Acta constitutiva Documento formal en el cual se registran todos los datos referentes a la constitución de una sociedad, especificándose bases

, aportaciones, nombres, domicilios y funciones específicas de cada integrante de la sociedad, administradores, etcétera. Actividad Serie de operaciones cuyo conjunto integra realiza una institución CPM, actividad es el dada.

que son realizadas por diferentes unidades administrativas, un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que o parte de ella; Desde el punto de las técnicas PERT y lapso de tiempo durante el cual se realiza una operación

Actividad administrativa Conjunto de actos administrativos que realiza una persona, una institución o una parte de ella. Adaptabilidad Criterio de efectividad que pone al descubierto la capacidad de una organización para responder a los cambios provocados por fuerzas internas y externas. Adecuación o ajuste a la organización Concepto derivado de los términos en inglés downsizing y rightsizing, los cuales se utilizan en los procesos de reingeniería organizacional. El primero de ellos (downsizing), tiene dos diferentes significados en el mundo de los negocios actual: por una parte se refiere a reducir la organización por lo general mediante el despido de personal y reagrupamiento de funciones. Por otra parte en términos de tecnología de información, se relaciona con el movimiento total o parcial de las aplicaciones en una computadora a un sistema más reducido a una red de computadoras personales. El segundo (rightsizing) implica la colocación de las aplicaciones computacionales en una plataforma o centro de operaciones para racionalizar su uso. Simplificar las tareas reubicando todas las aplicaciones en lugar específico de fácil acceso. Administración La palabra administración se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como termino de comparación. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles para ella para alcanzar las metas establecidas. Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y prácticas, que tiene como finalidad apoyar los objetivos organizacionales a través de obtener resultados de máxima eficiencia y eficacia en la coordinación y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. En síntesis, consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos para lograr un objetivo. Es una forma de actuación esencial de todo esfuerzo humano./ El proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo

de los integrantes de una empresa u organización y de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas./ Es el arte y la ciencia de la planeación, dirección, coordinación y control de los recursos humanos, técnicos, materiales y financieros, con que cuenta toda la organización. Administración Científica Término que se utilizó originalmente para referirse al trabajo del enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores para analizar la administración. Implica que los métodos de investigación, análisis y resumen científicos se pueden aplicar a las actividades de los administradores. Mas adelante incluyó los estudios de tiempos y métodos similares usados por Taylor y sus seguidores para analizar las actividades de los trabajadores. Básicamente buscaba desarrollar 1) formas de aumentar la actividad al hacer que el trabajo fuera más fácil de realizar y 2) métodos para motivar a las personas para aprovechar las técnicas de ahorro de trabajo que desarrolló. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las reglas empíricas por las científicas, 2) generar armonía en lugar de discordia, 3) lograr cooperación en lugar de un individualismo caótico, 4) trabajar para la producción máxima y no una restringida, 5) desarrollo máximo de los trabajadores. Uso del método científico para definir la única y mejor manera de realizar un trabajo. Desarrollada en los EE.UU.; a partir de los trabajos de Taylor, formada principalmente por ingenieros como Frederick W Taylor (1856-|1915), Henry Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros. Henry Ford (1863-1947), suele ser incluidos entre ellos, por haber aplicado sus principios. Administración clásica Corriente Administrativa que contribuyó con conceptos, teorías y principios que han trascendido en tiempo y espacio hasta nuestros días. Henri Fayol, es considerado como el padre de esta corriente. Sus principales contribuciones están en el origen del estudio de las áreas funcionales y el primer proceso administrativo. Su principal limitación es que ignora las diferencias que existen entre las personas y las situaciones cambiantes. Se dice que es clásica porque no pasa de moda. Sus principios, y contribuciones son las herramientas de la administración de hoy y de siempre. Administración de contingencia Enfoque en el que toda organización, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se encuentra. El éxito de la misma dependerá del grado en que pueda adaptar su estructura, su política y demás características al tipo de situación en la que está inmersa, o sea, teniendo en cuenta las variables situacionales tales como tecnología, cultura, medio ambiente, etcétera. Sus orígenes se remontan en las recientes investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Woodward y Lawrence y Lorsch. Enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones. Todo es relativo. Todo depende. Explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. Las variables ambientales son las variables independientes,

mientras que las técnicas administrativas son las variables dependientes dentro de la relación funcional. Administración como Arte Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicación a una situación concreta, por lo general con una combinación o compromiso, para obtener resultados prácticos; administrar es un arte, pero el término se usa con más propiedad para referirse al toque personal del individuo que practica la administración, el estratega por ejemplo. Administración como Ciencia Conocimiento organizado (conceptos, teoría, principios y técnicas) en que se sustenta la práctica de la administración; la ciencia explica sistemáticamente los fenómenos de la administración, como lo hace en cualquier otro campo. Administración como instrumento La administración se convierte en un instrumento de eficiencia. Es el aparato o herramienta que se emplea para alcanzar un resultado dentro de una empresa Administración como medio Es una forma de aplicar la administración en las organizaciones. Se define como un proceso o sistema que esta en constante movimiento para el mejoramiento de toda organización. Administración Comparada Estudio y análisis de la administración en diferentes ambientes y países. Administración cooperativa Administración basada en compartir el poder y en la participación de los subordinados; lo contrario a la imposición jerárquica de la autoridad. Administración de calidad total Este tipo de administración está encaminada hacia todos los factores que influyen en la calidad, enfatiza la reducción de defectos en los procesos y productos, es decir todo proceso mediante el cual un producto o servicio es diseñado en función de los requerimientos y necesidades del consumidor. Filosofía y estrategia organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados./ Filosofía de la alta dirección que pone el acento en el mejoramiento continuo de los procesos que resultan en productos o servicios. Administración de inventarios justo a tiempo (JIT) El rediseño y la simplificación del proceso de manufactura mediante la reducción de los niveles de inventario y la entrega de partes justo cuando se necesitan en la línea de producción.

Administración de la producción Actividades necesarias para fabricar productos o crear servicios. Incluyen actividades tales como compras, almacenamiento, transportación y otras operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto o el servicio. Administración de operaciones Actividad administrativa compleja que incluye la planeación, producción, organización de los recursos, dirección de las operaciones y del personal y el seguimiento del desempeño del sistema./ Diseño, operación y control del proceso de transformación que convierte los recursos en bienes y servicios terminados. Administración de proyectos Principios, métodos y técnicas para el establecimiento e implementación de un proyecto y el cumplimiento de sus metas. Administración de recursos financieros Es el conjunto de técnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos monetarios necesarios para la operación de la empresa, así como su aplicación para alcanzar eficientemente su objetivo. Administración de recursos humanos Es el conjunto de técnicas y lineamientos encaminados a lograr la eficiente utilización de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un justo equilibrio entre los objetivos institucionales y las aspiraciones e intereses legítimos de los trabajadores./ Función de la administración que se preocupa por obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados./ Filosofías, políticas, programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organización Administración de recursos materiales Consiste en proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias y al menor costo los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las diversas unidades administrativas controlando su destino y empleo. Administración de sueldos y salarios Es el conjunto de técnicas y lineamientos que nos permite determinar la injusta compensación o remuneración de los servicios del empleado, considerándola como un elemento de atracción, retención y motivación de la fuerza de trabajo. Administración de tiempo Forma personal de programar el tiempo con efectividad. Administración descentralizada Consiste en delegar en mayor grado la facultad de decidir, y conservar sólo los controles necesarios en los altos niveles.

Administración gerencial Sistema de gestión tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas básicas. Administración lucrativa Tipo de administración que intenta la obtención de recursos financieros altos para el beneficio de una empresa. Administración participativa Se presenta cuando las entidades tienen la necesidad de crear sus propios sistemas de administración y lo cuál se logra por medio de la participación de las empresas y de sus empleados. Pueden existir muchos sistemas, pero no todos se adaptan a las necesidades de cada organización, por esta razón es necesario crear sistemas propios. En este sistema los administradores tienen una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen ideas y opiniones de éstos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas económicas sobre la base de participación del grupo e interés en áreas, como la fijación de metas y evaluación del progreso hacia ellas, fomentan una gran comunicación tanto en forma ascendente como descendente con sus compañeros y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta. Sistema de administración en el que se alienta a los empleados a pensar en los problemas y a contribuir en sus ideas antes de que se tomen las decisiones. Administración por objetivos APO (Management by objectives MBO) Técnica de dirección de esfuerzos a través del planeamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar./ El establecimiento de objetivos organizacionales específicos para un periodo futuro. Se establecen objetivos para cada uno de los puestos, para así completamente a otro de manera vertical, horizontal y lateral dentro de la estructura organizacional./ Técnica en la que el empleado y el supervisor establecen conjuntamente objetivos a futuro. Los empleados serán evaluados dependiendo del grado en que hayan alcanzado los objetivos fijados. Administración privada Se habla de administración privada cuando hablamos de las relaciones entre los particulares, es decir, cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo. Se deriva de la capacidad de convencer y entusiasmar. En la función privada no existe intervención directa de una autoridad soberana, o bien que tal intervención no se realiza bajo ese carácter. Se habla de un acto privado, cuando la fuente inmediata de la obligatoriedad de realizar un acto dentro de un organismo social, es el hecho de haber celebrado, expresa o tácitamente un convenio, contrato, etc.

Administración pública Conjunto de funciones desempeñadas por órganos de la Federación, de los estados y municipios, cuya finalidad es satisfacer las necesidades generales de la población en cuanto a servicios públicos. Conjunto ordenado y sistematizado de instituciones gubernamentales que aplican políticas, normas, técnicas, sistemas y procedimientos a través de los cuales se racionalizan los recursos para producir bienes y servicios que demanda la sociedad en cumplimiento a las atribuciones que la Constitución Federal y estatales confieren al Gobierno Federal, Estatal y Municipal. Este concepto se refiere a la aplicación de las relaciones y funciones del Estado, a sus relaciones de éste con los particulares, con otros estados y con sus propios órganos. Cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo social de orden público, la técnica respectiva forma la administración pública. Administración reactiva Estilo administrativo en el cual los tomadores de decisiones responden a los problemas, en vez de anticiparse a ellos. Administración Situacional Véase Administración por Contingencias Administración y Derecho Conjunto de normas jurídicas que regulan el funcionamiento y organización del poder ejecutivo. El Derecho es la base de la Administración. Sólo puede administrarse un organismo social, cuando es posible exigir determinadas acciones de los demás, sea que estás les hayan sido impuestas por la ley, o que deriven de un convenio. Las normas administrativas se sustentan sobre la jurídicas, y éste a su vez descansa en un ordenamiento de derecho. Pero la Administración no es de suyo jurídica, sino meta-jurídica, es decir, que no realiza de suyo por el mero cumplimiento de derechos y obligaciones, sino que busca estimular la cooperación espontánea, activa, precisa y eficaz de quienes forman una empresa u otro organismo social, para lograr la máxima eficiencia en la coordinación. Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones, la coordinación es imposible; pero el mero cumplimiento forzado de éstos, no existen tampoco de suyo elementos suficientes para lograr la máxima eficiencia de la coordinación. Entonces algunas consecuencias son que el derecho proporciona, a la administración, la estructura jurídica indispensable para cualquier organismo social y la administración da al derecho la eficacia jurídica de sus normas. Administración y Economía Este concepto se basa en la planificación, es decir, la adecuada distribución de los recursos, la previsión de la producción y las materias primas y la precisión sobre costos y precios, y por tanto, de los márgenes de beneficio. Hoy la ciencia económica ocupa un lugar destacado, y el hecho económico, es el eje de la vida de las sociedades modernas, tanto a nivel interno como a nivel exterior, pero en un proceso de engarce (unión) global que permite hablar de la economía mundial.

Administración y la Informática La informática es el conjunto de métodos, procedimientos y mecanismos que tienen como objetivo el tratamiento racional y automatización de la información. Esta a su vez, está transformándose en una importante tecnología de la administración a disposición del hombre para promover su desarrollo económico y social, por la agilización del proceso de decisión y por la optimización de la utilización de recursos existentes. Administración y la Ingeniería La ingeniería es la disciplina madre de la administración, busca el desarrollo de la productividad para las empresas mediante un conjunto de técnicas administrativas, que se usan fundamentalmente para el mejoramiento de los procedimientos, sistemas, métodos, etc. y que, aplicados en una planta industrial, indiscutiblemente en estrecha colaboración con los aspectos técnicos de maquinaria, equipo, logran mejorar notablemente la eficiencia.. Administración y la Psicología Ciencia que surge como una necesidad dentro de la administración, ya que se preocupa por los problemas organizacionales. La psicología ayuda al administrador. Ofrece técnicas de carácter psicológico, pero que son utilizadas por la administración como un instrumento o medio para coordinar. Analiza los aspectos psicológicos de algunas técnicas de naturaleza ya substancialmente administrativa; en la calificación de trabajadores, supervisores o desarrollo de ejecutivos. Proporciona al administrador una serie de conocimientos y técnicas psicológicas que lo ayuden para comprender mejor a sus subordinados, motivarlos, orientarlos, resolver sus problemas y lograr su cooperación, como medio para su coordinación más adecuada. Administración y las Ciencias Sociales Relación preponderante entre la disciplina de las organizaciones y el análisis de las sociedades. Este binomio estudia los problemas de la sociedad en base a elementos internos y externos. No hay ni puede haber Administración fuera de una sociedad. Y al mismo tiempo, que toda sociedad necesita de los medios técnicos de la administración para el correcto desarrollo de sus funciones. Las relaciones sociales son estudiadas desde el punto de vista filosófico y empiriológico. En lo filosófico se buscan las razones últimas y los principios de lo social. Desde el punto de vista de la metafísica social, la conexión de la administración con ella radica en que los principios se utilizan para deducir reglas y estructurar sus instrumentos administrativos. La sociología busca la tipificación de los organismos y deduce sus índices de frecuencia y de generalidad, principalmente con miras a la resolución de los problemas sociales. La administración aprovecha el análisis y leyes que se establece sobre el comportamiento social, ya que le sirven para lograr su fin específico.. Administrador Nombre que se le da a la persona que delega en otros, determinadas funciones, siempre que estas funciones se realizan en un organismo social, dirigiendo y

coordinando lo que los demás realizan. La tarea de un administrador es crear un medio ambiente conducente a la realización de actos por otros individuos para lograr objetivos tanto personales como corporativos. El administrador debe conocer primero lo que está tratando de lograr, de tal manera que pueda generar un ambiente en el que los individuos contribuyan con sus esfuerzos. En el desarrollo de este ambiente los administradores llevan a cabo una función administrativa que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar. Las acciones del administrador, como el ambiente que crean son tanto físicas como conceptuales. Administrador general La persona responsable de todas las actividades, mercadotecnia y finanzas para una organización.

producción,

ventas,

Administradores de mandos medios. Administradores que reciben amplias estrategias y políticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes específicos para su implementación por los gerentes de primera línea. Administradores de primer nivel Personas responsables de la dirección y las operaciones generales de una organización. Administradores de primera línea Los que sólo son responsables del trabajo de los empleados operativos y que no supervisan a otros administradores; son los administradores primarios o de menor nivel en la organización. Administradores funcionales Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un área de operación, como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o producción. Administradores, funciones de los Plantación organización, integración de personal, dirección y control. Administradores, meta de los Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtención de los objetivos del grupo con el menor costo, (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfacción) para crear un valor excedente o "utilidad". Administrar Conjunto de técnicas o principios tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros.

