FACULTAD DE HUMANIDADES

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN DENOMINADO:

CREE EN TI Y TODO SERA POSIBLE

TRABAJO DE FINAL
DEL CURSO DE MOTIVACION Y EMOCION

PROFESOR:

 Vidaurre Mauricio Ángel

INTEGRANTE:

 Diaz Herrera Gisela

Donatila

CHICLAYO, PERÚ
2022
 ANAMNESIS

I. DATOS GENERALES

. Nombres y apellidos :……Z.V.Z. P………………………

. Edad :……37…AÑOS……………………
. Sexo : F M
. Fecha de nacimiento :…20 /11/1984………………
. Lugar de nacimiento :…Huancabamba …………
. Número de hermanos :…3 …………………………………
. Lugar entre hermanos :…3/3…………………………………
. Domicilio :…AV. JORGE CHÁVEZ 1014……
. Teléfono :…936642709 …………………………
. Grado de instrucción :…Superior………………
. Estado civil :…Soltera……………
. Fecha de evaluación :……21/11/2022………………
. Entrevistador : Estudiante de psicología

II. MOTIVO DE CONSULTA:

Verónica manifiesta “Tener problemas de estrés laboral”

III. PROBLEMA ACTUAL:

La paciente refiere que su estrés comenzó cuando empezó a

trabajar, ya que disponía tiempo de salir a distraerse o compartir momentos con su
familia como lo hacía antes ,ella manifiesta que en las últimas 02 semanas del mes
de noviembre en horas de la noche después de salir de su trabajo ella no ha podido
conciliar su sueño durante 1 a 2 horas como lo hacía habitualmente y esto género
que su nivel de estrés aumente más y se sienta más estresada .Verónica indica que
los síntomas que presenta, son dolores de cabeza, espalda y hombros, lo cual
ocasiono que por momentos estuviera de mal humor. Ella indica que actualmente se
ha inscrito en un centro de yoga virtual, para así poder aliviarse un poco del estrés.
si le ayudo, pero no del todo ya que sentia los mismos síntomas. Finalmente
expresa que si necesita ir a una terapia para que pueda ayudar con su problema.
 IV. HISTORIA FAMILIAR:

Verónica indica ser natural de Huancabamba, es la menor de tres

hermanos, sus padres no viven actualmente con ella, debido que ella ya está
viviendo independientemente, desde los 18 años. Su padre tiene 70 años, en la
actualidad cuenta con una buena salud, pero hace unos años tuvo un problema en
el pulmón, pero le trataron la enfermedad a tiempo y ahora ya está estable,
actualmente no trabaja, pero a veces siembra en su chacra. Su relación con él es
cercana, tiene una personalidad cariñosa, amable y recto cuando es necesario, no
presenta ningún problema con el alcohol. Su madre tiene 60 años, en la actualidad
no cuenta con buena salud, ya que padece de quistes, pero lleva un tratamiento. Su
relación con ella es cercana, tiene una personalidad buena, cariñosa con sus hijos y
nieto, es amable, pero a veces reniega cuando no hacen las cosas como ella
quisiera, no presenta ningún problema con el alcohol.
Con respecto a sus hermanos, su primer hermano tiene 43 años y su relación con él
es buena, ya que, es una persona alegre y no le gusta los problemas, su segunda
hermana tiene 40 años, su relación es muy buena ya que se basa en mucho
respeto, cariño y confianza, es una persona seria y cariñosa con sus familiares.
Verónica manifiesta que ninguno de sus hermanos ha sufrido problemas mentales.
La paciente afirma haber conocido a sus abuelos paternos, e indica tener una
relación cercana con su abuelo basada en el respeto y cariño, indica que su abuela
paterna murió cuando ella tenía 17 años, ella afirma que su relación con su abuela
era muy cercana, basada en el cariño y confianza, y manifiesta que su abuelo no
sufre de enfermedades. Asimismo, Verónica indica haber conocido a sus abuelos
maternos, con quien tiene mucho afecto y consideración, ya que en su niñez
siempre estuvo con ellos, indica que actualmente ninguno de ellos sufre de
enfermedades.
Verónica afirma no tener familiares con tendencias suicidas, ni nerviosas. En
relación a su crianza, manifiesta que fue criada con amor por sus padres, pero la
corregían cuando era necesario, y los castigos que recibía eran muy rigurosos, no
fue castigada mucho, ya que, era muy tranquila, su reacción ante sus castigos o
regaños solo fue encerrarse en su cuarto a llorar. Era más engreída por su padre,
por lo cual tenía una cierta preferencia por él. La paciente refiera que su madre no
tuvo ninguna preferencia ya que a todos los amaba por igual. La paciente indica que
la relación con sus hermanos es de mucha confianza y cariño, indica que ellos
siempre la apoyan y motivan a seguir adelante.

V. NIÑEZ:

Verónica manifiesta haber sido una niña tímida y obediente, comenta

que fue producto de un embarazo deseado y planificado, nació en el día después de
muchas horas de contracciones. Su madre no tuvo problemas durante el parto y fue
de manera natural. Su alimentación fue netamente de pecho, hasta el año y medio
que le comenzaron a dar leche de vaca para destetarla, no tuvo ningún rechazo por
ningún alimento, su comida preferida era la sémola, caminó al año y al año y medio
hablo, no fue una niña enfermiza, si orino en la cama muchas veces cuando era
niña, ocasionado muchos regaños de su madre, logro superar el problema a los 9
años, no tuvo problemas con las pesadillas, ni se chupo el dedo, ni se comió las
uñas y no tuvo ningún problema de masturbación infantil o fantasías sexuales.

