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Acta constitutiva Documento formal en el cual se registran todos los datos referentes a la constitucin de una sociedad, especificndose bases,

aportaciones, nombres, domicilios y funciones especficas de cada integrante de la sociedad, administradores, etctera. Actividad Serie de operaciones cuyo conjunto integra realiza una institucin CPM, actividad es el dada.

que son realizadas por diferentes unidades administrativas, un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que o parte de ella; Desde el punto de las tcnicas PERT y lapso de tiempo durante el cual se realiza una operacin

Actividad administrativa Conjunto de actos administrativos que realiza una persona, una institucin o una parte de ella. Adaptabilidad Criterio de efectividad que pone al descubierto la capacidad de una organizacin para responder a los cambios provocados por fuerzas internas y externas. Adecuacin o ajuste a la organizacin Concepto derivado de los trminos en ingls downsizing y rightsizing, los cuales se utilizan en los procesos de reingeniera organizacional. El primero de ellos (downsizing), tiene dos diferentes significados en el mundo de los negocios actual: por una parte se refiere a reducir la organizacin por lo general mediante el despido de personal y reagrupamiento de funciones. Por otra parte en trminos de tecnologa de informacin, se relaciona con el movimiento total o parcial de las aplicaciones en una computadora a un sistema ms reducido a una red de computadoras personales. El segundo (rightsizing) implica la colocacin de las aplicaciones computacionales en una plataforma o centro de operaciones para racionalizar su uso. Simplificar las tareas reubicando todas las aplicaciones en lugar especfico de fcil acceso. Administracin La palabra administracin se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta ltima palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como termino de comparacin. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin y de utilizar todos los recursos disponibles para ella para alcanzar las metas establecidas. Conjunto ordenado y sistematizado de principios, tcnicas y prcticas, que tiene como finalidad apoyar los objetivos organizacionales a travs de obtener resultados de mxima eficiencia y eficacia en la coordinacin y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos. En sntesis, consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos para lograr un objetivo. Es una forma de actuacin esencial de todo esfuerzo humano./ El proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo

de los integrantes de una empresa u organizacin y de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas./ Es el arte y la ciencia de la planeacin, direccin, coordinacin y control de los recursos humanos, tcnicos, materiales y financieros, con que cuenta toda la organizacin. Administracin Cientfica Trmino que se utiliz originalmente para referirse al trabajo del enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores para analizar la administracin. Implica que los mtodos de investigacin, anlisis y resumen cientficos se pueden aplicar a las actividades de los administradores. Mas adelante incluy los estudios de tiempos y mtodos similares usados por Taylor y sus seguidores para analizar las actividades de los trabajadores. Bsicamente buscaba desarrollar 1) formas de aumentar la actividad al hacer que el trabajo fuera ms fcil de realizar y 2) mtodos para motivar a las personas para aprovechar las tcnicas de ahorro de trabajo que desarroll. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las reglas empricas por las cientficas, 2) generar armona en lugar de discordia, 3) lograr cooperacin en lugar de un individualismo catico, 4) trabajar para la produccin mxima y no una restringida, 5) desarrollo mximo de los trabajadores. Uso del mtodo cientfico para definir la nica y mejor manera de realizar un trabajo. Desarrollada en los EE.UU.; a partir de los trabajos de Taylor, formada principalmente por ingenieros como Frederick W Taylor (1856-|1915), Henry Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros. Henry Ford (1863-1947), suele ser incluidos entre ellos, por haber aplicado sus principios. Administracin clsica Corriente Administrativa que contribuy con conceptos, teoras y principios que han trascendido en tiempo y espacio hasta nuestros das. Henri Fayol, es considerado como el padre de esta corriente. Sus principales contribuciones estn en el origen del estudio de las reas funcionales y el primer proceso administrativo. Su principal limitacin es que ignora las diferencias que existen entre las personas y las situaciones cambiantes. Se dice que es clsica porque no pasa de moda. Sus principios, y contribuciones son las herramientas de la administracin de hoy y de siempre. Administracin de contingencia Enfoque en el que toda organizacin, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situacin en la que se encuentra. El xito de la misma depender del grado en que pueda adaptar su estructura, su poltica y dems caractersticas al tipo de situacin en la que est inmersa, o sea, teniendo en cuenta las variables situacionales tales como tecnologa, cultura, medio ambiente, etctera. Sus orgenes se remontan en las recientes investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Woodward y Lawrence y Lorsch. Enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones. Todo es relativo. Todo depende. Explica que existe una relacin funcional entre las condiciones del ambiente y las tcnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organizacin. Las variables ambientales son las variables independientes,

mientras que las tcnicas administrativas son las variables dependientes dentro de la relacin funcional. Administracin como Arte Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicacin a una situacin concreta, por lo general con una combinacin o compromiso, para obtener resultados prcticos; administrar es un arte, pero el trmino se usa con ms propiedad para referirse al toque personal del individuo que practica la administracin, el estratega por ejemplo. Administracin como Ciencia Conocimiento organizado (conceptos, teora, principios y tcnicas) en que se sustenta la prctica de la administracin; la ciencia explica sistemticamente los fenmenos de la administracin, como lo hace en cualquier otro campo. Administracin como instrumento La administracin se convierte en un instrumento de eficiencia. Es el aparato o herramienta que se emplea para alcanzar un resultado dentro de una empresa Administracin como medio Es una forma de aplicar la administracin en las organizaciones. Se define como un proceso o sistema que esta en constante movimiento para el mejoramiento de toda organizacin. Administracin Comparada Estudio y anlisis de la administracin en diferentes ambientes y pases. Administracin cooperativa Administracin basada en compartir el poder y en la participacin de los subordinados; lo contrario a la imposicin jerrquica de la autoridad. Administracin de calidad total Este tipo de administracin est encaminada hacia todos los factores que influyen en la calidad, enfatiza la reduccin de defectos en los procesos y productos, es decir todo proceso mediante el cual un producto o servicio es diseado en funcin de los requerimientos y necesidades del consumidor. Filosofa y estrategia organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados./ Filosofa de la alta direccin que pone el acento en el mejoramiento continuo de los procesos que resultan en productos o servicios. Administracin de inventarios justo a tiempo (JIT) El rediseo y la simplificacin del proceso de manufactura mediante la reduccin de los niveles de inventario y la entrega de partes justo cuando se necesitan en la lnea de produccin.

Administracin de la produccin Actividades necesarias para fabricar productos o crear servicios. Incluyen actividades tales como compras, almacenamiento, transportacin y otras operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto o el servicio. Administracin de operaciones Actividad administrativa compleja que incluye la planeacin, produccin, organizacin de los recursos, direccin de las operaciones y del personal y el seguimiento del desempeo del sistema./ Diseo, operacin y control del proceso de transformacin que convierte los recursos en bienes y servicios terminados. Administracin de proyectos Principios, mtodos y tcnicas para el establecimiento e implementacin de un proyecto y el cumplimiento de sus metas. Administracin de recursos financieros Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos monetarios necesarios para la operacin de la empresa, as como su aplicacin para alcanzar eficientemente su objetivo. Administracin de recursos humanos Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a lograr la eficiente utilizacin de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un justo equilibrio entre los objetivos institucionales y las aspiraciones e intereses legtimos de los trabajadores./ Funcin de la administracin que se preocupa por obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados./ Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organizacin Administracin de recursos materiales Consiste en proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias y al menor costo los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las diversas unidades administrativas controlando su destino y empleo. Administracin de sueldos y salarios Es el conjunto de tcnicas y lineamientos que nos permite determinar la injusta compensacin o remuneracin de los servicios del empleado, considerndola como un elemento de atraccin, retencin y motivacin de la fuerza de trabajo. Administracin de tiempo Forma personal de programar el tiempo con efectividad. Administracin descentralizada Consiste en delegar en mayor grado la facultad de decidir, y conservar slo los controles necesarios en los altos niveles.

Administracin gerencial Sistema de gestin tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas bsicas. Administracin lucrativa Tipo de administracin que intenta la obtencin de recursos financieros altos para el beneficio de una empresa. Administracin participativa Se presenta cuando las entidades tienen la necesidad de crear sus propios sistemas de administracin y lo cul se logra por medio de la participacin de las empresas y de sus empleados. Pueden existir muchos sistemas, pero no todos se adaptan a las necesidades de cada organizacin, por esta razn es necesario crear sistemas propios. En este sistema los administradores tienen una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen ideas y opiniones de stos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas econmicas sobre la base de participacin del grupo e inters en reas, como la fijacin de metas y evaluacin del progreso hacia ellas, fomentan una gran comunicacin tanto en forma ascendente como descendente con sus compaeros y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta. Sistema de administracin en el que se alienta a los empleados a pensar en los problemas y a contribuir en sus ideas antes de que se tomen las decisiones. Administracin por objetivos APO (Management by objectives MBO) Tcnica de direccin de esfuerzos a travs del planeamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde pretende llegar./ El establecimiento de objetivos organizacionales especficos para un periodo futuro. Se establecen objetivos para cada uno de los puestos, para as completamente a otro de manera vertical, horizontal y lateral dentro de la estructura organizacional./ Tcnica en la que el empleado y el supervisor establecen conjuntamente objetivos a futuro. Los empleados sern evaluados dependiendo del grado en que hayan alcanzado los objetivos fijados. Administracin privada Se habla de administracin privada cuando hablamos de las relaciones entre los particulares, es decir, cuando se trata de lograr la mxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo. Se deriva de la capacidad de convencer y entusiasmar. En la funcin privada no existe intervencin directa de una autoridad soberana, o bien que tal intervencin no se realiza bajo ese carcter. Se habla de un acto privado, cuando la fuente inmediata de la obligatoriedad de realizar un acto dentro de un organismo social, es el hecho de haber celebrado, expresa o tcitamente un convenio, contrato, etc.

Administracin pblica Conjunto de funciones desempeadas por rganos de la Federacin, de los estados y municipios, cuya finalidad es satisfacer las necesidades generales de la poblacin en cuanto a servicios pblicos. Conjunto ordenado y sistematizado de instituciones gubernamentales que aplican polticas, normas, tcnicas, sistemas y procedimientos a travs de los cuales se racionalizan los recursos para producir bienes y servicios que demanda la sociedad en cumplimiento a las atribuciones que la Constitucin Federal y estatales confieren al Gobierno Federal, Estatal y Municipal. Este concepto se refiere a la aplicacin de las relaciones y funciones del Estado, a sus relaciones de ste con los particulares, con otros estados y con sus propios rganos. Cuando se trata de lograr la mxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo social de orden pblico, la tcnica respectiva forma la administracin pblica. Administracin reactiva Estilo administrativo en el cual los tomadores de decisiones responden a los problemas, en vez de anticiparse a ellos. Administracin Situacional Vase Administracin por Contingencias Administracin y Derecho Conjunto de normas jurdicas que regulan el funcionamiento y organizacin del poder ejecutivo. El Derecho es la base de la Administracin. Slo puede administrarse un organismo social, cuando es posible exigir determinadas acciones de los dems, sea que ests les hayan sido impuestas por la ley, o que deriven de un convenio. Las normas administrativas se sustentan sobre la jurdicas, y ste a su vez descansa en un ordenamiento de derecho. Pero la Administracin no es de suyo jurdica, sino meta-jurdica, es decir, que no realiza de suyo por el mero cumplimiento de derechos y obligaciones, sino que busca estimular la cooperacin espontnea, activa, precisa y eficaz de quienes forman una empresa u otro organismo social, para lograr la mxima eficiencia en la coordinacin. Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones, la coordinacin es imposible; pero el mero cumplimiento forzado de stos, no existen tampoco de suyo elementos suficientes para lograr la mxima eficiencia de la coordinacin. Entonces algunas consecuencias son que el derecho proporciona, a la administracin, la estructura jurdica indispensable para cualquier organismo social y la administracin da al derecho la eficacia jurdica de sus normas. Administracin y Economa Este concepto se basa en la planificacin, es decir, la adecuada distribucin de los recursos, la previsin de la produccin y las materias primas y la precisin sobre costos y precios, y por tanto, de los mrgenes de beneficio. Hoy la ciencia econmica ocupa un lugar destacado, y el hecho econmico, es el eje de la vida de las sociedades modernas, tanto a nivel interno como a nivel exterior, pero en un proceso de engarce (unin) global que permite hablar de la economa mundial.

Administracin y la Informtica La informtica es el conjunto de mtodos, procedimientos y mecanismos que tienen como objetivo el tratamiento racional y automatizacin de la informacin. Esta a su vez, est transformndose en una importante tecnologa de la administracin a disposicin del hombre para promover su desarrollo econmico y social, por la agilizacin del proceso de decisin y por la optimizacin de la utilizacin de recursos existentes. Administracin y la Ingeniera La ingeniera es la disciplina madre de la administracin, busca el desarrollo de la productividad para las empresas mediante un conjunto de tcnicas administrativas, que se usan fundamentalmente para el mejoramiento de los procedimientos, sistemas, mtodos, etc. y que, aplicados en una planta industrial, indiscutiblemente en estrecha colaboracin con los aspectos tcnicos de maquinaria, equipo, logran mejorar notablemente la eficiencia.. Administracin y la Psicologa Ciencia que surge como una necesidad dentro de la administracin, ya que se preocupa por los problemas organizacionales. La psicologa ayuda al administrador. Ofrece tcnicas de carcter psicolgico, pero que son utilizadas por la administracin como un instrumento o medio para coordinar. Analiza los aspectos psicolgicos de algunas tcnicas de naturaleza ya substancialmente administrativa; en la calificacin de trabajadores, supervisores o desarrollo de ejecutivos. Proporciona al administrador una serie de conocimientos y tcnicas psicolgicas que lo ayuden para comprender mejor a sus subordinados, motivarlos, orientarlos, resolver sus problemas y lograr su cooperacin, como medio para su coordinacin ms adecuada. Administracin y las Ciencias Sociales Relacin preponderante entre la disciplina de las organizaciones y el anlisis de las sociedades. Este binomio estudia los problemas de la sociedad en base a elementos internos y externos. No hay ni puede haber Administracin fuera de una sociedad. Y al mismo tiempo, que toda sociedad necesita de los medios tcnicos de la administracin para el correcto desarrollo de sus funciones. Las relaciones sociales son estudiadas desde el punto de vista filosfico y empiriolgico. En lo filosfico se buscan las razones ltimas y los principios de lo social. Desde el punto de vista de la metafsica social, la conexin de la administracin con ella radica en que los principios se utilizan para deducir reglas y estructurar sus instrumentos administrativos. La sociologa busca la tipificacin de los organismos y deduce sus ndices de frecuencia y de generalidad, principalmente con miras a la resolucin de los problemas sociales. La administracin aprovecha el anlisis y leyes que se establece sobre el comportamiento social, ya que le sirven para lograr su fin especfico.. Administrador Nombre que se le da a la persona que delega en otros, determinadas funciones, siempre que estas funciones se realizan en un organismo social, dirigiendo y

coordinando lo que los dems realizan. La tarea de un administrador es crear un medio ambiente conducente a la realizacin de actos por otros individuos para lograr objetivos tanto personales como corporativos. El administrador debe conocer primero lo que est tratando de lograr, de tal manera que pueda generar un ambiente en el que los individuos contribuyan con sus esfuerzos. En el desarrollo de este ambiente los administradores llevan a cabo una funcin administrativa que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar. Las acciones del administrador, como el ambiente que crean son tanto fsicas como conceptuales. Administrador general La persona responsable de todas las actividades, mercadotecnia y finanzas para una organizacin.

produccin,

ventas,

Administradores de mandos medios. Administradores que reciben amplias estrategias y polticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes especficos para su implementacin por los gerentes de primera lnea. Administradores de primer nivel Personas responsables de la direccin y las operaciones generales de una organizacin. Administradores de primera lnea Los que slo son responsables del trabajo de los empleados operativos y que no supervisan a otros administradores; son los administradores primarios o de menor nivel en la organizacin. Administradores funcionales Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un rea de operacin, como contabilidad, personal, nmina, finanzas, comercializacin o produccin. Administradores, funciones de los Plantacin organizacin, integracin de personal, direccin y control. Administradores, meta de los Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtencin de los objetivos del grupo con el menor costo, (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfaccin) para crear un valor excedente o "utilidad". Administrar Conjunto de tcnicas o principios tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, tcnicos y financieros.

Alcance de la Administracin Sealamiento de la cantidad de personas o actividades que un individuo puede Administrar de una forma efectiva. Alcance de trabajo Nmero de operaciones que el ocupante de un puesto de trabajo lleva a cabo para completar una tarea. Alcance del control Nmero de subordinados que informan a un superior determinado. El alcance del control es un factor que afecta la forma y la altura de la pirmide de una estructura organizativa. Alcance del puesto Nmero de diferentes actividades que un puesto requiere, y la frecuencia con la que se repite el ciclo del trabajo. Alejandro el Grande La primera indicacin significativa del uso de sistema de staff ocurri durante el reinado de Alejandro el Grande (336-323 a. De J.C. ). Alejandro mand una de las maquinarias militares ms grandes en toda la historia. Aunque su jefatura estuvo altamente personalizada, la base de su organizacin fue un grupo de oficiales que estuvieron bajo su direccin personal. Hoy llamamos jefes de staff, adjuntos y ayudantes de campo. Alejandro tuvo a su alrededor un cuerpo de hombres de gran posicin, esos hombres actuaron como un consejo informal. Sus mtodos y organizaciones militares, as como la direccin de sus hombres influenciaron las ideas de Anbal, Csar, Federico y Napolen. Alianza estratgica Dos o ms compaas de investigacin de mercadotecnia con destrezas y recursos singulares forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a los clientes, dar apoyo estratgico a las compaas o crear de algn otro modo beneficios mutuos./ Asociacin conjunta entre dos o ms empresas que se crean para tener una ventaja competitiva en el mercado. Alfarabi Autor del perodo medieval, alrededor del ao 900, escribi sobre la administracin de un reino o estado en dnde hizo notar que: En un estado modelo debe haber una jerarqua de jefes quedando bajo el control de una cabeza suprema o prncipe. Est, cabeza del estado modelo o de la totalidad de la tierra, debe poseer ciertos rasgos: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia, amor por el estudio, por la verdad, temperancia en la alimentacin bebida y gozos y desdn por la riqueza. Todos estos rasgos encontrados en un solo hombre colocado en el cargo de dirigir la complicada maquinaria del estado.

Ambiente Instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente l desempeo de una organizacin. Ambiente Administrativo Vase Ambiente econmico; Ambiente tico; Ambiente poltico; Ambiente social; Ambiente tecnolgico. Ambiente Econmico Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales como la disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los niveles de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad, la poltica fiscal, los clientes y la demanda de bienes y servicios./ Grado de los controles del gobierno sobre los mercados, inversiones financieras, as como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad. Ambiente tico Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de estndares de conducta socialmente aceptados. Vase tambin tica. Ambiente poltico Ambiente de los administradores que se relaciona con la reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.

legislacin,

Ambiente social Ambiente de los administradores que se relaciona con las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo o sociedad determinados: fuerzas sociales. Ambiente Tecnolgico Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las tcnicas en las reas de proceso, mquinas y herramientas. mbito Escala en que se realiza el cambio en una organizacin (p. ej. en toda la organizacin, nivel por nivel o departamento por departamento). Ampliacin de trabajo Accin administrativa que implica la ampliacin del mbito de un puesto de trabajo mediante el incremento del nmero de tareas. Es probable que la accin d lugar a un mejor desempeo y a una plantilla del personal ms satisfecha. Ampliacin del mercado Estrategia de producir un slo artculo y ofrecerlo a todos los clientes con un solo programa de mercadotecnia.

Ampliacin del puesto Expansin horizontal del puesto. Amplitud Nmero de tareas que se espera que una persona pueda llevar a cabo al realizar un trabajo. Cuantas ms tareas se requieran, mayor es la amplitud del trabajo. Anlisis Administrativo Tcnica administrativa que tiene por objeto determinar y conocer en detalle las actividades que se realizan y / o se deben realizar en toda la organizacin respecto a la planeacin, organizacin, coordinacin, direccin y control de todos los recursos (humanos, financieros, materiales y tcnicos). Anlisis costo beneficio Evaluacin de una actividad cuyos costos son conocidos, pero en la que el estndar contra el que se comparan estos costos es ambiguo o difcil de medir. Analista Denominacin con que se conoce al tcnico o profesional que realiza las labores de investigacin y anlisis, encaminada a disear y aplicar proyectos dentro de una materia o especialidad determinada. Analista de sistemas Es el tcnico o profesional que realiza funciones de recopilacin, anlisis y diagnstico de la informacin que se maneja dentro de una institucin. Se encarga adems del diseo, implantacin y vigilancia de nuevos sistemas en el uso de equipos electrnicos. Antecedentes Es la descripcin del origen de la dependencia correspondiente, indicndose la informacin sobresaliente acerca de su evolucin histrica (citando fechas). Debe contener, adems, los datos de las disposiciones jurdicas y administrativas que la crearon o que hayan modificado cualquier aspecto de su organizacin. Aptitud Capacidad y disposicin para el buen desempeo o ejercicio de un negocio, trabajo, proyecto, funcin, etc. Calidad que hace que una persona sea apta para cierto fin./ Un rasgo biolgico o aprendido, que permite a una persona realizar algo mental o fsico. rea Se indicar la unidad administrativa responsable de la elaboracin del procedimiento reas claves en el desempeo Aspectos de una unidad u organizacin que deben de funcionar de manera eficiente si toda la organizacin o unidad han de lograr el xito.

Argyris Cris Desarroll una concepcin en dnde existe un inevitable conflicto entre el individuo y la organizacin. Esto se debe a una incompatibilidad entre la autorrealizacin de ambos sexos. Para este autor, la estructura, el liderazgo directivo y los reglamentos y controles administrativos existentes en las organizaciones son las inadecuadas para los individuos maduros. Por otro lado, tambin dependen el xito de la organizacin y la propia satisfaccin de los individuos. Para l, los principios de organizacin formal hacen exigencias a los individuos que las componen. Algunas de esas exigencias son incongruentes, son las necesidades de los individuos, surgiendo de esto la frustracin, el conflicto, como resultados previstos. Argyris concluye que, es perfectamente posible la integracin de las necesidades individuales de autoexpresin con los requisitos de produccin de una organizacin, en grado ms elevado de lo que se podra imaginar. Las organizaciones que presenta alto grado de integracin entre los objetivos individuales y organizacionales son ms productivas que las otras. En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo, las organizaciones pueden contribuir en gran manera para su mejoramiento. Aristteles (384-322 a. de C.) Naci en Estagira (regin de Tracia). Fue hijo del mdico de cabecera del rey Aminitas de Macedonia. A los 18 aos entr en la Academia platnica, y en ella permaneci durante dos dcadas, hasta la muerte de Platn, por quin siempre sinti una gran admiracin. En el ao 342 a. de C. fue llamado por el rey Filipo de Macedonia para que se encargara de la educacin de su hijo Alejandro Magno. En el ao 335 a. de C. regres a Atenas y fund su propia escuela. Arsenal de Venecia A mediados del siglo XIV, el poder martimo de Venecia creci y sus ciudadanos contemplaron la necesidad de una flota armada para proteger su comercio, el cual era crucial para su subsistencia y ya no depender de astilleros privados. En 1426 puso el gobierno en operacin este astillero, llamado el Arsenal, la contabilidad en este astillero veneciano fue tan importante como en los negocios, se eligieron supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas, el astillero llevo una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres, todas las cuentas fueron consolidadas en dos diarios y un mayor, tres tipos de cuentas que se registraron: el fijo, variable y extraordinario, se llevo un meticuloso registro de cada cosa que ingreso. El nacional de Venecia, en consecuencia, llego a ser lo que quiz fue la ms grande planta industrial de aquel tiempo, que conectaba al senado veneciano con el arsenal, tenia tambin influencia. El senado as mismo frecuentemente administr o interfiri en la administracin del arsenal. Los comisionados y los directores estaban tan envueltos en la administracin financiera, compras y funciones similares que ellos fueron incapaces de dirigir las operaciones fsicas del astillero. El arsenal tuvo una triple tarea: la manufactura de galeras, armas y equipo, el almacenamiento de equipo hasta su requerimiento; el montaje y reparacin de los barcos en reserva.

