DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA CARROCERÍAS S.A.S.

SEGÚN LOS LINEAMIENTOS DE LA NTC ISO 14001:2015 Y NTC ISO

45001:2018

ARENAS BUENDÍA JHON

FERIA DE HORTA YOELIS
MARRIAGA ARCINIEGAS DIANA ISABEL
MATOS GUTIERREZ ROBERTO
ROJAS DIAZ LILIS MARÍA
ESTUDIANTES

NARVÁEZ CLAUDIO
DOCENTE LÍDER

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

UNICOLOMBO
TECNOLOGÍA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
SEMESTRE-IV JORNADA NOCTURNA, GRUPO B
CARTAGENA DE INDIAS
2020
 CONTENIDO

RESUMEN Y PALABRAS CLAVES .............................................................................................. iii

ABSTRACT AND KEYWORDS...................................................................................................... iv
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................3
2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................................10
3. OBJETIVOS ..............................................................................................................................13
3.1 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................................13
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................13
4. MARCO REFERENCIAL .........................................................................................................14
4.1 MARCO TEÓRICO. ..........................................................................................................14
4.1.1 Antecedentes Históricos. ............................................................................................23
4.1.2 Sistema De Gestión De Calidad. ................................................................................26
4.1.3 Norma NTC ISO 9001:2015. .....................................................................................26
4.1.4 Sistema De Gestión Ambiental. .....................................................................................29
4.1.5 Norma NTC ISO 14001:2015. ...................................................................................31
4.1.6 Sistema De Gestión De Seguridad Y Salud En El Trabajo. ......................................33
4.1.7 Norma NTC ISO 45001:2018. ...................................................................................35
4.2 ANTECEDENTES.............................................................................................................37
5. ALCANCE DEL SISTMEDA DE GESION INTEGRADO. ....................................................41
6. POLITICA INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL. ..............................................................................................................................41
7. PLAN DE INTERVENCION INTEGRAL ...............................................................................43
7.1 ALCANCE DEL PLAN DE ACCION INETEGRAL. ......................................................43
7.2 FASE 1: ANALSIS Y CONTEXTUALIZACION DE LA REALIDAD DE LA
EMRPESA EN MATERIA AMBIENTAL Y DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
43
7.3 CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS EN MATERIA DE GESTION
AMBIENTAL Y DE SEGUIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ...............................................45
7.4 ASPECTOS RELEVANTES EN LOS PROCESOS EN MATERIA AMBIENTAL Y DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. ..............................................................................46
7.5 PRESENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORA. .................................................48
8. CONCLUSIÓN. .........................................................................................................................50
9. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................51
10. ANEXOS ................................................................................................................................. i
10.1 INFORMACION GENERAL .............................................................................................. i
10.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO. ........................................................................ i
10.3 Mapa de procesos CARROCERIAS S.A.S ......................................................................... ii
i
 10.4 FACTORES ESTRÁTEGICOS .......................................................................................... ii
10.5 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA LA FABRICACIÓN DE CARROCERÍA..............v
10.6 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA FABRICACIÓN DE FURGÓN. .......................... vi
10.7 ISHIKAWA PARA PROCESO DE FABRICACIÓN DE CARROCERÍAS .................. vii
10.8 ISHIKAWA PARA PROCESO DE FABRICACIÓN DE FURGONES ........................ viii

LISTA DE IMEGENES

Imagen 1: Relación de las actividades/procesos de la industria metalmecánica con la

generación de residuos ............................................................................................................4
Imagen 2: Árbol de causa y efecto del problema central que presenta a la empresa
CARROCERIAS S.A.S. .........................................................................................................8
Imagen 3: Evolución del alcance de los Sistemas de Gestión Integrados .............................24
Imagen 4: Representación estructura Norma ISO 9001:2015 con el ciclo PHVA .............28
Imagen 5: Normatividad del SG SST....................................................................................34

LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Medición de factores físicos en la empresa CARROCERIAS S.A.S .......................6

Tabla 2: Matriz Dofa .............................................................................................................20

ii
 RESUMEN Y PALABRAS CLAVES

Las organizaciones se mueven en un entorno totalmente globalizado, en el cual ser

competitivo no solo depende de brindar un producto o servicio con calidad, sino que va
trascendiendo más allá, teniendo en cuenta el uso tecnológico de herramientas y procesos
productivos en donde se cuente con todos los protocolos de seguridad para la protección de
los trabajadores, siendo también amables con el medio ambiente, dando un plus a los
productos y servicios que la organización brinda. Es por esto que al estudiar la empresa
CARROCERÍAS S.A.S, pudimos observar que a pesar de ofrecer un producto con calidad,
no se está llevando a cabo e implementado los sistemas de gestión que son importantes
dentro de la misma, cómo lo son; NTC ISO 14.001 (que dicta los lineamientos para la
implementación de un sistema de gestión medioambiental) ni la NTC ISO 45.001, (que
dicta los lineamientos para la implementación de un sistema de seguridad y salud
ocupacional) los cuales son sistemas importantes para el desarrollo sostenible de la
organización, estos requerimientos normativos dan un direccionamiento estratégico a las
organizaciones, ya que es un compromiso que adquiere la empresa para lograr
posicionamiento y reconocimiento a nivel nacional e internacional.

Es por esto que en este proyecto se hará una propuesta de mejora para la implementación de
los sistemas integrados de gestión, partiendo de los estándares normativos de las NTC ISO e
ISO 45.001, permitiendo que la empresa CARROCERÍAS S.A.S se adapte mejor a la
globalización que actualmente se viene presentando, demostrando competitividad y
liderazgo.

Palabras Claves: Plan de mejoramiento, gestión de calidad, gestión ambiental, gestión de

la salud y seguridad en el trabajo, procesos, riesgos.

iii
 ABSTRACT AND KEYWORDS

Organizations move in a totally globalized environment, in which being competitive not

only depends on providing a quality product or service, but also goes beyond, taking into
account the technological use of tools and production processes where there is all safety
protocols for the protection of workers, while also being kind to the environment, giving a
plus to the products and services that the organization provides. This is why when studying
the company CARROCERÍAS S.A.S, we were able to observe that despite offering a
quality product, the management systems that are important within it are not being carried
out and implemented, how are they; NTC ISO 14.001 (which dictates the guidelines for the
implementation of an environmental management system) nor NTC ISO 45.001, (which
dictates the limitations for the implementation of an occupational health and safety system)
which are important systems for sustainable development of the organization, these
normative requirements give a strategic direction to the organizations, since it is a
commitment that the company acquires to achieve positioning and recognition at national
and international level.

That is why in this project an improvement proposal will be made for the implementation
of integrated management systems, based on the normative standards of NTC ISO 14.001
and ISO 45.001, allowing the company CARROCERÍAS SAS to better adapt to the
globalization that currently it is presenting itself, demonstrating competitiveness and
leadership.

Key Words: Improvement plan, quality management, environmental management, health

and safety management at work, processes, risks.

iv
 INTRODUCCIÓN

La satisfacción de las necesidades de una sociedad exigente que, constantemente están

cambiando, genera en las organizaciones a nivel mundial la premura de mejorar
continuamente en sus procesos para cumplir con los requerimientos de sus clientes y
además velar por la seguridad de sus empleados e impactar de manera positiva el medio
ambiente. Para esto, las organizaciones se valen de diferentes herramientas que ayuden u
orienten al logro de estos requisitos; algunas de estas herramientas son el grupo de normas
ISO, específicamente la norma ISO 14001:2015 y la norma ISO 45001.2018, las cuales
orientan en la documentación e implementación de un sistema de gestión ambiental y
seguridad y salud en el trabajo.

El objetivo de cualquier sistema de gestión organizacional, ya sea de calidad, gestión

medioambiental o de salud y seguridad en el trabajo, es proporcionar arras del
cumplimiento de las políticas, de las especificaciones normativas y legislativas, y proceder
a la mejora continua de un sistema bien estructurado, así como permitir que este
cumplimiento sea demostrable a otras instituciones mediante la documentación y los
registros adecuados.

El sistema de gestión de ambiental (SGA) es una herramienta que le permite a una

organización formular una política y unos objetivos, teniendo en cuenta los requisitos
legales y la información relativa a sus aspectos e impactos ambientales. Se define como
aquella parte del sistema de gestión global de la organización que incluye
la estructura organizativa, las actividades de planificación, los procedimientos,
los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la política
ambiental. El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) permite
que los empleadores desarrollen un proceso lógico, basado en la mejora continua, con el
objetivo de gestionar los peligros y riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud de sus
trabajadores.

La ISO 14001:2015 es una norma de carácter internacional que, ayuda a una organización a
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental, con lo que aporta valor al
medio ambiente, a la propia organización y a sus partes interesadas.

1
En coherencia con la política ambiental de la organización, los resultados previstos de un
sistema de gestión ambiental incluyen: la mejora del desempeño ambiental; el cumplimiento
de los requisitos legales y otros requisitos; el logro de los objetivos ambientales (ISO
14001:2015).

La ISO 45001:2018 es una norma de carácter internacional que, especifica requisitos para
un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST) y proporciona orientación
para su uso, para permitir a las organizaciones proporcionar lugares de trabajo seguros y
saludables previniendo las lesiones y el deterioro de la salud relacionados con el trabajo, así
como mejorando de manera proactiva su desempeño de la SST. Además, ayuda a una
organización a alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la SST. En
coherencia con la política de la SST de la organización, los resultados previstos de un
sistema de gestión de la SST incluyen: la mejora continua del desempeño de la SST; el
cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos; el logro de los objetivos de la
SST (ISO 45001:2018).

El objetivo de este proyecto de investigación es diseñar un plan de mejora basado en la ISO

14001:2015 y la ISO 45001.2018, para llevar a cabo dicho objetivo, se realizó un estudio
sobre la situación en la que se encontraba actualmente la empresa para comprobar qué es lo
que se estaba haciendo y qué documentación se conservaba de ello. Tras este estudio, se
necesitó pequeñas modificaciones para orientar la forma de trabajar de la organización a los
requisitos de las normas, con el fin de mejorar el desempeño ambiental y laboral de la
empresa, con el fin de aportar para que brinden bienes o servicios de calidad y, por lo tanto,
aumente su productividad.

