UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CURSO:
Logística Integrada y Cadena de Suministro

TEMA:
“Voice – Directed Warehousing”

PROFESOR:
Salas Schwarz, Jorge Alfredo

TRABAJO:
TA3

SECCIÓN:
IN75

INTEGRANTES:
Chávez Ramírez, Samir Jeffer U201823967 76%
Farroñay Gonzales, Jhoao Aldair U20171F299 100%
Flores Berrú, Christian Segundo U201626019 100%
Huamani de la Cruz, Gina Yuliza U20191B178 100%
Mallco Irrazabal, Jeny Michelly U201920747 100%

2023 – 1
ÍNDICE

1. Desarrollar la Definición del Voice-Directed Warehousing ..................................... 3

1.1. Historia............................................................................................................... 3
1.2. Necesidad de la herramienta .............................................................................. 3
1.3. Concepto ............................................................................................................ 4
1.4. Desarrollo y/o evolución .................................................................................... 4
1.5. Alcance .............................................................................................................. 5
2. Mencione y Analice cuáles son las Ventajas y Desventajas del Voice-Directed
Warehousing ..................................................................................................................... 5
2.1. Ventajas ............................................................................................................. 5
2.2. Desventajas ........................................................................................................ 6
3. Proceso de Implementación del Voice-Directed Warehousing en una empresa....... 6
4. Análisis de Papers y/o Casos de Éxito ...................................................................... 7
4.1. PAPER 1 ............................................................................................................ 7
4.2. PAPER 2 ............................................................................................................ 8
4.3. PAPER 3 .......................................................................................................... 10
4.4. PAPER 4 .......................................................................................................... 11
4.5. PAPER 5 .......................................................................................................... 13
4.6. PAPER 6 .......................................................................................................... 14
5. Referencias Bibliográficas ...................................................................................... 16
6. Anexo ...................................................................................................................... 18
1. Desarrollar la Definición del Voice-Directed Warehousing

1.1. Historia

Las primeras intervenciones del almacenamiento dirigido por voz se implementaron

en los centros de distribución a principios de 1990. Desde ese entonces, el software ha
cambiado de forma radical. En particular, la tecnología originalmente se limitaba a la
selección, mientras que ahora todas las funciones del almacén (recojo, recepción,
almacenamiento, reposición, envío) pueden coordinarse mediante reconocimiento de
voz. A medida que estos procesos pasan de estar configurados en papel a centrados en
RF (escaneo de código de barras) y ahora modificados en voz. Para algunos, el
software se ha convertido en el punto de partida para la reingeniería de los procesos y
sistemas del almacén, en lugar de una ocurrencia tardía.
La tecnología VDW (Voice-Directed Warehousing) también ha experimentado una
evolución a medida que más competidores ingresan al mercado. Las primeras
soluciones se basan en dispositivos de voz robustos y dedicados, dispositivos
informáticos móviles que ejecutaban el software de reconocimiento de voz y que se
comunicaba con un servidor a través de una red inalámbrica. Estos dispositivos utilizan
un motor de reconocimiento de voz que fue especialmente diseñado para el almacén y
proporcionado por el fabricante.
Desde principios del año 2000, más proveedores de reconocimiento de voz han
ingresado al mercado, brindando sistemas de identificación de voz para dispositivos
informáticos móviles estándar que se habían utilizado anteriormente para aplicaciones
de escaneo de códigos de barras en el almacén. Estas computadoras móviles estándar
de compañías como Motorola, Intermec y LXE también admiten software de
reconocimiento no patentado. El desacoplamiento del hardware y software de
reconocimiento de voz ha dado como resultado soluciones de almacenamiento
dirigidos por voz de menor precio y aumento en cantidad de proveedores de software.
Estos dos factores contribuyeron a un rápido aumento en la adopción de VDW que
continúa en la actualidad.
1.2. Necesidad de la herramienta

