LISTA DE FIGURAS
vi
FIGURA pp.
1 Organigrama de la Empresa …................................…….... 28
2 Diagrama de Flujo de Caja ….............................................. 83
3 Modelo de Dominio ….......................................................... 85
4 Diagrama General de Caso de Uso del Sistema …………. 88
5 Diagrama de Caso de Uso Opciones Principales ……...… 89
6 Diagrama de Caso de Uso Gestión de Archivos ………….. 90
7 Diagrama de Caso de Uso Salida de Inventario ………… 91
8 Diagrama de Caso de Uso Entrada de Inventario ………… 92
9 Diagrama de Caso de Uso Consultas y Reportes………… 93
10 Diagrama de Caso de Uso Mantenimiento ………………... 93
11 Diagrama de Caso de Uso Ayuda ………………………...... 94
12 Clases de Interfaz …………………….....................……...… 95
13 Clases de Control …………………………..........…………… 95
14 Clases de Entidad …………………………………................ 96
15 Diagrama de Clase de Análisis …………………………...... 96
16 Diagrama de Secuencia Para Registro de Usuario ………. 98
17 Diagrama de Secuencia Para Ingreso Al Sistema .............. 99
18 Diagrama de Secuencia Para registro de Proveedor …….. 99
19 Diagrama de Secuencian Para Solicitud de Devolución … 100
20 Diagrama de Capas del Sistema Propuesto ……………….. 101
21 Diagrama de Clases de Diseño …………………..……........ 103
22 Entidades del Sistema …………………….....................…… 104
23 Detalle de la Tabla Usuario ………………...............…..…... 106
24 Detalle de la Tabla Clientes …………………….......……..... 106
25 Detalle de la Tabla Proveedores ......................................... 107
26 Detalle de la Tabla Productos ............................................. 107
27 Interfaz de Inicio de Sesión ................................................. 111
28 Interfaz de Control de Usuario ............................................ 111
29 Interfaz de Control de Productos
vii
......................................... 112
30 Interfaz de Control de Depósitos ......................................... 112
31 Interfaz de Control de Proveedores .................................... 113
32 Interfaz de Registro de Factura de Compra ........................ 113
INSTITUTO UNIVERSITARIO
viii POLITÉCNICO
SEDE BARCELONA


Línea de Investigación: Sistema de Información.

Marzo, 2016
RESUMEN
En la empresa Inversiones Camino Real C.A., no se lleva un control para el
inventario y seguimientos de las entradas y salidas de mercancía, es por ello que
este proyecto se realizó con el fin de mejorar el sistema de información existente, en
relación al seguimiento de las actividades más importantes que se llevan en el
departamento de almacén, como lo son: la reposición y venta de mercancía, así
como los reportes correspondientes a su organización. Es por ello que se plantean
los siguientes objetivos: Diagnosticar la situación actual del sistema de información
en relación a la entrada, proceso y salida; Identificar las posibles causas que afectan
el sistema de información actual, con el propósito de conocer su impacto; Elaborar
propuesta de mejora al sistema de información, con el fin de minimizar las causas
identificadas.
Este estudio se apoya en una investigación bajo la modalidad de proyecto
factible, con la finalidad de obtener los parámetros esenciales, ya que se establecen
las causas y efectos del estudio, así como el porqué de ciertos fenómenos que
acontecen, los cuales conllevan a proponer y recomendar medidas especificas.
Además se aplicó como técnicas la observación directa y la entrevista, con el fin de
obtener la información clara, precisa y concreta del tema a desarrollar. En cuanto a
la población y muestra se tomó el personal de almacén que se encuentra constituido
por (7) siete personas y (54) cincuenta y cuatro clientes equivalentes a un mes de
trabajo. Este proyecto se realizará a través de la Meteorología RUP “Proceso
Unificador Racional”.
Descriptores: Contabilidad, inventario, mercancía, sistema.
ix
INTRODUCCIÓN
Un sistema de información se refiere a un conjunto de elementos

(entrada, proceso y salida), que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las
actividades de una organización. De acuerdo a su función, los sistemas
pueden clasificarse en Sistemas Transaccionales, Sistemas para la Toma de
Decisión y Sistemas Estratégicos.
Los sistemas transaccionales, se encargan de la automatización de
procesos operativos dentro de una organización, es decir, su función es la de
procesar transacciones, tales como: pagos, cobros, pólizas, entradas,
salidas, entre otros.
Los sistemas para la toma de decisión, tal como su nombre lo indica, son
sistemas de información que apoyan el proceso de la toma decisiones dentro
de dicha organización.
Por último, los sistemas estratégicos, son aquellos sistemas de
información, que generan en una organización, ventajas competitivas,
mediante el uso de la tecnología de la información
En la actualidad, la informática juega un papel muy importante en el
desarrollo de las organizaciones y en el control de las operaciones
administrativas y financieras entre otras, la obtención de una información
inmediata y eficaz dentro de la estructura organizativa determina el éxito y el
alcance de los objetivos con mayor eficacia dentro de un departamento o
empresa.
La investigación se realizó en el Departamento de Almacén de la empresa
Inversiones Camino Real C.A., se basó específicamente en el proceso de
manejo de mercancías, el cual se refiere al patrón de revisión de niveles de
stock y realización de pedidos en tiempos precisos, minimizando los costos y
utilizando el control de inventarios, todo esto con el objetivo de determinar
mediante la evaluación, que tanta eficacia y confiabilidad tendría el control
automatizado del nuevo sistema de información.
1
Por tanto la presente investigación aborda una de las más usuales
temáticas referente al ámbito empresarial, como es el llevar un control sobre
sus archivos lo suficientemente eficaz, implicando con éste la automatización
de los diferentes procesos llevados a cabo en las instituciones.
La investigación que se realizó quedó estructurada de la siguiente
manera:
Capítulo I. El Problema, presenta una referencia del tema, incluye
planteamiento del problema, objetivo general y específicos, justificación e
importancia.
Capítulo II. Marco Referencial. En este se precisan y organizan las ideas y
conceptos relacionados con el tema estudiado, de modo tal que puedan ser
utilizados por cualquier persona interesada en el tema. Contiene una
descripción de los antecedentes, bases teóricas, sistema de variables, bases
legales y términos básicos.
Capítulo III. Marco Metodológico. Se refleja el tipo y diseño de la
investigación, población y muestra, y técnicas e instrumentos de recolección
de datos.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Hoy en día, derivado del avance tan importante que ha experimentado la

tecnología de información, los sistemas de información han adquirido un
papel estratégico dentro de las empresas. Según, Pastor (2007) "Un sistema
de información es un conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar
(salida) datos e información y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo" (P. 7).
Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio hacía la era de la información, sin saber que es un riesgo muy
grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de
competir. Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, las empresas se
sienten en la necesidad de adquirir tecnología para el mejoramiento de sus
sistemas y a la vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz
funcionamiento y así obtener una adaptación paralela de condiciones
eficientes.
Las empresas grandes y pequeñas han invertido en tecnología, con la
esperanza de ver reflejado el impacto de su inversión en el incremento de las
utilidades, la disminución de sus costos o, incluso, un mejor
desenvolvimiento de los sistemas administrativos y productivos que las
componen. Muchas empresas han comprendido este cambio y han adaptado
sus organizaciones para vivir en este contexto cambiante, tecnificado y
orientado al cliente.
3
Inversiones Camino Real C.A., es una empresa mayorista que tiene como
principal actividad económica la compra y venta de mercancía en el ramo de
las telecomunicaciones, la misma tiene serias fallas en puntos claves, tales
como: inexistencia de controles en los procesos de entrada y salida de
mercancía, lo cual ocasiona errores en la facturación y perdida de la misma,
así como también mal manejo de la información, lo que genera, perdida de
datos de clientes y proveedores, entre otros. Otro de los problemas que
presenta dicha organización es a la hora de realizar pedidos para abastecer
el almacén, ya que estos se realizan a través del conocimiento empírico que
posee el jefe de almacén, lo cual conlleva a la compra en exceso de artículos
y de igual forma constantemente ocurre lo contrario, es decir, existen
carencias o escases de artículos lo que obliga a realizar compras de
emergencia a costos elevados.
El departamento de Almacén de la empresa Inversiones Camino Real,
C.A., utiliza una técnica muy obsoleta, pues el manejo de la mercancía se
lleva a cabo actualmente de forma manual en hojas de papel, generando
descontrol en el proceso de ventas, pérdida de tiempo al solicitar información
sobre algún producto, retraso al momento de ofrecer una respuesta, debido a
que este proceso no se encuentra sistematizado, a la hora de emitir una nota
de entrega o recibo, verificar los documentos consignados por el usuario,
entregar un reporte mensual, trimestral o anual, entre otros, relacionados con
el mismo, genera la revisión de extensos archivos físicos, utilizándose más
tiempo del requerido, originando pérdida de tiempo, información redundante
y se llega al caso de pérdida de información.
En la empresa, la base de datos de su stock, está incompleta y
desorganizada, no se lleva una planificación y control del conjunto de
artículos pertenecientes a la empresa, no se regula el flujo entre las entradas
de existencias de mercancías y las salidas. Esto genera pérdidas tanto
económicas como materiales para la empresa, ya que a la hora de hacer un
inventario siempre se encuentra mercancía faltante en el almacén.
4
Es por esto que se plantean las siguientes preguntas de investigación,
¿Cual es la situación actual del sistema de información de Inversiones
Camino Real, C.A.?, ¿Cuáles son las fallas que presenta el sistema de
información? ¿Cómo podría mejorarse el sistema de información con el fin de
minimizar las causas identificadas?
Para responder a todas estas interrogantes se visitó la empresa y así se
observó de manera directa la problemática planteada. Además, se
elaboraran entrevistas a los trabajadores y clientes, con el fin de determinar
los requerimientos, las ventajas y la factibilidad que genera la elaboración de
un sistema de información con respecto a los servicios que presta la
empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Proponer mejoras al Sistema de Información para el manejo de

inventario en la empresa Inversiones Camino Real C.A., Puerto La Cruz –
2015.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual del sistema de información en relación

a la entrada, proceso y salida.
 Identificar las posibles causas que afectan el sistema de información
actual, con el propósito de conocer su impacto.
 Elaborar propuesta de mejora al sistema de información, con el fin de
minimizar las causas identificadas.
5
Justificación e Importancia
Los procesos industriales han ido evolucionando de manera progresiva a

causa del crecimiento de población y los avances tecnológicos; la manera
más segura y efectiva de mantener un proceso activo y siempre vigilado, es
a través de nuevas filosofías de trabajo e implementación de sistemas
actuales que permitan garantizar la calidad, seguridad y continuidad, tanto
del proceso, como del sistema.
La empresa Inversiones Camino Real , C.A., no cuenta en la actualidad
con un sistema de información automatizado en el área de reposición de
mercancía (entrada y salida), que le permita tomar las medidas necesarias a
la hora de abastecerse de dichos materiales. Al evaluar la realidad de la
empresa, se determino que se debe mejorar el sistema de información con la
finalidad de optimizar el servicio que se le presta al cliente, y así, mantener
su continuidad operativa con mayor eficiencia y eficacia.
La implementación del sistema de información automatizado, busca evitar
que se produzca una baja en la calidad de la atención y los servicios
ofrecidos a los clientes, que se produzcan fallas en la recepción y despacho
de nueva mercancía, que se originen paradas no planificadas por falta de
material, y que disminuya el tiempo promedio de búsqueda de información y
generación de reportes. Por lo tanto, las mejoras que proporcionara el
sistema de información serán: mantener la productividad, mejorar los
rendimientos, y facilitar el acceso a los datos del mismo
El presente proyecto tuvo una utilidad social, pues trato aspectos
relacionados con los sistemas de información que apoyan el desarrollo de las
actividades económicas de un grupo social, en cuanto a la utilidad
Metodológica y Científica, este se apoya en las bases teóricas y antecedente
de futuras investigaciones en el Instituto Universitario Politécnico “Santiago
Mariño” en la carrera de Ingeniería de Sistemas, sujeto a la línea matriz de
Sistemas de información que sigue el IUPSM.
6
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Para el desarrollo de esta investigación se tomarán como referencia

varios proyectos que están relacionados con el mismo, que servirán de
ayuda para la ejecución del proceso de investigación, además están
relacionados en líneas generales, debido a que buscan la aplicación de los
principios de la buena funcionalidad de las tareas o actividades realizadas
por los empleados, mejorando su productividad y garantizando su
desempeño e integridad. Entre los trabajos consultados se tienen:
Agostini, (2012), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Información
de Compra y Venta de la Papelería Nino C.A., Cantaura, Estado
Anzoátegui. Presentado como trabajo de grado en el Instituto Universitario
Politécnico Santiago Mariño. Para optar al título de Ingeniero de Sistemas.
Esta investigación fue desarrollada bajo el esquema de investigación
descriptiva. La variable utilizada fue la de sistema de información,
presentando los siguientes indicadores: datos completados, confiabilidad,
tiempo de respuesta, redundancia, seguridad y reportes. Según la estrategia
es de campo, mediante esta investigación se pudo conocer cuáles son las
causas de los problema que tiene el sistema actual, la población estuvo
conformada por doce (12) individuos, los cuales son en su totalidad personas
que trabajan en esa área, la muestra que se tomo es total a la población total
debido a su tamaño, es decir que la muestra fue de doce (12) personas. El
diagnostico de la situación actual arrojo que las principales fallas en el
sistema de información era producto del mal manejo de la información
7
tomada, en cuanto a las entradas, procesos, almacenamiento y salidas de la
información, esto se pudo detectar a través de la observación directa y una
serie de entrevistas y encuestas realizadas al personal que labora en el área,
se pudo observar que existían una serie de inconvenientes anidados que no
permitían el buen funcionamiento de la empresa, como la no existencia de un
sistema automatizado de compras y ventas y el tiempo empleado por los
usuarios en la revisión de la información. El objetivo general del proyecto fue
proponer mejoras en el sistema de información de compra y venta de la
Papelería Niño, C.A., Cantaura estado Anzoátegui; Basándose en objetivos
específicos como: diagnosticar la situación actual del sistema de información
de compra y venta de la Papelería Nino C.A., a fin de conocer las entradas,
procesos, almacenamientos y salidas; identificar las causas que afectan el
sistema de información de compra y venta de la Papelería Nino C.A., a fin de
determinar el impacto que ocasionan; elaborar una propuesta para mejorar el
sistema de información de compra y venta de la Papelería Nino C.A., con la
finalidad de minimizar el impacto
Esta investigación sirvió de referencia porque ofrecerá una guía a la hora
de realizar el diagnóstico de los actuales procesos de control llevados en el
departamento de almacén, con el fin de detectar las posibles fallas y
debilidades del mismo y buscar las posibles soluciones, a su vez establecer
la factibilidad de la implementación del sistema.
Aquique, (2011), Propuesta de Mejoras al Sistema de Comunicación
entre la Empresa Coybal C.A. y sus Clientes durante el proceso de
Ventas. Puerto la Cruz. Esta investigación fue desarrollada como trabajo
especial de grado con el fin de optar por el título de Ingeniero en Sistemas en
el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Esta investigación fue
desarrollada bajo el esquema de investigación descriptiva. La variable
utilizada fue comunicación en el proceso de venta, presentando los
siguientes indicadores: espera, velocidad, demanda, oferta, registro y
protección. En esta investigación la población estuvo constituida en cuarenta
(40) clientes de la empresa y doce (12) trabajadores de la organización, los
cuales son: tres (3) jefes de los departamentos de; sistemas, cobranza y
recursos humanos, un (1) analista de sistema, un (1) cajero, un (1) analista
de presupuesto, seis (6) promotoras del área de cobranza. La muestra, para
efecto de esta investigación y por considerarse a la población como pequeña
debido a la cantidad de trabajadores que la conforman se considero a la
misma igual al total de la población. Las técnicas de recolección de datos
que se utilizaron para esta investigación fueron la observación directa,
entrevistas y encuestas. El proceso de comunicación entre la empresa y sus
clientes es eficaz pero ineficiente, esto quiere decir que aunque los objetivos
8
de los procesos no se cumplen, se está dejando de aprovechar un margen
de ganancia determinado a mediano o largo plazo por las transacciones que
se van retrasando y por ende acumulando. El objetivo general de este
proyecto fue proponer mejoras al sistema de comunicación entre la empresa
Coybal C.A. y sus clientes durante el proceso de venta. Puerto la Cruz.
basándose en objetivos específicos como: describir la situación actual del
sistema de información para la comunicación entre la empresa Coybal C.A. y
8
sus clientes, con el fin de conocer el tiempo, la competitividad, la velocidad y
la demanda durante el proceso de ventas; identificar las causas que originan
la problemática planteada a fin de establecer su incidencia; elaborar una
propuesta para mejorar el sistema de información para la comunicación entre
la empresa Coybal C.A. y sus clientes a fin de minimizar sus episodios
La consulta de esta propuesta servirá como base al presente trabajo para
el refuerzo de la justificación, también permitió hacer referencia acerca de las
técnicas de análisis que se utilizaron para el levantamiento de la información,
entre las cuales se encuentran, el porcentaje y el promedio.
Sifontes, (2010), Propuesta de Mejoras en el Sistema de Información
para el Proceso de Ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco,
Punta de Mata. Estado Monagas. Esta investigación fue desarrollada como
trabajo especial de grado con el fin de optar por el título de Ingeniero de
Sistemas en el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Esta
investigación fue desarrollada bajo el esquema de investigación descriptiva.
La variable utilizada fue la de sistemas de información, presentando los
siguientes indicadores: duplicidad de datos, seguridad del sistema de
información, tiempo de consulta, tiempo de envío de información al
9
departamento de producción, confiabilidad de datos y reportes. La población
estuvo conformada por siete (7) empleados, pertenecientes al departamento
de administración, se escogieron ya que son estos los que están
involucrados directamente con el proceso de ventas. Para esta investigación
la muestra está conformada por la misma población siete (7) empleados, que
son la totalidad de individuos que trabajan en este departamento. El
diagnostico de la situación actual detallada para el proceso de ventas de la
empresa, en cuento a sus entradas, procesos y salidas, pudiéndose detectar
por medio de la observación directa, encuestas y entrevistas al personal que
opera el sistema, dicho diagnostico permitió saber que el sistema utilizado
actualmente en todos sus procesos es llevado de forma manual,
ocasionando pérdidas y descontrol de la información, pérdida de tiempo al
momento de requerir consultas o reportes detallados, así como también
inseguridad de los datos y por ende desconfianza de los mismos. El objetivo
general de este proyecto fue proponer mejoras en el sistema de información
para el proceso de ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco, Punta de
Mata. Edo. Monagas; basándose en objetivos específicos como: diagnosticar
la situación actual del sistema de información para el proceso de ventas de la
empresa Agropecuaria Oro Blanco en cuanto a sus entradas, procesos y
salidas; identificar las causas que afectan el sistema de información para las
9
ventas de la empresa Agropecuaria Oro Blanco con la finalidad de conocer el
impacto que ocasiona; elaborar una propuesta para mejorar el sistema de
información para el proceso de ventas de la empresa Agropecuaria Oro
Blanco con el fin de minimizar el impacto.
10
Este aporte será de gran ayuda porque al igual que el sistema a plantear
se propone un sistema que optimice las actividades llevadas a cabo en el
departamento de almacén de la empresa, de manera que se podrá contar
con una herramienta capaz de apoyar los procesos funcionales y mejorar el
desempeño de dicho departamento.
Montilla, (2010), Propuesta de un Sistema de Información Para la
Gestión de Multitiendas Vikingo, C.A., Puerto la Cruz. Esta investigación
se enmarco dentro de la modalidad proyecto factible, de tipo proyectivo
seleccionando tres tipos de población y muestra, la primera constituida por
un total de cinco (5) empleados, la segunda por cinco (5) archivos y la
tercera conformada por ciento ochenta (180) semanalmente, para la
recolección de datos se utilizo la entrevista y la observación directa y como
instrumento el cuestionario y la lista de cotejo. El objetivo general de este
proyecto fue proponer mejoras al sistema de información para la gestión de
las compras y ventas de Multitiendas Vikingo C.A.; basándose en objetivos
específicos como: diagnosticar la situación actual del sistema de información
en cuanto a la entrada, proceso y salida; identificar las causas que afectan el
sistema de información para determinar su impacto; y elaborar propuestas de
mejoras para el sistema de información, a fin de minimizar el impacto de las
causas identificadas. La variable de investigación es sistema de información
y sus dimensiones de entrada, proceso y salida; y como indicadores datos
completos, facilidad de acceso, tiempo de consulta, seguridad, tiempo de
respuesta y reportes
Esta investigación permitirá entender la importancia de gestionar en forma
eficiente el registro y control de la entrada y salida de mercancías, para
poder contar con un sistema de inventarios efectivo, acorde con las
necesidades de la empresa.
Morales, (2010), Propuesta de un Sistema de Información para
optimizar el Proceso de Inventario de Materiales de los Almacenes de la
CANTV. Esta investigación fue desarrollada como trabajo especial de grado
con el fin de optar por el título de Ingeniero en Sistemas en el Instituto
Universitario Politécnico Santiago Mariño. El objetivo general de esta
investigación es proponer un sistema de Información para optimizar el
proceso de inventario de materiales de los almacenes de CANTV, basándose
11
en objetivos específicos como: diagnosticar la situación actual del sistema de
información con relación al control, instrumentos, disponibilidad y
operaciones; identificar las causas que inciden en el sistema de información
a fin de determinar su impacto; elaborar una propuesta para mejorar el
sistema de información con la finalidad de minimizar el impacto. En la misma
efectúan un diagnóstico del Sistema actual de procesamiento de datos,
utilizado para el registro y control de los inventarios de materiales.
Seleccionando para ello una población integrada por el personal involucrado
en las tareas, se asumió como muestra la totalidad de la población En sus
conclusiones señalan: La metodología utilizada desde el punto de vista de la
investigación descriptiva, documental y de campo, para la realización del
diseño de la investigación permitió el desarrollo de las fases de diagnóstico
de la situación actual, análisis, diseño lógico e implantación del sistema de
11
materiales. Además de los diagramas de flujo de datos y la observación
documental directa lo cual hizo posible la captación de la realidad existente
en la Dirección de Almacén de la CANTV.
Esta investigación servirá de referencia para escoger las técnicas de
recolección de datos a utilizar, ya que se emplea la misma modalidad que
será utilizada en el sistema a desarrollar.
Bases Teóricas
Sistema de Información
Según, Pastor (2007), "Un sistema de información es un conjunto de

elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada),
manipular (proceso) y diseminar (salida) datos e información y para proveer
un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo".
12
Entrada
Según, Loudon (2004), “La entrada puede ser un proceso manual o

automatizado pero independientemente del método de entrada que se utilice,
la exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida deseada”.
Datos Completos. Según, Heredero, (2011), “Frecuentemente en la

introducción de los datos se producen errores, esto se puede evitar
asegurando que el contenido de los datos estén completos”. Se calcula en
forma de porcentaje la cantidad de formatos que tienen los datos completos.
Para la realización de este indicador se utilizó como técnica la observación
directa y como instrumento la lista de cotejo.
Ingreso de Información. Según, Elsayed (1994), “Se refiere a la

accesibilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un
objetivo concreto”. Este indicador mide el porcentaje de registros disponibles
con información detallada de los artículos en los formatos de recepción de
mercancía, para la realización de este indicador se tomó como técnica la
entrevista y el instrumento fue el cuestionario.
Proceso
Según, Paños (2011), “Es la capacidad del sistema de información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con cálculos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que estén almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de datos a fuentes
de información, la cual, puede ser utilizada para la toma de decisiones”.
Tiempo de Consulta. Según, Baes, (2000), “El acceso a los datos debe
hacerse en tiempo real, de modo que los plazos de respuesta respeten los
13
tiempos necesarios”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo de
consulta referente al producto que solicita el cliente, para la realización de
este indicador se tomó como técnica la observación directa y el instrumento
fue la guia de observacion.
Tiempo de Recepción de Mercancías. Según, Elsayed, (1994), “se refiere

al tiempo transcurrido entre la solicitud de la mercancía al proveedor, y el
tiempo que tarda la empresa en recibirla”. Se calcula en forma de promedio y
mide el tiempo transcurrido entre la solicitud de la mercancía y su recepción,
para la realización de este indicador se tomó como técnica la observacion
directa y el instrumento será el cuestionario.
Salida
Según, Salazar, (2009), “Es la capacidad de un sistema de información

para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, cintas magnéticas,
la voz, los graficadores, entre otros”.
Reportes. Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema,

que presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes
guardados o generados por la misma aplicación de tal manera que se
vuelvan útiles. Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un
interés especifico; a diferencia de un formulario los datos dentro de un
reporte no pueden ser manipulados o modificados directamente, sino que
tienen que ser afectados en alguna otra parte del sistema para que se
reflejen los cambios”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que
se tarda la empresa en generar un reporte, para la realización de este
indicador se tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la
guía de observación.
Conformidad. Según, Silva, (2009), “Se refiere al nivel de aprobación de la

14
persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que,
a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o
a contratar servicios en el mismo establecimiento”. Mide el porcentaje de
clientes que están conformes ante el servicio, para la realización de este
indicador se tomó como técnica la entrevista y el instrumento fue el
cuestionario.
Tiempo de Consulta
Según, Salazar, (2009), “Es un método que permite acceder a los datos
de una base de datos y realizar diversas acciones”.
Accesibilidad. Según, Loudon (2004), “Es el grado en el que todas las

personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas”. Se
calcula en forma de promedio y mide el promedio de mercancía semanal
disponible en el almacén, para la realización de este indicador se tomó como
técnica la observación directa y el instrumento fue la lista de cotejo.
Solvencia. Según, Silva, (2009), “Es la capacidad de una empresa para

cumplir todas sus obligaciones sin importar su plazo”. Se calcula en forma de
porcentaje y mide la solvencia que tiene la empresa con sus clientes, para la
realización de este indicador se tomó como técnica la entrevista y el
instrumento fue el cuestionario.
Tiempo de Recepción de Mercancía
Según, Elsayed, (1994), “Se refiere al tiempo transcurrido entre la

solicitud de la mercancía al proveedor, y el tiempo que tarda la empresa en
recibirla”.
Seguridad. Según, Loudon (2004), “Es un área multidisciplinaria que se

encarga de minimizar los riesgos en la empresa, parte del supuesto de que
toda actividad empresarial tiene peligros inherentes que necesitan de una
correcta gestión”. Se calcula en forma de porcentaje y mide las medidas de
seguridad tomadas por los empleados al recibir la mercancía, para la
15
realización de este indicador se tomó como técnica la observación directa y
el instrumento fue la lista de cotejo.
Orden de Compra. Según, Salazar, (2009), “Una orden de compra o nota

de pedido es un documento que un comprador entrega a un vendedor
para solicitar ciertas mercaderías. En él se detalla la cantidad a comprar, el
tipo de producto, el precio, las condiciones de pago y otros datos importantes
para la operación comercial. Por lo general, la orden de compra menciona el
lugar y fecha de emisión, el nombre y domicilio del comprador y del
vendedor, datos impositivos, detalles de las mercaderías pedidas y
condiciones de pago y entrega”. Se calcula en forma de porcentaje y mide
las órdenes de compra completas, para la realización de este indicador se
tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la lista de
cotejo.
Reportes
Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema, que

presenta de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados
o generados por la misma aplicación de tal manera que se vuelvan útiles.
Los reportes generalmente agrupan los datos de acuerdo a un interés
especifico; a diferencia de un formulario los datos dentro de un reporte no
pueden ser manipulados o modificados directamente, sino que tienen que ser
afectados en alguna otra parte del sistema para que se reflejen los cambios”.
Inventario. Según, Loudon (2004), “Constituye la existencia de los

artículos producidos o comprados por una empresa para su comercialización,
en este inventario se incluyen las mercancías que se encuentran en el
almacén, las que están en tránsito, consignación o están vendidas y aun no
se han emitido a sus clientes”. Se calcula en forma de promedio y mide el
tiempo que tarda un empleado en realizar un inventario, para la realización
de este indicador se tomó como técnica la observación directa y el
instrumento fue la guía de observación.
Reportes de Entrada. Según, Loudon, (2004), “Son informes que

organizan y exhiben la información que se ingresara en una base de datos”.
Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercancía, para la realización de este
indicador se tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la
guía de observación.
Conformidad.
Según, Silva, (2009), “Se refiere al nivel de aprobación de la persona
cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor
satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
16
contratar servicios en el mismo establecimiento”
Tendencia. Según, Bowerman (2007), “Es la inclinación o disposición

natural que una persona tiene hacia una cosa determinada”. Se calcula en
forma de porcentaje y mide la tendencia de los clientes hacia los artículos
más vendidos, para la realización de este indicador se tomó como técnica la
entrevista y el instrumento fue el cuestionario.
Efectividad. Según, Heredero, (2004), “Se denomina efectividad a la

capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han
definido previamente, para el cual se han desplegado acciones estratégicas
para llegar a él”. Se calcula en forma de promedio y mide el tiempo que tarda
un empleado en realizar una actividad, para la realización de este indicador
se tomó como técnica la observación directa y el instrumento fue la guia de
observación.
Sistema de Variable
17
Cuadro 1
Definición Operacional de la Variable
Variable: Sistema de Información

Definición Conceptual Definición Operacional
Según, Pastor (2007), un Para efectos de esta investigación se define
sistema de información es el sistema de información como el correcto
un conjunto de elementos funcionamiento de los componentes,
o componentes garantizando datos completos y facilidad de
interrelacionados para información, a fin de lograr los objetivos
recolectar (entrada), correspondientes al proceso de inventario
manipular (proceso) y que incluye, tiempo de consulta, tiempo de
diseminar (salida) datos e recepción de mercancía y reportes del
información y para proveer proceso de inventario, compra y venta de la
un mecanismo de empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
retroalimentación en pro facilitando su desarrollo en cuento a la
del cumplimiento de un entrada, proceso y salida, así como
objetivo. garantizando la conformidad de sus clientes
18
Cuadro 2
Operacionalización de la Variable
Variable Dimensiones Indicadores
Entrada Datos Completos
Ingreso de Información
Tiempo de Consulta
Sistema de Información Proceso Tiempo de Recepción
de Mercancías
Reportes
Salida
Conformidad
Bases Legales
Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación de Venezuela (1984)
El presente Decreto-Ley tiene por objeto, desarrollar los principios

orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación establece la
Constitución Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientaran las
políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de
innovación, con la implementación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estimulo y fomento de la investigación
científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e
innovación tecnológica a fin de fomentar la capacidad para la generación,
uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

19
Ciencia y Tecnología
La ciencia y tecnología son reconocidas por el Estado como materia de

interés público por ser instrumento fundamental para el desarrollo
económico, social y político del país. Se trata de usar el conocimiento y el
desarrollo científico y tecnológico, para ponerlo al servicio de la población,
logrando un mejoramiento en su calidad de vida.
Artículo 110
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
económico, social y político del país, así como para la seguridad y soberanía
nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado
destinara recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos
para las mismas. El Estado garantizara el cumplimiento de los principios
éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.
Ley de Derecho de Autor
Artículo 1
Las disposiciones de esta ley protegen los derechos de los autores sobre
todas las obras del ingenio de carácter creador, ya sean de índole literaria,
científica o artística, cualesquiera que sea su género, forma de expresión,
merito o destino.
Los derechos reconocidos en esta ley son independientes de la propiedad
20
del objeto material en el cual está incorporada la obra y no están sometidos
al cumplimiento de ninguna formalidad.
Quedan también protegidos los derechos conexos a que se refiere el título
IV de esta ley.
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos
Artículo 1
Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto la protección integral de

los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención
y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus
componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los
términos previstos en esta ley.
Artículo 3
Extraterritorialidad. Cuando alguno de los delitos previstos en la presente

ley fuera del territorio de la república, el sujeto activo quedara sometido a sus
disposiciones si dentro del territorio de la república se hubieran producido
efectos del hecho punible, y el responsable no ha sido juzgado por el mismo
hecho o ha evadido el juzgamiento a la condena por tribunales extranjeros.
Artículo 4
Sanciones. Las sanciones por los delitos previstos en esta ley serán
principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirán con las penas
accesorias y ambas podrán también concurrir entre sí, de acuerdo con las
circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los términos
indicados en la presente ley.
21
Artículo 5
Responsabilidad de las Personas Jurídicas. Cuando los delitos previstos

en esta ley fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o
dependiente de una persona jurídica, actuando en su nombre o presentación,
estos responderán de acuerdo con su participación culpable. La persona
jurídica será sancionada en los términos previstos en esta ley, en los casos
en que el hecho punible haya sido cometido por decisión de sus órganos, en
el ámbito de su actividad, con sus recursos sociales o en su interés exclusivo
o preferente.
Capítulo I De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologías de

Información
Artículo 6
Acceso Indebido. Toda persona que sin la debida autorización o

excediendo la que hubiera obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un
sistema que utilice tecnologías de información, será penado con prisión de
uno a 5 años y multas de 100 a 500 unidades tributarias.
Artículo 7
Sabotaje o Daño a Sistemas. Todo aquel que con intención destruya,

dañe, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o
inutilice un sistema que utilice tecnologías de información o cualesquiera de
los componentes que lo conforman será penado con prisión de 4 a 8 años y
multa de 400 a 800 unidades tributarias.
Incurrirá en la misma pena quien destruya, dañe, modifique o inutilice la
data o la información contenida en cualquier sistema que utilice tecnologías
22
de información o en cualesquiera de sus componentes.
La pena será de 5 a 10 años de prisión y multa de 500 a 1000 unidades
tributarias, si los efectos indicados en el presente artículo se realizaren
mediante la creación, introducción o transmisión, por cualquier medio, de un
virus o programa análogo.
Artículo 9
Acceso Indebido o Sabotaje a Sistemas Protegidos. Las penas previstas

en los artículos anteriores se aumentaran entre una tercera parte y la mitad,
cuando los hechos allí previstos o sus efectos recaigan cualesquiera de los
componentes de un sistema que utilice tecnologías de información
protegidos por medidas de seguridad, que este destinado a funciones
públicas o que contenga información personal o patrimonial de personas
naturales o jurídicas.
Artículo 11
Espionaje Informático. Toda persona que indebidamente obtenga, revele o

difunda la data o información contenidas en un sistema que utilice
tecnologías de información o en cualesquiera de sus componentes, será
penada con prisión de 3 a 6 años y multa de 300 a 600 unidades tributarias.
La pena se aumentara de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el
presente artículo se cometiere con el fin de obtener algún tipo de beneficio
para así o para otro.
23
El aumento será de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la
seguridad del Estado, la confiabilidad de la operación de las instituciones
afectadas o resultare algún daño para las personas naturales o jurídicas,
como consecuencia de la revelación de las informaciones de carácter
reservado.
Artículo 12
Falsificación de Documentos. Quien, a través de cualquier medio, cree,

modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un
sistema que utilice tecnologías de información o cree, modifique o elimine
datos del mismo, o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, será
penado con prisión de 3 a 6 años y multa de 300 a 600 unidades tributarias.
Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para así o para
otro algún tipo de beneficio, la pena se aumentara entre un tercio y la mitad.
Definición de Términos Básicos
Administración
Es la ciencia que tiene por objeto de estudio las organizaciones, y la

técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los
recursos de una empresa, con el fin de obtener el máximo beneficio posible.
Almacén
Es el establecimiento o local donde se guardan los artículos o materiales

desde que se producen o reciben hasta que se necesitan o entregan, y en el
cual se restringe el acceso a personas no autorizadas.
24
Base de Datos
Colección de datos organizada para dar servicio a muchas aplicaciones al

mismo tiempo al combinar los datos de manera que aparezcan estar en una
sola ubicación.
Contabilidad
Es una disciplina que se encarga de estudiar, medir y analizar el forma

teórico – científica la realidad económica, financiera, social y ambiental de
una empresa u organización.
Disponibilidad
Es la probabilidad de que un sistema de producción este en capacidad de

cumplir su misión en un momento dado bajo condiciones determinadas.
Empresa
Es una organización, institución o industria dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes.
Inventario
Es un conjunto de bienes o materiales que se almacenan para

posteriormente ser utilizados.
25
Mayorista
Es un componente de la cadena de distribución, en que la empresa o

empresario, no se pone en contacto directo con los consumidores o usuarios
finales de sus productos, sino que entrega esta tarea a un especialista.
Mercancía
Es todo aquello que se puede vender o comprar, usualmente el término se

aplica a bienes económicos.
Producto
Es un conjunto de cabalidades tangibles, intangibles y simbólicas

utilizadas para la satisfacción de las necesidades y deseos de los
consumidores.
Sistema
Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos

algún otro componente.
Ventas
La venta es la actividad final y pasos que se requieren para colocar en

manos del consumidor la mercancía, la cual no ha sido fabricada en otro
lugar o para proveer servicios al mismo.
26
Marco Institucional
Reseña Histórica de la Empresa
La Empresa Inversiones Camino Real, C.A., comenzó sus labores en

