Universidad Nacional de Costa Rica

Sede Regional Brunca

Campus Pérez Zeledón

Curso: 

Transformación digital de mi entorno 

Profesor: 

Evelyn Salazar Godínez 

Estudio de caso #2

Estudiante:

Gabriel Corrales Morales 

2023
1.

 Nombre del sitio web: Zara.

 Imagen del sitio web: Anexos.
 Última fecha de actualización: 2023 (la página tiene una actualización constante de la
página web).
 Link del sitio: https://www.zara.com/
 Resumen de la estructura del sitio web (Menú, subpáginas o categorías del mismo): La
página web cuenta con una interfaz con un conjunto de imágenes dinámicas, un menú
principal que ofrece diferentes categorías (hombre, mujer y niños) y subcategorías de
productos (Ropa, Zapatos, Accesorios y Perfumes), así como páginas de ayuda,
promociones, búsqueda con filtros, etc.

2.

Fortalezas
Actualización frecuente de la página, tanto en
herramientas tecnológicas como en el
inventario de sus productos.
El usuario tiene una experiencia novedosa y
muy fácil de usar, se puede navegar y comprar
de manera sencilla mediante una búsqueda
con opciones de filtro para una experiencia
rápida y eficiente.
La empresa utiliza una estrategia de marketing
multicanal, ha logrado una integración efectiva
de su plataforma de comercio electrónico con
sus tiendas físicas, lo que permite a los clientes
realizar compras en línea y recoger o devolver
productos en las tiendas, lo que brinda mayor
comodidad y flexibilidad.
Oportunidades
Zara puede aprovechar la tecnología para
ofrecer una experiencia de compra en línea
más personalizada, utilizando datos de
comportamiento del cliente y tecnologías de
recomendación para ofrecer productos
relevantes.
Debilidades
Aunque la página web de Zara es accesible a
través de dispositivos móviles, la experiencia
de compra en línea a través de dispositivos
móviles (celulares o tablets) puede ser menos
óptima en comparación con la versión de
escritorio.
La página web de Zara no ofrece una
experiencia de compra altamente
personalizada como la de otras tiendas en
línea actuales.
A pesar de que Zara ha implementado su
plataforma de comercio electrónico con sus
tiendas físicas, la disponibilidad de inventario
en línea puede verse limitada por la
disponibilidad en las tiendas físicas, lo que
puede resultar en productos agotados o
indisponibles en línea.
Amenazas
La competencia en la industria de la moda en
línea es feroz, con numerosas marcas
compitiendo por la atención de los
consumidores en línea. Esto representa una
amenaza para Zara en términos de retención y
adquisición de clientes en línea.

Zara tiene la oportunidad de aprovechar el La seguridad cibernética y la privacidad de los

crecimiento tecnológico mediante la mejora datos son preocupaciones crecientes en el
continua de su plataforma de comercio comercio electrónico. Cualquier brecha de
electrónico y un mayor enfoque hacia el seguridad de privacidad podría dañar la
mercado en línea. reputación de Zara y la confianza de los
 clientes en la plataforma en línea.
3.

Basado en mi opinión personal, el factor positivo mas relevante del sitio web es el
marketing multicanal que la empresa ofrece, ya que la integración de su plataforma de comercio
electrónico con sus tiendas físicas proporciona una mejor experiencia de compra y una mayor
conveniencia para los clientes, esto al permitir que los clientes puedan acceder a los productos y
servicios de Zara a través de diferentes canales, brindando mayor flexibilidad, fluidez y comodidad
tanto para el cliente como para la empresa.

Por otra parte, el factor negativo con más impacto del sitio web es la experiencia de
compra en línea a través de dispositivos móviles (celulares o tablets), ya que es menos óptima en
comparación con la versión de escritorio, esto es una limitación muy importante, sobre todo en un
entorno cada vez más centrado en dispositivos móviles.

Anexos

Figura 1. Imagen del sitio web de Zara.