En los últimos años, el tamaño promedio de los almacenes y centros de distribución

ha aumentado a nivel mundial. A raíz del crecimiento e-commerce, el metraje de estas
instalaciones se duplicó, debido a que las empresas requieren más espacio para cumplir
con la demanda de sus productos. A pesar de ello aumenta la capacidad de
 almacenamiento, la gran cantidad de SKUs que hay en las instalaciones disminuye la
precisión en el surtido y genera una mayor ineficiencia operativa. Por ello, en los años
90 's se comenzó a incluir un software de reconocimiento de voz para realizar las
actividades dentro del almacén, con la finalidad de hacerlas más eficientes. Esto
implicó capacitaciones a los operarios para que tengan conocimiento de cómo utilizar
el sistema operativo, en un principio el sistema era novedoso y no tan completo; sin
embargo, con el pasar de los años esta herramienta se ha ido perfeccionando y ahora
sólo falta configurar las palabras claves para que el dispositivo electrónico pueda
reconocer el idioma configurado y registrar la data en el sistema. El dispositivo que
lleva consigo el empleado recibe una señal ERP (Enterprise Resource Planning), de un
WMS (Warehouse Management System) o de cualquier otro sistema a través de una
red inalámbrica.
1.3. Concepto

Voice-Directed Warehousing (VDW) se refiere al uso del software de dirección y

reconocimiento de voz en almacenes y centros de distribución. Esta herramienta, ha
estado en uso desde finales de la década de los 90 's, y su uso ha aumentado
drásticamente desde entonces debido a los avances de la tecnología y a disminución
de los costos de voice-directed. En un almacén dirigido por voz, los trabajadores usan
auriculares conectados a una pequeña computadora portátil, de tamaño similar a un
Sony Walkman, que le dice a dónde ir y qué hacer mediante indicaciones verbales.
Los operarios confirman sus tareas pronunciando comandos predefinidos y leyendo
códigos de confirmación impresos en ubicaciones o productos en todo el almacén. Este
software de reconocimiento de voz que se ejecuta en la computadora portátil
“entiende” las respuestas que le brindan los colaboradores.
1.4. Desarrollo y/o evolución

La herramienta Voice-Directed Warehousing tuvo sus primeras intervenciones en

1990, esta fue totalmente innovadora y sólo tres empresas ofrecían la solución para
almacenes en ese entonces. En ese momento, el reconocimiento de voz requería que
los usuarios se entrenen en el sistema para comprender cómo pronunciaban sus
palabras y números, este proceso podría demorar entre 15 a 60 minutos, según los
flujos de trabajo que necesitaba para realizar su labor. Además, las computadoras
móviles resistentes de Symbol, Teklogix, Intermec, Apple y Samsung aún no se
fabricaban con la capacidad de ejecutar aplicaciones con reconocimiento de voz.
 Empresas como Vocollect y Voxware tuvieron que desarrollar sus propias
computadoras móviles con capacidad de reconocimiento de voz para ejecutar estas
nuevas aplicaciones de almacén; sin embargo, eran muy costosas.
Durante los siguientes años hubo muchos avances a medida que la tecnología
continuaba evolucionando, los fabricantes comenzaron a fabricar computadoras
móviles multimodales que podían ejecutar aplicaciones de código de barras, RFID y
reconocimiento de voz en una sola plataforma. Como resultado, más empresas
empezaron a incorporarse en el mercado del software. En la actualidad, la potencia
informática móvil ha aumentado exponencialmente gracias a empresas como Apple,
Samsung, Google y Zebra. Asimismo, se utilizan auriculares por conexión Bluetooth,
para evitar la conexión de cables y tener una mejor utilización del reconocimiento de
voz, ya que, cuentan con cancelación de ruido y diseños resistentes para resistir el
desgaste de los entornos industriales (Wappler, 2018).
1.5. Alcance

En la actualidad, la implementación del voice-directed warehousing no se basa

únicamente en las grandes empresas, si no, también en medianas y pequeñas. Esto se
debe, a que las compañías que ofrecen reconocimiento por voz han aumentado durante
los últimos años en el mercado. Esta herramienta brinda diferentes beneficios, tales
como mayor precisión en el picking, aumento de productividad en los operarios,
mejora la seguridad, reduce el tiempo de entrenamiento o capacitación, y mayor
satisfacción de los clientes y empleados. Asimismo, para la incorporación del software
se requieren de dispositivos electrónicos como computadores, portátiles e incluso
celular, ya que estos serán los que guíen al colaborador a realizar las actividades
designadas.

