Administración y Negocios

FUNDAMENTOS DE
LA

ADMINISTRACIÓN Profesor: Nombre completo del profesor

CONTEMPORÁNEA
Administración y Negocios

Qué vimos la clase anterior?

Objetivo de la clase de hoy

Profesor: Nombre completo del profesor

Referencias
Administración:
¿Ciencia o arte?
¿Qué cree usted?
 Administración: ¿Ciencia o arte?

• La administración, al igual que otras

actividades o disciplinas como la composición
musical o la pintura, puede ser considerado
como un arte.
• Porque consiste en hacer las cosas de acuerdo
con el contexto de una situación.
 Administración: ¿Ciencia o arte?
• Sin embargo, los administradores pueden
trabajar mejor utilizando el conocimiento
organizado.
• Es este conocimiento el que la convierte en
ciencia y, como ciencia, aplica el método
científico al desarrollo del conocimiento.
 Teoría administrativa
• A continuación vamos a analizar la evolución
de la Teoría General de la Administración
mediante el estudio de los diversos enfoques y
teorías que se han desarrollado a partir de los
estudios de Taylor, hasta llegar a las
tendencias para el siglo XXI.
 Teoría administrativa
• La TGA es la base para el desarrollo del trabajo
administrativo en las organizaciones.

• La evolución de la Teoría General de la

Administración ha vuelto obsoletos muchos
conceptos, pero también ha reafirmado otros.
Cinco variables básicas de la TGA
Tareas

Personas
Estructuras

Organización

Ambiente Tecnología
Orígenes de la administración
 Orígenes de la administración
• Para el desarrollo de la administración, fue
notable la influencia de:
– Filósofos (antiguos y modernos).
– La Iglesia Católica.
– La organización militar.
– Revolución Industrial.
– Economistas liberales.
– Pioneros industriales y empresarios.
 La Revolución Industrial
Cambio en estructura
1776 social y comercial de la
época
Máquina de vapor
James Watt ✓ Fusión de pequeños talleres
✓ Disminución de costos
✓ Automatización de tareas
Producción
✓ Aumento de la demanda
(artesanal - industrial) ✓ Jornadas de 12 ó 13 hrs.
✓ Condiciones ambientales
peligrosas e insalubres.
Inicio de una nueva era del trabajo y las
organizaciones

A finales del siglo XVIII, con la invención de la

máquina de vapor y con su aplicación a la
sustitución del esfuerzo humano y animal, se
generó un nuevo concepto del trabajo y de la
producción.
Toda esta situación afectó a los pequeños
talleres de corte artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o sustituidos por
aquellos que contaban con capacidad
financiera suficiente para adquirir nuevas
máquinas.
 La progresiva urbanización favoreció el
crecimiento de unas pocas organizaciones y la
concentración de capital.
• Se propició la masificación de los
trabajadores.

• Las malas condiciones de trabajo dieron

lugar a luchas sociales y a movimientos
obreros.
• Estas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos de
organizaciones que hasta entonces no se
habían conocido. Ejemplos: grandes fábricas y
sindicatos.
• Organizaciones que no pertenecían al Estado,
la Iglesia o al ejército.
• De ahí surge el estudio de una nueva disciplina: la
administración.

• Sin embargo, el desarrollo de la administración fue

muy lento hasta el arribo del siglo XX.

• A partir de ese momento es que realmente se

desarrolla y cobra importancia la administración, y se
convierte en una rama de estudio.
• En esta época, hubo transformaciones
muy evidentes del mercado del negocios,
la tecnología y la economía mundial, que
sirvieron de marco al desarrollo de la
TGA.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

Perspectiva Clásica de la
Administración

Frederick Taylor
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

Teoría de la
Administración Científica
El Padre de la
Administración Científica
es Frederick Taylor, un
Ingeniero estadounidense
nacido en Germantown,
Pensylvania en 1856.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

La Administración Científica, propone lograr

la eficiencia incrementando la
productividad, mediante la
Organización Racional del Trabajo (ORT),
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

¿Y que es la Organización Racional

del Trabajo (ORT)?
Esta buscaba eficiencia de esta
manera:

❑ Sustituyendo la improvisación por

la ciencia,
❑ Usando la observación y la
medición,
❑ Creando métodos estandarizados.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

“Para cada trabajo hay siempre un

método más rápido y un instrumento
más adecuado que los demás”
(F. Taylor)
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

Esta teoría tuvo seguidores muy prolíficos,

como
• Henry Gantt,
• Frank y Lilian Gilbreth,
• Elton Mayo.