Atributos de calidad Caractersticas de un producto o servicio que son aceptadas universalmente como deseables para ese artculo en particular. Autoadministracin Tcnicas de aprendizaje que permiten que los individuos manejen su propio comportamiento de manera que se necesita menos control externo por parte de la administracin. Autoliderazgo Capacidad de los trabajadores de motivarse para realizar tanto las tareas que son naturalmente recompensantes como las que son necesarias pero no atractivas. Autoridad Capacidad que se confiere a un rgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo especfico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las rdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisin. Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido conferida legalmente para desempear una funcin o para dictar, al efecto, resoluciones cuya obediencia es indeclinable, bajo la amenaza de una sancin y la posibilidad legal de su ejecucin forzosa en caso. Es el derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo y dar ordenes/ Fuerza para alcanzar los resultados deseados que indica la jerarqua formal y las relaciones de presentacin de informes/ Poder formal que una persona posee por su posicin en la jerarqua de la organizacin. el reconocimiento de la autoridad es necesario para la eficacia de la organizacin y representa un coste de la pertenencia de la misma. / Capacidad que se confiere a un rgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo especfico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las rdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisin. Autoridad administrativa Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de lnea mediante asesora, recomendaciones, investigaciones y experiencia tcnica. Autoridad burocrtica Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales deriva el mando. Es basada en la promulgacin. Autoridad carismtica Cuando los subordinados aceptan rdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

Autoridad de personal Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesora y servicios a los directores de lnea. Autoridad del personal staff administrativo Puestos de apoyo, ayuda y consejo para los administradores de lnea. Autoridad formal Es un poder, una facultad, concedidos por la organizacin al individuo que en ella ocupe una posicin determinada en relacin con otros. Autoridad funcional Capacidad de los funcionarios del departamento de personal para tomar decisiones, en ciertas ocasiones, sobre asuntos que normalmente competen a los gerentes en lnea/ Derecho que se delega en una persona o departamento para controlar procesos, prcticas, polticas u otros asuntos especficos, relacionados con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos. / Es la que existe entre un rgano especializado en determinada funcin y los subordinados de otros jefes de lnea, es decir, la autoridad restringida a una funcin especfica. Autoridad organizacional Grado de libertad de accin en los puestos organizacionales que les confiere a las personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones. Babbage Charles Contribuy al inicio y desarrollo del enfoque cientfico del estudio de la administracin. Pionero en el desarrollo de la primera computadora digital, era matemtico, cientfico y un escritor. Su obra fue La economa de las Mquinas y las Manufactureras (1832). Era consciente de que los principio de organizacin eran aplicables a cualquier campo en donde la coordinacin del esfuerzo humano fuera esencial para el logro de un objetivo comn. Recomienda que los datos obtenidos como resultado de una investigacin deben ser utilizados en la administracin de la empresa. Seal que la administracin deba averiguar el nmero de veces que se repeta cada operacin por hora; la divisin de trabajo en esfuerzo fsico y mental, que el costo de cada esfuerzo deba determinarse; y la bonificacin proporcional a su propia eficiencia y al xito del negocio. Enfatiz la importancia de la divisin del trabajo a travs de la especializacin. En el rea de estudios y movimientos fue predecesor de Taylor. Enfatiz la importancia del equilibrio en los procesos y principio del tamao ptimo de las unidades de produccin para cada tipo de producto Barnard I, Chester (1886-1961) Aplico sus profundos conocimientos de psicologa y sociologa en su gestin como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenia estrecha relacin con el grupo de la escuela de administracin de Harvard que participo en los estudios de Hawthorne. Postul su teora de la autoridad en la que demostr que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.

Contemplo la organizacin como un sistema social y concluyo que la persistencia de este sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales. La participacin de est autor en la escuela del comportamiento se debe a su anlisis lgico de la estructura organizacional y de la aplicacin de sus conceptos sociolgicos a la administracin. Base comn de datos Un archivo central computarizado que contiene informacin bajo cierta manera que pueda ser utilizada por ms de un fin especfico. Benchmarking Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la industria/ Proceso por el cual las compaas encuentran la forma en que otros hacen algo mejor que ellos, y luego tratan de imitar o de mejorar./ Proceso continuo de medir la propia organizacin contra los productos, servicios y prcticas de sus competidores ms fuertes, o de los lderes reconocidos de la industria. Blake & Mouton Destacan tres tipos de desarrollo: cambio evolucionario, cuando el cambio de una accin hacia otra que la sustituye es pequeo y dentro de los lmites de las expectativas; cambio revolucionario, cuando el cambio de una accin hacia otra que la sustituye contradice o destruye los arreglos de las expectativas y el desarrollo sistemtico, los responsables por el cambio delinean modelos explcitos de lo que la organizacin debera ser en comparacin con lo que es. Citan algunos condiciones que, s son cumplidas aumentan la probabilidad de xito: Para cambiar una empresa, es necesario cambiar toda la empresa, que aquellos que la dirigen, inicien el cambio, el esfuerzo debe ser hgalo usted mismo, es necesario aplicar maneras sistemticas de pensamiento y anlisis, es necesario ver, comprender y conseguir el compromiso de las personas y que aquellos que la lideran y administracin estudien trminos especficos y operacionales. Bonos de produccin Variante de un sistema de incentivos que proporciona a los empleados compensacin adicional cuando sobrepasan determinados niveles de produccin. Burocracia. teora de la Mtodo ideal que genera un ente altamente estructurado. Se desarroll dentro de la administracin alrededor de los aos 40, en funcin de: la fragilidad y parcialidad tanto de la teora clsica como de las relaciones humanas, opuestas y contradictorias entre s, pero ninguna posibilitaba un enfoque global, integrado y envolvente de los problemas organizacionales. Se volvi necesario un modelo de organizacin racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas, as como el comportamiento de los miembros en ella participantes, y aplicable no solamente a fbrica, sino a todas las formas de organizacin humana y

empresarial. El creciente tamao y la complejidad de las empresas pas a exigir modelos organizacionales ms definidos. El resurgimiento de la sociologa de la burocracia, a partir del descubrimiento de los trabajos de Max Weber. Cadena corporativa Una organizacin de dos o ms tiendas de propiedad y administracin centralizada que, por lo general, manejan las mismas lneas de productos. Cadena de mando Canales formalmente estructurados que distribuyen la autoridad de una organizacin a travs de toda su estructura orgnica. Normalmente la autoridad fluye del mas alto nivel hasta llegar a la base. Nmero de niveles de la jerarqua o sistema de autoridad formal. Calidad Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. Esto es cuando ms satisfechos nos sentimos al comprar un artculo mayor es la calidad de ste para nosotros. Es decir calidad es cuando cumple con las expectativas del cliente / Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los clientes. Cambio Hacer las cosas diferentes./ Alteracin en la gente, estructura o tecnologa. Cambio de grupo Cambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin individual que harin los miembros del grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo mayor o hacia el conservadurismo. Cambio Organizacional Conjunto de alteraciones estructurales y comportamentales dentro de una organizacin. El proceso de cambio organizacional comienza con la aparicin de fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la organizacin, ests fuerzas pueden ser exgenas (provienen del ambiente) o endgenas (provienen de la tensin organizacional). Capacidad de una organizacin para adaptarse a su contexto como condicin bsica de sobrevivencia. El proceso de cambio organizacional es propiciado por dos tipos de fuerzas: exgenas: fuerzas que provienen del medio ambiente, como nuevas tecnologas, cambio en los valores de la sociedad, as como nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente ( econmico, poltico, legal y social). endgenas; fuerzas que crean la necesidad de un cambio estructural y de comportamiento en la organizacin , provienen de la tensin organizacional: tensin de las actividades, interacciones sentimientos o resultados en el trabajo.

Camino o ruta crtica Tcnica de anlisis de redes que se emplea para programar y controlar el trabajo en proyectos en que se conoce con bastante precisin el tiempo requerido para terminar las tareas. Campaa Una sucesin coordinada de esfuerzos promocionales creados alrededor de un solo tema y diseados para lograr una meta predeterminada. Canal Dentro de la teora de la comunicacin constituye el lazo que une a quien enva el mensaje y al receptor. La vista y el sonido representan dos ejemplos bastante comunes. / Medio a travs del cual viaja un mensaje de comunicacin Capacidad Administrativa Habilidad de una organizacin para formular y realizar planes, polticas, programas, actividades, facilidades, operaciones u otras medidas para cumplir con sus propsitos. Capacitacin Actividad del proceso de enseanza-aprendizaje que tiene como objeto fundamental ayudar al personal de una organizacin a adquirir y aplicar los conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes por medio de los cuales puede cumplir satisfactoriamente con sus objetivos./ Actividades que ensean a los empleados la forma de desempear su puesto actual Capacitacin administrativa Creacin de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa. Capacitacin e instruccin en el trabajo (CIT) Enlistar cada una de las tareas bsicas del puesto junto con un punto clave para cada una, a fin de proporcionar una capacitacin, paso por paso, a los empleados. Capacitacin en el lugar de trabajo Capacitacin en la que la prctica y la gua directa del instructor son los elementos esenciales. Capacitacin en el puesto, CP (On-the-job training, OJT) Enfoque informal de la capacitacin en el que un empleado aprende las actividades del puesto mediante el desempeo real de ste. Capital humano La inversin de una compaa u organizacin en la capacitacin y en el desarrollo de sus integrantes.

Capital Financiero Conjunto de dinero que se obtiene a travs de una renta o inters. Capital Industrial Conjunto de dinero que se obtienen a travs de toda la maquinaria dentro de una empresa. Capital social Caractersticas de una organizacin social que facilitan la coordinacin y cooperacin en beneficio mutuo. Carcter o filosofa de la organizacin Es producto de todas las caractersticas de la organizacin: su personal, sus objetivos, tecnologa, dimensiones, antigedad, polticas, etctera, personalidad de cada asociacin hermana. Centralizacin Dimensin de la estructura de la organizacin que se refiere a la medida en que la alta direccin acapara la autoridad para la toma de decisiones/ Se refiere al nivel de jerarqua con autoridad suficiente para tomar decisiones./ Grado en que la toma de decisiones se concentra en un slo punto de la organizacin. /Forma de organizacin administrativa del Ejecutivo federal, por la que las dependencias de la Administracin Pblica se encuentran vinculadas por una estructura jerrquica directamente dependiente del Titular del Ejecutivo, a la cual se le atribuye el ejercicio de determinados actos de autoridad que corresponden exclusivamente a la Federacin. Ciclo de produccin Tiempo que transcurre desde que la produccin comienza hasta que el consumidor recibe el producto. Ciclo de vida Punto de vista segn el cual el crecimiento y cambio organizacional sugiere que las organizaciones nacen, crecen y finalmente mueren. Ciclo de vida del producto Las etapas por las que pasa un producto desde su introduccin, crecimiento y madurez, hasta su declinacin y muerte con el tiempo (retirada del mercado o eliminacin de las ofertas de la compaa). Ciencia administrativa Tcnicas matemticas para el modelaje, anlisis y solucin de problemas administrativos. Llamada tambin investigacin de operaciones. Crculo de calidad Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para identificar, analizar y

proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. /Grupos de trabajo que se reunen para discutir las formas de mejorar la calidad y resolver problemas de produccin. Ciro De la milicia vienen muchos ejemplos del antiguo pensamiento administrativo. La vida de Ciro tanto como caudillo militar como legislador, nos ofrece varias ilustraciones del avanzado estado, en este tiempo, del pensamiento sobre la administracin. Su padre por ejemplo, aconsej a Ciro: "no adoptes tales planes como te los han dicho, sino s t mismo un maquinador de estratagemas. Del mismo modo sobre la planificacin, podramos recordar su "considera por la noche lo que tus hombres harn cuando sea de da; y considera en el da cmo los asuntos pueden ser mejor arreglados por la noche". Ciro estuvo prevenido de la necesidad de especificar la asignacin del trabajo as como de la claridad en las instrucciones. Reconoci el valor en las relaciones personales o relaciones humanas, la necesidad del orden, ubicacin y uniformidad de las acciones. Fue uno de los primeros practicantes en el registro de estudios de movimientos, esquematizacin y manejo de materiales, conocedor de los principios de la divisin de trabajo, unidad de direccin o mando y orden, reconoci la necesidad del grupo de trabajo, coordinacin y unidad de propsito en sus organizaciones. Claves de calidad Indicadores o seales que ayudan a los usuarios a medir la calidad de un sitio o servicio. Clima organizacional Ambiente humano dentro del cual los empleados de la organizacin llevan a cabo su trabajo Cdigo de tica Algunas guas y orientaciones para llevar a cabo una administracin tica. Se refiere a ideas tpicamente generales que se hacen a niveles elevados de abstraccin. Colaboracin Un enfoque relacionado con el conflicto que maximiza el comportamiento de una cooperacin y de buena voluntad. Bsicamente se genera una solucin que brinda satisfaccin a ambas partes./ Situacin en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes. Colectivismo Atributo de una cultura nacional que describe un estricto marco de referencia social, en que la gente espera que otros, en los grupos de que forman parte, cuiden de ella y la protejan./ Dimensin de valor de Hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar comn y a experimentar lealtad mutua ( en oposicin al individualismo) Colega

Trabajador que a pesar de ser un subordinado, hace aportaciones independientes a las actividades organizacionales. Comercializacin Actividades que aceleran el movimiento de bienes y servicios desde el fabricante hasta el consumidor, que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribucin, tcnicas de mercado, planificacin del producto, promocin, investigacin, desarrollo, ventas, transportes, almacenamiento de bienes y servicios. Comisiones Compensacin pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas totales. Comit Grupo de personas que se rene peridicamente para discutir y resolver problemas de inters comn o atender ciertas funciones con un propsito u objetivo predeterminado, a fin de que las lleven a cabo colegiadamente./ Grupo de personas que se renen mediante un plan para discutir o tomar decisiones concernientes a un asunto particular. Compaa global Compaa que ya no piensa de s misma como perteneciente a su pas de origen./ Empresa estructurada de manera que las fronteras nacionales quedan desdibujadas (borradas) Compaas de administracin de campo Empresas que dan servicio de apoyo, como cuestionarios impresos, escritos de deteccin y recopilacin de datos a compaas de investigacin de servicio completo. Compatibilidad Grado en el que los consumidores potenciales sienten que un nuevo producto es consistente con sus necesidades, valores y prcticas actuales. Compensacin al empleado Son todas la formas de pago o recompensa que se otorgan al empleado y que surgen de su condicin misma. Compensacin de incentivos Programa de pagos, que relaciona la paga con la productividad. Compensaciones Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos. Competencia Potestad de un rgano de jurisdiccin para ejercerla en un caso concreto. Idoneidad reconocida a un rgano de autoridad para dar vida a determinados

actos jurdicos o administrativos; constituye la medida de las facultades que corresponden a cada uno de los rganos de la Administracin Pblica. Situacin en la que un gran nmero de empresas abastece a un gran nmero de consumidores, y en la que ninguna empresa puede demandar u ofrecer una cantidad suficientemente grande para alterar el precio del mercado. Rivalidad entre grupos en la persecucin de un premio comn. Competencia administrativa Facultad legal que se otorga a una institucin o unidad administrativa para ejercer sus funciones. Competente Se dice de los funcionarios, empleados u rganos administrativos facultados para emitir decisiones en el desempeo de su cargo o funciones encomendadas. Comportamiento organizacional Es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia disciplinaria y casi independiente. Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento en el mejoramiento de la efectividad de una organizacin Composicin de la fuerza laboral Estructura demogrfica del personal de una compaa; por ejemplo, la proporcin de hombres y mujeres, o la media edad. Compromiso con los objetivos Magnitud del esfuerzo que se est realizando para alcanzar un objetivo. Compromiso organizacional Grado en que un empleado se identifica con una organizacin particular y sus metas, y desea mantener la membresa en la organizacin Comunicacin Accin por la cul el ser humano transmite y recibe opiniones, ideas, pensamientos, informes, instrucciones, rdenes, etc. Transmisin y recepcin de informacin que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad administrativa, que tiene como finalidad establecer canales o conductos para enviar o recibir mensajes que pueden ser orales, escritos, o emitidos a travs de medios magnticos. Accin y efecto de hacer a otro partcipe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer alguna cosa. Consultar o conferir con otros un asunto, tomando en cuenta su opinin. Comunicacin gerencial Comunicacin dentro del grupo gerencial

Concepto "justo a tiempo" Un sistema de control de inventarios que incluye comprar partes y suministros en pequeas cantidades justo a tiempo para usarlos en la produccin y despus producir en cantidades justo a tiempo para la venta. Concepto amplio de marketing Una filosofa de marketing que incluye la orientacin hacia el consumidor, la coordinacin de las actividades de marketing, el logro de los objetivos de la organizacin y la satisfaccin de los deseos sociales que afectan las actividades de la organizacin. Concepto de producto total Todas las caractersticas y extensiones que rodean a un producto dado. Concertacin Consulta que hacen los directivos de las empresas a los grupos o personas implicados en una decisin administrativa para darle a la misma un carcter participativo. Condicionamiento clsico Tipo de condicionamiento en que un individuo responde a algunos estmulos que no producen de manera obligada dicha respuesta Condicionamiento operante Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva una recompensa o evita una sancin CONLA Colegio Nacional de Licenciados en Administracin, A. C. Los Licenciados de Administracin constituyen un gremio organizado desde hace mas de 40 aos, actualmente conformado por una Federacin Nacional que integra 48 colegios estatales y locales. Normatividad regulatoria de las profesiones en Mxico. En Mxico, la ley de profesiones es la que indica las reglas a seguir para el desempeo de cualquier profesin indicando la forma en que debe de comportarse el profesionista y en caso de no realizarlo indica las sanciones a las que se hace acreedor. Consejo de Administracin Grupo de funcionarios de una institucin, ubicado en el ms alto nivel jerrquico y con facultades normativas, de planeacin, evolucin y control. Grupo de personas que en forma profesional se dedican a conducir los negocios de una empresa o grupo de empresas, de las cuales pueden o no ser accionistas. Consenso administrativo Estilo de administrar a travs del cual los jefes ejecutivos confan en distintos comits y grupos para llegar a un acuerdo de base en la organizacin sobre una decisin particular.

Consulta de proceso Tcnica por la cual los consultores ayudan a los miembros de la organizacin a comprender y cambiar las formas en la que stos ltimos colaboran./ Ayuda dada por un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar sobre los eventos del proceso. Consultora de procesos El consultor proporciona al cliente elementos del juicio respecto de lo que est sucediendo alrededor del cliente, dentro del cliente, y entre el cliente y otras personas; identifica procesos que necesitan mejoramiento Consumidores Trmino que se usa para describir dos diferentes tipos de entidades consumidoras: consumidores personales (quienes compran bienes y servicios para su propio uso o para el uso del hogar), y consumidores organizacionales (quienes compran productos, equipo, y servicios a objeto de administrar sus organizaciones). Consumidores finales Personas que compran productos para su uso personal, no relacionado con los negocios. Contingencia Teora que significa que una cosa depende de otras cosas; la situacin de la organizacin dicta el enfoque correcto de la administracin. Contingencia estratgica Suceso o actividad que reviste la mayor importancia para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Entre las contingencias estratgicas de subunidades, merecen citarse la capacidad para hacer frente a la incertidumbre, el centralismo y la tendencia a la sustitucin./ Hechos y actividades dentro y fuera de una organizacin que son esenciales para el logro de las metas organizacionales. Contrapoder Los lderes ejercen su poder sobre los subordinados, y los subordinados ejercen poder sobre los lderes. El poder es un flujo de doble direccin. Control Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeo con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas./ Medicin de los resultados de las actividades, su comparacin con los objetivos predeterminados y proceder a determinar medidas correctivas si fuera necesario el control; representa la cuarta y ltima de las funciones administrativas. podr ser efectivo si tan slo se ha llevado a cabo una adecuada planeacin.

Control actualizado Mide las desviaciones de los estndares a medida que ocurren estos . Control de calidad Estrategia para manejar cada etapa de la produccin de manera que los errores se reduzcan al mnimo o se eliminen./ Asegurar que lo que se produce cumple con el estndar establecido. Control organizacional Reglas y procedimientos formales para la prevencin y correccin de desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas. Conversin Un convenio de asociacin en el cual una operacin en el extranjero es propiedad, en parte, de una compaa estadounidense y, en parte, de una extranjera. Coordinacin Proceso de integracin de las acciones administrativas de una o varias instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas reas de trabajo la unidad de accin necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, as como armonizar la actuacin de las partes en tiempo, espacio, uso de recurso y produccin de bienes y servicios para lograr en forma conjunta las metas establecidas./ La integracin de las actividades de los componentes individuales de una organizacin para lograr las metas organizacionales. Coordinacin de sector Titular de Secretara de Estado o departamento administrativo a quien corresponde planear, coordinar y evaluar la operacin de las entidades de la Administracin Pblica paraestatal que le determine el Ejecutivo Federal, y por cuyo conducto debern darse las relaciones de las entidades paraestatales sectorizadas con el Ejecutivo Federal. Coproduccin Sociedad entre consumidores y productores en la personalizacin de productos y servicios. Costo Valor cedido por una entidad para la obtencin de bienes o servicios. El costo es el valor cedido a fin de obtener una mercanca en la cantidad requerida y transportada al lugar deseado. Creatividad Cualidades intelectuales y educacin necesaria para concebir, desarrollar y perfeccionar procesos, diseos, equipos, mtodos, etctera. / Capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a problemas. Crecimiento

Cualquier incremento de tamao de la organizacin o cualquier movimiento hacia un objetivo determinado. Ocurre dentro de una etapa de desarrollo. Crisis Primera de las tres fases en la revitalizacin y reversin completa de la situacin de una organizacin que declina, en que los administradores reducen la fuerza de trabajo y los costos de produccin. Cronograma Expresan las relaciones de una actividad administrativa determinada. Cuestionario Conjunto de preguntas diseado para generar los datos necesarios con el fin de lograr los objetivos del proyecto de investigacin./ Es un instrumento de investigacin a base de preguntas que sirve para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Cultura Conjunto de valores, creencias que orientan, conocimientos y formas de pensar que comparten los miembros de una organizacin y se ensean a nuevos miembros como los conceptos correctos./La cultura de una organizacin son las actitudes y valores prevalecientes que caracterizan a sus empleados./ Pautas explcitas e implcitas de cultura y para la cultura adquiridas y transmitidas por medio de smbolos, que constituyen el logro, incluyendo su materializacin en artefactos./ Conjunto de valores, normas, actitudes y otros smbolos con significado que modelan el comportamiento humano, as como los artefactos o productos de dicho comportamiento, en tanto se transmiten de una generacin a otra. Cultura administrativa La cultura empresarial que se enfoca en oportunidades existentes, estructuras organizacionales y procedimientos de control. Cultura de la organizacin Sistema penetrante de valores, creencias y normas que existen en toda organizacin. La cultura de la organizacin puede estimular o desalentar la eficacia, dependiendo de la naturaleza de los valores creencias y normas. Cultura empresarial La cultura corporativa que se enfoca al surgimiento de nuevas oportunidades, los medios para capitalizarlas y la generacin de una estructura adecuada para propugnar por ellas. Cultura organizacional Significa un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y de relaciones tpicas de determinada organizacin, adems de que busca explicar que la nica manera viable de cambiar las organizaciones es

cambiar su cultura, es decir, los sistemas dentro de los cuales el hombre trabaja y vive./ Conjunto de valores, actitudes, sistemas formales e informales que determinan la forma de vida de los integrantes de una organizacin./ Sistema de significado compartido dentro de una organizacin que determina en gran parte, como actan los empleados./ Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma aceptada de interaccin y de relaciones tpicas en una organizacin. Cuota Expresin de los objetivos de ventas de un vendedor individual, generalmente con base slo en el volumen de ventas, pero que a veces incluye cuentas clave (las de mayor potencial), cuentas nuevas y productos especficos. / Restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones. Curso de accin Acto especfico de una persona o grupo de personas hacia un fin determinado. Cursograma Grfica de los distintos procedimientos descritos, que se conoce tambin como diagrama de procedimientos o flujograma. Dale Ernest Alemn, estudi economa, sus principales obras: "Las grandes organizaciones" y "Administracin, teora y prctica". Reconocido mundialmente por sus asesoras en liderazgo y organizacin, presidente de la Academia Americana de administracin, en donde aplic todos sus conocimientos. Su principal lema: Y esto funciona?, recibi muchos premios en economa y administracin por sus aportaciones empresariales, pero sobre todo por tener sus propias tcnicas de investigacin. Su principal xito fue el que logr que la gente diera su mayor esfuerzo cuando se encontrara en situaciones adversas. Determinacin del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos necesarios para alcanzarlos a travs de tcnicas y procedimientos definidos. Datos Informacin de hechos y cifras./ Informacin o antecedente para llegar al conocimiento de algn asunto o cosa./ Lo que ingresa a un canal de comunicacin. Decisin Medio para conseguir un resultado para resolver algn problema. El resultado de un proceso que est bajo la influencia de numerosas fuerzas./ Es la alternativa elegida./ Proceso de anlisis y seleccin entre diversas alternativas posibles. Decisin (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la etapa en la que se presentan varias alternativas.

