HiPath AM V2.0 R3.1.0 User Guide Spanish

Guía del Usuario
Contenido
iii
Guía del Usuario
Bienvenido ......................................................................................................1
Utilización de la ayuda en línea .......................................................................1
Sección Contenido .........................................................................................1
Hiperenlaces .................................................................................................1
Texto desplegable .........................................................................................1
Reseña ...........................................................................................................3
Reseña: introducción .....................................................................................3
Reseña: características principales...................................................................4
Primeros pasos ................................................................................................9
Inicio: introducción ........................................................................................9
Inicio de sesión en el sistema........................................................................ 10
Búsqueda de registros.................................................................................. 11
Ventana principal ........................................................................................ 12
Barras de herramientas ............................................................................. 12
Área de árboles ........................................................................................ 13
Gestión de funciones de la organización ............................................................ 15
Gestión de funciones de la organización: introducción ...................................... 15
Funciones de organización: ventana principal.................................................. 16
El submódulo Entidades organizacionales..................................................... 16
El área de árboles ..................................................................................... 16
Área de trabajo ........................................................................................ 17
Gestión del personal de la organización .......................................................... 18
Gestionar personal de la organización: introducción ...................................... 18
La ventana Funciones de organización: vista de Personal............................... 19
Añadir grupos organizacionales .................................................................. 20
Añadir personal organizacional ................................................................... 21
Detalles de información del personal ........................................................... 22
Asignación de recursos al personal de organización....................................... 23
AÑADIR CARGOS MANUALES de personal .................................................... 26
Usuarios del sistema ................................................................................. 27
Gestión de recursos de telefonía.................................................................... 31
Gestión de recursos de telefonía ................................................................. 31
Gestión de sitios ....................................................................................... 32
Gestión de enlaces.................................................................................... 35
Gestión de recursos .................................................................................. 38
Añadir recursos a orígenes de datos............................................................ 39
Asignar un propietario a un recurso ............................................................ 40
Adición de un rango de DISPOSITIVOs ........................................................ 41
Eliminación de recursos ............................................................................. 42
Informes ....................................................................................................... 43
Informes: introducción ................................................................................. 43
Ventana principal de informes ....................................................................... 52
Informes de configuración ............................................................................ 53
Configuración de un informe ...................................................................... 53
Separador Opciones de pantalla: configuración de presentación de informes .... 54
Separador Esfera de acción: Esfera de acción y período de entidades de informe
.............................................................................................................. 55
Separador Filtros: criterios de selección....................................................... 66
Separador Filtro común: creación de condiciones de selección ........................ 67
Separador Distribución: método de entrega de informes................................ 69
Informes definidos por el usuario .................................................................. 75
Informes definidos por el usuario................................................................ 75
Informes en pantalla.................................................................................... 77
iv
Contenido
El informe en pantalla ............................................................................... 77

Informes de detalles y resumen combinados................................................... 79
Informes de detalles y resumen.................................................................. 79
Profesionales y personales: informe combinado ............................................ 80
Informe detallado de llamadas ................................................................... 86
Informe de detalles y resumen combinados ................................................. 91
Informe de resumen de llamadas................................................................ 96
Informe de llamada individual .................................................................. 101
Informe resumido de llamadas de UO........................................................ 104
Informes de utilización ............................................................................... 108
Informers de utilización ........................................................................... 108
Informes de utilización diaria ................................................................... 109
Configuración del Informe de utilización semanal........................................ 115
Informe de Resumen de llamadas mensual ................................................ 120
Informe detallado de llamadas de dispositivo ............................................. 125
Informe resumido de llamadas de dispositivo ............................................. 129
Informes de Uso máximo............................................................................ 133
Informes de Uso máximo......................................................................... 133
Informe Lista de éxitos por dispositivos ..................................................... 134
Informe de distribución de número marcado .............................................. 138
Informe Lista de éxitos por persona .......................................................... 142
Informe Lista de éxitos por número marcado ............................................. 146
Informes de funcionabilidad ........................................................................ 149
Informes de funcionabilidad ..................................................................... 149
Informe de Respuesta de llamadas ........................................................... 150
Informe de estado de llamadas entrantes .................................................. 153
Informe detallado de estado de llamadas entrantes .................................... 157
Resumen de llamadas entrantes de operadores .......................................... 161
Informes de la organización ........................................................................ 165
Informes de la organización ..................................................................... 165
Directorio Centro de costes ...................................................................... 166
Informe de historial de dispositivos ........................................................... 168
Directorio de organización ....................................................................... 170
Equipos no asignados.............................................................................. 172
Informes de personal no asignado ............................................................ 174
Informe de recursos sin llamadas ............................................................. 176
Cálculo de costes ......................................................................................... 179
Cálculo de costes: introducción ................................................................... 179
Flujo de definición de cálculo de costes ........................................................ 180
Proveedores de servicios ............................................................................ 183
Creación de un Nuevo proveedor de servicios............................................. 183
Edición de un proveedor de servicios existente ........................................... 186
Rutas ....................................................................................................... 187
Edición de una Ruta de proveedores de servicios existente .......................... 192
Flujo de rutas ........................................................................................... 193
Planes de costes........................................................................................ 194
Descuentos............................................................................................... 203
Creación de un nuevo descuento .............................................................. 203
Editar un descuento existente .................................................................. 205
Descuentos por volumen en el plan de costes ............................................... 206
Tarifas ..................................................................................................... 207
Categorías ................................................................................................ 212
Facturación ................................................................................................. 215
v
Guía del Usuario
Facturación: introducción ........................................................................... 215

Facturación: ventana principal .................................................................... 216
La lista de Facturación............................................................................. 216
ÁRBOL DE FACTURACIÓN ........................................................................ 216
Planes de precios....................................................................................... 217
Descuento de precio .................................................................................. 222
Creación de un nuevo descuento de precio................................................. 222
Edición de un descuento existente ............................................................ 223
Tarifas de precios ...................................................................................... 224
Categorías de precios................................................................................. 226
Actividades de gestión .................................................................................. 229
Actividades de gestión: introducción ............................................................ 229
Actividad: ventana principal........................................................................ 230
Estado en línea ......................................................................................... 231
Estado en línea....................................................................................... 231
Resumen de uso excesivo ........................................................................ 232
Resumen de presupuestos ....................................................................... 233
Control de presupuesto .............................................................................. 234
Control de Presupuestos .......................................................................... 234
Grupos de presupuestos .......................................................................... 235
Asignar presupuestos a un grupo de presupuestos ...................................... 236
Añadir un presupuesto ............................................................................ 237
Alertas Proactivas...................................................................................... 240
Alertas Proactivas ................................................................................... 240
Alerta de presupuesto ............................................................................. 241
Alerta por uso excesivo de teléfono........................................................... 245
Mantenimiento ............................................................................................. 251
Mantenimiento: introducción....................................................................... 251
Monitor .................................................................................................... 252
Monitor ................................................................................................. 252
Alerta de salud del sistema ...................................................................... 253
Registros del sistema .............................................................................. 256
Visualizador de llamadas ......................................................................... 257
Campos generales .................................................................................. 258
Tipos de unidades de la organización ........................................................ 259
Catálogo de archivamiento....................................................................... 260
Registro de eventos del usuario ................................................................ 261
dispositivos rechazados ........................................................................... 262
Verificación de signos vitales.................................................................... 263
Director de tareas...................................................................................... 264
Director de tareas................................................................................... 264
Trabajos programados ............................................................................ 265
Añadir un recolector de datos................................................................... 269
Importación y exportación de datos .......................................................... 275
Exportación genérica de llamadas ............................................................. 280
Resúmenes genéricos de exportación de llamadas ...................................... 293
Importación genérica de personal ............................................................. 303
Trabajos de mantenimiento de base de datos............................................. 307
Creación automática de usuarios .............................................................. 311
Archivamiento de llamadas ...................................................................... 312
Cálculo de costes....................................................................................... 314
Procesamiento de cálculo de costes........................................................... 314
Plan de costes/precios de recursos............................................................ 316
vi
Contenido
Calendarios............................................................................................ 317
Categorías de llamada............................................................................. 318
Ubicaciones de ciudad ............................................................................. 319
Impuestos ............................................................................................. 320
Permisos .................................................................................................. 321
Permisos ............................................................................................... 321
Parámetros del sistema .............................................................................. 323
Parámetros del sistema ........................................................................... 323
definir horarios laborales ......................................................................... 324
Tipos de dispositivos ............................................................................... 325
Períodos fiscales ..................................................................................... 326
Parámetros generales ............................................................................. 327
Editor de listas ....................................................................................... 337
Parámetros de enmascaramiento.............................................................. 338
Parámetros regionales............................................................................. 340
Parámetros de informes .......................................................................... 341
Índice ......................................................................................................... 343
vii
Bienvenido
Bienvenido a la ayuda en línea.
El sistema de ayuda en línea ha sido ideado para ayudar a acceder fácilmente a la
información necesaria para realizar distintas funciones del sistema.
Utilización de la ayuda en línea
La ventana de ayuda en línea contiene las siguientes estructuras de navegación que

le ayudan a ver información vinculada o etapas en un proceso.
Sección Contenido
La sección izquierda contiene los siguientes separadores:

Contenido: presenta la tabla de contenidos.
Índice: presenta un índice de tópicos enumerados por palabras clave.
Buscar: le permite buscar tópicos específicos por palabras clave.
Hiperenlaces
Los hiperenlaces le permiten mostrar asuntos vinculados haciendo clic en el enlace.

El texto de hiperenlace aparece en azul y subrayado.
Texto desplegable
1
Guía del Usuario
El texto que aparece en verde y en cursiva contiene información adicional que

aparece en la misma ventana al hacer clic en el texto relevante.
Este es un ejemplo de un texto desplegable.
Vuelva a hacer clic en el texto destacado para ocultar esta información
2
Reseña
Reseña: introducción
La aplicación ayuda a organizaciones a volverse más productivas, ofreciéndoles las

herramientas adecuadas para gestionar eficazmente sus operaciones y servicios de
TI, en términos de eficacia y validación de costes.
La aplicación ofrece soluciones integradas proactivas y basadas en políticas para
organizaciones, desde operaciones internas de TI hasta gestión completa de servicios
de TI, incluidos servicio al cliente y facturación.
Esta arquitectura modular del sistema permite la expansión de la aplicación mediante
la adición de nuevos módulos en función de solicitudes del cliente, proyectos
especiales o tendencias del mercado.
Un módulo de planificación de políticas implemente y supervisa el funcionamiento y
uso en tiempo real en función de políticas y criterios que la organización define para
mantener un control del presupuesto, rendimiento de uso y salud del sistema.
Cuando organizaciones suministran sus recursos y servicios a usuarios internos y
externos, debe poder gestionar cliente, servicios y facturación. La Suite de
aplicaciones Siemens AG ofrece las herramientas para registrar y organizar clientes y
para asignarles los servicios y recursos relevantes.
El sistema se compone de módulos individuales que ofrecen una amplia gama de
funcionalidades, a saber:
 Herramientas para listar y organizar personal en unidades de organización
requeridas.
 La capacidad de organizar recursos de TI y administrar sus costes utilizando
planes de costes estructurados.
 Las capacidad de seguir el uso, utilización y costes de recursos de TI y
generar con regularidad informes importantes.
 Asignación de presupuestos a personal o entidades específicos, con
capacidades de seguimiento que emiten alerta al alcanzarse los límites.
 Identificación de uso de recursos o de actividad de llamadas excepcionales y
la notificación de ello a la persona pertinente.
 La capacidad de seguir y gestionar cuentas de los clientes y su facturación
Haga clic en la sección sobre la que desea información:

 Funciones de organización
 Cálculo de Costes
 Facturación
 Informes
 Actividades
 Mantenimiento del sistema
 Tareas
3
Guía del Usuario
Reseña: características principales
Aplicación centrada en el usuario

La aplicación es un sistema centrado en el usuario (o sea muchos dispositivos
asignados a cada usuario) adaptable a diferentes estructuras de organización.
A cada usuario se le puede asignar una cantidad de dispositivos y servicios
diferentes. Los usuarios se organizan en distintas estructuras organizacionales.
Las principales entidades físicas son el personal y los equipos de la empresa, (por
ejemplo, telefonía, ordenadores, móviles) y servicios.
El foco de la aplicación es sus usuarios, que se refiere tanto a empleados como a
clientes. Un usuario puede estar vinculado varios dispositivos de distintos tipos,
como por ejemplo, la extensión telefónica física en su ofician, su teléfono móvil o la
tarjeta de llamada que utilizar al viajar. Los usuarios también puede estar
conectados a diversos servicios, como por ejemplo, alquiler de vídeos o un servicio
de Internet.
El personal y los recursos se dividen en grupos organizacionales. Los grupos pueden
definirse por la jerarquía organizacional, como unidades organizacionales (UO) o en
función de los marcos organizacionales como listas de correo y centros de costes.
Capacidades de informe flexibles utilizando el Crystal Designer
Los informes son una característica central que le permite recopilar y analizar
información concerniente a los recursos y servicios en distintos focos y perspectivas.
El subsistema de informes de la aplicación consta de grupos de informes que
funcionan de manera similar, pero difieren en sus requisitos respectivos. Varios
informes están diseñados para dar a la empresa diversas perspectivas de su uso de
teléfonos.
La puesta en práctica de los módulos de informes se basa en un generador comercial
de informes denominado Crystal Reports for .NET. Este producto suministra una
herramienta de diseño de trazado de informe (integrada con VS7), un marco para el
desarrollo de la lógica del informe y un módulo de tiempo de ejecución que se instala
en el servidor.
La distribución automática de los informes activada por el Programador de Windows
permite una eficaz distribución de informes. El sistema se ha mejorado con la
capacidad de crear un informe para muchas entidades o personal y para distribuirlos
a todos los propietarios de informes.
Un sistema proactivo para el control de presupuestos y el uso de recursos
El módulo de análisis de actividad contiene las herramientas para supervisar la
actividad del sistema. Permite a un empresa definir y controlar los presupuestos de
sus entidades de personal y de organización. También se puede definir el uso y los
umbrales del uso de recursos telefónicos, así como los parámetros para las alertar
proactivas del sistema.
Mecanismo mejorado de cálculo de costes
El módulo mejorado Cálculo de costes permiten la definición flexible de planes de
costes para los diferentes servicios y miembros del personal. Teniendo en cuenta la
variabilidad de servicios y de planes de costes, este módulo brinda una estructura y
un mecanismo fáciles de usar para constituir los planes de costes para los distintos
servicios, así como importarlos de un archivo predefinido.
Estructura de árbol flexible
4
Reseña
La organización de entidades de empresa del sistema tales como personal,

instalaciones y recursos, se basa en una estructura de árbol flexible.
Cada una de las estructuras de la organización, independientemente de su
contenido, está estructurada como un árbol que consiste en niveles ilimitados y
ofrece una navegación adaptable y capacidades de modificación de árbol.
Multi Emplazamiento
El sistema puede manejar una gran cantidad de sitios compuestos de una variedad
de tipos diferentes de centralitas PBX y orígenes de datos de varios proveedores.
Un sitio se refiere a la esfera de acción de la empresa en la que está instalada la
aplicación. Un sitio puede estar compuesto de varios orígenes de datos
heterogéneos. Un Origen de datos (DS) es origen de datos digitales de una llamada
telefónica que se recolectan y se procesan mediante la Suite de aplicaciones MTS,
como por ejemplo, información de uso de centralitas PBX, conmutadores IP, tarjetas
de llamadas y teléfonos celulares. Los datos se recolectan utilizando una variedad de
protocolos como RS 232 y comunicación por TCP/IP, FTP y acceso a archivos de
carpetas compartidas, así como interconexión con bases de datos y aplicaciones
dedicadas. Los datos recolectados se almacenan en una base de datos central y
están disponibles para usuarios autorizados del sitio.
Estructura modular
La aplicación está constituida y estructurada como una plataforma modular abierta,
que se puede integrar en distintas combinaciones para satisfacer diversas
necesidades de la aplicación.
Su estructura modular permite a la capacidad de transformación de la aplicación
satisfacer diversas necesidades, desde modificaciones y adaptaciones sencillas hasta
el desarrollo de módulos adicionales para adaptarse a las crecientes necesidades del
mercado de telecomunicaciones.
Dimensionabilidad
El sistema puede instalarse en un ordenador autónomo (Windows 2000/XP) que
utiliza MSDE o implementado en un entorno totalmente basada en redes (Windows
Server 2000/2003) utilizando SQL.
La aplicación se implementa como una aplicación de servidor que ejecuta la lógica
comercial de gestión de llamadas y una suite de aplicaciones web que interactúan
con los usuarios a través de navegadores de web instalados en los escritorios de los
usuarios.
La dimensionabilidad se logra gracias a una arquitectura modular flexible. Con la
configuración apropiada de hardware y software, la aplicación es apropiada tanto
para pequeñas instalaciones, donde la aplicación funciona en un ordenador
autónomo, como para grandes entornos de red comunes en grandes empresas, con
miles de usuarios y un número prácticamente ilimitado de llamadas.
Clave de software
El mecanismo del dispositivo de protección (dongle) de software reemplaza a los
dongles de hardware. Este mecanismo se implementa utilizando un producto .NET.
La implementación del dispositivo de protección (dongle) de software incluye los
siguientes aspectos:
 Integración con el API cliente: el software de la aplicación utiliza un
módulo de software cliente para comprobar qué opciones de TAB se
admiten conforme a la licencia que el cliente ha adquirido. Las opciones
no adquiridas se desactivan.
 Utilidad de licencia de cliente final: Esta utilidad se incluye en el CD
de instalación. El cliente la ejecuta después de adquirir una licencia del
proveedor para activar opciones incluidas en dicha licencia.
 Generación de licencia y herramientas de almacenamiento: estas
herramientas se utilizan en las oficinas centrales para constituir archivos
5
Guía del Usuario
de licencia para varios clientes y para seguir el rastro de licencias

distribuidas.
Capacidades de recolección
La recolección se puede realizar de diferentes orígenes a través de varios protocolos.
Los datos se recolectan a través de una variedad de protocolos como RS 232 y
comunicación por TCP/IP, FTP y acceso a archivos de carpetas compartidas, así como
interconexión con bases de datos y aplicaciones dedicadas.
El protocolo para la interconexión con los orígenes de datos puede ser tanto
protocolos textuales como binarios. La recolección puede llevarse a cabo en paralelo
desde orígenes de datos diferentes y heterogéneos, dependiendo únicamente de los
recursos físicos utilizados.
Los buffers de datos aseguran la retención de información esencial en caso de fallo
de cualquier elemento del hardware. Se admite buffers diseñados por la aplicación
como TOPS y ComboX y buffers comerciales como Omnitronix.
Integraciones e interfaz abierta
La transferencia al y del sistema a través de un punto único de entrada, asegura una
fácil integración con sistemas organizacionales existentes y futuros.
Al instalarse la solución en un entorno de centralitas PBX dotado de una suite de
gestión existente, puede sincronizar sus datos con la aplicación gestionada.
Actualmente se admite los sistemas de gestión de PBX de Siemens, Philips y
Ericsson.
La aplicación admite importación de datos, incluida la importación de extensiones o
de otros datos vinculados a la organización, así como sincronización de datos desde
HDMS y directorio activo (utilizando LDAP).
También se admite la exportación de datos y la comunicación con sistema externos.
Mantenimiento y Administración
La gestión centralizada de la aplicación ofrece un punto único para la ejecución ,
supervisión y registro de diversas actividades del sistema. El mantenimiento del
sistema es sencillo y está apoyado por herramientas genéricas de fácil utilización.
Las herramientas de supervisión, la programación de trabajos y las alertas proactivas
reducen el número de empleados administrativos necesario y los costes de
administración. El uso de capacidades de automantenimiento del servidor SQL
reduce los requisitos de mantenimiento. Las tecnologías del sistema permite el
equilibrado de carga y protegen contra pérdida de datos en casos de corte de
corriente o fallos de hardware.
Seguridad y autenticación
6
Reseña
El mecanismo de seguridad, basado en directivas de seguridad de Microsoft y en una

infraestructura para aplicaciones de red, permite a usuarios registrados obtener
acceso a través de intranet corporativa o Internet.
El sistema incluye mecanismos de seguridad flexibles que se optimizan para el
entorno de la organización:
Contraseñas dedicadas para máquinas independientes o grupos de trabajo locales se
almacenan en la base de datos de la aplicación y el administrador está a cargo de su
gestión.
En el caso de instalaciones de red local con un servidor de dominio, la validación de
usuario se realiza utilizando Servicios de interconexión de redes de Windows. Esto
ofrece un punto único de autenticación para la interconexión de redes y para la
aplicación, mejorando la seguridad.
La aplicación admite protocolos de seguridad de Internet como SSL.
La aplicación gestiona los privilegios de acceso de usuarios en función de sus
papeles. La aplicación incluye una serie de papeles predefinidos, como por ejemplo,
usuario habitual, director, administrador.
Cada usuario de la aplicación tiene un mecanismo de nombre y contraseña para
asegurar la integridad de la contraseña y se bloquea después de tres intentos
erróneos.
Tecnología
La aplicación se basa en Microsoft .Net Framework y ofrece mejoras en la
arquitectura en comparación con versiones anteriores.
La arquitectura consta de una aplicación de servidor y una suite de aplicaciones de
red que interactúan con usuarios a través de navegadores instalados en los
escritorios de los usuarios.
El sistema ha sido ideado para su ejecución en la Intranet de empresas y ofrece
servicios al personal y a clientes de empresas.
Interfaz de usuario de la red
Una interfaz de una aplicación de Internet, desarrollada en un entorno .NET
utilizando lenguajes y herramientas de avanzada (C#, ASP, .NET), ofrece acceso a
datos para usuarios.
Usuarios y administradores de todos los niveles tienen acceso al sistema desde
cualquier lugar, utilizando su navegador en intranet o Internet. Por ejemplo, se
puede acceder a todas las funcionalidades de la aplicación como informes,
herramientas y vistas de tablas a través de la aplicación de web.
Base de datos SQL
La implementación de la base de datos se basa en el Microsoft SQL Server 2000.
Dado que ciertas instalación funcionan en la edición de escritorio de de Windows
2000 o XP Professional con MSDE, la gestión de la base de datos se implementa a
través las interfaces de SQL y no dependen de la suite SQL Enterprise Manager.
La implementación del programador aprovecha las funciones de programación
incorporadas del SQL Server 2000. El programador de trabajos de SQL puede
ejecutar tareas recurrentes, así como tareas programadas de antemano y tareas de
una sola vez. El programador de trabajos también puede identificar estados de
inactividad de la unidad central de procesamiento (CPU) e iniciar la ejecución de
tareas de baja prioridad al liberarse los recursos del sistema.
MSMQ
La utilización de MSMQ como el middleware entre los procesos de pipeline posibilita
formatos de datos flexibles. MSMQ también permite la protección transaccional de
los datos, incluidas las colas de cada segmento en una transacción DTC. Este tipo de
protección también se aplica a operaciones de la base de datos y protege contra
pérdida de datos en caso de corte de corriente o fallos de hardware.
Herramientas de programación
7
Guía del Usuario
El lenguaje de programación integral Visual C#NET 2003 se utiliza para crear

servicios Web XML, mientras que el lenguaje de programación orientado a
componentes C# se utiliza para programar aplicaciones conectadas a Microsoft .NET
para la red.
Las herramientas de Infragistics se utilizan para desarrollar la capa de interfaz de la
aplicación. Infragistics proporciona todos los componentes para constituir interfaces
profesionales para soluciones Microsoft para Internet.
8
Primeros pasos
Inicio: introducción
La aplicación permite a los usuarios configurar y gestionar la telefonía de la

organización y al personal que la utiliza.
Además, incluye un gran número de informes predefinidos que se pueden modificar
en función de la configuración y las necesidades específicas de la organización.
El sistema se compone de módulos individuales que ofrecen una amplia gama de
funcionalidades, a saber:
 Herramientas para listar y organizar personal en las unidades
organizacionales requeridas.
 La capacidad de organizar recursos de TI y administrar sus costes utilizando
planes de costes estructurados.
 Las capacidad de seguir el uso, utilización y costes de recursos de TI y
generar con regularidad informes importantes.
 Asignación de presupuestos a personal o entidades específicos, con
capacidades de seguimiento que emiten alerta al alcanzarse los límites.
 Identificación de uso de recursos o de actividad de llamadas excepcionales y
la notificación de ello a la persona pertinente.
El acceso a los módulos se realiza a través de separadores de la ventana principal de

la aplicación
Asuntos vinculados
Ventana principal de la aplicación
9
Guía del Usuario
Inicio de sesión en el sistema
Para poder usar la aplicación, debe estar definido como usuario del sistema. Los
usuarios del sistema tienen acceso a distintas funciones del sistema en función del ro
que se les ha asignado.
Al abrir por vez primera sesión en el sistema, debe cambiar la contraseña.
Pregunte al administrador del sistema si es un usuario autorizado y sus permisos de
Nota:
acceso. También puede recibir una contraseña.
Para iniciar sesión en el sistema:
1. Introduzca el URL de la aplicación en el cuadro de texto de la dirección del
navegador.
En la ventana del navegador aparece el Inicio de sesión.

2. Escriba su nombre de usuario y su contraseña y haga clic en ACCESO AL
SISTEMA.
Se abre la ventana principal de la aplicación.
10
Primeros pasos
Búsqueda de registros
La aplicación incluye una opción incorporada que permite filtrar registros en función
de una condición de búsqueda en un solo campo.
Nota: Esta opción está disponible en muchas ventanas del sistema.
En la siguiente tabla se enumera las opciones de filtrado.

Condición de
Tipo de campo Registros filtrados
búsqueda
Alfanumérico Todas las palabras En función de una búsqueda lógica AND.
Cualquier palabra En función de una búsqueda lógica OR
Similar a... Comienza por...
Igual a... Lo mismo que...
Distinto de... Diferente de...
Distinto de... No comienza por...
Numérico = Igual a ...
< Mayor de...
> Menor de...
≤ Mayor o igual a...
≥ Menor o igual a ...
Además de la opción de búsqueda incorporada, usuarios familiarizados con SQL

pueden configurar su propias consultas SQL. Esto permite el filtrado personalizable
de varios campos e incluye el uso de operadores de búsqueda adicionales.
Para buscar un registro específico:
1. Haga clic en el icono Buscar. Se abre la ventana Buscar.
2. Para buscar registros utilizando la opción de búsqueda incorporada,
seleccione Condición.
Nota: Si desea introducir una consulta SQL personalizada, elija Consulta SQL y escriba la
consulta en Consulta SQL .
3. En Condición, en el cuadro de texto Buscar, escriba el término que busca.

4. Seleccione el nombre de campo relevante de la lista desplegable En
columna.
5. Seleccione la condición relevante de la lista desplegable Operador (Véase
Tabla).
6. Haga clic en Aceptar.
La vista muestra los registros correspondientes a su condición.

Nota: Puede anular la búsqueda en todo momento utilizando el icono Anular búsqueda. Esto
anula la búsqueda y muestra todos los registros.
11
Guía del Usuario
Ventana principal
La Ventana principal de la aplicación ofrece un punto único de ejecución, supervisión

y registro de varias actividades del sistema. El mantenimiento del sistema es sencillo
y está apoyado por herramientas genéricas de fácil utilización. A través de la
ventana principal puede acceder a los distintos módulos del sistema y realizar las
diversas tareas.
En esta sección se describe las principales características de la ventana principal de
la aplicación.
Separadores de módulos
El separador Módulo le permite el acceso a distintos módulos del sistema.

 Separador Informes: para entrar en los distintos informes predefinidos y
definidos por el usuario y configurarlos.
 Separador Funciones de org.: para gestionar entidades de organización
como personal, instalaciones y recursos.
 Separador Actividad: brinda acceso al módulo Actividad, que permite ver el
estado en línea y configurar alertas de uso excesivo y de control de
presupuestos.
 Separador Facturación : brinda acceso al módulo Fijación de precios, que
permite configurar y asignar planes de fijación de precios.
 Separador Tareas: para gestionar la Atención al cliente.
 Separador Mantenimiento: brinda acceso a las distintas tareas de
mantenimiento.
Barras de herramientas
12
Primeros pasos
Las barras de herramientas permiten llevar a cabo distintas funciones, como por
ejemplo, Buscar, Guardar, Editar o Añadir nuevas entidades para las distintas
entidades que aparecen en el área de trabajo.
Área de árboles
La sección de árboles muestra un árbol de entidades como personal, instalaciones y

recursos, informes o trabajos del sistema.
En el módulo Informe, esta sección muestra los informes predefinidos de categorías
seleccionadas.
Subcategorías / Entidades gestionadas
La sección de subcategoría permite acceder a distintas funcionalidades del módulo.

Área de trabajo
Utilice el área de trabajo para ver información e introducir los datos necesarios para
la configuración de distintos informes, entidades del sistema y tareas.
13
Gestión de funciones de la organización
Gestión de funciones de la organización: introducción
Esta sección cubre la gestión de funciones de la organización, que incluye la gestión

de personal, telefonía y recursos. Se accede a estos componentes desde la ventana
principal de Funciones de organización, que utiliza una estructura de árbol para
mostrar la entidad seleccionada en función de grupos definidos. Otros aspectos
similares de la interfaz se utilizan para presentar y definir las diversas entidades y se
explican en los párrafos siguientes.
¿Qué desea hacer?
Ventana principal de Acceso a funciones de organización
Gestionar personal de la organización
Gestionar recursos telefónicos de la organización
15
Guía del Usuario
Funciones de organización: ventana principal
La ventana principal de Funciones de organización se abre al hacer clic en el

separador del módulo Funciones de org.
La ventana principal de Funciones de organización ofrece un punto único de gestión
de funciones de organización, así como de personal y telefonía organizacionales.
El submódulo Entidades organizacionales
El submódulo Entidades organizacionales, de la sección inferior izquierda

muestra los tipos de entidad organizacional que usted puede gestionar:
 Personal: gestionar el uso de teléfonos del personal de la organización
 nstalaciones: gestionar las instalaciones telefónicas de la organización
 Cálculo de costes: gestionar todos ítems vinculados a cálculos de costes,
incluidos planes de costes, tarifas, descuentos, proveedores de servicios,
categorías y rutas.
Al seleccionar uno de los tipos de entidad, el Área de árboles muestra el árbol de la

entidad relevante.
El área de árboles
16
El Área de árboles presenta el árbol de la entidad gestionada que se selecciona en la

lista de Entidades organizacionales.
Al seleccionar Personal, el árbol muestra el personal de la organización ordenado
según grupos seleccionados.
Al seleccionar Instalaciones, el árbol muestra los orígenes de datos
organizacionales agrupados según sitios físicos.
Al seleccionar Cálculos de costes, el árbol muestra todos los ítems vinculados al
coste, como planes de costes.
Área de trabajo
El área de trabajo se compone de dos secciones.

 La sección izquierda, de Entidad, muestra una lista de entidades
pertenecientes a la entidad seleccionada en el árbol (por ejemplo: personas
pertenecientes a una unidad o subunidad organizacional o instalaciones
pertenecientes a un origen de datos).
 La sección derecha, de Información de entidad, muestra información sobre
entidades seleccionadas en la sección izquierda. Si no selecciona una entidad
en la sección izquierda, la derecha muestra información para la entidad
elegida en el área de árboles.
Si desea ocultar la sección derecha, haga clic en el icono de Cerrar detalles .

Puede utilizar la herramienta de Búsqueda para buscar entidades en la lista de la
sección izquierda (véase Búsqueda de registros).
También puede añadir o borrar entidades.
17
Guía del Usuario
Gestión del personal de la organización
Gestionar personal de la organización: introducción
La aplicación permite asignar el personal de organización a grupos organizacionales.

Hay varios tipos de grupos organizacionales: los que se definen en función de la
jerarquía organizacional, denominados unidades organizacionales (UO) y los que se
definen en función del contexto, denominados centros de costes.
El agrupamiento es flexible: una persona puede pertenecer a más de un grupo
organización. Por ejemplo, una persona puede pertenecer a una unidad
organizacional y a un centro de costes, como ser un proyecto especial.
La información de personal puede importarse de bases de datos externas o bien
puede añadir personas y sus datos individualmente. La aplicación utiliza distintos
medios estándar de importar y exportar datos, lo que significa que se puede
sincronizar fácilmente los datos con distintas aplicaciones de gestión y de recursos
humanos y que hay un punto único de entrada. No obstante, también se puede
ingresar cualquier información utilizando la interfaz de usuario de la aplicación. Los
dispositivos de telecomunicaciones en una organización se asignan a usuarios
individuales o a grupos organizacionales. Estas asignaciones permiten informar sobre
llamadas de usuarios individuales y de grupos de la organización.
Nota: para aumentar la flexibilidad de la aplicación, los administradores pueden
optar por añadir sus propios campos de información a los diversas pantallas de
diálogo. Estos campos de información se definen en la base de datos y por
consiguiente se pueden incluir en informes y en exportaciones de datos.
¿Qué desea hacer?

Añadir un usuario individual a la organización
Añadir un grupo organizacional
Asignar recursos a usuarios individuales/grupos organizacionales
Gestionar usuarios
18
La ventana Funciones de organización: vista de Personal
La ventana Funciones de organización de la vista de Personal muestra las unidades

de agrupamiento organizacionales conforme al tipo de agrupamiento seleccionado
(administrativo, centro de costes, lista de correo) y los usuarios individuales que
pertenecen a cada unidad.
Al utilizar la vista de Personal puede añadir o borrar grupos organizacionales, así
como usuarios individuales. También puede asignar recursos a usuarios individuales.
Barra de herramientas de unidad: se utiliza para añadir una nueva entidad

gestionada perteneciente al tipo seleccionado en los submódulos de entidades
organizacionales. También permite borrar una entidad o buscar una en el árbol.
Árbol de unidad organizacional: muestra las unidades organizacionales en función
del tipo de agrupamiento seleccionado.
Sección de entidad: muestra una lista de entidades pertenecientes a la entidad
seleccionada en el árbol.
Barra de herramientas de Persona: esta barra de herramientas aparece al
seleccionarse una persona en la sección de entidades y se utiliza para editar las
propiedades de una persona.
Sección Información de entidad: muestra información acerca de entidades
seleccionadas en la sección de entidades.Si no selecciona una entidad, esta sección
muestra información para la entidad elegida en el árbol.
¡Importante!
Necesita desplazarse para ver todos los separadores.
19
Guía del Usuario
Añadir grupos organizacionales
La sección organizacional del personal se puede agrupar en distintas entidades

organizacionales:
 Administrativa: personal de la organización agrupado según la estructura
organizacional
 Centros de costes: personal de la organización agrupado según proyectos
organizacionales.
Cada una de dichas entidades puede tener subunidades. Puede añadir grupos de
cada tipo, así como subunidades y asignarlos a personal de la organización. También
puede añadir nuevas personas al grupo o a la subunidad (véase Añadir grupos
organizacionales). Podrá entonces generar distintos informes, así como alertas
proactivas a miembros de grupos o subunidades específicos.
Para añadir entidades o subunidades organizacionales
1. Seleccione el módulo Funciones de organización y en Submódulo de
entidades de organización, elija Personal.
La ventana Funciones de organización muestra la vista del Personal (para una

descripción de esta ventana, véase Ventana principal de Funciones de
organización: Vista de Personal).
2. En la lista desplegable Ver por de la barra de herramientas del árbol,
seleccione el tipo de agrupamiento al que desea añadir la entidad organizacional.
3. Seleccione en el árbol de la organización el grupo organizacional al que desea
añadir la entidad.
4. En la barra de herramientas del árbol, haga clic en Nueva unidad
organizacional. Se abre la ventana Datos de la unidad organizacional.
El separador Detalles muestra los campos necesarios para la nueva entidad

organizacional.
5. En el separador Detalles. escriba la información de la entidad organizacional
en los cuadros de texto correspondientes.
6. En el cuadro de texto Tipo de unidad organizacional, seleccione de las
opciones del menú desplegable el tipo relevante.
7. En el cuadro de texto Entidad matriz puede cambiar la entidad matriz
seleccionada, haciendo clic en el botón Reasignar y seleccionando otra entidad.
8. Una vez ingresada la información necesaria, haga clic en Actualización.
La ventana se cierra y la nueva entidad aparece dentro del agrupamiento

organizacional seleccionado.
20
Añadir personal organizacional
Puede añadir personas a la organización. Al añadir una persona elige la entidad

organizacional (administrativa, contable o centro de costes) a la que la persona está
asignada. Puede ingresar información adicional de la persona y asignarle estado de
VIP, que evita que sus llamadas figuren en los informes del sistema.
Puede registrar a la persona como usuario del sistema y otorgarle permisos de
acceso, asignándole un papel de usuario específico (véase Usuarios del sistema).
Para añadir una persona al personal de la organización
1. [Seleccione el módulo Funciones de organización y en Submódulo de entidades de
organización, elija Personal.

seleccione el agrupamiento por el cual desea presentar el personal de la
organización.
3. nbsp]Seleccione en el árbol de la organización el grupo organizacional al que
desea añadir la persona.
La Entidad muestra las personas pertenecientes a este grupo.

4. En la barra de herramientas de Entidad, haga clic en Nuevo .
Se abre la ventana Editor de datos del personal.

5. En el separador Detalles, escriba el nombre y los datos personales de la
nueva persona, en los cuadros de texto correspondientes.
6. Seleccione VIP si desea asignar a la persona el estado de VIP.
Nota: Las llamadas entrantes y salientes de personas a las que se asignó el estado VIP no
figurarán en informes del sistema.
7. Si desea registrar a la persona como un usuario del sistema, haga clic en el
separador Usuario y defínala como usuario del sistema (véase Usuarios del sistema).
8. Si desea añadir la nueva persona como miembro de un grupo organizacional
existente, haga clic en el separador Organización y seleccione el grupo al que desea
añadir la persona.
9. Haga clic en Actualización.
La nueva persona se añade al grupo organizacional seleccionado.
21
Guía del Usuario
Detalles de información del personal
Los datos personales de miembros de la organización figuran en los cinco

separadores de la sección derecha del panel de información de Entidad. La
información sobre datos personales se pueden importar directamente del sistema de
información de la organización.
Un usuario con la autorización apropiada puede editar la mayoría de esta
información.
Los diversos separadores permiten el acceso y la visualización de información
diferente:
 Separador Detalles: Actualizando información personal del usuario y
asignación de estado VIP. Ver Añadir personal organizacional.
 Separador Info de contacto: gestión de la información de contactos de
personas (números de teléfono, direcciones y ubicación). Esta información se
importa de las bases de datos organizacionales.
 Separador Organización: Añadiendo el usuario a varios grupos
organizacionales. Ver Añadir personal organizacional.
 Separador Recursos: Asignación de recursos a miembros de una
organización. Ver Asignación de recursos a miembros de una organización..
 Separador Usuario: Registrando una persona como usuario del sistema y
editando información de conexión de usuario o permisos de acceso. Ver
Usuarios del sistema.
Para editar información personal:

1. En el área de trabajo de la vista Personal, haga clic en el botón Editar .

2. Utilice los separadores de la ventana para editar toda información personal.
Nota: La información de contactos se importa de orígenes organizacionales y no se puede

editar.
3. Haga clic en Actualización para actualizar la información.
22
Asignación de recursos al personal de organización
En una organización, se puede asignar recursos de telecomunicaciones a personas y

grupos organizacionales. El sistema informa sobre datos de llamadas conforme a
dichas asignaciones.
Puede asignar más de un recurso a una persona o a un grupo. También puede
cambiar retroactivamente la fecha de asignación de recursos. Al hacer esto, todas las
llamadas a y de los recursos almacenados en la base de datos se acreditan a la
persona o al grupo organización asignado.
Puede asignar recursos a personas o a grupos utilizando la ventana Funciones de
organización de la vista de Personal.
Nota: También puede nombrar un usuario como el propietario de un recurso (véase Asignar
un propietario a un recurso).
Asignación de recursos a miembros individuales de

una organización
Puede asignar recursos de comunicaciones a miembros individuales de la
organización.
Para asignar recursos a usuarios individuales
1. Seleccione el módulo Funciones de organización y en Submódulo de entidades
de organización, elija Personal.

2. En el árbol de la organización de la sección izquierda, elija el grupo o
subunidad organizacional al que la persona pertenece (o sea, descendientes).
La sección Entidad muestra todos los miembros individuales del grupo.

3. Selecciona la persona a la que desea asignar los recursos.
4. En la barra de herramientas de Información de entidad, pulse el botón
Editar.

5. Elija el separador Recursos y pulse el botón Gestión de equipos .
Se abre la ventana Edición de asignación de equipos

6. En la lista de Equipos disponibles de la sección izquierda, seleccione un
recurso que desea añadir y haga clic en Añadir.
7. Continúe añadiendo recursos de la lista según sea necesario.
8. Al terminar de añadir recursos de este origen de datos, puede elegir del árbol
otros orígenes de datos y seguir asignando recursos pertenecientes a otros orígenes
de datos, según sea necesario.
23
Guía del Usuario
Si asigna a un nuevo propietario un recurso ya asignado, será automáticamente

Nota:
desasignado del propietario original.
9. Si desea cambiar la asignación retroactivamente, seleccione Cambiar
períodos de asignación y luego una fecha y hora de Inicio/Final.
Aparece un mensaje que le indica que la base de datos ha sido actualizada
Nota: Si ha cambiado la asignación de un recurso, recibirá primero una notificación.
11. Haga clic en Aceptar para confirmar.
Los recursos que ha seleccionado están ahora asignados a la persona elegida.
Nota: Si ha optado por cambiar la asignación retroactivamente, la información de llamadas

de la base de datos se actualiza de conformidad.
Asignación de recursos a grupos organizacionales

Puede asignar recursos a los distintos grupos organizacionales.
Para asignar recursos a un grupo o a una subunidad organizacional

seleccione el tipo de agrupamiento al que desea añadir la entidad organizacional.
3. Seleccione en el árbol de la organización el grupo organizacional al que desea
asignar el Dispositivo.
4. En la sección Información de entidad, haga clic en Editar .
Se abre la ventana Datos de la unidad organizacional.

5. Elija el separador Propiedades y pulse el botón Gestión de equipos .
Se abre la ventana Cuadro de diálogo Edición de asignación de equipos.

6. En la lista de la sección derecha, elija un Dispositivo que desea añadir y haga
clic en Añadir.
7. Continúe añadiendo recursos de la lista según sea necesario.
8. Al terminar de añadir recursos de este origen de datos, puede elegir del árbol
otros orígenes de datos y seguir asignando recursos pertenecientes a otros orígenes
de datos, según sea necesario.
9. Si al terminar de añadir recursos de este origen de datos desea cambiar la
asignación retroactivamente, seleccione Cambiar períodos de asignación y luego
una fecha y hora de Inicio/Final.
24
Aparece un mensaje que le indica que la base de datos se ha actualizado

satisfactoriamente.
Nota: Si ha cambiado la asignación de un Dispositivo, recibirá primero una notificación.
Los recursos que ha seleccionado están ahora asignados al grupo

organizacional.
Si ha optado por cambiar la asignación retroactivamente, la información de llamadas de
Nota:
la base de datos se actualiza de conformidad.
25
Guía del Usuario
AÑADIR CARGOS MANUALES de personal
Es posible asignar un cargo de una vez a una persona por mes. La fecha asignada al
cargo manual es el primero del mes.
Para añadir cargos manuales
1. Seleccione el módulo Utilidades Org., y seleccione Personal del submódulo
Entidades de la organización.
La ventana Utilidades organizacionales visualiza la vista Personal. (Para una

descripción de la ventana Utilidades organizacionales, vea Ventana principal
Utilidades organizacionales, Vista Personal.)
subunidad organizacional al que la persona pertenece (o sea, descendentes).

3. Selecciona la persona a la que desea añadir el cargo manual.
4. En la barra de herramientas Información de entidad, haga clic en botón
Editar.

5. Seleccione el separador Cargos manuales.
6. En el menú desplegable Cargos manuales para: seleccione el mes y el año
correspondiente.
7. Para añadir un nuevo cargo manual, haga clic en el botón Añadir.
8. Seleccione el nombre del dispositivo del menú desplegable o Inicio para
introducir el número del dispositivo; el mecanismo de terminación automático abre
un menú con los números disponibles.
9. Introduzca una breve descripción del cargo y el monto.
10. Haga clic en Actualizar. El campo Aplicado por es completado
automáticamente.
Para quitar un cargo manual

1. Seleccione la fila de cargo relevante.
2. Haga clic en el botón Quitar.
26
Usuarios del sistema
Para otorgar al personal de la organización acceso al sistema, es preciso definirlos

como usuarios del sistema. Los permisos de acceso al sistema están categorizados
en papeles de usuario y en la máxima unidad jerárquica visible. Cada papel de
usuario incluye permisos para realizar tareas en función de las que el papel requiere.
La máxima unidad jerárquica visible identifica las unidades específicas de la
organización a cuya información se permite al usuario acceder. Al añadir usuarios
individuales a la organización, puede autorizarlos a acceder al sistema definiéndolos
como usuarios de un papel específico y asignando unidades organizacionales
accesibles.
Los administradores del sistema están autorizados a cambiar derechos de acceso y a
añadir nuevos usuarios al sistema, a cambiar la contraseña o los requisitos de
contraseña del usuario, a cambiar permisos de acceso del usuario, a bloquear la
cuenta del usuario, etc.
Los usuarios del sistema están autorizados a realizar diferentes tareas en función de
los permisos de acceso que se les ha asignado.
Los permisos de acceso a usuarios se definen por:
 Papel del usuario: define las tareas que el usuario está autorizado a realizar.
 Máxima unidad jerárquica visible: define la máxima unidad jerárquica
organizacional que el usuario está autorizado a ver (por ejemplo, el
departamento de investigación y desarrollo o la unidad de transporte).
Todos los usuarios puede ver su propia información de llamadas. La realización de

otras tareas del sistema está restringida en función del papel asignado al usuario. He
aquí ejemplos de tareas restringidas:
 Visualización de información de otro personal de organización
 Programación de informes
 Trabajos de mantenimiento de programación
 Modificación de derechos de acceso de usuarios
El sistema tiene tres papeles incorporados:

 Usuario: limitado a ver su informe personal .
 Director: autorizado a ver información de personal subordinado dentro de la
organización y a programar informes.
 Administrador: autorizado a realizar todas las tareas del sistema.
27
Guía del Usuario
Usuarios autorizados puede definir y añadir fácilmente nuevo papeles.

Al añadir un nuevo usuario es preciso asignarle un papel y definir la máxima unidad
jerárquica visible a la que el usuario está autorizado a acceder. Esto define los
permisos de acceso del usuario.
Puede definir el usuario como usuario VIP. Los datos de llamadas de usuarios VIP no
se incluyen en los informes del sistema.
El sistema admite usuarios diferentes en la misma organización que utilizan distintos
idiomas. La relación de idiomas definidos aparece en la lista desplegable Idioma. El
idioma se define para cada usuario por separado.
Para añadir un nuevo usuario
2. La ventana Funciones de organización muestra la vista del Personal (para una
subunidad organizacional al que pertenece la persona que desea definir como
usuario del sistema.
4. La sección Entidad muestra todos los miembros individuales del grupo.

7. Active el separador Usuario.
8. Seleccione Registrar como usuario de sistema.
9. En el cuadro de texto Nombre de usuario, escriba el nombre de usuario del
nuevo usuario.
10. En el cuadro de texto Contraseña, escriba una contraseña y luego
reescríbala en el cuadro de texto Reescribir la contraseña.
11. Si desea que el usuario cambie su contraseña, seleccione El usuario debe
cambiar la contraseña.
12. En la lista desplegable Idioma, elija el idioma relevante para este usuario.
13. Si desea bloquear la cuenta de este usuario, marque la casilla de verificación
Bloquear cuenta.
14. Si desea definir una fecha de caducidad de contraseña, marque la casilla de
verificación Activar caducidad de contraseña y luego elija una fecha o duración
específica.
15. En la sección Papel, haga clic en el botón Actualización para añadir usuarios.
(Vea información a continuación)
16. En la sección Máxima unidad jerárquica visible, haga clic en el botón Añadir
para añadir una unidad. (Vea información a continuación)
Nota: Si no se elige unidades, el usuario sólo podrá ver sus propios datos.
17. En la sección Papel, haga clic en el botón Actualización para añadir
usuarios.
18. En la sección Máxima unidad jerárquica visible, haga clic en el botón
Añadir para añadir una unidad.
28
La persona está ahora definida como usuario del sistema.

