Cpp2 - Glass Breaker Lite Sac - Ciclo2

CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PUNZÓN DE

SEGURIDAD – GLASS BREAKER LITE S.A.C.
Presentado por:
DAVILA GONZALES, FIORELLA MILAGROS

GAMBOA RAMON, LESLY FIORELA
SALAZAR BALLENA, JOSE SANTIAGO
PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

OPERACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES
HUANCAYO – PERÚ 2023

ASESOR:
Lic. Sandy Mayra Huaynate López
DEDICATORIA:
Quiero comenzar agradeciendo a Dios que nos da la oportunidad de poder conocer educadores y
personas que nos están ayudando a ser mejores
Día a día agradecer a nuestras familias que son nuestro motivo especial para poder seguir adelante y en
especial a nuestros docentes que con sus enseñanzas sabemos que llegaremos a nuestros proyectos y
objetivos.
INDICE
CAPÍTULO I DATOS GENERALES..........................................................................................................7
1.1 Nombre de la Empresa GLASS BREAKER LITE...............................................................................7
1.3. Clasificación de la empresa.....................................................................................................7
TABLA 1....................................................................................................................................................7
1.4. Ejecución de las prácticas........................................................................................................7
1.4.2 Fecha de término:...............................................................................................................7
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica................................7
CAPITULO II........................................................................................................................................8
2.1. Identificación del problema.........................................................................................................8
¿Quién es mi público objetivo?..........................................................................................................8
¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?.......................................................8
¿Quiénes son los competidores?.......................................................................................................9
Figura N. ª 01 – Árbol de problemas.........................................................................................................10
2.2 Segmento de mercado y perfil del cliente.............................................................................11
2.2.2 Variables geográficas:.......................................................................................................11
2.2.3 Variables socioeconómicas:..............................................................................................12
2.2.4 Variables de comportamiento de compra:........................................................................12
Figura N. ª 02 – Target Group...................................................................................................................13
2.2.5 Metodología......................................................................................................................13
https://censo2017.inei.gob.pe/resultados-definitivos-de-los-censos-nacionales-2017/.................13
Figura N. ª 03............................................................................................................................................14
2.2.6 Instrumento:.....................................................................................................................15
2.3. Elaboración del modelo ServQual.........................................................................................21
2.4. Descripción del producto (Ficha técnica)..............................................................................22
TABLA N° 2............................................................................................................................................22
CAPITULO III.................................................................................................................................23
3.1 Filosofía de la empresa..........................................................................................................23
3.1.1 Visión................................................................................................................................23
3.1.2 Misión...............................................................................................................................23
3.1.3 Matriz axiológica empresarial...........................................................................................23
3.1 Evaluación interna.................................................................................................................24
Logística y Abastecimiento...............................................................................................................24
Producción y Operaciones................................................................................................................24
Finanzas y Contabilidad....................................................................................................................25
Talento Humano...............................................................................................................................25
Marketing.........................................................................................................................................25
3.3 Evaluación externa................................................................................................................27
3.3.1 Las 5 fuerzas de M. Porter:................................................................................................27
a). Análisis de la industria...........................................................................................................27
b). Productos sustitutos.............................................................................................................27
c). Poder de negociación con clientes........................................................................................27
d). Poder de negociación de los proveedores............................................................................27
e). Amenazas de nuevos competidores......................................................................................28
ANALISIS PESTA – GLASS BREAKER LITE............................................................................................29
3.3.2. Análisis PESTA El análisis PESTA es un método descriptivo usado para conocer el contexto de una empresa. 30
3.4 Análisis MEFI.........................................................................................................................32
3.5 Análisis MEFE........................................................................................................................33
3.6. Matriz del Perfil Competitivo (MPC).........................................................................................34
¿Cuáles son los factores que se necesita para que una empresa de transporte tenga éxito en el mercado? 35
3.7 MATRIZ DE FODA ESTRATEGICO:................................................................................................36
3.8 Mapa estratégico por perspectivas del Balance Scorecard (BSC)...............................................39
3.9 Objetivos....................................................................................................................................40
3.9.1 Objetivos estratégicos – BSC...................................................................................................40
3.9.2 Objetivos Estratégico Metas....................................................................................................41
3.10 Determinación de Estrategia....................................................................................................41
3.11 Cronograma de Trabajo............................................................................................................43
3.12 Presupuesto..........................................................................................................................44
Tabla N° 3.................................................................................................................................................44
3.13 Organigrama.........................................................................................................................45
.........................................................................................................................................................45
3.14 FLUJOGRAMA DE LA COMERCIALIZACION (VENTA) DEL PUNZON DE SEGURIDAD:.................46
FLOJUGRAMA DE PREPARACION DE PUNZON DE SEGURIDAD..........................................47
3.15 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)..................................................................48
3.16 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)..............................................................................54
3.17 PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE...................................................................................57
CAPÍTULO IV FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA...........................................................58
4.1 Constitución Empresarial............................................................................................................58
4.1.1 Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación...........................................58
Inscripción al RUC – Empresas.........................................................................................................64

4.1.3. Registro de marcas Indecopi (Opcional)............................................................................68
4.2. Comunicación Interna...........................................................................................................70
4.2.1. Memorándum, Oficios, Informes, Libros de Actas.................................................................70
.........................................................................................................................................................75
4.2.2. Comunicación interna digital............................................................................................76
4.2.3. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos.....................................77
.........................................................................................................................................................77
Tabla 4......................................................................................................................................................79
Tabla 5......................................................................................................................................................80
CAPÍTULO I DATOS
GENERALES
1.1 Nombre de la Empresa

GLASS BREAKER LITE
1.2. Razón social de la empresa
GLASS BREAKER LITE
S.A.C.
1.3. Clasificación de la empresa
TABLA 1
Clasificación de
Tipo de Clasificación Sustento
la empresa
“ ”
Porque la empresa se dedica a la
Actividad económica elaboración y comercialización de

SECUNDARIO punzones de seguridad.
Porque la venta no superara las
Tamaño de empresa Microempresa
150 UIT
Porque son varios socios y
trabajamos con nuestro mismo
Propiedad del capital PRIVADO capital
CUSCO Es donde se ubicará y se

Ámbito geográfico de la
producirá nuestro producto.
actividad
Es una empresa Obtener ganancias a corto plazo

Destino de los beneficios
con fines de lucro.
Porque la empresa está
Forma jurídica
Persona jurídica conformada por 7 socios
1.4. Ejecución de las prácticas

1.4.1 Fecha de inicio:
16/01/2023
1.4.2 Fecha de término:

1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
Lic. Sandy Mayra Huaynate López
CAPITULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL
2.1. Identificación del problema.
 Quedar atrapado dentro de los vehículos.

 Incremento de accidentes.
 Fallas mecánicas.
 Fuentes
 Por estadísticas.
 Por medios de comunicación.
 SUTRAN.
 Periódicos.
 MTC.
¿Quién es mi público objetivo?

Son todas las empresas de trasporte y público en general sin excepción alguna con la
finalidad de poder brindarles la opción de que tengan a la mano una herramienta ligera y
fácil de poder utilizar, en momentos de angustia y desesperación; teniendo en cuenta que
este producto lo pudiera obtener cualquier tipo de personas sin importar el nivel
socioeconómico ya que estaría al alcance de cualquier consumidor.
Mi público objetivo sería para todas las personas y público en general el cual podrían
adquirirlo a partir de los 18 años de edad en adelante en cualquier supermercado,
concesionarios de vehículos y establecimientos autorizados.
¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?

Que nuestro producto se haga tendencia por sus características únicas en el mercado y
estemos como principales distribuidores y creadores no solo a nivel local sino también
nacional y porque no internacional ya sea al corto o mediano plazo. Por lo general este
producto es para grandes, medianas y pequeñas empresas de transportes, como también
público en general.
Las herramientas para romper ventanas laterales y parabrisas son un elemento esencial en
un kit de herramientas de seguridad, especialmente para los socorristas como bomberos,
paramédicos, policías, rescatistas y técnicos médicos de emergencia. Ayuda a eliminar a
las víctimas de accidentes automovilísticos atrapadas en sus automóviles y es más rápido
que patear la ventana.
¿Quiénes son los competidores?
Competencia indirecta estructurada: Este grupo lo conforman grandes empresas

dedicadas a la comercialización y distribución de herramientas de seguridad, de los cuales
podemos mencionarlas siguientes:
 Stinger - americana
 Ega Master – americana
 Extin hause
Competencia directa estructurada: En la ciudad de Cusco también existen empresas

que se dedican a la venta de estos tipos de herramienta de escape rápido.
 Defem Perú
Competencia directa no estructurada: Personas que trabajan de manera

independiente, esta categoría la conforman todas las personas que se dedican al comercio
ambulatorio.
 Comerciantes Independientes
Figura N. ª 01 – Árbol de problemas
2.2 Segmento de mercado y perfil del cliente
2.2.1 Variables demográficas:
● Edad: 18 a 65 años
● Género: Hombre o Mujer
● Nacionalidad: peruana o extranjera
● Idioma: Indistinto
● Ocupación: Profesionales, Empresarios o con ingresos independientes, amas de
casa
● Estado Civil: Indistinto
● Religión: no aplica
● Socioeconómico: A, B y C
● Característica de Vivienda: Con todos los servicios.
Figura 02
2.2.2 Variables geográficas:
● País: Perú
● Región: Cusco
● Zona: Urbano
● Clima: No aplica
● Cultura: Diversidad cultural y Étnica
Figura 03
2.2.3 Variables socioeconómicas:
● Estilos de Vida según Arellano: Los sofisticados, Los progresistas, las modernas y los
formalistas.
● Valores: Empatía, Tolerancia, Respeto.
● Pasatiempos: Viajar, Conducir.
Figura 04
2.2.4 Variables de comportamiento de compra:
 Orientadas al Uso: Fácil de transportar y manipular.

 Orientación de Compra: Atención directa y entrega inmediata.
 Por precio: Por ocasión o beneficio económico.
 Fidelización: son concurrentes por un tema de identificación con el producto.
Figura 05
Figura N. ª 02 – Target Group
EDAD 18 a 65 años
SEXO Hombre o Mujer
ESTADO CIVIL Soltero, Casado (sin distinción).
RELIGIÓN no aplica
SOCIO-ECONÓMICO A, B y C
Profesionales, Empresarios o con ingresos

NIVEL INSTRUCCIÓN
independientes, amas de casa
CARACTERÍSTICA - VIVIENDA Con todos los servicios.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA ● Cusco
TIPO DE POBLACION ● Urbana
GRUPOS DE REFERENCIA ● Choferes, Empresas de Transporte,

Familiares, universitarios.
PASATIEMPO ● Viajar, conducir
MOTIVOS DE COMPRA ● Precaución, Seguridad, precio, calidad.
2.2.5 Metodología
2.2.5.1 Tamaño de la muestra
https://censo2017.inei.gob.pe/resultados-definitivos-de-los-censos-nacionales-2017/
GEOGRAFICA:
 1,205.527 personas
DEMOGRAFICAS:
 672,493 personas de 18 A 65 años

2.2.5.1 Tamaño de la muestra
FUENTE
https://www.questionpro.com/es/calculadora-de-muestra.html
Figura N. ª 06
Interpretación: De la población segmentada entre 18 a 65 años el total 672,493 el cual según la

formula nos arroja un total de 385 muestras.
2.2.6 Instrumento:
Cuestionario.
GLASS BREAKER LITE
EL PUNZON DE SEGURIDAD ES UNA HERRAMIENTA
ESENCIAL MULTIFUNCIONAL PARA TODO VEHICULO Y
CORTADOR DE CINTURÓN DE SEGURIDAD ES
DURADERO Y FIABLE, LO QUE TE PERMITE SALIR
RÁPIDAMENTE DE TU VEHÍCULO EN UNA SITUACIÓN DE
EMERGENCIA.
1. Elija su edad a base de las opciones.
a) De 18 a 28 años.
b) De 29 a 40años.
c) De 41 a 55 años.
d) De 56 a 65 años.
2. Elija su género
a) Hombre.
b) Mujer.
c) Otros
3. ¿En qué distrito de cusco vives actualmente?
a) Cusco
b) San Sebastián
c) Santiago
d) Otros
4. ¿En algún momento de su vida a sufrido un accidente vehicular?
a) Si
b) No
5. ¿Cuánto tiempo demoraría usted en utilizar nuestro punzón de seguridad en un accidente?
a) Al instante
b) Lo pensaría
c) Nunca
6. Si le digiera que usted puede salvarse en romper el vidrio de su vehículo en 10 segundos. ¿Lo
compraría?
a) Si
b) No
7. ¿Estaría dispuesto en probar nuestro punzón de seguridad vehicular para salvar su vida?
a) Si
b) No
8. ¿Estaría dispuesto a pagar 25 soles por un punzón de seguridad vehicular?

a) Si
b) No
9. ¿Qué prefieres cuando compras un punzón de seguridad vehicular?

a) Efectividad
b) La rapidez
c) Precio
d) Peso
10. ¿Dónde sería más fácil comprar nuestro producto?

a) Online
b) Supermercado
c) Concesionario
11. ¿Porque medio de comunicación le gustaría recibir noticias sobre nuestro producto?
a) Facebook
b) Instagram
c) Páginas web
12, ¿Cuál sería tu medio de pago?