2
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas del sector económico metalmecánico, donde se encuentra la empresa de

estudio, son las identificadas con la actividad económica de código CIIU 2819 de la
Cámara de Comercio de Bogotá, que la define como “La fabricación de tanques, cisternas
y contenedores provistos de dispositivos mecánicos o térmicos utilizados para el
almacenamiento o transporte de productos”. Presentan en su mayoría, problemas de
carácter organizacional interno. Es decir, generalmente la directiva de estas se concentran
en la generación de utilidades por medio de la creación de un nuevo producto o servicio,
pero se olvidan de todos los aspectos legales y organizativos que toda empresa debería
tener en relación a gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.

Por ejemplo, refiriéndose al tema de manejo ambiental, los pocos controles son producto de
que en este tipo de organizaciones, los residuos que son generados a partir de su actividad
laboral aparentemente “no son muy grandes en volumen”, lo que genera que los dueños no
presten mucha atención a esto, omitiendo aspectos legales exigidos por los entes
gubernamentales y de cuidado ambiental que son perjudiciales. No obstante, en estudios
realizados en las empresas del sector metalmecánica se ha demostrado que en las actividades
de estas industrias se generan emisiones de gases dañinos a la atmosfera, vertimiento de
aguas residuales y generación de RTP (Residuos Tóxicos y Peligrosos que son peligrosos
para la salud de los empleados y el medio ambiente.

En una investigación realizada por la Fundación Entorno Empresa y Medio ambiente se

muestran la relación con alguna de las actividades realizadas en la metalmecánica con y los
residuos mencionados anteriormente (Ver Imagen 1). La soldadura, una de las actividades
que más se realizan en las empresas de este sector, es capaz de emitir humos y partículas
sólidas al momento de su realización. Luego entonces, “los pocos residuos” que son
generados en estas empresas son muy dañinos en el ambiente, ya que por la naturaleza de
sus operaciones, los químicos que utilizan en su proceso de fabricación tienen un impacto
negativo en el mismo.

3
Imagen 1: Relación de las actividades/procesos de la industria metalmecánica con la
generación de residuos Fuente: Fundación Entorno Empresa y medio ambiente

Además de lo anterior, los dueños de estas empresas no tienen presente en alguna

ocasiones, que el cuidado del ambiental es exigido por los entes gubernamentales a través
del Plan de Saneamiento Básico y otros documentos legales que deben tener todas las
organizaciones para poder desarrollar su actividad laboral, y que en el caso particular de
la empresa de estudio CARROCERIAS S.A.S. no los tiene. Por otra parte, la seguridad y
salud de los empleados durante las jornadas laborales también es un factor legal
significativo a tener presente en todas las organizaciones de todo tipo de sector
económico, la cual, debe estar soportada sobre un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, que garantice un ambiente laboral correcto para el desarrollo de toda
actividad que se realizase dentro de la empresa, y que de igual manera que la parte

4
ambiental, es exigida por la ley colombiana, por medio de la resolución 0312 del 2019 en
la cual se establecen los lineamientos mínimos obligatorios del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo que debe tener una organización.

Ahora bien, ¿Cuál es el contexto actual de la empresa CARROCERIAS S.A.S. con

respecto al manejo ambiental y de SGSST?, ¿Por qué la mayoría de las empresas de este
sector económicos no se interesa por los SGA y SGSST?, las preguntas anteriores, se
resolverán a lo largo de este proyecto de aula, por medio de las herramientas de
investigación y el análisis de la situación actual de la empresa de estudio con respecto a
los temas de Sistema de Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Por otro lado, en Cartagena – Colombia, según el portar el economista americano, son
409 empresas que se dedican a este sector económico de la metalmecánica. De las cuales
(tomando una muestra de 50 empresas inscritas en ese portal) son solo 7 las que han
adoptado voluntariamente la norma ISO 9001:2015 para la estandarización de sus
procesos. Sin embargo, de las empresas auditadas no se encuentro alguna que haya
decidido adoptar SGA y SGSST.

Esta situación, es grave tanto en términos ambientales como de seguridad y salud para los
empleados, inclusive, la empresa puede tener sanciones de suspensión de sus actividades
o cierre definitivo al no cumplir, por ejemplo, con la ley 99 de 1993 reglamentada a
través del decreto 2820 del 2010, en el cual se establece lo referente el plan de manejo
ambiental que toda empresa debe tener. Por otra parte, existe una problemática ligada a la
empresa CARROCERIAS S.A.S en función de su localización física, el POT (Plan de
Ordenamiento Territorial), define la zona donde se encuentra actualmente como Mixta,
permitiendo el establecimiento de algunos tipos de comercio, pero también permite el
uso residencial del suelo.

Luego entonces, esta problemática además de poder ser de carácter legal (No se tiene
certeza de que tipo de zona mixta es), también es un problema ambiental grave que debe
ser controlada inmediatamente, debido a que los niveles de ruido producidos por algunas
actividades en la empresa, pueden perjudicar la calidad de vida de los vecinos y sus
empleados. Por ejemplo, según el documento de contextualización de la empresa
CARROCERIAS S.A.S. las actividades de Corte y Doblado, Fondeo, Pintura,
Accesorios, Forrado y Madera producen niveles de ruidos
AMBIENTAL/OCUPACIONAL promedio que sobrepasan los niveles permitidos (Ver
Tabla 1).

5
 Tabla 1: Medición de factores físicos en la
empresa CARROCERIAS S.A.S Fuente:
Contextualización de las competencias – Estudio
de caso UNICOLOMBO

6
De igual forma, esta situación se puede llevar a todo el ámbito nacional, en ciudades como
Bogotá, Barranquilla, Medellín, existes lugares donde también se combina el uso del suelo,
creando empresas en lugares que quizá no es lugar óptimo. Cabe resaltar, que las zonas
mixtas tienen su clasificación interna y que dependiendo de qué tipo zona mixta sea el
suelo, así mismo se podrán establecer diferentes empresas.

Es decir, que una zona sea mixta no quiere decir que cualquier tipo de empresa puede
alojarse en ella. En el ámbito internacional, este tipo de sector económico se encuentra un
poco más organizado, debido a que las empresas cuentan con tecnologías más avanzadas e
inclusive los procesos de fabricación de piezas metálicas se encuentran automatizados por
robots y computadoras que se encargan de realizar todo el proceso producto, e incluso,
según el portal interempresas.net existen maquinas que realizan el proceso de inspección de
calidad a las piezas luego de ser terminadas. A lo anterior, se le conoce como las industrias
4.0.

Una de las causas de que estas empresas presenten poco interés con la implementación de
SGA y SGSST es la informalidad que se viene manejando en este tipo de negocios desde
sus inicios. En el documento de contextualización se evidencia como los trabajadores
realizan su actividad laboral bajo ninguna restricción de seguridad, lo cual es una muestra
de la falta de toma de conciencia por parte de las directivas (aunque dicen que se preocupan
por la salud de sus trabajadores pero hacen mucho por garantizarla).

Además, la contratación de personal sin conocimientos básicos necesarios, llevan a la

realización del trabajo empíricamente en las actividades. Por ejemplo, en actividades como la
Soldadura, Corte y Doblado y Pintura, con 477.46, 397, 287 horas / hombre necesarias
respectivamente, se evidencia metodólogas empíricas que retrasan el proceso y generan
costos adicionales.

El problema más grande que acarrea la contratación de personal sin conocimientos teóricos
de las actividades laborales en cualquier empresa, es que estos realizan todo de manera
mecánica y no se percatan de los posibles daños que pueden tener en su salud porque no los
conocen o nunca se lo han mencionado, pero también, estas personas no se percatan de los
factores ambientales a los que está ligado su actividad.

7
Curiosamente, en la empresa CARROCERIAS S.A.S. la actividad que más horas / hombre
necesita para realizarse (Soldadura), es la segunda que tiene más relación tiene, según los
trabajadores, con los factores ambientales. Sin embargo, es la que más se realiza por
personal de conocimiento empírico. Por todo lo anterior, en esta empresa se necesita
urgente un plan de formación para cada uno de sus empleados que este en función de sus
actividades laborales y que en tenga en cuenta los factores ambientales y de seguridad y
salud en el trabajo.

Para enfrentar las situaciones planteadas anteriormente, la empresa debe analizar diferentes
alternativas, empezando por implementar SGA y SGSST e integrarlo con su SGC. Por otro
lado, Debe buscar la forma de contratar personal idóneo con las competencias necesarias, o
por lo menos, capacitar el personal de planta existente en materia ambiental y de seguridad,
también mejorar la organización de la infraestructura para evitar riesgos locativos.

Por último, en la imagen 2 se presenta el problema general que presenta la empresa, sus
causas y los efectos, los cuales se quieren eliminar con la implantación de este proyecto.

Imagen 2: Árbol de causa y efecto del problema central que

presenta a la empresa CARROCERIAS S.A.S. Fuente:
Autores

8
.

9
 2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, las empresas saben la importancia de tener un sistema de gestión

integrado, que se amolde a las necesidades internas y externas, pero que además, ayude al
cumplimiento de las expectativas de los clientes, alcanzando la satisfacción de todas las
partes interesadas. No obstante, generalmente las empresas siempre con mayor
productividad o en su defecto con procesos productivos y servicios potenciales (granes
empresas) son las que tienden a cumplir los lineamientos establecidos por las normas de
gestión para alcanzar reconocimiento ante los clientes, mostrar eficacia y eficiencia, no
solo en términos de calidad sino también en términos de gestión de seguridad y salud para
el trabajador y gestión del medio ambiente.

La empresa de estudio CARROCERÍAS S.A.S., a pesar de tener un estricto conocimiento y

aplicación de la calidad, se puede observar que no aplican temas importantes en su proceso
productivo como lo es la gestión de la salud y seguridad de los trabajadores y la gestión del
medio ambiente. Esta empresa, a pesar de poseer todos los estándares para brindar un
producto que satisface las necesidades de los clientes, ya que en el contexto presentado,
esta cumple a cabalidad las expectativas que ellos requieren, pasan por alto la importancia
de proteger a sus trabajadores, y no solo por temas internos sino por temas legales, ya que
según el código del trabajo, nos dicta que el empleado debe contar con los EPP (elementos
de protección personal) necesarios para realizar cualquier actividad, cosa que no se viene
cumpliendo a cabalidad en la empresa, puesto que aunque esta ha estado preocupada por
dotar de estos elementos a sus empleaos, se pudo constatar por medio de las imágenes
mostradas en el documento de contextualización, que los trabajadores en ninguna de las
actividades que realizan tienen dichos elementos de protección, exponiéndose a diferentes
riesgos físicos, químicos y demás.