Marzo de 2000, cuando por iniciativa del Ing. Jorge Dona, decide crear una
empresa sólida que ofrezca servicios garantizados en el área de importación
de mercancías, junto con el Ingeniero Richard Dona, padre del primero. Esta
comenzó a laborar en una habitación residencial habilitada adecuadamente
para tales efectos, y debido a la creciente demanda que poco a poco fue
aumentando, se aprobó una expansión física y comercial de la empresa para
comienzos del año 2005.
En ese período hasta el año 2008 estuvo ubicada en la planta alta de un
pequeño centro comercial habitando uno de los locales con sólo dos áreas la
administrativa-de ventas, y una segunda como departamento técnico. Donde
se prestaba el servicio generalmente a empresas a domicilio. Luego a
mediados de ese año se apertura una nueva tienda más amplia y con mayor
capacidad tanto de equipos como de personal para atender a una mayor
parte del público. La empresa Inversiones Camino Real, C.A., se encuentra
ubicada en un centro comercial de la ciudad de Puerto La Cruz con fácil
acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior oficina
pasando este a ser el punto único y principal teniendo a su disposición
cómodas y adecuadas instalaciones para el desempeño de las labores,
dirigidas a la comunidad en general, aquí se brindan los mismos beneficios y
productos pero con un almacén habilitado para resguardar la mercancía,
teniendo más espacio, mejor ubicación, y mayor acceso a los clientes y
público en general.
En el año 2010 se reinaugura las instalaciones de la empresa contando
ahora con dos pisos de estructura donde en la parte de abajo se encuentra
ubicado ventas, despacho y almacén de mercancía, caja principal. Y en la
segunda planta se encuentra ubicada la Gerencia, Administración,
departamento de asesoría y soporte técnico, sala de conferencia, despacho
de contadores y 1 sala de computación.
27
Misión.
Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes

superando sus expectativas ofreciendo servicios y productos con excelente
calidad y precio, sin dejar a un lado una atención personalizada que inspira
responsabilidad y confianza.
Visión.
Inversiones Camino Real, C.A como empresa pionera, continuará

desarrollando su liderazgo en forma innovadora siguiendo su expansión
como empresa líder en venta de productos, equipos, venta de telefonía
móvil y accesorios actuando con responsabilidad social concentrándose en
innovación y servicio excepcionales para nuestros clientes en todo el
territorio nacional.
Organigrama de la empresa
GERENCIA
ADMINISTRACION SECRETARIA SOPORTE TECNICO
ALMACEN VENTAS
Figura 1. Estructura Organizativa de Inversiones Camino Real C.A.
28
24
25
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En esta fase del trabajo se abordará el problema desde un punto de vista

operativo, a través del cual se fijaran los lineamientos que se llevaran a cabo
y los procedimientos a seguir para recabar la información necesaria, se
deberá entonces precisar la forma y modo de procesar y ordenar esa
información para que genere respuestas a través de procedimientos,
técnicas y herramientas.
Modalidad y Tipo de Investigación
Según las pautas establecidas por I.U.P.S.M., esta investigación se baso

en la modalidad de proyecto factible, de tipo de investigación proyectiva, la
cual, consiste en la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas o necesidades de organizaciones
o grupos sociales.
Por lo cual, Barrios (2002), señala "Un proyecto factible consiste en la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo visible para solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos y procesos".
El tipo de investigación es un plan o estrategia concebida la cual se utiliza
para responder las interrogantes desarrolladas en el planteamiento del
problema. Esta investigación también se apoya en la modalidad de campo
Según, los lineamientos del I.U.P.S.M., este trabajo se apoya en una
investigación de campo ya que los datos serán recolectados mediante la
29
observación directa del área en estudio, es decir en el departamento de
almacén de la empresa Inversiones Camino Real C.A.
Según, Barios (2002), la investigación de campo es "El análisis
sistemático de problemas de la realidad, con el propósito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores contribuyentes,
explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de
métodos característicos de cualquiera de los paradigmas de investigación
conocidos".
Población y Muestra
Población
Según, Arias, (2004), “La población es un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación”.
La población seleccionada para este estudio está representada por tres
grupos uno de ellos son los cincuenta y cuatro (54) clientes correspondientes
a un periodo de cuatro (4) semanas de trabajo y su segunda población está
conformada por el personal que labora en el departamento de almacén, ya
que son estos los trabajadores que se encargan de recibir, almacenar,
despachar y controlar la mercancía, la cual comprende siete (7) empleados:
un (1) Jefe de almacén, un (1) jefe de compra, un (1) supervisor y cuatro (4)
ayudantes de almacén. Y el otro grupo está conformado por sesenta (60)
reportes de entrada y sesenta (60) reportes salida mercancía
correspondientes a un periodo de cuatro semanas de trabajo, desde el
02/03/2015 hasta 31/03/2015.
30
Muestra
Según, Arias, (2004), “Cuando no es posible medir a cada uno de los

individuos de una población se toma una muestra representativa de la
misma. La muestra descansa en el principio de que las partes representan al
todo y por tal, refleja las características que definen la población de la cual
fue extraída, nos indica que es representativa; es decir, que para ser una
generalización exacta de una población es necesario tomar una muestra
representativa y por lo tanto la validez de la generalización depende de la
validez y del tamaño de la muestra”.
En base a este concepto, la muestra fue igual a la población comprendida
por, siete (7) empleados, cincuenta (54) clientes correspondientes a un
periodo de cuatro semanas de trabajo (desde el 02/03/2015 hasta
31/03/2015) y ciento veinte (120) reportes.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En el proceso metodológico de una investigación se incluyen técnicas e

instrumentos que permiten la recolección de datos necesarios para hacer un
levantamiento de la información requerida, y así poder ordenarla y clasificarla
para su posterior análisis e interpretación y lograr la obtención de los
resultados esperados.
Como técnicas e instrumentos de recolección de datos se emplearon las
siguientes:
Entrevista
Según, Pérez, Manuel, (2004), “las entrevistas estructuradas son

herramientas de gran utilidad, que se caracterizan por estar rígidamente
estandarizadas, se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada
uno de los entrevistados, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres
o más alternativas que se les ofrecen, con la finalidad de recoger
información”.
La investigación fue sustentada con información que se recolecto
31
aplicando una entrevista, empleando un cuestionario con un conjunto de
preguntas basadas en la temática en estudio, dicha entrevista fue realizada
al personal del departamento de almacén de la empresa Inversiones Camino
Real C.A.
31
Cuestionario
Según, Torres. (2006). “Es un conjunto de preguntas diseñadas para

generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de
investigación. Se trata de un plan formal para recabar información de la
unidad de análisis objetivo de estudio y centro del problema de
investigación”.
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para las
entrevistas; sin embargo, existen ciertas características que pueden ser
apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras. Para los
investigadores los cuestionarios pueden ser la única forma posible de
relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos
de la investigación. Es importante el formato y contenido de las preguntas en
la recopilación de hechos significativos.
En la empresa Inversiones Camino Real, C.A., los cuestionarios se
realizaron al personal de almacén, con el fin de recabar información referente
al tema en estudio.
32
Observación Directa
Según, Pérez, Manuel, (2004), “la observación directa es aquella en la

cual el investigador observa y recoge datos mediante su propia óptica, se
usa para recibir activamente la realidad del problema planteado y al mismo
tiempo, aprender de forma directa”.
Para efectos de esta investigación, se recopiló información mediante una
observación participante, realizada en el departamento de almacén de la
empresa Inversiones Camino Real C.A., para registrar directamente
elementos importantes de la problemática planteada, con la intensión de
conocer todo lo referente a como se lleva a cabo la gestión de inventarios.
Lista de Cotejo
Según, Pérez, (2004), "la lista de cotejo es un instrumento que sirve para
registrar la observación estructurada que permite, al que la realiza, detectar
la presencia o ausencia de un comportamiento o aspecto definitivo
previamente, con el fin de recolectar información sobre datos en forma
sistemática".
Para efectos de esta investigación es básicamente un instrumento de
verificación, para recopilar datos en los indicadores de datos completos,
tiempo de consulta, tiempo de recepción de mercancía, reportes, con el
objeto de saber si se logra o no de manera eficaz la gestión de inventarios.
Guía de Observación
Según, Silva, (2010), "Es un instrumento de registro que evalúa

desempeños, en ella se establecen categorías con rangos más amplios que
en la lista de cotejo. Permite al investigador mirar las actividades
desarrolladas por el sujeto de manera más integral. Para ello, es necesario
presenciar el evento o actividad y registrar los detalles observados".
Para efectos de la presente investigación, este instrumento permitirá
llevar un control de las condiciones y parámetros que cumple la empresa.
Técnicas de Análisis de Datos
La investigación se llevó a cabo por medio de herramientas que

permitieron la clasificación, el análisis e interpretación de la información que
se obtuvo durante la recolección de datos, para cumplir con los objetivos
planteados, entre estas herramientas se tienen:
33
Análisis Cuantitativo
Es el conjunto de operaciones que se realizaron sobre los datos que se

obtuvieron, con el fin de extraer resultados que permitan comprender la
situación actual del sistema de información.
Porcentaje
Una vez recolectados los valores de las variables de nuestro estudio, se

procedió al análisis de los mismos, reflejando estos valores recolectados en
porcentaje. Según Villalba (2008), “el porcentaje se representa con el signo
(%), y no es otra cosa que parte del total de una determinada cantidad. El
porcentaje es un tanto por ciento (cien unidades), por lo tanto es la
proporción de una cantidad respecto a otra y representa el numero de partes
que nos interesan de un total de 100, de esta manera se presentan los
valores obtenidos de una manera más entendible y amplia a nivel numérico”.
Para efectos de esta investigación se utilizó esta herramienta para los
indicadores, datos completos, facilidad de información y conformidad.
Promedio
De acuerdo con Verlanger. (2003). “en matemática y estadística, la media

aritmética (también llamada promedio o simplemente media), de un conjunto
finito de números, se refiere a la suma de todos sus valores, dividida entre el
numero de sumandos. Cuando el conjunto es una muestra aleatoria recibe el
nombre de media muestral”. Expresada de forma más intuitiva, se pudo decir
que la media aritmética, es la cantidad total de la variable, distribuida a
partes iguales entre cada observación. Para efectos de esta investigación se
utilizó esta herramienta para los indicadores, tiempo de consulta, tiempo de
recepción de mercancía, reportes y conformidad.
Procedimientos
34
Se define como las estrategias a utilizar para la elaboración de la

investigación, para ello se hará uso de las técnicas y herramientas ya
mencionadas, el procedimiento se describe a continuación:
Diagnostico de la situación actual del sistema de información en

relación a la entrada, proceso y salida.
Para el desarrollo de esta investigación se recolecto una serie de datos en

la empresa Inversiones Camino Real C.A., específicamente en el
departamento de almacén, permitiendo estructurar una serie de dimensiones
las cuales se mencionan y describen a continuación.
Entrada
Esta categoría se define como el proceso mediante el cual el sistema

tomo los datos que requiere para procesar la información. Es un proceso
manual o automatizado pero independientemente del método de entrada que
se utilice, la exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida
deseada.
Datos Completos. Este indicador buscó responder la siguiente

interrogante: ¿Cuál es el porcentaje de reportes de recepción de mercancía
que tienen los datos completos?. Para responder esta interrogante se utilizó
una observación directa y el instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a
la que se aplicó el instrumento serán 60 reportes de recepción de mercancía,
para determinar si todos los campos (nombre del proveedor, nombre de
artículo, marca, serial, color, modelo, entre otros) de dichos registros están
completos. La técnica de análisis que se empleó fue el porcentaje.
Para calcular los datos se tomó la siguiente fórmula:
35
DC = ∑Xi * 100 / N
Donde DC representa el porcentaje de formatos con datos completos, Xi
representa la sumatoria de formatos con datos completos, N representa
cantidad de formatos observados.
Luego de haber procesado los datos se procedió a comparar con el valor
teórico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que es
de 100%.
Ingreso de Información. Este indicador buscó responder la siguiente

interrogante: ¿Cuál es el porcentaje de registros disponibles con información
detallada de los artículos en los reportes de recepción de mercancía?. Para
responder esta interrogante se utilizó como técnica la entrevista y el
instrumento será el cuestionario. La muestra a la que se aplicó el instrumento
fueron los 7 empleados del almacén. La técnica de análisis que se empleó
fue el porcentaje.
FI = ∑ Xi * 100 / N
Donde FI representa el porcentaje de Ingreso de información, Xi representa
sumatoria de respuestas de los empleados, N representa número de
empleados entrevistados.
teórico que proporciono la empresa, que es de 60%.
Proceso
Esta categoría se define como la conversión o transformación de datos en

salidas útiles. Esto puede implicar ejecutar cálculos, realizar comparaciones
y adoptar acciones alternas, y el almacenamiento de datos para su uso
posterior.
36
Tiempo de Consulta. Este indicador busca responder la siguiente
interrogante: ¿Cual es el tiempo promedio de consulta referente al producto
que solicita el cliente?. Para responder esta interrogante se utilizó como
técnica la observación directa y el instrumento fue una guía de observación.
La muestra a la que se aplicó el instrumento será el jefe de almacén. Esta
actividad se realizó durante una semana, de lunes a viernes en un horario de
2:00pm a 5:00pm. La técnica de análisis que se empleó fue el promedio.
TC = ∑ Xi / N
Donde TC representa el promedio de tiempo de consulta, Xi representa la
sumatoria de tiempo de consulta de producto, N representa el número de
clientes encuestados.
que establece la empresa que es de 10 minutos.
Tiempo de Recepción de Mercancía. Este indicador buscó responder la

siguiente interrogante: ¿Qué promedio de tiempo hay entre la solicitud de
mercancía y su recepción?. Para responder esta interrogante se utilizó como
técnica la observación directa y el instrumento será la lista de cotejo. La
muestra a la que se aplicó el instrumento fueron los sesenta (60) reportes de
recepción de mercancía. La técnica de análisis que se empleó fue el
promedio.
Trm = ∑ (Tr - Ts) / N
Donde Trm representa el promedio de tiempo de recepción de mercancía, Ts
representa la sumatoria del tiempo de solicitud, Tr representa la sumatoria
del tiempo de recepción en días y N la cantidad de formatos observados.
Luego de haber analizado los datos se procedió a comparar con el valor
teórico que proporciono la empresa, la cual establece que no debe pasar de
5 días.
37
Salida
Esta categoría se define como la distribución procesada para la gente que

la usara o las actividades para las que se utilizara.
La salida es la capacidad de un sistema de información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Reportes. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante: ¿Cuál

es el tiempo promedio que se tarda en generar un reporte diario?. Para
responder esta interrogante se utilizó como técnica la observación directa y
el instrumento será la guía de observación. La muestra a la que se aplicó el
instrumento será el jefe de almacén. La técnica de análisis que se empleará
será el promedio.
Para calcular los datos se tomara la siguiente fórmula:
R = ∑ Xi / N
Donde R representa promedio de tiempo en generar un reporte, Xi
representa la sumatoria del tiempo para generar los reportes, N representa la
cantidad de días.
teórico que proporciono la empresa que es de 15 minutos.
Conformidad. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante:

¿Cuál es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?. Para
responder esta interrogante se utilizó como técnica la entrevista y el
instrumento será el cuestionario. La muestra a la que se aplicó el instrumento
fue de 54 clientes. La técnica de análisis que se empleó fue el porcentaje.
C = ∑ X * 100 / N
Donde C representa el porcentaje de conformidad de los clientes, X
representa la sumatoria de clientes conformes, N representa el número de
clientes encuestados.
38
Luego de haber procesar los datos se procedió a comparar con el valor
Todas las dimensiones mencionadas sirvieron para un análisis objetivo y

preciso de la situación actual del sistema de información.
Identificación de las posibles causas que afectan el sistema de

información actual, con el propósito de conocer su impacto
Luego de realizar el objetivo anterior, se procedió a identificar las causas

que conllevan al mal funcionamiento del departamento de almacén, a través
de información, datos recopilados y analizados para precisar los puntos
problemáticos en el cual está fallando este departamento.
Tiempo de Consulta
Esta categoría se define como el tiempo promedio de consulta referente al

producto que solicita el cliente. Se midió mediante los indicadores
accesibilidad y solvencia
Accesibilidad. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante:

¿Cual es el promedio semanal de mercancía con que dispone el almacén?.
Para responder esta interrogante se utilizó una observación directa y el
instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a la que se aplicó el
instrumento fueron sesenta (60) reportes de entrada y sesenta (60) reportes
de salida de mercancía. La técnica de análisis que se empleó fue el
promedio.
39
A = ∑ (Re-Rs) / N
Donde A representa el promedio de mercancía con que dispone el almacén,
Re representa la sumatoria de mercancía que entro al almacén, Rs
representa la sumatoria de mercancía que salió del almacén y N representa
el número de semanas.
de 200 artículos.
Solvencia. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante:

¿Cuál es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus clientes?.
Para responder esta interrogante se utilizó como técnica la entrevista y como
instrumento el cuestionario. La muestra a la que se aplicó el instrumento fue
los cincuenta y cuatro (54) clientes. La técnica de análisis que se empleó fue
el porcentaje.
S = ∑ ( X / N )x 100
Donde S representa el porcentaje de solvencia de la empresa con los
clientes, X representa la sumatoria de los clientes con que la empresa se
encuentra solvente y N representa el número de clientes encuestados.
Esta categoría se define como el tiempo que transcurre desde que se

emite la orden de pedido hasta que se recibe la mercancía. Se midió
mediante los indicadores seguridad y Espacio de almacenamiento.
Seguridad. Este indicador busca responder la siguiente interrogante:

40
¿Cuál es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los empleados
para realizar la recepción de la mercancía?. Para responder esta interrogante
se utilizó una observación directa y como instrumento la lista de cotejo. La
muestra a la que se aplicó el instrumento fueron los siete (7) empleados del
almacén. La técnica de análisis que se empleó fue el porcentaje.
Se = ∑ (X / N) x 100
Donde Se representa el porcentaje de medidas de seguridad al recibir la
mercancía, X representa la sumatoria de la cantidad de medidas de
seguridad tomadas por los empleados y N representa la cantidad de
empleados observados.
de 100%.
Orden de Compra. Este indicador busca responder la siguiente
interrogante: ¿Cual es el porcentaje de ordenes de compras completadas?.
Para responder esta interrogante se utilizó como técnica la observación
directa y el instrumento fue la lista de cotejo. La muestra a la que se aplicó el
instrumento fue sesenta (60) reportes de recepción de mercancía. La técnica
de análisis que se empleó fue el porcentaje.
Oc = (∑ X / N) x 100
Donde Oc representa el porcentaje de ordenes de compras completas, X
representa la cantidad ordenes de compras completas, N representa el total
de ordenes de compras incompletas y completas.
Reportes
41
Esta categoría se define como un documento informativo que sirve para

comunicar información que sea relevante, este puede ser un material creado
por una empresa, organización o un trabajo de clases que sirve para dar
mayor información sobre un tema en especifico.
Inventario. Este indicador busca responder la siguiente interrogante:

¿Cuál es el promedio de tiempo que se tarda un empleado en realizar un
inventario?. Para responder esta interrogante se utilizó una observación
directa y el instrumento fue la guía de observación. La muestra a la que se
aplicó el instrumento fueron los siete (7) empleados del almacén. La técnica
de análisis que se empleara será el promedio.
I=∑X/M
Donde I representa el promedio tiempo que tarda el empleado en realizar un
inventario, X representa la sumatoria de tiempos para realizar el inventario, M
representa la cantidad de semanas.
Luego de haber procesado los datos se procederá a comparar con el
valor teórico que proporciono la empresa Inversiones Camino Real, C.A., que
es de 30 minutos.
Reportes de Entrada. Este indicador busca responder la siguiente

interrogante: ¿Cuál es el tiempo promedio que se tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercancía?. Para responder esta
interrogante se utilizó una observación directa y el instrumento fue la guía de
observación. La muestra a la que se aplicó el instrumento fueron los siete (7)
empleados del almacén. La técnica de análisis que se empleo fue el
promedio.
42
Re = ∑ R / M
Donde Re representa el tiempo promedio que se tarda un empleado en
realizar un reporte de entrada de mercancía, R representa la sumatoria de
tiempo para realizar un reporte de entrada de mercancía, M representa la
cantidad de semanas.
de 15 minutos.
Conformidad
Se refiere al nivel de aprobación de la persona cuando realiza una compra

o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor
posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el
mismo establecimiento.
Tendencia. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante:
¿Cual es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artículos?. Para
responder esta interrogante se utilizó una entrevista y el instrumento fue el
cuestionario. La muestra a la que se aplicó el instrumento fueron los
cincuenta y cuatro (54) clientes. La técnica de análisis que se empleó fue el
porcentaje.
T = (∑ A / NC) x 100
Donde T representa el porcentaje de tendencia hacia los artículos, A
representa los artículos más vendidos, NC representa el número de clientes
entrevistados.
de 100%.
Efectividad. Este indicador buscó responder la siguiente interrogante:

¿Cual es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una
43
actividad?. Para responder esta interrogante se utilizó la observación directa
y el instrumento fue la guía de observación. La muestra a la que se aplicó el
instrumento fue los 7 empleados del almacén. La técnica de análisis que se
empleó fue el promedio.
Ef = (∑ X / N) x 100
Donde Ef representa el promedio de efectividad, X representa la sumatoria
de los tiempos de las actividades realizadas, N representa la cantidad de
actividades observadas.
de 5 minutos.
Elaboración de una propuesta que mejore el sistema de información,
con el fin de disminuir o evitar las causas identificadas.
Una vez aplicadas las encuestas y las entrevistas al personal y a los

clientes relacionados con la empresa, e identificada la problemática, se
determino diseñar un sistema de información para el proceso de reposición y
venta de mercancía.
Basado en el tipo de investigación, fue necesario elegir una metodología
precisa para lograr de manera eficiente el objetivo. Para el siguiente trabajo
de investigación, se selecciono el Proceso Unificado Racional (RUP), el cual,
permitirá desarrollar el software entendible y reusable.
Para el desarrollo de la siguiente investigación se hizo uso de las
siguientes fases, las cuales, conforman la metodología RUP.
Fase de Inicio. Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance
del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al
44
proyecto, proponer una visión muy general de la arquitectura software y
producir el plan de las fases y el de interacciones posteriores.
Fase de Elaboración. Se seleccionaron los casos de usos que permitan
definir y desarrollar la arquitectura base del sistema, además, se realizará la
especificación de los casos de usos seleccionados y el primer análisis de
dominio del problema, seguido a esto, se diseñara la solución preliminar.
Fase de Construcción. El propósito de esta fase es completar la

funcionalidad del sistema, para ello se deberán clasificar los requisitos
pendientes, administrar los cambios, de acuerdo a las evaluaciones
realizadas por los usuarios, y se realizaran las mejoras para el proyecto.
Fase de Transición. Con la finalidad de asegurar que el software esté
disponible para los usuarios finales, se ajustaran los errores y defectos
encontrados en las pruebas de aceptación, se capacitaran a los usuarios y
se proveerá el soporte técnico necesario. Además, se deberá verificar que el
producto cumpla con las especificaciones entregadas por las personas
involucradas en el proyecto.
Cuadro 3
Operacionalización de Objetivos
45
Objetivos
Categorías Indicadores
Específicos
Diagnosticar la Datos Completos
Entrada
situación actual de Facilidad de Información
Tiempo de Consulta
sistema de Tiempo de Recepción de
Proceso
información en Mercancía
relación a la
Salida Reportes
entrada, proceso y
Conformidad
salida.
Identificar las Tiempo de Accesibilidad
posibles causas Consulta Solvencia
que afectan el Tiempo de Seguridad
sistema de Recepción de
Mercancía Orden de Compra
información
actual, con el Inventario
Reportes
propósito de Reportes de Entrada
Tendencia
conocer su Conformidad
impacto. Efectividad
Elaborar Accesibilidad Nivel de Servicio
propuesta de
Seguridad Eficacia
mejora al sistema
de información,
con el fin de
Inventario Organización de la Información
minimizar las
causas
identificadas.
Tendencia Entrega de Pedido
46
Cuadro 4
Técnico Metodológico de Indicadores
Indicador Recolección de Datos Técnicas

Objetivo Categorí
Nombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Instrum. de
Especifico a
Análisis
¿Cuál es el
Xi: formatos con
porcentaje de Mide el
Datos DC= ∑ Xi * datos completos Reportes de
formatos de porcentaje de Observación Lista de
Completos 100 /N N: cantidad de recepción de Porcentaje
recepción de formatos con Directa Cotejo
(DC) formatos mercancía
mercancía que tienen datos completos
observados
los datos completos?
Entrada ¿Cuál es el
(E) porcentaje de
Mide el
registros disponibles Xi: respuestas
porcentaje de FI = ∑ Xi * 100 /
Ingreso de con información de los
registros N Empleados
Información detallada de los empleados Entrevista Cuestionario Porcentaje
disponibles con del almacén
(FI) artículos en los N: empleados
información
formatos de entrevistados
detallada
recepción de
mercancía?
Mide promedio
Xi: tiempo de
¿Cuál es el tiempo de tiempo que
consulta del
Diagnosticar la Tiempo de promedio de consulta tarda la TC = ∑ Xi / N
producto Jefe de Observación Guía de
47
situación actual Consulta referente al producto consulta de un Promedio

N: cantidad de almacén Directa Observación
del sistema de (TC) que solicita el producto por
clientes
información en cliente? parte de un
encuestados
relación a la cliente
Proceso
entrada, proceso Ts: tiempo de
(P)
y salida Mide el solicitud
¿Qué promedio de
. Tiempo de promedio de Trm = ∑ (Tr - Tr: tiempo de
tiempo hay entre la
Recepción de tiempo entre la Ts) / N recepción en Observación Lista de
solicitud de la Reportes
Mercancía solicitud de días Directa Cotejo Promedio
mercancía y su
(Trm) mercancía y su N: cantidad de
recepción?
recepción formatos
observados
Xi: tiempo para
¿Cuál es el tiempo Mide el tiempo
generar el
Reportes promedio que se promedio para R = ∑ Xi / N Jefe de Observación Guía de
reporte Promedio
(R) tarda en generar un generar un Almacén Directa Observación
N: Cantidad de
reporte diario? reporte diario
días
Salida
(S) Mide el
X: clientes
¿Cuál es el porcentaje de
C= ∑ X * 100 / N conformes
Conformidad porcentaje de clientes conformidad
N: cantidad de Clientes Entrevistas Cuestionario Porcentaje
(C) conformes con el que tienen los
clientes
servicio? clientes ante el
encuestados
servicio
Cuadro 4 (Cont).
Técnicas
Objetivo Indicador Recolección de Datos de
Categoría
Especifico Análisis
Nombre Pregunta Definición Formula Datos Fuente Técnica Instrum.
Re: mercancía que
¿Cuál es el Mide el promedio
entra al almacén
promedio semanal de mercancías A= ∑ (Re -
Accesibilidad Rs: mercancía que Observación Lista de
de mercancía con disponibles en el Rs) / N Reportes Promedio
(A) salió del almacén Directa Cotejo
que dispone el almacén
N: Numero de
Tiempo de almacén? semanalmente
semanas
Consulta
¿Cuál es el X: Clientes con que
Mide el porcentaje
porcentaje de la empresa esta
Solvencia de solvencia que S = (∑ X / N) x
solvencia que tiene solvente Clientes Entrevista Cuestionario Porcentaje
(S) tiene la empresa 100
la empresa con sus N: Clientes
con sus clientes
clientes? encuestados
¿Cuál es el
X: cantidad de
porcentaje de
Mide el porcentaje medidas de
medidas de Se = (∑ X / N)
de medidas de seguridad tomadas Empleados
Seguridad seguridad que x 100 Observación Lista de
seguridad por los empleados del Porcentaje
(D) toman los Directa Cotejo
tomadas por los N: cantidad de almacén
empleados al
Tiempo de empleados empleados
realizar la recepción
Recepción de observados
de la mercancía?
Mercancía
Identificar las X: Cantidad de
¿Cuál es el
48
posibles causas Mide el porcentaje órdenes de compra

porcentaje de Oc =(∑ X / N) x Observación
que afectan el Orden de de órdenes de completas Lista de
órdenes de 100 Reportes directa Porcentaje
sistema de Compra (OC) compras N: Total de órdenes Cotejo
compras
información actual, completas incompletas y
completas?
con el propósito de completas
conocer su ¿Cuál es el tiempo Mide el promedio X: Tiempo para
impacto promedio que se de tiempo que generar el Empleados
. Inventario I=∑X/M Observación Guía de
tarda un empleado tarda un empleado inventario del Promedio
(I) Directa Observación
en realizar un en realizar un M: cantidad de almacén
inventario? inventario semanas
Reportes
¿Cuál es el tiempo Mide el tiempo
R: reportes de
promedio que se promedio que
Reportes de entradas Empleados
tarda un empleado tarda un empleado Re = ∑ R / M Observación Guía de
entrada semanales del Promedio
en realizar un en realizar un Directa Observación
(Re) M: cantidad de almacén
reporte de entrada reporte de entrada
semanas
de mercancía? de mercancía
¿Cuál es el Mide el porcentaje A: artículos más
porcentaje de de tendencia de T =(∑ A / NC) x vendidos
Tendencia
tendencia de los los clientes hacia 100 NC: número de Clientes Entrevista Cuestionario Porcentaje
(T)
clientes hacia los los articulos más clientes
artículos? vendidos entrevistados
Conformidad X: Tiempo de las
¿Cuál es el tiempo Mide el promedio
actividades
promedio que se de tiempo que Ef=( ∑ X / N) x Empleados
Efectividad realizadas Observación Guía de
tarda un empleado tarda un empleado 100 del Promedio
(Ef) N: cantidad de directa Observación
en realizar una en realizar una Almacén
actividades
actividad? actividad
observadas
Cuadro 4 (Cont).
Objetivo Especifico Categoría Indicador
Accesibilidad Nivel de Servicio
Seguridad Eficacia
Elaborar propuesta de mejora al

48
sistema de información, con el

fin de minimizar las causas
identificadas
Inventario Organización de la Información
Tendencia Entrega de Pedido

CAPITULO IV
RESULTADOS
Diagnosticar la situación actual del sistema de información en relación

a la entrada, proceso y salida
Para conocer la naturaleza del problema, fue necesaria la elaboración y el

establecimiento de una serie de categorías: entrada, proceso y salida, las
cuales permitieron elaborar el diagnóstico de la situación actual del sistema
de información para el manejo de inventario empresa Inversiones Camino
Real, C.A.
Las categorías establecidas, así como sus correspondientes indicadores,
los cuadros de los resultados, interpretados y analizados se detallan a
continuación.
Entrada
Se refiere a los datos adquiridos de marera manual, necesarios para la

evolución, análisis y procedimientos, relacionados con el requerimiento del
cliente; son fundamentalmente los datos de la mercancía, datos de los
proveedores y datos de los clientes.
Datos Completos
En esta investigación, cuando se habla de datos completos se refiere a la

información que sirve de entrada para ser usada en el sistema de
información, al momento de llenar el formato en el cual son introducidos los
49
datos del cliente, es decir los datos que son requeridos por el sistema, con
respecto a los datos que son introducidos por parte del empleado.
A continuación se muestran los resultados obtenidos, con lo cual se
pretende responder la interrogante planteada ¿Cuál es el porcentaje de
Reportes de recepción de mercancía que tienen los datos completos?,
efectuando para esto una observación directa. A continuación se muestran
los resultados de la técnica aplicada en este caso, para dar respuestas a la
interrogante planteada usando como instrumento la lista de cotejo. (Ver
Anexo A.1)
Cuadro 5
Datos completos. Inversiones Camino Real, C.A.
Valor
Respuestas Porcentaje
Esperado
Datos
60 100%
Completos
100%
Datos
0 0%
Incompletos
Total 60 100%
A través de esta observación, se pudo notar que los resultados

obtenidos muestran que en la actualidad los empleados introducen de
manera correcta los datos, es decir no se cometen errores al momento de
llenar los distintos datos de los clientes y de los productos en los formatos,
cumpliendo con las expectativas del sistema, ya que no dejan ningún campo
vacio, teniendo esto gran importancia para la empresa al no perder la
información del cliente y del artículo que fue vendido.
Ingreso de Información
50
Este indicador permitió conocer con precisión la forma como se muestran

los datos en el sistema actual, con esto se busca saber con qué facilidad el
empleado puede ingresar la información detallada de los artículos en los
formatos de recepción de mercancía.
Con respecto a este indicador, se realizo una entrevista para dar
respuesta a la interrogante planteada ¿Cuál es el porcentaje de registros
disponibles con información detallada de los artículos en los reportes de
recepción de mercancía? Dicha interrogante ayudara a conocer la situación
que actualmente se vive en el almacén, sobre la manera en cómo se
muestran los datos de los artículos y la facilidad de ingresar estos en los
formatos. A continuación se muestran los resultados de la técnica aplicada en
este caso, para dar respuesta a la interrogante planteada usando como
instrumento el cuestionario. (Ver Anexo A.2)
Cuadro 6
Ingreso de Información. Inversiones Camino Real, C.A.
Empleados Valor
Porcentaje
Encuestados Esperado
Si 3 38,09%
60%
No 4 61,91%
Total 7 100%
Al momento de realizar este análisis hablamos sobre los deseos que tiene
el empleado de trabajar de una forma rápida, existen cantidad de detalles
sobre los artículos que la empresa debe registrar y esto solo es posible si el
empleado cuenta con un formato adecuado y claro donde pueda vaciar esta
información. Actualmente los formatos cuentan con campos muy pequeños
para ingresar datos como el serial y modelo de los artículos, y pueden existir
artículos que no tengan todas sus especificaciones registradas en el
inventario
Con esta entrevista se pudo demostrar que existe una cantidad de
empleados que desearían poder tener mejores formatos donde poder vaciar
51
la información detallada de los artículos con que dispone el almacén.
Proceso
51
Durante esta etapa, se procede a verificar los datos obtenidos necesarios
para la toma de decisiones. Comprende fundamentalmente el tiempo de
reposición de la mercancía y el tiempo que hay entre la solicitud y la
recepción de la misma.
Tiempo de Consulta
Este indicador pretende calcular el tiempo promedio que tarda el

empleado en dar la información sobre un producto que solicita el cliente, para
lo cual se aplico como instrumento de recolección de datos una guía de
observación para dar respuesta a la interrogante planteada ¿Cual es el
tiempo promedio de consulta referente al producto que solicita el cliente?
(Ver Anexo A.3)
Cuadro 7
Tiempo de Consulta. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio 20 minutos
Valor Esperado 10 minutos
De acuerdo a lo planteado en el cuadro anterior, se puede decir que

efectivamente se requiere de 20 minutos para realizar la solicitud de
información sobre un producto, ya que este proceso comprende que el
empleado solicite esta información al jefe de almacén o realizar una extensa
búsqueda en un archivo físico.
De igual forma, se corrobora que el52
proceso requiere de mucho tiempo, lo
cual genera retraso en el proceso de compra y venta de la empresa, es decir,
este indicador presenta fallas.
El indicador de tiempo de recepción de mercancía permitirá determinar el

promedio de tiempo que hay entre la solicitud de la mercancía y su
recepción. Para dar respuesta a la interrogante planteada ¿Qué promedio de
tiempo hay entre la solicitud de la mercancía y su recepción? Se aplico como
instrumento de recolección de datos una lista de cotejo. (Ver Anexo A.4)
Cuadro 8
Tiempo de Recepción de Mercancía. Inversiones Camino Real, C.A.
Tiempo Promedio 8 días
Valor Esperado 5 día
En el cuadro anterior se puede observar que el tiempo de solicitud –

recepción supera la semana de trabajo, lo cual genera retraso en los
procesos de compra y venta de la empresa, es decir este indicador presenta
fallas.
Salida
Todos los sistemas procesan información proveniente de sus entornos.

Por su naturaleza los procesos cambian o transforman esa información en
salida, cuando hablamos de la salida en el sistema para la gestión de compra
y venta de Inversiones Camino Real, C.A., nos referimos a la importancia
que tiene para el usuario y la empresa ya que en base a estos es que se
determino el tipo de salida de datos que se requiere para obtener una
respuesta según sus necesidades, las salidas son todos aquellos reportes
que son obtenidos de los procesos que realizamos como lo son las ventas,
las salidas brindan la respuesta a los procesos,
53 dicho de otra forma son el
resultado provenientes de los procesos ejecutados por el sistema.
Destacando que los reportes y la conformidad son de valiosa importancia
para esta categoría.
Para que el sistema actual pueda cumplir con su objetivo los resultados
provenientes de los mismos deben tener cierto grado de aceptación, para
determinar si ocurre o no esta situación se realizo el estudio de los siguientes
indicadores.
Reportes
Tomando en cuenta la importancia para la empresa en generar un reporte,

se busco medir con precisión el tiempo que el sistema actual tarda en
generar los mismos al momento de hacer la venta, ya que para la empresa
estos representan sus ganancias, para el estudio de este indicador se
plantea la siguiente interrogante ¿Cuál es el tiempo promedio que se tarda
en generar un reporte diario? Se busco a través de una observación
realizada al jefe de almacén para conocer el tiempo aproximado para la
realización de estos reportes durante las diferentes horas del día y si cubren
las necesidades de la empresa. (Ver Anexo A.5)
Cuadro 9
Reportes. Inversiones Camino Real, C.A.
54
Cuando hablamos de reportes, debemos verlo como una fuente de
oportunidades para fortalecer el capital de la empresa, y más aun para
aquellas donde se manejan operaciones de compra y venta, como lo es
Inversiones Camino Real, C.A., en la cual se realizan ventas todos los días,
ya que en esta a la hora de saber cuáles fueron las compras realizadas por
los clientes se puede saber cuáles fueron las ganancias para la empresa,
buscando los registros de las ventas realizadas, gracias a esta observación
se logro determinar que los reportes no están funcionando de manera ideal,
ya que no cumplen con el tiempo optimo que espera la empresa para la
realización de los mismos. Por esta razón se considerara el reporte como
una de las problemáticas del sistema actual.
Conformidad
Este indicador pretende medir el porcentaje de conformidad que presenta

el cliente, para el estudio de este indicador se plantea la siguiente
interrogante ¿Cuál es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?
(Ver Anexo A.6)
Cuadro 10
Conformidad. Inversiones Camino Real, C.A.
Clientes Valor
Porcentaje
Encuestados Esperado
Si 38 70,9%
80%
No 16 29,1%
Total 54 100%
En el cuadro anterior, se puede observar que al preguntarles a los 54

clientes de inversiones Camino Real, C.A., correspondientes a cuatro
semanas de trabajo, si la empresa ofrece el servicio que ellos solicitan, la
mayoría de ellos se encuentran conformes ante el servicio.
55
Identificación de las posibles causas que afectan el sistema de
información actual, con el propósito de de conocer su impacto
Luego de diagnosticar la problemática existente en el sistema de

información actual y determinar las posibles causas se busca con este
objetivo detectar cual sería el origen o justificación de estas, es decir, dar a
conocer mediante ese diagnostico que es lo que realmente está incidiendo o
causando el posible origen del problema, los cuales serán estudiados
detalladamente en este objetivo.
Tiempo de Consulta
Es el tiempo que tarda un empleado en dar información a un cliente sobre

un producto solicitado por el mismo. Inversiones Camino Real, C.A., dispone
de una lista de cincuenta (50) tipos de artículos disponibles en el almacén,
los cuales utiliza para la venta.
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar

un lugar o acceder a un servicio. En este caso, la accesibilidad, se refiere al
grado de acceso que tiene la empresa a la mercancía existente en el
almacén.
A través de la observación directa y aplicando la lista de cotejo como
instrumento de recolección de datos, se pudo obtener el promedio de
mercancía con que dispone el almacén semanalmente durante el periodo de
un (1) mes de trabajo. (Ver Anexo A.7)
¿Cuál es el promedio semanal de mercancía con que dispone el almacén?
56
Cuadro 11
Promedio semanal de mercancías en el almacén. Inversiones Camino
Real, C.A.
Total 579 artículos
Promedio 145 artículos
Valor Esperado 200 artículos
En el cuadro anterior, se puede observar que la empresa cuenta con 579

artículos disponibles en almacén, para un promedio de 145 artículos durante
cada semana de trabajo.
Solvencia
Se refiere al estado de solvencia en el cual se encuentra la empresa

