Contenidos Técnicos Scripts para Ejecutivos Fono TTA COVID-19

Ministerio de Salud
Estrategia Nacional de Testeo, trazabilidad y Aislamiento.

Script Contacto Estrecho 15-11-2021

Saludo protocolar de manera cordial Buenos días /tardes/noches, bienvenidos a Fono TTA, mi nombre es XXX
(Nombre y Apellido), ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Sr./Sra. XXX ¿En qué le puedo ayudar?

En caso de Llamados para Auto Reporte según Definición de Contacto estrecho de COVID 19, Tipificar la llamada
por la siguiente ruta:

Categoría IVR 1 Tipo Subtipo Tipo de Variante Resuelve

Contacto Estrecho 1. Delta
2. Alfa
Auto Reporte de Caso Confirmado 3. Gamma
caso o contacto Caso Probable por 4. Eta Gestión de
Auto Reporte
estrecho imágenes 5. Lota
información
6. Kappa
7. Lambda
8. Mu
Caso Sospechoso
9. Otra
10. Sin Información

- El usuario se podrá Auto-reportar más de una vez.

- En caso de ser un menor de edad, adulto mayor, o usuario que no cuente con las condiciones de salud, este
podrá ser Auto-reportado por un tercero (Los datos ingresados deben ser del afectado).

- Se podrá Auto- reportar al contacto estrecho que no cuente con Rut u otro dato del caso índice.

- Mientras el ejecutivo escucha el relato del usuario, identifica preliminarmente el motivo de consulta y tipifica
Auto Reporte Registrar brevemente en campo “Resolución y notas de la llamada”, el lugar de exposición
(Referencial) Posteriormente pinchar Botón ACEPTAR y avanza
 - Registra Tipo de Variante (por secuenciación genómica) si usuario no tiene información sobre tipo de
variante, el ejecutivo debe tipificar Sin información.

1. Definición de Contacto Estrecho

A. Toda persona que ha estado expuesta a un caso confirmado o probable, desde 2 días antes y hasta 10 días
después del inicio de síntomas del caso.
B. Persona que ha estado en contacto con un caso confirmado asintomático, entre 2 días antes y 10 días
después a la toma de muestra.
En ambas situaciones (A o B), se debe cumplir al menos una de las siguientes exposiciones:
➢ Contacto cara a cara a menos de un metro de distancia y durante al menos 15 minutos, o contacto físico
directo, sin el uso correcto de mascarilla.
➢ Compartir un espacio cerrado por 2 horas o más, en lugares tales como oficinas, centro de trabajos,
colegios, entre otros, sin el correcto uso de mascarilla.
➢ Cohabitar o pernoctar en el mismo hogar o recintos similares a hogar, tales como hostales, internados,
instituciones cerradas, hogares de ancianos, hoteles, residencias, viviendas colectivas y recintos de trabajo
entre otros.
➢ Traslado en cualquier medio de transporte cerrado a una proximidad menor de un metro, por 2 horas o
más, sin ventilación natural o sin el uso correcto de mascarilla.
➢ Brindar atención directa a un caso probable o confirmado, por un trabajador de la salud, sin los elementos
de protección personal recomendados: mascarilla de tipo quirúrgico y protección ocular; y si se realiza un
procedimiento generador de aerosoles de mayor riesgo, protección ocular y respirador N°95 o equivalente.

C. Contacto estrecho de un caso SARS-CoV-2 con variante Delta: Cualquier persona que haya estado en
contacto con un caso con variante Delta confirmado o probable o con nexo epidemiológico de variante Delta
durante el periodo de transmisibilidad a partir de los 2 días previos al inicio de síntomas (sintomáticos) o
fecha de toma de muestra (asintomáticos) y hasta 10 días después respectivamente, por más de 15 minutos
e independiente del uso de mascarilla.
Procedimiento del ejecutivo ante un auto reporte de Contacto Estrecho:
- Para usuario que refiere ser contacto estrecho y que no ha recibido llamado por parte de un profesional de
salud para su seguimiento.

El ejecutivo/a debe mencionar al usuario/a lo siguiente:

"Sus datos serán ingresados en la gestión auto reporte de contacto estrecho, éstos posteriormente serán
gestionados y enviados a la Autoridad Sanitaria de su región quienes se contactarán con usted para
recopilación de antecedentes y definición de su exposición con el caso confirmado".

- Si la exposición No fue laboral, recomendamos informar a su empleador sobre su situación e indicar que sus
datos están siendo gestionados a Seremi de Salud Regional, finalmente posterior a una investigación
epidemiológica, ellos determinan su exposición y definición de caso.
- Además, indicar el sitio web seremi.hable.cl para gestionar licencias médicas para contactos estrechos No
laboral de la Región Metropolitana, al siguiente URL https://www.contactosestrechos.cl/

-Si la exposición con el caso confirmado fue de origen laboral, recomendamos informar a su empleador para
que inicie notificación desde la empresa hacia autoridad sanitaria para una posterior investigación
epidemiológica, de igual manera sus datos serán gestionados y enviados autoridad Sanitaria Regional.

Si el usuario/a es contacto estrecho laboral, y llama desde la Región Metropolitana (RM), se le debe indicar
que el encargado COVID-19 (prevencionista de riesgo, encargado de recursos humanos, etc.) debe enviar una
planilla excel con los datos del caso positivo y sus contactos estrechos al siguiente correo :
lic.laboralcovid19@redsalud.gob.cl

- Se debe entregar medidas Básicas Generales de Autocuidado (Uso correcto de mascarilla, Ventilación, Lavado
de manos, Distanciamiento físico).

