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EMPRESAS
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BIBLIOGRAFIA
❑ Administración
Peter Drucker
Mc Graw Hill - 1994
❑ Administración
James A. F. Stoner – R.Edward Freeman – Daniel R.
Gilbert Jr.
6ta. Edición – Prentice Hall Hispanoamerica 1996
❑ Ser Competitivo
Michael E. Porter
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Ediciones Deusto - 1999
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❑ Introducción
TODAS LAS PERSONAS
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… Introducción
Sin embargo, todas estas
organizaciones FORMALES o
INFORMALES, están compuestas y
reunidas por grupo de personas
que buscan los BENEFICIOS de
TRABAJAR JUNTAS
¡TRABAJO EN EQUIPO!
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❑ Orígenes de la
Administración
Las personas llevan muchos siglos
formando y reformando
organizaciones; al repasar la
historia de la humanidad, aparece la
huella de pueblos que trabajaron
unidos en organizaciones formales,
ejemplo: los ejércitos griegos y
romanos, la Iglesia católica, etc.;
asimismo, han existido personas
que han escrito sobre cómo lograr
que las organizaciones sean
eficientes y eficaces, desde mucho
antes de que términos como
“Administración” fueran de uso
común.
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❑ Primeras ideas sobre la
Administración
Dos ejemplos notables e ilustrativos son los escritos que nos heredaron Nicolás
Maquiavelo y Sun Tzu, cuyos principios y postulados se han adaptado a la
administración moderna.
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❑ Eras de la Administración en el
Siglo XX
➢ Inicio de la industrialización ➢ Administración Científica
Era Clásica ➢ Estabilidad ➢ Teoría Clásica
1900 – 1950 ➢ Poco cambio ➢ Relaciones Humanas
➢ Previsibilidad ➢ Teoría de Burocracia
➢ Regularidad y certeza
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❑ Escuelas del Pensamiento de
la Administración
❑ ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
➢ Teoría de la Administración Científica
➢ Teoría Clásica de la Administración
❑ ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION
➢ Teoría de las Relaciones Humanas
❑ ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACION
➢ Teoría Neoclásica de la Administración
❑ ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACION
➢ Teoría Estructuralista de la Administración
❑ ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION
➢ Teoría del Comportamiento en la Administración
➢ Teoría del Desarrollo Organizacional
❑ ENFOQUE SISTEMICO DE LA ADMINISTRACION
➢ Tecnología y Administración
➢ Teoría Matemática de la Administración
➢ Teoría de Sistemas
❑ ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACION
➢ Teoría Situacional
❑ NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
➢ Hacia donde va la Teoría General de la Administración 8
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❑ Características de las
Teorías Clásicas
F. Taylor H. Fayol
EE.UU. Francia
1903 1916
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EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
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❑ Concepto de
Administración según Fayol
Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar:
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❑ Funciones básicas de la
Empresa
Fayol destaca que toda empresa cumple SEIS (06)
funciones básicas:
Integra las cinco
funciones de la Planear
dirección. Coordinan Organizar
Funciones
y sincronizan funciones Dirigir
de la empresa y están Administrativas Coordinar
siempre por encima de Controlar
todas
Funciones
Funciones Funciones Funciones Funciones
de
Técnicas Comerciales Financieras Contables
Seguridad
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❑ ¿ Es la Administración
Ciencia o Arte ?
➢ES CIENCIA
La Administración requiere de
conocimientos técnicos,
principios y métodos para
hacer que se cumplan diversas
fases para llegar a la meta.
➢ES ARTE
Hay que tener cualidades
humanas, talento, habilidad y
creatividad.
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❑ ¿Qué es la Administración?
Proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización
y de usar los recursos disponibles de la organización
para alcanzar las metas establecidas.
Planificar, Organizar,
Metas
Dirigir, Controlar 13
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❑ ¿ Qué es una Meta ?
Fin que pretende alcanzar la
organización; con frecuencia,
las organizaciones tienen más
de una meta; las metas son
elementos fundamentales de
la Organización.
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… ¿ Qué es una Meta ?
Todas las Organizaciones e
instituciones educativas
tienen un Programa o método
para alcanzar las metas; es
decir, un PLAN.
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❑ NATURALEZA INTERACTIVA DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
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¿Qué es un Proceso?