Declinacin organizacional Condicin en que se presenta una reduccin absoluta, sustancial, en la base de recursos de una organizacin en el curso del tiempo. Deducible Clusula en una pliza de seguro en la que se especifica que el asegurado cubrir determinada cantidad cuando solicite el paso de alguna suma por cualquier motivo valido. Degradacin Procesos de mover a un trabajador a un nivel inferior de deberes y responsabilidades, lo que suele implicar un recorte en sus ingresos. Delegacin Es el proceso mediante el cual un superior jerrquico confiere deberes y responsabilidades a un subordinado, otorgndole la autoridad necesaria y compartiendo la responsabilidad correspondiente./ Asignacin de tareas, autoridad y responsabilidad a los dems Delegacin de autoridad El proceso de conferir a varias personas la responsabilidad de varias funciones. Requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de responsabilidad. / Proceso mediante el cual una organizacin se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones ms conocidas son por funcin, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto./ Acto de facultad y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y hacer que se cumplan. Delegacin de funciones Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre en una o varias acciones especficas Delphi, Tcnica Modelo que se utiliza normalmente para pronosticar acontecimientos y condiciones futuras, como por ejemplo los desarrollos tecnolgicos, mediante la obtencin de estimaciones de expertos en un campo y retroalimentando estos resmenes para que los expertos elaboren estimaciones adicionales hasta que se obtenga un grado razonable de certidumbre. Departamentalizacin Proceso mediante el cual una organizacin se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones ms conocidas son por funcin, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto. /Proceso de especializacin, el lugar, producto, proceso, equipo o cliente, que resulta de una divisin o combinacin del personal y de operaciones, as como de sus actividades en grupos o en unidades especializadas entre s.

Departamentalizacin de procesos Agrupacin de actividades con base en el flujo de productos o clientes Departamentalizacin funcional Accin de agrupar empleados de acuerdo con sus reas de experiencia y recursos que utilizan, para desempear un conjunto comn de tareas./ Agrupar actividades por funciones realizadas. Departamentalizacin geogrfica Agrupacin de actividades sobre la base de territorios. Departamentalizacin por cliente Organizacin de las operaciones y la estructura de una empresa, segn el tipo de cliente al que se atiende. Departamentalizacin por funciones Agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones caractersticas que lleva acabo la empresa; por ejemplo, en una compaa industrial: comercializacin, produccin, ingeniera y finanzas. Departamentalizacin por lugar Agrupamiento de todas las funciones de un rea geogrfica, en un solo lugar y bajo el mando de un administrador. Departamentalizacin por proceso o equipo Agrupamiento de las actividades alrededor de un proceso o de un tipo de equipo, como por ejemplo el departamento de procesamiento electrnico de datos o el departamento de pintura. Departamentalizacin por producto Divisin de una organizacin en unidades autnomas, cada una de ellas capaz de disear y producir sus propios bienes y servicios./ Agrupamiento de actividades alrededor de un producto o lnea de productos. Departamento rea, divisin o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeo de actividades y el logro de resultados especficos. Dependencia Relacin de subordinacin que existe entre una autoridad administrativa y otra de mayor jerarqua. Tambin se denomina dependencia a un organismo del Sector Pblico o a unidades administrativas de stos. / El problema terico que enfrenta una organizacin debido a su necesidad de recursos vitales provenientes de fuentes externas. Dependencia de recursos

Situacin en la que las organizaciones dependen del entorno, pero luchan por adquirir el control sobre los recursos para reducir al mnimo su dependencia. Derecho Administrativo Totalidad de las normas positivas destinadas a regular la actividad del Estado y de los dems rganos pblicos, en cuanto se refiere al establecimiento y realizacin de los servicios de esta naturaleza, as como a un regir las relaciones entre la administracin y los particulares y las de las entidades administrativas entre s. Desarrollo Criterio de eficacia que se refiere a la capacidad de la organizacin para aumentar su sensibilidad con respecto a las demandas ambientales actuales y futuras. Institucionalizacin, estabilidad e integracin son trminos equivalentes o sinnimos./ Actividades que preparan a un empleado para ejercer responsabilidades en el futuro./ Aprendizaje que va ms all del conocimiento y habilidad necesaria para un trabajo actual. Desarrollo de personal Es el proceso dinmico por medio del cual se incrementan las potencialidades, conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institucin para prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras. Desarrollo de recursos humanos, DRH (Human resource development, HRD) Esfuerzo continuo, planeado, de la gerencia para mejorar los niveles de competencia de los empleados y el desempeo organizacional mediante la capacitacin y programas de desarrollo. Desarrollo del administrador Progreso que una persona hace para aprender a administrar con eficiencia. Desarrollo organizacional Es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales, permanentemente aplicado a una organizacin visualizando la institucionalizacin de una serie de tecnologas sociales, de tal forma que la organizacin queda habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con o sin asistencia externa. Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el desempeo mediante la confianza, la discusin abierta de los problemas, la delegacin de facultades y participacin de los empleados, el diseo de trabajo significativo, la cooperacin entre grupos y el uso pleno del potencial humano./ Programa dirigido a cambiar actitudes, valores y creencias de los empleados para que stos puedan mejorar la organizacin. / Enfoque sistemtico, integral y planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la organizacin, mediante la utilizacin de diversas tcnicas para identificar y resolver problemas./ Conjunto de intervenciones para el cambio planeado, construidas sobre valores humanistas y democrticos que tratan de mejorar la eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados

Descentralizacin La delegacin del poder y de la autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organizacin, con frecuencia se logra por medio de la creacin de unidades organizacionales pequeas, autocontenidas./ Bsicamente, llevar el punto central de la toma de decisiones al nivel ms bajo posible. Implica la delegacin de autoridad para la toma de decisiones. Descentralizacin administrativa Accin de crear o transferir funciones que realizan organismos con personalidad jurdica distinta a la del Estado, con patrimonio propio y con autonoma orgnica y tcnica organismos descentralizados pero que se encuentran sujetos a controles especiales por parte de la Administracin Pblica Centralizada. Tambin podra hablarse de descentralizacin de la actividad administrativa, en el caso de la transferencia de responsabilidades y recursos por la va de la concertacin (acuerdo de voluntades) de nivel federal del gobierno a los gobiernos estatales y municipales. Descentralizacin de la autoridad Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de decisiones en una estructura organizacional./ Alto grado de delegacin de gran parte de la autoridad a travs de la organizacin o departamento. Descentralizacin del desempeo Dispersin geogrfica de las operaciones de una empresa. Desconcentracin Accin mediante la cul el responsable de una organizacin delega facultades en un rgano determinado para que cumpla con una funcin. El rgano no cuenta con personalidad ni patrimonio propios, por lo que depende orgnica y jerrquicamente de la organizacin que lo faculta para actuar. Desconcentracin administrativa Proceso jurdico-administrativo que permite al titular de una institucin, por una parte, delegar en sus funcionarios u rganos subalternos la responsabilidad del ejercicio de una o varias funciones que le son legalmente encomendadas excepto las que por disposicin legal debe ejercer personalmente- y por otro, transferir los recursos presupuestales y apoyos administrativos necesarios para el desempeo de tales responsabilidades, sin que el rgano desconcentrado pierda la relacin de autoridad que lo supedita a un rgano central. La desconcentracin administrativa es una solucin a los problemas generados por el congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de Gobierno o de una entidad descentralizada. Desempeo Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la realizacin de un esfuerzo./ Resultados deseados de la conducta

Desempeo administrativo La medida de que tan eficiente y eficaz es un administrador, que tan bien el ella determinan y logran los objetivos pertinentes Desindustrializacin Conversin de una economa basada en el dominio de la manufactura hacia otra basada en negocios orientados a servicios, Desintegracin La ltima etapa del desarrollo de un grupo temporal, cuyo inters se centra en terminar las actividades y no en el rendimiento de las mismas Determinacin de necesidades Determinacin de las necesidades y deseos especficos del cliente, as como la gama de opciones que un consumidor tiene para satisfacerlos. Diagnstico Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analtico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos ms significativos de su composicin y funcionamiento, para derivar acciones de ajuste y/o desarrollo orientadas a optimizarlo Diagrama Representacin grfica de un hecho, un sistema, una situacin, un movimiento, una relacin o un fenmeno cualquiera por medio de smbolos convencionales, generalmente enlazados por lneas de interconexin. Diagrama de causa y efecto Los diagramas de causa y efecto se inician con un hecho conocido; por ejemplo una pieza defectuosa. A partir de ese hecho un grupo de personas aplica la tcnica de la lluvia de ideas para identificar los factores causales, generalmente, personas, mquinas, materiales y mtodos. A continuacin, a cada elemento que pueda estar contribuyendo al efecto es sometido a un escrutinio ms profundo./ Grfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o reaccin, por lo general, se expresa como un problema a resolver. Diagrama de flujo o flujograma Representacin grfica que por medio de smbolos convencionales expresa la secuencia y el curso de las operaciones de que se compone un procedimiento; define el mtodo de ejecucin de dichas operaciones, el itinerario de las personas, materiales o formas, la distancia recorrida, el tiempo empleado, el flujo de decisiones, etc. Diemer Hugo Lleg a alcanzar una importante posicin en el movimiento administrativo norteamericano, a travs de sus publicaciones. Como profesor y como ingeniero

activo en la industria escribi docenas de libros y artculos que trataban sobre los principios administrativos y la supervisin. Se le recuerda por su libro de texto, La organizacin fabril y la administracin, pionero en su rea (1910), que mostraba la interrelacin y aplicacin universal de los principios administrativos. Posteriormente, estuvo otra vez en la vanguardia del pensamiento administrativo a travs de sus libros sobre la supervisin. Adems, ayud al reconocimiento y crecimiento de la ciencia administrativa a travs de sus conferencias, discursos y sus consultas con importantes instituciones pblicas y privadas. Dificultad de los objetivos Grado de pericia o nivel de cumplimiento de los objetivos que se pretenden. Dinmicas de grupo Interaccin esencial para el xito de la investigacin de los grupos de enfoque (focus groups) Direccin Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro o grupo de un organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos realicen del modo ms eficaz los objetivos preestablecidos. / Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organizacin relacionadas con las tareas. / Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Direccin de flujo (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar el sentido en que se suceden los pasos del mismo. Dirigente Persona que tiene a su cargo la direccin dentro de una empresa. Disciplina Accin administrativa dirigida a garantizar el cumplimiento del las normas de la organizacin./ El uso de alguna forma de sancin o castigo cuando los empleados se desvan de las normas establecidas./ Procedimientos que corrigen o castigan a un subordinado debido a que ha violado una regla o procedimiento. Diseo de la organizacin Estructura especifica de la organizacin que resulta de las decisiones y acciones de los gestores. Adems, proceso mediante el cual los gestores eligen entre marcos alternativos de trabajos y de departamentos./ Construccin o cambio de la estructura de una organizacin Distribucin Movimiento de bienes y servicios para acercarlos en el tiempo y lugar ms adecuado al consumidor.

Divergencia de metas Conflicto que ocurre cuando los objetivos de un fabricante o proveedor de servicios y sus canales, difieren. Diversificacin Una estrategia de crecimiento del mercado de productos en la que una compaa desarrolla nuevos productos para venderlos a nuevos mercados./ Variedad de bienes y servicios que produce una organizacin y el nmero de los diferentes mercados que atiende. Divisin Departamento de las compaas grandes que es similar a un negocio independiente; puede dedicarse a fabricar y vender productos especficos o bien a servir a un mercado especfico. Divisin del trabajo El proceso de dividir el trabajo en puestos de trabajo relativamente especializados para aprovechar las ventajas de las especializacin./ La descomposicin de una labor compleja en sus componentes de manera que las personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la totalidad del trabajo. Doctrina administrativa Conjunto de principios que formulan las escuelas del pensamiento administrativo y que marcan una determinada posicin del hombre ante la organizacin, los sistemas y los mtodos del trabajo. Documentos (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la entrada y salida de informacin registrada en documentos. Drucker Peter Naci en 1909 en Austria y despus de trabajar como periodista en Londres se traslad a EE.UU. en 1937 public Concept of the Corporation en 1946. Escritor de ms de 30 libros, el primero publicado en 1939, entre ensayos de gerencia, poltica y economa, un par de novelas y su autobiografa. Colaborador de Harvard Bussiness Review. Presidente honorario de la Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Managemement. Doctor honoris causa de varias universidades en E.U., Blgica, Japn, Espaa, Suiza y Reino Unido. Ha sido profesor en el Sarah Lawrence College de Nueva York y en el Bennington College de Vermont. Actualmente es profesor de ciencias sociales y administracin en la Escuela de Graduados en Administracin de la Universidad de Claremont, California. A lo largo de su vida ha acuado frases como privatizacin, trabajador del conocimiento y ha definido conceptos como la administracin por objetivos. Es considerado como el autor que comprende mejor que nadie el arte y la ciencia del management. Actualmente tienen 93 aos y sigue muy activo en el mundo de los conceptos de las empresas.

Edicin Proceso de revisar los instrumentos de recoleccin de datos para asegurar una mxima exactitud y ninguna ambigedad; busca la legibilidad, la consistencia y que el material est completo. Efectividad En el contexto de la conducta de la organizacin, la efectividad se refiere a la relacin ptima entre cinco componentes: produccin, eficacia, satisfaccin, adaptabilidad y desarrollo./ Grado en el que una organizacin alcanza sus metas. / En el proceso de direccin, organizacin ptima entre cinco elementos: produccin, eficiencia, satisfaccin, adaptabilidad y desarrollo. Efecto En ANOVA, significa una diferencia en las medias de los tratamientos con respecto a la media principal Efecto de calidad y precio Observacin de que un cliente puede utilizar el precio para juzgar la calidad cuando carece de otras claves confiables. Eficacia La habilidad para determinar los objetivos adecuados. / Capacidad de una organizacin para alcanzar los objetivos propuestos. / Logro de metas Eficaz Criterio de eficacia a corto plazo que se refiere a la capacidad de la organizacin para producir outputs (productos) con un mnimo uso de insumos (inputs). Las medidas de eficiencia se expresan siempre en trminos de ratios (relaciones, cocientes), como coste-beneficio, coste-output (producto) coste-tiempo. Eficiencia Logro de los fines con la menor calidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas./ Cantidad de recursos que se emplean para obtener una unidad de producto./ Uso ms adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Ejecutivo Es el elemento humano que posee la autoridad suficiente para exigir accin y desempear las funciones administrativas de una organizacin; su misin principal es la constante toma de decisiones sobre asuntos tendientes a encauzar el esfuerzo ajeno hacia el objetivo preestablecido. Empowerment La eficaz autodeterminacin de trabajadores y equipos implica que los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de cederla a aquellos./ Participacin del poder, es la cesin de

poder de autoridad a los subordinados./ Accin de un lder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores. Delegacin de autoridad, responsabilidad y discrecionalidad a un individuo o equipo. Emprendedor El que crea una nueva empresa de riesgo compartido. Funcin de decisin en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo. Segn la descripcin de Henry Mintzberg, funcin de decisin en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo./ Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa. / Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, as como los conocimientos para estructurar exitosamente una operacin. Empresa Organizacin de una actividad econmica que rene los elementos de capital y trabajo para orientar sus relaciones hacia la produccin de bienes y/o servicios para el mercado. Empresario El empresario es aquel que hace la funcin empresarial que queda definida por los siguientes aspectos: 1. Asuncin de riesgos. 2. Creatividad e innovacin. 3. Toma de decisiones fundamentales y finales. 4 designacin de los funcionarios. 5. Delegacin de autoridad. Encuesta Estudio que, por regla general, intenta medir una o ms caractersticas en muchas personas, en un momento determinado. Bsicamente, las encuestas se utilizan para investigar problemas y sucesos actuales. Encuesta de diagnstico del empleo (EDE) Instrumento utilizado para determinar la presencia relativa de las cinco dimensiones centrales en los empleos Encuestas de actitud Mtodos sistemticos para determinar qu piensan sobre su organizacin los empleados. Estos sondeos se llevan a acabo generalmente mediante cuestionarios. La retroalimentacin que pueda proporcionar a los propios respondentes es de gran importancia. Generalmente, a este proceso lo siguen acciones para la identificacin y solucin de problemas en reas especificas./ Obtencin de respuestas de los empleados mediante cuestionarios que expresan la forma como se supervisan respecto de sus puestos, grupos de trabajo, y/o la organizacin. Enfoque Es la forma en la que se considera un problema o asunto. En la administracin es el estilo o la perspectiva en la cual podemos observar la administracin.

Enfoque a la satisfaccin Modelos de motivacin que responden a la pregunta "Qu motiva el comportamiento?". Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas. Enfoque administrativo, comportamiento de grupo Anlisis que examina el comportamiento de las personas en grupos. El enfoque se basa en la sociologa y la psicologa social. La atencin se centra en los patrones de comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio de grupos grandes se les denomina "comportamiento organizacional". Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal Anlisis que centra su atencin en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el liderazgo y la motivacin. Se basa principalmente en la psicologa individual. Enfoque administrativo, de contingencias o situacional Anlisis que hace hincapi en el hecho de que, en la prctica, los administradores dependen de un determinado grupo de circunstancias o de la "situacin" y que no hay una nica "forma ideal" o perfecta de administrar. Enfoque administrativo, emprico de casos prcticos Anlisis que estudia la experiencia a travs de casos prcticos, al identificar xitos y fracasos. Enfoque administrativo, enfoque de sistemas Anlisis que hace hincapi en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen lmites, pero tambin una influencia recproca con el ambiente externo; es decir; las organizaciones son sistemas abiertos. Enfoque administrativo, estructura de las 7s de Mckinsey Anlisis que organiza el conocimiento administrativo alrededor de las categoras siguientes: estrategia, estructura, sistema, estilo, staff, valores compartidos y habilidades (en ingles, todas estas palabras comienzan con "s"; de ah el nombre de este enfoque). Enfoque administrativo, matemtico o "Ciencia de la administracin" Anlisis que principalmente tome en cuenta los procesos, conceptos, smbolos y modelos matemticos. Este enfoque contempla la administracin como un proceso puramente lgico, que se expresa en smbolos y relaciones matemticos. Enfoque administrativo, operacional o de proceso Anlisis que rene conceptos, principios, tcnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La idea es desarrollar ciencia y tecnologa con aplicaciones prcticas. El enfoque distingue entre el conocimiento administrativo y el no administrativo. Desarrolla un sistema de clasificacin elaborado alrededor de

las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. Enfoque administrativo, sistema social cooperativo Anlisis que se interesa tanto por los aspectos del comportamiento interpersonal como grupal, que conducen a un sistema de cooperacin. Enfoque administrativo, teora de la decisin Anlisis que centra la atencin en la toma de decisiones, en las personas o grupos que toman decisiones y en el proceso de toma de decisiones. Algunos tericos utilizan la toma de decisiones como punto de partida para estudiar todas las actividades de la empresa. Los lmites del estudio ya no estn claramente definidos. Enfoque cientfico de la Administracin El enfoque principal aqu, es el nfasis por las tareas. El nombre se le debe al intento de aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Enfoque clsico de la administracin Se refiere a los principios y conceptos que se puedan aplicar a la administracin del trabajo y del personal de una manera productiva. Frederick Winslow Taylor, desarroll la llamada escuela de la administracin cientfica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria, a travs de la realizacin del trabajo del operario. El otro era europeo, Henry Fayol, y desarrollo la teora clsica preocupado por aumentar la eficiencia de la empresa a travs de su organizacin y aplicacin de principios generales de la administracin como bases cientficas. Estas ideas constituyen las bases del llamado enfoque clsico o tradicional de la administracin, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras dcadas del siglo XX, al panorama administrativo de las organizaciones. De modo general, el enfoque clsico puede desdoblarse en dos orientaciones diferentes, de un lado la escuela cientfica de la administracin y por otro lado la corriente de los anatomistas fisiologistas de la organizacin Enfoque contingencial Tambin llamado enfoque situacional. Este enfoque es aquel que permite identificar de manera especfica las variables internas y externas que tienen impacto sobre acciones administrativas y desempeo organizacional. Enfoque emprico de la administracin Este concepto se refiere a que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradicin. Sus principales representantes son Peter F Drucker, Erners Dale y Lawewnce Appley, quienes realizaron estudios basndose en experiencias prcticas en las que descartaron casi todos los fundamentos tericos. La principal desventaja de la escuela emprica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son

mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para otra. Enfoque estructuralista de la administracin Este enfoque se refiere al estudio de las estructuras o partes bsicas y permanentes de una organizacin. Dentro de estas se encuentra la organizacin formal e informal, el anlisis intra e interorganizacional entre otros. Enfoque humano relacionista de la administracin Nace a mediados de la dcada del 30 con los estudios realizados en Hawtorne. Esta escuela surge de los esfuerzos de lderes como con Gantt y Munstenberg, para conocer la real importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era que, tanto el administrador logra que se hagan las cosas, como tambin se logren los intereses de las personas; el estudio de la administracin debera concentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales. Los estudiosos del comportamiento se concentran en las motivaciones, dinmicas de grupos, motivos individuales, relaciones de grupos, etc. El origen de esta escuela puede localizarse a partir de 1879, cuando Wilhelm Wondt estableci en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, ste es el primer paso importante para transformar la psicologa en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudio el doctor Hugo Munstenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor en la Universidad de Harvard, cuando public su libro Psicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicologa industrial. Enfoque matemtico de la administracin Escuela matemtica. Aparece en la misma poca de la ciberntica y las escuelas de sistemas sociales, en 1654 Pascal sienta las bases de la Teora de la Probabilidad. En 1801 Gauss public la Teora del Nmero, perfecciona la hiptesis de Pascal y la distribucin de frecuencias. Frank Gilbreth, de la corriente de la administracin cientfica insisti en la aplicacin de la estadstica a la administracin de negocios, de gran ayuda en la administracin mejorando los procesos de produccin. En este enfoque se sugiere la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico, para la solucin de problemas administrativos, los cuales son: o Programacin Lineal o Teora de Colas o Teora de probabilidades o Econometra Administrativa Enfoque multidisciplinario Este enfoque es aquel que se refiere a la bsqueda de conceptos y tcnicas de diferentes campos de estudio, como la sociologa, la psicologa, la teora administrativa, la economa, etc. Con el fin de sustentar las decisiones de todo administrador. Enfoque psicolgico de la administracin

En la poca de la administracin cientfica o cientificismo, se pretenda lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prest especial atencin a las tareas administrativas y a su planeacin pero nunca mencion la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administracin humanstica) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposicin al cientficismo. Aparece en el ao de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Est integrada por un grupo de socilogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano. Enfoque sistmico de la administracin Perspectiva de la organizacin como un sistema unitario y dirigido que esta formado por parte interrelacionadas. Entorno El entorno de una organizacin comprende las personas, recursos fsicos y clima; condiciones econmicas y de mercado, actitudes y leyes./ Circunstancias que rodean a las personas./ Instituciones y fuerzas ajenas a la organizacin con potencial para afectar su rendimiento. Entorno organizacional Todos los elementos que existen fuera de los lmites de la organizacin y tienen el potencial de afectar a toda o parte de la organizacin. Entrenamiento Serie sistemtica de actividades que tiene por objeto que el individuo desarrolle, con un mximo de eficiencia, ciertas habilidades y destrezas. Entrevista Dilogo en el que la persona encargada de obtener datos para una investigacin (entrevistador), cuestiona orientadamente a la persona (entrevistado) que proporcionar la informacin requerida, para los propsitos de antemano previstos. Entropa Del griego, entrope = una transformacin. Es la segunda ley de la termodinmica y se refiere a la prdida de energa en sistemas aislados, que los lleva a la degradacin, desintegracin y a su desaparicin. Este concepto de sistema surge en base a un trabajo realizado por el bilogo Ludwin Von Bertalanffy. Entropa negativa Segunda ley de la termodinmica, es la provisin de informacin adicional, capaz de reponer las prdidas y proporcionar la integracin y organizacin en el sistema Equipo

