DISEÑO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO

AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN LA EMPRESA

MÉTODO DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S BAJO LAS NORMAS ISO
9001:2015 E ISO 14001:2015 Y ESTÁNDARES MÍNIMOS EN SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO

ANGIE YURANI PARRA ORTIZ

LAURA NATHALIA ROMERO NUÑEZ

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2022

1
DISEÑO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN LA EMPRESA
MÉTODO DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S BAJO LAS NORMAS ISO
9001:2015 E ISO 14001:2015 Y ESTÁNDARES MÍNIMOS EN SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO

ANGIE YURANI PARRA ORTIZ

COD:062162031
LAURA NATHALIA ROMERO NUÑEZ
COD:062151190

Anteproyecto de grado presentado como requisito para optar al título

profesional de ingenieros industriales

Director
Fidel Aragón Franco

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2022

2
 CONTENIDO

1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA............................................................7

2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..............................................................10
3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................13
4 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................14
5 OBJETIVO GENERAL................................................................................15
6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................15
7 DELIMITACIÓN DEL PROYECTO.............................................................16
7.1 ESPACIO.........................................................................................................................16

7.2 TEMÁTICA......................................................................................................................16

7.3 TIEMPO...........................................................................................................................16

7.4 POBLACIÓN Y MUESTRA...........................................................................................17

7.5 NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN....................................................................................17

8 MARCO REFERENCIAL............................................................................18
8.1 MARCO TEÓRICO........................................................................................................18

8.1.1 DIAGNÓSTICO INICIAL...............................................................18

8.1.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN....19

8.2 MARCO CONCEPTUAL...............................................................................................20

8.3 MARCO LEGAL Y NORMATIVO.................................................................................22

9 MARCO METODOLÓGICO........................................................................24
9.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN..........................................................................................24

9.2 CUADRO METODOLÓGICO.......................................................................................24

10 RECURSOS Y PRESUPUESTO................................................................26
10.1 FÍSICOS..........................................................................................................................26

10.2 HUMANOS E INSTITUCIONALES..............................................................................26

10.3 PRESUPUESTO............................................................................................................26

11 CRONOGRAMA.........................................................................................27

3
12 BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................30
13 ANEXOS.....................................................................................................34
13.1 CARTA DE ACEPTACIÓN DE LA EMPRESA...........................................................34

4
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Empresas a nivel local con certificaciones basadas en normas en Sistemas de

Gestión emitidas por ISO...............................................................................................................8
Tabla 2. Empresas a nivel nacional con certificaciones basadas en normas en Sistemas
de Gestión emitidas por ISO..........................................................................................................8
Tabla 3. Empresas a nivel internacional con certificaciones basadas en normas en
Sistemas de Gestión emitidas por ISO.........................................................................................8

5
 LISTA DE FIGURAS

Ilustración 1. Diagrama Ishikawa, MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S............11

Ilustración 2.Ubicación geográfica de MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S.....16
Ilustración 3. Diagrama Marco Teórico.......................................................................................18

6
 1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

ISO surgió en el año 1926 bajo el nombre de Federación Internacional de

Asociaciones de Normalización Nacionales (ISA en inglés). Su objetivo era crear
normas en el sector de la ingeniería mecánica. 1
En el año 1945 los delegados de la UNSCC se reunieron en Nueva York con el
propósito de crear una organización de normalización y fue así como se fundó la
ISO. En Julio del año 1946, en París se realizó un consejo de la ISA, pocos meses
después se disolvió la ISA por las irregularidades que existían y el paro de
operaciones detectado a causa de la guerra. Sin embargo, Le Maistre consiguió la
unión de los delegados de UNSCC y la ISA.
En 1946, delegados de 25 países se reunieron en Londres, Inglaterra en la sede
del Instituto de Ingenieros Civiles para crear una organización cuya finalidad sería
facilitar una unificación en normas de industrialización y una mejora en la
coordinación internacional de empresas. Fue oficial la creación de la ISO y
empezó sus operaciones el 27 de febrero de 1947.
En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO denominada “recomendación”.
Esta primera, la ISO/R 1:1951, fue una norma que abarcaba la temperatura
estándar de referencia para medir la longitud industrial.
Actualmente, ISO cuenta con miembros de 165 países y más de 3.000 organismos
técnicos encargados de elaborar dichas normas. La Secretaría Central tiene su
sede en Ginebra, Suiza. Las normas ISO, internacionalmente aprobadas en temas
como terminología, compatibilidad, por no mencionar la salud, la seguridad y el
medio ambiente, ayudan a las empresas a comprar y vender bienes.
Durante los primeros 40 años de su existencia, la ISO se centró en el desarrollo de
normas técnicas para los productos y la tecnología.
Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan
casi todos los ámbitos de la fabricación y tecnología. Entre las más populares
podemos destacar:
 ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
 ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental.
 ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la
Información.
La implementación de las normas ISO, permite a la organización poseer un valor
diferencial frente a la competencia al tratarse de estándares certificados y
reconocidos a nivel internacional, que son revisados y auditados de forma
periódica con el fin de garantizar el cumplimiento de estos. De igual forma, le
1
ANONIMO. Breve historia sobre la ISO. {En línea}. N.D. {Consultado el 12 de enero de 2022}. Disponible en:
https://es.lead.bureauveritas.com/breve-historia-iso