Inversiones Camino Real, C.A. con sus clientes.
Con este indicador se expresa el valor porcentual de solvencia con la que
cuenta la empresa para la fecha de la investigación. (Ver Anexo A.8)
¿Cuál es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus clientes?
Cuadro 12
Porcentaje de Solvencia. Inversiones Camino Real, C.A.
Valor
Solvencia Porcentaje
Esperado
Si 54 100%
100%
No 0 0%
Total 54 100%
Como se puede observar, la empresa se encuentra 100% solvente todos

sus clientes y en concordancia a través de la administración de la empresa.
57
Se refiere al periodo de tiempo que transcurre desde que el proveedor

recibe la solicitud de compra, hasta el envió de la mercancía a la empresa;
en el objetivo anterior se pudo conocer que este periodo es igual a (8) ocho
días.
Seguridad
Se refiere a las medidas de seguridad que toman los empleados al

momento de recibir la mercancía en el almacén. (Ver Anexo A.9)
¿Cuál es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los empleados

para realizar la recepción de la mercancía?
Cuadro 13
Porcentaje de medidas de seguridad. Inversiones Camino Real, C.A.
Medidas de Valor
Porcentaje
seguridad Esperado
Si 7 100%
100%
No 0 0%
Total 7 100%
De acuerdo a lo planteado en el cuadro anterior, la totalidad de los

empleados toman las medidas de seguridad establecidas por la empresa al
momento de recibir la mercancía enviada por los proveedores.
Orden de compra
Se refiere a las órdenes de compras emitidas por el jefe de almacén y que

fueron completadas en su totalidad. (Ver Anexo A.10)
58
¿Cuál es el porcentaje de ordenes de compras completadas?
Cuadro 14
Porcentaje de órdenes de compra. Inversiones Camino Real, C.A.
Valor
Reportes Porcentaje
Esperado
Ordenes
54 90%
Completas
100%
Ordenes
6 10%
incompletas
Total 60 100%
En el cuadro anterior se puede observar que el 90% de las ordenes emitidas

cumplen con lo establecido por la empresa para las órdenes de compra, este valor
está por debajo del patrón de referencia para este indicador que debe cumplir con
un 100%.
Reportes
Son documentos que presenta en manera estructura y/o resumida, datos

relevantes, generalmente agrupan los datos de acuerdo a un interés
específico, los cuales, no pueden ser manipulados o modificados
directamente. Los reportes de la empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
contienen datos como: nombre y apellido del cliente, cédula de identidad,
dirección, teléfono, artículos requeridos, fecha, y total a pagar.
Inventario
Se refiere al tiempo que tarda un empleado en realizar un inventario
completo de la mercancía que se encuentre disponible en el almacén. (Ver
Anexo A.11)
¿Cuál es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un
inventario? 59
Cuadro 15
Promedio de tiempo al realizar un inventario. Inversiones Camino Real,
C.A.
De acuerdo con la información obtenida a través de la observación a los

empleados de almacén, se pudo conocer que el promedio de tiempo que
tardan los mismos en realizar un inventario está muy por encima del valor
esperado por la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Reportes de Entrada
Se refiere al tiempo que tarda un empleado en realizar un reporte de

entrada de mercancía y dependerá de la frecuencia con que se hagan
pedidos. (Ver Anexo A.12)
¿Cuál es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un

reporte de entrada de mercancía?
Cuadro 16
Promedio de tiempo para realizar un reporte de entrada. Inversiones
Camino Real, C.A.
Como se puede observar en el cuadro, el empleado tarda un promedio de
treinta (30) minutos en realizar un reporte de entrada, por lo tanto no cumple
con el valor esperado por la empresa. 60
Conformidad
Permite evaluar el desempeño de la empresa y corregir las fallas que está

presente en cuanto al servicio y a la atención que se le presta al cliente,
también se incluye en esta categoría el índice de aprobación que presentan
los clientes en cuento a los costos y si son los justos tanto para el cliente
como para la empresa.
Tendencia
Este indicador pretende medir el porcentaje de artículos mas comprados

por los clientes.
A continuación el siguiente cuadro expresa la relación porcentual,
obtenida a través de la aplicación del cuestionario como instrumento de
recolección de datos. (Ver Anexo A.13)
¿Cuál es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artículos?
61
Cuadro 17
Porcentaje de tendencia de los clientes hacia los artículos. Inversiones
Camino Real, C.A.
Valor
Clientes Porcentaje
Esperado
Televisores 8 15%
Telefonía 10 18%
Computación 9 17%
100%
Consumibles 13 24%
Video Juegos 6 11%

Todas las
8 15%
Anteriores
Total 54 100%
En el cuadro anterior se puede observar que el 85% de los clientes de la

empresa Inversiones Camino Real, C.A., tiene tendencia a comprar cierto
tipo de artículos, mientras que el otro 15% de los clientes compran todos los
artículos existentes en el inventario del almacén.
Efectividad
Para efectos de esta investigación se considera la efectividad como el

grado en que los procesos encuentran tiempo, con respecto al tiempo de
consulta requerido. Con esta actividad se pretendió realizar un estudio con el
fin de determinar el margen de diferencia entre lo presente y lo que se
requiere, es decir, determinar cuáles son los procesos que están incidiendo
en el buen funcionamiento de los procesos actuales. Para realizar esta
investigación se utilizo una observación directa la cual busco medir ¿Cual es
el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una actividad? (Ver
Anexo A.14)
Cuadro 18
Promedio de Efectividad. Inversiones Camino Real, C.A.
Valor Esperado 5 Minutos
En el cuadro anterior se pudo determinar que tan efectivos son los
procesos llevados actualmente con respecto
62 al tiempo que tardan los
empleados en realizar una actividad. Todo esto se debe a que los procesos
son llevados de forma manual, y para el empleado realizar cualquier
actividad debe hacerlo buscando en los archivos.
Estos datos fueron recabados mediante la aplicación de una guía de
observación como instrumento de recolección de datos.
Se identifica que en cuanto a la entrada, proceso y salida de mercancía al

sistema de información actual del almacén de la empresa, los factores que
intervienen de manera no adecuada son los indicadores: ingreso de
información, tiempo de recepción de mercancía, tiempo de consulta y
reportes.
Asimismo, es de notar la falla de los indicadores conformidad,
accesibilidad y efectividad, destacando que sus fallas no siempre son
responsabilidad de la empresa misma, sino de agentes externos a ella, a los
cuales debe adaptarse.
Se ha podido evidenciar, que la empresa Inversiones Camino Real, C.A.,
toma las previsiones pertinentes ante adversidades, ya que sus ganancias
dependen de cada día de trabajo; sin embargo, la realización del sistema de
información, servirá como una herramienta practica, que le permita controlar
la entrada y salida de mercancía, así como tener acceso directo a la
información referente a la misma.
El sistema de información le permitirá obtener a los empleados al instante,
los artículos que se tienen en existencia y así decidir su uso sin ningún tipo
de restricción, limitación, obstáculo o circunstancia que interfiera en el retiro
de los mismos, y solo tendrán que depender de los equipos computacionales
que tengan a su alcance.
63
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Para la realización de este proyecto se utilizó la metodología de proceso

unificado racional, RUP (Rational Unified Process), constituida de cuatro (4)
fases: inicio, elaboración, desarrollo y cierre. Estas fases constituyeron el
inicio para el desarrollo de la aplicación denominada sistema de información
para el manejo de inventario en la empresa Inversiones Camino Real C.A.,
que tiene como principal propósito la integración de todos los datos de
entrada, proceso, y salida de mercancía, lo que pretende a su vez, mejorar el
tratamiento de la información referente al inventario, generar reportes de una
manera rápida y eficiente, disminuir la duplicidad de datos y centralizar la
información.
En este sentido, este proyecto de investigación se realizó bajo ambiente
Windows, utilizando Visual Studio, Visual Basic 6, como lenguaje de
programación, como manejador de base de datos MySQL, y UML, como
lenguaje con modelado para la notación de diagramas que permiten el
entendimiento más detallado del sistema.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar un sistema de información para el control de entrada, proceso, y

salida de mercancía en la empresa Inversiones Camino Real, C.A., a fin de
minimizar el impacto de pérdida de información.
64
Objetivos Específicos
Identificar los requerimientos y riesgos del sistema propuesto.

Seleccionar la herramienta de desarrollo que mejor se adapte a las
necesidades de la solución.
Analizar los casos de usos a fin de especificar la funcionalidad del
sistema.
Diseñar las bases de datos con sus respectivas relaciones.
Desarrollar la interfaz de usuario del sistema propuesto.
Realizar pruebas al sistema con la finalidad de identificar y corregir
posibles fallas.
Dimensiones del Sistema Propuesto
A continuación, se describen las dimensiones que tiene el sistema

propuesto, con el fin de minimizar el impacto del sistema actual.
Sistema
Consiste en el elemento que permitirá proporcionarle solución al sistema

de información para control de entrada, proceso y salida de mercancía.
Nuevo Diseño
Consiste en crear o diseñar un sistema que permite recopilar toda la

información relacionada con el sistema de información para control de
entrada, proceso y salida de mercancía de la empresa Inversiones Camino
Real, C.A., además que permita la interacción con los empleados, a fin de
que los mismos puedan desde cualquier lugar donde se encuentren, obtener
información acerca de la existencia de mercancía, y así decidir su uso sin
ningún tipo de restricción, limitación, obstáculo o circunstancia que interfiera
en el retiro de la misma.
El sistema de información debe estar creado bajo estrictos márgenes de
calidad, que permita su acceso a través de un ambiente WINDOWS,
elemento fundamental para el mejoramiento de la comunicación dentro de la
organización.
65
Accesibilidad
Con la utilización de un sistema de información automatizado en ambiente

Windows, se podrá tener acceso directo y actualizado de la mercancía
disponible en almacén.
Orden de Compra
El sistema de información automatizado en ambiente Windows, permitirá

que las órdenes de compra tengan todos los datos necesarios para evitar
que se presenten eventos desafortunados y así disminuir los días de trabajo.
Tendencia
Mediante la elaboración de un sistema de información automatizado en

ambiente Windows, la empresa tendrá un registro en el que podrá evaluar
que artículos desean comprar más los clientes y así disminuir el índice de
inconformidad.
66
Efectividad
Con el sistema de información automatizado en ambiente Windows, los

empleados podrán realizar en menos tiempo las actividades que realizan
diariamente en su jornada de trabajo.
Descripción de la Propuesta
Para la realización de este proyecto se utilizo la metodología del proceso

unificado racional, RUP (Rational Unified Process). En la fase de inicio, se
identificaron los requerimientos por parte de la empresa y se recopilo la
información necesaria para el desarrollo del proyecto, tomando en cuenta la
información otorgada por el jefe de almacén de la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.
De igual forma, se realizaron visitas a la empresa, reuniones con el
personal que se encuentra involucrado con las actividades que se
desarrollan a diario, se realizaron entrevistas a los empleados y a los
usuarios del sistema actual, y por último se observo de manera directa, los
reportes de dicho sistema, identificando sus requerimientos y necesidades.
Fase I: Inicio
Para el logro de esta fase, se plantearon las siguientes actividades que, a

continuación se resumen:
Definición de Requerimientos
Capacidad que debe poseer un sistema para satisfacer un contrato,

especificación u otra documentación formalmente impuesta. Una serie de
requerimientos, describe las características o atributos del sistema deseado.
67
Con la finalidad de identificar los requerimientos funcionales, se realizan
las siguientes tareas fundamentales:
Identificación de requisitos previos.
Identificación de riesgos que puedan afectar el desarrollo del sistema
propuesto.
Identificación y descripción de los casos de usos y actores
encontrados durante la comprensión del contexto.
Identificación de requisitos previos
Con la realización de esta tarea, se pretende comprender lo que los

usuarios esperan que realice la aplicación. Para identificar esta situación, se
visito el almacén de la empresa, y así se estableció contacto directo con las
actividades de entrada, proceso y salida de mercancía.
Una vez recolectada toda la información necesaria, se identificaron los
siguientes requerimientos:
Tener información actualizada sobre el estatus real del inventario de
mercancía disponible en el almacén.
Tener información actualizada de los pagos a proveedores, así como
llevar el registro de la fecha de pago correspondiente.
Permitir que los empleados realicen sus propias solicitudes a través de la
aplicación.
Una vez identificados los requerimientos previos, se identificaron los
requisitos funcionales y no funcionales.
68
Cuadro 19
Requisitos funcionales y no funcionales
Funcionalidad Categoría
La aplicación debe validar y autenticar a los usuarios que
Interfaz
accedan a la aplicación.
El usuario debe iniciar una sesión con usuario y contraseña
Funcional
para permitir el uso de la aplicación.
La aplicación debe contar con una interfaz de usuario
amigable y de fácil manejo y acceso, incluyendo gráficos y Interfaz
ventanas para facilitar su uso.
La aplicación debe estar apta para realizarle cambios y
Funcional
modificaciones
La aplicación debe contar con una ayuda o manual de
Funcional
usuario que este incluido en la misma, y sea de fácil
/ Interfaz
visualización y entendimiento para el usuario.
Permitir a usuario realizar consultas de información al día Funcional
Proporcionar a los usuarios una interfaz que permita
Funcional
visualizar los reportes en tiempo real
Identificación de riesgos
El riesgo corresponde a la incertidumbre de que ocurra un acontecimiento

que pueda afectar el cumplimiento de las metas, objetivos y gestión de la
aplicación. Tal incertidumbre se mide en función de la importancia y
probabilidad de ocurrencia, el hecho de no conocer estos riesgos pueden
traer como consecuencias:
Inconsistencias en el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas
para el proyecto.
No permite enfrentar adecuadamente las posibles problemáticas que
presentan en la operación y uso de la aplicación.
69
Imposibilidad de visualizar debilidades que puedan afectar la gestión de la
aplicación.
A continuación, se muestran los riesgos que pueden impedir el
cumplimiento de las metas de este trabajo de investigación:
Cuadro 20
Identificación de riesgos en el sistema
Riesgo Descripción
Que no sea posible la visualización La disponibilidad de la información
de datos almacenados en tiempo actualizada, hace más fácil la
real. gestión para su control.
Poca experiencia del usuario De la agilidad de los usuarios con
respecto al manejo del equipo de respecto al manejo del equipo,
computación. dependerá el proceso de
aprendizaje de la aplicación.
Que los equipos utilizados por los Si los equipos que poseen los
usuarios no cumplan los usuarios cumplen las exigencias
requerimientos mínimos exigidos mínimas para ejecutar la aplicación,
para acceder a la aplicación. los mismos no tendrán obstáculo al
momento de acceder y utilizar dicha
aplicación.
Análisis del desarrollo del sistema actual

70
Entrevistas
Mediante la realización de entrevistas no estructuradas a los potenciales
usuarios del sistema, arrojan el prototipo para la elaboración de la interfaz
que posee la aplicación, así como nuevos procedimientos y rutinas que son
necesarias para el desempeño diario en su ámbito laboral.
Observación directa
Con la aplicación de esta técnica, se pudo establecer que el entorno del

sistema actual se basa en reportes sobre el estatus de los proveedores,
ubicación o situación de la mercancía; de esta manera, se sabe con que
cuenta el usuario durante la realización de compra, venta, entre otros.
En cada una de las técnicas aplicadas para la recolección de información
y análisis del sistema actual, se pudo identificar algunas fallas y debilidades:
El incremento de trabajo durante un mes, dificultaría la disponibilidad de
mercancía.
El sistema utilizado para generar las solicitudes depende de una persona
para procesarla.
A continuación, se presentan opciones relacionadas con alternativas de
solución, basadas en la construcción de una aplicación que sea tanto para
los usuarios encargados del almacén como para los empleados que deseen
y necesiten obtener a tiempo de una manera eficiente y eficaz las
herramientas necesarias para el cumplimiento de los objetivos:
Nueva plataforma de trabajo e interfaz de usuario.
Diseño de interfaz amigable y agradable a la vista.
71
Actualizaciones constantes y al momento en que se genera la
información.
Acceso permanente a los registros del inventario.
Nuevos formatos de generación de reportes.
Seguridad de acceso para los diferentes usuarios.
Sistema desarrollado en Visual Basic.
Aplicación protegida contra las inyecciones SQL.
Requerimiento de Hardware
Son las características que debe tener el hardware de una computadora

para poder soportar y/o ejecutar una aplicación o un dispositivo específico.
Cuadro 21
Requerimientos de Hardware
Hardware
Pentium IV procesador 2.8GHz
512 MB de RAM
Disco duro de 80 GB
Unidad de DVD/CD ROM
Monitor
Teclado
Mouse
Estos requerimientos mínimos se colocan como una sugerencia, en virtud

de que la empresa cuente con sus propios equipos.
Requerimientos de Software
72
Son las características que debe tener el software instalado en una

computadora para poder soportar y/o ejecutar una aplicación o un dispositivo
específico.
Cuadro 22
Requerimientos de Software
Software Nombre Descripción
Creada por la empresa sueca MySQL AB,
es un sistema de gestión de bases de
Base de datos relacional, licenciado bajo la GPL de
MySQL
Datos la GNU. Su diseño multihilo le permite
soportar una gran carga de forma
eficiente.
Es el nombre de una familia de sistemas
Sistema Microsoft operativos desarrollados por Microsoft
Operativo Windows desde 1981, año en que el proyecto se
denominaba Interface Manager
Es un lenguaje de programación dirigido
por eventos, en un dialecto de BASIC, con
importantes agregados. Su primera
versión fue presentada en 1991, con la
Lenguaje de
Visual Basic intención de simplificar la programación
Programación
utilizando un ambiente de desarrollo
completamente grafico que facilitara la
creación de interfaces graficas, y en cierta
medida, también la programación misma.
Cabe destacar, que la empresa cuenta con los requerimientos, tanto de

73
hardware como de software.
Visual Basic
Existen muchos lenguajes de programación para diseñar aplicaciones que

interactúen con la misma, elegir el que mejor se adapte a las necesidades de
un proyecto en particular es algo que puede llevar tiempo.
Cada lenguaje tiene sus ventajas e inconvenientes, lo importante es saber
elegir bien y que permitan estar al margen de la maniobrabilidad al querer
ampliar el proyecto en el momento que se requiera.
En algunas ocasiones es necesario mezclar códigos de diferentes
lenguajes para darle más dinamismo a la aplicación, para hacerlas más
atractivas. Hay lenguajes más amigables para trabajar, otros más cerrados
pero útiles para ciertas operaciones o trabajos específicos.
Para este proyecto en particular el lenguaje seleccionado para la
programación fue Visual Basic 6, mismo que está especializado en crear
eventos, esto quiere decir que las tareas más habituales en el desarrollo de
estas aplicaciones pueden hacerse de forma fácil, rápida y efectiva.
Ventajas
Posee una curva de aprendizaje muy rápida.