Para cambiar la contraseña o el papel de un usuario

2. Del árbol de la organización de la sección izquierda seleccione el grupo o la
sub unidad organizacional a la que pertenece la persona cuya información desea
editar.

3. Seleccione la persona de la lista de la sección Entidad.
4. En la sección Información de entidad, haga clic en Editar .

6. Ahora puede realizar alguna de las acciones siguientes:
7. En el cuadro de texto Contraseña, escriba una contraseña y luego
reescríbala en el cuadro de texto Reescribir la contraseña.
8. En la sección Papel, haga clic en el botón Actualización
Se abre la ventana Papeles.

9. En la sección superior, elija el papel que desea asignar al usuario y haga clic
en Añadir.
El papel aparece en la sección inferior.

La ventana se cierra y el papel aparece en el área de Papeles.

La información del nuevo usuario se actualiza en las tablas de la base de datos.

Para cambiar la máxima unidad de jerarquía visible
1. Seleccione el módulo Funciones de org. y de la lista Entidades de
organización elija Personal. La ventana Funciones de organización muestra la
vista de Personal.
2. Del árbol de la organización de la sección izquierda seleccione el grupo o la
sub unidad organizacional a la que pertenece la persona cuya información
desea editar.
3. La sección Entidad muestra todos los miembros individuales del grupo.
4. Seleccione la persona de la lista de la sección Entidad.
5. En la barra de herramienta de información de entidades, haga clic en Editar.
Se abre la Editor de datos del personal.
29
Guía del Usuario

7. En la sección Máxima unidad jerárquica visible, haga clic en el botón
Añadir. Se abre la ventana Máxima unidad jerárquica visible.
8. En la sección Unidades organizacionales disponibles, seleccione la unidad
que desea asignar al usuario y haga clic en Añadir. La unidad aparece en la
sección Seleccionado.
10. La ventana se cierra y la unidad aparece en el área de Máxima unidad
jerárquica visible.
11. Haga clic en Actualización. La información del nuevo usuario se actualiza en
las tablas de la base de datos.
30
Gestión de recursos de telefonía
Gestión de recursos de telefonía
Una organización puede constar de uno o más sitios físicos. Cada sitio físico contiene
uno o más orígenes de datos. Los orígenes de datos recolectan información de
llamadas directamente (centralitas PBX) o importando archivos. Las centralista PBX
transfieren llamadas de y al entorno externo (proveedores de servicio, líneas
interconectadas) a través de enlaces y de y a entidades organizacionales (usuarios
individuales, unidades organizacionales) a través de recursos físicos y virtuales
(dispositivos).
Un sitio puede incluir equipos físicos: extensiones o teléfonos celulares y equipos
virtuales, como por ejemplo tarjetas de llamada y números PIN.
El sistema puede manejar una gran cantidad de sitios compuestos de una variedad
de tipos diferentes de centralitas PBX y orígenes de datos de varios proveedores.
Utilizando la aplicaciones puede:
 Definir sitios
 Añadir orígenes de datos a sitios existentes
 Añadir enlaces a orígenes de datos y asignarlos a proveedores de servicios
 Añadir dispositivos a orígenes de datos y asignarlos a unidades
organizacionales o propietarios individuales
31
Guía del Usuario
Gestión de sitios
Un sitio se refiere a la ubicación geográfica de la empresa en la que está instalada la

aplicación. Un sitio puede estar compuesto de varios orígenes de datos
heterogéneos. Un Origen de datos (DS) es origen de datos digitales de una llamada
telefónica que se recolectan y se procesan mediante, como por ejemplo, información
de uso de centralitas PBX, conmutadores IP, tarjetas de llamadas y teléfonos
celulares. Los datos se recolectan utilizando una variedad de protocolos como RS 232
y comunicación por TCP/IP, FTP y acceso a archivos de carpetas compartidas, así
como interconexión con bases de datos y aplicaciones dedicadas. Los datos
recolectados se almacenan en una base de datos central y están disponibles para
usuarios autorizados del sitio.
Añadir un nuevo sitio
Al añadir un nuevo sitio a una organización, debe añadir los orígenes de datos del
nuevo sitio, definir recolectores de datos y definir los métodos y parámetros de
costes.
Para añadir un nuevo sitio
de organización, elija Instalaciones.
La ventana Funciones de organización muestra la vista de Funciones (para una

organización).
2. En el Área de árboles , seleccione del árbol jerárquico de sitios la raíz y haga
clic en el icono Nuevo de la barra de herramientas del árbol. Seleccione Sitios de
la lista desplegable.
Se abre la ventana Editar sitios.

3. En el cuadro de texto Nombre, escriba un nombre para el nuevo sitio.
4. En el cuadro de texto Desplazamiento de GMT, indique el desplazamiento de
zona horaria en horas.
5. Seleccione el estado relevante y el archivo XML Horas de oficina para
definiciones de horas de oficina.
6. En el cuadro de texto Principios rectores , utilice los botones de flechas
direccionales para definir el orden de prioridad.
El nuevo sitio se añade al árbol.

8. Seleccione el nuevo sitio y vuelva a hacer clic en Nuevo de la barra de
herramientas del árbol y del menú desplegable, seleccione Origen de datos.
32
Se abre la ventana Editar origen de datos.

9. En el separador Origen de datos escriba la información relevante para un
origen de datos del nuevo sitio.
10. Seleccione el estado del origen de datos: Activo / Inactivo y haga clic en
Actualización.
El origen de datos se añade debajo del nuevo sitio en el árbol jerárquico.

11. Repita las etapas 4 a 5 para añadir todos los orígenes de datos del sitio.
Configure recolectores de datos para todos los nuevos orígenes de datos (véase
Añadir un recolector de datos).
Edición y eliminación de sitios y orígenes de datos
Utilizando la ventana principal de Funciones de organización en la vista Instalaciones

puede cambiar los parámetros de sitios y orígenes de datos. También puede borrar
sitios y orígenes de datos de sitios.
Para borrar un sitio u origen de datos
La ventana Funciones de organización muestra la vista de Funciones (para

una descripción de esta ventana, véase Ventana principal de Funciones de
organización).
2. En el árbol jerárquico de la sección izquierda de la vista de Recursos,
seleccione el sitio o el origen de datos que desea borrar.
3. Haga clic en Eliminar de la barra de herramientas del área de árboles.
Aparece un mensaje de confirmación.

El sitio u origen de datos se borra y se elimina del árbol.

Para editar parámetros de un sitio o de un origen de datos.

organización).
2. En el árbol jerárquico de la sección de árboles, seleccione el sitio o el origen
de datos que desea editar.
3. Haga clic en Editar de la barra de herramientas de la sección Información
de entidad.
Se abre la ventana Editar recursos.

4. Cambie los parámetros que desea editar y haga clic en Actualización.
33
Guía del Usuario
La información se actualiza.
34
Gestión de enlaces
La aplicación admite la configuración de dos tipos de enlaces:

 Enlaces comunes que conectan un origen de datos a través de proveedores
de servicios.
 Enlaces de línea interconectada que conectan directamente dos orígenes de
datos.
Para permitir la creación de informes vinculados con llamadas en enlaces comunes

hechas a proveedores de servicios, deberá asignar cada enlace a un proveedor de
servicio de una lista de proveedores definida en el sistema.
Nota: Sólo un usuario autorizado puede añadir nuevos proveedores de servicios al sistema.
Al añadir enlaces de líneas interconectadas, deberá especificar los orígenes de datos

conectados a través del enlace de la línea interconectada.
La gestión de enlaces se realiza en la vista Instalaciones.
Para mostrar información de un enlace específico
1. Seleccione el módulo Funciones de organización y en el submódulo de
entidades de organización, elija Instalaciones.
La ventana Funciones de organización muestra la vista de instalaciones. (para

una descripción de la Funciones de organización, véase Ventana principal de
Funciones de organización).
2. En el árbol jerárquico del área de árboles, seleccionar el origen de datos del
enlace específico.
La sección Entidad muestra una lista de todos los Instalaciones vinculados con
este origen de datos.
3. Seleccione el enlace deseado.
El separador Detalles de la sección Información de entidad muestra información

para el enlace.
Adición de enlaces
La vista de Enlaces muestra todos los enlaces vinculados con un sitio o un origen de
datos. Puede añadir enlaces a un origen de datos. Después de añadir el enlace,
puede asignarlo a un proveedor de servicio, de modo que el sistema pueda crear
informes asignando las llamadas a través del enlace a un proveedor de servicio
específico.
Para añadir un enlace
1. Seleccione el módulo Funciones de organización y en el submódulo de
35
Guía del Usuario

2. En el árbol jerárquico del área de árboles, seleccione el origen de datos en el
que desea añadir un enlace.
La sección Entidad muestra una lista de todos los recursos vinculados con este
origen de datos.
3. Haga clic en Nuevo de la barra de herramientas de la Entidad de
organización y elija Enlace de la lista desplegable.
Se abre la ventana Editar enlace.

4. En Editar enlace, escriba un nombre para el nuevo enlace, en el cuadro de
texto Nombre.
5. En el cuadro de texto Comentarios, introduzca otros comentarios.
6. Seleccione de la lista desplegable Tipo el tipo de enlace: Regular o Línea
interconectada.
7. Elija de la lista desplegable de Estado el estado de enlace.
8. En la lista desplegable Función, seleccione la función relevante, como por
ejemplo, el uso del tipo de dispositivo seleccionado.
9. En la lista desplegable Clase de servicio, seleccione la clase de servicio
permitida.
10. Seleccione de la lista desplegable Origen de datos el origen de datos que
está conectado al enlace.
La ventana se cierra y el enlace se añade a la lista de recursos de la sección Entidad

del origen de datos en cuestión.
Edición de parámetros de enlaces
Puede editar el parámetro de un enlace perteneciente a un origen de datos.

Para editar parámetros de enlaces
1. Seleccione el módulo Funciones de organización y del submódulo de entidades

enlace específico.
origen de datos.
3. Seleccione el enlace que desea editar y haga clic en el botón Editar de la
barra de herramientas de Información de entidad.
36
Se abre la ventana Editar enlace.

4. Actualice toda información que necesite editar.
5. Haga clic en Reasignar para reasignar el enlace.
Se abre la ventana Cuadro de diálogo Edición de asignación de equipos.

6. Para reasignar enlaces en función de sus necesidades, seleccione la persona o
la unidad organizacional de la sección izquierda del área de trabajo y haga clic en
Añadir.
7. Si desea cambiar el período de asignación, elija Cambiar períodos de
asignación.
La sección derecha del área de trabajo muestra el período de asignación.

8. Utilice los cuadros de texto Inicio y Final para cambiar asignaciones
retroactivamente.
9. Al terminar, haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra.
La información se actualiza en el separador Detalles de la sección Información de

entidad.
Eliminación de enlaces
Puede eliminar un enlace perteneciente a un origen de datos.

Para eliminar un enlace
1. Seleccione el módulo Utilidades de organización y en el submódulo de

enlace específico.
origen de datos.
3. Seleccione el enlace que desea borrar y haga clic en el botón Eliminar de
la barra de herramientas de Entidad de organización.

El recurso se elimina de la sección Entidad.
37
Guía del Usuario
Gestión de recursos
En cada sitio geográfico se recolecta información de llamadas por los orígenes de

datos definidos en el sitio. Cada origen de datos está vinculado con uno o más
recursos de comunicaciones.
Nota: Cada origen de datos está vinculado con un tipo de recurso de comunicaciones.
La aplicación admite recursos de comunicaciones como:

 Extensiones de teléfono
 Tarjetas de llamada
 Teléfonos celulares
 Números PIN
En una organización, los recursos de telecomunicaciones de se pueden asignar a

usuarios individuales o a grupos de la organización. La base de datos almacena
información de llamadas según estas asignaciones.
Puede asignar más de un recurso a una persona o a un grupo y puede cambiar la
asignación del recurso de manera retroactiva. Si cambia la asignación del recurso de
manera retroactiva, todas las llamadas a y de la instalación en la base de datos se
acreditará ahora a la nueva persona o grupo organizacional.
La gestión de los recursos se realiza en la ventana principal de Funciones de
organización de la vista Instalaciones.
Nota: También puede asignar directamente recursos a usuarios individuales o a unidades
organizacionales utilizando la vista de Personal (Véase Gestión del personal de
organización).
Para mostrar un recurso específico

organización).
recurso específico.
origen de datos.
3. Seleccione el recurso deseado.
El separador Detalles de la sección Información de entidad muestra su detalle y

la persona o o el grupo organizacional al que se asigna el recurso (puede ver un
historial de asignaciones de recursos en el separador Propiedades).
¿Qué desea hacer?
Añadir recursos a orígenes de datos
Asignar un propietario a un recurso
Eliminar recursos
38
Añadir recursos a orígenes de datos
La sección Entidad de la ventana Funciones de organización de la vista Instalaciones

enumera todos los recursos (enlaces y otros dispositivos) vinculados con un origen
de datos. Puede añadir recursos a un origen de datos, después de lo cual puede
asignarlos a una persona o a un grupo organizacional.
Nota: Si no asigna la instalación, no figurará en los informes del sistema.
Para añadir un recurso

1. Seleccione el módulo Funciones de organización y en la lista de Entidades de
organización, elija Instalaciones.

organización).
2. En el árbol jerárquico del área del árbol, seleccione el origen de datos de la
instalación específica.
La sección Entidad muestra una lista de todos los dispositivos vinculados con
3. Haga clic en Nuevo en la barra de herramientas de Entidad de
organización.
4. En la lista desplegable Seleccionar un nuevo tipo de recurso, seleccione
Grupo.
Se abre la ventana Editar grupo de recursos.

5. En el cuadro de texto Nombre, escriba un nombre para el nuevo recurso.
6. Introduzca toda información adicional conforme a sus necesidades y haga clic
en Actualización.
La ventana se cierra y la nueva instalación se añade a la lista de la sección Entidad.

El sistema asigna automáticamente un número de identificación al nuevo grupo de
recursos.
39
Guía del Usuario
Asignar un propietario a un recurso
Puede asignar en cualquier momento un nuevo propietario a un recurso. También

puede hacerlo retroactivamente, en cuyo caso las llamadas almacenadas en la base
de datos se acreditarán en los informes del sistema, al nuevo propietario, a partir de
la fecha del cambio de asignación.
Para asignar un recurso a una persona o a un grupo organizacional
Nota: También puede asignar Instalaciones seleccionando una persona o un grupo

organización y asignándoles Instalaciones (véase Asignación de instalaciones a
personal de organización).

organización).
2. En el árbol jerárquica del área del árbol, seleccione el origen de datos de la
La sección Entidad muestra una lista de todos los Dispositivos vinculados con
3. Seleccione la instalación que desea asignar y haga clic en Editar de la la
barra de herramientas Información de entidad.
Se abre la ventana Editar Dispositivo.

4. En el cuadro de texto Asignar a, escriba el nombre del nuevo propietario o
haga clic en Reasignar para seleccionar el nuevo propietario, utilizando la ventana
Seleccionar propietario (véase Selección de personal). Si desea asignar el
Dispositivo retroactivamente, puede determinar el período de asignación marcando
Cambiar períodos de asignación e indicando la fecha y hora inicial y final de la
asignación. Véase Selección de fecha.
La ventana Editar Dispositivo se reabre con la persona que seleccionó en

Asignar a
El cambio se guarda en la base de datos.
40
Adición de un rango de DISPOSITIVOs
Es posible añadir un rango de dispositivos a la aplicación manualmente usando la

función Añadir rango de dispositivos en el menú Instalaciones. La longitud del rango
de dispositivos está limitada a cuatro (4) caracteres.
Para añadir un rango de dispositivos
1. Seleccione el módulo Instalaciones de organización y en la lista de Entidades
La ventana Utilidades organizacionales visualiza la vista Instalaciones. (Para

una descripción de la ventana Utilidades organizacionales, ver Ventana
principal Utilidades organizacionales.)
2. En el árbol jerárquico del área del árbol, seleccione la fuente de datos de la
La sección Entidad muestra una lista de todos los dispositivos vinculados con
esta fuente de datos.
3. Haga clic en el botón Añadir rango de dispositivos en la barra de
herramientas.
4. En la lista desplegable Tipo de dispositivo, seleccione Extensión o Rango.
5. Introduzca un rango De y A .
41
Guía del Usuario
Eliminación de recursos
Puede eliminar un recurso vinculado con un origen de datos.

Para eliminar un recurso

organización).
recurso específico.
origen de datos.
3. Seleccione el recurso que desea asignar y haga clic en Eliminar en la
barra de herramientas de Entidad organizacional .

El recurso se elimina de la sección Entidad.
42
Informes
Informes: introducción
Los informes son una característica esencial de la aplicación. La característica

Informes le permite recopilar y analizar información concerniente a los recursos y
servicios con diferentes puntos de enfoque y perspectivas.
Los informes del subsistema de Informes de aplicaciones se agrupan en grupos
de informes que funcionan de manera similar, pero que difieren en sus requisitos
específicos.
Los distintos informes se han ideado para brindar a la empresa distintas perspectivas
del uso de telefonía.
El acceso a los informes se realiza a través de la ventana principal Informes.
Puede configurar parámetros de informes y personalizar los informes de acuerdo con
sus necesidades. Puede elegir el formato de informe y determinar el marco de
tiempo y la esfera de acción del informe. También puede filtrar los datos que desea
incluir en el informe.
Se puede guardar los parámetros de informes para crear informes personalizados
definidos por el usuario. Los informes definidos por el usuario aparecen en el árbol
de informes, debajo del informe de sistema vinculado y se pueden utilizar de la
misma manera que en los informes de sistema predefinidos.
La siguiente tabla enumera los informes de sistema disponibles, las plantillas por
defecto disponibles para cada informe y los Tipos de entidad pertinentes a cada
plantilla.
Nota: Los Tipos de entidad de esfera de acción difieren por plantilla.
Categoría de Nombre del Plantillas Tipos de entidad Descripción

funcionalidad informe
Detalle y Profesionales Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona una

resumen y personales organizacional combinación de
combinadas estándar datos de
llamadas
Personal Persona/Dispositivo
profesionales y
estándar
personales
detallados y
Centrados en Dispositivo
resumidos, en
dispositivos
función de la
estándar
configuración del
usuario.
Detallado de Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona los
llamadas organizacional datos de llamada
estándar de dispositivos
asignados a
usuarios
43
Guía del Usuario
Personal Persona/Dispositivo individuales o a

estándar unidades
organizacionales
específicas.
Al ser generado
por una unidad
Centrados en Dispositivo organizacional
dispositivos (UO), el informe
estándar incluye datos de
dispositivos no
asignado
pertenecientes a
la UO, pero no
asignados a una
persona
específica.
Detalle y Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Una combinación
resumen de organizacional de datos de
categoría estándar llamada
detallados y
Personal Persona/Dispositivo resumidos por
estándar tipo de llamada
Centrados en Dispositivo (internacional,
dispositivos larga distancia,
estándar local, etc.).
La entidad de
Sólo resumen Unidad/Persona/Dispositivo agrupamiento de
informes es por
empleado.
Resúmenes Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona los
de llamadas organizacional resúmenes de
estándar llamadas de
empleados
Personal Persona/Dispositivo dentro de la
estándar organización.
Al ser generado
por una unidad
organizacional
Centrados en Dispositivo
(UO), el informe
dispositivos
incluye datos de
estándar
dispositivos no
Una línea Persona/Unidad/Dispositivo asignado
pertenecientes a
la UO, pero no
asignados a una
persona
específica.
44
Informes
Llamadas Unidad Persona/Unidad Proporciona los

individuales organizacional datos de
estándar llamadas de
usuario individual
específico, como
por ejemplo, un
empleado, un
Personal Persona/Unidad
inquilino o un
estándar
miembro de una
organización.
Los usuarios
individuales sólo
pueden ver sus
propias llamadas.
Resumen de Unidad Unidad/Dispositivo Resúmenes de

llamadas de organizacional llamadas de
unidades de estándar unidades
la organizacionales
organización de la empresa.
Una línea Unidad La entidad de
agrupamiento de
informes es la
unidad
organizacional.
Utilización Utilización Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona la

diaria organizacional utilización diaria
estándar de uso de
teléfonos por día
de la semana,
calculada como
Personal Persona/Dispositivo una descripción
estándar diaria del período
que se define en
el informe.
La utilización
puede calcularse
Tipos de Dispositivo
por:
dispositivo
 Precio total
estándar
de llamadas
Enlaces Enlace/Grupo de enlaces agregado
estándar durante el
45
Guía del Usuario
Servicio Proveedor de servicios período

estándar seleccionado.
 Duración de
la llamada
 Porcentaje
de uso del
teléfono
 Intensidad
media del
tráfico de la
instalación,
en Erlangs
Detalles de Tipo de Dispositivo Datos de
llamadas por dispositivo llamadas, por
equipo estándar dispositivo:
Extensiones,
Enlaces Enlace/Grupo de enlaces códigos PIN y
estándar enlaces
Resúmenes Tipo de Dispositivo Resumen de
de llamadas dispositivo datos de
de dispositivo estándar llamadas de
dispositivos, en
Extensiones Dispositivo función de los
dispositivos
Enlaces Enlace seleccionados.
estándar
Resúmenes Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona un

de llamadas organizacional resumen
mensual estándar mensual de datos
de llamadas.
Personal Persona/Dispositivo
estándar
Tipos de Dispositivo
dispositivo
estándar
Enlaces Enlace/Grupo de enlaces

estándar
Utilización Unidad Persona/Unidad/Dispositivo Proporciona la

semanal organizacional utilización de
estándar dispositivos
telefónicos para
una secuencia
determinada de
46
Informes
Personal Persona/Dispositivo semanas,

estándar mostrando la
cantidad de
llamadas por día
en cada semana.
La utilización
puede calcularse
Tipos de Dispositivo por:
dispositivo  Precio
estándar total de
Enlaces Enlace/Grupo de enlaces llamadas
estándar agregado
durante el
Servicio Proveedor de servicios período
estándar selecciona
do.
 Duración
de la
llamada
 Porcentaje
de uso del
teléfono
 Intensidad
media del
tráfico de
la
instalació
n,
Uso máximo Distribución Unidad Persona/Unidad Enumera la
de número organizacional distribución de
marcado estándar llamadas
salientes
Personal Persona
conforme a
estándar
números
marcados.
Puede enumerar
llamadas poen
Erlangsr
propietario o
unidad.
Hit Parade Unidad Unidad Clasifica los
por organizacional dispositivos con
dispositivo estándar el mayor uso de
teléfono.
47
Guía del Usuario
Hit Parade Unidad Unidad Clasifica los

por números organizacional números
marcados estándar marcados con
mayor
frecuencia.
Directores
pueden examinar
el uso de
teléfonos e
identificar los
número más
marcados. Esto
permite por
ejemplo,
identificar a
clientes que
requieren una
mayor atención.
Hit parade Unidad Unidad Clasifica usuarios
por usuario organizacional individuales con
individual estándar el uso máximo de
teléfono en
función del
mayor número
de llamadas, la
mayor duración y
el mayor coste
de llamadas.
Directores
pueden utilizarlo
para identificar
grandes
consumidores de
telefonía.
Funcionabilidad Informe de Persona Muestra el
saldo de Unidad(es) estado actual de
presupuesto Presupuesto(s) los presupuestos
definidos en la
aplicación para
las diversas
entidades.
De la cuna a Normal Extensión El informe brinda
la tumba al usuario de la
aplicación la
opción de ver
diversos
segmentos en
cada llamada
hecha en el
sistema.
48
Informes
Respuesta Unidad Persona/Unidad Este informe

de llamadas organizacional ofrece un análisis
estándar del estado y
tiempo de
respuesta de
llamadas
entrantes.
Permite a
directores
evaluar la calidad
del servicio al
cliente, así como
las asignaciones
de equipos de
telefonía y
recursos
humanos.
Detalle de - Persona/Unidad Informe que
estado de detalla las
llamadas llamadas
entrantes entrantes y su
estado. La
entidad básica de
agrupamiento de
informes es un
usuario individual
y los dispositivos
que se le
asignan.
Estado de Normal Persona/Unidad Informe que
llamadas detalla las
entrantes llamadas
entrantes y su
estado. La
entidad básica de
agrupamiento de
informes es un
usuario individual
y los dispositivos
que se le
asignan.
Estado de Normal Persona/Unidad Informe que
resumen de detalla las
llamadas llamadas
entrantes de entrantes de
operadores operadores y su
estado. La
entidad básica de
agrupamiento de
informes es un
usuario individual
y los dispositivos
49
Guía del Usuario
que se le
asignan.
Organización Directorio de Organización (—) Enumera el

Centro de personal de la
costes empresa con sus
equipos y la
asignación de
centro de costes.
Historial de (—) Dispositivos Proporciona los
equipo detalles de
llamadas de
dispositivos
específicos.
Directorio de Organización Unidad Enumera el

organización personal de la
Guía Unidad empresa con sus
telefónica equipos y su ruta
de organización
Recursos sin (—)  Todas las Enumera todos
llamadas jerarquías los equipos cuyas
 Seleccionar llamadas no se
jerarquía almacenan en la
 Administrativo base de datos.
 Centros de
costes
 Listas de
correo
Equipos no (—) (—) Enumera todos

asignados los equipos no
asignados a
usuarios
individuales o
unidades
organizacionales.
50
Informes
Personal sin (—)  Todas las jerarquías Enumera todo el

asignar  Seleccionar jerarquía personal de
 Administrativo organización no
 Centros de asignado a
costes cualquier entidad
 Listas de organizacional.
correo
51
Guía del Usuario
Ventana principal de informes
La ventana principal Informes aparece al hacer clic en el separador Módulo de

informes.
Utilice la ventana principal de Informes para configurar y generar informes.
Submódulo de categorías de informes
El submódulo Categoría de informes de la sección inferior izquierda muestra todas
las categorías de informes disponibles. Al seleccionar una categoría, los informes
vinculados con ella aparecen en el árbol de informes.
Al pie del submódulo Categoría de informes se encuentra el Programador de
informes. Al seleccionar el Programador de informes, puede elegir un tipo de informe
del árbol correspondiente y ver en el área de trabajo el tipo seleccionado.
Árbol de informes
Al seleccionarse una categoría, el árbol de informes muestra los informes de sistema
pertinentes a ella. El árbol muestra bajo cada informe de sistema los informes
definidos por el usuario del informe de sistema seleccionado.
Puede generar informes existentes o configurar nuevos informes personalizados
definidos por el usuario.
Puede ver entonces el informe creado en su estación de trabajo, ejecutarlo o
programarlo para que crearlo conforme a una agenda predefinida y distribuirlo.
Área de trabajo
El área de trabajo incluye los separadores para configurar informes.
Los botones de la barra de herramientas del área de trabajo le permite hacer lo
siguiente:
 Botón Guardar : Guarda el informe.
 Botón Guardar como : Guarda los parámetros como un informe definido
por el usuario
 Botón Previsualización : Muestra el informe en pantalla en su estación
de trabajo.
 Botón Ejecutar : Crea el informe definido.
52
Informes
Informes de configuración
Configuración de un informe
Puede utilizar los separadores de configuración de informes para definir los

parámetros de creación del informe, en función de sus necesidades.
Nota: Para obtener una descripción detallada del informe de configuración de un sistema,
seleccione el informe de sistema de la lista de informes en el tópico Informes.
Cada separador le permite definir un conjunto de parámetros determinado, necesario
para crear el informe.
Dado que informes diferentes requieren información diferente, no todo los informes
incluyen todos los separadores.
El separador Detalles resume la configuración del informe.
A continuación se detalla los separadores que sirven para definir parámetros para la
creación de un informe:
 Separador Opciones de pantalla
 Separador Esfera de acción
 Separador Filtros
 Separador Filtro común
 Separador Distribución
53
Guía del Usuario
Separador Opciones de pantalla: configuración de presentación de

informes
El separador Opciones de pantalla le permite seleccionar el formato del informe. El

campo Plantillas le permite seleccionar un formato que configura la apariencia final
de los informes según una cantidad de configuraciones predeterminadas. Puede crear
sus propias plantillas utilizando utilidades como la Utilidad de gestión de informes.
Generalmente, los informes son mostrados en forma tabular y las columnas están
ordenadas según el campo de clasificación seleccionado.
El informe Llamadas individuales proporciona también un informe de análisis. Este
informe muestra resultados analizados de campos tales como Duración total de
llamada y Coste total de llamada para tipos específicos de llamadas por
extensión. El informe es útil para directores que necesitan analizar los costes y uso
de telefonía.
La casilla de verificación Incluir cargos fijos abre una tabla en la que puede añadir
costes fijos al informe.
Se pueden asignar costes fijos a dispositivos individuales o a unidades
organizacionales. Estos costes pueden ser detallados o mostrados como una suma
total.
La casilla de verificación Incluir impuestos permite incluir impuestos en el informe.
Pueden ser indicados como suma total o desglosados por tarifas de ciudad, estatales
y federales.
El campo Ordenar por clasifica el informe por Tipo de dispositivo o Nombre de
dispositivo en orden ascendente o descendente, que es el orden en que se
muestran los datos del informe.
El campo Tipo de coste permite mostrar los tipos de coste en el informe.
Coste: lo que el proveedor del servicio cobra a la organización por las llamadas.
Precio: lo que la organización cobra por las llamadas.
Ambos: muestra coste y precio.
También puede realizar la configuración de página del informe, incluidos tamaño y
orientación de página.
54
Informes
Separador Esfera de acción: Esfera de acción y período de entidades de

informe
El separador Esfera de acción se utiliza junto con plantillas y otros parámetros,

para enfocar diseños de informes de modo que se adapten a las necesidades
específicas de una organización.
Las plantillas se seleccionan en el separador Opciones de pantalla .
El campo Tipos de entidad del separador Esfera de acción hace que la plantilla
sea más específica para el diseño del informe.
El cuadro de texto Entidades se utiliza para seleccionar la lista de ítems que se
incluyen en el informe. Incluye un motor de búsqueda para ubicar y añadir los ítems
disponibles que se identifican después de utilizar los Tipos de entidad para limitar
la esfera de acción del informe.
También debe definir el período del informe creado. También puede optar por
informar sobre todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo llamadas
hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango horario
específico.
Definición de los parámetros de una plantilla basándose en unidades de la

organización
55
Guía del Usuario
Una plantilla de unidad de organización presenta un formato para mostrar

información que directores necesitan para analizar las funciones y actividades de su
negocio. El campo Tipos de entidad permite crear informes que presentan los datos
en función de necesidades específicas.
La plantilla Unidad org. estándar de del separador Opciones de pantalla se
pueden modificar para mostrar información en función de las necesidades de cada
director. Si por ejemplo, en un informe de unidad organizacional se indica que ciertas
áreas necesitan un análisis adicional, puede definir el informe para poder ver
componentes de las unidades. Si dentro de una unidad hay actividad inusual, puede
seleccionar las Personas como Tipo de entidad en el separador Esfera de acción,
para ver las actividades de empleados dentro de los grupos de unidades. Esto puede
identificar empleados en Ventas, por ejemplo, que generan un mayor volumen de
llamadas que otros empleados y que necesitarán más recursos para ajustar sus
actividades.
Al seleccionar la plantilla de la Unidad organizacional estándar del separador
Opciones de pantalla y después seleccionar Dispositivos como el tipo de entidad
en el separador Esfera de acción, puede identificar uso ineficiente de recursos de
PABX o un mayor volumen de llamadas en diversos dispositivos o estaciones de
trabajo. Puede indicar que hay ciertos dispositivos que se están usando para una
cantidad de llamadas inusual, u otros que se utilizan con eficiencia. Esta información
puede hacer que el director examine la información con más detalle, para identificar
problemas o reasignar recursos.
Una búsqueda realizada con Unidad(es) como Tipo de entidad, provee un informe
acerca de las unidades dentro de las unidades organizacionales. Esto permite a
directores de distintos niveles ver los datos y enfocarse únicamente en sus propios
niveles de responsabilidad.
Nota: En búsquedas de unidades, se activa el cuadro de selección Nivel y Cambio de
página. Puede definir el informa para que muestre resultados basados en cualquier
nivel del árbol organizacional que seleccione y puede definir los informes para que
ejecuten en páginas distintas, en función de los parámetros elegidos en el informe o
bien obtener múltiples resultados en una página desde este cuadro de selección.
Selección de unidades organizacionales
Al seleccionar la plantilla Unidad organizacional estándar del separador

Opciones de pantalla se puede crear un informe basado en las unidades
estructurales de la organización y sus actividades.
La ventana Selección de unidades realizar una función de búsqueda con las
unidades organizacionales como base del informe.
Para ver la ventana Selección de unidades organizacionales
 Seleccione Unidad(es) en el campo Tipo de entidad del separador Esfera
de acción y pulse el botón Seleccionar.
Para iniciar una búsqueda en la ventana Selección de unidades
1. Introduzca las siguientes variables:
a. Entrantes El (Primero) Buscar Texto Unidad Parámetro El Buscar. Esta

búsqueda de parámetros utiliza un mecanismo de compleción automática, de manera
que si por ejemplo, usted introduce “sal” en el campo de búsqueda,
ésta mostrará resultados de parámetros que comienzan por las letras
56
Informes
“sal”. Esto podría significar que todas las unidades que comienzan por
el parámetro “sales”, por ejemplo en Nombre de entidad o Ruta,
figurarán en la sección Selección. Los Nombres de entidades (unidades)
aparecerán en la sección Selección con la ruta correcta. Todas las entidades
incluidas en los resultados enumerados de la ruta figurarán en función de los demás
criterios de búsqueda.
b. En el cuadro de texto Buscar por (el segundo cuadro de texto de búsqueda),
seleccione como criterios de búsqueda Nombre de entidad, Ruta o Todo.
El tercer cuadro de texto de búsqueda define los parámetros de unidad
organizacional de la búsqueda. Esto se puede agrupar en las siguientes entidades
organizacionales:
 Administrativo: Unidades organizacionales agrupadas en función de la
estructura de la organización
 Centros de coste : Unidades organizacionales agrupadas en función de
proyectos de la organización.
 Listas de correo: Seleccione los parámetros organizacionales de la
búsqueda de unidad.
c. En el cuadro de texto Buscar en (el cuarto cuadro de texto de búsqueda),
seleccione cualquier dirección que conozca para limitar aún más la búsqueda
de las unidades deseadas.
Esta búsqueda utiliza un mecanismo de compleción automática para cualquier
combinación de la cadena de texto en los resultados de búsqueda. Si por ejemplo,
desea identificar nombres de entidades en grupos de gestión de proyectos o
productos, introduzca “pro” en el cuadro de texto Buscar en. Esto
generará resultados que podrían incluir unidades que figuran como gestión de
productos, productos o proyectos. No será posible generar esta lista utilizando sólo el
primer cuadro de texto de búsqueda.
d. Pulse el botón Más información para proveer más información acerca de
la dirección de ruta.
Los resultados de búsqueda se clasificarán en función de las siguientes
categorías:
 Tipo
 Ruta
 Nombre
Si los resultados de la búsqueda muestran más de una unidad con el mismo nombre,
por ejemplo, esta información se podrá utilizar para determinar cuál de las unidades
que se enumeran es la que desea incluir en el informe.
e. Pulse el botón Buscar.
Los resultados de la búsqueda aparecen en la sección Selección.
Para añadir una unidad a la esfera de acción del informe
57
Guía del Usuario
1. Seleccione cualquiera de las unidades enumeradas en la lista de Unidades

disponibles en el medio de la sección Selección haciendo clic en la fila
deseada. Utilice convenciones de Windows, como por ejemplo, el uso de la
tecla Mayús para elegir un rango de resultados de búsqueda o utilice la tecla
Control para seleccionar diversas unidades que figuran en los resultados de
la búsqueda.
2. Pulse el botón Añadir para mover las unidades seleccionadas de la lista
Unidades disponibles de la sección Selección a la sección Seleccionado,
al pie de la ventana Selección. Utilice el botón Añadir todo para mover todo
el contenido de la lista Unidades disponibles a la sección Seleccionado.
3. Seleccione de la lista Unidades disponibles, seleccione la unidad que desea
añadir y haga clic en Añadir. La unidad se añade a la lista Seleccionado de
la sección inferior y se incluye en el informe.
Para borrar una unidad de la esfera de acción del informe
 Seleccione en la lista Seleccionado de la sección inferior la unidad que desea
eliminar de la esfera de acción del informe y haga clic en Borrar . La unidad
se borra de la lista y no se incluirá en el informe.
Definición de los parámetros de una plantilla basada en empleados de una

organización
Una plantilla de personal estándar presenta un formato para mostrar información

que directores necesitan para analizar actividades de empleados. El campo Tipos de
entidad permite crear informes que presentan los datos en función de necesidades
específicas.
La plantilla Personal estándar del separador Opciones de pantalla se puede
modificar para mostrar información en función de las necesidades de cada director.
Si por ejemplo selecciona la plantilla Personal estándar en el separador Opciones
de pantalla y luego elige Persona(s) como Tipo de entidad, puede ver un
informe acerca del personal de la organización y su volumen de actividad telefónica.
Si selecciona la plantilla Personal estándar en el separador Opciones de pantalla
y luego elige Dispositivos(s) como Tipo de entidad en el separador Esfera de
acción, puede generar un informe indicando qué tipo de dispositivo telefónico utiliza
cada empleado. Esto podría ser importante para asegurar que los empleados cuenten
con el equipo apropiado para realizar adecuadamente sus tareas. Del mismo modo,
puede crear un informe indicando qué dispositivos pertenecen a cada empleado para
ayudar a directores a seguir los recursos de la organización.
Nota: Al generar un informe, se le incluye automáticamente en la esfera de acción del
informe. Si lo desea, se le puede eliminar de la esfera de acción del informe.
Selección de personal
La ventana Selección de personal realiza una función de búsqueda con las

unidades organizacionales como base del informe
Para mostrar la ventana Selección de personal

 Seleccione Persona(s) en el campo Tipo de entidad del separador Esfera
de acción y pulse el botón Seleccionar.
Para iniciar una búsqueda en el cuadro de diálogo Selección de personal

58
Informes
a. Introduzca en el primer cuadro de texto Buscar cualquier miembro de la

unidad (nombre de entidad) o cualquier agrupamiento donde desea que se
seleccione el personal. Esta búsqueda de parámetros utiliza un mecanismo de
compleción automática, de manera que si por ejemplo, usted introduce
“pro” en el campo de búsqueda, ésta mostrará resultados de
parámetros que comienzan por las letras “pro”. Esto podría
significar por ejemplo, que se mostrarán todos los nombres de entidad de las
unidades de productos, desarrollo de productos y de proyectos.
Los nombres de entidad aparecerán en la sección Selección con la unidad
organizacional correcta. Todas las entidades incluidas en los resultados
enumerados de la ruta figurarán en función de los demás criterios de
búsqueda.
seleccione como criterios de búsqueda Nombre de entidad , Ruta o Todo .
El tercer cuadro de texto de búsqueda define los parámetros de personal
organizacional de la búsqueda. Esto se puede agrupar en las siguientes entidades
organizacionales:
 Administrativo: Personal organizacional agrupado en función de la
estructura de la organización
 Centros de coste: Personal organizacional agrupado en función de proyectos
de la organización.
 Listas de correo: Seleccione los parámetros organizacionales de la
búsqueda de personal.
c. En el cuadro de texto Buscar en seleccione cualquier dirección que conozca
para limitar aún más la búsqueda de miembros del personal deseados.
Esta búsqueda utiliza un mecanismo de compleción automática para cualquier
combinación de la cadena de texto en los resultados de búsqueda. Si por
ejemplo desea identificar nombres de entidades en grupos de ventas,
escribaVentas en el cuadro de texto Buscar en. Esto generará resultados
que podrían incluir miembros del personal en las unidades de ventas o en
ventas y marketing. No será posible generar esta lista utilizando sólo el
primer cuadro de texto de búsqueda.
d. Pulse el botón Más información para proveer más información acerca de
la dirección de ruta.
Los resultados de búsqueda se clasificarán en función de las siguientes categorías:
Tipo Ruta
Nombre Dirección
Email Número de teléfono
Persona de contacto Fax
Si los resultados de la búsqueda muestran más de una persona con el mismo
nombre, por ejemplo, esta información se podrá utilizar para determinar cuál
de las personas que se enumeran es la que desea incluir en el informe.
2. Pulse el botón Buscar.
Los resultados de la búsqueda aparecen en la sección Selección.
Para añadir una persona a la esfera de acción del informe
59
Guía del Usuario
1. Seleccione cualquiera de los miembros del personal enumerados en la sección

central Selección haciendo clic en la fila deseada.
Utilice convenciones de Windows, como por ejemplo, el uso de la tecla Mayús
para elegir un rango de resultados de búsqueda o utilice la tecla Control para
seleccionar varios miembros del personal que figuran en los resultados de la
búsqueda
2. Pulse el botón Añadir para mover los miembros del personal seleccionados
de la sección Selección a la sección Seleccionado, al pie de la ventana
Selección.
3. Utilice el botón Añadir todo para mover todo el contenido de la sección
Selección a la sección Seleccionado.
4. Seleccione de la lista Personal disponible la persona que desea añadir y
haga clic en Añadir.
La persona se añade a la lista Seleccionado de la sección derecha y se
incluye en el informe.
Para borrar una persona de la esfera de acción del informe

 Seleccione de la lista Seleccionado de la sección inferior el elemento que
desea borrar de la esfera de acción del informe y haga clic en Borrar. La
unidad se borra de la lista y no se incluirá en el informe.
Definición de los parámetros de una plantilla basada en los dispositivos

telefónicos de una organización
Una plantilla de unidad de organización presenta un formato para mostrar

información que directores necesitan para analizar las funciones y actividades de su
negocio. El campo Tipos de entidad permite crear informes que presentan los datos
en función de necesidades específicas.
Selección de dispositivos
Al seleccionar Dispositivo(s) en el campo Tipo de entidad del separador Esfera

de acción, independientemente de la plantilla seleccionada en el separador
Opciones de pantalla, puede crear informes basados en el uso de dispositivos
telefónicos de la organización. Dichos dispositivos incluyen: Tarjetas de llamada,
teléfonos móviles, extensiones individuales, códigos PIN o líneas de enlace
pertenecientes a la organización.
La ventana Selección de dispositivo lleva a cabo una función de búsqueda de los
dispositivos telefónicos como base del informe.
La información obtenida permite crear informe sobre los tipos de dispositivos en uso
en la organización, sus números de extensiones (nombre) y a quién se asigna cada
dispositivo.
Puede solicitar informes acerca del volumen de uso de los dispositivos de la
organización, por miembros del personal o por unidades. Esto puede proveer
información acerca del coste o el volumen de uso de dispositivos o unidades PABX en
la organización y puede ayudar a la toma de decisiones acerca de la rentabilidad de
los diversos dispositivos en uso.
Para mostrar la ventana Selección de dispositivo
60
Informes
 Seleccione Dispositivo(s) en el campo Tipo de entidad del separador

Esfera de acción y pulse el botón Seleccionar.
Para iniciar una búsqueda en el cuadro de diálogo Selección de dispositivo
a. Introduzca en el primer cuadro de texto Buscar cualquier Tipo de

dispositivo o el Nombre del propietario como parámetro de búsqueda.
Este parámetro de búsqueda utiliza un mecanismo de compleción automática,
de manera que si por ejemplo, introduce “2” en el campo de
búsqueda, ésta mostrará resultados de dichos dispositivos que comienzan por
el número de modelo “2”. Esto podría significar que todos los
dispositivos que comienzan por el número “2, 20 o 2000” en
Nombre de dispositivo, figurarán en la sección Selección.
Los resultados de la búsqueda de dispositivos muestran en la sección Selección los
nombres, tipos y propietarios de dispositivos.
seleccione como criterios de búsqueda Nombre de dispositivo, Tipo de
dispositivo, Propietario o Todo.
El tercer cuadro de texto de búsqueda en la barra de herramientas de búsqueda
Selección de dispositivo es el cuadro de texto Buscar en. Se utiliza para
identificar la PABX que se utiliza con la búsqueda. Esta búsqueda utiliza un
mecanismo de compleción automática para cualquier combinación de la cadena de
texto en los resultados de búsqueda.
c. Pulse el botón Más información para proveer más información acerca del
Tipo de origen de datos. Los resultados de búsqueda muestran el Tipo, la
Ruta y los Nombres de dispositivos de los dispositivos conectados a la
PABX enumerada.
Nota: El botón Información no puede proveer más datos sobre teléfonos móviles
asignados a las unidades.
Los resultados de la búsqueda aparecen en la lista Unidades disponibles de
la sección central Selección.
Para añadir un resultado de búsqueda de dispositivos a la esfera de acción del informe
1. Seleccione cualquiera de los resultados de búsqueda individuales enumerados
en la lista Unidades disponibles haciendo clic en la fila deseada. Utilice
convenciones de Windows, como por ejemplo, el uso de la tecla Mayús para
elegir un rango de resultados de búsqueda o utilice la tecla Control para
búsqueda
2. Pulse el botón Añadir para mover los elementos seleccionados de la sección
Selección a la sección Seleccionado, al pie de la ventana Selección. Utilice
el botón Añadir todo para mover todo el contenido de la lista Unidades
disponibles a la sección Seleccionado.
Para quitar un nombre, tipo o propietario de dispositivo de la esfera de acción del informe
Selección de extensiones
61
Guía del Usuario
Al seleccionar Extensión en el campo Tipo de entidad del separador Esfera de

acción, puede crear informes basados en el uso de extensiones de teléfonos de la
organización.
La ventana Selección de extensión lleva a cabo una función de búsqueda de los
dispositivos telefónicos como base del informe.
La información generada le permite crear informes acerca del uso de extensión en la
organización, incluido el reenvío de cada llamada y quién se asigna a cada extensión.
Para mostrar la ventana Selección de extensión
 Seleccione Extensión en el campo Tipo de entidad del separador Esfera de
acción y haga clic en el botón Seleccionar.
Para iniciar una búsqueda en la ventana Selección de extensión
a. Introduzca en el primer cuadro de texto Buscar cualquier Número de
extensión o el Nombre del propietario como parámetro de búsqueda. Este
parámetro de búsqueda utiliza un mecanismo de compleción automática, de
manera que si por ejemplo, introduce 2 en el campo de búsqueda, ésta
mostrará resultados de aquellas extensiones que comienzan por el número de
modelo 2;. Esto podría significar que todas las extensiones que comienzan
por el número ; 2; en el Nombre de extensión, figurará en la sección
Selección.
Los resultados de la búsqueda de dispositivos muestran en la sección Selección los
nombres y propietarios de dispositivos.
seleccione como criterios de búsqueda Nombre de extensión, Propietario
o Todo.
El tercer cuadro de texto de búsqueda en la barra de herramientas de búsqueda
Selección de dispositivo es el cuadro de texto Buscar en. Se utiliza para
identificar el nombre y el propietario de la extensión. Esta búsqueda utiliza un
mecanismo de compleción automática para cualquier combinación de la cadena de
texto en los resultados de búsqueda.
c. Pulse el botón Más información para proveer más información acerca del
Tipo de origen de datos. Los resultados de búsqueda muestran el Tipo
(p.ej. de fax o voz), la Ruta y los Nombres de dispositivos de las
extensiones en las unidades organizacionales.
Para añadir una extensión a la esfera de acción del informe
búsqueda
Para quitar un nombre, tipo o propietario de extensión de la esfera de acción del informe
62
Informes

Selección de proveedores de servicio
Donde los servicios organizan los datos de llamadas, se utiliza la plantilla de Servicio
estándar para ejecutar los informes de enlace.
Para mostrar la ventana Selección de extensión
1. Seleccione en el separador Opciones de pantalla la plantilla Servicio
estándar
2. Seleccione Proveedor(es) de servicios en el campo Tipo de entidad del
separador Esfera de acción y haga clic en el botón Seleccionar.
Para iniciar una búsqueda en el cuadro de diálogo Selección de Proveedores de servicio
a. En el primer cuadro de texto Buscar, introduzca cualquier Proveedor de

servicios como parámetro de búsqueda. Este parámetro de búsqueda utiliza
un mecanismo de compleción automática, de manera que si por ejemplo,
introduce “D” en el campo de búsqueda, ésta mostrará
resultados de los proveedores de servicios que comienzan por la letra
“D”en la sección Selección.
seleccione Nombre de proveedor de servicioscomo criterio de búsqueda.
Nota: El tercer cuadro de texto de búsqueda en la barra de herramientas de búsqueda
Selección de Proveedor de Servicios es el cuadro de texto Buscar en. Este
cuadro de búsqueda no es relevante para esta búsqueda y debe quedar en blanco.

