UNIVERSIDAD CATÓLICA REDEMPTORIS MÁTER

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Logística y Abastecimiento
Título: Uso de tecnología Beacons
Elaborado por:
 Stefany Bermúdez
 María Fernanda Gross
 Edwin Berrios
N° de carné:
 20180644
 20120319
 20180366
Carrera: Marketing y Publicidad
Grupo: M2B7
Mtr. Antonio Arellano
Managua, 6 de julio del 2020
Contenido
Introducción...................................................................................................................................2
Desarrollo........................................................................................................................................4
1. ¿Qué son los beacons?.......................................................................................................4
1.1 ¿Para qué sirven los BEACONS?...........................................................................4
1.2 ¿Para qué sirven las notificaciones Beacons?.....................................................4
2. Uso de beacons.....................................................................................................................5
2.1 Turismo.................................................................................................................... 7
2.2 Aeropuertos.............................................................................................................8
2.3 Hospitalidad: Hoteles, restaurantes y museos......................................................9
2.3.1 Beacons en Museos.............................................................................................9
2.4 Beacons en lugares de encuentro al aire libre....................................................10
3. ¿Quiénes lo ofrecen en el Mercado?.................................................................................10
4. ¿Qué costo poseen?..............................................................................................................15
5. Estrategias empresariales de marketing para obtener mejores beneficios de los
Beacons.........................................................................................................................................21
5.1 Estrategia de conducta de consumidor...............................................................21
5.1.1 Beneficios duales (gana la empresa y gana el cliente)....................................21
5.2 El papel de los Beacons en el Retail....................................................................23
5.3 Desarrollo de estrategias de marketing omnicanal............................................24
5.3.1 Implementar una App nativa la cual se encargue de los bluetooth beacons y
entregar estadísticas a los clientes............................................................................24
6. Limitaciones, retos y desafíos de los Beacons.....................................................26
6.1 Limitaciones físicas de los Beacons....................................................................26
6.2 Desafíos actuales para la implementación de la tecnología Beacons..............27
6.3 Aplicación en Sector Empresarial........................................................................28
 Producción orientada a lugares.......................................................................................28
 Seguridad del trabajador...................................................................................................28
 Localización..........................................................................................................................28
 Seguimiento de activos.....................................................................................................29
7. Conclusiones...........................................................................................................................29
8. Webgrafía..................................................................................................................................30

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Introducción

La tecnología es útil y beneficiosa en muchas áreas, en especial en la nuestra,

en la de la información, ya que nos permite mejorar la organización del trabajo en
nuestras vidas (profesional y personal), nos permite reducir tareas repetitivas,
mejorar la gestión interna de un proceso, ofrecer y recibir más y mejores servicios
individuales y colectivos.
La tecnología en los negocios es una necesidad creciente. A medida que pasa
el tiempo, el mundo de los negocios es cada vez más tecnológico. La innovación
nutre a los negocios, y como la tecnología crea el camino apropiado para el
desarrollo de la innovación, por lo que podemos decir que los negocio necesita de
la tecnología para mantenerse.
El papel de la tecnología en los negocios es vital. En las últimas décadas, la
tecnología ha optimizado la forma de administrar negocios haciendo que las
transacciones sean más rápidas y eficientes. La tecnología está cambiando
muchos aspectos de los negocios, como la contabilidad, la recopilación de datos,
la logística y ventas y promoción, entre otras.
En el presente trabajo se describe a la tecnología Beacons, siendo esta, una
ciencia basada en el principio de transmisión Bluetooth Low Energy (BLE). Cabe
mencionar que éste permite la comunicación automatizada y de bajo consumo
entre transmisores (las llamadas balizas o Beacons) y receptores (por ejemplo,
smartphones, tablets o smartwatchs), de modo que el contenido relevante
pueda ser consultado y puesto a disposición por el receptor en función de sus
datos geológicos locales. Los escenarios de aplicación son la compra móvil, el
marketing basado en la geolocalización y el marketing Bluetooth, así como
diversas aplicaciones en los ámbitos de la realidad mixta y la realidad aumentada.
Los Beacons se inventaron con el objetivo de crear una nueva forma de
interacción entre el mundo físico y el digital, dando a objetos y lugares la potestad
de comunicarse con usuarios cercanos. Esta tecnología ha sido aplicada en
multitud de contextos y cada vez es más fácil toparse con servicios que la utilizan
para mejorar su servicio al cliente
Cabe mencionar que estos dispositivos (Beacons) transmiten un identificador,
conocido como Universally Unique Identifier (UID), que puede ser utilizado para
determinar la posición física del dispositivo, monitorizar la actividad de usuarios o
activar acciones basadas en la localización del dispositivo.
Uno de los puntos fuertes de esta tecnología es su uso como localizadores dentro
de entornos cerrados, algo fuera del alcance para la tecnología GPS. El receptor
del mensaje puede aproximar su posición relativa con respecto al Beacons, siendo
fácil ubicarlo en un mapa. De esta forma, si se instala una red de Beacons en un
entorno controlado, se puede seguir la posición de los usuarios en todo momento.
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Objetivos
General
Conocer y analizar a la tecnología Beacons, para así, aplicarla en el ámbito
empresarial y cotidiano.
Específicos
Mencionar y comprender su definición
Establecer ejemplos para su aplicación
Apropiarse de las buenas prácticas, para así mejorarlas y aplicarlas a la
vida profesional
Establecer los pros y contras de su uso
Identificar su funcionamiento en la industria mundial.

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Desarrollo

1. ¿Qué son los beacons?