a) Tarjeta
b) Efectivo
c) Aplicativos Móviles
2.2.7 Resultados
NOTA: Resultado con gráfico referencial
La pregunta 1, el 41.2 % de los encuestados son de 29 a 40 años, el 35.3% son de 18 a 28

años, el 19.6% son de 41 a 55 años.
La pregunta 2, el 54.9% de los encuestados son hombres, y el 45.1 % son mujeres.
La pregunta 3, el 77.1 % de los encuestados son de otros lugares, el 14.6 % son de cusco
La pregunta 4, el 56.9 % de los encuestados en algún momento de su vida han tenido un
accidente vehicular y el 43.1 % de los encuestados no han tenido accidentes vehiculares
La pregunta 5, el 76.5 % de los encuestados usarían al instante el punzón de seguridad en

un accidente y el 23.5 de los encuestados lo pensaría en usar el punzón de seguridad en
un accidente
La pregunta 6, el 98% de los encuestados compraría el producto para salvar su vida

La pregunta 7, el 98 % de los encuestados probarían el punzón de seguridad vehicular
para salvar su vida
La pregunta 8, el 90.2 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar 25 soles por el

punzón de seguridad vehicular y el 9.8 de los encuestados no estarían dispuestos a pagar.
La pregunta 9, el 80 % de los encuestados cuando compran un punzón de seguridad

prefieren que sea efectivo y el 17.6 % de los encuestados prefieren la efectividad, y lo resto
el precio
La pregunta 10, el 52.9 % de los encuestados les sería más fácil comprar el producto vía
online y el 43.1 % de los encuestados les sería fácil comprar en supermercados
La pregunta 11, el 54 % de los encuestados les gustaría recibir las noticias del producto vía
Facebook, el 31.4 % de los encuestados les gustaría recibir las noticias del producto vía
Páginas web y el 13.7 % de los encuestados les gustaría recibir las noticias del producto
vía Instagram
La pregunta 12, el 39.2 % de los encuestados su medio de pago seria efectivo, el 31.4 de
los encuestados su medio de pago seria con tarjeta de crédito y el 29.4 de los encuestados
seria aplicativos móviles.
2.3. Elaboración del modelo ServQual
Modelo e interpretación de resultados.
2.4. Descripción del producto (Ficha técnica)
Según el tipo de producto o servicio
TABLA N° 2
CAPITULO III
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
3.1 Filosofía de la empresa
GBL siempre se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de innovación y emplea las tecnologías
más avanzadas en el desarrollo del producto para poder ofrecer un producto de alta calidad en
los distintos ISOS.
3.1.1 Visión
Satisfacer con excelencia, Ser el mejor líder en seguridad, que genere valor
económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio
innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo.
En el 2027 nuestra empresa será reconocida como una de las mejores en el sector
de seguridad por nuestro servicio superior y como el mejor aliado estratégico para
nuestros clientes, habremos aumentado nuestra participación en el mercado
ampliando nuestra red de distribución y maximizando nuestra rentabilidad.
Reconocidos por calidad, servicio al cliente, seguridad, eco eficiencia y excelencia de
nuestros servicios.
3.1.2 Misión
Somos una empresa que proporciona una herramienta de seguridad comprometido a ofrecer
un servicio de alto nivel de calidad bajo el desarrollo de talento humano calificado.
Trabajamos con responsabilidades hacia el desarrollo empresarial, lo cual permita generar
valor a nuestros clientes y colaboradores, garantizando la sostenibilidad de nuestra empresa
3.1.3 Matriz axiológica empresarial.
Trabajo en equipo.-. Sería un valor importante porque podemos desarrollar mejor

nuestras ideas y plantear un mejor propósito de manera compartida y organizada
modo en el que cada uno asume una responsabilidad que nos llevaría al éxito.
3.1 Evaluación interna
3.1.1 Análisis interno por áreas
Gerente General.
 FORTALEZA
 Visión empresarial
 Capacidad de liderazgo
 DEBILIDAD
 No tener empatía
 Vivir con expectativas inciertas
Logística y Abastecimiento
 FORTALEZA
 Tener una gran capacidad de creatividad
 Innovación Capacidad de liderazgo
 Tener manejo absoluto de Kardex
 DEBILIDAD
 Falta de capacitación
 Problemas con la calidad
 Mala situación financiera
 Reactividad en la gestión
Producción y Operaciones
 FORTALEZA
 Tener Mejorar el desempeño del producto comparado con

competidores
 Producto, calidad y confiabilidad del producto.
 DEBILIDAD
 Problemas de producción en grandes cantidades.

 Incumplimiento de las políticas empresariales
Finanzas y Contabilidad.
 FORTALEZA
 Contar con la confianza de un grupo de trabajo

especializado y certificado
 Mantener una excelente relación con sus clientes internos y
externo.
 DEBILIDAD
 No organizar de manera adecuada el área contable.

 Falta de capacitación en el manejo financiero
Talento Humano
 FORTALEZA
 Amplios conocimientos en la selección y contratación de

personal.
 Asegura la correcta comunicación dentro de la empresa.
 DEBILIDAD
 Reclutamiento y selección de personal deficiente

 Falta de evaluación y desarrollo del personal
Marketing
 FORTALEZA
 Plantear estrategias para llegar al público objetivo

 Internet y nuevas tecnologías.
 DEBILIDAD
 Bajo presupuesto para poder plantear las estrategias.

 Falta de experiencia en el área de marketing
Ventas.
 FORTALEZA
 Satisfacer las necesidades del cliente con nuestros productos

 Identificar a los clientes potenciales con conocimiento total
sobre nuestros productos
 DEBILIDAD
 Alto costo de producto respecto a la competencia.

 Deficiencia en capacitaciones de nuestros preventistas.
3.3 Evaluación externa
3.3.1 Las 5 fuerzas de M. Porter:
a). Análisis de la industria.

Se considera como la fuerza más importante y trascendental; mencionan directamente ala rivalidad entre
las empresas que están presentes y participan en la misma industria ofreciendo el mismo servicio.
La rivalidad aumenta cuando existe demanda de productos, poca diferencia de servicios, reducción de
precios, entre otros.
Vamos a considerar como nuestros competidores:
 Stinger - americana
 Ega Master – americana
 Extin house
b). Productos sustitutos.

En esta fuerza debemos hacer referencia a empresas que ingresan al mercado y ofrecen
su servicio alternativo o sustituto.
Puede influenciar el precio de los servicios actuales en el mercado y la satisfacción de cliente.
Personas que trabajan de manera independiente, esta categoría la conforman todas aquellas
que se dedican al comercio ambulatorio.
 Comerciantes Independientes Productos:

 Martillo rompe vidrio
 Gancho rompe vidrios
 Manija rompe vidrios
c). Poder de negociación con clientes.

Esta fuerza hace referencia al poder que cuentan nuestros clientes para obtener mejores precios y
condiciones.
Apuntamos hacia el nivel socio económico A, B, C y D con poder adquisitivo, con múltiples actividades.
d). Poder de negociación de los proveedores.

Esta fuerza hace referencia al poder que pueden poseer los proveedores para aumentar sus precios y ser
menos concesivos.
Nos permitirá delinear estrategias de negociación frente a los proveedores de tal forma de conseguir
condiciones más favorables.
También los insumos o productos son accesibles de encontrar ya que se encuentran disponibles también
con proveedores locales o tiendas multiservicio.
 Promart
 Sodimac Perú
 Home Center Perú
 Aceros Arequipa
e). Amenazas de nuevos competidores.

La industria de la limpieza hoy en día se refleja como un servicio que se ofrece de forma inmediata, ya
que existen empresas que brindan el servicio en la zona, sin embargo, las empresas que desean ingresar al
mercado deberán afrontar barreras como la economía, tecnología y conocimiento de negocio.
En la ciudad de Cusco también existen empresas que se dedican a la venta de estos tipos de herramienta
de escape rápi
ANALISIS PESTA – GLASS BREAKER LITE
3.3.2. Análisis PESTA El análisis PESTA es un método descriptivo usado para conocer el contexto de una empresa.
FACTORES INFORME SUSTENTO FUENTE POSITIVO NEGATIVO
La Inquietud política y social puede La inversión privada en Perú para el 2023 podría verse empañada por la Diario Gestión
frenar la inversión privada en el incertidumbre política y la conflictividad social que azotan el país, alertó el (24/01/2023) X
Perú, advierte el FMI Fondo Monetario Internacional (FMI) en un comunicado.
POLITICO De acuerdo con los lineamientos de 1. Fortalecer el enfoque de igualdad de oportunidades y aspectos de La republica
Política nacional sectorial y los amparo a la población en alto riesgo de accidentes en los centros poblados
lineamientos de Políticas Regionales de cusco. X
de cusco tiene los siguientes 2. Promover la formalización de las MYPES, así como su competitividad
lineamientos para las empresas en crecimiento.
Perspectivas económicas en base a La organización financiera internacional sostuvo que las perspectivas Oficina de Gestión
la coyuntura actual económicas para Perú “están rodeadas de gran incertidumbre y los riesgos de la Calidad
X
se inclinan a la baja”, por lo que se prevé que el crecimiento económico del
país se desaceleró a 3%
Las recientes noticias influyen en la Las recientes noticias sobre conflictividad social en el Cusco generaron un camaracusc
economía importante costo en términos de inversión, producción y generación de o.org/cusco
empleo y riqueza, tanto para la comunidad como para el Gobierno.
Hoy en día la evolución tecnológica Hoy en día la evolución tecnológica en el país está cambiando. Los precios Diario clarín
en muchos países sobre y modelos de entendimiento para prevenir muertes por accidentes
herramientas de seguridad automovilísticos están impactando en la prevención, por lo que incursionar X
en el servicio de GLASS BREAKER LITE S.A.C sería muy rentable para
nuestra empresa
EL Perú está elaborando de manera Para que una economía alcance niveles de desarrollo sostenible se (Caretas)
urgente reformas institucionales necesita crecer a tasas arriba del 5%, crecer a tasas del 3.7% no es
necesarias para crecer Y Para que suficiente para el Perú. Se estima que cada año están ingresando al
ECONOMICO
una economía alcance niveles de mercado laboral de 350 mil a 400 mil jóvenes, pero para que se mantengan
desarrollo sostenible se necesita los niveles de empleo cada año, la economía debería generar 400 mil X
crecer a tasas arriba del 5%, crecer puestos de trabajo nuevos y eso implica crecer arriba del 4% anual.
a tasas del 3.7% no es suficiente Tenemos un problema no resuelto desde hace más de 5 años debido a la
para el Perú. ausencia de reformas económicas.

El precio del dólar es estable hoy, La flotación sucia: el sistema que nos mantiene a flote es que el Perú posee La republica
domingo 19 de febrero, está sujeto a una de las mejores y más estables economías en América Latina, esto se
la cotización del Banco Central de debe a la estrategia aplicada por parte del Banco Central de Reserva
Reserva (BCR), principalmente el llamada “flotación sucia. De manera que la entidad bancaria puede manejar
billete verde en los principales el valor de la divisa y aliviar los efectos colaterales. X
bancos del Perú y en las diferentes -Cuando las tasas de interés aquí están más elevadas que en Estados
casas de cambio online se mantiene Unidos el tipo de cambio baja porque es más atractivo colocar dinero en
estable. soles, entonces los capitales (extranjeros) vienen.

Desde diciembre del 2021, la La Defensoría del Pueblo reportó 203 conflictos el mes de enero y las camaracusc
Defensoría del Pueblo viene regiones más afectadas por los conflictos son Loreto (29 casos) y Cusco o.org/cusco
reportando más de 200 casos de (19 casos). El paro acatado por los agricultores, transportistas y otros
conflictos sociales mensuales, cifra gremios sociales de la región ante, principalmente, el alza del costo de vida X
que no se observaba desde el 18 y 19 de abril, provocó la paralización del 90% de las actividades
septiembre 2018. productivas.

La Cámara Nacional de Turismo En esta línea, la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo CONATUR
(CANATUR) informo que, debido a (Apavit) informó que el 80% de los viajes que se han programado, desde el
los bloqueos en diversos puntos de extranjero, se cancelaron debido al paro nacional. La mayoría de bloqueos
la ciudad imperial, el turismo perdió de vías, de parte de los manifestantes, impiden el ingreso a lugares
hasta 2,6 millones de dólares por día turísticos. X
SOCIO y alrededor de 4000 personas no
CULTURAL lograron acceder a la ciudadela de
Machu Picchu.

-El Ministerio de Comercio Exterior y -El alcalde de la Municipalidad de Cusco no suspenderá ni cancelará los Diario el comercio
Turismo informó que, a través de la festejos de la ciudad imperial, por el contrario, hará un lanzamiento
Red de Protección al Turista, internacional de la fiesta del Inti Raymi que se realiza en junio, afirmó el
coordina y monitorea la situación en alcalde Luis Pantoja Calvo, quien saludó el reinicio de las visitas a Machu
las diversas carreteras del país y Picchu con lo cual se emprende el camino para la recuperación económica X
anuncian que la fiesta del Inti Raymi y turística de la región.
2023 se lanzará en escenario
internacional

3.4 Análisis MEFI
1. Debilidad Mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza mayor
FORTALEZAS
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 Visión empresarial 0.10 4 0.40
2 Tener manejo absoluto de Kardex 0.07 4 0.28

3 Producto, calidad y confiabilidad. 0.08 4 0.32
Mantener una excelente relación con sus clientes
4 0.07 3 0.21
externos e internos.
Amplios de conocimientos en la selección y contratación de
5 0.06 3 0.18
personal
6 Plantear estrategias para llegar al público objetivo 0.07 4 0.28
7 Personal comprometido con el crecimiento y desarrollo de 0.08 3 0.24

la empresa.
Identificar a los clientes potenciales con conocimiento total

8 0.07 3 0.21
sobre nuestros productos.
SUBTOTAL 0.60 2.12

DEBILIDADES
1 Vivir con expectativas inciertas 0.04 1 0.04
2 Inexpertos en el tema de la administración de la empresa. 0.06 2 0.12
3 Historial crediticio bajo. 0.03 2 0.06
4 Problemas de producción en grandes cantidades 0.06 2 0.12
5 Incumplimiento de las políticas empresariales 0.03 2 0.06
6 Inexperiencia en el contacto con los proveedores. 0.05 2 0.1
7 Inexperiencia en la capacitación para el personal. 0.04 2 0.08
8 Falta de experiencia en el área de marketing 0.03 2 0.06
9 Alto costo de producto respecto a la competencia 0.06 2 0.12
SUBTOTAL 0.4 0.76

TOTAL 1 2.88
Parte de base 2.50 media.