Para añadir un proveedor de servicios a la esfera de acción del informe
búsqueda
Para borrar un proveedor de servicios de la esfera de acción del informe
desea borrar de la esfera de acción del informe y haga clic en Borrar. El
proveedor de servicios se borra de la lista y no se incluirá en el informe.
63
Guía del Usuario
Selección de los períodos de informe
Utilice el separador Esfera de acción para definir el período del informe creado.
Puede optar por informar sobre todas las llamadas del período seleccionado o incluir
sólo llamadas hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango
horario específico
Sección Opción Descripción
Período de Predefinido (por Le permite seleccionar una opción de
informe ejemplo: ayer, año fecha y hora predefinida, por ejemplo,
pasado, mes Ayer . Pulse el botón Períodos
pasado, etc.) predefinidos para seleccionar la opción
requerida.
Último Le permite ejecutar un informe en la última
cantidad de días. Le permite ejecutar un
informe en el último número de días
seleccionado. Introduzca el número de
días deseado en el campo Último.
También puede informar sobre los dos
últimos meses.
Puede optar por informar sobre todas las
horas dentro del período o sólo llamadas
hechas en horas de oficina o fuera de
horas de oficina.
De / A Le permite definir el período de fecha y
hora que se desea incluir en el informe.
Marco de Hora Le permite seleccionar de la lista
tiempo desplegada un rango horario predefinido
(Todo el día, Horas de oficina, Fuera de
horas de oficina).
De / A Le permite seleccionar un rango diario de
horas que desea incluir en el informe.
Introduzca los horarios de inicio y
finalización en los campos
correspondientes.
Para definir información del período de informe

1. Para definir el período de informe elija una de las opciones predefinidas o bien
seleccione fechas De - A (Véase Selección de fecha).
2. Defina el marco de tiempo:
 Un rango horario específico: Seleccione De/A y escriba las horas de/a

respectivas del rango deseado.
 Marco de tiempo: Elija la lista desplegable, haga clic en la flecha y
seleccione de la lista.
Selección de fecha
Para seleccionar una fecha, opte por una de las siguientes posibilidades:
64
Informes
 Escriba la fecha en el cuadro de texto [mes/día/año]

 Haga clic en el botón Examinar junto al cuadro de texto y seleccione una
fecha de la ventana Calendario que se abre.
Para seleccionar una fecha del calendario
1. Elija una fecha del mes en curso o navegue hasta otro mes
2. Seleccione una fecha
3. Haga clic en Aceptar
65
Guía del Usuario
Separador Filtros: criterios de selección
Utilice el separador Filtros para limitar las llamadas incluidas en el informe.

Están disponibles las siguientes opciones de filtrado de llamadas:
 Tipos de dispositivos: Los tipos de dispositivos que serán incluidos en el
informe. Dispositivos tales como extensiones, códigos PIN, teléfonos móviles,
tarjetas de llamada, enlaces y grupos de enlaces. El informe generado incluirá
sólo llamadas asociadas con los tipos de dispositivos especificados.
 Dirección de la llamada: La dirección de las llamadas que serán incluidas en el
informe: llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas enlace a enlace
entrantes, llamadas enlace a enlace salientes, llamadas internas, conferencias
telfónicas, u otras direcciones especificadas por el usuario.
 Tipos de llamada: Puede seleccionar informes de llamadas profesionales,
personales o ambas.
 Categorías de llamada: Categorías de llamadas que pueden ser incluidas o
excluidas del informe, tales como llamadas locales, de larga distancia,
internacionales o de asistencia de operadora. Si en el sistema se han definido
categorías adicionales, puede también incluir o excluir llamadas para estas
categorías.
 Criterios adicionales de selección: Las llamadas pueden también ser
filtradas por Duración, Precio mínimo o máximo.
 Número marcado: Este campo filtra números de teléfono listando porciones
del número que son comunes en los criterios de selección. Puede introducir
un prefijo junto al símbolo de carácter comodín (*) para filtrar la búsqueda en
un área geográfica. Este campo le permite introducir cadenas de búsqueda
múltiples para poder filtrar ciertos tipos de dispositivos introduciendo prefijos
de operadores más un carácter comodín, por ejemplo, 054*, 052*.
Selección de categorías de llamada
Las categorías de llamada pueden incluir, por ejemplo, llamadas locales, de larga
distancia, internacionales o llamadas especiales definidas por el usuario.
Para seleccionar una categoría de llamada:
1. En el separador Filtros Categoría de llamada, haga clic en Seleccionar.
Se abre la ventana de selección Categoría de llamada.

2. Seleccione una categoría y haga clic en Añadir.
La categoría seleccionada aparece en la lista de la sección inferior.

3. Cuando termine de seleccionar categorías, haga clic en Aceptar.
66
Informes
Separador Filtro común: creación de condiciones de selección
El sistema Unidad organizacional recibe información de las centralitas (PBXs). Los

registros de detalles de llamada (CDRs) usan un archivo de configuración para trazar
un mapa de la información en la base de datos. El Filtro común es una lista de
campos de los CDRs que no son usados en los filtros estándar. El Filtro común es
usado para filtrar Informes de llamadas según esos campos. Ello configura
condiciones de selección que definen las llamadas que serán incluidas en el informe.
Puede usar sólo campos que existen en el CDR para el Filtro común, así que el
archivo que acompaña el sistema traza un mapa de los campos estándar del CDR.
Cuando se necesita información adicional, el archivo puede ser adaptado para
proporcionar información adicional. Ello quiere decir que el Filtro común es
dinámico y que es definido independientemente para cada sistema telefónico.
Estas son las opciones disponibles para filtrar las llamadas.
Condiciones Operadores lógicos Seleccione Y ú O de la lista desplegable. Este
campo determina si el filtrado es ejecutado en
un solo campo o en campos múltiples.
Campo para Filtrar por Elija el campo por el cual desea filtrar las
llamadas.
Estos campos incluyen opciones de un archivo
que selecciona el criterio de búsqueda.
Pueden incluir:
 Fuente de datos
 Sitios
 Función del dispositivo
 Clase de servicio del
dispositivo
 Estatus del dispositivo
u otros valores basados en la información
transmitida a la base de datos desde el
sistema telefónico y en los requisitos del
cliente.
Operador de comparación Seleccione el operador deseado de la lista
desplegable.
El campo Operador de comparación define las
operaciones ejecutadas en los campos
seleccionados en el campo Campo para filtrar
por, por ejemplo:
 Igual (=)
 No igual a (<>)
 Mayor que (>)
 Menor que (<)
 Mayor que o igual a (>=)
 Menor que o igual a (<=)
 Entre
 Como
Este campo crea una ecuación que ejecuta la
operación de filtrado.
67
Guía del Usuario
Valor(es) Proporciona el valor que la ecuación usa

para ordenar los datos, como por
ejemplo Número de llamadas por mes
mayor que 400.
Para definir una condición:

1. Seleccione una opción de operador lógico.
2. Seleccione un campo por el cual filtrar las llamadas.
3. Seleccione un operador de comparación.
4. Introduzca el/los valor(es) requerido(s).
5. Haga clic en el botón Nuevo . La condición es mostrada en el cuadro de
texto.
6. Para añadir otras condiciones, repita los pasos anteriores.
Para borrar una condición:

1. Haga clic en la condición relevante en el cuadro de texto para seleccionarla.
2. Haga clic en el botón Borrar . Aparece un mensaje de confirmación.
68
Informes
Separador Distribución: método de entrega de informes
Utilice el separador Distribución para definir el método de entrega de un informe.

Puede ver el informe en línea en su estación de trabajo local.
También puede programa un trabajo de informe, que se puede llevar a cabo una vez
en cualquier día u hora o se puede programar para ejecutarlo como un trabajo
recurrente.
El informe puede ser despachado según su selección: a una impresora, a un archivo
guardado, o por correo electrónico a destinatarios seleccionados.
Nota : No se puede configurar parámetros de salida en un informe de sistema. Debe definir un
informe personalizado y guardarlo en el sistema. Los campos de salida estarán
habilitados para informes definidos por el usuario.
La disponibilidad de las opciones de entrega depende del uso específico del informe y
del nivel de autorización del usuario.
Algunos de los informes del sistema tienen dos opciones disponibles para salidas de
informes:
 Única: Se genera un informe único para todas las entidades o personas
dentro de la esfera de acción de informe.
 Múltiple: Los informes individuales son generados para cada entidad o
persona en la esfera de acción del informe.
La siguiente tabla enumera las opciones disponibles para configurar el método de

entrega de informes.
Salida Tipo de salida Única Cree un solo informe para todas las entidades
y todo el personal de la esfera de acción.
Múltiple Cree informes individuales para cada persona

o entidad que se incluye en la esfera de acción.
Tipo de Este campo selecciona el tipo de archivo de

archivo salida de la ventana desplegable en la que
será mostrado el informe.
Las opciones de formato de archivo son las
siguientes:
 MS Word (Doc)
 MS Excel (XLS)
 MS Excel datos solamente (XLS)
 Documento portable
 Campo de texto enriquecido (RTF)
69
Guía del Usuario
Impresora Le permite imprimir el informe en cualquiera de las

impresoras predefinidas del sistema.
Seleccione Imprimir en la casilla de
verificación Impresora.
Haga clic en el botón Impresoras para
seleccionar una impresora de la lista de
impresoras definidas.
Ruta de archivo Explorar Le permite guardar el informe en un archivo.
Nombre del Escriba el nombre de archivo del informe. El

campo Tipo de archivo es determinado e introducido
automáticamente por la selección del Tipo de
campo arriba indicado.
Estructura Configura la estructura del Nombre del
del informe para que incluya sólo el nombre del
nombre informe o el nombre y la fecha. Cuando se
ejecutan informes periódicamente, la fecha con
el nombre ayuda a distinguir entre los informes.
Email Informe por correo Le permite enviar el informe a las personas en
electrónico a todas la esfera de acción del informe o a los
las entidades propietarios de las entidades de la Esfera de
seleccionadas en la acción.
esfera de acción.
Enviar email a otros Le permite enviar el informe por correo
electrónico a personas o entidades
seleccionadas.
Haga clic en la casilla de verificación para
habilitar el botón Destinatarios. El clic en el
botón Destinatarios abre la ventana Selección
de destinatarios. Aquí es donde puede
seleccionar nuevos destinatarios. Los
destinatarios aparecen en el separador
Distribución, al lado de la casilla de verificación
Email a destinatarios.
Destinatario de email Le permite enviar el informe por correo
electrónico a una persona que no está en la
lista del personal de la organización.
Texto del mensaje Escriba el texto del mensaje que acompaña al

email informe adjunto al email.
Trabajos programados Después de seleccionar una opción de salida,

este campo le permite definir cuándo será
ejecutado el trabajo.
El botón Nuevo trabajo o el botón Editar
trabajo le permite programar la frecuencia del
trabajo.
Para ver el informe en su estación de trabajo local

1. No necesita elegir un método de distribución.
70
Informes
2. Haga clic en el botón Vista previa .
El informe se crea y aparece en pantalla en su estación de trabajo.

Vea Informe en pantalla.
Para definir la distribución del informe:
1. Seleccione el formato de salida, Único o Múltiple
2. Selecione el Tipo de archivo para el informe (Doc, XLS, PDF, RTF)
3. Seleccione el método de salida del informe (Impresora, Archivo, Email o
haga una vista previa del informe)
Para hacer una vista previa de informes
 Haga clic en el botón Vista previa del informe o vea el informe en el
Programador de informe o bajo la opción Trabajos programados.
El botón Vista previa está ubicado en la ventana Trabajos programados en
este separador.
El Programador de informes muestra la lista de trabajos de Informes
definidos por el usuario. Está ubicado debajo del menú Informes en la
opción Programador de informes.
La ventana Trabajos programados muestra todos los trabajos programados.
Está ubicada en el menú Mantenimiento, en la opción Director de tareas.
Para enviar el informe a una impresora

Cuando la aplicación está instalada, lee las impresoras disponibles del archivo de
configuración Windows. Cuando se instalan nuevas impresoras en la configuración de
Windows, la aplicación también las detecta.
1. En la sección Salida seleccione la casilla de verificación Impresora para
seleccionar la opción de Impresión y haga clic en Impresoras.
Aparece la Ventana Impresoras.
2. Seleccione una impresora para imprimir el informe.
Para crear el informe como un archivo

Todos los archivos son enviados a una carpeta de salida en la aplicación. Puede
crear subcarpetas para archivos o usuarios de la aplicacióne specíficos. El botón
Examinar le permite dirigir la exportación de informes a la subcarpeta individual.
1. En la sección Salida, seleccione Ruta de archivo y haga clic en Examinar
para seleccionar la carpeta Salida como destino de los archivos de informes.
2. En el campo Nombre de archivo, escriba el nombre del archivo que define
el archivo de salida del informe. La extensión es añadida automáticamente
cuando selecciona el Tipo de archivo.
3. Seleccione una Estructura de nombre para la salida del archivo. Puede
añadir una fecha en uno de los tres formatos para distinguir entre informes
recurrentes. Si define el nombre del informe sin añadir una fecha a la
estructura, cada nuevo informe invalidará el informe anterior.
Para seleccionar un destinatario para el email del informe

1. Seleccione una opción de email para enviar el informe a un destinatario de
email.
71
Guía del Usuario
 Seleccione Informe de email a todas las entidades seleccionadas

en la esfera de acción para enviar el informe a todas las entidades
incluidas en la lista del informe.
 Seleccione Email a otros destinatarios para enviar el informe a una
lista restringida del personal de la empresa. El botón Destinatarios
es activado con esta casilla de verificación, permitiéndole seleccionar
los destinatarios del email usando la ventana Selección de
destinatarios.
 Seleccione Destinatario de email para seleccionar un destinatario de
email que no está en la lista de la empresa. Puede seleccionar más de
un destinatario separando cada dirección de email con una coma.
2. En el árbol Estructura de organización, seleccione la unidad organizacional

a la que pertenece la persona o unidad, en la sección inferior selecciones la persona
o unidad.
3. Haga clic en Añadir.
La persona o unidad organizacional se añade a la lista en la sección inferior.

4. Cuando termine de seleccionar los destinatarios del informe, haga clic en
Aceptar.
Nota : Puede optar por enviar el informe por correo electrónico por separado a cada miembro
de la unidad organizacional seleccionada, o a la dirección de la unidad organizacional.
Para programar un informe que se ha de crear conforme a un programa predefinido

1. En el Árbol de informes, seleccione el informe definido por el usuario que
desea programar.
2. Active el separador Distribución.
3. Haga clic en el botón Programar ahora .
Se abre el Programador de trabajo - Página web.

1. En el cuadro de texto Nombre del trabajo, escriba un nombre para el
trabajo programado.
2. En el cuadro de texto Descripción, escriba una descripción.
3. Programe el trabajo en función de sus necesidades, o seleccione la fecha y
hora de ejecución de un trabajo de una vez (asegúrese de que la fecha y hora
que elige sea en el futuro)
Las opciones programadas se enumeran en la siguiente tabla.

Sección Campo Opciones Descripción
Nombre del trabajo
Nombre del trabajo programado
72
Informes
Cuadro de texto para la

Descripción descripción del trabajo
Una vez Una generación única del

informe en una fecha y hora
determinadas.
Tipo de
Recurrente Generación repetida del
trabajo
informe en días específicos a
horas especificas.
Límite Limita el tiempo de
Duración ejecución del informe.
a
Trabajo único Ejecutar (Fecha) La fecha del trabajo
trabajo a: programado de una vez
(Hora) La hora del día de un informe
programado de una vez
RecurringJob Días Diaria El informe se creará a diario a
programados la hora especificada.
Semanal El informe se creará
semanalmente, en la/s fecha/s
y hora/s especificadas/s.
Mensual El informe se creará cada mes,
en la/s fecha/s y hora/s
especificadas/s.
Para la Cada ¨ día/s Frecuencia de generación
generación diaria de informes:
diaria de En función del número
informes introducido, el informe se
genera cada dos, tres o más
días a la hora especificada.
Para Cada ¨ semanas

Frecuencia de generación
generación semanal de informes: El
semanal de informe se crea en la semana
informes especificada del mes en el día
seleccionado de cada mes (o
cada dos, tres o más meses).
Seleccione los días

Para generación semanal de
de la semana. informes:
El informe se creará en los
días elegidos de la semana, en
función de la frecuencia
seleccionada.
73
Guía del Usuario
Para Día ¨ de cada Frecuencia de generación

generación ¨ mes/es mensual de informes: El
mensual de informe se genera en el día
informes seleccionado de cada mes
seleccionado. Por ejemplo, en
el primer día de cada segundo
mes.
er o
El (1 , 2 , Frecuencia de generación
er to
3 ,4 mensual de informes: El
, último) día de informe se crea en la semana
la semana especificada del mes en el día
especificada, seleccionado de cada mes (o
de cada ¨ cada dos, tres o más meses).
mes.
Hora Una vez a las El informe se crear una vez por
programada día a la hora especificada.
en el día
Cada ¨ Frecuencia de generación de
informe, en función de las
unidades de frecuencia
seleccionadas (horas,
minutos).
Hora(s)/ Unidades de frecuencia de
Minuto(s) generación de informes.
De/A Periodo para generación
repetida de informes.
La ventana se cierra y aparece un mensaje que confirma que el trabajo se ha

creado satisfactoriamente.
La ventana se cierra y el informe se ejecutará conforme a lo programado.

Nota : Si ha programado la ejecución del informe en el futuro y desea ejecutarlo
inmediatamente, haga clic en el botón EJECUTAR TRABAJO .
74
Informes
Informes definidos por el usuario
Informes definidos por el usuario
El sistema incluye una gran selección de informes de sistema predefinidos agrupados

en categorías.
Se accede a los informes a través de la ventana principal de informes (véase
Ventana principal de informes).
Puede configurar parámetros de informes y personalizar los informes de acuerdo con
sus necesidades. Puede elegir el formato del informe y determinar el marco de
tiempo y la esfera de acción del informe. También puede filtrar los datos que desea
incluir en el informe (véase Configuración de un informe).
Después de configurar un informe, puede verlo directamente en su explorador.
Seguidamente puede recorrer el contenido del informe en línea o guardar los
resultados como un archivo PDF.
Puede guardar los parámetros del informe como un informe definido por el usuario.
El informe definido por el usuario se puede distribuir conforme a un método de
distribución seleccionado. También puede programar este informe que se creará en
función de un programa de horarios.
Los usuarios definidos por el usuario aparecen en la ventana principal de informes,
en el informe de sistema vinculado.
Puede ver un resumen de los parámetros seleccionado en el separador Detalles del
área de trabajo.
Para ver un informe en su estación de trabajo local:
1. Seleccione un informe en el árbol de Informes.
2. Configure el informe según sus necesidades (véase Configuración de un
informe).
3. Pulse el botón Previsualización .
El informe se crea. Puede seguir el avance de creación del informe en la barra de

información del navegador.
Al finalizar, el informe en pantalla aparece directamente en la ventana de su
navegador.
Utilice los botones de la barra de herramientas para recorrer el contenido del informe
en línea, guardar los informes como documento PDF y exportar los resultados a un
archivo local (véase El informe en pantalla).
Para crear un informe definido por el usuario:
1. Seleccione un informe en el árbol de Informes.
2. Configure el informe según sus necesidades (véase Configuración de un
informe).
3. Haga clic en el botón Guardar como .
Se abre la ventana Guardar como

4. En el cuadro de texto Nombre, escriba un nombre para el informe definido
por el usuario.
75
Guía del Usuario
El nombre aparece en el árbol de Informes, debajo del correspondiente informe

del sistema.
5. En el cuadro de texto Descripción, escriba una descripción del informe
definido por el usuario.
La descripción aparece en la etiqueta de información (tool tip) del informe

definido por el usuario en el árbol de Informes.
El informe definido por el usuario se crea y para acceder a él, selecciónelo del árbol
de Informes.
76
Informes
Informes en pantalla
El informe en pantalla
77
Guía del Usuario
Una vez que el sistema crea el informe en pantalla, éste aparece directamente en la
ventana de su navegador.
Utilice los botones de la barra de herramientas para recorrer el contenido del informe
en línea, guardar el informe como un archivo PDF (visualizable mediante Adobe
Acrobat Reader) y exporte los resultados a un archivo local.
La siguiente tabla enumera los iconos de la barra de herramientas en pantalla y sus

funciones.
Icono Nombre Función
Navegar al asistente de Volver a la ventana principal
configuración
Mostrar árbol de grupo de Mostrar árbol de entidades de
informes informes. Para expandir el árbol,
haga clic en el signo de más. Si
desea acceder a la información
relevante de toda entidad,
seleccione la entidad en el árbol.
Primera página Ir al comienzo del informe.
Página anterior Ir a la página anterior.
Página siguiente Ir a la página siguiente.
Última página Ir a la última página del informe.
Ir a página Ir a la página especificada del

cuadro de texto.
Ampliar o reducir imagen (zoom) Ampliar o reducir la imagen del
informe.
Exportar Exportar el informe a un archivo de
del formato seleccionado. Se
admiten los siguientes formatos:
Crystal Reports (RPT), Acrobat
Format (PDF), MS Word, MS Excel
(incluido sólo datos) y Formato de
texto enriquecido (RTF).
Siga las siguientes instrucciones
para exportar el informe.
Imprimir como documento PDF Guarde el informe como un archivo

PDF.
78
Informes
Informes de detalles y resumen combinados
Informes de detalles y resumen
Los informes de detalles y resumen sirven para asignar costes de telefonía para las
distintas entidades y personal o para concentrarse en sus datos de llamadas.
A continuación se enumeran los informes de detalles y resumen:
 Profesionales y personales: informe combinado
 Informe de llamadas detallado
 Informe de detalles y resumen combinados
 Informe resumido de llamadas individuales
 Informe de llamada individual
 Informe resumido de llamadas de UO
79
Guía del Usuario
Profesionales y personales: informe combinado
Combinación de detalles y resumen de datos de personal y de llamadas

profesionales. Puede ser generado para una variedad de esferas de acción de
entidades del personal de la empresa.
Nota : Este informe está disponible en caso de haber una indicación si se trata de una
llamada profesional o personal.
Está destinado a:
 Directores: para examinar el uso de las telecomunicaciones de sus unidades
organizacionales o miembros del personal, detallado en el caso de llamadas
profesionales y resumido en el caso de llamadas personales.
 Personas: que desean revisar la información de sus llamadas personales o
profesionales.
Nota : Ciertas configuraciones de sistemas prohíben a usuarios ver la información de

llamadas personales de otros.
El informe incluye personas o unidades organizacionales seleccionadas. Puede
desglosar la información del informe por dispositivos (como extensiones, tarjetas de
llamada, códigos PIN) o por personas vinculadas a las llamadas.
El informe puede ser generado para varias entidades de esfera de acción como
unidades organizacionales o personas seleccionadas. Cuando se genera un informe
para unidades organizacionales, éste incluye dispositivos asignados no a personas
sino a la unidad organizacional.
Para cada entidad de esfera de acción, el informe detalla las llamadas vinculadas a
los dispositivos asignados, incluyendo hora y fecha de la llamada, tipo de llamada y
dirección (entrante/saliente), y detalles del número de origen/destino. Incluye la
duración de la llamada y el coste. También proporciona, para cada dispositivo, la
duración y el coste de llamadas profesionales y personales.
El informe permite a los usuarios ver información sobre el uso de su dispositivo y, a
los directores de unidades organizacionales, ver datos sobre uso de dispositivos
según categorías diferentes, incluidos dispositivos no asignados.
Configuración del informe de profesionales y personales combinadas
Utilice los separadores del área de trabajo para definir los parámetros necesarios
para que el informe generado satisfaga sus necesidades.
Nota : Puede hacer clic en el botón Vista previa en cualquier momento para ver el
informe en la pantalla de su estación de trabajo (vea Informe en pantalla).
Paso 1: Separador Opciones de pantalla: configuración de presentación de

informes
80
Informes
Use el separador Opciones de pantalla para definir el formato del informe y

configurar el número máximo de filas para cada dispositivo. Puede seleccionar la
plantilla del informe. Cada plantilla contiene un conjunto predefinido de columnas y
campos. Puede seleccionar el campo según el cual los datos del informe serán
ordenados. También puede optar por incluir costes fijos e impuestos en el informe.
Este paso incluye también la configuración de la página del informe: tamaño de
página y orientación.
Tamaño del informe Máx. Cantidad máxima de filas por Le permite limitar el número de filas
dispositivo: para cada dispositivo y evitar
informes prolongados.
Plantillas Seleccione una de las siguientes Le permite elegir la plantilla de
opciones: informe de una biblioteca de plantillas
 Unidad organizacional Unidad disponibles.
 Personal estándar
 Centrado en dispositivo estándar
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de

verificación para incluir en el
informe costes fijos.
Costes fijos en una fila Seleccione esta opción para
mostrar un resumen de costes
fijos en una línea.
Costes fijos detallados Seleccione esta opción para
mostrar información sobre costes
fijos.
Impuestos Incluir impuestos Seleccione esta casilla de
verificación para incluir impuestos
en el informe.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para
mostrar un resumen de impuestos
en una línea.
Impuestos detallados Seleccione esta opción para
mostrar información sobre
impuestos.
Tipo de cálculo de Seleccione una de las siguientes Seleccione el tipo de cálculo de
costes opciones: costes
 Coste y Precio
 Sólo coste
 Sólo precio
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Categoría / Le permite seleccionar el campo

Contexto / Nº de teléfono / Nombre de según el cual los datos del informe
contacto / Ubicación / Duración / $ serán ordenados.
Orden de clasificación: Le permite decidir si los datos se

clasificarán en orden ascendente o
Ascendente/Descendente descendente.
81
Guía del Usuario
Configuración de Tamaño de página Elija el tamaño de papel.

página Tamaño de papel predeterminado /
A4 / A3
Orientación de la página Elija la orientación.
Horizontal / Vertical
Para configurar una presentación de informes

1. Haga clic en el separador Opciones de pantalla.
2. Seleccione Tipo de llamada para detalles: Profesional / Personal
3. Seleccione una plantilla de la lista desplegable Plantillas.
4. En la lista desplegable Tipo de coste, seleccione el tipo de coste.
5. En la sección Ordenar por, elija el campo según el cual desea clasificar los
datos.
6. Seleccione el orden de clasificación
7. Realice la configuración de página.
Paso 2: Esfera de acción de informe: separador Esfera de acción
Use el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del informe. La
esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán incluidas en el
informe.
Las opciones de configuración disponibles en el separador Esfera de acción se
enumeran en la siguiente tabla
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para usuarios específicos. La persona
preseleccionada es la persona que ejecuta el informe.
Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para unidades profesionales
seleccionadas.
Agrupar por (Sólo si se Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos.
niveles de selecciona Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista de niveles definidos en
informe Unidad(es)) la que puede decidir por qué niveles agrupar el informe.
Para generar el informe de usuarios individuales

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Persona(s) y haga clic
en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar personal, seleccione las personas que desea
incluir en el informe (vea Selección de personal) y haga clic en Aceptar.
3. La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la sección
Entidades.
Para generar el informe de unidades organizacionales

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Unidad(es).
2. Seleccione las unidades organizacionales que desea incluir en el informe.
Puede también seleccionar los niveles de agrupamiento del informe (vea:
Selección de unidades organizacionales).
82
Informes
Las unidades seleccionadas aparecen en la sección Entidades.
Paso 3: Determinación del período de informe: separador Esfera de acción
horario específico
Para configurar el período el período de tiempo, vea Configuración del período de
informe.
Paso 4: Separador Filtros: criterios de selección

Tipo de dispositivo Extensión Incluir llamadas vinculadas con extensiones

seleccionadas.
Código PIN Incluir llamadas vinculadas con códigos PIN
seleccionados.
Móvil Incluir llamadas vinculadas con móviles
seleccionados.
Tarjeta de llamada Incluir llamadas vinculadas con tarjetas de

llamada seleccionadas.
Enlace Incluir llamadas de enlace.
Grupo de enlaces Incluir llamadas de grupo de enlaces.
Dirección de la Entrantes Incluir llamadas entrantes.

llamada
Salientes Incluir llamadas salientes.
Internas Incluir llamadas internas.

Entrantes enlace a enlace Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace.
Salientes enlace a enlace Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
Otras Incluir otras llamadas, como conferencias

telefónicas o llamadas entre enlaces.
83
Guía del Usuario
Categorías de Haga clic en Seleccionar para Las categorías de llamadas incluyen, por
llamada seleccionar de las disponibles. ejemplo: Llamadas locales, llamadas de larga
distancia e internacionales, así como categorías
especiales definidas por el usuario.
Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su duración

Duración
[00:00] (min:seg) mínima o máxima.
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo
$ o máximo.
Número marcado [Escriba un número] Número marcado específico para filtrado de

llamadas.
Ctd. de llamadas Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su cantidad
mínima o máxima.
Para definir filtros de selección de informes:

1. En las opciones Tipo de dispositivo, seleccione las opciones deseadas para
el informe.
Nota : Por defecto, todos los equipos están seleccionados.
2. En las opciones Dirección de llamada, seleccione al menos una de las

opciones.
3. En Categorías de llamadas, haga clic en Seleccionar y use la ventana
Categorías de llamada para seleccionar categorías de llamadas (vea Selección de
categorías de llamada).
4. Seleccione e introduzca valores conforme a sus necesidades para:
 Duración mín. o máx.
 Precio mín. o máx.
5. También puede escribir un número y filtrar llamadas para el número marcado

específico.
Paso 5: Separador Filtro común: creación de condiciones de selección
Utilice el separador Filtro común para definir condiciones de selección que definen
qué llamadas se incluyen en el informe.
Vea Separador Filtro común: creación de condiciones de selección.
Paso 6: Configuración del método de informe por distribución: separador

Distribución
84
Informes
Utilice el separador Distribución para definir el método de entrega del informe.

Puede ver el informe en su navegador. Después puede explorar el contenido del
informe en línea, imprimir el informe en su impresora local, y guardar los resultados
en un archivo local.
Por otro lado, puede optar por definir un trabajo de informe programado que se
puede realizar en cualquier día u hora, en función de lo que haya seleccionado y
despachar a un archivo, a una impresora o por correo electrónico a destinatarios
específicos.
Ver Separador Distribución: método de entrega de informes.
85
Guía del Usuario
Informe detallado de llamadas
Este informe proporciona datos de llamadas de equipos asignados a usuarios

individuales o a unidades organizacionales específicos.
El informe enumera todas las llamadas de equipos asignados a los usuarios, su
duración e información monetaria (como coste y, si está disponible, coste incluidos
impuestos) e información adicional disponible (como número llamado y nombre de
contacto, si el destino aparece en la guía telefónica de la organización).
El campo Plantillas le permite seleccionar un formato que configura la apariencia final
El campo Tipos de entidad en el separador Esfera de acción hace la plantilla más
específica en el diseño del informe.
Utilice el cuadro de texto Entidades para seleccionar la lista de elementos que serán
incluidos en el informe. Incluye un motor de búsqueda para ubicar y añadir los
elementos disponibles que son identificados después de usar los Tipos de
entidades para limitar la esfera de acción del informe.
Al ser generado por una unidad organizacional (UO), el informe incluye datos de
dispositivos no asignados pertenecientes a la UO, pero no asignados a una persona
específica.
Está destinado a:
Directores: para examinar el uso de telecomunicaciones de sus unidades o personal
de organización, por Categorías de llamada.
Individuos: que desean revisar la información de sus llamadas por categorías
específicas.
Configuración del Informe detallado de llamadas
Para ver el informe definido actualmente
 Haga clic en el separador Detalles.
Separador Detalles
El separador Detalles que aparece por defecto cuando selecciona el informe,

proporciona un resumen de los parámetros tal como están configurados para el
informe seleccionado. A medida que cambia los parámetros del informe, el cuadro
Parámetros de informe actualiza los cambios seleccionados para el informe. Los
parámetros incluyen:
Nombre del informe definido en este separador.
Nombre
Cuando se crean informes definidos por el usuario, los
campos Nombre y Descripción están activos para
Descripción
permitir guardar el nuevo informe definido por el
usuario.
86
Informes
Descripción del informe.

Tipo de informe
Indica la persona que crea el nuevo informe definido
por el usuario.
Creado por
Indica la fecha de generación del nuevo informe.

Fecha
Enumera los parámetros que definen el informe.
Parámetros del
informe

informes
El separador Opciones de pantalla le permite seleccionar el formato del informe. El

campo Plantillas le permite seleccionar un formato que configura la apariencia final
Plantillas Las plantillas predeterminadas son: Le permite elegir la plantilla de informe de
 Unidad organizacional estándar una biblioteca de plantillas disponibles.
 Centrado en dispositivo estándar
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de verificación
para incluir en el informe costes fijos.
Costes fijos en una línea Seleccione esta opción para mostrar
un resumen de costes fijos en una
línea.
Costes fijos detallados Seleccione esta opción para mostrar
información sobre costes fijos.
Impuestos Incluir impuestos Seleccione esta casilla de verificación
para incluir impuestos en el informe.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para mostrar
un resumen de impuestos en una
línea.
Impuestos detallados Seleccione esta opción para mostrar
información sobre impuestos.
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Categoría / BP / Nº de Le permite seleccionar el campo según el
teléfono / Ubicación / Duración / Coste / cual los datos del informe serán
Precio ordenados.
Tipo de cálculo de Seleccione una de las siguientes opciones: Seleccione el tipo de cálculo de costes
costes  Coste y precio
 Sólo coste
 Sólo precio
página Tamaño de papel predeterminado / A4 / A3

1. En el separador Opciones de pantalla, seleccione una plantilla de la lista
desplegable Plantillas.
87
Guía del Usuario
2. Para añadir costes fijos al coste calculado, seleccione Incluir costes fijos y
luego opte por incluir detalles o resumen.
3. Para añadir impuestos al coste calculado, seleccione Incluir impuestos y
luego opte por incluir detalles o resumen.
4. En la lista desplegable Tipo de coste, seleccione el tipo de coste.
datos.
Use el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del informe.
La esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán incluidas en
el informe. Estas pueden ser personas (elegidas independientemente o según su
unidad organizacional) o unidades organizacionales enteras, dependiendo de la
opción de desglose que seleccione. También puede configura el informe para
dispositivos seleccionados.
Para generar el informe para usuarios individuales específicos
en Seleccionar.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la sección

Entidades.
1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Unidad(es) y haga clic
en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, seleccione las unidades
organizacionales que desea incluir en el informe (vea Selección de unidades
organizacionales) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y las unidades seleccionadas figuran en la sección

Entidades.
Para generar el informe para enlaces específicos
1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Enlace(s) y haga clic en
Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar enlaces, seleccione los enlaces que desea incluir
en el informe (vea Selección de enlaces) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y los enlaces seleccionados figuran en la sección

Entidades.
Paso 3: Información de período de informe
88
Informes
horario específico.
Para configurar el período de tiempo vea Configuración del período de informe.

Estas son las opciones disponibles para filtrar las llamadas:
Tipo de dispositivo Incluir llamadas vinculadas con extensiones
Extensión
seleccionadas.
Incluir llamadas vinculadas con códigos PIN
Código PIN
seleccionados.
Incluir llamadas vinculadas con tarjetas de
Tarjeta de llamada
Incluir llamadas vinculadas con móviles
Móvil
seleccionados.
Bien genérico Incluir llamadas vinculadas con otros
dispositivos seleccionados.
llamada Salientes Incluir llamadas salientes.
Conferencia entrante Incluir llamadas de conferencia entrantes.
Conferencia saliente Incluir llamadas de conferencia salientes.
Incluir otras llamadas, como conferencias
Otras
Tipo de llamada Profesionales Incluir llamadas profesionales.
Personales Incluir llamadas personales.
Duración Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su duración
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste
$ mínimo o máximo.
Número marcado Número marcado específico para filtrado de
[Escriba un número]
llamadas.

el informe.
Nota : Por defecto, todos los dispositivos están seleccionados.

opciones.
3. En Tipos de llamada, seleccione al menos una de las siguientes: Profesional,
Personal.
89
Guía del Usuario

 Duración Mín / Máx
 Coste mín./máx.

específico.
qué llamadas serán incluidas en el informe.
Paso 6: Separador Distribución: configuración del método de distribución de

informes

También puede optar por definir una tarea de informe programada, que puede llevar
a cabo en cualquier fecha u hora, en función de su selección y que puede enviar a un
archivo, a una impresora y por correo electrónico a destinatarios determinados.
Vea Separador Distribución: método de entrega de informes.
90
Informes
Informe de detalles y resumen combinados
Una combinación de detalles y resumen de datos de llamada de acuerdo a las

categorías seleccionadas, local, larga distancia, internacional). Puede ser generado
para una variedad de esferas de acción de entidades del personal de la empresa.
Está destinado a:
Directores: para examinar el uso de telecomunicaciones de sus unidades o personal
de organización, por categorías de llamada.
Individuos: que desean revisar la información de sus llamadas por categorías
específicas.
Configuración del Informe de detalles y resumen de categorías

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para definir el formato del informe

creado.
El campo Tipos de entidad en el separador Esfera de acción hace la plantilla más
específica en el diseño del informe.
Use el cuadro de texto Entidades para seleccionar la lista de elementos que serán
incluidos en el informe. Incluye un motor de búsqueda para ubicar y añadir los
elementos disponibles que son identificados después de usar los Tipos de
entidades para limitar la esfera de acción del informe.
Incluir categorías Marque las casillas de verificación de categoría de
llamada correspondientes.
Plantillas Unidad organizacional Le permite elegir la plantilla de informe de una biblioteca
estándar de plantillas disponibles.
Personal estándar La plantilla Sólo resumen reemplaza el informe Desglose
Concentrado en dispositivo de categorías de llamadas de versiones anteriores.
estándar
Sólo resumen
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de verificación para incluir
en el informe costes fijos.
Costes fijos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un resumen de
costes fijos en una línea.
Costes fijos detallados Seleccione esta opción para mostrar información
sobre costes fijos.
91
Guía del Usuario
Impuestos Incluir impuestos Seleccione esta casilla de verificación para incluir

impuestos en el informe.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un resumen de
impuestos en una línea.
Impuestos detallados Seleccione esta opción para mostrar información
sobre impuestos.
Tipo de cálculo de Seleccione de la lista desplegable coste, precio o ambos.
costes
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Le permite seleccionar el campo según el cual los datos
Categoría / Contexto / B/P / del informe serán ordenados.
Nº de teléfono / Nombre de
contacto / Ubicación /
Duración / Coste / Recargo / $
Orden de clasificación: Le permite decidir si los datos serán clasificados en orden
ascendente o descendente.
Ascendente/Descendente
Orientación de la página Elija la orientación:

En el caso de informes tabulares, también puede configurar la cantidad máxima de

Nota :
filas de cada equipo.

4. Para añadir costes fijos, seleccione Incluir costes fijos y luego opte por ver
un resumen o detalles.
5. Para añadir impuestos, seleccione Incluir impuestos y luego opte por ver un
resumen o detalles.
6. En la sección Ordenar por, elija el campo según el cual desea ordenar los
datos.
92
Informes
Use el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del informe. La
esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán incluidas en el
informe. Estas pueden ser personas (elegidas independientemente o según su unidad
organizacional) o unidades organizacionales enteras, dependiendo de la opción de
desglose que seleccione. También puede configura el informe para dispositivos
seleccionados.
Tipo de Persona(s) Le permite seleccionar directamente la(s) persona(s)

entidad Unidad(es) que desea incluir en el informe.
Dispositivo Le permite ejecutar el informe para todos los miembros
de unidades organizacionales específicas.
El informe incluye equipos no asignados.
Agrupar (Sólo si se selecciona Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos.
por Árbol de opciones) Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista de
niveles niveles definidos en la que puede decidir por qué niveles
de agrupar el informe.
informe
Para generar el informe para usuarios individuales específicos

en Seleccionar.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la sección Entidades.

en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, seleccione las unidades
organizacionales que desea incluir en el informe (vea Selección de unidades
organizacionales) y haga clic en Aceptar.

Entidades.
Paso 3: Separador Esfera de acción: información de período de informe
Utilice el separador Esfera de acción para definir el período de informe creado. Puede
optar por informar sobre todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo
llamadas hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango
horario específico
Para configurar el período de tiempo vea Configurar el período de informe.
93
Guía del Usuario

seleccionadas.
seleccionados.
seleccionados.
Otras
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo o
$ máximo.
llamadas.

el informe.

opciones.
Personal.

específico.
94
Informes

informes:

95
Guía del Usuario
Informe de resumen de llamadas
Este informe ofrece un resumen de llamadas dentro de la organización.

El informe permite a usuarios individuales seguir su propio uso del teléfono y a
directores, seguir de uso del teléfono de sus empleados.
Si el informe es generado para unidades organizacionales, la información incluye
dispositivos no asignados. También proporciona el total de la unidad organizacional.
El informe permite filtrar llamadas según distintos tipos de llamadas: entrantes,
salientes, internas, u otras llamadas especiales. Las llamadas también pueden ser
filtradas según su tipo, profesionales o personales.
Se puede generar el informe para todos los dispositivos asignados a la persona o
limitarlo a ciertos tipos de dispositivo. Extensiones, códigos PIN, teléfonos móviles
y/o tarjetas de llamada.
El informe enumera para cada usuario individual:
 Por cada dispositivo asignado a la persona: Duración total y coste de
llamadas para cada tipo de llamada filtrada y el total de todas las
llamadas. Puede configurar el valor monetario de las llamadas para que
incluyan impuestos.
 Duración total de llamadas en todos los dispositivos asignados al usuario
individual
Configuración del Informe de resumen de llamadas
Separador Detalles
El separador Detalles que aparece por defecto cuando selecciona el informe,

proporciona un resumen de los parámetros tal como están configurados para el
informe seleccionado. A medida que cambia los parámetros del informe, el cuadro
Parámetros de informe actualiza los cambios seleccionados para el informe. Los
parámetros incluyen:
Nombre del informe definido en este separador.
Nombre
Cuando se crean informes definidos por el usuario, los
campos Nombre y Descripción están activos para
Descripción
permitir guardar el nuevo informe definido por el
usuario.
Descripción del informe.
Tipo de
informe
96
Informes
Indica la persona que crea el nuevo informe definido

por el usuario.
Creado por
Indica la fecha de generación del nuevo informe.

Fecha
Enumera los parámetros que definen el informe.
Parámetros del
informe

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para definir el formato del informe creado.
Puede seleccionar la plantilla del informe. Cada plantilla contiene un conjunto
predefinido de columnas y campos. Puede seleccionar el campo según el cual los
datos del informe serán ordenados. También puede optar por incluir costes fijos e
impuestos en el informe. Este paso también incluye la realización de configuración y
orientación de página del informe.
Plantillas Unidad organizacional Le permite elegir la plantilla de informe de una
estándar biblioteca de plantillas disponibles.
Personal estándar
Centrado en dispositivo
estándar
Una línea
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de verificación para incluir
en el informe costes fijos.
Costes fijos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un resumen
de costes fijos en una línea.
sobre costes fijos.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un resumen
de impuestos en una línea.
sobre impuestos.
Ordenar por Interna / Entrante / Saliente / Le permite seleccionar el campo según el cual se
Otras / Profesional / Personal / ordenan los datos del informe.
Duración / $ / Coste / Recargo
/ ID de dispositivo / Tipo de
dispositivo / Llamadas
Orden de clasificación: Le permite decidir si desea clasificar los datos en orden
97
Guía del Usuario

2. En la lista desplegable, elija una plantilla.
resumen o detalles.
datos.
el informe.
enumeran en la siguiente tabla.
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para un usuario específico. El valor
predeterminado es el nombre del usuario.
seleccionadas. Esta opción está disponible sólo si el usuario tiene la
autorización necesaria.
Dispositivos(s) Le permite ejecutar el informe de dispositivos seleccionados.
Agrupar por Unidad Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos seleccionados.
niveles de organizacional Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista de niveles
estándar
informe definidos en la que puede decidir por qué niveles agrupar el informe.

Tipo de Extensión Incluir llamadas vinculadas con
dispositivo extensiones seleccionadas.
Código PIN Incluir llamadas vinculadas con
códigos PIN seleccionados.
98
Informes
Móvil Incluir llamadas vinculadas con

móviles seleccionados.
Tarjeta de llamada Incluir llamadas vinculadas con
tarjetas de llamada seleccionadas.
Entrantes enlace a enlace Incluir llamadas entrantes de enlace a
enlace.
Salientes enlace a enlace Incluir llamadas salientes de enlace a
enlace.
Otras Incluir otras llamadas, como
conferencias telefónicas o llamadas
entre enlaces.
Duración : Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su
[00:00] (min:seg) duración mínima o máxima.
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su
Valor monetario en $ coste mínimo o máximo.
Ctd. de llamadas Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su
cantidad mínima o máxima.
Número marcado Escriba el número Número marcado específico para
filtrado de llamadas.

1. En las opciones Tipo de dispositivo, seleccione las opciones para el informe.

opciones.
Personal.
 Ctd. mín. / máx. de llamadas

específico.
99
Guía del Usuario
Paso 6: Separador Distribución: configuración del método de entrega de

informes:

100
Informes
Informe de llamada individual
El sistema le permite generar un informe que detalla de uso del teléfono de usuarios
individuales.
El informe enumera todas las llamadas en equipos asignados a los usuarios, su
duración e información monetaria, así como información adicional disponible.
Las llamadas se agrupan por los dispositivos asignados al usuario individual.
Nota: No hay un separador Filtro para este informe.
El informe puede presentarse en formatos diferentes:

 Informe tabular: El informe Tabular muestra los resultados en un formato
de tabla estándar. Las columnas se ordenan en función del campo de
clasificación seleccionado en el separador Opciones de pantalla. Puede
limitar la cantidad de filas en un informe tabular para evitar informes
largos.
 Informe de análisis: El informe de análisis presenta resultados analizados
en un formato de tabla que calcula ciertos números, como por ejemplo,
duración y coste total de llamada de tipos de llamada específicos por
extensión. Este informe es útil para directores que necesitan analizar
costes y uso de telefonía.
Configuración del Informe de llamada individual
Nota: Puede pulsar en todo momento el botón Previsualización para ver el informe en
la pantalla de su estación de trabajo (véase Informe en pantalla).
Paso 1: Configuración de presentación de informes: separador Opciones de

pantalla
El separado Opciones de pantalla permite seleccionar un formato de informe. En el

campo Plantillas puede seleccionar un formato que configure la última instancia de
los informes en función de una cantidad de configuraciones por defecto. Puede crear
sus propias plantillas utilizando recursos como Utilidad de gestión de informes, según
sea necesario.
Plantillas Las plantillas por defecto son: Le permite elegir la plantilla de informe de
 Unidad organizacional estándar una biblioteca de plantillas disponibles.
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Categoría/ BP / Le permite seleccionar el campo según el
Número de teléfono / Ubicación / Duración / cual se clasificarán los datos del informe.
Coste/ Precio
Configurar página Tamaño de página Elija el tamaño de papel.
Tamaño de papel predeterminado / A4 /
A3
101
Guía del Usuario

1. En el separador Opciones de pantalla puede seleccionar una plantilla de la
lista desplegable Plantillas.
2. En la sección Ordenarpor, elija el campo según el cual desea ordenar los
datos.
3. Seleccione el orden de clasificación.
Paso 2: Determinación del informe de personal de la organización:

separador Esfera de acción
Utilice el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del informe
. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que se incluyen en
informe.
¡Importante!
Para ver información de llamadas de otras personas, necesita una autorización
especial.
Para generar su informe personal

1. Seleccione Personas.

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, elija Unidad y haga clic en
Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar personal, elija las personas que desea incluir en el
informe (véase Selección de personal) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y las unidades seleccionadas figuran en la sección Entidades.
Paso 3: Criterios de selección: separador Filtros

Dirección de Entrantes Incluir llamadas entrantes.
T2T entrante Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace.
T2T saliente Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
Interno Incluir llamadas internas.
Conferencia entrante Incluir llamadas de conferencia entrante.
Conferencia saliente Incluir llamadas de conferencia saliente.
Otras
Tipo de llamada Profesional Incluir llamadas profesionales.
Personal Incluir llamadas personales.
102
Informes

$ máximo.
llamadas.