Baste decir que su nombre significa ‘baliza’, en inglés, para entender que su
función primordial es enviar señales de posicionamiento. Funcionan a través de
bluetooth, tienen un alcance de 40 o 50 metros y destacan por su gran precisión.
Además, son mucho más fiables que el GPS en espacios interiores.
Se trata de unos pequeños dispositivos del tamaño de una moneda de 50
céntimos que incorporan la baliza y una pila de botón. Su precio varía según su
material, si son de plástico o metálicos, pero en cualquier caso son muy
asequibles. El consumo también es escaso -una batería dura varios años- y, al
ocupar tan poco espacio, se pueden colocar prácticamente en cualquier sitio.
Las señales que emiten llegan a todos los smartphones que se encuentran en su
radio de acción. Aunque para poder comunicarse con ellos es necesario que estos
cuenten con una aplicación capaz de leer dichas señales.
Algunos modelos permiten su combinación con la tecnología wifi. De este modo,
sirven tanto de router como para recopilar información de todos los dispositivos
wifi o bluetooth que se encuentren conectados en su entorno. Y también puede
enviar dicha información a las herramientas de gestión localizadas en la nube.
1.1 ¿Para qué sirven los BEACONS?
Básicamente los beacons sirven para mejorar la experiencia del usuario en
entornos cerrados. Es una excelente forma de mantener una relación con tu
cliente escapando de los medios de comunicación tradicionales, simplemente
INNOVANDO. Se puede encontrar un sinfín de utilidades para estos nuevos
dispositivos, desde tiendas minoristas hasta museos, aerolíneas y aeropuertos, e
incluso a veces en el interior de casa. Siendo así, un beacons puede
simplemente ser un dispositivo de hardware físico que solo tiene el propósito
de ser un faro o ser un dispositivo que abra y cierre tus ventanas dentro de un
dispositivo. Incluso pueden funcionar con baterías o ser un dispositivo móvil, un
iPad, un iPhone o un dispositivo Android. Todos ellos tienen antenas de bluetooth
de bajo consumo.
1.2 ¿Para qué sirven las notificaciones Beacons?

Uno de los usos más comunes de los Beacons es enviar una notificación a un

teléfono cuando está cerca de uno de ellos. Esta notificación puede ser
un mensaje de ventas o marketing o una alerta de que un servicio cercano (como
un taxi) está disponible. Al tocar en la notificación se inicia la aplicación y permite
al usuario ver más información sobre el tema de la notificación.

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 2. Uso de beacons
Cada vez se oye más hablar de la tecnología beacons en entornos empresariales,
y no solo asociados al comercio minorista. Con el desarrollo del Internet de las
Cosas, da la impresión de que esta tecnología ha llegado para quedarse.
A pesar de que solo lleva entre nosotros menos de un lustro, ya ha evolucionado
lo suficiente como para ser mucho más que una mera herramienta para conectar a
las grandes cadenas de supermercados con sus clientes. En la actualidad,
también se emplea como un recurso de primer orden para favorecer la movilidad
empresarial y muy pronto será imprescindible para la gestión de todos los
procesos en los que los trabajadores de campo se vean inmersos.
A una empresa le va bien cuando a sus clientes les va bien. Dicho de otro modo:
es imperativo para las empresas lograr la satisfacción del cliente y mejorar su
experiencia para ser competitivas. Y esto pasa por satisfacer las propias
necesidades organizativas.
Los trabajadores serán más productivos y estarán más motivados si los procesos
de gestión no interfieren en sus tareas. Y no hay duda de que los beacons pueden
contribuir en gran medida a lograr estos objetivos en diferentes sectores.
El hecho de enviar información contextual relevante a empleados, o a clientes,
permite no solo una mayor eficiencia, sino un mayor retorno de la inversión. Sin
olvidar que el acceso a una gran cantidad de análisis permitirá mejorar
continuamente los procesos de negocio, y los estrictamente comerciales.
Las ventajas de utilizar esta tecnología de transmisión de datos en tiempo real son
múltiples, pero destaca la capacidad de personalizar nuestras ofertas basándonos
en la ubicación de los clientes y otros datos que conocemos sobre ellos.
Esto es lo que hacen los centros comerciales cuando detectan la presencia de un
posible comprador y le envían un vale de descuento al móvil para canjear en la
zapatería que tiene enfrente, ya que saben que es un consumidor habitual de esa
marca. Una vez en la tienda, también le pueden ofrecer otros productos que
combinan con el artículo descontado, favoreciendo la venta cruzada.
Más aún. Supongamos que nuestro cliente se ha detenido ante un determinado
par de zapatos. A través de nuestra app podemos enviarle información de
utilidad como la disponibilidad de tallas, colores o precios de otros modelos
similares y su ubicación dentro del comercio.
Cada empresa puede desarrollar diversas aplicaciones para el teléfono con el fin
de llegar con mayor efectividad a todos sus clientes, aunque tengan distintos
perfiles. Incluso nuestra app de negocio puede adelantarse a sus necesidades.

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Apps empresariales: mucho más que un sistema de ubicación interna
La utilización de un teléfono inteligente para comunicarse con una red de balizas
puede servir para guiar a los usuarios en grandes espacios como aeropuertos,
centros comerciales o grandes eventos.
 El metro de Londres utiliza esta tecnología para facilitar el acceso a los
trenes de las personas invidentes.
 Algunas cadenas de supermercados cuentan con aplicaciones móviles que
permiten a sus usuarios localizar inmediatamente todos los productos de su
lista de la compra.
 En ferias y festivales se emplea esta tecnología para ofrecer información en
tiempo real sobre cambios de última hora en la programación o en la
ubicación de los stands.
En un ámbito empresarial caracterizado por la movilidad, las balizas también se
usan para agilizar las tareas del personal que realiza trabajos de campo. Gracias a
esta tecnología, los trabajadores pueden acceder al programa, actualizar el estado
de sus citas, subir información al sistema, solicitar soporte técnico, etc. Y todo en
tiempo real, lo que hace innecesario el tedioso apartado burocrático que siempre
acompaña a este tipo de funciones.
La aplicación de la tecnología beacons en los trabajadores de campo es un buen
ejemplo de cómo mejorar la eficiencia de los equipos. Por ejemplo, en el caso de
vigilantes que tienen que patrullar edificios, la ubicación de balizas alrededor del
edificio sirve para garantizar que el personal llegue a todos los puntos de control.
Evitando el tedioso trabajo de volver al interior del edificio para completar su
informe. De igual modo, también sirven para detectar si alguna ronda no se ha
completado, enviando una alerta al trabajador en campo para recordarles qué área
han olvidado. Si hablamos de un hospital ocurre lo mismo. Los beacons podrían
activar la aplicación para notificar a los pacientes y al personal cuándo está su
médico o detalles del paciente, respectivamente. En industria, la tecnología de
balizas situada en maquinaria puede aportar información del contexto que sea de
utilidad para el personal encargado de la tarea de mantenimiento. De igual modo,
los beacons también sirven para asignar de forma eficaz órdenes de trabajo al
empleado en función de su ubicación.