Además, no cuentan con ropa de trabajo adecuada, botas de seguridad, gafas de seguridad,
guantes y aun peor, el no uso de mascarillas o tapabocas importantes, para realizar las
tareas que están altamente relacionadas con la aspiración de material particulado, que en la
actualidad debe ser controlado detalladamente, para así evitar afecciones respiratorias, u
otras afecciones que representan un daño para la salud humana.

10
Por otra parte, se observa que en el ambiente de trabajo de la empresa no aplican la
metodología de las 5s para la organización de su lugar de trabajo, la cual es una
metodología de orden y el aseo, que evita accidentes que conlleven a pérdidas materiales y
en ocasiones humanas. En el caso particular de la empresa CARROCERIAS S.A.S. un
accidente que se presente con una pulidora, empleada en la actividad de preparación de la
materia prima, puede hacer daños irreversibles tanto en el material usado para la
fabricación como en el empleado que esta usado esa maquinaria.

Hay que tener en cuenta que las empresas según la ley colombiana deben tener un sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, así como un sistema de gestión ambiental, que
en conjunto puedan brindarle la confiabilidad que necesita el trabajador al momento de
realizar cada una de sus actividades, y cada proceso debe en lo posible ser amable con el
medio ambiente, esto con el fin de conseguir un equilibrio.

Lo anterior, es exigido como obligatoriedad por entes gubernamentales, como: EPA,

ministerio de trabajo, alcaldías, entre otros, que exigen el cumplimiento de las normas y
leyes a cabalidad. Sin embargo, la gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo no
se trata solo de cumplir requerimientos legales, sino de brindar seguridad a los trabajadores
y un entorno saludable y amable con el medio ambiente, pensando no solo en los clientes y
en la generación de utilidades, sino también en los cuidados a cada uno de los trabajadores
y el ambiente.

Es por esto que el propósito de este trabajo de contextualización de las competencias

adquiridas en la asignatura Sistemas Normalizados II, del programa Tecnología en Sistemas
de Gestión de Calidad de UNICOLOMBO es diseñar una propuesta de mejora, que busca
además de colocar en práctica los conocimientos adquiridos y capacidad de aprender a
manejar las diferentes situaciones que se presentarían en el transcurso de nuestra vida
profesional y laboral, cambios pertinentes en materia de SST y SGA, con los cuales se
establezcan lineamientos que permitirán mejoramientos significativos dentro de la empresa
CARROSERIAS S.A.S. mediante la gestión y aplicación de la norma NTC-ISO
14001:2015 la cual dicta los requisitos importantes a seguir para un sistema de gestión
ambiental, teniendo en cuenta los aspectos e impactos que pueden llegar a generarse en
cada uno de sus procesos, y la norma NTC-ISO 45001:2018 en donde se aplica un sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, orientado a garantizar un ambiente laboral

11
seguro y confiable para los empleados de cualquier área de la empresa.

Lo anterior permitirá que los clientes y partes interesadas puedan alcanzar un alto grado de
satisfacción, percibir un ambiente que sea de su agrado, tener trazabilidad en todos los
procesos de la empresa al integrarlos con el SGC existente en la misma con las normas de
seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente, brindando una capacidad excelente para
servicio prestado con estándares altos de calidad y estar en conformidad con la legislación
colombiana.

12
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar una propuesta de un plan de mejora a CARROCERÍAS S.A.S según

los lineamientos de las normas NTC ISO 14001:2015 y NTC ISO 45001:2018,
con el fin de conocer los aspectos e impactos ambientales de la organización.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evaluar el estado del alcance del sistema de gestión ambiental, mediante la

comprensión del contexto de la organización (interno y externo) y las
necesidades y expectativas de las partes interesadas.

 Definir la política ambiental de la empresa con los objetivos y metas

orientados para los impactos ambientales significativos del proceso de
fabricación de la organización.

 Construir la matriz de aspectos e impactos ambientales y plan de

intervención del restaurante, para conocer e implementar los procesos de la
organización.

 Desarrollar un plan de mejoramiento, operación y verificación del sistema

de gestión ambiental, para garantizar el cumplimiento de las metas y
objetivos establecidos en la política ambiental.

13
 4. MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO TEÓRICO.

 Direccionamiento Estratégico. Se entiende como una de las finalidades y

propósitos de la empresa, se definen objetivos a largo plazo y se establecen
estrategias que brinden respuestas a las áreas funcionales de la empresa.
También sirve de marco para los planes a futuro de la empresa.

 Administración. Proceso de planeación, organización dirección y control

del trabajo de los miembros de la organización, usando los recursos
disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas (Méndez,
2007).

 Control. Función administrativa que consiste en medir y corregir el

desempeño individual y organizacional para asegurar que los
acontecimientos se adecuen a los planes. Es el acto de registrar la medición
de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un
tiempo y espacio determinado (Méndez, 2007)

 Diagnóstico. Identificación y explicación de las variables directas e

indirectas inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los
efectos que producen en su medio ambiente (Koontz, 1998).

 Dirección. Función de los administradores que implica el proceso de influir

sobre las personas (Koontz, 1998).

 Evaluación. Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un

momento y espacios dados, con los resultados esperados en ese mismo
momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e
introducir medidas correctivas oportunas (Koontz, 1998).

14
 Organización. Sistema o patrón de cualquier grupo de relaciones en
cualquier clase de operación (Koontz, 1998).

 Plan. Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y

conducentes a un objetivo común. También conjunto armónico de
actividades para lograr un resultado completo (Koontz, 1998).

 Planeación. Como planeación se conoce a aquella selección de misiones y

objetivos, estrategias y políticas, programas y procedimientos para lograr las
metas de una empresa, esta abarca la toma de decisiones para la selección de
un curso de acción entre varias opciones (Koontz, 1998).

 Toma de decisiones. Proceso para identificar y seleccionar un curso de

acción para resolver un problema específico. Según Franklin (2011, p.116)
de acuerdo con la magnitud de lo que hay que resolver, “las empresas
pueden adoptar distintos tipos de soluciones que van desde las conocidas y
bien definidas hasta las poco comunes y ambiguas, las cuales sirven como
punto de partida para clasificar las decisiones: de rutina, de adaptación e
innovadoras”.

 Productividad. La productividad puede definirse como la relación entre

cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos
utilizados. La productividad en términos de empleados es sinónimo de
rendimiento. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es
productivo cuando con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de
tiempo dado obtiene el máximo de productos; por ejemplo, con la inversión
en informática, hace que el trabajo de cada trabajador sea mucho más
eficiente y cada trabajador pueda producir mucho más que antes (Koontz,
1998).

15
 Recursos. Los recursos se definen como aquellos elementos que aportan
algún tipo de beneficio a la sociedad; En una empresa, se denominan
recursos a las personas, maquinarias, tecnología y dinero, factores que
combinados son capaces de generar valor en la producción de bienes y
servicios los cuales pueden ser utilizados por el hombre para realizar una
actividad o como medio para los objetivos de la entidad (Koontz, 1998).

 Competitividad. Para Porter (1998) en un ambiente competitivo,

dinámico y en constante cambio, las empresas deben ser flexibles para
responder de la forma más rápida y deben compararse para optimizar sus
prácticas, pues una empresa logra su objetivo principal que es la
obtención de los mejores resultados, en la medida que consiga establecer
una diferencia que pueda mantener y ofrezca mayor valor a sus clientes.

 Calidad. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le

confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una medida subjetiva del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades (David, 1997).

 Estrategas. Aquellas personas o funcionarios de una organización

ubicados en la alta dirección a quienes les corresponde la definición de los
objetivos y políticas de la organización. Se entiende como estrategas a
todas las personas o funcionarios de una organización que tienen
capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño presente
o futuro de la organización. Tal es el caso de gerentes de área, directores y
jefes de departamento, quienes cada vez tienen más participación en las
decisiones a largo plazo de la empresa (Koontz, 1998).

 Estrategia. Son las acciones que deben realizarse para mantener y

soportar el logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de
trabajo y así hacer realidad los resultados esperados al definir los
proyectos estratégicos (Koontz, 1998).

16
 Objetivos. Se definen como resultados específicos que una empresa
intenta lograr para cumplir con su misión básica, estos son indispensables
para lograr el éxito de una empresa debido a que establecen la dirección a
seguir, ayudan en la evaluación, crean sinergia, revelan prioridades,
enfocan la coordinación y proporcionan una base para llevar cabo con
eficacia las actividades de planificación, organización, motivación y
control (David, 2013).

 Misión. Propósito de la existencia de la organización (3.2.1), tal como lo

expresa la alta dirección (3.1.1). (9000:2015, 2015)

 Visión. Aspiración de aquello que una organización (3.2.1) querría llegar

a ser, tal como lo expresa la alta dirección (3.1.1). (9000:2015, 2015)

 PESTEL. Describe el marco de los factores macro ambientales de una

compañía, utilizado en la exploración de factores como un componente de
la gestión estratégica. Algunos analistas agregan el factor legal y
reordenan el acrónimo a SLEPT; si se agrega el factor ecológico se
expande a PESTEL o PESTLE.

 Contexto De La Organización. Conforme a (ICONTEC Internacional,

2015) la organización debe identificar el contexto en el cual se
desenvuelve y hacer el seguimiento de la información relativa a este
contexto. Además, debe determinar cómo este contexto contribuye u
obstaculiza el cumplimiento de su propósito y el logro de los resultados
planificados de su SGC. Este contexto se puede subdividir en el contexto
externo y el contexto interno de la organización. El contexto externo puede
incluir: el ambiente social y cultural, los aspectos político, legal y
reglamentario, financiero, tecnológico, económico, natural y competitivo esto
a nivel internacional, nacional, regional o local. El contexto interno incluye la
estructura de la organización, el direccionamiento estratégico, los
reglamentos internos, los valores, los recursos (capital, tiempo, personas,
procesos, tecnología), los conocimientos, la cultura, los sistemas de
información, así como el flujo de la información que incluyen el proceso de
toma de decisiones.