1. En Dirección de llamada , elija por lo menos una de las opciones.
2. En Tipo de llamada , elija por lo menos una de las opciones siguientes:

Profesional, Personal.
 Duración mín./máx.

específico.

Distribución
103
Guía del Usuario
Informe resumido de llamadas de UO
Este informe ofrece un resumen de llamadas de usuarios individuales dentro de la

organización.
El informe permite a directores a seguir el uso del teléfono de sus unidades
organizacionales.
Plantillas le permite seleccionar un formato que configura el aspecto final de los
informes, en función de una serie de configuraciones predeterminadas. Puede crear
sus propias plantillas utilizando recursos como Utilidad de gestión de informes ,
según sea necesario.
Si se crea el informe para unidades organizacionales, la información incluye
dispositivos no asignados. Se da el total general de la unidad organizacional.
El informe permite filtrar llamadas en función de distintos tipos de llamada: entrante,
saliente, interna u otras llamadas especiales. También se puede filtrar llamadas en
función de si son profesionales o personales.
Se puede generar el informe para todos los dispositivos asignados a la unidad
organizacional o limitarlo a ciertos tipos de dispositivo.
El informe enumera cada unidad organizacional en la esfera de acción del informe.
La Esfera de acción puede ser de equipos, equipos para el personal o para el
personal en unidades organizacionales.
Configuración del informe de Resumen de llamadas de unidades de la

organización
Nota: Puede hacer clic en todo momento en el botón Previsualización para ver el
informe en la pantalla de su estación de trabajo (véase Informe en pantalla).

pantalla
También puede seleccionar la plantilla de informes. Cada plantilla contiene una serie
de columnas y campos predefinidos. Puede elegir el campo según el cual desea
clasificar los datos del informe. También puede optar por incluir en el informe costes
fijos e impuestos. Esta etapa también incluye la realización de configuración y
Personal estándar
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de verificación para incluir en
el informe costes fijos.
Costes fijos en una sola Seleccione esta opción para mostrar un resumen de
línea costes fijos en una línea.
104
Informes

sobre costes fijos.
Impuestos en una sola Seleccione esta opción para mostrar un resumen de

línea impuestos en una línea.
sobre impuestos.
Tipo de Seleccione una de las Seleccione el tipo de cálculo de costes
cálculo de siguientes opciones:
costes  Coste y precio
 Sólo coste
 Sólo precio
Ordenar por Interna / Entrante / Saliente Le permite seleccionar el campo mediante el cual se
/ Otras / Profesional / clasifica los datos del informe.
Personal / Duración / $ /
Coste / Recargo / ID de
dispositivo / Tipo de equipo
/ Llamadas
Orden de clasificación: Permite elegir si ordenar los datos en orden
Configurar Tamaño de página Elija el tamaño de papel.
Para configurar una pantalla de informe

resumen o detalles.
5. En la lista desplegable Tipo de cálculo de costes, seleccione: Sólo coste,
sólo precio, precio y coste.
6. En la sección Ordenar por , elija el campo según el cual desea clasificar los
datos.
7. Seleccione el orden de clasificación.
Paso 2: Informe Esfera de acción – Separador Esfera de acción
. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que se incluyen en
informe.
en Seleccionar.
105
Guía del Usuario
2. En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, elija las que desea

incluir en el informe (véase: Selección de unidades organizacionales) y haga
clic en Aceptar.

Entidades.
Para generar el informe para equipos
1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Dispositivo(s) y haga
clic en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar dispositivos, elija las unidades organizacionales que
desea incluir en el informe (véase Selección de dispositivos) y haga clic en
Aceptar.
La ventana se cierra y los dispositivos seleccionados aparecen en la sección

deEntidades.
También puede optar por informar sobre todas las llamadas del período seleccionado
o incluir sólo llamadas hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un
rango horario específico.
Para configurar el período, vea Configurar el período de informe.

Tipo de Extensión Incluir llamadas vinculadas con
Código PIN Incluir llamadas vinculadas con códigos
PIN seleccionados.
seleccionados.
Tarjeta de llamada Incluir llamadas vinculadas con tarjetas
de llamada seleccionadas.
T2T entrante Incluir llamadas entrantes de enlace a
enlace.
T2T saliente Incluir llamadas salientes de enlace a
enlace.
Otras Incluir otras llamadas, como
conferencias telefónicas o llamadas
entre enlaces.
106
Informes
Duración Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su

Valor monetario en $ mínimo o máximo.
Ctd. de llamadas Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su
cantidad mínima o máxima.
Número marcado Escriba el número Número marcado específico para

1. En Tipo de equipo, elija las opciones necesarias para el informe.
Nota: Por defecto, se seleccionan todos los equipos.
2. En Dirección de llamada , seleccione al menos una de las opciones.

3. En las opciones de Tipos de llamada, elija por lo menos una de las siguientes:
 Mín. /Máx. Duración
 Mín. / Máx. Ctd. de llamadas

específico.
Paso 5: Creación de condiciones de selección: separador Filtro común
Véase separador Filtro común: creación de condiciones de selección.

Distribución

Puede optar por ver el informe en su navegador y recorrer el contenido del informe
en línea, imprimir el informe en su impresora local y guardar los resultados en un
archivo local.
Véase separador Distribución: método de entrega de informes.
107
Guía del Usuario
Informes de utilización
Informers de utilización
Los informers de utilización están diseñados para permitir al administrador de la

empresa analizar la utilización de recursos distribuida en meses, semanas o días. El
uso de recursos puede analizar por intermedio de entidades, servicios, enlaces y
dispositivos.
A continuación se detalla los informes de utilización:
 Informe de utilización diaria
 Informe de utilización semanal
 Informe de Resumen de llamadas mensual
 Informe detallado de llamadas de dispositivo
 Informe resumido de llamadas de dispositivo
108
Informes
Informes de utilización diaria
El Informe de utilización diaria informa de la utilización de dispositivos telefónicos en

un período de una semana y brinda datos para cada hora de cada uno de los días.
Este informe permite a los directores de unidades organizacionales evaluar la
utilización de dispositivos telefónicos durante semanas específicas por unidad o
persona específica. También permite a los directores TI y de operaciones analizar el
uso de telefonía y sus divergencias durante una semana específica.
El informe proporciona información acerca de la utilización de los dispositivos
telefónicos de la organización.
La utilización se puede calcular según:
 Importes de llamadas
 Duración de la llamada
 Porcentaje de uso
 Erlang (para informes de enlaces)
El informe de Utilización diaria enumera, según la opción de desglose seleccionada,

la cantidad total de llamadas por hora y la información de utilización de la entidad
organizacional seleccionada (personas, unidades, tipos de dispositivo, enlaces o
proveedores de servicio). Esta información es proporcionada para las horas de cada
día en el período del informe.
Configuración del Informe de utilización diaria

informes

creado. Puede seleccionar la plantilla del informe. Cada plantilla contiene un conjunto
datos del informe serán ordenados.
Las siguientes plantillas están disponibles para crear el informe:
Nombre del informe Plantillas Tipo de entidad
Utilización diaria Unidad organizacional estándar Persona/Unidad/Dispositivo
Personal estándar Persona/Dispositivo
109
Guía del Usuario
Tipos de dispositivo estándar Dispositivo
Enlaces estándar Enlace/Grupo de enlaces
Servicio estándar Proveedor de servicio
Esta etapa también incluye la configuración del tamaño y orientación de página.

Calcular utilización Por $ Calcula el importe de las llamadas del informe.
Por porcentaje Calcula el porcentaje de uso de líneas telefónicas.
Por duración Calcula la duración de las llamadas del informe.
Erlang (para informes de Calcula las mediciones de volumen de tráfico en
Enlaces) Erlang (sólo para informes de enlaces).
Resolución de Introduzca un número (0,15,30) La resolución puede ser:
horas  15 minutos
 Medias horas
 Horas enteras
Configuración de Tamaño de página Elija el tamaño de página.

Para configurar la presentación del informe

2. Seleccione Calcular utilización:
 Por $: Para calcular el importe de las llamadas
 Por porcentaje: Para calcular el porcentaje de uso
 Por duración: Para calcular la duración de las llamadas
 Erlang: Para calcular el volumen de tráfico en Erlang
Nota : Seleccione Erlang sólo si la entidad de esfera de acción es enlaces.
3. En Resolución de horas escriba:

 0 : Para un informe por horas
 15: Para una resolución de informe de 15 minutos
 30: Para una resolución de informe de medias horas
4. Seleccione la plantilla relevante.

110
Informes
Una vez configurado el tipo de entidad (personas, unidades, dispositivos, enlaces o
proveedores de servicio), especifique los artículos que serán incluidos en el informe
(personas individuales, artículos específicos, etc.).
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para usuarios
específicos. El valor predeterminado es el
nombre del usuario.
Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para unidades
profesionales seleccionadas. Esta opción está
disponible sólo si el usuario tiene la autorización
necesaria.
Dispositivos(s) El informe puede ser filtrado seleccionando los
Dispositivos a ser mostrados en el informe.
Enlace(s) Le permite ejecutar el informe de enlaces
seleccionados.
Grupos de enlaces El informe puede ser filtrado seleccionando
los Grupos de enlaces cuyos datos de
llamada serán mostrados en el informe.
Proveedor/(es) de servicio Le permite ejecutar el informe de proveedores
de servicio seleccionados.
Agrupar por niveles (Sólo si se elige Árbol de Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos
de informe opciones) seleccionados.
Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista
de niveles definidos en la que puede decidir por qué
niveles agrupar el informe.
Desglosar por Unidades Si la esfera de acción es Unidades:
Los resultados del informe sólo muestran las
(Esta sección aparece personas o extensiones directamente asignadas
sólo si la esfera de a unidades.
acción es Para Subunidades Si la esfera de acción es Unidades:
unidades o Para Los resultados del informe sólo muestran las
proveedores de personas o extensiones directamente asignadas
servicio) a subunidades.
Personas Si la esfera de acción es Unidades:
Los resultados de informe sólo muestran los
dispositivos o extensiones directamente
asignados a personas.
Dispositivos Si la esfera de acción es Unidades:
Los resultados del informe sólo muestran las
personas o extensiones directamente asignadas
a dispositivos.
Proveedores de servicio Si la esfera de acción es Proveedores de servicio:
Los resultados de informe sólo muestran dispositivos
o personas directamente asignados a proveedores de
servicio.
Enlaces Si la esfera de acción es Proveedores de servicio:
Los resultados del informe sólo muestran dispositivos
o personas directamente asignados a enlaces.
Para ejecutar el informe sobre enlaces seleccionados
111
Guía del Usuario
1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Enlace(s) y haga clic en

Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar enlaces, seleccione los enlaces que desea incluir
en el informe (vea Selección de enlaces) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y los enlaces seleccionados figuran en la sección Entidades.

Para ejecutar el informe sobre proveedores de servicio seleccionados
1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Proveedor(es) de servicios
y haga clic en Seleccionar.
Se abre la ventana Seleccionar proveedores de servicio.

2. En la ventana Seleccionar proveedores de servicio, seleccione el
proveedor de servicio que desea incluir en la esfera de acción del informe (vea
Selección de proveedores de servicio).
3. En Desglosar por, seleccione una de las siguientes opciones de desglose del
informe:
 Proveedores de servicio: Para desglosar por proveedores de
servicio:
 Enlaces: Para desglosar el informe por enlaces.
Paso 3: Separador Período: información de período del informe


seleccionadas.
seleccionados.
Móvil Incluir llamadas vinculadas con móviles seleccionados.
Tarjeta de llamada Incluir llamadas vinculadas con tarjetas de llamada

seleccionadas.
Enlace Incluir llamadas vinculadas con enlaces seleccionados.
llamada
112
Informes
Entrantes enlace a Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace.

enlace
Salientes enlace a Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
enlace
Otras Incluir otras llamadas, como conferencias telefónicas o
llamadas entre enlaces.
Tipos de llamada Profesionales Incluir llamadas profesionales.

Categorías de Haga clic en Las categorías de llamadas incluyen, por ejemplo:
llamada Seleccionar para Llamadas locales, llamadas de larga distancia e
seleccionar de las internacionales, así como categorías especiales
disponibles. definidas por el usuario.
Duración Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su duración mínima o
[00:00] (min:seg) máxima.
Precio Mín. / Máx /$ Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo o
máximo.
Número marcado [Escriba un número] Número marcado específico para filtrado de llamadas.

el informe.

opciones.
Personal.
Categorías de llamada para seleccionar categorías de llamadas. (Seleccione una
categoría y haga clic en Añadir para agregar a la esfera de acción. Después de
seleccionar todas las categorías, haga clic en Aceptar.)
 Mín /Máx Duración

específico.
113
Guía del Usuario

informes:

específicos.
114
Informes
Configuración del Informe de utilización semanal
El Informe de utilización semanal informa sobre la utilización de dispositivos

telefónicos durante un período de cuatro semanas y brinda información de utilización
para cada día de cada semana.
Informe de Unidades organizacionales A El Utilización de Telefonía Dispositivos
Específica Semanas Específica Unidad o. También permite a directores de TI u
operacionales analizar el uso de telefonía y sus divergencias durante semanas
específicas.
El informe proporciona información acerca de la utilización de los teléfonos de la
organización.
La utilización se puede calcular según:
 Importes de llamadas
 Duración de llamadas
 Porcentaje de uso
 Erlang (para informes de enlaces)
El Informe de utilización semanal enumera, agrupado en función de la opción de

desglose elegida, el total diario de llamadas e información de utilización de la entidad
organizacional seleccionada (usuarios individuales, unidades, tipos de dispositivo,
enlaces o proveedores de servicios). Esta información se brinda para cada semana
del período de informe junto con los valores medios de cuatro semanas).
Configuración del Informe de utilización semanal

pantalla

creado. También puede seleccionar la plantilla de informes . Cada plantilla contiene
una serie de columnas y campos predefinidos. Puede elegir el campo según el cual
desea clasificar los datos del informe.
Esta etapa también incluye configuración de tamaño y orientación de página.
Calcular utilización Por $ Calcula el importe de las llamadas del informe.
Por porcentaje Calcula el porcentaje de uso de líneas telefónicas.
Por duración Calcula la duración de las llamadas del informe.
Erlang ( para informes de Enlace) Calcula las mediciones de volumen de tráfico en
Erlang (sólo para informes de enlaces).
115
Guía del Usuario
Mostrar resultados Gráfico Seleccione para presentar el informe en forma de

como gráfico.
Configurar página Tamaño de página Elija el tamaño de papel
Tamaño de papel predeterminado / A4 / A3
Orientación de la página Elija la orientación

2. Seleccione Calcular utilización:
 Por coste: Para calcular el coste de las llamadas
 Por precio: Para calcular el importe de las llamadas
 Por porcentaje: Para calcular el porcentaje de uso
 Por duración: Para calcular la duración de llamadas
 Erlang: Para calcular volumen de tráfico en Erlang
Nota: Puede elegir Erlang sólo si las entidades de la esfera de acción son enlaces.
3. Seleccione la plantilla relevante del menú desplegable Plantilla

Utilice el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del

informe . Una vez definido el tipo de entidad (personas, unidades, dispositivos,
enlaces o proveedores de servicios) especifique los ítems que se han de incluir en el
informe (usuarios individuales, ítems específicos, etc.).
Las opciones de configuración disponibles en el separador Esfera de acción dependen
de la plantilla elegida y se enumeran en la siguiente tabla.
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para usuarios específicos.
El valor por defecto es el propio nombre del usuario.
profesionales seleccionadas. Esta opción está disponible
únicamente si el usuario posee la autorización necesaria.
Dispositivo El informe se puede filtrar seleccionando los dispositivos
cuyos datos desea mostrar en el informe.
Enlace(s) Le permite ejecutar el informe de enlaces seleccionados.
Proveedor(es) de servic
Le permite ejecutar el informe de proveedores de servicio
seleccionados.
Unidad Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos.
Agrupar por niveles de organizacional Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista de niveles
informe estándar definidos en la que puede decidir por qué niveles agrupar el
informe.
Para ejecutar el informe sobre enlaces seleccionados

1. Seleccione en el separador Opciones de pantalla la plantilla Enlaces
estándar.
116
Informes
2. En el separador Esfera de acción, seleccione la lista desplegable Tipo de

entidad y elija Enlace(s).
3. Seleccione en el campo Entidades el botón de opción Seleccionar y pulse el
botón.
4. En la ventana Selección de enlaces seleccione los enlaces que desea incluir
en el informe (véase: Selección de enlaces) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y los enlaces seleccionados figuran en la sección Entidades.

Para ejecutar el informe sobre proveedores de servicio seleccionados
1. Seleccione en el separador Opciones de pantalla la plantilla Servicio
estándar.
2. En el separador Esfera de acción, seleccione la lista desplegable Tipo de
entidad y elija Proveedor(es) de servicios.
3. Seleccione en el campo Entidades el botón de opción Seleccionar y pulse el
botón.
4. En la ventana Selección de proveedores de servicios, seleccione los
proveedores de servicios que desea incluir en el informe (véase: Selección de
proveedores de servicios) y haga clic en Aceptar.
Paso 3: Información del período de informe: sección de Período
Al configurar el informe de Utilización semanal seleccione de un calendario la semana
de inicio del informe.
Para seleccionar un semana inicial del informe
Este período de informe siempre se define Por semanas.
1. Haga clic en el icono Examinar junto al cuadro de texto A partir de.
Se abre la ventana Calendario.

2. Seleccione la semana inicial del calendario y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y el número de semana seleccionado aparece junto al cuadro de

texto.
117
Guía del Usuario


seleccionadas.
seleccionados.
seleccionados.
seleccionadas.
llamada
T2T entrante Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace.
T2T saliente Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
Otras Incluir otras llamadas, como conferencias telefónicas o

llamadas entre enlaces.
Tipos de llamada Profesional Incluir llamadas profesionales.

Categorías de Haga clic en Seleccionar Las categorías de llamada incluyen, por ejemplo:
llamada para seleccionar de lo Llamadas locales, llamadas de larga distancia e
disponible. internacionales, así como categorías especiales
definidas por el usuario.
$ máximo.
Número marcado [Escriba un número] Número marcado específico para filtrado de llamadas.

1. En Tipo de equipo elija las opciones necesarias para el informe.
1. En Dirección de llamada , elija por lo menos una de las opciones.

118
Informes
3. En Categorías de llamada, haga clic en Seleccionar y utilice la ventana

Categorías de llamada para elegir categorías de llamada (seleccione una
categoría, haga clic en Añadir para agregar la esfera de acción. Una vez
seleccionadas todas las categorías deseadas, haga clic en Aceptar.

específico.

Distribución

archivo local.
específicos.
119
Guía del Usuario
Informe de Resumen de llamadas mensual
Con frecuencia es útil ver un informe de resumen mensual de datos de llamada. Este
informe puede ser emitido para distintas entidades, como por ejemplo, personal,
unidades de la organización, extensiones, números PIN, enlaces, grupos de enlaces,
etc.
El informe es una herramienta de trabajo útil para directores que desean cotejar el
uso mensual de teléfonos de usuarios individuales o de unidades organizacionales,
para directores financieros al planificar y controlas presupuestos o para gerentes de
telecomunicaciones que necesitan una reseña periódica del uso de teléfonos.
El Informe de Resumen de llamadas mensual enumera para cada mes, en función de
la opción de desglose indicada por el usuario (persona, unidad organizacionales,
dispositivos, enlace o proveedor de servicio):
 Total de llamadas filtradas
 Duración total de llamadas filtradas
 Precio total de llamadas filtradas
Las llamadas incluidas en el informe pueden filtrarse conforme a los distintos

criterios de selección, como por ejemplo, el tipo de dispositivo utilizado, tipos de
llamada (entrante, saliente, etc.) o un rango predefinido de duración y precio de
llamada.
Configuración del informe de Resumen de llamadas mensual

pantalla
120
Informes

creado. También puede seleccionar la plantilla de informes. Cada plantilla contiene
una serie de columnas y campos predefinidos. Puede elegir el campo según el cual
desea clasificar los datos del informe.
Esta etapa también incluye la configuración y orientación de página.
Plantillas Unidad organizacional estándar Le permite elegir la plantilla de informe de una
Personal estándar biblioteca de plantillas disponibles.
Tipos de dispositivo estándar
Enlaces estándar
Tipo de cálculo de Seleccione una de las siguientes Seleccione el tipo de cálculo de costes
costes opciones:
 Sólo coste
 Sólo precio
Configurar página Tamaño de página Elija el tamaño del papel:
Orientación de la página Elija orientación

. Una vez definido el tipo de entidad (personas, unidades, extensiones, códigos PIN,
enlaces o proveedores de servicios) necesita especificar los ítems que se han de
incluir en el informe (usuarios individuales, ítems específicos, etc.).
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para usuarios
específicos. El valor por defecto es el propio nombre
del usuario.
profesionales seleccionadas. Esta opción está
disponible únicamente si el usuario posee la
Dispositivos(s) Si procede: Le permite ejecutar el informe de
dispositivos asignados.
Enlace(s) Le permite ejecutar el informe de enlaces seleccionados.
Grupo de enlaces Le permite ejecutar el informe de grupos de enlaces
seleccionados.
Enumera uunidades seleccionadas para el informe. El
Entidades botón Seleccionar permite buscar unidades
disponibles.
Por mes Permite seleccionar el mes en el que se ejecutará el
Periodo informe.
121
Guía del Usuario
Para ejecutar el informe sobre unidades seleccionadas

1. En el separador Opciones de pantalla, elija la plantilla relevante a la
búsqueda.
2. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione la opción de entidad para
el informe y haga clic en Seleccionar.
3. Seleccione las unidades para el informe y añádalas a la ventana Entidades
para incluirlas en la esfera de acción del informe.
Al configurar el informe Utilización semanal también puede seleccionar de un
calendario la semana de inicio del informe.
Para seleccionar un mes inicial del informe
En este informe, el período siempre se define Por meses.
1. Haga clic en el icono Examinar junto al cuadro de texto A partir de.
Se abre la ventana Calendario.

2. Seleccione el mes inicial del calendario y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y el número de mes seleccionado aparece junto al cuadro de

texto.

Tipo de dispositivo Extensión Incluir llamadas vinculadas con

extensiones seleccionadas.
PIN seleccionados.
seleccionados.
122
Informes
Enlace Incluir llamadas en el enlace

seleccionado.
Grupo de enlaces Incluir llamadas en el grupo de enlaces
seleccionado.
llamada
T2T entrante Incluir llamadas entrantes de enlace a

enlace.
T2T saliente Incluir llamadas salientes de enlace a
enlace.
Tipos de llamada Profesional Incluir llamadas profesionales.
Categorías de Haga clic en Seleccionar Las categorías de llamada incluyen, por

llamada para seleccionar de lo ejemplo: Llamadas locales, llamadas de
disponible. larga distancia e internacionales, así
como categorías especiales definidas por
el usuario.


Número marcado [Escriba un número] Número marcado específico para filtrado

de llamadas.

2. En Dirección de llamada, elija por lo menos una de las opciones.

Categorías de llamada para elegir categorías de llamada (seleccione una categoría,
haga clic en Añadir para agregar la esfera de acción. Una vez seleccionadas todas
las categorías deseadas, haga clic en Aceptar.
123
Guía del Usuario

específico.

Distribución

archivo local.
específicos.
124
Informes
Informe detallado de llamadas de dispositivo
El informe detallado de llamadas de dispositivo muestra llamadas agrupadas por

tipos de dispositivos, tales como extensiones de teléfonos, tarjetas de llamadas, y
códigos PIN. Este informe puede ser creado para listas de dispositivos o para fuentes
de datos.
Está destinado a:
 Directores: para examinar el uso del teléfono.
 Individuos: para ver los datos de uso del teléfono.
Configuración del Informe detallado de llamadas de dispositivo

informes
Use el separador Opciones de pantalla para definir el formato del informe y

configurar el número máximo de filas para cada dispositivo. Puede seleccionar la
plantilla del informe. Cada plantilla contiene un conjunto predefinido de columnas y
campos. Puede seleccionar el campo según el cual los datos del informe serán
ordenados. También puede optar por incluir costes fijos e impuestos en el informe.
Este paso también incluye la realización de configuración y orientación de página del
informe.
Plantillas DeviceType estándar
Enlaces estándar Le permite elegir la plantilla de informe de una
biblioteca de plantillas disponibles.
Cargos fijos Incluir costes fijos
Costes fijos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un
resumen de costes fijos en una línea.
Impuestos Incluir impuestos Seleccione esta casilla de verificación para
incluir impuestos en el informe.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un
resumen de impuestos en una línea.
125
Guía del Usuario
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Le permite seleccionar el campo según el cual los
Categoría / Contexto / B/P / datos del informe serán ordenados.
Duración / Coste / Recargo
/$
Orden de clasificación: Le permite decidir si los datos serán clasificados en
orden ascendente o descendente.
Tipo de cálculo Seleccione una de las Seleccione el tipo de cálculo de costes
de costes siguientes opciones:
 Sólo coste
 Sólo precio
Configuración Tamaño de página Elija el tamaño de papel.
de página Tamaño de papel predeterminado / A4 / A3

En el caso de informes tabulares, también puede configurar la cantidad máxima de filas

Nota
para cada equipo.
resumen o detalles.
5. En la lista desplegable Tipo de cálculo de coste, seleccione: Sólo coste,
Sólo precio, Precio y coste.
6. En la sección Ordenar por, seleccione el campo según el cual desea clasificar
los datos.
8. Realice la configuración de página
La esfera de acción determina los dispositivos que serán incluidos en el informe.
Tipo de Dispositivos(s) Ejecuta el informe en extensiones

entidad determinadas.
Enlace(s) Ejecuta el informe en enlaces determinados.
Grupo(s) de enlace(s) El informe puede ser filtrado seleccionando

los Grupos de enlaces cuyos datos de
126
Informes
llamadas pueden ser mostrados en el

informe.
Entidades Haga clic en Seleccionar para definir las
entidades específicas a incluir, o seleccione
la opción Para todos para seleccionar todas
las entidades del tipo elegido.
Para seleccionar dispositivos específicos:

1. Seleccione el tipo de entidad en el que desea ejecutar el informe.
2. Haga clic en Seleccionar y seleccione entidades específicas en la ventana
que aparece.
Vea Separador Esfera de acción, Entidades de informes.
Paso 3: Separador Esfera de acción: información de período del informe
horario específico

la llamada Salientes Incluir llamadas salientes.
Entrantes enlace a
Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace
enlace
Salientes enlace a
Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
enlace
Otras
Tipo de Profesionales Incluir llamadas profesionales.
llamada Personales Incluir llamadas personales.
Categorías de Haga clic en Las categorías de llamadas incluyen, por
llamada Seleccionar para ejemplo: Llamadas locales, llamadas de larga
seleccionar de las distancia e internacionales, así como
disponibles. categorías especiales definidas por el
usuario.
Número Número marcado específico para filtrado de
marcado llamadas.
127
Guía del Usuario

opciones.
2. En Tipos de llamada, seleccione al menos una de las siguientes. Profesional,
Personal.
Categorías de llamada para seleccionar categorías de llamadas (vea
Selección de categorías de llamada).

específico.

informes:

128
Informes
Informe resumido de llamadas de dispositivo
El informe ofrece un resumen de los datos de llamadas de dispositivos, en función de

los dispositivos seleccionados en el informe.
Está destinado a:
 Directores: para examinar el uso del teléfono.
 Individuos: para ver los datos de uso del teléfono.
Configuración del Informe resumido de llamadas de dispositivo

informes

datos del informe serán ordenados. También puede optar por incluir costes fijos e
impuestos en el informe. Este paso también incluye la realización de configuración y
Plantillas Tipo de dispositivo estándar Le permite elegir la plantilla de informe de una
Extensiones biblioteca de plantillas disponibles.
Enlaces estándar
Costes fijos Incluir costes fijos Seleccione esta casilla de verificación para
incluir en el informe costes fijos.
Costes fijos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un
resumen de costes fijos en una línea.
Impuestos Incluir impuestos Seleccione esta casilla de verificación para
incluir impuestos en el informe.
Impuestos en una línea Seleccione esta opción para mostrar un
resumen de impuestos en una línea.
129
Guía del Usuario
Tipo de cálculo Seleccione una de las Seleccione el tipo de cálculo de costes

de costes siguientes opciones:
 Coste y precio
 Sólo coste
 Sólo precio
Ordenar por Fecha / Hora / Tipo / Le permite seleccionar el campo según el cual
Categoría / Contexto / B/P / los datos del informe serán ordenados.
Duración / Coste / Recargo
/$
Orden de clasificación: Le permite decidir si los datos serán clasificados
en orden ascendente o descendente.
Configuración Tamaño de página Elija el tamaño de papel.
de página Tamaño de papel predeterminado / A4 / A3

Nota En el caso de informes tabulares, también puede configurar la cantidad máxima de filas
para cada equipo.
resumen o detalles.
datos.
7. En la lista desplegable Tipo de cálculo de coste, seleccione: Sólo coste,
Sólo precio, Precio y coste.
horario específico
130
Informes

Tipo de dispositivo Incluir llamadas vinculadas con
Extensión
Incluir llamadas vinculadas con códigos
Código PIN
PIN seleccionados.
Incluir llamadas vinculadas con móviles
Móvil
seleccionados.
Incluir llamadas vinculadas con tarjetas
Tarjeta de llamada
Enlace
Grupo de enlaces
Incluir llamadas entrantes de enlace a
Entrantes enlace a enlace
enlace
Incluir llamadas salientes de enlace a
Salientes enlace a enlace
enlace
Incluir otras llamadas, como
Otras conferencias telefónicas o llamadas
entre enlaces.
Cantidad de Opte por filtrar dispositivos según su
llamadas Mín. / Máx. cantidad mínima o máxima de
llamadas.
Número marcado Número marcado específico para

el informe.

opciones.
Personal.
Categorías de llamada para seleccionar categorías de llamadas (vea Selección de
131
Guía del Usuario


específico.

informes:

132
Informes
Informes de Uso máximo
Informes de Uso máximo
Los informes de Uso máximo se concentra en los principales usuario de teléfonos de

llamadas largas o caras y se usar para destacar excepciones.
Los informes de Uso máximo se detallan a continuación:
 Informe de Distribución de número marcado
 Hit Parade por informe de equipos
 Hit Parade por informe de número marcados
 Hit Parade por informe de usuarios individuales
133
Guía del Usuario
Informe Lista de éxitos por dispositivos
Este informe clasifica los dispositivos con mayor uso telefónico, conforme a:
 Mayor cantidad de llamadas
 Mayor duración total de la llamada
 Coste más alto de llamadas
El informe permite a directores identificar dispositivos que son consumidores pesados

de dispositivos telefónicos. Esto puede ayudar a identificar abuso o, en algunos
casos, puede indicar productividad, como por ejemplo en el departamento de ventas.
El informe también puede ser útil para directores operacionales (de
telecomunicaciones) para optimizar los equipos de telefonía.
Los dispositivos incluidos en el informe pueden ser dispositivos asignados a una
variedad de entidades de esfera de acción del personal de la empresa. Puede incluir
unidades organizacionales en la esfera de acción. Cuando se clasifican dispositivos de
unidades organizacionales, la clasificación incluye dispositivos asignados a la UO pero
no a usuarios individuales.
El informe enumera, para cada dispositivo clasificado, la cantidad total de llamadas,
la duración total de llamadas y el valor monetario total de llamadas.
Configuración del Informe de máximo uso del equipo

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para definir el número de dispositivos que

aparecerán en el informe.
Uso máximo Clasificación Cantidad de dispositivos que
figurarán en el informe
Configuración de página Tamaño de página Elija el tamaño de papel.
Tamaño de papel
predeterminado / A4 / A3

134
Informes
2. En el cuadro de texto Clasificación, escriba el número de niveles de

dispositivos clasificados según el orden de uso más alto que desea incluir en
el informe.
3. Seleccione Tipo de cálculo de coste

informe. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán
incluidas en el informe.
Tipo de entidad Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para todos los dispositivos
asignados a las unidades profesionales seleccionadas
Agrupar por Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos
niveles de seleccionados y separar los informes individuales por
informe saltos de página, si lo desea.
Para clasificar un dispositivo de unidades organizacionales

 En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, seleccione las
unidades organizacionales que desea incluir en el informe (vea Selección de
unidades organizacionales) y haga clic en Aceptar.

Entidades.

Tipos de dispositivos Extensión Incluir llamadas vinculadas con extensiones
seleccionadas.
seleccionados.
seleccionados.
135
Guía del Usuario

Duración
mínima o máxima.
Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo
Precio
o máximo.
Número marcado [Escriba el número] Número marcado específico para filtrado de
llamadas.
Nota : Puede individualizar la lista Tipos de dispositivos para reflejar los tipos específicos
de dispositivos utilizados en la organización.

el informe.

opciones.
Personal.
3. Puede escribir un número marcado específico para filtrar llamadas
clasificadas.

informes

136
Informes

específicos.
137
Guía del Usuario
Informe de distribución de número marcado
Este informe enumera la distribución de llamadas salientes por sus números

marcados.
Puede configurar el informe para que muestre el propietario del número marcado
(utilizando la guía de teléfonos de la organización) o la ubicación de la llamada.
Los números marcados son agregados y mostrados según el criterio de selección.
Puede enmascarar algunas cifras y seleccionar sólo parte del número. Esto permite
agregar según códigos de países.
Mediante este informe, usuarios individuales pueden seguir sus actividades
telefónicas y los destinos de sus llamadas.
Directores de la organización pueden utilizarlo para analizar pautas de uso de
telefonía de su unidad organizacional.
El informe también permite a directores de telecomunicaciones u organizacionales
seguir el análisis de distribución de llamadas dentro de la compañía y considerar la
rentabilidad de distintos proveedores de servicios.
Configuración del Informe de distribución de número marcado

informes

datos del informe serán ordenados.
Esta etapa también incluye la configuración y orientación de página.
Configuración Máscara de números marcados Permite la agregación de números en función de
parte del número de teléfono.
Escriba el número de cifras enmascaradas.
Por ejemplo:
Completo: Agregación según el número entero.
Dos cifras: Puede representar el código del país.
4/5 cifras: Puede representar un código
específico.
Plantillas Para unidad(es) organizacional(es) Le permite elegir la plantilla de informe de una
Personal estándar biblioteca de plantillas disponibles.
Ordenar por Número marcado / Ubicación / Le permite seleccionar el campo según el cual los
Llamadas / Duración / Coste datos del informe serán ordenados.
Orden de clasificación: Le permite decidir si los datos serán clasificados en
orden ascendente o descendente.
138
Informes


2. In Configuración, en el cuadro de texto Número de cifras a mostrar,
escriba el número de cifras enmascaradas.
datos.
el informe.
Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe para un usuario específico. El valor
predeterminado es el nombre del usuario.
seleccionadas. Esta opción está disponible sólo si el usuario tiene
la autorización necesaria.
Agrupar por (Sólo si se Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos seleccionados y
niveles de selecciona la separar los informes individuales por saltos de página, se lo desea.
informe plantilla Unidades
organizacionales
estándar)
en Seleccionar.
incluir en el informe (ver Seleccionar personal) y haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la sección Entidades.

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, seleccione Unidad(es).
Puede también seleccionar los niveles de agrupamiento del informe (vea
139
Guía del Usuario
Las unidades seleccionadas aparecen en la sección Entidades.
Paso 3: Separador Período: información de período del informe
horario específico

Dispositivo Tipo Extensión Incluir llamadas vinculadas con extensiones
seleccionadas.
seleccionados.
seleccionados.
Enlace Incluir llamadas vinculadas con enlaces
determinados.
Grupo de enlaces Incluir llamadas vinculadas con grupos de
enlaces específicos.
Dirección de la Salientes Incluir llamadas salientes.
llamada Salientes enlace a enlace Incluir llamadas salientes de enlace a enlace.
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo
$ o máximo.
llamadas.

el informe.

opciones.
Personal.
140
Informes

clasificadas.
Paso 6: Separador Distribución: configuración del método de entrega de

informes:

específicos.
141
Guía del Usuario
Informe Lista de éxitos por persona
Este informe clasifica las personas con el uso de teléfono más alto, conforme a:
 Mayor cantidad de llamadas
 Mayor duración total de la llamada
 Coste más alto de llamadas
El informe permite a directores identificar consumidores pesados de dispositivos

telefónicos.
Puede optar por clasificar usuarios individuales seleccionando los nombres de las
personas que se desea clasificar de una lista o clasificar todos los miembros de las
unidades organizacionales seleccionadas.
El informe enumera, para cada dispositivo clasificado, el número total de llamadas, la
duración total de llamadas y el valor monetario total de llamadas.
Configuración del Informe de máximo uso individual
informe en la pantalla de su estación de trabajo (vea Informe en pantalla ).

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para definir el número de usuarios

individuales que aparecerán en el informe.
Uso máximo Clasificación Cantidad de usuarios individuales que
figurarán en el informe
Unidad Le permite elegir la plantilla de informe de una
organizacional biblioteca de plantillas disponibles.
Plantillas
estándar
Sólo coste Seleccione el tipo de cálculo de costes
Sólo precio
Tipo de cálculo de
costes
Configuración de Tamaño de Elija el tamaño de papel
página página Tamaño de papel predeterminado / A4 / A3
Orientación de la Elija la orientación
página Horizontal / Vertical

142
Informes
2. En el cuadro de texto Clasificación, escriba el número de niveles de personas

clasificados según el orden de uso más alto que desea incluir en el informe.

Tipo de Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para unidades
entidad profesionales seleccionadas. Esta opción está
disponible sólo si el usuario tiene la autorización
necesaria.
Agrupar (Sólo si se Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos
por niveles selecciona la seleccionados y separar los informes individuales por saltos
de informe plantilla de página, si lo desea.
Unidad(es)
organizacional(es)
estándar)
Para clasificar un dispositivo de unidades organizacionales

en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, seleccione las
unidades organizacionales que desea incluir en el informe (vea Selección de
unidades organizacionales) y haga clic en Aceptar.

Entidades.
Paso 3: Sección Período: información del período del informe

seleccionadas.
143
Guía del Usuario
seleccionados.
seleccionados.
seleccionadas.
Duración
mínima o máxima.
Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo o
Precio
máximo.
llamadas.

el informe.

opciones.
Personal.
clasificadas.

informes
144
Informes

específicos.
145
Guía del Usuario
Informe Lista de éxitos por número marcado
Este informe clasifica los números más marcados en función de:

 El mayor número de llamadas
 La mayor duración total de llamadas
 El mayor coste de llamadas
Puede optar por clasificar números marcados de la lista de unidades organizacionales
seleccionadas.
Para cada número marcado clasificado, el informe incluye la ubicación y la cantidad
total de llamadas, la duración total de llamadas y su valor monetario total.
El informe permite a directores identificar números marcados con un volumen
excepcional de llamadas, que por ejemplo, indica clientes que requieren atención
especial.
Configuración del informe de Números más marcados

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para definir la cantidad de números de

teléfono que aparecerán en el informe.
Uso máximo Clasificación Cantidad de números de teléfono que
figurará en el informe
Sólo coste Seleccione el tipo de cálculo de costes
Tipo de cálculo de
Sólo precio
costes
Orientación de la Elija la orientación.

2. En el cuadro de texto Clasificación, escriba la cantidad de números de
teléfono que desea incluir en el informe en función de la clasificación de uso.
Paso 2: Separador Esfera de acción: Información de período del informe
146
Informes
el informe.
Tipo de Para unidad(es) Le permite crear el informe para unidades
entidad profesionales seleccionadas. Esta opción está
disponible sólo si el usuario tiene la
Agrupar (sólo si se selecciona la Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos
por niveles plantilla Unidades org. seleccionados y separar los informes individuales
de informe estándar) por saltos de página, si lo desea.

Tipo de dispositivo Extensión Incluir llamadas vinculadas con
Código PIN Incluir llamadas vinculadas con
códigos PIN seleccionados.
Móvil Incluir llamadas vinculadas con
móviles seleccionados.
Tarjeta de llamada Incluir llamadas vinculadas con
tarjetas de llamada
seleccionadas.
Duración Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según
[00:00] (min:seg) su duración mínima o máxima.
Precio Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según
$ su coste mínimo o máximo.
Número marcado [Escriba el número] Número marcado específico

para filtrado de llamadas.
147
Guía del Usuario

el informe.

Personal.
3. Introduzca los valores Mín/Máx para la duración de la llamada ,$ por
llamada, la cantidad de llamadas por dispositivo, según sus necesidades.

informes

específicos.
148
Informes
Informes de funcionabilidad
Informes de funcionabilidad
Los informes de funcionabilidad permiten a organizaciones que lo necesitan, evaluar

su calidad de servicio, su tiempo de respuesta y llamadas perdidas.
A continuación se detalla los informes de Funcionabilidad:
 Informe de saldo de presupuesto
 De la cuna a la tumba
 Informe de Respuesta de llamada
 Informe de estado de llamadas entrantes
 Informe detallado de estado de llamadas entrantes
 Resumen de llamadas entrantes de operadores
149
Guía del Usuario
Informe de Respuesta de llamadas
Este informe ofrece un análisis del estado y tiempo de respuesta de llamadas

entrantes.
Este informe sirve a directores para evaluar la calidad del servicio al cliente, así
como las asignaciones de equipos de telefonía y recursos humanos.
Los tiempos de respuesta de llamada de personal o unidades organizacionales
específicos se analizan y clasifican en cuatro grupos de tiempo de respuesta
definidos por el usuario y presentados cada hora.
El informe enumera, para cada hora del período del informe, la cantidad total de
llamadas entrantes y el número total de llamadas contestadas, de llamadas que
resultaron en una señal de ocupado, y de llamadas perdidas. También proporciona la
duración promedio y el tiempo promedio de respuesta en segundos para cada hora,
como también el número y porcentaje de llamadas en cada una de los cuatro grupos
de tiempos de respuesta.
¡Importante!
Este informe puede ser producido sólo para centralitas de extensiones (PBX) que
proporcionan el estado de llamadas entrantes y el campo Tiempo de timbre como
parte del detalle de registro de llamada (CDR). En algunos casos, el tiempo de
respuesta puede ser incluido en la salida de la centralita como el número de timbres
hasta que la llamada es contestada; en este caso, el número de timbres es convertido
a tiempo en segundos.
Configuración del informe Respuesta de llamadas

informes

predefinido de columnas y campos.
Use el separador Opciones de pantalla para definir los cuatro grupos de respuesta.
Puede definir el lapso de tiempo de cada grupo definiendo sus horas de inicio y fin.
Grupos de tiempo de 1. De ¨ A ¨ Primer grupo de tiempo de respuesta
respuesta (en 2. De ¨ A ¨ Segundo grupo de tiempo de respuesta
segundos) 3. De ¨ A ¨ Tercer grupo de tiempo de respuesta
4. Desde ¨ en adelante. Último grupo de tiempo de respuesta
150
Informes


2. En Grupos de tiempo de respuesta, configure la duración de los grupos de
respuesta:
3. En los grupos 1 a 3, escriba el comienzo del período en segundos del cuadro
de texto Desde y al final del período en el cuadro de texto A.
4. En el grupo 4, escriba el comienzo del período en segundos en el cuadro de
texto Desde.
El cuarto grupo incluye todas las llamadas con un tiempo de respuesta superior al
Nota :
tiempo introducido en segundos.
¡Importante!
Asegúrese de que los períodos introducidos sean secuenciales.
La plantilla disponible para este informe es la plantilla Unidad organizacional
estándar.

Tipo de Para persona(s) Le permite ejecutar el informe para un usuario o usuarios específicos.
entidad Para unidad(es) Le permite ejecutar el informe para todos los miembros de unidades
organizacionales específicas.
Agrupar Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos seleccionados y
por separar los informes individuales por saltos de página, si lo desea.
niveles de
informe
151
Guía del Usuario
Para configurar el período de tiempo vea Configurar el período de informeen la
página 64.

informes:

específicos.
152
Informes
Informe de estado de llamadas entrantes
Configuración del informe de estado de llamadas entrantes
Nota: Tenga en cuenta que para poder ejecutar o ver el informe de Bélgica (Detalle de
estado de llamadas entrantes ) PD9 debe definir otros campos generales. Además,
dos de los campos que se enumeran a continuación (GenField18 y GenField19)
DEBEN tener nombres rígidos, que a su vez se esperan en procedimientos
almacenados (en los que el informe se basa efectivamente). Tenga en cuenta que el
campo GenField17 está obsoleto, puesto que se utiliza otro campo definido en la
tabla CallsInfo, como el campo ResultCode. En vista de esta información, tenga en
cuenta que este informe sólo mostrará datos cuando los campos generales
apropiados se enumeren a continuación.
1. General Field 17 (posición 142 longitud 3) Causa obsoleto
2. General Field 18 (posición 86 longitud 6) - Called Party GenField18 =>
BCalledParty
3. General Field 19 (posición 115 longitud 2) - Suppl. serv. GenField19 =>
BService. GenField19 => BService

pantalla

una serie de columnas y campos predefinidos. También puede optar por mostrar los
resultados en forma de gráfico. Esta etapa también incluye la realización de
configuración y orientación de página del informe.
Calcular por Por importe Calcule la cantidad de llamadas entrantes.
Por porcentaje Calcule el porcentaje de llamadas entrantes.
Contestado en Defina qué llamadas incluir basándose en la
cantidad de segundos que toma en contestar la
llamada.
Mostrar resultados Gráfico Si se elige, los resultados aparecen en forma de
como gráfico.
Plantillas Le permite elegir la plantilla de informe de una
153
Guía del Usuario

informe . La esfera de acción determina las entidades organizacionales que se
incluyen en informe. Puede tratarse de individuos (elegidos independientemente o en
función de sus unidades organizacionales) o bien unidades organizacionales
completas, conforme a la opción de desglose que haya elegido. También puede
configurar el informe para dispositivos seleccionados.
Tipo de Persona(s) Seleccione directamente las personas que desea incluir en el

entidad informe.
Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para todos los miembros de
unidades organizacionales específicas.
Agrupar (Sólo si se selecciona Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos y separar cada
por Unidad(es) en el campo informe individual si lo desea, separarlos mediante saltos de página.
niveles de Tipo de entidad).
informe

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, elija Persona(s) y haga clic en
Seleccionar.
3. La ventana se cierra y las personas seleccionadas aparecen en la sección
Entidades.

1. En la lista desplegable Tipo de entidad, elija Unidad(es).
También puede seleccionar los niveles de agrupación de informes (véase

Entidades .
3. En Desglosar por, seleccione la opción de desglose del informe:
 Unidades: Para información sobre el uso total de la unidad
 Individuos: Para información sobre cada persona en la unidad
seleccionada
Paso 3: Información de período de informe: separador Esfera de actuación
154
Informes

Utilice el separador Filtros para limitar las llamadas que se incluyen en el informe.
Tipos de Extensión Incluir llamadas vinculadas con
PIN seleccionados.
seleccionados.
determinados.
Grupo de enlaces Incluir llamadas vinculadas con grupos de
enlaces específicos.
Categorías de Haga clic en Las categorías de llamada incluyen, por
llamada Seleccionar para ejemplo: Llamadas locales, llamadas de
seleccionar de lo larga distancia e internacionales, así
disponible. como categorías especiales definidas por
el usuario.
Precio Mín. / Máx $ Opte por filtrar llamadas según su coste
mínimo o máximo.
Nota: Puede individualizar la lista de Tipos de dispositivo para que refleje los tipos de
dispositivo específicos que se utilizan en la organización.