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2.1 Turismo
La tecnología iBeacon ha sido testigo de adopción a través de diversos dominios,
desde el comercio minorista a la educación en los museos, en los últimos años.
Aunque el sector del comercio minorista ha sido la pionera en la implementación
de proyectos de beacons, la industria del turismo también ha visto una
transformación significativa mediante el aprovechamiento de las beacons.
La tecnología beacons es cada vez más importante para el turismo, debido a las
capacidades de hiper-localización y contextuales de los beacons. Estas
características son de inmenso valor para los viajeros, así como para las
empresas, centros e instituciones relacionadas con la industria del turismo. El
incremento del uso de las tecnologías móviles por la población permite hacer uso
de las mismas. Más del 70% de la población mundial hoy en día utilizan los
teléfonos móviles y estas tecnologías se utilizan a lo largo de todo el viaje,
constituyendo así una herramienta de gran potencial. Debido a la proliferación de
teléfonos móviles y el hecho de que los teléfonos se llevan encima a lo largo del
viaje, junto con el poder de los beacons, los viajeros ahora pueden descubrir una
gran cantidad de experiencias mientras viajan, desde una navegación más fácil en
los aeropuertos, hasta descubrir una nueva ciudad a través del acceso a los ricos
y personalizados contenidos. Los beacons tienen un gran valor para los actores de
la industria del turismo y la hospitalidad; los beacons tienen la capacidad de fuente
de datos de los viajeros, en cuanto su ubicación física, actividades realizadas
tiempo empleado e intereses personales, proporcionan una enorme ventana de
oportunidad para dirigirse a los clientes con experiencias personalizadas y
contextuales con el fin de garantizar el éxito del negocio. Por ejemplo, teniendo en
cuenta los datos recogidos, los restaurantes y hoteles pueden utilizar beacons
para recuperar cualquier pérdida de ingresos mediante la cumplimentación citas
que no habían sido reservadas, o simplemente alertar a los viajeros cercanos de
las ofertas existentes.
Los beacons han pasado a ser considerado como una solución para geolocalizar a
los clientes o visitantes en espacios tanto abiertos como cerrados. Se trata de una
tecnología de gran potencial para la industria turística, por lo que también cuenta
con gran potencial para eventos

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2.2 Aeropuertos
Los beacons proporcionan la puerta de entrada de los vuelos para asegurar una
transición sin problemas de los pasajeros, desde la entrada, en la navegación y en
el aeropuerto, con la recogida de equipajes en el puerto de llegada, hasta la
salida.
Aunque los casos más comunes de uso de beacons hoy incluyen notificaciones de
vuelo y actualizaciones de puerta de embarque, muchos aeropuertos ya están
utilizando beacons para ofrecer experiencias más ricas en todo tiempo estimado
para el embarque, promociones libres de impuestos y mapas de navegación.

El aeropuerto de Changi en Singapur ha instalado sensores de tierra y balizas que

permitirán al aeropuerto para mantener informados a los viajeros (a través de sus
teléfonos móviles y otros aparatos personales) del tiempo de viaje de una puerta
de la aeronave, el tiempo de espera para el embarque y otra información
importante. La aplicación también se utiliza para transmitir información a los
pasajeros en diferentes idiomas, la aplicación, para incluir otros servicios como
reserva de taxi y una función de recorrido virtual, que permitirá a los pasajeros
experimenta diversas secciones del aeropuerto en sus teléfonos inteligentes.

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2.3 Hospitalidad: Hoteles, restaurantes y museos
La industria de la hospitalidad se ha construido en relación a las necesidades de
los clientes. Los beacons ayudan a proporcionar servicios altamente
personalizados e inteligentes a los clientes, sin aumentar el coste de la
contratación y formación de nuevo personal. Permiten dar información en tiempo
real entre los clientes y las personas y lugares en los que se están alojando o
están consumiendo, enriqueciéndose mutuamente. Estas innovaciones incluyen
desde ofrecer premios de fidelidad a aquellos que más visitan el alojamiento o el
establecimiento, permitiendo el check-in automático y ofertas especiales.
Esta tecnología alimenta una serie de funciones valiosas para los hoteles y el
sector de la hospitalidad, como por ejemplo de saludar a los invitados mientras a
su llegada y la comunicación de mapas de rutas y de programas de fidelidad.
Además, a través de las aplicaciones habilitadas con esta tecnología, los clientes
pueden introducir sus preferencias y respuestas individuales, lo que ayudará
enormemente al hotel en el mantenimiento de las relaciones de categoría superior.
2.3.1 Beacons en Museos
Los museos siempre intentan estar en cabeza de las experiencias interactivas
mediante tecnologías innovadoras. Los beacons ofrecen una oportunidad para
hacerlo, mediante accesos a información digital añadida, tours autoguiados etc.
Los museos pueden educar a los visitantes de una forma más interactiva y
significativa mediante el uso de los beacons. A continuación, se ofrece una breve
descripción de algunos de los museos que han utilizados este sistema.
 Museo Nacional de Gales. Se trata de uno de los primeros museos en
instalar un sistema de beacons. Este sistema se instaló para permitir a los
visitantes acceder a una información mayor sobre las colecciones y además
de ofrecer dicha información en dos idiomas. Esta información les llega a
los visitantes a sus teléfonos móviles a lo largo de la visita.
 Museo de Brooklyn. En este caso, además de ofrecer información añadida
sobre las exposiciones del museo, los beacons se utilizaron para interactuar
con los visitantes, de forma que se añadieron cuestionarios para identificar
formas mejores de ofrecer información, y permitieron que los visitantes
realizaran preguntas mediante el componente de preguntas “ask”,
recibiendo la respuesta de un experto en tiempo real.