Alcance de la Administración Señalamiento de la cantidad de personas o actividades que un individuo puede Administrar de una forma efectiva. Alcance de trabajo Número de operaciones que el ocupante de un puesto de trabajo lleva a cabo para completar una tarea. Alcance del control Número de subordinados que informan a un superior determinado. El alcance del control es un factor que afecta la forma y la altura de la pirámide de una estructura organizativa. Alcance del puesto Número de diferentes actividades que un puesto requiere, y la frecuencia con la que se repite el ciclo del trabajo. Alejandro el Grande La primera indicación significativa del uso de sistema de staff ocurrió durante el reinado de Alejandro el Grande (336-323 a. De J.C. ). Alejandro mandó una de las maquinarias militares más grandes en toda la historia. Aunque su jefatura estuvo altamente personalizada, la base de su organización fue un grupo de oficiales que estuvieron bajo su dirección personal. Hoy llamamos jefes de staff, adjuntos y ayudantes de campo. Alejandro tuvo a su alrededor un cuerpo de hombres de gran posición, esos hombres actuaron como un consejo informal. Sus métodos y organizaciones militares, así como la dirección de sus hombres influenciaron las ideas de Aníbal, César, Federico y Napoleón. Alianza estratégica Dos o más compañías de investigación de mercadotecnia con destrezas y recursos singulares forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a los clientes, dar apoyo estratégico a las compañías o crear de algún otro modo beneficios mutuos./ Asociación conjunta entre dos o más empresas que se crean para tener una ventaja competitiva en el mercado. Alfarabi Autor del período medieval, alrededor del año 900, escribió sobre la administración de un reino o estado en dónde hizo notar que: En un estado modelo debe haber una jerarquía de jefes quedando bajo el control de una cabeza suprema o príncipe. Esté, cabeza del estado modelo o de la totalidad de la tierra, debe poseer ciertos rasgos: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia, amor por el estudio, por la verdad, temperancia en la alimentación bebida y gozos y desdén por la riqueza. Todos estos rasgos encontrados en un solo hombre colocado en el cargo de dirigir la complicada maquinaria del estado.

Ambiente Instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente él desempeño de una organización. Ambiente Administrativo Véase Ambiente económico; Ambiente ético; Ambiente político; Ambiente social; Ambiente tecnológico. Ambiente Económico Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales como la disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los niveles de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad, la política fiscal, los clientes y la demanda de bienes y servicios./ Grado de los controles del gobierno sobre los mercados, inversiones financieras, así como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad. Ambiente ético Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de estándares de conducta socialmente aceptados. Véase también Ética. Ambiente político Ambiente de los administradores que se relaciona con la reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.

legislación,

Ambiente social Ambiente de los administradores que se relaciona con las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo o sociedad determinados: fuerzas sociales. Ambiente Tecnológico Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las técnicas en las áreas de proceso, máquinas y herramientas. Ámbito Escala en que se realiza el cambio en una organización (p. ej. en toda la organización, nivel por nivel o departamento por departamento). Ampliación de trabajo Acción administrativa que implica la ampliación del ámbito de un puesto de trabajo mediante el incremento del número de tareas. Es probable que la acción dé lugar a un mejor desempeño y a una plantilla del personal más satisfecha. Ampliación del mercado Estrategia de producir un sólo artículo y ofrecerlo a todos los clientes con un solo programa de mercadotecnia.

Ampliación del puesto Expansión horizontal del puesto. Amplitud Número de tareas que se espera que una persona pueda llevar a cabo al realizar un trabajo. Cuantas más tareas se requieran, mayor es la amplitud del trabajo. Análisis Administrativo Técnica administrativa que tiene por objeto determinar y conocer en detalle las actividades que se realizan y / o se deben realizar en toda la organización respecto a la planeación, organización, coordinación, dirección y control de todos los recursos (humanos, financieros, materiales y técnicos). Análisis costo beneficio Evaluación de una actividad cuyos costos son conocidos, pero en la que el estándar contra el que se comparan estos costos es ambiguo o difícil de medir. Analista Denominación con que se conoce al técnico o profesional que realiza las labores de investigación y análisis, encaminada a diseñar y aplicar proyectos dentro de una materia o especialidad determinada. Analista de sistemas Es el técnico o profesional que realiza funciones de recopilación, análisis y diagnóstico de la información que se maneja dentro de una institución. Se encarga además del diseño, implantación y vigilancia de nuevos sistemas en el uso de equipos electrónicos. Antecedentes Es la descripción del origen de la dependencia correspondiente, indicándose la información sobresaliente acerca de su evolución histórica (citando fechas). Debe contener, además, los datos de las disposiciones jurídicas y administrativas que la crearon o que hayan modificado cualquier aspecto de su organización. Aptitud Capacidad y disposición para el buen desempeño o ejercicio de un negocio, trabajo, proyecto, función, etc. Calidad que hace que una persona sea apta para cierto fin./ Un rasgo biológico o aprendido, que permite a una persona realizar algo mental o físico. Área Se indicará la unidad administrativa responsable de la elaboración del procedimiento Áreas claves en el desempeño Aspectos de una unidad u organización que deben de funcionar de manera eficiente si toda la organización o unidad han de lograr el éxito.

Argyris Cris Desarrolló una concepción en dónde existe un inevitable conflicto entre el individuo y la organización. Esto se debe a una incompatibilidad entre la autorrealización de ambos sexos. Para este autor, la estructura, el liderazgo directivo y los reglamentos y controles administrativos existentes en las organizaciones son las inadecuadas para los individuos maduros. Por otro lado, también dependen el éxito de la organización y la propia satisfacción de los individuos. Para él, los principios de organización formal hacen exigencias a los individuos que las componen. Algunas de esas exigencias son incongruentes, son las necesidades de los individuos, surgiendo de esto la frustración, el conflicto, como resultados previstos. Argyris concluye que, es perfectamente posible la integración de las necesidades individuales de autoexpresión con los requisitos de producción de una organización, en grado más elevado de lo que se podría imaginar. Las organizaciones que presenta alto grado de integración entre los objetivos individuales y organizacionales son más productivas que las otras. En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo, las organizaciones pueden contribuir en gran manera para su mejoramiento. Aristóteles (384-322 a. de C.) Nació en Estagira (región de Tracia). Fue hijo del médico de cabecera del rey Aminitas de Macedonia. A los 18 años entró en la Academia platónica, y en ella permaneció durante dos décadas, hasta la muerte de Platón, por quién siempre sintió una gran admiración. En el año 342 a. de C. fue llamado por el rey Filipo de Macedonia para que se encargara de la educación de su hijo Alejandro Magno. En el año 335 a. de C. regresó a Atenas y fundó su propia escuela. Arsenal de Venecia A mediados del siglo XIV, el poder marítimo de Venecia creció y sus ciudadanos contemplaron la necesidad de una flota armada para proteger su comercio, el cual era crucial para su subsistencia y ya no depender de astilleros privados. En 1426 puso el gobierno en operación este astillero, llamado el Arsenal, la contabilidad en este astillero veneciano fue tan importante como en los negocios, se eligieron supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas, el astillero llevo una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres, todas las cuentas fueron consolidadas en dos diarios y un mayor, tres tipos de cuentas que se registraron: el fijo, variable y extraordinario, se llevo un meticuloso registro de cada cosa que ingreso. El nacional de Venecia, en consecuencia, llego a ser lo que quizá fue la más grande planta industrial de aquel tiempo, que conectaba al senado veneciano con el arsenal, tenia también influencia. El senado así mismo frecuentemente administró o interfirió en la administración del arsenal. Los comisionados y los directores estaban tan envueltos en la administración financiera, compras y funciones similares que ellos fueron incapaces de dirigir las operaciones físicas del astillero. El arsenal tuvo una triple tarea: la manufactura de galeras, armas y equipo, el almacenamiento de equipo hasta su requerimiento; el montaje y reparación de los barcos en reserva.

Atributos de calidad Características de un producto o servicio que son aceptadas universalmente como deseables para ese artículo en particular. Autoadministración Técnicas de aprendizaje que permiten que los individuos manejen su propio comportamiento de manera que se necesita menos control externo por parte de la administración. Autoliderazgo Capacidad de los trabajadores de motivarse para realizar tanto las tareas que son naturalmente recompensantes como las que son necesarias pero no atractivas. Autoridad Capacidad que se confiere a un órgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo específico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisión. Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido conferida legalmente para desempeñar una función o para dictar, al efecto, resoluciones cuya obediencia es indeclinable, bajo la amenaza de una sanción y la posibilidad legal de su ejecución forzosa en caso. Es el derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo y dar ordenes/ Fuerza para alcanzar los resultados deseados que indica la jerarquía formal y las relaciones de presentación de informes/ Poder formal que una persona posee por su posición en la jerarquía de la organización. el reconocimiento de la autoridad es necesario para la eficacia de la organización y representa un coste de la pertenencia de la misma. / Capacidad que se confiere a un órgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo específico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisión. Autoridad administrativa Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea mediante asesoría, recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica. Autoridad burocrática Cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales deriva el mando. Es basada en la promulgación. Autoridad carismática Cuando los subordinados aceptan órdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

Autoridad de personal Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesoría y servicios a los directores de línea. Autoridad del personal staff administrativo Puestos de apoyo, ayuda y consejo para los administradores de línea. Autoridad formal Es un poder, una facultad, concedidos por la organización al individuo que en ella ocupe una posición determinada en relación con otros. Autoridad funcional Capacidad de los funcionarios del departamento de personal para tomar decisiones, en ciertas ocasiones, sobre asuntos que normalmente competen a los gerentes en línea/ Derecho que se delega en una persona o departamento para controlar procesos, prácticas, políticas u otros asuntos específicos, relacionados con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos. / Es la que existe entre un órgano especializado en determinada función y los subordinados de otros jefes de línea, es decir, la autoridad restringida a una función específica. Autoridad organizacional Grado de libertad de acción en los puestos organizacionales que les confiere a las personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones. Babbage Charles Contribuyó al inicio y desarrollo del enfoque científico del estudio de la administración. Pionero en el desarrollo de la primera computadora digital, era matemático, científico y un escritor. Su obra fue La economía de las Máquinas y las Manufactureras (1832). Era consciente de que los principio de organización eran aplicables a cualquier campo en donde la coordinación del esfuerzo humano fuera esencial para el logro de un objetivo común. Recomienda que los datos obtenidos como resultado de una investigación deben ser utilizados en la administración de la empresa. Señaló que la administración debía averiguar el número de veces que se repetía cada operación por hora; la división de trabajo en esfuerzo físico y mental, que el costo de cada esfuerzo debía determinarse; y la bonificación proporcional a su propia eficiencia y al éxito del negocio. Enfatizó la importancia de la división del trabajo a través de la especialización. En el área de estudios y movimientos fue predecesor de Taylor. Enfatizó la importancia del equilibrio en los procesos y principio del tamaño óptimo de las unidades de producción para cada tipo de producto Barnard I, Chester (1886-1961) Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenia estrecha relación con el grupo de la escuela de administración de Harvard que participo en los estudios de Hawthorne. Postuló su teoría de la autoridad en la que demostró que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.

Contemplo la organización como un sistema social y concluyo que la persistencia de este sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales. La participación de esté autor en la escuela del comportamiento se debe a su análisis lógico de la estructura organizacional y de la aplicación de sus conceptos sociológicos a la administración. Base común de datos Un archivo central computarizado que contiene información bajo cierta manera que pueda ser utilizada por más de un fin específico. Benchmarking Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria/ Proceso por el cual las compañías encuentran la forma en que otros hacen algo mejor que ellos, y luego tratan de imitar o de mejorar./ Proceso continuo de medir la propia organización contra los productos, servicios y prácticas de sus competidores más fuertes, o de los líderes reconocidos de la industria. Blake & Mouton Destacan tres tipos de desarrollo: cambio evolucionario, cuando el cambio de una acción hacia otra que la sustituye es pequeño y dentro de los límites de las expectativas; cambio revolucionario, cuando el cambio de una acción hacia otra que la sustituye contradice o destruye los arreglos de las expectativas y el desarrollo sistemático, los responsables por el cambio delinean modelos explícitos de lo que la organización debería ser en comparación con lo que es. Citan algunos condiciones que, sí son cumplidas aumentan la probabilidad de éxito: Para cambiar una empresa, es necesario cambiar toda la empresa, que aquellos que la dirigen, inicien el cambio, el esfuerzo debe ser hágalo usted mismo, es necesario aplicar maneras sistemáticas de pensamiento y análisis, es necesario ver, comprender y conseguir el compromiso de las personas y que aquellos que la lideran y administración estudien términos específicos y operacionales. Bonos de producción Variante de un sistema de incentivos que proporciona a los empleados compensación adicional cuando sobrepasan determinados niveles de producción. Burocracia. teoría de la Método ideal que genera un ente altamente estructurado. Se desarrolló dentro de la administración alrededor de los años 40, en función de: la fragilidad y parcialidad tanto de la teoría clásica como de las relaciones humanas, opuestas y contradictorias entre sí, pero ninguna posibilitaba un enfoque global, integrado y envolvente de los problemas organizacionales. Se volvió necesario un modelo de organización racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas, así como el comportamiento de los miembros en ella participantes, y aplicable no solamente a fábrica, sino a todas las formas de organización humana y

empresarial. El creciente tamaño y la complejidad de las empresas pasó a exigir modelos organizacionales más definidos. El resurgimiento de la sociología de la burocracia, a partir del descubrimiento de los trabajos de Max Weber. Cadena corporativa Una organización de dos o más tiendas de propiedad y administración centralizada que, por lo general, manejan las mismas líneas de productos. Cadena de mando Canales formalmente estructurados que distribuyen la autoridad de una organización a través de toda su estructura orgánica. Normalmente la autoridad fluye del mas alto nivel hasta llegar a la base. Número de niveles de la jerarquía o sistema de autoridad formal. Calidad Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. Esto es cuando más satisfechos nos sentimos al comprar un artículo mayor es la calidad de éste para nosotros. Es decir calidad es cuando cumple con las expectativas del cliente / Valor (relación de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o estándares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superación de las expectativas de los clientes. Cambio Hacer las cosas diferentes./ Alteración en la gente, estructura o tecnología. Cambio de grupo Cambio en el riesgo de la decisión entre la decisión del grupo y la decisión individual que harián los miembros del grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo mayor o hacia el conservadurismo. Cambio Organizacional Conjunto de alteraciones estructurales y comportamentales dentro de una organización. El proceso de cambio organizacional comienza con la aparición de fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la organización, estás fuerzas pueden ser exógenas (provienen del ambiente) o endógenas (provienen de la tensión organizacional). Capacidad de una organización para adaptarse a su contexto como condición básica de sobrevivencia. El proceso de cambio organizacional es propiciado por dos tipos de fuerzas: exógenas: fuerzas que provienen del medio ambiente, como nuevas tecnologías, cambio en los valores de la sociedad, así como nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente ( económico, político, legal y social). endógenas; fuerzas que crean la necesidad de un cambio estructural y de comportamiento en la organización , provienen de la tensión organizacional: tensión de las actividades, interacciones sentimientos o resultados en el trabajo.

Camino o ruta crítica Técnica de análisis de redes que se emplea para programar y controlar el trabajo en proyectos en que se conoce con bastante precisión el tiempo requerido para terminar las tareas. Campaña Una sucesión coordinada de esfuerzos promocionales creados alrededor de un solo tema y diseñados para lograr una meta predeterminada. Canal Dentro de la teoría de la comunicación constituye el lazo que une a quien envía el mensaje y al receptor. La vista y el sonido representan dos ejemplos bastante comunes. / Medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación Capacidad Administrativa Habilidad de una organización para formular y realizar planes, políticas, programas, actividades, facilidades, operaciones u otras medidas para cumplir con sus propósitos. Capacitación Actividad del proceso de enseñanza-aprendizaje que tiene como objeto fundamental ayudar al personal de una organización a adquirir y aplicar los conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes por medio de los cuales puede cumplir satisfactoriamente con sus objetivos./ Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto actual Capacitación administrativa Creación de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa. Capacitación e instrucción en el trabajo (CIT) Enlistar cada una de las tareas básicas del puesto junto con un “punto clave” para cada una, a fin de proporcionar una capacitación, paso por paso, a los empleados. Capacitación en el lugar de trabajo Capacitación en la que la práctica y la guía directa del instructor son los elementos esenciales. Capacitación en el puesto, CP (On-the-job training, OJT) Enfoque informal de la capacitación en el que un empleado aprende las actividades del puesto mediante el desempeño real de éste. Capital humano La inversión de una compañía u organización en la capacitación y en el desarrollo de sus integrantes.