7
permite aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la integración de los
procesos, optimización en la toma de decisiones, mejora continua y compromiso
de los empleados.
Actualmente la implementación de las normas ISO han tomado importancia en las
organizaciones, la industria de construcción es uno de los sectores más
importantes de la economía del país, por lo que las empresas dedicadas a este
rubro deben mantener un eficiente control de sus procesos para el desarrollo
óptimo de sus proyectos y de esta manera sobresalir en el mercado competitivo.
Según las estadísticas del ISO Survey 2019 de la Organización Internacional de
Estandarización (ISO), el sector construcción se encuentra en el Top 5 de las
industrias con más certificaciones en las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 37001
e ISO 45001 (Calidad, Medio Ambiente, Antisoborno y Seguridad y Salud en el
Trabajo). Algunas empresas del sector de construcción que cuentan con la
implementación de normas son:
Local:
Tabla 1. Empresas a nivel local con certificaciones basadas en normas en Sistemas de Gestión emitidas por
ISO
EMPRESA NORMA
ISO 9001
CONSTRUCTORA CRD S.A OHSAS 18001
ISO 14001
AMBIENTTI ISO 9001
Fuente: Los autores, 2022 basado en información suministrada de archivos digitales

Tabla 2. Empresas a nivel nacional con certificaciones basadas en normas en Sistemas de Gestión emitidas
por ISO
EMPRESA NORMA
ISO 9001
MARVAL
OHSAS 18001
ISO 9001
BOLÍVAR OHSAS 18001
ISO 14001
CUSEZAR ISO 9001
ISO 9001
AMARILLO OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001
ARQUITECTURA Y CONCRETO OHSAS 18001
ISO 14001
Fuente: Los autores, 2022 basado en información suministrada de archivos digitales

Tabla 3. Empresas a nivel internacional con certificaciones basadas en normas en Sistemas de Gestión
emitidas por ISO

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 EMPRESA NORMA
ISO 9001
STRAGAB OHSAS 18001
ISO 14001
HOCHTIEF ISO 14001
ISO 9001
CONSTRUCCIONES
OHSAS 18001
DECO
ISO 14001
ISO 9001
COPCISA OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001
COPISA OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001
RUBAU OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001
SKANSKA OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001
CONTRATAS Y OBRAS
ISO 14001
ISO 9001
COMSA
ISO 14001
OHSAS 18001
VINCI
ISO 14001
Fuente: Los autores, 2022 basado en información suministrada de archivos digitales

9
 2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S, es una empresa pyme ubicada en