Método
sistemático
para manejar
actividades
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❑ Planificación
Planificar implica que los administradores
piensan con antelación en sus metas y acciones,
basan sus actos en algún método, plan o lógica,
y no en corazonadas.
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❑ Dirección
Dirigir implica
mandar, influir y
motivar a los
empleados para
que realicen tareas
esenciales.
1) Establecer estándares de
desempeño.
2) Medir los resultados presentes.
3) Comparar estos resultados con las
normas establecidas.
4) Tomar medidas correctivas cuando
se detectan desviaciones.
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❑ El Proceso Administrativo
en la Práctica
Es más fácil entender un proceso tan complejo como la
Administración si se descompone en partes y si se identifican las
relaciones básicas entre cada una de ellas. Este tipo de descripciones
se llaman MODELOS.
¿Qué es un Modelo?
Representación simplificada de
las propiedades clave de un
objeto, circunstancia o relación;
puede ser oral, material
o matemática.
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❑ Desempeño Gerencial
Medida de la
eficiencia y
eficacia de un
gerente; el grado
en que determina
o alcanza los
objetivos y las
metas trazadas
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❑ Desempeño
Organizacional
Medida de la
eficiencia y la
eficacia de una
organización;
grado en que
alcanza los
objetivos y
metas trazadas
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❑ Las tres Habilidades del
Administrador
Habilidades
ALTA Conceptuales
(Ideas y conceptos)
DIRECCIÓN
Nivel
Institucional
Habilidades
Humanas
(Relación
Nivel GERENCIA Interpersonal)
Intermedio
Habilidades
Nivel SUPERVISIÓN Técnicas
Operacional (Manejo de
objetos físicos)
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… Habilidades de un
Administrador
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos
Técnicas o experiencia especializada
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❑ Diez (10) roles o papeles
Administrativos
PAPELES O ROL PAPELES O ROL PAPELES O ROL
INTERPERSONALES INFORMATIVOS DECISORIOS
- Emprender
- Representación - Control - Solución de
conflictos
- Liderazgo - Difusión
- Asignación de
- Vínculos - Portavoz recursos
- Negociación
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❑ Competencias perdurables del
Administrador
CONOCIMIENTO
- Saber
- Know How, información
- Actualización profesional
- - Superación constante
ACTITUD
- Lograr que las cosas
PERSPECTIVA sucedan
- Saber hacer - Comportamiento activo
y proactivo
- Visión personal de las
cosas - Énfasis en la acción y
en lograr que las cosas
- Manera práctica de sucedan
aplicar el conocimiento
en la solución de - Espíritu
problemas y situaciones emprendendedor y de
equipo
- Liderazgo y
comunicación
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❑ Competencias Personales del
Administrador
Habilidades
Conceptuales
Conocimiento
(Saber)
Habilidades
Humanas + = ÉXITO
PROFESIONAL
Actitud
Perspectiva (Lograr que
(Saber Hacer) las cosas se
hagan)
Habilidades
Técnicas
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❑ Eficiencia y Eficacia
Uno de los autores mas reconocidos en el campo de la
administración es Peter Drucker, quien emite los
siguientes conceptos:
EFICIENCIA
Capacidad de reducir al mínimo
los recursos usados para
alcanzar los objetivos de la
organización.
“hacer las cosas bien”
“hacer correctamente las cosas”
EFICACIA
Capacidad para determinar los
objetivos apropiados.
“hacer lo que se debe hacer”
“hacer las cosas correctas” 31
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❑ Eficiencia
La eficiencia es un concepto
que se refiere a “insumos-
productos”. Un gerente
eficiente es el que obtiene
productos o resultados,
(medidos con relación a los
insumos mano de obra,
materiales y tiempo) usados
para lograrlos. Los gerentes
que pueden reducir al mínimo
los costos de los recursos que
se necesitan para alcanzar
metas están actuando
eficientemente.
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❑ Eficacia
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❑ Productividad, Eficacia
y Eficiencia
Productividad
La relación producto – insumos en un
período específico con la debida
consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de
recursos.
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❑ ¿Cuál es lo Mejor?
➢ Ser Eficiente
➢ Ser Eficaz
➢ Ser Efectivo
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EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
ALTA BAJA
Cuidado 37
❑ Competitividad
➢ Una institucion no esta sola en el mercado.