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2.4 Beacons en lugares de encuentro al aire libre
Los beacons también tienen un gran potencial para transformar lugares de
encuentro en grandes espacios abiertos en entornos interactivos y contextos
sensibles (context-aware). Los beacons pueden utilizarse en grandes estadios
como lugares de conciertos, tal y como se muestra a continuación:
 MLB (Major League Baseball). En el 2014, se utilizó la tecnología iBeacon
para ayudar a los espectadores a llegar al estadio, así como para llegar a
su asiento. Desde que el usuario adquiría la aplicación en su móvil,
empezaba a recibir información relativa al estadio y experiencias
interactivas de ver el partido, etc.
 NFL (National Football League). En este caso, los beacons han sido
utilizados en la Super Bowl, para la orientación de anuncios en los móviles.
Los beacons fueron instalados inicialmente en el estadio MetLife y en el
Times square de Nueva York, lugar en el que el partido se estaba
retransmitiendo. La aplicación móvil del NFL enviaba notificaciones y
anuncios personalizados para llegar a los consumidores potenciales
durante el partido, enviando notificaciones basadas en su localización y
dirigiéndolos a lugares de merchandaising, exhibiciones de NFL, etc.

3. ¿Quiénes lo ofrecen en el Mercado?

Hoy en día, la capacidad de utilizar notificaciones en tiempo real para promocionar
ofertas, poder obtener registros de datos de interés de los clientes más rápidos y
una experiencia global, conveniente y personalizada, explica la creciente
popularidad de los BEACONS. 
Pero, ¿De qué se tratan los beacons: comunicación móvil basada en la
ubicación del cliente?
Las tiendas minoristas u otros lugares que tienen beacons
instalados pueden detectar dónde se encuentra un cliente en un momento
dado.
El minorista u otra empresa puede enviar mensajes oportunos a ese cliente
promocionando productos u ofreciendo cualquier otro tipo de información
útil.
Ejemplo:
Supongamos que alguien pasa por delante de una tienda minorista; si han
descargado la aplicación móvil del minorista, la empresa puede usar mensajes de
beacons para captar su atención a medida que avanzan, incitándolos a ingresar.
Una vez dentro, los beacons se pueden utilizar para enviar ofertas personalizadas,
promocionar procesos de pago rápido y hacer llegar prácticamente cualquier otro
mensaje que el minorista pueda imaginar.
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¿Quién fabrica los Beacons? Apple, Google y una creciente lista de marcas
Kontakt, fabricante de balizas.
Apple no es el único en juego en lo que respecta a la tecnología de beacons. Y,
de hecho, Apple en realidad no hace Beacons; más bien, ha desarrollado el
estándar iBeacon alrededor del cual se pueden construir beacons.
Hay una cantidad de marcas en el mundo de la fabricación de beacons, no solo
Kontakt, sino también BlueSense, Gelo, Estimote y otros.

El significado de Beacons en castellano es “baliza”, un término que se usa en la

navegación marítima para definir las señales lumínicas que se emiten de noche y que
los barcos pueden emplear de referencia. Es un objeto señalizador, utilizado para
indicar un lugar geográfico o una situación de peligro potencial. 

El marketing de proximidad es tendencia hoy en día. Facilitar a los clientes que

encuentren lo que están buscando es una de sus máximas. Para que podamos
realizar esta tarea, se han creado los beacons: unas balizas bluetooth que
ofrecen la información precisa en el momento que se necesite mediante
notificaciones push.
Estas herramientas, cada vez son más solicitadas por las empresas, sobre todo
las de turismo, y también han comenzado a utilizarlo los grandes almacenes. A
nivel internacional se están introduciendo con fuerza en Estados Unidos y en
Europa, incluyendo España.
Otros usos
En la Ciudad de Cultura de Santiago de Compostela, España es utilizado un
complejo como este, con una programación constante y de referencia y con zonas
para visitar, es el lugar ideal para utilizar las balizas. Cuando los turistas y
visitantes pasan cerca de una de ellas obtienen información acerca de dónde
están situados, un plano de los edificios o los próximos eventos que se celebrarán
allí.

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Dos de las más grandes cadenas de grandes almacenes de Estados Unidos,
como son Macy´s o Target, ya disponen de tecnología a base de beacons en sus
tiendas. En este caso, podemos ver las balizas situadas en los pasillos, de manera
que cuando un cliente pasa por allí recibe una notificación push que le informa
de promociones y ofertas, así cupones descuento en su compra. También
utilizamos los beacons en este caso para crear acciones de gamificación: los
clientes conseguirán premios a su fidelidad si transitan por determinadas partes de
nuestras tiendas.

Otra forma de utilizar los beacons es la llevada a cabo en

el Levi´s Stadium de San Francisco. La empresa Aruba
instaló 1.200 balizas por sus instalaciones para así facilitar
información a los espectadores sobre dónde había plazas
de aparcamientos libres, cómo llegar hasta el asiento que
tenían asignado o incluso pedir comida a través del móvil.
Según los responsables, esta acción logró que en un
evento más de 18000 personas utilizasen la red wi-fi para
transferir 3,3 TB de datos.
Se dice que las balizas sustituirán en muchos casos a los guías turísticos, y
además, con la incorporación en los supermercados, los clientes podrán disfrutar
de ofertas personalizadas mientras están haciendo la compra. Sin duda, una
buena forma de poder captar clientes y fidelizarlos.
Para poder utilizar estos servicios, hemos de integrar un sistema que incluye las
balizas y una app móvil, como lo que se ofrece desde Kappta. Una inversión que,
en ciertos sectores, a medio y largo plazo supondrá un salto cualitativo frente a la
competencia.