Conjunto de elementos o instrumentos para uso especfico de una persona o grupos de personas para realizar una o varias actividades determinadas. Tambin se denomina as al grupo de trabajo formado ex profeso para la realizacin de actividades conjuntas./ Grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propsito comn y una serie de metas de desempeo, de los que son mutuamente responsables. Escuela conductista Un grupo de acadmicos de la administracin capacitados en su sociologa, psicologa y campos relacionados, que utilizan sus diversos conocimientos para comprender y administrar en forma ms eficiente al personal en las organizaciones. Esfera de accin rea natural del trabajo de una persona, grupo, unidad administrativa o nivel jerrquico dentro de una organizacin. Especialista Individuo que puede ser ejecutivo de recursos humanos, un gerente de recursos humanos o un no gerente y que suele ocuparse de slo una de seis reas funcionales de la administracin de recursos humanos./ Organizacin que tiene una gama estrecha de bienes o servicios o que atienden a un mercado limitado. Especializacin Organizacin del trabajo que se establece conforme a criterios especficos que permiten agrupar actividades segn caractersticas comunes, las cuales pueden ser tcnicas, por equipo, por procedimiento, por funcin, por rea geogrfica, etctera. /Proceso de convertirse en adepto de una cierta funcin como un resultado de concentrar los esfuerzos en ella. /Circunstancia de asignar un nmero muy limitado de funciones a un slo puesto. Especializacin de puesto La divisin de un trabajo en labores estandarizadas sencillas hasta cierto punto. Especializacin del trabajo Grado en que las tareas de la organizacin se subdividen en puestos separados. / Divisin del trabajo en tareas estandarizadas y simplificadas. Especificacin de funciones Lista de las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para desempear las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que ste implica. Especificacin del puesto Descripcin que se da al empleado de las demandas de su puesto, as como las calificaciones y aptitudes que requiere./ Lista de requerimientos humanos de un

puesto, es decir, los requisitos de instruccin, habilidades, personalidad y otros; otro producto de un anlisis de puestos. Espritu empresarial Proceso por el cual los individuos persiguen oportunidades, satisfacen necesidades y deseos mediante la innovacin, sin considerar los recursos que actualmente controlan. Estado de flujo de efectivo Mide la entrada y salida de efectivo de una empresa. Estado de resultados Mide el xito de la empresa al obtener una utilidad, generalmente a travs del pasado ao calendario o fiscal./ Resumen del desempeo financiero de la organizacin durante un lapso determinado Estado financiero Anlisis monetario del flujo de bienes y servicios hacia la empresa, en su seno y hacia afuera de ella. Estndar Norma, criterio y/o parmetro que sirve para la evolucin de una persona producto o proceso. Marco de referencia que permite el anlisis y comparacin del desempao de un proyecto en trminos de eficiencia, eficacia, productividad y congruencia. Estandarizacin Es la aplicacin de patrones en una organizacin o sociedad. La aplicacin de mtodos cientficos para obtener uniformidad y reducir los costos. Puede conducir a la simplificacin, en la medida que la uniformidad obtenida reduzca variabilidad y las excepciones que complican las cosas. Estrategia Movilizacin de todos los recursos de la empresa en el mbito global tratando de alcanzar objetivos a largo plazo. Estructura Relaciones de informes formales, grupos y sistemas de una organizacin./ Pautas establecidas de interaccin de la tecnologa y los activos de la organizacin. / Orientacin del lder a la tarea. / Arreglo e interrelaciones de los componentes de una organizacin. Estructura de grupos de trabajo (task forces) Estructura temporal creada para llevar a cabo una actividad compleja, especfica y bien definida que requiere personal de un nmero de subunidades de la organizacin.

Estructura de iniciacin Grado en que el lder define y estructura su papel y el de sus subordinados para alcanzar los objetivos. Estructura de la organizacin La pauta formal de agrupacin del personal y de los puestos de trabajo en una organizacin. Estructura de la tarea Grado en que se requiere hacer el trabajo de una manera especfica Estructura funcional Agrupamiento de actividades por funciones comunes./ Diseo que agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas. Estructura organizacional Forma en la que se dividen, ordenan y coordinan las actividades de una organizacin./ Sistema formal de relaciones de trabajo para la simultnea separacin e integracin de tareas (especificacin de quin debe hacer qu y cmo deben engranarse los esfuerzos) Estructuracin Distribucin y ordenamiento de las diversas partes de que se compone un todo. Estudio de tiempos y movimientos Tcnica de medicin del trabajo que consiste en registrar y analizar los tiempos, desplazamientos y ritmos del trabajo correspondiente a los elementos de una tarea definida , as como las condiciones en que sta se realiza, con el propsito de lograr una mayor productividad./ Anlisis que identifica y mide los movimientos fsicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan la produccin./ Para Taylor y sus seguidores el instrumento bsico para racionalizar el trabajo de los operarios era el estudio de tiempos y movimientos y comprob que el trabajo puede ser ejecutado mejor y ms econmicamente mediante el anlisis del trabajo, esto es, la divisin y subdivisin de todos los movimientos necesarios para la ejecucin de cada operacin de una tarea. La posibilidad de descomponer cada tarea es una serie ordenada de movimientos simples. Los movimientos intiles eran eliminados y los tiles eran simplificados con otros movimientos. A ese anlisis de trabajo segua el estudio de tiempos y movimientos, es decir, la determinacin del tiempo medio en que un operario comn ejecutara la tarea, mediante la utilizacin del cronmetro. A este tiempo medio eran adicionados otros tiempos bsicos y muertos, para obtener el llamado tiempo-patrn. Con esto se patronizaba el mtodo de trabajo y el tiempo destinado a su ejecucin. Estudio del trabajo Es el estudio de mtodos y la medicin del trabajo, que se utilizan para examinar el trabajo humano en todos sus contextos, y para investigar sistemticamente

todos los factores que influyen en la eficiencia y economa de la situacin estudiada, con el fin de efectuar mejoras. Etapa de colectividad Fase en el ciclo de vida en que una organizacin tiene un fuerte liderazgo y comienza a desarrollar metas y direcciones claras. Etapa de crecimiento Segunda etapa del ciclo de vida del producto en la que las ventas suelen incrementarse en proporciones altas, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compaas pueden comenzar a adquirir pequeas pioneras y las utilidades son buenas. / Periodo que va desde el nacimiento hasta los 14 aos durante el cual la persona desarrolla un concepto de s mismo por medio de la identificacin y la interaccin con la familia, amigos y maestros. Etapa de decadencia Periodo durante el cual mucha gente se enfrenta a la perspectiva de tener que aceptar niveles reducidos de poder y responsabilidad, y de tener que aceptar y desarrollar nuevos papeles de mentor y de confidente para los ms jvenes. Etapa de declive Cada en las ventas a largo plazo Etzioni Amitai Socilogo Italiano, sus obras ms importantes son el de Organizaciones Modernas y Organizaciones Complejas. En el primero nos muestra que las organizaciones poseen ciertas caracterstica como, la divisin del trabajo y atribucin de poder de responsabilidades, centros de poder y la sustitucin del personal. Evaluacin Es la revisin detallada y sistemtica de un proyecto, plan u organismo en su conjunto, con objeto de medir el grado de eficacia, eficiencia y congruencia con que est operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos. / El proceso de determinar lo que ocurri, por qu ocurri, y qu hacer al respecto./ Medicin del grado en que se han alcanzado los objetivos de mercadotecnia durante un tiempo especfico. Evaluacin administrativa Evaluacin del desempeo de los administradores en sus puestos, preferentemente en relacin con su desempeo en el establecimiento y el logro de objetivos verificables y su actuacin como administradores./ Es la medicin de los resultados obtenidos en el grado de avance y consolidacin de los programas administrativos, con la finalidad de corregir las desviaciones de dichos programas o modificar las metas establecidas inicialmente en ellos. Evaluacin de desempeo

Proceso de evaluar el desempeo individual, comparndolo con los estndares u objetivos actuales. Evaluacin de grupo Utilizacin de un equipo de dos o ms gerentes que estn familiarizados con el desempeo de un empleado para evaluarlo. Evaluacin de necesidades Diagnstico de los problemas presentes y de los desafos futuros que puedan enfrentarse mediante capacitacin y desarrollo. Evaluar Valoracin a detalle de lo que se ha realizado. Facilitador En la prctica de los crculos de calidad, personas que proporcionan su ayuda al grupo en general y al lder del crculo, en especial para la tarea de identificar y solucionar problemas relacionados con el futuro. Factores de motivacin Caractersticas de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y crecimiento) que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivacin. / Elementos del entorno que provocan el impulso que conduce a la accin del individuo. Factores motivacionales Condiciones que tienden a motivar a los trabajadores cuando existen, pero su ausencia raramente es demasiado insatisfactoria Facultar El acto de delegar poder y autoridad a un subordinado de manera que sea posible alcanzar las metas del administrador./ Posibilidad jurdica que tiene un sujeto de ejecutar, bajo su responsabilidad, determinados actos administrativos. Facultar para decidir y actuar Poner a los empleados a cargo de lo que hacen Fayol Henri Europeo ms distinguido en el campo del pensamiento administrativo. Nacido en 1841, de una familia burguesa, ocup el puesto de ingeniero en las minas de Commentry de la Commentry-Fourchambault S.A. en 1860 y para 1888 haba alcanzado ya el puesto de director administrativo de dicha empresa. El aislamiento y anlisis de los conceptos y principios de la administracin constituye la original y nica contribucin de Fayol al continuum del pensamiento administrativo. Abri las puertas del desarrollo de la escuela funcional y trajo claridad a los confusos pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fayol vea la administracin como una teora enseable que trataba de planificacin, organizacin, direccin,

coordinacin y control y, por tanto debera ser enseada en escuelas y universidades. Dividi la actividad industrial en seis fases diferentes (tcnica, comercial, financiera, seguridad, contable y administrativo), en dnde est ltima era la ms importante. Fernndez Arena Jos Antonio Licenciado en Contadura y en Administracin por la UNAM, ha hecho estudios superiores en su especialidad en las universidades de Northwestern y Standford. Fue director de la facultad de Contadura y Administracin de la UNAM, en 1970. Entre sus ttulos publicados se encuentran El proceso administrativo, Auditoria administrativa, Principios administrativos, Seis estilos de administracin y Elementos de administracin. En sus obras hace un anlisis interdisciplinario de la administracin. Aborda conceptos de ingeniera, relaciones humanas, empricos y matemticos; adems, justifica la administracin como ciencia. Para l, la administracin es ciencia social con principios flexibles (las ciencias exactas son inflexibles) de aplicacin universal sobre una situacin especfica. Por estas razones, define la administracin como _la ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado. Sostiene que las organizaciones deben dar cumplimiento no slo a metas lucrativas sino a objetivos de servicio, sociales y econmicos. La estructura de las organizaciones debe conocer tres factores esenciales para su crecimiento: humanos, materiales y tcnicos. Por eso, la empresa es una unidad productiva o de servicio que se constituye de aspectos prcticos o legales, y se vale de recursos humanos, materiales o tcnicos para el logro de los objetivos. Ficha Nmero asignado por la empresa a cada trabajador para fines de identificacin. Fijacin de objetivos Proceso de determinacin de los objetivos. La fijacin de objetivos implica en muchos casos a un superior y a un subordinado trabajando conjuntamente para fijar las metas que el empleado deber alcanzar en un determinado periodo de tiempo. Filosofa de servicio Tener como principio de pensamiento y accin el servir al cliente. Filtracin El primer paso del proceso de desarrollo del producto, el cual elimina ideas incongruentes con la estrategia de nuevos productos de la compaa o que son evidentemente inapropiados por alguna razn. Manipulacin deliberada de informacin para hacerla aparecer ms favorable para el receptor. Flexibilidad de horarios

Abolicin de los conceptos rgidos sobre la hora de iniciar y la hora de terminar las labores diarias. En vez de ellos, se permite a los empleados trabajar a discrecin, dentro de ciertos parmetros. Flujo El balance adecuado entre las recompensas y dificultades de usar la red, que permite el uso optimo de la experiencia en trminos de entretenimiento y satisfaccin. Flujo de informacin Curso, movimiento o secuencia de datos, relacionado con un procedimiento. Flujo de labores de la organizacin Secuencia de los procesos llevados a cabo en una empresa para proporcionar determinados bienes o servicios. Flujograma Representacin grfica parcial o total de un procedimiento. Segn su formato o su propsito puede contener informacin adicional sobre el mtodo de ejecucin de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, etc. Flujos Componentes como la informacin, el material y la energa que ingresan en un sistema y salen de l. Follet Parker Mary Nacida en Boston (1868-1933) asisti a la Academia Thayer y al Radcliffe College, concentrando sus estudios en filosofa, leyes y ciencias polticas, posteriormente hizo sus estudios de postgrado en el Newham College en Cambridge, y estudios adicionales en Pars. Trat de establecer una filosofa administrativa basada en cualquier sociedad duradera, cualquier sociedad productiva, debe estar fundada en el reconocimiento de los deseos motivacionales del individuo y del grupo. Seal que el problema bsico de toda organizacin, era el de armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo para lograr el ms eficiente esfuerzo para completar un trabajo. Mostr que la autoridad es un acto de subordinacin, que es ofensivo a las emociones humanas y, por tanto, no poda ser una buena base para una organizacin cooperativa. Propona una autoridad de funciones, en el cual cada individuo tendra autoridad sobre su propia rea de trabajo. El poder, el liderazgo y la autoridad se convirtieron en conceptos dinmicos. Hizo notar 4 facetas de la coordinacin: por contacto directo con las personas involucradas, como un proceso continuo, encontrada en las etapas iniciales de la empresa, como relacin recproca de todos los aspectos de una situacin. Reconoci la necesidad de un nuevo principio de asociacin ya que los hombres no haban aprendido an a vivir en armona. Llam a ese nuevo principio, el concepto de grupo y profetiz que sera la base de los futuros sistemas industriales. Adems agreg a la escuela de comportamiento unin e identificacin con el grupo.

Forma Herramienta o medio de comunicacin el cual puede estar elaborado a travs de instrumentos de reproduccin grfica (que son formas impresas) o por medios de tecnologa informtica (por computadora) que proporcionan espacios previamente sealados y que cuenta con esos espacios para que se anote en ellos informacin variable, y as imprimir informes constantes que sean transmitidos a otros individuos, departamentos o empresas. Forma organizacional Tecnologa, estructura, productos, metas y personal especficos de una organizacin. Formacin Primera etapa en el desarrollo de un grupo, que se caracteriza por mucha incertidumbre Formalizacin Dimensin de la estructura empresarial que se refiere a la medida en que las normas, los procedimientos y otras directrices para la accin estn escritas y puestas en vigor./ medida en que una organizacin tiene reglas, procedimientos y documentacin escrita./ Grado en que una organizacin descansa en reglas y procedimientos para dirigir la conducta de los empleados. Formalizar Revestir a un acto de los requisitos legales necesarios para su observancia. Concretar, precisar. Formato Forma y dimensiones de un impreso. Frederick Taylor Padre del movimiento de la Administracin Cientfica, segn l, un da de trabajo justo debe depender de un proceso cuidadoso y formal de inspeccin y observacin. Fuente El iniciador de un mensaje. Fuente administrativa de enlace Una funcin que quizs sea necesaria si una posicin integradora no coordina una labor particular en forma eficaz. Fuente original Fuente que gener los datos. Fuentes de reclutamiento

El reclutamiento puede involucrar diversos medios, incluyendo los peridicos, revistas, directorios, radio, televisin, posters, correo directo, agencias, reclutamiento universitario, colocacin de anuncios, etctera.

Funcin Conjunto de actividades asignadas a cada una de las unidades administrativas que integran una institucin, que se definen a partir del ordenamiento que la crea. Grupo de actividades afines necesarias para alcanzar los objetivos de una organizacin, de cuyo ejercicio es responsable un rgano, departamento administrativo o persona. Funcin de staff (servicio) Funcin de un gerente de personal que apoya y asesora a la gerencia de lnea. Funcionario Es la persona que ejerce y es responsable de alguna funcin y que cuenta para su desempeo con empleados subalternos. El funcionario puede ejercer un cargo representativo, gubernamental, administrativo, tcnico o poltico. Funciones administrativas Representan los componentes bsicos del trabajo de un administrador. Incluyen planeacin. Organizacin, motivacin y control. Gantt L. Henry Fue contemporneo y protegido de Taylor, pero hasta 1887 no se uni a Taylor en sus experimentos en la Midvale Steel Works. Sin embargo, difera de Taylor en su especial simpata por los pocos privilegiados, y en su compulsin de medir a la democracia. De esto podemos encontrar cuatro contribuciones a los conceptos administrativos. La ms conocida es la Grfica de Gantt, grfica de lneas rectas para medir la actividad por el tiempo requerido para llevarla a cabo. Su segunda contribucin fue el de la remuneracin de los obreros de bonificacin de tarea. En 1908, presenta su trabajo "Adiestrando a los obreros en los hbitos de la administracin y la cooperacin", en donde, quera una poltica para instruir a los obreros en lugar de forzarlos, lo que puede llamarse "la psicologa de las relaciones con los empleados". Peda que se enfatizara el servicio y no las utilidades. Garanta Confirma la calidad o desempeo de un bien o servicio Generalistas Personas que desempean tareas en una amplia variedad de reas relacionadas con los recursos humanos. Gerente

Individuo que planea, organiza, dirige y controla a otros individuos en el proceso de obtencin de las metas de la organizacin. Gerente de lnea Gerente que est autorizado a dirigir el trabajo de los subordinados y es responsable de alcanzar las metas de la organizacin. Gerente de marca Individuo con responsabilidad estratgica y tctica de su marca, incluyendo la responsabilidad de la identidad, posicionamiento y mantenimiento de la marca, al garantizar las inversiones necesarias, y asegurndose de que todos los esfuerzos de los medios son consistentes con la identidad. Gerente de producto Un ejecutivo que tiene la responsabilidad de planear el programa de marketing para un determinado producto o grupo de productos. Es lo mismo que gerente de marca. Gerente de staff Un gerente que apoya y asesora a los gerentes de lnea en la consecucin de las metas organizacionales. Gerentes de recursos humanos Individuos que normalmente actan en calidad de asesores (funciones de staff) cuando trabajan con otros gerentes (de lnea) respecto de asuntos de recursos humanos. Gestin Proceso de hacer que se realice el trabajo por medio del personal. Gilbreth Frank Nacido en 1868, decidi entrar a la industria de la construccin comenzando como aprendiz de albail con la empresa Whidden y Compaa. Estudi los movimientos usados por los hombres en relacin con su trabajo y con las herramientas usadas y desarrollo un mejor mtodo. En 1904 se cas con Lillian Moller, quien tena antecedentes en psicologa y administracin y ambos se embarcaron en la bsqueda de mejores mtodos de trabajo. Estuvieron entre los primeros en usar pelculas para analizar secuencias de movimientos, pero no poda determinar el tiempo que tomaba cada movimiento ya que las cmaras no trabajaban a una velocidad constante, por este motivo invent un micrmetro, un reloj con larga manecilla capaz de medir el tiempo a 1/2000 de minuto. Introdujo un refinamiento en los movimientos de manos dividindolos en diecisiete movimientos bsicos o fundamentales, por ejemplo, agarrar, transportar, cargar, retener, que el llamo Therbligs. Para registrar proceso y patrones de flujo utilizados en una situacin de trabajo, desarrollaron un diagrama de proceso y el diagrama de flujo. Desarrollaron el sistema de tarjetas de personal o lista blanca que calificaba los mritos. Simplificaron el alfabeto ingls, el teclado de la mquina de escribir y la

ortografa. Insistieron en que los principios de la administracin y el anlisis de movimientos podran aplicarse en la autoadministracin. Comenzaron a investigar en el campo de la fatiga y su impacto en la salud y la productividad que todava contina. Globalizacin La interdependencia del transporte, distribucin, comunicacin y de las redes econmicas a travs de las fronteras internacionales. Grafica de Gantt Contribucin de Henry Gantt, tambin llamada Grfica de balance diario. Esta grfica mide la produccin en uno de sus ejes y las unidades de tiempo en el otro. Mtodo grfico de planeacin y control que permite al gerente visualizar las fechas de inicio y terminacin de varias tareas. / Una grfica bidimensional en la cual el tiempo aparece en el eje horizontal y el listado de las partes de un programa en el eje vertical./ Tcnica de planeacin y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante una grfica de barras, los requisitos de tiempo para ejecutar diversas tareas, funciones, programas de proyectos y acontecimientos de una produccin. Grfica de lneas Presentacin grfica de magnitud en el conjunto de datos mostrado por la pendiente de una lnea (o lneas) que se traza con referencia a una escala horizontal o vertical. Grfica de perfil Grfica que presenta las calificaciones de las cinco dimensiones centrales de los empleados Grfica de punto de equilibrio Nos muestra como diferentes niveles de venta afectan las utilidades de una compaa . Grfico de barras Representacin grfica de magnitud en el conjunto de datos, representada por la longitud de diferentes barras trazadas con referencia a una escala horizontal o vertical. Gua tcnica Documento que contiene la metodologa, las instrucciones y la informacin esencial para dirigir u orientar la elaboracin de diversos tipos de documentos tcnico-administrativos. Guzmn Valdivia Isaac Catedrtico en instituciones de nivel superior, ha desempeado puestos de directivo y consejero en diferentes empresas. Pionero en las carreras de relaciones industriales y administracin. Sus obras mas difundidas: "La ciencia de

la administracin", "Problemas de la administracin de empresas", "Reflexiones sobre la administracin", " Sociologa industrial, Humanismo trascendental y desarrollo". Habilidad Ciertos hbitos fsicos que deben ser superados o corregidos a fin de obtener un comportamiento correcto. El xito de un administrador en la vida profesional no est enteramente correlacionado con aquello que le fue enseado, con su brillantez acadmica o con su inters personal. El conocimiento tecnolgico de la administracin es indispensable, pero depende sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador. Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo, la habilidad tcnica, humana y conceptual. La adecuada combinacin de estas habilidades varia a medida que un individuo asciende en la escala jerrquica; de posiciones de supervisin a posiciones de alta direccin. Habilidad administrativa Comprende las cualidades personales, conocimientos de las ciencias administrativas y experiencia de direccin, necesarios para planear, organizar, integrar y controlar las tareas requeridas por los objetivos del puesto. Hammurabi Contribucin ms significativa de los babilonios, fue est Cdigo, vigente durante el perodo entre el 2000 y 1700 a. De J.C. Este Cdigo es uno de los ms antiguos cdigos legales conocidos en el mundo y nos ofrece perspicazmente penetrar en su pensamiento administrativo. Sobre los salarios mnimos, sobre el control y sobre la responsabilidad Harrington Emerson Hijo de un ministro presbiteriano de Trenton, Nueva Jersey. Fue quin uso el trmino Ingeniera de Eficiencia para describir a su rama de consultora. De hecho, en la actualidad se le llama gran sacerdote de la eficiencia. Su concepto lo defina como preservacin, eliminacin del malvado y extravagante desperdicio. En 1911, La Engineering Magazine Company public el libro de Emerson. La eficiencia como base para la operacin y los salarios y en 1913 sus conceptos fueron aplicado bajo el ttulo de Los doce principio de la eficiencia. La tesis de sus principios era que las ideas crean riqueza. Estableci doce principios de eficiencia en los cuales debera basarse la administracin. Los primeros cinco se refieren a las relaciones interpersonales entre patrn y empleado; los siete restantes se relacionan con los sistemas administrativos.1. Objetivos claramente definidos, 2. Sentido comn, 3. Consejo competente, 4. Disciplina, 5. Trato justo, 6. Registros adecuados, 7. Despacho, 8. Estndares y guas, 9. Condiciones estandarizadas, 10. Operaciones estandarizadas, 11. Instrucciones escritas de la prctica estndar, 12. Recompensa a la eficiencia. Fue tambin consultor de los Estados Unidos, destacando as el principio de STAFF. Herzberg Frederick