17
 Partes Interesadas. Definición Y Clasificación. (ICONTEC
Internacional, 2015) define como parte interesada a una “persona u
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada
por una decisión o actividad” o un resultado. Las partes interesadas deben
identificarse por consiguiente a continuación se muestra la tipología
clásica presentada por (Lizcano & Moneva, 2004) que divide las partes
interesadas entre internos y externos.
Internos.

 Accionistas: Persona natural o jurídica que tiene

acciones en una sociedad anónima o comanditaria,
este participa en la gestión de la sociedad en la
medida en que ha aportado capital o el número de
acciones que posea.

 Empleados: Persona natural que presta un

servicio de manera personal o de la realización de
una actividad económica por cuenta y riesgo del
empleador o contratante.

Externos.
 Clientes y usuarios: personas u organizaciones
que aprobaran y gestionaran el producto o servicio.
Los usuarios son aquellas personas y
organizaciones que utilizaran el producto o
servicio. PMI.

 Proveedor externo: proveedor que no es parte de

la organización y proporciona un producto o un
servicio.

 Competidores: Son empresas que hacen parte del

mismo sector y ofrece bienes o servicios con
características similares.

18
  Agentes sociales: es un grupo de interés que
puede incidir en la gestión de la empresa como
sindicatos, asociaciones de consumidores y
organizaciones empresariales.

 Comunidad: Conjunto de personas que viven

juntas bajo ciertas reglas o que tienen los mismos
intereses. Grupo social del que forma parte una
persona o entidad.

 Organismos legales: organismos que emiten un

conjunto de leyes que buscan regular el estado, o
una actividad específica en él. Asociaciones o
agremiaciones: Conjunto de personas con un
mismo ejercicio o profesión.

 Medio ambiente y Generaciones futuras:

componente físico, natural entre los que se
encuentra el aire, agua, fauna y flora y recursos no
renovables, también incluye los factores sociales y
culturales. La conservación de este medio garantiza
el disfrute de las generaciones futuras.

 Otros interesados: contratantes, instituciones

financieras, organismos reguladores, expertos en la
materia, consultores y otros.

 DOFA. El análisis DOFA es una herramienta de planificación estratégica,

diseñada para realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo
(Oportunidades y Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra
FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los términos mencionados
anteriormente.

19
Matriz DOFA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). La matriz
de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DOFA) es una
herramienta que analiza tanto el contexto externo como interno de la organización
y permite identificar y crear cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y
oportunidades (FO), estrategias de debilidades y amenazas (DA), estrategias de
debilidades y oportunidades (DO) y estrategias de Fortalezas y amenazas (FA).

 Las estrategias FO tienen como objetivo emplear las fortalezas

interés de la empresa para beneficiarse de las oportunidades
externas.

 Las estrategias DO tienen como fin mejorar en las debilidades

de la empresa a través de las oportunidades externas.

 Las estrategias FA utilizan las fortalezas para evitar o mitigar

los efectos de las amenazas externas.

 Las estrategias DA buscan reducir o mejorar las debilidades y

evitar o mitigar las amenazas externas.

Tabla 2: Matriz Dofa Fuente: Sitio Web

20
  Las Cinco Fuerzas De Porter. Es un modelo que nos permite analizar el
nivel de competencia de nuestra organización dentro del sector al que
pertenecemos. Este análisis, creado por Michael Porter en el año 1979,
facilita el desarrollo de nuestra estrategia de negocio. El modelo de Porter
asume que hay cinco fuerzas importantes que determinan el poder
competitivo de nuestra organización:

 Poder de negociación del cliente.

 Poder de negociación del proveedor.
 Amenaza de nuevos competidores.
 Amenaza de productos o servicios sustitutos.
 Rivalidad entre los competidores existentes.

 Caracterización De Procesos. La Caracterización de Procesos consiste en

identificar condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso, tales como:
¿Quién lo hace?, ¿Para quién o quienes se hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se
hace?, ¿Cuándo se hace?, ¿Qué se requiere para hacerlo? (Banco Mundial, 2009).
Los procesos deben documentarse en función de la naturaleza de sus actividades,
los requisitos del cliente/ usuario y de los requisitos legales o reglamentarios que
apliquen.

 Mapa De Procesos. El Mapa de Procesos es la representación gráfica de los

procesos que están presentes en una organización, mostrando la relación entre
ellos y sus relaciones con el exterior (Aiteco Consultores, 2016). El mapa de
procesos de una empresa se define gráficamente, en lo que se conoce como
diagramas de valor, combinando la perspectiva global de la compañía con las
perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe cada
proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posición local y
el desempeño concreto de dichos procesos con los propósitos estratégicos
corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en

21
 función de su definición específica (Bussiness School, 2015).

 Matrices EFI Y EFE. Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)

se realiza a través de una auditoría interna para identificar tanto las fortalezas
como debilidades que existen en todas las áreas del negocio. Sirve para formular
estrategias, ya que resume y evalúa las principales fortalezas y debilidades en
áreas funcionales de una organización ofreciendo una base para identificar y
evaluar las relaciones entre ellas.

 Haz una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en el proceso de la auditoría interna. Selecciona
entre 10 y 20 factores para que sea efectivo el análisis.

 Incluye tanto fortalezas como debilidades.

 Anota primero las fortalezas y después las debilidades.

 Trata de ser lo más específico posible, usando porcentajes, razones

y cifras comparativas en la medida de lo posible.

 Suma las calificaciones ponderadas de cada variable para

determinar el total ponderado de la empresa entera.

 Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una

matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un
máximo de 4.0, siendo la calificación promedio de 2.5.

Cuando un factor interno clave es una fuerza y al mismo tiempo una debilidad, el
factor debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y a cada uno se le debe asignar
tanto un peso como una calificación.

 Matriz De Evaluación De Los Factores Externos (MEFE). La matriz de

evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la información política,

22
gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E), social, cultural, y
demográfica (S); tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) y calcula los
resultados a través de las oportunidades y amenazas identificadas en el entorno.
 Se debe hacer también una auditoría, en este caso externa, para
identificar las amenazas y oportunidades del sector en que se
encuentre nuestra empresa.

 Independientemente de la cantidad de oportunidades y

amenazas críticas incluidas en la matriz EFE, el total
ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0
y el total ponderado más bajo posible es 1.0.

 El valor del promedio ponderado es 2.5 (igual que en MEFI,

son primas-hermanas).

 Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está

respondiendo de manera excelente a las oportunidades y
amenazas existentes en su sector.

Dicho de otra manera, las estrategias de la empresa están aprovechando con

eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos
negativos de las amenazas externas. Por el contrario, un promedio ponderado de
1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las
oportunidades ni evitando las amenazas externas.

4.1.1 Antecedentes Históricos.

La ISO (International Organization for Standarization), siglas para

Organización Internacional de Normalización en castellano, se creó en
el año 1946 con la presencia de 64 representantes delegados
provenientes de 25 países. Esta reunión tuvo cita en Londres,
Inglaterra en la sede del Instituto de Ingenieros Civiles. Estas personas
decidieron adentrarse en el proyecto de creación de una organización
cuya finalidad sería facilitar una unificación en normas de
industrialización y una mejora en la coordinación internacional de

23
empresas.

Como antecedente a esta creación y sabiendo que la organización

surgió a partir de la unión de organismos creados previamente, como la
International Federation of the National Standardizing Association,
también llamada ISA, fundada en Nueva York en el año 1928 y
basados en el sistema métrico, cuya finalidad era dar tratamiento a las
áreas que no estaban dentro del área de la electrotécnica, ya regulada
por la ICE International Electrotechnical Commission, creada en
1906. Desde aquel año, se han creado más de 19.500 normas para
todos los sectores de producción, incluidos por supuesto, la industria,
el sector salud, el sector alimentario, tecnológico, etc.) La
organización tiene sede en Ginebra (Suiza) y desde allí, donde se
encuentra la Secretaría General de ISO, se controlan al resto de países.
Actualmente la organización internacional de normalización acoge a
165 países miembros y lo conforman alrededor de 3368 órganos
técnicos encargados de cuidar la elaboración de dichas normas. La
palabra ISO palabra que en griego significa “igual”, de ahí el nombre
de la organización, que, además, coincide con las siglas de la misma.
Se trata de un juego de palabras muy adecuado para la finalidad de la
organización. Esta es una federación internacional independiente que
intenta aportar mayor seguridad, calidad y eficiencia a los sistemas de
trabajo para hacer más simple el intercambio entre países y regiones de
bienes y servicios producidos.

Imagen 3: Evolución del alcance de los Sistemas de Gestión

24
Integrados Fuente: ISOTools
Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO
que abarcan casi todos los ámbitos de la fabricación y tecnología.
Entre las más populares podemos destacar:

- ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

- ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental.
- ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la
Información.
- ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.
- ISO 45001 para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.

La calidad, la Seguridad y el Medio Ambiente, son disciplinas que a lo

largo del tiempo han evolucionado de forma independiente. Sin
embargo, es evidente que, si bien poseen características propias,
existen varios métodos, técnicas de análisis, herramientas de
resolución de problemas, etc., que son aplicados de forma similar en
las tres ramas.

Actualmente las empresas se hallan en un entorno cambiante en todos

los ámbitos, tanto a nivel tecnológico como en lo referente a Sistemas
de Gestión; por tal razón es necesario hacer un esfuerzo importante
para adaptarse ágilmente a las nuevas situaciones con el fin de
continuar siendo competitivas y eficientes en los segmentos de
mercado donde desarrollan sus actividades, inmersos inevitablemente
al proceso de globalización.

Estos factores generan importantes modificaciones en la cultura

empresarial. Es así como aparecen enfoques de gestión sobre los que se
centran de mando integral, la gestión del conocimiento, gestión de la
calidad, ambiente y seguridad, etc.

Los nuevos modelos de gestión que las empresas están asumiendo

buscan finalmente alcanzar lo que se conoce como “excelencia”.

25
 Implementar la gestión Integrada en la actividad de la empresa se ha
convertido en una necesidad para responder a los requerimientos del
cliente interno y externo. (Tools, 2020).

4.1.2 Sistema De Gestión De Calidad.

Un sistema de gestión de una organización está definido por, según la

Norma ISO 9000:2015, "Conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos
y procesos para lograr estos objetivos".