Según la ponderación obtenida nos da un resultado de 2.88 lo cual nos quiere decir que la empresa tiene más
fortalezas que debilidades por lo tanto es una empresa a nivel interno fuerte.
3.5 Análisis MEFE
1. La empresa no está haciendo nada al respecto.
2. La empresa está haciendo lo necesario.
3. La empresa está haciendo lo suficiente
4. La empresa está trabajando muy fuerte
OPORTUNIDADES
Gran brecha en el marcado para el desarrollo del

1 producto. 0.11 3 0.33
2 Hoy en día la evolución tecnológica en muchos países sobre 0.13 4 0.52

herramientas de seguridad.
El país está desarrollando reformas adecuadas para

3 generar estabilidad económica y aprovechar el comercio 0.08 3 0.24
de manera positiva.
4 El dólar empieza a mantenerse estable luego de un 0.1 3 0.3

largo periodo de alza.
5 Turismo concurrente en la ciudad de cusco, genera 0.09 4 0.36

expectativa de negocio.
SUBTOTAL 0.51 1.75

AMENAZAS
La Inquietud política y social puede frenar la inversión privada
1 0.11 2 0.22
en el Perú, advierte el FMI
2 Ingresos de nuevos competidores. 0.09 2 0.18
3 Desastres naturales, pandemias pueden frenar el 0.1 2 0.2

desarrollo de la empresa.
4 Empresas que brinden productos similares a precios más 0.07 1 0.07

bajos.
Cierre de carreteras, manifestaciones, paros o todo tipo

de conflictos que eviten el desarrollo de las actividades
5 comerciales. 0.12 1 0.12
SUBTOTAL 0.49 0.79

TOTAL 1 2.54
Parte de base 2.50 media.

Según la ponderación obtenida nos da un resultado de 2.54 lo cual nos quiere decir que la empresa tiene más oportunidades
que amenazas por lo tanto es una empresa a nivel externo fuerte.
3.6. Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
Factores claves éxito para empresa de seguridad vehicular. Glass Breaker Lite
Stinger- Ega Master -

FACTORES GLASS BREAKER americana americana
CLAVES PESO LITE (COMPETIDO
COMPETENCIA 2
DEL R
ÉXITO 01)
CALIFI- CALIFI-
CALIFICACIÓN PROM. PROM. PROM.
CACIÓN CACIÓN
Buena
atención al 0.12 3 0.36 4 0.48 4 0.48
cliente
Material en 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30

buen uso
Puntualidad 0.12 2 0.24 3 0.36 4 0.48

en la entrega
Confiabilidad 0.13 4 0.52 4 0.52 4 0.52
Calidad 0.13 3 0.39 3 0.39 3 0.39
Trabajadores 0.12 4 0.48 4 0.48 2 0.24

calificados
Precios 0.10 3 0.30 2 0.20 1 0.10

accesibles
Seguridad 0.18 4 0.72 4 0.72 3 0.54
TOTAL 1 3.41 3.45 3.05
Interpretación y Analizar:
Después de realizado el Análisis correspondiente se ha determinado que nuestro Principal competidor es la empresa Stinger-
americana
Considerando lo siguiente elementos de mejorar:
. Atención al cliente
. Puntualidad en la entrega
¿Cuáles son los factores que se necesita para que una empresa de transporte tenga éxito
en el mercado?
 Seguridad
 Material en buen estado
 Puntualidad en la entrega
 Confiablidad
 Buena atención al cliente
 Trabajadores calificados
 Precios accesibles
 Calidad
 Confianza y Honradez
Interpretación y Analizar:
después de realizado el Análisis correspondiente se ha determinado que nuestro Principal competidor es la empresa
Stinger- americana
Considerando lo siguiente elementos de mejorar:
. Atención al cliente
. Puntualidad en la entrega
3.7 MATRIZ DE FODA ESTRATEGICO:
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Visión empresarial. D1. Vivir con expectativas
inciertas.
F2. Tener manejo absoluto de Kardex.
D2. Falta de capacitación.
F3. Producto, calidad y confiabilidad. D3. Mala situación financiera.

F4. Mantener una excelente relación D4. Problemas de producción
con sus clientes externos e internos.
GLASS F5. Amplios de conocimientos en la
en grandes cantidades.
D5. Incumplimiento de las
BREAKER selección y contratación de personal. políticas empresariales.
LITE SAC. F6. Plantear estrategias para llegar al

público objetivo.
D6. Contratación de personal no
idóneo para los puestos.
F7. Internet nuevas tecnologías. D7. Falta de capacitación y

desarrollo del personal.
F8. Identificar a los clientes potenciales
con conocimiento total sobre nuestros D8. Falta de experiencia en el
productos. área de marketing.
D9. Alto costo de producto

respecto a la competencia
ESTRATEGIAS(DO
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS(FO)
)
O1. Gran brecha en el mercado 1. A través de la gran brecha que 1. El desarrollo constante y la
para el desarrollo del producto. existe en el mercado aprovecharemos capacitación tecnológica en un
nuestra visión empresarial colocando pilar importante para mejorar las
nuestro producto de calidad y debilidades presentadas.
O2. Hoy en día la evolución confiabilidad. (O2, D7, D8)
tecnológica en muchos países (O1, F1, F3, F4)
sobre herramientas de seguridad.
2. La evolución tecnología es un medio 2. La brecha que existe permite

O3. El país está desarrollando el cual se va sacar un buen provecho posicionar el producto de
reformas adecuadas para generar para la implementación y desarrollo de manera aceptable sin considerar
estabilidad económica y nuestro producto. (O2, F7) directamente el factor precio.
aprovechar el comercio de (O1, D8, D9)
manera positiva.
O4. El dólar empieza a 3. La situación económica y la

mantenerse estable luego de un estabilidad política en el Perú empieza
largo periodo de alza. a considerarse relativamente positiva
para el desarrollo y crecimiento de los
O5. Turismo concurrente en la nuevos empresarios. (O3, O4, O5, F4,
ciudad de cusco, genera F6)
expectativa de negocio.
ESTRATEGIAS(DA
AMENAZAS ESTRATEGIAS(FA)
)
A1. La Inquietud política y social 1. La inquietud política siempre va ser 1. La inexperiencia en la
puede frenar la inversión privada un factor influyente para el crecimiento administración, tener un bajo
en el Perú, advierte el FMI y avance de los mercados. Sin historial crediticio para el
embargo. Tenemos una visión impulso de la implementación
empresarial acertada y proponemos un pueden ir de la mano con la
producto de calidad y confiable. inquietud política y cualquier
(A1, F1, F3) eventualidad negativa al
comercio. Sin embargo,
proponemos compromiso y la
visión empresarial para llevar a
cabo el desarrollo positivo de la
empresa. (D2, D3, A1, A2)
A2. Ingresos de nuevos
competidores
2. Falta de experiencia en
2. El ingreso de nuevos competidores distintas áreas, el
y los precios bajos pueden influenciar incumplimiento de la producción
en el posicionamiento del producto. de alto volumen requerido y el
Contamos un grupo comprometido alto costo de los insumos
con el desarrollo de la empresa pueden influenciar de manera
aportando conocimientos desde negativa en la empresa.
diferentes áreas. Proponemos capacitación
(A2, F5) constante el ingreso de
maquinaria que ayude a la
producción así cumplir y generar
rentabilidad.
(D7, D9, A4)

A3. Desastres naturales, 3. Desastres naturales, pandemias,

pandemias pueden frenar el manifestaciones y cualquier actividad
desarrollo de la empresa que provoque la paralización de los
mercados puede jugar en contra con
nuestro negocio. (A3, A5, F4, F6)
A4. Empresas que brinden

productos similares a precios más
bajos.

A5. Cierre de carreteras,
manifestaciones, paros o todo tipo
de conflictos que eviten el
desarrollo de las actividades
comerciales.

RESUMEN
“GLASS BREAKER LITE” ESTA BIEN ESTRUCTURADA”
La interrogante anterior nos ayudara mucho a identificar nuestras Debilidades y Fortalezas

además tener claro que tenemos que mejorar para poder establecer acciones, metas y desde ahí
sea nuestro punto de partida.
Evaluamos más a fondo el estado de nuestra empresa utilizando las herramientas necesarias.
El motivo de la utilización de las matrices, (MEFI, MEFE, MPC, EL ANALISIS PESTA) entre otras
es ver si nuestra empresa “GLASS BREAKER LITE “, está bien o que debemos replantear.
Según (Mefi) la ponderación obtenida nos da un resultado de 2.88 lo cual nos quiere decir que la
empresa tiene más Fortalezas que Debilidades por lo tanto es una empresa a nivel interno fuerte
y Según (Mefe) tenemos como resultado la ponderación de 2.62, lo cual nos menciona que la
empresa está aprovechando sus oportunidades y está aplicando las estrategias para mitigar y
poder reducir las amenazas externas existentes.
El estudio realizado está sustentado en los resultados obtenidos y mencionando su potencial

aplicación, llegando a las conclusiones, que al aplicar las distintas evaluaciones realizadas
“GLASS BREAKER LITE “tiene gran potencial y tenemos gran expectativa y total seguridad que
nuestra empresa está en el camino correcto para lograr los resultados que todos queremos
3.8 Mapa estratégico por perspectivas del Balance Scorecard (BSC)
MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MEDIANTE

NUEVOS CLIENTES, REDUCIR COSTOS, INVERSION PARA UN
CRECIMENTO.
CRECIMIENTO DE INGRESOS A
PERSPECTIVA
FINANCIERA
UTILIDADES NUEVOS
MERCADOS GENERAR
RENTABILIDAD PARA
} LA EMPRESA
CUBRIR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES Y

SER LA PRIMERA OPCION DEL SERVICIO.
PERSPECTIVA
OBTENCION BRINDAR UNA

DEL CLIENTE
DE FUTUROS BUENA ATENCION SASTIFACCION DEL

CLIENTES AL CLIENTE CLIENTE Y
FIDELIZACION
LOGRAR LA EFICACIA DE LOS PROCESOS A TRAVEZ DE LA

TECNOLOGIA Y DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES MEDIANTE
PROTOCOLOS
EL DE CADANUEVOS
AREA.
PERSPECTIVA DE
ADQUIRIR MEJORAR
MAQUINARIA PROCESO DE DISEÑOS
PROCESOS
INTERNOS
PARA LA PRODUCCION
PRODUCCION
DOCUMENTOS
ORGANIZACIO
NALES
DESARROLLO HUMANO POTENCIANDO SU CAPACIDAD A

BASE DE RECONOCIMIENTO Y OPORTUNIDADES.
CAPACITAR AL IMPULSAR LA
APRENDIZAJE Y
PERSPECTIVA
DESARROLLO
PERSONAL SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO MOTIVAR E
INCENTIVAR AL
PERSONAL
3.9 Objetivos
3.9.1 Objetivos estratégicos – BSC
 Perspectiva Financiera:
 Ingresos de nuevos mercados.
 Crecimientos de utilidades.
 Generar rentabilidad para la empresa.
 Perspectiva Cliente:
 Obtención de futuros clientes.
 Brindar una buena atención a nuestros futuros clientes.
 Lograr la satisfacción de nuestros clientes con el producto.
 Lograr fidelizar a nuestros clientes brindando una atención
personalizada.
 Perspectiva Procesos Internos:

 Adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del
producto.
 Mejorar el proceso para la elaboración del producto
 Innovación de nuevos diseños.
 Elaborar documentos organizacionales.
 Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo:

 Capacitación del personal en el área de marketing.
 Capacitación del personal en el área de producción
 Impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano.
 Motivar e incentivar al personal de la empresa
3.9.2 Objetivos Estratégico Metas
FRECUENCIA AÑO
OBJETIVOS UNIDAD DE FUENTE DE PRECAU RESPONSABLE DE
PERSPECTIVA INDICADOR FORMULA DE BASE META LOGRO
ESTRATEJICOS MEDIDA DATOS CION META
ACTUALIZACION 2022
INGRESOS DE NUEVOS NUMERO DE CLIENTES REPORTE DE JEFE DE MARKETING Y