Psiclogo y consultor , profesor de la Universidad de Utha. Formul la teora de los dos factores para explicar el comportamiento de las personas en situacin de trabajo en la cual existan dos factores que orientan al comportamiento de las personas: Factores higinico o extrnsecos y factores motivacionales o intrnsecos. Segn sus investigaciones, el efecto de dichos factores son profundos y estables. Cuando los factores motivacionales son ptimos, provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios evitan la satisfaccin. Para proporcionar continuamente motivacin en el trabajo, propuso el enriquecimiento de tareas o enriquecimiento de cargo, consiste en una constante sustitucin de tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, con el fin de seguir el crecimiento individual. Segn Herzberg, esto trae el aumento de la motivacin, productividad, reduccin de ausentismo y rotacin del personal. Hombre organizacional Caracterizado por la teora estructuralista, en donde es aqul que desempea papeles en diferentes organizaciones cuyas caractersticas son: flexibilidad, tolerancia a las frustraciones, capacidad de diferir recompensas y permanente deseo de realizacin. Hombre Social Para la teora de las relaciones humanas, las personas son motivadas principalmente por la necesidad de reconocimiento de aprobacin social y de participacin en las actividades de los grupos sociales donde conviven. Imagen del producto "Personalidad" que los consumidores atribuyen a un producto o marca. Implantacin Llevar una decisin a los afectados y conseguir que se comprometan con ella. Implantacin (en la ciencia administrativa) Empleo de mtodos o conceptos desarrollados en un intento de la ciencia administrativa por resolver problemas. Implementacin Proceso que convierte los planes de mercadotecnia en tareas especficas y asegura que dichas tareas se ejecuten en forma tal que se enlacen los objetivos del plan Incentivo al salario Sistema de recompensa que proporciona mayor salario por mayor produccin ndice descriptivo del trabajo Escala popular habitualmente utilizada que consta de 72 puntos que miden cinco menciones de la satisfaccin laboral. Individualismo

Dimensin de valor de Hofstede que mide el grado en que una cultura espera que las personas se hagan cargo de s mismas o en el que los individuos creen ser dueos de su propio destino (en oposicin al colectivismo)./ Atributo de la cultura nacional que describe un marco de referencia social ms o menos vago en que la gente enfatiza slo la preocupacin por s misma y su familia. Induccin Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la organizacin./ Orientacin de nuevos empleados a la compaa, al puesto y al grupo de trabajo. Induccin al empleo Procedimiento para introducir a los nuevos empleados a la organizacin y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa. Induccin al puesto Proceso de informar y orientar al trabajador en los asuntos relativos a la empresa, oficina y puesto en que laborar. Informacin Conjunto de datos susceptibles de ser utilizados en la toma de decisiones o para obtener el conocimiento de un asunto./ Datos que han sido organizados o analizados de alguna manera significativa. / Conjunto de noticias o informes, es decir son datos, de gran importancia para una actividad. Informacin en tiempo real Informacin sobre los acontecimientos a medida que ocurren. Informacin, flujo de Curso, movimiento o secuencia de datos a travs de dos o ms unidades administrativas, relacionado con un procedimiento. Informacin, teora de la Teora matemtica que estudia los sistemas, medios y formas por medio de los cuales puede transmitirse y recuperarse la informacin, de acuerdo con las caractersticas y fines de sta. Informes a los empleados Informes elaborados por las agencias para informar al personal sobre el desempeo econmico de la empresa. Ingreso Es el producto que resulta de multiplicar el precio cargado a los consumidores por el nmero de unidades vendidas Innovacin

Proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio, mtodo u operacin til./ Una nueva idea que se aplica al inicio o mejoramiento de un producto, proceso o servicio./ Producto que un adoptador potencial considera como nuevo. Inspeccin Proceso mediante el cual una persona, grupo u organizacin concienzudamente el desempeo y emprende acciones correctivas.

vigila

Instruccin Norma o preceptos que proporcionan informacin o conocimiento para desarrollar alguna actividad; su uso permite la enseanza del personal, la uniformidad de criterios y la economa de esfuerzos. Accin por parte de los administradores que inicia, modifica o detiene una actividad en el departamento bajo su control. Instructivo Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que debe ajustarse la realizacin de una actividad o trabajo. Disposiciones y procedimientos a seguir para la realizacin de un fin determinado. Instructor Administrador que motiva, da poder y estimula a sus empleados. Insumos El sistema recibe entradas o insumos para poder operar, procesando o transformando esas entradas en salidas. La entrada de un sistema es aquello que el sistema importa de su mundo exterior. La entrada puede ser constituida por uno o ms de la informacin, energa y materiales. En resumen, el sistema importa insumos de su medio ambiente. Interaccin Cualquier contacto interpersonal en el cual un individuo acta y uno o ms individuos responden a la accin./ Influencia recproca de la actividad generada en las distintas personas o unidades administrativas de una organizacin Interactividad Flujo de informacin hacia delante y hacia atrs. Para un sitio Web, la participacin ms las reglas de procedimiento llevan a la interactividad. Interpretacin de papeles Tcnicas de recapacitacin en las que las personas en entrenamiento representan los papeles de personas en una situacin administrativa realista. Intervencin Proceso por el cual personas extraas o personas entrenadas asumen el papel de agente de cambio en el programa de DO.

Intervenciones de proceso humano Tipo de intervencin que intenta modificar la conducta de los individuos y los grupos que se encuentran en las partes informales de la organizacin. Inventario Suministro de materia prima, trabajo en proceso y productos terminados que una compaa mantiene para satisfacer sus necesidades operativas. /Monto y tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un momento dado. Inventario administrativo Tcnica que normalmente sirve para clasificar a los administradores de una empresa mediante el empleo de una grfica. En dicha grfica se localizan aquellos ejecutivos que pueden ser ascendidos en la actualidad o dentro de un ao, los que tienen potencial para futuras promociones, los que desempean satisfactoriamente pero que no sern promovidos y aquellos a los cuales se debe despedir. Otro trmino que se suele utilizar es el de "grficas de reemplazos administrativos". Inversin Adquisicin de medios de produccin. Por extensin, adquisicin de un capital para conseguir una renta. Inversionistas Grupos o individuos a los que afecta directa o indirectamente la persecucin de las metas de una organizacin por parte de esta misma. Investigacin Consiste en la recopilacin, medicin y comparacin de hechos que pueden ser significativos para la resolucin de determinados problemas. Investigacin de operaciones Los conceptos bsicos de la Investigacin de operaciones para la toma de decisiones son: una visin sistemtica del problema a ser resuelto; una concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la resolucin de problemas y la utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos matemticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema. Este se desarrolla en seis fases: formular el problema, construir un modelo matemtico de representacin, deducir la solucin del modelo, probar el modelo y la solucin, establecer el control sobre la solucin, poner la solucin en funcionamiento. ISO 9000 Norma de la administracin de la calidad, muy popular en Europa, que rpidamente se adopta en Estados Unidos y el resto del mundo Jerarqua

Orden de precedencia establecida entre los integrantes de una organizacin. Nivel organizacional delegado de la distribucin de autoridad y responsabilidad en una estructura orgnica. Jerarquizacin Proceso de clasificacin y ubicacin de los puestos o unidades administrativos que integran una organizacin de acuerdo con la importancia que tienen dentro de la misma. Establecimiento de lneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a travs de los diversos niveles de la organizacin. Jerarqua de las necesidades Teora del psiclogo Abraham Maslow segn la cual las necesidades humanas bsicas existen en un orden ascendente de importancia (fisiolgicas, de estabilidad o seguridad, de afiliacin o aceptacin, de estima y autorrealizacin) y , una vez que satisface una necesidad de nivel ms bajo, las acciones que las suscitan dejan de representar una motivacin./ Cuando se satisface la necesidad ms urgente de una persona, la siguiente necesidad se convierte en la principal fuerza motivadora, y as sucesivamente. Jerarquizacin de puestos Forma de evaluacin de un puesto que los clasifica en forma subjetiva de acuerdo a su aportacin relativa a la organizacin. Jerarqua de metas Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y as sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organizacin en su conjunto. Laris Casillas Francisco Contador pblico y licenciado en administracin de empresas, con posgrado en el Instituto Panamericano de Alta Direccin de Empresas y la escuela de graduados de Harvard para ciencias administrativas, es profesor de la Facultad de Contadura y Administracin de La Universidad Nacional Autnoma de Mxico y del Instituto Panamericano de Alta Direccin de empresas, dentro del cual se ocupa de la direccin de actividades cientficas externas. Provienen de una formacin universitaria y en su obra refleja precisamente la necesidad de organizar y sistematizar los conceptos analizados a travs del estudio. As pues, su principal obra: Administracin integral, es un texto con caractersticas didcticas y pedaggicas. Dedica algunos prrafos al estudio de la administracin moderna y su representante principal Taylor, analizando despus algunos conceptos elaborados por Fayol. Su descripcin del desarrollo histrico termina en este punto sin pasar al anlisis de escuelas y corrientes ulteriores como el neo-humanorelacionismo, estructuralismo, la administracin por objetivos. Define al proceso administrativo como la administracin en marcha y seala las siguientes etapas: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Dentro de los principio administrativos o lineamientos bsicos de la administracin estn la autoridad,

responsabilidad, divisin de trabajo, especializacin, estandarizacin, centralizacin y descentralizacin y coordinacin. En trminos generales podemos decir que su obra se limita al anlisis de relaciones entre las diferentes etapas y fases del proceso administrativo. Lewin Kurt Psicolgo aleman, fundador de la psicologa social, lleg a Estados Unidos en 1932. Fue profesor de la universidad de Cornell y posteriormente de la de Iowa. En 1944 fue nombrado Director del Centro de investigacin para la Dinmica de Grupo de Massachusetts Institute of Techonology. Verific que, mientras los patrones del grupo permanezcan inmodificables, el individuo resistir al cambio tanto ms firmemente cuanto menos dispuesto estuviere a apartarse de los patrones de grupo. El poder de grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es muy grande y la administracin no puede tratar a los empleados, uno a uno, como si fueren tomos aislados. Los trabajadores reaccionan como miembros de grupos sociales y cuyas actitudes son influenciadas por cdigos de conducta grupales. En 1935, se refera en sus investigaciones sobre el comportamiento social al importante papel de la motivacin a travs de la teora de campo. Donde estableci que el comportamiento humano no depende solamente del pasado, o del futuro, sino del campo dinmico actual y presente. El campo dinmico, es el campo de vida que contiene la persona y su ambiente psicolgico. Propone la ecuacin C=f(P,M),donde (C) es el comportamiento, (f) funcin o resultado de la interaccin de la persona (P) y el medio ambiente (M) que lo rodea. Fue un profundo inspirador de la escuela de las relaciones humanas y desarrollo otras teora a partir de esta. Lder Es aquella persona que crea un ambiente carente de amenazas y contribuir con sus actitudes y conductas a construir un ambiente sano y de seguridad, es decir, deber facilitar que todos y cada uno de los miembros del grupo aprendan a tomar con responsabilidad y el compromiso inherente de cooperacin y aportacin al grupo. Lder de opinin Persona que informalmente influye sobre las actitudes o comportamiento de otros. Lder de tarea Persona que ayuda al grupo a lograr sus objetivos y mantenerse en lnea hacia ellos Lder democrtico La persona que comparte la toma de decisiones con sus subordinados. Lder orientado al desarrollo Lder que vala la experimentacin, la bsqueda de nuevas ideas y la generacin e implantacin del cambio.

Lder orientado al empleado El lder que concede gran importancia a las relaciones interpersonales. Lder participativo Lder que descentraliza la autoridad a travs de la consulta con sus seguidores Liderazgo Proceso de influir sobre las personas que se esfuerzan voluntaria y entusiastamente en lograr las metas del grupo y/ o las propuestas del lder. Influencia interpersonal ejercida en una situacin y dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos./ Proceso de estimular y ayudar a otros a trabajar con entusiasmo para el logro de los objetivos. Liderazgo autocrtico Un estilo de liderazgo en el cual prcticamente toda la autoridad se centra en el lder Liderazgo carismtico Capacidad de Influir en los seguidores, basada en un don no habitual y en poderes que son atractivos. Los seguidores disfrutan con el lder carismtico por que se sienten inspirados, correctos e importantes. Liderazgo directivo Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organizacin, lo que se espera de ellos y en indicarles cmo deben desempear sus tareas. Liderear Habilidad de influir en un grupo para que alcance metas. Lderes Aquellas personas capaces de influir en otras y que poseen autoridad administrativa. Likert Rensis Importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios vlidos para todas las circunstancias y ocasiones. Propone una clasificacin de sistemas de administracin definiendo cuatro diferentes perfiles organizacionales, caracterizados slo en relacin a cuatro variables: proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos. El sistema 1, se encuentra generalmente en empresas que utilizan mano de obra intensiva y tecnologa rudimentaria. El sistema 2, se encuentra en empresas industriales que utiliza una tecnologa ms pulida y mano de obra ms especializada. Sistema 3 se emplea en las empresas de servicios y en ciertas reas administrativas. El sistema 4 se encuentra poco en prctica. Los sistemas

son 1. Autoritario coercitivo, 2. Autoritario benevolente, 3. Consultivo, 4. Participativo. Estos cuatro sistemas tienen la ventaja y graduales alternativas existentes para administrar las empresas. Lnea Existen dos definiciones respecto a este concepto. Un punto de vista respecto a lnea se refiere a la funcin los funcionarios de lnea son aquellos que tienen responsabilidad directa para llevar a cabo los objetivos principales de la organizacin. Una segunda definicin concierne a relaciones de autoridad. el personal de lnea tendr una autoridad relativamente ilimitada sobre aquellos que reciben rdenes./ Relacin de autoridad en puestos organizacionales donde una persona (administrador) tiene la responsabilidad de las actividades de otra persona (el subordinado). Lnea de autoridad Son los trazos que unen a dos puestos en un organigrama y describen la autoridad de aquellos administradores directamente responsables, a travs de la cadena de mando de la empresa del logro de las metas organizacionales. Lineamiento Directriz que establece los lmites dentro de las cuales han de realizarse las actividades, as como las caractersticas generales de stas. Lista de verificacin selectiva para la evaluacin del personal Tcnica que requiere que el evaluador seleccione frases o palabras aisladas que describan el desempeo y las caractersticas de un empleado. Despus de que se efecta la seleccin de frases o palabras aisladas, se conceden diferentes valores a las respuestas a fin de determinar una puntuacin final. Logro La gente que est motivada por elevadas necesidades de logro desea situaciones con riesgo moderado y retroalimentacin rpida y concreta acerca de su desempeo. LPC Cuestionario del compaero menos preferido que mide el estilo de liderazgo orientado a las actividades o a las relaciones. Macroadministracin Conduccin de las actividades y norma de la estructuracin y el funcionamiento del conjunto de dependencias y entidades de que se sirve el Estado para cumplir sus fines o, en su caso, cuando se refiere a ms de un sector administrativo. Macroanlisis administrativo Tcnica de anlisis basada en la ciencia poltica para conocer cuantitativa y cualitativamente- las estructuras, los procedimientos y las actividades administrativas imperantes en el Estado, o en una parte importante de ste.

Macromotivacin Condiciones externas a la empresa, que influencian el desempeo del empleo Malla Gerencial Tambin llamado Managerial Grid, es una malla en donde nos muestra que el administrador est orientado hacia dos puntos: la produccin y las personas. Es una malla compuesta de dos ejes: el eje horizontal representa la preocupacin por la produccin. Es una serie contina de nueva puntos en la cual, significa una elevada preocupacin por la produccin y 1 una baja preocupacin. El eje vertical representa la preocupacin por las personas de la misma manera cuenta con 9 puntos. Mandos medios Un grupo compuesto por un administrador y los empleados que le reportan. / Administradores que unen el personal operativo con el vrtice estratgico. Manual Documento administrativo de fcil manejo que se utiliza para brindar, en forma ordenada y sistemtica , informacin de diversa ndole para la operacin de una organizacin: historia, atribuciones, estructura orgnica, objetivos, polticas, normas, puestos, sistemas, procedimientos, actividades y tareas, as como instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para el mejor desempeo de las labores. Manual administrativo Instrumento que contiene informacin sistemtica sobre historia, objetivos, polticas, funciones, estructura, especificacin de puestos, procedimientos administrativos, etc., de una institucin o unidad administrativa, y que conocidos por el personal, sirven para normar su actuacin y coadyuvar al cumplimiento de los fines de la misma. Son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica informacin de una organizacin, as como las instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeo de sus tareas. Manual de polticas Manual que describe en forma detallada los lineamientos o decisiones seguidas por los ejecutivos.

a ser

Manual de bienvenida Documento que explica las prestaciones bsicas, las polticas ms importantes, el reglamento o un resumen de l y las caractersticas de la empresa. Manual de historia Manual que contiene informacin con respecto al origen de la empresa, fundacin, crecimiento, objetivos, logros, tradiciones y administracin actual.

Manual de induccin Contiene en forma genrica todo lo que interese conocer al empleado de nuevo ingreso sobre la empresa donde presta sus servicios. Manual de organizacin Manual que contiene informacin detallada y por escrito de la organizacin formal de una empresa, a travs de la descripcin de los objetivos, polticas, estructura y funciones de los diversos rganos que la integran, as como de los lmites de autoridad y las responsabilidades que corresponden a los puestos que integran una estructura. Manual de procedimientos Es el documento que contiene la descripcin de las actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa. Incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipos de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las actividades. Manual de procedimientos administrativos Manual que contiene informacin analtica de los procedimientos administrativos a travs de los cuales se canaliza la actividad operativa de la empresa, as como la enunciacin de normas de funcionamiento bsicas a las cuales debern ajustarse los miembros de la misma. Manual de puestos Es el que precisa la identificacin de las relaciones, las funciones y las responsabilidades asignadas a los puestos de una organizacin. Mapa de procesos Es la representacin grfica de procesos, considerada como una herramienta indispensable para el anlisis organizacional. Maquiavelismo Medida del grado hasta el cual la gente es pragmtica, mantiene su distancia emocional, y cree que los fines justifican los medios. / Trmino utilizado para describir las maniobras polticas en una organizacin. Maquiavelo Nicolas Renacentista contemporneo y astuto filsofo y observador de los asuntos del Estado. Nacido en 1469 proveniente de una familia de clase media en Florencia, obtuvo una posicin a los 29 aos en la burocracia de la ciudad-estado. Reconocido como un perspicaz estudioso de hombres y gobierno fue comisionado como emisario no oficial en cada ciudad-estado importante de Italia. Es reconocido por sus obras El Prncipe o Los Discursos. Cuando la familia de los Medici fue restaurada perdi su puesto en 1512, y por el resto de su vida se esforz en vano

para ser reinstalado en un puesto en el gobierno. De esta manera dedic sus aos a escribir. Pertinentes para la administracin en el siglo XX son algunos principios amplios que pueden espigarse a travs de El Prncipe y Los Discursos:Dependencia de la aprobacin de masas, -cohesin, -liderazgo, -derecho de supervivencia. Marketing Un sistema total de actividades de negocios diseado para planear, fijar precios, promover y distribuir productos que satisfacen necesidades en el mercado objetivo con el fin de alcanzar las metas de una organizacin. Maslow Abraham Abraham Maslow naci en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Estudi leyes en el City College de Nueva York (CCNY) Despus de tres semestres, se transfiri a Cornell y luego volvi a CCNY. Una de las mucha cosas interesantes que Maslow descubri mientras trabajaba con monos muy al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras. Por ejemplo, si ests hambriento o sediento, tenders a calmar la sed antes que comer. Despus de todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos das, pero solo podrs estar un par de das sin agua. La sed es una necesidad ms fuerte que el hambre. De la misma forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que no permite respirar, cul es ms importante? La necesidad de respirar, por supuesto. Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas necesidades. Aceptmoslo, no nos vamos a morir si no lo conseguimos! Maslow recogi esta idea y cre su ahora famosa jerarqua de necesidades. Matriz administrativa Una grfica cuyos ejes miden el inters que pueda tener un lder respecto a las personas y a la produccin. Un programa de desarrollo organizacional de seis fases que intenta mover a algunos administradores a la posicin mxima de "9.9" dentro de la matriz gerencial. Esta posicin de "9.9" nos muestra que existe un gran inters por las personas y un elevado inters por la produccin. Mayntz, Renate Socilogo alemn que pertenece a la escuela estructuralista. Su principal obra fue la sociologa de la administracin. Sus aportaciones son estructura de la autoridad y tipologa de las organizaciones. Consideras que las empresas pueden ser estructuradas en base a una estructura jerrquica, democrtica y tcnica. Descubre que cuando en una empresa se reglamenta demasiado, se puede caer en la burocracia y esto delimita la creatividad no dejando la libertad de accin. Mc Clelland, David Es una de los tericos que han identificado tres necesidades secundarias o necesidades adquiridas socialmente: poder, logro y afiliacin. (teora de las tres necesidades) la meta de la motivacin del poder como dice MC Clelland es sentirse poderoso las personas intentan lograr esto de diversas maneras como

elaborar fantasas sobre si mismas en cuanto a tener impacto sobre otras, influir realmente sobre otros, acumular pertenencias que dan prestigio, hacer atractivas, etc. Todo esto para satisfacer la necesidad de influir sobre la conducta de otros. Mc Gregor Psicolgo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realiz estudios de Psicologa Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano. Sus aportaciones: La Teora General de Direccin y las Teoras Administrativas. Sus teoras: La teora X y la Teora Y. *Teora X. Supuestos: 1) La gente tiene una aversin al trabajo. 2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. 3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades. *Teora Y. Supuestos: 1) El desgaste del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. 2) El comn de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3) El individuo lograr los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4) La capacidad de la gente slo se utiliza en parte. 5) La mayora de la gente tiene creatividad e ingenio. Strauss y Sayles. Autores de la teora Z: Debido a lo radical de las teoras X y Y se ve la necesidad de crear una teora que equilibra a las dos anteriores, quien logra esto es la teora Z. Esta teora analiza que el ser humano tiene una actitud variable. *Teora Z. Supuestos: 1) A la gente le gusta sentirse importante. 2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efecta en forma bien hecha, reconocindoselo. Mecanstica Sistema de una organizacin marcado por reglas, procedimientos, una clara jerarqua de autoridad y una toma de decisiones centralizada. Mejora continua Compromiso de buscar constantemente formas de hacer mejor las cosas, con el fin de mantener y mejorar la calidad. Sucesin de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organizacin, las cuales resultan ao tras ao, en una gran cantidad de pequeas mejoras. Mentor El empleado que desarrolla ideas, supervisa a otros y asume la responsabilidad por el trabajo de los subordinados. / Persona que patrocina o apoya a otro empleado con jerarqua ms baja en la organizacin. Mercado de trabajo Conjunto de recursos humanos potenciales entre los cuales la organizacin recluta a sus empleados. / Es el entorno de recursos humanos a disposicin del reclutador y de la empresa que contrata./ rea geogrfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto particular.