2. Mencione y Analice cuáles son las Ventajas y Desventajas del Voice-Directed

Warehousing

2.1. Ventajas

Las ventajas de los sistemas de selección por voz son varias. Para iniciar, se vera un
aumento inmediato en la eficiencia, mejoras en la tasa de selección por hora y el ritmo
del trabajo, además, mayor precisión en la selección y menos errores.
 • Tiempo de entrenamiento más corto: Pocas sesiones de capacitación del software
de selección por voz, por lo que se utiliza sencillo para los operadores y es de
fácil entendimiento.
• Aumenta la precisión: La precisión de recolección puede llegar hasta un 85%
por parte de los operadores debido a la disminución de distracciones, esto genera
clientes satisfechos.
• Productividad incrementada: Eliminan los obstáculos físicos de los operadores
por lo que generaría un aumento en la productividad hasta un 35%.
• Almacenamiento más seguro: Elimina el riesgo de lesiones causadas por
distracción.
• Empleados contentos: Al minimizar operaciones en almacén para los
trabajadores, reduce frustraciones, incentiva un mejor trabajo y se obtiene
empleados más satisfechos.

2.2. Desventajas

• Mala señal de WIFI: Debido que el software de la herramienta utiliza Wifi para
su conectividad y funcionamiento, al no tener una buena señal seria muy
perjudicial.
• Distorsión de sonido: El audio no se escuche claramente para los operarios y esto
conlleva distorsión de la información y una mala precisión por lo que generaría
distracción.
• Requiere mayor inversión en tecnología
• Soporte técnico

3. Proceso de Implementación del Voice-Directed Warehousing en una empresa

El proceso de implementación o el cómo trabaja esta herramienta dentro de una empresa

se muestra a continuación:
a. Cada operador será equipado con un dispositivo de selección de voz,
comúnmente a un auricular más un micrófono, un dispositivo móvil o una
terminal dedicada a la voz. A menudo, los operadores también llevan un escáner
de código de barras para aumentar la eficiencia.
b. A medida que los pedidos se importan desde su sistema host (por ejemplo, su
sistema de administración de almacenes (WMS) existente o el software de
 planificación de recursos empresariales (ERP), se registran, secuencian y luego
se liberan para su procesamiento.
c. El dispositivo de recolección de voz del operador dará instrucciones con respecto
a qué tareas de recolección deben realizarse y dónde.
d. Los dispositivos de selección por voz también están equipados con
retroalimentación multimodal, por lo que la voz de su operador (o la entrada de
texto o el escaneo del código de barras) puede devolver información al sistema.
e. Cuando su sistema de selección por voz ordena y dirige verbalmente a un
operador a una ubicación de almacén específica, el operador debe proporcionar
dígitos de verificación a su llegada, para confirmar que está en el pasillo o
sección correctos y en el contenedor correcto.
f. El sistema de selección por voz confirmará la ubicación y luego le proporcionará
a su operador la cantidad de selección. Su operador le confirma verbalmente esa
cantidad.
g. Cuando se completa la recolección, el sistema enviará a su operador a la
siguiente ubicación de recolección. En particular, el sistema optimizará la ruta
de selección a lo largo del proceso, para maximizar la eficiencia y minimizar el
caminar por su almacén.

4. Análisis de Papers y/o Casos de Éxito

4.1. PAPER 1

Caso de estudio: “Empresa Enlace de Grupo Farmapronto”

Resumen:

Farmapronto es una asociación de empresarios farmacéuticos que operan de manera

independiente que se estableció antes del año 2000. Operan bajo la marca y la imagen
corporativa, esforzándose por crear ventajas competitivas a través de compras de gran
volumen y sistemas automatizados. Esto, a su vez, les permite ofrecer atractivas ofertas
de mercado a sus clientes. Actualmente, Farmapronto opera 541 sucursales en 17
estados de México. En cuanto al método de distribución de sus productos
farmacéuticos y de perfumería, Farmapronto realiza entregas semanales a cada una de
las farmacias mediante la empresa Enlace, que fue fundada en 2002 con el fin de
obtener y ofrecer condiciones y precios ventajosos, especialmente para las farmacias
pertenecientes al grupo.
 Los problemas que se presentaron en la empresa Enlace fueron: incrementos en los
inventarios, inconvenientes en las Primeras Entradas y Primeras Salidas (PEPS),
reducción de la productividad debido a la disminución de los pedidos y baja en la
exactitud del surtido debido a la demanda. Es por ello, que dicha compañía, realizó
una búsqueda de medidas para aumentar la productividad y eficacia en el proceso de
surtido. La solución implementada fue el uso de Voice Picking Honeywell para lograr
este objetivo. Los resultados fueron favorables para la compañía, ya que la eficiencia
se incrementó en un 5% (pasó del 92% a 97%), ocurrió una disminución de tiempos
muertos y el uso del papel y con la misma cantidad de personal se incrementó el 50%
de la operación dentro del almacén.
En conclusión, el grupo de empresarios farmacéuticos “Farmapronto” que está ubicado
en México, cuenta con un sistema de distribución que ayuda a repartir cada semana a
todas las farmacias a través de la empresa Enlace. Asimismo, gracias a la
implementación del uso de Voice Picking Honeywell en la compañía trajo muchos
beneficios. Tales como: la eficiencia se incrementó en un 5% (pasó del 92% a 97%),
ocurrió una disminución de tiempos muertos y el uso del papel y con la misma cantidad
de personal se incrementó el 50% de la operación dentro del almacén.
4.2. PAPER 2

Warehouse Processes Improvement by Pick by Voice Technology (Mejora de

Procesos de Almacén por Tecnología Pick by Voice)
Resumen:

La tecnología Pick by Voice permite la coordinación del flujo de productos y aumenta

la eficiencia en todo el Centro de Distribución, utilizando menos recursos y mejorando
la precisión del proceso de Picking. El empleo de esta tecnología permite a los
operadores de almacenes estar más concentrados y ser más precisos en su proceso de
selección, siguiendo fácilmente las instrucciones. Esta tecnología también puede
resultar en montos de devolución reducidos y costos logísticos generales. El sistema
Pick by Voice es un componente adicional de valor agregado que complementa el
sistema WMS o ERP existente. La información se transmite de forma inalámbrica
desde un host a una unidad de control que el operador lleva alrededor de la cintura. La
unidad de control recibe ondas de radio y traduce los datos en señales audibles. Las
asignaciones se comunican de forma audible al operador, quien confirma las acciones
completadas a través de una comunicación simple. El sistema de selección por voz
responde con la siguiente asignación, traduciendo la respuesta del operador a datos
que actualizan el sistema host. Los dispositivos se llevan sobre el cuerpo y se minimiza
el riesgo de que se caigan. No hay costos adicionales ni la necesidad de una gran
cantidad de dispositivos de repuesto.
Los efectos de la implementación de esta tecnología en los procesos de almacén se
analizaron en dos empresas del mercado croata, como se analiza en este artículo. Las
empresas enfatizaron temas relacionados con la gestión diaria del almacén, incluida la
productividad de los trabajadores, la precisión en la selección de mercancías y el
tiempo necesario para la capacitación de los trabajadores. Ambos almacenes
observados se incluyeron en el estudio, proporcionando datos y procesamiento de
acuerdo con criterios predefinidos. Estos criterios incluían lo siguiente: tipo de
almacén con estantes altos, área de almacén de 4500 a 7000 metros cuadrados, ruta de
viaje serpenteante y almacenamiento ultracongelado. La cantidad de trabajadores
varían para ambas empresas de 20 a 50. Después de implementar la tecnología pick by
voice, se observa una mejora del 20% en promedio en los datos, en comparación con
los resultados anteriores al usar la tecnología HHD. Esta última tecnología HHD
involucra una pequeña computadora que se usa para recibir datos de la unidad central
y transmitir la información recopilada a través de la transmisión inalámbrica. Está
equipado con un escáner para la recogida de datos. Además, hubo un aumento en un
70% la cantidad de pedidos y los comentarios de los empleados fueron positivos,
afirmando que es mucho más fácil concentrarse en las tareas laborales y que el entorno
es mucho más seguro.
En conclusión, la implementación de la tecnología pick by voice en los procesos de
logística de almacén tiene un impacto de valor agregado, proporcionando una solución
que complementa los procesos de almacén existentes. Además, proporciona muchas
ventajas a las compañías que emplean dicha tecnología, como por ejemplo: mayor
productividad, menores costes y capacitación reducida. Tal es el caso, de las empresas
croatas que han tenido una mejora del 20% en promedio en los datos, en comparación
con los resultados anteriores al usar la tecnología HHD. Incluso, la capacitación que
reciben los operarios sobre los comandos básicos es sencillo, ya que están listos para
trabajar en tan solo 15 minutos y; asimismo, hubo un aumento en un 70% la cantidad
de pedidos y los comentarios de los empleados fueron alentadores.
4.3. PAPER 3