Capital Financiero Conjunto de dinero que se obtiene a través de una renta o interés. Capital Industrial Conjunto de dinero que se obtienen a través de toda la maquinaria dentro de una empresa. Capital social Características de una organización social que facilitan la coordinación y cooperación en beneficio mutuo. Carácter o filosofía de la organización Es producto de todas las características de la organización: su personal, sus objetivos, tecnología, dimensiones, antigüedad, políticas, etcétera, “personalidad” de cada asociación hermana. Centralización Dimensión de la estructura de la organización que se refiere a la medida en que la alta dirección acapara la autoridad para la toma de decisiones/ Se refiere al nivel de jerarquía con autoridad suficiente para tomar decisiones./ Grado en que la toma de decisiones se concentra en un sólo punto de la organización. /Forma de organización administrativa del Ejecutivo federal, por la que las dependencias de la Administración Pública se encuentran vinculadas por una estructura jerárquica directamente dependiente del Titular del Ejecutivo, a la cual se le atribuye el ejercicio de determinados actos de autoridad que corresponden exclusivamente a la Federación. Ciclo de producción Tiempo que transcurre desde que la producción comienza hasta que el consumidor recibe el producto. Ciclo de vida Punto de vista según el cual el crecimiento y cambio organizacional sugiere que las organizaciones nacen, crecen y finalmente mueren. Ciclo de vida del producto Las etapas por las que pasa un producto desde su introducción, crecimiento y madurez, hasta su declinación y muerte con el tiempo (retirada del mercado o eliminación de las ofertas de la compañía). Ciencia administrativa Técnicas matemáticas para el modelaje, análisis y solución de problemas administrativos. Llamada también investigación de operaciones. Círculo de calidad Grupo de empleados de la misma área de trabajo o que desempeñan tareas similares, que se reúnen regular y voluntariamente para identificar, analizar y

proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. /Grupos de trabajo que se reunen para discutir las formas de mejorar la calidad y resolver problemas de producción. Ciro De la milicia vienen muchos ejemplos del antiguo pensamiento administrativo. La vida de Ciro tanto como caudillo militar como legislador, nos ofrece varias ilustraciones del avanzado estado, en este tiempo, del pensamiento sobre la administración. Su padre por ejemplo, aconsejó a Ciro: "no adoptes tales planes como te los han dicho, sino sé tú mismo un maquinador de estratagemas. Del mismo modo sobre la planificación, podríamos recordar su "considera por la noche lo que tus hombres harán cuando sea de día; y considera en el día cómo los asuntos pueden ser mejor arreglados por la noche". Ciro estuvo prevenido de la necesidad de especificar la asignación del trabajo así como de la claridad en las instrucciones. Reconoció el valor en las relaciones personales o relaciones humanas, la necesidad del orden, ubicación y uniformidad de las acciones. Fue uno de los primeros practicantes en el registro de estudios de movimientos, esquematización y manejo de materiales, conocedor de los principios de la división de trabajo, unidad de dirección o mando y orden, reconoció la necesidad del grupo de trabajo, coordinación y unidad de propósito en sus organizaciones. Claves de calidad Indicadores o señales que ayudan a los usuarios a medir la calidad de un sitio o servicio. Clima organizacional Ambiente humano dentro del cual los empleados de la organización llevan a cabo su trabajo Código de ética Algunas guías y orientaciones para llevar a cabo una administración ética. Se refiere a ideas típicamente generales que se hacen a niveles elevados de abstracción. Colaboración Un enfoque relacionado con el conflicto que maximiza el comportamiento de una cooperación y de buena voluntad. Básicamente se genera una solución que brinda satisfacción a ambas partes./ Situación en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes. Colectivismo Atributo de una cultura nacional que describe un estricto marco de referencia social, en que la gente espera que otros, en los grupos de que forman parte, cuiden de ella y la protejan./ Dimensión de valor de Hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar común y a experimentar lealtad mutua ( en oposición al individualismo) Colega

Trabajador que a pesar de ser un subordinado, hace aportaciones independientes a las actividades organizacionales. Comercialización Actividades que aceleran el movimiento de bienes y servicios desde el fabricante hasta el consumidor, que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribución, técnicas de mercado, planificación del producto, promoción, investigación, desarrollo, ventas, transportes, almacenamiento de bienes y servicios. Comisiones Compensación pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas totales. Comité Grupo de personas que se reúne periódicamente para discutir y resolver problemas de interés común o atender ciertas funciones con un propósito u objetivo predeterminado, a fin de que las lleven a cabo colegiadamente./ Grupo de personas que se reúnen mediante un plan para discutir o tomar decisiones concernientes a un asunto particular. Compañía global Compañía que ya no piensa de sí misma como perteneciente a su país de origen./ Empresa estructurada de manera que las fronteras nacionales quedan desdibujadas (borradas) Compañías de administración de campo Empresas que dan servicio de apoyo, como cuestionarios impresos, escritos de detección y recopilación de datos a compañías de investigación de servicio completo. Compatibilidad Grado en el que los consumidores potenciales sienten que un nuevo producto es consistente con sus necesidades, valores y prácticas actuales. Compensación al empleado Son todas la formas de pago o recompensa que se otorgan al empleado y que surgen de su condición misma. Compensación de incentivos Programa de pagos, que relaciona la paga con la productividad. Compensaciones Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos. Competencia Potestad de un órgano de jurisdicción para ejercerla en un caso concreto. Idoneidad reconocida a un órgano de autoridad para dar vida a determinados

actos jurídicos o administrativos; constituye la medida de las facultades que corresponden a cada uno de los órganos de la Administración Pública. Situación en la que un gran número de empresas abastece a un gran número de consumidores, y en la que ninguna empresa puede demandar u ofrecer una cantidad suficientemente grande para alterar el precio del mercado. Rivalidad entre grupos en la persecución de un premio común. Competencia administrativa Facultad legal que se otorga a una institución o unidad administrativa para ejercer sus funciones. Competente Se dice de los funcionarios, empleados u órganos administrativos facultados para emitir decisiones en el desempeño de su cargo o funciones encomendadas. Comportamiento organizacional Es el estudio del funcionamiento y de la dinámica de las organizaciones y de cómo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia disciplinaria y casi independiente. Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento en el mejoramiento de la efectividad de una organización Composición de la fuerza laboral Estructura demográfica del personal de una compañía; por ejemplo, la proporción de hombres y mujeres, o la media edad. Compromiso con los objetivos Magnitud del esfuerzo que se está realizando para alcanzar un objetivo. Compromiso organizacional Grado en que un empleado se identifica con una organización particular y sus metas, y desea mantener la membresía en la organización Comunicación Acción por la cuál el ser humano transmite y recibe opiniones, ideas, pensamientos, informes, instrucciones, órdenes, etc. Transmisión y recepción de información que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad administrativa, que tiene como finalidad establecer canales o conductos para enviar o recibir mensajes que pueden ser orales, escritos, o emitidos a través de medios magnéticos. Acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer alguna cosa. Consultar o conferir con otros un asunto, tomando en cuenta su opinión. Comunicación gerencial Comunicación dentro del grupo gerencial

Concepto "justo a tiempo" Un sistema de control de inventarios que incluye comprar partes y suministros en pequeñas cantidades justo a tiempo para usarlos en la producción y después producir en cantidades justo a tiempo para la venta. Concepto amplio de marketing Una filosofía de marketing que incluye la orientación hacia el consumidor, la coordinación de las actividades de marketing, el logro de los objetivos de la organización y la satisfacción de los deseos sociales que afectan las actividades de la organización. Concepto de producto total Todas las características y extensiones que rodean a un producto dado. Concertación Consulta que hacen los directivos de las empresas a los grupos o personas implicados en una decisión administrativa para darle a la misma un carácter participativo. Condicionamiento clásico Tipo de condicionamiento en que un individuo responde a algunos estímulos que no producen de manera obligada dicha respuesta Condicionamiento operante Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva una recompensa o evita una sanción CONLA Colegio Nacional de Licenciados en Administración, A. C. Los Licenciados de Administración constituyen un gremio organizado desde hace mas de 40 años, actualmente conformado por una Federación Nacional que integra 48 colegios estatales y locales. Normatividad regulatoria de las profesiones en México. En México, la ley de profesiones es la que indica las reglas a seguir para el desempeño de cualquier profesión indicando la forma en que debe de comportarse el profesionista y en caso de no realizarlo indica las sanciones a las que se hace acreedor. Consejo de Administración Grupo de funcionarios de una institución, ubicado en el más alto nivel jerárquico y con facultades normativas, de planeación, evolución y control. Grupo de personas que en forma profesional se dedican a conducir los negocios de una empresa o grupo de empresas, de las cuales pueden o no ser accionistas. Consenso administrativo Estilo de administrar a través del cual los jefes ejecutivos confían en distintos comités y grupos para llegar a un acuerdo de base en la organización sobre una decisión particular.

Consulta de proceso Técnica por la cual los consultores ayudan a los miembros de la organización a comprender y cambiar las formas en la que éstos últimos colaboran./ Ayuda dada por un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar sobre los eventos del proceso. Consultoría de procesos El consultor proporciona al cliente elementos del juicio respecto de lo que está sucediendo alrededor del cliente, dentro del cliente, y entre el cliente y otras personas; identifica procesos que necesitan mejoramiento Consumidores Término que se usa para describir dos diferentes tipos de entidades consumidoras: consumidores personales (quienes compran bienes y servicios para su propio uso o para el uso del hogar), y consumidores organizacionales (quienes compran productos, equipo, y servicios a objeto de administrar sus organizaciones). Consumidores finales Personas que compran productos para su uso personal, no relacionado con los negocios. Contingencia Teoría que significa que una cosa depende de otras cosas; la situación de la organización dicta el enfoque correcto de la administración. Contingencia estratégica Suceso o actividad que reviste la mayor importancia para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Entre las contingencias estratégicas de subunidades, merecen citarse la capacidad para hacer frente a la incertidumbre, el centralismo y la tendencia a la sustitución./ Hechos y actividades dentro y fuera de una organización que son esenciales para el logro de las metas organizacionales. Contrapoder Los líderes ejercen su poder sobre los subordinados, y los subordinados ejercen poder sobre los líderes. El poder es un flujo de doble dirección. Control Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeño con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estándares y ayudar a corregirlas./ Medición de los resultados de las actividades, su comparación con los objetivos predeterminados y proceder a determinar medidas correctivas si fuera necesario el control; representa la cuarta y última de las funciones administrativas. podrá ser efectivo si tan sólo se ha llevado a cabo una adecuada planeación.

Control actualizado Mide las desviaciones de los estándares a medida que ocurren estos . Control de calidad Estrategia para manejar cada etapa de la producción de manera que los errores se reduzcan al mínimo o se eliminen./ Asegurar que lo que se produce cumple con el estándar establecido. Control organizacional Reglas y procedimientos formales para la prevención y corrección de desviaciones de los planes y de la persecución de metas deseadas. Conversión Un convenio de asociación en el cual una operación en el extranjero es propiedad, en parte, de una compañía estadounidense y, en parte, de una extranjera. Coordinación Proceso de integración de las acciones administrativas de una o varias instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas áreas de trabajo la unidad de acción necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, así como armonizar la actuación de las partes en tiempo, espacio, uso de recurso y producción de bienes y servicios para lograr en forma conjunta las metas establecidas./ La integración de las actividades de los componentes individuales de una organización para lograr las metas organizacionales. Coordinación de sector Titular de Secretaría de Estado o departamento administrativo a quien corresponde planear, coordinar y evaluar la operación de las entidades de la Administración Pública paraestatal que le determine el Ejecutivo Federal, y por cuyo conducto deberán darse las relaciones de las entidades paraestatales sectorizadas con el Ejecutivo Federal. Coproducción Sociedad entre consumidores y productores en la personalización de productos y servicios. Costo Valor cedido por una entidad para la obtención de bienes o servicios. El costo es el valor cedido a fin de obtener una mercancía en la cantidad requerida y transportada al lugar deseado. Creatividad Cualidades intelectuales y educación necesaria para concebir, desarrollar y perfeccionar procesos, diseños, equipos, métodos, etcétera. / Capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a problemas. Crecimiento

Cualquier incremento de tamaño de la organización o cualquier movimiento hacia un objetivo determinado. Ocurre dentro de una etapa de desarrollo. Crisis Primera de las tres fases en la revitalización y reversión completa de la situación de una organización que declina, en que los administradores reducen la fuerza de trabajo y los costos de producción. Cronograma Expresan las relaciones de una actividad administrativa determinada. Cuestionario Conjunto de preguntas diseñado para generar los datos necesarios con el fin de lograr los objetivos del proyecto de investigación./ Es un instrumento de investigación a base de preguntas que sirve para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Cultura Conjunto de valores, creencias que orientan, conocimientos y formas de pensar que comparten los miembros de una organización y se enseñan a nuevos miembros como los conceptos correctos./La cultura de una organización son las actitudes y valores prevalecientes que caracterizan a sus empleados./ Pautas explícitas e implícitas de cultura y para la cultura adquiridas y transmitidas por medio de símbolos, que constituyen el logro, incluyendo su materialización en artefactos./ Conjunto de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que modelan el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de dicho comportamiento, en tanto se transmiten de una generación a otra. Cultura administrativa La cultura empresarial que se enfoca en oportunidades existentes, estructuras organizacionales y procedimientos de control. Cultura de la organización Sistema penetrante de valores, creencias y normas que existen en toda organización. La cultura de la organización puede estimular o desalentar la eficacia, dependiendo de la naturaleza de los valores creencias y normas. Cultura empresarial La cultura corporativa que se enfoca al surgimiento de nuevas oportunidades, los medios para capitalizarlas y la generación de una estructura adecuada para propugnar por ellas. Cultura organizacional Significa un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y de relaciones típicas de determinada organización, además de que busca explicar que la única manera viable de cambiar las organizaciones es

cambiar su cultura, es decir, los sistemas dentro de los cuales el hombre trabaja y vive./ Conjunto de valores, actitudes, sistemas formales e informales que determinan la forma de vida de los integrantes de una organización./ Sistema de significado compartido dentro de una organización que determina en gran parte, como actúan los empleados./ Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma aceptada de interacción y de relaciones típicas en una organización. Cuota Expresión de los objetivos de ventas de un vendedor individual, generalmente con base sólo en el volumen de ventas, pero que a veces incluye cuentas clave (las de mayor potencial), cuentas nuevas y productos específicos. / Restricción hacia un país sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones. Curso de acción Acto específico de una persona o grupo de personas hacia un fin determinado. Cursograma Gráfica de los distintos procedimientos descritos, que se conoce también como diagrama de procedimientos o flujograma. Dale Ernest Alemán, estudió economía, sus principales obras: "Las grandes organizaciones" y "Administración, teoría y práctica". Reconocido mundialmente por sus asesorías en liderazgo y organización, presidente de la Academia Americana de administración, en donde aplicó todos sus conocimientos. Su principal lema: ¿Y esto funciona?, recibió muchos premios en economía y administración por sus aportaciones empresariales, pero sobre todo por tener sus propias técnicas de investigación. Su principal éxito fue el que logró que la gente diera su mayor esfuerzo cuando se encontrara en situaciones adversas. Determinación del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos. Datos Información de hechos y cifras./ Información o antecedente para llegar al conocimiento de algún asunto o cosa./ Lo que ingresa a un canal de comunicación. Decisión Medio para conseguir un resultado para resolver algún problema. El resultado de un proceso que está bajo la influencia de numerosas fuerzas./ Es la alternativa elegida./ Proceso de análisis y selección entre diversas alternativas posibles. Decisión (en un flujograma) Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la etapa en la que se presentan varias alternativas.