Mercado laboral del ramo reas geogrficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los puestos vacantes. Mercadotecnia Proceso de planear y ejecutar la concepcin, determinacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios a fin de crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa Meta Es la expresin cuantitativa del fin que persigue una unidad o grupo de trabajo, y que responde al cuanto o cantidad que se pretende alcanzar al efectuar determinada funcin, en un tiempo determinado. Meta organizacional Estado deseado de los asuntos que la organizacin trata de lograr. Mtodo Modo prescrito para ejecutar o realizar una tarea o trabajo determinado, por el cual se pretende alcanzar un objetivo establecido. Procedimiento que generalmente se sigue en las ciencias, por medio del cual se llega a un resultado vlido. Los mtodos fundamentales son : analtico, sinttico, inductivo y deductivo. Mtodo de calificacin Calificacin de los evaluados en base al desempeo pertinente. Mtodo de calificacin alterna Consiste en calificar a los empleados en una escala del mejor al peor en cuanto a una caracterstica particular. Primero se elige el mejor y luego al peor, as sucesivamente hasta que se ha calificado a todos los elementos. Mtodo de clasificacin Mtodo de evaluacin del puesto en el que se definen clases o grados para describir un grupo de puestos./ El mtodo ms simple de valuacin de puestos, que implica clasificar cada puesto con relacin a otros, generalmente basado en las dificultades globales. Mtodo de comparacin de factores Un mtodo ampliamente utilizado para clasificar los puestos de acuerdo con una diversidad de factores de dificultad y habilidad y luego se suman estas clasificaciones para llegar a una calificacin numrica global para cada puesto en particular./ Forma de evaluacin de un puesto que adscribe cierta proporcin del salario a cada uno de los factores claves en el puesto. Mtodo de comparacin por pares

Clasificar a los empleados elaborando un cuadro de todos los pares posibles de empleados para cada rasgo caracterstico, e indicar cul es el mejor empleado de cada par. Mtodo de formulacin de poltica El concepto de implantar las reglas cotidianas que marcan los lmites de lo que un rea funcional puede y no puede hacer. Mtodo de gradacin Mtodo para categorizar los puestos en grupo. Mtodo de jerarquizacin Mtodo de evaluacin de puestos en que el clasificador examina la descripcin de cada puesto que se evala, y los dispone en orden de acuerdo con su valor para la compaa; tambin es un mtodo de evaluacin del desempeo en que el clasificador pone todos los empleados de un grupo dado en orden de jerarqua sobre la base de desempeo global. Mtodo de puntos Enfoque de evaluacin de puestos en el que se asignan valores numricos a componentes especficos del puesto, y la suma de estos valores proporciona una evaluacin cuantitativa del valor relativo de un puesto. Mtodos de reclutamiento Medios especficos por los cuales se atraen empleados potenciales a la organizacin. Microadministracin Conduccin de los asuntos de una organizacin o parte de ella y de sus relaciones con otras instituciones. Micromotivacin Condiciones dentro de la empresa que influencian el desempeo del empleado Misin Objetivos finales y primarios de una organizacin. La misin de una organizacin es lo que la sociedad espera de la misma a cambio de su supervivencia continuada. / La razn fundamental de la existencia de una organizacin, que la hace diferente a las otras. Modelo Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de algunos fenmenos del mundo real. Modelo administrativo Representacin simplificada, simblica o analgica que proyecta una realidad administrativa presente, pasada o propuesta, mediante una combinacin de

enfoques, mtodos o categoras de anlisis, convencionalmente aceptados para articular las normas, los propsitos, las funciones, las estructuras, los procesos, las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables significativas de una organizacin o de partes de ella. Modelo de aliento al desempeo Combinacin de los aspectos positivos de varios modelos de motivacin. Sostiene que la conducta adecuadamente forzada impulsa la auto imagen de un individuo, y por ende, las expectativas individuales. Estas expectativas conducen a mayores esfuerzos, y el aliento conseguido lleva a su mejor desempeo. Modelo de grid gerencial Patrn que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de inters en la produccin y en las personas. Modelo de jerarqua de necesidades Maslow propuso que las necesidades de una persona dependen de lo que ya tiene. En cierto sentido, ello significa que un necesidad satisfecha no es un motivador. Las necesidades humanas organizadas en una jerarqua segn su importancia se clasifican en fisiolgicas, de seguridad, de pertenencia, de estima y autorrealizacin. Modelo de la eficiencia del liderazgo basado en las contingencias Modelo de liderazgo desarrollado por Fred Fiedler que afirma que la eficacia del lder depende de tres variables: 1) su grado de aceptacin entre sus subordinados, 2) el grado hasta el cual los puestos de los subordinados sean rutinarios y claramente definidos y no vagos e indefinidos y 3) la autoridad formal en el puesto que ocupa el lder. Modelo de los dos factores Teora de la motivacin de Herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfaccin laboral (factores de motivacin) e insatisfaccin laboral (factores de higiene). Modelo de motivacin Modelo de conducta humana que enfatiza que la gente se siente motivada a desempear aquellas reas que sienten que 1) conducirn a 2) recompensas. Subraya que se requiere tanto de habilidad como deseo para la motivacin. Modelo de motivacin de dos factores Modelo motivacional desarrollado por Frederick Herzberg, que concluye en que un esquema de condiciones laborales motiva principalmente al empleado, mientras que otro esquema diferente satisface o insatisface al empleado Modelo de necesidades aprendidas

Teora de Mc Clelland sobre la motivacin, la cual indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones -logro, afiliacin y poder-, mediante la interaccin con su entorno social. Modelo de relaciones humanas Modelo organizacional que incorpora los valores de un foco interno y una estructura flexible. Modelo del rol Lideres que sirven de ejemplo para sus seguidores Modelo sistmico de Kast & Ronsenzweig Kast y Rosenzweig sealan que el camino moderno debe partir del modelo burocrtico de Weber, pero reconociendo sus limitaciones y consecuencias disfuncionales. Dichos autores afirman, que el punto de vista prevaleciente indica que: La forma burocrtica es la ms propia para las actividades rutinarias y repetitivas de la organizacin, actividades en que la eficiencia y la productividad constituyen el mximo objetivo. La forma burocrtica no es adecuada en la organizaciones altamente flexibles que desarrollan muchas actividades no rutinarias, en donde la creatividad y la innovacin son importantes. Modelo sociotcnico de Tavistock Modelo propuesto por socilogos y psicolgos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base en resultados de investigaciones realizadas por ellos en minas de carbn inglesas y en empresas hindes. La organizacin se concibe como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos subsistemas: El subsistema tcnico, que conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo, es responsable de la eficiencia potencial de la organizacin. El subsistema social, es aquel que transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. Los subsistemas tecnolgico y social presentan una intima interrelacin, son independientes y cada uno influye sobre el otro. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico parte del supuesto de que toda organizacin importa diversas cosas a partir del medio ambiente y utiliza estas importaciones en ciertos tipos de proceso de conversin para luego exportar productos, servicios, que resultan del proceso de conversin. Las importaciones estn constituidas por informacin sobre el medio ambiente, materias primas, dinero, equipo y personas implicadas en la conversin en que debe ser exportado y que cumple ciertas exigencias del medio ambiente. Modernizacin administrativa Transformacin de los obstculos estructurales, de procedimientos administrativos y de actitudes humanas para lograr una administracin eficiente. Moro Toms Nacido en Londres 1478. Estudio derecho y llego a ser alguacil de Londres y canciller de Inglaterra. Cuando el Rey Enrique VIII insisti divorciarse, renuncia como canciller. El libro la Utopa es el intento para crear un estado ideal. Moro

concibi a su Estado como un estado bueno. Era un hombre noble, porque no pudo reconciliar sus principios con los deseos de su rey. El libro I de Utopa bosqueja las insuficiencias de una sociedad; el libro II describe el Estado ideal, en donde propone una mejor administracin, eliminar el consumo suntuoso del rico y las diversiones del pobre y canalizar los fondos a ms tiles propsitos. Las ocupaciones son caracterizadas por los principios de especializacin del trabajo y mxima utilizacin de la fuerza de trabajo. Sus comedores comunales subrayaron las economas de la produccin masiva, acentu la ventaja de la especializacin del trabajo, deline un sistema de gobierno por funcionarios electivos. Motivacin Comportamiento que es causado por necesidades dentro del individuo y que es orientado en funcin de los objetivos que pueden satisfacer dichas necesidades. Implica ( 1 ) Establecer recompensas externas para las personas y (2 ) crear condiciones para obtener por si solos recompensas, como podran ser el sentir una alta satisfaccin por realizar una tarea complicada. /Concepto que describe las fuerzas que actan sobre un empleado o dentro del mismo y que inician o dirigen su conducta./ Voluntad de realizar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Motivacin basada en logros McClelland lo enlaza con el espritu empresarial requerido para asumir riesgos y desarrollar los recursos econmicos de un Pas a las personas con una necesidad elevada de logros les agrada asumir responsabilidades por sus propios actos, participan en aceptacin de riesgos moderados y reciben retro alimentacin respecto a su actuacin. Motivacin de logro Deseos de tener xito segn normas de excelencia o durante situaciones competitivas. Motivadores Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo, fuerzas que influyen sobre la conducta humana./ Factores que aumentan la satisfaccin del trabajo. Necesidades Representan las fuerzas que hacen que una personas acte. Ayudan a orientar las actividades que realice una persona./Carencias de un individuo en un determinado momento. Nivel Un grado, puesto o rango con prestigio dentro de un grupo. Nivel de anlisis En teora de sistemas, es el subsistema en que se coloca el enfoque primario; por lo general cuatro niveles de anlisis caracterizan a las organizaciones.

Nivel Jerrquico Elemento de una estructura que comprende todas las unidades que tienen un rango o autoridad y responsabilidad similares, independientemente de la clase de funcin que tenga encomendada./ Cada una de las subdivisiones de la estructura administrativa en las que se comprenden todos los rganos que tienen autoridad y responsabilidad similares, independientemente de la clase de funciones que tengan encomendadas. Norma administrativa Disposicin dictada por funcionarios administrativos expresamente facultados para ello, que establece instrucciones sobre la forma en que debe desarrollarse o cumplirse una accin o funcin administrativa. Nuevo movimiento de relaciones humanas Un enfoque integrativo hacia la teora de la administracin que combina un concepto positivo de la naturaleza humana con el estudio cientfico de las organizaciones para prescribir cmo deben actuar los administradores eficientes en gran parte de las situaciones. Objetivo Meta especifica que un individuo esta tratando de alcanzar; el objetivo es la meta (objeto) de una accin./ Resultados que se pretenden alcanzar expresados cuantitativamente y a un tiempo determinado./ Una meta que, en trminos comparativos, se caracteriza por un periodo ms corto y por logros especficos susceptibles de ser cuantificados. Objetivo general Es aquel que se refiere a una funcin o actividad especfica. Objetivos individuales Son los objetivos personales para ser eficientes dentro de una organizacin. Objetivo principal Expresa el propsito principal y / o fundamental de una organizacin, es decir, lo que en ltima instancia se espera que realice. Estos objetivos son por lo comn amplios. Objetivos organizacionales Son situaciones deseadas que la organizacin intenta alcanzar. Es una imagen que la organizacin pretende para su futuro. Por esto, si el objetivo es alcanzado, deja de ser la imagen orientadora de la organizacin y es asimilado en la organizacin como algo real o actual. Objetivos o metas Fines hacia donde se dirige la actividad; puntos finales de la planeacin.

Objetivos operativos Descripcin de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de operacin de la organizacin; ellos explican lo que la organizacin est tratando de lograr. Operacin ( en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar cada una de las acciones fsicas, mentales o pasos de que constan los procedimientos. Operativos Personas que trabajan directamente en una tarea o actividad sin ninguna responsabilidad para supervisar a otros. Oportunidad Momento de tiempo elegido para dar comienzo a la aplicacin de un mtodo de cambio de la organizacin. / Presencia de una situacin donde el desempeo puede mejorarse a travs de la realizacin de nuevas actividades. Oportunidad igual de contratacin Posibilidad real de dar a las personas oportunidades de ser concentradas y ascender sin ser discriminadas por razones ajenas a su desempeo en el trabajo, como sexo, raza, origen o religin. Oportunidad para el desempeo Los altos niveles de desempeo son parcialmente funcin de la ausencia de obstculos que limitan al empleado Orden Es el medio por el cual un superior manda a otros lo que deben hacer. Las rdenes pueden darse en forma verbal, escrita o por seales. Orden del da Documento que contiene los puntos o temas que sern analizados, y en su caso, aprobados por un grupo de trabajo, comit, asamblea o reunin de personas interesadas. Organigrama Diagrama en el que aparecen las relaciones de informacin entre funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una organizacin en red, compaa que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales. Organismo administrativo

Es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar con la mayor eficiencia determinados objetivos comunes que individualmente no es posible lograr. Organizacin Accin de identificar o agrupar lgicamente en unidades organizativas las actividades de la empresa; delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre las personas y rganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos disponibles de manera que sean utilizados eficientemente. Proceso que define estructuras y asigna autoridad a los miembros de la empresa Organizacin administrativa Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de distinta categora travs de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal. Organizacin funcional Una forma de departamentizacin en la que cada uno de los que intervienen en una actividad funcional como la mercadotecnia o las finanzas son agrupados en una unidad. Organizacin y mtodos Tcnicas de anlisis administrativo que permiten hacer investigaciones con fines de mejoramiento de las estructuras orgnicas y de sus procedimientos. Organizaciones Entidades sociales que estn dirigidas a metas, que tienen sistemas de actividades estructuradas deliberadamente y vinculadas con el ambiente externo./ Instituciones mediante las cuales la sociedad puede conseguir objetivos que los individuos, actuando por separado, no podran lograr. Organizaciones mecanicistas Organizaciones caracterizadas por el uso de jerarqua, direccin centralizada, seguridad en las asignaciones de las tareas y estricta definicin de roles Organizando Determinar cuales son las actividades a realizar, quien las llevar a cabo, como se agruparn las actividades, quien se reporta con quien, y en donde se tomarn las decisiones. rgano Es una unidad administrativa impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o varias funciones, o parte de ella, que puede estar integrada por uno o varios puestos de un determinado nivel. A los rganos que realizan una funcin bsica se

les llama rganos finales. A los que ejecutan una funcin de asesora de servicio se les conoce con el nombre de rganos medios. Organigrama de personal Representacin grfica de la estructura organizativa de un empresa, en la cual se destacan los nombres de los titulares de los puestos que integran las diversas unidades administrativas. Organigrama de plazas Representacin grfica de la estructura organizativa de una empresa en la cual se asientan, dentro del marco de cada unidad administrativa, las diferentes plazas que la integran y sus principales caractersticas utilizando para el efecto smbolos convencionales. Organigrama estructural Representacin grfica de las unidades administrativas que integran una institucin, ordenadas de acuerdo a la naturaleza de sus funciones (normativa, asesora, operativa o de apoyo) y a los niveles jerrquicos que ocupan. Organigrama funcional Representacin grfica que adems de indicar las unidades administrativas que integran una institucin, seala tambin las principales funciones o actividades de los rganos representados. Organigrama Representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o parte de ella, y la relacin que guardan entre s los rganos que la integran. Orientacin Introduccin de un empleado nuevo a su puesto y a la organizacin. Outsourcing Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un producto. Paccioli, Luca En 1494, public un tratado describiendo el sistema contable de la partida doble, Pacioli no invento es sistema de partida doble: el indic que el sistema empleado en Venecia debera ser adoptado recomendndolo sobre los dems. Para los estudiantes de administracin, el trabajo de Pacioli es significativo por varias razones. Tcnicamente, la metodologa contable sugerida en su libro es aplicable a gran parte de nuestras modernas prcticas cotidianas. Seal la necesidad por un inters en los controles internos de la administracin. Siguiendo est lnea recomend que el memorndum, el diario y el libro de mayor fueran numerados y fechados, que los documentos de todas las transacciones se completaran con detalle y se archivaran permanentemente. Pacioli fue estudiante y profesor de

campos tan diversos como matemticas, teologa, arquitectura y tcticas militares, su atencin y sus escritos acerca de esos requerimientos administrativos sugiere que el estudio de la administracin de negocios haba ganado alguna respetabilidad como una valiosa materia de esfuerzo acadmico. Papeles que debe desempear el administrador Incluye funciones interpersonales, de informacin y de decisin. Parsons Talcott (1902 1979) Naci en Colorado Springs, Colorado. Se convirti en tutor de Harvard en 1927. Su obra principal fue el Sistema Social. Participacin del empleado Varios mtodos sistemticos que capacitan a los empleados y les permiten participar en las decisiones que los afectan. /Proceso participativo que utiliza la capacidad total de los empleados y est diseado para estimular un mayor compromiso con el xito de la organizacin. Participacin en los objetivos Grado de participacin de una persona en la fijacin de las tareas y de los objetivos de desarrollo personal. Participacin representativa Los trabajadores participan en la toma de decisiones organizacionales mediante un pequeo grupo de empleados representativos Percepcin de roles (papeles) Visin de un individuo respecto de cmo se supone que acte en una situacin dada. Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas tareas (es decir, cumplir ciertas funciones) para realizar exitosamente un trabajo. Perfil Conjunto de condiciones en las que se incluyen las actitudes, habilidades y conocimientos que deber tener cada miembro de la organizacin con el fin de desempear ms eficientemente sus roles. Perfil de la organizacin Diagrama que muestra las respuestas de los miembros de una organizacin a los cuestionarios diseados por Likert para medir ciertas caractersticas de la organizacin. Perspectiva de la contingencia racional Enfoque de las organizaciones que supone que los ejecutivos tratan de hacer lo que es lgicamente lo mejor para la organizacin. PERT

La Tcnica del P.E.R.T. (Program Evaluation and Review Technique) es un instrumento diseado especialmente para la direccin, permitindole planificar, programar y controlar los recursos de que dispone, con el fin de obtener los resultados deseados. Se trata de una tcnica que proporciona a la gerencia informacin sobre los problemas reales y potenciales que pueden presentarse en la terminacin de un proyecto, la condicin corriente de un proyecto en relacin con el logro de sus objetivos, la fecha esperada de terminacin del proyecto y las posibilidades de lograrlo, y en donde se encuentran las actividades mas criticas y menos criticas en el proyecto total. El P.E.R.T. no intenta usurpar las funciones de la direccin, sino ayudarla a realizar sus actividades con mayor xito. Tampoco, como es natural, dirige por si solo, pero si que se puede afirmar, que depende de la habilidad con que la direccin usa esta tcnica, el que descubra y resuelva los problemas que surgen con mayor eficacia. PERT/ ICPM Tcnicas de redes para coordinar y controlar programas de gran escala. Plan empresarial Documento formal que contiene una declaracin de misin, una descripcin de los productos o servicios que ofrece una empresa, un anlisis de mercado, proyecciones financieras y una descripcin de las estrategias administrativas para alcanzar las metas. Plan estratgico Plan en que se especifican los objetivos a largo plazo que se postula una organizacin, as como los medios para lograr esos objetivos. / La relacin propuesta entre la organizacin y su entorno. Plan operativo Plan en el que se presentan los detalles necesarios para incorporar la estrategia a las operaciones cotidianas. Plan Scanlon Plan de incentivos, desarrollado en 1937 por Joseph Scanlon, diseado para alentar la cooperacin, participacin y reparto de beneficios. El plan incluye actitudes, sugerencias por parte de los trabajadores y frmulas de beneficios. / Plan produccin-participacin altamente exitoso que enfatiza el trabajo en equipo y la participacin activa. Plantacin Definicin de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos. Proceso formal de: 1) eleccin de una misin y de metas organizacionales generales a corto y largo plazo, 2) Determinacin de metas divisionales, departamentales e incluso individuales con base en las metas organizacionales, 3) seleccin de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de tales metas, 4) asignacin de recursos ( personas, dinero, equipo e instalaciones ) para lograr las diversas metas, estrategias y procedimientos. / Involucra desarrollar objetivos para cada uno de los

niveles de la organizacin y determinar formas de cmo alcanzarlos. / Etapa del proceso administrativo que consiste en establecer racionalmente los objetivos deseados, y en fijar el curso de accin que ha de seguirse para lograrlos, colocando los principios de habrn de orientarlos. Seleccin de las misiones y objetivos y las estrategias, polticas, programas y procedimientos para alcanzarlos Planeacin de contingencia Especificaciones de los cursos de accin alternativos por parte de una organizacin para cumplir los supuestos de planeacin no vlidos o cambios no previstos en los factores situacionales. / Condicin de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno (positivos y negativos), los cuales ejercen fuerte impacto en la organizacin y demandan una respuesta inmediata. Planeacin estratgica Proceso administrativo de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y los recursos de la empresa y el desarrollo de oportunidades de mercado. / Proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin y la visin; de metas y tcticas generales y de asignacin de recursos. / Determinacin de los propsitos y metas globales de la organizacin y de la forma en que han de alcanzarse. Planeacin tctica Proceso de toma de decisiones detalladas sobre que hacer, quien lo har y como, con un horizonte temporal, normalmente, un ao o menos. Planeacin y desarrollo de carrera Dar a los empleados la ayuda para establecer metas realistas de carrera y oportunidades para alcanzarlas. Planes administrativos Relacionados con la forma en que una organizacin puede optimizar el uso de sus recursos dentro de los objetivos estratgicos. Estos planes se centran en cmo cumplir los objetivos estratgicos. Planes especficos Planes que han sido definidos con claridad y no dejan lugar para otra interpretacin. Planes estratgicos Planes flexibles que establecen lineamientos generales. Planes operacionales Planes que especifican detalles sobre como deben lograrse los objetivos globales. Planificacin administrativa

Proceso sistemtico de observacin y reflexin anticipatorios para reconocer y definir las tendencias futuras, examinar las relaciones entre estas tendencias y los objetivos organizativos, y realizar los ajustes necesarios en funcin de los objetivos y condiciones generales de la empresa, a travs del uso posible, eficiente y econmico del personal, mtodos de direccin, fondos y otros recursos. Planificar Actividad organizacional que requiere establecer un curso preestablecido de acciones, empezando con la determinacin de metas. Plaza Posicin individual de trabajo que slo puede ser ocupada por un trabajador a la vez y que tiene una adscripcin determinada. De esta manera, puede entenderse como el conjunto de labores y responsabilidades asignadas en forma temporal o permanente a un solo trabajador en determinada adscripcin. Poder de decidir y actuar Incremento de la capacidad discrecional de toma de decisiones de los trabajadores. Poder del puesto El poder inherente al puesto formal que ocupa el lder. Este poder puede ser grande o pequeo, segn sea el puesto especfico. Poder personal Habilidad de los lideres para desarrollar seguidores por la fuerza de su propia personalidad Poltica administrativa Norma general que constituye declaraciones e interpretaciones que guan o encausan la conducta y el pensamiento para la toma de decisiones. / Plan vigente que establece las normas generales para la toma de decisiones. Polticas Declaraciones o interpretaciones generales que guan el pensamiento durante la toma de decisiones; la esencia de las polticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones. / Sealamientos generales que ayudan en la toma de decisiones. Define las fronteras entre que decisiones se pueden tomar, y servirn como directrices para el logro de los objetivos. Polticas organizacionales Reglas, prcticas de recursos humanos, prcticas administrativas y sistemas de retribucin de una organizacin. Postura estratgica La relacin actual entre la empresa y su entorno.

Prctica Administrativa Es la administracin en marcha, la aplicacin de los conocimientos, habilidades y actitudes en el campo profesional, el trabajo mismo del administrador. Preguntas de conocimiento del puesto Preguntas que demuestran el conocimiento que posee una persona para desempear un puesto particular. Preguntas de requerimiento del trabajador Preguntas que tratan de determinar la disposicin de un solicitante para ajustarse a los requerimientos de un puesto. Preguntas de simulacin de muestra de puesto Situaciones en que se puede pedir a un solicitante que desempee realmente una actividad de muestra de un puesto particular. Premisas de planeacin Supuestos bsicos acerca del propsito de una organizacin, sus valores, sus aptitudes definidas y su lugar en el mundo. Premisas de planeacin o de planificacin Suposiciones de planeacin, ambiente esperado en el que operan los planes; pueden ser pronsticos del ambiente de planeacin o polticas bsicas y planes existentes que influirn sobre cualquier plan determinado. Principio "staff" En una organizacin militar es tan viejo como la guerra misma. Destacados jefes alcanzaron victorias, por planear con sus staff las batallas. El staff de un comandante le ayudaba a formular planes, ponindolos por escrito, y coordinando a sus subordinados en sus actividades. Principios administrativos Punto de vista de la administracin de sistemas cerrados que se enfoca en la organizacin total, y crece a partir de los puntos de vista de quienes lo practican./ Guas para la accin administrativa. Se trata de verdades fundamentales acerca de la organizacin y la administracin. / Verdades universales de administracin que se pueden ensear en la escuela Principio de autoridad y responsabilidad Autoridad es el derecho de dar las rdenes y es el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre s. Principio de escalonamiento Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a todas las personas de la organizacin con alguien en un nivel superior, hasta llegar a la parte ms alta del organigrama.