% ACEPTABLE Porcentaje TRIMESTRAL 2023 4% 6% 12%
MERCADOS SATISFECHOS MARKETING VENTAS
NUMERO DE
INGRESO TOTAL DE REPORTE DE
FINANCIERA CRECIMIENTO DE UTILIDADES PERSONAL SOLES MENSUAL 2023 190 250 580 JEFE DE PRODUCCION
PRODUCTOS FINANZAS
CAPACITADO
% DE
GENERAR RENTABILIDAD REPORTE DE
PRODUCTOS PRODUCTOS VENDIDOS CANTIDAD MENSUAL 2023 70% 90% 210% JEFE DE VENTAS
PARA LA EMPRESA FINANZAS
VENDIDOS
NUMEROS DE
OBTENCION DE FUTUROS NUMERO DE CLIENTES REPORTE DE JEFE DE GESTION DE
CLIENTES CANTIDAD MENSUAL 2023 4 6 12
CLIENTES NUEVOS EN EL MES MARKETING TALENTO HUMANO
NUEVOS
BRINDAR UNA BUENA
PUNTUACION DE REPORTE DE
ATENCION A NUESTROS MODELO SERVQUAL CANTIDAD MENSUAL 2023 190 250 580 JEFE DE VENTAS
CLIENTES DISEÑO
FUTUROS CLIENTES
CLIENTES LOGRAR LA SATISFACCION
% DE CLIENTES
NÚMERO DE CLIENTES
PORCENTAJ REPORTE DE JEFE DE GESTION DE
DE NUESTROS CLIENTES CON SATISFECHOS/TOTAL DE MENSUAL 2023 70% 90% 210%
SASTIFECHOS E MARKETING TALENTO HUMANO
EL PRODUCTO CLIENTES * 100
LOGRAR FIDELIZAR A
NÚMERO DE CLIENTES
NUESTROS CLIENTES % DE CLIENTES PORCENTAJ CARTERA DE
FIDELIZADOS/TOTAL DE MENSUAL 2023 60 80 180 JEFE DE VENTAS
BRINDANDO UNA ATENCION FIDELIZADOS E CLIENTES
CLIENTES * 100
PERSONALIZADA
ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
% DE NUMERO DE PRODUCTOS
MAQUINARIA PARA LA PORCENTAJ REPORTE DE JEFE DE LOGISTICA Y
PRODUCTOS DEFECTUOSOS/TOTAL DE MENSUAL 2023 70% 90% 210%
ELABORACION DEL E PRODUCCION ABASTECIMIENTO
MEJORADOS PRODUCCION*100
PRODUCTO
MEJORAR EL PROCESO PARA TIEMPO DE
SUMA DE TIEMPOS REPORTE DE
LA ELABORACION DEL ELABORACION DE HORAS MENSUAL 2023 4 6 12 JEFE DE PRODUCCION
INVERTIDOS X UNIDAD PRODUCCION
PROCESOS PRODUCTO LOS PRODUCTOS
INTERNOS INNOVACION DE NUEVOS NUMERO DE REPORTE DE
DISEÑOS NUEVOS CANTIDAD MENSUAL 2023 70% 80% 210% JEFE DE PRODUCCION
DISEÑOS DISEÑO NUEVOS PRODUCCION
NUMERO DE
REPORTE DE
TIPOS DE
ELABORAR DOCUMENTOS NUMERO DE TIPOS DE GESTION DE JEFE DE GESTION DE
DOCUMENTOS CANTIDAD MENSUAL 2032 80% 90% 240%
ORGANIZACIONALES DOCUMENTOS TALENTO TALENTO HUMANO
ORGANIZACIONA
HUMANO
LES REALIZADOS
CAPACITACION DEL NUMERO DE
NUMERO DE REPORTE DE JEFE DE GESTION DE
PERSONAL EN EL AREA DE CAPACITACIONES CANTIDAD MENSUAL 2023 70% 90% 210%
CAPACITACIONES PRODUCCION TALENTO HUMANO
MARKETING REALIZADAS
CAPACITACION DEL NUMERO DE

APRENDISAJE NUMERO DE REPORTE DE JEFE DE GESTION DE
PERSONAL EN EL AREA DE CAPACITACIONES CANTIDAD MENSUAL 2022 2 3 6
CAPACITACIONES PRODUCCION TALENTO HUMANO
Y PRODUCCION REALIZADAS
CRECIEMIENT
IMPULSAR LA SEGURIDADY NUMERO DE PERSONAL INFORME DE
O CONFIANZA EN EL GRUPO
% DE CONFIANZA
CON CONFIANZA/TOTAL
PORCENTAJ
MENSUAL RECURSOS 60% 80% 180%
JEFE DE GESTION DE
DEL PERSONAL E TALENTO HUMANO
HUMANO DE PERSONAL*100 HUMANOS
NUMERO DE INFORME DE
MOTIVAR E INCENTIVAR AL % DE PERSONAL PORCENTAJ JEFE DE GESTION DE
PERSONALMOTIVADO MENSUAL RECURSOS 2022 80% 90% 240%
PERSONAL DE LA EMPRESA MOTIVADO E TALENTO HUMANO
/TOTAL DE PERSONAL*100 HUMANO
3.10 Determinación de Estrategia

DIRECCION ESTRATEGICA
LIDER DE FECHA FECHA DE
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INICIATIVAS ESTRATEGICAS/PROYECTOS LOGRO
IMPLEMENTACION DE INICIO FINALIZACION
PROYECTO "5 ESTRATEGIAS PARA ENTRAR A NUEVOS MERCADOS Y ATRAER

INGRESOS DE NUEVOS NUEVOS CLIENTES"
GERENCIA GENERAL 22/03/2023 23/04/2023
MERCADOS https://universidadean.edu.co/noticias/5-estrategias-para-entrar-nuevos-
mercados-y-atraer-mas-clientes
PROYECTO "COMO MAXIMIZAR UTILIDADES Y CRECER SOSTENIDAMENTE"
CRECIMIENTO DE
FINANCIERA https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/como-maximizar-utilidades-crecer- GERENCIA GENERAL 26/03/2023 28/04/2023
UTILIDADES
sostenidamente
PROYECTO "5 CONSEJOS PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DE UN
GENERAR RENTABILIDAD NEGOCIO"
GERENCIA GENERAL 29/03/2023 30/04/2023
PARA LA EMPRESA https://bind.com.mx/blog/administracion-y-productividad/5-consejos-para-
mejorar-la-rentabilidad-de-un-negocio
OBTENCION DE FUTUROS PROYECTO "COMO CAPTAR CLIENTES - 12 TECNICAS QUE FUNCIONAN" AREA DE MARKETING Y
03/042023 05/05/2023
CLIENTES https://www.teamleader.es/blog/c%C3%B3mo-captar-clientes VENTAS
BRINDAR UNA BUENA PROYECTO "9 TIPS PARA UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE"
AREA DE MARKETING Y
CLIENTES ATENCION A NUESTROS https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/marketing- 12/04/2023 08/05/2023
VENTAS
FUTUROS CLIENTES ventas/9-tips-atencion-al-cliente/
LOGRAR LA SATISFACCION PROYECTO "COMO LOGRAR LA SASTIFACCION DEL CLIENTE"
AREA DE MARKETING Y
DE NUESTROS CLIENTES https://victorquijano.com/cursos-de-capacitacion/como-lograr-la-satisfaccion-del- 20/04/2023 19/05/2023
VENTAS
CON EL PRODUCTO cliente/
ADQUIRIR E IMPLEMENTAR ¿PROYECTO “CUAL ES LA IMPORTACION DE LA IMPLEMENTACION DE
MAQUINARIA PARA LA MAQUINARIA INDUSTRIAL?"
AREA DE PRODUCCION 8/05/2023 10/06/2023
ELABORACION DEL https://revistacanarii.com/sociedad/cual-es-la-importancia-de-la-implementacion-
PRODUCTO de-maquinaria-industrial/
PROCESOS MEJORAR EL PROCESO PROYECTO "COMO MEJORAR EL PROCESO DE PRODUCCION DE TU
INTERNOS PARA LA ELABORACION DEL EMPRESA" AREA DE PRODUCCION 12/05/2023 15/06/2023
PRODUCTO https://geinfor.com/como-mejorar-un-plan-de-produccion-de-tu-empresa/
PROYECTO "INNOVACION Y DISEÑO DE PRODUCTOS"
INNOVACION DE NUEVOS
https://www.esan.edu.pe/pee/empresarial/innovacion-y-diseno-de-productos- AREA DE MARKETING 22/052023 23/06/2023
DISEÑOS
experimentacion-y-co-creacion-de-valor
CAPACITACION DEL
PROYECTO "4 CAPACITACIONES CLAVES PARA EL PERSONAL"
PERSONAL EN EL AREA DE AREA DE MARKETING 05/06/2023 06/07/2023
https://blog.gdm.com.mx/blog/capacitaciones-para-los-empleados
MARKETING
APRENDISAJE CAPACITACION DEL

PROYECTO "IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL"
Y PERSONAL EN EL AREA DE AREA DE MARKETING 12/06/2023 13/07/2023
https://www.workmeter.com/blog/productividad-empresarial/
CRECIEMIENTO PRODUCCION
IMPULSAR LA SEGURIDADY
PROYECTO "11 TECNICAS PARA LA INTEGRACION DE PERSONAL"
CONFIANZA EN EL GRUPO GERENCIA GENERAL 23/06/2024 25/07/2023
https://blog.hubspot.es/service/proceso-integracion-personal
HUMANO
3.11 Cronograma de Trabajo.
Dirección
Medio Metas Meses -2023
Estratégica
RESPONSABLE DE LA MARZO ABRIL MAYO JUNIO

PERSPECTIVA INICIATIVAS DE ESTRATEGIAS/ PROYECTOS
META
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PROYECTO "5 ESTRATEGIAS PARA ENTRAR A NUEVOS
GERENCIA GENERAL
MERCADOS Y ATRAER NUEVOS CLIENTES"
PROYECTO "COMO MAXIMIZAR UTILIDADES Y CRECER

FINANCIERA GERENCIA GENERAL
SOSTENIDAMENTE"
PROYECTO "5 CONSEJOS PARA MEJORAR LA

GERENCIA GENERAL
RENTABILIDAD DE UN NEGOCIO"
AREA DE MARKETING Y PROYECTO "COMO CAPTAR CLIENTES - 12 TECNICAS

VENTAS QUE FUNCIONAN"
AREA DE MARKETING Y PROYECTO "9 TIPS PARA UNA BUENA ATENCION AL

CLIENTES VENTAS CLIENTE"
AREA DE MARKETING Y PROYECTO "COMO LOGRAR LA SASTIFACCION DEL

VENTAS CLIENTE"
PROYECTO “¿CUAL ES LA IMPORTACION DE LA

AREA DE PRODUCCION
IMPLEMENTACION DE MAQUINARIA INDUSTRIAL?"
PROCESOS PROYECTO "COMO MEJORAR EL PROCESO DE

INTERNOS AREA DE PRODUCCION
PRODUCCION DE TU EMPRESA"
AREA DE MARKETING PROYECTO "INNOVACION Y DISEÑO DE PRODUCTOS"
PROYECTO "4 CAPACITACIONES CLAVES PARA EL

AREA DE MARKETING
PERSONAL"
APRENDIZAJE Y PROYECTO "IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD

CRECIMIENTO
AREA DE MARKETING
EMPRESARIAL"
PROYECTO "11 TECNICAS PARA LA INTEGRACION DE

GERENCIA GENERAL
PERSONAL"
1.12 Presupuesto
Tabla N° 3
PRESUPUESTO
N° INICIATIVA DE ESTRATEGIA
S/.
PROYECTO "5 ESTRATEGIAS PARA ENTRAR A NUEVOS
1 MERCADOS Y ATRAER NUEVOS CLIENTES" S/.90.00
PROYECTO "COMO MAXIMIZAR UTILIDADES Y CRECER

2 SOSTENIDAMENTE" S/.150.00
PROYECTO "5 CONSEJOS PARA MEJORAR LA

3 RENTABILIDAD DE UN NEGOCIO" S/.120.00
PROYECTO "COMO CAPTAR CLIENTES - 12 TECNICAS QUE

4 FUNCIONAN" S/.200.00
PROYECTO "9 TIPS PARA UNA BUENA ATENCION AL

5 CLIENTE" S/.140.00
PROYECTO "COMO LOGRAR LA SASTIFACCION DEL

6 CLIENTE" S/.100.00
PROYECTO “¿CUAL ES LA IMPORTACION DE LA

7 IMPLEMENTACION DE MAQUINARIA INDUSTRIAL?" S/.150.00
PROYECTO "COMO MEJORAR EL PROCESO DE

8 PRODUCCION DE TU EMPRESA" S/.80.00
9 PROYECTO "INNOVACION Y DISEÑO DE PRODUCTOS" S/.80.00
PROYECTO "4 CAPACITACIONES CLAVES PARA EL

10 PERSONAL" S/.100.00
PROYECTO "IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD

11 EMPRESARIAL" S/.100.00
PROYECTO "11 TECNICAS PARA LA INTEGRACION DE

12 PERSONAL" S/.100.00
TOTAL S/.1,410.00
1.13 Organigrama
3.14 FLUJOGRAMA DE LA COMERCIALIZACION (VENTA) DEL PUNZON DE SEGURIDAD:
FLOJUGRAMA DE PREPARACION DE PUNZON DE SEGURIDAD
3.15 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)
Código del cargo: 001

Nombre del cargo:
GERENTE GENERAL
Descripción del cargo: Planificar, organizar, controlar, dirigir y coordinar
todas las actividades de GLASS BREAKER LITE
S.A.C
Requisitos del cargo:
1. Tener Liderazgo.
2. Trabajo en base resultados ser proactivo.
3. Tener la capacidad de afrontar problemas y situacionales.
4. Manejo de grupo Humano.
Funciones del Cargo:
a. Trabajar en base proyección de negocio.

b. Tomar decisiones con la finalidad de lograr resultados.
c. Liderar las áreas y motivar los grupos.
d. Comprometido con el grupo humano.
Dependencia del cargo:
Se reporta a:
Coordina con: Área de Contabilidad y Finanzas, Logística y