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La Tecnología Beacon tiene muchas caras. Cada vez más se utiliza
la Tecnología Beacon para ayudar a la industria pesada a cumplir sus
objetivos.
JBKnowledge es una consultora que utiliza la Tecnología Beacon como parte
de su un desarrollo al que han llamado Buildstream Software.
Gracias a este software, las empresas de construcción no pierden de vista lo que
está sucediendo en sus obras de construcción y se aseguran de que todo está
progresando de acuerdo al plan previsto.
Las Balizas Beacon ofrecen a los directores de obra información relevante que
anteriormente no hubieran tenido de ninguna manera. Información en tiempo real.
Los beacons permiten el trackeo automático de los trabajadores de la obra. Y
estos trabajadores, además, deben realizar fotos de sus progresos. Etas imágenes
se tagean automáticamente con la localización y hora de las mismas. Y así los
gerentes saben exactamente el estado de cada obra.
JBKnowledge ha instalado este sistema de seguimiento de obras en diferentes
actuaciones del estado de Texas, con gran éxito. Los clientes se encuentran
realmente satisfechos de poder seguir el avance de los trabajos, los directores de
obra han visto reducir considerablemente el número de incidencias a resolver y a
los trabajadores les aporta un plus de eficiencia y profesionalidad.

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FC BARCELONA
El FC Barcelona es un Club puntero para millones de aficionados y el mejor
equipo de los últimos tiempos, “mes que un club”.
Los objetivos primarios del FC Barcelona son conseguir que el aficionado que
visita sus instalaciones, disfrute al máximo nivel de todos sus espacios: Campnou,
museos, tiendas, zona fan.

Ahora los aficionados cuando se acercan a las instalaciones para asistir a un

partido, reciben a través de la APP oficial del FCB (información general del club) y
gracias a la tecnología beacon (beacons en diferentes ubicaciones de las
instalaciones, así como en la plaza Canaletas, donde celebran los títulos)
promociones especiales en función de la localización de cada uno, así como sus
gustos. Esto ofrece al club la información de cuáles son los gustos de los
aficionados, donde y con que interactúan más y que servicios funcionan mejor.
Bus de Londres
Gran mayoría de autobuses de Londres poseen unas balizas Beacon conectadas
a la plataforma de gestión Proxama, la cual es capaz de enviar anuncios
personalizados y geolocalizados en tiempo real a los clientes del transporte
público Londinense.
Dependiendo de la localización de los autobuses, los usuarios recibirán unos
anuncios u otros.

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Esta iniciativa supone un gran logro para el marketing de proximidad con la cual
conseguir que más usuarios estén activos y mejorar la conversión de los anuncios
comerciales geolocalizados.

4. ¿Qué costo poseen?

El precio y otros detalles pueden variar en función del tamaño y del color. Aunque
los propios Beacons no son caros, su instalación requiere de una considerable
inversión. Teniendo en cuenta mantenimiento, actualizaciones y gastos que
puedan derivarse de errores de funcionamiento, de media cada Beacons
requiere una inversión de unos 260 euros al año.
Se Puede encontrar diversos modelos, desde los
populares beacons de Estimote con su atractivo aspecto desde unos 59$ (el kit
starter incluye 3) o  los de Accent Systems que tienen un precio similar y puedes
tenerlos en 48 hora.
Kontakt.io prosigue con su política de precios accesibles. La puerta de enlace
“Gateway” estará disponible a partir de 89 USD, el kit de desarrollo Beacon Pro y
la Card Beacon estarán disponibles cada uno a partir de 87 USD.

Según Aliva.com a continuación se presentan precios de

determinados Beacons

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5. Estrategias empresariales de marketing para obtener mejores beneficios
de los Beacons
Con la aparición del Bluetooth Smart y su bajo consumo, se ha abierto un nuevo
abanico de posibilidades para las Experiencias de Proximidad.
El uso de Beacons Bluetooth Smart hace posible crear nuevas relaciones
Proveedor-Usuario mediante la detección de usuarios que se acercan a una
localización concreta.
El bajo coste de los dispositivos BLE unido a la posibilidad de estar activo por
largos periodos de tiempo con una pila de botón, permite “marcar” un lugar
mediante un Beacons con independencia de si existe electricidad en el lugar,
pudiendo ser colocados en lugares al aire libre. Para que esto sea posible, es
necesario que el usuario disponga de un dispositivo compatible con BLE y que
tenga una aplicación instalada que le permita reconocer al Beacons detectado.
Mediante esta aplicación se podrá ofrecer al usuario desde información adicional a
ofertas personalizadas
El uso de Beacons aplicado al sector turístico, por ejemplo, sirve para
ofrecer información sobre monumentos, eventos, lugares de ocio,
restaurantes, hoteles y un largo etcétera. Hoy en día existen muchas
aplicaciones que hacen uso de la geolocalización para ofrecer esta información,
pero los Beacons BLE permiten la escucha con el dispositivo en espera,
posibilitando mostrar la información sin que el usuario la busque específicamente.
5.1 Estrategia de conducta de consumidor
5.1.1 Beneficios duales (gana la empresa y gana el cliente)
Una de las grandes ventajas de utilizar beacons en las estrategias de marketing
es su alta compatibilidad con todos los dispositivos móviles, al margen de las
diferencias eternas existentes entre iOS y Android. Contar con beacons no solo
hitos facilita el conocimiento de los hábitos de comportamiento de los
consumidores, sino que vincula el producto al target a través de mensajes y
contenidos personalizados por la marca.
Por su utilidad y eficacia, los beacons son muy utilizados en campañas de
marketing de proximidad ofreciendo resultados prometedores a medio y largo
plazo. Es un recurso común entre cadenas de supermercados que emiten en
paralelo promociones basadas.
Por ejemplo: en la compra de un vino que marida con un tipo de pescado
concreto. De esta forma, el cliente no solo adquiere un conocimiento adicional
sobre un producto que quizás inicialmente no querría comprar, sino que obtiene un
valor añadido.
Desde el punto de vista de la marca, queda claro que los beacons solo ofrecen
ventajas. Pero, ¿qué hay de la posición del cliente? Por una parte, usar