Principio de estabilidad del personal La rotacin tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organizacin. Cuanto ms tiempo una persona permanezca en su cargo, mejor. Principio de iniciativa La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su xito. Principio de la unidad de mando Es el principio de la autoridad nica./ Pauta para la delegacin que establece que cada individuo en una organizacin debe rendir cuentas a un solo superior. / Precepto que estipula que un empleado slo debe tener un jefe. Principio de pareto Reconocimiento de que un nmero reducido de causas (por lo generalmente el 20%) explica la mayora de los problemas, (generalmente el 80 %) en cualquier situacin. Principio de Peter Principio propuesto por Laurence J. Peter y Raymond Hall segn el cual los administradores tienden a ser ascendidos hasta que alcanzan el nivel de su propia incompetencia. Principio de reciprocidad Obligacin moral de los empleados de cumplir la reglas de la organizacin cuando estas satisfacen ciertas condiciones. Principio de Remuneracin Debe haber una justa y garantizada satisfaccin para los empleados y para la organizacin en trminos de retribucin. Principio de selectividad Un reducido nmero de caractersticas explican siempre gran cantidad de efectos ( Tambin conciso como principio de Pareto ). Principio de subordinacin del inters particular al inters general Los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares. Principio de unidad de direccin Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo. Principios Verdades fundamentales, o lo que se consideran que lo son en un momento determinado, que explican las relaciones entre dos o ms conjuntos de variables, usualmente una variable ser dependiente y la otra independiente; pueden ser descriptivas, que explican lo que pasar o prescriptivas (o normativas) que indican

lo que una persona debera hacer, en el ltimo caso, los principios reflejan alguna escala de valores, tales como eficiencia y por lo tanto implican juicios de valor. Procedimiento Sucesin cronolgica o secuencia de operaciones concatenadas y su mtodo de ejecucin, que realizadas por una o varias personas, constituyen una unidad y son necesarias para realizar una funcin o un aspecto de ella. Secuencia cronolgica de las acciones requeridas, que detallan la forma exacta en la cual una actividad debe llevarse a cabo./Plan vigente que contiene las pautas detalladas para manejar las acciones organizacionales que se producen con regularidad. /Organizacin del trabajo basado en su flujo de una operacin a otra Procedimiento administrativo Procedimiento relacionado con todas aquellas funciones o actividades de apoyo administrativo necesarias para que una dependencia pueda cumplir eficaz y eficientemente con sus objetivos bsicos. Proceso administrativo La serie de pasos que una empresa debe de llevar a cabo mediante el administrador. Las funciones administrativas engloban la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control, los cuales son los elementos que constituyen el proceso administrativo. / Consiste en las cinco funciones bsicas de la administracin: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Proceso decisorio Proceso de anlisis y escogencia, entre las diversas alternativas disponibles, del curso de accin que la persona deber seguir. Existen, como mnimo, seis elementos comunes a toda decisin: agente, decisor, objetivos, preferencias, estrategia, situacin, resultado. Este se desarrolla en 7 etapas que son: percepcin de la situacin que rodea algn problema, anlisis y definicin del problema, definicin de objetivos, bsqueda de alternativas de solucin, escogencia o seleccin de alternativas, evaluacin y comparacin de esas alternativas, implementacin de la alternativa escogida. Proceso de administracin de recursos humanos Actividades necesaria para captar empleados para la organizacin y sostener un alto desempeo de aquellos. Proceso de desarrollo organizacional Proceso complejo que consta de varias etapas: diagnostico inicial, coleccin de datos, retroalimentacin y confrontacin de datos, planeacin de la accin y solucin de problemas, integracin de equipos, desarrollo y evaluacin, intergrupos y seguimiento. Proceso de seleccin Proceso de seleccionar solicitantes de puestos para cerciorarse de que se contratan los candidatos ms apropiados.

Procesos de la organizacin Actividades que infunden vitalidad en la estructura de la organizacin. Entre los procesos habituales de la organizacin estn la comunicacin, la toma de decisiones, la socializacin y el desarrollo de la carrera profesional. Profesionalismo Medida personal y subjetiva que en general incluye un alto nivel de experiencia, libertad para toma de decisiones, autonoma y capacidad para trabajar independientemente. Programa de adiestramiento Proceso diseado para mantener o mejorar el rendimiento actual en el trabajo. Programa de induccin Programa de capacitacin para los nuevos empleados en el que el departamento de personal y los supervisores explican polticas, reglas, normas y prestaciones de empleo; generalmente proporcionan un manual de bienvenida y dan la bienvenida junto con los compaeros de trabajo. Promocin interna de puestos Sistema interno de comunicacin para informar sobre vacantes requerimientos de un puesto en especifico.

y los

Prueba de desempeo Examen en el que los candidatos a un puesto desempean tareas laborales simuladas. Pruebas de conocimiento del puesto Pruebas diseadas para medir el conocimiento que posee un postulante acerca de los deberes del puesto que sta solicitando. Pruebas de habilidades psicomotrices Pruebas de actitud que miden la fuerza, la coordinacin y la destreza. Pruebas de seleccin Instrumentos orientados a evaluar la posible idoneidad entre un solicitante y los requerimientos de un puesto especfico. Publicidad de reclutamiento Forma de comunicar al pblico las necesidades de empleados que tiene una compaa por medio de radio, peridicos o publicaciones de la industria. Puesto

Es la unidad de trabajo especfica e impersonal, constituida por un conjunto de operaciones que debe realizar, aptitudes que debe poseer y responsabilidades que debe asumir su titular en determinadas condiciones de trabajo. / Grupo de actividades que deben de realizarse si es que una organizacin ha de alcanzar sus metas. Puesto administrativo Es aquel en el que se desarrollan labores de apoyo administrativo a las operaciones principales no teniendo limitaciones por lo que se refiere al nivel jerrquico mnimo, pero s en cuanto al nivel jerrquico mximo, siendo ste comnmente el correspondiente a jefaturas de oficina o departamento, es decir, el lmite lo constituye el nivel de mandos medios. Puesto directivo o ejecutivo Es aquel que corresponde al mayor nivel jerrquico dentro de una organizacin. Las decisiones y acciones que en l se originan tienen una vinculacin definida y directa con los objetivos finales de la empresa y, por ende, una dimensin econmica indiscutible. Puesto tcnico o profesional Es aquel que sirve de apoyo a las funciones directivas; exige de su ocupante conocimientos de tipo avanzado o semiavanzado en un rea oficialmente reconocida del campo tcnico o cientfico, normalmente obtenidos a travs de estudios acadmicos, ya sea a nivel profesional, subprofesional o de postgrado. Reclutamiento Proceso de atraer individuos oportunamente, en nmero suficiente y con calificaciones apropiadas, y estimularlos a solicitar empleo en la organizacin. / Proceso de bsqueda dentro y fuera de la organizacin de personas que ocupen puestos vacantes. / Creacin de una reserva de candidatos a empleo conforme a un plan de recursos humanos. Reclutamiento de administradores Atraer candidatos para los puestos ejecutivos con el fin de cumplir los objetivos de la empresa. Reconocimiento La gestin muestra su satisfaccin por el trabajo bien hecho. Recursos humanos El grupo de personas dispuesto, capaz y deseoso de contribuir a los objetivos de la organizacin. Red PERT Diagrama en el que aparecen secuencia y relaciones de las actividades y hechos necesarios para realizar un proyecto.

Rediseo de puestos de trabajo Rediseo de los trabajos de los individuos, por lo general segn las lneas sugeridas por las caractersticas del trabajo con el fin de mejorar el desempeo. Puede utilizarse como intervencin en el desarrollo de la empresa. Rediseo del trabajo centrado en empleado Concepto innovador diseado para vincular la misin de una compaa con las necesidades de satisfaccin con el puesto de sus empleados. Reestructuracin Reconfiguracin o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control de una organizacin. Reestructuracin o reorganizacin Accin de volver a identificar o agrupar lgicamente en unidades organizativas las actividades de una empresa; de delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre las personas y rganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos disponibles de manera que sean utilizados eficientemente. Regla Gua, mtodo u orden que indica al investigador lo que debe hacer. / Especificacin del curso de accin a seguir frente a un problema particular. / Declaracin explcita que indica a los gerentes lo que deben o no hacer. Reingeniera Propiamente hablando "reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Reingeniera no es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente. Es redisear los procesos de manera que estos no estn fragmentados. Entonces la compaa se las podr arreglar sin burocracias e ineficiencias. / Iniciativa transfuncional que se refiere al rediseo radical de los procesos de negocios para realizar cambios simultneos en la estructura de la organizacin, su cultura y la tecnologa de informacin y producir drsticos mejoramientos en el desempeo, como costo. calidad, servicio y rapidez de una respuesta. Responsabilidad social administrativa Obligacin de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones, de modo que la organizacin contribuya al bienestar e inters de la sociedad, as como a s misma. / Reconocimiento de que las organizaciones tienen influencia significativa en el sistema social, lo cual debe ser considerado y tomado en cuenta en todas las acciones organizacionales.

Responsabilidad social de los administradores Responsabilidad de los ejecutivos al llevar a cabo sus misiones aprobadas socialmente, de ser sensibles, congruentes e interactuar y vivir con las fuerzas y los elementos de su ambiente social. Retroalimentacin (feedback) Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energa de salida de un sistema o de una mquina retorna a la entrada. La retroalimentacin es bsicamente un sistema de comunicacin de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, en el sentido de alterarla de alguna manera. La retroalimentacin sirva para comparar la manera como un sistema funciona en relacin con el patrn establecido para su funcionamiento. Revolucin Industrial Acontecimiento que sucedi principalmente entre los aos de 1760 a 1830. El lugar donde acontecieron fue Inglaterra, Alemania, Francia, los Estados Unidos y otros pases de Europa Occidental. Est poca se ha definido como la que marca el cambio de la fuerza muscular en el trabajo, por la fuerza de la mquina; sin embargo, las repercusiones no slo fueron de carcter industrial sino que tuvieron toda una importancia social, econmica, intelectual-tcnica y poltica. De ah algunos autores sealan que el trmino Revolucin Industrial no es del todo acertado, ya que Revolucin implica cambio repentino, que no caracteriza a este fenmeno, y el aspecto Industrial fue absolutamente desbordado. Reyes Ponce Agustn Uno de los ms reconocidos y difundidos autores sobre temas de administracin en Mxico. Ha sido uno de los fundadores de las carreras de relaciones industriales y administracin de empresas en la Universidad Iberoamericana. Fue director, asimismo, fundador de esta carrera en la Universidad Autnoma de Puebla, profesor de materias administrativas en la Facultad de Contadura y Administracin de la UNAM y el IPN. Consultor de empresas y de corporaciones patronales. Los ttulo de sus obras principales son Administracin de Empresas, Anlisis de puestos, Administracin del personal y Administracin por objetivos. En su primera obra, editada en dos tomos, parte de una definicin de administracin como el conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social, aadiendo que es una tcnica que busca lograr resultados de mxima eficiencia en la coordinacin de las cosas y personas que integran una empresa. Nos muestra que las caractersticas de la administracin son su universalidad, especificidad, su unidad temporal y su unidad jerrquica. Nos habla de la administracin pblica y privada. Define las relaciones que existen entre la administracin y las diferentes ciencias. Define y clasifica algunos tipos de empresa como son la artesana, difusa y la empresa de sociedad. Seala que las etapas del proceso administrativos son la previsin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control

Rol Conjunto de actividades que realiza un determinado empleado en uno a ms escenarios de negocios de una organizacin. Los roles son especficos para cada empleado y se adaptan a las necesidades de sus actividades y servicios. / Conjunto organizado de conductas que se esperan del individuo que ocupa una posicin especifica. /Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien que ocupa una posicin dada en una unidad social. Rol clave de los supervisores Patrn de comportamiento por medio del cual el supervisor se considera como un elemento que conecta ambas partes (gerencia y trabajador) y hace posible que cada una de ellas desempee sus funciones eficientemente Rol de negociador Labor de toma de decisiones que desempean los administradores al reunirse con individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo. Rol emprendedor Papel de toma de decisiones que desempean los administradores, al disear e implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios. Rol organizacional Puesto organizacional diseado para ser ocupado por personas; para que sea significativo para estas, debe incluir: 1) objetivos verificables, 2) una descripcin clara de sus principales deberes o actividades, 3) un rea de discrecionalidad o autoridad, 4) la disponibilidad de la informacin y los recursos necesarios para cumplir una tarea. Roles Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede dividirse en tres categoras: interpersonal, informativo y toma de decisiones. Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre s que se espera desempee un individuo. Roles de informacin Funcin que incluye el seguimiento, diseminacin y actividades del vocero. Roles de la administracin Categoras especficas del comportamiento a nivel administrativo. Rotacin Retiro voluntario o involuntario permanente de la organizacin. /ndice en que los empleados se separan de una organizacin Rotacin de puestos Tcnica de recapacitacin administrativa que implica mover a los que se estn capacitando de departamento a departamento para ampliar su experiencia, e

indicar sus puntos fuertes y dbiles./ Proceso de trasladar a los empleados de uno a otro puesto para conseguir mayor variedad en las actividades y la oportunidad de aprender nuevas habilidades. /Mtodo de capacitacin que implica mover a los empleados de un puesto a otro, con el propsito de darles una experiencia ms amplia. Rotacin en el trabajo Modalidad de adiestramiento que implica trasladar a un empleado desde un puesto de trabajo a otro. Satisfaccin con el puesto Grado de aceptacin o rechazo que el empleado experimenta respecto a su trabajo. Satisfactores o motivadores Aquellos identificados por Herzberg que satisfacen o motivan a los trabajadores. Incluyen logros, reconocimientos, el trabajo en s, responsabilidad y ascensos. Seguimiento Supervisin, vigilancia y/o control proceso, una funcin o un proyecto, con el pronstico de garantizar su comportamiento dentro de cierto rango, acorde con los intereses de la organizacin. Seleccin de personal Mtodo utilizado para escoger, entre varios aspirantes a ingresar a una organizacin, al ms apto, a travs del anlisis de las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir sobre bases objetivas quienes tienen mayor potencial para el desempeo de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como de la organizacin. Salida, producto, resultado (output) Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son salidas. Estas deben ser congruentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales (concluyentes), mientras que los resultados de los subsistemas son intermedios. Selva de la teora administrativa Trmino aplicado por Harold Koontz en 1961 para identificar la existencia de diversas escuelas, o enfoques, de la teora y el conocimiento de la administracin. En 1961 encontr tan slo seis de esas escuelas o enfoques tendan a variar en su semntica y en su perspectiva de la administracin y que abordaban la teora administrativa desde el punto de vista de diversos especialistas. Sheldon Oliver Despus de graduarse en Oxford y terminar su servicio militar, se estableci en Nueva York, Inglaterra, unindose a la Coca Works de la empresa Rowntree and Company Limited, en la cual habra de desempear diferentes puestos, desde

asistente personal hasta director. En su libro, La Filosofa de la Administracin, publicado en 1923, trat de unir la tica social con el pragmatismo de la administracin cientfica. Se interesaba en la totalidad de la administracin y su posicin lgica en la comunidad. Una de sus contribuciones ms importantes fue la de su filosofa, con su nfasis en la responsabilidad social del administrador. Enfocaba la atencin sobre los diferentes aspectos sociales . Se preocup en conceptualizar a la administracin y promoverla a un nivel terico superior. Sealaba que la administracin era una funcin separada distinta en la industria y que giraba alrededor de un conjunto dado de principios que podan ser analizados y estudiados. Con esto la administracin adquiri prestigio y status profesional. Simon Hebert Herbert Alexander Simon naci el 15 de junio de 1916 en Milwaukee, Wisconsin. Estudi Ciencias Polticas en la Universidad de Chicago, centro por el cual se licenci en 1936 y doctor en 1943, y de cuyo Departamento de Ciencias Polticas alcanz la direccin en 1946. Un ao despus apareci publicada su tesis doctoral, Conducta administrativa, obra en la que apuntaba algunas de las teoras que le valdran la concesin del Premio Nobel aos ms tarde. Argumentaba, que a medida que un negocio crece, los procesos efectivos de toma de decisiones se vuelven mucho ms complicados. Los directivos se encuentran con dificultades a la hora de obtener toda la informacin que requieren. Adems, consideran cmo les afectarn las decisiones que tomen en materia de empleo, despido y compras, entre otros factores, en sus relaciones sociales con otros empleados y socios. Simon aseguraba que, en tales circunstancias, los directivos no pueden elegir en todo momento las estrategias ms adecuadas para maximizar beneficios y, en su lugar, se conforman con calcular cul es el margen razonable de ganancias al que se pueden adaptar. Esta teora contradeca el anlisis econmico tradicional que asuma que las empresas siempre tratan de maximizar sus beneficios. Simon abandon la Universidad de Chicago en 1949 para fundar una escuela de administracin industrial en la Universidad Carnegie-Mellon, en la que a partir de 1966 fue profesor de Ciencia de la Computacin y Psicologa. Buena parte de su obra posterior se concentr en desarrollar un mtodo ms cientfico y matemticamente riguroso para las ciencias sociales. Con esta intencin, Simon se centr en el campo de la inteligencia artificial, ide programas informticos que trataban de imitar el razonamiento humano y public muchos libros sobre psicologa cognitiva. Entre sus mltiples trabajos sobresalen Administracin pblica (1950), Soluciones del problema humano (1972), Modelos de descubrimiento (1977), Modelos de pensamiento (1979) y Modelos de racionalidad limitada (1982). Falleci el 9 de febrero de 2001 en Pittsburgh (Pennsylvania). Simplificacin del puesto Anlisis cientfico de las tareas desempeadas por los empleados, para descubrir procedimientos que generen la mxima produccin con los insumos mnimos. /Reduccin del nmero de dificultad de las tareas desempeadas por una sola persona.

Sindicato El origen de la palabra viene de Grecia. SundikoV (sndico) es un trmino que empleaban los griegos para denominar al que defiende a alguien en un juicio; protector. En Atenas en particular se llam sndicos a una comisin de cinco oradores pblicos encargados de defender las leyes antiguas contra las innovaciones. Y ya ms adelante, se utiliz la palabra sndico con valor adjetivo para denominar aquello que afectaba a la comunidad o que era comunitario. La palabra est formada por el prefijo sun (syn), que significa "con", ms dikh (dke) = justicia, de la misma familia que dikaioV (dkaios) = justo y otros. Es decir que a partir del origen griego podemos entender claramente el concepto de sndicos y sindicaturas, pero no el de sindicalistas y sindicatos. Por lo tanto, el concepto moderno de sindicato naci entre los patronos: para evitar hacerse la competencia en los precios, se sindicaron formando una asociacin que gestionaba la colocacin en el mercado de sus productos, de manera que todos cobraran al mismo precio. Lo ms parecido a esos sindicatos son nuestras cooperativas Agrcolas. Los trabajadores tuvieron que aprender de los empresarios. Estaban malvendiendo su trabajo por competir entre ellos. Decidieron, pues, agruparse en sindicatos que vendan mano de obra en vez de trigo o carbn. Consiguieron mejorar muchsimo el precio del trabajo, es decir los salarios. Hay que sealar que el gran enemigo del sindicato no era el patrn, sino el trabajador no sindicado o los otros sindicatos del mismo sector. Sinergia Situacin en la que el todo es mayor que sus partes. En trminos organizacionales, sinergia significa que los departamentos que interactan cooperando son ms productivos de lo que seran si operan aisladamente. /Accin de dos o ms sustancias que resultan en un efecto que es diferente de la suma individual de las sustancias. Sistema comunicativo Sistema de comunicacin que proporciona mtodos formales e informales para la diseminacin de informacin en una organizacin, con el objetivo de que se tomen decisiones adecuadas. Sistema de apoyo a las decisiones Sistema que permite que los ejecutivos de todos los niveles de la organizacin recuperen, manejen y muestren informacin de bases de datos integradas para la toma de decisiones especificas. Sistema de comportamiento organizacional Marco de referencia integrado de elementos que refleja cmo es guiado el comportamiento a travs del logro de las metas organizacionales Sistema de control gerencial Rutinas, reportes y procedimientos formalizados que utilizan la informacin para mantener o modificar patrones en la actividad de la organizacin.

Sistema de evaluacin del desempeo de 360 grados Mtodo para revisar el desempeo de un empleado, que consiste en que ste se retroalimente con opiniones y comentarios de sus colegas en la organizacin y de las personas con las que trata fuera de ella. Sistema de trabajo Un conjunto ordenado de procedimientos relacionados entre s que contribuyen a realizar una funcin administrativa Sistema de valores Jerarqua basada en la clasificacin de los valores de un individuo en trminos de su identidad. Convicciones mltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre s. Sistema I Es el sistema organizacional, descrito por Rensis Likert, en el que los gerentes desconfiaban de los subordinados y por lo tanto se sienten obligados a forzarlos a que trabajen (Corresponde a la Teora X). Sistema IV Sistema alternativo de Likerten en el que los gerentes tienen confianza en los trabajadores y los involucran en los procesos de toma de decisiones. (Corresponde a la Teora Y). Sistema mecanicista Se caracteriza por una organizacin burocrtica . Sistemas Es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario. Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Sistemas abiertos Es aquel que mantienen un intercambio de transacciones con el ambiente. El sistema abierto, como un organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre l, alcanzando un estado de equilibrio dinmico en ese medio. La categora ms importante de estos sistemas son los sistema vivos. Sistemas determinsticos Aquellos cuyo funcionamiento puede predecirse con toda certeza. Sistemas de informacin administrativa (MIS) Redes de reportes dentro de una organizacin utilizados para la toma de decisiones. Comprenden tanto los subsistemas formales como los informales. Una parte del subsistema formal puede ser computarizada.

Sistemas de sugerencias Mtodo formal para la generacin, evaluacin y puesta en prctica de las ideas creativas de los empleados. Sistemas probabilsticos Son aquellos sistemas en los que existe incertidumbre al respecto. Las organizaciones son sistemas probabilsticos por que existen vertiginosas fuerzas internas que tiendan a convertirlos en determinsticos, igualmente se encuentran en su medio circundante probabilstico, la incertidumbre permanece en todas las actividades de la organizacin. Sloan Jr., Alfred Alfred P. Sloan se ha especializado en ciencias empresariales, combinando disciplinas fundamentales con estudios cuantitativos. Alfred P. Sloan, primer ejecutivo de General Motors, aparece como el constructor del primer peldao del management moderno. Sloan cre una organizacin jerrquica y bien engrasada para dirigir el negocio, y perfil la cooperacin entre la produccin y el mrketing como una de las claves de la empresa moderna. Tanto l como Taylor plasmaron sus ideas en libros precursores de uno de los mayores booms editoriales de la historia. Profesor de Biologa y Qumica de la Ctedra Alfred P. Sloan en el Instituto Tecnolgico de Massachussetts (MIT). Smith, Adam Economista que mostr gran penetracin en el desarrollo de las funciones administrativas. Puso nfasis sobre la divisin del trabajo y sus beneficios concominantes. Su riqueza de la Naciones publicado en 1776, lo coloca entre los intelectuales del mundo moderno. Su pensamiento liberal form las bases para la doctrina del "laissez faire" como hoy lo conocemos y sus contribuciones a la administracin, son voluminosas. Dio tres razones para el aumento en la produccin debido a esta divisin de trabajo. La primera, el aumento de la destreza de cada obrero en particular; la segunda, el ahorro de tiempo que se pierde al pasar de una especie de trabajo a otra; y finalmente, a la invencin de numerosas mquinas que facilitan y abrevian el trabajo y capacitan a un hombre para hacer el trabajo de muchos. En su opinin Smith quiso decir que los trabajadores deberan especializarse con respecto al producto ms bien que a la funcin. Tambin se refiri a la manufacturera artesanal. Socialismo Cientfico Este socialismo nos dice que, los filsofos no han hecho ms que interpretar el mundo, y lo que hay que hacer es transformarlo. Rechaza, por intil, el socialismo utpico. Su idea bsica es librar al obrero de la opresin capitalista. Este socialismo es nuevo en 3 aspectos: Es cientfico, revolucionario y apela constantemente al proletariado. Socialismo Utpico Doctrina socialista, sistemtica y abstracta. Quines lo llamaron socialismo utpico fueron Marx y Engels, que vean en el movimiento algo que no encajaba con sus