Declinación organizacional Condición en que se presenta una reducción absoluta, sustancial, en la base de recursos de una organización en el curso del tiempo. Deducible Cláusula en una póliza de seguro en la que se especifica que el asegurado cubrirá determinada cantidad cuando solicite el paso de alguna suma por cualquier motivo valido. Degradación Procesos de mover a un trabajador a un nivel inferior de deberes y responsabilidades, lo que suele implicar un recorte en sus ingresos. Delegación Es el proceso mediante el cual un superior jerárquico confiere deberes y responsabilidades a un subordinado, otorgándole la autoridad necesaria y compartiendo la responsabilidad correspondiente./ Asignación de tareas, autoridad y responsabilidad a los demás Delegación de autoridad El proceso de conferir a varias personas la responsabilidad de varias funciones. Requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de responsabilidad. / Proceso mediante el cual una organización se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones más conocidas son por función, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto./ Acto de facultad y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y hacer que se cumplan. Delegación de funciones Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre en una o varias acciones específicas Delphi, Técnica Modelo que se utiliza normalmente para pronosticar acontecimientos y condiciones futuras, como por ejemplo los desarrollos tecnológicos, mediante la obtención de estimaciones de expertos en un campo y retroalimentando estos resúmenes para que los expertos elaboren estimaciones adicionales hasta que se obtenga un grado razonable de certidumbre. Departamentalización Proceso mediante el cual una organización se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones más conocidas son por función, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto. /Proceso de especialización, el lugar, producto, proceso, equipo o cliente, que resulta de una división o combinación del personal y de operaciones, así como de sus actividades en grupos o en unidades especializadas entre sí.

Departamentalización de procesos Agrupación de actividades con base en el flujo de productos o clientes Departamentalización funcional Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos que utilizan, para desempeñar un conjunto común de tareas./ Agrupar actividades por funciones realizadas. Departamentalización geográfica Agrupación de actividades sobre la base de territorios. Departamentalización por cliente Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de cliente al que se atiende. Departamentalización por funciones Agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones características que lleva acabo la empresa; por ejemplo, en una compañía industrial: comercialización, producción, ingeniería y finanzas. Departamentalización por lugar Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica, en un solo lugar y bajo el mando de un administrador. Departamentalización por proceso o equipo Agrupamiento de las actividades alrededor de un proceso o de un tipo de equipo, como por ejemplo el departamento de procesamiento electrónico de datos o el departamento de pintura. Departamentalización por producto División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de diseñar y producir sus propios bienes y servicios./ Agrupamiento de actividades alrededor de un producto o línea de productos. Departamento Área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño de actividades y el logro de resultados específicos. Dependencia Relación de subordinación que existe entre una autoridad administrativa y otra de mayor jerarquía. También se denomina dependencia a un organismo del Sector Público o a unidades administrativas de éstos. / El problema teórico que enfrenta una organización debido a su necesidad de recursos vitales provenientes de fuentes externas. Dependencia de recursos

Situación en la que las organizaciones dependen del entorno, pero luchan por adquirir el control sobre los recursos para reducir al mínimo su dependencia. Derecho Administrativo Totalidad de las normas positivas destinadas a regular la actividad del Estado y de los demás órganos públicos, en cuanto se refiere al establecimiento y realización de los servicios de esta naturaleza, así como a un regir las relaciones entre la administración y los particulares y las de las entidades administrativas entre sí. Desarrollo Criterio de eficacia que se refiere a la capacidad de la organización para aumentar su sensibilidad con respecto a las demandas ambientales actuales y futuras. Institucionalización, estabilidad e integración son términos equivalentes o sinónimos./ Actividades que preparan a un empleado para ejercer responsabilidades en el futuro./ Aprendizaje que va más allá del conocimiento y habilidad necesaria para un trabajo actual. Desarrollo de personal Es el proceso dinámico por medio del cual se incrementan las potencialidades, conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institución para prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras. Desarrollo de recursos humanos, DRH (Human resource development, HRD) Esfuerzo continuo, planeado, de la gerencia para mejorar los niveles de competencia de los empleados y el desempeño organizacional mediante la capacitación y programas de desarrollo. Desarrollo del administrador Progreso que una persona hace para aprender a administrar con eficiencia. Desarrollo organizacional Es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales, permanentemente aplicado a una organización visualizando la institucionalización de una serie de tecnologías sociales, de tal forma que la organización queda habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con o sin asistencia externa. Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el desempeño mediante la confianza, la discusión abierta de los problemas, la delegación de facultades y participación de los empleados, el diseño de trabajo significativo, la cooperación entre grupos y el uso pleno del potencial humano./ Programa dirigido a cambiar actitudes, valores y creencias de los empleados para que éstos puedan mejorar la organización. / Enfoque sistemático, integral y planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la organización, mediante la utilización de diversas técnicas para identificar y resolver problemas./ Conjunto de intervenciones para el cambio planeado, construidas sobre valores humanistas y democráticos que tratan de mejorar la eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados

Descentralización La delegación del poder y de la autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organización, con frecuencia se logra por medio de la creación de unidades organizacionales pequeñas, autocontenidas./ Básicamente, llevar el punto central de la toma de decisiones al nivel más bajo posible. Implica la delegación de autoridad para la toma de decisiones. Descentralización administrativa Acción de crear o transferir funciones que realizan organismos con personalidad jurídica distinta a la del Estado, con patrimonio propio y con autonomía orgánica y técnica –organismos descentralizados – pero que se encuentran sujetos a controles especiales por parte de la Administración Pública Centralizada. También podría hablarse de descentralización de la actividad administrativa, en el caso de la transferencia de responsabilidades y recursos por la vía de la concertación (acuerdo de voluntades) de nivel federal del gobierno a los gobiernos estatales y municipales. Descentralización de la autoridad Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de decisiones en una estructura organizacional./ Alto grado de delegación de gran parte de la autoridad a través de la organización o departamento. Descentralización del desempeño Dispersión geográfica de las operaciones de una empresa. Desconcentración Acción mediante la cuál el responsable de una organización delega facultades en un órgano determinado para que cumpla con una función. El órgano no cuenta con personalidad ni patrimonio propios, por lo que depende orgánica y jerárquicamente de la organización que lo faculta para actuar. Desconcentración administrativa Proceso jurídico-administrativo que permite al titular de una institución, por una parte, delegar en sus funcionarios u órganos subalternos la responsabilidad del ejercicio de una o varias funciones que le son legalmente encomendadas – excepto las que por disposición legal debe ejercer personalmente- y por otro, transferir los recursos presupuestales y apoyos administrativos necesarios para el desempeño de tales responsabilidades, sin que el órgano desconcentrado pierda la relación de autoridad que lo supedita a un órgano central. La desconcentración administrativa es una solución a los problemas generados por el congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de Gobierno o de una entidad descentralizada. Desempeño Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido únicamente tras la realización de un esfuerzo./ Resultados deseados de la conducta

Desempeño administrativo La medida de que tan eficiente y eficaz es un administrador, que tan bien el ó ella determinan y logran los objetivos pertinentes Desindustrialización Conversión de una economía basada en el dominio de la manufactura hacia otra basada en negocios orientados a servicios, Desintegración La última etapa del desarrollo de un grupo temporal, cuyo interés se centra en terminar las actividades y no en el rendimiento de las mismas Determinación de necesidades Determinación de las necesidades y deseos específicos del cliente, así como la gama de opciones que un consumidor tiene para satisfacerlos. Diagnóstico Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos más significativos de su composición y funcionamiento, para derivar acciones de ajuste y/o desarrollo orientadas a optimizarlo Diagrama Representación gráfica de un hecho, un sistema, una situación, un movimiento, una relación o un fenómeno cualquiera por medio de símbolos convencionales, generalmente enlazados por líneas de interconexión. Diagrama de causa y efecto Los diagramas de causa y efecto se inician con un hecho conocido; por ejemplo una pieza defectuosa. A partir de ese hecho un grupo de personas aplica la técnica de la lluvia de ideas para identificar los factores causales, generalmente, personas, máquinas, materiales y métodos. A continuación, a cada elemento que pueda estar contribuyendo al efecto es sometido a un escrutinio más profundo./ Gráfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalúan todos los posibles motivos de un resultado o reacción, por lo general, se expresa como un problema a resolver. Diagrama de flujo o flujograma Representación gráfica que por medio de símbolos convencionales expresa la secuencia y el curso de las operaciones de que se compone un procedimiento; define el método de ejecución de dichas operaciones, el itinerario de las personas, materiales o formas, la distancia recorrida, el tiempo empleado, el flujo de decisiones, etc. Diemer Hugo Llegó a alcanzar una importante posición en el movimiento administrativo norteamericano, a través de sus publicaciones. Como profesor y como ingeniero

activo en la industria escribió docenas de libros y artículos que trataban sobre los principios administrativos y la supervisión. Se le recuerda por su libro de texto, La organización fabril y la administración, pionero en su área (1910), que mostraba la interrelación y aplicación universal de los principios administrativos. Posteriormente, estuvo otra vez en la vanguardia del pensamiento administrativo a través de sus libros sobre la supervisión. Además, ayudó al reconocimiento y crecimiento de la ciencia administrativa a través de sus conferencias, discursos y sus consultas con importantes instituciones públicas y privadas. Dificultad de los objetivos Grado de pericia o nivel de cumplimiento de los objetivos que se pretenden. Dinámicas de grupo Interacción esencial para el éxito de la investigación de los grupos de enfoque (focus groups) Dirección Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro o grupo de un organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos realicen del modo más eficaz los objetivos preestablecidos. / Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas. / Función administrativa de comunicación con los demás y motivación, a fin de lograr el desempeño de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Dirección de flujo (en un flujograma) Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar el sentido en que se suceden los pasos del mismo. Dirigente Persona que tiene a su cargo la dirección dentro de una empresa. Disciplina Acción administrativa dirigida a garantizar el cumplimiento del las normas de la organización./ El uso de alguna forma de sanción o castigo cuando los empleados se desvían de las normas establecidas./ Procedimientos que corrigen o castigan a un subordinado debido a que ha violado una regla o procedimiento. Diseño de la organización Estructura especifica de la organización que resulta de las decisiones y acciones de los gestores. Además, proceso mediante el cual los gestores eligen entre marcos alternativos de trabajos y de departamentos./ Construcción o cambio de la estructura de una organización Distribución Movimiento de bienes y servicios para acercarlos en el tiempo y lugar más adecuado al consumidor.

Divergencia de metas Conflicto que ocurre cuando los objetivos de un fabricante o proveedor de servicios y sus canales, difieren. Diversificación Una estrategia de crecimiento del mercado de productos en la que una compañía desarrolla nuevos productos para venderlos a nuevos mercados./ Variedad de bienes y servicios que produce una organización y el número de los diferentes mercados que atiende. División Departamento de las compañías grandes que es similar a un negocio independiente; puede dedicarse a fabricar y vender productos específicos o bien a servir a un mercado específico. División del trabajo El proceso de dividir el trabajo en puestos de trabajo relativamente especializados para aprovechar las ventajas de las especialización./ La descomposición de una labor compleja en sus componentes de manera que las personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la totalidad del trabajo. Doctrina administrativa Conjunto de principios que formulan las escuelas del pensamiento administrativo y que marcan una determinada posición del hombre ante la organización, los sistemas y los métodos del trabajo. Documentos (en un flujograma) Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la entrada y salida de información registrada en documentos. Drucker Peter Nació en 1909 en Austria y después de trabajar como periodista en Londres se trasladó a EE.UU. en 1937 publicó Concept of the Corporation en 1946. Escritor de más de 30 libros, el primero publicado en 1939, entre ensayos de gerencia, política y economía, un par de novelas y su autobiografía. Colaborador de Harvard Bussiness Review. Presidente honorario de la Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Managemement. Doctor honoris causa de varias universidades en E.U., Bélgica, Japón, España, Suiza y Reino Unido. Ha sido profesor en el Sarah Lawrence College de Nueva York y en el Bennington College de Vermont. Actualmente es profesor de ciencias sociales y administración en la Escuela de Graduados en Administración de la Universidad de Claremont, California. A lo largo de su vida ha acuñado frases como privatización, trabajador del conocimiento y ha definido conceptos como la administración por objetivos. Es considerado como el autor que comprende mejor que nadie el arte y la ciencia del management. Actualmente tienen 93 años y sigue muy activo en el mundo de los conceptos de las empresas.

Edición Proceso de revisar los instrumentos de recolección de datos para asegurar una máxima exactitud y ninguna ambigüedad; busca la legibilidad, la consistencia y que el material esté completo. Efectividad En el contexto de la conducta de la organización, la efectividad se refiere a la relación óptima entre cinco componentes: producción, eficacia, satisfacción, adaptabilidad y desarrollo./ Grado en el que una organización alcanza sus metas. / En el proceso de dirección, organización óptima entre cinco elementos: producción, eficiencia, satisfacción, adaptabilidad y desarrollo. Efecto En ANOVA, significa una diferencia en las medias de los tratamientos con respecto a la media principal Efecto de calidad y precio Observación de que un cliente puede utilizar el precio para juzgar la calidad cuando carece de otras claves confiables. Eficacia La habilidad para determinar los objetivos adecuados. / Capacidad de una organización para alcanzar los objetivos propuestos. / Logro de metas Eficaz Criterio de eficacia a corto plazo que se refiere a la capacidad de la organización para producir outputs (productos) con un mínimo uso de insumos (inputs). Las medidas de eficiencia se expresan siempre en términos de ratios (relaciones, cocientes), como coste-beneficio, coste-output (producto) coste-tiempo. Eficiencia Logro de los fines con la menor calidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas./ Cantidad de recursos que se emplean para obtener una unidad de producto./ Uso más adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Ejecutivo Es el elemento humano que posee la autoridad suficiente para exigir acción y desempeñar las funciones administrativas de una organización; su misión principal es la constante toma de decisiones sobre asuntos tendientes a encauzar el esfuerzo ajeno hacia el objetivo preestablecido. Empowerment La eficaz autodeterminación de trabajadores y equipos implica que los administradores estén dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de cederla a aquellos./ Participación del poder, es la cesión de

poder de autoridad a los subordinados./ Acción de un líder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores. Delegación de autoridad, responsabilidad y discrecionalidad a un individuo o equipo. Emprendedor El que crea una nueva empresa de riesgo compartido. Función de decisión en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo. Según la descripción de Henry Mintzberg, función de decisión en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo./ Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economía. / Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente una operación. Empresa Organización de una actividad económica que reúne los elementos de capital y trabajo para orientar sus relaciones hacia la producción de bienes y/o servicios para el mercado. Empresario El empresario es aquel que hace la función empresarial que queda definida por los siguientes aspectos: 1. Asunción de riesgos. 2. Creatividad e innovación. 3. Toma de decisiones fundamentales y finales. 4 designación de los funcionarios. 5. Delegación de autoridad. Encuesta Estudio que, por regla general, intenta medir una o más características en muchas personas, en un momento determinado. Básicamente, las encuestas se utilizan para investigar problemas y sucesos actuales. Encuesta de diagnóstico del empleo (EDE) Instrumento utilizado para determinar la presencia relativa de las cinco dimensiones centrales en los empleos Encuestas de actitud Métodos sistemáticos para determinar qué piensan sobre su organización los empleados. Estos sondeos se llevan a acabo generalmente mediante cuestionarios. La retroalimentación que pueda proporcionar a los propios respondentes es de gran importancia. Generalmente, a este proceso lo siguen acciones para la identificación y solución de problemas en áreas especificas./ Obtención de respuestas de los empleados mediante cuestionarios que expresan la forma como se supervisan respecto de sus puestos, grupos de trabajo, y/o la organización. Enfoque Es la forma en la que se considera un problema o asunto. En la administración es el estilo o la perspectiva en la cual podemos observar la administración.