Abastecimiento, Talento Humano y Marketing y
ventas.
Ordena a: Área de Contabilidad y Finanzas, Logística y

Abastecimiento, Talento Humano y Marketing y
ventas.
Firmas autorizadas
Nombre del cargo:
FINANZAS Y CONTABILIDAD
Descripción del cargo: Se encarga de registrar, clasificar, las informaciones de
cada una de las transacciones efectuadas; reportar y
analizar el estado económico de la empresa

1. Manejo de Excel Intermedio evitar desviaciones económicas.
2.Conocimientos de Declaraciones y manejo de Libros contables
3.Supervisar las Declaraciones Tributarias
4. Pago de Planillas y Liquidaciones.
Funciones del
Cargo:
a. Tener al día los libros contables de la empresa.
b. Pagar a los proveedores y servicios.
c. Cumplir las normas tributarias
d. Generar el pago de las planillas y pago de liquidaciones.
Se reporta a: Gerente General.
Coordina con: Logística y Abastecimiento, Talento Humano, Marketing y

Ventas.
Ordena a: Facturación y Cobranzas
Firmas autorizadas
Nombre del cargo:
Recursos Humanos
Descripción del cargo: Incorporar personal, evaluar, capacitar y velar por su
Nombre del cargo:
tranquilidad laboral.
MARKETING Y VENTAS
Descripción del cargo:
Requisitos del cargo: Esta área estudia se encarga de estudiar el mercado y
analiza estrategias de negocios y promoción; generan su
1. Manejo de grupo humano y documentos
proyección organizacionales.
de ventas de acuerdo a una planificación.
2. Capacitar al personal para influenciar
Código el desarrollo de005
del cargo: la empresa.
Nombre del cargo:
3. Ser empática y comunicativa con el grupo humano.
1. Estrategias
4. Liderar elde negocios.
trabajo en grupo. LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO
Descripción
Funciones deldel
2. Manejo de cargo:
Cargo: Se encarga
RRSS y plataformas de solicitar, revisar, controlar y organizar el
digitales.
almacén en base a todos los materiales y herramientas
a. Velar
3. Tener por los beneficios
planeamiento de los trabajadores.
y proyección de negocio.
de trabajo de toda la empresa.
b. Controlar sus permisos, tardanzas y faltas de los trabajadores.
4. Investigación de mercado competitivo.
c. Brindar
Funciones capacitaciones constantemente a los trabajadores.
Requisitos del del Cargo:
cargo:
d.
1.Motivar
Manejo edeIncentivar al personal.
proveedores y gestión de compras.
a. Realizar campañas publicitarias.
2. Realizar
b. Generar inventarios
nuevos y análisis.
clientes.
3.Manejo
c. Manejar
Se lasde
reporta a: Excel Intermedio
páginas web yGerencia
redes sociales.
General
Coordina
d. Brindar con:
promociones
4. Trabajo serÁrea
en equipoyynuevos de Abastecimiento y Logística, Contabilidad y
servicios.
proactivo.
Dependencia del cargo: Finanzas, Marketing y Ventas.
a. Gestión de compras y abastecimiento de stock.
SeOrdena
reporta a:
a:
b. Generar Inventarios y Gerente General
control de materiales.
Empleados en general.
c. Ubicación y rotulación de materiales.
Coordina con:
d. Recepción, asignaciónÁrea
y control de almacén.
de Logística y abastecimiento y Recursos Humanos
Firmas autorizadas
Ordena a:
Se reporta a:
Área de Finanzas y Contabilidad y Gerencia General.
Firmas autorizadas
Coordina con: Gerente General
Coordina con el Área de Marketing Ventas.
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nombre del cargo:
PRODUCCION
Descripción del cargo: Se encarga de la elaboración del punzón de seguridad.

1. Experiencia en área de producción
2. Manejo de Equipos de corte.
3. Ser dinámico y creativo.
4. Trabajo en equipo y ser proactivo.
a. Realizar el armado de los punzones.
b. Tener el material identificado para ser llevado al almacén.
c. Corte de metal, plástico y aluminio.
d. Controlar los materiales asignados.
Se reporta a:
Área de Finanzas, Contabilidad, Gerencia General y
Almacén
Coordina con: Gerente General
Coordina con el Área de Marketing Ventas.
Ordena a:
Firmas autorizadas
3.16 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT)
El reglamento interno de trabajo de la empresa “GLASS BREAKER LITE” ha sido elaborado

primordialmente con el fin de mantener a la empresa en un ámbito social sano, efectivo para
fijar las pautas que conduzcan al mantenimiento y fomento de unas relaciones laborales
adecuadas y armoniosas entre el trabajador y la empresa.
CAPÍTULO I. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artículo 1.- acatar y cumplir eficientemente las disposiciones de sus superiores, así como
aceptar y cumplir las comisiones que se les encomienden, derivadas directamente de la
relación laboral. Artículo 2.- conocer y cumplir el reglamento interno de trabajo, así como las
disposiciones, instrucciones y ordenes impartidas por sus superiores.
Artículo 3.- Los trabajadores tendrán que cumplir correctamente con sus funciones en el área
correspondiente.
CAPÍTULO II. DEL RESPETO
Artículo 4.- Respetar las opiniones de los demás integrantes de la empresa.

Artículo 5.- No discriminar a ningún integrante de la empresa.
Artículo 6.- guardar respeto y consideración a sus jefaturas, compañeros/as de trabajo mediante
un trato correcto y cordial.
CAPÍTULO III. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Artículo 7.- Establecer y formalizar las etapas del proceso de reclutamiento y selección de
personal para la empresa, con el propósito de cubrir oportunamente el cargo con la persona
más adecuada, en relación con los requerimientos definidos de la posición del área y de la
organización en general.
CAPÍTULO IV. DE LAS CAPACITACIONES DEL PERSONAL
Artículo 8.- Todo el personal, empleado u obrero, se encuentra obligado a participar

activamente en los programas internos o externos de capacitación en los cuales sea
considerado, así como a someterse a las evaluaciones requeridas con fines de capacitación.
Artículo 9.- Recibir la capacitación necesaria para desempeñar el puesto en el que se
encuentra laborando, previo análisis del caso.
CAPÍTULO V. DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
Artículo 10.- Establecer normas y disposiciones que deberán ser correctamente aplicadas a fin
de prevenir accidentes propios de la actividad a la que se dedica la empresa
Artículo 11.- Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, salud e integridad
física y el bienestar de los trabajadores (dentro y fuera de la empresa) y terceros en general
que desarrollen su actividad laboral dentro de la empresa, mediante la prevención y la
eliminación de probables causas que ocasionen accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales.
CAPÍTULO VI. DE LOS HORARIOS Y HORAS EXTRAS DE TRABAJO y TIEMPO

DE ALIMENTACIÓN
Artículo 12.- La jornada ordinaria de trabajo para el personal de la empresa es de 6 días a la

semana (lunes a sábado).
Artículo 13.- La hora de entrada de todos los trabajadores será desde las 8:00 a.m. y su hora de
salida será a las 5:00 p.m.
Artículo 14.- El almuerzo y descanso será de 1 hora, siendo la hora de inicio de este entre
la 1:00 p.m. y las 2:00 p.m.
Artículo 15.- - La empresa concederá permisos a sus trabajadores por motivos
particulares y previa solicitud justificada, con goce de haber. Los permisos deberán ser
solicitados por escrito al jefe inmediato superior con una anticipación no menor de 24
horas, salvo casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados.
Artículo 16.- Las horas extras serán pagadas al cierre de planilla del siguiente mes a
aquel en que ocurrió el sobretiempo.
CAPÍTULO VII. CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO
Artículo 17.- El/la trabajador/a, está obligado/a registrar su asistencia, lo cual deberá
efectuarse en forma personal, se tomará asistencia en todas las reuniones, las faltas e
insistencias.
CAPÍTULO VIII. DE LOS PERMISOS
Artículo 18.- Se considera permiso a la autorización que puede obtener el trabajador de

su jefe/a inmediato para interrumpir sus labores durante la jornada normal de trabajo.
Artículo 19.- Si se pide algún permiso deberá ser de manera anticipada al gerente de
área con un mínimo de 2 días.
CAPÍTULO IV. PROHIBICIONES, SANCIONES Y MULTAS
Artículo 20.- La persona tendrá una sanción de suspensión de trabajo si va en contra de

las siguientes prohibiciones:
El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el quebrantamiento de la

buena fe laboral, la reiterada resistencia a las órdenes relacionadas con las labores, la
reiterada paralización intempestiva de labores y la inobservancia del Reglamento Interno
de Trabajo, según corresponda por la autoridad competente.
Abandono de trabajo por más de tres días consecutivos, las ausencias injustificadas por
más de cinco días en un periodo de treinta días calendarios o más de quince en un
período de ciento ochenta días calendarios, hayan sido o no sancionada
disciplinariamente en cada caso, la impuntualidad reiterada, si ha sido acusada por el
empleador, siempre que se hayan aplicado sanciones disciplinarias previas de
amonestaciones escritas y suspensiones.
Los actos contra la moral, el hostigamiento sexual y todos aquellos que constituyen
actitudes que afecten la dignidad del/el trabajador/a.”
Artículo 21.- Quienes obtengan 5 memorándum deberán ser retirados de la

empresa. Artículo 22.- En caso sean sanciones leves, serán sancionados con 3
días de suspensión.
CAPÍTULO V. DE LA UNIFORMIDAD
Artículo 23.- La empresa proporcionara el uniforme adecuado para que se pueda trabajar
con comodidad.
Artículo 24.- es necesario el uso de uniformes por parte de Los empleados.
CAPÍTULO VI. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LOS COLABORADORES
Artículo 25. Sé prohíbe a los trabajadores:
Está Prohibido incurrir en conductas que falten o vayan en contravía de los principios,
valores, cultura y filosofía corporativa de la Empresa.
1. Incumplir su jornada laboral establecida dentro de las cláusulas del

contrato de trabajo sin causa justificada.
2. Realizar actos de violencia, de injuria y de falta de respeto a través de

palabra verbal o escrita en agravio de otro trabajador, empleador, cliente o
3. Animar, coaccionar, forzar o motivar a los compañeros de trabajo a

disminuir su rendimiento o producción o desacatar las reglas previamente
establecidas y/o impartidas en este RIT. 5.Amenazar, agredir física,
psicológica y/o verbalmente al trabajador de la empresa, clientes y/o
4. Abandonar su puesto de trabajo en horas de labor sin justificación ni

autorización de su jefe Inmediato.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de trabajo o suspenderlo

intempestivamente, salvo causa justificada.
6. Retirar de las instalaciones de la empresa sin autorización y/o disponer de,

los bienes, equipos y herramientas de trabajo para otros fines y/o usos
que no sean inherentes al ejercicio de las actividades
3.17 PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA
4.1 Constitución Empresarial

El equipo debe simular el proceso de constitución empresarial del proyecto empresarial).
4.1.1 Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación
Decide qué tipo de empresa vas a constituir. Es importante tener claro cuáles son las
diferencias entre cada tipo de empresa, tales como: su organización, sus
administradores y la forma como se conforma su capital.
 Se debe buscar un nombre disponible en Sunarp:

Acércate a la oficina registral de Sunarp más cercana o, previa cita, a los centros
MAC PIURA, MAC Lima Norte y MAC Callao y solicita un formato de búsqueda sirve
para saber si el nombre que se quiere adoptar se encuentra disponible. La tasa
registral es de S/ 5.00. El resultado se entrega en un promedio de 20 a 30 minutos.
Figura 07
Tipo de empresa (Razón Social o Denominación):
La razón social es la denominación que tendrá tu empresa y está ligada al RUC. Con
esa razón social tu empresa se identificará ante la SUNAT, bancos, entidades y
compañías para realizar trámites, hacer compras o ventas, entre otros.
El primer paso en el proceso de Registro o Constitución de empresa es la reserva del
nombre o razón social. También se debe realizar este mismo proceso cuando se desea
modificar la denominación o razón social en el estatuto de la empresa.
Es importante aclarar que la razón social no es necesariamente tu nombre comercial.
Figura 08
Reservar el nombre de la empresa en Sunarp:
Presenta tu documento de identidad y el Formulario de solicitud de Reserva de nombre de

Persona Jurídica lleno. Este formato te permite colocar tres opciones de nombres. Si el
primer nombre está libre, te conceden la reserva. De lo contrario, el registrador realizará
la búsqueda del segundo nombre, y así sucesivamente hasta encontrar un nombre
disponible dentro de las 3 opciones que hayas indicado. Una vez que te dan una de las
opciones, las demás quedan descartadas.
El pago por la reserva del nombre es de S/ 22.00.
Figura 09
Figura 10
 Elaboración de la minuta.
El acto constitutivo es un documento en el cual los miembros de una sociedad

manifiestan su voluntad de constituir una empresa y en donde señalan todos los
acuerdos respectivos. Consta del pacto social y los estatutos, además de los insertos
que se puedan adjuntar a este.
Precio 250 soles aproximadamente.
Requisitos:
 2 copias del DNI de cada uno de los socios y cónyuges.

 Original y 2 copias de Búsqueda y reserva de nombre.
 Archivo (PDF, Word, Excel) en un USB con el giro del negocio y la lista de bienes
para el capital.
 Formato de declaración jurada y fecha de solicitud de constitución de empresas.
Ficha de Solicitud de Constitución de Empresas
https://www.produce.gob.pe/documentos/mype-industria/cde/ficha-de-solicitud-
constitucion-de-empresas.pdf
Figura 11
Figura 12
Elevar Escritura Publica en la SUNARP:
A continuación, te explicamos cómo inscribir un Poder por escritura pública en

cuatro sencillos pasos

1.- Acude a una notaría. Lo primero que deberás hacer es dirigirte a una notaría
con tu DNI y solicitar un poder por escritura pública. La solicitud se puede formular
con minuta o sin ella.