2. En las opciones de Tipo de llamada seleccione por lo menos una opción.

3. En Categorías de llamada, haga clic en Seleccionar y use la ventana
Categorías de llamada para seleccionar todas las categorías (véase Selección de
155
Guía del Usuario

Distribución

archivo local.
156
Informes
Informe detallado de estado de llamadas entrantes
Configuración del Informe detallado de estado de llamadas entrantes
dos de los campos que se enumeran a continuación (GenField18 y GenField19)
DEBEN tener nombres rígidos, que a su vez se esperan en procedimiento
almacenados (en los que el informe se basa efectivamente). Tenga en cuenta que el
1. General Field 17 (posición 142 longitud 3) – Causa obsoleto
2. General Field 18 (posición 86 longitud 6) - Called Party GenField18 =>
BCalledParty
BService

pantalla

157
Guía del Usuario

informe. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que se
Tipo de Persona(s) Seleccione directamente las personas que

entidad desea incluir en el informe.
Unidad(es) Le permite ejecutar el informe para todos los

miembros de unidades organizacionales
específicas.
Agrupar por (Sólo si se selecciona Le permite agrupar informes por niveles jerárquicos.
niveles de Unidade(s) en el Si se selecciona Árbol de opciones, se abre una lista
informe campo Tipo de de niveles definidos en la que puede decidir por qué
entidad.) niveles agrupar el informe.

Seleccionar.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas aparecen en la sección

Entidades.

Entidades.
3. En Desglosar por, seleccione la opción de desglose del informe:
 Unidades: Para información sobre el uso total de la unidad
 Individuos: Para información sobre cada persona en la unidad
seleccionada
158
Informes
Tipos de dispositivo Incluir llamadas vinculadas con extensiones
Extensión
seleccionadas.
Incluir llamadas vinculadas con códigos PIN
Código PIN
seleccionados.
Incluir llamadas vinculadas con tarjetas de llamada
Tarjeta de llamada
seleccionadas.
seleccionados.
determinados.
Grupo de enlaces Incluir llamadas vinculadas con grupos de enlaces
específicos.
Precio Mín. / Máx $ Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo o
máximo.


Categorías de llamada para elegir categorías de llamada (seleccione una categoría,
haga clic en Añadir para agregar la esfera de acción. Una vez seleccionadas todas
las categorías deseadas, haga clic en Aceptar.
159
Guía del Usuario

Distribución

archivo local.
160
Informes
Resumen de llamadas entrantes de operadores
Configuración del informe de estado de llamadas entrantes
dos de los campos que se mencionan a continuación (GenField18 y GenField19)
DEBE tener nombres rígidos, que a su vez se esperan dentro de procedimientos
almacenados (en los que informe efectivamente se basa). Tenga en cuenta que el
1. General Field 17 (posición 142 longitud 3): causa obsoleto
2. General Field 18 (posición 86 longitud 6): Called Party GenField18 =>
CalledParty
BService

pantalla

Calcular por Por importe Calcule la cantidad de llamadas entrantes.
Por porcentaje Calcule el porcentaje de llamadas entrantes.
Contestado en Defina qué llamadas incluir basándose en la
cantidad de segundos que toma en contestar
la llamada.
Plantillas Normal Le permite elegir la plantilla de informe de una
161
Guía del Usuario

informe . La esfera de acción determina las entidades organizacionales que se
Esfera de Tipo de entidad Persona(s) Le permite ejecutar el informe
acción para un usuario específico. El
valor por defecto es el nombre de
usuario.
Unidad(es) Le permite ejecutar el informe
para unidades profesionales
seleccionadas. Esta opción está
disponible únicamente si el
usuario posee la autorización
necesaria.
Agrupar por Le permite agrupar informes por
niveles de niveles jerárquicos.
informe Si se selecciona Árbol de
opciones, se abre una lista de
niveles definidos en la que puede
decidir por qué niveles agrupar el
informe.
Datos Usar datos Seleccione esta opción para usar
actuales datos actuales.
Usar datos de Seleccione de la lista desplegable
archivamiento un opción de datos archivados

Seleccionar.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas aparecen en la sección

Entidades.
162
Informes

Entidades .
Para configurar el período, vea Configuración de período de informe, en la página.
64.
Tipos de dispositivo Extensión Incluir llamadas vinculadas con extensiones
seleccionadas.
seleccionados.
seleccionadas.
seleccionados.
determinados.
Grupo de enlaces Incluir llamadas vinculadas con grupos de enlaces
específicos.
Duración Mín. / Máx. Opte por filtrar llamadas según su duración mínima
[00:00] (min:seg) o máxima.
Precio Mín. / Máx $ Opte por filtrar llamadas según su coste mínimo o
máximo.

163
Guía del Usuario
2. En Categorías de llamada, haga clic en Seleccionar y use la ventana

Categorías de llamada para seleccionar todas las categorías (véase Selección de

Distribución

archivo local.
164
Informes
Informes de la organización
Informes de la organización
Los informes de organización pueden enumerar y mostrar la asignación de personal

y de dispositivos. También pueden destacar personal y dispositivos no asignados.
Los informes de la organización se pueden encontrar en:
 Directorio de Centro de costes
 Informe de historial de dispositivos
 Directorio de organización
 Equipos No asignados
 Informe de Personal sin asignar
 Informe de recursos sin llamadas
165
Guía del Usuario
Directorio Centro de costes
Este informe enumera el personal de la empresa con sus equipos y la asignación del
Centro de costes.
Configuración del informe Directorio de centro de costes
Paso 1: Separador Opciones de pantalla: configuración de Presentación de

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para configurar el tamaño y la

orientación de página, eligiendo una plantilla y la opción de clasificación. .
Plantilla Organización Le permite elegir la
plantilla de informe de una
biblioteca de plantillas
disponibles.
Ordenar por Nombre / Apellido / Nombre de Le permite seleccionar el
dispositivo campo según el cual se
ordenan los datos del
informe.
Orden de clasificación: Le permite decidir si desea
clasificar los datos en
orden ascendente o
descendente.
página Tamaño de papel
Orientación de página Elija la orientación.

informes
166
Informes

específicos.
167
Guía del Usuario
Informe de historial de dispositivos
Este informe muestra el historial de asignaciones de dispositivos seleccionados.

Para cada dispositivo seleccionado, el informe enumera asignaciones anteriores y en
curso, incluidas fecha inicial y final de asignación, número de llamadas y su duración
y coste total.
Este informe permite a directores de TI seguir la asignación de dispositivos.
Configuración del Informe de historial de dispositivos

informes
Utilice el separador Opciones de pantalla para configurar el tamaño y orientación

de papel del informe.
Para configurar la presentación del informe

2. Realice la configuración de página: Seleccione el tamaño de página y la
orientación.
Utilice el separador Esfera de acción para determinar los dispositivos incluidos en el

informe. Puede seleccionar ver el historial de asignaciones de todos los dispositivos o
de dispositivos seleccionados.
Para configurar la esfera de acción del informe
1. Haga clic en el separador Esfera de acción.
2. Efectúe una de las siguientes operaciones:
 Incluir todos los dispositivos de la organización en el informe: Elija
Seleccionar todos.
 Informar sobre dispositivos seleccionados: Seleccione esta opción,
haga clic en Seleccionar y elija los dispositivos que se incluirán en el
informe (vea Selección de dispositivos).
168
Informes
Utilice el separador Período para definir el período del informe creado. Puede optar
por informar sobre todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo
llamadas hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango

informes

específicos.
169
Guía del Usuario
Directorio de organización
En este informe figura el personal de la empresa con sus equipos y su ruta de

organización.
Configuración del Informe de directorio de organización

pantalla

de papel del informe
Plantilla Organización Le permite elegir la plantilla de informe de una
Guía telefónica (por nombre de biblioteca de plantillas disponibles.
persona) "Organización" muestra una guía telefónica en
función de la estructura de la organización.
"Guía telefónica" muestra una guía telefónica
ordenada alfabéticamente.
Ordenar por Nombre / Apellido / Unidad Le permite seleccionar el campo mediante el cual se
organizacional / Nombre de clasifica los datos del informe.
equipo
Orden de clasificación: Permite elegir si ordenar los datos en orden

2. Seleccionar una plantilla.
3. Seleccione de la lista desplegable Ordenar por, la columna del informe que
desea ordenar y elija el orden de clasificación (ascendente o descendente).
4. Realice la configuración de página: Seleccionar tamaño y orientación del
papel.

Distribución
170
Informes

archivo local.
específicos.
171
Guía del Usuario
Equipos no asignados
Estos informes enumeran la situación actual de equipos sin asignar, o sea

dispositivos actualmente no asignados a ninguna persona ni unidad organizacional.
Este informe permite a directores a identificar dispositivos que se deben asignar.
Configuración del informe de Equipos no asignados
Nota: Puede pulsar en todo momento el botón Previsualización para ver el informe en la
pantalla de su estación de trabajo (véase Informe en pantalla).

pantalla

Configurar página Tamaño de Elija el tamaño de papel.

papel.
por informar sobre todas las asignaciones del período seleccionado.
Utilice el separador Filtros para limitar los equipos asignados que se incluyen en el
informe.
Estas son las opciones disponibles para filtrar los equipos asignados:
Tipos de Incluir llamadas vinculadas con
Extensión
Código Incluir llamadas vinculadas con códigos
172
Informes
PIN PIN seleccionados.

Incluir llamadas a / de teléfonos
Móvil
celulares
Tarjeta de Incluir llamadas vinculadas con tarjetas
llamada de llamada seleccionadas.
Incluir llamadas vinculadas con enlaces
Enlace
determinados.
Grupo de Incluir llamadas vinculadas con grupos
enlaces de enlaces específicos.

Distribución

archivo local.
específicos.
173
Guía del Usuario
Informes de personal no asignado
Esta lista de informes enumera la situación actual del personal sin asignar: Miembros
del personal de la organización sin asignar a unidades organizacionales.
Este informe permite a directores a identificar personal que se debe asignar.
Configuración del informe de Personal sin asignar

pantalla

Tamaño de papel predeterminado / A4
/ A3
Para configurar una pantalla de informe

papel.
Utilice el separador Esfera de acción para determinar las jerarquías que se incluyen
en el informe.
Jerarquía Todas las jerarquías Para ver todos los tipos de
jerarquía.
Seleccionar jerarquía Seleccione una de las
siguientes opciones:
 Administrativa
 Centros de costes
 Listas de correo
174
Informes
por informar sobre todas las asignaciones del período seleccionado o incluir sólo
asignaciones hechas durante horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un

Distribución

archivo local.
específicos.
175
Guía del Usuario
Informe de recursos sin llamadas
Enumera todos los recursos de un período determinado, sin llamadas.

Está destinado a directores de TI, para permitirles seguir fácilmente el rastro de
recursos que no se utilizan durante un período determinado.
Configuración del Informe de recursos sin llamadas

pantalla
También puede seleccionar la plantilla de informes. Cada plantilla contiene una serie
de columnas y campos predefinidos. También puede optar por mostrar los resultados
en forma de gráfico. Esta etapa también incluye la realización de configuración y
Tipo de recurso Dispositivo Incluye dispositivos-
Enlace Incluye enlaces.
Tamaño de papel
Puede optar por comprobar el uso durante todas las horas del período seleccionado o
incluir sólo llamadas hechas en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un
176
Informes
Utilice el separador Filtros para limitar los recursos que se incluyen en el informe.
Estas son las opciones disponibles para la limitación de los recursos:
Tipos de Incluir llamadas vinculadas
dispositivo Extensión con extensiones
seleccionadas.
Incluir llamadas vinculadas
Código PIN con códigos PIN
seleccionados.
Incluir llamadas a / de
Móvil
teléfonos celulares
Tarjeta de llamada con tarjetas de llamada
seleccionadas.
Enlace
con enlaces determinados.
Grupo de enlaces con grupos de enlaces
específicos.

Distribución

archivo local.
177
Cálculo de costes
Cálculo de costes: introducción
El cálculo de costes es el proceso en el sistema que simula el cálculo del coste de

una llamada al ser hecha por el proveedor del servicio.
Para definir el cálculo de costes, es preciso definir los planes de costes y los servicios
relacionados con ellos.
El módulo Cálculo de costes permite realizar una definición flexible de planes de
cálculo de costes para distintos servicios y personal. Generalmente, una empresa usa
varios servicios para sus necesidades de comunicación, por ejemplo, distintas
empresas de telecomunicaciones para líneas terrestres, teléfonos móviles, tarjetas
de llamadas, etc.
Para poder calcular los distintos costes de estos servicios, todos estos servicios, se
puede constituir planes de cálculo de costes en la aplicación para facilitar la gestión y
modificación.
Para definir el cálculo de costes del sistema, deberá definir lo siguiente:
 Proveedores de servicio: definición de los distintos proveedores de servicio
 Rutas: definición de los servicios utilizados por cada fuente de datos en la
organización
 Planes de costes: definición de planes de costes para cada servicio
 Normas de costes: definición de una combinación de normas que conforman
un plan de costes, como normas de costes de una vez o recurrentes
 Tarifas: definición de distintas tarifas de uso que se pueden aplicar en un
plan de costes
 Descuentos / Recargos: definición de distintos descuentos o recargos que
se pueden aplicar a un plan de costes
Vea Flujo de definición de cálculo de costes para ver una representación visual del
proceso.
¿Qué desea hacer?
Crear o editar un proveedor de servicio
Crear o editar una ruta
Crear o editar un plan de costes
Crear o editar una tarifa
Crear o editar un descuento o un recargo
179
Guía del Usuario
Flujo de definición de cálculo de costes
180
Cálculo de costes
Los siguientes diagramas representan el flujo de trabajo general de definición de

cálculo de costes.
181
Guía del Usuario
182
Cálculo de costes
Proveedores de servicios
Al definir componentes de cálculo de costes, el paso inicial es la definición de los

proveedores de servicios que una compañía utiliza.
Creación de un Nuevo proveedor de servicios
Para crear un nuevo proveedor de servicios

1. Haga clic en el módulo Funciones de org.
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Funciones de org.,
seleccione Cálculo de costes.
3. En la sección de árbol, seleccione Proveedores de servicios del menú
desplegable. En el área de trabajo se abre una lista de proveedores de
servicios existentes.
4. En el área de trabajo central, haga clic en .
183
Guía del Usuario
184
Cálculo de costes
5. Complete los siguientes campos:
Separador Sección Opción Descripción

Detalles ID de proveedor Como opción
predeterminada, se
elige el número
único de base de
datos interna.
Nombre El nombre del
proveedor de
servicios es definido
según el plan de
costes general
seleccionado.
Descripción Breve descripción
del proveedor de
servicios
185
Guía del Usuario
Registro de historial Comentarios Escriba un

de proveedor de comentario en texto
Registro servicios libre vinculado con el
proveedor de
servicios.
6. Haga clic en Actualización para guardar el nuevo proveedor de servicios.
Edición de un proveedor de servicios existente
Para editar un proveedor de servicios existente

1. Haga clic en el módulo Mantenimiento.
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Mantenimiento,
3. En la sección de árbol, seleccione Proveedores de servicios del menú
desplegable. En el área aparece una lista de proveedores de servicios
existentes.
4. En este área, haga clic en el proveedor de servicios deseado para seleccionar
y luego en .
5. Haga los cambios necesarios y haga clic en Actualización para guardar.
186
Cálculo de costes
Rutas
Al definir el cálculo de costes, la segunda etapa es asignar los servicios relevantes

que una compañía utiliza a orígenes de datos de una compañía.
Los orígenes de datos pueden utilizar servicios diferentes. Las rutas indican qué
servicios utilizan distintos orígenes de datos al encaminar una llamada en el sistema.
Al seleccionarse las opciones de Rutas del menú desplegable de la sección de
árboles, aparecen los sitios y los orígenes de datos que utiliza la empresa.
Bajo cada origen de datos puede ver los servicios utilizados, que se conocen como
rutas. Las rutas identifican la ruta que recorrió la llamada y también el plan de costes
de uso.
Al seleccionar un servicio específico en la sección de árboles, se muestra una
definición del plan de costes y datos de identificación de la ruta. Otra manera de ver
el plan de costes es seleccionar Planes de costes de la lista desplegable de la sección
de árboles.
Para cada ruta hay también una definición del identificador, que indica cómo
identificar el servicio encaminado para una llamada para poder calcular el coste.
El identificador puede definirse por el prefijo del número marcado en la llamada, por
el enlace por el que pasó la llamada o por el origen de datos donde se inició.
Para obtener una representación visual del proceso, remítase a Flujo de rutas.
Para crear una nueva ruta

1. Haga clic en el módulo Funciones de org..
3. En la sección de árboles, seleccione Rutas del menú desplegable.
4. Seleccione en el árbol el nodo pertinente. Hay dos opciones:
 Para crear un grupo de rutas de servicio o una ruta de origen
de datos, seleccione la carpeta superior.
 Para seleccionar una ruta de proveedores de servicios, haga clic
en ruta de origen de datos o en una ruta de proveedores de
servicios existente.
5. Realice una de las siguientes acciones:
 Crear un nuevo Grupo de rutas de servicio
 Crear una nueva Ruta de origen de datos
 Crear una nueva Ruta de proveedores de servicios
Para crear un nuevo grupo de rutas de servicio

1. Seleccione la carpeta superior y haga clic en . Seleccione Grupo de la lista
desplegable.
187
Guía del Usuario
Opción Descripción
ID de grupo Como opción predeterminada, se elige el número único de
base de datos interna.
Nombre Escriba el nombre del nuevo grupo de rutas de servicio.
Descripción Escriba una descripción del nuevo grupo de rutas de servicio.
Entidad matriz Como opción predeterminada, muestra la ruta del árbol de
organización.
2. Haga clic en Actualización para guardar el nuevo grupo de rutas de servicio.
Para crear una nueva Ruta de origen de datos
1. Seleccione la carpeta superior y haga clic en . Seleccione Origen de datos

de la lista desplegable.
188
Cálculo de costes
2. Seleccione de la lista el origen de datos correspondiente y haga clic en

Actualización para guardar.
Para crear una nueva Ruta de proveedores de servicios
1. Seleccione un grupo de rutas de servicio y haga clic en . Seleccione Ruta

de servicio de la lista desplegable.
189
Guía del Usuario
190
Cálculo de costes
Separador Opción Descripción

Detalles ID de ruta Como opción predeterminada, se elige el
número único de base de datos interna.
Proveedor Seleccione un proveedor de la lista desplegable.
Plan de costes De la lista desplegable importada de una vlist,
seleccione un plan de costes existente.
Ruta Como opción predeterminada, muestra la ruta
del árbol de organización.
Descripción Escriba una descripción en texto libre vinculadas
con dicho proveedor de servicios.
Identificación Campo En la lista desplegable, seleccione las
condiciones aplicables a las llamadas, como por
ejemplo, dispositivos específicos, prefijos, etc.
Prefijo Escriba el número de prefijo.
Tenga en cuenta que este campo sólo se activa
si se elige como opción Prefijo de la lista
desplegable del campo Campo.
Rangos Escriba un rango de números de enlace
(utilizando -) o varios números de enlace
191
Guía del Usuario
separados con una coma.

Tenga en cuenta que este campo sólo se activa
si se elige como opción Enlace de la lista
desplegable del campo Campo.
Excluir rangos Decida si se ha de incluir todos los enlaces con
la excepción de los números de enlace
enumerados en el campo Rangos
Tipo de llamada Seleccione los tipos de llamada aplicables,
como por ejemplo, de entrada, de salida, etc.
Línea>Posición Identifique la posición en el número marcado,
por ejemplo, 1 para el primer número, desde el
cual comenzar a suprimir
Línea>Longitud Escriba el número de cifras que se ha de
suprimir de la posición anteriormente indicada.
Adjuntar>Posición Identifique la posición en el número marcado,
por ejemplo, 1 para el primer número, desde el
cual añadir cifras.
Adjuntar>Texto Escriba las cifras que se han de agregar en la
posición adjunta anteriormente mencionada.
2. Haga clic en Actualización para guardar los datos del nuevo proveedor de
servicios.
Edición de una Ruta de proveedores de servicios existente
Para editar una Ruta de proveedores de servicios existente

3. En la sección de árboles, seleccione Rutas del menú desplegable. En la
sección de árboles se abre una lista de rutas existentes.
4. Haga clic en la ruta de proveedores de servicios deseado para seleccionarlo y
luego haga clic en .
5. Haga los cambios necesarios y haga clic en Actualización para guardar los
cambios.
192
Cálculo de costes
Flujo de rutas
193
Guía del Usuario
Planes de costes
Un plan de coste define cómo se calcula el coste de una llamada. Cada servicio es
asignado un plan de coste separado. Generalmente, los planes de coste consisten en
una combinación de los siguientes tipos de reglas de costes:
 Costes de una vez: Este es un coste fijo para el que puede definir una suma y
un pago, así como la esfera de acción de este coste (por ejemplo, una tarifa
de instalación de línea).
 Costes recurrentes: Coste fijo recurrente que puede ser definido y
programado. Cuando son recurrentes, los costes fijos pueden ser
programados para ser calculados en cualquier período y frecuencia (por
ejemplo, una tarifa para un servicio mensual).
 Costes de uso: El coste definido por el uso del servicio, por ejemplo, por el
número de llamadas, la duración de cada llamada, o el destino de la llamada.
Tenga en cuenta que un plan de costes puede incluir muchas normas de costes fijos
y de uso.
Para crear un nuevo grupo de planes de costes
1. En la sección inferior derecha de la ventana principal Utilidades Org.
seleccione Costes.
2. En la sección de árbol, seleccione Planes de costes del menú desplegable.
3. Seleccione la carpeta superior y haga clic en . Seleccione Grupo de la lista
desplegable.
194
Cálculo de costes
4. Escriba un nombre y una descripción del grupo y haga clic en Actualizar .
Para crear un nuevo plan de costes

1. En la sección inferior derecha de la ventana principal Utilidades Org.,
seleccione Costes.
3. Seleccione un grupo de planes de costes, haga clic en el botón y
seleccione Plan de costes de la lista desplegable.

Nombre Indique un nombre para el plan de
General
costes.
Descripción Introduzca una breve descripción del
plan de costes.
Ruta Como opción predeterminada,
muestra la ruta del árbol de
organización.
195
Guía del Usuario
Categoría principal Seleccione la categoría principal.

Coste de la fuente de datos Si se elige esta opción, el coste se
toma de la fuente de datos.
Invalidar coste cero En este caso, si el cálculo de costes
exacto está marcado, el coste se
calcula por separador para los 10
primeros minutos y luego para la
segunda parte (10 minutos).
Dispositivos para Plan de Tenga en cuenta que esto se puede
Recursos coste/precio llevar a cabo únicamente en la tarea
Editar un plan de costes.
Dirección de la llamada Seleccione la casilla de veri ficción de
Condiciones la dirección de llamada aplicable que
será seleccionada.
Duración de llamada. Haga clic para seleccionar el tiempo
mínimo y/o máximo para la duración
de la llamada. Cuando la casilla de
verificación está seleccionada,
complete el valor de tiempo en
números para el campo
correspondiente.
Número marcado Escriba los números marcados
específicos a ser incluidos y haga clic
en para introducir el número. Para
borrar un error o un número existente,
resalte el número y haga clic en .
5. Para guardar el nuevo plan de costes, haga clic en Actualizar.
Para editar un plan de costes existente

1. Haga clic en el módulo Utilidades Org..
seleccione Costes.
4. Seleccione el plan de costes relevante y haga clic en .
5. Complete los cambios en el separador General.

6. Haga clic en el separador Recursos y en para asignar dispositivos o enlaces
específicos a este plan de costes.
196
Cálculo de costes
5. Seleccione el nombre de dispositivo deseado y haga clic en Añadir.

6. Haga clic en Aceptar para continuar.
7. Para guardar la actualización del plan de costes, haga clic en Actualizar.
Para crear una norma de plan de costes

seleccione Costes.
4. Seleccione el plan de costes relevante y luego haga clic en en el área de
trabajo.
197
Guía del Usuario
Note que el tipo de norma seleccionado automáticamente es Coste fijo

Para crear una norma de coste fijo
Sección Opción Parámetro Descripción

General Tipo de norma Coste fijo Seleccione el botón de opción Coste fijo.
Nombre Indique un nombre para el plan de costes.
Descripción Introduzca una breve descripción del plan de

costes.
198
Cálculo de costes
Cobrar tiempo Coste Indique el importe que se ha de cobrar.
Tarifa de una vez Fecha Seleccione la fecha en la que se cobra la

tarifa de una vez.
Hora Seleccione la hora en la que se cobra la tarifa

de una vez.
Recurrente Cobrar cada Le permite definir un cargo recurrente un

número específicos de veces por hora, día,
semana o mes. Introduzca el número
requerido y seleccione la opción
correspondiente del menú desplegable.
Semanal Defina un cargo recurrente para días

específicos de cada semana. Seleccione una
casilla de verificación a lado del (los) día(s)
relevante(s) de la semana.
Mensual Defina un cargo recurrente para días

específicos del mes. Seleccione una casilla de
verificación a lado del (los) día(s) relevante(s)
del mes.
Hora programada Una vez a las El cargo está programado para ocurrir una vez
a la hora especificada. Indique la hora
requerida.
Cada ¨ El cargo está programado para ocurrir el

número de veces especificado cada hora, día,
semana o mes. Introduzca el número
requerido y seleccione la opción
199
Guía del Usuario
De - A El cargo está programado para ocurrir dentro

del marco de tiempo especificado. Introduzca
el tiempo inicial (De) y final (A).
Seleccione la opción deseada de la lista

Política de desplegable.
fraccionamiento
En la ventana izquierda, seleccione un

Impuestos Impuestos impuesto aplicable y haga clic en Añadir para
incluirlo.
Para crear una norma de base de uso
200
Cálculo de costes
La norma de coste de uso se utiliza cuando el coste de un evento se basa en prefijo,

tarifas y descuentos, como por ejemplo, telefonía.
El plan de costes consta de componentes de normas, que consisten en una categoría
principal (originada en la tabla de categorías principal) que está vinculada con tarifas
y descuentos.
Las tarifas y descuentos funcionan como dos entidades completamente separadas
que pueden ser seleccionadas en la opción Ver por. Se deben definir las tarifas y
descuentos para cada categoría. Cada categoría puede tener varias tarifas y varios
descuentos. Como los descuentos y las categorías no están relacionados entre ellos,
deben ser agrupados; es decir, las tarifas y sus descuentos deben estar en el mismo
grupo. De esta manera, el cálculo del coste de las llamadas se realiza usando las
tarifas y los descuentos relevantes.
Note que cuando el tipo de norma es modificado a Por uso, se visualiza lo
siguiente:
Complete los siguientes campos:

General Tipo de norma Por uso Seleccione el botón de opción Por uso.
Descripción Introduzca una breve descripción del plan
de costes.
Normas Coste exacto Seleccione para cobrar el coste exacto.
Aplicar Seleccione para asegurarse de que el
verificación de sistema no aplica costes si la cantidad de
cifras mínimas números marcados es insuficiente.
201
Guía del Usuario
Impuestos En la ventana izquierda, seleccione un

Impuestos impuesto aplicable y haga clic en Añadir
para incluirlo.
Hora Seleccione una plantilla de horario de
trabajo existente o haga clic en para
Condiciones editar una plantilla seleccionada (note que
esto modificará la plantilla original), o haga
clic en para crear una nueva plantilla.
Dirección de la Seleccione la casilla de veri ficción de la
llamada dirección de llamada aplicable que será
seleccionada.
Duración de Haga clic para seleccionar el tiempo mínimo
llamada. y/o máximo para la duración de la llamada.
Cuando la casilla de verificación está
seleccionada, complete el valor de tiempo
en números para el campo correspondiente.
Números Escriba los números marcados específicos
marcados a ser incluidos y haga clic en para
introducir el número. Para borrar un error o
un número existente, resalte el número y
haga clic en .
Para guardar el nuevo plan de costes, haga clic en Actualizar.

Para editar una norma de plan de costes existente
seleccione Costes.
4. Seleccione el plan de costes relevante. Las normas de fijación de precios
anexadas el plan de costes seleccionado son visualizadas en el área de
trabajo.
5. En el área de trabajo, haga clic en la norma de Plan de costes y luego en .
6. Haga los cambios necesarios y haga clic en Actualizar.
202
Cálculo de costes
Descuentos
Los planes de cálculo de costes consisten en dos componentes principales: tarifas y

descuentos. Los descuentos se refieren a rebajas del coste original.
Creación de un nuevo descuento
Para crear un nuevo grupo de descuento

1. Haga clic en el módulo Utilidades Org.
3. En la sección de árbol, seleccione Descuentos del menú desplegable.
4. En el área de trabajo, haga clic en para crear un nuevo grupo de
descuentos.
203
Guía del Usuario
Nombre Nombre del grupo de descuento.
Descripción Breve descripción del descuento.
6. Para guardar, haga clic en Actualizar.
Para crear un nuevo descuento

4. En el área de trabajo, seleccione un grupo de descuentos y haga clic en
para crear un nuevo descuento.
204
Cálculo de costes
Nombre Nombre del descuento.
Categoría Seleccione en la lista desplegable la categoría relevante. Por
ejemplo, Normal. Cada categoría tiene un conjunto de días de
descuento predefinidos.
Clase Seleccione Porcentaje para definir un importe proporcional, Fijo
para definir un importe fijo, o Tarifa para elegir una tarifa de
cálculo de coste.
Descontar en Defina si el descuento se calcular en función de la duración o
del coste (precio) de la llamada.
Porcentaje Le permite definir el porcentaje, si la clase Porcentaje está
seleccionada.
Tarifas Le permite definir una tarifa de cálculo de coste, si la clase
Tarifa está seleccionada.
Valor Le permite introducir el valor del descuento, si la clase Fijo está
seleccionada.
Fecha inicial Si la categoría Normal está seleccionada, se puede definir los
rangos de fecha y hora en los que el descuento es válido.
Seleccione el botón de opción relevante para definir el día
inicial.
Fecha final Seleccione el botón de opción relevante para definir el día de
finalización.
Hora inicial Indique la hora inicial.
Hora final Indique la hora de finalización.
6. Para guardar el nuevo descuento, haga clic en Actualizar.
Editar un descuento existente
Para editar un descuento existente

seleccione Cálculo de coste.
4. En el área de trabajo, haga clic en el descuento deseado y haga clic en .
5. Haga los cambios necesarios y haga clic en Actualizar para guardar.
205
Guía del Usuario
Descuentos por volumen en el plan de costes
Existen dos métodos para los descuentos por volumen: descuento común y
descuento escalonado:
 El descuento escalonado es un descuento específico para cada grupo de
llamadas.
 El descuento por volumen es un descuento total para los grupos de
llamadas.
Por ejemplo:
Una organización hace 100 llamadas y los parámetros del descuento escalonado
son los siguientes:
 De 1 a 40: 10%
 De 41 a 80: 20 %
 De 81 a 200: 30%
Las primeras 40 llamadas tendrán un descuento del 10%, las 40 llamadas siguientes
tendrán un descuento del 20%, y las últimas 20 llamadas un descuento del 30%.
Utilizando parámetros de descuento por volumen para las mismas llamadas:
 De 1 a 40: 10%
 De 41 a 80: 20 %
 De 81 a 200: 30%
Todas las llamadas tendrán un descuento del 30% porque corresponden a la tercera
categoría (100 llamadas).
La identificación tiene tres parámetros:
 El proveedor del servicio
 El plan de coste por uso
 Fecha según la definición del escalonamiento/descuento
206
Cálculo de costes
Tarifas
Los planes de costes constan de dos componentes principales, descuentos y tarifas

de precios. Las tarifas definen los costes de uso por unidad definida, por ejemplo,
llamadas a Nueva York cuestan $ 0,50 por minuto. Cuando distintos segmentos de
una llamada tienen costes diferentes, los segmentos de tarifas también pueden
incluirse en una definición de tarifa.
Para crear un nuevo grupo de tarifas
3. En la sección de árbol, seleccione Tarifas del menú desplegable.
4. En el área de trabajo, haga clic en y seleccione Grupo de la lista
desplegable.
207
Guía del Usuario
ID de grupo Como opción predeterminada, se elige el número

único de base de datos interna.
Nombre Nombre de la tarifa.
Descripción Una breve descripción de la tarifa.
6. Haga clic en Actualización para guardar el nuevo grupo de tarifas.
Para crear una nueva tarifa

3. En la sección de árbol, seleccione Tarifas del menú desplegable.
4. En la sección de árboles, seleccione un grupo de tarifas y haga clic en en la
sección central.
208
Cálculo de costes
Nombre Nombre de la tarifa.
Descripción Una breve descripción de la tarifa.
Campo Decida si la tarifa se definirá en función de la
duración o de unidades.
Periodo de gracia El importe del tiempo de llamada inicial no se
cobra, por ejemplo, los 30 primeros segundos.
Coste fijo Importe fijo que se cobra por hacer la llamada.
Añadir coste fijo cuando la Decida si el coste fijo se ha de aplicar cuando las
duración sea menor que el llamadas son más cortas que el periodo de gracia
periodo de tiempo muerto definido.
Coste mínimo El importe mínimo que siempre se cobra.
6. En la sección Segmentos de Tarifas, haga clic en .
209
Guía del Usuario
Longitud Indique la duración del segmento.
Unidad de medida Indique la duración de una unidad medida.
Precio por unidad de medida Indique el precio por unidad medida.
Redondeo Defina cómo redondear números, seleccionando
del menú desplegable la opción relevante.
8. Haga clic en Actualización para guardar el nuevo segmento de tarifas.
9. Haga clic en Actualización para guardar la nueva tarifa
Nota: Para editar el segmento de tarifa, elíjalo de la lista correspondiente y haga clic
en el botón Editar segmento de tarifa .
Para editar una tarifa de precio existente

3. En la sección de árbol, seleccione Tarifas del menú desplegable. En el área
de trabajo, se abre una lista de tarifas existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en la tarifa que desea seleccionar y luego en
.
210
Cálculo de costes
5. En la sección inferior, seleccione el segmento de tarifa que desea editar y

haga clic en .
211
Guía del Usuario
Categorías
Las categorías se refieren a ubicaciones definidas. Las categorías se usan para definir
reglas de planes de costes. Las categorías deben ser asignadas a grupos de
categorías de precios. Por lo tanto, se debe crear un grupo de categorías antes de
crear las categorías.
Para crear un grupo de categorías
1. En la sección inferior izquierda de la ventana principal Utilidades Org.,
seleccione Coste .
2. En la sección de árbol, seleccione Categorías del menú desplegable.
3. Seleccione la carpeta superior u otra carpeta del árbol. Haga clic para
seleccionar Grupos de la lista desplegable.
4. Escriba un nombre y una descripción del grupo y haga clic en Actualizar .
Nota : Para añadir grupos a la categoría "contenedor" que se ha creado, seleccione la

carpeta creada en la sección de árboles y aplique el mismo procedimiento.
Para crear una nueva categoría
212
Cálculo de costes
1. Haga clic en el módulo Utilidades org..

2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal Utilidades
Org.,seleccione Coste.
4. Seleccione una carpeta de 'contenedor' a la que pertenecerá la categoría,
haga clic y seleccione Categorías principales de la lista desplegable.
5. Escriba un nombre y una descripción de la categoría y haga clic en

Actualizar para guardar la nueva categoría.
6. 7 Seleccione la nueva categoría (o una existente) y haga clic en para
crear un elemento de categoría
213
Guía del Usuario
Nombre abreviado Nombre abreviado de la categoría
Prefijo por defecto Seleccione esta opción para utilizar el prefijo por
defecto.
Prefijo Introduzca el prefijo.
Nombre Introduzca el nombre completo.
Cifras mínimas Defina el número mínimo de cifras, o sea la
longitud total del número de teléfono.
Etiqueta Seleccione una etiqueta de la lista desplegable.
6. Para guardar, haga clic en Actualizar.
Para editar un elemento de categoría existente

1. Haga clic en el módulo Utilidades org..
2. F2 En la sección inferior izquierda de la ventana principal Utilidades Org.,
seleccione Coste.
4. En el área de trabaja, haga clic en la categoría deseada para seleccionarla.

5. En la sección central, haga clic en el elemento correspondiente y haga clic en
para editarlo.
214
Facturación
Facturación: introducción
La fijación de precio se refiere al proceso de calcular el precio de una llamada y otros

importes que se facturará a empleados o clientes de la organización. Para definir la
fijación de precio del sistema, es preciso definir los planes de preciso y vincularlos
con los servicios apropiados que se presta a empleados o usuarios.
El módulo de facturación de la aplicación permite la definición flexible de planes de
fijación de precios para los distintos servicios. La opción Planes de precios está
situada en el separador Facturación.
La función Plan de precios está organizada en una estructura de árbol, similar a los
demás módulos de la aplicación. En el menú desplegable se puede elegir los
siguientes árboles:
Planes de precios: definición de planes de precios para cada servicio
Tarifas de precios: definición de distintas tarifas que puede utilizar en los planes de
precios
Descuentos en precios: definición de los descuentos y recargos que se utilizarán
en los planes de precios
Categorías: definición de agrupamiento de ubicaciones.
¿Qué desea hacer?
Crear o editar un plan de precios
Crear o editar un plan de descuentos
Crear o editar un tarifa de precios
Crear o editar un categoría de precios
215
Guía del Usuario
Facturación: ventana principal
La ventana principal de Facturación se abre al hacer clic en el separador del módulo

Facturación.
Utilice la ventana principal de Facturación para configurar planes, descuentos, tarifas
y categorías de precios.
La lista de Facturación
La lista de Facturaciónde la sección inferior izquierda, muestra los distintos tipos

de actividad a los que puede acceder para configurar:
 Planes de precios: configure planes de preciso y entidades vinculadas,
como por ejemplo descuentos, tarifas y categorías de precios.
ÁRBOL DE FACTURACIÓN
El Árbol de facturación muestra el árbol de la actividad que selecciona en la lista de

facturación.
 La sección izquierda muestra una lista de ítems pertenecientes al ítem
seleccionado en el árbol de facturación (por ejemplo: Categorías).
 La sección derecha muestra información de ítems seleccionados en la sección
izquierda.
Si desea ocultar la sección derecha, haga clic en el icono Cerrar detalles .
La herramienta Buscar se puede utilizar para buscar entidades en la lista de la

sección izquierda. También se puede añadir o borrar entidades.
216
Facturación
Planes de precios
La fijación de precios se refiere al proceso de cálculo del precio de una llamada y

otros recargos que se facturarán a empleados o clientes de la organización. Para
definir la fijación de precios en el sistema es preciso definir los planes de precios y
vincularlos con los servicios apropiados que se suministran a empleados o clientes.
El módulo de facturación de aplicación permite la definición flexible de planes de
precios para diversos servicios. Los planes de precios están situados en el separador
Facturación. Tenga en cuenta que si no asigna un plan de precios, el precio de una
llamada será igual a cero.
De la misma manera que un plan de costes, cada plan de precios puede ser una
combinación de varios tipos de norma de fijación de precios:
 Único precio: precio fijo que se asigna una vez. Puede definir el importe y el
pago y definir la esfera de acción objetivo de este coste.
 Precio recurrente: precio fijo de índole recurrente, que puede definirse y
programarse, para calcularlo en cualquier período y frecuencia.
 Precio de uso : precio que se define para el uso del servicio, como por
ejemplo, el número de llamadas, la duración o el destino de cada llamada.
Un plan de precios define cómo calcular el precio de una llamada. Los planes de
precios se asignan a grupos de planes de precios. Por consiguiente, cree un grupo de
planes de precios antes de poder crear un plan de precios. Una vez que ha creado el
plan, puede crear reglas para él.
Para crear un nuevo grupo de plan de precios
1. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Facturación,
seleccione Planes de precios.
2. En la sección de árbol, seleccione Planes de precios del menú desplegable.
3. Pulse el botón Nuevo y elija Grupos de planes de precios de la lista
desplegable. Se abre el cuadro de diálogo Editar grupo de planes de precios.
4. Escriba un nombre y una descripción del grupo y haga clic en Actualización.
El nuevo grupo de planes de precios aparece en la sección de árboles.
Para crear un nuevo plan de precios

3. Pulse el botón Nuevo y elija Plan de precios de la lista desplegable. Se
abre el cuadro de diálogo Editar plan de precios.

General ID de plan de precios Se genera automáticamente una vez creado
el plan de precios.
Nombre Indique un nombre para el plan de precios.
precios.
217
Guía del Usuario
Categoría principal Seleccione la categoría principal.

Categoría secundaria Seleccione la categoría secundaria
Usar precio desde Si se elige esta opción, el precio se toma de
PABX la PABX.
Invalidar análisis cero
Si el precio tomado de una centralita PABX
equivale a cero, será omitido y en su lugar se
calculará el precio.
Dispositivos para plan Tenga en cuenta que esto se puede llevar a
Recursos de costes/precios cabo únicamente en la tarea Editar un
plan de costes.
Condiciones
Tipo de llamada Seleccione el tipo de llamada, Profesional o
Personal.
Tipo de dispositivo Seleccione el tipo de dispositivo.
Dirección de Seleccione la casilla de verificación de la
llamada dirección de llamada aplicable que desea
elegir.
Categoría de llamada Pulse el botón Seleccionar para seleccionar
una categoría de llamada.
Duración de llamada Haga clic para seleccionar el tiempo mínimo o
máximo de duración de llamada. Al
seleccionarse una casilla de verificación,
complete el valor horario en números para el
campo correspondiente.
Coste Haga clic para seleccionar el coste mínimo o
máximo de la llamada. Al seleccionarse una
casilla de verificación, complete el valor de
coste en números para el campo
correspondiente.
Números marcados Escriba los números marcados específicos
que se han de incluir y haga clic en para
introducir el número. Para borrar un error o
eliminar un número existente, destaque el
número y haga clic en .
5. Pulse el botón Actualización. El nuevo plan de precios se guarda y aparece
en el área de trabajo.
Para editar un plan de precios existente

1. Haga clic en el módulo Facturación.
4. Seleccione el plan de costes relevante y luego haga clic en el botón Editar
. Se abre el cuadro de diálogo Editar proveedor de plan de precios.
5. Haga los cambios necesarios y luego haga clic en el botón Actualización
para guardar.
Para crear una norma de plan de precios

218
Facturación

4. Seleccione el plan de costes relevante y luego haga clic en el botón Nuevo
del área de trabajo . Se abre el cuadro de diálogo Editar norma de plan de
precios.
Para crear una norma de precio fijo

General Tipo de norma Coste fijo Seleccione el botón de opción Coste fijo.
costes.
Cobrar Coste Indique el importe que se ha de cobrar.
sincronización Tarifa de pago Fecha Seleccione la fecha en la que se cobra la tarifa
único de una vez.
Hora Seleccione la hora en la que se cobra la tarifa
de una vez.
Recurrente Cobrar cada Le permite definir un importe recurrente cada
cantidad de veces especificada por hora, por
día, por semana o por mes. Introduzca el
número requerido y seleccione la opción
relevante del menú desplegable.
Semanal Defina un importe recurrente para días
específicos del mes. Seleccione casillas de
verificación junto a los días relevantes del
mes.
Mensual Defina un importe recurrente para días
específicos del mes. Seleccione casillas de
verificación junto a los días relevantes del
mes.
Horario Una vez el El cobro se programa para que ocurra una vez
programado a la fecha y hora especificada. Indique la fecha
y hora apropiada.
Cada El cobro se programa para que ocurra una
cantidad de veces especificada por hora, por
día, por semana o por mes. Introduzca el
número requerido y seleccione la opción
relevante del menú desplegable.
De - A El cobro se programa para que ocurra dentro
de un marco temporal definido. Indique las
fechas y horas de comienzo (Desde) y finales
(A).
Política de Seleccione la opción deseada en la lista
desglose desplegable.
Para crear una norma basada en el uso

Las normas de precio de uso pueden estar vinculadas con una norma de costes
existente o ser independiente de cualquiera de esas normas. Si la norma de precios
219
Guía del Usuario
está vinculada con una norma de costes, la definición se basa entonces en ciertos
parámetros vinculados con costes. Si la norma de precios es independiente de
cualquier norma de costes, se define de manera similar a la norma de coste de uso.

General Tipo de norma Por uso Seleccione el botón de opción Por uso.
Nombre Indique un nombre para la norma de
precios.
Descripción Introduzca una breve descripción de la
norma de precios.
Normas Parámetros relacionados Le permite definir parámetros
con coste vinculados con el coste existente.
Usar coste Utilice el coste como base para calcular
el precio.
Valor Puede ser un valor o un porcentaje.
Tipo de cálculo Seleccionar por porcentaje de valor.
Limitar al mínimo Limite el precio a un valor o porcentaje
mínimo fijo específico del coste.
Tipo de limitación Seleccionar por porcentaje de valor.
Limitar al máximo Limite el precio a un valor o porcentaje
máximo fijo específico del coste.
Parámetros Le permite definir parámetros de
independientes precios independientes.
Componentes de Le permite crear normas.
norma
Tarifas y Le permite definir tarifas y descuentos.
Descuentos
Coste exacto Largas llamadas que se extienden por
varios períodos, como por ejemplo,
antes y después de medianoche,
tendrán descuentos diferentes que se
aplican a partes diferentes de la
llamada.
En tales casos, si la casilla de
verificación de Coste exacto está
marcada, el coste se calcula por
separado para cada tasa de descuento,
por ejemplo, 10 minutos del descuento
de antes de medianoche y 10 minutos
del descuento después de medianoche.
Si no se marca esa casilla, se calculará
toda la llamada en función del
descuento vigente cuando comenzó la
llamada.
Seleccione los impuestos que desea
Impuestos asignar a la norma de fijación de
precios.
1. Pulse el botón Actualización. El nuevo proveedor de servicio se guarda y

aparece en el área de trabajo.
220
Facturación
Para editar una norma de plan de precios existente

4. Seleccione el plan de precios relevante. Las reglas de fijación de precios
adjuntas al plan de precios seleccionado aparecen en el área de trabajo.
5. En el área de trabajo, haga clic en la norma de plan de precios necesaria y
luego haga clic en el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo Editar
norma de plan de precios.
para guardar.
221
Guía del Usuario
Descuento de precio
Los planos de precios constan de hasta dos componentes centrales: tarifas y

descuentos de precios. Los descuentos de precios se refieren a reducciones del
precio original.
Creación de un nuevo descuento de precio
Para crear un nuevo grupo de descuentos de precio

2. En la sección de árbol, seleccione Descuento de precio del menú
desplegable.
3. Pulse el botón Nuevo y elija Grupos de Descuento de precios de la
lista desplegable. Se abre el cuadro de diálogo Editar grupo de Descuento de
precios.
El nuevo grupo de Descuento de precio aparece en la sección de árboles.
Para crear un nuevo descuento de precio

desplegable. En el área de trabajo se abre una lista de Descuentos de precios
existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en el botón Nuevo descuento . Se abre
el cuadro de diálogo Nuevo descuento.
222
Facturación
Nombre Nombre del descuento.
Categoría Seleccione en el menú desplegable la categoría relevante. Por
ejemplo, Normal. Cada categoría tiene un conjunto de días de
descuento definidos de antemano.
Clase Seleccione Porcentaje para definir un importe proporcional, Fijo
para definir un importe fijo o Tarifa para elegir una tarifa de planes
de precios.
Descontar en Defina si el descuento se calcular en función de la duración o del
coste (precio) de la llamada.
Porcentaje Le permite definir el porcentaje, si la clase Porcentaje está
seleccionada.
Tarifas Le permite definir una tarifa de cálculo de coste, si la clase Tarifa
está seleccionada.
Valor Le permite introducir el valor del descuento, si la clase Fijo está
seleccionada.
Fecha inicial Si la categoría Normal está seleccionada, se puede definir los
rangos de fecha y hora en los que el descuento es válido.
Seleccione el botón de opción relevante para definir el día inicial.
Fecha final Seleccione el botón de opción relevante para definir el día de
finalización.
Hora Inicial Indique la hora inicial.
Hora Final Indique la hora de finalización.
6. Pulse el botón Actualización. El nuevo descuento se guarda y aparece en el

área de trabajo.
Edición de un descuento existente
Para editar un descuento existente

desplegable. En el área de trabajo se abre una lista de Descuentos de precios
existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en la descuento deseado para seleccionarlo y
luego pulse el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo Editar
descuento.
para guardar.
223
Guía del Usuario
Tarifas de precios
Los planes de costes constan de dos componentes principales, descuentos y tarifas

de precios. Las tarifas de precios definen los costes de uso por unidad definida, por
ejemplo, llamadas a Nueva York cuestan $ 0,50 por minuto. Cuando distintos
segmentos de una llamada tienen costes diferentes, los segmentos de tarifas
también pueden incluirse en una definición de tarifa.
Para crear un nuevo grupo de tarifas de precios
3. Pulse el botón Nuevo y elija Grupos de tarifas de precios de la lista
desplegable.
Se abre el cuadro de diálogo Editar grupo de tarifas de precios.