VI. EDUCACIÓN:

Verónica indica que fue a la inicial a la edad de los 3 años, en la

I.E.P 14428 Cataluco, le gustaba ir al colegio porque tenía muchos amigos, la
mayoría de sus amigos era varones, no tenía tendencia a ser líder ya que seguía a
sus demás compañeros, ella manifiesta que siempre le gustaba jugar con las
plastilinas. Fue a la primaria a los 6 años su desempeño en primaria fue bueno,
sentía una preferencia por los cursos de números, menciona que el método de
enseñanza era duro, ya que, los maestros en esa época eran muy exigentes y
castigaban alguna falta. Termino su instrucción primaria a los 11 años. A los 12 años
paso colegio secundario, estudiando en la I.E.P femenino Inca Pachacútec, su
desempeño fue bueno, ya que, ocupo uno de los primeros puestos y seguía
teniendo una inclinación para los cursos de números, manifiesta haber establecido
un vínculo de amistad con muchas de sus compañeras con las que hasta hoy en la
actualidad se comunica, indica no ser líder entre sus compañeras, ya que siempre
se dedicaba a estudiar y aprobar todos sus cursos. Concluyo su Educación
secundaria a los 16 años, aprobando todas sus áreas satisfactoriamente. Verónica
indica que empezó la universidad a los 17 años, asemejándose por la carrera de
Ciencias Administrativas, ella indica que en los primeros ciclos se le hizo muy
complicado, ya que, era toda una experiencia nueva para ella. La paciente indica
que transcurriendo el tiempo fue familiarizándose con sus compañeros y agarrando
más confianza, ella afirma que un tiempo tuvo problemas con los profesores, ya que
, siempre se le insinuaban y muchas veces la acosaban, lo cual manifiesta que era
un problema , ya que para evitar tal acto debía retirarse de algunos cursos, ella
indica que para dar un pare al problema hizo una solicitud a la Universidad
indicando lo que le estaba sucediendo, verónica, manifiesta que tomaron cartas al
asunto y todo fue mejorando. La paciente, también indica que uno de los cursos en
los que más se desempeñó en su carrera fue Estadística, siempre se destacó en tal
curso que le permitió participar en concursos, en los cuales obtuvo muchos diplomas
y reconocimientos. Verónica indica que termino la universidad a los 22 años, se
graduó a los 23, saco su bachillerato. Actualmente verónica manifiesta que ha
presentado su tesis para obtener su título universitario.

VII. TRABAJO:

La paciente indica, que empezó a trabajar a los 16 años en tiempo

de vacaciones, en una tienda de abarrotes en Lima, donde su sueldo era de 600
soles, si le gusto el trabajo porque, si obtenía ganancias, duro 2 meses, abandono el
trabajo porque tenía que seguir estudiando. Su segundo trabajo fue cuando empezó
la universidad y trabajaba en los tiempos libres, en restaurantes, no eran trabajos
estables, ya que siempre variaba porque el tiempo libre no era muy estables y
trabajada por tiempos, ella indica que trabajo en chifas, pollerías y cevicheras donde
obtenía sueldos diarios de 30 soles y sus propinas, ella indica que lo que ganaba lo
usaba para sus gastos personales y de la universidad. Verónica indica, que la
relación laboral que tenía con sus compañeros de trabajo no fue del todo agradable,
ya que, la envidiaban porque muchas veces los dueños de los lugares donde trabaja
le tenían más consideración y cariño, por el buen desempeño que tenía ella para
con su trabajo. Verónica también manifiesta que trabajaba los fines de semana en
un bar, donde obtenía un sueldo de50 soles diario, ella indica que la relación con
sus compañeros de ese trabajo fue muy cordial, ya que, cada uno tenía su puesto
asignado y siempre se ayudaban mutuante. La paciente manifiesta que otro de sus
trabajos fue en la Ugel de su ciudad, donde trabajo como asistente de un ingeniero
en el área de infraestructura, ella precisa que aparte de que recibió un sueldo de 500
mensual, dicho trabajo le ayudaban para realizar sus prácticas profesionales y
también indica que le otorgaban santificado de prácticas, ella precisa que de todos
sus trabajos este fue el que más le agrado, ya que, había compañerismo entre
todos.
En la actualidad se encuentra trabajando como asistente de un banco, expresa que,
si le gusta su trabajo, ya que, obtiene un buen salario de 1200 soles mensual, que le
alcanza para todos sus gastos y necesidades, no consume mucho de su tiempo y su
horario de ingreso es flexible lo que le permite estar más tiempo libre, ella expresa
que se encuentra satisfecha con ello, la relación con sus compañeros es de cordial
respeto y compañerismo. Verónica expresa que sus aspiraciones a futuro es obtener
un trabajo seguro y estable don de obtenga mejores ganancias para así apoyar a su
familia, ella también indica que trabaja duro cada día para poder obtener lo que más
anhela, que es tener su propia casa.

VIII. CAMBIO DE RESIDENCIA:

La paciente manifiesta haber nacido en la provincia de

Huancabamba, lugar de la región Piura, ella indica haber vivido la mayor parte de
sus años en Huancabamba ,pero indica si haber residido en otros lugares , ella
manifiesta que a sus 15 años viajo a Lima , donde vivió por tres meses, ella indica
que si se acostumbró al clima de la ciudad, realizo ese viaje por sus vacaciones, a
los 20 años viajo a Piura donde residió por medio año, ella indica que no se
acostumbró , ya que el clima era demasiado caluroso, pero que por motivos de sus
estudios universitarios tuvo que viajar. La paciente manifiesta, que hubo una
temporada de sus vida que estuvo residiendo en diferentes lugares de su ciudad , ya
que , ella vive en alquiler, y esto le generaba que se mude cada cierto tiempo, ella
manifiesta que en todos los lugares a los que se ha mudado sus climas han sido
agradables eh indica que ha tendido buena relación con sus vecinos .Actualmente,
verónica indica que , ahora radica en la provincia de Huancabamba ,vive en un
departamento , donde lleva viviendo más de tres años, ella manifiesta que el clima
es muy variado , pero que ya se adaptado, también expresa tener buena
comunicación con sus vecinos, y que eso le ayuda a sentirse con más comodidad.

IX. ACCIDENTES Y ENFERMEDADES:

La paciente refiere no haber sufrido de alguna enfermedad

mental, asimismo, manifiesta que ninguno de sus familiares presenta problemas de
la misma índole. Verónica precisa que no ha sufrido de enfermedades hasta el día
de hoy, pero indica, que últimamente está muy estresada, pero no presenta alguna
enfermedad vinería, ya que siempre ha llevado una buena alimentación y cada mes
va a su médico a realizarse un chequeo general. En cuanto a accidentes, verónica
refiere, que tuvo un accidente automovilístico, en el 2017 donde tuvo una fractura en
el tobillo, lo cual con terapias y huesero puedo recuperarse después de dos meses
de estar sin poder caminar. Actualmente la paciente cuenta con buena salud, y
manifiesta que siempre toma vitaminas para proteger su sistema inmunológico, para
prevenir contagiarse del virus que asa echa a la sociedad hoy en la actualidad.

