Equipo:

Garduño López Lizbeth

González Medina Sarai Guadalupe
Hernández Arellano Tania Eunice
Lopez Hernandez Jesus Ariel
Nangucé Luna Virgilio
Reyes Cerón Elsa Alejandra
Vazquez Enriquez Marco Moises

Define el concepto de Experiencias Agradables

Básicamente brindar experiencias agradables es proporcionar al cliente una satisfacción

absoluta y una nueva experiencia al cliente de la cual quede marcada para toda su vida en
una forma positiva , obteniendo así en su caso una recomendación o puntuación alta de su
parte .

¿Has acudido a C&W?

Si

¿Viviste la experiencia agradable?

Si

¿Cuál fue?
La atención al cliente fue excelente, te atienden rápido y el personal te recomienda platillos,
además constantemente te preguntaban si necesitabas algo. En el restaurante se siente un
ambiente muy familiar y tranquilo y los precios son accesibles.

¿Tienen una idea de un negocio o emprender? Favor de enumerarlos (solo la idea)

● Cafetería con temática de Tim Burton.
● Restaurante tipo food porn
● Snack Bar

Elijan un negocio de los enlistados anteriormente y sobre ese trabajemos; que sería
lo innovador o por que las personas consumirían/utilizaría su producto/servicio.
¿Cuál sería su oferta de valor desde la perspectiva de los clientes en...?

Variedad

Se ofrecerán diferentes tipos de bebidas calientes o frías como:

● Café
● Capuchino
● Chocolate
● Té
Además de diferentes postres como:
● Pastelillos
● Galletas
● Donas
● Pays
Platillos:

● Crepas
● Waffles
● Cuernitos
● Baguettes
● Hamburguesas
● Pastas

Innovación
La cafetería estará ambientada con las diferentes películas de Tim Burton.

Decorada con películas hechas por Tim, haciendo que los clientes quieran ir al lugar y
aprovechando la decoración podríamos hacer que los clientes se tomen fotos con la
decoración y compartan su experiencia en el lugar, haciendo popular el establecimiento en
redes sociales.

Experiencia en el lugar
Los clientes podrán tomarse fotos en los diferentes spots y disfrutar de deliciosos postres y
bebidas decorados de dichas películas.

Comunicación
La cafetería contará con una página de internet la cual tendrá toda la información
relacionada a la cafetería, así como la ubicación, los horarios,fotos del establecimiento,
además de que contará con un número telefónico al cual los clientes podrán proporcionar
sus opiniones, dudas o sugerencias

Estrategia de precio
Utilizaremos las estrategias geográficas de precios, es decir que dependiendo de la zona en
la que se encuentre nuestra cafetería es como definiremos los precios de nuestros
productos para que se vuelvan atractivos para cualquier tipo de clientela y sean accesibles
para todos.

Estilo gerencial
Utilizaremos el método empowerment ya que queremos estimular a todos los miembros de
la organización, para que de esta manera podamos desplegar sus capacidades y hacer que
los empleados sean más productivos, innovadores y creativos, y de esta manera aumentar
la confianza, responsabilidad y compromiso para servir mejor al cliente.

Estrategia de experiencia de marca

Se buscará que el cliente tenga una experiencia divertida, al poder interactuar y tomarse
fotos en los diferentes spots, y satisfactoria al recibir una buena atención, además de que el
servicio será de calidad y rápido.

Responsabilidad social
Se utilizarán utensilios biodegradables y se evitaran desperdicios al realizar los pedidos en
el momento.

5. ¿Quién o quiénes serán su competencia y por qué?

En México existen demasiadas cafeterías temáticas, por ejemplo:
● Salem Witch Store & Coffee, la cual trata sobre brujas y todo lo relacionado con
ellas, el lugar está decorado con artículos como ouijas, velas, duendes, hadas e
incluso algunos cráneos.
● Hello Kitty Cafe, donde la decoración es completamente rosa y está llena de kittys,
la competencia más que nada sería porque ahorita está muy en tendencia lo tierno,
y en eso se especializan
● Down The Rabbit Hole, es una cafetería la cual tendría competencia más directa
con la de nosotros, ya que su temática es sobre Alicia en el País de las Maravillas,
aunque ellos se basan en la caricatura y no en el live action, por lo que e un
concepto más tierno.