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beacons en puntos de venta mejora la experiencia del usuario al obtener
información adicional, complementaria y adecuada sobre productos concretos.
También abre la puerta al infinito mundo de las promociones, ofertas, chollos y
descuentos flashes de una manera más rápida que canales convencionales como
el SMS marketing o el email marketing, sin olvidar la libertad de decidir el
momento en el que los beacons lanzarán señales o no en función a la
conectividad del Bluetooth.
Si se conoce al comprador, no hay que perder tiempo y comenzar a pensar
en los beacons. Si todavía está confuso, estudie a fondo a sus clientes. Entender
exactamente lo que desea, conquístelo con creatividad y, sobre todo, tener el
timing de la oferta definirá el éxito de su estrategia.
A continuación, separamos los beneficios que más conquistan a los
compradores a la hora de utilizar el Smartphone en el punto de venta.

Si ya posee estrategias de comunicación y relación bien definidas, llegó la hora de

expandir su conexión con el shopper. Conozca algunas posibilidades de
interacción con el shopper a través de los Beacons.
 Ofrecimiento de productos de acuerdo con las compras realizadas por los
shoppers anteriormente.
 Los clientes pueden indicar la localización de productos a los amigos.
 Comparte cupones de descuento entre shoppers en acciones temporales.
 Evaluación de la experiencia durante su visita a la tienda.
 Ofrecimiento de recompensas para shoppers que complementen tareas en
el local: compartir fotos con productos, cambio de cupones acumulativos,
etc.
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  Evaluación de la experiencia durante la visita a la tienda.

5.2 El papel de los Beacons en el Retail

El retail marketing es el marketing en la tienda, y no sólo se trata de tener la tienda
limpia, con buena presencia y con los productos más accesibles, sino que se trata
de crear estrategias a largo plazo y a corto plazo para conseguir que los clientes
se muestren satisfechos y lograr una fidelización del cliente.
El papel de los Beacons en el Retail
El objetivo es llegar a los clientes en el lugar y el momento
oportunos. Una tienda puede activar un anuncio con un
Publicidad descuento para animar a que entren si están cerca o para
notificarles ofertas especiales si ya están dentro del
establecimiento.

Permite recoger datos que no se pueden obtener de otra

Recopilación y análisis de manera. Siguiendo los movimientos de los clientes a través de
datos sus móviles, pueden saber qué secciones son las más y
menos visitadas, cuánto tiempo pasan en una y si eso
repercute en el gasto.

Con el objetivo de fidelizar a los clientes, descuentos, ofertas,

Personalización recomendaciones o cupones pueden personalizarse en
función de lo que han comprado anteriormente o de la
frecuencia de compra de un producto concreto.

Se acabó hacer cola para pagar. Al entrar en un comercio, la

Método de pago aplicación de pago identifica la señal del Beacons y el sistema
de punto de venta ya sabe quién es el cliente, pudiendo
procesar el pago.