X. VIDA SEXUAL:

verónica indica que su primera menstruación fue a sus 12 años, en

su colegio, ella indica que sintió que algo le venía por sus piernas, precisa que tuvo
miedo, vergüenza ya que, su mama nunca le había explicado acerca del periodo
menstrual ,ella indica que es irregular y que cada vez que menstrual, tiene fuertes
cólicos menstruales, la paciente indica , que cuando era joven no sabía acerca del
sexo, ya que en esa época , por tradición hablar de esos temas era como una falta
de respeto, e indica que en su hogar eso era como un tabú y esto generaba que
haya falta de confianza y comunicación para hablar de cierto tema con sus padres.
Verónica manifiesta que tuvo su primer enamorado a los 17 años, con quien tuvo
una relación por tres años y con él tuvo su primera relación sexual, ella indica que la
relación de pareja que tuvo con él al principio fue muy agradable, pero que al pasar
del tiempo todo cambio , la actitud de su pareja era diferente ,ya que, no la trataba
bien y le fue infiel muchas veces, ella indica , que se aferró a él porque ella siempre
pensaba que se iba a casar con el primer hombre que conociera su cuerpo, ella
indica que le costó superar esa relación .La paciente indica que después de dos
años de terminar su primera relación conoció a otro chico con el que tuvo siete
meses de relación ,ella indica que estuvo con él para poder olvidar a su primer
enamorado, pero que con el tiempo se acostumbró a él. Ella indica que él siempre
fue una persona posesiva y violenta, ella refiere que nunca la agredió pero que
siempre la hería con sus palabras, ella indica que siempre quería terminar con esa
relación, pero que el chico no la dejaba se había obsesionado con ella. La paciente
expresa haber quedado embarazada de su segunda pareja, lo cual su novio lo tomo
de mala manera y la ínsito a abortar, ella indica que la manipulo, y que en esos
tiempos no se encontraba bien emocionalmente. Ella indica que le tomo mucho
tiempo superar lo sucedido, pero a la vez expresa que fue lo mejor. Actualmente,
Verónica tiene una relación de dos años y medio, ella indica que su novio es el
hombre ideal, que siempre pasan gratos momentos y ambos son muy detallistas,
tienen una buena relación basada en confianza, cariño y respeto, manifiesta también
que le gustaría casarse con él y formar una familia. La paciente manifiesta, que en la
intimidad siempre termina complacida con su pareja, Verónica indica que ella no
hace uso de ningún método anticonceptivo para evitar el embarazada, indica que
ella con su pareja, se cuidan naturalmente. Verónica indica, que se siente muy feliz
con su relación, ya que tiene mucha confianza con su pareja, no están
acostumbrados a discutir, ya que siempre están acostumbrados a hablar de lo que
les incomoda del uno del otro. La paciente indica, que su concepto acerca de los
hombres es que muchos de ellos no valoran a las mujeres, pero ella también
expresa que en su pareja ha recuperado la confianza, el amor y el respeto, que
nunca sintió con sus otras relaciones, es por ello por lo que indica que ve en su
pareja al hombre ideal.

XI. HABITOS E INTERESES:

La paciente manifiesta, que en sus ratos libre haces una serie

de actividades como: Hacer ejercicios, leer, mira películas, salir con su novio, etc.,
ella manifiesta que tiene preferencia por los libros de historietas y poemas, ella
expresa gustarle esos libros, porque le llaman la atención. Verónica indica, si tener
dos amigas íntimas, que considera como parte de su familia, ella manifiesta que
siempre sale con ellas y hacen deporte juntas todos los fines de semana. Verónica
indica ser católica, tiene mucha fe en dios y es devota del Señor Cautivo de
Ayabaca. La paciente indica no consumir bebidas en exceso solo lo hace en
ocasiones especiales, ya sea con su familia o amigos, ella indica no consumir
sustancias como tabaco, cigarro o algún tipo de droga, ella indica que no tiene
alguna idea política. Verónica manifiesta que cree en el destino, que la vida siempre
pone en el lugar a cada persona, indica también que considera, que cada persona
es capaz de logra lo que se ´propone con esfuerzo y dedicación.

XII. ACTITUD PARA CON LA FAMILIA:

La paciente manifiesta que hoy en la actualidad vive sola, expresa

que antes si era un poco negativa, pero que aprendió a ser optimista y a tener
confianza de sí misma, ella indica si sentirse cómoda viviendo sola, ya que, disfruta
de su privacidad, ella indica vivir en un departamento alquilado, manifiesta que tiene
todas las comodidades, como luz, agua, internet, etc. Verónica indica que ella se
encarga de la limpieza de su casa y los demás quehaceres. La paciente indica tener
una buena relación con sus familiares, pese a que no los ve seguido por el tema de
la pandemia siempre están en contante comunicación vía móvil.

XIII. ACTITUDES FRENTE A LA ENFERMEDAD:

Verónica indica, que el nivel de estrés que ha tenido ha sido más que
por su trabajo es por la pandemia, ella expresa que ver a su novio, y a su familia por
temas de prevención del contagio, la llena de angustia y esto le genera estrés. La
paciente indica que para liberar el estrés tomara algún descanso, y tomara alguna
terapia de relajación.

XIV. SUEÑOS:

Actualmente la paciente indica no poder conciliar el sueño por su nivel

de estrés, indica no tener pesadillas, indica si tener sueños, pero no recuerda que
sueña. Verónica duerme 11 de la noche y se levanta a las 7 de la mañana.

INTRODUCIÓN
El siguiente programa de intervención tiene como finalidad el estudiar el estrés
laboral en una adulta de 27 años de la cuidad de Chiclayo. Así mismo, este
documento tiene como objetivo lograr conocer el nivel el estrés que presenta la
adulta de la cuidad de Chiclayo.

