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¿Cómo funciona? ¡Sencillo! Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben
estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto, como por
ejemplo TeamViewer o BeAnywhere y tener abierta la herramienta, para poder llevar
a cabo la tarea. (Mirar imagen ejemplo) Es indispensable que el usuario envié
previamente al técnico el código ID y la contraseña que suministra el programa, para
poder conectar con el asociado. Cabe resaltar que el soporte técnico remoto a
través de aplicaciones de escritorio no solo permite el acceso a ordenadores a
distancia, sino también la transferencia o sincronización de archivos.
Por otra parte, aunque elegir cualquiera de estos tipos de soporte técnico para
solicitar ayuda en la búsqueda y solución de un problema, es lo más indicado y
recomendado por expertos; en ocasiones existen inconvenientes que pueden
resolverse sin la asistencia de un especialista y que cualquier persona puede
realizar, antes de acudir a helpdesk. He aquí 5 consejos que pueden ayudarte a
solucionar, o por lo menos, detectar problemas de software y hardware.