Enfoque a la satisfacción Modelos de motivación que responden a la pregunta "¿Qué motiva el comportamiento?". Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas. Enfoque administrativo, comportamiento de grupo Análisis que examina el comportamiento de las personas en grupos. El enfoque se basa en la sociología y la psicología social. La atención se centra en los patrones de comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio de grupos grandes se les denomina "comportamiento organizacional". Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal Análisis que centra su atención en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el liderazgo y la motivación. Se basa principalmente en la psicología individual. Enfoque administrativo, de contingencias o situacional Análisis que hace hincapié en el hecho de que, en la práctica, los administradores dependen de un determinado grupo de circunstancias o de la "situación" y que no hay una única "forma ideal" o perfecta de administrar. Enfoque administrativo, empírico de casos prácticos Análisis que estudia la experiencia a través de casos prácticos, al identificar éxitos y fracasos. Enfoque administrativo, enfoque de sistemas Análisis que hace hincapié en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen límites, pero también una influencia recíproca con el ambiente externo; es decir; las organizaciones son sistemas abiertos. Enfoque administrativo, estructura de las 7s de Mckinsey Análisis que organiza el conocimiento administrativo alrededor de las categorías siguientes: estrategia, estructura, sistema, estilo, staff, valores compartidos y habilidades (en ingles, todas estas palabras comienzan con "s"; de ahí el nombre de este enfoque). Enfoque administrativo, matemático o "Ciencia de la administración" Análisis que principalmente tome en cuenta los procesos, conceptos, símbolos y modelos matemáticos. Este enfoque contempla la administración como un proceso puramente lógico, que se expresa en símbolos y relaciones matemáticos. Enfoque administrativo, operacional o de proceso Análisis que reúne conceptos, principios, técnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La idea es desarrollar ciencia y tecnología con aplicaciones prácticas. El enfoque distingue entre el conocimiento administrativo y el no administrativo. Desarrolla un sistema de clasificación elaborado alrededor de

las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Enfoque administrativo, sistema social cooperativo Análisis que se interesa tanto por los aspectos del comportamiento interpersonal como grupal, que conducen a un sistema de cooperación. Enfoque administrativo, teoría de la decisión Análisis que centra la atención en la toma de decisiones, en las personas o grupos que toman decisiones y en el proceso de toma de decisiones. Algunos teóricos utilizan la toma de decisiones como punto de partida para estudiar todas las actividades de la empresa. Los límites del estudio ya no están claramente definidos. Enfoque científico de la Administración El enfoque principal aquí, es el énfasis por las tareas. El nombre se le debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Enfoque clásico de la administración Se refiere a los principios y conceptos que se puedan aplicar a la administración del trabajo y del personal de una manera productiva. Frederick Winslow Taylor, desarrolló la llamada escuela de la administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria, a través de la realización del trabajo del operario. El otro era europeo, Henry Fayol, y desarrollo la teoría clásica preocupado por aumentar la eficiencia de la empresa a través de su organización y aplicación de principios generales de la administración como bases científicas. Estas ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico o tradicional de la administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas del siglo XX, al panorama administrativo de las organizaciones. De modo general, el enfoque clásico puede desdoblarse en dos orientaciones diferentes, de un lado la escuela científica de la administración y por otro lado la corriente de los anatomistas fisiologistas de la organización Enfoque contingencial También llamado enfoque situacional. Este enfoque es aquel que permite identificar de manera específica las variables internas y externas que tienen impacto sobre acciones administrativas y desempeño organizacional. Enfoque empírico de la administración Este concepto se refiere a que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradición. Sus principales representantes son Peter F Drucker, Erners Dale y Lawewnce Appley, quienes realizaron estudios basándose en experiencias prácticas en las que descartaron casi todos los fundamentos teóricos. La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son

mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para otra. Enfoque estructuralista de la administración Este enfoque se refiere al estudio de las estructuras o partes básicas y permanentes de una organización. Dentro de estas se encuentra la organización formal e informal, el análisis intra e interorganizacional entre otros. Enfoque humano relacionista de la administración Nace a mediados de la década del 30 con los estudios realizados en Hawtorne. Esta escuela surge de los esfuerzos de líderes como con Gantt y Munstenberg, para conocer la real importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era que, tanto el administrador logra que se hagan las cosas, como también se logren los intereses de las personas; el estudio de la administración debería concentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales. Los estudiosos del comportamiento se concentran en las “motivaciones”, “dinámicas de grupos”, “motivos individuales”, “relaciones de grupos”, etc. El origen de esta escuela puede localizarse a partir de 1879, cuando Wilhelm Wondt estableció en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, éste es el primer paso importante para transformar la psicología en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudio el doctor Hugo Munstenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor en la Universidad de Harvard, cuando publicó su libro Psicología y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicología industrial. Enfoque matemático de la administración Escuela matemática. Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas de sistemas sociales, en 1654 Pascal sienta las bases de la Teoría de la Probabilidad. En 1801 Gauss publicó la Teoría del Número, perfecciona la hipótesis de Pascal y la distribución de frecuencias. Frank Gilbreth, de la corriente de la administración científica insistió en la aplicación de la estadística a la administración de negocios, de gran ayuda en la administración mejorando los procesos de producción. En este enfoque se sugiere la aplicación de la lógica matemática y el método científico, para la solución de problemas administrativos, los cuales son: o Programación Lineal o Teoría de Colas o Teoría de probabilidades o Econometría Administrativa Enfoque multidisciplinario Este enfoque es aquel que se refiere a la búsqueda de conceptos y técnicas de diferentes campos de estudio, como la sociología, la psicología, la teoría administrativa, la economía, etc. Con el fin de sustentar las decisiones de todo administrador. Enfoque psicológico de la administración

En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición al científicismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano. Enfoque sistémico de la administración Perspectiva de la organización como un sistema unitario y dirigido que esta formado por parte interrelacionadas. Entorno El entorno de una organización comprende las personas, recursos físicos y clima; condiciones económicas y de mercado, actitudes y leyes./ Circunstancias que rodean a las personas./ Instituciones y fuerzas ajenas a la organización con potencial para afectar su rendimiento. Entorno organizacional Todos los elementos que existen fuera de los límites de la organización y tienen el potencial de afectar a toda o parte de la organización. Entrenamiento Serie sistemática de actividades que tiene por objeto que el individuo desarrolle, con un máximo de eficiencia, ciertas habilidades y destrezas. Entrevista Diálogo en el que la persona encargada de obtener datos para una investigación (entrevistador), cuestiona orientadamente a la persona (entrevistado) que proporcionará la información requerida, para los propósitos de antemano previstos. Entropía Del griego, entrope = una transformación. Es la segunda ley de la termodinámica y se refiere a la pérdida de energía en sistemas aislados, que los lleva a la degradación, desintegración y a su desaparición. Este concepto de sistema surge en base a un trabajo realizado por el biólogo Ludwin Von Bertalanffy. Entropía negativa Segunda ley de la termodinámica, es la provisión de información adicional, capaz de reponer las pérdidas y proporcionar la integración y organización en el sistema Equipo

Conjunto de elementos o instrumentos para uso específico de una persona o grupos de personas para realizar una o varias actividades determinadas. También se denomina así al grupo de trabajo formado ex profeso para la realización de actividades conjuntas./ Grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común y una serie de metas de desempeño, de los que son mutuamente responsables. Escuela conductista Un grupo de académicos de la administración capacitados en su sociología, psicología y campos relacionados, que utilizan sus diversos conocimientos para comprender y administrar en forma más eficiente al personal en las organizaciones. Esfera de acción Área natural del trabajo de una persona, grupo, unidad administrativa o nivel jerárquico dentro de una organización. Especialista Individuo que puede ser ejecutivo de recursos humanos, un gerente de recursos humanos o un no gerente y que suele ocuparse de sólo una de seis áreas funcionales de la administración de recursos humanos./ Organización que tiene una gama estrecha de bienes o servicios o que atienden a un mercado limitado. Especialización Organización del trabajo que se establece conforme a criterios específicos que permiten agrupar actividades según características comunes, las cuales pueden ser técnicas, por equipo, por procedimiento, por función, por área geográfica, etcétera. /Proceso de convertirse en adepto de una cierta función como un resultado de concentrar los esfuerzos en ella. /Circunstancia de asignar un número muy limitado de funciones a un sólo puesto. Especialización de puesto La división de un trabajo en labores estandarizadas sencillas hasta cierto punto. Especialización del trabajo Grado en que las tareas de la organización se subdividen en puestos separados. / División del trabajo en tareas estandarizadas y simplificadas. Especificación de funciones Lista de las características personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para desempeñar las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que éste implica. Especificación del puesto Descripción que se da al empleado de las demandas de su puesto, así como las calificaciones y aptitudes que requiere./ Lista de requerimientos humanos de un

puesto, es decir, los requisitos de instrucción, habilidades, personalidad y otros; otro producto de un análisis de puestos. Espíritu empresarial Proceso por el cual los individuos persiguen oportunidades, satisfacen necesidades y deseos mediante la innovación, sin considerar los recursos que actualmente controlan. Estado de flujo de efectivo Mide la entrada y salida de efectivo de una empresa. Estado de resultados Mide el éxito de la empresa al obtener una utilidad, generalmente a través del pasado año calendario o fiscal./ Resumen del desempeño financiero de la organización durante un lapso determinado Estado financiero Análisis monetario del flujo de bienes y servicios hacia la empresa, en su seno y hacia afuera de ella. Estándar Norma, criterio y/o parámetro que sirve para la evolución de una persona producto o proceso. Marco de referencia que permite el análisis y comparación del desempaño de un proyecto en términos de eficiencia, eficacia, productividad y congruencia. Estandarización Es la aplicación de patrones en una organización o sociedad. La aplicación de métodos científicos para obtener uniformidad y reducir los costos. Puede conducir a la simplificación, en la medida que la uniformidad obtenida reduzca variabilidad y las excepciones que complican las cosas. Estrategia Movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global tratando de alcanzar objetivos a largo plazo. Estructura Relaciones de informes formales, grupos y sistemas de una organización./ Pautas establecidas de interacción de la tecnología y los activos de la organización. / Orientación del líder a la tarea. / Arreglo e interrelaciones de los componentes de una organización. Estructura de grupos de trabajo (task forces) Estructura temporal creada para llevar a cabo una actividad compleja, específica y bien definida que requiere personal de un número de subunidades de la organización.

Estructura de iniciación Grado en que el líder define y estructura su papel y el de sus subordinados para alcanzar los objetivos. Estructura de la organización La pauta formal de agrupación del personal y de los puestos de trabajo en una organización. Estructura de la tarea Grado en que se requiere hacer el trabajo de una manera específica Estructura funcional Agrupamiento de actividades por funciones comunes./ Diseño que agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas. Estructura organizacional Forma en la que se dividen, ordenan y coordinan las actividades de una organización./ Sistema formal de relaciones de trabajo para la simultánea separación e integración de tareas (especificación de quién debe hacer qué y cómo deben engranarse los esfuerzos) Estructuración Distribución y ordenamiento de las diversas partes de que se compone un todo. Estudio de tiempos y movimientos Técnica de medición del trabajo que consiste en registrar y analizar los tiempos, desplazamientos y ritmos del trabajo correspondiente a los elementos de una tarea definida , así como las condiciones en que ésta se realiza, con el propósito de lograr una mayor productividad./ Análisis que identifica y mide los movimientos físicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan la producción./ Para Taylor y sus seguidores el instrumento básico para racionalizar el trabajo de los operarios era el estudio de tiempos y movimientos y comprobó que el trabajo puede ser ejecutado mejor y más económicamente mediante el análisis del trabajo, esto es, la división y subdivisión de todos los movimientos necesarios para la ejecución de cada operación de una tarea. La posibilidad de descomponer cada tarea es una serie ordenada de movimientos simples. Los movimientos inútiles eran eliminados y los útiles eran simplificados con otros movimientos. A ese análisis de trabajo seguía el estudio de tiempos y movimientos, es decir, la determinación del tiempo medio en que un operario común ejecutaría la tarea, mediante la utilización del cronómetro. A este tiempo medio eran adicionados otros tiempos básicos y muertos, para obtener el llamado tiempo-patrón. Con esto se patronizaba el método de trabajo y el tiempo destinado a su ejecución. Estudio del trabajo Es el estudio de métodos y la medición del trabajo, que se utilizan para examinar el trabajo humano en todos sus contextos, y para investigar sistemáticamente

todos los factores que influyen en la eficiencia y economía de la situación estudiada, con el fin de efectuar mejoras. Etapa de colectividad Fase en el ciclo de vida en que una organización tiene un fuerte liderazgo y comienza a desarrollar metas y direcciones claras. Etapa de crecimiento Segunda etapa del ciclo de vida del producto en la que las ventas suelen incrementarse en proporciones altas, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeñas pioneras y las utilidades son buenas. / Periodo que va desde el nacimiento hasta los 14 años durante el cual la persona desarrolla un concepto de sí mismo por medio de la identificación y la interacción con la familia, amigos y maestros. Etapa de decadencia Periodo durante el cual mucha gente se enfrenta a la perspectiva de tener que aceptar niveles reducidos de poder y responsabilidad, y de tener que aceptar y desarrollar nuevos papeles de mentor y de confidente para los más jóvenes. Etapa de declive Caída en las ventas a largo plazo Etzioni Amitai Sociólogo Italiano, sus obras más importantes son el de Organizaciones Modernas y Organizaciones Complejas. En el primero nos muestra que las organizaciones poseen ciertas característica como, la división del trabajo y atribución de poder de responsabilidades, centros de poder y la sustitución del personal. Evaluación Es la revisión detallada y sistemática de un proyecto, plan u organismo en su conjunto, con objeto de medir el grado de eficacia, eficiencia y congruencia con que está operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos. / El proceso de determinar lo que ocurrió, por qué ocurrió, y qué hacer al respecto./ Medición del grado en que se han alcanzado los objetivos de mercadotecnia durante un tiempo específico. Evaluación administrativa Evaluación del desempeño de los administradores en sus puestos, preferentemente en relación con su desempeño en el establecimiento y el logro de objetivos verificables y su actuación como administradores./ Es la medición de los resultados obtenidos en el grado de avance y consolidación de los programas administrativos, con la finalidad de corregir las desviaciones de dichos programas o modificar las metas establecidas inicialmente en ellos. Evaluación de desempeño

Proceso de evaluar el desempeño individual, comparándolo con los estándares u objetivos actuales. Evaluación de grupo Utilización de un equipo de dos o más gerentes que están familiarizados con el desempeño de un empleado para evaluarlo. Evaluación de necesidades Diagnóstico de los problemas presentes y de los desafíos futuros que puedan enfrentarse mediante capacitación y desarrollo. Evaluar Valoración a detalle de lo que se ha realizado. Facilitador En la práctica de los círculos de calidad, personas que proporcionan su ayuda al grupo en general y al líder del círculo, en especial para la tarea de identificar y solucionar problemas relacionados con el futuro. Factores de motivación Características de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y crecimiento) que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivación. / Elementos del entorno que provocan el impulso que conduce a la acción del individuo. Factores motivacionales Condiciones que tienden a motivar a los trabajadores cuando existen, pero su ausencia raramente es demasiado insatisfactoria Facultar El acto de delegar poder y autoridad a un subordinado de manera que sea posible alcanzar las metas del administrador./ Posibilidad jurídica que tiene un sujeto de ejecutar, bajo su responsabilidad, determinados actos administrativos. Facultar para decidir y actuar Poner a los empleados a cargo de lo que hacen Fayol Henri Europeo más distinguido en el campo del pensamiento administrativo. Nacido en 1841, de una familia burguesa, ocupó el puesto de ingeniero en las minas de Commentry de la Commentry-Fourchambault S.A. en 1860 y para 1888 había alcanzado ya el puesto de director administrativo de dicha empresa. El aislamiento y análisis de los conceptos y principios de la administración constituye la original y única contribución de Fayol al continuum del pensamiento administrativo. Abrió las puertas del desarrollo de la escuela funcional y trajo claridad a los confusos pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fayol veía la administración como una teoría enseñable que trataba de planificación, organización, dirección,

coordinación y control y, por tanto debería ser enseñada en escuelas y universidades. Dividió la actividad industrial en seis fases diferentes (técnica, comercial, financiera, seguridad, contable y administrativo), en dónde está última era la más importante. Fernández Arena José Antonio Licenciado en Contaduría y en Administración por la UNAM, ha hecho estudios superiores en su especialidad en las universidades de Northwestern y Standford. Fue director de la facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, en 1970. Entre sus títulos publicados se encuentran El proceso administrativo, Auditoria administrativa, Principios administrativos, Seis estilos de administración y Elementos de administración. En sus obras hace un análisis interdisciplinario de la administración. Aborda conceptos de ingeniería, relaciones humanas, empíricos y matemáticos; además, justifica la administración como ciencia. Para él, la administración es ciencia social con principios flexibles (las ciencias exactas son inflexibles) de aplicación universal sobre una situación específica. Por estas razones, define la administración como _la ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. Sostiene que las organizaciones deben dar cumplimiento no sólo a metas lucrativas sino a objetivos de servicio, sociales y económicos. La estructura de las organizaciones debe conocer tres factores esenciales para su crecimiento: humanos, materiales y técnicos. Por eso, la empresa es una unidad productiva o de servicio que se constituye de aspectos prácticos o legales, y se vale de recursos humanos, materiales o técnicos para el logro de los objetivos. Ficha Número asignado por la empresa a cada trabajador para fines de identificación. Fijación de objetivos Proceso de determinación de los objetivos. La fijación de objetivos implica en muchos casos a un superior y a un subordinado trabajando conjuntamente para fijar las metas que el empleado deberá alcanzar en un determinado periodo de tiempo. Filosofía de servicio Tener como principio de pensamiento y acción el servir al cliente. Filtración El primer paso del proceso de desarrollo del producto, el cual elimina ideas incongruentes con la estrategia de nuevos productos de la compañía o que son evidentemente inapropiados por alguna razón. Manipulación deliberada de información para hacerla aparecer más favorable para el receptor. Flexibilidad de horarios