Desde otra óptica, un sistema de gestión de la calidad es un conjunto

de actividades y procesos que interactúan entre sí para lograr unos
objetivos orientados a la calidad de la organización; el sistema se
enfoca a la integración armoniosa de todos los elementos requeridos
para desarrollar una gestión encaminada a cumplir los acuerdos y
requerimientos establecidos con los clientes, al igual que los requisitos
y las leyes aplicables, previniendo fallas y riesgos. Utiliza un enfoque
proactivo que apunta hacia las causas de fallas, y al mejoramiento
continuo del desempeño.

En este sistema se busca la posibilidad de aumentar la eficacia de las

organizaciones, a través del mejoramiento continuo y la eficiencia de
los procesos como componentes centrales de los sistemas de gestión, lo
que pone en consideración que los sistemas de gestión de la calidad
son un instrumento clave de las organizaciones para cumplir la política
y los objetivos de calidad previamente establecidos.

4.1.3 Norma NTC ISO 9001:2015.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión

estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su
desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas
de desarrollo sostenible.

26
 Los beneficios potenciales para una organización de implementar un
sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma internacional
son:

- La capacidad para proporcionar regularmente productos y

servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
- Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
- Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y
objetivos;
- La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del
sistema de gestión de la calidad especificados;

Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el

ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado
en riesgos. El enfoque a procesos permite a una organización planificar
sus procesos y sus interacciones.

El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos

cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las
oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.

El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar

los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión
de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en
marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y
maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.

El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de

gestión de la calidad como un todo. La Figura ilustra cómo los Capítulos
4 a 10 pueden agruparse en relación con el ciclo PHVA.

27
Imagen 4: Representación estructura Norma ISO 9001:2015 con el ciclo
PHVA Fuente: NTC ISO 9001:2015

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

 Planificar. Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y

los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización, e identificar y abordar los riesgos y las
oportunidades;

 Hacer. Implementar lo planificado;

 Verificar. Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la

medición de los procesos y los productos y servicios resultantes
respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las-
actividades planificadas, e informar sobre los resultados;

 Actuar. Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea

necesario. (9001:2015, 2019).

28
4.1.4 Sistema De Gestión Ambiental.

En la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental,

muchos países empiezan a implementar sus propias normas
ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera
se hacía necesario tener un indicador universal que evaluara los
esfuerzos de una organización por alcanzar una protección confiable y
adecuada. En este contexto, la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) fue invitada a participar a las Cumbre para la
Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y
desarrollado en junio de 1992 en Rio de Janeiro – Brasil Ante tal
acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales
internacionales, después denominadas, ISO 14000. La ISO 14000 se
basa en la norma inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por
la British Standard Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la
ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un

grupo de trabajo por parte de la International Standarization
Association (ISO) para estudiar la elaboración de Normas
Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité
Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comité Técnico
estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo, en los cuales se
discutieron los temas pertinentes con los países responsables.
 Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental- Reino
Unido.
 Subcomité 02: Auditorías Ambientales- Holanda.
 Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes)- Australia.
 Subcomité 04: Evaluación del Desempeño
Ambiental- Estados Unidos.
 Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida- Francia 20.
 Subcomité 06: Términos y Definiciones- Noruega. (Grupos
de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos-
Alemania).

29
La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de
guía para la evaluación del impacto ambiental. En octubre de 1996, el
lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO
14000 salió a la luz, la misma revolucionarán la forma en que ambos,
gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales.

A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la

gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de
sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a
satisfacer la demanda de los consumidores y agencias
gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre

la base de los siguientes principios: deben resultar en una mejor
gestión ambiental, deben ser aplicables a todas las naciones, deben
promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los
estándares, deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles,
para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de
cualquier tamaño en cualquier parte del mundo, deben estar basadas
en conocimientos científicos y deben ser prácticas, útiles y
utilizables.
La norma se compone de seis (6) elementos, los cuales se relacionan
a continuación con su respectivo número de identificación:

 Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y

directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre
principios, sistemas y técnica de apoyo). 21 

 Auditorías Ambientales (14010 Principios generales -

14011 Procedimientos de auditorías, Auditorias de
Sistemas de Gestión Ambiental- 14012. Criterios para
certificación de auditores).

30
  Evaluación del desempeño ambiental (14031
Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluación de
Desempeño Ambiental).

 Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco

general- 14041. Definición del objetivo y ámbito y análisis
del inventario- 14042 Evaluación del impacto del Ciclo de
vida- 14043 Interpretación del ciclo de vida- 14047
Ejemplos de la aplicación de iso14042- 14048 Formato de
documentación de datos del análisis).

 Etiquetas ambientales (14020 Principios generales-

14021Tipo II- 14024 Tipo I – 14025 Tipo III)

 Términos y definiciones (14050 Vocabulario). (Sua Renata

García Ocampo, 2016).

4.1.5 Norma NTC ISO 14001:2015.

La norma ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que

establece cómo implementar un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio
entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto
medioambiental.
La norma contiene los siguientes procedimientos:
 Requisitos generales.
 Política medioambiental.
 Planificación de la implementación y funcionamiento.
 Comprobación y medidas correctivas.
 Revisión de gestión.

31
Dentro de esto, la Norma ISO 14001 ayuda a gestionar e identificar
riesgos ambientales que pueden producirse internamente en la
empresa mientras realiza su actividad. Con la identificación y gestión
de los riesgos que se consigue con esta norma, se tiene en cuenta tanto
la prevención de riesgos como la protección del medio ambiente,
siguiendo la normativa legal y las necesidades socioeconómicas
requeridas para su cumplimiento. La norma ISO 14001 funciona
según el método PHVA, es decir, Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar. Al igual que las otras normas ISO, presenta un marco con
conceptos, estructuras y términos comunes a otras normas de ámbito
diferente para facilitar su implementación.

Algunos de los beneficios de implementación de la Norma ISO 14001

son los siguientes:
 Compromiso Medioambiental. Las empresas u
organizaciones que deciden implementar la norma ISO 14001
demuestran con este método u compromiso y una gestión
sostenible. Incorporar las cuestiones ambientales a la hora de
gestionar y organizar la empresa en toda la cadena de mando,
desde la alta dirección hasta los empleados, facilita en gran
medida que se cumplan con éxito los objetivos estratégicos
que se marca la empresa en cuanto al compromiso con el
medio ambiente.

 Mejor Del Rendimiento Empresarial U Organizaciones.

Se consigue una mejora y optimización sustancial de
recursos. Lo que implica que se reduzca la posibilidad de
que ocurran ciertos riesgos ambientales como podrían ser
emisiones de gases nocivos, derrame de sustancias tóxicas,
uso de productos no aptos para el consumo humano, etc.
Igualmente garantizará que no se destinen los recursos de
la empresa a pagar sanciones por incumplimiento de la
normativa del país en el que se opera, seguro para evitar
riesgos, etc.

32
  Mejora De Su Reputación Empresarial. Si se consigue
demostrar que una empresa realmente está preocupada en
cumplir con la normativa medioambiental, reducir los posibles
riesgos que se puedan producir y consecuentemente evitar las
sanciones que conlleva el incumplimiento de la norma se
conseguirá que la imagen de la empresa mejore. Esto dará
lugar a una ventaja competitiva frente a las demás empresas
que no cumplan ISO 14001. (Consultores, 2016).

4.1.6 Sistema De Gestión De Seguridad Y Salud En El Trabajo.

La Seguridad y Salud en el Trabajo se define como aquella disciplina

que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por
las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud
de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el
medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que
conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental
y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. (Ley 1562 de
2012).
El ministerio de trabajo colombiano se enfoca en un documento que
pudiera reglamentar y guiar a las empresas en la implementación de
un sistema que buscara tanto el cumplimiento de un requisito como el
aseguramiento de la implementación de medidas que velen por la
seguridad del trabajador, esto radica por los cambios a nivel
internacional y los requerimiento de la OIT (Organización
Internacional del Trabajo), es por eso que en el año 2015, el
Ministerio de trabajo, por medio de la Dirección de Riesgos
Laborales, publicó el Decreto Único del Sector Trabajo 1072 de
2015, estableció en su Libro 2, Parte 2,Título 4, Capitulo 6, las
disposiciones para la implementación del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que reemplaza el decreto
1443 de 2014, lo cual se puede evidenciar la relación en el tiempo en
el siguiente gráfico.

33
 Imagen 5: Normatividad del SG SST. Fuente. Cartilla para la
implementación (SG-SST) en las empresas

La nueva ISO 45001 tiene la misma meta que el referencial OHSAS

18001 como es la prevención de los riesgos laborales y daños
asociados a la salud, así como la mejora conocida en los estándares
ISO, estableciendo requisitos para implantar un Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo, cuyo fin es ayudar a prevenir
riesgos laborales y aquellos relacionados con la salud en el seno de las
organizaciones, el enfoque de alto nivel hacia la mejora continua.
Por lo anterior un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas,
basado en la mejora continua y que incluye la política, la
organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la
auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la
seguridad y salud en el trabajo. Su ejecución es permanente, como un

34
 proceso de mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo.
Los objetivos que tiene el SG-SST son:

 Definir las actividades de promoción y prevención que

permitan mejorar las condiciones de trabajo y de salud de
los empleados.

 Identificar el origen de los accidentes de trabajo y las

enfermedades profesionales y controlar los factores de
riesgo relacionados.

Cuando una empresa desarrolla su SG-SST, logra beneficios como:

 Se mejora la calidad del ambiente laboral.

 Se logra mayor satisfacción en el personal y, en

consecuencia, se mejora también la productividad y la
calidad de los productos y servicios.

El SG-SST debe ser liderado e implantado por el jefe, con la

participación de todos los empleados, garantizando la aplicación de las
medidas de seguridad y salud en 27 el trabajo, el mejoramiento del
comportamiento de los empleados, las condiciones y el medio
ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y riesgos en el
lugar de trabajo. ((SG-SST), 2015)

4.1.7 Norma NTC ISO 45001:2018.

El propósito de un sistema de gestión de la SST es proporcionar un

marco de referencia para gestionar los riesgos para la SST. Los
resultados previstos son prevenir lesiones y/o deterioro de la salud a
los trabajadores y proporcionar lugares de trabajo seguros y
saludables; en consecuencia, es crítico para la organización eliminar o
minimizar los riesgos para la SST tomando medidas preventivas y
protectoras eficaces. Cuando la organización aplica estas medidas a
través de su sistema de gestión de la SST, mejoran su desempeño de la
SST. Puede ser más eficaz y eficiente tomar acciones tempranas para
tratar oportunidades de mejora del desempeño de la SST.