2.- Registra tu Poder. Una vez elaborado el parte notarial, el notario o su
dependiente autorizado deberán presentarlo en la Sunarp.
3.- Cancela los derechos registrales. Para inscribir el poder en Sunarp deberás

cancelar S/ 20.00 en caso se otorgue a una sola persona (un poderandante).

4.- Plazo de inscripción. Deberás esperar 48 horas para que el poder se inscriba
en los Registros Públicos.

Recuerda conservar tu número de partida ya que será con este número con el que
pedirás una Vigencia de Poder o un Certificado Literal de Poder.
Requisitos para la inscripción de un Poder en la Sunarp

Formato de solicitud de inscripción debidamente llenado y suscrito.
Parte notarial de la escritura pública de otorgamiento de poder.
El parte notarial de la escritura pública deberá ser presentado ante la Oficina
Registral respectiva por el notario o por algunos de sus dependientes acreditados.
Excepcionalmente puede ser presentado por una persona distinta al notario o su
dependiente; en dicho caso el parte deberá indicar el nombre y número de DNI de
la persona autorizada para la presentación y tramitación del documento.
Inscripción al RUC – Empresas
Registro Único de Contribuyentes – RUC
Es un padrón en el que deben registrarse los contribuyentes respecto de los tributos

que administra la SUNAT y constituye una base de datos cuya información es
actualizada permanentemente por los contribuyentes y por la misma SUNAT.
Este registro permite otorgar a cada persona, entidad o empresa un RUC que
consta de 11 dígitos que es de carácter permanente y de uso obligatorio en todo
trámite ante la SUNAT.
Para obtener su número de RUC deberá acercarse a cualquier Centro de Servicios al

Contribuyente cercano a su domicilio fiscal y presentar los siguientes documentos:
Figura 13
Requisitos para obtener la Clave SOL
a) Desde el Portal SUNAT

Si genera rentas de primera, segunda, cuarta y/o quinta categoría y cuentas con el
Documento Nacional de Identidad (DNI), puedes obtener tu Clave SOL desde la
página web de SUNAT, ya sea desde una PC o teléfono móvil.
Para ello deberá ingresar a la opción “Obtener clave SOL” registrar el DNI.

* PARA RENTAS DE CUARTA O QUINTA CATEGORIA identificadas con
Documento Nacional de Identidad (DNI) que no estén obligadas a inscribirse en el
RUC.
Ingresa a la opción “Obtener clave SOL” registra el DNI, tu lugar de nacimiento,
nombre de tu madre, padre y tener un correo electrónico para completar la
información solicitada por el sistema.
* PARA RENTAS DE PRIMERA Y/O SEGUNDA CATEGORIA

La obtención de la clave SOL se realiza a través de un proceso de identificación y
autenticación biométrica que consiste en la captura de las huellas dactilares de una mano
utilizando la cámara de un celular, y las compara con la base de datos donde se
encuentran las huellas previamente enroladas.
Para poder utilizar el servicio web biométrico del RENIEC, será necesario tener instalado
previamente el APP ID Perú, el cual puede ser descargado desde Play Store.
Requisitos:
El usuario debe contar con un dispositivo móvil con las siguientes características:
• Sistema operativo Android, versión 4.4 o superior
• Tener instalada la App ID Perú
• Cámara posterior con una resolución de imagen de 5 megapíxeles (5 MP)
• Flash LED
• Para la captura debe tener iluminación

Ingrese al siguiente enlace:

b) En forma presencial en un Centro de Servicios al Contribuyente
1. Si realizas personalmente el trámite de tu Clave SOL, bastará con que exhibas tu
Documento Nacional de Identidad (DNI).
Las personas que se identifican con documento de identidad distinto deben exhibir el
original y presentar una fotocopia del mismo.

2. Si el trámite lo realiza una tercera persona, deberá presentar la Solicitud de Acceso (*)
con los Rubros I y II de dicha solicitud debidamente llenados y firmados por el
contribuyente o su representante legal acreditado en el RUC, y la firma consignada en el
Rubro II "Trámite Realizado por un Tercero" deberá encontrarse legalizada por
notario. Adicionalmente, el tercero debe haber firmado el Rubro II de dicha solicitud y
exhibir el original de su documento de identidad vigente y presentar una copia del mismo
en caso sea distinto al DNI.

(*) Puedes descargar e imprimir la "Solicitud de Acceso" para obtener la Clave SOL.
También puedes pedirla en nuestras dependencias o Centros de Servicios al
Contribuyente a nivel nacional.

El Código de Usuario y la Clave SOL se entregan en un sobre sellado al ciudadano
solicitante o a su representante legal acreditado en el RUC, o al empleador del trabajador
del hogar o a la persona natural o su representante legal o al representante legal de la
sociedad conyugal o sucesión indivisa, o al tercero debidamente autorizado.

La Constancia de entrega de la Clave SOL debe ser firmada en señal de conformidad.
4.1.2. Licencia de funcionamiento (Describir solo el proceso).
https://www.cusco.gob.pe/wp-content/uploads/transparencia/Sgcia/Licencias/
Requisitos_Licencia_Funcionamiento.pdf
Figura 14
REQUISITOS PARA SOLICITAR LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
La Municipalidad Provincial de Cusco tiene un procedimiento para la obtención de la
licencia de funcionamiento de una empresa de seguridad vehicular. A continuación,
les detallo los pasos generales que se deben seguir:
 Los pasos específicos que la Municipalidad Provincial de Cusco pide para solicitar
la licencia de funcionamiento de una empresa:
1. Presentar una solicitud de licencia de funcionamiento en la Mesa de Partes de la

Municipalidad Provincial de Cusco. La solicitud debe contener la información de la
empresa, como su nombre, dirección, número de RUC, entre otros.
2. Adjuntar los siguientes documentos a la solicitud:
- Copia del certificado de Registro Único de Contribuyentes (RUC) de la empresa.

- Copia de la escritura pública de constitución de la empresa.
- Copia del DNI del representante legal de la empresa.
- Copia del contrato de arrendamiento o de propiedad del local donde se desarrollará
la actividad.
- Declaración jurada de cumplimiento de normas de seguridad y medio ambiente.
- Croquis de ubicación del local.
- Planos de distribución interna del local.
- Certificado de inspección técnica de seguridad en edificaciones (ITSE), en caso de
que sea requerido.
3. Realizar el pago de las tasas correspondientes por el trámite de la licencia de

funcionamiento.
4. Una vez presentada la solicitud y la documentación, la Municipalidad Provincial de

Cusco realizará una revisión y evaluación de la información proporcionada.
5. La municipalidad realizará una inspección del local para verificar que cumple con
las normas de seguridad y de funcionamiento establecidas.
6.Si la inspección es satisfactoria, la municipalidad emitirá la licencia de

funcionamiento correspondiente.
Es importante mencionar que los requisitos y pasos específicos pueden variar

dependiendo de la normativa específica de la Municipalidad Provincial de Cusco y
de la actividad de la empresa de seguridad vehicular en cuestión. Por lo tanto, es
recomendable consultar directamente con la municipalidad para obtener información
precisa y actualizada sobre el proceso de obtención de la licencia de funcionamiento
Precio promedio según
https://www.gob.pe/20844-obtener-licencia-de-funcionamiento-para-negocios-de-riesgo-bajo-o-
medio?child=13598
Figura 14
4.1.3. Registro de marcas Indecopi (Opcional)
Pasos para registrar una marca en Sunarp

1. Busca y reserva el nombre
No es obligatorio, pero saber que nadie tiene el nombre de tu marca o preferencia
registral te facilitará la inscripción de la empresa o sociedad en el Registro de
Personas Jurídicas de la Sunarp.
Acércate a la oficina registral de Sunarp más cercana o, previa cita, a los centros de
Mejor Atención al Ciudadano (MAC) y solicita un formato de búsqueda de índice.
 Tasa registral: S/ 5.
 Tiempo de entrega: 20 a 30 minutos.
2. Decide qué tipo de empresa vas a constituir

Debes tener claro cuáles son las diferencias entre cada tipo de empresa, como su
organización, administradores, periodo de labores y cómo se conforma su capital.
3. Elaboración de la minuta
El titular de la empresa o los miembros de la sociedad manifiestan su voluntad de
constituir la persona jurídica. El acto constitutivo consta del pacto social y los
estatutos. Se nombra a los primeros administradores, de acuerdo a las
características de la persona jurídica. Es recomendable recibir la ayuda de un
abogado de confianza.
4. Elevar la minuta a escritura pública

Lleva la minuta a un notario público para que la revise y eleve a escritura pública.
Requieres:
5. Elevar la escritura pública a Sunarp

Presenta el DNI, pasaporte o carné de extranjería del representante legal, según
nacionalidad, y el formulario de solicitud de reserva de nombre de persona jurídica.
Obtendrás un asiento registral de inscripción de la empresa o sociedad como
persona jurídica. El plazo de calificación es de 24 horas desde la presentación del
título. Recuerda que la persona jurídica existe a partir de su inscripción en los
Registros Públicos.
Pago por la reserva del nombre: S/ 22.
6. Registrar tu marca
Para evitar que se apropien de tu marca, debes inscribir el nombre en el Indecopi,
que tiene un plazo de 15 días para realizar su examen formal.
Libros contables. (Opcional)

En nuestra Empresa Glass Breaker Lite trabajaremos con la contabilidad electrónica.
Legalización de Libros Contables
Contabilidad Electrónica
Esta forma de llevado no necesita legalizar los libros electrónicos, solo tienes que

presentar tus libros electrónicos utilizando el aplicativo PLE 5.2.
Requisitos para Legalizar Libros Contables
Los requisitos para la legalización, depende mucho de la notaría donde realices el

trámite, pero en general son los siguientes:
Solicitud de legalización (la notaría lo brinda)
Copia de DNI del Gerente General
Copia literal integra o vigencia de poder de la empresa (menor a tres meses)
Ficha RUC
Por otra parte, si la empresa es persona natural, obviaras el requisito de la vigencia
de poder.
Precio de Legalización de Libros Contables
El costo de legalización de libros contables no supera los S/ 50 soles por cada libro,
el precio dependerá de la cantidad de folios que deseas legalizar.
Régimen Mype Tributario: Registro de Compras, Registro de Ventas y Libro Diario
Simplificado.
Comunicación Interna
4.2.1. Memorándum, Oficios, Informes, Libros de Actas
MEMORANDUM
El memorándum es un mensaje escrito que se usa para comunicar algo de manera

interna en una empresa; se trata de un anuncio breve que sirve para recordar una
actividad o un tema en específico a los empleados.
Memorándum N° 001 – 01 – GBL: Emitido por el departamento de Recursos

Humanos de “Glass Breaker Lite”, a Gamboa Ramon Lesly Fiorela, por falta
injustificada.
GLASS BREAKER LITE
PUNZÓN DE SEGURIDAD
MEMORÁNDUM
N° 001 - 01 - GBL
Gamboa Ramon Lesly Fiorela
PARA :
Trabajadora de la empresa
Salazar Ballena José Santiago
DE :
jefe del Área de Recursos Humanos
Inasistencia injustificada
ASUNTO :
FECHA : 12-04-2023

Por medio del presente se le comunica que el día 11/04/2023 hemos
constatado que usted falto, durante toda la jornada laboral sin que haya
notificado la causa que justifique su inasistencia. Como usted comprenderá,
esto no solo constituye una falta grave a las obligaciones que le imponen su
relación de trabajo en nuestra empresa, sino que también causa serios
problemas en la operación de este.
Esperamos que no vuelva a ocurrir esta falta con la finalidad de seguir

trabajando de manera objetiva. Sin más que agregar me despido.
Atentamente,
Salazar Ballena José Santiago

Jefe de Recursos Humanos
OFICIOS
El oficio es un tipo de documento que sirve para comunicar disposiciones, consultas,

CALLE AYACUCHO N°141- CERCADO DE CUSCO 084-8420404
órdenes, informes, o también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de
disposiciones, de felicitación, de colaboración, de agradecimiento, etc.
Oficio – OC001 – 000001 N° Proceso Motivo Pedido 1234-1: Oficio emitido por el
Departamento de Logística y Abastecimiento de la empresa “GLASS BREAKER
LITE”, dando a conocer una orden de compra correspondiente al mes de noviembre
2023.
Pág. 1
Fecha de Emisión 03 - 04 - 2023
Proveedor: Orden de Compra
MAESTRO HOME CENTER OC001 - 0000001
RUC N° Proceso/Motivo de Pedido
20112273922 1234-1
Organización de Compra / Grupo de
Dirección: Teléfono:
Compra:
222-1122 /222-1123
Av. Angamos Este Nro. 1805 Int. 2 (Oficina 2) 0000 / 100
Facturar a nombre de: Centro:
GLASS BREAKER LITE SAC 01-OF- CALLE AYACUCHIO
Entregar a: Plazo de Entrega
Empresa 20/04/2023 a 28/04/2023
Almacén Central – GLASS BREAKER LITE SAC. Moneda
Calle Ayacucho N° 141 – CERCADO DE
CUSCO SOLES
Cusco

ADQUISICION DE INSUMOS DE LIMPIEZA CORRESPONDIENTES AL MES DE
NOVIEMBRE 2022

CANTIDA Precio
CODIGO DESCRPCION U/M Monto Total
D Unitario
WSA-12EE ACERO INOXIDABLE 50 MT S/.12.00 S/.144.00
GLASS BREAKER LITE
WSA-12ER FIBRA DE CARBONO 50 MT S/.12.00 S/.144.00
WSA-12EG ALAMBRE TIPO 2 915 MT S/.12.00 S/.144.00
ES22-111 GLASS BREAKER LITE
PUNZON TIPO 4 250 UND S/.9.00 S/.108.00
RE321-123 NAVAJA TIPO 5
PUNZÓN DE SEGURIDAD 250 UND S/.7.00 S/.84.00
MONTO TOTAL S/ 624.00
INFORMES
El informe o reporte es un documento escrito en prosa informativa con084-8420404

el propósito
CALLE AYACUCHO N°141- CERCADO DE CUSCO
de comunicar. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor.
Informe N° 001 – 2023 – GBL: Informe emitido por el jefe de la empresa “GLASS
BREAKER LITE”, dando a conocer las ventas del mes de marzo 2023.
GLASS BREAKER LITE
INFORME
N° 001 - 2023 - GBL
Fiorella Milagros Dávila Gonzales
PARA:
Gerente General
DE: Salazar Ballena José Santiago
ASUNTO: Informe de Ventas Mes de Marzo
FECHA: 15 de abril de 2022

Con el presente informe, se le comunica que las ventas del mes de marzo dieron un resultado positivo y a su vez un
aumento considerable.