Los que aportaron mas adelante con

valiosos avances en la Ingeniería
Industrial, Los Recursos Humanos, la
Psicología Laboral y la Calidad.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

•Teoría de La Administración

Henri Fayol es el fundador de la

teoría clásica de la
administración, a este Ingeniero en
Minas, nacido en Constantinopla el
año 1841, le toco vivir las
consecuencias de la Revolución
Industrial y luego la Primera Guerra
Mundial.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

•Teoría de La Administración

FAYOL, publica en el año 1916 y en francés, su libro

“Administración General e Industrial” en donde
establece como funciones de la Empresa la parte
• Técnica
• Comercial
• Financiera
• De seguridad
• Contable
• Administrativa

Siendo esta última la que integra las primeras cinco.

 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

•Teoría de La Administración
Las acciones Administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la Empresa. El acto de Administrar consiste en
❖ Planear,
❖ Organizar,
❖ Mandar,
❖ Coordinar y
❖ Controlar.
Fayol, postula que estos principios
pueden ser aplicados a cualquier estructura
organizacional.
Funciones Básicas de la
Escuela Clásica

Funciones Funciones Funciones

Técnicas Comerciales Financieras

Funciones de Funciones Funciones

Seguridad Contables Administrativas
 Funciones Administrativas
Fayol define el acto de
administrar como:
Planificar planear, Organizar,
dirigir, coordinar y
controlar.

Controlar Organizar

Coordinar Dirigir
14 Principios de HENRI FAYOL
 1.División del Trabajo
Cada empleado tiene una habilidad
distinta y un punto fuerte que hay que
explotar. En función de la experiencia de
cada uno pueden considerarse
especialistas en algo, incluso
generalistas. Si hay cierta especialización
en un ámbito, esta aumenta la eficiencia
y la productividad, ya que hay mayor
precisión en cada tarea que se realiza.
Este principio es aplicable a todos los
trabajadores y mandos de la empresa.
2. Autoridad y Responsabilidad
La autoridad conlleva responsabilidad y
cierto riesgo, y los encargados de hacer
que la empresa funcione deben
asumir dichas responsabilidades
haciendo que el equipo de dirección
tenga el poder de dar órdenes a los
demás empleados.
La disciplina conlleva obediencia
y respeto hacía los valores
fundamentales. Una buena conducta y la 3. Disciplina
creación de relaciones basadas en el
respeto es la clave que sustenta una
relación de calidad entre todos
miembros de la organización, desde
dirección a los mandos más bajos.
Se refiere a la importancia de que cada
empleado recibe órdenes sobre las
tareas que debe realizar de un único 4. Unidad de Mando
mando, y que explique los resultados de
cada faena a esa misma persona.
Cuando se reciben órdenes de diferentes
personas esto puede llevar a la
confusión y entrar en conflictos que,
están al mando de una sola persona,
pueden ser evitables. Con la unidad de
mando se pueden establecer
responsabilidades y asociar errores de
forma mucho más sencilla.
5. Unidad de Dirección

Esta hace referencia al enfoque y a la

unidad de las actividades, es decir, todas
deben trabajar hacía un mismo objetivo,
detallado específicamente en el plan de
acción. Los que se encargan de la
dirección son los máximos responsables
del plan y tienen la función de supervisar
la evolución de las tareas planificadas
para cumplir los objetivos establecidos.
En este caso cobra mucha importancia la
disciplina y la organización de los
equipos.
 6. Subordinación de los intereses individuales o los
En todo tipo de empresas existen intereses generales
diferentes clases de intereses, ya que
cada empleado tiene intereses
particulares, pero nunca deben
prevalecer sobre el interés de la
empresa. La estrategia y enfoque
empresarial está enfocado hacía los
objetivos de la entidad, y este principio
debe ser respetado por todos los
integrantes, sobre todo por la dirección.
 7. Remuneración del Personal

Es importante contar con empleados

que estén motivados y que sean
totalmente productivos. La
remuneración debe ser coherente y justa
para todos, para que se sientan felices
en sus trabajos y de esta forma aumente
la productividad. Existen dos tipos de
remuneración, la económica y la no
económica, la segunda trata sobre
promociones dentro de las empresas,
premios, reconocer méritos y esfuerzos,
entre otros reconocimientos.
 8. Centralización

