12/6/23, 12:15 Actividad de puntos evaluables - Escenario 5: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

Actividad de puntos evaluables - Escenario 5

Fecha de entrega 13 de jun en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 10 de jun en 0:00 - 13 de jun en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 3 minutos 50 de 50

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 13 de jun en 23:55 al 14 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 50 de 50

Entregado el 12 de jun en 12:14
Este intento tuvo una duración de 3 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

La percepción es una interpretación subjetiva en la que los individuos

califican y dan significados frente a lo que observan y analizan. De la
anterior afirmación y según quién lo percibe ¿cuál característica es propia
de quién percibe?

  Intereses

Es una característica de quien percibe

  Diseño

  Presentación

  Estructura física

Pregunta 2 10 / 10 pts

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de

vida personal

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  Falso

  Verdadero

Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el

individuo, es vital afirmar que cada ser humano debe estructurar,
desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de vida que le
proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de
realización personal

Pregunta 3 10 / 10 pts

El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son complejas y
difíciles

  True

  False

Pregunta 4 10 / 10 pts

Los hábitos muchas veces no son fácilmente definibles. El hábito es una

decisión personal. Algunos expertos encuentran una diferencia entre
hábito y rutina. Aunque la diferencia es difícil encontrarla ya que ambos
por definición significan lo mismo, ella está en el nivel de satisfacción que
generan ellos. Enunciado: En la unidad 2 definimos los hábitos y las
rutinas. ¿Cómo se diferencian los hábitos y las rutinas?

  El hábito es negativo, la rutina es positiva

  El hábito y la rutina son positivos

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  El hábito es positivo, la rutina es negativa.

  El hábito y la rutina son negativos

Pregunta 5 10 / 10 pts

Los paradigmas como formas de comportamientos pueden tener tres

orígenes. El primero el familiar, el segundo el social y el tercero el
profesional. Probablemente los más difíciles son los profesionales y
laborales. Estos en el día a día son los que más acompañan el individuo.
Enunciado: En la unidad 2 hablamos de los paradigmas, ¿Cuál es la
definición de paradigma?

  Es un conjunto de opciones, y pensamientos propios.

 
Es un conjunto de opiniones, valores y métodos compartidos por los
integrantes de un colectivo.

 
Es un conjunto de acciones y métodos compartidos por los integrantes de
un colectivo.

  Es un conjunto de acciones, opciones y pensamientos propios.

Puntaje del examen: 50 de 50

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