COMERCIO ELECTRONICO

¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser definido como
la actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios
digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de servicios y
productos en todo momento y en cualquier lugar.

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la
estrategia de ventas gracias a su eficiencia.

Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes sociales para
conseguir llegar a un mayor rango de público.

Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología, como los
dispositivos móviles con acceso a la red.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

 Ventaja: no pararse en largas filas para realizar una compra
Para los clientes, esta es una de las conveniencias más populares del comercio
electrónico.

 Desventaja: falta de toque personal

Hecho de menos el toque personal y la relación que se desarrolla con una tienda
minorista. En comparación, el comercio electrónico es mucho más estéril.

 Ventaja y desventaja: es más fácil comparar precios

Hay varios motores de búsqueda de compras y sitios web de comparación de compras
que ayudan a los consumidores a encontrar los mejores precios. Mientras que los
compradores aman esto, los vendedores lo encuentran demasiado restrictivo, ya que
muchos de ellos consiguen ser filtrados fuera del conjunto de la consideración del
consumidor.

 Ventaja: acceso a tiendas ubicadas lejos del comprador

Especialmente para las personas que no están situadas en los principales centros
urbanos, esto puede ser una gran ventaja. Del mismo modo, el comercio electrónico
abre nuevos mercados para las empresas de comercio electrónico.

 Desventaja: incapacidad de probar el producto antes de la compra

Hay muchos productos que los consumidores quieren tocar, sentir, escuchar, saborear
y oler antes de comprar. Ecommerce quita ese lujo.

 Ventaja: no es necesario un almacén físico

Dado que no hay necesidad de una tienda física, las empresas de comercio electrónico
ahorrar en uno de los gastos generales más grandes que los minoristas tienen que
soportar.

 Desventaja: necesidad de un dispositivo de acceso a Internet

Ecommerce sólo se puede realizar con la ayuda de un dispositivo de acceso a Internet,
como un ordenador o un teléfono inteligente.
 Ventaja: muchas opciones
Dado que no hay tamaño de estante o limitaciones de tamaño de tienda, las empresas
de comercio electrónico son capaces de enumerar muchos elementos diferentes.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

1. Comercio electrónico B2B

B2B significa Business to Business o, en español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo

indica es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre
empresas con presencia en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en

vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.

2. Comercio electrónico B2C

B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel

que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o
servicio de la empresa de su interés.

Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido

acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.

3. Comercio electrónico P2P

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el modelo en

el que los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de
manera directa a otras personas.

4. Comercio electrónico C2C

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de

comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras
personas, operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito digital.
Aquí el público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

5. Comercio electrónico G2C

Las siglas de esta clase de comercio significan Goverme to Consumer o, bien, del Gobierno
al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el
comercio en línea.

Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen
sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital.

6. E-commerce B2G

La abreviatura B2G significa Business to Goverment que en español es de Negocios a

Gobierno.
Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos
de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet.

7. E-commerce B2E

Las siglas de este tipo de comercio significan Business to Employee, en español, de Negocio

a Empleado.

Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus
trabajadores.

AMENAZAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

 Phishing

Se conoce como Phishing a la estafa cometida a través de medios telemáticos mediante la

cual el estafador intenta conseguir, de usuarios legítimos, información confidencial de
forma fraudulenta. El estafador o phisher suplanta la identidad de una persona o empresa
de confianza para que el receptor de una comunicación electrónica aparentemente oficial,
vía e-mail, fax, sms o telefónicamente, crea en su veracidad y facilite de este modo los
datos privados que resultan de interés para el estafador.

 Códigos maliciosos – Malware

Hoy en día se aprecia una nueva tendencia que refleja que las técnicas de fraude a través
de Internet se están desplazando desde aquellas basadas en la ingeniería social, hacia
aquellas que se basan en la inyección de código malicioso o malware. Este cambio de
tendencia es fruto de la mayor concienciación ciudadana sobre la seguridad, de ahí que
haya aumentado la cautela de los ciudadanos a la hora de facilitar sus datos personales y
se utilicen otros métodos más allá del engaño para recoger la información de los usuarios.

Formjacking
Es una amenaza para la ciberseguridad que afecta a las tiendas online comprometiendo los
datos personales y bancarios de los clientes, la seguridad del negocio online y su
reputación. ... Los hackers pueden también vender esos datos en el mercado negro y estos
son usados para realizar estafas masivas

 Clickjacking

Esta técnica, conocida también por secuestro de clic, es una vulnerabilidad que afecta

a navegadores y otros productos web. Mediante esta técnica, un atacante puede forzar al
equipo del usuario a hacer click en cualquier vínculo o link de una web, pudiendo dirigir la
navegación hacia webs con virus, troyanos o anuncios no deseados, sin que el usuario se
dé cuenta de lo que está ocurriendo.

VENDEDORES FALSOS
Sus sospechas son correctas: el fraude en el comercio electrónico va en aumento. Un
aumento de casi el 30%, para poner un número exacto, de acuerdo con un estudio anual
de LexisNexis Risk Solutions. Aún más preocupante: esa cifra es casi el doble del
crecimiento de las ventas de comercio electrónico, según datos de Digital Commerce 360.