Impact of the implementation of the voice picking in the inventory management and
picking in the largest Colombian companies (Impacto de la implementación del voice
picking en la administración de inventarios y el alistamiento en grandes empresas
colombianas)
Resumen:

El principal objetivo de los inventarios es lograr un balance óptimo entre los costos
involucrados en el almacenamiento, producción y transporte, almacenando
únicamente la cantidad necesaria. Hoy en día, la calidad del servicio se enfoca en la
velocidad de respuesta, mientras que las tendencias muestran que los clientes
almacenan menos inventario y prefieren dejar esta tarea en manos del proveedor.
Debido a ello, el tamaño de los pedidos tiende a disminuir en volumen pero aumentar
en número y complejidad. Existen otros inconvenientes que pueden surgir durante el
proceso de preparación y causar gastos adicionales. Entre ellos se encuentran el envío
de cantidades incorrectas, los daños en la manipulación de la mercancía y los retrasos
al localizar las posiciones correctas de los productos en los estantes o áreas designadas
para el almacenamiento de estos.
Las herramientas tecnológicas aplicadas a la logística han mejorado significativamente
la eficiencia de los procesos, especialmente en cuanto al "picking" o alistamiento de
pedidos. Estas herramientas facilitan la transferencia rápida de un producto desde un
estante a un contenedor de envío. El Voice Picking es una herramienta que hace más
eficiente la preparación de pedidos, eliminando la necesidad de papel en el proceso y
logrando sincronizarse con los sistemas de gestión de almacenes (WMS). Dichos
sistemas tienen la capacidad de manejar grandes cantidades de información en tiempo
real. Esta herramienta tiene la capacidad de funcionar en lugares con mucho ruido y
en ambientes fríos y secos, pues puede resistir temperaturas de hasta -22° Fahrenheit
y los auriculares tienen una duración de batería de hasta 20 horas. Asimismo, requiere
de poca capacitación, ya que solo es necesario que el operario tenga conocimiento de
los comandos de voz del sistema, y que éste reconozca su voz, lo cual puede lograrse
en lapsos de tiempo cortos.
En el artículo se menciona algunos casos de éxitos de empresas colombianas que
implementaron la herramienta Voice Picking. El primer caso es de la Familia Sancela
es una empresa que se dedica a la fabricación y venta de productos de higiene y aseo,
 y cuenta con siete marcas (Familia, Pequeñín, Petys, Nosotras, Pomys, Tena y Familia
Institucional). Actualmente, tiene centros de producción en países como Ecuador,
Argentina, República Dominicana y cuatro plantas en Colombia, además de tres
centros de distribución y tres bodegas. Sus productos se exportan a alrededor de veinte
países en todo el mundo. Los resultados que obtuvieron fueron la reducción de más
del 40% en costos asociados a mano de obra y equipo utilizados en las operaciones.
Además, se observaron mejoras notorias en indicadores de gestión como la exactitud
del inventario, los despachos y el recibo de mercancía. Los procesos de preparación
de pedidos e inventarios se volvieron más sencillos según los reportes de los
trabajadores, y se logró una reducción en el tiempo de operaciones. La implementación
completa de esta tecnología solo llevó tres meses.
El segundo caso es Copservir, debido al crecimiento del portafolio y la expansión de
puntos de venta motivaron la adopción del Voice Picking para optimizar los procesos
de alistamiento, gracias a su fácil implementación y rápido retorno de inversión, según
destacó el gerente de logística. La herramienta permitió una mayor trazabilidad en los
procesos de picking, y se observó una mejora del 30% en productividad, 15% en
atención a puntos de venta, 20% en número de despachos diarios y una reducción del
25% en errores. Adicionalmente, se logró reducir las horas extras de trabajo de 3 a 1
por día, y también se disminuyeron los gastos en papelería de 15 a 1 caja semanal.
Se concluye que la implementación de la herramienta Voice-Directed Warehousing
ocasiona muchas ventajas a las empresas tales como aumentar la velocidad de
preparación de los pedidos, realizar el control de inventario en tiempo real, alistar
pedidos de manera más rápida y exacta, realizar recorridos más cortos dentro del
almacén y además emplea un Hardware independiente. Asimismo, es importante que
la empresa cuente con un sistema de información ERP o WMS, ya que esta
herramienta funciona administrando información a estos sistemas.
4.4. PAPER 4