Integra el diseño e implementación de formularios de Windows.
Permite usar con facilidad la plataforma de los sistemas de Windows,
dado que tiene acceso prácticamente total a la API de Windows, incluidas
librerías actuales.
Es uno de los lenguajes de uso más extendido, por lo que resulta fácil
encontrar información, documentación y fuente para los proyectos.
Fácilmente extensible mediante librerías DLL y componentes ActiveX de
otros lenguajes.
74
Posibilita añadir soporte para ejecución de scripts, VBScripts, en las
aplicaciones mediante Microsoft Script Control.
Tiene acceso a la API multimedia de DirectX (versiones 7 y 8). También
está disponible, de forma no oficial, un componente para trabajar con
OpenGL 1.1.
Existe una versión, VBA, integrada en las aplicaciones de Microsoft Office,
tanto Windows como Mac, que permite programar macros para extender y
automatizar funcionalidades en documentos, hoja de cálculo, base de datos
(Access).
Si bien permite desarrollar grandes y complejas aplicaciones, también
provee un entorno adecuado para realizar pequeños prototipos rápidos.
Características
Velocidad. No solo de ejecución, la cual es importante, sino además no

crear demoras en la maquina. Por esta razón no debe requerir demasiados
recursos de sistema. Visual Basic se integra muy bien junto a otros software,
especialmente bajo ambiente Windows.
Estabilidad. La velocidad no sirve de mucho si el sistema se cae
(suspensión de ejecución) cada cierta cantidad de ejecuciones. Ninguna
aplicación es 100% libre de bugs (defecto en un software o hardware que no
ha sido descubierto por los creadores o diseñadores de los mismos), pero
teniendo de respaldo una increíble comunidad de programadores y usuarios
es mucho más fácil para los bugs sobrevivir.
Visual Basic utiliza su propio sistema de administración de recursos,
dispone de un sofisticado método de manejo de variables, conformando un
sistema robusto y estable.
Seguridad. El sistema debe poseer protecciones contra ataques. Visual
Basic 6, provee diferentes niveles de seguridad, estos pueden ser
75
configurados desde el archivo .ini.
Simplicidad. Se les debe permitir a los programadores generar código
productivamente en el menor tiempo posible.
Conectividad. Visual Basic 6, dispone de una amplia gama de librerías, y
agregarle componentes es muy fácil.
Estudio de Factibilidad
Después de definir la problemática existente y establecer las causas que
ameritan de un nuevo sistema, es pertinente realizar un estudio de
factibilidad para determinar la infraestructura tecnológica y la capacidad
técnica que implica la implementación del sistema en cuestión, así como los
costos, beneficios y el grado de aceptación que la propuesta genera en la
empresa. Este análisis permitió determinar las posibilidades de diseñar el
sistema propuesto y su puesta en marcha. Los aspectos tomados en cuenta
para este estudio fueron clasificados en tres áreas, las cuales se describen a
continuación.
Factibilidad Técnica
La factibilidad técnica consiste en realizar una evaluación de la empresa,

este estudio está destinado a recolectar información sobre los componentes
técnicos que posee y la posibilidad de hacer uso de los mismos en el
desarrollo e implementación del sistema propuesto, y de ser necesario, los
requerimientos tecnológicos que deben ser adquiridos para el desarrollo de
la propuesta.
De acuerdo a la tecnología necesaria para la implantación del Sistema de
Información para el manejo de mercancía de la empresa, el estudio de
factibilidad se evaluó bajo dos enfoques: Hardware y Software.
76
Hardware
Con respecto al hardware se cuenta con: Cuatro (4) estaciones de trabajo

para desarrolladores.
Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la configuración
mínima necesaria, la empresa no deberá realizar ninguna inversión para la
adquisición de los equipos, ya que los mismos satisfacen los requerimientos
establecidos para el desarrollo y puesta en funcionamiento del sistema.
Software:
Para el uso general de las estaciones de trabajo en actividades diversas,

se debe poseer las herramientas de escritorio y un sistema operativo que sea
compatible con el lenguaje de programación del sistema.
Factibilidad Operativa
La factibilidad operativa permite predecir, si se pondrá en marcha el

sistema propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los
usuarios involucrados en el mismo, ya sean los que interactúan de forma
directa con este, como también aquellos que reciben información producida
por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del sistema en
cuestión, siempre estará supeditado a la capacidad de los empleados
encargados de dicha tarea.
La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por
los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llevo a la aceptación de
un nuevo sistema, que de una manera más sencilla y amigable, cubra todos
77
sus requerimientos, expectativas y proporcione la información en forma
oportuna y confiable. Basándose en las entrevistas y conversaciones
sostenidas con el personal se demostró que estos no representan ninguna
oposición al cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.
Con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento del sistema y que
este impactara de forma positiva a los usuarios, el mismo será desarrollado
bajo una interfaz amigable, lo que se traduce en una herramienta de fácil
manejo y comprensión.
Entre los recursos humanos, horarios, área, procesos y actividades
involucrados en el mismo, se tiene:
Recursos Humanos: son los encargados de llevar a cabo el desarrollo del
sistema propuesto, dicho personal será contratado fuera de la empresa, por
lo cual el proyecto amerita una inversión extra para su contratación.
Analista de Sistemas: es el encargado de diseñar, realizar los ajustes y
probar el sistema (en conjunto con el desarrollador).
Desarrollador: es el encargado de chequear, verificar y poner en marcha
el desarrollo del sistema.
Horario: las pruebas del sistema y el adiestramiento al personal serán
programados en un horario donde no se interrumpan las actividades
regulares de la empresa, en los turnos libres de los empleados y dentro del
horario de oficina.
Áreas: el sistema se desarrollara en una computadora que no será del
uso de los empleados. Este estará alojado en un servidor el cual se ubicara
en la oficina de administración. Las pruebas se realizaran en los equipos
clientes, para verificar su funcionamiento.
Factibilidad Económica
78
A continuación se presenta un estudio que da como resultado la

factibilidad económica del desarrollo del nuevo sistema de información. Se
determinaron los recursos para desarrollar, implantar y mantener en
operación el nuevo sistema, haciendo una evaluación donde se pone de
manifiesto el equilibrio existente entre los costos intrínsecos del sistema y los
beneficios que se derivan de este, lo cual permite observar de una manera
más precisa las bondades del sistema propuesto.
Análisis Costo – Beneficio

Este análisis permitirá hacer una comparación entre los costos del
sistema actual y los costos que tendría un nuevo sistema, conociendo de
antemano los beneficios que la automatización de los procesos ofrece.
Como se menciono anteriormente en la factibilidad técnica, la empresa
dispone de todos los equipos (computadoras) necesarios para la puesta en
marcha del programa, requiriendo solamente invertir en los recursos
materiales y humanos.
A continuación se presenta un resumen de los costos intrínsecos del
sistema propuesto y una lista de los costos que conlleva implantar el mismo y
los costos de operación. Luego a través de un análisis de valor se
determinaron los beneficios que no necesariamente para el nuevo sistema
son monetarios o cuantificables.
Costo de desarrollo
Comprende los gastos generados durante el desarrollo del sistema,

incluyendo todas sus fases desde el análisis.
Recursos materiales
79
Representa los equipos de hardware, software, insumos de oficina

(bolígrafo, libretas, pen drive, hojas, tinta, cartuchos de impresora, entre
otros) necesarios para la elaboración del sistema. Estos son mostrados en el
siguiente cuadro.
Cuadro 23
Total recursos materiales
RECURSOS MATERIALES
Costo Costo total
Recursos Unidad Cantidad
Unidad Bs.
Hojas tamaño
Resma 5 300,00 1.500,00
carta
Cartucho de
impresora Unidad 1 1.500,00 1.500,00
negro
Cartucho de
impresora Unidad 1 1.500,00 1.500,00
color
Impresora Unidad 1 3.000,00 3.000,00
Total Recursos Materiales 7.500,00
Recursos Humanos
Comprende todas las personas involucradas con el desarrollo del

proyecto (desarrollador, analista del sistema), bajo los cuales está la
responsabilidad directa de la operación y funcionamiento del sistema.
El diseño de esta propuesta no genero gasto alguno, ya que fue
desarrollada por el autor, lo cual favorece la viabilidad de la misma, sin
embargo se requiere de un desarrollador o programador que lo ayudara para
la obtención de mejores resultados en el tiempo previsto. Los gastos
generados están resumidos en el siguiente cuadro.
Cuadro 24
Total Recursos Humanos 80
Recursos Horas/ Costo por Monto Total

Hombre Horas/Hombre (Bs.) (Bs.)
Analista-Diseñador 250 0,00 0,00
Programador 150 65,00 9.750,00
Total Recursos Humanos Bs. 9.750,00
Cuadro 25
Total Costo de Desarrollo
Recursos Monto Total (Bs.)
Recursos Materiales 7.500,00
Recursos Humanos 9.750,00
Costo Total de Desarrollo Bs. 17.250,00
Costos de Operación
Comprende los gastos generados después de la implantación de la

aplicación, es decir, durante su funcionamiento; entre estos costos se
consideran los presentados a continuación en el siguiente cuadro.
Cuadro 26
Total Costos de Operación
Costos Mensual Costo Mensual Sub- Total
Mantenimiento al sistema 6 350,00 350,00
Soporte técnico a equipos 6 1.000,00 1.000,00
Costo Total de Operación Bs. 1.350,00
Beneficios Tangibles 81
Son las ventajas económicas que obtendrá la empresa a usar el nuevo

sistema; entre estas ventajas se puede observar:
Disminución de horas hombres, utilizadas por los analistas del sistema al
realizar las evaluaciones, cálculos y emitir los resultados.
Ahorros de recursos materiales.
Seguridad en el acceso a la información.
Ingresos por nuevos servicios.
Tiempo de respuesta inmediata.
Reducción de tiempo en la búsqueda de la información.
Cuadro 27
Beneficios Tangibles
Beneficios Tangibles Bs./Mes

Ahorro en horas empleadas por los analistas del sistema al realizar
las evaluaciones, cálculos y emitir resultados y búsqueda de 900,00
información (60 horas / hombre a 15 Bs.)
Ahorro de Recursos Materiales (papel, bolígrafos, agendas) 600,00
Mantener la empresa con los últimos avances tecnológicos (25 H/H
1.450,00
mensual a 20Bs.)
Disminuir las Horas/Hombre empleadas para la solución de
1.750,00
problemas (35 H/H mensual a 20Bs.)
Total Bs. 4.700,00
Beneficios Intangibles
Este tipo de beneficios viene representado por las ventajas que brinda el
uso del nuevo sistema y que son difíciles de cuantificar pero que de igual
forma tiene mucha relevancia e influencia en el desempeño de los procesos
82
involucrados, este estos se puede nombrar:
Reducción de tiempo en la elaboración de clientes en información.
Reducción de tiempo en el proceso de solicitud de devolución.
Reducción de las consultas en insumos.
Mayor rapidez en la repuesta.
Acceso confiable y oportuno a la información.
Incremento del desarrollo tecnológico de la empresa.
Mayor fluidez de información.
Satisfacción de algunos usuarios por el mejoramiento de algunos
procesos.
Flujo de Caja
Es la representación grafica de un flujo de caja en una escala de tiempo.
El diagrama representa el planteamiento del problema y además muestra la
información conocida y lo que se debe encontrar y permite visualizar
gráficamente el tiempo en que la empresa recupera la inversión.
4.700,00
0 1 2 3 4 5 6
17.250,00 1.350,00
Figura 2. Diagrama de flujo de caja
Análisis de Retorno de Inversión

83
El retorno de la inversión es un método que permite calcular el tiempo que

se debe transcurrir operando el sistema para que se amortice la inversión
realizada, es decir, para que la empresa comience a percibir la utilidad
lograda con la puesta en práctica de la aplicación. Como se refleja en el
siguiente cuadro.
Cuadro 28
Análisis de retorno de inversión
Costos Beneficios Beneficios

Meses Costos Beneficios
Acumulados Acumulados – Costos
0 17.250,00 17.250,00 0 0 -17.250,00
1 1350.00 18.600,00 4700.00 4700.00 -13.900,00
2 1350.00 19.950,00 4700.00 9400.00 -10.550,00
3 1350.00 21.300,00 4700.00 14100.00 -7.200,00
4 1350.00 22.650,00 4700.00 18800.00 -3.850,00
5 1.350,00 24.000,00 4.700,00 23.500,00 -500,00
6 1.350,00 25.350,00 4.700,00 28.200,00 2.850,00
N = Costo de desarrollo / (Beneficios – Costo de operaciones)

N = 17.250,00 / (4.700,00 – 1.350,00)
N = 5,1492 ≈ 6 meses
La inversión se recuperara en el mes seis una vez implantado el sistema,

es beneficioso para la empresa porque esto va a mejorar el desarrollo de los
procesos en la empresa Inversiones Camino Real, C.A., agilizando,
reduciendo costos de papelería, horas hombre, entre otros.
Modelo de Dominio
84
Un modelo de dominio consiste en conocer el dominio para el que se va a

desarrollar el sistema. Este puede representar objetos del mundo real y
conceptos de los que el sistema debe hacer un seguimiento, es decir, un
modelo de dominio captura los tipos más importantes de objetos en el
contexto del sistema.
El objetivo del dominio es comprender y describir los elementos más
importantes dentro del contexto del sistema. Para entender el modelo de
dominio debe explicarse el proceso mediante el cual se realizan las
actividades en la empresa. Las clases de dominios para este sistema se
desarrollan de una forma típica, mediante objetos del sistema de gestión de
documentos que presentan cosas que se manejan en el departamento.
En la siguiente Figura, se muestra el modelo de dominio del sistema de
información actual para el manejo de mercancía en la empresa Inversiones
Camino Real, C.A.
Cliente Cita Empleado Hoja de Cliente
Hace Recibe Crea
Verifica
Información Datos de Cliente
Actualiza
Remite
Factura Vendedor
Realiza
Genera
Insumos Venta Reporte
Solicita Programa
Figura 3. Modelo de dominio del sistema de información para el manejo

de los proceso de la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
Diagramas de Casos de Uso y Actores
85
Un diagrama de casos de uso es una descripción detallada de un

conjunto de secuencias de acciones, incluyendo variantes, que ejecuta un
sistema para producir un resultado observable de valor para un actor.
Gráficamente, un caso de uso se representa como una elipse. Los diagramas
de casos de uso cubren la vista de casos de uso estática de un sistema.
Se emplean para capturar el comportamiento deseado del sistema
propuesto, sin tener que especificar cómo se implementa ese
comportamiento. Los casos de uso proporcionan un medio para que los
desarrolladores, los usuarios finales del sistema y los expertos del dominio
lleguen a una comprensión común del sistema. Ayudan a validar la
arquitectura y a verificar el sistema mientras evoluciona a lo largo del
desarrollo.
Los casos de uso bien estructurados denotan solo comportamientos
esenciales del sistema o de un subsistema, y nunca deben ser
excesivamente genéricos ni demasiado específicos. Un caso de uso puede
utilizar el estereotipo EXTENDS para especificar que el caso de uso destino
extiende el comportamiento del origen. Puede utilizar el estereotipo
INCLUDE para especificar que el caso de uso origen incorpora el
comportamiento de otro caso de uso en la posición especificada por el
origen. También se puede utilizar una generalización simple (es una relación
entre un elemento general y un tipo más especifico de ese elemento) para
descomponer los casos de uso en partes reutilizables. Los casos de uso
están relacionados con actores.
Un actor representa un conjunto coherente de roles que los usuarios de
los casos de uso juegan al interactuar con estos. Los actores solo pueden
conectar a los casos de uso a través de asociaciones. Una asociación entre
un actor y un caso de uso indica que el actor y el caso de uso comunican
entre sí, es decir, cada uno puede enviar y recibir mensajes.
Cuadro 29
86
Descripción de los actores del Sistema
Actor Funciones
Usuario Es aquella persona que ingresa a la aplicación.
Es aquella persona que ingresa a la aplicación a través
Usuario
de un usuario y contraseña previamente establecidos.
Aprobado
Esta tiene acceso a las opciones principales del sistema.
Este usuario accede al sistema para realizar consultas,
visualizar e imprimir listados, reportes e informes.
Además puede realizar las operaciones que tienen que
Empleado ver con el ingreso de productos al sistema, como lo son:
realizar las operaciones que comprendan la salida de
productos del sistema, registrar el despacho de
mercancía a los clientes.
Encargado Este Usuario realiza las operaciones heredadas del
usuario empleado, además puede gestionar las
operaciones que tienen que ver con el control de las
categoría de productos, marcas, producto, clientes,
proveedores y depósitos. Además tiene las facultades
para realizar respaldos de información y restauración del
sistema, así como también realizar requerimientos de
producto a proveedores, recibir la entrada de mercancía
de los proveedores y registro de la factura de compra..
Este usuario tiene la facultad de gestionar a los usuarios,
agregarlos, modificarlos, otorgar o quitar privilegios,
Administrado
eliminarlos, activarlos y desactivarlos, así como también
r
generar respaldos y restauración de la base de datos del
sistema
Diagrama de caso de uso general del sistema de información para el

manejo de inventario en la empresa Inversiones Camino Real, C.A.
87
Este diagrama muestra de forma general los casos de uso presentes en el
sistema sin explicar detalladamente su funcionamiento. En la figura se refleja
la terminología utilizada para representar a los diversos usuarios que
interactúan con el software.
Iniciar Sesión
Usuario Mostrar Opciones

Principales
Salir
Usuario
Aprobado
(administrador,
encargado,
empleado)
Figura 4. Diagrama general de caso de uso del sistema

La figura, muestra el caso de uso general, desde cada uno de los
diferentes puntos de vista de los usuarios que tendrán acceso al sistema.
Los casos de uso han sido tomados para captura de requisitos de
software en general y para dirigir el proceso de desarrollo en su totalidad. En
el caso de este sistema, se manejan 2 tipos de actores; el usuario y el
usuario aprobado (administrador, empleado, encargado), los cuales
interactúan directamente con los casos de uso.
El diagrama explica de qué modo los actores interactúan con el sistema,
donde se podrá gestionar y administrar la información de la empresa. Se
podrá actualizar los casos siendo esta una parte vital del sistema, ya que
permite la incorporación de nuevas soluciones para casos generados por los
88
usuarios al igual que su modificación cuando fuese necesario.
A continuación se presenta el Diagrama de Caso de Uso “Opciones
Principales” del Sistema de Información para el manejo de inventario de la
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Mostrar Opciones Principales”

En este diagrama se visualiza el menú principal del sistema, es decir, se
detallan cada una de las opciones que el usuario tiene disponible.
Gestión de Archivos
Empleado Salida de Inventario
Entrada de Inventario
Encargado
Consulta / Reportes
Mantenimiento
Ayuda
Administrador
Figura 5. Diagrama de caso de uso “Opciones Principales” del Sistema

de Información
El diagrama de caso de uso detallado para “Opciones Principales” muestra

los usuarios aprobados en sus distintos tipos, los cuales son: administrador,
encargado y empleado. Cada persona registrada, poseerá privilegios de
acuerdo al nivel de acceso que corresponda al tipo de usuario.
El caso de uso especifica la secuencia de acciones, incluyendo variantes,
que el sistema puede llevar a cabo, y que produce un resultado observable
89
de valor para un actor concreto. A continuación se presenta el Diagrama de
Caso de Uso “Gestión de Archivos” del sistema de información para la
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Gestión de Archivos”
Categoría de Productos
Marcas de Productos
Empleado
Productos
Clientes
Encargado
Proveedores
Deposito de Productos
Figura 6. Diagrama de caso de uso “Gestión de Archivos” del Sistema

de Información
El diagrama de caso de uso para “Gestión de Archivos”, muestra como el

usuario aprobado con el perfil de empleado, tiene acceso a las opciones de
consultar los registros de clientes de la empresa y proveedores, el usuario
encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
A continuación se presenta el Diagrama de Caso de Uso “Salida de
Inventario” del sistema de información90
para la empresa Inversiones Camino
real, C.A.
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Salida de Inventario”
Despacho a Clientes
Empleado
Registrar Factura de Venta
Encargado
Anular Factura de Venta
Figura 7. Diagrama de caso de uso “Salida de Inventario” del Sistema
de Información
El diagrama de caso de uso para “Salida de Inventario”, muestra las

opciones del modulo de control Salida de Inventario, en donde el usuario
empleado interactúa con despacho a clientes y registrar factura de venta, el
usuario encargado tienen acceso a todas las opciones de este modulo.
91
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Entrada de Inventario”
En el siguiente diagrama se muestran las opciones para el modulo de

entrada de inventario.
Solicitud a Proveedor
Empleado
Eliminar Solicitud
Entrada de Producto
Encargado
Registrar Factura de
Compra
Anular Factura de Compra

Figura 8. Diagrama de caso de uso “Entrada de Inventario” del Sistema
de Información
El diagrama de caso de uso para “Entrada de Inventario”, muestra las

opciones del modulo de control Entrada de Inventario, en donde el usuario
empleado interactúa con entrada de producto y registra factura de compra, el
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Consultas y Reportes”
Existencia de Inventario
92
Empleado
Lista de Precios
Encargado
Figura 9. Diagrama de caso de uso “Consultas y Reportes” del Sistema

de Información
El diagrama de caso de uso para “Consultas y Reportes”, muestra las

opciones del modulo de control Consultas y Reportes, en donde el usuario
empleado interactúa con existencia de inventario y la lista de precios, el
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Mantenimiento”
Cambio de Clave
Encargado
Respaldo de Base de
Datos
Restaurar base de datos