Abolición de los conceptos rígidos sobre la hora de iniciar y la hora de terminar las labores diarias. En vez de ellos, se permite a los empleados trabajar a discreción, dentro de ciertos parámetros. Flujo El balance adecuado entre las recompensas y dificultades de usar la red, que permite el uso optimo de la experiencia en términos de entretenimiento y satisfacción. Flujo de información Curso, movimiento o secuencia de datos, relacionado con un procedimiento. Flujo de labores de la organización Secuencia de los procesos llevados a cabo en una empresa para proporcionar determinados bienes o servicios. Flujograma Representación gráfica parcial o total de un procedimiento. Según su formato o su propósito puede contener información adicional sobre el método de ejecución de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, etc. Flujos Componentes como la información, el material y la energía que ingresan en un sistema y salen de él. Follet Parker Mary Nacida en Boston (1868-1933) asistió a la Academia Thayer y al Radcliffe College, concentrando sus estudios en filosofía, leyes y ciencias políticas, posteriormente hizo sus estudios de postgrado en el Newham College en Cambridge, y estudios adicionales en París. Trató de establecer una filosofía administrativa basada en cualquier sociedad duradera, cualquier sociedad productiva, debe estar fundada en el reconocimiento de los deseos motivacionales del individuo y del grupo. Señaló que el problema básico de toda organización, era el de armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo para lograr el más eficiente esfuerzo para completar un trabajo. Mostró que la autoridad es un acto de subordinación, que es ofensivo a las emociones humanas y, por tanto, no podía ser una buena base para una organización cooperativa. Proponía una autoridad de funciones, en el cual cada individuo tendría autoridad sobre su propia área de trabajo. El poder, el liderazgo y la autoridad se convirtieron en conceptos dinámicos. Hizo notar 4 facetas de la coordinación: por contacto directo con las personas involucradas, como un proceso continuo, encontrada en las etapas iniciales de la empresa, como relación recíproca de todos los aspectos de una situación. Reconoció la necesidad de un nuevo principio de asociación ya que los hombres no habían aprendido aún a vivir en armonía. Llamó a ese nuevo principio, el concepto de grupo y profetizó que sería la base de los futuros sistemas industriales. Además agregó a la escuela de comportamiento unión e identificación con el grupo.

Forma Herramienta o medio de comunicación el cual puede estar elaborado a través de instrumentos de reproducción gráfica (que son formas impresas) o por medios de tecnología informática (por computadora) que proporcionan espacios previamente señalados y que cuenta con esos espacios para que se anote en ellos información variable, y así imprimir informes constantes que sean transmitidos a otros individuos, departamentos o empresas. Forma organizacional Tecnología, estructura, productos, metas y personal específicos de una organización. Formación Primera etapa en el desarrollo de un grupo, que se caracteriza por mucha incertidumbre Formalización Dimensión de la estructura empresarial que se refiere a la medida en que las normas, los procedimientos y otras directrices para la acción están escritas y puestas en vigor./ medida en que una organización tiene reglas, procedimientos y documentación escrita./ Grado en que una organización descansa en reglas y procedimientos para dirigir la conducta de los empleados. Formalizar Revestir a un acto de los requisitos legales necesarios para su observancia. Concretar, precisar. Formato Forma y dimensiones de un impreso. Frederick Taylor Padre del movimiento de la Administración Científica, según él, un día de trabajo justo debe depender de un proceso cuidadoso y formal de inspección y observación. Fuente El iniciador de un mensaje. Fuente administrativa de enlace Una función que quizás sea necesaria si una posición integradora no coordina una labor particular en forma eficaz. Fuente original Fuente que generó los datos. Fuentes de reclutamiento

El reclutamiento puede involucrar diversos medios, incluyendo los periódicos, revistas, directorios, radio, televisión, posters, correo directo, agencias, reclutamiento universitario, colocación de anuncios, etcétera.

Función Conjunto de actividades asignadas a cada una de las unidades administrativas que integran una institución, que se definen a partir del ordenamiento que la crea. Grupo de actividades afines necesarias para alcanzar los objetivos de una organización, de cuyo ejercicio es responsable un órgano, departamento administrativo o persona. Función de staff (servicio) Función de un gerente de personal que apoya y asesora a la gerencia de línea. Funcionario Es la persona que ejerce y es responsable de alguna función y que cuenta para su desempeño con empleados subalternos. El funcionario puede ejercer un cargo representativo, gubernamental, administrativo, técnico o político. Funciones administrativas Representan los componentes básicos del trabajo de un administrador. Incluyen planeación. Organización, motivación y control. Gantt L. Henry Fue contemporáneo y protegido de Taylor, pero hasta 1887 no se unió a Taylor en sus experimentos en la Midvale Steel Works. Sin embargo, difería de Taylor en su especial simpatía por los pocos privilegiados, y en su compulsión de medir a la democracia. De esto podemos encontrar cuatro contribuciones a los conceptos administrativos. La más conocida es la Gráfica de Gantt, gráfica de líneas rectas para medir la actividad por el tiempo requerido para llevarla a cabo. Su segunda contribución fue el de la remuneración de los obreros de bonificación de tarea. En 1908, presenta su trabajo "Adiestrando a los obreros en los hábitos de la administración y la cooperación", en donde, quería una política para instruir a los obreros en lugar de forzarlos, lo que puede llamarse "la psicología de las relaciones con los empleados". Pedía que se enfatizara el servicio y no las utilidades. Garantía Confirma la calidad o desempeño de un bien o servicio Generalistas Personas que desempeñan tareas en una amplia variedad de áreas relacionadas con los recursos humanos. Gerente

Individuo que planea, organiza, dirige y controla a otros individuos en el proceso de obtención de las metas de la organización. Gerente de línea Gerente que está autorizado a dirigir el trabajo de los subordinados y es responsable de alcanzar las metas de la organización. Gerente de marca Individuo con responsabilidad estratégica y táctica de su marca, incluyendo la responsabilidad de la identidad, posicionamiento y mantenimiento de la marca, al garantizar las inversiones necesarias, y asegurándose de que todos los esfuerzos de los medios son consistentes con la identidad. Gerente de producto Un ejecutivo que tiene la responsabilidad de planear el programa de marketing para un determinado producto o grupo de productos. Es lo mismo que gerente de marca. Gerente de staff Un gerente que apoya y asesora a los gerentes de línea en la consecución de las metas organizacionales. Gerentes de recursos humanos Individuos que normalmente actúan en calidad de asesores (funciones de staff) cuando trabajan con otros gerentes (de línea) respecto de asuntos de recursos humanos. Gestión Proceso de hacer que se realice el trabajo por medio del personal. Gilbreth Frank Nacido en 1868, decidió entrar a la industria de la construcción comenzando como aprendiz de albañil con la empresa Whidden y Compañía. Estudió los movimientos usados por los hombres en relación con su trabajo y con las herramientas usadas y desarrollo un mejor método. En 1904 se casó con Lillian Moller, quien tenía antecedentes en psicología y administración y ambos se embarcaron en la búsqueda de mejores métodos de trabajo. Estuvieron entre los primeros en usar películas para analizar secuencias de movimientos, pero no podía determinar el tiempo que tomaba cada movimiento ya que las cámaras no trabajaban a una velocidad constante, por este motivo inventó un micrómetro, un reloj con larga manecilla capaz de medir el tiempo a 1/2000 de minuto. Introdujo un refinamiento en los movimientos de manos dividiéndolos en diecisiete movimientos básicos o fundamentales, por ejemplo, agarrar, transportar, cargar, retener, que el llamo Therbligs. Para registrar proceso y patrones de flujo utilizados en una situación de trabajo, desarrollaron un diagrama de proceso y el diagrama de flujo. Desarrollaron el sistema de tarjetas de personal o lista blanca que calificaba los méritos. Simplificaron el alfabeto inglés, el teclado de la máquina de escribir y la

ortografía. Insistieron en que los principios de la administración y el análisis de movimientos podrían aplicarse en la autoadministración. Comenzaron a investigar en el campo de la fatiga y su impacto en la salud y la productividad que todavía continúa. Globalización La interdependencia del transporte, distribución, comunicación y de las redes económicas a través de las fronteras internacionales. Grafica de Gantt Contribución de Henry Gantt, también llamada Gráfica de balance diario. Esta gráfica mide la producción en uno de sus ejes y las unidades de tiempo en el otro. Método gráfico de planeación y control que permite al gerente visualizar las fechas de inicio y terminación de varias tareas. / Una gráfica bidimensional en la cual el tiempo aparece en el eje horizontal y el listado de las partes de un programa en el eje vertical./ Técnica de planeación y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante una gráfica de barras, los requisitos de tiempo para ejecutar diversas tareas, funciones, programas de proyectos y acontecimientos de una producción. Gráfica de líneas Presentación gráfica de magnitud en el conjunto de datos mostrado por la pendiente de una línea (o líneas) que se traza con referencia a una escala horizontal o vertical. Gráfica de perfil Gráfica que presenta las calificaciones de las cinco dimensiones centrales de los empleados Gráfica de punto de equilibrio Nos muestra como diferentes niveles de venta afectan las utilidades de una compañía . Gráfico de barras Representación gráfica de magnitud en el conjunto de datos, representada por la longitud de diferentes barras trazadas con referencia a una escala horizontal o vertical. Guía técnica Documento que contiene la metodología, las instrucciones y la información esencial para dirigir u orientar la elaboración de diversos tipos de documentos técnico-administrativos. Guzmán Valdivia Isaac Catedrático en instituciones de nivel superior, ha desempeñado puestos de directivo y consejero en diferentes empresas. Pionero en las carreras de relaciones industriales y administración. Sus obras mas difundidas: "La ciencia de

la administración", "Problemas de la administración de empresas", "Reflexiones sobre la administración", " Sociología industrial, Humanismo trascendental y desarrollo". Habilidad Ciertos hábitos físicos que deben ser superados o corregidos a fin de obtener un comportamiento correcto. El éxito de un administrador en la vida profesional no está enteramente correlacionado con aquello que le fue enseñado, con su brillantez académica o con su interés personal. El conocimiento tecnológico de la administración es indispensable, pero depende sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador. Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo, la habilidad técnica, humana y conceptual. La adecuada combinación de estas habilidades varia a medida que un individuo asciende en la escala jerárquica; de posiciones de supervisión a posiciones de alta dirección. Habilidad administrativa Comprende las cualidades personales, conocimientos de las ciencias administrativas y experiencia de dirección, necesarios para planear, organizar, integrar y controlar las tareas requeridas por los objetivos del puesto. Hammurabi Contribución más significativa de los babilonios, fue esté Código, vigente durante el período entre el 2000 y 1700 a. De J.C. Este Código es uno de los más antiguos códigos legales conocidos en el mundo y nos ofrece perspicazmente penetrar en su pensamiento administrativo. Sobre los salarios mínimos, sobre el control y sobre la responsabilidad Harrington Emerson Hijo de un ministro presbiteriano de Trenton, Nueva Jersey. Fue quién uso el término Ingeniería de Eficiencia para describir a su rama de consultoría. De hecho, en la actualidad se le llama gran sacerdote de la eficiencia. Su concepto lo definía como preservación, eliminación del malvado y extravagante desperdicio. En 1911, La Engineering Magazine Company publicó el libro de Emerson. La eficiencia como base para la operación y los salarios y en 1913 sus conceptos fueron aplicado bajo el título de Los doce principio de la eficiencia. La tesis de sus principios era que las ideas crean riqueza. Estableció doce principios de eficiencia en los cuales debería basarse la administración. Los primeros cinco se refieren a las relaciones interpersonales entre patrón y empleado; los siete restantes se relacionan con los sistemas administrativos.1. Objetivos claramente definidos, 2. Sentido común, 3. Consejo competente, 4. Disciplina, 5. Trato justo, 6. Registros adecuados, 7. Despacho, 8. Estándares y guías, 9. Condiciones estandarizadas, 10. Operaciones estandarizadas, 11. Instrucciones escritas de la práctica estándar, 12. Recompensa a la eficiencia. Fue también consultor de los Estados Unidos, destacando así el principio de STAFF. Herzberg Frederick

Psicólogo y consultor , profesor de la Universidad de Utha. Formuló la teoría de los dos factores para explicar el comportamiento de las personas en situación de trabajo en la cual existían dos factores que orientan al comportamiento de las personas: Factores higiénico o extrínsecos y factores motivacionales o intrínsecos. Según sus investigaciones, el efecto de dichos factores son profundos y estables. Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan la satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando son precarios evitan la satisfacción. Para proporcionar continuamente motivación en el trabajo, propuso el enriquecimiento de tareas o enriquecimiento de cargo, consiste en una constante sustitución de tareas más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, con el fin de seguir el crecimiento individual. Según Herzberg, esto trae el aumento de la motivación, productividad, reducción de ausentismo y rotación del personal. Hombre organizacional Caracterizado por la teoría estructuralista, en donde es aquél que desempeña papeles en diferentes organizaciones cuyas características son: flexibilidad, tolerancia a las frustraciones, capacidad de diferir recompensas y permanente deseo de realización. Hombre Social Para la teoría de las relaciones humanas, las personas son motivadas principalmente por la necesidad de reconocimiento de aprobación social y de participación en las actividades de los grupos sociales donde conviven. Imagen del producto "Personalidad" que los consumidores atribuyen a un producto o marca. Implantación Llevar una decisión a los afectados y conseguir que se comprometan con ella. Implantación (en la ciencia administrativa) Empleo de métodos o conceptos desarrollados en un intento de la ciencia administrativa por resolver problemas. Implementación Proceso que convierte los planes de mercadotecnia en tareas específicas y asegura que dichas tareas se ejecuten en forma tal que se enlacen los objetivos del plan Incentivo al salario Sistema de recompensa que proporciona mayor salario por mayor producción Índice descriptivo del trabajo Escala popular habitualmente utilizada que consta de 72 puntos que miden cinco menciones de la satisfacción laboral. Individualismo

Dimensión de valor de Hofstede que mide el grado en que una cultura espera que las personas se hagan cargo de sí mismas o en el que los individuos creen ser dueños de su propio destino (en oposición al colectivismo)./ Atributo de la cultura nacional que describe un marco de referencia social más o menos vago en que la gente enfatiza sólo la preocupación por sí misma y su familia. Inducción Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo, compañeros y políticas de la organización./ Orientación de nuevos empleados a la compañía, al puesto y al grupo de trabajo. Inducción al empleo Procedimiento para introducir a los nuevos empleados a la organización y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa. Inducción al puesto Proceso de informar y orientar al trabajador en los asuntos relativos a la empresa, oficina y puesto en que laborará. Información Conjunto de datos susceptibles de ser utilizados en la toma de decisiones o para obtener el conocimiento de un asunto./ Datos que han sido organizados o analizados de alguna manera significativa. / Conjunto de noticias o informes, es decir son datos, de gran importancia para una actividad. Información en tiempo real Información sobre los acontecimientos a medida que ocurren. Información, flujo de Curso, movimiento o secuencia de datos a través de dos o más unidades administrativas, relacionado con un procedimiento. Información, teoría de la Teoría matemática que estudia los sistemas, medios y formas por medio de los cuales puede transmitirse y recuperarse la información, de acuerdo con las características y fines de ésta. Informes a los empleados Informes elaborados por las agencias para informar al personal sobre el desempeño económico de la empresa. Ingreso Es el producto que resulta de multiplicar el precio cargado a los consumidores por el número de unidades vendidas Innovación

Proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio, método u operación útil./ Una nueva idea que se aplica al inicio o mejoramiento de un producto, proceso o servicio./ Producto que un adoptador potencial considera como nuevo. Inspección Proceso mediante el cual una persona, grupo u organización concienzudamente el desempeño y emprende acciones correctivas.

vigila

Instrucción Norma o preceptos que proporcionan información o conocimiento para desarrollar alguna actividad; su uso permite la enseñanza del personal, la uniformidad de criterios y la economía de esfuerzos. Acción por parte de los administradores que inicia, modifica o detiene una actividad en el departamento bajo su control. Instructivo Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que debe ajustarse la realización de una actividad o trabajo. Disposiciones y procedimientos a seguir para la realización de un fin determinado. Instructor Administrador que motiva, da poder y estimula a sus empleados. Insumos El sistema recibe entradas o insumos para poder operar, procesando o transformando esas entradas en salidas. La entrada de un sistema es aquello que el sistema importa de su mundo exterior. La entrada puede ser constituida por uno o más de la información, energía y materiales. En resumen, el sistema importa insumos de su medio ambiente. Interacción Cualquier contacto interpersonal en el cual un individuo actúa y uno o más individuos responden a la acción./ Influencia recíproca de la actividad generada en las distintas personas o unidades administrativas de una organización Interactividad Flujo de información hacia delante y hacia atrás. Para un sitio Web, la participación más las reglas de procedimiento llevan a la interactividad. Interpretación de papeles Técnicas de recapacitación en las que las personas en entrenamiento representan los papeles de personas en una situación administrativa realista. Intervención Proceso por el cual personas extrañas o personas entrenadas asumen el papel de agente de cambio en el programa de DO.