35
Un sistema de gestión de la SST puede permitir a una organización
mejorar su desempeño de la SST implementando los requisitos de este
documento. Un sistema de gestión de la SST puede ayudar a una
organización a cumplir sus requisitos legales y otros requisitos. La
implementación de un sistema de gestión de la SST es una decisión
estratégica y operacional para una organización. El éxito del sistema
de gestión de la SST depende del liderazgo, el compromiso y la
participación desde todos los niveles y funciones de la organización.

La base del enfoque del sistema de gestión de la SST aplicado en este

documento se basa en el concepto de Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA). El concepto PHVA es un proceso interactivo
utilizado por las organizaciones para lograr la mejora continua. Puede
aplicarse a un sistema de gestión y a cada uno de sus elementos
individuales, como:

 Planificar: identificar los riesgos y oportunidades,

establecer los objetivos de SST y los procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la
política de SST de la organización.
 Hacer: implementar los procesos según lo planificado.

 Verificar: realizar el seguimiento y la medición de las

actividades y los procesos respecto a la política de SST y
los objetivos, e informar sobre los resultados.

 Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el

desempeño del sistema de gestión de la SST para alcanzar
los resultados previstos. (45001, 2018)

36
4.2 ANTECEDENTES.

Una organización es responsable de la salud y la seguridad de sus trabajadores

y de la de otras personas que puedan verse afectada por sus actividades,
incluyendo la promoción y protección de su salud física, psicológica y
mental. La adopción de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el
trabajo (SST) pretende permitir a una organización mejorar su desempeño de
la SST para evitar lesiones y/o deterioro de la salud a los trabajadores y a
proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables.

Después de la segunda guerra mundial con el fin de crear normas para el

sector de la ingeniería mecánica, 25 países de la alianza se reunieron en
Londres para crear una nueva organización internacional de normalización
(ISO, que proviene del griego “ISOS” que significa igual) cuyo objetivo era
estandarizar las normas del sector; actualmente cuenta con más de 165 países
y más de 3000 organismos técnicos responsables de desarrollar dichas
normas, esto de acuerdo a Bureau Veritas; durante los primero 40 años de
existencia la ISO se focalizo en el desarrollo de normas técnicas para
productos y tecnología; a partir de los ochenta, la ISO tuvo un gran viraje ya
que comenzó a desarrollar normas de procesos, conocidas actualmente como
la serie ISO 9000, a partir de los noventas nace la serie de normas ISO
14000; el principal aporte de estas normas se basa en la estandarización,
calidad, servicio, mitigación y/o eliminación del riesgo entre otros alcances;
de acuerdo a Bureau Veritas, esta organización como hipótesis de trabajo,
establece que el éxito de la implementación de un proceso de normalización
radica en el cumplimiento a cabalidad de los debes de la norma y el
compromiso de la organización a través de toda la cadena que garantice su
ejecución, y con sección de la misión y objetivos de la norma; para ello se
debe identificar los macro procesos de la compañía y desplegarlos de tal
forma que se puedan identificar subprocesos, actividades en función de los
roles de la organización.

Para el año 2013 Guillermo Ortiz diseño un sistema de gestión de calidad

apoyado en la norma ISO 9001:2008 para una empresa del sector transporte
dedicado al alquiler de grúas hidráulicas para trabajos de limpieza en altura; el

37
objetivo de este trabajo era dinamizar la organización desde el punto de vista
de la mejora en el servicio a partir de la mitigación y corrección de las fallas
presentadas en los procesos y procedimientos operativos de limpieza; para
ello inicio un proceso de levantamiento de macroprocesos, procesos
vinculando todas las áreas de la compañía, y definiendo a su vez responsables
por proceso que de manera coordinada entrarían en la construcción o
arquitectura de la norma ISO 9001:2008.

Para el 2014 en Guayaquil, Ecuador se diseñó un sistema de gestión integral

para la empresa MAMUT ANDINO.C.A. cuya actividad comercial es la de
alquiler de maquinaria para servicios petroleros (movilización de equipos); la
compañía se vio obligada a implementar dicho sistema ya que como requisito
de la empresa contratante se pedía la implementación de las tres normas como
un mecanismo de confiabilidad y seguridad para la prestación de dichos
servicios; una de las actividades más riesgosas del sector corresponde al
trabajo en alturas con grúas telescópicas con canastilla soporte; por este
contexto se desarrolló este trabajo que partió de la base de la identificación de
las necesidades del cliente, la evaluación del servicio, la identificación de
procesos y procedimientos, así como los protocolos para las actividades pre y
post operacionales; uno de los aspectos más complejos de la implementación
del sistema de gestión integral según la ingeniera Alexandra Navarro fue
tratar de convencer de alinear la alta gerencia con los requerimientos de la
norma para lo cual se diseñó un plan de trabajo que incluía una ejecución por
fases; el resultado final de dicho trabajo fue la certificación del sistema de
gestión integral y por ende una mayor capacidad participativa en procesos de
contratación. (ORTIZ BORONAT, 2013)

A nivel nacional tenemos como antecedentes que para el 2008 Jorge Mario
Henao en su trabajo “Planificación Del Sistema De Gestión Ambiental Para
La Empresa Petroleum Equipment International Ltda, Bogotá” desarrollo una
metodología para la implementación de la norma ISO 14001:2004 que se
basó en la identificación de aspectos-impactos ambientales a partir de la
matriz de Leopoldo en donde se establecían los procesos, las actividades y los
impactos de dichas actividades con el fin de tipificarlas y valorarlas en
función del impacto positivo o negativo que generaban; para el desarrollo de

38
este proyecto el autor establece que el uso de indicadores de gestión son
fundamentales para realizar la trazabilidad de los objetivos propuestos.

Siguiendo la línea de implementación de las normas ISO, para el 2014 Bibian

Lorena Torres Rojas desarrollo un documento sobre un sistema integrados de
salud ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente para la empresa
TECA DE TRANSPORTES S.A. dedicada al transporte terrestre de carga
liquida y seca; en el planteaba que la necesidad de implementar un sistema
correspondía a la posibilidad que tenía la empresa de poder ampliar su ventaja
competitiva en la oferta de servicios en sus sector; para ello realizo un
diagnostico situacional de la empresa desglosando los procesos y
procedimientos por áreas y por cargos con el fin de asegurar el cumplimiento
normativo en función de las tres normas ISO 9001, ISO 14000 y OHSAS
18001.7 UN PROYECTO DESARROLLADO que incluía un sistema de
seguridad y salud ocupacional con base a la norma OHSAS 18001:2007 fue
desarrollado en el 2014 por el ingeniero Óscar Mauricio Guarín Montenegro
propone establecer el conjunto de procesos, recursos, competencias y
personas de las organizaciones como base para la integración de los
numerales de la norma y como eje fundamental para generar una cultura de
autocuidado a partir de la misma; en enfoque principal de la compañía partía
de la hipótesis de la generación de acciones para disminuir los accidentes
laborales; la propuesta estará alineada con los objetivos, políticas y valores de
la compañía basados en un ciclo de mejora continua y con los requisitos del
Marco Legal Vigente Colombiano. Además, Los beneficios que se pretenden
alcanzar mediante el objeto de este trabajo bajo los requisitos de la norma
NTC-OHSAS 18001 en la empresa Bopeca Energy Group en el proceso de
izaje y transporte de carga de equipos petroleros según el autor.(TORRES
ROJAS, 2010). Por otra parte, se da a conocer en 2004 la realización de una
serie de modificaciones en el estándar ISO 14001. La finalidad fundamental
de la revisión es la alineación de norma con el estándar de calidad ISO 9001.
De este modo los requisitos serían más claros. Además, las organizaciones no
tendrían que duplicar esfuerzos en el momento de llevar a cabo la
implementación de ambos sistemas.

39
Fue entonces cuando el año 2006, dos años después de la revisión, cuando
salió a la luz la película documental “Una verdad incómoda”. Este film
supuesto una herramienta de concienciación acerca de la gravedad del
calentamiento global. Debido a ello y a la consciencia creada, se ha
endurecido la normativa referente a materia medio ambiental. La última
revisión de la ISO 14001 ha tenido lugar en septiembre del pasado año 2015.
Desde este momento se estableció un periodo de 3 años para llevar a cabo la
transición a la versión 2015. Este periodo de transición terminará en
septiembre del año 2018. Para entonces se espera que todas las empresas
cuenten con la certificación en ISO 14001 2015.

Como bien hemos visto con anterioridad, la ISO 14001 es una norma de
aplicación a cualquier tipo de empresa, tamaño o sector. Favorece la puesta en
marcha de sistemas y procesos que apoyen el desempeño medio ambiental.
Estamos hablando concretamente de consumo energético, solicitudes de
cadena de suministro, gestión de residuos y planificación de recursos. Con la
intención de disminuir el impacto medio ambiental y continuar en la lucha
por un modelo de negocio sostenible, las distintas organizaciones hacen uso
de la ISO 14001. A la vez que generan un ahorro propio de capital y
energía, favoreciendo la preservación de los recursos naturales.

Así mismo, la certificación en la ISO 14001 permite a las organizaciones que

la obtengan diferenciarse de otras empresas de la competencia. Además de
alcanzar y lograr cumplir con la legislación ambiental establecida. (isotools,
2014).

40
 5. ALCANCE DEL SISTMEDA DE GESION INTEGRADO.

El alcance de sistema de gestión de ambiental integrado con el sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo abarcara todos los productos y/o servicios ofrecidos por
la empresa a nuestros clientes dentro y fuera de las instalaciones misma, relacionados
con todos los procesos internos de la empresa y los procesos externos que se deriven de
nuestro servicio de la fabricación de carrocerías en estacas de madera y la fabricación de
furgones, teniendo presente en todo momento los requisitos legales, de los clientes y
propios de la empresa en para la creación de un producto final que cumpla con todas
necesidades y expectativas de las partes interesadas. Realizando una integración vertical
durante todo el ciclo de vida nuestros productos y/o servicios entre proveedores,
empresa y cliente a través de la gestión ambiental y de SST.