La autoridad a la hora de tomar decisiones

debe estar repartida de forma equilibrada y
coherente, sobre todo en empresas grandes
con mayor volumen de negocio y personal.
Para ello, Fayol propone la centralización, que
implica una cierta concentración de autoridad
en manos de la parte más elevada de la
jerarquia. Pero, sin duda, en algunos casos
dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la
estructura de cada entidad. Para un correcto
funcionamiento hay que mantener la
autoridad en manos de los niveles de la
jerarquia pertinentes.
 9. Jerarquía o Cadena Escalar

Fayol exige un respeto máximo a los

mandos más altos, estableciendo así una
línea muy clara de autoridad y jerarquía
en la organización, pasando por todos
los niveles de esta. Resalta que debe
haber un organigrama bien definido
donde se estipule el nivel en el que se
encuentra cada persona, para poder
reportar información a la persona
adecuada en todo momento y así evitar
errores de comunicación innecesarios.
 10. Orden
Cada empleado debe tener los medios y
recursos necesarios para poder
desarrollar de forma adecuada las
funciones que se le han asignado.
Además, cada uno debe ocupar el sitio
de trabajo que sea más adecuado según
sus puntos fuertes y capacidades. Y,
sobre todo, en cada momento hay que
mantener el orden a todos los niveles
para poder garantizar un ambiente de
trabajo óptimo y en buenas condiciones.
 11. Equidad

Remarca que los trabajadores deben ser

tratados en todo momento con equidad,
amabilidad y por igual,
independientemente de su función o
procedencia. Cada uno debe estar en el
sitio más correcto para él, para poder
ofrecer el máximo rendimiento y
contribuir a una mejora de resultados.
Todos merecen ser tratados de forma
justa e imparcial sean o no
subordinados.
 12. Estabilidad y Duración del Personal

Este principio
fundamental hace
referencia a la
importancia de la
estabilidad del personal,
es decir, de la
especialización. Remarca
que una elevada rotación
puede perjudicar un
correcto funcionamiento
de las áreas y reducir de
forma notoria la seguridad
que sienta la persona en
el lugar de trabajo.
 13. Iniciativa
Incentiva de forma clara la
importancia de la iniciativa
de cada trabajador para
realizar tareas, es decir, la
flexibilidad y libertad para
poder aportar valor en su
puesto de trabajo. Debe
prevalecer la tolerancia ante
errores, ya que todos somos
humanos y podemos
cometerlos. Para ello, es
importante ser empático y
tolerar posibles erratas.
 14. Espíritu de Equipo
En este caso se promueve el
trabajo en equipo, esencial
para que haya colaboración y
participación en todos los
aspectos. Además, es vital para
la unidad entre todos los
miembros de las empresas. De
esta forma, se contribuye a un
buen desarrollo de la cultura
empresarial y favorece en
cierta medida a la confianza
que puedan tener unos con
otros.

Los 14 Principios de Fayol

 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

•Teoría de la Burocracia
El creador del modelo burocrático
es Max Weber, este sociólogo,
abogado y profesor universitario
alemán, determinó en sus
estudios, que en las organizaciones
de su tiempo, la autoridad
dependía más del carisma que de
la jerarquía del administrador,
dificultando la estructura de la
organización.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

Weber postuló, una organización de autoridad

racional, basada en reglas y registros escritos,
donde el administrador no depende de su
autoridad para dar ordenes, si no del poder
legal infundido por su puesto jerárquico.
Según Weber, la organización basada en
autoridad racional, sería más eficiente y
adaptable al cambio.
 PERSPECTIVA CLASICA DE LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA

Teoría de la Burocracia

Aquí la Administración, esta separada de

los propietarios de la organización.

Cada trabajador es seleccionado, mediante

exámenes, capacitación y experiencia.
Las posiciones, se organizan en orden
jerárquico y la Administración está sujeta a
reglas y procedimientos confiables y
predecibles.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Segundo Enfoque:
Escuela de las Relaciones
Humanas
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

•Escuela de las
Relaciones Humanas
La teoría de las
relaciones humanas
(también denominada
escuela humanística de
la administración), fue
desarrollada por Elton
Mayo y sus
colaboradores.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Surgió en los Estados

Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados
obtenidos en el
experimento de Hawthorne,
y fue básicamente un
movimiento de reacción y
de oposición a la teoría
clásica de la
administración.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

En consecuencia, la teoría de las relaciones

humanas surgió de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo, iniciada con
la aplicación de métodos rigurosos, científicos y
precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Las principales causas que hicieron surgir la teoría de

las relaciones humanas son las siguientes.