Intervenciones de proceso humano Tipo de intervención que intenta modificar la conducta de los individuos y los grupos que se encuentran en las partes informales de la organización. Inventario Suministro de materia prima, trabajo en proceso y productos terminados que una compañía mantiene para satisfacer sus necesidades operativas. /Monto y tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales una organización puede disponer en un momento dado. Inventario administrativo Técnica que normalmente sirve para clasificar a los administradores de una empresa mediante el empleo de una gráfica. En dicha gráfica se localizan aquellos ejecutivos que pueden ser ascendidos en la actualidad o dentro de un año, los que tienen potencial para futuras promociones, los que desempeñan satisfactoriamente pero que no serán promovidos y aquellos a los cuales se debe despedir. Otro término que se suele utilizar es el de "gráficas de reemplazos administrativos". Inversión Adquisición de medios de producción. Por extensión, adquisición de un capital para conseguir una renta. Inversionistas Grupos o individuos a los que afecta directa o indirectamente la persecución de las metas de una organización por parte de esta misma. Investigación Consiste en la recopilación, medición y comparación de hechos que pueden ser significativos para la resolución de determinados problemas. Investigación de operaciones Los conceptos básicos de la Investigación de operaciones para la toma de decisiones son: una visión sistemática del problema a ser resuelto; una concordancia en cuanto al uso de método científico en la resolución de problemas y la utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema. Este se desarrolla en seis fases: formular el problema, construir un modelo matemático de representación, deducir la solución del modelo, probar el modelo y la solución, establecer el control sobre la solución, poner la solución en funcionamiento. ISO 9000 Norma de la administración de la calidad, muy popular en Europa, que rápidamente se adopta en Estados Unidos y el resto del mundo Jerarquía

Orden de precedencia establecida entre los integrantes de una organización. Nivel organizacional delegado de la distribución de autoridad y responsabilidad en una estructura orgánica. Jerarquización Proceso de clasificación y ubicación de los puestos o unidades administrativos que integran una organización de acuerdo con la importancia que tienen dentro de la misma. Establecimiento de líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles de la organización. Jerarquía de las necesidades Teoría del psicólogo Abraham Maslow según la cual las necesidades humanas básicas existen en un orden ascendente de importancia (fisiológicas, de estabilidad o seguridad, de afiliación o aceptación, de estima y autorrealización) y , una vez que satisface una necesidad de nivel más bajo, las acciones que las suscitan dejan de representar una motivación./ Cuando se satisface la necesidad más urgente de una persona, la siguiente necesidad se convierte en la principal fuerza motivadora, y así sucesivamente. Jerarquización de puestos Forma de evaluación de un puesto que los clasifica en forma subjetiva de acuerdo a su aportación relativa a la organización. Jerarquía de metas Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y así sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organización en su conjunto. Laris Casillas Francisco Contador público y licenciado en administración de empresas, con posgrado en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas y la escuela de graduados de Harvard para ciencias administrativas, es profesor de la Facultad de Contaduría y Administración de La Universidad Nacional Autónoma de México y del Instituto Panamericano de Alta Dirección de empresas, dentro del cual se ocupa de la dirección de actividades científicas externas. Provienen de una formación universitaria y en su obra refleja precisamente la necesidad de organizar y sistematizar los conceptos analizados a través del estudio. Así pues, su principal obra: Administración integral, es un texto con características didácticas y pedagógicas. Dedica algunos párrafos al estudio de la administración moderna y su representante principal Taylor, analizando después algunos conceptos elaborados por Fayol. Su descripción del desarrollo histórico termina en este punto sin pasar al análisis de escuelas y corrientes ulteriores como el neo-humanorelacionismo, estructuralismo, la administración por objetivos. Define al proceso administrativo como la administración en marcha y señala las siguientes etapas: planeación, organización, integración, dirección y control. Dentro de los principio administrativos o lineamientos básicos de la administración están la autoridad,

responsabilidad, división de trabajo, especialización, estandarización, centralización y descentralización y coordinación. En términos generales podemos decir que su obra se limita al análisis de relaciones entre las diferentes etapas y fases del proceso administrativo. Lewin Kurt Psicológo aleman, fundador de la psicología social, llegó a Estados Unidos en 1932. Fue profesor de la universidad de Cornell y posteriormente de la de Iowa. En 1944 fue nombrado Director del Centro de investigación para la Dinámica de Grupo de Massachusetts Institute of Techonology. Verificó que, mientras los patrones del grupo permanezcan inmodificables, el individuo resistirá al cambio tanto más firmemente cuanto menos dispuesto estuviere a apartarse de los patrones de grupo. El poder de grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es muy grande y la administración no puede tratar a los empleados, uno a uno, como si fueren átomos aislados. Los trabajadores reaccionan como miembros de grupos sociales y cuyas actitudes son influenciadas por códigos de conducta grupales. En 1935, se refería en sus investigaciones sobre el comportamiento social al importante papel de la motivación a través de la teoría de campo. Donde estableció que el comportamiento humano no depende solamente del pasado, o del futuro, sino del campo dinámico actual y presente. El campo dinámico, es el campo de vida que contiene la persona y su ambiente psicológico. Propone la ecuación C=f(P,M),donde (C) es el comportamiento, (f) función o resultado de la interacción de la persona (P) y el medio ambiente (M) que lo rodea. Fue un profundo inspirador de la escuela de las relaciones humanas y desarrollo otras teoría a partir de esta. Líder Es aquella persona que crea un ambiente carente de amenazas y contribuir con sus actitudes y conductas a construir un ambiente sano y de seguridad, es decir, deberá facilitar que todos y cada uno de los miembros del grupo aprendan a tomar con responsabilidad y el compromiso inherente de cooperación y aportación al grupo. Líder de opinión Persona que informalmente influye sobre las actitudes o comportamiento de otros. Líder de tarea Persona que ayuda al grupo a lograr sus objetivos y mantenerse en línea hacia ellos Líder democrático La persona que comparte la toma de decisiones con sus subordinados. Líder orientado al desarrollo Líder que valúa la experimentación, la búsqueda de nuevas ideas y la generación e implantación del cambio.

Líder orientado al empleado El líder que concede gran importancia a las relaciones interpersonales. Líder participativo Líder que descentraliza la autoridad a través de la consulta con sus seguidores Liderazgo Proceso de influir sobre las personas que se esfuerzan voluntaria y entusiastamente en lograr las metas del grupo y/ o las propuestas del líder. Influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos./ Proceso de estimular y ayudar a otros a trabajar con entusiasmo para el logro de los objetivos. Liderazgo autocrático Un estilo de liderazgo en el cual prácticamente toda la autoridad se centra en el líder Liderazgo carismático Capacidad de Influir en los seguidores, basada en un don no habitual y en poderes que son atractivos. Los seguidores disfrutan con el líder carismático por que se sienten inspirados, correctos e importantes. Liderazgo directivo Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo que se espera de ellos y en indicarles cómo deben desempeñar sus tareas. Liderear Habilidad de influir en un grupo para que alcance metas. Líderes Aquellas personas capaces de influir en otras y que poseen autoridad administrativa. Likert Rensis Importante exponente de la teoría del comportamiento, considera la administración como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios válidos para todas las circunstancias y ocasiones. Propone una clasificación de sistemas de administración definiendo cuatro diferentes perfiles organizacionales, caracterizados sólo en relación a cuatro variables: proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos. El sistema 1, se encuentra generalmente en empresas que utilizan mano de obra intensiva y tecnología rudimentaria. El sistema 2, se encuentra en empresas industriales que utiliza una tecnología más pulida y mano de obra más especializada. Sistema 3 se emplea en las empresas de servicios y en ciertas áreas administrativas. El sistema 4 se encuentra poco en práctica. Los sistemas

son 1. Autoritario coercitivo, 2. Autoritario benevolente, 3. Consultivo, 4. Participativo. Estos cuatro sistemas tienen la ventaja y graduales alternativas existentes para administrar las empresas. Línea Existen dos definiciones respecto a este concepto. Un punto de vista respecto a línea se refiere a la función los funcionarios de línea son aquellos que tienen responsabilidad directa para llevar a cabo los objetivos principales de la organización. Una segunda definición concierne a relaciones de autoridad. el personal de línea tendrá una autoridad relativamente ilimitada sobre aquellos que reciben órdenes./ Relación de autoridad en puestos organizacionales donde una persona (administrador) tiene la responsabilidad de las actividades de otra persona (el subordinado). Línea de autoridad Son los trazos que unen a dos puestos en un organigrama y describen la autoridad de aquellos administradores directamente responsables, a través de la cadena de mando de la empresa del logro de las metas organizacionales. Lineamiento Directriz que establece los límites dentro de las cuales han de realizarse las actividades, así como las características generales de éstas. Lista de verificación selectiva para la evaluación del personal Técnica que requiere que el evaluador seleccione frases o palabras aisladas que describan el desempeño y las características de un empleado. Después de que se efectúa la selección de frases o palabras aisladas, se conceden diferentes valores a las respuestas a fin de determinar una puntuación final. Logro La gente que está motivada por elevadas necesidades de logro desea situaciones con riesgo moderado y retroalimentación rápida y concreta acerca de su desempeño. LPC Cuestionario del compañero menos preferido que mide el estilo de liderazgo orientado a las actividades o a las relaciones. Macroadministración Conducción de las actividades y norma de la estructuración y el funcionamiento del conjunto de dependencias y entidades de que se sirve el Estado para cumplir sus fines o, en su caso, cuando se refiere a más de un sector administrativo. Macroanálisis administrativo Técnica de análisis basada en la ciencia política para conocer –cuantitativa y cualitativamente- las estructuras, los procedimientos y las actividades administrativas imperantes en el Estado, o en una parte importante de éste.

Macromotivación Condiciones externas a la empresa, que influencian el desempeño del empleo Malla Gerencial También llamado Managerial Grid, es una malla en donde nos muestra que el administrador está orientado hacia dos puntos: la producción y las personas. Es una malla compuesta de dos ejes: el eje horizontal representa la preocupación por la producción. Es una serie continúa de nueva puntos en la cual, significa una elevada preocupación por la producción y 1 una baja preocupación. El eje vertical representa la preocupación por las personas de la misma manera cuenta con 9 puntos. Mandos medios Un grupo compuesto por un administrador y los empleados que le reportan. / Administradores que unen el personal operativo con el vértice estratégico. Manual Documento administrativo de fácil manejo que se utiliza para brindar, en forma ordenada y sistemática , información de diversa índole para la operación de una organización: historia, atribuciones, estructura orgánica, objetivos, políticas, normas, puestos, sistemas, procedimientos, actividades y tareas, así como instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de las labores. Manual administrativo Instrumento que contiene información sistemática sobre historia, objetivos, políticas, funciones, estructura, especificación de puestos, procedimientos administrativos, etc., de una institución o unidad administrativa, y que conocidos por el personal, sirven para normar su actuación y coadyuvar al cumplimiento de los fines de la misma. Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática información de una organización, así como las instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas. Manual de políticas Manual que describe en forma detallada los lineamientos o decisiones seguidas por los ejecutivos.

a ser

Manual de bienvenida Documento que explica las prestaciones básicas, las políticas más importantes, el reglamento o un resumen de él y las características de la empresa. Manual de historia Manual que contiene información con respecto al origen de la empresa, fundación, crecimiento, objetivos, logros, tradiciones y administración actual.

Manual de inducción Contiene en forma genérica todo lo que interese conocer al empleado de nuevo ingreso sobre la empresa donde presta sus servicios. Manual de organización Manual que contiene información detallada y por escrito de la organización formal de una empresa, a través de la descripción de los objetivos, políticas, estructura y funciones de los diversos órganos que la integran, así como de los límites de autoridad y las responsabilidades que corresponden a los puestos que integran una estructura. Manual de procedimientos Es el documento que contiene la descripción de las actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipos de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las actividades. Manual de procedimientos administrativos Manual que contiene información analítica de los procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad operativa de la empresa, así como la enunciación de normas de funcionamiento básicas a las cuales deberán ajustarse los miembros de la misma. Manual de puestos Es el que precisa la identificación de las relaciones, las funciones y las responsabilidades asignadas a los puestos de una organización. Mapa de procesos Es la representación gráfica de procesos, considerada como una herramienta indispensable para el análisis organizacional. Maquiavelismo Medida del grado hasta el cual la gente es pragmática, mantiene su distancia emocional, y cree que los fines justifican los medios. / Término utilizado para describir las maniobras políticas en una organización. Maquiavelo Nicolas Renacentista contemporáneo y astuto filósofo y observador de los asuntos del Estado. Nacido en 1469 proveniente de una familia de clase media en Florencia, obtuvo una posición a los 29 años en la burocracia de la ciudad-estado. Reconocido como un perspicaz estudioso de hombres y gobierno fue comisionado como emisario no oficial en cada ciudad-estado importante de Italia. Es reconocido por sus obras El Príncipe o Los Discursos. Cuando la familia de los Medici fue restaurada perdió su puesto en 1512, y por el resto de su vida se esforzó en vano