Administrador
Figura 10. Diagrama de caso de uso “Mantenimiento” del Sistema de

Información
El diagrama de caso de uso para “Mantenimiento”, muestra las opciones
93
del modulo de control Mantenimiento, en donde el usuario encargado
interactúa con cambio de clave, el usuario administrador tienen acceso a
todas las opciones de este modulo.
Diagrama de Caso de Uso detallado para “Ayuda”
Empleado Información del Sistema
Encargado
Manual de Usuario
Administrador
Figura 11. Diagrama de caso de uso “Ayuda” del Sistema de
Información
El diagrama de caso de uso para “Ayuda”, muestra las opciones del

modulo de control Ayuda, en donde el usuario empleado, encargado y
administrador tiene acceso a todas las opciones de este modulo.
Al completar el flujo de trabajo de requisitos, análisis de los costos
beneficios, detalle de los posibles riesgos que han sido identificados y los
diagramas de casos de usos, que permitieron describir el sistema propuesto,
se procede a desarrollar el diagrama de clases de análisis.
Diagramas de Clases de Análisis

94
Los diagramas de clases son diagramas que muestran un conjunto de

clases, interfaces y sus relaciones; estos cubren la vista de diseño estática
de un sistema: diagrama que muestra una colección de elementos
declarativos (estáticos). Las clases de diseño son presentadas por las clases
de análisis que a su vez se forman a partir de los requisitos funcionales.
Estas poseen, relaciones, atributos y estereotipos que la definen. Los
estereotipos estandarizados de UML son: clase de interfaz, de control y de
identidad. Así la clase de análisis se describir con la identificación de cada
uno de los estereotipos indicados a continuación.
Clases de Interfaz: se utilizan para modelar la interacción entre el sistema
y sus actores (usuarios).
:Clase
Devoluciones
:Clase
Inventario
:Clase
:Clase
Proveedores
Mantenimiento
Figura 12. Clases de Interfaz
Clases de Control: representan coordinación, secuencia, transacciones y

control de otros objetos y se usan con frecuencia para encapsular el control
de un caso de uso específico.
Figura 13. Clases de Control
:Clase para modelar la información que posee una

Clases de Entidad: se utilizan
Clientes
vida larga y que es a menudo persistente. Suelen mostrar una estructura de
datos lógica y contribuyen a comprender de qué información depende el
sistema.
95
Figura 14. Clases de Entidad
A continuación se muestra el diagrama de clases de análisis general para

mejoras en el sistema de información para el manejo de inventario, de la
:Clase
Mostrar Información Básica
:Clase
:Clase :Clase
Información Básica
:Clase
Controlar Hoja de Clientes
:Clase
Controlar Cita
:Clase
Controlar Devoluciones
:Clase
Controlar Inventario
:Clase
Realizar Mantenimiento
Usuario
Figura 15. Diagrama de Clase de Análisis
La Figura 15, muestra el proceso cuando el usuario entra a la página

principal, donde cada pestaña de la aplicación tiene una secuencia la cual
esta almacenada en la base de datos.
Resumen de la Fase de Inicio
96
Teniendo listos los flujos de trabajo necesarios para la realización de la

primera fase (inicio) se identificaron los riesgos que pueden influenciar el
desarrollo del sistema y su funcionamiento, con la finalidad de estudiarlos en
Usuario Aprobado
detalle, y se identificaron una serie de elementos por abordar para minimizar
los riesgos existentes.
Se analizo el contexto del sistema describiendo los modelos del dominio
del sistema actual y se identificaron los actores principales que interactúan
con el sistema. Se elaboro el modelo de casos de uso general y detallado de
cada diagrama, permitiendo así identificar parte de los requisitos funcionales
y no funcionales del sistema y se describieron los diagramas de clases
análisis que intervienen en las realizaciones de los casos de uso del sistema,
permitiendo así obtener un primer esbozo de la arquitectura que será
refinada en fases posteriores.
Fase de Elaboración
Durante esta fase de elaboración, las iteraciones se centran al desarrollo

de la base del diseño, encierran más los flujos de trabajo de requerimientos,
modelo de la organización, análisis, diseño y una parte de implementación
orientada a la base de la construcción.
Al tener el flujo de trabajo del análisis se procedió a clarificar cada caso de
uso, así como las clases de análisis las cuales a su vez fueron refinadas
asignándoles actividades. Además, dichas clases se agrupan en paquetes de
servicio. Se realizara la identificación de la arquitectura que será
representada a través de vistas de los diferentes modelos del sistema que
conforman las líneas bases de la arquitectura.
Diagramas de Secuencia
97
Los diagramas de secuencias muestran la forma en que un grupo de

objetos interactúan entre sí a lo largo del tiempo. Estos diagramas constan
de objetos, mensajes entre estos objetos y una línea de vida del objeto
representada por una línea vertical.
Los objetos suelen ser instancias con nombres o anónimas clases, pero
también pueden representar instancias de otros elementos, tales como
colaboraciones, componentes y nodos. Los diagramas de secuencias
contienen las instancias de los actores, los objetos de diseño y las
transmisiones de mensajes ordenadas según el tiempo en que tienen lugar.
A continuación se presenta el diagrama de secuencia que describe las
operaciones que se llevan a cabo para validar usuario y lograr tener acceso
al sistema.
:Clase :Clase :Clase

Administrador Opciones Principales Registrar Usuario
Accede al Selección
Sistema Registro de
Usuario Se introducen
los datos
Se confirma la
inclusión del
usuario
Error al incluir
usuario
Figura 16. Diagrama de secuencia para registro de usuario
Documentación: Aquí se muestra el proceso de solicitud de nuevo

usuario. Para esto, el administrador debe acceder a la página principal del
sistema, seleccionar la opción Registrarse, allí procederá a incluir la
información requerida del nuevo usuario, luego enviara los datos a la base de
datos, en este punto el sistema devuelve una respuesta de los datos y por
último se confirma la solicitud del usuario.
98

Usuario Iniciar Sesión Validar Usuario Usuario
Selección de
iniciar sesión
Se introducen
los datos Se envían los
datos
Se confirma el
inicio de sesión
Error al
iniciar sesión
Figura 17. Diagrama de secuencia para ingreso al sistema
Documentación: Aquí se muestra el proceso de inicio de sesión. Para

esto, el usuario debe acceder a la página principal del sistema, seleccionar la
opción Iniciar Sesión, allí procederá a incluir los datos requeridos, luego
enviara esta información a la base de datos, en este punto el sistema
devuelve una respuesta de los datos y por último se confirma la solicitud del
usuario.
Usuario
Aprobado Proveedores Crear Proveedor Proveedor
Acceder al modulo
de proveedores Nuevo
Proveedor Se introducen
los datos
Se confirma
registro de
proveedor
Error de datos
Figura 18. Diagrama de secuencia para registro de proveedor

Documentación: Aquí se muestra el proceso de registro de un nuevo
99
Proveedor. Para esto, el usuario aprobado (empleado, administrador) debe
acceder al menú proveedores, luego seleccionar la opción nueva y a
continuación llenar los campos con la información relacionada. Por último se
procede a registrar, en donde se envían los datos a la base de datos, esta
devuelve una respuesta y se confirma el registro del proveedor.
Usuario :Clase :Clase :Clase

Aprobado Menú Devolución Crear Devolución Devolución
Acceder al modulo
de devolución
Nueva
devolución Se introducen
los datos
Se confirma
Error de datos
Figura 19. Diagrama de secuencia para solicitud de devolución
Documentación: en el diagrama se detalla el proceso de solicitud de

devolución. En donde el usuario aprobado (empleado, encargado,
administrador) debe ingresar al menú devolución, seleccionar la opción
Nueva devolución, seguidamente se ingresa el numero de cedula del cliente
y se selecciona el empleado, finalmente se indica la fecha y la hora y se
confirma la devolución. Estos datos son enviados a la base de datos, la cual
envía una respuesta y se confirma la solicitud de la devolución.
Diagrama de Capas
100
Este diagrama está dividido en cuatro capas, las cuales distribuyen la

funcionalidad del sistema junto con otros sistemas necesarios para su
desarrollo.
Las cuatro capas que conforman a este diagrama son: capa de interfaz,
capa de servicios, capa de aplicación y capa de software. Cada una de las
capas describe según su contexto lo que sucede en cada una de ellas
respecto al sistema propuesto.
En la figura mostrada a continuación se detalla cada una de las acciones
que lleva a cabo el sistema de información para el manejo de mercancía.
Gestión del Sistema
Inicio del Sistema
Capa de Interfaz
IniciarGestión de Archivos
Salida de Inventario
Entrada de Inventario
Consultas y Reportes
Mantenimiento Ayuda
Sesión
Capa de Aplicación
Administrador de Orígenes de Datos ODBC Manejador de Base de Datos (MySQL)
Capa Intermedia
Lenguaje de Programación Sistema Operativo

(Visual Basic) (Windows XP)
Capa de Software
Figura 20. Diagrama de capas del sistema propuesto

Descripción. El diagrama de capas que se muestra anteriormente,
101
representa las capas del sistema, en las que se distribuye la funcionalidad
del mismo. La capa interfaz está compuesta por diversas interfaces para la
gestión de datos, que permiten al usuario interactuar con las distintas
funcionalidades que provee el sistema, tales como: la gestión para ingresar
datos, gestión para los usuarios, gestión para los insumos, gestión para los
clientes, entre otras.
Seguido de esta capa se encuentra la capa de servicio, la cual no está a
la superficie o a simple vista de los usuarios, sino más bien un nivel más
cercano al código, cuyo papel es de actuar como los motores que le dan vida
a las distintas gestiones descritas en la capa interfaz. El objetivo de esta
capa es contener todas las opciones que hacen posible el procesamiento de
los datos de la aplicación.
Después de esta capa, en un nivel más profundo y mas lejos de lo que el
usuario puede palpar externamente, se encuentra la capa de aplicación, en
la cual se describe el software necesario para el almacenamiento y manejo
de los datos que son procesados en la capa de servicio. Esta capa está
compuesta por el manejador de base de datos MySQL.
Finalmente y en el nivel más profundo, se encuentra la capa software, que
comprende toda la plataforma de software sobre la cual esta implementada
la aplicación. Esta capa conformada por la aplicación de diseño, en este
cado Visual Basic 6.0 y por el sistema operativo a utilizar, Microsoft Windows,
para este sistema, los cuales representan el ambiente operativo necesario
para el uso de la aplicación.
Diagrama de Clase de Diseño
El diagrama de clases es el principal para el análisis y diseño. Un

diagrama de clases presenta las clases del sistema con sus relaciones
estructurales y de herencia. La definición de clases incluye definiciones para
atributos y operaciones.
102
Estos diagramas de clases son muy importantes en el modelado de
sistemas, ya que muestra una serie de clases, interfaces y colaboraciones,
así como sus relaciones. Son utilizados para modelar la vista de diseño
estática de un sistema. Principalmente esto incluye modelar el vocabulario
del sistema, modelar las colaboraciones o modelas los esquemas. Estos
diagramas son importantes para visualizar, especificar y documentar los
modelos estructurales y también para construir sistemas ejecutables.
Al igual que los demás diagramas, los diagramas de clases pueden
contener notas y restricciones. También pueden contener paquetes o
subsistemas, los cuales se usan para agrupar los elementos de un modelo
en partes grandes.
En la figura, se muestra el diagrama de clase de diseño simple del
sistema de información para el manejo de inventario.
Figura 21. Diagrama de clases de diseño
A continuación se muestran las entidades del sistema propuesto,

103
conteniendo los atributos correspondientes a cada una y sus respectivas
funciones.
Figura 22. Entidades del Sistema
Diseño de las tablas de la base de datos

104
Según Kendall K. (2005), una base de datos es una fuente central de

datos que está pensada para que sea compartida por muchos usuarios con
una diversidad de aplicaciones.
El almacenamiento de datos es considerado por algunos como la parte
medular de los sistemas de información.
Primero, los datos tienen que estar disponibles cuando el usuario quiera
usarlos. Segundo, los datos deben ser precisos y consistentes (deben poseer
integridad). Aparte de esto, los objetivos del diseño de base de datos
incluyen el almacenamiento eficiente de los datos, así como su eficiente
actualización y recuperación. Por último, es necesario que la recuperación de
información tenga un propósito. La información obtenida de los datos
almacenados debe estar en un formato útil para la administración,
planeación, control o toma de decisiones.
En esta fase del proyecto se define la base de datos que será el almacén
que permitirá guardar la información utilizada por el sistema. El modelo de
datos utilizado para el diseño de la base de datos sigue los lineamientos del
modelo racional, donde se representan los datos y las relaciones entre estos
mediante una colección de tablas, en donde se refleja las definiciones de
entidades y asociaciones entre ellas. El diseño de la base de datos es una
parte importante en el diseño del sistema, ya que permite que esta sea capaz
de almacenar toda la información necesaria, de manera que los datos sean
administrados de forma eficiente, ahorrando espacio en disco y aumentando
de esta manera la velocidad de respuesta del software.
Tablas del Sistema
A continuación se muestra la estructura física de cada una de las tablas

utilizadas por el sistema.
Entidad: Usuario.
105
Descripción: En esta tabla se almacena la información de los usuarios
registrados del sistema.
Figura 23. Detalle de la tabla Usuario
Entidad: Cliente.
Descripción: En esta tabla se almacenan los datos de clientes registrados
del sistema.
Figura 24. Detalle de la tabla Clientes
Entidad: Proveedor.
Descripción: En esta tabla se almacenan los datos de los proveedores
registrados en la empresa.
106
Figura 25. Detalle de la tabla Proveedores

Entidad: Productos.
Descripción: En esta tabla se almacenan los datos de los artículos
existentes en el inventario de la empresa.
Figura 26. Detalle de la tabla Productos
Resumen de la fase de elaboración

107
En base a los diagramas de casos de usos de la fase anterior se realizo el

diseño de los diagramas de secuencias, diagrama de capas y de clases de
diseño para visualizar en detalle las necesidades de automatización
existentes en el sistema de información para el manejo de inventario de la
En los diagramas de secuencias se pudo ver las instancias de los actores,
los objetos de diseño y las transmisiones de mensajes ordenadas para cada
uno de los menús del sistema, según el tiempo en que tienen lugar.
El diagrama de capas permitió visualizar la interfaz del sistema, los
servicios necesarios de aplicación y de software para que se pueda
implementar el sistema propuesto.
En el diagrama de clases de diseño se muestra el sistema en forma de
esquema. Permitiendo entender las relaciones existentes entre los menú del
sistema y la forma en que se lleva a cabo el proceso de control de procesos.
Se mostro el detalle de las tablas de la base de datos propuesta y la
relación existente entre las mismas según los requisitos del sistema
previamente revisados.
Al final de la fase de elaboración se estableció la arquitectura que
mantendrá al sistema a lo largo del proceso de construcción e integración,
permitiendo pasar a la fase de construcción.
Fase de construcción
Esta fase tiene por objetivo la construcción del software. El producto debe
estar asociado a las necesidades anteriormente detectadas y tener la calidad
adecuada para su aplicación. Las fases previas han reducido los riesgos
críticos y significativos a niveles rutinarios que pueden ser gestionados
durante el plan de construcción.
Para esta fase se tomaron en cuenta los requerimientos especificados
108
anteriormente en donde se desarrollo una interfaz grafica fácil y de rápido
manejo para el usuario, utilizando los casos de usos y el esquema de la base
de datos planteado en la fase de elaboración, para posteriormente
implementarlo en el manejador de base de datos utilizado.
En esta fase se obtiene un producto software en su versión operativa
inicial, denominada Versión Beta. Dicho producto deberá contar con la
calidad adecuada y cumplir con todos los requisitos establecidos
previamente.
Para la construcción del sistema planteado se escogió como lenguaje de
programación Visual Basic 6.0 y como manejador de base de datos MySQL
versión 5.0.8, el cual es de fácil manejo y mantenimiento.
Herramientas de Diseño Escogidas
Para el diseño de la interfaz para la aplicación de la empresa Inversiones

Camino Real, C.A. se utilizo la herramienta de programación Visual Basic 6.0
cuya base de datos esta soportada en MySQL. Estas herramientas serán
definidas y justificada en detalle a continuación.
Visual Basic 6.0
Visual Basic es un lenguaje de programación de alto nivel, que permite

desarrollar aplicaciones computacionales; en este se utiliza el código BASIC
para las instrucciones y sentencias de la aplicación. Es un lenguaje basado
en objetos, ya que tiene una interfaz grafica donde se colocan los controles y
luego se programan los eventos de cada objeto en código BASIC y se
ejecuta la aplicación.
MySQL 5.0.8
109
MySQL es el sistema de gestión de base de datos que se escogió para

desarrollar el sistema propuesto ya que es un software libre en un esquema
de licenciamiento dual y es compatible con PHP (Lenguaje de Programación
definido anteriormente).
MySQL es un sistema de administración de bases de datos (Database
Management Systems, DBMS) para bases de datos relacionales. MySQL,
como base de datos relacional, utiliza múltiples tablas para almacenar y
organizar la información.
También es muy destacable, la condición de open source de MySQL, que
hace que su utilización sea gratuita e incluso se pueda modificar con total
libertad, pudiendo descargar su código fuente. Esto ha favorecido muy
positivamente en su desarrollo y continuas actualizaciones, para hacer de
MySQL una de las herramientas más utilizadas por los programadores
orientados a Internet.
Diseño de la Interfaz de Usuario
Uno de los aspectos más importantes en el desarrollo de software es el

diseño de la interfaz de usuario, su importancia radica en que, por medio de
esta se hace posible la interacción entre usuario – sistema, en donde debe
existir una interfaz amigable, natural y sencilla.
Es importante mencionar que el diseño de la interfaz de usuario fue
diseñada con el fin de facilitar la comunicación usuario – maquina de manera
que los usuarios del sistema de información en la empresa Inversiones
Camino Real, C.A., puedan llevar el control de los procesos establecidos, de
una manera fácil, segura y amigable.
El diseño de interfaz de usuario del sistema está compuesto por un grupo
de ventanas, cada una de las cuales permiten una opción especifica,
facilitando de esta manera el uso del mismo.
110
Interfaz de Inicio de Sistema
Esta ventana principal permite a los usuarios, a través de una cuenta y

contraseña, ingresar al sistema.
Figura 27. Interfaz de Inicio de Sesión
Interfaz de Control de Usuarios
En esta ventana se pueden visualizar los campos requeridos para

ingresar un nuevo usuario al sistema, así como también eliminarlo y editarlo.
Figura 28. Interfaz de Control de Usuario

Interfaz de Control de Producto
111
En esta pantalla se pueden agregar, eliminar y modificar los productos del

sistema.
Figura 29. Interfaz de Control de Productos
Interfaz de Control de Depósitos
En esta pantalla se muestran las opciones para agregar, eliminar o

modificar los depósitos del sistema.
Figura 30. Interfaz de Control de Depósitos
Interfaz de Control de Proveedores

112
En esta pantalla se muestran las opciones para agregar, eliminar o

modificar los proveedores del sistema.
Figura 31. Interfaz de Control de Proveedores
Interfaz de Registro de Factura de Compra
En esta ventana se pueden visualizar los campos requeridos para agregar

o eliminar los datos en la factura de compra de proveedores, así como
también la descripción de los artículos.
Figura 32. Interfaz de Registro de Factura de Compra

