REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
COORDINACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO

INFORME DIAGNÓSTICO

AUTOR: Jorge Ramírez

C.I. 28219444

San Joaquín de Turmero, junio, 2023

 REALIDAD OBSERVADA

La empresa actualmente esta ubicada en Santa Cruz, estado Aragua;

y cuenta con los siguientes canales de comunicación con los clientes:
presencial, correo electrónico, Whatsapp empresarial, número telefónico
fijo. Con estos canales se podría decir que se tiene una comunicación
efectiva con los cliente, si hablamos de un periodo pre-pandemia, ya que
con la llegada de la misma se hizo notar el comercio electrónico debido a
que no se podía estar en los negocios de forma física, o los negocios
tenían cantidad de personas límites que podían tener dentro de su
negocio.

El impulso del comercio electrónico en Venezuela nace como una

solución a la supervivencia de los negocios existentes, además de la
facilidad de crear negocios nuevos. Esto hizo que las barreras geográficas
sean prácticamente inexistente, ya que, como pueden realizarse pedidos
por medio del contacto de alguna plataforma digital, solo quedaría la
organización del envío del material. Es decir, que el comercio electrónico
permite que cualquier empresa pueda ser conocida a nivel nacional con
mayor facilidad.

En consecuencia, existe un mercado de ofertas mucho más grandes

porque previo a la implementación del comercio electrónico, se requería
de una infraestructura mayor, mayor inversión en publicidad, mayor
inversión para darse a conocer a clientes potenciales, entre muchos otros.
Las tecnologías de información han permitido que los nuevos negocios se
enfrenten a un mercado de oportunidades mayor, además, los negocios
existentes haciendo buen uso de las mismas pueden aumentar sus
alcances exponencialmente.
Que haya una mayor oferta en mercado, quiere decir que existe mayor
competencia. Para poder hacer frente a una buena competencia es
necesaria la buena utilización de las herramientas que se tengan
disponibles. Una gran cantidad de competencia en el mercado aumenta
las dificultades para tanto los nuevos negocios como los negocios
existentes, ya que, de existir y no adaptarse a las herramientas actuales
para ofrecer mejores experiencias y servicios para los clientes.

A pesar que Venezuela no pasa por la mejor situación económica

actualmente, los negocios que tienen un buen uso de las herramientas
actuales logran ser un competidor potente para cualquier otro, ya sea
tanto un negocio nuevo como alguno ya existente que haya tomado la
decisión de renovar sus herramientas. Además, como ya fue mencionado
en Venezuela se están comenzando los cimientos del comercio
electrónico, lo que inherentemente aumenta el uso de las tecnologías por
parte de los clientes para adquirir un producto o servicio
 ANÁLISIS DE HALLAZGOS

Tralodi, en su caso particular, como se comento posee canales de

comunicación que aprovechan las tecnologías de información para tener
contacto efectivo con sus clientes, como ya fue mencionado. Actualmente
también cuentan con una página web cuyo único enfoque es el mostrar
información acerca de la empresa, como su catálogo, dirección y contacto
telefónico.

Figura A. Imagen alejada de la ubicación de Inversiones Tralodi extraída de

Google Maps
 Figura
B. Imagen de la ubicación de Inversiones Tralodi extraída de Google Maps

Figura C. Imagen de Satélite de la ubicación de Inversiones Tralodi extraída de

Google Maps

Como se puede visualizar en las imágenes de la ubicación, es fácil notar

como la distribuidora está ubicada en una zona alejada de la zona
céntrica de Maracay. Lo que haría que sin el uso de las tecnologías sea
poco eficiente la comunicación con los clientes o tan siquiera el poder
darse a conocer.

En correos intercambiados con el jefe de sistemas de la empresa, que es

con quien he estado en comunicación, pude obtener la siguiente
información:

Narrativa Informante clave Códigos Categorías

“…necesidad de
actualizar la
experiencias de
compra de los
clientes… Por lo “actualiza
tanto Jefe de Sistemas de la Experiencia de
experiencia de
el distribuidor no empresa cliente obsoleta
podía quedar los clientes”
obsoleto con
sus canales
tradicionales
de ventas”
“Venezuela aun
esta dando sus
primeros pasos
en lo que “primeros pasos
respecta a en las compras
realizar online
compras online Auge del
Jefe de Sistemas de la directamente a
directamente a
empresa comercio online
los negocios, los negocios”
en el país
supermercados,
entre otros. Y “incremento en el
pos-pandemia área”
hubo un
incremento en
el area”
 PROPUESTAS DE MEJORA

La propuesta de mejora que se plantea es el desarrollo front-end de

una página web mediante la cual los clientes puedan visualizar todos los
productos disponibles en donde los productos se puedan visualizar cada
uno en su respectiva cuadrícula con imagen, nombre y costo. Además
también se desea que en la misma página web se pueda visualizar los
productos con su costo en divisas y su conversión a bolívares.

Empezando con la barra de navegación se encontrarán links útiles para el

cliente, como visualizar una sección donde pueda ver las ofertas actuales,
también un link que le dirija a una sección donde pueda visualizar los
productos por categoría y que pueda utilizar diferentes filtros, además de
ello otra sección donde se puedan ubicar los productos por marca. Esta
barra de navegación también estaría una barra de búsqueda que el
usuario podrá utilizar para realizar la búsqueda específica de el producto
que desea.

Además de ello, el usuario sería capaz de crear una cuenta al igual que
de iniciar sesión en caso de poseer una cuenta. Esto le permitiría al
usuario poder visualizar los productos según sus gustos, al igual de tener
un carrito donde se puedan quedar los últimos productos que se
añadieron pero no fueron comprados, de forma que en caso que se cierre
la sesión, el cliente pueda volver donde lo dejó.

Esta página web se estaría desarrollando principalmente bajo HTML, CSS

y JavaScript. Todo estaría diseñado con el framework de JavaScript
llamado ReactJS, también se estaría utilizando el framework Bootstrap en
combinación con estilos propios para darle a la página web un diseño
cómodo, llamativo y que sea representativa de la empresa. ReactJS
permitirá que la página web tenga mayor dinamismo, pueda manejar
estados, lo que a su vez permitirá manejar el inicio de sesión y el carrito
de productos.
El desarrollo de este proyecto beneficiará a la empresa porque al tener el
desarrollo front-end, ya solo quedaría conectarlo con el aplicativo back-
end. Una vez ambos estén comunicándose correctamente se podrá tener
una página totalmente funcional con la que se pueda interactuar, es decir,
estaría lista para el uso del cliente. Posterior a ello quedaría colocarla en
un servidor y asignarle un dominio para que se pueda acceder a ella.

Esta página web le permitirá a la empresa ofrecer al cliente de una forma

más cómodo y eficiente, con el uso de estas tecnologías se puede
aprovechar al máximo las tecnologías web para establecer esta página,
como ya fue mencionado se utilizará ReactJS que permitirá añadir
dinamismo a la página web a la parte que una mejor funcionalidad y
modularidad, gracias a la capacidad que tiene el framework de desarrollar
módulos e implementarlos individualmente.

Con ello se puede establecer el siguiente objetivo general:

 Desarrollar a nivel de front-end de una página web e-

commerce para Tralodi

Y junto a ello, se pueden establecer los siguientes objetivos específicos:

 Desarrollar una página web con el framework ReactJS

 Establecer el diseño y animaciones de la página con estilos

personalizados y el framework Bootstrap

 Realizar pruebas de estructuras de la página web en diferentes

tamaños de pantalla