Por un lado, este tema de investigación es de gran importancia, ya que debido a la

coyuntura mundial que ha afectado a todos. El estrés laboral es un factor psicosocial
relacionado con el medio ambiente en el que el individuo se relaciona, es parte de
los estímulos que actúan sobre el organismo y que generan una respuesta
fisiológica o psicológica. Esta reacción puede ser positiva o negativa de acuerdo con
el tipo de estímulo, la reacción y la personalidad de cada individuo. Puede traer
consecuencias en la salud, incluso, trastornos cardiovasculares y bajo peso al nacer,
entre otros. Las nuevas demandas del medio laboral actual amenazan, por tanto, la
salud física y mental de los trabajadores, por lo que deben tomarse en cuenta como
causas de enfermedad y abordarse mediante la mejora de las habilidades
personales y laborales ante eventos que pueden ser fuentes de estrés. Según
Hernández. (2009)

Por un lado, para la obtención de datos de este trabajo se ha tomado como

referencia a el programa de intervención: “cree en ti y todo será posible “el cual nos
ayudara a obtener buenos resultados a través de el mismo.

Finalmente, entre las limitaciones del presente trabajo tenemos que, el estrés
laboral afecta mucho a las personas, pero si lo tratamos a tiempo puede ser más
efectiva.
 JUSTIFICACION

Para lograr el objetivo de este estudio, se acude al empleo de técnicas de

investigación y su procesamiento mediante una Anamnesis, de esta manera, poder

determinar el efecto del programa para el estrés laboral en un adulto de 37 de la

ciudad de Chiclayo, por ello, se pretende conocer las reacciones corporales más

comunes como, cognitivas, emociones negativas, conductas defensivas dirigidas a

reducir la depresión y los resultados de la investigación las cuales se apoyan

mediante 6 sesiones. Asimismo, consideramos importante el desarrollo de esta

investigación, porque existe la necesidad de resolver cuestiones concretas como el

efecto del programa de intervención “cree en ti y todo será posible” .la cual nos

ayudará a resolver dicha problemática.

Considero que, el estrés laboral está presente en nuestra vida daría y afecta al

adulto de 37 años de la ciudad de Chiclayo. Es necesario que, el adulto esté al tanto

de la situación que vive, para brindar una solución aplicada a su necesidad.

Además, se puede decir que en la sociedad el estrés laboral ha causado muy

conflicto por la situación que estamos viviendo día a día, es mejor controlarla o

buscar ayuda y mantener una vida normal libre de preocupaciones y sobre cargas

hacer que las cosas no se vuelvan un problema sino un reto que tenemos que

enfrentar de manera adecuada y asi obtener un buen resultado tanto para uno

mismo como para el lugar donde labora.

El aporte que esta investigación nos deja es abundar nuevos conocimientos sobre

este tema, ya que, es de gran influencia actualmente en las personas.

 I. MARCO TEÓRICO

1.1. Antecedentes de la investigación

1.1.1 Antecedentes Nacionales:

De la Cruz (2022) en su tesis relacionado al estrés laboral y el

compromiso organizacional , realizo su estudio a los trabajadores de
salud de un policlínico en Lima Sur-Perú, la investigación tuvo como
objetivo determinar si existe relación entre el estrés laboral y el
compromiso organizacional de los trabajadores, el tipo de investigación
fue de tipo aplicado con un diseño no experimental , el autor realizo de
forma presencial la Escala de Estrés Laboral de la OIT -OMS (α
Cronbach de ,965) y la Escala de Compromiso Organizacional (α
Cronbach de ,835) a 55 trabajadores de salud. Se obtuvo principalmente
un nivel de estrés laboral bajo (61.8%) y un nivel de compromiso
organizacional alto (50.9%) de los trabajadores. Además, se determinó
una relación inversa baja entre el estrés laboral y el compromiso
organizacional (-,337), compromiso afectivo (-,301) y compromiso
normativo (- ,300); mientras que con el compromiso de continuidad se
dio una relación inversa moderada ( -,438), En conclusión, se observa
que los niveles de estrés laboral no está relacionados con el nivel de
compromiso organizacional de los trabajadores de salud del Policlínico
de Lima Sur- Perú ya que no se evidencio un alto nivel de estrés laboral.

Espinoza (2022) en su tesis relacionada al “Estrés laboral y sobrecarga

de trabajo ,realizo su estudio a un grupo de trabajadores sociales del
área de promoción de la salud - Lima, la investigacion tuvo como
obejtivo establecer la forma en la que el estrés laboral se relaciona con
la sobrecarga de trabajo. Tomando como pregunta de investigación fue:
¿De qué forma el estrés laboral se relaciona con la sobrecarga de
trabajo en los trabajadores sociales del área de promo ción de la salud,
Lima 2022?,el tipo de investigación fue descriptivo, inferencial y de
diseño no experimental , el autor realizo un instrumento como guía de
entrevista con 22 ítems para el tema de estrés laboral tomando como
base la de Maslach Burnout Inventory y 13 ítems en cuanto a sobrecarga
de trabajo teniendo en cuenta a Karasek. tomando en cuenta una
muestra de 65 Trabajadores Sociales, los resultados demostraron que,
dentro de la variable de estrés laboral, el nivel que predominó fue el
medio con un 35%, mientras que en la variable de sobrecarga de trabajo
también predominó el nivel medio con 37%. En conclusion se observa
que,el estrés laboral y las dimensiones se relacionan significativamente
con la sobrecarga del trabajo,es por ello que los trabajadores deben
tener en cuenta las graves consecuencias que puede traer un alto nivel
de estrés

Chávez & Ismael (2022).en su tesis relacionada Al nivel de estrés

laboral ,realizo su estudio en el servicio de emergencia del Hospital de
Apoyo Pichanaki Chanchamayo, Junín, la investigacion tuvo como
objetivo determinar el nivel de estrés laboral que presentan los recursos
humanos enfermeros en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo
,el tipo de invetigacion fue descriptivo centrado en la variable de
observación; enfoque cuantitativo ,el autor realizo cuestionarios de tipo
prospectivo, transversal y de diseño descriptivo simple ,los resultados
demostraron que el 50% del personal del servicio de enfermería que
labora en el área de emergencia, presenta un nivel leve de estrés en el
cumplimiento de sus funciones cotidianas. Por otro lado, un 66% mostró
agotamiento emocional, en tanto que un 50% registró falta de realización
y despersonalización. En conclusión se observa que si existe estrés en
el desempeño de las funciones laborales de los recursos humanos a
cargo del servicio de emergencia, por lo cual este situación puede
afectar la calidad de los servicios de salud .