El gran sueño de los CRM—gestores de relaciones con los clientes— ha sido

siempre conocer la localización exacta del usuario, si está dentro o fuera de la
tienda, o en qué sección o pasillo, o tocando qué producto… La distribución de los
pequeños beacons (“balizas” sería su traducción) facilita esta labor y permite
ofrecer un servicio al cliente de manera personalizada y exclusiva. Algo que el
GPS no puede ofrecer en superficie con sus 5 m de holgura, ni funciona en calles
con edificios muy altos o en algunos espacios bajo techado. Así se abre todo un
mundo indoor lleno de posibilidades: comercios, parkings, museos, eventos,
restaurantes, universidades, colegios, centros públicos, estaciones, aeropuertos.
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Ahora le toca a la tienda, o a los departamentos técnicos de marketing de las
distintas marcas que venda, creatividad y acciones memorables que calen en los
compradores y en su experiencia de compra. “No se trata de ofrecer nuevos
productos, ni se trata solo de crear tiendas divertidas. Hay que crear nuevas
experiencias. No tanto de innovar y ofertar productos innecesarios, que nadie
busca ni quiere, sino de pensar en qué es lo que mueve al cliente a acudir a sus
tiendas y en lo que hay que ofrecerles cuando llegue a ellas. Para ello, hay que
preguntar al cliente. O mejor aún, permitir que sean los clientes los que
acompañen a las tiendas en el proceso de innovación y adaptación al cambio.
5.3 Desarrollo de estrategias de marketing omnicanal
Las redes sociales y las plataformas digitales se han convertido en un gran canal
para los negocios a causa de la gran cantidad de usuarios que manejan. Según el
estudio Digital 2019 de la compañía Global Digital Overview, para enero de 2019,
se concluyó que las redes con más usuarios activos son: Facebook, YouTube,
WhatsApp, FB Messenger, WeChat e Instagram. En total para el mundo, el
número de usuarios para el 2019 es de 3,484 millones. Es en las redes sociales
donde el contenido es hecho por el mismo consumidor, lo que las ha convertido en
importantes generadoras de Big Data.
Para un proceso de toma de decisiones dentro de una empresa de retail
enfocada en la moda, como lo es una tienda de ropa para el presente caso
de aplicación, es de suma importancia que la información colectada en las
diferentes fuentes de datos sea de total entendimiento y accesibilidad para las
diferentes áreas de trabajo de la empresa. Para esto es necesaria una
implementación de una solución de Business Intelligence la cual permite el
relacionamiento de la información y esta antes dicha transformarla en decisiones y
acciones de marketing.
5.3.1 Implementar una App nativa la cual se encargue de los bluetooth
beacons y entregar estadísticas a los clientes
La implementación de una app es primordial para el desarrollo de la
estrategia de marketing omnicanal, permitiendo la conexión entre los datos
recolectados en tienda física por la tecnología Beacons y el canal online.
Contenido de la aplicación
Para el presente trabajo se desarrolla un mock up de la aplicación, buscando
exhibir los requisitos que debería cumplir esta, para cumplir las necesidades del
cliente, estos requisitos básicos que se plantean son necesarios para cumplir con
la estrategia planteada. El mock up que se propone es basada en la aplicación de
American Eagle, adicionalmente se desarrolla un diagrama de flujo con su
respectiva explicación, para mayor claridad de la funcionalidad y alcance del
aplicativo.
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Como paso inicial al ingresar a la app, en fundamental realizar el registro del
consumidor, para poder identificar el cliente, si al inicio no se hace el registro, se
ofrecerá la opción de poderlo realizar en cualquier momento. Asimismo, para el
inicio de la aplicación por primera vez se debe conceder el permiso del envió de
notificaciones, manejo de la información y activación del Bluetooth (fundamental
sin este permiso la app no podrá realizar la conexión con el sensor). Durante esta
primera instancia en la app, el cliente tendrá la oportunidad de disfrutar de un
pequeño tutorial sobre el uso del aplicativo y se le mostraran los beneficios de la
descarga de esta (promociones y recomendaciones). Ligado a este primer
momento, se le solicitará al cliente el acceder a su ubicación, esto con el propósito
de generarle recomendaciones y bríndale soluciones más eficientes.
Luego del proceso inicial, el cliente ingresara en la página principal, en esta
encontraremos todas las opciones de menú para el cliente: recomendaciones
(inspiración), perfil, localización, puntos de fidelidad y PQRS (preguntas, quejas,
reclamos y sugerencias). Estas se encontrarán en la parte inferior en la barra de
herramientas, buscando una visibilidad permanente para el cliente, buscando
brindarle una experiencia fácil y placentera. Para la página principal el cliente se
encontrará con el catálogo de los productos por categoría, cada uno de estos con
una imagen representativa y llamativa, estas le brindarán la posibilidad al cliente
de acceder en las categorías y navegar las subcategorías.

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Las estrategias que posibilitan el funcionamiento de la tecnología Beacons
para la posterior implementación del marketing omnicanal, son:
 Publicidad en redes sociales y a través de influenciadores. Los comentarios
y las reviews generan credibilidad y expectativa
 Generar promociones en la app que estimulen al consumidor al
descargarla.
 Manejo de puntos de fidelidad atreves de la app, también implicando una
recompensa.
 En las tiendas físicas se instalarán posters informativos, que no solo
mostrarán las ventajas de descargarla en cuanto a promociones sino
también manifestar la omnicanalidad que presentaran los canales y por lo
tanto la facilidad que será para los consumidores estar conectado con la
marca en todos los canales.
6. Limitaciones, retos y desafíos de los Beacons
6.1 Limitaciones físicas de los Beacons
La tecnología iBeacon utiliza dispositivos Bluetooth de baja energía para
transmitir señales. BLE opera en la frecuencia de 2,4 GHz y como tal, está
sujeto a la atenuación por diversos materiales físicos, tales como paredes,
puertas u otras estructuras físicas. La frecuencia de 2,4 GHz también puede
verse afectada por el agua, lo que significa que el cuerpo humano también
afectará a las señales. Es importante tener en cuenta estas limitaciones al
momento de implementar una red de Beacons ya que se pueden presentar
interferencias y/o atenuaciones de las señales emitidas por los nodos, lo
cual se puede evidenciar en un mal funcionamiento de la aplicación.

Los Beacons por sí solos no son funcionales, debido a que requieren de una
aplicación móvil del lado del cliente para ser detectados y una aplicación del lado
del servidor para gestionar el contenido que será presentado a los usuarios que
están en el área de transmisión de un Beacon. Las aplicaciones del lado cliente
pueden ser ejecutadas en cualquier dispositivo compatible con Bluetooth 4.0,
generalmente en dispositivos iOS y Android, los cuales son los que tienen mayor
cobertura en el mercado de dispositivos móviles. Respecto a la aplicación del lado
servidor nos encontramos con gran variedad de software para configurar y
gestionar las redes de Beacons, estos softwares se pueden encontrar bajo el
nombre de Sistemas de Administración de Contenido o CMS (Content
Management Systems).

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6.2 Desafíos actuales para la implementación de la tecnología Beacons

Administración de la red de Beacons

Cuando la red de Beacons está compuesta por un gran número de nodos, la
administración de la misma se convierte en un reto para los administradores de la
red, aspectos como el nivel de la batería y la localización de los nodos pueden
conllevar al mal funcionamiento del sistema, cuando no se realiza una correcta
administración de la red.
Atenuación de la señal de transmisión
Las señales transmitidas por los Beacons son sensibles a los cambios climáticos y
al medio físico que los rodea, las señales de Wi-fi y el entorno físico que rodea a
los nodos Beacons afectan su funcionamiento.
Seguridad de los Beacons
Cualquier individuo con un escáner de iBeacon puede leer los números de
identificación de los Beacons, con estos datos puede suplantar el nodo y/o
utilizarlo para fines personales. Es aquí donde es importante contar con un CMS el
cual permita actualizar periódicamente los números de identificación de los nodos
Beacons.
Compatibilidad con los dispositivos móviles
Los Beacons solo son visibles para dispositivos compatibles con la especificación
BLE 4.0 en adelante. En los dispositivos Android es compatible para aquellos que
cuentan con sistema operativo versión 4.3 y/o superior y para dispositivos iOS
desde la versión 7 en delante del sistema operativo.
Interacción con los usuarios
El principal aspecto que se debe tener en cuenta, es la interacción con el usuario
final, sin ellos la red de Beacons no tiene sentido. Un aspecto importante es que el
usuario debe tener instalado en su dispositivo móvil una aplicación la cual hace
uso de Bluetooth para poder detectar los Beacons.

