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ANALISIS DE CARGO

Nombre del Cargo : JEFE DE SUCURSAL

Posición en el
Organigrama
 Subordinación : Gerencia Administrativa
 Supervisión : Administrativos, Choferes y Auxiliares.

El Jefe de Sucursal gestiona integralmente la sucursal, planificando,

organizando, dirigiendo, supervisando y controlando el servicio entregado
a los diferentes clientes, de acuerdo a las políticas de la compañía, el
presupuesto de la sucursal y lo pactado con los diferentes clientes.

OBJETIVOS DEL CARGO (contribución del cargo a los resultados de la empresa)

 Cumplir el presupuesto anual de la sucursal.

 Lograr una excelencia operacional, a través de la entrega de un servicio de calidad
al cliente, según lo pactado en forma y oportuna.
 Velar por el cuidado y mantenimiento de los activos de la compañía, especialmente
por vehículos y equipos, además de sanitarios, e infraestructura.
 Alcanzar los niveles óptimos de los principales procesos administrativos,
especialmente cobranza, facturación, permisos y patentes
 Gestionar Comercialmente la sucursal, fidelizando a los clientes y buscando
nuevas posibilidades de contratos.
 Conformar equipos de trabajo que colaboren en conjunto para la obtención de los
objetivos antes mencionados, siendo para ello clave la comunicación,
capacitación y formación del personal, tanto en temáticas de la operación diaria,
como en temas que la empresa desee potenciar y estandarizar

FUNCIONES (Tareas habituales y ocasionales)

Comerciales
 Realizar reuniones con clientes orientadas a evaluar la calidad del servicio
entregado, y buscar oportunidades de negocio, si es que el cliente presenta
necesidades que podamos cubrir.

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 Buscar nuevos clientes que requieran de nuestros servicios, manteniéndose al

tanto de nuevas obras en construcción, proyectos futuros en la zona o clientes de
la competencia.
 Velar por el cuidado y fortalecimiento de la marca e imagen corporativa, en todos
los activos de su sucursal. Se incluye el uniforme de sus colaboradores y otros.
 Atender a los requerimientos y dar solución a los reclamos del cliente, velando
porque éstos queden formalmente cerrados.
 Negocia con clientes, por concepto de deterioro de productos en arriendo y
coordina la facturación una vez obtenido el acuerdo.

Administrativas y Operativas:
 Controla el cierre de rutas en el sistema, ingresando todas las novedades de ellas,
re-programando cualquier actividad pendiente, y coordinando el archivo de los
documentos físicos.
 Realiza el presupuesto anual de su sucursal para presentarlo a la Gerencia
Administrativa.
 Analiza en función de la información recibida las posibles desviaciones de
su presupuesto, tomando acción para asegurar su cumplimiento.
 Gestiona el uso eficiente del sistema de gestión, monitoreando y educando
a través del mismo sistema.
 Supervisar la correcta realización de contratos comerciales.
 Debe controlar la ejecución a tiempo de las renovaciones de contratos.
 Controlar las cobranzas realizadas, y verificar los cobros pendientes que sean
gestionados a tiempo con el fin de lograr los niveles de cobranza esperados,
según variables de control.
 Atiende los casos difíciles de cobranza y toma las acciones adecuadas para
conseguir el pago de clientes, gestiona aquellos cheques rechazados para su
cobro en tiempo y forma
 Velar por el estricto cumplimiento de las políticas de venta, crédito y cobranza.
 Realizar trámites con organismos regionales y/o municipales para solicitud o
renovación de permisos que permitan la operación.
 Aprobar todas las compras que se realicen en la sucursal, sea ésta directa o a
través de solicitud a la casa matriz y/o pedir las autorizaciones a su Gerencia.
 Revisa semanalmente la secuencia de las diferentes rutas, de acuerdo a
información chequeada con los chóferes de terreno y al mapa geográfico de ruta.
 Revisar y dar cuenta semanalmente de todos los gastos de caja chica y solicitudes
de remesas ante la casa matriz.

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 Implementa y dirige los programas de mantención preventiva de la flota,

prevención de riesgos y capacitación y entrenamiento, entre otros.
 Supervisa regularmente el estado de la flota y sus equipos a cargo.
 Investiga en detalle cualquier incidente o accidente ocurrido en la sucursal a
cargo.
 Vela por la limpieza y orden de la sucursal
 Ofrece a los clientes las nuevas líneas de negocios que la empresa incorpora.


Supervisión
 Asegurar que la dotación de personal sea la adecuada para el funcionamiento
óptimo de su sucursal; en caso contrario deberá tomar junto con la Gerencia
Administrativa, la acción correspondiente para enmendar la situación.
 En caso de falta de dotación en la sucursal y previa autorización de la Gerencia
Administrativa y Gerencia General debe realizar los procesos de selección de
personal, de acuerdo al procedimiento exigido por RRHH para la contratación;
siendo la persona responsable de cumplir con los requerimientos de dotación de
su sucursal.
 Dirigir y controlar el trabajo y el cumplimiento de tareas de todos sus subalternos.
 Comunicar a todos los cargos bajo su dependencia las novedades, nuevas
disposiciones o procedimientos que se instauren desde casa matriz o sus
Gerencias.
 Detecta las necesidades de capacitación del personal, canalizando el requerimiento
a cubrir, incluidas las de él mismo. Se asegura especialmente que choferes y
auxiliares estén capacitados para operar los vehículos y equipos a su cargo, que
los administrativos sean capaces de operar en sistemas de gestión, realizar
procedimientos de cobranza, atención telefónica de clientes, y maneje todos los
instructivos de trabajo específicos para cada cargo.
 Controlar diariamente la asistencia, el horario de entrada y salida y horas extras de
sus trabajadores a través del libro de asistencia.
 Finalmente, el Jefe de Sucursal debe realizar actividades y asumir
responsabilidades anexas a las que aquí se describen, de acuerdo al criterio de su
superior, a las características de su sucursal en que se desempeña, o a las
necesidades específicas del momento.

RELACION CON OTROS CARGOS (Personas con las que interactúa para
desarrollar su trabajo)

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 Debe recibir órdenes de su superior directo e informarle acerca del cumplimiento

de sus funciones.
 Debe entregar instrucciones de trabajo a sus subordinados y realizar la correcta
inducción y capacitación de sus funciones y responsabilidades para que pueda
ejecutarla correctamente , indicando la forma en que deben realizar las tareas
encomendadas y verificando que éstas se realicen correctamente.
 Debe relacionarse con el personal administrativo de los diferentes departamentos
de la Casa Matriz: Comercial, cobranzas, recursos humanos, taller, facturación y
contabilidad a quienes debe entregar información y coordinar actividades.
 Debe relacionarse con otros Jefe de Sucursal, con quienes comparte información y
mejores prácticas, y coordina actividades en conjunto.

RESPONSABILIDADES (Obligaciones y compromisos)

 Es responsable por el cumplimiento de su presupuesto anual.

 Es responsable por el Patrimonio de la empresa, debiendo cuidar las
instalaciones materiales y equipos que la empresa le entrega para el
cumplimiento de sus funciones. Entre ellos sanitarios portátiles, camiones,
camionetas, entre otros, resguardando su correcto uso y mantención.
 Es responsable de seguir los m étodos y procesos; esto es, debe seguir los
procedimientos establecidos por la empresa.
 Es responsable por el uso y cuidado de los activos a su cargo: vehículo asignado,
celular y otros que apliquen (de acuerdo a anexo de contrato).
 Es responsable del contacto y fidelización de Clientes y potenciales clientes,
debiendo mantener una relación fluida y cordial con los clientes más importantes
de su sucursal y buscando a otros que necesiten de nuestro servicios.
 Es responsable del personal a su cargo, debiendo seleccionarlos, coordinar la
contratación, organizar, dirigir y controlar el trabajo y las funciones realizadas por
cada uno de los trabajadores, además de evaluarlos.
 Es responsable de la seguridad del personal de la sucursal; por lo que debe velar
que el personal cumpla las normas de seguridad y tomar acciones inmediatas
frente a incidentes o accidentes de trabajo, velando por cumplir los indicadores
de seguridad de la compañía. Además, el trabajador estará facultado para
aplicar medidas administrativas, como por ejemplo, reconvenir verbalmente, dar
cartas de amonestación y sugerir desvinculaciones a trabajadores que no
cumplan con los procedimientos e instructivos de seguridad y salud en el
trabajo. De igual manera, el trabajador está facultado para detener las

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operaciones normales del negocio, cuando a su juicio, éstas pongan en riesgos

la salud y seguridad de las personas.
 Es responsable de resguardar el dinero de caja chica y de cobranza de Clientes,
además de documentos en Garantía.
 Debe realizar los informes solicitados por su superior.

NIVELES DE DESEMPEÑO
 Rentabilidad financiera de la sucursal, cumpliendo el presupuesto anual.
 Cobro oportuno a clientes, de acuerdo a variables de control.
 Cumplimiento de las normas de seguridad, cuidado del medio ambiente y de los
estándares establecidos en el contrato con el cliente.
 Cumplimiento del sistema de gestión integrado y de los indicadores que en el se
establecen.
 Cumplimiento adecuado de las funciones básicas del cargo, descritas
anteriormente.

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

 Título técnico y/o Universitario. En el caso de Postulaciones internas se aplicarán
otros requisitos.
 Experiencia mínima de dos años en cargos de administración de negocios.
 Licencia de Conducir.
 Conocimientos en seguridad.
 Manejo de Office a nivel intermedio.

EXIGENCIAS FISICAS
 Esfuerzo físico moderado: supervisión del cumplimiento de funciones del personal.
 Salud compatible con el trabajo en Altura Geográfica, cuando aplique.
 Ritmo de trabajo: fluctúa entre momentos muy acelerados, ante despacho de
camiones o contingencias diarias; y moderado durante la realización de trabajo
administrativo
 Posturas requeridas: preferentemente sentado ante labores administrativas, de
pie y movilizándose ante coordinaciones en la sucursal del trabajo diario y visitas
a clientes.

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CONDICIONES DE TRABAJO
 Entorno físico: Diferentes áreas de la sucursal y oficinas o instalaciones de
Clientes, durante la visita a éstos.

PRINCIPALES COMPETENCIAS O HABILIDADES

 Orientación al Logro: Preocupación para trabajar bien o para competir
contra un estándar de excelencia. Este puede ser: a) sus propios logros anteriores
b) una medida objetiva c) el rendimiento de otros-d) metas puestas por el propio
individuo e) algo que nadie ha realizado.
 Preocupación Por Orden, Calidad Y Seguridad : Impulso subyacente
para reducir la incertidumbre en el medio ambiente.
 Proactividad: Promover acciones para mejorar los procesos, condiciones
existentes en la organización; usar los métodos adecuados para identificar
oportunidades de mejora tangible e implementar soluciones midiendo su impacto.
 Orientación De Servicio Al Cliente: Deseo de ayudar o servir a otros,
en función de averiguar sus necesidades e intentar satisfacerlas.
 Desarrollo De Otros: Versión de Impacto e Influencia, en la que la
intención es enseñar o fomentar el desarrollo de alguna o algunas personas.
Implica la capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y
las capacidades de los demás.
 Trabajo En Equipo Y Cooperación: Implica una intención genérica por
trabajo cooperativo con otros, de trabajar juntos y desarrollar colaboración, como
opuesto a trabajar separadamente o competitivamente.
 Liderazgo De Equipo: Intención de tomar el rol de líder de un equipo u
otro grupo.
 Visión De Negocio: La habilidad para mirar por sobre y más allá de las
actividades diarias, teniendo una imagen amplia del negocio, la capacidad para
visualizar el futuro y para desarrollar y aplicar un rango amplio de estrategias de
negocio al largo plazo.
 Toma De Decisiones Implica Comprometerse con un plan de acción
después de evaluar con criterio posibles cursos de acción alternativos, basado en
suposiciones lógicas e información objetiva, tomando en cuenta los recursos, las
situaciones y las políticas de la organización.
 Compromiso Organizacional. Habilidad y deseo para alinear sus propias
conductas con las necesidades, prioridades y metas de la organización, de actuar
de manera que promuevan las metas y necesidades organizacionales.
 Comunicación: Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones grupales
e individuales, (incluyendo el uso adecuado de la comunicación no verbal), ajustar

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el lenguaje o la terminología a las características y necesidades del interlocutor,

entregando el mensaje de forma clara y oportuna.

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