Mondragón (2022). La presente investigación titulada ESTRÉS

LABORAL,realizo su estudio en la empresa de telecomunicaciones
macga s.a.c de la ciudad de Chiclayo,la investigación tuvo como objetivo
general analizar el nivel de estrés laboral en la empresa de
telecomunicaciones Macga S.A.C de la ciudad de Chiclayo – 2020, el
tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva, con
diseño no experimental, el autor realizo una encuesta a una muestra de
50 colaboradores, los resultados demostraron . que el 40,65% están en
totalmente de acuerdo que la cultura organizacional les genera estrés; el
48,13% están de acuerdo con que existen problemas laborales; el
59,35% están de acuerdo con que existen factores estresantes, por lo
que, los colaboradores están de acuerdo con que s ienten estrés con un
59,35%.
en conclusion se obtuvo que existe un nivel alto de estrés debido a que
más 50% de los colaboradores se sienten estresados, ya que afirman
que en la empresa de Telecomunicaciones MACGA S.A.C, los elementos
cultura organizacional, factores estresantes y problemas laborales
reflejen estrés en los colaboradores .

Matos (2021). en su tesis relacionada al nivel de estrés laboral ,realizo

su estudio en enfermeras, trabajadores del área de emergencia del
hospital de Ventanilla,la investigación tuvo como objetivo Determinar el
nivel de estrés laboral en enfermeras del servicio de emergencia del
hospital ,el tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo, no
experimental y descriptivo transversal de control , el autor realizo el
instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual fue modificado y
validado por 5 jueces expertos con V Aiken superior a 0,60 y la
confiabilidad en Alfa de Cronbach 0,807 a una muestra conformada por
30 enfermeras ,Los resultados demostraron que el 80% de los
encuestados tienen un nivel medio; mientras que el 10% (3) tienen un
nivel de estrés alto y 3 (10) tienen un nivel de estrés bajo. En la
dimensión de agotamiento emocional, el 45% (14) de los encuestados
presenta un nivel medio de estrés laboral , seguido de un nivel bajo con
un 45% (14) y un 10% (2) con un nivel alto de estrés. Por otro lado, en la
dimensión realización personal, el 75% (23) de los encuestados tienen
un nivel alto de estrés laboral, mientras que el 20% (6), un nivel medio y
el 5% (1) un nivel bajo. Finalmente, en la dimensión de
despersonalización, el 65% (20) de los encuestados tienen un nivel bajo
de estrés laboral, mientras que el 25% (8) un nivel medio y el 10% (2) un
nivel bajo.En conclusiones se obtuvo que el 80% de las enfermeras que
laboran en el área de emergencia tienen un nivel medio de estrés
laboral.
 1.1.1. Antecedentes Internacionales:

Ortega, Díaz, Pérez & González, (2022) La presente investigación

titulada El nvel de estrés laboral ,realizo su estudio en San Mateo
Atenco, trabajadores del susceptibles los vendedores informales de la
Plaza Azul,la investigación tuvo objetivo identificar el nivel de estrés
laboral y las situaciones estresantes a las que son susceptibles los
vendedores informales de la Plaza Azul de San Mateo Atenco ya que el
trabajo es informal y los estudios enfocados a este sector es nula. El
enfoque metódico es cuantitativo con una profundidad descriptiva; se
aplicó de manera física la Sub -Escala de Apreciación de Estrés
Sociolaboral (E.A.E-S) en una población de 250 vendedores informales
con vínculo laboral vigente en los locales de la Plaza Azul de los cuales
se obtuvo una muestra de manera no probabilística por sujetos
disponibles de 150 participantes. Los resultados obtenidos expresan que
el 56% de la muestra se encuentra en un nivel medio de estrés, mientras
que el 33.3% está en un nivel bajo de estrés y solo el 10.6% está en un
nivel alto. Además, se identificaron 9 situaciones estresantes que los
vendedores padecen en su trabajo como: dep ender de un medio de
transporte para trasladarse, el horario laboral, la baja remuneración, el
aumento del coste de vida y el paro de actividades por la pandemia.

Bethelmy & Guarino (2008). En su tesis relacionada los síntomas físicos

y psicológicos en funcion a estrés laboral,realizo su estudio en médicos
venezolanos,La presente investigación tuvo como objetivo predecir los
síntomas físicos y psicológicos percibidos de médicos venezolanos en
función de su estrés laboral, estilos de afrontamiento, sensibil idad
emocional y características demográficas. La muestra estuvo
conformada por 130 médicos que trabajan en unidades críticas de
hospitales públicos de Caracas (Venezuela), a quienes se evaluaron los
factores psicosociales indicados para determinar el patr ón de relación de
los mismos y su capacidad de predecir el estatus de los síntomas físicos
y psicológicos autoreportados por los galenos. Los resultados de las
regresiones múltiples indicaron que el uso del afrontamiento emocional y
el ser residente incrementan los niveles de síntomas físicos;
adicionalmente, los síntomas psicológicos fueron predichos por el uso
del afrontamiento emocional, la condición de ser médico residente, mujer
y el poco uso del desapego emocional. Por su parte, la característica de
personalidad de mayor presencia en los médicos es la sensibilidad
interpersonal positiva, involucrando la expresión y manifestación de
sentimientos positivos. Finalmente, el modelo de estrés laboral de
Karasek y Theorell permitió la clasificación de los pro fesionales de la
medicina venezolanos en el cuadrante de aprendizaje activo.