El nuevo grupo de planes de tarifas de precios aparece en la sección de árboles.
Para crear una nueva tarifa de precio

3. En la sección de árbol, seleccione Tarifas de precios del menú desplegable.
4. En el área de trabajo se abre una lista de Tarifas de precios existentes.
5. En el área de trabajo, haga clic en el botón Nueva tarifa de precios. Se
abre el cuadro de diálogo Nueva tarifa de precio.

Nombre Nombre de la tarifa de precio.
Descripción Una breve descripción de la tarifa de precio.
Campo Decida si la Tarifa de precios se definirá en función
de la duración o de unidades.
Periodo de gracia El importe del tiempo de llamada inicial no se cobra,
por ejemplo, los 30 primeros segundos.
Coste fijo Importe fijo que se cobra por hacer la llamada.
Coste mínimo El importe mínimo que siempre se cobra.
7. Para guardar, haga clic en el botón Actualización.
Para añadir un segmento de Tarifa de precio

224
Facturación

4. En el área de trabajo se abre una lista de Tarifas de precios existentes.
5. En el área de trabajo, haga clic en la tarifa de precio deseada para
seleccionarla y luego pulse el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo
Editar tarifas de precios.
6. En la sección Segmentos de tarifa de precio, haga clic en el botón Nuevo
segmento de tarifa de precio .
Se abre el cuadro de diálogo Nuevo segmento de tarifa de precio.

Longitud Indique la duración del segmento.
Unidad de Indique la duración de una unidad medida.
medida
Precio por unidad Indique el precio por unidad medida.
de medida
Redondeo Defina cómo redondear números, seleccionando del menú
desplegable la opción relevante.
8. Para guardar, haga clic en el botón Actualización. Aparece información del
segmento de tarifa de precio. Para editar dicho segmento, selecciónelo de la lista
correspondiente y haga clic en el botón Nuevo segmento de tarifa de precio .
Para editar una tarifa de precio existente

En el área de trabajo se abre una lista de Tarifas de precios existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en la tarifa de precio deseada para
seleccionarla y luego pulse el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo
Editar tarifas de precios.
para guardar.
225
Guía del Usuario
Categorías de precios
Las categorías de precios se refieren a ubicaciones definidas. Las categorías se

utilizan en la definición de reglas de planes de precios. Las categorías de precios se
deben asignar a grupos de categorías de precios. Por consiguiente, se debe crear un
grupo de categorías de precios antes de crear dichas categorías.
Para crear un grupo de categorías de precios
1. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Facturación ,
2. En la sección de árbol, elija Categorías del menú desplegable.
3. Pulse el botón Nuevo y elija Contenedor de categorías de la lista
desplegable.
4. Seleccione Grupo o Categoría principal.
El nuevo grupo de Categorías aparece en la sección de árboles.
Nota: Ahora puede añadir grupos Principales a la categoría "contenedor" que acaba de
crear, siguiendo el mismo procedimiento.
Para crear una nueva categoría

3. En la sección de árbol, elija Categorías del menú desplegable. En el área de
trabajo se abre una lista de categorías existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en el botón Nueva . Se abre el cuadro de
diálogo Nueva categoría.
Nombre abreviado Nombre abreviado de la categoría
Prefijo por defecto Seleccione esta opción para utilizar el
prefijo por defecto.
Prefijo Introduzca el prefijo.
Nombre Introduzca el nombre completo.
Mínimo de dígitos Defina la cantidad mínima de cifras.
Etiqueta Seleccione una etiqueta de la lista
desplegable.
6. 6 Para guardar, haga clic en el botón Actualización.
Nota: También puede seleccionar una categoría principal existente y luego hacer clic
en el botón Nuevo para definir los parámetros antes mencionados.
Para editar una categoría existente
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Facturación ,
226
Facturación
3. En la sección de árbol, elija Categorías del menú desplegable. En el área de

trabajo se abre una lista de categorías existentes.
4. En el área de trabajo, haga clic en la categoría requerida para seleccionarla y
luego pulse el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo Editar
categoría.
para guardar.
227
Actividades de gestión
Actividades de gestión: introducción
El módulo de análisis de actividad contiene las herramientas para supervisar la

actividad del sistema. Permite a un empresa definir y controlar los presupuestos de
sus entidades de personal y de organización. También se puede definir el uso y los
umbrales del uso de recursos telefónicos, así como los parámetros para las alertar
proactivas del sistema.
Una vez seleccionado el módulo de Actividad, se puede acceder al submódulo de
Estado en línea, que muestra el estado del sistema y de todas las alerta en curso.
¿Qué desea hacer?
Configurar alertas proactivas
Configurar presupuestos
Configurar grupos de presupuestos
Mostrar Resúmenes de estado en línea
229
Guía del Usuario
Actividad: ventana principal
La ventana principal de Actividad aparece al hacer clic en la pestaña del módulo de

Actividad.
Esta ventana se utiliza para configurar alertas y presupuestos del sistema y para ver
en línea resúmenes de tipos de alerta específicos.
Submódulo de Actividad
El Submódulo de Actividad de la sección inferior izquierda, muestra los distintos
tipos de actividad a los que puede acceder y que puede configurar:
 Estado en línea: muestra una lista resumida de todas las
alertas de Uso excesivo
 Control de presupuestos: configura presupuestos y grupos de
presupuestos
 Alertas proactivas: configura alertas de Uso excesivo y de
Presupuesto
Al seleccionar uno de los tipos de actividad, la opción Árbol de actividad muestra el
árbol de actividad pertinente.
Árbol de actividad
La opción Árbol de actividad muestra el árbol de la actividad que usted seleccione en
el submódulo de Actividad.
Área de trabajo
 La sección izquierda muestra una lista de ítems que guardan relación con la
actividad seleccionada en el árbol de actividad (por ejemplo, alertas de
presupuesto).
 La sección derecha muestra información relacionada con ítems seleccionados
en la sección izquierda.
Si desea ocultar la sección derecha, haga clic en el icono de Cerrar detalles .

La herramienta Buscar se puede utilizar para buscar entidades en la lista de la
sección izquierda. También se puede añadir o borrar entidades.
230
Estado en línea
Estado en línea
El Estado en línea le permite ver el estado del resumen de una serie de módulos.
Una vez seleccionada la opción de Estado en línea, de la sección inferior izquierda de
la ventana principal de Actividad, puede optar entre las opciones de resumen de Uso
excesivo o de Presupuesto de la sección de árboles.
¿Qué desea hacer?
Mostrar el resumen de uso excesivo
Mostrar el resumen de presupuestos
231
Guía del Usuario
Resumen de uso excesivo
El Resumen de uso excesivo muestra una lista de alertas de uso excesivo existentes.
Los detalles de cada alerta aparecen en la tabla Alertas.
Para ver el resumen de Uso excesivo
1. Seleccione el módulo Actividad.
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal Actividad seleccione
Estado en línea.
3. Seleccione la opción Uso excesivo en la sección del árbol Resumen de
estado. En el área de trabajo se abre una lista de alertas de uso excesivo
existentes.
4. Aparecen las siguientes columnas de información:
Columna Descripción
Nombre de la alerta Nombre de la alerta de uso excesivo.
Fecha Fecha y hora de emisión de la alerta.
Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo que estuvo
involucrado.
Nombre del Nombre de equipo.
dispositivo
Propietario Nombre del propietario del equipo.
Estado Estado de la alerta
Duración Duración de llamada.
Coste Coste de la llamada.
Descripción Descripción de la alerta.
5. Para aprobar alertas individuales, seleccione la alerta y haga clic en el botón
Aprobar. La alerta seleccionada será quitada de la lista.
232
Resumen de presupuestos
El resumen de presupuestos muestra una lista de alertas de presupuesto emitidos al

superarse limitaciones de presupuesto predefinidas.
Nota: El procedimiento para acceder al resumen de presupuestos y mostrarlo es
similar al del Resumen de uso excesivo.
233
Guía del Usuario
Control de presupuesto
Control de Presupuestos
El control de presupuestos brinda a los directores una herramienta para controlar

recursos de comunicaciones asignados a miembros del personal y a unidades de la
organización. Con esta herramienta, puede definir presupuestos y luego
supervisarlos mediante la visualización de alertas emitidos por uso excepcional, que
se definen en el submódulo de Alertas proactivas.
¿Qué desea hacer?
Añadir un grupo de presupuestos
Añadir un presupuesto
Asignar presupuestos a un grupo de presupuestos
234
Grupos de presupuestos
Mediante los grupos de presupuestos puede asignar presupuestos individuales a

grupos específicos. Se puede asignar usuarios a varios presupuestos diferentes,
asignándolos a un grupo de presupuestos.
Añadir un grupo de presupuestos
Nota: Defina el grupo de presupuestos antes de asignar presupuestos al grupo.
Para añadir un grupo de presupuestos

1. Seleccione el módulo de Actividad.
2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal de Actividad
seleccione Control de presupuestos.
3. Seleccione el botón Nuevo grupo de presupuestos de la sección del
árbol de presupuestos. Se abre el cuadro de diálogo Editar grupo de
presupuestos.
4. Indique un nombre en el cuadro de texto Nombre de grupo y escriba una
breve descripción en el cuadro de texto Descripción.
5. Complete los demás campos relevantes y haga clic en el botón
Actualización. El nuevo grupo de presupuestos se crea y aparece en la
sección de árboles.
235
Guía del Usuario
Asignar presupuestos a un grupo de presupuestos
Una vez creado un grupo de presupuestos, se puede asignar presupuestos

individuales a un grupo. Hay dos maneras de añadir presupuestos a un grupo. Se
puede crear un presupuesto en la raíz y luego asignarlo, en cuyo caso deberá
primero elegir el grupo relevante. La segunda opción es seleccionar un grupo y luego
crear un presupuesto directamente en el grupo, lo que hará que el presupuesto se
asigne automáticamente.
Para asignar un presupuesto a un grupo de presupuestos
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Actividad, seleccione
Control de presupuestos.
3. Pulse el botón Asignar de la sección de árbol de presupuestos. Se abre el
cuadro de diálogo Asignación de presupuesto.
4. Seleccione en la sección superior el presupuesto relevante y pulse el botón
Añadir. Los nombres de los presupuestos seleccionadas figuran en la sección
inferior.
5. Haga clic en Aceptar. Los presupuestos asignados figuran en el área de
trabajo.
236
Añadir un presupuesto
Una vez creado un grupo de presupuestos, puede crear presupuestos individuales y

luego asignarlos a un grupo de presupuestos.
Nota : También se puede asignar automáticamente un presupuesto a un grupo. Para
ello, se debe seleccionar el grupo relevante en el árbol y luego crear el nuevo
presupuesto.
Para añadir un grupo de presupuestos
2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal Actividad seleccione
Control de presupuesto.
3. En la sección Lista de presupuestos, seleccione el botón Nuevo presupuesto
. Aparece el cuadro de diálogo Nuevo presupuesto.
Paso 1: Configuración de alerta; separador Detalles
Utilice el separador Detalles para definir el presupuesto asignado, así como el

porcentaje de duración o coste de llamada por encima del cual se emite una alerta.
Para configurar el presupuesto
1. Introduzca un nombre y descripción del presupuesto en los campos
relevantes.
2. En el campo Estado, seleccione Activo o Inactivo.
Paso 2: Separador Esfera de acción
Use el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del

presupuesto. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán
incluidas en el presupuesto.
Esfera de Para persona(s) Le permite definir los usuarios que se han de
acción incluir en la esfera de acción de este
presupuesto.
Para unidad(es) Le permite definir las unidades
organizacionales que se han de incluir en la
esfera de acción del presupuesto. Todos los
usuarios que forman parte de la unidad
organizacional seleccionada serán incluidos
en la esfera de acción del presupuesto.
Para adjudicar nombres a usuarios individuales

1. Elija Para persona(s) y haga clic en Seleccionar.
incluir en el presupuesto y haga clic en Aceptar.
237
Guía del Usuario
La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la casilla de

verificación Entidades.
Para incluir todos los miembros de unidades organizacionales
1. Seleccione Para persona(s) y haga clic en Seleccionar.
2. En la ventana Seleccionar unidades organizacionales, seleccione las
unidades organizacionales que desea incluir en el presupuesto y haga clic en
Aceptar.
La ventana se cierra y las unidades seleccionadas aparecen en la pestaña Esfera de

acción.
Paso 3: Separador Filtros
El separador Filtros le permite restringir el control de presupuesto conforme a filtros

específicos: tipo de dispositivo, dirección de la llamada, tipo de llamada o categoría
de llamada.

seleccionadas.
seleccionados.

seleccionados.

Dirección de la Entrante Incluir llamadas entrantes
llamada
Salientes Incluir llamadas salientes
Internas Incluir llamadas internas

Tipos de llamada Profesionales Incluir llamadas profesionales.

Categorías de [Seleccionar de lo disponible] Haga clic en Seleccionar y utilice la ventana
llamada Categoría de llamada para seleccionar las
categorías de llamada necesarias).
Paso 4: Distribución de presupuestos – Separador Presupuesto
238
Utilice el separador Presupuesto para configurar el criterio de distribución del

presupuesto.
Defina el tipo de período, el tipo de presupuesto y sus límites, tanto en términos de
costes como de duración de llamada
Se ofrece las opciones siguientes:
Tipo de Día Por día.
presupuesto Semana Por semana.
Mes Por mes.
Mes fiscal Por mes fiscal.
Año Por año.
Año fiscal Por año fiscal.
Presupuesto Fijado en $ Definir el límite de
presupuesto en dólares.
Fijado en minutos Definir el límite de
presupuesto en minutos.
Paso 5: Crear el Grupo de presupuesto
Haga clic en el botón Actualizar. El nuevo grupo de presupuestos aparece en la

Lista de presupuestos del área de trabajo.
Vea Asignar presupuestos a un grupo de presupuestos
239
Guía del Usuario
Alertas Proactivas
Alertas Proactivas
Con la característica de alertas proactivas se puede configurar el sistema para que

notifique a usuarios acerca de diversos eventos definidos de antemano.
El sistema puede alertar al administrador sobre el uso excesivo del teléfono por parte
de un usuario, para ayudar a imponer el control de los recursos de comunicaciones
asignados al personal y a unidades de la organización. También se puede definir
alertas de presupuesto, para notificar al administrador en caso de excederse los
presupuestos de llamadas predefinidos. Las alertas proactivas se pueden ver en la
lista Estado en línea.
Al configurar una alerta es preciso programarla. De esta manera, el sistema activará
automáticamente el alerta en función de lo programado.
En la sección inferior derecha de la ventana principal de Actividad, seleccione el
módulo Actividad.
240
Alerta de presupuesto
El alerta de presupuesto proporciona a los directores una herramienta para controlar

recursos de comunicaciones asignados a miembros del personal y a unidades
organizacionales.
El presupuesto de comunicación puede ser programado para un miembro individual
del personal organizacional, para un grupo de individuos, o para unidades
organizacionales seleccionadas. Puede programar el presupuesto especificando un
valor monetario o una duración. Puede también programar el porcentaje del
presupuesto que activará una alarma.
El sistema emite alertas cuando el valor monetario total o la duración total de las
llamadas para las personas/unidades seleccionadas excede el porcentaje especificado
del presupuesto asignado al período de alerta. Una vez que una llamada ha sido
incluida en una alerta, no será informada nuevamente.
Para añadir una alerta de presupuesto
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal Actividad seleccione
Alertas proactivas.
3. En la sección superior derecha, seleccione Presupuesto.
4. Seleccione el botón Nueva alertaen el área de trabajo.
Configuración de la alerta de presupuesto
Nota: Haga clic en Programación en cualquier momento y programe la alerta (vea: Paso 4:
Programación de informe).
Paso 1: Configuración de alerta – pestaña Detalles
Utilice el separador Detalle para definir el presupuesto asignado, así como el

porcentaje de duraciones/costes por encima de los cuales se emite una alerta.
Para configurar la alerta
1. Para configurar el umbral del presupuesto de llamada: En la Condición,
seleccione el operador requerido, por ejemplo, " = " al lado del campo Alerta
cuando el presupuesto. Escriba el porcentaje en el campo %.
2. Para configurar el umbral de duración de llamada: En la Condición,
seleccione el operador requerido, por ejemplo, " =" al lado del campo Alerta
cuando la duración. Escriba el porcentaje en el campo %.
3. Seleccione la opción Severidad de alerta relevante.
Paso 2: Esfera de acción de alerta e información de período - separador

Esfera de acción
241
Guía del Usuario
Use el separador Esfera de acción para definir el período y la esfera de acción de la

alerta. La esfera de acción determina los presupuestos que serán incluidos en la
alerta.
Nota: Normalmente, debe definir el período de modo que cubra el tiempo entre tareas de
alerta programadas.
Puede optar por incluir todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo
llamadas hechas
en horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango horario específico.
Sección Parámetros Opción Descripción
Esfera de Tipo de entidad Presupuesto(s) Le permite seleccionar el tipo de
acción entidad requerido. Sólo
Presupuesto(s) está disponible.
Entidades Le permite seleccionar los
presupuestos que desea incluir en
la esfera de acción de su alerta de
presupuesto.
Haga clic en Seleccionar para
seleccionar presupuestos
específicos o seleccione el botón
de radio Para todos para incluir
todos los presupuestos existentes
Periodo Predefinido Le permite seleccionar de la lista
desplegable una opción de hora
predefinida, por ejemplo, Horas de
oficina.
Último Le permite ejecutar la alerta en el
último número de días o meses
seleccionado.
De/A Le permite seleccionar el rango de
horas en un día que será incluido
en el informe. Escriba las horas de
comienzo y fin en los campos
correspondientes.
Paso 3: Separador Distribución: método de comunicación de alertas
Utilice el separador Distribución para definir el método de entrega del alerta.

Puede ver el informe de alertas en su navegador. Después puede explorar el
contenido del informe de alertas en línea, imprimir el informe en su impresora local,
y guardar los resultados en un archivo local.
Por otro lado, puede optar por definir una tarea de informe programado, que se
puede ejecutar en cualquier fecha u hora conforme a su selección y despachar según
las opciones de la siguiente tabla:
Paso 4: Programar la alerta
1. 1 En la sección Programar trabajos, haga clic en el botón Nuevo programa

.
242
Se abre el cuadro de diálogo Programador de trabajo.

2. Seleccione las opciones de programación requeridas.
Las opciones de programación disponibles se enumeran en la tabla siguiente.

Sección Parámetros Opciones Descripción
Nombre del Para escribir un nombre
trabajo para el trabajo de alerta
programado.
Descripción Para escribir una
descripción de la alerta.
Una vez Una sola ejecución de
la alerta a una fecha y
hora específica.
Recurrente Ejecución recurrente de
la alerta en fechas y
horas específicas.
Trabajo Fecha La fecha de la alerta de
único una vez programada
Hora La hora del día de la
alerta de una vez
programada
Trabajo Días Diaria La alerta se ejecutará a
recurrente programados diario a la(s) hora(s)
especificada(s).
Semanal La alerta se ejecutará
semanalmente a la hora
especificada.
Mensual La alerta se ejecutará
cada mes a la hora
especificada.
Every_day(s) Frecuencia de ejecución
diaria de alertas:
En función del número
introducido, las alertas
se ejecutarán cada dos,
tres o más días a la
hora especificada.
Hora Una vez a las La alerta se ejecuta a
programada en diario a la hora
el día especificada.
Every_ Frecuencia de ejecución
de alertas según
unidades de frecuencia
seleccionadas
(horas/minutos)
Hora(s)/Minuto(s) Unidades de frecuencia
de ejecución de alertas.
De/A Periodo de tiempo para
ejecución recurrente de
alertas.
3. Haga clic en Aceptar. La ventana se cierra.
243
Guía del Usuario
Una vez programada la alerta, en la ventana principal de Actividad se abre un

resumen de los parámetros seleccionados.
¡Importante!
Antes de ejecutar la alerta, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos los
parámetros.
244
Alerta por uso excesivo de teléfono
La alerta por uso excesivo de teléfono proporciona un análisis de datos en línea para
alertar acerca del uso excesivo por parte de usuarios individuales o de unidades
organizacionales.
Se puede definir alertas para informar sobre llamadas que superan un umbral
definido de duración o coste.
El sistema emite alertas para todas las llamadas que exceden umbrales predefinidos
dentro del período de alerta configurado. Una vez que una llamada ha sido incluida
en una alerta, no será informada nuevamente.
La alerta incluye la hora inicial de la llamada, el número de recurso y la persona con
la que éste está vinculado, el número llamado, si está disponible y la duración y el
coste de la llamada.
Para añadir una alerta por uso excesivo de teléfono
2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal Actividad seleccione
Alertas proactivas.
3. En la sección superior izquierda, seleccione Uso excesivo.
4. Seleccione el botón Nueva alerta en el área de trabajo.
Definición de la alerta de uso excesivo de teléfono
Haga clic en Programar en cualquier momento y directamente ejecute la alerta (vea:

Nota:
Paso 6: Programación de informe).
Paso 1: Configuración de alerta – separador Detalles
Use el separador Detalles para definir el valor de umbral de duración o coste de

llamada superado el cual se emite la alerta.
 Para definer el umbral de duración de llamada: En la Condición,
seleccione la casilla de verificación Alerta cuando la duración de
llamada. Defina el operador Condición e introduzca el umbral de llamada
en segundos.
 Para definir el umbral de coste de llamada: En la Condición, seleccione
la casilla de verificación Alerta cuando el coste de llamada. Defina el
operador condición e introduzca el coste de llamada en $.
Paso 2: Separador Esfera de acción
245
Guía del Usuario
Use el separador Esfera de acción para determinar el alcance de la alerta. El alcance

determina las entidades organizacionales que serán incluidas en la alerta y el período
de la alerta.
Esfera de Para persona(s) La alerta rastrea llamadas hechas por personas
acción seleccionadas. El valor predeterminado es el nombre
del usuario.
Para unidad(es) La alerta rastrea llamadas hechas por todo el personal
de unidades organizaciones seleccionadas.
Periodo Último _ Para definir la alerta para los últimos períodos de
tiempo numerados (por ejemplo, “Dos últimos
días”).
De/A Defina el período de alerta: De fecha a fecha.
Para rastrear usuarios individuales

1. En el campo Tipo de entidad seleccione Persona(s).
2. Haga clic en el botón Seleccionar. Aparece la ventana Seleccionar
personal.
3. Seleccione la(s) persona(s) que desea incluir en el informe y haga clic en
Aceptar (vea Selección de personal).
4. La ventana se cierra y las personas seleccionadas aparecen en el cuadro de
texto Entidades.
Para rastrear todos los miembros de unidades organizacionales seleccionadas

1. En el campo Tipo de entidad seleccione Unidad(es).
2. Haga clic en el botón Seleccionar. Aparece la ventana Seleccionar
unidades organizacionales.
3. Seleccione la(s) persona(s) que desea incluir en el informe y haga clic en
Aceptar. (vea Selección de unidades organizacionales.
La ventana se cierra y las personas seleccionadas figuran en la casilla de verificación

Entidades.
Use el separador Filtros para limitar las llamadas incluidas en la alerta.

Tipos de Extensión Incluir llamadas vinculadas con extensiones
dispositivos seleccionadas.
seleccionados.
seleccionados.
Dirección de Entrante Incluir llamadas entrantes
la llamada Salientes Incluir llamadas salientes
246

llamada Personal Incluir llamadas personales.
Categorías Seleccionar de lo Haga clic en Seleccionar y seleccione de
de llamada disponible entre las categorías disponibles.
Para definir filtros de selección de alerta:

1. En las opciones Tipo de dispositivo, seleccione las opciones para la alerta.
Nota: Por defecto, todos los equipos están seleccionados.
2. En Dirección de llamada, seleccione al menos una de las opciones.

3. En Tipos de llamada, seleccione al menos una de las siguientes:
Profesionales, Personales.
Paso 4: Separador Acciones: método de comunicación de alertas
Use el separador Acción para definir el método de entrega de la alerta.

Puede ver el informe de alertas en su explorador. Después puede explorar el
contenido del informe de alertas en línea, imprimir el informe en su impresora local,
y guardar los resultados en un archivo local.
Por otro lado, puede optar por definir una tarea de alerta Programada, que se puede
ejecutar en cualquier fecha u hora conforme a su selección y despachar según las
opciones de la siguiente tabla:
Las opciones de entrega disponibles son:
Salida Tipo de salida Única Crear una alerta para todo

el personal de la esfera de
acción.
Múltiple Crear alertas individuales
para cada persona incluida
en la esfera de acción.
Impresora Le permite imprimir la alerta
en cualquiera de las
impresoras predefinidas del
sistema.
Haga clic en Impresoras
para seleccionar una
impresora.
Ruta de archivo Explorar Le permite guardar la alerta
en un archivo.
Navegue para escoger la
ruta del archivo.
Nombre de archivo / Escriba el nombre y el tipo
Tipo de archivo de archivo.
247
Guía del Usuario
Email Mensaje de correo electrónico a los Le permite enviar la alerta a

propietarios de la entidad las personas incluidas en la
esfera de acción del
informe.
Enviar email a Otros Le permite enviar la alerta a
ciertas personas.
Paso 5: Programar la alerta
1. Seleccione las casillas de verificación Impresora, Ruta de archivo o Email para

activar el botón Nuevo programa .
2. En los Trabajos programados `haga clic en el botón Nueva programación
. Se abre el cuadro de diálogo Programador de trabajo.
3. Seleccione las opciones de programación requeridas.
Las opciones de programación disponibles se enumeran en la tabla siguiente.

Nombre del Para escribir un nombre para el
trabajo trabajo de alerta programada.
Descripción Para escribir una descripción de
la alerta.
Una vez Una sola ejecución de la alerta a
una fecha y hora específica.
Recurrente Ejecución recurrente de la alerta
en fechas y horas específicas.
Trabajo Fecha La fecha de la alerta de una vez
único programada
(Para selección de fechas
veaSelección de fecha )
Hora La hora del día de la alerta de
una vez programada
Trabajos Días Diaria La alerta se ejecutará a diario a
recurrentes programados la hora especificada.
especificada.
Mensual La alerta se ejecutará cada mes
a la hora especificada.
Every_day(s) Frecuencia de ejecución diaria
de alertas:
En función del número
introducido, las alertas se
ejecutarán cada dos, tres o más
días a la hora especificada.
Hora Una vez a las La alerta se ejecuta a diario a la
programada en hora especificada.
el día Every_ Frecuencia de ejecución de
248
alertas según unidades de

frecuencia seleccionadas
(horas/minutos)
Hora(s)/Minuto(s) Unidades de frecuencia de
ejecución de alertas.
De/A Periodo de tiempo para
ejecución recurrente de alertas.
3. Haga clic en Aceptar. La ventana se cierra.
Una vez programada la alerta, en la ventana principal Actividad se abre un resumen

de los parámetros seleccionados.
¡Importante!
parámetros.
249
Mantenimiento
Mantenimiento: introducción
Eel módulo de Mantenimiento le permite definir y mantener todas las tareas y

parámetros del sistema. Sólo usuarios autorizados pueden programas varias tareas
del sistema.
Usuarios autorizados pueden añadir recolectores de nuevos datos a un sitio. Estos
recolectores de datos pueden definirse para recibir datos de llamada de archivos o de
fuentes físicas a través de puertos de comunicación. Usuarios pueden importar y
exportar información de la organización en diversos formatos, así como información
de costes.
Pueden configurar diversas tareas de procesamiento de cálculo de costes y
programar operaciones de mantenimiento.
Se puede configurar trabajos del sistema para que se ejecuten inmediatamente o
programarlos para su ejecución más adelante o periódicamente.
El sistema suministra a usuarios autorizados asistentes para configurar la
información necesaria para configurar y programas trabajos del sistema en función
de requisitos del trabajo.
¿Qué desea hacer?

Añadir un nuevo recolector de datos
Definir alertas de salud del sistema
Importar o exportar datos
Programa un trabajo de mantenimiento
Procesar cálculo de costes
251
Guía del Usuario
Monitor
Monitor
Varios elementos de supervisión del sistema permite a administradores para ver

varios indicadores de estados.
Los elementos de supervisión incluyen:
 Salud del sistema: Definir alertas de salud del sistema
 Llamadas en línea: Ver llamadas a medida que entran en la base de
datos.
 Registro de sistema: Ver registros de sistema para fines de mantenimiento.
 Visualizador de llamadas: Ver registros de llamadas.
 Campos generales: Ver y modificar los campos generales definidos en el
sistema.
 Tipos de unidad organizacional: ver y añadir tipos de unidad
organizacional.
 Catálogo de archivamiento: Enumera los archivos de archivamiento del
sistema y sus principales propiedades.
 Dispositivos rechazados
 Registro de eventos del usuario: enumera actividades de registro de
usuarios y tareas realizadas.
 Comprobar constantes vitales: Ver el estado del sistema
252
Mantenimiento
Alerta de salud del sistema
La aplicación le permite configurar alertas que indican eventos excepcionales de

salud del sistema, incluyendo lo siguiente:
 Bajo volumen de espacio libre de disco de SQL
 Bajo volumen de espacio libre de disco de MSMQ
 Número excesivo de bloques de datos incorrectos
 Número de llamadas duplicadas borradas
 La licencia de la aplicación está por caducar
 La licencia de instalación no se ajusta al software del ordenador
 Se ha alcanzado el número máximo de equipos
 Tiempo de inactividad excesivo del DC_Collector
 Gran número de mensajes en la cola, que indica mal
funcionamiento del sistema
 Gran cantidad de llamadas sin precio, lo que indica un problema en
el proceso de fijación de precios.
Una definida la alerta, el sistema realiza la comprobación en función de la
programación que usted configuró. Los valores efectivos se comparan con los
umbrales y entonces el sistema le notifica en los casos en que los valores presentes
exceden dichos umbrales.
Para acceder al asistente de Alerta de salud del sistema
1. Seleccione el módulo de Mantenimiento.
2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal de Mantenimiento,
seleccione Monitor.
3. En la sección superior izquierda, seleccione Salud del sistema.
Configuración de alerta de salud del sistema
El asistente de alerta le guía paso a paso en la definición de los parámetros

necesarios para que la alarma definida satisfaga sus necesidades.
Nota: Puede pulsar Finalizar en todo momento y pasar directamente a la ejecución de la
alerta (véase: Paso 3: creación del informe).
Paso 1: Configuración de alerta: separador General
Utilice el separador General para definir el valor de umbral de los parámetros de

salud del sistema.
Para configurar la alerta
1. En Parámetros de umbral, escriba los valores de umbral para cada uno de
los parámetros de salud del sistema.
2. Haga clic en Siguiente.
Paso 2: Método de entrega de alerta: separador Distribución
253
Guía del Usuario
Utilice el separador Distribución para definir el método de entrega del alerta.

Puede optar por ver el informe de alertas en su explorador. Luego puede recorrer en
línea el contenido del informe de alerta, imprimir el informe en su impresora local y
guardar los resultados en un archivo local.
Por otro lado, puede optar por definir una tarea de alerta programada, que se puede
ejecutar en cualquier fecha u hora conforme a su selección y despachar según las
opciones de la siguiente tabla:
Las opciones de entrega disponibles son:
OutPut Salida Único / Múltiple
Tipo de archivo Le permite guardar el informe de alerta en un archivo:
MS Word
MS Excel
PDF
RTF
Impresora Le permite imprimir el informe de alerta en cualquiera de las
impresoras predefinidas del sistema. Haga clic en
Impresoras para recorrer las impresoras.
Ruta de archivo Seleccione la ruta al archivo de trabajo. Haga clic en
Examinar para navegar a la ubicación.
Nombre del El nombre del trabajo de archivo.
archivo
Enviar a Mensaje Le permite enviar el informe de alerta al propietario de
destinatario electrónico al la entidad.
de correo propietario de la
electrónico entidad
Enviar mensaje Le permite enviar el informe de alerta a un
electrónico a destinatario de correo electrónico seleccionado de
otros una lista de correos predefinida de la organización.
Para seleccionar destinatarios de alertas:

1. Al optar por elegir destinatarios de la alerta, aparece la siguiente ventana.
2. De la lista desplegable de la sección izquierda, seleccione la unidad
organizacional a la que pertenece la persona a la que desea enviar un
mensaje.
3. Seleccione la persona de la sección superior derecha y haga clic en Añadir
La persona se añade a la sección inferior.

4. Al completar la selección de destinatarios, haga clic en Aceptar.
Paso 3: Ejecución de la alerta
254
Mantenimiento
Una vez seleccionado el método de entrega, aparece un resumen de los parámetros

elegidos.
¡Importante!
parámetros.
Puede ejecutar el archivo inmediatamente según el método de entrega seleccionado
o programarlo para que se ejecute periódica o posteriormente.
También puede ver el informe en su explorador. Seguidamente puede recorrer el
contenido del informe en línea o guardar los resultados como un archivo PDF.
Quizá desee guardar los parámetros que definió para el informe. Al guardar la
configuración del informe se definen los valores actuales de los parámetros
seleccionados como sus valores por defecto. Estos valores se definen entonces
automáticamente cada vez que inicie sesión en el sistema.
255
Guía del Usuario
Registros del sistema
Los registros del sistema se utilizan para fines de mantenimiento. Los registros son
una buena indicación para el administrador del estado de procesos del sistema.
Aparecen las siguientes columnas de información:
 ID de entrada: número de identificación de entrada de registro
 Gravedad: nivel de gravedad
 Fecha: fecha y hora de registro de la entrada
 Nombre de ocurrencia: nombre de ocurrencia relevante
 Texto de entrada: descripción de entrada
Para ver registros de sistema

seleccione Monitor.
3. En la sección superior izquierda, seleccione Registro de sistema.
La vista de Registros aparece en la sección derecha. Puede buscar por registro

específico (véase Búsqueda de registros).
256
Mantenimiento
Visualizador de llamadas
El Visualizador de llamadas permite visualizar registros de llamada tal y como se

introdujeron en la base de datos, para seguir todo registro CDR con fines de
mantenimiento y para investigar registros de llamada.
Puede buscar registros de llamada en un rango horario determinado y en función del
nombre del equipo.
Para visualizar registros de llamada
selecciona Monitor.
3. En la sección superior izquierda, seleccione Visualizador de llamadas.
Para buscar registros de llamada

1. Para buscar un equipo determinado, marque la casilla de verificación junto al
cuadro de texto Nombre de equipo e ingrese el nombre de equipo
relevante.
2. Para buscar períodos determinados. marque la casilla de verificación junto al
cuadro de texto Desde e ingrese las fechas y horas desde y a relevantes en
los respectivos cuadros de texto.
3. Pulse el botón Ir. Los resultados de la búsqueda aparecen en la tabla Lista de
llamadas.
Nota: Puede ejecutar una búsqueda de equipos y períodos determinados.
257
Guía del Usuario
Campos generales
La opción Campos generales permite a los usuarios ver los Campos generales
definidos en el sistema y cambiar sus nombres. Estos son campos específicos
tomados del CDR e insertados en la base de datos.
258
Mantenimiento
Tipos de unidades de la organización
El sistema posibilita una organización flexible y tipos de unidad personalizables.

Puede editar tipos de unidad organizacional, así como añadir nuevas unidades a
través de esta opción.
Para crear un nuevo tipo de unidad de org.
1. Introduzca el nombre del nuevo tipo de unidad de org.
2. Haga clic en el botón Añadir nuevo. El nuevo tipo de unidad organizacional
aparece en la sección Tipos existentes.
Para borrar un tipo de unidad organizacional

1. Seleccione el tipo relevante en la sección Tipos existentes.
2. Haga clic en el botón Eliminar. El tipo de unidad organizacional se elimina de
la lista.
259
Guía del Usuario
Catálogo de archivamiento
El Catálogo de archivamiento enumera los archivos de archivamiento del sistema y

sus principales propiedades, incluidos sitios u orígenes de datos y qué usuario realizó
el archivamiento.
Los archivamiento se pueden clasificar por columnas, haciendo clic en la cabecera de
la columna correspondiente.
260
Mantenimiento
Registro de eventos del usuario
Para visualizar el registro de eventos del usuario:

2. En la sección derecha, seleccione Monitor
3. En la sección izquierda, seleccione Registro de eventos del usuario.
4. Esta vista muestra una lista de usuarios del sistema, cuando se conectaron y
desconectaron y las horas de dichas conexiones y desconexiones.
261
Guía del Usuario
dispositivos rechazados
En ciertos casos es preciso definir primero los equipos antes de recolectar llamadas,
ya que la recolección de llamadas puede no ser suficiente para que los equipos entre
en el sistema. El visualizador de dispositivos rechazados muestra equipos de la
recolección de llamadas que no están insertados en la base de datos, dado que no
fueron importados primero al sistema.
262
Mantenimiento
Verificación de signos vitales
La verificación de signos vitales del sistema permite al usuario ver el estado del
sistema y obtener una vista general de lo que está ocurriendo en el mismo.
Para verificar signos vitales:
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y seleccione Monitor.
2. Haga clic en la opción Verificar signos vitales. Aparece la siguiente
información:
 Nombre de producto y número de versión.
 Entidades del sistema, tales como número de sitios configurados,
enlaces, etc. También permite un acceso rápido al registro de sistema.
 Última fecha y hora de actualización de tarifa
 Recolección de datos, por ejemplo, número de llamadas y acceso al
registro de recolección.
263
Guía del Usuario
Director de tareas
Director de tareas
En la aplicación se definen diversas tareas para realizar la recolección, la

sincronización y el mantenimiento diarios del sistema. El Director de tareas es donde
se puede activar tareas de mantenimiento a petición o programarlas de manera
flexible para facilitar el mantenimiento. La gestión centralizada de la programación
del sistema permite una mejor utilización de sus recursos y provee una interfaz única
para la ejecución, la supervisión y el registro de las distintas actividades.
Otra de las funciones del Director de tareas es la de importación y exportación, que
facilita la definición de la organización y de sus esquemas de costes. También
permite la sincronización con otras soluciones de gestión utilizadas en la empresa.
El mantenimiento de la base de datos (Mantenimiento de base de datos) en la
aplicación se realiza creando tareas que se definen utilizando conjuntos de
parámetros específicos característicos de cada tipo de operación. Se puede
programar muchas tareas para realizar los distintos procesos de mantenimiento.
Otra tarea de mantenimiento que realiza el Director de tareas es el archivamiento de
datos, por sitio, por origen de datos y por período. Los archivos conservan los datos
“antiguos” en bases de datos separadas. Estas bases de datos se
pueden utilizar por separado para crear informes.
Los elementos del Director de tareas incluyen lo siguiente:
 Trabajos programados: Posibilita una programación flexible de trabajos del
sistema.
 Añadir un recolector de datos: Define nuevos recolectores de datos a un
sitio existente.
 Importación y exportación de datos: Importar o exportar datos de o a
varios orígenes
 Llamadas de exportación genérica: Exportar datos de llamada en forma
de archivo, para usar en otras aplicaciones
 Resúmenes de llamadas de exportación genérica: Exportar el resumen
de datos de llamada del personal en forma de archivo, para usar en otras
aplicaciones
 Importación genérica de personal: Importar el archivo de datos de
importación genérica
 Trabajos de mantenimiento de base de datos: Configurar trabajos de
mantenimiento de base de datos
 Creación automática de usuarios: Designar automáticamente personas o
unidades organizaciones determinadas como usuarios del sistema.
 Archivamiento de llamadas: Guardar datos de llamadas relevantes
mediante archivamientos periódicos
264
Mantenimiento
Trabajos programados
El Programador de trabajo se basa en el programador de SQL y permite una

programación flexible de trabajos del sistema. Mediante la pantalla del programador,
el usuario puede ver todos los trabajos programados del sistema y filtrarlos en
función de sus intereses específicos. También se puede modificar una sesión
programada, o bien utilizar la pantalla para definir una nueva programación de los
trabajos.
Se ofrecen las opciones siguientes:
 Único: Se puede elegir esta opción para definir la fecha y hora de esta
instancia. También se puede optar por limitar la duración de esta instancia,
de manera que se interrumpa después de un período de funcionamiento.
 Recurrente: Al seleccionarse esta opción, es preciso definir con qué
frecuencia ocurrirá la instancia: diaria, semanal o mensual. El último
parámetro, que es optativo, sirve para definir la hora del día en que tendrá
lugar la instancia.
Vista de Trabajos programados
265
Guía del Usuario
La vista de trabajos programados muestra información de todos los trabajos

configurados en el sistema.
Columna Descripción
Nombre del proceso El nombre del proceso que ejecuta el trabajo como su instancia.
Nombre del trabajo Nombre de trabajo adjudicado por el usuario al configurar el
trabajo.
Activado Si un trabajo está activado (1) o desactivado (0). La ejecución de
trabajos recurrentes desactivados seguirá en función de su
programación al haber sido activados.
Estado Información concerniente al estado del trabajo, como por ejemplo
su compleción satisfactoria, próxima fecha y hora de ejecución
programada, etc.
Descripción Descripción del trabajo brindada por el usuario al programar el
trabajo.
Resumen de Si se trata de un trabajo recurrente o de uno programado para
programación ejecutar una vez.
Tipo de componente El tipo de componente configurado para el trabajo.
Objeto vinculado Entidad física vinculada con el trabajo.
Se puede activar Si desea activar el proceso, seleccione True.
Mediante la tabla de herramientas Trabajos programados puede cambiar la

información de programación, editar parámetros de trabajos, activar o desactivar y
borrar trabajos.
La siguiente tabla enumera los iconos de la barra de herramientas Trabajos
programados.
Icono Nombre Función
Regenerar Actualizar la vista de trabajos programados.
Actualizar automáticamente la vista de

Regeneración
Trabajos programados si se la selecciona.
automática
Abrir la ventana de Trabajos programados para
Programar posibilitar el cambio de la configuración de
programación.
Abrir el asistente de trabajo y posibilitar el cambio de
Editar
los parámetros de configuración del trabajo.
Activar
Activar el trabajo seleccionado.
trabajo
Activar un trabajo anteriormente desactivado.
Activar
(Aparece sólo en el caso de trabajos desactivados).
Desactivar Desactiva un trabajo anteriormente activado.

(Aparece sólo en el caso de trabajos activados).
Borrar
Borrar un trabajo.
Información
de recolección Mostrar información de recolección
Programación de un trabajo
266
Mantenimiento
Al configurar un trabajo puede optar por ejecutarlo inmediatamente o programarlo

para ejecutarlo posteriormente.
Para programar un trabajo de modo que se ejecute en una fecha y hora específica
1. En la vista de Trabajos programados, haga clic en el botón Programar .
Programador de trabajo: se abre el diálogo Página web.

2. Seleccione las opciones de programación conforme a sus necesidades.
Las opciones programadas se enumeran en la siguiente tabla.

Nombre del Nombre del trabajo que
trabajo se desea programar
Descripción Descripción del trabajo
que aparece en la vista
de Trabajos
programados.
Tipo de Único Ejecución del trabajo
trabajo una vez en una fecha y
hora específica.
Recurrente Ejecución del trabajo
repetidamente en días
específicos a una hora
específica.
Duración Limitar la ejecución del
limitada a trabajo a una duración
específica.
Trabajo de Ejecutar Fecha La fecha del trabajo
una vez trabajo en programado de una
vez.
Hora La hora del día de un
informe programado de
una vez.
Trabajos Días Diario La alerta se ejecutará a
recurrentes programados diario a la hora
especificada.
especificada.
Mensual La alerta se ejecutará
cada mes a la hora
especificada
Para una Every_day(s) Frecuencia de
ejecución ejecución diaria de
diaria de trabajos:
trabajos En función del número
introducido, el trabajo
se ejecuta cada dos,
tres o más . días a la
hora especificada.
Para una Every_week(s) Frecuencia de
ejecución ejecución semanal de
semanal de trabajos:
267
Guía del Usuario
trabajos Conforme al número

indicado, el trabajo se
ejecuta cada dos, tres,
etc. semanas en los
días y horas
especificados.
Seleccione los días Para una ejecución
de la semana.
semanal de trabajos:
El trabajo se ejecutará
en los días de la
semana seleccionado
(según la frecuencia
seleccionada).
Para una día_de_cada_ Frecuencia de
ejecución mes(es) ejecución mensual de
mensual de trabajos:
trabajos Conforme a los
números ingresados, el
trabajo se ejecuta en la
fecha indicada del mes,
cada dos, tres, etc.
meses a la hora
especificada.
o o o o
El (1 , 2 , 3 ,4 ,último) Frecuencia de
día de la semana ejecución mensual de
especificada. trabajos:
cada_meses. Conforme a lo
seleccionado, el trabajo
se ejecuta en la
semana especificada
del mes en el día
elegido de cada mes (o
cada dos, tres, etc.
meses) en los días y a
las horas especificados.
Hora Una vez el El trabajo se ejecuta
programada una vez por día a la
el día hora especificada.
Every_ Frecuencia de
ejecución de trabajos
según unidades de
frecuencia
seleccionadas
(horas/minutos)
Hora(s)/Minuto(s) Unidades de
frecuencia.
De / A Periodo de tiempo para
ejecución recurrente de
trabajos.
3 Haga clic en Aceptar.
268
Mantenimiento
Añadir un recolector de datos
La tarea básica de la aplicación es la recolección de datos de llamadas. Los datos son

recolectados por los recolectores de datos y guardados en la base de datos.
Hay varios tipos de recolecciones de llamada, en función de la fuente de datos y la
conectividad, que incluyen recolección desde la PBX, directamente o a través de un
buffer, utilizando RS232, recolectando a través de un módem conmutado y
recolectando un archivo de la red, FTP o TCP/IP.
Un fichero de formato brinda la flexibilidad para recolectar y analizar registros de
llamada de cualquier PBX sin necesidad de hacer modificaciones de programación
adicionales.
Una vez recolectados los datos, éstos se analizan mediante el servicio de
Reconocimiento de datos y se insertan en la base de datos.
Puede definir nuevos recolectores de datos en un sitio existente. Los recolectores de
datos pueden recibir información de archivos o de una o más fuentes de datos
físicas. Cuando el recolector está configurado para recibir datos de más de una
fuente de datos física, recibe los datos de los detalles de registros de llamada
(CDRs). Cuando añade un recolector de datos, debe especificar la/s fuente/s de
datos para el recolector y configurar el recolector.
El Asistente de nuevo recolector de datos le guía fácilmente durante las etapas de
adición de un recolector de datos.
Puede añadir inmediatamente el nuevo recolector de datos o programarlo para
añadirlo más tarde en un momento específico.
Para acceder al Asistente de nuevo recolector de datos
1 Seleccione el módulo Mantenimiento, en la sección inferior derecha de
la ventana principal de Mantenimiento, seleccione Director de tareasy
de la sección superior derecha, seleccione Recolector de datos.
¡Importante!
Introduzca toda la información requerida antes de proseguir a la etapa siguiente.
Paso 1: Información general y fuente de datos: separador General
Utilice el separador General para adjudicar un nombre al recolector de datos y

describirlo, así como para especificar el origen de datos del nuevo recolector.
Para adjudicar un nombre al recolector de datos y describirlo, así como para especificar el
origen de datos
1 En la sección General, en el cuadro de texto Nombre, escriba un
nombre para el recolector de datos y una descripción en el cuadro de
texto Descripción.
El nombre y la descripción aparecen en la Vista de trabajos programados
(Vea Vista de trabajos programados).
2. En la sección Fuente de datos haga lo siguiente:
 Para especificar una fuente de datos: Seleccione la lista
desplegable y elija una fuente para el recolector de datos.
 Para recibir datos de más de una fuente de datos: Seleccione
Obtenido de CDR para indicar al recolector que debe obtener el
nombre de la fuente de datos del CDR.
269
Guía del Usuario
Se activa el separador Recolector.
Paso 2: Separador Recolector: configuración del recolector
Utilice el separador Recolector para configurar el recolector. Debe especificar si la

fuente de datos es un archivo o una conexión física (puerto Com), así como la
ubicación de datos o información de conexión.
Para configurar el recolector
1. En la sección Tipo y parámetros, elija de la lista de tipos el tipo de
recolector que desea añadir:
 DCFile: Para que el recolector reciba datos de un archivo
 DCComm: Para que el recolector reciba información a través de un
puerto de comunicaciones del tipo Omnitronix.
 DCComm-Dialed: Para que el recolector reciba información a través
de una conexión de acceso telefónico desde un buffer del tipo
Omnitronix.
 DCMTSCombo: Para que el recolector reciba información a través de
un buffer MTS Combo.
 DCMTSCombo-Dialed: Para que el recolector reciba información a
través de una conexión de acceso telefónico desde un buffer de tipo
MTS Combo.
2. En la tabla de parámetros, seleccione un parámetro que no esté definido o

cuyo valor se debe cambiar.
Nota: Los parámetros disponibles varían según el tipo de recolector seleccionado. La

siguiente tabla enumera los parámetros disponibles:
270
Mantenimiento
Parámetro Descripción
Archivo de entrada Introduzca la ruta del archivo de entrada, incluido el
nombre de archivo.
Borrar archivo de Seleccione si borrar o no el archivo de entrada.
entrada
Salida a analizador Decida si el recolector extraerá resultados al
sintáctico analizador sintáctico.
Ruta de archivo de Introduzca la ruta del archivo de salida.
salida
Ruta de archivo Ini Introduzca la ruta del archivo Ini.
Ruta de archivo de Introduzca la ruta del archivo de registro.

registro
Ruta al archivo de Introduzca la ruta del archivo de entrada en el FTP.
entrada en FTP
Nombre de usuario Introduzca el nombre de usuario para acceder al sitio
FTP.
Contraseña Introduzca la contraseña para acceder al sitio FTP.
Dirección Introduzca la dirección del sitio FTP.
Puerto Seleccione el puerto de comunicaciones relevante.
Velocidad en Seleccione la velocidad en baudios relevante.