The Talking Warehouse: Understanding How Voice Unleashes Higher Performance

in Product Distribution
(El almacén parlante: entendiendo cómo la voz desata un rendimiento superior en la
distribución de productos)
El artículo aborda el uso de la tecnología de voz en las operaciones de distribución.
Aunque la dirección por voz ha estado presente en las operaciones de distribución
durante casi dos décadas, muchos profesionales de la cadena de suministro aún la
consideran una tecnología joven. Según una encuesta reciente e independiente, solo
uno de cada cinco gerentes de cadena de suministro afirmó estar familiarizado con la
voz como tecnología. Sin embargo, aquellos líderes de distribución que conocen los
beneficios de la voz coinciden en que es una tecnología adecuada para las operaciones
de distribución.
Los gerentes de cadena de suministro y distribución se enfrentan hoy en día a una
creciente lista de desafíos empresariales. Sienten la presión de mejorar sus
operaciones, reducir costos y aumentar la eficiencia de sus instalaciones. En una
economía fluctuante, algunos experimentan los dolores del crecimiento, mientras que
otros deben lidiar con la contracción del negocio. Muchos también tienen la carga
adicional de acomodar una base de productos SKU en crecimiento junto con una
mezcla diversa de productos que está en constante cambio. Y todos ellos buscan
mejorar continuamente sus capacidades de distribución.
Los gerentes también deben enfrentar la realidad de una fuerza laboral en cambio. La
nueva generación de trabajadores ya no tendrá los números para reemplazar a los
empleados que envejecen, como ha ocurrido en el pasado. Los trabajadores mayores
tendrán que seguir trabajando durante más tiempo para llenar ese vacío, y esto implica
la necesidad de realizar sus tareas de manera menos exigente físicamente. Los lugares
de trabajo en los almacenes seguirán evolucionando como un crisol con muchos
idiomas nativos hablados. Los gerentes se enfrentarán al desafío de hacer que este
nuevo equipo de almacén sea más flexible que nunca.
Para abordar estos desafíos empresariales y promover una mayor comprensión de la
tecnología de voz, Vocollect y la revista DC Velocity se han unido para lanzar esta
serie educativa: "El almacén parlante: entendiendo cómo la voz desata un rendimiento
superior en la distribución de productos". Esta asociación reúne a DC Velocity,
reconocida por los profesionales de la cadena de suministro como una voz autorizada
en la industria, y a Vocollect, la autoridad comprobada en tecnología de voz.
Esta serie educativa ayudará a los profesionales de la distribución y la cadena de
suministro a comprender mejor el flujo de trabajo dirigido por voz, las múltiples
formas en que se aplica y la amplia gama de beneficios que las empresas han obtenido
después de implementar sistemas de voz.
4.5. PAPER 5

The Accuracy of Datria System in Improving Order Picking Process

(La precisión del sistema Datria para mejorar proceso de preparación de pedidos)