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6.3 Aplicación en Sector Empresarial
 Producción orientada a lugares

La tecnología iBeacon tiene un alcance tan inmenso que su aplicabilidad se

extiende incluso a oficinas y empresas. Desde el seguimiento de asistencia hasta
la gestión de inventario hasta la reserva de salas de conferencias, los Beacons en
las empresas pueden ayudar con diversos esfuerzos de optimización de procesos.
Por lo tanto, los Beacons pueden ser prácticamente usados en cualquier industria
con el fin de entregar funciones valiosas, eficaces y eficientes. Además, dada la
naturaleza de los negocios y el comercio actual, la necesidad de tener relevancia
contextual a través de canales físicos y en línea es crítica; Los Beacons
proporcionan una excelente plataforma para unir experiencias en línea y físicas
para ofrecer experiencias relevantes y basadas en datos.
 Seguridad del trabajador
Como se ha podido observar en el desarrollo de este capítulo, son muchas las
áreas en las que los Beacons están siendo integrados con el fin de mejorar las
experiencias de los usuarios. La industria ofrece muchas más áreas en las que
se puede hacer uso de las nuevas tecnologías con el fin de recopilar datos de
las actividades de los empleados y así transformar los lugares de trabajo
mejorando la seguridad, la productividad y el bienestar de los trabajadores.
 Localización

Saber dónde está el empleado, especialmente cuando está en peligro, es

invaluable en la búsqueda de cero incidentes. Los Beacons proporcionan una
solución rentable y escalable. A diferencia de los sistemas basados en GPS que
funcionan sólo al aire libre con una visión clara del cielo, los Beacons funcionan
en interiores o al aire libre. Las áreas peligrosas como espacios confinados, por
su propia naturaleza, impiden el acceso a un cielo abierto claro, haciendo
ineficaces los sistemas basados en GPS.
Los sistemas de localización basados en Wi-Fi triangulan según la fuerza de la
señal de los puntos de acceso Wi-Fi para determinar la ubicación de las
personas y los activos. Las instalaciones típicas de Wi-Fi están optimizadas para
la cobertura y requieren una inversión significativa para que sean eficientes en la
ubicación de personas. Los Beacons proporcionan un medio para mejorar los
sistemas de localización basados en Wi-Fi sin aumentar la densidad de los
puntos de acceso.
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  Seguimiento de activos
Los Beacons pueden hacerse extremadamente pequeños y debido a su bajo
consumo de energía pueden funcionar durante años con un único juego de
baterías. Esto permite que los Beacons puedan ser portados por los
trabajadores (como insignias) y/o en los EPPs (Elementos de protección
personal) que usan, permitiendo el rastreo de activos / personas en tiempo real.
En comparación con los RFID que tradicionalmente se utilizan en esta función,
el rastreo de activos basados en Beacons no requiere escaneo y puede
funcionar a distancia. Por ejemplo, un trabajador en un área en particular puede
identificarse rápidamente sin escanear su placa. Esto puede ser muy útil para
reunir al personal en caso de una emergencia.

7. Conclusiones
Actualmente la tecnología BLE y aún más las balizas se encuentran en una fase
de desarrollo. Esto nos lleva a tener muchas limitaciones y no poder hacer con
ellas todo lo que nos gustaría. Pero es una tecnología que ya está asentada y se
podría decir que sobre unos buenos cimientos.
Hemos visto que es una tecnología que está creciendo a un gran ritmo en los
últimos años y ya sabemos que cuando hablamos de tecnología el crecimiento es
exponencial. Las balizas tienen un potencial enorme debido a su el bajo consumo
de energía. La primera conclusión que podemos sacar de todo el estudio realizado
es que el bajo consumo que se presuponía se cumple. Con una única pila de
botón podemos mantener funcionando una baliza por meses incluso años. Otro
punto a su favor es su facilidad de enlace. El viejo Bluetooth era demasiado
tedioso para aplicaciones en las que solo se necesitaba una conexión de
pocos segundos.
Estas dos características son las principales y aunque la más llamativa es el bajo
consumo, la gran conclusión de este trabajo es que podemos interconectar
prácticamente cualquier tipo de dispositivo electrónico poniéndolos cerca.
Evidentemente se necesita el software adecuado. Pero las posibilidades que nos
brinda esta característica son ilimitadas, hasta donde la imaginación llegue.
Creo que con estas dos grandes características puestas sobre la mesa esta
tecnología tiene mucho recorrido. De los desarrolladores y de su imaginación
dependerá el recorrido de esta tecnología.
En cuanto al posicionamiento en interiores se podría decir que ya está aquí y se
va a quedar. La gran desventaja que se le puede atribuir es que no es todo lo
preciso que debiera. Este aspecto será crucial dependiendo la finalidad de la
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aplicación. Si la aplicación es como la planteada en el trabajo la precisión que hoy
en día existe es más que suficiente.

8. Webgrafía

http://blueservicesa.com.ar/beacon/#:~:text=%C2%BFPara%20qu%C3%A9%20sirven%20las
%20notificaciones,como%20un%20taxi)%20est%C3%A1%20disponible.

https://www.fieldeas.com/en/tecnologia-beacon-empresa/

https://ddd.uab.cat/record/196934

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/53332/8/arkaitzarregiTFM0616memori
a.pdf

https://industria40.me/beacons/

https://hipertextual.com/archivo/2014/10/todo-acerca-beacons/

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/53332/9/arkaitzarregiTFM0616present
ación.pdf

http://www.atictac.org.mx/pdf/Revista%20Num%201%20Vol%201%20ene-jun%202017%20-
%20ISSN.pdf

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