Baudios
Bits de datos Seleccione el número relevante de bits de datos.
Paridad Seleccione la opción de paridad relevante.
Bits de paro Seleccione el número relevante de bits de paro.
Protocolo de enlace Seleccione la opción de protocolo de enlace

relevante.
Ruta de archivo de Seleccione la ruta de archivo de protocolo relevante.
protocolo
Número marcado Indique el número relevante.
3. Haga doble clic en el campo relevante y elija el valor de la ventana que se

abre, o bien ingrese un nuevo valor.
4. Siga el paso 2 para todos los parámetros que necesita editar.
Se activa el separador Analizador sintáctico.
Paso 3: Separador Analizador sintáctico: configuración del analizador

sintáctico
271
Guía del Usuario
Use el separador Analizador sintáctico para configurar el analizador sintáctico. Debe

definir los parámetros de análisis sintáctico según el tipo de fuente de datos
seleccionado. Puede seleccionar CR Raw Data para datos crudos para todos los
recolectores, o CR Tops para datos crudos sólo para TOPS.
Para configurar el analizador sintáctico
1. En la sección Tipo y parámetros, en la lista de tipos, seleccione
CRRawData o CR Tops.
Nota: Los parámetros disponibles varían según el tipo de recolector seleccionado. La

siguiente tabla enumera los parámetros disponibles:
272
Mantenimiento
Parámetro Descripción
Ruta de archivo Seleccione la ruta de archivo PD9 relevante.
PD9
Salida a insertador Decida si desea extraer al insertador.
Ruta de archivo de Introduzca la ruta del archivo de salida.

salida
Ruta de archivo Ini Introduzca la ruta del archivo Ini.
Registro rechazado Decida si se rechaza o no el registro .
Registro procesado Seleccione si el registro se procesa o no.
Hacer caso omiso Decida si hacer o no caso omiso de llamadas fuera de

de llamadas fuera la esfera de acción.
de la esfera de
acción
Duración mínima de Defina la duración mínima de llamadas salientes.
salientes
Tiempo de llamada Indique el tiempo de llamada sonora mínimo de
sonora mínimo de llamadas entrantes.
entrantes
Duración mínima de Defina la duración mínima de llamadas entrantes.
entrantes
Unidades máximas Indique las unidades relevantes.
de salientes
Duración máxima Defina la duración máxima de llamadas salientes.
de salientes
Tiempo de llamada Indique el tiempo de llamada sonora máximo de
sonora máximo de llamadas entrantes.
entrantes
Duración máxima Defina la duración máxima de llamadas entrantes.
de entrantes
Diferencia de huso Indique las horas relevantes.
horario en horas
3. Para introducir un nuevo valor, haga doble clic en el campo, seleccione el

valor de la lista, y haga clic en Aceptar.
Aparece un resumen de la configuración del nuevo recolector de datos.
Paso 4: Adición del recolector
273
Guía del Usuario
Puede añadir el recolector inmediatamente o programarlo para añadirlo más tarde.

Puede también guardar las configuraciones ya hechas para el nuevo recolector.
¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente
todos los parámetros.
Para añadir inmediatamente un nuevo recolector de datos
1. Haga clic en Ejecutar trabajo ahora.
El trabajo es ejecutado inmediatamente. Aparecerá una notificación cuando el

trabajo es completado.
Para programar el recolector para su adición posterior
1. Vea Programación de un trabajo.
Para guardar las configuraciones

1. Haga clic en Guardar.
Los parámetros se guardan y aparecerán como valores predeterminados al comenzar

a añadir un nuevo recolector.
274
Mantenimiento
Importación y exportación de datos
La aplicación le permite importar datos de varias fuentes y exportarlos a diversos

destinos.
Las tareas de importación y exportación del sistema incluyen:
 Director: Importa información de la red de centralitas (PBX) de la
organización y de dispositivos desde la aplicación HiPath Manager y la
sincroniza con la aplicación.
 Gestión de usuarios: Importa toda la información de usuarios de la red de
centralitas PBX, incluida la información de todo el personal en la red y
sincroniza toda la información con la aplicación.
 HDMS USA: Importa campos de información de la aplicación HDMS,
específicos de las configuraciones utilizadas en USA y sincroniza con la
aplicación.
 HDMSUSA: Importación del HDMS de Siemens (gestión de Hicom) como se
utiliza en USA, con los campos seleccionados que usan para sincronización.
 Importación LDAP: Importación de información organizacional de las bases
de datos LDAP. Esta información es importada del directorio activo del
dominio, utilizando así la misma información maestra utilizada en la
organización para la aplicación. La información del Directorio activo, que
incluye unidades organizacionales y personal, puede ser importada a la
aplicación por el LDAP.
 Importación XML: Importación de datos personalizados en formato XML.
Esta capacidad ejecuta un procedimiento almacenado que inserta información
de un archivo XML en la base de datos de la aplicación. Para importar la
información, se deben preparar de antemano el archivo XML y el
procedimiento almacenado.
 Importación / Exportación DTS: Las herramientas del servidor SQL son
utilizadas para preparar un paquete DTS y para exportar información de una
base de datos a otra. Proporciona al técnico la flexibilidad de importar o
exporta cualquier campo de la base de datos a cualquier base de datos
externa.
 Importación Vlist: Importa tablas de cálculo de costes a la aplicación. El
archivo Vlist importado está en formato XML.
La función Importar Vlist cuenta con dos aspectos principales:

o Formato Vlist: El archivo importado está en formato XML, lo que
significa que los archivos Vlist.tda deben ser convertidos a XML para
prepararlos para la importación. Para convertir un archivo Vlist.tda
a formato XML, se utiliza una aplicación de conversión llamada
Utilities.ImportVlist.exe.
o Importación Vlist: El archivo XML que puede ser creado como
resultado de la conversión, puede ser importado a la aplicación
utilizando un trabajo de importación Vlist.
 Informe Importación / Exportación de plantilla: Exporta una plantilla de
informe, la modifica según los cambios necesarios, y luego la importar a
275
Guía del Usuario
cualquier instalación con el mismo informe original. Las plantillas son creadas
con Crystal Designer.
 DataSync: Sincronización hecha a medida para el sistema de gestión NEC
(MA40000),
Puede configurar los trabajos de importación y exportación para su ejecución

automática una vez o periódicamente.
El asistente de importación y exportación le guía a través del proceso de
configuración de estos trabajos.
Para acceder al asistente de Importación /Exportación
1. Seleccione el módulo de Mantenimiento, en la sección inferior derecha de la
ventana principal de Mantenimiento, seleccione Director de tareas y de la
sección superior derecha, elija Importación / Exportación.
Paso 1: Separador General: información general
Utilice el separador General para elegir un nombre para el trabajo de

importación/exportación e introducir una descripción que aparece en la vista de
Trabajos programados.
Para describir el trabajo y adjudicarle un nombre
1. En la sección General, escriba en el cuadro de texto Nombre un nombre
para el nuevo trabajo y una descripción en el cuadro de texto Descripción.
El nombre y la descripción aparecen en la Vista de trabajos programados.

El separador Componente se activa.
Paso 2: Configure la fuente de importación / destino de exportación:

separador Componente
Utilice el separador Componente para seleccionar el formato de los datos

importados o exportados y definir los parámetros necesarios.
Para configurar el trabajo de importación o exportación
1. En la sección Tipo y parámetros, elija de la lista de tipos el tipo de
componente que necesita.
 Para ingresar un nuevo valor, haga doble clic en el campo y seleccione
un valor de la ventana o escriba un nuevo valor.
Tipo de
importación o Parámetro Descripción
exportación
HiPath Manager Nombre de usuario Indique el nombre de usuario relevante
Contraseña Indique la contraseña relevante.
Ruta de archivo de Indique la ruta de archivo de registro
registro relevante.
276
Mantenimiento
Hora de última Defina la fecha y hora.

actualización
Tiempo de espera Introduzca el tiempo de espera relevante en
(ms) milisegundos.
Directorio de destino Indique el nombre de directorio de destino
relevante.
Dirección Indique la dirección relevante.
Tipo de intercambio Decida si el intercambio será mensual o
diario.
Utilizar Última Decida si utilizar o no la última respuesta
respuesta recibida recibida.
Gestión de Nombre de usuario Indique el nombre de usuario relevante
usuarios Contraseña Indique la contraseña relevante.
registro relevante.
relevante.
HDMS USA Nombre de usuario Indique el nombre de usuario relevante
Contraseña Indique la contraseña relevante.
registro relevante.
Número secuencial Indique el número secuencial relevante.
Tiempo de espera Introduzca el tiempo de espera relevante en
(ms) milisegundos.
relevante.
Tipo de Elija FTP o comunicación basada en LAN.
comunicación
Nombre de Indique el nombre de conmutador relevante.
conmutador
Importar de la tabla Decida si desea o no importar de la tabla
DISPLAY_NAME Display_Name.
Importar DN Decida si desea o no importar el campo de
datos Mostrar nombre (DN) específico.
Nivel de Indicar el nivel de departamento de DN
departamento DN relevante.
Importar de la tabla Decida si desea o no importar de la tabla
PERSDAT PERSDAT.
Importar PD Decida si desea o no importar el campo de
datos Datos personales (PD) específico.
Archivo de solicitud Puede entrar un archivo de solicitud definido
definido por el por el usuario, en vez de usar la opción
usuario predefinida.
277
Guía del Usuario
Importación de Anfitrión Indique el ID del host.

LDAP Puerto Introduzca el número de puerto relevante.
Versión de protocolo Indique la versión de protocolo relevante.
DN básico Introduzca el DN básico.
DN de usuario Introduzca el DN de usuario.
Contraseña Introduzca la contraseña relevante.
Jerarquía Seleccione las opciones de origen de datos
relevantes.
Ruta de esquema Seleccione la ruta relevante.
LDAP
Tipo de importación Seleccione el tipo de importación relevante.
Importación XML Procedimiento Indique el procedimiento almacenado
almacenado relevante.
Nombre de Indique el nombre del parámetro relevante
parámetro
Archivo de entrada Cargue y seleccione el archivo de entrada
relevante.
Importación Ruta de directorio de Indique la ruta del directorio.
Exportación DTS trabajo
Ruta de paquete de Seleccione la ruta del paquete de archivos.
archivos
Nombre de paquete Introduzca el nombre del paquete.
Lista de variables Indique las variables relevantes.
globales
Importación VList Fuente de datos Seleccione la fuente de datos relevante.
Archivo de entrada Seleccione el archivo de entrada relevante.
Plan de costes Seleccione el plan de costes relevante.
Ejecute actualización Permite que el usuario evite ejecutar la
de cálculo de costes actualización de costes cuando no es
necesario, por ejemplo, después de
importar Vlist se puede desear importar
Vlists adicionales o configurar la ruta.
Haga doble clic en el ítem y seleccione
Verdadero o Falso.
Exportación de la Nombre de plantilla Seleccione la plantilla relevante.
plantilla de informe
Importación de Nombre de plantilla Seleccione la plantilla relevante.
plantilla de informe Registrar como Introduzca el nombre relevante.
DataSync Tipo de fuente de Seleccione la fuente de datos relevante.
(Disponible sólo datos
para el sistema de Sincronización total Decida si activar o no la sincronización total.
gestión de NEC) Nombre de sitio Indique el nombre de sitio relevante.

Aparece un resumen de la información del componente.
Paso 3: Importación y exportación de datos
278
Mantenimiento
Puede exportar datos inmediatamente o programar la exportación para más tarde.

Puede también guardar las configuraciones ya hechas para el nuevo trabajo.
¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos
los parámetros.
Para exportar o importar datos inmediatamente


Para programar el trabajo para su ejecución posterior

Los parámetros se guardan y aparecerán como valores predeterminados al iniciarse

un nuevo trabajo de importación o exportación.
279
Guía del Usuario
Exportación genérica de llamadas
La aplicación almacena los registros recolectados en la base de datos. Puede luego

exportar los datos de llamadas de exportación como un archivo para ser usado en
otras aplicaciones.
La función Exportar llamadas le permite definir los datos de llamada que desea
exportar y su formato, y también admite filtrado de llamadas según requisitos.
Puede configurar las tareas de exportación para ejecutar automáticamente una vez o
periódicamente. El asistente de Exportación le guía a través del proceso de
configuración de estos trabajos.
Para acceder al asistente de Llamadas de exportación genérica
sección superior derecha, elija Llamadas de exportación genérica.
Utilice el separador General para elegir un nombre para el trabajo e introducir una
descripción que aparece en la vista de Trabajos programados.
1. En la sección Configuración, escriba en el cuadro de texto Nombre un
nombre para el nuevo trabajo de exportación, y una descripción en el cuadro
de texto Descripción.
2. En la sección Salida, escriba en el cuadro de texto Nombre del archivo de
exportación el nombre del archivo de exportación. Este es el nombre de
archivo que será almacenado en la carpeta Archivos de salida y que incluirá
los datos exportados.
3. Si se selecciona la función Estructura del nombre, haga clic en y
seleccione la estructura de adjudicación de nombres en la que se guarda el
archivo. Por ejemplo, se puede guardar como el nombre seleccionado en el
campo Nombre del archivo de exportación y la fecha de exportación
actual.
4. El nombre y la descripción aparecen en la Vista de trabajos programados.
5. Mantenga seleccionada la opción Recuperar sólo llamadas nuevas si sólo
nuevas llamadas (desde la última exportación) hechas y recibidas serán
incluidas en la exportación. Si se anula la selección de esta opción, se activa
el separador Período. Vea la nota al final para verificar los pasos para
completar el separador Período.
6. 4 Seleccione Adjuntar exportación a un archivo existente para transferir
datos exportados a un archivo existente en la carpeta Archivos de salida.
Se activa el separador Esfera de acción.
Paso 2: Esfera de acción de trabajo: separador Esfera de acción
280
Mantenimiento
1. Utilice el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del

trabajo. La esfera de acción determina las entidades organizacionales que
serán incluidas en la alerta.

Esfera Persona(s) Vea Selección de personal.
de Haga clic en Seleccionar para seleccionar las unidades
acción organizacionales para el trabajo exportado.
Vea Selección de personal.
Unidad(es) Haga clic en Seleccionar para seleccionar las unidades
organizacionales para el trabajo exportado.
Vea Selección de unidades organizacionales.
Dispositivos(s) Haga clic en Seleccionar y seleccione los dispositivos
para el trabajo de exportación de la ventana Asignación
de dispositivos.
Vea Selección de dispositivos
Enlace(s) Haga clic en Seleccionar y seleccione los dispositivos
para el trabajo exportado.
Vea Selección de enlaces
Proveedor(es) Haga clic en Seleccionar y seleccione los proveedores
de servicios de servicio para el trabajo exportado.
Vea Selección de proveedores de servicio
Paso 3: Criterios de selección: separador Filtros y separador Filtros comunes
1. Utilice el separador Filtros para limitar las llamadas que se incluyen en el

trabajo.
Dirección Entrantes Incluir llamadas entrantes.

de la
Entrantes enlace a Incluir llamadas entrantes de enlace a

enlace enlace.
Salientes enlace a Incluir llamadas salientes de enlace a
enlace enlace.
Conferencia entrante Incluir llamadas de conferencia entrantes.
Conferencia saliente Incluir llamadas de conferencia salientes.
281
Guía del Usuario
Otras Incluir otras llamadas, como de enlace a

enlace.

llamada
Categorías Haga clic en Seleccionar, en la ventana Categorías de llamada,

de llamada seleccione cada categoría de llamada deseada y haga clic en
Añadir. Cuando todas las categorías de llamadas deseadas han
sigo añadidas, haga clic en Aceptar para continuar.
Mín. Incluir llamadas que exceden la duración

mínima fijada. Si ha sido seleccionado,
añada un valor numérico.
Duración
Máx. Incluir llamadas que exceden la duración
máxima fijada. Si ha sido seleccionado,
Mín. Incluir llamadas que exceden el coste
mínimo fijado. Si ha sido seleccionado,
Coste
Máx. Incluir llamadas que exceden el coste
mínimo fijado. Si ha sido seleccionado,
Seleccione llamadas a un número o

código de discado definido. Puede usar un
asterisco * como carácter comodín para
Número
incluir todas las llamadas que comienzan
marcado
con número(s) específico(s). Se pueden
incluir varios número si están separados
por comas.
282
Mantenimiento
Se activa el separador Filtros comunes.
3. En la sección Condición(es), complete lo siguiente:

Operador lógico Haga clic y seleccione O O = Seleccione ítems que
óY cumplen un requisito o el
otro
Y = Seleccione ítems que
cumplen todos los
requisitos incluidos
Campo para Filtrar por Haga clic en y
seleccione el campo a
filtrar
Operador de comparación >, <, <-, >-, -, <>, =, >=, <=, Estos operadores
Between, Like funcionan con cualquier
valor, sea numérico, de
carácter o de fechas.
Valores El valor de la opción
seleccionada en Campo a
filtrar por; por ejemplo, si
se selecciona Cuenta,
escriba el nombre de la
cuenta.
4. Haga clic en .
El nuevo filtro aparece en el campo de texto.

Se activa el separador Campos.
Paso 5: Defina el separador Formato: campos
283
Guía del Usuario
Utilice el separador Campos para definir el formato para los registros que desea
exportar. La columna de la izquierda muestra los campos disponibles, la columna de
la derecha muestra los campos que serán exportados y su orden.
1. Para añadir un campo, selecciónelo en la columna de la izquierda y haga clic
en la flecha para añadirlo a la columna de la derecha. Se pueden

seleccionar campos múltiples presionando la tecla Mayúsculas mientras
selecciona los campos deseados. Puede también añadir/quitar campos
haciendo doble clic en el campo relevante.
2. Cambie el orden de visualización del campo usando los botones de

flechas.
284
Mantenimiento
Nota : Los campos disponibles dependen de los campos de CDR recolectados.
Estas son las opciones disponibles para definir el formato de exportación:
Delimitador Define que los campos deben ser delimitados por

un delimitador especificado por el usuario, por
ejemplo, una coma.
Seleccione la opción Delimitador y escriba el tipo
de delimitador en el cuadro de texto.
Los campos Longitud y Alineación están
deshabilitados y los parámetros predeterminados
son utilizados cuando la opción delimitador está
seleccionada.
Las opciones de Formato están disponibles si se
selecciona un delimitador.
Fijo Define que los campos deben tener un formato
fijo. En este caso, los parámetros de los campos
Longitud y Alineamiento están habilitados, y el
usuario puede definir la longitud y el alineamiento
de cada campo.
También puede definir las opciones de Formato
para campos aplicables seleccionando la opción
correspondiente en el menú desplegable.
Incluir la Fila de encabezado Seleccione esta opción para incluir una fila de
encabezado para cada campo en el archivo
exportado.
Dependiendo del Tipo de entidad seleccionado en el separador Esfera de

acción, los siguientes campos están disponibles:
 Campos de personal
 Número secuencial
 Cantidad de llamadas
 Duración total
 Coste total
 Precio total
285
Guía del Usuario
 Total de unidades
 Total importes fijos
 Nombre de la Unidad organizacional
 Nivel org. 1
 Nivel org. 2
 Nivel org. 3
 Nivel org. 4
 Nivel org. 5
 Nivel org. 6
 Nombre
 Apellido
 Nombre completo
 Info de personal 1
 Inicio del período
 Final de período
 Texto libre
 Fin de línea
 Tecla de retorno
 Cambio de línea
 Campos de unidad organizacional
 Nombre de la Unidad organizacional
 Tipo de unidad org.
 UnidadOrg info 1
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de dispositivos
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Total de uniddes
 Nombre del dispositivo
 Estado del dispositivo
 Tipo de dispositivo
 Clase de servicio (COS) del dispositivo
 Info dispositivo 1
286
Mantenimiento
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de enlaces
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Nombre de enlace
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de proveedor de servicio
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Nombre del servicio
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de detalles
 ID de la llamada
 Fecha de la llamada
 Hora de la llamada
 Hora de inicio (seg)
 Duración
 Número de teléfono
 Nombre corto del tipo de llamada
 Respondidas
 Coste de la llamada
 Precio de la llamada
 Unidades
 Hora de respuesta
 Código de resultado
 Profesional / Personal
 Categoría de llamada
 ID del servicio PBX
 Hora de cola
 Coste de la fuente de datos
287
Guía del Usuario
 Precio de la fuente de datos

 Ext. Nombre del dispositivo
 Apellido del dispositivo
 Nombre
 Apellido
 Nombre completo
 Título
 Salutación
 Llegado
 Borrado
 Estado TLR
 Ubicación
 Ubicación en la ciudad
 Impuesto
 Cuenta
Aparece la vista Resumen.
Paso 6: Exportación de datos

¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente
todos los parámetros.
Para exportar datos inmediatamente

Haga clic en Ejecutar trabajo ahora.
Haga clic en Programar
Vea Programación de un trabajo.
Haga clic en Guardar.
un nuevo trabajo de mantenimiento.
Nota para el separador Período
Configurar el periodo: separador Periodo
288
Mantenimiento
Utilice el separador Período para definir el período para el trabajo. Puede optar por
incluir todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo llamadas hechas en
horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango horario específico.
Las opciones de configuración disponibles en el separador Período se enumeran en la
siguiente tabla.
Sección Parámetro Opción Descripción

Periodo Por fecha De/A Le permite seleccionar el rango de fechas a incluir
hora en el informe. Escriba las horas de inicio y
finalización en los campos correspondientes.
Periodo Le permite seleccionar de la lista desplegable una
opción de fecha y hora predefinida, por ejemplo,
Hoy.
Días Le permite ejecutar la alerta en el último número
anteriores de días o meses seleccionado.
Fecha Seleccione la Fecha de ejecución y decida si se
inicial/Fecha trata de días, semanas, meses o años.
final
Horas De/A Le permite seleccionar el rango de horas en un día
del día que será incluido en el informe. Escriba las horas
de inicio y finalización en los campos
correspondientes.
Le permite seleccionar de la lista desplegable una
opción de fecha y hora predefinida, por ejemplo,
Horas de oficina.
Aparece el separador Esfera de acción.
Descripción de campos para el separador Campos
289
Guía del Usuario
Campo Descripción
Número El número de secuencia generado automáticamente de este registro de
secuencial archivos.
ID de la El ID de llamada presenta el número de teléfono de quien hizo la llamada
llamada en una llamada entrante.
Código de Muestra el código para indicar si la llamada fue respondida (código 1), no
resultado respondida-ocupada (código 2) o no respondida-perdida (código 3).
Profesional / Indica si la llamada es profesional o personal.
Personal
Categoría de Indica el código de categoría de llamada, por ejemplo, local,
llamada internacional, larga distancia, etc.
Nombre de Indica el nombre de categoría de llamada, por ejemplo, local,
categoría de internacional, larga distancia, etc.
llamada
Identidad del El código de la compañía de telecomunicaciones, como por ejemplo el
servicio PBX código de Telecom.
Hora de cola Tiempo que la llamada ha permanecido en la cola del conmutador hasta
que sonó.
Coste de la El coste registrado en el CDR
fuente de datos
Precio de la Precio registrado en el CDR, como por ejemplo, coste más suplementos
fuente de datos adicionales
Dispositivo Muestra el nombre de equipo, como por ejemplo, extensión, PIN, etc.
Enlace Indica el nombre de enlace, como por ejemplo, el nombre de línea.
Contacto Muestra el nombre de la persona vinculada con el número externo a la
organización.
Cuenta Muestra el nombre de la cuenta vinculada con el número externo a la
organización.
Ubicación La ubicación física del dispositivo
Ubicación en La ubicación del número marcado en la ciudad
ciudad
Nombre de sitio El nombre del sitio al que pertenece el conmutador o la extensión
Fuente de El nombre de origen del conmutador
datos
Hora de inicio Si el periodo se ha seleccionado en el separador Periodo, se presentará
del período la hora de inicio del periodo fila por fila para cada llamada.
Hora de Si el periodo se ha seleccionado en el separador Periodo, se presentará
finalización del la hora de finalización del periodo fila por fila para cada llamada.
período
Texto libre 1 - 5 Texto añadido al archivo de datos. El número de caracteres indica la
longitud del campo.
Fin de línea /03.
Tecla de Valor decimal del código ASCII.
retorno
Cambio de Valor decimal del código ASCII.
línea
Raíz Se utilizan espacios cuando el campo está vacío.
Tierra Jerarquía de organización de Siemens
Firma Jerarquía de organización de Siemens
Org1 Jerarquía de organización de Siemens
290
Mantenimiento

TAN Campo General de PD9
Dial_Desc Campo General de PD9
Orig_Port Campo General de PD9.
Dest_Port Campo General de PD9.
CPN Campo general de PD9.
TGP Campo general de PD9.
IBN_ITG Campo general de PD9.
ODR Campo general de PD9.
BDR Campo general de PD9.
Answer_Time Campo general de PD9.
CTP Campo general de PD9.
ODG Campo general de PD9.
UnRec_Flag Campo general de PD9.
Nodo de org Campo general de PD9.
Dominio gen Campo general de PD9.
Gen Campo general de PD9.
Subdominio Campo general de PD9.
gen
Fecha de La fecha en el archivo de datos.
llamada
Hora de La hora en el archivo de datos.
llamada
Hora de inicio Hora de inicio de la llamada en segundos (a partir de las 12.00).
en segundos
Duración Duración de llamada.
Nombre Nombre de pila de la persona que ha hecho la llamada.
Apellido Apellido de la persona que ha hecho la llamada.
Número de El número de teléfono original después de haber sido seccionado y
teléfono anexado.
Nombre ext. Nombre de la extensión desde la que se ha hecho la llamada.
Número de El número de teléfono original antes de haber sido seccionado y
teléfono original anexado.
Extensión de Extensión a la que se transfirió la llamada.
trasferencia
Extensión Para llamadas internas: extensión marcada.
destino
Tipo de llamada Tipo de llamada, como por ejemplo, salientes, entrantes, conferencia,
etc.
Nombre corto Igual que Tipo de llamada, pero presentado en formato abreviado, como
del tipo de por ejemplo, entra, sale, etc.
llamada
Respondidas Indica si la llamada entrante fue respondida.
Estado TLR Estado de la línea interconectada.
Borrado El estado de llamada se borra y contiene el valor 1.
Llegado Fecha y hora de la inserción de datos en la base de datos.
Coste Coste efectivo de la llamada.
291
Guía del Usuario
Precio Precio de la llamada (o sea el coste más toda otra adición).

Impuesto Impuestos que se añaden al coste de la llamada.
Importe Importes que se añaden al coste de la llamada.
Unidades Número de impulsos de llamada.
Hora de La hora antes del comienzo de los timbrazos hasta la hora de respuesta.
respuesta
292
Mantenimiento
Resúmenes genéricos de exportación de llamadas
La aplicación almacena los registros recolectados en la base de datos. Puede luego

exportar los datos de resumen de llamadas del personal como un archivo que puede
ser usado en otras aplicaciones.
Los resúmenes de exportación de llamadas le permiten definir los datos de los
campos de resumen de llamadas que serán exportados y su formato. También le
permiten filtrar llamadas según las necesidades del usuario. Puede configurar las
tareas de exportación para ejecutar automáticamente una vez o periódicamente. El
asistente de Exportación le guía a través del proceso de configuración de estos
trabajos.
Para acceder al asistente de Resúmenes de llamadas de exportación genérica
sección superior derecha, elija Resúmenes de llamadas de exportación
genérica.
2. En la sección Salida, escriba en el cuadro de texto Nombre del archivo de
exportación el nombre del archivo de exportación. Este es el nombre de
archivo que será almacenado en la carpeta Archivos de salida y que incluirá
los datos exportados.
3. 3 Si se selecciona la función Estructura del nombre, haga clic en y
seleccione la estructura de adjudicación de nombres en la que se guarda el
archivo. Por ejemplo, se puede guardar como el nombre seleccionado en el
campo Nombre del archivo de exportación y la fecha de exportación
actual.

3. Seleccione Adjuntar exportación a un archivo existente para transferir
datos exportados a un archivo existente en la carpeta Archivos de salida.
Se activa el separador Período.
Paso 2: Configure el periodo: separador Periodo
293
Guía del Usuario
Utilice el separador Período para definir el período para el trabajo. Puede optar por
incluir todas las llamadas del período seleccionado o incluir sólo llamadas hechas en
horas de oficina o fuera de horas de oficina o en un rango horario específico.
Las opciones de configuración disponibles en el separador Período se enumeran en la
siguiente tabla.

Periodo Por fecha hora De/A Le permite seleccionar el rango de fechas a incluir
en el informe. Escriba las horas de inicio y fin en los
campos correspondientes.
Periodo Le permite seleccionar de la lista desplegable una
opción de hora predefinida, por ejemplo, Hoy.
Días anteriores Le permite ejecutar la alerta en el último número de
días o meses seleccionado.
Fecha Seleccione la Fecha de ejecución y decida si se
inicial/Fecha trata de días, semanas, meses o años.
final
Horas del De/A Le permite seleccionar el rango de horas en un día
día que será incluido en el informe. Escriba las horas de
inicio y fin en los campos correspondientes.
Le permite seleccionar de la lista desplegable una
opción de hora predefinida, por ejemplo, Horas de
oficina.
Paso 3: Esfera de acción de trabajo: separador Esfera de acción
294
Mantenimiento
Use el separador Esfera de acción para determinar la esfera de acción del trabajo. La
esfera de acción determina las entidades organizacionales que serán incluidas en la
alerta.

Esfera de Persona(s) Vea Selección de personal.
acción Haga clic en Seleccionar para seleccionar las
unidades organizacionales para el trabajo exportado.
Vea Selección de personal.
Unidad(es) Haga clic en Seleccionar para seleccionar las
unidades organizacionales para el trabajo exportado.
Vea Selección de unidades organizacionales.
Dispositivos(s) Haga clic en Seleccionar para seleccionar los
dispositivos para el trabajo de exportación de la
ventana Asignación de dispositivos.
Vea Selección de dispositivos
Enlace(s) Haga clic en Seleccionar para seleccionar los
dispositivos para la exportación.
Vea Selección de enlaces
Proveedor/(es) Haga clic en Seleccionar para seleccionar los
de servicios proveedores de servicio para el trabajo exportado.
Vea Selección de proveedores de servicio
Se activa el separador Filtros.
Paso 4: Criterios de selección: separador Filtros y separador Filtros comunes
Utilice el separador Filtros para limitar las llamadas que se incluyen en el trabajo.
Dirección de Entrantes Incluir llamadas entrantes

la llamada
Salientes Incluir llamadas salientes
Entrantes Incluir llamadas entrantes de enlace a enlace

enlace a
enlace
Salientes Incluir llamadas salientes de enlace a enlace
enlace a
enlace
Otras Incluir todas las demás llamadas
295
Guía del Usuario

llamada
Categorías de Haga clic en Seleccionar , y en la ventana Categorías de llamada,

llamada seleccione cada categoría de llamada deseada y haga clic en
Añadir. Cuando todas las categorías de llamadas deseadas han
sigo agregadas, haga clic en Aceptar para continuar.
Mín . Incluir llamadas que exceden la duración mínima
fijada.
Duración Máx. Incluir llamadas que exceden la duración máxima

fijada.
Mín. Incluir llamadas que exceden el coste mínimo fijado.

Coste
Máx. Incluir llamadas que exceden el coste mínimo fijado.
Mín. Incluir un número mínimo de llamadas definido.

Ctd. de
llamadas Máx. Incluir un número máximo de llamadas definido.
Incluir llamadas a un número o código de discado

Número definido. Puede usar un asterisco * como carácter
marcado comodín para incluir todas las llamadas que
comienzan con número(s) específico(s).
Se activa el separador Filtros comunes.

2. En Condiciones, indique condiciones, escriba un valor y haga clic en.
El nuevo filtro aparece en el campo de texto.

Utilice el separador Campos para definir el formato para los registros que desea
exportar. La columna de la izquierda muestra los campos disponibles, la columna de
la derecha muestra los campos que serán exportados y su orden.
1. Para añadir un campo, selecciónelo en la columna de la izquierda y haga clic
en la flecha para añadirlo a la columna de la derecha. Se pueden

seleccionar campos múltiples presionando la tecla Mayúsculas mientras
selecciona los campos deseados. Puede también añadir/quitar campos
haciendo doble clic en el campo relevante.
296
Mantenimiento
2. Cambie el orden de muestra del campo usando los botones de flechas.
Nota : Los campos disponibles dependen de los campos de CDR recolectados.
Estas son las opciones disponibles para definir el formato de exportación:
Delimitador Define que los campos deben ser delimitados por

un delimitador especificado por el usuario, por
ejemplo, una coma.
Seleccione la opción Delimitador y escriba el tipo
de delimitador en el cuadro de texto.
Los campos Longitud y Alineación están
deshabilitados y los parámetros predeterminados
son utilizados cuando la opción delimitador está
seleccionada.
Las opciones Formato están disponibles si se
selecciona un delimitador.
Fijo Define que los campos deben tener un formato
fijo. En este caso, los parámetros de los campos
Longitud y Alineamiento están habilitados, y el
usuario puede definir la longitud y el alineamiento
de cada campo.
También se puede definir las opciones de formato
para campos aplicables seleccionando la opción
Incluir la Fila de encabezado Seleccione esta opción para incluir una fila de
encabezado para cada campo en el archivo
exportado.
297
Guía del Usuario
Dependiendo del Tipo de entidad seleccionado en el separador Esfera de

acción, los siguientes campos están disponibles:
 Campos de personal
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Org. Nombre de la unidad
 Nivel org. 1
 Nivel org. 2
 Nivel org. 3
 Nivel org. 4
 Nivel org. 5
 Nivel org. 6
 Nombre
 Apellido
 Nombre completo
 Fin de período
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de unidad organizacional
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Org. Nombre de la unidad
 Tipo de unidad org.
 Fin de período
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de dispositivos
 Duración total
 Coste total
 Precio total
298
Mantenimiento

 Estatus del dispositivo
 Clase de servicio (COS) del dispositivo
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de enlaces
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Nombre de enlace
 Texto libre
 Fin de línea
 Campos de Proveedor de servicio
 Duración total
 Coste total
 Precio total
 Nombre del servicio
 Texto libre
 Fin de línea
Aparece la vista Resumen.
Paso 6: Exportación de datos
299
Guía del Usuario

¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos los
parámetros.


1. Haga clic en Programar.

300
Mantenimiento

Descripción del campo del separador Campos
Campo Descripción
Número secuencial El número de secuencia generado
automáticamente de este registro de
archivos.
Cantidad de llamadas Total de llamadas del dispositivo o
persona seleccionados
Cambio de línea /10
Duración total Duración total de llamadas de la persona o
dispositivo seleccionados.
Coste total Coste total de llamadas de la persona o
Precio total Precio total de llamadas de la persona o
Importe total Importe total de llamadas de la persona o
Unidad total Unidad total de llamadas de la persona o
Nombre Nombre de pila de la persona que ha
hecho la llamada.
Apellido Apellido de la persona que ha hecho la
llamada.
Cargo Cargo de la persona que ha hecho la
llamada.
Nombre de la unidad org. Nombre de la unidad organizacional desde
la que se ha hecho la llamada.
Dispositivo Nombre del dispositivo utilizado para
hacer las llamadas.
Correo electrónico de la persona Correo electrónico de la persona que ha
hecho la llamada.
Email de la unidad org. Correo electrónico de la unidad
organizacional desde la que se ha hecho
la llamada.
Nombre del servicio Nombre del proveedor de servicios
utilizado para hacer las llamadas.
Edificio de la persona Ubicación del edificio de la persona que
ha hecho la llamada.
Descripción de unidad org. Descripción de la unidad organizacional
desde la que se ha hecho la llamada.
Ubicación de la persona Ubicación física de la persona que ha
hecho la llamada.
Planta de la persona Planta del edificio donde está la persona
que ha hecho la llamada.
Despacho de la persona Despacho en el edificio de la persona que
ha hecho la llamada.
Información de persona 1 Texto libre sobre la persona o el
dispositivo.
Información de persona 2 Texto libre sobre la persona o el
dispositivo.
301
Guía del Usuario
Hora de inicio del período Si el periodo se ha seleccionado en el

separador Periodo, se presentará la hora
de inicio del periodo fila por fila para cada
llamada.
Nombre de enlace Nombre del enlace desde el que se ha
hecho la llamada.
ID del enlace Identificador del enlace desde el que se ha
hecho la llamada.
Hora final del período Si el periodo se ha seleccionado en el
separador Periodo, se presentará la hora
de finalización del periodo fila por fila para
cada llamada.
Texto libre 1 - 5 Texto añadido al archivo de datos. El
número de caracteres indica la longitud
del campo.
Fin de línea /03.
Tecla de retorno Valor decimal del código ASCII.
Cambio de línea Valor decimal del código ASCII.
302
Mantenimiento
Importación genérica de personal
La información de personal es una de las bases de datos más importantes en las

empresas. Generalmente, las empresas tienen aplicaciones que listan personal de la
organización con sus datos principales (por ejemplo, la guía telefónica de una
compañía). Es importante que estos datos sean importados fácilmente a la
aplicación. La importación genérica de personal permite importar datos del personal
desde una aplicación externa. Los usuarios pueden definir el formato del archivo a
importar, seleccionar los campos de información, y determinar el delimitador que
será usado.
Tenga en cuenta que archivos genéricos de importación siempre presentan el
formato *.genericimport.txt (donde * = nombre del archivo).
Hay varias maneras de importar el archivo de datos genérico de importación. Estas
son:
1. Local : seleccione el archivo del directorio Archivos de entrada
2. Cargar : cargue el archivo de la máquina cliente (del usuario) al servidor de
la aplicación. El archivo es cargado al directorio Archivos de entrada en el
servidor de la aplicación durante la configuración de la tarea. Si la
importación genérica es ejecutada sin reconfigurar, será usado el archivo del
directorio Archivos de entrada y el archivo de la máquina cliente no será
cargado.
3. FTP : Protocolo FTP usado para acceder a los archivos desde un servidor FTP
remoto. Este archivo será descargado cada vez que se ejecute la importación
genérica.
4. Ruta entera: se configura una ruta entera para el archivo de datos. Este
archivo es leído cada vez que se ejecute la importación genérica.
Para acceder al asistente de Importación genérica de personal
sección superior derecha, elija Importación genérica de personal.
2. En el menú desplegable Jerarquía, seleccione una opción. El nombre y la
descripción aparecen en la Vista de trabajos programados.
3. Anule la selección de la casilla de verificación Recalcular índice Celko si
desea ejecutar importaciones múltiples de personal, en cuyo caso el índice de
recálculo Celko es irrelevante para cada paso.
303
Guía del Usuario
Paso 2: Configurar ubicación del archivo de entrada: separador Entrada
Utilice el separador Entrada para definir la ubicación del archivo de entrada. El

archivo puede estar ubicado localmente o en un sitio FTP.
Las opciones de configuración disponibles en el separador Entrada se enumeran en la
siguiente tabla.
Ubicación del Local Ruta de archivo Introduzca la ubicación del archivo
archivo de de entrada.
entrada Cargar Nombre de archivo Ubicación del archivo de entrada
Use el botón Examinar para
buscar el archivo.
En FTP Ruta de archivo Introduzca la ubicación del archivo
de entrada.
Dirección FTP Indique la dirección del sitio FTP.
Nombre de usuario Para acceder al sitio FTP, indique
el nombre de usuario relevante.
Contraseña Para acceder al sitio FTP, indique
la contraseña relevante.
1. Haga clic en Siguiente
Utilice el separador Campos para definir el formato de archivo, de modo de poder

mapear los datos correctamente.
Estas son las opciones disponibles para definir el formato:
Formato Iniciar en fila Indique el número de fila de inicio

relevante.
Delimitador de campo Decida cómo desea delimitar los campos,
como por ejemplo, con punto y coma ";".
Delimitador de ruta de Decida cómo desea delimitar la ruta de
unidad organizacional unidad organizacional, por ejemplo, con
(UO) una barra inversa "\".
Seleccionar campos Le permite seleccionar los campos que
desea incluir en el trabajo.
Haga clic en Seleccionar Campo para
seleccionar los campos de la ventana que
aparece.
Índice de campo en una Le permite definir la posición de cada
fila de entrada campo en el archivo de entrada.
304
Mantenimiento
Haga clic aquí para mostrar una lista de campos.

 Fuente de datos
 Sitios
 Identidad de la persona
 Nombre
 Apellido
 Ruta UO
 Ruta sub UO
 Inicial
 Salutación
 Título
 Cargo
 Dirección
 Dirección de correo electrónico
 Ubicación
 Edificio
 Piso
 Despacho
 Nombre, Apellido
 Apellido, Nombre
 VIP
 Nombre de usuario
 Contraseña del usuario
 Rol del usuario
 Idioma del usuario
 Fecha de inicio
 Fecha de terminación
 Plan de coste del dispositivo
 Plan de precio del dispositivo
 Descripción UO
 Contacto UO
 Número de teléfono UO
 Número de fax UO
 Dirección UO
 Dirección de correo electrónico UO
Haga clic en Siguiente. Aparece la vista Resumen.
Paso 4: Importación de datos
Puede importar datos inmediatamente o programar la importación para más tarde.

¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos los
parámetros.

305
Guía del Usuario



306
Mantenimiento
Trabajos de mantenimiento de base de datos
La aplicación le permite configurar trabajos de mantenimiento de bases de datos de

manera de ejecutarlos automáticamente una vez o periódicamente.
Los trabajos de mantenimiento de bases de datos que puede configurar incluyen,
entre otros:
 RawDataGC: Borra datos de la base de datos RawData, que almacena datos
de llamadas sin procesar según un período definido.
 ReplayRawData: Reconstruye datos de la base de datos RawData de un
período determinado, en casos de fallo de datos.
 Replay Missing Device Date: Reproduce datos de dispositivos que faltaban
por no haber sido definidos correctamente durante la importación y que
fueros colectados en el recolector de llamadas. Los datos pueden ser
reproducidos e insertados en los datos de llamada.
 Personal Calls Cleaner: Permite borrar llamadas personales de los datos de
llamadas después de un período definido por el usuario.
 OU Personnel – Reports Tree Refresh: Permite que el Árbol de la
organización, el cual es construido en el sistema, sea actualizado y modificado
para ser usado en informes. La construcción del Árbol organizacional realza el
rendimiento del informe.
 Missing Devices Data Cleaner: Permite definir cuánto tiempo se deben
guardar datos de dispositivos que faltan antes de borrarlos.
 DB Logs Cleaner: Permite borrar archivos de registro del sistema para
liberar espacio en el disco.
 Recalculate Celko Index: Reorganiza la base de datos de Instalaciones.
 Fault Notifier: Ejecuta la tarea de sincronización de gestión de fallas.
 Database Maintenance: Permite hacer una copia de seguridad de la base
de datos.
El asistente de Mantenimiento de base de datos le guía paso a paso a través de la

configuración de los trabajos de mantenimiento de bases de datos.
Para acceder al asistente de Mantenimiento de base de datos
Seleccione el módulo de Mantenimiento de la sección inferior derecha de la ventana
principal de Mantenimiento, seleccione Director de tareas y luego, de la sección
superior derecha, seleccione Mantenimiento de base de datos.
Utilice el separador General para elegir un nombre para el trabajo de

mantenimiento e introducir una descripción que aparece en la vista de Trabajos
programados (vea Vista de trabajos programados).
para el nuevo recolector de datos y una descripción en el cuadro de texto
Descripción.
307
Guía del Usuario

Paso 2: Separador Componente: configurar el trabajo de mantenimiento
Utilice el separador Componente para configurar el trabajo de mantenimiento.

Para configurar el componente
1. En la sección Tipo y parámetros, elija de la lista de tipos el tipo de trabajo
de mantenimiento que necesita.
3. Para ingresar un nuevo valor, haga doble clic en el campo y escriba el nuevo
valor o seleccione uno en la ventana que aparece y haga clic en Aceptar.
Puede configurar los siguientes parámetros:

Tipo Parámetro Descripción
Datos no Tiempo para Introduzca la cantidad de horas
procesados GC mantener memoria relevante.
intermedia (horas)
Reproducir datos Fuente de datos Seleccione la fuente de datos
no procesados relevante.
Inicio Defina la fecha y hora iniciales.
Final Defina la fecha y hora finales.
308
Mantenimiento
Repetir datos de - -
dispositivo
faltantes
Limpiador de Días para mantener Introduzca la cantidad de días
llamadas llamadas relevante.
personales
Personal de - -
unidades
organizacionales:
actualización del
árbol de informes
datos de dispositivos relevante.
dispositivos faltantes
faltantes
registros de base registros relevante.
de datos
Recalcular índice - -
Celko
Notificador de Puerto de escucha Introduzca el número de puerto
fallas CAP FM relevante.
Servidor IP CAP FM Introduzca la dirección IP relevante.
Nombre de archivo Introduzca la ruta de archivo

completo de completa.
capfm_HiPathAM.ini
Descripción del Introduzca una descripción del
sistema sistema.
Contacto del Introduzca un contacto del sistema.
sistema
Ubicación del Introduzca la ubicación del sistema.
sistema
1er / 2o / 3er IP Introduzca la dirección IP relevante.
dest. intercepción
IP
Mantenimiento de Directorio de Introduzca la ruta de directorio de
base de datos respaldo respaldo relevante.