6. POLITICA INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE,

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

Somos una empresa metalmecánica que diseña, fábrica, importa y comercializa

soluciones para el transporte de carga de mercancía, tenemos una amplia experiencia
por los 22 años que llevamos en el mercado, siempre a la vanguardia tecnológica y
comercial, comprometidos con nuestras partes interesadas, tanto internas como externas,
desarrollando cada una de las actividades conforme a los requisitos impartidos en la
NTC ISO 9001: 2015, para brindar un producto con calidad, que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes.
Estamos comprometidos con un adecuado clima laboral, con personal altamente
capacitado, y en pro de la mejora continua, siempre en búsqueda de que nuestros
trabajadores sean pro activos y dinámicos, y con el objetivo siempre presente de servir.
Desarrollamos compromisos para la sostenibilidad de nuestros empleados, brindándoles
un ambiente de trabajo que les proporcione seguridad física y estabilidad emocional,
velando por el cumplimiento de los estándares de seguridad y salud ocupacional,
poniendo en práctica todas las técnicas disponibles, para evitar que nuestros
41
trabajadores incurran en actos inseguros y minimizando las condiciones inseguras.
Para ello CARROCERÍAS S.A.S, pone en práctica los siguientes lineamientos:

 Los empleados son pieza importante para CARROCERÍAS S.A.S.

 Brindar las condiciones seguras para que el empleado realice sus actividades de
manera confortable.
 Todas las lesiones que puedan producirse realizando sus labores diarias pueden
ser prevenibles.
 Los empleados deben garantizar su seguridad física y mental, la empresa realiza
estudios para la verificación y cumplimiento de este principio.
 Realización de capacitaciones, para queel empleado tenga conocimiento de
cambios que se realicen dentro de la organización y/o estar al día de los
requisitos mínimos de seguridad y salud ocupacional.

Para tal fin CARROCERÍAS S.A.S, implementa un sistema de gestión de seguridad y

salud ocupacional (SGSST) bajo los estándares de la NTC ISO 45.001.
CARROCERÍAS S.A.S, mantiene y proteje al medio ambiente, previniendo e
identificando en cada uno de sus procesos impactos significativos, que puedan afectarla,
para así mitigar en cualquier instancia, daños que se puedan producir, actuando de
manera que logre la optimización de los recursos proporcionados, promoviendo
actividades de reciclaje y uso eficiente de los residuos, realización de capacitaciones
para el ahorro energético y de los residuos generados.
Porque sabemos y reconocemos que es de suma importancia el cuidado
medioambiental, esto se logra siguiendo e implementando sistema de gestión
medioambiental (SGA) bajo los lineamientos de la NTC ISO 14.001.
CARROCERÍAS S.A.S, agradece a todos sus colaboradores, y partes interesadas,
seguiremos brindando un producto con todos los lineamientos establecidos, alcanzando
eficaz y eficientemente la satisfacción de nuestros clientes y poniendo siempre primero
la salud, la integridad y salvaguardando el medio ambiente.

42
 7. PLAN DE INTERVENCION INTEGRAL

Con el motivo de dar cumplimiento a los objeticos planteados dentro de esta propuesta
de mejora, se definió el plan de intervención integral como una herramienta de gestión,
en la cual se realizara actividades determinadas en función de cada uno de los objetivos.
El plan de intervención integral estará divido en cuatro fases claves: Fase 1: Análisis y
contextualización de la realidad de la empresa en materia ambiental y de seguridad y
salud en el trabajo. Fase 2: Caracterización de los procesos en materia ambiental y de
seguridad y salud en el trabajo. Fase 3: Aspectos relevantes en los procesos en materia
ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. Fase 4: Presentación de la propuesta de
mejora. A continuación se presentaran el alcance del plan de acción integral y cada una
de las actividades a realizar en las distintas fases del plan de acción:

7.1 ALCANCE DEL PLAN DE ACCION INETEGRAL.

El plan de acción integral abarcara todos los aspectos internos y externos de

la empresa que tengan relación directa o indirecta con la labor realizada por
la misma, dentro y fuera de las instalaciones, teniendo en cuenta los aspectos
ambientales y de seguridad y salud en el trabajo de cada uno de los procesos,
buscando disminuir el impacto ambiental de las actividades realizadas por la
empresa y salvaguardar las salud y seguridad de cada uno de los empleados
en sus jornadas laborales.

7.2 FASE 1: ANALSIS Y CONTEXTUALIZACION DE LA REALIDAD

DE LA EMRPESA EN MATERIA AMBIENTAL Y DE SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO.

En esta primera fase del plan de acción se analizara la realidad de la empresa

en función de SGA y SGSST, con el fin de determinar el punto de partida
para la implementación del sistema de gestión ambientan bajo los
lineamientos de la norma ISO 14001:2015 y el sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo bajo los lineamientos de la norma ISO
43
45001:2018. Además, se analizara como se encuentra la empresa en relación
con el cumplimiento de requisitos legales ambientales y de SST sujetos a su
actividad económica. Para lograr lo anterior, se realizaran las siguientes
actividades:

 Contextualizar la organización en materia ambiental y de SST

usando herramientas de análisis de contexto como DOFA, PESTEL,
5 Fuerzas de Porter, entre otras.

 Determinar la pertinencia de los aspectos externos e internos

encontrados en la actividad anterior, usando herramientas como la
matriz MAFI, MAFE y la matriz de factores determinantes de éxito,
con el fin de establecer cuáles son los aspectos que más relevancia
tiene dentro de la organización interna y externamente.

 Determinar las partes interesadas de la empresa, sus necesidades y

expectativas, desde las entradas principales hasta las salidas
principales producto de su actividad laboral, teniendo en cuenta
todos los entes gubernamentales que tengan relación directa o
indirecta con la empresa.

 Determinar la pertinencia de las pertinencia de las partes interesadas

y que debe hacer la empresa con cada una de estas, usando
herramientas como la matriz de influencia vs impacto dada por la
Project Management Institute.

Con las cuatro actividades anteriores, se lograra obtener el punto de

partida para la implementación de SGA y SGSST. Cabe resaltar, que este
punto es netamente de análisis y responderá a preguntas como ¿Cómo se
encuentra la empresa interna y externamente en GA y SST?, ¿Cuáles son
las personas u organizaciones que pueden generar impacto o influencia
sobre la empresa?, ¿Cuáles son los factores determinantes de éxito para
la empresa?

44
7.3 CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS EN MATERIA DE
GESTION AMBIENTAL Y DE SEGUIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

Esta fase del plan de acción es una de las más importantes para la correcta
implementación del sistema de gestión integrado, en esta, se caracterizaran
los procesos en función de los aspectos externos e internos determinados en
la fase 1, apoyándose de los procesos establecidos por la empresa en sistema
gestión de calidad. Las actividades a realizar en esta fase son los siguientes:

 Determinar las entradas y salidas en materia ambiental y de SST

para cada uno de los procesos establecidos en la empresa.

 Establecer objetivos ambientales y de SST en cada uno de los

procesos, el cual pueda ser medible y alcanzable en un tiempo de
terminado.

 Determinar cuál de las partes interesadas establecidas en la fase 1

tienen relación directa con los objetivos planteados para cada
proceso.

 Crear los indicadores de gestión que midan el cumplimiento o no

de los objetivos establecidos en la actividad dos de esta fase.

 Establecer el responsable y las competencias de este para dar

cumplimento a los objetivos establecidos en la actividad dos de
esta fase.

 Determinar los documentos o registros de control que se usaran

para dar seguimiento a las actividades que se deben realizar para
dar cumplimiento al objetivo.

 Describir las actividades necesarias para dar cumplimientos a los

objetivos planteados.

 Determinar las capacitaciones necesarias para los empleados.

45
  Determinar los implementos de protección personal necesarios
para cada una de las actividades productivas de la empresa.

 Determinar los riesgos a los cuales se encuentra sometida la

empresa en caso de no cumplir con un objetivo.

 Determinar los requisitos legales que tengan relación directa con

cada uno de los procesos en materia ambiental y de seguridad y
salud en el trabajo.

 Determinar las asesorías externas necesarias para dar

cumplimiento a los requisitos legales de cada proceso.

A partir de las 12 actividades descritas anteriormente, se lograra

caracterizar de forma general cada proceso de la empresa, buscando tener
una visión general de cuáles son los objetivos que la empresa debe
establecerse y dar cumplimiento para poder tener un sistema de gestión
ambiental y de seguridad y salud en el trabajo pertinente con la actividad
económica realizada por la misma.

7.4 ASPECTOS RELEVANTES EN LOS PROCESOS EN MATERIA

AMBIENTAL Y DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

En esta fase del proyecto, se realizara un filtro en profundidad en cada uno

de los procesos, con el fin de determinar cuáles son los aspectos más
relevantes para gestionar ambientalmente y en materia de seguridad y salud
en el trabajo a la empresa. En la fase se uno, se mencionó la matriz de
factores determinantes de éxito como herramienta de contextualización, esta
servirá de base para la realización de esta fase, en la cual, se estudiara a
profundidad esos factores determinantes de éxito por medio de las siguientes
actividades:

46
 Con la ayuda del diagrama de Pareto de percepción acerca de las
actividades que tienen relación con los factores ambientales
presentado en el documento de contextualización y la matriz de
factores determinantes de éxito, estudiar detalladamente las
actividades que más relación ambiental tienen (Principio 80-20).

 Definir las contingencias necesarias para mitigar los impactos

ambientales de esas actividades más cruciales.

 Con la ayuda del diagrama de parteo de horas/hombre necesarias para

la realización de una actividad determinada y la matriz de factores
determinantes de éxito, determinar por medio de un cruce en base de
datos cual es la actividad que más produce impactos ambientales
negativos en función de sus horas necesarias.

 Determinar las contingencias necesarias para evitar enfermedades de

salud en los empleados, teniendo como base para esta determinación,
los diagramas de Pareto presentados en el documento de
contextualización para las 5 actividades estudiadas (Soldadura,
pintura, corte y doblado, Accesorios, Pegado de techo).

 Determinar los programas de formación necesarios para el ingreso de

nuevos empleados a la empresa y programas de capacitación para los
empleados antiguos.

 Establecer un nuevo cargo dentro de la empresa – director del

sistema de gestión integrado - que tenga relación directa con los
directivos de la misma, con el fin de que la comunicación sea eficaz.