- Ejecutivo No indica cuarentena y en relación con información sobre días de aislamiento, entrega orientación
general, resaltando que autoridad sanitaria es quien indica la cuarentena posterior a la investigación
epidemiológica.

- Confirma número telefónico ingresado para posterior contacto de Autoridad Sanitaria.

- Orienta sobre manejo clínico según estado del paciente, con recomendaciones generales en el hogar e inicio se
síntomas (hidratación, manejo de fiebre con medidas físicas, toma de temperatura, no indicar ningún tipo de
medicamentos), mencionar signos de alerta clínica de descompensación, por ejemplo: usuario no logra manejar
fiebre según indicaciones médicas, dificultad para respirar que le impide realizar labores básicas en el hogar,
sensación de ahogo que no cede, se recomienda consultar en centro de salud de urgencia con todas las
medidas de protección personal y en el traslado.

En caso de consultas de ámbito clínico deben derivar a Fono Salud Responde; cuando el usuario/a requiera
orientación de profesionales de salud (medico, matrona) indicar la opción 4 y si requiere orientación o atención
en salud mental (psicólogos) derivar a opción 2. El número es el 600 360 7777 y su horario de atención es de
lunes a domingo 24/7.

- Despedida protocolar: Gracias por Llamar a Fono TTA, recuerde que nuestro horario de atención es de lunes a
domingo de 08:00 a 22:00 horas. Entrega Número de Ticket de atención.

Generalidades para el ejecutivo:

El riesgo asociado a las circunstancias descritas depende del nivel de exposición y del entorno, los cuales serán evaluados
durante la investigación epidemiológica realizada por la Autoridad Sanitaria. Por lo tanto, la identificación de contactos
estrechos puede o no incluir a personas que no necesariamente cumplan las condiciones anteriormente descritas.

NUEVO: Exclusión: No se considerará contacto estrecho a una persona durante un periodo de 60 días después de haber
sido un caso confirmado de COVID-19, a menos que la autoridad sanitaria determine lo contrario según los antecedentes
epidemiológicos.

Los contactos de los contactos, No se consideran contactos estrechos. Lo anterior indicado por autoridad sanitaria según
corresponda.
NUEVO: NUEVO: En el caso que autoridad sanitaria (AS) identifique a un CE y decida realizar una toma de muestra, será
entre los días 5 y 6 desde el último día de contacto con el caso, aunque no presente síntomas. El ejecutivo no debe
comprometer la toma de muestra en el domicilio, ya que AS, es quien evalúa caso a caso y ellos durante el monitoreo se
contactarán con el CE.
Indicaciones de cuarentena por la autoridad sanitaria para contactos estrechos de COVID-19 y que
permanecen asintomáticas, según las siguientes especificaciones:

a) Los contactos estrechos de COVID-19 con esquema completo de vacunación, deberán cumplir
cuarentena por 7 días, considerando como día 1 el último día de contacto con el caso.
b) Los contratos estrechos de COVID-19 no vacunados o con esquema incompleto de vacunación deberán
cumplir cuarentena por 10 días, considerando como día 1 el último día con el caso.
c) Todos los contactos estrechos deben mantener automonitoreo de síntomas, hasta completar 14 días,
considerando como día 1 el último día de contacto con el caso.

Condición Periodos de cuarentena

Contactos estrechos con esquema completo de vacunación 7 días desde el último contacto con el caso

Contactos estrechos con esquema incompleto de vacunación 10 días desde el último contacto con el caso

Nota: Esquema completo de vacunación: Persona que cuenta con protección completa conferida por la vacuna, ya
que ha sido inoculada con dos dosis y han transcurrido más de 14 días desde su segunda inoculación o ha
recibido una vacunación que incluye dosis única y han transcurrido más de 14 días desde la inoculación.

➢ Todos los contactos estrechos deben mantener automonitoreo de síntomas y seguimiento epidemiológico
SEREMI de Salud hasta completar 14 días desde el último contacto con el caso.
Se considera como automonitoreo:
a. Control de temperatura 2 veces al día.
b. Control diario de síntomas.
c. Mantener medidas de autocuidado.

➢ La circunstancia de contar con un resultado negativo en un test de PCR para SARS-CoV-2 no eximirá a la
persona del cumplimiento total de la cuarentena dispuesta.

Medidas de seguimiento por parte de la autoridad sanitaria, en relación con la variante de Preocupación Delta:
En los contactos estrechos de un caso CONFIRMADO SARS-CoV-2 con variante Delta instruye:
1. Investigación epidemiológica preferentemente en terreno por equipo de SEREMI de Salud según “Manual
de investigación de caso” (Ord.B51 Nº1879, del 20 de mayo 2021)
2. Cuarentena por 7 días (esquema completo de vacunación) o 10 días (esquema de vacunación incompleto o
sin vacunación, en residencia sanitaria o donde la Autoridad Sanitaria lo determine.
3. Seguimiento del automonitoreo diario por 14 días y evaluación médica oportuna si se requiere, según
normativa vigente (Resolución Exenta Nº644 del 14 de julio de 2021 del Ministerio de Salud y sus
modificaciones).

No obstante, a lo anterior, cabe mencionar que la Resolución Exenta N644 del 14 de julio de 2021, del Ministerio
de Salud y sus modificaciones, indica que la autoridad sanitaria podrá disponer de un tiempo mayor de
aislamiento en consideración de las condiciones epidemiológicas particulares.