Aparece un resumen de la información del trabajo.
Paso 3: Ejecución del trabajo de mantenimiento
309
Guía del Usuario
Puede ejecutar el trabajo de mantenimiento inmediatamente o programarlo para

más tarde. Puede también guardar las configuraciones ya hechas para el trabajo de
mantenimiento.
¡Importante!
Antes de ejecutar el trabajo, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos
los parámetros.
Para realizar el trabajo inmediatamente




310
Mantenimiento
Creación automática de usuarios
Puede designar automáticamente personas o unidades organizaciones determinadas

como usuarios del sistema. Podrá entonces asignar un papel a todos los usuarios
seleccionados o seleccionar individualmente el papel de cada persona.
El Asistente de creación automática de usuarios le guía en todos los pasos necesarios
al configurar una tarea de creación automática de usuarios.
Para acceder al Asistente de creación automática de usuarios
Seleccione el módulo de Mantenimiento de la sección inferior derecha de la
ventana principal de Mantenimiento, elija Director de tareas y luego, en la sección
superior derecha elija Creación automática de usuarios.
Etapa 1: Información general: separador General
Etapa 2: Opciones de creación de usuarios: separador Opciones
Para configurar nuevos usuarios

1. En la lista despegable Configurar idioma, seleccione el idioma por defecto
para los nuevos usuarios.
2. Para aplicar un papel por defecto para todos los nuevos usuarios, seleccione
el cuadro relevante y luego elija un papel de la lista desplegable.
3. Pulse el botón Añadir usuario .
Se abre la ventana Creación automática de usuarios.

4. En la lista desplegable Ver por de la sección izquierda, seleccione el tipo de
de agrupamiento para visualizar al personal de organización y elija la unidad
organizacional de las personas requeridas.
5. En la lista de Unidades y personal disponibles, seleccione las entidades
que desea designar como usuarios (personas o unidades organizacionales) y haga
clic en Añadir. Las entidades seleccionadas aparecen ahora en la lista
Seleccionado.
6. Al completar la selección de entidades, haga clic en Aceptar.
La ventana se cierra y las entidades seleccionadas aparecen en la lista de

Creación automática de usuarios.
7. Haga clic en Finalizar.
311
Guía del Usuario
Archivamiento de llamadas
Para almacenar datos de llamadas para su uso posterior se requiere muchísimo

espacio. No obstante, el archivamiento de llamadas le permite guardar datos de
llamadas relevantes mediante archivamientos periódicos, como por ejemplo, por
trimestre o año. Puede definir parámetros de archivamiento de llamadas que
determinarán qué llamadas desea archivar.
El Asistente de archivamiento de nuevas llamadas le guía en cada una de las etapas
necesarias para añadir una tarea de archivamiento de llamadas.
Puede ejecutar el archivamiento de llamadas inmediatamente o programarlo para
que funcione a una hora específica.
Para acceder al Asistente de archivamiento de nuevas llamadas
En la sección inferior derecha de la ventana principal de Mantenimiento, seleccione el
módulo de Mantenimiento, elija Director de tareas y luego, en la sección superior
derecha, Archivamiento de llamadas.
Etapa 1: Configuración: separador General
Utilice el separador General para adjudicar un nombre al archivamiento de nuevas

llamadas y describirlo.
Para adjudicar un nombre al archivamiento de nuevas llamadas y describirlo
1. En el campo Nombre de la sección General , introduzca un nombre e ingrese
una descripción en el cuadro de texto Descripción.
El nombre y la descripción aparecen en Vista de trabajos programados.

Etapa 2: Selección de tipo de datos de archivamiento: separador Datos
Utilice el separador Datos para definir qué datos se han de archivar y para definir el
lugar de archivamiento.
Para seleccionar el tipo de datos de archivamiento
1. En la sección Selección de tipo de datos de archivamiento, elija Todo
para incluir llamadas de todos los sitios y orígenes de datos, o seleccione
Sitios o Orígenes de datos y haga clic en Seleccionar para seleccionar los
sitios o el origen de datos que desea incluir.
2. En el campo Lugar de archivamiento, indique la ubicación de archivamiento
en el sistema.
3. Para continuar, haga clic en Siguiente.
Etapa 3: Rango de fechas de archivamiento: separador Rango de fechas
Utilice el separador Rango de fechas para configurar el rango de fechas de

archivamiento.
Para definir el rango de fechas
1. Para definir una fecha específica, seleccione la opción Fecha y seleccione la
fecha relevante en el calendario.
312
Mantenimiento
O
Para definir un rango de fechas, haga clic en la opción Rango e indique el
número anterior de años, meses, semanas o días que desea incluir. Seleccione
la opción Exactamente para calcular el rango de la fecha actual, o elija la
opción Redondear al comienzo del año para redondear al comienzo del año
el rango de fecha seleccionado.
2. Para continuar, haga clic en Siguiente.
Aparece un resumen de la configuración del nuevo recolector de datos.
Etapa 4: Ejecución del archivamiento de llamadas
Puede ejecutar inmediatamente el archivamiento de llamadas o programarlo para

que se ejecute posteriormente. También puede guardar los parámetros que
configuró para el archivamiento de nuevas llamadas.
Importante!
Antes de ejecutar la alerta, asegúrese de haber seleccionado correctamente todos
los parámetros.
Para ejecutar inmediatamente

1. Haga clic en Ejecutar ya el trabajo.
El trabajo se ejecuta inmediatamente. Se le notificará al completarse la operación.

Para guardar los parámetros configurados

Los parámetros se han guardado y aparecerán como valores por defecto al comenzar
a añadir un archivamiento de nuevas llamadas.
313
Guía del Usuario
Cálculo de costes
Procesamiento de cálculo de costes
La aplicación le permite configurar tareas de procesamiento de cálculo de costes.

Las tareas de procesamiento de cálculo de costes incluyen:
 Cálculo de coste fijo: calcula los costes fijos que se definen en el sistema.
 Recalcular: volver a calcular costes en función de las tarifas o nuevos
valores de recargo del nuevo proveedor de servicios.
 TLR: adaptación de cálculo de costes a líneas interconectadas de la
organización.
 Actualizar planes de costes: actualiza información de cálculo de costes de
modo que al modificarse el cálculo de costes, la tarea que realizar dicho
cálculo se provee con la información más reciente para la realización de
cálculos basados en los nuevos parámetros
Puede configurar las tareas para ejecutar automáticamente una vez o

periódicamente.
El asistente de Procesamiento de cálculo de costes le guía paso a paso en la
configuración de dichas tareas.
Para acceder al asistente de Procesamiento de cálculo de costes
2. En la sección inferior derecha de la ventana principal de Mantenimiento,
seleccione Cálculo de costes y luego, en la sección superior derecha,
seleccione Procesamiento de cálculo de costes.
Etapa 1: Información general: separador General
Utilice el separador General para elegir un nombre para la tarea de procesamiento

de cálculo de costes y escriba una descripción que aparece en la vista de Trabajos
programados (véase Vista de trabajos programados).
Para describir el trabajo y adjudicarle un nombre.
para el nuevo trabajo y una descripción, en el cuadro de texto Descripción.

Etapa 2: Configurar el procesamiento de cálculo de costes. separador

Componente
Utilice el separador Componente para seleccionar y configurar el procesamiento de

cálculo de costes requerido.
Para configurar el procesamiento de cálculo de costes
314
Mantenimiento
1. En la sección Tipo y parámetros, elija de la lista de tipos el tipo de proceso

necesario.
3. Para ingresar un nuevo valor puede optar entre dos soluciones:
 Haga doble clic en el campo y escriba el nuevo valor.
 Haga clic en Editar para seleccionar el valor de una lista.
Se puede configurar los siguientes parámetros:

Tipo Parámetro Descripción
Recalcular Principio Defina fecha y hora de inicio.
Final Defina fecha y hora finales.
Actualizar plan - --
de costes
Cálculo de coste -
fijo
4. Siga la etapa 2 para todos los parámetros que necesita editar.

Aparece un resumen de información del proceso de cálculo de costes.
Etapa 3: Procesamiento de cálculo de costes
Puede procesar el cálculo de costes de inmediato o programarlo para después.

También puede guardar la configuración para el nuevo trabajo.
¡Importante!
Antes de ejecutar la alerta, asegúrese de haber seleccionado
correctamente todos los parámetros.
Para procesar inmediatamente el cálculo de costes

1. Haga clic en Ejecutar ya el trabajo.
El trabajo se ejecuta inmediatamente. Se le notificará al completarse la operación.

Para guardar los parámetros configurados

Los parámetros se guardan y aparecerán como opciones por defecto al iniciarse un

trabajo de procesamiento de cálculo de costes.
315
Guía del Usuario
Plan de costes/precios de recursos
Esta función le permite definir los planes de costes o precio predeterminados por
recurso, de modo que que aparezcan en informes.
Nota: El uso de llamadas se realiza por ruta o por servicio. En el CDR puede ver qué servicio
o ruta se ha utilizado y así saber qué plan de costes aplicar.
Para definir un plan de costes o precios para un recurso

1. Haga clic en un recurso para seleccionarlo.
2. Haga clic en el botón Editar . Se abre el cuadro de diálogo Elegir plan de
coste o precio.
3. Seleccione los planes requeridos de costes o precios de los respectivos menús
desplegables.
4. Haga clic en Actualización. Se asigna y se muestra los planes de costes o
precios del recurso seleccionado.
316
Mantenimiento
Calendarios
La función Calendario le permite visualizar los calendarios definidos. Los calendarios

definen días feriados específicos en los cuales se aplican tarifas o descuentos
determinados.
ENTRADAS DE CALENDARIO
Las entradas de calendario le permiten definir entradas de calendarios para
calendarios específicos. Por ejemplo, puede definir días feriados para poder asignar
descuentos o tarifas especiales a esos días.
Para crear una nueva entrada de calendario
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y haga clic en Costeen la sección
inferior izquierda.
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Entradas de
calendario.
3. Haga clic en el botón Nuevo . Se abre el cuadro de diálogo Editar entrada
de calendario.
Nombre de la Introduzca un nombre para la entrada.
entrada de
calendario
Categoría de Seleccione en la lista desplegable la categoría relevante.
entrada de
calendario
Pertenece al Indique a qué calendario se asigna la entrada.
calendario
Inicio Seleccione la fecha y hora de inicio.
Final Seleccione la fecha y hora final.
Día de la Si se selecciona la categoría Fin de semana, puede definir los días
semana a incluir.
Último día de la Si se selecciona la categoría Fin de semana, puede definir el último
semana día de la semana.
5. Haga clic en Actualizar . La nueva entrada aparece en la lista de entradas.
Para editar una entrada de calendario existente

1. Haga clic en el separador Mantenimiento y haga clic en Coste en la sección
inferior izquierda.
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Entradas de
calendario.
3. Seleccione la entrada relevante y haga clic en el botón Editar. Se abre el
cuadro de diálogo Editar entrada de calendario.
317
Guía del Usuario
Categorías de llamada
Esta función le permite ver las categorías de llamada que se pueden seleccionar
como criterios de filtrada de informes y alertas. Las categorías de llamada definen los
tipos de llamada que puede tener en el sistema. Puede agrupar ubicaciones en
función de categorías de llamada y también utilizarlas como criterios para filtrar
informes y llamadas.
318
Mantenimiento
Ubicaciones de ciudad
Las ubicaciones de ciudad le brindan una mejor resolución del destino en el informe.
Por ejemplo, supongamos que el prefijo del estado de Texas en los Estados Unidos
es 972. Sin embargo, para obtener una mejor resolución, deberá asignar prefijos
exclusivos a ciudades determinadas dentro de Texas, como por ejemplo, Dallas como
9721, Plano como 9722, etc. De manera, que aun cuando el cálculo de costes es la
misma para todo Texas, el informe mostrará el nombre de la ciudad relevante en
dicho estado.
Esta característica permite crear una lista detallada de destinos.
Puede añadir nuevas ubicaciones, buscar una ubicación o editar existentes.
Para añadir una nueva ubicación
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y en Cálculo de costes de la
sección inferior izquierda.
2. En el panel superior izquierdo, elija la opción Ubicaciones de ciudad.
3. Haga clic en el botón Nuevo .
Se abre el cuadro de diálogo Editar ubicación de ciudad

4. Introduzca un nombre para la nueva ubicación de ciudad.
5. Escriba un prefijo y la longitud requerida del número telefónico.
319
Guía del Usuario
Impuestos
La función Impuestos le permite crear y editar impuestos.

Para crear un nuevo impuesto
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Impuestos.
3. Haga clic en el botón Nuevo . Se abre el cuadro de diálogo Editar
Impuestos.
Nombre de Introduzca un nombre para el
impuesto impuesto.
Valor Indique el valor de porcentaje del
impuesto.
5. Haga clic en Actualización. El nuevo impuesto aparece en la lista de
impuestos.
Para editar un impuesto existente

2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Impuestos.
3. Seleccione el impuesto relevante y pulse el botón Editar . Se abre el
cuadro de diálogo Editar impuesto.
320
Mantenimiento
Permisos
Permisos
La seguridad del sistema incluye todas las opciones que limitan los conjuntos de
características (papeles) y datos. Esto significa que las funciones a las que una
persona puede acceder en el sistema están restringidas y predefinidas, tal como los
datos de llamadas que se puede ver.
La manera en que se define los derechos por usuario brinda un método flexible y de
fácil utilización.
La seguridad ofrece un control total de la capacidad del usuario para usar cualquier
opción de árbol o de menú de la aplicación.
La definición de seguridad de cada usuario incluye la posibilidad de indicar a qué
opciones de árbol o de menú puede acceder, así como opción de limitar los datos que
un usuario puede ver en la base de datos.
Al definir un nuevo usuario, debe asignarle un papel, definiendo así los privilegios de
acceso. La asignación de papeles a usuarios se realiza a través del módulo Funciones
de org. de la sección de Personal.
Los papeles se definen en una estructura de árbol, similar a otras funcionalidades del
sistema. El sistema se suministra con tres usuarios predefinidos:
 Administrador: con privilegios completos
 Director: con privilegios para la unidad organizacional gestionada
 Usuario: con los derechos mínimos de visualización de su Informe de
llamadas individuales
Para ver papeles del sistema

1. Seleccione el módulo de Mantenimiento y en la sección inferior derecha de
la ventana principal de Mantenimiento, seleccione Permisos.
Se abre la vista de Permisos.

El área de trabajo muestra una lista de papeles del sistema disponibles.
2. Haga clic en cada papel del árbol de la sección izquierda para ver los datos del
papel.
Para añadir un nuevo papel

1. En el área de trabajo de la vista Permiso, haga clic en el nuevo botón .
Se abre la ventana Detalles del papel.

Aparecen los privilegios, estructurados en un árbol y la lista de privilegios se
puede seleccionar del árbol.
Parámetros Opción Descripción

Descripción Introduzca un nombre para el nuevo papel.
Descripción Introduzca una breve descripción del papel.
Estado Activo Seleccione esta opción para activar el papel. Los
papeles activos se pueden asignar a usuarios.
Inactivo Seleccione esta opción para desactivar este papel.
321
Guía del Usuario
No se puede asignar papeles inactivos a usuarios.

3. Expanda el árbol de Privilegios de la sección inferior y elija los privilegios
que desea extender al nuevo papel.
Se puede seleccionar un módulo entero o una funcionalidad parcial de un

módulo, o bien puede no seleccionarse el módulo. Si no se selecciona un
módulo entero, no aparecerá en la navegación. Si se elige uno parcialmente se
activará únicamente las opciones seleccionadas y otras (objetos de árbol u
opciones de menú) se desactivarán.
4. Para guardar el nuevo papel, haga clic en Guardar.
El nuevo papel aparece ahora en el área de árboles.

Para editar un papel existente.
1. En la vista Permisos del área de trabajo, haga clic en el papel relevante para
seleccionarlo.
2. Pulse el botón Editar .
Se abre la ventana Detalles del papel.

3. Haga los cambios necesarios.
4. Para guardar los cambios, haga clic en Guardar.
Para borrar un papel existente

1. En la vista Permisos del área de trabajo, haga clic en el papel relevante para
seleccionarlo.
2. Haga clic en el botón Eliminar para borrar el papel. Se abre un mensaje
del sistema.
3. Haga clic en Aceptar para confirmar el borrado del papel. El papel se borra
del sistema.
4. Haga clic en el botón Guardar para guardar el nuevo papel. El nuevo papel se
añade y aparece en la lista Papeles del sistema.
322
Mantenimiento
Parámetros del sistema
Parámetros del sistema
Las tareas de mantenimiento de parámetros del sistema incluyen la configuración

de:
 Horario laboral
 Tipos de dispositivo
 Períodos fiscales
 Parámetros generales
 Editor de listas
 Parámetros de enmascaramiento
 Parámetros regionales
 Parámetros de informes
323
Guía del Usuario
definir horarios laborales
Para definir un horario laboral, haga lo siguiente:

2. En la sección inferior derecha, seleccione Parámetros del sistema.
3. En el árbol de la sección de árboles, seleccione Horario laboral.
4. Para crear un nuevo horario laboral, haga clic en o en del campo
Horario laboral, para ver una plantilla existente.
Nota: Para borrar una plantilla existente, selecciónela y haga clic en .
5. Escriba en el campo Nombre el nombre de la plantilla.

6. En la sección Días laborales, haga clic en del campo Primer día y Último día
y seleccione el rango de días que se ha de incluir en la plantilla.
7. En la sección Días laborales, destaque las horas laborales, haga clic en la
casilla naranja (horas laborales etiquetadas) y desplace el cursor sobre las
horas definidas como laborales. Las casillas sobre las que se desplaza el
cursor cambian de color, a naranja.
8. Para anular o cambiar horas a Horas no laborales, haga clic en la casilla azul
(horas no laborales etiquetadas) y desplace el cursor sobre las horas que no
son laborales. Las casillas sobre las que se desplaza el cursor cambian de
color, a azul.
9. 9 Haga clic en para guardar la configuración de horas.
324
Mantenimiento
Tipos de dispositivos
Esta función permite al usuario asignar nuevos tipos de dispositivos en función de los
cuales puede aplicar filtros para ejecutar informes.
La pantalla Tipos de dispositivos incluye una tabla con información de los tipos de
dispositivos en el sistema.
Los títulos de la tabla están descritos en esta tabla:
Tipo de recurso El tipo de recurso, por ejemplo: móvil, extensión, código
PIN.
Tipo base El tipo de recurso en el cual está basado el nuevo tipo.
Código Código del tipo de recurso.
Descripción Breve descripción del tipo de recurso.
Para crear un nuevo tipo de dispositivo

1. Haga clic en el botón Nuevo. Aparece la ventana Crear tipo de dispositivo.
2. Introduzca el Nombre del dispositivo.
3. Introduzca una Descripción breve.
4. En el menú desplegable, seleccione Tipo base.
5. Introduzca el Código del dispositivo.
6. Haga clic en Actualizar.
325
Guía del Usuario
Períodos fiscales
Cuando una empresa utiliza períodos fiscales propietarios, hay una opción para
definir el año y los meses fiscales específicos.
Para definir períodos fiscales
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y haga clic en Configuración de
sistema en la sección inferior izquierda.
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Períodos fiscales.
Año Seleccione el año relevante de las opciones del

menú desplegable.
Fecha de inicio Seleccione la fecha de inicio para el año. Una vez

seleccionada la fecha de inicio, las fechas de
finalización de todos los períodos fiscales son
calculadas automáticamente.
Inicio desde el final Seleccione esta casilla de verificación para que el
del año anterior nuevo año comience al final del año anterior.
Períodos Fecha final Las fechas de finalización del período son

fiscales calculadas automáticamente según la fecha de
inicio del año. La modificación de la fecha de
finalización de un período alterará los otros
períodos.
4. Haga clic en el botón Actualizar.
326
Mantenimiento
Parámetros generales
La opción Parámetros generales del sistema permite cambiar varias definiciones de

configuración del sistema.
Los datos aparecen en un formato similar al formato del SQL Enterprise Manager.
Puede ver los siguientes grupos de definiciones del sistema:
 Sistema: Parámetros del sistema específicos de la organización, como
marcas registradas, encabezados o pies de informes, etc.
 Informes: Tipos de plantillas de informes disponibles, como también campos
de informes según los cuales el usuario puede ordenar los datos.
 Precios y cálculo de costes: Información de cálculo de costes y precios de
llamadas.
Puede clasificar los registros en función de cada campo en orden ascendente o

descendente.
Nota : Para ordenar la tabla por nombre de visualización, haga clic en el encabezado de la
columna de este campo. Aparece una flecha en el encabezado que indica si el orden
es ascendente o descendente. Cuando hace clic en el encabezado de la columna
de nuevo, el orden de clasificación cambia.
Use la barra de herramientas para desplazarse por las páginas y buscar
información. Algunas configuraciones le permiten editar registros e insertar
nuevos registros.
Un administrador de sistema puede editar o añadir registros en las definiciones del
sistema.
¡Importante!
Los parámetros de sistema son editados directamente en las tablas de la base de
datos. Por consiguiente, debe volver a comprobar cualquier cambio que realice.
Puede utilizar el mecanismo de búsqueda incorporado para ubicar los
registros que desea cambiar.
Para definir o editar parámetros del sistema

1. Seleccione el módulo Mantenimiento.
2. En la sección inferior izquierda de la ventana principal Mantenimiento,
seleccione Parámetros de sistema.
3. En la sección superior izquierda, seleccione Parámetros generales.
Se abre la vista Parámetros del sistema.

4. En la lista de grupos de parámetros de sistema, seleccione el grupo específico
del parámetros que desea definir o editar.
Los registros del grupo específico aparecen en la sección derecha.
5. Seleccione la fila que desea cambiar y haga clic en el icono Editar fila .
327
Guía del Usuario
Se abre la ventana Campos de filas.

6. En Actualización, cambie el parámetro que desea cambiar y haga clic en
Actualizar.

La ventana se cierra y la base de datos se actualiza.
Tabla Parámetros del sistema
328
Mantenimiento
A continuación se presenta una tabla de los parámetros disponibles del sistema y sus
descripciones.
Parámetro Descripción Valor predeterminado

Carpeta Ruta predeterminada donde
predeterminada de AS guardará los archivos
archivo archivados. Puede también
ser modificada en la pantalla
Archivo.
Actualización de El tiempo de actualización 20 seg.
tiempo de espera del visualizador del
de monitor de ‘monitor de
llamadas (seg) llamadas’.
Caracteres que se Caracteres válidos
admiten al añadir permitidos en el 'número' de
o editar extensión. Utilizado en casos
extensiones en los cuales hay caracteres
que no son números.
Caracteres que se Caracteres válidos que se
admiten al añadir admiten en el 'número' de
o editar un código código PIN. Utilizado en
PIN casos en los cuales hay
caracteres que no son
números.
Caracteres que se Caracteres válidos que se
admiten al añadir admiten en el 'número' de
o editar un enlace enlace. Utilizado en casos en
los cuales hay caracteres
que no son números.
Reintentos del Número de veces que el 3
colector recolector intentará
conectarse para completar la
recolección. Entrará en
efecto cuando la conexión
con el buffer o con otra
fuente sufre un error o es
desconectada en la mitad.
Intervalo de Intervalo entre reintentos.
reintentos de Al final de los intentos, el
recolector recolector regresa a su
(minutos) programa.
Enlace de El URL que aparece en la www.mtsint.com
compañía pantalla Acerca de, de la
Ayuda.
329
Guía del Usuario
Ruta del archivo La ruta para la carpeta de

de configuración configuración que puede
contener varios archivos de
configuración utilizados para
definir trabajos. Para cada
trabajo, un botón de
exploración examina la ruta
especificada y muestra sólo
los archivos relevantes (los
archivos con una extensión
específica), que son
utilizados para este trabajo.
Por ejemplo: En el cuadro
de diálogo Propiedades de
configuración DC, el botón
de exploración "Ruta de
archivo de protocolo"
muestra sólo los archivos
que tienen la extensión
‘dccomm.xml’,
por ejemplo,
DataLink.dccomm.xml.
Correo electrónico Dirección electrónica que tech.support@mtsint.com
de contacto aparecerá en la pantalla
Acerca de, de la Ayuda
Teléfono de Número de teléfono de 1(800)745-8725
contacto contacto que aparecerá en
la pantalla Acerca de, de la
Ayuda
Texto de derechos Cadena que aparece en la Copyright 2004, MTS
de autor parte inferior central de
todas las pantallas de la IU.
Esquema de Existen dos valores: General
cálculo de coste o alemán. En modo General,
las características alemanas
de varios cuadros de diálogo
están escondidas.
Creación Una indicación si crear 1
automática de nuevos dispositivos al llegar
dispositivos no a un CDR durante la
existentes recolección.
Fecha de nuevas Fecha que será usada como 20000101
asignaciones predeterminada para la
(AAAAMMDD) "Fecha de inicio" de una
nueva asignación. Para usar
cuando se importan datos
de llamada del 'pasado'.
Tipo de llamada Personal o profesional Profesional
predeterminada
Estado de código Personal o profesional Profesional
de PIN predefinido
Tipo de tarifa Duración o unidades. Duración
330
Mantenimiento
predefinida
Carácter Definición del carácter que
delimitador se usará como delimitador
después de añadir en el dispositivo al añadirse
el nombre de un el nombre de conmutador.
conmutador.
Determina si se Invalida la "Fecha para la 0
utiliza hoy como nueva asignación" y utiliza
fecha de la fecha de hoy. Debe
asignación. usarse cuando se inicia un
nuevo sistema con llamadas
desde hoy en adelante
solamente. No hay datos
pasados.
Desea una Característica especial para 0
protección Siemens Requiere que otra
adicional para persona ingrese una
llamadas contraseña para poder ver
personales información de llamadas
personales.
Permite insertar Para ahorrar espacio en una Encendido
llamadas a instalación pequeña (light),
CallsDebug es posible no tener llamadas
guardadas en la tabla
CallsDebug
Sistema de gestión Identifica a AS a qué
externo sistema está contectado. Las
opciones son: 'gestión de
usuarios' o HDMS
Campos que Qué campo proporcionará ID de la extensión HDMS

identifican una indicación única de
excepcionalmente identificación de la persona
a una persona al importarla de una fuente
externa.
Nombre de campo Nombre de campo del centro
del centro de de costes en HDMS.
costes de HiPath
Manager
Nombre de campo Nombre de campo de
de dirección dirección electrónica en
electrónica de HDMS.
HiPath
Nombre de campo Nombre de campo del centro
de coste fijo de de costes en HDMS.
HiPath Manager
Hacer caso omiso Configure este indicador 1
de llamadas de como 1 (verdadero) si desea
línea ejecutar TLR durante la
recolección de llamadas
(Extensión TLR única). Una
331
Guía del Usuario
llamada hecha en un enlace

definido como línea
interconectada no será
insertada en la base de
datos.
¿Desea añadir el Indica si añadir el nombre 1
nombre del del conmutador a un
conmutador a los nombre de dispositivo.
nombres de Utilizado para ser
dispositivos? visualizado solamente en el
IU.
¿Desea añadir el Indica si añadir el nombre 1
nombre del del conmutador a un
conmutador a los nombre de enlace. Utilizado
nombres de para ser visualizado
enlaces? solamente en el IU.
Ceros delanteros Si se activa, el sistema No
en la Exportación llenará el número de Coste o
genérica de Precio y Secuencia con ceros
llamadas. en la exportación de
llamadas genéricas
Enmascarar Máscara de eliminación, por *4
número de ejemplo, *4 significa que en
teléfono el campo número de
teléfono en los informes
mostrará sólo las últimas
cuatro cifras. Todas las
cifras anteriores serán
eliminadas con el carácter:
*. Por ahora, el único
carácter para enmascarar es
*.
Enmascarar Igual que arriba para los *
códigos PIN códigos PIN.
Llamadas máximas La cantidad máxima de 200
en el Visualizador llamadas que aparecerá en
de llamadas la página del Visualizador de
llamadas
Llamadas máximas Igual que arriba, pero para 200
en el Visualizador el visualizador de llamadas
de llamadas en en línea
línea
Visualización Número de entidades que 5
máxima de esfera serán visualizadas en la
de acción de sección Esfera de acción en
objetos en la primera página del
informes informe. Ello es para ahorrar
espacio en la(s) primera(s)
página(s) si la esfera de
acción seleccionada contiene
muchas entidades.
332
Mantenimiento
Nivel máximo en el Cantidad máxima de niveles -1

árbol de personal admitidos en el árbol del
personal. . -1 es
“ilimitado”.
Máximo de Número máximo de 1000
registros a registros que se imprimirán
imprimir al hacer clic en el botón
Imprimir del Visualizador de
llamadas en línea y del
Visualizador de llamadas.
Cantidad máxima Define la cantidad de 3
de intentos de intentos de acceso antes de
acceso al sistema que el sistema se bloquea y
no se puede entrar en él.
Longitud máxima Define el máximo de 6
de contraseña caracteres de una
contraseña.
Cantidad de cifras Cantidad de cifras después 5
después de la de la coma decimal que se
coma decimal en guardará en la base de
una base de datos datos.
Cantidad de cifras Cantidad de cifras después
después de la de la coma decimal que se
coma decimal en guardará en los informes.
informes
Cantidad de Define la cantidad de niveles
niveles para de organización que se ha
importación del de importar del HiPath
HiPath Manager Manager. Opciones: 5 ó 6.
Unidades. org. El árbol de organizaciones 1
tienen niveles tiene una estructura fija de
jerárquicos niveles. Un nivel sólo puede
estar debajo de su nivel
primario.
Ruta para archivos Ruta para archivos creados C:\program\Tabs
de salida a través de Llamadas de \RunTime\OutputFiles
exportación genérica y
Resúmenes de llamadas de
exportación genérica.
Ruta para archivos La ruta predeterminada para C:\program\Tabs\RunTime\InputFiles
de entrada buscar los archivos de
entrada.
Pie de página Cadena que aparece en la Pie de página privado de informe
privado de parte inferior central de la
informes última página de cada
informe.
Mostrar Al borrar un nivel de org.
confirmación de que tiene un ‘nodo
borrado de nodo secundario’, el
UO secundario sistema hará otra pregunta
si el usuario desea borrar
todo en el nivel de org.
333
Guía del Usuario
secundario u si no,
conservarlo y adjuntarlo al
nivel secundario del nivel
borrado.
Mostrar ruta Muestra la ruta completa del
completa de nivel de organización de
unidad cada elemento del informe.
organizacional
(UO) en informes
Límite de tamaño
de la cuenta SMTP
Cuenta de correo Nombre de cuenta que será
de SMTP el remitente de informes
HiPath AM: esto aparecerá
en el campo
“desde’
Contraseña SMTP Contraseña necesaria para
el servidor de correo SMTP
Nombre/dirección Dirección del servidor de
del servidor SMTP correo
Puerto del servidor Puerto de correo
SMTP
El servidor SMTP Si 1 (verdadero), este 0
requiere nombre indicador señala que el
de servidor de SMTP requiere
usuario/contraseña un nombre de usuario y una
contraseña para funcionar
Nombre de usuario Nombre de usuario
SMTP necesario para el servidor de
correo SMTP
Nombre del Nombre de la instancia de
servidor SQL servidor SQL que se utilizará
para visualizar informes.
Símbolos a admitir Símbolos especiales válidos
al añadir o editar admitidos en el 'número' de
un código PIN código PIN. Utilizado en
casos en los cuales hay
símbolos que no son
números o letras.
un enlace código PIN. Utilizado en
números o letras.
una extensión código PIN. Utilizado en
números o letras.
334
Mantenimiento
Directorio raíz de Ruta de instalación delLa C:\pragram\Tabs

la aplicación aplicación.
Carpeta de Ruta de una carpeta
archivos temporal que AS utiliza para
temporarios diversas funciones
Tiempo de espera número de minutos que 5
de desbloqueo de transcurrirán a partir del
usuario (minutos) bloqueo del acceso de un
administrador al sistema
Nombres de Si 1 (verdadero): en un caso 0
extensiones únicos en que un número de
extensión que se define para
una fuente de datos
específico, si una llamada
recolectada tiene el mismo
número de extensión pero
una fuente de datos
diferente, la llamada se
insertará en la tabla
‘Llamadas’
como si hubiera sido
recolectada con la fuente de
datos ya definida, en vez del
que está en el CDR. No se
creará una nueva extensión
con el origen de datos
recolectado.
Códigos PIN únicos Si 1 (verdadero): lo mismo 1
que para la extensión única.
Utilizar conciliación Sin usar. 0
de línea
interconectada
335
Guía del Usuario
Utilizar idiomas IE Para determinar los idiomas 0

de AS en el explorador IE
cliente. Si el usuario no
tiene el idioma configurado
en las propiedades de
usuario, entonces:
- Si USE IE
Language=1:
 La interfaz de usuario de
la aplicación será visualizada
en el idioma predeterminado
de Internet Explorer del
cliente, sólo si dicho idioma
fue instalado como un
paquete de idiomas.
 Si el idioma de Internet
Explorer del cliente no fue
instalado como
paquete de idiomas
de AS, la interfaz de
usuario de la aplicación
aparecerá en
El idioma del último
paquete de idiomas que fue
instalado.
- Si USE IE Language=0:
La interfaz de usuario de la
aplicación será visualizada
en el idioma del último
paquete de idioma AS
instalado.
Alias del directorio Nombre del directorio Tabs

virtual virtual. En caso de cambiarlo
a petición del usuario
después de la instalación,
también deberá cambiarse
aquí.
Mensaje de Un mensaje en la esquina Bienvenidos,{}
bienvenida derecha superior de la
pantalla de la interfaz de
usuario. El valor debe ser:
[cadena] {0}. {0} Es el
nombre completo de entrada
al sistema.
336
Mantenimiento
Editor de listas
Se han añadido a la base de datos nuevos campos descriptivos para que el cliente
pueda definir un campo requerido para uso individual, como por ejemplo, Estado de
equipo: se puede definir niveles de estado según sea necesario.
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y en Parámetros del sistema de la
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Editor de listas.
Nota: Se puede añadir valores para (Equipo) Función de equipo, Clase de
servicio del equipo, Estado de equipo y (Personal) Estado de persona.

Nombre de lista Seleccione la propiedad requerida
que se desea definir.
Nombre de ítems de lista Escriba el nombre de ítem que
desea que figure.
Ítems existentes Muestra ítems enumerados del
valor que ya se ha introducido.
3. Haga clic en el botón Añadir nuevo para añadir un valor adicional escrito en
el campo Nombre de ítems de lista y añádalo al campo Ítems existentes (sin
invalidar un ítem existente).
4. Para borrar un valor existente, destáquelo en el campo Ítems existentes y
pulse el botón Eliminar.
337
Guía del Usuario
Parámetros de enmascaramiento
Para definir el carácter presentado en vez de números seleccionados, haga lo siguiente:

2. En la sección inferior derecha, seleccione Parámetros del sistema.
3. En el árbol de la sección de árboles, seleccione Parámetros de
enmascaramiento.
4. Complete lo siguiente:
338
Mantenimiento

Caracteres de Carácter Escriba el carácter que ha de aparecer en
máscara lugar de las cifras enmascaradas.
Máscara de Cantidad de cifras Haga clic en y seleccione un número que
número (Llamadas corresponda al número de cifras que desea
telefónico profesionales) enmascarar en llamadas profesionales.
Cantidad de cifras Haga clic en y seleccione un número que
(Llamadas personales) corresponda al número de cifras que desea
enmascarar en números PIN de llamadas
personales.
Máscara del Cantidad de cifras Haga clic en y seleccione un número que
código (Llamadas corresponda al número de cifras que desea
personal profesionales) enmascarar en números PIN de llamadas
profesionales.
Cantidad de cifras Haga clic en y seleccione un número que
(Llamadas personales) corresponda al número de cifras que desea
enmascarar en llamadas personales.
Máscara de Llamadas personales Haga clic en Seleccionar para mostrar la
duración ventana Categorías de llamada. Seleccione
la categoría de llamada pertinente, como por
ejemplo, Larga distancia y haga clic en
Añadir para incluir la categoría. Una vez
añadidas todas las categorías deseadas,
haga clic en Aceptar para continuar.
Llamadas profesionales Haga clic en Seleccionar para mostrar la
ventana Categorías de llamada . Elija la
categoría de llamada aplicable, como por
ejemplo, Larga distancia y haga clic en
Añadir para incluir la categoría. Una vez
añadidas todas las categorías deseadas,
haga clic en Aceptar para continuar.
Máscara de Ocultar (Llamadas Indique si desea ocultar todas las llamadas
ubicación personales) personales.
339
Guía del Usuario
Parámetros regionales
Las opciones de Configuración regional le permiten configurar diversos formatos de

moneda y de fecha.
Se puede definir los siguientes parámetros mediante la selección de las opciones
relevantes de los menús desplegables:
 Símbolo de la moneda
 El número de cifras es un número decimal
 Formato positivo de moneda
 Formato de moneda negativo
 Separador de fechas, p.ej. 01/010/2005
 Formato de fecha abreviado
 Formato de fecha largo
340
Mantenimiento
Parámetros de informes
Parámetros de informes le permite definir parámetros generales predeterminados

para sus informes, como por ejemplo, la ubicación de la carpeta de informes, la
configuración de página y branding.
Para definir parámetros de informes
1. Haga clic en el separador Mantenimiento y haga clic en Parámetros del
sistema de la sección inferior izquierda.
2. En la sección superior izquierda, seleccione la opción Informes.

General Carpeta raíz de informes Indique la ubicación de la carpeta de raíz de informes.
Impresora Tamaño de página Seleccione del menú desplegable el tamaño de página

local relevante.
Orientación de la página Seleccione la orientación de página relevante.
Impresora Tamaño de página Seleccione del menú desplegable el tamaño de página
de relevante.
servidor Orientación de la página Seleccione la orientación de página relevante.
Marcado Nombre de la compañía Indique el nombre de su compañía
Dirección de la empresa Indique la dirección de la compañía.
Logotipo de imagen Haga clic en el botón Examinar para seleccionar un archivo
de imagen para el logotipo de su compañía.
4. Haga clic en Actualización para guardar los parámetros del informe.
341
Índice
343
A Control de presupuesto ................ 236
Actividad Coste de recursos/Plan de precios . 320
Gestión ................................... 231 Creación automática de usuario .... 315
Actividad.................................... 231 Creación de condiciones de selección
Actividad.................................... 232 ................................................ 68
Adición Criterios de
Grupos organizacionales.............. 20 selección#Selecting_Call_Categories
Personal organizacional ............... 21 ................................................ 67
Presupuesto............................. 239 D
Recolector de datos .................. 272 DeletingResources......................... 42
Recursos ................................... 39 Descripción general ..................... 3, 4
Adición ........................................ 20 Descuento de precio .................... 224
Adición ........................................ 21 Descuentos ................................ 205
Adición ........................................ 39 Detalle................................... 80, 92
Adición ...................................... 239 Detalles de información del personal 22
Adición ...................................... 272 Director de tareas ....................... 267
Alerta de presupuesto.................. 243 Directorio de Centro de costes ...... 166
Alerta de salud del sistema........... 256 Directorio de organización ............ 170
Alerta por uso excesivo de teléfono 247 dispositivos rechazados................ 265
Alertas Proactivas........................ 242 E
Archivo de llamadas .................... 316 Enlaces
Asignación Gestión ..................................... 35
Propietario................................. 40 Enlaces ........................................ 35
Recursos ................................... 23 Entrantes
Asignación.................................... 23 Informe de estado de llamadas .. 153
Asignación.................................... 40 Informe detallado de estado de
Asignar presupuestos llamadas............................... 157
Grupo de presupuestos ............. 238 Entrantes ................................... 153
Asignar presupuestos .................. 238 Entrantes ................................... 157
B Equipos no asignados .................. 172
Bienvenido .....................................1 Esfera de acción de las entidades del
Búsqueda informe ..................................... 56
Registros ................................... 11 Estado en línea ........................... 233
Búsqueda ..................................... 11 Exportación de datos ................... 278
C Exportación genérica de llamadas . 283
Cálculo de costes F
Procesamiento ......................... 318 Fuentes de datos........................... 39
Cálculo de costes ........................ 318 Funciones de organización.............. 16
Calendarios ................................ 321 G
Campos generales ....................... 261 Gestión
Características principales ................4 Actividades .............................. 231
Catálogo de archivo ..................... 263 Enlaces ..................................... 35
Categorías.................................. 214 Personal organizacional ............... 18
Categorías de llamada ................. 322 Recursos de telefonía .................. 31
Categorías de precios .................. 228 Sitios ........................................ 32
Comienzo Utilidades de la organización ........ 15
Comienzo ....................................9 Gestión ........................................ 15
Comienzo .......................................9 Gestión ........................................ 18
Configuración Gestión ........................................ 31
Informe..................................... 54 Gestión ........................................ 32
Configuración ............................... 54 Gestión ........................................ 35
Configuración de la visualización del Gestión ...................................... 231
informe ..................................... 55 Grupos de presupuestos
344
Índice
Asignar presupuestos................ 238 Introducción ...... 3, 9, 15, 18, 43, 179,

Grupos de presupuestos............... 237 217, 231
Grupos de presupuestos............... 238 M
Grupos organizacionales ManagingResources ....................... 38
Adición...................................... 20 Método de entrega del informe ....... 70
Grupos organizacionales ................ 20 Monitor ...................................... 255
I P
Importación genérica de personal.. 307 Parámetros de informes ............... 344
Impuestos .................................. 324 Parámetros del sistema................ 327
Informe Parámetros generales .................. 332
Configuración............................. 54 Parámetros regionales ................. 343
Informe ....................................... 43 Período de
Informe ....................................... 54 tiempo#Selecting_Organization_Unit
Informe combinado ....................... 81 s .............................................. 56
Informe combinado de resúmenes... 92 Períodos fiscales.......................... 331
Informe de Distribución de número Permisos .................................... 325
marcado.................................. 139 Personal....................................... 81
Informe de estado de llamadas Personal organizacional
Entrantes ................................ 153 Adición...................................... 21
Informe de estado de llamadas ..... 153 Gestión ..................................... 18
Informe de historial de dispositivos 168 Personal organizacional.................. 18
Informe de llamada individual....... 102 Personal organizacional.................. 21
Informe de máximo uso del equipo 135 Personal organizacional.................. 23
Informe de máximo uso individual. 143 Planes de costes ......................... 195
Informe de Número más marcados 146 Planes de precios ........................ 219
Informe de recursos sin llamadas .. 176 Presupuesto
Informe de respuesta de llamadas. 150 Añadir..................................... 239
Informe de Resumen de llamadas Presupuesto ............................... 239
mensual .................................. 121 Procesamiento
Informe de utilización semanal...... 116 Cálculo de costes...................... 318
Informe detallado de estado de Procesamiento ............................ 318
llamadas Profesional ................................... 81
Entrantes ................................ 157 Propietario
Informe detallado de estado de Asignación ................................. 40
llamadas ................................. 157 Propietario ................................... 40
Informe detallado de llamadas ........ 87 Proveedores de servicios .............. 184
Informe detallado de llamadas de R
dispositivo ............................... 126 Recargos.................................... 205
Informe en pantalla ....................... 78 Recolector de datos
Informe resumido de llamadas de Adición.................................... 272
dispositivo ............................... 130 Recolector de datos ..................... 272
Informe resumido de llamadas de UO Recurso
.............................................. 105 Adición...................................... 39
Informe resumido de llamadas Asignación ................................. 23
individuales ............................... 97 Recurso ....................................... 23
Informes de funcionabilidad.......... 149 Recurso ....................................... 39
Informes de la organización.......... 165 Recurso ....................................... 40
Informes de personal no asignado . 174 Recursos de telefonía
Informes de Uso máximo ............. 134 Gestión ..................................... 31
Informes de utilización................. 109 Recursos de telefonía..................... 31
Informes de utilización diaria ........ 110 Registros
Informes definidos por el usuario .... 76 Búsqueda .................................. 11
Informes resumidos....................... 80 Registros...................................... 11
345
Guía del Usuario
Registros del sistema................... 259 Tipos de unidades en la organización

Resumen de llamadas entrantes de .............................................. 262
operadores .............................. 161 Trabajos de mantenimiento de base de
Resumen de presupuestos............ 235 datos ...................................... 311
Resumen de uso excesivo ............ 234 Trabajos
Resúmenes genéricos de exportación programados#Scheduled_Job_View
de llamadas ............................. 296 .............................................. 268
Rutas......................................... 188 U
S Ubicaciones en la ciudad .............. 323
Separador Distribución................... 70 Usuarios del sistema...................... 27
Separador Esfera de acción ............ 56 Utilidades de la organización
Separador Filtro común.................. 68 Gestión ..................................... 15
Separador Filtros........................... 67 Utilidades de la organización........... 15
Separador Opciones de pantalla ...... 55 V
Sistema ....................................... 10 Ventana de utilidades organizacionales
Sitios ................................................ 19
Gestión ..................................... 32 Ventana principal ........... 16, 218, 232
Sitios ........................................... 32 Ventana principal de informes......... 52
T Vista de personal .......................... 19
Tarifas ....................................... 209 Visualizador de llamadas .............. 260
Tarifas de precios ........................ 226
346

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Guía del Usuario

El informe en pantalla ............................................................................... 77

Facturación: introducción ........................................................................... 215

Utilización de la ayuda en línea

La ventana de ayuda en línea contiene las siguientes estructuras de navegación que

La sección izquierda contiene los siguientes separadores:

Los hiperenlaces le permiten mostrar asuntos vinculados haciendo clic en el enlace.

El texto que aparece en verde y en cursiva contiene información adicional que

La aplicación ayuda a organizaciones a volverse más productivas, ofreciéndoles las

Haga clic en la sección sobre la que desea información:

Reseña: características principales

Aplicación centrada en el usuario

La organización de entidades de empresa del sistema tales como personal,

de licencia para varios clientes y para seguir el rastro de licencias

El mecanismo de seguridad, basado en directivas de seguridad de Microsoft y en una

El lenguaje de programación integral Visual C#NET 2003 se utiliza para crear

La aplicación permite a los usuarios configurar y gestionar la telefonía de la

El acceso a los módulos se realiza a través de separadores de la ventana principal de

Inicio de sesión en el sistema

En la ventana del navegador aparece el Inicio de sesión.

Se abre la ventana principal de la aplicación.

En la siguiente tabla se enumera las opciones de filtrado.

Además de la opción de búsqueda incorporada, usuarios familiarizados con SQL

3. En Condición, en el cuadro de texto Buscar, escriba el término que busca.

La vista muestra los registros correspondientes a su condición.

La Ventana principal de la aplicación ofrece un punto único de ejecución, supervisión

El separador Módulo le permite el acceso a distintos módulos del sistema.

La sección de árboles muestra un árbol de entidades como personal, instalaciones y

La sección de subcategoría permite acceder a distintas funcionalidades del módulo.

Gestión de funciones de la organización: introducción

Esta sección cubre la gestión de funciones de la organización, que incluye la gestión

Funciones de organización: ventana principal

La ventana principal de Funciones de organización se abre al hacer clic en el

El submódulo Entidades organizacionales

El submódulo Entidades organizacionales, de la sección inferior izquierda

Al seleccionar uno de los tipos de entidad, el Área de árboles muestra el árbol de la

El Área de árboles presenta el árbol de la entidad gestionada que se selecciona en la

El área de trabajo se compone de dos secciones.

Si desea ocultar la sección derecha, haga clic en el icono de Cerrar detalles .

Gestión del personal de la organización

Gestionar personal de la organización: introducción

La aplicación permite asignar el personal de organización a grupos organizacionales.

¿Qué desea hacer?

La ventana Funciones de organización: vista de Personal

La ventana Funciones de organización de la vista de Personal muestra las unidades

Barra de herramientas de unidad: se utiliza para añadir una nueva entidad

Añadir grupos organizacionales

La sección organizacional del personal se puede agrupar en distintas entidades

La ventana Funciones de organización muestra la vista del Personal (para una

El separador Detalles muestra los campos necesarios para la nueva entidad

La ventana se cierra y la nueva entidad aparece dentro del agrupamiento

Añadir personal organizacional

Puede añadir personas a la organización. Al añadir una persona elige la entidad

La ventana Funciones de organización muestra la vista del Personal (para una

La Entidad muestra las personas pertenecientes a este grupo.

Se abre la ventana Editor de datos del personal.

La nueva persona se añade al grupo organizacional seleccionado.

Detalles de información del personal

Los datos personales de miembros de la organización figuran en los cinco

Para editar información personal:

Se abre la ventana Editor de datos del personal.

Nota: La información de contactos se importa de orígenes organizacionales y no se puede

Asignación de recursos al personal de organización

En una organización, se puede asignar recursos de telecomunicaciones a personas y