Muñoz & Martínez (2006).en su tesis relacionado estrés en el trabajo,

carga de trabajo mental y su infuencia en segun los factores a la ,realizo
su estudio en trabajadores de ambos sexos de una industria del ramo
electrónico de la Zona Metropolitana de Guadalajara, México , la
investigacion tuvo como objetivo determinar, en trabajadores de una
empresa electrónica, como influyen algunos factores individuales,
organizacionales y ergonómicos en la relación estrés en el trabajo y
carga de trabajo mental. Se evaluaron las condiciones ergonómicas a
través de la Lista de Evaluación Ergonómica (OIT); la carga de trabajo
mental con el Índice de Carga de Trabajo NASA -TLX. (Hart & Staveland,
1988) y el estrés con el SW S-Survey (Gutiérrez & Ostermann, 1994). Se
obtuvo la razón de momios o de productos cruzados (Odds Ratio) de
cada una de las variables como factores de riesgo para el estrés en el
trabajo y se efectuó un análisis de regresión logística con los riesgos
que resultaron significativos. La muestra se compone de 95
trabajadores.Los resultados señalan que la duración de la jornada, la
demanda mental, la demanda temporal y la frustración ante la tarea
pueden considerarse factores de ri esgo determinantes para el estrés
laboral de estos trabajadores.
II. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

2.1.1. Objetivo General:

 Mejorar los niveles de estrés laboral mediante intervención vivencial.

.

2.1.2. Objetivo Específicos:

 identificar nuevas habilidades o capacidades que nos permitir disminuir el

nivel de estrés laboral en uno mismo.

 Conocer qué es la empatía y la importancia que tiene para relacionarnos

con los demás

 enfrentar el estrés laboral, hacerse cargo de cómo responder a situaciones

que generan estrés y aprender herramientas que pueden ser utilizadas en el

día a día.

 Transformar la perspectiva de su estado actual.

 Informar sobre cómo mejorar nuestro estado emocional y conductual ante un

hecho problemático
  Ayudar a reconocer los sentimientos del adulto y como poder controlarlos

en diversas situaciones

PROGRAMA

III. TEMATICA A DESARROLLAR:

N° SESION TEMAS O DENOMINACION DEL TALLER TEMATICA

01 “Libera tus pensamientos positivos” Taller Vivencial

02 “Mejorar tu conducta en situación Taller Vivencial

problemática”
03 “Mi convivencia armoniosa”. Taller Vivencial

04 “Reconozco mis emociones”. Taller Vivencial

05 “Enfrentando mi estrés” Taller Vivencial

06 “Lidiando con el estrés laboral” Taller Vivencial

 Sesión 1: “Libera tus pensamientos positivos”
INICIO:

Al iniciar la sesión se hará un juego de palabras que consistiría en crear una lista de
categorías en se elegirá al azar, se escoge la letra y comenzar al tiempo, tendrán 2
minutos para hacerlo, el que lo hace primero gana, eso les permite liberar sus
pensamientos, luego se explicara los puntos a tratar y el objetivo sobre lo que se
trabajará.
.
DESARROLLO:
En el desarrollo mostrare un video en donde se mostrará que es el estrés laboral y sus
consecuencias https://www.youtube.com/watch?v=W4cL4RtiXYI, lo cual expresaremos
nuestras opiniones con mucha libertad sobre este tema además se le brindara un folleto
para obtener mejor información en el cual mostrare más información detallada sobre este
tema que es muy mucha importancia para la social como para uno mismo.

CIERRE:

Para terminar se le pedirá una opinión a la opinión de evaluada o de algún

familiar sobre cómo se sintieron después de ver el video por último se les
agradecerá por su participación.

DURACION: 45 minutos
 Sesión 2:
“Mejorar tu conducta en situación problemática”
INICIO:
Al iniciar la sesión se dará la bienvenida a todos los participantes además se les
entregara una lista en cual colocaran su nombre conforme al orden ingrese que puede
ser un familiar, después se hará una dinámica la cual lleva por nombre “Generar ideas
problemáticas” en la cual ellos podrán expresar una conducta frente a una situación esto
ayudara a que la persona pueda expresar lo que esta siento en ese momento.

DESARROLLO:
Brindar información sobre cómo actuar ante una situación problemática, donde nos
ayudara a mejorar el estrés laboral en cualquier situación que se nos presente.
Pequeña actuación de cómo mejorar nuestra intranquilidad ante un problema.
Lazarus y Folkman (1984) definen el estrés como conjunto de relaciones particulares
entre la persona y la situación, siendo la situación valorada como algo que grava o
excede sus propios recursos y pone en peligro su bienestar personal. Enfatizan los
factores psicológicos o cognitivos y el proceso de evaluación. El estrés es un fenómeno
complejo que implica estímulos, respuestas y procesos psicológicos que median entre
ambos, supone un estado del organismo caracterizado por el sobreesfuerzo, es un
proceso dinámico que involucra diferentes variables que funcionan a diferentes niveles e
interaccionan entre sí: agentes internos y externos, procesos de evaluación cognitiva,
estrategias de afrontamiento, respuestas psicológicas y fisiológicas (reacción de estrés),
variables moduladoras asociadas a elementos predisposiciones (tipo de personalidad) y
elementos demográficos (sexo, edad.)

CIERRE:
Al finalizar la sesión se le pedirá al participante que nos compartan como se
han sentido durante el desarrollo de la sesión, posterior a ello se le agradecerá
por su participación y e le entregara un díctico que les informara un poco más
sobre este tema.

DURACION: 45 minutos
 Sesión 3: “Mi convivencia armoniosa”
INICIO:
Para dar inicio con esta sesión se presentará el entrevistado de manera
adecuada y luego se dará un concepto sobre el manejo de estrés laboral:
Como lo menciona Ortega Villalobos (1999), el tratamiento de las enfermedades por
estrés laboral deberá siempre dirigirse a erradicarlo controlando los factores o las fuerzas
causales de éste. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada
mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparación de las
lesiones orgánicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. Así, el tratamiento
contra el estrés deberá ser preventivo y deberá lograrse ejerciendo las acciones
necesarias para modificar los procesos causales. luego se explicará los puntos a tratar y
el objetivo sobre lo que se trabajará.
.
DESARROLLO:
Desarrollo
Se presenta un ppt para definir y explicar sobre “Convivencia armoniosa” ya que es muy
importante para poder sobre llevar las situaciones.
Por su parte, Ortega (2007) afirma que el término convivencia encierra todo un campo de
connotaciones y matices cuya suma nos revela la esencia que vincula a los individuos y
que les hace vivir, armónicamente, en grupo. Se trata de ceñirse a unas pautas de
conducta que permiten la libertad individual al tiempo que salvaguardan el respeto y la
aceptación de los otros Es aquí donde el autor anteriormente mencionado, indica que la
convivencia debe de guiarse por valores y normas que regulen a cada persona o grupo
de personas en un ámbito ya sea educativo, trabajo, amistad, etc.