➢ Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
➢ Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
COMPETENCIA.
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“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
VALOR AÑADIDO
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❑ ¿Qué se entiende por
Liderazgo?
Liderazgo
Existen muchas definiciones...... Una de ellas nos
dice que se entiende como liderazgo gerencial
como el proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un grupo y de influir
en ellas.
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❑ Poder, Influencia
PODER
Capacidad de ejercer influencia; es decir, de
cambiar las actitudes o la conducta de
personas o grupos.
INFLUENCIA
Cualquier acto o ejemplo de conducta que
ocasiona un cambio en la actitud o la
conducta de otra persona o grupo.
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❑ 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes
IMPULSO
Tienen el deseo relativamente elevado de logros, son
ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables,
persistentes en sus actividades y tienen iniciativa.
DESEO DE DIRIGIR
Los líderes tiene un fuerte deseo de influenciar y dirigir a
otros. Demuestran su disponibilidad de aceptar
responsabilidades.
HONRADEZ E INTEGRIDAD
Los líderes construyen relaciones de confianza entre ellos
y sus seguidores, al ser veraces y no engañar, y al mostrar
una alta consistencia entre la palabra y el hecho.
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… 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes
AUTOCONFIANZA
Los seguidores buscan en los líderes una ausencia de dudas propias.
Por tanto los líderes necesitan mostrar autoconfianza a fin de
convencer a sus seguidores de la corrección de sus metas y
decisiones.
INTELIGENCIA
Los líderes necesitan ser lo bastante inteligentes para reunir,
sintetizar e interpretar grandes cantidades de información, y poder
crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
CONOCIMIENTOS QUE SE RELACIONAN CON EL PUESTO
Los líderes efectivos tienen mucho conocimiento de la compañía,
industria y asuntos técnicos. El conocimiento profundo permite a los
líderes tomar decisiones bien informadas y comprender las
implicaciones de las mismas.
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❑ Enfoque Conductista en el
Liderazgo
FUNCIONES DEL LIDER
Actividades relacionadas con las tareas y con la unidad del grupo que debe desempeñar el
líder, u otra persona, para que el grupo actúe debidamente.
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❑ ¿Qué es la
Excelencia?
Según el diccionario de la Real
Academia señala que la palabra
excelencia proviene del latín
excellentía y que significa:
“ Tratamiento de respeto y
cortesía que se da a algunas
personas por su dignidad o
empleo”.
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❑ Excelencia Empresarial
Al definir la Excelencia, nos debemos referir a un estado
superior o un estado de IDEALES dentro del medio donde
se actúa. Asimismo cuando se orienta a las empresas,
es la adopción de horizontes, medios, procedimientos y
técnicas profesionales para llegar a un estado:
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Los Valores de la Excelencia
❑ El enfoque en los clientes y en los mercados
❑ La responsabilidad social de la institucion
❑ El liderazgo del equipo de Dirección
❑ El aseguramiento de la calidad
❑ La mejora continua, la creatividad y la innovación
❑ La administración de los procesos
❑ El desarrollo y el compromiso del personal
❑ Las relaciones con los proveedores e integrantes de la cadena de
distribución.
❑ La orientación hacia los resultados
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¿ Podemos establecer un
Modelo de Excelencia ?
A través de una metodología
preventiva podemos establecer
un modelo de excelencia
orientado a cubrir las
expectativas y lograr la
satisfacción a largo plazo de:
❑ Clientes
❑ Accionistas
❑ Personal
❑ Proveedores
❑ Comunidad
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EL MARCO SISTÉMICO Y NO PRESCRIPTIVO
LIDERAZGO
ESTRATEGIAS Y PLANES
PROCESOS VINCULADOS A:
ENFOQUE DE
LA GESTIÓN ❑ PLANEAMIENTO RRHH RESP. SOCIAL
❑ MERCADOS CLIENTES
DE ❑ PROVEEDORES DISTRIBUIDORES
PROCESOS ❑ DISEÑO PRODUCCIÓN APOYO SERVICIO
RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS
Atributos de una
Organización de
Excelencia
Resultados que satisfacen plena y
consistentemente a todos los sectores
vinculados a la organización.