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Índice
1. Introducción

2. Objetivo general

3. Contenido de recepción

4. Fotos

5. Conferencia

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 Introducción
Playa blanca es un complejo hotelero que esta dividido en; playa blanca resort, tow center
suite y complejos de apartamento, que esta administrado por el grupo ZOOM, esta ubicado en
la provincia de Coclé que cuenta con 234 hab, entre los 3 complejo.

Esta dividido en 2 lobby donde recibe a sus clientes, cuenta con 1 restaurante buffe, 3 a la
carta un snack bar y 1 discoteca, 2 piscina, seria la pasiva donde se encuentran los toboganes
y la activa es donde esta todas las actividades de los chicos de animación y el bar en la
piscina, las actividades de animación dan inicio desde las 10:00am, las pueden realizar en la
piscina o en el área de playa.

El check in se da inicio a partir de las 3:00 Pm y el check out es el día siguiente a las 12:00 md.

Las habitaciones están divididas en sencilla que es para 1 persona had doble para 2 persona y
hab con3 camas que es para 3 a 6 personas.

Su parte operacional está compuesto un sistema llamado Zeuz, que está dividido en reserva,
recepción, ama de llave, mantenimiento, seguridad y contabilidad.

Vimos cómo es el procedimiento de como recepción realiza los cargos en el sistema para que,
auditoria los revise y pueda hacer el cierre diariamente y de hay toda esa información pasa
automáticamente al departamento de contabilidad donde ellos realizan la auditoria del sistema
con la cuenta bancaria y hacen el cierre.

También vimos los cruces de cuentas por cobra y cuentas por pagar, como se realizan los
cruces de cuentas y poder que todo maneje de forma diaria.

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 Objetivo general
Unos de los muchos objetivos de playa blanca All – inclusive Beach resort es que
los huéspedes puedan disfrutar todos los días de sus desayunos, almuerzos, cenas,
bebidas, tragos y coctéles con el plan Todo Incluido. Como también pueden
deleitarse con sus espectáculos para niños y adultos , karaoke y su discoteca
Sandy. Poder divertirse en sus piscinas y toboganes . Si lo del huésped son los
deportes podrán vivir una experiencia extrema con Marine Xtreme Tours . Como
también podrán visitar la piscina de agua salada más grande de Centro América y
el Caribe.

6 bares alrededor del Resort

Wet Bar (Active Pool), Lobby Bar, Snack Bar, Disco Bar, Pool Bar (Calm Pool), El
Velero Bar todos los bares ofrecen cócteles a base de licores nacionales e
internacionales, Jugos naturales, Gaseosas, vino de

La casa, cerveza de barril. Ofrecemos un ambiente familiar donde organizamos

una serie de actividades desde gimnasio, spa de día, espectáculos para niños y
adultos, juegos infantiles y mucho más.

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 Contenido de recepción
En el ingreso al complejo, una seguridad consulta si efectivamente uno tiene reserva en el hotel Playa Blanca y
recién ahí te deja ingresar hasta el edificio donde se encuentra la recepción.

En el lobby se forman filas para realizar el check-in. La atención es muy cordial. Una vez realices el pago, te
entregan 2 tarjetas-llave y 2 tarjetas para canjear por toallas para la piscina. Y te colocan la clásica pulsera de
todo incluido.

El check-in es a las 3 pm, pero te permiten desde las 2 pm el ingreso de cortesía (se pueden utilizar las
instalaciones hasta que la habitación esté disponible).

Los recepcionistas del hotel Playa Blanca son personas responsables de dar la bienvenida a los huéspedes, son
responsables de darles un buen recibimiento para que los clientes se sientan cómodos desde el primer
momento. En general, son personas educadas con una imagen exhaustiva, ya que son una persona visible del
hotel, tienen al menos un idioma extranjero, excelentes habilidades de comunicación y servicio del cliente en
el campo de la administración y venta, invitan a disfrutar de todos los productos y servicios ofrecidos por el
hotel.

En resumen, los recepcionistas en el hotel de Playa Blanca se encargan:

Recibir a los clientes

Hacer el Chick-in de los clientes

Dar información al cliente

Brindar una excelente atención al cliente

Gestionar las reservas y cancelaciones

Resolver conflictos e incidencias

Dar información turística relevantes

Gestionar la seguridad y los accesos al hotel.

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Fotos

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 Conferencia
✓ EVOLUCIÓN DE LA CONTABILIDAD:
La contabilidad y las finanzas han existido desde las nómadas, es una herramienta
indispensable que siempre se ha usado dando a conocer la realidad económica y financiera.
La contabilidad como sistema de información y comunicación, ha recorrido diversos periodos
hasta llegar a ser lo que es hoy.

✓ HOY EN DÍA – REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Desde los años 90’s en adelante, se dieron pasos gigantes con herramientas tecnológicas y
software, que permitieron a los departamentos de contabilidad y finanzas, dar información de
manera oportuna, para que los Administradores y Accionistas tomaran decisiones inteligentes.

