ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA I

MAESTRA:

XIOMARA RODRIGUEZ

INTEGRANTES:

ANGIE MERCADO-A00108880

FERNANDO MARIZÁN-A00109800

MARIA FERNANDA CASTRO-A00107836

LESLIE RODRIGUEZ-A00109054
 TEMA 1.

Actividad No. 2 Análisis y discusión sobre dilemas éticos.

Discutir los dilemas éticos colocados debajo.

Deberán elaborar un entregable donde respondan su punto de vista en cada situación y
subir al EVA

Objetivo: Analizar distintos dilemas éticos relacionados a la labor del mercadólogo.

Dilema 1:

Tu empresa produce un champú contra la caspa mejor que los que se venden en el
mercado. Logra eliminar la caspa con una sola aplicación diaria, durante 30 días. Como
gerente de marketing estás seguro de que las ventas serían más altas si en la etiqueta del
envase se argumentara y recomendará dos aplicaciones diarias. ¿Lo recomendarías?

Angie: Como gerente de marketing, debo proporcionar información clara al cliente sobre el
producto que vendemos. Si le recomiendo al cliente que deberían ser dos aplicaciones
diarias eso no sería ético si no hay una evidencia que respalde esa información. Por lo tanto
no lo recomendaría.

Leslie: En términos éticos, se espera que las empresas sean responsables y se preocupen
por el bienestar de sus clientes, no solo por maximizar sus beneficios. Por lo tanto, como
gerente de marketing no puedo permitir que se recomienden dos aplicaciones diarias en la
etiqueta del envase, ya que la empresa estaría engañando a los clientes al hacerles creer
que necesitan usar el champú con más frecuencia de lo necesario, lo cual sería engañoso y
no ético.

María Fernanda: En mi posición sería éticamente incorrecto recomendar una aplicación

extra diaria, la cual podría traer consecuencias negativas al consumidor si no se testea de
tal forma el producto. Además, por más ventas que se quieran producir, si el producto
funciona eficazmente tarde o temprano se dará a conocer como tal y obtendrá la cantidad
de ventas deseadas sin poner en peligro la ética de la marca, la mía como gerente de
marketing y la seguridad del consumidor.

Fernando: Como gerente de Marketing entendería el beneficio que traería a la empresa si

las personas vieran resultados en la mitad del tiempo, pero a largo plazo traería problemas
muchos más graves, ocasionando que se pierdan todas las ganancias que se puedan
obtener e incluso más. No lo recomendaría y sería claro y conciso en las instrucciones de
uso.
Dilema 2:

Eres un gerente de negocios con un contrato de trabajo. El contrato requiere que trabajes
exclusivamente para tu empresa y que utilices tus talentos para atraer nuevos clientes a tu
empresa. Sin embargo, te das cuenta de que estás atrayendo a más clientes de los que
crees que tu empleador razonablemente puede manejar. ¿Emprenderías un negocio
particular con el resto de los clientes para lucrarte de manera personal?

Angie: Como gerente de negocios tengo un contrato de trabajo que debo cumplir y actuar
lealmente. No sería honesto de mi parte lucrarme con el resto de los clientes de manera
personal porque estaría violando las reglas del contrato. Lo que yo haría es comunicar al
empleador sobre la situación para llegar a una solución.

Leslie: No, no emprendería un negocio particular ya que esto sería una violación clara del
contrato y de la confianza que se ha depositado en mí al contratarme. Sería éticamente
incorrecto utilizar los recursos y el conocimiento adquirido en mi trabajo para obtener
beneficios personales. En lugar de eso, buscaría una solución ética y transparente, por
ejemplo informar sobre esto a mi empleador pará así buscar una solución que sea honesta.