Se obtuvo un total de 50 % más de los ingresos a comparación de los ingresos del mes pasado.
A continuación, se muestra el siguiente recuadro

CODIGO DE CANTIDAD DE PRECIO DE INGRESO MES MARZO
PRECIO TOTAL S/.7,500.00
PRODUCTO PRODUCTOS PAQUETE TOTAL 2023
GBL-001 300 S/. 25.00 S/. 7,500.00
MES
INGRESO
FEBRERO S/. 5,000.00
TOTAL
TOTAL S/. 7,500.00 2023

Se detalla lo siguiente: En el mes de marzo 2023 se generaron 300 ventas de acuerdo al plan de marketing y se
generó un ingreso total de S/. 7,500.00

En el mes de febrero 2023 se generó un ingreso total de S/. 5,000.00

Sin más que agregar me despido con un cordial saludo.
 LIBRO DE ACTAS
CALLE AYACUCHO N°141- CERCADO DE CUSCO 084-8420404

El art. 26 del Código de Comercio impone a las sociedades mercantiles la
obligación de llevar un libro o libros de actas y fija el contenido de dichos
libros, en ellos se deben reflejar todos los acuerdos adoptados por las juntas
generales (tanto las ordinarias como las extraordinarias) y de los demás
órganos colegiados de la sociedad (en particular el consejo de
administración).
4.1.4. Comunicación interna digital.
Una buena gestión de la comunicación interna es necesaria para promover un clima
laboral saludable y optimizar la productividad de la organización.
En la actualidad, las empresas reconocen que para cumplir con sus objetivos
requieren de un equipo humano debidamente capacitado, informado y
comprometido. En ese sentido, la comunicación interna cumple un rol fundamental,
en tanto contribuye a crear un clima laboral saludable que permite el desarrollo de
buenas ideas además de potenciar la productividad de los colaboradores.
¿Qué es comunicación interna?
Se trata de la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, a los colaboradores.
Aunque muchas empresas cometen el error de descuidar este aspecto, se trata de
una práctica muy importante, pues aporta grandes ventajas tanto para la gestión de
recursos humanos como para otros departamentos.
A continuación, algunos de los principales beneficios de una buena gestión de la
comunicación interna:
1) Por medio de una buena comunicación, es posible transmitir la identidad
corporativa a los colaboradores.
2) Promover un flujo de comunicación bidireccional contribuye a generar un clima de
confianza y a mantener las buenas relaciones entre los colaboradores y los altos
mandos de la empresa.
3) Mejora la productividad de la empresa al facilitar el intercambio de información
vital, sin mayores burocracias.
4) Permite que los colaboradores estén al tanto de los objetivos de la organización y
lo que deben hacer para contribuir al cumplimiento de estos.
5) A través de medios escritos, orales o digitales, los colaboradores pueden conocer
la situación de la empresa y los logros de esta.
6) Facilita la adaptación a cambios dentro de la organización por consecuencia de
crisis internas o externas.
7) Ayuda a motivar a los colaboradores, con contenidos empoderadores y
activaciones de valor para los empleados, que influyen en su nivel de productividad.
8) Mediante la implementación de redes sociales corporativas, se contribuye al
desarrollo de una cultura digital en la empresa.
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/ocho-ventajas-comunicacion-interna-para-
empresas
4.1.5. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos.
 Objetivo
Mantener la preservación y cuidado documentario de la empresa “GLASS BREAKER”.
 Responsable:
Área de Recursos Humanos José Santiago Salazar Ballena
- Recepción de los documentos

- Evaluar los documentos
- Gestionar
- Actuar
 Recursos
Digitalización
- Se verifica el estado y contenido del documento
- Se elimina elementos adheridos al documento
- Se preparan los documentos y se separan para digitalizar
- Se verifica la calidad de imagen del documento
- Armado de una base de datos
- Indexar información
- Almacenamiento del documento
- Se entrega el producto terminado listo para utilizar en cualquier pc.
 Plataformas para utilizar:

- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- PDF
Tabla 4
Tabla de asignación de códigos de unidades para la gestión archivística digital documentaria.
UNIDADES DE PRODUCCION DOCUMENTAL
UNIDADES COGIGO
GERENCIA GENERAL GG
CONTABILIDAD Y FINANZAS CONFI
LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO LOGA
PRODUCCION PRO
RECURSOS HUMANOS RRHH
MARKETING MRK
VENTAS VTS
Nota: En la tabla se muestra la asignación de códigos de unidades para la gestión

archivística digital documentaria de la empresa “GLASS BREAKER LITE”.
SERIE DOCUMENTAL SUB SERIE DOCUMENTAL

TIPO DE TIPO DE USO
TIPO
DOCUMENT CODIGO CODIGO
ESPECIFICO
O
CONSTANCIA DE
SOL-22-01- GBLCDT INTERNO Y
SOLICITUD SOLT-22-01-GBL TRABAJO
EXTERNO
VACACIONES SOL-22-01- GBLVAC
VENTAS INF-22-01- GBLVENT
INFORME INF-22-01- GBL INTERNO
VIAJE INF-22-01- GBLVIA
LLAMADA DE
MDE-22-01- GBLLLDA
MEMORANDUM MDE - 21 - 01 - GBL ATENCION INTERNO
MULTIPLE MDE-22-02-GBLMUL
COMUNICADOS AVI-22-01-GBLCOM
AVISO AVI-22-01 - GBL INTERNO
REUNIONES AVI-22-01-GBLREU
INVITACION OFI-22-01-GBLINV
OFICIO OFI-22-01- GBL EXTERNO
DONACION OFI-22-01-GBLDON
PRESENTACION CART-22-01-GBLPRE INTERNO Y

CARTA CART-22-01- GBL
EXTERNO
RENUNCIA CART-22-01-GBLREN
RECLAMO CART-22-01-GBLREC
CERTIFICADO CERT-22-01- GBL TRABAJO CERT-22-01- GBLTRB INTERNO
CITACION CIT-22-01- GBL REUNIONES CIT-22-01- GBLREU INTERNO

CONSTANCIA CONS-22-01- GBL TRABAJO CONST-22-01- GBLTRB INTERNO
ACTA ACT-22-01- GBL SESION ACT-22-01- GBLSES INTERNO
DECLARACION
DDJJ-22-01- GBL ANTESCEDENTES DDJJ-22-01- GBLANT INTERNO
JURADA
RESOLUCION
RA-22-01- GBL INFORME RA-22-01- GBLINF INTERNO
ADMINISTRATIVA
INTERNO Y
CIRCULAR CIRC-22-01- GBL MARCO LEGAL CIRC-22-01- GBLMAR
EXTERNO
INTERNO Y
CONVENIO CONV-22-01- GBL ACUERDOS CONV-22-01- GBLACU
EXTERNO
PROGRAMA DE
PGM-22-01- GBL COORDINACION PGM-22-01- GBLCOO INTERNO
ACTIVIDADES
INTERNO Y
TRIPTICO TRIP-22-01- GBL INFORMATIVO TRIP-22-02- GBLINF
EXTERNO
DICTAMEN DICT-22-01- GBL LEGAL DICT-22-01- GBLLEG INTERNO
Tabla 5.
Tabla de asignación de códigos de series y subseries para la gestión archivística digital documentaria.
  Membrete
Una hoja membretada o papel membrete es aquel que incluye, impresos, el nombre
y el logotipo o algún otro diseño de una compañía o institución. En ocasiones el
membrete incluye un diseño en la totalidad o en gran parte de la hoja. El membrete
también puede aparecer impreso en un sobre.
Las hojas membretadas son un material que se utiliza en todo tipo de negocios, ya
que se les suele dar un uso frecuente con el fin de imprimir no solo las facturas, sino
también cualquier otra clase de documento que podría necesitar llevar una imagen
corporativa grabada
Además, los membretes se pueden utilizar para diversos fines, como:
 Redacción de facturas
 Avisos de minutas o reuniones
 Licitación de asuntos legales y declaraciones interdepartamentales
 Proporcionar información relacionada con el negocio para otras partes
GLASS BREAKER LITE

CAPÍTULO V
DIRECCIÓN
CALLE AYACUCHO N°141- CERCADO Y CONTROL EMPRESARIAL
DE CUSCO 084-8420404
5.1. Motivación: La motivación es el principal motor de los trabajadores y
representa un papel muy importante en la vida de una compañía, porque de
él depende su éxito. Cada empleado de tu empresa posee un nivel de motivación
único, que se traduce en el nivel de compromiso que esta persona pone en su
trabajo cotidiano. Los empleados motivados no necesitan que se les diga cómo
hacer las cosas: desempeñan adecuadamente sus actividades, generan iniciativas,
son innovadores y emprendedores.
Tabla 54. Motivación Extrínseca e intrínseca.
Motivación Extrínseca Motivación Intrínseca.
 Pagos de horas extras de acuerdo a  Capacitación constante para los

ley. trabajadores.
 Aumento de sueldo de acuerdo al  Brindarles a los trabajadores las
desempeño del trabajador. herramientas necesarias para que
 Pagos de Cts., AFP, Es salud. puedan desarrollar su trabajo de
 Certificados cada 6 meses al personal manera eficaz.
que cumpla las metas y desarrollen su  Reconocimiento al trabajador del mes.
trabajo correctamente. Expresar el reconocimiento directo a los
 Realizar compartir en el día del
trabajadores e indicarles que realizaron
trabajador, navidad y aniversario de la
empresa. una buena jornada laboral.
 Entrega de vales de consumo en
supermercado por Tabla 54. Motivación
Extrínseca e intrínseca. Cumplimiento
de metas.
Nota: En la tabla se muestra las motivaciones Extrínseca e Intrínseca que usara la

empresa “GLASS BREAKER LITE”.
5.2. Liderazgo: El liderazgo empresarial es una cualidad que ostenta una persona al
mando de una compañía y que le permite influir en el comportamiento, así como en
la toma de decisiones de los demás.
https://economipedia.com/definiciones/liderazgo-empresarial.html
Tabla 55. Liderazgo
Nombres Estilo de ¿Por qué?

Liderazgo
Fiorella Milagros Me considero un líder transformacional, porque
Transformacional
Dávila Gonzales siempre estoy motivando al grupo para alcanzar los
Gerente General objetivos y suelo pedir el respaldo de mi equipo
para consolidar las ideas planteadas.
Fiorella Milagros Me considero una líder de estilo democrático,
Democrático
Dávila Gonzales porque permito participar activamente a mi equipo
Finanzas y de trabajo, respetando su punto de vista y su
Contabilidad intervención en la toma de decisiones de la
empresa para que se sientan libres de participar en
una igualdad de condicione
José Santiago Me considero un líder democrático, porque
Democrático
Salazar Ballena considero la opinión de los demás integrantes e
Recursos Humanos incluir sus aportes y recomendaciones así
considerar su idea para el bien del equipo de
trabajo.
Lesly Fiorela Me considero un líder transformacional, porque
Transformacional
Gamboa Ramón siempre estoy motivando al grupo para alcanzar los
Logística y objetivos y suelo pedir el respaldo de mi equipo
Abastecimiento para consolidar las ideas planteadas.
José Santiago Me considero un líder democrático, porque
Democrático
Salazar Ballena considero la opinión de los demás integrantes e
Marketing y Ventas incluir sus aportes y recomendaciones así
considerar su idea para el bien del equipo de
trabajo.
Nota: En la tabla se muestra los tipos de cada cargo de la Empresa “GLASS BREAKER
LITE”
5.3. Comunicación efectiva personal:

¿Qué es la comunicación efectiva en un espacio de trabajo?
Toda empresa u organización tiene como objetivo impulsar dinámicas de

comunicación efectiva entre sus participantes.
En este contexto, la comunicación efectiva consiste en todo acto comunicativo que

implique tareas, procesos y objetivos de índole laboral en un espacio de trabajo.
Este concepto comprende acciones como tareas colaborativas, actualizaciones
sobre proyectos en marcha, feedback de desempeños, organización de reuniones,
etc.
Con el avance de las tecnologías de internet, la comunicación efectiva en una

compañía no solo se desarrolla de manera presencial, sino que toma formas más
dinámicas.
https://www.crehana.com/blog/negocios/comunicacion-efectiva-trabajo/
Grupo de WhatsApp
Google Drive
Google Meet
- Barrera de la comunicación:
 El ruido en el lugar desde donde nos conectamos.