Resumen de la Fase de Construcción
113
En esta fase se identificaron los campos necesarios, que generan las tablas
que se requieren para satisfacer los requerimientos de los usuarios.
A través de las herramientas Visual Basic y MySQL, se desarrollaron las
interfaces de la aplicación.
Se llevo a cabo el desarrollo del sistema propuesto. Teniendo listo esto se
puede pasar a la última fase (transición), donde se realizan las pruebas
pertinentes y proporcionales del sistema a los usuarios finales, esto implica
describir los requisitos restantes y los criterios de aceptación, refinando el
diseño y completando la implementación y las pruebas del software.
Fase de Transición
Una vez que el sistema ha sido puesto en manos de los usuarios finales,
a menudo aparecen fallas que requieren un desarrollo adicional para ajustar
el sistema, corregir algunos problemas no detectados o finalizar algunas
características que habían sido propuestas. En esta fase de transición, se
despliega el sistema en la comunidad de usuarios. Esta fase comienza con
una versión beta del sistema, que luego será remplazada con el sistema de
producción. El funcionamiento del sistema en el entorno de los usuarios es
frecuentemente una prueba del estado de desarrollo del sistema más severo
que el funcionamiento en el entorno del que lo desarrolla.
Entre las actividades de transición se incluyen:
Preparar las actividades.
Aconsejar al usuario sobre las actualizaciones del entorno (Hardware,
Sistemas Operativos, entre otros) en lo que se supone que el sistema va a
funcionar.
Preparar los manuales y otros documentos para la entrega del sistema.
Ajustar al sistema para que funcione con los parámetros actuales del
entorno del usuario.
114
Corregir los defectos encontrados a lo largo de las pruebas realizadas a la
versión beta.
Modificar el sistema al detectar problemas que no fueron previstos.
Preparación de la Versión Beta (Pruebas de Aceptación)
Pruebas del Sistema
Una vez construido el sistema, se realizaron una serie de pruebas con la

intensión de detectar fallas en el mismo. Una de las pruebas consistió en
acceder repetidas veces a intranet, probar todas sus funciones y comprobar
que esta funcionara correctamente.
Es de esta manera como los usuarios detectaron un informe con las
diferentes fallas encontradas en el sistema las cuales fueron corregidas.
Pruebas de Usuario
Se dispuso de varios usuarios para que probaran el sistema y dieran su

opinión, donde se evaluó con más énfasis la interfaz grafica y su facilidad de
manejo.
Pruebas de Seguridad
Esta prueba consistió en ingresar datos y códigos de acceso

errados/correctos, con el propósito de que la base de datos del sistema le
impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al
sistema) o se lo permita según el caso.
Así como también algunas pantallas cuando el usuario requiera
almacenar datos en algunos campos (numéricos) de la base de datos, esta
115
no guarde aquellos campos que no estén compatibles con el campo
específico con que previamente fue programado.
Cuadro 30
Pruebas de Seguridad
Prueba Falla Detectada Mejora Realizada
Ingreso de códigos erróneos Ninguna
Ingreso de dígitos erróneos El sistema Se procedió a

que no son compatibles con mostraba un sustituir el archivo
la base de datos mensaje de error y del registro, el cual
se salía del mismo permitió la solución
del problema
Registros de nuevos Ninguna
usuarios
Validación de pantallas ninguna
Prueba de los Sistemas Operativos
Se realizaron varias pruebas en los diferentes sistemas operativos donde

se ejecutaron perfectamente, hubo buena interactividad con la base de datos
del sistema propuesto.
Cuadro 31
Prueba de los Sistemas Operativos.
Prueba Falla detectada Ejecutar
Windows XP Ninguna Se ejecuta
Windows 7 Ninguna Se ejecuta
Resumen de la Fase de Transición
116
Se realizo la instalación y configuración del sistema para la puesta en
marcha y ejecución de pruebas con los usuarios.
Se verifico el funcionamiento de los componentes del sistema de forma
individual mediante las pruebas, lo que permitió encontrar y corregir errores y
obtener una versión beta de la aplicación
La versión beta se probó con los usuarios finales, quienes reportaron las
fallas que aun no se habían detectado durante las pruebas de la fase
anterior.
Se realizaron pruebas de seguridad y aceptación visual.
Aunque las fallas fueron solventadas para el momento del término de este
proyecto en la empresa no se han reemplazado por completo las
operaciones, dado que el software sigue en periodo de pruebas.
Una vez terminada esta fase el sistema cumplió con las exigencias
solicitada por el cliente.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
117
Conclusiones
Al diagnosticar la situación actual del sistema de información para el

manejo de inventario empleado por el Departamento de Almacén de la
empresa Inversiones Camino real, C.A., en relación a la entrada, proceso y
salida, arrojó que las principales fallas encontradas en el sistema de
información eran producto de la inexistencia de controles en los procesos de
entrada y salida de mercancía, lo cual generaba errores en la facturación y
perdida de la misma, el hecho de utilizar una técnica muy obsoleta para
manejo de la mercancía mediante un sistema manual en hojas de papel
llevaba a la revisión de extensos archivos físicos, generando pérdida
información de clientes y proveedores, esto se pudo detectar a través de la
observación directa y una serie de entrevistas realizadas al personal que
labora en la empresa.
Mediante el análisis del funcionamiento de la organización se pudo
observar que existían una serie de inconvenientes anidados que no permitían
el buen funcionamiento de la empresa, como la no existencia de un sistema
automatizado para la gestión de las compras y las ventas y el tiempo
empleado por los usuarios en la revisión de la información, lo que el sistema
desarrollado ayudara a solucionar y agilizar.
Con relación a los objetivos que motivan la presente investigación, se
llego a la conclusión siguiente:
En cuanto a la situación actual, las dimensiones de entrada, proceso y
salida que permitieron el estudio de los indicadores ingreso de información,
tiempo de consulta, tiempo de recepción de mercancía, reportes y
conformidad, ninguno cumplió los aspectos de evaluación de ese sistema de
información, por lo que se evidencio que la empresa Inversiones Camino
Real C.A., no cuenta con un sistema eficaz y confiable.
Se determinaron las causas que afectan de forma negativa al sistema de
122
información de la empresa Inversiones Camino Real C.A., estas causas
estuvieron sujetas a: el sistema de control de inventario es manual, de la
misma manera existe un desorden en las operaciones, el método de
generación de reportes de entrada y salida de mercancía es obsoleto, falta
un sistema automatizado, fallas en el control de archivos y falta de
adiestramiento del personal. Todas estas causas producen efectos negativos
hacia la empresa debido a que aumentan los gastos de operaciones.
Tomando en cuentas los resultados de las causas se propuso diseñar un
sistema de información aplicando el Lenguaje de Programación Visual Basic,
para mejorar tiempo de respuesta del sistema de Información, controlar las
entradas y salidas de mercancía, disminuir los gastos y satisfacer la
demanda de clientes.
Recomendaciones
- Efectuar investigaciones de campo, que permitan revisar periódicamente

el sistema propuesto, con la finalidad de mejorarlo, orientándose en las ideas
planteadas en la presente propuesta, renovando lo logrado y avanzar sobre
los aspectos mejorables.
- Realizar una aplicación web para dar a conocer los productos y servicios
que ofrece la empresa.
- Determinar indicadores que permitan evaluar y comparar la gestión de

reposición y venta de mercancía con otras empresas públicas y privadas
- Elaborar un sistema de información que le permita a la empresa una

mejor gestión en los procedimientos administrativos para los reportes y
evaluaciones técnicas de casos de reposición y venta de mercancía, que les
facilite su trabajo.
123
REFERENCIAS
124
BIBLIOGRÁFICAS
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Ley Especial Contra los Delitos Informáticos, (2001). Caracas, Venezuela.
http://www.fundabit.me.gob.ve/descargas/pdf/lecdi.pdf
ANEXOS
123
Anexo A.1
Categoría: Entrada
Indicador: Datos Completos
Ítem: ¿Cuál es el porcentaje de formatos de recepción de mercancía que
tienen los datos completos?
Técnica Usada: Observación Directa
Instrumento: Lista de Cotejo
Preguntas Si No
¿Al momento de llenar los datos introduce el

1
nombre del artículo?
¿Al momento de llenar los datos introduce el
1
modelo del artículo?
¿Al momento de llenar los datos incluye el
1
número de serial del artículo?
¿Al momento de llenar los datos introduce la
1
marca del artículo?
1
cantidad de artículos?
Total 5
Porcentaje Total 100% 0%
Total de Reportes Observados 60
Anexo A.2
Categoría: Entrada 124
Indicador: Ingreso de Información
Ítem: ¿Cuál es el porcentaje de registros disponibles con información
detallada de los artículos en los formatos de recepción de mercancía?
Técnica Usada: Entrevista
Instrumento: Cuestionario
Preguntas Si No
¿Los campos para ingresar los datos de los artículos
1 6
tienen suficiente espacio?
¿Hay algún campo para ingresar datos del proveedor? 4 3
¿Considera usted que es fácil ingresar la información en
3 4
los formatos?
Total 8 13
38,09 61,91
Porcentaje Total
% %
Total Empleados Entrevistados 7
Anexo A.3
125
Categoría: Proceso
Indicador: Tiempo de Consulta
Ítem: ¿Cual es el tiempo promedio de consulta referente al producto que
solicita el cliente?
Instrumento: Guía de Observación
Preguntas Tiempo
¿Cuánto tiempo se tarda en darle el precio de algún producto al
25
cliente?
¿Cuánto tiempo se tarda en verificar la disponibilidad de algún
20
artículo solicitado por el cliente?
¿Cuánto tiempo se tarda en darle las características del producto al
15
cliente?
Total 60
Promedio Total 20 Minutos
Total de Empleados Observados 1
Anexo A.4
Categoría: Proceso 126
Indicador: Tiempo de Recepción de Mercancía
Ítem: ¿Que promedio tiempo hay entre la solicitud de la mercancía y su
recepción?
Preguntas Días
¿Cuántos días se requieren para que el proveedor envíe la
10
mercancía?
¿En cuántos días se cumple la formalización de envió de
5
mercancía?
¿Con cuántos días se retrasaría el envío de la mercancía de haber
8
factores que influyan en el proceso?
¿De no recibir la mercancía en cuantos días se activaría el plan de
9
contingencia?
Total 32
8 días de
tiempo de
Promedio Total
recepción de
mercancía
Total de Reportes observados 60
Anexo A.5
Categoría: Salida 127
Indicador: Reportes
Ítem: ¿Cual es el tiempo promedio que se tarda en generar un reporte
diario?
Reporte Tiempo
Tiempo que se tarda en generar un reporte de
75 minutos
entrada de mercancía
Tiempo que se tarda en generar un reporte de
75 minutos
salida de mercancía
Total 150 minutos
Promedio Total 75 minutos
Tiempo optimo 30 minutos
Anexo A.6
Categoría: Salida 128
Indicador: Conformidad
Ítem: ¿Cual es el porcentaje de clientes conformes con el servicio?
1.- ¿La empresa ofrece el servicio que usted solicita?

2.- ¿Está usted de acuerdo con el costo del servicio solicitado?
3.- ¿Se encuentra usted conforme con el resultado del servicio solicitado?
SI NO
Cliente Nro.
1 2 3 1 2 3
1 X X X
2 X X X
3 X X X
4 X X X
5 X X X
6 X X X
7 X X X
8 X X X
9 X X X
10 X X X
11 X X X
12 X X X
13 X X X
14 X X X
15 X X X
16 X X X
17 X X X
18 X X X
19 X X X
20 X X X
21 X X X
22 X X X
23 X X X
24 X X X
25 X X X
26 X X X
27 X X X
28 X X X
29 X X X
30 X X X
129
31 X X X
32 X X X
33 X X X
34 X X X
35 X X X
36 X X X
37 X X X
38 X X X
39 X X X
40 X X X
41 X X X
42 X X X
43 X X X
44 X X X
45 X X X
46 X X X
47 X X X
48 X X X
49 X X X
50 X X X
51 X X X
52 X X X
53 X X X
54 X X X
Total 40 35 40 14 19 14
% 74 65 74 26 35 26
Anexo A.7
130
Categoría: Tiempo de Consulta
Indicador: Accesibilidad
Ítem: ¿Cual es el promedio semanal de mercancía con que dispone el
almacén?
Técnica Usada: Observación directa
Semanas Artículos
1 106
2 179
3 200
4 94
Total 579 artículos
Total Promedio 145 artículos
Valor Esperado 200 artículos
Anexo A.8
Categoría: Tiempo de Consulta 131
Indicador: Solvencia
Ítem: ¿Cuál es el porcentaje de solvencia que tiene la empresa con sus
clientes?
¿La empresa Inversiones Camino Real
Cliente
C.A., se encuentra solvente con usted?
Nro.
SI NO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X
31 X
32 X
33 X
34 X 132
35 X
36 X
37 X
38 X
39 X
40 X
41 X
42 X
43 X
44 X
45 X
46 X
47 X
48 X
49 X
50 X
51 X
52 X
53 X
54 X
Total 54 0
% 100% 0%
Anexo A.9
133
Categoría: Tiempo de Recepción de Mercancía
Indicador: Seguridad
Ítem: ¿Cuál es el porcentaje de medidas de seguridad que toman los
empleados para realizar la recepción de la mercancía?
1.- ¿El empleado verifica que la cantidad de artículos recibidos es igual a la cantidad
que aparece en la factura?
2.- ¿El empleado revisa que los artículos estén en buen estado?
3.- ¿El empleado verifica que los artículos recibidos sean los mismos que en la
factura?
4.- ¿El empleado verifica que los paquetes estén abiertos o no estén sellados?
Empleado SI NO
1 2 3 4 1 2 3 4
Nro.
1 X X X X
2 X X X X
3 X X X X
4 X X X X
5 X X X X
6 X X X X
7 X X X X
Total 7 7 7 7 0 0 0 0
% 100 0
Anexo A.10
Categoría: Tiempo de Recepción de 134
Mercancía
Indicador: Orden de Compra
Ítem: ¿Cual es el porcentaje de ordenes de compras completas?
Preguntas Si No
¿Al momento de llenar la orden de compra

1
ingresa los datos del proveedor?
¿Al momento de llenar la orden de compra
1
introduce la cantidad de artículos?
¿ Al momento de llenar la orden de compra
1
introduce la descripción de los artículos?
¿ Al momento de llenar la orden de compra
1
introduce los términos de entrega?
1
fecha de la orden de compra?
Total 5
Porcentaje Total 100% 0%
Total de Reportes Observados 60
Anexo A.11
Categoría: Reportes
Indicador: Inventario
136
Ítem: ¿Cuál es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar un
inventario?
Semanas Tiempo
1 130 minutos
2 125 minutos
3 115 minutos
4 110 minutos
Total 480 minutos
Total Promedio 120 minutos
Anexo A.12
Categoría: Reportes 137
Indicador: Reportes de Entrada

Ítem: ¿Cuál es el tiempo promedio que tarda un empleado en realizar un
reporte de entrada de mercancía?
Instrumento: Guía de observación
Numero de Reporte Tiempo
1 30
2 30
3 30
4 35
5 30
6 35
7 25
8 30
9 30
10 25
11 30
12 30
13 30
14 30
15 30
16 20
17 30
18 30
19 30
20 30
21 30
22 40
23 35
24 35
25 35
26 35
27 25
28 30
29 25
30 25
31 30
32 30
33 30
34 25
35 35
36 20
37 40
38 25
39 30
40 30
41 20
42 20
43 20
44 40
45 35
46 35
47 40
48 30
49 30
50 30
51 30
52 35
53 35
54 20
55 25
56 35
57 30
58 30
59 30
60 30
Tiempo Total 1800 minutos
Total Promedio 30 minutos
Anexo A.13
Categoría: Conformidad
Indicador: Tendencia
138
Ítem: ¿Cual es el porcentaje de tendencia de los clientes hacia los articulos?
Articulos
Cliente
Video Todas las
Nro. Televisores Telefonia Computacion Consumibles
Juegos Anteriores
1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
11 1
12 1
13 1
14 1
15 1
16 1
17 1
18 1
19 1
20 1
21 1
22 1
23 1
24 1
25 1
26 1
27 1
28 1
29 1
30 1
31 1
32 1
33 1
34 1
35 1
36 1
37 1
38 1
39 1
40 1
41 1
42 1
43 1
44 1
45 1
46 1
47 1
48 1
49 1
50 1
51 1
52 1
53 1
54 1
Total 8 10 9 13 6 8
% 15% 18% 17% 24% 11% 15%
Anexo A.14
Categoría: Conformidad
140
Indicador: Efectividad
Ítem: ¿Cual es el tiempo promedio que se tarda un empleado en realizar una
actividad?
Actividad Observada Tiempo
Revisión de mercancía nueva 10
Ingresar nueva mercancía en el almacén 20
Despachar mercancía a cliente 15
Generar devolución a cliente 10
Consulta de información sobre articulo 20
Total 75 minutos
Promedio Total 15 minutos
Tiempo optimo 5 minutos
141

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA

Trabajo de Grado para Optar al Título de

Autor: Juan José Belda Velásquez

Barcelona, Marzo 2.016

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA

Trabajo de Grado para Optar al Título de

Autor: Juan José Belda Velásquez

Barcelona, Marzo 2.016

Planteamiento del Problema ………………………………………….. 3

II. MARCO REFERENCIAL ………………………………………….….. 7

Antecedentes de la Investigación ………………………………..…… 7

III. MARCO METODOLÓGICO ……………………………….……….…. 29

Modalidad y Tipo de Investigación …………………………………… 29

IV. RESULTADOS …………………………….................................…… 49

Diagnosticar la Situación Actual ..................................................... 49

Objetivo General ………………………………………………………. 64

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ………………..……… 118

Bibliográficas …………………………………………………………… 120

ANEXOS ………………………………………………………………… 124

A.1 Datos Completos …………….............………………………...… 124

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE INVENTARIO EN LA

Trabajo de Grado para Optar al Título de

Línea de Investigación: Sistema de Información.

Autor: Juan José Belda Velásquez

Descriptores: Contabilidad, inventario, mercancía, sistema.

Un sistema de información se refiere a un conjunto de elementos

Planteamiento del problema

Hoy en día, derivado del avance tan importante que ha experimentado la

Proponer mejoras al Sistema de Información para el manejo de

 Diagnosticar la situación actual del sistema de información en relación

Los procesos industriales han ido evolucionando de manera progresiva a

Para el desarrollo de esta investigación se tomarán como referencia

Según, Pastor (2007), "Un sistema de información es un conjunto de

Según, Loudon (2004), “La entrada puede ser un proceso manual o

Datos Completos. Según, Heredero, (2011), “Frecuentemente en la

Ingreso de Información. Según, Elsayed (1994), “Se refiere a la

Según, Paños (2011), “Es la capacidad del sistema de información para

Tiempo de Recepción de Mercancías. Según, Elsayed, (1994), “se refiere

Según, Salazar, (2009), “Es la capacidad de un sistema de información

Reportes. Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema,

Conformidad. Según, Silva, (2009), “Se refiere al nivel de aprobación de la

Accesibilidad. Según, Loudon (2004), “Es el grado en el que todas las

Solvencia. Según, Silva, (2009), “Es la capacidad de una empresa para

Tiempo de Recepción de Mercancía

Según, Elsayed, (1994), “Se refiere al tiempo transcurrido entre la

Seguridad. Según, Loudon (2004), “Es un área multidisciplinaria que se

Orden de Compra. Según, Salazar, (2009), “Una orden de compra o nota

Según, Salazar (2009), “Documentos generados por el sistema, que

Inventario. Según, Loudon (2004), “Constituye la existencia de los

Reportes de Entrada. Según, Loudon, (2004), “Son informes que

Tendencia. Según, Bowerman (2007), “Es la inclinación o disposición

Efectividad. Según, Heredero, (2004), “Se denomina efectividad a la

Variable: Sistema de Información

Variable Dimensiones Indicadores

Entrada Datos Completos

Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación de Venezuela (1984)

El presente Decreto-Ley tiene por objeto, desarrollar los principios

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

La ciencia y tecnología son reconocidas por el Estado como materia de

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

Ley de Derecho de Autor