 Los responsables de cada proceso, deben ser capaces de dirigir el

personal a cargo hacia la realización de las actividades laborales bajo
un enfoque ambiental y de autocuidado.

 Los directores o dueños de la empresa deben comprometerse 100%

con la implementación de los sistemas de gestión, dando
disponibilidad los recursos financieros para la ejecución de los

47
 presupuesto y promoviendo el pensamiento con un enfoque
ambiental y de autocuidado a todos los empleados.

Los 8 aspectos relevantes anteriormente mencionando, componen la

columna vertebral para la implementación del sistema de gestión integrado y
el cumplimiento de los objetivos plasmados en la fase dos del plan integrado
de gestión. Cabe resaltar, que los directores de la empresa juegan el rol más
importante, ya que, son aquellos que deben estar más activos con la
implantación, seguimiento y evaluación de todo el SGI.

7.5 PRESENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORA.

La propuesta de mejora para la empresa CARROCERIAS S.A.S. estará

contenida por los siguientes aspectos:

 Presentación de una política integrada de gestión, donde se

establezcan los lineamientos para dar cumplimiento a los objetivos
ambientales y de seguridad y salud en el trabajo.

 Presentación del alcance del sistema de gestión integrado.

 Presentación del plan de integrado de gestión, donde se establecen las

actividades a realizar para obtener un sistema de gestión capaz de
cumplir con todas necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas.

 Presentación del presupuesto necesario para la ejecución del sistema

de gestión, donde se incluya la compra de EPP, recursos tecnológicos
necesarios, pagos a instituciones capacitadoras.

 Presentación de los nuevos cargos administrativos requeridos para

dar cumplimiento a los requisitos legales y administrar correctamente
el sistema de gestión integrado.

48
Los 5 aspectos mencionados anteriormente, incluyen de forma general toda la propuesta
de mejora para la empresa CARROCERIAS S.A.S. siendo la presentación de mayor
peso específico la del plan integrado de gestión, ya que, en esta se incluirá todos los
aspectos mencionados en la fase 1, 2 y 3.

49
 8. CONCLUSIÓN.

Luego de realizar la evaluación correspondiente al caso propuesto de la empresa

CARROCERÍAS S.A.S, se identificaron los puntos y los aspectos en los cuales la
empresa tenía ciertas falencias, en cuanto al sistema integrado de gestión, si bien es
cierto que esta empresa cuenta con reconocimiento en el mercado, y está altamente
capacitada y brinda producto con todos los estándares de calidad ya que se amoldan a
los requerimientos y requisitos de sus clientes, logrando que sus productos satisfagan la
necesidad de los mismos, no cuentan con un sistema de seguridad y salud en el trabajo
(SGSST) y tampoco con un sistema de gestión medioambiental (SGA).

A lo largo de este trabajo pudimos percibir la importancia que tiene en una empresa la
implementación de los sistemas de gestión pero en forma integrada, ya que facilita sus
procesos, identificándolos para así realizar las mejoras pertinentes, siguiendo los
lineamientos de la NTC ISO 9001,mejora el ambiente laboral con la implementación del
sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, (SGSST) dándole a sus
trabajadores todos los implementos de seguridad para salvaguardar su integridad física y
mental, mitigando también condiciones inseguras, dándole un espacio de tranquilidad
para realizar todas sus labores, implementando la NTC ISO 45.001, y siempre en pro de
cuidar el medio ambiente, porque en este y todos los tiempos, el medio ambiente es
parte fundamental de nuestra vida, y debemos tener sumo cuidado con ella, y, en todas
las empresas sin excepción, deben aplicar el sistema de gestión ambiental (SGA) para el
uso eficiente de los recursos usados y mitigar los impactos generados por cada uno de
los procesos qué hay dentro de la organización, implementado la NTC ISO 14.001.

Es por esto que podemos concluir, que los sistemas integrados deben ser un pilar para
todas las empresas, y que todos los esfuerzos deben estar dirigidos a implementarlos, no
solo por el reconocimiento que acarrea sino por todos los beneficios internos y externos
que provee, logrando ser empresas eficaces, eficientes, con personal altamente
capacitado y siempre salvaguardando el medio ambiente.

50
 9. BIBLIOGRAFÍA

empriste. (2017). elEconomista America. Obtenido de

https://empresite.eleconomistaamerica.co/Actividad/INDUSTRIA-
METALMECANICA/localidad/CARTAGENA/

Fundacion Entorno: Empresa y Medio Ambiente. (1998). Informe medio ambiental del
sector metalmecanico. Madrid.

icontec internacional. (2015). NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC - ISO 9001

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD. REQUISITOS. Bogota D. C.: Instituto
Colombiano de Normas Tecnicas y Certificacion (ICONTEC).

Instituto Colombiano de Normas Tecnicas y Certificacion. (2015). NTC - ISO

14001:2015 Sistema de gesrtion ambiental. requsitos para su uso. Bogota:
ICONTEC.

International Organization for Standardization. (2018). Sistema de gesion de seguridad

y salud en el trabajo - Requisitos con orientacion para su uso. Ginebra: ISO.

51
 10. ANEXOS

10.1 INFORMACION GENERAL

• Razón social: CARROCERIAS S.A.S

• Sector económico: Metalmecánica
• Descripción: Es una empresa que diseña, fabrica, importa y
comercializa soluciones para el transporte de carga de
mercancías. La amplia experiencia durante alcanzada en 22 años
a la vanguardia tecnológica y comercial.
• Número de colaboradores: 69 en total; 54 en planta, 15
administrativos.

10.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.

Misión
Somos una organización comprometida con los sueños y
expectativas de nuestros clientes, suministrándoles soluciones
integrales de diseño, desarrollo y fabricación de carrocerías
para vehículos de transporte de carga. Así mismo lo estamos
con los sueños de nuestros empleados brindándoles un entorno
laboral estable y justo dentro de los principios de ética,
responsabilidad social, excelencia, calidad y buen servicio.

Visión año 2025

En el año 2025 nos vemos como un grupo empresarial líder en

el sector de transporte de carga con una participación del 25%
del mercado automotor. Que se destaque por el compromiso
social, enfoque humano, aporte en el desarrollo tecnológico y
en permanente evolución y mejoramiento; construyendo así
relaciones confiables y duraderas con sus clientes, empleados y
proveedores.

i
 Valores

En CARROCERIAS S.A.S, creemos firmemente en:

• La familia.
• El respeto por nuestros clientes.
• El sentido de responsabilidad.
• El amor por lo que hacemos.
• El trabajo en equipo.

Principios
• No negociamos nuestros principios.
• La verdad, ante todo.
• No suponga…. Dígalo por escrito.

10.3 Mapa de procesos CARROCERIAS S.A.S

10.4 FACTORES ESTRÁTEGICOS

Matriz DOFA
Para establecer un diagnóstico inicial es necesario determinar un
marco de referencia que sirva de base para poder realizar un
análisis de la situación actual a nivel interno y externo de la
compañía, se debe examinar el entorno en el que la empresa vive
para así establecer cuáles son las amenazas con las que cuenta
ii
 para desempeñarse, cuáles son las oportunidades que podría
aprovechar para sobresalir; de igual manera, se debe explorar el
ambiente interno de la compañía puesto que es necesario
concientizarse de las debilidades con las que se cuenta y de las
fortalezas que tiene para aprovechar. Este marco de referencia
será un análisis DOFA, el cual conducirá a la generación de
estrategias por medio de las cuales se eviten las amenazas, se
aprovechen las oportunidades, se minimicen las debilidades y
se exploten las fortalezas.

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

1. En Colombia aún
1. 26 años de 1. Exceso de no hay ninguna
1. Alto índice (98%)
experiencia en la confianza de los empresa del sector
de accidentalidad en el
producción de trabajadores en el carrocero que cuente
sector metalmecánico.
carrocería. desarrollo de sus con un sistema
oficios. integrado de
gestión certificado.
2. Cambios en la
2. Por la naturaleza de
legislación ambiental y
2. Fuerte compromiso las operaciones de
de seguridad y salud
de las directivas con el CARROCERIAS 2. Actualmente las
ocupacional que
bienestar de sus S.A.S dentro de sus autoridades generan
ocurran cuando
empleados y las procedimientos utiliza normatividad técnica
CARROCERIAS SAS
buenas prácticas productos químicos para regular el sector.
Auxiliar Carrocera S.A
ambientales. que contaminan el
no se encuentre
medio ambiente.
preparada.

3. No hay un registro 3. La firma del TLC

3. CARROCERIAS 3. Apertura económica
de la cantidad de con Estados Unidos
S.A.S cuenta con un china traerá carrocerías
emisiones directas de aumentará el volumen
plan básico de a precios mas bajos.
elementos de mercancías
reciclaje, en donde
contaminantes. transportadas por
venden algunos

residuos de papel y camiones, además

chatarra metálica. llegarán proveedores
de materias primas de
carrocerías de Estados
Unidos con bajos
precios.
4. El mercado es ahora
4. CARROCERIAS 4. CARROCERIAS

iii
SAS S.A.S más sensible a
organizaciones y
Auxiliar Carrocera se encuentra ubicada productos con
provee a sus en una zona de tipo conciencia ambiental 4. Crisis
colaboradores de una mixta, a sus que se preocupen por económica
dotación adecuada en alrededores se la seguridad y salud de mundial.
cuanto a elementos de encuentran viviendas sus trabajadores.
protección personal. familiares.

5. La gran dimensión
de los productos de
CARROCERIAS SAS
5. Directivos y personal 5. Aumento en el costo
dificulta su
operativo abiertos al de los servicios
cambio. manipulación públicos en Bogotá
ocasionando
accidentes y
enfermedades
6. Grandes cantidades
6. CARROCERIAS
de dinero destinadas a
S.A.S cuenta con el
cubrir costos de
sistema de gestión de
reemplazos por
calidad ISO 9001
incapacidades.

iv
10.5 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA LA FABRICACIÓN DE
CARROCERÍA

v
10.6 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA FABRICACIÓN DE
FURGÓN.

vi
10.7 ISHIKAWA PARA PROCESO DE FABRICACIÓN DE
CARROCERÍAS

vii
10.8 ISHIKAWA PARA PROCESO DE FABRICACIÓN DE
FURGONES

19

viii