 La señal de internet a veces nos juega en contra.
 El tiempo, ya que a veces no coincidimos.
5.1. Habilidades gerenciales

5.4.1 Habilidades Conceptuales.
Podríamos definir las habilidades conceptuales como la capacidad de pensar
creativamente, analizar y comprender ideas complicadas y abstractas. Son habilidades que
permiten a un individuo entender situaciones complejas para desarrollar soluciones
creativas y exitosas. Son habilidades que no se enseñan ni aprenden, sino que se
manifiestan en situaciones reales como parte del pensamiento creativo.
En otras palabras, es un talento natural que aborda escenarios difíciles con un enfoque
innovador. Talento para utilizar la información para resolver problemas de la industria,
reconocimiento de oportunidades de mejora, reconocimiento de áreas de dilemas y
ejecución de soluciones, selección de información vital de montones de estadísticas,
comprensión de los usuarios de negocio expertos, comprensión del modelo de negocio de
la organización.
Las habilidades conceptuales en la empresa Glass Breaker Lite, nos ayudaran a mantener
la misma línea de mejora y desarrollo ya que sabemos que todos aportaremos nuestras
habilidades con la finalidad de desarrollar el proyecto.
https://habilidades.top/habilidades-conceptuales/
Tabla 56. Habilidades Conceptuales.

Encargado Cargo Habilidades conceptuales
- Nivel alto en planificación y desarrollo de actividades
con el grupo de trabajo.
Gerente General - Nivel alto en toma de acciones y decisiones en
Fiorella Dávila Gonzales beneficio del grupo de trabajo.
- Nivel alto en dirección y control de la empresa.
- Nivel alto en generación de ideas y mejoras para el
Jefe de Logística y desarrollo de la empresa.
Abastecimiento - Nivel Intermedio para toma de decisiones y
Lesly Gamboa Ramon asertividad en el desarrollo de la empresa.
- Nivel intermedio en implementación de métodos
para la mejora de la empresa.
- Nivel alto en participación y generar ideas claras
Jefe de Recursos para el desarrollo de la empresa.
Humanos y Marketing - Nivel alto en optimismo y comunicación con el
José Salazar Ballena grupo de trabajo.
- Nivel alto en manejo de problemas y soluciones en
el trabajo.
5.4.2 Habilidades Sociales.
Las habilidades sociales nos sirven para desempeñarnos adecuadamente ante los demás.

Son formas de comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con las otras personas.
Son aquellos comportamientos eficaces en situaciones de interacción social.
Las habilidades sociales son el arte de relacionarse con las demás personas y el mundo
que nos rodea.
Además, las habilidades sociales son conductas destinadas a conseguir un objetivo,
defender nuestros derechos, ser asertivos en la expresión de nuestras emociones y
deseos. Son formas de comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con el otro.
La empresa Glass Breaker Lite cuenta con los colaboradores que cumplen con esta
habilidad que nos ayuda a sacar adelante el proyecto y la empresa, creando así un clima
laboral saludable.
https://psicologosoviedo.com/especialidades/ansiedad/habilidades-sociales/
Tabla 57. Habilidades sociales

Encargado Cargo Habilidades Sociales
- Nivel alto en orientación y motivación del
equipo de trabajo.
Gerente General - Nivel alto en respetar los aportes del equipo
de trabajo.
- Nivel alto en comprensión al personal de la
empresa.
- Nivel alto en interacción con el equipo de
Logística y Abastecimiento trabajo.
- Nivel alto en trabajo en equipo para el
desarrollo de las actividades laborales.
Jefe de Recursos Humanos - Nivel alto de trabajo en equipo.

y Marketing - Nivel alto de compresión y empatía.
- Nivel alto de comunicación efectiva.
5.4.3 Habilidades Técnicas
Las habilidades técnicas son habilidades y conocimientos que nos permiten realizar tareas
específicas. Son prácticos y a menudo se relacionan con tareas mecánicas, informáticas,
matemáticas o científicas. Algunos ejemplos incluyen el conocimiento de lenguajes de
programación, equipos mecánicos o herramientas.
Mientras que las habilidades técnicas son a menudo más importantes para los trabajos
relacionados con la tecnología de la información y otros campos de las ciencias, muchas
otras industrias también quieren empleados con al menos algunas habilidades técnicas.
En la empresa Glass Breaker Lite tenemos en claro que las habilidades técnicas que
tenemos cada miembro del equipo serán fundamental para sacar adelante el proyecto y la
empresa.
https://habilidades.top/habilidades-tecnicas/
Tabla 58 – habilidades técnicas

Encargado Cargo Habilidades Técnicas
- Nivel alto en manejo de Kardex control de stock y
abastecimiento.
Gerente General - Nivel alto en Tablas de Dinámicas y análisis de reportes.

- Manejo intermedio de sistema ERP - SAP.
- Nivel alto en la aplicación técnica de venta

Jefe de logística y - Nivel intermedio en producción y manejo de materia
prima.
abastecimiento
Jefe de Recursos - Nivel alto en la aplicación técnica de venta.

Humanos y Marketing - Nivel intermedio análisis y manejo de procesos de calidad
en atención al cliente
5.5. Negociación
La negociación es un proceso de discusión que se establece entre las partes, por medio
de representantes si son grupos, y el objetivo principal es llegar a un acuerdo aceptable
para todos. Para que una diferencia pueda resolverse a través de la negociación son
imprescindibles tres condiciones:
• La existencia de un mínimo de intereses comunes o complementarios de las partes.
• La existencia de una motivación por ambas partes de encontrar un acuerdo.
https://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n
En Glass Breaker Lite pondremos en práctica la negociación colaborativa ya que es la que
más se adapta a nuestro proyecto de negocio.
Buscaremos como indica una situación de beneficio mutuo generando un ambiente grato
para lograr relaciones de confianza más duraderas con la posibilidad de cerrar más
acuerdos en el futuro separando a las personas del problema.
La idea principal será generar una relación con nuestros clientes y proveedores donde ellos
se sientan motivados de concretar negocio con nosotros sabiendo que ambos seremos
beneficiados.
Los 5 Pilares de la negociación integradora son:
1) Preparar la negociación.
2) Establecer confianza brindando información de valor.
3) Entender la necesidad del cliente.
4) Posicionarnos respecto a la necesidad del cliente.
5) Indicar la oferta y la contraoferta sin perjuicio.
6) Escucha activa y empatizar.
5.6 Tipos de control (Por proceso del proyecto productivo).
5.6.1. Control preliminar O preventivo

Una forma de contemplar las empresas es como un "sistema" en el cual una serie
de "recursos" son "transformados" en "productos", a través del tiempo. De igual
manera, una forma de clasificar a los distintos controles es en función de si se
enfocan hacia los "recursos o insumos", hacia los "procesos de transformación" o
hacia los "productos o servicios". En general, los administradores pueden optar
respecto al momento del proceso en el que desea implantar el o los controles.
https://www.nafin.com/portalnf/files/secciones/capacitacion_asitencia/pdf/Fundamentos%20de
%20negocio/Administracin/administracion4_4.pdf
Tabla 59. Control preliminar
Encargado Actividad Indicadores

Área de Logística ySe Se encarga de analizar proveedores - Proyección de negocio en base a
Abastecimiento para identificar las mejores opciones las ventas trazadas.
de negocio así adquirir las provisiones
de materiales y herramientas que se - Abastecimiento de stock búsqueda
necesitan para la ejecución del de ofertas y proveedores que
servicio en base a la proyección de garanticen insumos y
ventas del área de marketing. herramientas de calidad para
Se realizará la recepción de los materiales nuestros clientes.
de acuerdo a la orden compra
respetando cantidades y marcas - Recepción de materiales y
solicitadas, cubriendo así los servicios verificación respetando la orden
para así estar preparados antes de la de compra donde detallan las
ejecución de los servicios que cantidades y marcas solicitadas.
atenderemos.
- Capacitar al personal sobre uso
correcto de los insumos y
herramientas de trabajo para su
desarrollo en el servicio
basándose en la ficha técnica.
5.6.2 Control concurrente:
El control concurrente, o de "durante", incluye la supervisión de las actividades que forman

parte del proceso de transformación, con objeto de asegurar que tales actividades se
desarrollan conforme a las normas establecidas para el negocio.
Se encarga de velar por el servicio Personal capacitado para brindar el servicio.
durante la ejecución y eso implica
desde que el servicio es aceptado
por el cliente, respetando la fecha
y hora acordada.
Verificar que se realice el servicio Protocolo de atención y realización del servicio
respetando los protocolos
establecidos, garantizar el uso
Área de adecuado de los insumos,
Marketing herramientas y equipos
y Ventas
Lograr la satisfacción del cliente
Verificar las herramientas e insumos necesarios de
será parte del proceso durante el
cada servicio mediante Checklist.
servicio.
Supervisión constante durante la elaboración del

servicio para evitar impases y errores.

Tabla 60. Control concurrente.
Nota: En la tabla se muestra el control concurrente de la empresa “Glass Breaker Lite”

5.6.3 Control posterior
El control de retroalimentación, o de "después", es el que se ejerce después de que

un producto o servicio ha sido terminado, con el objeto de verificar que éste cumpla
con las normas y objetivos correspondientes. Este tipo de control, también
denominado control de después de la acción o control de salida, cumple con varias
funciones importantes.
Tabla 61. Control posterior.

Se encarga de evaluar el resultado o finalización
del servicio brindado. *Realizar la encuesta Servqual
Con los datos obtenidos positivos o negativos se *Verificar que el personal haya
tomará acciones necesarias que ayuden a seguir cumplido con los procesos
Área de mejorando el servicio o corregir los errores que establecidos.
Logística y se cometieron reforzando los puntos detectados. *Verificar estado de insumos y
Abastecimiento
herramientas se encuentren en
óptimas condiciones para el próximo
servicio.
Nota: En la tabla se muestra el control posterior de la empresa “Glass Breaker Lite”

Cpp2 - Glass Breaker Lite Sac - Ciclo2

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CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PUNZÓN DE

DAVILA GONZALES, FIORELLA MILAGROS

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

HUANCAYO – PERÚ 2023

Inscripción al RUC – Empresas.........................................................................................................64

1.1 Nombre de la Empresa

Actividad económica elaboración y comercialización de

CUSCO Es donde se ubicará y se

Es una empresa Obtener ganancias a corto plazo

1.4. Ejecución de las prácticas

1.4.2 Fecha de término:

2.1. Identificación del problema.

 Quedar atrapado dentro de los vehículos.

¿Quién es mi público objetivo?

¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?

¿Quiénes son los competidores?

Competencia indirecta estructurada: Este grupo lo conforman grandes empresas

Competencia directa estructurada: En la ciudad de Cusco también existen empresas

Competencia directa no estructurada: Personas que trabajan de manera

2.2.2 Variables geográficas:

2.2.4 Variables de comportamiento de compra:

 Orientadas al Uso: Fácil de transportar y manipular.

SEXO Hombre o Mujer

ESTADO CIVIL Soltero, Casado (sin distinción).

Profesionales, Empresarios o con ingresos

CARACTERÍSTICA - VIVIENDA Con todos los servicios.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA ● Cusco

TIPO DE POBLACION ● Urbana

GRUPOS DE REFERENCIA ● Choferes, Empresas de Transporte,

PASATIEMPO ● Viajar, conducir

MOTIVOS DE COMPRA ● Precaución, Seguridad, precio, calidad.

2.2.5.1 Tamaño de la muestra

 672,493 personas de 18 A 65 años

Interpretación: De la población segmentada entre 18 a 65 años el total 672,493 el cual según la

8. ¿Estaría dispuesto a pagar 25 soles por un punzón de seguridad vehicular?

9. ¿Qué prefieres cuando compras un punzón de seguridad vehicular?

10. ¿Dónde sería más fácil comprar nuestro producto?

12, ¿Cuál sería tu medio de pago?

NOTA: Resultado con gráfico referencial

La pregunta 1, el 41.2 % de los encuestados son de 29 a 40 años, el 35.3% son de 18 a 28

La pregunta 2, el 54.9% de los encuestados son hombres, y el 45.1 % son mujeres.

La pregunta 5, el 76.5 % de los encuestados usarían al instante el punzón de seguridad en

La pregunta 6, el 98% de los encuestados compraría el producto para salvar su vida

La pregunta 8, el 90.2 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar 25 soles por el

La pregunta 9, el 80 % de los encuestados cuando compran un punzón de seguridad

3.1.3 Matriz axiológica empresarial.

Trabajo en equipo.-. Sería un valor importante porque podemos desarrollar mejor

3.1.1 Análisis interno por áreas

 Tener Mejorar el desempeño del producto comparado con

 Problemas de producción en grandes cantidades.

 Contar con la confianza de un grupo de trabajo

 No organizar de manera adecuada el área contable.

 Amplios conocimientos en la selección y contratación de

 Reclutamiento y selección de personal deficiente

 Plantear estrategias para llegar al público objetivo

 Bajo presupuesto para poder plantear las estrategias.

 Satisfacer las necesidades del cliente con nuestros productos

 Alto costo de producto respecto a la competencia.

a). Análisis de la industria.

b). Productos sustitutos.

Puede influenciar el precio de los servicios actuales en el mercado y la satisfacción de cliente.

 Comerciantes Independientes Productos: