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Conceptos Básicos Soporte A Distancia

El documento describe los conceptos básicos de soporte técnico a distancia, incluyendo soporte, soporte técnico, comunicación, técnico, falla, cliente y servicio. Explica que el soporte técnico a distancia es un servicio remoto para prevenir y resolver problemas técnicos de hardware y software. También describe los diferentes tipos de soporte técnico a distancia como aéreo, auxiliar, remoto, en línea y asistencia telefónica. Finalmente, explica que existen tres niveles de soporte técnico.

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Conceptos Básicos Soporte A Distancia

El documento describe los conceptos básicos de soporte técnico a distancia, incluyendo soporte, soporte técnico, comunicación, técnico, falla, cliente y servicio. Explica que el soporte técnico a distancia es un servicio remoto para prevenir y resolver problemas técnicos de hardware y software. También describe los diferentes tipos de soporte técnico a distancia como aéreo, auxiliar, remoto, en línea y asistencia telefónica. Finalmente, explica que existen tres niveles de soporte técnico.

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Brinda Soporte Técnico

a Distancia
SUMODULO 2
Actividad Describe los siguientes
conceptos básicos.
❖Soporte
❖Soporte técnico
❖Comunicación
❖Técnico
❖Falla
❖Cliente
❖Servicio
Soporte
Es un servicio que se brinda a un cliente, en el que se le ayuda al usuario de tal manera que se
resuelvan determinados problemas con algún producto.

Soporte Técnico
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Soporte técnico a Distancia


Es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware
y software.
Soporte técnico
SOPORTE PRESENCIAL
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,
anomalía, daño o problema en su computadora.​

SOPORTE A DISTANCIA.
​Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo
a largas distancia a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto no
presencial.
Tipos de soporte técnico a distancia.
✓Aéreo: es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del
problema detectado.
✓ Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte, pero debes de estar consciente de que
el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
✓Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda
tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
✓En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus
problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
✓ Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede
hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
✓ Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto
muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por
ejemplo, se puede usar el Skype.
¿Cuáles son los niveles de soporte
tècnico?
Existen 3 tipos de niveles.

El soporte de nivel 1 únicamente recaba datos tales como, la información del cliente y del problema
presentado. Posteriormente compara dichos datos con una base de conocimientos. Además, realiza
un diagnóstico del equipo, pero si no es capaz de solucionar el conflicto lo envía a un técnico de nivel
2.
En el Nivel 2, un técnico experto en el área de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo es
quien ayuda a solucionar las anomalías presentadas por las Pc de los clientes.
Finalmente, el nivel 3 se refiere al soporte técnico que únicamente puede llevarse a cabo de manera
personal. Es decir, cuando el técnico manipula directamente al equipo.
Estos son algunos canales de
comunicación:
Soporte telefónico
Soporte por Chat en vivo
Soporte vía correo electrónico
Soporte remoto
Soporte en el sitio

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