1.Necesidad de humanizar y Democratizar la

Administración.
2.El Desarrollo de la llamadas Ciencias Humanas
3.Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

•Escuela Conductista
Algunos de los autores que aportaron a la escuela
conductista son
Abraham Maslow,
Douglas McGregor y
Frederick Herzberg,

Entre otros, escribieron sobre la superación personal de

los individuos.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer

las personas tiene forma de pirámide. Las necesidades
materiales y de seguridad están en la base de la
pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo,
la necesidad de respeto) y las necesidades de
autorrealización (como la necesidad de crecimiento
personal) están en la cúspide.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

McGregor presentó otro ángulo del concepto de la

persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas
alternativas sobre las personas y su posición ante el
trabajo. Lo realizó entremezclando el enfoque Clásico y
el Humanista, de ahí surgió una nueva teoría .
Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría Y.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Supuestos de la teoría X Supuestos de la teoría Y

Las personas se esfuerzan

Las personas son perezosas e
y gustan de estar ocupadas.
indolentes.
El trabajo es una actividad tan
Las personas rehúyen el trabajo.
natural como divertirse o
descansar.
Las personas evaden la
responsabilidad para sentirse más
Las personas buscan y aceptan
seguras.
responsabilidades y desafíos.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Supuestos de la teoría X Supuestos de la teoría Y

Las personas necesitan ser Las personas pueden auto

controladas y dirigidas. motivarse y auto dirigirse.

Las personas son ingenuas y no Las personas son creativas y

poseen iniciativa. competentes.
 SEGUNDO ENFOQUE: PERSPECTIVA
HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y

factores que motivan, desmotivan o no motivan al factor
humano dentro de la organización.

1.-Explicó que todo lo que ocurra en la empresa

relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo
motivará;

2.-sin embargo, todo aquello que imponga reglas,

políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo
motivarán pero que, si no están presentes, podrán
desmotivarlo.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Tercera Escuela ;
PERSPECTIVA MODERNA DE LA
ADMINISTRACION
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

PERSPECTIVA MODERNA DE LA
ADMINISTRACION

Dentro de la perspectiva moderna comienzan a surgir nuevas

corrientes interrelacionadas con el enfoque científico y clásico, pero
mas enfocadas a la eficiencia de la Organización por completo.
Enfocando a la Empresa como un todo. Acá se centra en 3 temas

•1.- Teoría General de Sistemas

•2.- Desarrollo Organizacional
•3.- Administración por Objetivos
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

•Teoría de los Sistemas

El Biólogo alemán Bertalanffy (1901-1972), es el
precursor de esta teoría, definiendo al sistema como un
conjunto de unidades recíprocamente relacionadas.
En la administración, esta teoría postula la toma de
decisiones usando el razonamiento lógico, abordando
los problemas en forma objetiva y desde una
perspectiva general, ya que todo esta relacionado en
sistemas y subsistemas.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

• Desarrollo Organizacional

Se origina en la década de 1970, como respuesta al

continuo cambio, que deben enfrentar las
organizaciones, para mantenerse vigentes.
Sus creadores Warren Bennis y Richard Beckhard,
postulaban que cada época crea la forma de
organización más acorde, a sus características y
necesidades.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Warren Bennis ,se basa en tres supuestos básicos

• Cada época crea la forma de organización más acorde con sus

características y necesidades. Los cambios en la sociedad
originan la necesidad de revitalizar y reconstruir las
estructuras organizacionales.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

• La única forma de cambiar las organizaciones consiste en

modificar la cultura organizacional, o sea, el conjunto de valores,
necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas
practicadas en una organización.

• Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Desarrollo Organizacional

Richard Beckhard (1969), por su parte, postuló lo siguiente

-Las unidades básicas de la organización son los equipos.

-La meta del cambio es una mayor colaboración entre las
partes.
-Las decisiones deben tomarse cerca de las fuentes de
información.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Administración por Objetivos

La administración por objetivo (APO) surgió en 1954,

como método de evaluación y control sobre el
desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento
rápido, surgiendo así, las ideas de descentralización y
administración por resultados.
Su creador Peter F. Drucker (1909-2005), realizó los
primeros estudios sobre la administración por objetivos.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Es un sistema creado para que los

subordinados y sus superiores establezcan
mancomunadamente objetivos de
desempeño, revisen periódicamente el
avance hacia los objetivos y asignen las
recompensas con base en dicho avance.
 PERSPECTIVA MODERNA
DE LA ADMINISTRACION

Entre sus ventajas, se observa una

administración fluida y con un gran
compromiso del personal involucrado en la
organización.