CIERRE:
Se le pedirán a al participante que hagan la última reflexión con la siguiente pregunta:

¿Qué es lo que has aprendido durante la sesión realizada?

DURACION: 45 minutos
 Sesión 4: “Reconozco mis emociones”.

INICIO:

Se dará la bienvenida a la entrevistada, para que se sientan en confianza se realizara

una dinámica: “Juego de las emociones”
•Empezare repartiendo una tarjeta con diferentes emociones (tristeza, alegría, miedo
etc.), luego les pediré que caractericen las emociones que les toco, mediante gestos. Les
are la pregunta ¿con qué tipo de emoción se caracterizan hoy?
•Luego se les brindara las siguientes interrogantes como, por ejemplo.
¿para usted que es una emoción? ¿cree que las emociones influyan en sus relaciones
interpersonales? y ¿de qué manera se da?
•Les daré a conocer en que consiste esta sesión y que propósito tiene.
DESARROLLO:
Conceptualización: En esta sesión permitirá que los adolescentes, reconozcan sus
emociones, por ejemplo, la tristeza, la alegría, enojo, etc. Entonces su propósito de esta
sesión será que el adolescente podrá identificar sus emociones a través de dinámicas.
•Se les presentara un video llamado:” Diario de las emociones” consiste en que los
adolescentes, creen su diario personal y anoten o tomen sus apuntes de todo, por
ejemplo, de cómo se sienten en el día a día.
https://www.youtube.com/watch?v=X73l12Fwi7Q, luego se les hará las siguientes
preguntas ¿qué piensan sobre el video? ¿cómo les puede ayudar el diario de las
emociones?
•Como siguiente punto tememos una lectura: A luna le gusta mucho el baile, ella un día
decide irse de donde vivía, para irse a una ciudad muy grande e inscribirse a una
academia de baile para que pueda aprender más. Su viaje no salió como ella pensaba y
será complicado, entonces ella se siente estresada y frustrada.
-Participaran contando una anécdota parecida y expresándose de cómo se sintieron en
ese momento.
CIERRE:
•Terminare diciendo de cuán importante es reconocer nuestras emociones y la
importancia de actuar en diferentes situaciones.
•Le preguntare que es lo que más les gusto de esta sesión y la importancia del tema.
•Dejare que haga una infografía de todo lo que hemos hablado en esta sesión.
DURACION: 45 minutos
 Sesión 5: “Enfrentando mi estrés”
INICIO:
Se dará la bienvenida a la entrevistada, se brindará introducción sobre conceptos de la
actividad mental que nos ayudará a ejercer nuestra mente y relaja a la persona
llevándolo a dejar del lado el estrés para eso se hará ejercicios de yoga ya eso es muy
importante para soltar los pensamientos malos y de ese modo enforcarnos en cosas
positivas luego se desarrolla la siguiente activades.
.
DESARROLLO:
Dinámica de habilidad mental “Juego de palabras” donde les ayudara a relajarse.
que consiste en formar palabras y a través de ella formar frases relevantes al tema, luego
se responderá a las siguientes preguntas:
¿Por qué es importante esta dinámica?
¿Les ayudo a que su mente este mas despejada?
Ballester, Baños & Navarro-Mateu (2022). nos comenta que el ejercicio en ambientes
naturales se asocia a un aumento de las emociones positivas y del afecto positivo,
disminución del afecto negativo y de respuestas fisiológicas relacionadas con el estrés
,mayor atencion ,energía, satisfacción y compromiso e intención de ejercicios futuros ,los
resultados sugieren que le ejercicios en entornos naturales podría tener mas efecto
positivo sobre el bienestar que si se realiza en entornos de interior.

CIERRE:
_ ¿Qué hemos aprendido?
_ La importancia de la actividad mental
_ Despedida

DURACION: 45 minutos
 Sesión 6: “Lidiando con el estrés laboral”
INICIO:
Se inicia con una dinámica denominada “Pienso, actuó y sé que puedo”, la cual, en un
primer momento, los encargados de la evaluación harán una breve presentación del tema
a tratar, luego se les hará entrega de un cuestionario, donde hay preguntas que hablan
del grado del estrés laboral que han tenido hace unos meses o días, así mismo, lo que
les impulsa a esa persona a dirigirse o trazarse una meta, esto con la finalidad de que la
persona reconozca sus actitudes frente a una situación negativa. Finalmente, se les
pedirá de forma voluntaria, que hablen un poco acerca de lo colocado en el cuestionario.
.
DESARROLLO:
Se le presentará un caso, en donde, podrán visualizar un problema, relacionado con la
poca regulación de estrés. Después de que los evaluados hayan leído los protocolos, se
le pedirá que coloquen las posibles soluciones. Se aplicará un FODA, para reconocer las
fortalezas y debilidades, ¿para ello será necesario darle algunos conceptos como que es
el FODA y su importancia? El FODA personal es una herramienta estratégica que sirve
de apoyo para ayudarnos a identificar nuestras potencialidades y limitaciones. El llevar a
cabo este proceso sirve de mucho para conocernos mejor y desarrollar más nuestras
habilidades y superar nuestras debilidades, al igual que, nos ayuda a reconocer y evaluar
factores que favorecen u obstaculizan nuestro desempeño. (Montoya, 2020)

CIERRE:
Se les pedirán a los participantes que comenten, lo siguiente:

- ¿Qué tal te pareció la sesión?

- ¿Cuál es la dinámica que más te llamo la atención? ¿Por qué?

¿Recomendarías este taller, por qué?