Bogotá, en la localidad de Puente Aranda en el barrio La Alquería, dedicada a la
prestación de servicios en arquitectura, diseño, construcción, renders, montajes y
adecuaciones locativas a nivel nacional en espacios residenciales, comerciales e
industriales; caracterizándose por la calidad y eficiencia en el desarrollo de sus
actividades y garantizando la satisfacción del cliente interno y externo.
En busca de incrementar su participación en el mercado, garantizar un ambiente
de trabajo seguro, uso y disposición adecuada de los recursos, crea la necesidad
de implementar un Sistema Integrado de Gestión que abarque calidad bajo la
norma ISO 9001:2015, medio ambiente con la norma ISO 14001:2015 y
cumplimiento de los requisitos legales de los estándares mínimos de Seguridad y
Salud en el Trabajo contemplados en el decreto 1072:2015, la resolución
0312:2019 y demás normatividad vigente.
El objetivo de este proyecto es proporcionar a MÉTODO, DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN S.A.S el apoyo metodológico en el diseño del Sistema
Integrado de Gestión, con el fin de que la empresa posea una herramienta que le
permita mejorar continuamente en sus procesos internos y externos, además de
facilitar la administración de los mismos encaminados al logro de objetivos,
permitiendo la postulación a una futura certificación y de esta manera contribuir a
la sostenibilidad y reconocimiento de la organización.
De igual manera, se define el alcance del proyecto abarcando los procesos de
diseño, construcción, remodelación y mantenimiento de edificaciones, obras de
urbanismo, instalaciones de gas, hidrosanitarias y redes contra incendio,
instalaciones eléctricas de baja y media tensión, instalaciones de aire
acondicionado y ventilación mecánica, instalaciones de conectividad, voz y datos,
e instalación y mantenimiento de equipos de vigilancia y seguridad.
De acuerdo con el Diario El Espectador en su artículo ¿por qué el 70% de las
empresas en Colombia fracasan en los primeros cinco años? al menos el 30% de
los nuevos emprendimientos no logran sobrevivir. Según el DANE, en Colombia el
80% de las empresas son pyme las cuales constituyen la principal fuente de
empleo. Con base al estudio realizado por IARA Consulting Group, el factor
principal por las cuales fracasan las empresas pyme, se relaciona a que estas no
conocen los factores que determinan su desempeño; de tal forma que no realizan
planeación, no identifican sus indicadores, no miden sus procesos, no establecen
mecanismos para aumentar la calidad de la prestación del servicio y/o producto,
no reducen los costos y no optimizan los recursos para obtener una oferta más
competitiva en el mercado. Como alternativa de solución, se plantea, identificar los
factores determinantes del desempeño de la organización para realizar una

10
evaluación objetiva de los resultados obtenidos y tratar de usar los recursos de
manera productiva.

Actualmente, la empresa MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S se

encuentra en una fase de reconstrucción puesto que durante diez años se sostuvo
una administración de recursos deficiente lo que llevó a pérdidas económicas muy
significativas y pérdida de proyectos que llevaron a terminar relaciones
comerciales con proveedores y laborales con sus colaboradores y prestadores de
servicio, llegando al punto de cerrar la organización.
A partir de ello, la empresa replanteó su gestión organizacional determinando
como una alternativa de mejora, la implementación del Sistema Integrado de
Gestión bajo las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y estándares mínimos
del SG-SST, que le permitiese sostenibilidad y reconocimiento mediante la
definición y establecimiento de la planeación estratégica, indicadores de gestión,
programas, procedimientos, identificación de riesgos y oportunidades,
identificación de peligros y valoración de riesgos, mecanismos de participación y
consulta, definición de controles operacionales y administrativos, etc.
A continuación, se clasifican las causas y efectos principales que afectan a la
empresa, identificando el problema principal y derivando las afectaciones que
explican su comportamiento. (Ver Figura 1)

Ilustración 1. Diagrama Ishikawa, MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S.

Fuente: Los autores, 2022 basado en información suministrada por la organización

MEDICIÓN

 Falta de establecimiento de Indicadores de gestión

11
  Falta de seguimiento y control de los procesos

MATERIAL

 Malas relaciones con los proveedores

 Deudas económicas con entidades

MÁQUINA

 N/A

MANO DE OBRA

 Falta de contratación de personal con las competencias necesarias

 El personal no conoce la planeación estratégica de la organización

MEDIO AMBIENTE

 Deficiente Gestión Comercial

 Condiciones inadecuadas para el trabajo

MÉTODO

 Falta de estandarización de los procesos

 Deficiencia en la planificación estratégica
 Falta de establecimiento de perfiles de cargo

12
 3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Es posible reestructurar una organización a partir del diseño de un Sistema

Integrado de Gestión permitiendo su crecimiento y participación en el mercado?

