Cosmos Pacífico Hotel

Calle 3 No 1ª 57 | 2978797 | gerente_general@cosmospacificohotel.com

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El Cosmos Pacífico Hotel, hace parte de ocho(8) hoteles de la Cadena Colombiana Hoteles Cosmos SAS,
y es el único hotel de lujo en la ciudad de Buenaventura y sus alrededores, creado para brindar una
alternativa única a los ejecutivos de gama media – Alta, en un destino donde las circunstancias de
tiempo, modo y lugar hacen que el huésped quiera un espacio que tenga prioridad con el descanso,
relajamiento conectividad y seguridad, después de una larga jornada de trabajo
Adicionalmente, ofrece la posibilidad de que puedan disfrutar del mejor ambiente los grupos
familiares que lo visitan los fine de semana.
Se encuentra ubicado en la ciudad de Buenaventura, Valle del Cauca (Colombia), frente al Boulevard.
Es el sector residencial más exclusivo y seguro de la ciudad. Se sitúa a unos cuantos metros del muelle
turístico, en la zona donde tienen sede las principales instituciones financieras, gubernamentales y
militares de Buenaventura.
Es un hotel moderno, concebido y dotado de acuerdo a las últimas tendencias de la arquitectura
actual. Su edificación se alza imponente a la vista de los buques mercantes que entran por la bahía
hacia los terminales portuarios de la ciudad.

A las completas instalaciones y servicios del hotel se suma el área de salones de eventos con capacidad
de hasta 300 personas, un Business Center asistido con 5 salas de juntas con capacidad de 2 a 30
personas y 2 pisos para oficinas de gran extensión con acceso independiente.
SALONES: Argos I, II y III: salón principal del hotel con capacidad hasta de 300 personas.
SALAS DE JUNTAS VIP
Salas Malpelo I, II y III
Sala guapi
Sala Utría

De igual manera el hotel cuenta con catorce (14) Pisos de los cuales Cinco están habilitados con 100
habitaciones equipadas con todas las comodidades y aislamiento acústico que asegurará el descanso
de nuestros huéspedes.

OTRAS FACILIDADES
· Aire acondicionado central
· Room Service
· Desayuno Buffet (Room Service tiene costo)
· Wi-Fi en todas las áreas del Hotel
· Servicio de lavandería
· Sistema de seguridad monitoreado con cámaras de alta resolución en todas las áreas del Hotel 24
horas.
· Cajilla de seguridad en la habitación
· Mini Bar
· Cambio de moneda para huéspedes extranjeros
· Coctel de bienvenida
· Centro de negocios 24 horas
· Servicio de lavandería
· Express Check in
· Televisión DirecTV en todas las habitaciones
· Internet inalámbrico de alta velocidad gratis
· Parqueadero gratuito para huéspedes
· Periódico gratis en el lobby.
· Transporte aeropuerto-Hotel-Aeropuerto de Buenaventura sin costo
· Gimnasio
· Turco
· Spa(con costo adicional)

· Restaurante ÁGATA, combina la variedad de la gastronomía internacional con el misticismo que

evoca la tradición local, sabores y experiencias transmitidas generosamente por maestras cocineras
del Pacífico. Capacidad: 80 personas.

· TERRAZA ATALAYA, Su excepcional vista al lado de la piscina, invita a disfrutar a través de

momentos únicos una espectacular vista de 360 grados sobre la isla, y una oferta gastronómica que
entra en armonía con el ambiente de descanso y relajación. Capacidad: 50 personas

SITUACIÓN A POTENCIAR

A pesar de todas las características que hacen del hotel un lugar perfecto para que muchas personas
quieran alojarse en éste, que pasa por una situación desfavorable en términos de economía debido a la
baja ocupación que tiene, y ésta se presenta por diversas causas tanto internas como externas las
cuales se describen a continuación:

En el ámbito Externo, Buenaventura de ser una ciudad con un aparente bajo nivel desarrollo, ha
pasado a ser un foco de gran potencial económico que se fundamenta en el marco del comercio
exterior en Colombia, movilizando la mayor parte de las exportaciones gracias al desarrollo de
proyectos tales como TCBUEN, PUERTO DE AGUADULCE y pronto el PUERTO del DELTA RIO DAGUA

Esto propicia un mercado de ejecutivos y viajeros no tan frecuentes que por cuestiones laborales
vienen a Buenaventura como destino de negocios más que por placer.

Desafortunadamente, y a pesar de que se cuenta con una gran riqueza cultural, la cuidad no posee
actividades que impacten la economía y el turismo como si ocurre en otras regiones del país, el festival
folclórico no se realiza constantemente, y los problemas sociales y políticos impiden que esto se
establezca como una actividad anual que propicie un afluente turístico importante.

Así mismo la riqueza gastronómica y las bebidas ancestrales son un potencial que tampoco se
explotan de manera atractiva, y cuyo potencial turístico podría también incidir considerablemente en
el sector.

Por otro lado, se puede sumar a estas dificultades las tarifas que se ofrecen en comparación con otros
hoteles que no poseen las mismas condiciones, pero constituyen también una alternativa de hospedaje
para el turista.

A pesar de todos estos factores, se implementará un plan estratégico que permita potenciar a través
del desarrollo de nuevos productos o servicios un incremento en la ocupación.

OBJETIVO GENERAL

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Desarrollar nuevos productos o servicios en alianzas con otros prestadores de servicios turísticos
locales, que permitan atraer de manera significativa nuevos clientes y que de igual manera se logre
cautivar a los clientes ya existentes mejorando la ocupación alcanzando así una rentabilidad para los
accionistas y una oportunidad de empleo y crecimiento para las personas y las familias que dependen
de la compañía, posibilitando de igual manera potencializar a la ciudad como atractivo turístico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desarrollar nuevos paquetes de productos y servicios

Realizar alianzas estratégicas

Utilizar canales de marketing digital

Realizar capacitaciones a los colaboradores para fortalecer el servicio en:

Atención al cliente

Gastronomía

Mesa y Bar

Ventas

Empoderar a los colaboradores para ser “infinitamente serviciales e infinitamente comprometidos”.

Impulsar a Buenaventura como uno de los mejores destinos turísticos gastronómicos de Colombia.

Realizar un estudio de mercadeo que permita identificar las expectativas del cliente frente a la oferta
que se pretende presentar.

HIPOTESIS

El desarrollo de nuevos paquetes de productos y servicios puede aumentar la fidelidad de los clientes
actuales y atraer nuevos para mejorar los niveles de ocupación y las ventas actuales.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO INNOVADOR

Los productos o servicios que se planean implementar están clasificados en dos categorías, los
relacionados con las acciones hacia el exterior de la organización, y aquellos cuyo accionar está
dirigido al interior de la organización.

ACTIVIDADES EXTERNAS

Realizar alianzas con otros hoteles, empresas de transporte, agencias de viaje, que permita que se
fomente el entretenimiento a los huéspedes a través del recorrido a los maravillosos lugares que tiene
la ciudad, estos recorridos pueden clasificarse en :

Paseo en lancha
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Paseo en cayac

Ecoturismo (Senderos ecológicos, ríos playas y cascadas)

Avistamiento de Ballenas y aves

Pesca deportiva o artesanal

Conocimiento de la actividad Portuaria

Tour por lugares emblemáticos de la ciudad

Generar una memoria del evento a través de un video promocional o fotografías de los eventos o
visitas

ACTIVIDADES INTERNAS

Realizar actividades recreativas, culturales y lúdicas con los huéspedes

RECURSOS NECESARIOS

EVALUACION(DOFA)

FORTALEZAS

F1 Pertenecer a una cadena hotelera con una trayectoria de 35 años en el mercado

F2 Conocimiento del mercado

F3 Participación a empleados en la gestión del Hotel

F4 Servicio de transporte directo para los huéspedes desde y al aeropuerto.

F5 Arquitectura que permite ventilación, luz natural, aislamiento acústico y sistema de recolección y
tratamiento de aguas lluvias.

F6 Único hotel de gama alta en el mercado

F7 Capacidad en salones para auditorios superiores a 250 personas, para eventos medianos y grandes

F8 Optima tecnología de autoabastecimiento y almacenamiento (plantas de energía y agua)

F9 Ubicación estratégica

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F10 Habitaciones confortables que no tienen competencia.

F11 Salones con tecnología de punta en audio y vidéo.

F12 Piscina sin fin.

DEBILIDADES

D1 Calidad del Servicio en A&B por mejorar

D2 No existen aún manuales de funciones en algunas áreas

D3 Ausencia de estándares de calidad (Isos)

D4 Personal con necesidad de capacitación en servicio

D5 Zona de producción gastronómica de tamaño insuficiente para atender eventos de gran magnitud y
demandas grandes en los restaurantes.

D6 Las tarifas más altas del mercado local

D8 Gimnasio con pocas alternativas.

D9 Ausencia de actividades recreativas para los huéspedes

D10 Falta de fuerza de ventas

D11 Poca variedad en el producto o servicio

D12 No existen alianzas estratégicas con entidades del sector

ALCANCES

Este se determinará desde diferentes aspectos.

Se planea aumentar el nivel de la ocupación al 52% y los consumos en las áreas de alimentos, bebidas
y eventos incrementarlos en un 40% sobre el existente.

En cuanto a la capacitación, se espera capacitar al 100% de los colaboradores (57 personas)

Se espera establecer generar alianzas estratégicas con al menos 20 empresas del sector las cuales
estarán clasificadas así:

Agencias de viaje locales 5

Empresas de transporte marítimo 5

Receptivos turísticos 1

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