María Fernanda: Definitivamente no emprendería un negocio a espaldas de mi empleador,

sería muy poco ético y deshonesto. Sin embargo, si descubro que tengo la capacidad de
atraer más clientes de los que la empresa puede manejar, buscaría la forma de
comunicárselo a mi empleador y lograr manejar esta situación contratando asistencia. En
caso de que la empresa no esté dispuesta a ampliar su personal y yo me veo en una
situación en la que no tengo oportunidad de crecimiento, tomaría la decisión previa
conversación con mi empleador, de separarme de la empresa actual, liberarme del contrato
y crear mi propia empresa, sin claro está, quitarle los clientes a mi ex empleador.

Fernando: No iniciaría con el negocio en primera instancia pero informaría a mi empleador

de la situación. Igualmente, luego de aclarar todo, trataría de negociar y cambiar la cláusula
de exclusividad para así poder hacerle frente a esos clientes extras. Todo esto claramente
presentado a la empresa.

Dilema 3:

Suponga que está comiendo con un amigo que trabaja para una agencia de publicidad que
compite con la suya. De pronto, él se acuerda de que tiene algo que hacer antes de
regresar a trabajar y sale corriendo, despidiéndose de prisa, después de dejarle dinero para
pagar su parte de la cuenta. Minutos después, cuando usted se dispone a recoger sus
cosas e irse, se da cuenta que su amigo dejó sobre la mesa un folder con el nombre de un
cliente. A su empresa le interesa mucho hacer negocios con este cliente en el futuro.

1. ¿Le daría un vistazo al contenido del folder antes de devolverlo a su amigo? ¿Por
qué?

Angie: No lo haría, porque no estaría respetando la privacidad de mi amigo y estaría

rompiendo su confianza en mí, además de que no tengo el consentimiento de mi
amigo para revisar el folder.
 Leslie: No, no revisaría el contenido ya que esto sería una falta de ética y una
invasión a la privacidad de mi amigo y de la empresa.

María Fernanda: No, sería una invasión seria a la privacidad de mi amigo, e

independiente de eso, sería muy poco ético e ilícito hacer uso de esa información ya
sea de mi amigo o de un desconocido.

Fernando: No, porque es un documento clasificado de su empresa y si hago uso de

esa información podría ser demandado. También, sería como una muestra de
amistad y competencia hacia mi amigo

2. ¿Le mostraría el folder a alguien de su oficina? ¿Por qué?

Angie: No, el folder es algo confidencial de mi amigo y tengo que respetar eso.

Leslie: No, ya que estaría violando la privacidad de mi amigo y su empresa.

María Fernanda: No, en lo absoluto. La información de ese folder es confidencial

tanto de mi amigo como de la agencia en la que él trabaja, por lo que se lo
entregaría directamente a él.

Fernando: No, porque sería anti ético y eliminaría el factor de sana competencia
que podría haber entre nosotros ocasionando que si me sucediera a mi, el tratar de
derribarme como lo haría este gesto.

3. Cuando devolviera el folder a su amigo, ¿Le comentaría el contenido o haría algún

comentario al respecto? ¿Por qué?

Angie: Le comunicaría lo que pasó de manera honesta y no haría ningún

comentario sobre el contenido del mismo.

Leslie: Simplemente le devolvería el folder a mi amigo sin hacer ningún comentario

sobre su contenido, ya que es información privada.

María Fernanda: No le comentaría nada al respecto ya que desde un inicio no lo

leería por respeto a la privacidad. Solo le comentaría la situación y se lo devolvería
tal como lo dejó en el sitio honestamente.

Fernando: Lo llamaría en el instante que me dé cuenta que el folder está ahí,

haciendo hincapié en que no vi el contenido del mismo. Solo comentaría que tuviera
mucho más cuidado porque es una documentación delicada que puede ser recogida
por alguna persona con tal de hacerle daño al cliente o a su agencia.

Evaluación:
Se evaluarán los siguientes puntos: Análisis de cada caso, limpieza y orden en el
documento y comportamiento ético.
Valor: 2 puntos.