ideas. Decan que era un movimiento demasiado novelesco. Tambin porque era un socialismo individualista y muy humanitario. Dentro de algunos rasgos especficos podemos encontrar que los socialistas utpicos no actan como verdaderos representantes de los intereses del proletariado. No hace ms que reflejar el inicio de la situacin de la produccin capitalista. No desciende a las condiciones reales de los obreros. Utiliza medios pacficos. Marx y Engels proponen una revolucin permanente. Predica siempre la concordia. No se centra en el cambio social, no entiende la capacidad revolucionaria de los obreros. Son utpicos porque aceptan a la burguesa para el cambio social. Atienden ms a los proyectos que a los medios necesarios para llevarlos a cabo. Algunos tericos de este socialismo son: Saint-Simon (1760-1825),Fourrier (1772-1837) Colaborador y discpulo de Saint-Simon. Cabet, el que ms se aproxima a Marx Socializacin Proceso por el cual un empleado se adapta a la organizacin por medio de la comprensin y aceptacin de los valores, normas y convicciones que sostienen miembros de la empresa. Los programas de orientacin que bsicamente familiarizan a los nuevos empleados con su funcin, la organizacin, sus polticas y los otros empleados- aceleran el proceso de socializacin. / proceso por el cual las organizaciones modelan las actitudes, pensamientos y comportamientos de los empleados. Socializacin organizacional Proceso sistemtico por el cual una organizacin incorpora nuevos miembros a su cultura. Socializar Los programas de socializacin ensean a los nuevos empleados las actitudes, estndares, valores y conductas esperadas por la organizacin. Sociograma Diagrama que mapea grficamente las interacciones sociales preferidas, obtenidas de entrevistas o cuestionarios Scrates Scrates (470-399 a. C.) -Fue un filsofo griego fundador de la filosofa moral, o axiologa que ha tenido gran peso en la filosofa occidental por su influencia sobre Platn. Nacido en Atenas, hijo de Sofronisco, un escultor, y de Fenareta, una comadrona, recibi una educacin tradicional en literatura, msica y gimnasia. Ms tarde, se familiariz con la retrica y la dialctica de los sofistas, las especulaciones de los filsofos jonios y la cultura general de la Atenas de Pericles. Al principio, Scrates sigui el trabajo de su padre; realiz un conjunto de estatuas de las tres Gracias, que estuvieron en la entrada de la Acrpolis hasta el siglo II a. C. Durante la guerra del Peloponeso contra Esparta, sirvi como soldado de infantera con gran valor en las batallas de Potidaea en el 432-430 a. C., Delos en el 424 a. C., y Anfpolis en el 422 a. C. Scrates crea en la superioridad de la discusin sobre la escritura y por lo tanto pas la mayor parte de su vida de adulto

en los mercados y plazas pblicas de Atenas, iniciando dilogos y discusiones con todo aquel que quisiera escucharle, y a quienes sola responder mediante preguntas. Un mtodo denominado mayetica, o arte de alumbrar los espritus, es decir, lograr que el interlocutor descubra sus propias verdades. Una de las primeras anotaciones del principio de universalidad de la administracin se encuentra en un discurso de Scrates, en dnde se indica que ya en la quinta centuria a. De J.C. Los hombres eran conscientes de que un buen administrador para una empresa jabonera, trabajara igualmente como jefe de una empresa automotriz. De esta manera, revis los deberes de un buen negociante y un buen general para mostrar que son, los mismos. Es deber de ambos lograr de sus subordinados disposicin a servir y obediencia, y colocar al hombre adecuado en cada puesto. Debern castigar al malo y premiar al bueno. Es inters de los dos atraerse aliados y auxiliares. En su propia tarea, debern ser diestros y diligentes. Solicitudes de empleo espontneas Son las generadas por solicitantes de empleo que se presentan al departamento de personal sin recomendaciones y/o sin ser guiados por un solicitante o aviso de vacantes especifica. Staff Grupo o conjunto de tcnicos especializados que no tienen autoridad de lnea pero que tiene deberes administrativos. Una persona del staff, tiene mando directo nicamente sobre los miembros de su unidad. Relacin de una posicin organizacional donde el trabajo del empleado consiste en dar consejos o asesora a otra persona. Staff o apoyo Relacin en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesora a alguna otra persona. Sun Tsu Escrito alrededor del 500 a. De J.C. El arte de la Guerra de Sun Tsu es el ms viejo tratado militar en el mundo. Para aquellos militares y administradores modernos que lo han estudiado con cuidado, este tratado es an una valiosa gua, sobre todo en la planificacin y direccin. Finalmente , hace ms de 2000 aos hablando sobre organizacin, Sun Tsu previno: "Cuando el general es dbil y sin autoridad; cuando sus rdenes no son claras ni precisas; donde no hay deberes fijos asignados a hombres y oficiales; una extrema desorganizacin ser el resultado. La seleccin cientfica de trabajadores fue establecida por el gobierno chino alrededor de 120 D. C. , en donde le primer ministro Kung-Sun Hung estableci un sistema de pruebas, dando a quienes quedaban ms altamente clasificados, posiciones en el gobierno. Superdivisin funcional Sistema desarrollado por Taylor para vincular el rea de especializacin de cada supervisor en el alcance de su autoridad.

Supervisin El trabajo de primer nivel de la administracin que consiste en dirigir las actividades de los empleados inmediatos. /Gua, direccin, vigilancia y revisin que se concede al personal en el desarrollo de las tareas u operaciones que le han sido asignadas, con el propsito de que se realicen conforme fueron planeadas Supervisor Es aquel que ejerce una supervisin cerrada y bajo presin sobre el operario, percibe al operario como una persona no motivada para el trabajo, vigila y controla con ms presin al operario para obtener el mayor rendimiento. Tamao de la organizacin La cantidad de personas empleadas en una organizacin Tarea del equipo Pequeo grupo de colaboracin que mantiene contacto en forma regular y que se compromete en una accin coordinada, cuyos miembros contribuyen responsable y entusiastamente a la tarea Taylor W. Frederick Lo ms importante de la obra de este autor se plasma en su libro Principios de la Administracin cientfica. Taylor inici su vida de trabajo como obrero, distinguindose por su tensin y persistencia en todo lo que emprenda. As fue recorriendo toda la escala jerrquica de la Midvale Steel Works desde aprendiz hasta ingeniero jefe. A pesar de que abandon sus estudios a temprana edad, tom un curso de ingeniera. Su afn innovador llev a inventar un mtodo en el corte de los metales que permita aumentar tres veces la vida de las herramientas utilizadas. Desde que comenz a laborar se percat que para la realizacin de una operacin podan existir dos o ms formas de hacerlo y que era necesario estudiar los mtodos ms eficientes mediante el anlisis de los movimientos que la componan, el tiempo utilizado y las herramientas empleadas. Con el objeto de poder llegar a estructurar mtodos de trabajo estandarizados en beneficio de la empresa, realiz experimentos para detectar mejores formas de trabajo. Para ello hizo una seleccin entre los trabajadores que realizaban tal tipo de operacin, escogiendo a uno cuyas caractersticas fsicas consideraba las ms apropiadas. En esto se puede apreciar el uso de mtodos racionalmente diseados que produce excelentes resultados, como el aumento en la productividad y, por lo tanto, en las utilidades de las empresas en que trabaj. Sus indagaciones comprendieron desde la determinacin de los distintos tipos de palas que deberan usar los operarios, de acuerdo con su trabajo, el cronometraje de cada una de sus operaciones, los tiempos que deberan dedicar al trabajo, pausas de descanso, todo lo anterior con objeto de determinar las variables que influan en el resultado del esfuerzo humano lo hicieron convertirse en un estudioso del ser humano como mquina.

Tcnica Conjunto de conocimientos, procedimientos y capacidades para elaborar, fabricar y usar bienes, as como para alcanzar un resultado esperado o propsito en la prestacin de servicios o desarrollo de una actividad administrativa. Conocimiento de un conjunto de procedimientos a seguir para alcanzar un resultado esperado. Tcnica de muestreo de trabajo Mtodo de prueba basado en medir el desempeo en tareas reales y bsicas del puesto. Teora Agrupamiento sistemtico de conceptos y principios interdependientes que forman un marco para un conocimiento ms significativo. /Una serie de conceptos o supuestos interrelacionados de manera sistemtica que pretenden explicar y prever fenmenos. /Conjunto coherente de supuestos que se proponen para explicar la relacin entre dos o ms hechos observables y para proporcionar una base correcta para predecir acontecimientos futuros. Teora burocrtica Teora desarrollada por Max Weber que define las caractersticas de una organizacin que maximiza la estabilidad y el control de sus miembros. La burocracia ideal es una organizacin que posee todas estas caractersticas en un elevado grado. Teora clsica de la organizacin Un intento temprano cuyo pionero fue Henry Ford por identificar los principios y conocimientos fundamentales en la administracin eficiente. Teora conductista Tambin llamada teora behaviorista, vino a significar una nueva direccin y un nuevo enfoque dentro de la teora administrativa: el enfoque de la ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. Trajo a la psicologa una metodologa objetiva y cientfica basada en la comprobacin experimental, en oposicin al subjetivismo de la poca, pero centrndose en el individuo, estudiando su comportamiento de una forma concreta y manifiesta en el laboratorio y no a travs de conceptos subjetivos y tericos. Teora de aceptacin de la autoridad Pensamiento que sostiene que los empleados accedern a seguir las ordenes de la direccin si comprenden cuales son las necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes con las metas organizacionales y si advierten beneficios propio reales en la ejecucin de dichas rdenes. Teora de Alderfer Teora del contenido de la motivacin que afirma que las personas luchan por satisfacer una jerarqua de las necesidades del ser, de pertenencia y de

crecimiento: si los esfuerzos por satisfacer las necesidades personales se ven frustrados, la persona regresar al nivel inmediato inferior. Teora de atribucin Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar si tiene causa internas o externas. /Teora que se usa para explicar cmo juzgamos a las personas en forma diferente, de acuerdo con el significado que le atribuimos a una conducta determinada. Teora de atribucin de liderazgo Esta teora propone que el liderazgo es simplemente un atributo que la gente le da a otros individuos. /Propone que el liderazgo es simplemente una atribucin que la gente formula respecto de otros individuos. Teora de fijacin de metas La teora de que metas especficas y difciles conducen a un mejor desempeo Teora de fijacin de objetivos Los objetivos especficos incrementan el desempeo, y los objetivos difciles, cuando se aceptan implican un desempeo superior al de los objetivos fciles. Teora de higiene de la motivacin Teora segn la cual los factores intrnsecos estn relacionados con la satisfaccin en el trabajo, mientras que los factores extrnsecos estn relacionados con la insatisfaccin en el mismo. Teora de juegos Mtodo de analizar y predecir el comportamiento de los seres racionales en situaciones competitivas y de conflicto. Inicialmente fue propuesta por el matemtico hngaro Johann von Neumann (1903-1957), siendo divulgada en 1947, en la que propona una formulacin matemtica para el anlisis de los conflictos. Esta se aplica solo a algunos tipos de conflicto llamados juegos que involucran la disputa de intereses entre dos o ms intervinientes, en los que cada parte, en determinados momentos, puede tener una variedad de acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego. El nmero de estrategias disponibles es finito. Cada estrategia describe lo que har en cualquier situacin. Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, se puede estimar todos los resultados posibles. Esta posee una terminologa propia: jugador: cada parte interesada, partida o disputa: cuando cada jugador escoge un curso de accin, estrategia: regla de decisin en que cada jugador escoge su curso de accin, estrategia mixta: cuando el jugador utiliza todos o algunos de sus cursos de accin, estrategia pura: solo se utiliza un curso de accin, matriz: es la tabla que muestra los resultados de las partidas posibles en forma cuantitativa. Teora de la administracin cientfica Enfoque administrativo formulado por Frederick Taylor y otros entre 1890 y 1930, en el que se trataba de determinar cientficamente los mejores mtodos para

realizar cualquier tarea, as como para seleccionar, adiestrar y motivar a los trabajadores. Teora de los dos factores de Herzberg Frederick Herzbeg formul la teora de los dos factores para darle explicacin al comportamiento de las personas en situacin de trabajo. Para esta autor existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas: FACTORES HIGINICOS O EXTRNSECOS, se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en donde desempea su trabajo, algunos ejemplos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin, las condiciones fsicas, etc. Estos factores fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados. Cuando estos factores son ptimos, evitan la insatisfaccin de los empleados y consiguen elevar la satisfaccin. Sin embargo cuando son psimos provocan la insatisfaccin de los empleados. FACTORES MOTIVACIONALES O INTRNSECOS, estn relacionados con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta. Involucran los sentimientos de crecimiento individual, de reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Cuando los factores motivacionales son ptimos, provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, evitan la satisfaccin. Tambin pueden ser llamados factores satisfacientes. Teora de los grafos De esta teora se derivan las tcnicas de planeamiento y programacin de redes (CPM, PERT), bastante utilizadas en las actividades de construccin civil y montaje industrial. Tanto el Pert (Programm Evalutaion Review Technique) como el CPM (Critical Path Method), son diagramas de flechas que buscan identificar el camino critico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo e indicando el llamado ptimo econmico de un proyecto. Teora de las colas Se refiere a la optimizacin de distribuciones en condiciones de aglomeracin. La mayor parte de los trabajos de la teora de colas se sita generalmente en alguna de estas categoras: los problemas de comunicacin telefnica, problemas de trfico y por ltimo los problemas de averas de mquinas y de aprovisionamiento. Sus componentes son: clientes u operaciones, un pasaje o punto de servicio, un proceso de entrada (input), alguna disciplina sobre la cola, alguna organizacin de servicio. Por lo tanto los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes, el nmero de clientes en la fila y la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio. Teora de la equidad Sistema de principios relacionados con los juicios o criterios personales sobre la equidad o justicia de la recompensa que reciben en relacin con sus aportaciones (que incluyen factores tales como el esfuerzo, la experiencia y la educacin) en comparacin con la que reciben otros. / Sostiene que las personas se encuentran motivadas para reducir la diferencia que perciben entre sus esfuerzos y la

compensacin global que les da la organizacin. /Una teora de motivacin en el trabajo que hace nfasis en el papel que juega la creencia de una persona en la equidad o la justa retribucin y en los castigos para determinar su empeo o satisfaccin. Teora de la expectativas La fuerza de una tendencia para actuar de cierta forma depende de la fuerza de una expectativa de que el acto se ver seguido por un resultado determinado y en el atractivo de dicho resultado para el individuo Teora de la jerarqua de las necesidades Teora de Maslow acerca de la existencia de una jerarqua de cinco necesidades humanas: fisiolgicas, seguridad, sociales, estima y autorrealizacin. A medida que una necesidad queda satisfecha sustancialmente, la siguiente se vuelve dominante. Teora de la organizacin Enfoque macro sobre las organizaciones que analizan a toda la organizacin como unidad. Teora de recursos cognoscitivos Teora de liderazgo que establece que un lder obtiene un desempeo eficaz de grupo, primero, al formular planes, decisiones y estrategias eficaces, y despus, al comunicarlas por conducto de un comportamiento directivo Teora del liderazgo basado en trayectoria de meta Considera un lder eficaz como aquel que relaciona las remuneraciones deseadas por los empleados, con las metas organizacionales y que a su vez hace lo posible por encontrar medios para que los empleados puedan alcanzar estas metas. Teora X Se refiere a un conjunto de supuestos acerca de la gente que McGregor consider como base de la mayor parte de los principios de administracin. La Teora X supone que a las personas no les agrada trabajar y por tanto, debern estar muy bien vigilados o supervisados, lo cual prefieren, aunado a la seguridad del trabajo. / Conjunto de afirmaciones de McGregor que seala que no se puede confiar en los trabajadores y se les debe obligar a realizar su trabajo. /punto de vista tradicional de la motivacin que sostiene que el trabajo es desagradable paras los empleados a los cuales se tiene que motivar con la fuerza, el dinero o el elogio./ Es la concepcin tradicional de la administracin y se basa en convicciones errneas e incorrectas sobre el comportamiento humano como por ejemplo: el hombre es indolente y perezoso, la falta de ambicin, el hombre es egocntrico, se resiste del cambio, su dependencia lo hace incapaz de autocontrol. Esto refleja un estilo de administracin duro, rgido y autocrtico que se limita a hacer que las personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares previamente planeados y organizados teniendo en cuenta exclusivamente los objetivos de la

organizacin. Las personas son consideradas como meros recursos o medios de produccin Teora Y Teora alternativa de McGregor en el sentido de que la gente no tiene aversin al trabajo y son capaces de autocontrolarse en una situacin de trabajo. /supuesto de que la gente est motivada inherentemente para trabajar y hacerlo bien. /Representa un conjunto de supuestos respecto a las personas, desarrolladas por McGregor. supone que a las personas de manera inherente les desagrada trabajar y que habrn de ejercer autodireccin y control en sus tareas si se encuentran comprometidos a alcanzar sus metas./ Es la concepcin moderna de la administracin, de acuerdo con la teora del comportamiento. La teora y se basa en que el hombre promedio no muestra desagrado inherente hacia el trabajo, las personas no son, por su naturaleza resistentes a las necesidades de la empresa, las personas tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, estndares de comportamiento adecuado y capacidad para asumir responsabilidades, las personas tienen capacidad y alto grado de imaginacin y creatividad. Esta teora desarrolla un estilo de administracin muy abierto y dinmico, extremadamente democrtico, a travs del cual administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potenciales, remover obstculos, impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientacin en cuanto a los objetivos. Teora Z La "teora Z" tambin llamada "mtodo japons", es una teora administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual que McGregor al constatar su teora Y a una teora X, la contrastaron con una "teora A".. Esta nueva cultura Z est llena de caractersticas poco aplicadas en las empresas de occidente de la poca y ms bien recoge ciertas caractersticas comunes a las de las compaas japonesas. La teora Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y as conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofa empresarial humanista en la cual la compaa se encuentre comprometida con su gente. La teora Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita autosuperarse para su propio bien y el de la empresa / Teoras que utilizan la letra "Z", propuestas por varios autores. En general, la teora Z se refiere a ciertas prcticas administrativas japonesas adaptadas al ambiente de Estados Unidos segn las indicaciones de William Ouchi. Por ejemplo, una de las caractersticas de las organizaciones de tipo Z es la insistencia en el desarrollo de habilidades interpersonales necesarias para la toma de decisiones en grupo.

Test de personalidad Test aplicado para poder medir las caractersticas emocionales, motivacionales, interpersonales, y de actitud que componen la personalidad. Therbligs Frank B. Gilbreth lleg a la conclusin de que todo trabajo manual puede reducirse a estos movimientos elementales que definen los movimientos necesarios para la ejecucin de una tarea cualquiera. Toma de decisiones Seleccin de una entre varias opciones o cursos alternativos de accin. La toma de decisiones puede ser analizada desde dos puntos de vista: 1.-Perspectiva del proceso: Se concentra en las etapas de la toma de decisiones, es decir, en el proceso decisorio como una secuencia de actividades. 2.-Perspectiva del problema: Se enfoca en la solucin de problemas, por lo cual, quien toma la decisin puede aplicar mtodos cuantitativos para hacer el proceso decisorio lo ms racional posible, concentrndose en la determinacin y formulacin de las ecuaciones del problema a ser resuelto. /Es la funcin por medio de la cual elige el curso de accin entre diversas opciones posibles con el objeto de lograr los resultados planeados, debindose utilizar toda informacin posible, las tcnicas ms convenientes y la secuencia lgica para que la decisin sea ptima. Towne, Henry Autor importante de nacionalidad estadounidense. Seal que la Administracin debera ser considerada, como una ciencia, con su propia literatura, revistas y asociaciones. . Public diversas obras como: El ingeniero como economista en 1886, El reparto de las ganancias en 1896, y La evolucin de la Administracin en 1921. Como presidente de la compaa manufacturera Yale y Towne durante 48 aos, actu como instrumento directo en la implementacin de nuevos mtodos administrativos en las plantas de su empresa. En 1870 iniciaba la aplicacin sistemtica de mtodos administrativos eficientes; y que en su conferencia "El ingeniero como economista" (1886), destaca que la administracin de taller es tan importante como la administracin de ingeniera en la eficiente direccin de una empresa . En su segunda conferencia "Reparto de ganancias" (1896) deca que esto no era un ajuste equitativo ni una solucin correcta a un problema econmico. En su plan garantizaba una tasa de salario definida para cada empleado, con la ganancia que cada departamento obtena, dividi al 50 por 100 entre patrn y empleado. En su tercer ensayo, "La evolucin de la Administracin industrial" (1921), compar el estatus de la administracin cientfica en 1886 y en 1921, observando particularmente el establecimiento de cursos de administracin industrial en escuelas tcnicas y universidades y acreditando a Taylor como el apstol del movimiento cientfico. Su principal aportacin fue a que fij el clima y la atmsfera propicia para la posterior aplicacin de mtodos cientficos. Trabajador La persona que presta sus servicios al patrn en forma material, intelectual, tcnica o profesional.

Trabajo en equipo Colaboracin de esfuerzos de personas para lograr objetivos comunes Tramo de administracin o de control Se refiere al nmero de rganos o puestos directamente subordinados a un funcionario o jefe y que deben ser orientados y supervisados por ste para el desarrollo del trabajo, a fin de obtener los resultados esperados. /Nmero de subordinados que un gerente puede dirigir eficiente y efectivamente. Tramo gerencial Numero de personas que administra directamente un gerente Ubicacin Proceso de instalar a un empleado en un puesto nuevo o diferente. Unidad administrativa Cada uno de los rganos que integran una dependencia. Indistintamente, pueden ser secciones, oficinas, departamentos, superintendencias, etc. rgano que tiene funciones propias derivadas de su ubicacin en el organigrama de una institucin Unidad de mando Hacer que cada subordinado dependa directamente slo de un superior. El principio de la unidad de mando nicamente implica que cuanto ms dependa una persona de un slo superior, menor ser el problema de confusin de las instrucciones y mayor la sensacin de responsabilidad personal por los resultados. Unidad de organizacin y mtodos Es la unidad encargada de estudiar y analizar la organizacin, los mtodos y procedimientos de trabajo de una empresa, con el fin de proponer y, en su caso, disear, implantar o actualizar los objetivos establecidos, mediante el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispongan. Urwick, Lyndall Ingles que estudi historia en Oxford, uno de sus libros llamado Los elementos de la Administracin (1943), es de primordial importancia para los estudiosos del pensamiento administrativo. Trat de demostrar que la cantidad de conocimientos sobre administracin es lo suficientemente grande para hacerla ms cientfica y unida. Utilizando a Fayol como referencia, tabul los puntos de identidad y similaridad. Su razonamiento era que ya exista una cantidad de conocimientos administrativas, altamente tiles y confiables que necesitaban ser correlacionados. Y sta fue su principal contribucin, sealar la existencia de dichas similitudes y correlacionarlas. Ayud a interpretar las ideas de muchos de estos autores, ponindolas en la perspectiva correcta par los lectores subsecuentes, y al mismo tiempo, incluyendo algunos conceptos personales. Su obra cristaliz los conceptos similares que haban sido desarrollados independientemente, dndoles, por tanto,

ms confiabilidad y ayudando a moldearlos en un sistema de pensamiento administrativo. Validez estructural Mtodo de validacin de pruebas para determinar si una prueba de seleccin mide ciertas caractersticas o cualidades que se han identificado como importantes en el desempeo de un puesto determinado. Validez racional Condicin que existe cuando los exmenes incluyen muestras aceptables de las habilidades necesarias para desempearse adecuadamente, o en las que existe una obvia relacin entre el desempeo y otras caractersticas que son necesarias para cumplir adecuadamente los requerimientos del puesto. /Mtodo de validacin que implica la aplicacin de una prueba de seleccin y la posterior obtencin de la informacin del criterio seguido. Valores Creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se considera un comportamiento "apropiado" y que son ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad. /Convicciones bsicas de lo que es bueno y malo. Valuacin de puestos Es un procedimiento que analiza a un puesto determinado, para establecer su importancia relativa con respecto a los dems puestos de la misma organizacin, dependiendo del grado de habilidad, esfuerzo y responsabilidad requeridas para el desempeo de las labores del puesto y de las condiciones de trabajo en que se realizan. Ello con el fin de establecer una relacin lgica y objetiva entre estos factores y, consecuentemente, en la estructura de salarios. /Procedimiento para determinar el valor monetario de las caractersticas ms importantes de un puesto Visin Aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin, generalmente atractivos para las mentes y corazones de sus miembros. Capacidad de imaginar diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas. Von Bertalanffy, Ludwing Naci en un pequeo pueblo cerca de Viena el 19 de Septiembre de 1901 y muri en 1972 . En 1918 comenz sus estudios de arte y filosofa en la Universidad de Innsbruck y despus en la Universidad de Viena. Bilogo alemn. Elabor una teora interdisciplinaria capaz de trascender los problemas exclusivos de cada ciencia y de proporcionar principios generales y modelos para todas las ciencias involucradas, de modo tal que los descubrimientos efectuados en cada ciencia pudieran utilizarse por los dems. Weber, Max (1864-1920), socilogo alemn, creador de la Sociologa de la Burocracia. Fue profesor de las universidades de Friburgo y de Heidelberg y famoso por la teora

de las estructuras de autoridad. Con la traduccin de algunos de sus libros a la lengua inglesa, por Talcott Parsons, tom cuerpo en los Estados Unidos la teora de la burocracia en administracin. Su obra es realmente muy vasta. Sus principales libros son: The Protestan Ethic and the Spirit of Capitalis, New York, Scribner, 1958.entre otros.