Facultad de Turismo

Materia:

“Investigación y planeación de marketing”

Reporte de lectura:

Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de dirección. Capitulo

1: Estrategia y marketing.

Alumna:

Anguiano Ponce de León Karla Violeta

7A

30 de septiembre de 2022
 Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de
dirección. Capitulo 1: Estrategia y marketing.

En el presente trabajo se hablará sobre el contenido del capitulo número 1:

“Estrategia y marketing” del libro: Estrategias de marketing. Un enfoque basado en
el proceso de dirección. Se profundizará sobre la importancia que tienen los
conceptos de estrategia y marketing para el desempeño de una empresa. y cómo
las empresas las integran en su funcionamiento para obtener mayores beneficios
para ella y los clientes.
Primeramente los autores presentan el concepto y definición de estrategia
empresarial como “Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia,
mediante la adecuación entre los recursos, las capacidades de la empresa y el
entorno en el cual opera y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos
participantes en ella” (Munuera Alemán J. L. & Rodriguez Escudero, A. I. 2020).
Haciendo un análisis de la anterior definición se identifican 3 elementos importantes
que conforman una estrategia empresarial:

● Ventaja competitiva
● Recursos y capacidades de la empresa
● Satisfacción de los grupos participantes en la organización

Cuando hablamos de ventaja competitiva de una empresa se refiere a que el

producto o servicio tiene atributos o ciertas características que son diferentes a los
demás productos o servicios del mercado competitivo, convirtiendolo en un
producto/servicio superior y que a la vez genera beneficios para los consumidores.
Un ejemplo de ventaja competitiva en la industria hotelera en la actualidad es el
Edificio Design Lab de la cadena hotelera Marriott. Este edificio es un área de
“juegos” en dónde miembros del equipo de Design Lab pueden plasmar la
creatividad, la ideación y la exploración mediante la construcción de modelos de
habitaciones en tamaño real, buscando los mejores métodos de construcción e
incluyendo estrategias de sustentabilidad y mejores maneras de atender a los
turistas durante su estancia en una habitación de la cadena hotelera Marriott.

FIGURA 1.
“Edificio Design Lab de Marriott”

Fuente: (REPORTUR, 2022).

Otro de los aspectos que componen la estrategia empresarial es el manejo de
recursos y capacidades de la empresa. José Munuera Alemán y Ana Rodríguez
Escudero (2020) mencionan que “los recursos son los activos disponibles y
controlables por la empresa, tanto físicos como tecnológicos, humanos y
organizativos. Las capacidades son la forma específica en la que los recursos son
desplegados por la empresa, creando nuevos recursos y generando valor en los ya
existentes”(pág.44). La capacidad estratégica de una empresa u organización
depende de el manejo que se le da a sus recursos y capacidades, así pues, un
recurso o capacidad puede llegar a ser una ventaja si cumple con las expectativas
de la demanda que existe en el mercado y de si realmente crea un valor. Para el
marketing, el atributo más importante es la inimitabilidad, es decir, que tiene la
empresa que es difícil de imitar por parte de otras empresas.
Como último aspecto en la estrategia empresarial está la satisfacción de los grupos
participantes en la organización. La organización debe tener mucha atención en
mantener un buen equilibrio entre divergencias y conflictos de intereres que pueden
existir entre los diferentes grupos participantes, y lograr satisfacer los “deseos” en
gran medida para así llegar a obtener resultados aceptables para los involucrados.

El marketing mantiene una relación directa con la estrategia de una organización, ya

que una de las principales funciones del marketing es el reconocer cuales son las
necesidades, creencias, comportamientos y valores del grupo o grupos de
consumidores a los que va dirigido el producto o servicio.

Una estrategia participa en diferentes niveles en la organización:

FIGURA 2.
La estrategia en diferentes niveles organizativos

Fuente: (Munuera Alemán J. L. & Rodriguez Escudero, A. I. 2020)

De acuerdo a la propuesta de Narver y Slater (1990) se fundamenta que la

orientación al mercado se compone de la orientación al consumidor, la orientación al
competidor y la coordinación interfuncional.

La orientación al mercado puede tener tener varias interpretaciones, por ejemplo, la

perspectiva comportamental que se refiere a incluir el estudio de factores como los
competidores, la tecnología, regulación gubernamental etc; mejor cononidos como
factores exógenos, las cuales influyen en las preferencias de los consumidores
actuales y que influirán también en sus futuras preferencias. La perspectiva
comportamental debe de ser practicada por todos los departamentos de la
organización, ya que todos los miembros de la ella deben estar informados sobre las
preferencias o información relevante del mercado y lo que está haciendo la
competencia para poder realizar los cambios o ajustes necesarios a un producto
para su constante venta.
Tener una orientación de mercado permite a la empresa dividir los resultados o
consecuencias en 4 tipos y por lo tanto el tipo de medición de cada uno de ellos
será distinta al resto. Primeramente se tienen los resultados económico-financieros
los cuales se ven reflejados en los ingresos, ventas y en la cuota de merrcado.
Estos se pueden medir ya sea mediante los objetivos de la empresa o comparando
con los resultados que haya tenido la competencia.
Los resultados o consecuencias sobre el consumidor incluyen en la calidad que
percibió el consumidor al adquirir el preoducto o servicio, así como la lealtad y la
satisfacción del consumidor. Con la medición de esos factores la empresa podrá
mejorar su producto o servicio para superar o mejorar el valor que anteriormente ya
caracterizaba a su producto/servicio.
Los resultados o consecuencias sobre la innovaciónse refieren al grado de novedad
o de la habilidad que tiene la empresa para crear nuevas ideas, productos,
procesos; lo que supone una constante mejora continua en la satisfacción de los
consumidores y así demostrar que si se toma en cuenta la información obtenida
sobre el comportamiento y necesidades del mercado.

Considero que el texto habla sobre temas muy importantes y que se explican de una
manera que es fácil de entender. La información revisada será de gran ayuda para
el desarrollo de próximas actividades académicas o profesionales y que nos
impulsarán a crear expereincias turpisticas con un gran valor hacía los
consumidores.
Bibliografía

Munuera Alemán, J. B., & Rodríguez Escudero, A. I. (2020). Capítulo 1:

Estrategia y Marketing.

REPORTUR. (2022, 25 agosto). Edificio Design Lab de Marriott: la ventaja

competitiva de la hotelera. Noticias de turismo REPORTUR. Recuperado 30

de septiembre de 2022, de

https://www.reportur.com/estados-unidos/2022/08/24/edificio-design-lab-de-m

arriott-la-ventaja-competitiva-de-la-hotelera/