13
 4 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del presente proyecto es importante para el Ingeniería industrial para

su formación personal y profesional, pues le permite enlazar sus conocimientos
teóricos tales como: gestión y control estadístico de la calidad, seguridad y salud
en el trabajo, gestión ambiental, legislación, talento humano, diseño de plantas,
administración de procesos y gerencia estratégica; con las herramientas y
metodologías brindadas para diseñar un Sistema Integral de Gestión,
consiguiendo dar un apoyo a la organización para la toma de decisiones
estratégicas de gran impacto, buscando alcanzar el logro de los objetivos
organizacionales.
Se reconoce que, para las empresas corporativas de gran tamaño y
desarrolladores de proyectos, el sector construcción buscan contratar contratistas
para el desarrollo de sus actividades y el contactar a una empresa certificada
genera confianza de contratación logrando posicionarse cada día más ya su vez
llegar a clientes corporativos y exigentes.
Por lo anterior MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S al implementar un
Sistema Integral de Gestión busca optimizar la calidad de los procesos y los
servicios que brinda, además de mejorar su ambiente de trabajo interno y externo
mediante el cumplimiento de la normatividad vigente se evitará situaciones de
accidentes, riesgos en los procesos, gastos innecesarios y eventos que pueden
derivar del manejo de recursos económicos, infraestructurales y humanos
deficiente. Con el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y
estándares mínimos en seguridad y salud en el trabajo garantiza el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa, fortaleciendo el reconocimiento a nivel nacional y
llevando al posicionamiento paulatino de la organización

14
 5 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Sistema Integrado de Gestión de la calidad, medio ambiente y

seguridad y salud en el trabajo en la empresa MÉTODO, DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN S.A.S bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y
estándares mínimos en seguridad y salud en el trabajo.

6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

· Realizar un diagnóstico de las condiciones actuales de los procesos de

la empresa que permita conocer la brecha de la situación actual y lo
establecido en la norma.
· Elaborar el cronograma de actividades y responsables que permitan el
seguimiento y monitoreo del Sistema Integrado de Gestión.
· Definir la documentación pertinente de acuerdo a la normatividad
vigente, acuerdos contractuales, y requerimientos definidos por la misma
organización.
· Establecer herramientas de seguimiento y medición del Sistema
Integrado de Gestión.
· Apoyar a la capacitación y divulgación del Sistema Integrado de Gestión
a los diferentes niveles de la organización.

15
 7 DELIMITACIÓN DEL PROYECTO

7.1 ESPACIO
El proyecto se realiza en las instalaciones de la empresa MÉTODO, DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN S.A.S, ubicada en la ciudad de Bogotá, localidad de Puente
Aranda en el barrio La Alquería en la Calle 15 Sur # 56 – 22.

Ilustración 2.Ubicación geográfica de MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S

Fuente: Los autores, 2022 basado en la herramienta Google Maps www. https://www.google.com/maps/.
Fecha de consulta. Enero 2022

7.2 TEMÁTICA
Para el desarrollo de este proyecto, se realiza un diagnóstico general del estado
actual de implementación de la organización con respecto a las normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y los estándares mínimos de Seguridad y Salud en el
Trabajo definidos en la normatividad vigente en cada uno de los procesos; para
esto se emplea una herramienta de diagnóstico por cada norma, de acuerdo a los
resultados se procede a realizar el cronograma de actividades definiendo las
fechas, los responsables y entregables. Es necesario aplicar las diferentes
herramientas de ingeniería y metodologías posibles que permitan llegar a
establecer indicadores, matriz de objetivos con fichas técnicas, diagramas de
flujo, mapa de procesos, programas de gestión y demás documentación necesaria
para el cumplimiento del sistema integrado de gestión.

7.3 TIEMPO
La investigación se inició el 20 de abril de 2021, y se espera finalizar el día 15 de
febrero de 2022 con un tiempo de ejecución de diez (10 meses).

16
7.4 POBLACIÓN Y MUESTRA
La empresa MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S cuenta actualmente
con diez (10) trabajadores fijos, de edad entre 22 y 50 años, con estudios de
pregrado en Arquitectura, Diseño y Administración, así como técnicos en dibujo, y
personal contratista para la ejecución de sus proyectos. La presente investigación
tendrá un cubrimiento al cien por ciento (100%) de las actividades y áreas de la
compañía, por lo cual no será necesario la realización de muestreo.
7.5 NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN
Estas actividades serán realizadas como propuesta de mejora, y su
implementación será decisión de la organización. Se realizará la entrega de la
propuesta documental del Sistema Integrado de Gestión bajo las normas
referenciadas en el objetivo de este proyecto.

17
 8 MARCO REFERENCIAL

8.1 MARCO TEÓRICO

Se tomó como referencia las etapas que tiene la implementación del Sistema
Integrado de Gestión con el fin de establecer las diferentes metodologías que
permiten el desarrollo del alcance que tiene este proyecto en el cual serán las dos
primeras etapas, comprendidos del diagnóstico Inicial y la Planificación del
Sistema Integrado de Gestión.

Ilustración 3. Diagrama Marco Teórico

Fuente: Los autores, 2022 Basado en información de archivos digitales

8.1.1 DIAGNÓSTICO INICIAL

En esta etapa, se pretende establecer el estado actual en el que se encuentra la
organización en cuanto al desarrollo e implementación del sistema Integrado de
gestión, para ello, se establece en dos periodos los cuales son:

· Identificación de procesos: Se busca definir los elementos de entrada de

cada uno de los procesos, los cuales al ser procesados dan como resultado
elementos de salida. Teniendo en cuenta las clases de procesos que son
de carácter misional los cuales consisten en establecer aquellos
componentes básicos en los que debe trabajar toda organización ya que da
el lineamiento que debe seguir de acuerdo a la filosofía corporativa que
direcciona el rumbo estratégico de la compañía; por otro lado, están los
procesos de carácter visionario los cuales indican los criterios de éxito,

18
 competencias o necesidades de mejoramiento en las que la organización
debe construir y trabajar a corto, mediano y largo plazo.

Ilustración 4. Esquema Mapa de Procesos

Fuente. https://www.gestion-sanitaria.com/9-identificacion-procesos-organizacion.html

8.1.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

En esta etapa, se busca tener como resultado la formulación y actualización de los
planes de acción de los diferentes sistemas de Gestión, conforme con los
objetivos de la organización enfocados hacia el mejoramiento continuo. Para ello
se lleva a cabo las siguientes actividades:
· Determinación de Recursos: Se establecen los medios posibles para el
desarrollo de las actividades, los cuales pueden estar comprendidos en
recursos humanos los cuales se establecen en el organigrama, y a su vez
se definen los roles y responsabilidades de cada uno de los componentes,
y, por otro lado, los recursos económicos, donde se busca establecer el
apoyo que tiene la gerencia con el desarrollo y la implementación del
Sistema Integrado de Gestión
· Identificación de Requisitos Legales: Se busca establecer todo requisito
legal y otros que sean aplicables a la organización con el fin de dar
cumplimiento a todos los requerimientos establecidos.
· Identificación de Peligros y Valoración de Riesgos: Permite conocer,
entender y atender todos los riesgos a los que una organización se expone
en el desarrollo de sus actividades permitiendo la construcción de objetivos
de control que permitan determinar la calidad de acuerdo con los resultados
obtenidos.

19
 · Identificación de Aspectos Ambientales: Se establecen y se evalúan los
aspectos ambientales significativos que pueden llegar a impactar el medio
ambiente de manera negativa, de acuerdo con las actividades y procesos
de la organización.
· Elaboración de política: Se elabora la política, de acuerdo con lo
establecido en la misión y visión de la organización.
· Elaboración de objetivos: Son las metas que se establecen a partir de la
política de la organización.
· Determinación de programas de SST y Ambientales: Se establecen con el
fin de garantizar las condiciones laborales de todo colaborador en la
organización.
8.2 MARCO CONCEPTUAL

· AUDITORÍA: Proceso sistemático, independiente y documentado para la

verificación y validación del cumplimiento de una actividad de acuerdo con
los parámetros establecidos.

· CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS: Es una herramienta táctica que

permite identificar los elementos esenciales (entrada – salida) de un
proceso: ¿quién lo hace?, ¿para qué lo hace?, ¿por qué se hace?,¿cómo
se hace?, ¿cuándo se hace?, ¿qué se requiere para hacerlo?
· CERTIFICACIÓN: Es el proceso llevado a cabo por una entidad
independiente de las partes interesadas, mediante el que se manifiesta la
conformidad de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o
persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.
· DESAPROBACIÓN: Se tiene no conformidades críticas.
· DOCUMENTO: Información y el medio en que está contenida (papel, cintas,
discos magnéticos, fotografía, etc.).
· ENFOQUE AL CLIENTE: Cumplimiento de los requisitos y expectativas del
cliente.
· ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Permite mejorar la eficiencia y
eficacia de la organización para alcanzar los objetivos definidos, mediante
la identificación de todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión,
cómo éstos funcionan, así como las interrelaciones entre ellos.
· HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD: Son
una serie de técnicas gráficas utilizadas en la gestión de la calidad y en la
resolución de los problemas relacionados. Las herramientas básicas de la
calidad son:
· Diagrama Causa – Efecto: Es una representación gráfica de la
relación entre un efecto y todas las posibles causas que influyen en
él, permitiendo identificarlas y clasificarlas para su análisis.
· Gráficos de Control: Herramienta estadística utilizada para controlar

