MEDIOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Vía telefónica Asesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría
será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con
otro método que el asesor considere adecuado.

Vía correo electrónico Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a
través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente la problemática
comentada en la incidencia.

Vía control remoto La asesoría por control remoto es un método por internet a través del cual y
previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del equipo para resolver dudas o
llevar a cabo procedimientos para solucionar la incidencia comentada por el cliente. Este servicio
se realizará si el asesor lo considera conveniente y los elementos necesarios para establecer este
tipo de asesoría están presentes.

Vía Técnico Este servicio es el más eficaz de todos ya que el usuario llama o manda un mensaje por
correo electrónico y si la empresa cuenta con este servicio, envía a un técnico al domicilio donde
se encuentra el daño y lo arregla en su totalidad. La desventaja de este servicio es que los
proveedores tardan en ocasiones la llegada del técnico. También en ocasiones se debe pagar por
este servicio no todas las veces son gratuito.

Vía SMS El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un SMS, el centro de servicio
dará seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver el problema, ya sea utilizando
un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico, etc. una vez solucionado el conflicto
generalmente se notifica de esta situación al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por
lo general hace una baja de saldo desde donde se pida el servicio.

Vía chat. Servicio de atención al cliente el cual está disponible en un cierto horario y ciertos días de
la semana en el cual el usuario debe disponer de una conexión a internet entrando a el sitio web
del proveedor (debe ingresar su número en este caso pero puede ser el modelo del equipo de
cómputo o número de serie de algún otro producto o software). Aquí como en los servicio de
telefonía se encuentra personal capacitada la cual te podrá resolver la mayoría de tus dudas o
conectarte con algún otro servicio más eficaz que el que estas realizando.

Vía Fax. Este servicio ya no es muy utilizado en los últimos años ya que ha sido remplazado por el
e-mail o el chat pero consiste en enviar tu duda al centro de atención y este te contesta con una
solución.