PROCEDIMIENTO CLIENTES

ESTRATEGICOS (OP. MASIVO)

PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)

TIPO DE CONTACTO:

El nivel de comunicación ante una alarma será respetando la lista de contactos que figura en el
MasterMind.
CONSIDERACIONES

• Alarma de Intrusión de 1 zona con restor, aplicará nuevo protocolo Acuda (fotografía).
• Alarmas de Intrusión con desactivación inmediata (menor o igual a un minuto) serán solo informativos, si no hay
contacto se finaliza (No se envía a Acuda).
• Centro de Control y Coordinador de Seguridad no aplica la palabra secreta.
• De haber más de tres (03) falsas alarmas en el transcurso de las veinticuatro 24 horas de un mismo dispositivo,
el Operador de la CRA se comunicará con el Jefe de Tienda para coordinar visita técnica por fallas reiterativas.
• Si cliente solicita se le llame nuevamente se aplicara seguimiento REC5 solo si se trata de una alarma de
Intrusión de una zona con restor, de ser otra señal (Pánico, Ambush, Cruzadas, etc.), se aplicara solo si es que ya
se ha realizado la operativa.

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)
ALARMA DE INTRUSIÓN
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 No descarta evento o no contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2 (si cliente
cuenta con servicio acuda) y PASO 3.

PASO 2
Solicitar el envío del Acuda. (Si cliente cuenta con servicio acuda), en caso contrario se solicitara el
apoyo de las autoridades.

PASO 3
Comunicación con la lista de contactos
 Si contesta, se informa señal recibida, y se devolverá llamada para brindar novedades.
 No contesta, se deja mensaje de voz.

PASO 4
Se dejara seguimiento REC1.

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)
ALARMA DE PANICO Y COACCIÓN
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 No descarta evento o no contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2; 3 y 4.

PASO 2
Solicitar el envío del Acuda. (Si cliente cuenta con servicio acuda)

PASO 3
Solicitar el apoyo de las autoridades.

PASO 4
Comunicación con la lista de contactos
 Si contesta, se informa señal recibida y se devolverá llamada para brindar novedades.
 No contesta se deja mensaje de voz.

PASO 5
Se dejara seguimiento REC1.
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)
ALARMA DE ZONAS CRUZADAS / FALLA DE TECLADO O SIRENA
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 No descarta evento o no contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2; 3 y 4.

PASO 2
Solicitar el envío del Acuda. (Si cliente cuenta con servicio acuda)

PASO 3
Solicitar el apoyo de las autoridades.

PASO 4
Comunicación con la lista de contactos
 Si contesta, se informa señal recibida y se devolverá llamada para brindar novedades.
 No contesta se deja mensaje de voz.

PASO 5
Se dejara seguimiento REC1.
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)
ALARMA MEDICA Y FUEGO
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 Si contesta, se informa de la señal recibida, si confirma emergencia solicitar apoyo de acuerdo
al tipo de evento (Bomberos – Samu).
 No contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2 y 3.

PASO 2
Solicitar el envío del Acuda. (Si cliente cuenta con servicio acuda), en caso contrario solicitar el
apoyo de autoridades.

PASO 3
Comunicación con la lista de contactos.
 Si contesta, se informa señal recibida y se devolverá llamada para brindar novedades.
 No contesta se deja mensaje de voz.

PASO 4
Se dejara seguimiento REC1.
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)

ALARMA DE ANIEGO
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa señal recibida y se finaliza evento.
 No contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2.

PASO 2
Comunicación con la lista de contactos.
 Si contesta, se informa señal recibida y se finaliza evento.
 No contesta se deja mensaje de voz.

* Si no se tiene contacto no se dejará aviso de seguimiento.

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN CLIENTES ESTRATEGICOS (MASIVOS)
FALLA AC + BATERIA / FALTA DE CORRIENTE
PASO 1
Comunicación con el primer número de contacto
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 No contesta, se deja mensaje de voz y seguir con el PASO 2.

PASO 2
Comunicación con la lista de contactos.
 Si contesta, se informa de la alarma y si maneja CSHB se descarta el evento.
 No contesta se deja mensaje de voz.

Importante:

 Envío de Acuda o autoridades se realizará solo si el cliente lo solicita, de lo contrario evento

será informativo.

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