El artículo se centra en evaluar la precisión del sistema Datria en la mejora del proceso
de recogida de pedidos. El sistema Datria, también conocido como "pick to voice"
(recogida por voz), es una solución tecnológica utilizada en almacenes para mejorar la
velocidad y precisión de los operarios en sus tareas de recogida de pedidos.
El proceso de recogida de pedidos se reconoce como una operación costosa en
términos de recursos y mano de obra, y desempeña un papel fundamental en lograr
una entrega de pedidos impecable. La precisión en el proceso de recogida es crucial
para evitar entregas erróneas y garantizar la satisfacción general del cliente. El sistema
Datria, que utiliza instrucciones por voz en la recogida de pedidos, ofrece ventajas en
comparación con los sistemas tradicionales basados en papel.
Con el sistema Datria, los trabajadores del almacén utilizan auriculares con
instrucciones de voz, lo que elimina la necesidad de revisar documentos en papel y les
permite concentrarse plenamente en la recogida y navegación por el área de
almacenamiento. El sistema permite a los operarios confirmar sus selecciones antes de
completarlas, asegurándose de tener las piezas correctas y operando de manera
eficiente. Estudios han sugerido que la implementación de un sistema de recogida por
voz como Datria puede reducir los errores en la recogida en un 80-90% en
comparación con los sistemas basados en papel.
Al mejorar la precisión y la eficiencia, el sistema Datria tiene como objetivo optimizar
el proceso de recogida de pedidos, aumentar la productividad y reducir costos en las
operaciones del almacén. Es probable que el artículo discuta la metodología de
evaluación, los resultados y el impacto del sistema Datria en la precisión de la recogida
de pedidos y el rendimiento general.
Ten en cuenta que el resumen anterior se basa en la información limitada
proporcionada y que el contenido real del artículo puede contener detalles y hallazgos
más específicos.
4.6. PAPER 6

Increasing Warehouse Worker Performance Using Voice Technology that

Provided Immediate Feedback: Personal Performance Productivity Prompt
(Aumento del rendimiento de los trabajadores del almacén mediante la tecnología de
voz que proporciona retroalimentación inmediata: indicador de productividad del
rendimiento personal)

Este informe se centra en un estudio que examina el uso de una tecnología de voz
dirigida en un almacén con el objetivo de aumentar el rendimiento de los trabajadores.
Para ello, se implementó un sistema de gestión de almacén (WMS) que utilizaba
instrucciones de voz transmitidas a través de auriculares y proporcionaba
retroalimentación auditiva inmediata a los seleccionadores de pedidos.
En este sistema, los trabajadores recibían las instrucciones de recogida de pedidos a
través de los auriculares y, a su vez, respondían hablando al micrófono.
Posteriormente, recibían comentarios inmediatos en forma de retroalimentación
auditiva sobre su rendimiento en términos de unidades por hora seleccionadas para los
pedidos de las tiendas.
Sin embargo, para mejorar aún más el rendimiento de los trabajadores, se introdujo un
componente adicional al sistema: un recordatorio personalizado de productividad en
el desempeño. Con esta mejora, cada seleccionador de pedidos escuchaba su propio
rendimiento en unidades por hora después de completar cada asignación de pedido
para una tienda en particular.
Los resultados del estudio mostraron que, una vez activado este recordatorio de
productividad personal, el rendimiento de los seleccionadores de pedidos aumentó
significativamente. De hecho, lograron igualar y superar los estándares de trabajo
establecidos para tres zonas específicas del almacén, que incluían accesorios, baterías
y neumáticos.
Este estudio destaca el papel fundamental que puede desempeñar un profesional de la
gestión del comportamiento organizacional (OBM) al ayudar a las empresas del sector
industrial a adaptarse a las nuevas tecnologías y lograr un mayor rendimiento en sus
operaciones. En este caso, el uso de un sistema de voz dirigido y el agregado del
recordatorio personalizado de productividad demostraron ser herramientas efectivas
para mejorar el rendimiento de los trabajadores en un entorno de almacén de gran
escala.
Entonces, se muestra cómo la implementación de un sistema de voz dirigida en
combinación con un recordatorio personalizado de productividad puede tener un
impacto positivo en el rendimiento de los trabajadores del almacén, permitiendo que
alcancen y superen los estándares de trabajo establecidos.
5. Referencias Bibliográficas

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Improving Order Picking Process.
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https://blog.setapp.pl/voice-directed-warehousing/
6. Anexo

 PAPER 1

 PAPER 2

 PAPER 3