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Para empeorar las cosas, los comerciantes de comercio electrónico tienen que luchar
contra el fraude en dos frentes diferentes. Por un lado, usted tiene que protegerse de
esquemas que apuntan específicamente a los mercantes, como contracargos fraudulentos
o imitación de sitios (vea abajo).

REDES INSEGURAS
Este uso malicioso necesita de un troyano3 que se infiltre entre la dirección IP y el nombre
del servidor al que responde. Es una técnica sumamente peligrosa dado que la víctima cree
estar visitando un sitio web legítimo.

 Crimeware

Esta técnica incluye ladrones de contraseñas y capturadores de pulsaciones que registran

los datos del teclado, realizan capturas de video o toman imágenes de la pantalla y envían
los datos a los sitios de recogida. El crimeware suele estar asociado
con rootkits (programas maliciosos que ocultan el crimeware y lo hacen invisible para
muchas herramientas de seguridad). Esta forma de ataque se está especializando
en ataques selectivos, introduciéndose en los ordenadores que visitan webs fraudulentas y
eludiendo la detección por parte de los antivirus salvo que sean capaces de identificarlos
de forma genérica o mediante análisis del comportamiento.

RECOMENDACIONES PARA EVITAR LAS AMENAZAS DE COMERCIO ELECTRONICO

1. Formar a su personal: muchos dueños de negocios online no invierten suficientes
recursos en la educación de su personal con respecto a la prevención del fraude. No
importa cuán sostificado sea su infraestructura, debe formarles para llevar a cabo
prácticos operacionales contra la detección de fraude. Enséñesle las herramientas de
prevención y los controles de seguridad que ha implementado. El personal debe
entender los riesgos asociados con las transacciones de comercio electrónico y ser
capaz de seguir sus procedimientos de gestión de riesgo establecidos.

2. Seleccionar un buen proveedor de sistemas de pago: no sólo se quede con las tasas o
costes fijos mensuales, vaya más allá. Un buen proveedor le dará un mejor apoyo en la
gestión del riesgo y le ayudará a entender el riesgo de fraude concreto que existe en su
comercio electrónico, así como le indicará los pasos que debe abordar si ocurre algún
contratiempo.

3. Crear y mantener una estructura interna de prevención del fraude: su ecommerce

necesita un fuerte sistema interno de herramientas y políticas para minimizar el
fraude. No lo descuide.

4. Diseñar un proceso de detección de fraude: Su sistema de lucha contra el fraude debe

estar diseñado para marcar de forma automática los comportamientos sospechosos de
los clientes. Para ello, realice una lista de aquellas características que le puedan llevar
a pensar que puede haber algún posible intento de fraude detrás.

5. Verified by Visa y MasterCard SecureCode: estas tarjetas de crédito han desarrollado

unas características de seguridad que exigen la autentificación con el emisor de la
tarjeta a través del uso de un código personal preseleccionado.La contraseña es
verificada por el emisor y, si es correcta, se permite que la transacción se complete. Si
 Vd. utiliza Verified by Visa y MasterCard SecureCode no será responsable de la mayoría
de las devoluciones de cargos relacionados con el fraude.

6. Solicitar los códigos de seguridad de tarjetas: los Códigos de Seguridad de tarjetas son
los números de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la Visa (CVV2),
MasterCard (CVC 2) y Discover (CID) cartas, en o alrededor del panel de firma, y los
números de 4 dígitos situado en la parte delantera de las tarjetas de American Express
(CID), por encima del número de cuenta de la tarjeta. Los códigos de seguridad de las
tarjetas ayudan a verificar que el cliente está en una posesión física de una tarjeta
válida. De esta manera, tendrá una mayor seguridad acerca del emisor de la tarjeta y,
de no estarlo podrá rechazar el número de tarjeta proporcionado por su cliente.

7. Garantizar la seguridad: sus solicitudes de autorización deberán presentarse de forma

segura para garantizar que los datos transmitidos estén adecuadamente protegidos.

8. Establecer un proceso de gestión de respuestas de autorización: su personal debe

estar bien entrenado en el manejo de las respuestas de autorización. Principalmente,
todo el mundo tiene que entender que una autorización significa que la operación no
debe ser forzada a través del sistema y el cliente debe ser respondido por un método
de pago alternativo.

9. Configurar los límites y controlar la velocidad de transacción : establezca límites en la

cantidad y el importe de las transacciones aprobadas para un cliente en un plazo
determinado de tiempo y ajústelos a medida que se acumulan los datos en el tiempo.
Podrá detectar más rápidamente si hay alguna operación sospechosa.

10. Construir y mantener un archivo interno: no pase por alto una transacción
fraudulenta ni siquiera aunque tenga un mínimo impacto para su cuenta de ventas.
Estos casos pueden ayudarle a aprender mucho para un futuro.  Construir y mantener
un archivo de incidencias o casos de posibles fraudes, ayudará a gestionar mejor los
futuros pedidos y podrá rechazar (o al menos estudiar) una posible operación que no
parezca ‘habitual’.