DURACION: 45 minutos
 CONCLUSION

En contexto anteriormente presentado se puede percibir como la investigación realizada

a través de la anamnesis expuesta, nos arroja resultados significativos que ayudaran a la
mejor comprensión del tema propuesto. Según lo analizado en el programa de estrés de
se pudo visualizar

En síntesis, este trabajo de investigación nos ha ayudado a conocer los niveles presentes
de estrés, Por un lado, nos ayudó a mejorar nuestras habilidades cognitivas al identificar
en que ámbito de sus vidas tienen un menor o mayor rango de estrés laboral, así mismo
nos da a conocer sobre este tema que es un problema social muy marcado. Así mismo,
los datos que hemos podido recoger de nuestra muestra indicada nos ha llevado a
entender más del tema y comprender mejor lo que se necesita como sociedad para
mejorar este aspecto. Por otro lado, nos ha dejado la incógnita del verdadero grado de
estrés laboral de la entrevistada. Finalmente, nos incentivó como adulto nos acerca de
este tema, generándonos ganas como labor estudiantil de buscar de igual manera el
grado de estrés.

Durante el proceso de práctica se plantearon algunos métodos frente a estos dos ejes de
intervención que ayuden a mejorar los niveles de estrés laboral, como también el vínculo
que tiene con la motivación y el rendimiento de los trabajadores, considerando que el
tener un mejor control de las propias emociones, se puede decir que reduce la forma
significativa de la tensión relacionada con el estrés en las personas y su desempeño en el
entorno laboral.

El trabajo es un factor principal para subsistir al mayor causante de estrés por tan altas
exigencias o sobrecargas laborales, sin embargo, la presencia de estrés ha estado
siempre presente más aún en el medio laboral, antes de la situación actual las personas
vivían día a día en su propio tiempo normalmente acelerado, entre responsabilidades y
demás que no les efectiva en lo mínimo.
 ANEXO
LISTA DE COTEJO
Observación del comportamiento

INDICADORES SI NO OBSERVACIONES
ASPECTOS BASICOS
La entrevistada se encuentra relajada La mayoría de la entrevista se encuentra
x relajada.
Se recuesta donde está sentado Toda la entrevista permaneció recostaba en la
x silla.
Cruza los brazos En tres momentos de la entrevista cruzas los
x brazos.
EXPRESIÓN FACIAL
Preocupada y triste x En algunos momentos se mostrada
preocupada
Risueño x En algunos momentos me hacía reír
Extraña o fue de contexto x Toda la entrevista la entrevistada está atento
al tema que se estaba tratando
CONDUCTA
Desviación de la mirada. x En algunos momentos mira hacia los costados
Movimientos constantes de manos x Durante la entrevista se toca el rosto, el pelo y
cruza las manos
Intranquilidad x Durante la entrevista se mostró tranquilo ya
que entramos en confianza.
EXPRESION ORAL
Su lenguaje es claro x La entrevistada durante toda la entrevista
habla de manera clara
Pierde el hilo de lo que hablaba x En algunos momentos está hablando normal y
empieza hablar de otras cosas.
Hace algunas pausas al momento de hablar x No realiza pausas al momento de hablar.
EXPRESION FISICA
Vestimenta de acorde a la estación del año. x Viste una blusa, ya que en un lugar donde no
hace mucho frio.
Tiene buena higiene personal, peinada, etc x Se observa que esta peinada, aseado.

Tiene alguna cicatriz x No tiene ni una cicatriz en siempre vista

ACTITUD FRENTE AL ÁREA
Disponibilidad para realizar la actividad.
Tiene actitudes de rechazo
Muestra actitud positiva
ACTITUD FRENTE AL ENTREVISTADO
Colaborativa, tranquila y con una buena
actitud.
Utiliza estrategias para que el entrevistador
le diga si está bien su respuesta.
Hace preguntas sobre el test.
x Muestra disponible para la realizar la actividad.
x No muestra ninguna actitud de rechazo
x Sí muestra actitud positiva para la realización
dicha actividad.
x Se mostró un poco tímida, luego se
desenvolverse hasta el final de la entrevista.
x Comprende muy bien las preguntas y contesta
de manera clara y precisa.
x Pregunto ella porque era importante realizar
este test en una entrevista de trabajo.
 REFERENCIAS

De la Cruz Pérez, J. P. (2022). Estrés laboral y compromiso organizacional de los

trabajadores de salud de un policlínico en Lima sur-Perú, 2021.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/81705

Chávez, C., & Ismael, M. (2022). Nivel de estrés laboral en el personal de enfermería del
servicio de emergencia del hospital de apoyo Pichanaki, Chanchamayo, Junín; 2021.
http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/3696

Mondragón Ruiz, Y. (2022). Estrés laboral en la empresa de telecomunicaciones Macga

SAC de la ciudad de Chiclayo-2020.
https://hdl.handle.net/20.500.12802/10000

Ortega, M. A. P., Díaz, R. J. G., Pérez, Á. B., & González, A. L. (2022). ESTRÉS
LABORAL EN VENDEDORES INFORMALES DE LA PLAZA AZUL DE SAN MATEO
ATENCO. Revista de Psicología de la Universidad Autónoma del Estado de
México, 11(28 fasc. 3), 130-158.
https://revistapsicologia.uaemex.mx/article/view/20393

Matos Poma, M. (2021). Nivel de estrés laboral en enfermeras del servicio de

emergencia del hospital de Ventanilla–2021.
https://hdl.handle.net/11537/28547

Bethelmy, L., & Guarino, L. (2008). Estrés laboral, afrontamiento, sensibilidad emocional y
síntomas físicos y psicológicos en médicos venezolanos. Revista colombiana de
psicología, 17, 43-58.
https://revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/view/1188

Muñoz, E. L. G., & Martínez, R. E. G. (2006). La carga de trabajo mental como factor de
riesgo de estrés en trabajadores de la industria electrónica. Revista latinoamericana de
psicología, 38(2), 259-270.
https://www.redalyc.org/pdf/805/80538203.pdf

Ballester-Martínez, O., Baños, R., & Navarro-Mateu, F. (2022). Actividad física, naturaleza
y bienestar mental: una revisión sistemática: Actividad física, naturaleza y bienestar
mental. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(2), 62-84.
https://revistas.um.es/cpd/article/view/465781