20
 y mejorar un proceso mediante el análisis de su variación a través
del tiempo.
· Histograma: Gráfico de barras verticales que representa la
distribución de frecuencias de un conjunto de datos sobre las
variaciones de un proceso, permitiendo analizar los patrones de
comportamiento en la información. Su construcción ayudará a
comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas
de los distintos valores analizados.
· Diagrama de Pareto: Diagrama de barras verticales que permite
discriminar entre las causas más importantes de un problema (los
pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales). El
creador de este diagrama y que le da su nombre, Pareto, enunció el
principio sobre el que se basa la herramienta: «El 80% de los
problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan»
· Diagrama de Dispersión: Herramienta que ayuda a identificar los
factores se encuentran relaciones entre sí y cómo resultan afectados
uno respecto al otro.
· LISTA DE CHEQUEO: Es una lista ordenada de actividades o requisitos
que debe cumplir un proceso o producto determinado.
· ESTRATIFICACIÓN: Permite clasificar los datos disponibles por grupos con
similares características. Muestra gráficamente la distribución de los datos
que proceden de fuentes o condiciones diferentes.
· INDICADOR DE GESTIÓN: Relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y
metas previstos e influencias esperadas. Estos indicadores pueden ser
valores, unidades, índices, series estadísticas, etc.
· LEY: Se entiende como toda regla que es aprobada a través de
procedimientos específicos por una autoridad del estado y que a su vez
cuenta con una regulación determinada que influye en la cotidianidad de las
personas u organizaciones.
· MEJORA CONTINUA: Proceso de cambio y desarrollo con el fin de
contribuir al logro de objetivos establecidos por una organización.
· NORMA: Se entiende como toda conducta de tipo operativo que permita
establecer las especificaciones sobre procesos de producción, como
resultado de la experiencia y desarrollo para la fabricación de bienes y
servicios para las partes interesadas.
· PARTE INTERESADA: Toda persona u organización que puede afectar o
verse afectada por las actividades, decisiones o derivados de los procesos
que realice una organización.
· POLÍTICAS: Es el conjunto de todas las intenciones y directrices que una
organización debe seguir con el fin de seguir con la mejora continua,
sostenibilidad e implementación de un Sistema Integrado de Gestión.

21
 · PROCEDIMIENTO: Son pasos establecidos y ordenados para llevar a
cabo una actividad con el fin de obtener un resultado.
· PROCESO: Conjunto en donde las actividades se relacionan e interactúan
entre sí con el fin de transformar elementos de entrada y salida, donde
intervienen partes externas e internas de la organización teniendo en
cuenta el público objetivo.
· PRODUCTO: Resultado de un proceso de una organización que puede dar
como resultado bienes y servicios de acuerdo con el objetivo principal de
una organización.
· REGISTRO: Documento en el cual se evidencia las actividades realizadas
de un proceso o procedimiento y que a su vez presenta los resultados
obtenidos.
· REQUISITO: Se entiende como una serie de pautas obligatorias, que se
deben cumplir de acuerdo con la necesidad o expectativa establecida con el
fin de obtener o mantener un certificado.
· SISTEMAS DE GESTIÓN: De acuerdo a la norma ISO 9000:2015 Se
entiende como Sistemas de Gestión a todos los elementos que compone
una organización que se relacionan e interactúan entre sí con el fin de
establecer políticas, objetivos y procesos.
· SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Permite dirigir y controlar una
organización con respecto a calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una
mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
· SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: Permite a una organización controlar
y minimizar el impacto negativo hacia el medio ambiente que puedan
generarse de las actividades, servicios y productos. La gestión ambiental
permite la optimización del uso de los recursos, previsión y prevención de
impactos ambientales, el control de la resistencia del sistema y la
organización del territorio.
· SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: El
Ministerio de Salud Colombiano presenta la siguiente definición: “Aquella
disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades
causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de
la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el
medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la
promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones.”
8.3 MARCO LEGAL Y NORMATIVO
En el desarrollo del proyecto se tomará como base las normas técnicas como:
 ISO 9001: 2015, Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
 ISO 14001:2015, Sistema de Gestión ambiental – Requisitos para su uso
Algunas normas leyes y decretos colombianos como:

22
 NORMA/LEY AÑO TEMA

Por la cual se establecen los estándares mínimos

Resolución
2019 del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
0312
el Trabajo.
Por medio del cual se expide el Decreto Único
Decreto 1072 2015
Reglamentario del Sector Trabajo.
Por medio del cual se expide el Decreto Único
Decreto 1066 2015
Reglamentario del Sector Administrativo del Interior
Por medio del cual se expide el Decreto Único
Decreto 1076 2015 Reglamentario del Sector de Ambiente y Desarrollo
Sostenible.
Por medio del cual se expide el Decreto Único
Decreto 1079 2015
Reglamentario del Sector Transporte.
Por medio del cual se expide el Decreto Único
Decreto 1977 2015 Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y
Territorio.
Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos
Ley 1562 2012 Laborales y se dictan otras disposiciones en materia
de Salud Ocupacional.
Por la cual se establece la conformación y
funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral
Resolución 652 2012
en entidades públicas y empresas privadas y se
dictan otras disposiciones.
Resolución Por la cual se reglamenta la investigación de
2007
1401 incidentes y accidentes de trabajo.
Por la cual se regula la práctica de evaluaciones
Resolución
2007 médicas ocupacionales y el manejo y contenido de
2346
las historias clínicas ocupacionales.
Señala que licencias de construcción, ampliación,
modificación y demolición de edificaciones, de
Ley 388 1998 urbanización y parcelación en terrenos urbanos, de
expansión urbana y rural, se otorgarán con sujeción
al Plan de Ordenamiento Territorial.
Por la cual se reglamenta la organización y
Resolución
1986 funcionamiento de los Comités de Medicina, Higiene
2013
y Seguridad Industrial en los lugares de trabajo.
Ley 9 1979 Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.
Por la cual se establecen algunas disposiciones
Resolución
1979 sobre vivienda, higiene y seguridad en los
2400
establecimientos de trabajo.
Código
Sustantivo del 1950 Código Sustantivo del Trabajo
Trabajo

23
Obtenido de: https://www.360enconcreto.com/blog/detalle/normas-construccion-
edificaciones-en-colombia

9 MARCO METODOLÓGICO

9.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este trabajo es de naturaleza descriptiva- proyectiva para la cual se utilizarán
herramientas y procedimientos de investigación propias de un Sistema Integrado
de Gestión donde se pretende analizar el cumplimiento de los requisitos y
exigencias entre las dos normas y lo establecido en la ley colombiana. Todos los
procedimientos son caracterizados mediante la indagación, búsqueda, análisis y
comparación de información que sirva como insumo para proponer un diseño de
Sistema Integrado de Gestión que permite proponer mejoras que lleven a mayor
competitividad y reconocimiento de la empresa MÉTODO, DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN S.A.S.
9.2 CUADRO METODOLÓGICO
A continuación, se registran las diferentes actividades, metodologías y
mecanismos de recolección necesarios para llevar a cabo los objetivos específicos
propuestos para esta investigación. (ver tabla 1)
Tabla 1. Tabla de metodología del proyecto de investigación

DESARROLLO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Mecanismos de
Objetivos
Actividades recolección de
Específicos Metodología
datos
Realizar un - Identificar la
diagnóstico de actividad
las condiciones económica de Revisión de los
actuales de los la organización. procesos actuales
procesos de la
- Realizar de la organización, Lista de verificación
empresa que
auditoría inicial portafolio de Entrevista con el
permita conocer
de la servicios, personal
la brecha de la
organización. planeación
situación actual y
- Analizar la estratégica.
lo establecido en
información
la norma.
recolectada.
Elaborar el - Identificar las De acuerdo con Plan de trabajo