Entre sus debilidades,

está la incapacidad que tienen algunas
organizaciones para definir sus objetivos, o
ser muy cortoplacistas y tornarse inflexibles.
 Características
• Establecimiento conjunto de
objetivos entre el ejecutivo y
su superior.

• Establecimiento de objetivos
para cada departamento ó
posición.

• Interrelación de los objetivos

de los departamentos
• Elaboración de planes
tácticos y planes
Características
operacionales, con énfasis en
la medición y el control.

• Evaluación permanente,
revisión y reciclaje de los
planes

• Participación activa de la
dirección.
Determinación de Objetivos
• Un objetivo debe ser
cuantificable, complejo, relevante
y compatible. Un objetivo es una
declaración escrita, un enunciado,
una frase; es un conjunto de
números. Son números que
orientan el desempeño de los
gerentes hacia un resultado
mediable, complejo, importante y
compatible con los demás
resultados".
 Criterios para seleccionar
objetivos:

- Los objetivos son

fundamentalmente
necesidades por satisfacer.

- Los subordinados y demás

funcionarios tienen una serie
muy grande de necesidades
personales.
 Ciclo de la APO
• La APO tiene un comportamiento cíclico, de
tal manera que el resultado de un ciclo
permite efectuar correcciones y ajustes en el
ciclo siguiente, a través de la
retroalimentación proporcionada por la
evaluación de los resultados. Este ciclo
corresponde comúnmente al ejercicio fiscal
de la empresa para facilitar la ejecución y el
control. Los principales autores de la APO
presentan modelos muy variados, cuyos ciclos
exponen contenidos diferentes.
 Nueva APO
La APO vivió un periodo de apogeo y luego perdió
importancia debido a tres aspectos:

➢ Exceso de reglamentaciones y papeleo. La APO se

burocratizó demasiado en las grandes
organizaciones.

➢ Autocracia e imposición . LA APO se volvió

sinónimo de jefes autoritarios que imponen
objetivos exagerados a los subordinados

➢ Motivación negativa. Los objetivos exagerados

impuestos autoritariamente generan tensiones y
angustias en los subordinados, en vez de
motivarlos para lograr las metas y los resultados.
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

Ultimo enfoque:
PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•La perspectiva contemporánea de la

Administración se basa en estos dos
conceptos

•Calidad y Excelencia Organizacional

•Proyectos y Procesos Organizacionales

 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Calidad y Excelencia Organizacional

La noción de excelencia organizacional surge como un

ámbito conceptual y estratégico en las ciencias de la
administración en la década de 1980, que se
caracterizo por el impacto de tres nuevos modelos
teóricos de la administración, estrechamente
vinculados. El primero de ellos fue el "milagro japonés"
y el énfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi
1972 y William Ouchi 1982
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Calidad y Excelencia Organizacional

El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue

el exitoso "best-seller' de Peters y Waterman (1984)
sobre la excelencia de las organizaciones.

El tercero se centra en las propuestas de los estudiosos

de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Calidad y Excelencia Organizacional

La calidad y excelencia forman una estrategia

administrativa que busca de manera sistemática y con
la participación organizada de todos los miembros de
una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos
productos y servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Proyectos y Procesos Organizacionales

Los Proyectos de Cambio Organizacional buscan

proporcionar un nuevo impulso a la empresa a través
de una mejora de sus procesos organizativos y el
desarrollo de una cultura de mejora permanente.
Las personas son el principal activo de una empresa,
por lo que su organización, capacitación y disposición
va a resultar fundamental para el logro de los
resultados empresariales deseados.
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Proyectos y Procesos Organizacionales

Para evaluar la gestión interna y los resultados de una

empresa, se realiza un diagnostico de la situación a
nivel organizativo y funcional para determinar las
áreas específicas de acción, analizándolas a nivel
directivo, definiendo así el concepto de empresa que se
desea tener, la evolución futura que se pretende y los
elementos diferenciadores que se desea mantener ante
la competencia.
 PERSPECTIVA CONTEMPORANEA
DE LA ADMINISTRACION

•Proyectos y Procesos Organizacionales

Para un mejor rendimiento del personal se realizará un

análisis y descripción de los puestos de trabajo,
definiendo las funciones y responsabilidades asociadas
a cada puesto
CIERRE DE CLASE