✓ Razones por la que toda empresa debe apoyarse con software contable

• Las empresas a nivel mundial sin importar su tamaño están viviendo un proceso de
digitalización en la que se busca optimizar todos los procesos mediante el uso de nuevas
tecnologías, la contabilidad no escapa de ello.
• Hay en día, nosotros los que trabajamos en los departamentos de finanzas, no solo
somos registradores de información o liquidador de obligaciones tributarias , las
empresas requieren que seamos analistas y asesores financieros, por lo que además de
apoyarnos con una herramienta tecnológica, debemos seguir ampliando nuestros
conocimientos en temas financieros, legislaciones tributarias laborales de seguridad
social y tecnológicos.

✓ El departamento de recepción
Es responsable de registrar todos los ingresos generados por el resort. Esto incluye los pagos
por reservas de habitaciones, servicios adicionales y cualquier otra venta realizada en el
mostrador de recepción.
Se debe llevar un registro detallado de los ingresos diarios y categorización según su origen.

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 ✓ Evolución de costos
La implementación de software de un sistema de gestión hotelera implica costos. Como
licencias de software, hardware, capacitación del personal y posibles costos recurrentes .
Evalúa los costos asociados y asegúrate de que se ajusten a tu presupuesto.

✓ Identificar necesidades y objetivos

Antes de implementar cualquier sistema, es fundamental identificar las necesidades y objetivos
específicos del hotel .
¿Qué problema o desafíos buscas resolver?
¿Qué funciones y características son importantes para tu hotel?
Este te ayudará a seleccionar el sistema adecuado que se adapte a tus requerimientos.

✓ Departamento de ingresos
• Verificación y auditoría diario de los ingresos.
• Contabilización de ingresos.
• Conciliaciones bancarias diarias.
• Informe diario de ingresos.

✓ Responsable del sector financiero

Revisar diariamente las cuentas de los huéspedes para asegurarse de que se registren
correctamente todos los cargos y pagos.
Esto incluye verificar que los precios y tarifas se hayan aplicado correctamente. Así como
identificar cualquier cargo no autorizado o error en la facturación.

✓ La resolución no.201-0917
Emita por la dirección general de ingresos (DGI) el 29 de septiembre de 2017
• OBLIGATORIEDAD
• EMISIÓN Y FORMATO
• ALMACENAMIENTO
• FISCALIZACIÓN
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 ✓ Modalidad facturados gratuito
Emitida por la dirección general de ingresos ( DGI) el 29 de septiembre 2017.
Facturados electrónico. 100m-200(AAA). PAC

201-0295 “ los proveedores Autorizados de certificación ( PAC) en panamá, son

personas jurídicas que se encuentran autorizadas por la dirección general de ingresos
(DGI) para otorgar la validación sobre la factura electrónica a contribuyentes que la
utilicen garantizando la continuidad del servicio “ .

✓ La resolución no. 201-0917

2017. 2018. 2019. 2020. 2021. 2022
• Se menciona por primera vez y se planifica un diseño.
• Plan piloto. 43 empresas de forma voluntaria.
• Pausa el proceso normativo.
• Decretos ejecutivos 114 y 115.
• Ley 256 reglamenta la ley 76 de 1976.
• D.E 25 de junio 2022 calendario. Sanciones otros.

✓ IMPORTANTE
Destacar que estos procedimientos contables pueden variar según las políticas y
requisitos específicos del resort.
Además , es recomendable contar con un software de contabilidad adecuado para
facilitar el registro y control de las transacciones financieras del departamento de
recepción.

✓ CONCILIACIÓN DE CXC
Es importante llevar a cabo una conciliación periódica de las cuentas por cobrar para
garantizar que los saldos registrados coincidan con los montos físicos y los registros
contables del departamento de recepción.
Está conciliación ayuda a identificar cualquier discrepancia o error, y permite tomar
medidas correctivas oportunas .
✓ CONTROL DE INVENTARIO
El D.R puede tener a su cargo el control de inventario de artículos pequeños.

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 Es importante mantener registros precisos del inventario, llevar un control de las
entradas y salidas, y realizar inventarios periódicos para asegurarse de que los registros
coincidan con las existencias físicas.

✓ REPORTES FINANCIEROS
El departamento de recepción debe generar informes financieros diarios para
proporcionar información relevante a la gerencia.
Estos informes pueden incluir el desglose de ingresos por categoría, análisis de
tendencias, cuentas por cobrar pendientes y cualquier otro dato financiero relevante.

✓ EFICIENCIA DEL CICLO CONTABLE

1. Reservas
Hacen los clientes y se debe capturar la mayor cantidad de datos.
2. Recepción
Realizan el registro y junto auditorio nocturno generan los datos para la
contabilidad diaria.
3. Sic
Reposan el final de cada transacción que se genere en el resort.

✓ CONCILIACIÓN DE CAJA
Al final de cada día . Se debe realizar una conciliación de caja para verificar que los
ingresos registrados en el sistema de recepción coincidan con los montos físicos en la
caja .

Identificar

Resolver Sic

Corrige

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✓ INVESTIGAR OPCIONES Y PROVEEDORES
Investiga y compara las opciones disponibles, analiza las características y
funcionalidades de cada sistema, y considera la reputación y experiencia del proveedor.
Lee reseñas y busca recomendaciones de otros hoteles para obtener una visión más
amplia.

✓ PERSONALIZACIÓN Y ADAPTABILIDAD
Asegúrate de que el sistema de gestión hotelera se pueda adaptar a tus requisitos
específicos y que permita personalizar y configurar las funciones según tus preferencias.
Esto garantizará una implementación eficiente y una experiencia de usuario mejorada .

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