24
 actividades
principales
para el
cronograma de desarrollo del
actividades y proyecto.
responsables que - Definir
permitan el responsables diagnóstico inicial,
seguimiento y para las se establece el
monitoreo del actividades. Plan de Trabajo.
Sistema - Determinar
Integrado de tiempo para la
Gestión. implementación
del as
actividades
definidas.
Definir la
documentación Mapa de Procesos
pertinente de - Identificar los Con base a la Caracterización de
acuerdo a la procesos de la información proceso
normatividad organización. recolectada, se Matriz de correlación
vigente, acuerdos - Identificar los desarrollan los Listado Maestro de
contractuales, y documentos de documentos del Documentos
requerimientos obligatorio Sistema Integrado Entrevista con
definidos por la cumplimiento. de Gestión. personal
misma Observación directa
organización.
Documentar
Establecer Indicadores de
indicadores de
herramientas de Gestión
- Definir gestión y
seguimiento y Entrevistas con el
indicadores de herramientas
medición del personal
gestión. estadísticas que
Sistema Observación directa
permitan identificar
Integrado de Informes de
el cumplimiento
Gestión. resultados
del SIG.
Apoyar a la - Divulgar la Difundir la Actas de reuniones
capacitación y documentación información a las Asistencia de
divulgación del del Sistema partes capacitaciones
Sistema Integrado de interesadas,
Integrado de Gestión. teniendo en
Gestión a los cuenta las
diferentes niveles observaciones
de la generadas por las
organización. mismas y
realizando los

25
 ajustes
pertinentes.
Fuente: Los autores, 2022 basado en información suministrada por la empresa

26
 10 RECURSOS Y PRESUPUESTO

10.1 FÍSICOS
 Recursos tecnológicos: Computador portátil y conexión a internet.
 Recursos informativos: Herramientas de apoyo de la biblioteca
Universidad Libre y repositorios de investigación en cuanto a Sistemas
Integrados de Gestión.
 Otros recursos: Transporte, papelería.
10.2 HUMANOS E INSTITUCIONALES
Conjunto de colaboradores importante para llevar a cabo la presente investigación,
como lo fueron:
• Colaboradores de MÉTODO, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S
• Docente Director
• Universidad Libre
10.3 PRESUPUESTO
La tabla presentada a continuación, reúne todos los recursos físicos y humanos
que se requiere para el desarrollo de este proyecto, a su vez se realizó una
estimación de los costos y cantidad de uso.

Tabla 2. Tabla de presupuesto

Ítem Descripción Unidad Cantidad Valor Unitario Var Total Financiamiento
1 Papelería Resma 1 $ 9.900 $ 9.900 Propia
2 Computadoras Unidad 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000 Propia
3 Memoria USB 8GB Unidad 1 $ 20.000 $ 20.000 Propia
4 Servicio de Internet Plan Mensual 10 $ 50.000 $ 500.000 Propia
5 Transporte Pasajes SITP 16 $ 2.400 $ 38.400 Propia
6 Colaboradores de la Organización Hora 6 $ 1.000.000 $ 6.000.000 MÉTODO S.A.S
7 Directores de la Organización Hora 2 $ 1.500.000 $ 3.000.000 MÉTODO S.A.S
8 Docente Director Hora 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 Universidad Libre
TOTAL $ 14.068.300

Fuente: Los autores, 2022. Basado en análisis de necesidades

27
 11 CRONOGRAMA

El cronograma que se presenta como archivo anexo, representa el orden para

llevar a cabo cada actividad realizada por los autores que se encuentran
encaminadas al cumplimiento del presente documento. Este cronograma está
elaborado para efectuarse en un periodo de (10) meses, trabajando de lunes a
viernes en un promedio diario de 5 horas.
Actividad 1 - 21 cronograma

Actividad 22 - 43 cronograma

28
Actividad 44 - 61 cronograma

Actividad 62 - 79 cronograma

Actividad 80 - 99 cronograma

29
30
Actividad 100 - 118 cronograma

Actividad 119 - 135 cronograma

31
 12 BIBLIOGRAFÍA
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ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007 e ISO 14001:2004 en el marco de la

34
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MELO PARRA, Jessica y TORO RESTREPO Yulieth. Diseño de un modelo del

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prácticas Agrícolas (GlobalGAp) para flores ornamentales y guía de
implementación del Sistema de Gestión Integrado en los cultivos de Colombia
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https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/18765

35
 13 ANEXOS

13.1 CARTA DE ACEPTACIÓN DE LA EMPRESA

36