para ser reinstalado en un puesto en el gobierno. De esta manera dedicó sus años a escribir. Pertinentes para la administración en el siglo XX son algunos principios amplios que pueden espigarse a través de El Príncipe y Los Discursos:Dependencia de la aprobación de masas, -cohesión, -liderazgo, -derecho de supervivencia. Marketing Un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar precios, promover y distribuir productos que satisfacen necesidades en el mercado objetivo con el fin de alcanzar las metas de una organización. Maslow Abraham Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Estudió leyes en el City College de Nueva York (CCNY) Después de tres semestres, se transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY. Una de las mucha cosas interesantes que Maslow descubrió mientras trabajaba con monos muy al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras. Por ejemplo, si estás hambriento o sediento, tenderás a calmar la sed antes que comer. Después de todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos días, pero solo podrás estar un par de días sin agua. La sed es una necesidad “más fuerte” que el hambre. De la misma forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que no permite respirar, ¿cuál es más importante? La necesidad de respirar, por supuesto. Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas necesidades. ¡Aceptémoslo, no nos vamos a morir si no lo conseguimos! Maslow recogió esta idea y creó su ahora famosa jerarquía de necesidades. Matriz administrativa Una gráfica cuyos ejes miden el interés que pueda tener un líder respecto a las personas y a la producción. Un programa de desarrollo organizacional de seis fases que intenta mover a algunos administradores a la posición máxima de "9.9" dentro de la matriz gerencial. Esta posición de "9.9" nos muestra que existe un gran interés por las personas y un elevado interés por la producción. Mayntz, Renate Sociólogo alemán que pertenece a la escuela estructuralista. Su principal obra fue la sociología de la administración. Sus aportaciones son estructura de la autoridad y tipología de las organizaciones. Consideras que las empresas pueden ser estructuradas en base a una estructura jerárquica, democrática y técnica. Descubre que cuando en una empresa se reglamenta demasiado, se puede caer en la burocracia y esto delimita la creatividad no dejando la libertad de acción. Mc Clelland, David Es una de los teóricos que han identificado tres necesidades secundarias o necesidades adquiridas socialmente: poder, logro y afiliación. (teoría de las tres necesidades) la meta de la motivación del poder como dice MC Clelland es sentirse poderoso las personas intentan lograr esto de diversas maneras como

elaborar fantasías sobre si mismas en cuanto a tener impacto sobre otras, influir realmente sobre otros, acumular pertenencias que dan prestigio, hacer atractivas, etc. Todo esto para satisfacer la necesidad de influir sobre la conducta de otros. Mc Gregor Psicológo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realizó estudios de Psicología Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano. Sus aportaciones: La Teoría General de Dirección y las Teorías Administrativas. Sus teorías: La teoría X y la Teoría Y. *Teoría X. Supuestos: 1) La gente tiene una aversión al trabajo. 2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. 3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades. *Teoría Y. Supuestos: 1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. 2) El común de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte. 5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio. Strauss y Sayles. Autores de la teoría Z: Debido a lo radical de las teorías X y Y se ve la necesidad de crear una teoría que equilibra a las dos anteriores, quien logra esto es la teoría Z. Esta teoría analiza que el ser humano tiene una actitud variable. *Teoría Z. Supuestos: 1) A la gente le gusta sentirse importante. 2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo. Mecanística Sistema de una organización marcado por reglas, procedimientos, una clara jerarquía de autoridad y una toma de decisiones centralizada. Mejora continua Compromiso de buscar constantemente formas de hacer mejor las cosas, con el fin de mantener y mejorar la calidad. Sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organización, las cuales resultan año tras año, en una gran cantidad de pequeñas mejoras. Mentor El empleado que desarrolla ideas, supervisa a otros y asume la responsabilidad por el trabajo de los subordinados. / Persona que patrocina o apoya a otro empleado con jerarquía más baja en la organización. Mercado de trabajo Conjunto de recursos humanos potenciales entre los cuales la organización recluta a sus empleados. / Es el entorno de recursos humanos a disposición del reclutador y de la empresa que contrata./ Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto particular.

Mercado laboral del ramo Áreas geográficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los puestos vacantes. Mercadotecnia Proceso de planear y ejecutar la concepción, determinación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios a fin de crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa Meta Es la expresión cuantitativa del fin que persigue una unidad o grupo de trabajo, y que responde al “cuanto” o cantidad que se pretende alcanzar al efectuar determinada función, en un tiempo determinado. Meta organizacional Estado deseado de los asuntos que la organización trata de lograr. Método Modo prescrito para ejecutar o realizar una tarea o trabajo determinado, por el cual se pretende alcanzar un objetivo establecido. Procedimiento que generalmente se sigue en las ciencias, por medio del cual se llega a un resultado válido. Los métodos fundamentales son : analítico, sintético, inductivo y deductivo. Método de calificación Calificación de los evaluados en base al desempeño pertinente. Método de calificación alterna Consiste en calificar a los empleados en una escala del mejor al peor en cuanto a una característica particular. Primero se elige el mejor y luego al peor, así sucesivamente hasta que se ha calificado a todos los elementos. Método de clasificación Método de evaluación del puesto en el que se definen clases o grados para describir un grupo de puestos./ El método más simple de valuación de puestos, que implica clasificar cada puesto con relación a otros, generalmente basado en las dificultades globales. Método de comparación de factores Un método ampliamente utilizado para clasificar los puestos de acuerdo con una diversidad de factores de dificultad y habilidad y luego se suman estas clasificaciones para llegar a una calificación numérica global para cada puesto en particular./ Forma de evaluación de un puesto que adscribe cierta proporción del salario a cada uno de los factores claves en el puesto. Método de comparación por pares

Clasificar a los empleados elaborando un cuadro de todos los pares posibles de empleados para cada rasgo característico, e indicar cuál es el mejor empleado de cada par. Método de formulación de política El concepto de implantar las reglas cotidianas que marcan los límites de lo que un área funcional puede y no puede hacer. Método de gradación Método para categorizar los puestos en grupo. Método de jerarquización Método de evaluación de puestos en que el clasificador examina la descripción de cada puesto que se evalúa, y los dispone en orden de acuerdo con su valor para la compañía; también es un método de evaluación del desempeño en que el clasificador pone todos los empleados de un grupo dado en orden de jerarquía sobre la base de desempeño global. Método de puntos Enfoque de evaluación de puestos en el que se asignan valores numéricos a componentes específicos del puesto, y la suma de estos valores proporciona una evaluación cuantitativa del valor relativo de un puesto. Métodos de reclutamiento Medios específicos por los cuales se atraen empleados potenciales a la organización. Microadministración Conducción de los asuntos de una organización o parte de ella y de sus relaciones con otras instituciones. Micromotivación Condiciones dentro de la empresa que influencian el desempeño del empleado Misión Objetivos finales y primarios de una organización. La misión de una organización es lo que la sociedad espera de la misma a cambio de su supervivencia continuada. / La razón fundamental de la existencia de una organización, que la hace diferente a las otras. Modelo Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real. Modelo administrativo Representación simplificada, simbólica o analógica que proyecta una realidad administrativa presente, pasada o propuesta, mediante una combinación de

enfoques, métodos o categorías de análisis, convencionalmente aceptados para articular las normas, los propósitos, las funciones, las estructuras, los procesos, las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables significativas de una organización o de partes de ella. Modelo de aliento al desempeño Combinación de los aspectos positivos de varios modelos de motivación. Sostiene que la conducta adecuadamente forzada impulsa la auto imagen de un individuo, y por ende, las expectativas individuales. Estas expectativas conducen a mayores esfuerzos, y el aliento conseguido lleva a su mejor desempeño. Modelo de grid gerencial Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de interés en la producción y en las personas. Modelo de jerarquía de necesidades Maslow propuso que las necesidades de una persona dependen de lo que ya tiene. En cierto sentido, ello significa que un necesidad satisfecha no es un motivador. Las necesidades humanas organizadas en una jerarquía según su importancia se clasifican en fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, de estima y autorrealización. Modelo de la eficiencia del liderazgo basado en las contingencias Modelo de liderazgo desarrollado por Fred Fiedler que afirma que la eficacia del líder depende de tres variables: 1) su grado de aceptación entre sus subordinados, 2) el grado hasta el cual los puestos de los subordinados sean rutinarios y claramente definidos y no vagos e indefinidos y 3) la autoridad formal en el puesto que ocupa el líder. Modelo de los dos factores Teoría de la motivación de Herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias producen satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene). Modelo de motivación Modelo de conducta humana que enfatiza que la gente se siente motivada a desempeñar aquellas áreas que sienten que 1) conducirán a 2) recompensas. Subraya que se requiere tanto de habilidad como deseo para la motivación. Modelo de motivación de dos factores Modelo motivacional desarrollado por Frederick Herzberg, que concluye en que un esquema de condiciones laborales motiva principalmente al empleado, mientras que otro esquema diferente satisface o insatisface al empleado Modelo de necesidades aprendidas

Teoría de Mc Clelland sobre la motivación, la cual indica que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones -logro, afiliación y poder-, mediante la interacción con su entorno social. Modelo de relaciones humanas Modelo organizacional que incorpora los valores de un foco interno y una estructura flexible. Modelo del rol Lideres que sirven de ejemplo para sus seguidores Modelo sistémico de Kast & Ronsenzweig Kast y Rosenzweig señalan que el camino moderno debe partir del modelo burocrático de Weber, pero reconociendo sus limitaciones y consecuencias disfuncionales. Dichos autores afirman, que el punto de vista prevaleciente indica que: La forma burocrática es la más propia para las actividades rutinarias y repetitivas de la organización, actividades en que la eficiencia y la productividad constituyen el máximo objetivo. La forma burocrática no es adecuada en la organizaciones altamente flexibles que desarrollan muchas actividades no rutinarias, en donde la creatividad y la innovación son importantes. Modelo sociotécnico de Tavistock Modelo propuesto por sociólogos y psicológos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base en resultados de investigaciones realizadas por ellos en minas de carbón inglesas y en empresas hindúes. La organización se concibe como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas: El subsistema técnico, que conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo, es responsable de la eficiencia potencial de la organización. El subsistema social, es aquel que transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. Los subsistemas tecnológico y social presentan una intima interrelación, son independientes y cada uno influye sobre el otro. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto de que toda organización importa diversas cosas a partir del medio ambiente y utiliza estas importaciones en ciertos tipos de proceso de conversión para luego exportar productos, servicios, que resultan del proceso de conversión. Las importaciones están constituidas por información sobre el medio ambiente, materias primas, dinero, equipo y personas implicadas en la conversión en que debe ser exportado y que cumple ciertas exigencias del medio ambiente. Modernización administrativa Transformación de los obstáculos estructurales, de procedimientos administrativos y de actitudes humanas para lograr una administración eficiente. Moro Tomás Nacido en Londres 1478. Estudio derecho y llego a ser alguacil de Londres y canciller de Inglaterra. Cuando el Rey Enrique VIII insistió divorciarse, renuncia como canciller. El libro la Utopía es el intento para crear un estado ideal. Moro

concibió a su Estado como un estado bueno. Era un hombre noble, porque no pudo reconciliar sus principios con los deseos de su rey. El libro I de Utopía bosqueja las insuficiencias de una sociedad; el libro II describe el Estado ideal, en donde propone una mejor administración, eliminar el consumo suntuoso del rico y las diversiones del pobre y canalizar los fondos a más útiles propósitos. Las ocupaciones son caracterizadas por los principios de especialización del trabajo y máxima utilización de la fuerza de trabajo. Sus comedores comunales subrayaron las economías de la producción masiva, acentuó la ventaja de la especialización del trabajo, delineó un sistema de gobierno por funcionarios electivos. Motivación Comportamiento que es causado por necesidades dentro del individuo y que es orientado en función de los objetivos que pueden satisfacer dichas necesidades. Implica ( 1 ) Establecer recompensas externas para las personas y (2 ) crear condiciones para obtener por si solos recompensas, como podrían ser el sentir una alta satisfacción por realizar una tarea complicada. /Concepto que describe las fuerzas que actúan sobre un empleado o dentro del mismo y que inician o dirigen su conducta./ Voluntad de realizar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Motivación basada en logros McClelland lo enlaza con el espíritu empresarial requerido para asumir riesgos y desarrollar los recursos económicos de un País a las personas con una necesidad elevada de logros les agrada asumir responsabilidades por sus propios actos, participan en aceptación de riesgos moderados y reciben retro alimentación respecto a su actuación. Motivación de logro Deseos de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas. Motivadores Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo, fuerzas que influyen sobre la conducta humana./ Factores que aumentan la satisfacción del trabajo. Necesidades Representan las fuerzas que hacen que una personas actúe. Ayudan a orientar las actividades que realice una persona./Carencias de un individuo en un determinado momento. Nivel Un grado, puesto o rango con prestigio dentro de un grupo. Nivel de análisis En teoría de sistemas, es el subsistema en que se coloca el enfoque primario; por lo general cuatro niveles de análisis caracterizan a las organizaciones.

Nivel Jerárquico Elemento de una estructura que comprende todas las unidades que tienen un rango o autoridad y responsabilidad similares, independientemente de la clase de función que tenga encomendada./ Cada una de las subdivisiones de la estructura administrativa en las que se comprenden todos los órganos que tienen autoridad y responsabilidad similares, independientemente de la clase de funciones que tengan encomendadas. Norma administrativa Disposición dictada por funcionarios administrativos expresamente facultados para ello, que establece instrucciones sobre la forma en que debe desarrollarse o cumplirse una acción o función administrativa. Nuevo movimiento de relaciones humanas Un enfoque integrativo hacia la teoría de la administración que combina un concepto positivo de la naturaleza humana con el estudio científico de las organizaciones para prescribir cómo deben actuar los administradores eficientes en gran parte de las situaciones. Objetivo Meta especifica que un individuo esta tratando de alcanzar; el objetivo es la meta (objeto) de una acción./ Resultados que se pretenden alcanzar expresados cuantitativamente y a un tiempo determinado./ Una meta que, en términos comparativos, se caracteriza por un periodo más corto y por logros específicos susceptibles de ser cuantificados. Objetivo general Es aquel que se refiere a una función o actividad específica. Objetivos individuales Son los objetivos personales para ser eficientes dentro de una organización. Objetivo principal Expresa el propósito principal y / o fundamental de una organización, es decir, lo que en última instancia se espera que realice. Estos objetivos son por lo común amplios. Objetivos organizacionales Son situaciones deseadas que la organización intenta alcanzar. Es una imagen que la organización pretende para su futuro. Por esto, si el objetivo es alcanzado, deja de ser la imagen orientadora de la organización y es asimilado en la organización como algo real o actual. Objetivos o metas Fines hacia donde se dirige la actividad; puntos finales de la planeación.

Objetivos operativos Descripción de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de operación de la organización; ellos explican lo que la organización está tratando de lograr. Operación ( en un flujograma) Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar cada una de las acciones físicas, mentales o pasos de que constan los procedimientos. Operativos Personas que trabajan directamente en una tarea o actividad sin ninguna responsabilidad para supervisar a otros. Oportunidad Momento de tiempo elegido para dar comienzo a la aplicación de un método de cambio de la organización. / Presencia de una situación donde el desempeño puede mejorarse a través de la realización de nuevas actividades. Oportunidad igual de contratación Posibilidad real de dar a las personas oportunidades de ser concentradas y ascender sin ser discriminadas por razones ajenas a su desempeño en el trabajo, como sexo, raza, origen o religión. Oportunidad para el desempeño Los altos niveles de desempeño son parcialmente función de la ausencia de obstáculos que limitan al empleado Orden Es el medio por el cual un superior manda a otros lo que deben hacer. Las órdenes pueden darse en forma verbal, escrita o por señales. Orden del día Documento que contiene los puntos o temas que serán analizados, y en su caso, aprobados por un grupo de trabajo, comité, asamblea o reunión de personas interesadas. Organigrama Diagrama en el que aparecen las relaciones de información entre funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una organización en red, compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales. Organismo administrativo

Es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar con la mayor eficiencia determinados objetivos comunes que individualmente no es posible lograr. Organización Acción de identificar o agrupar lógicamente en unidades organizativas las actividades de la empresa; delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre las personas y órganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos disponibles de manera que sean utilizados eficientemente. Proceso que define estructuras y asigna autoridad a los miembros de la empresa Organización administrativa Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de distinta categoría través de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal. Organización funcional Una forma de departamentización en la que cada uno de los que intervienen en una actividad funcional como la mercadotecnia o las finanzas son agrupados en una unidad. Organización y métodos Técnicas de análisis administrativo que permiten hacer investigaciones con fines de mejoramiento de las estructuras orgánicas y de sus procedimientos. Organizaciones Entidades sociales que están dirigidas a metas, que tienen sistemas de actividades estructuradas deliberadamente y vinculadas con el ambiente externo./ Instituciones mediante las cuales la sociedad puede conseguir objetivos que los individuos, actuando por separado, no podrían lograr. Organizaciones mecanicistas Organizaciones caracterizadas por el uso de jerarquía, dirección centralizada, seguridad en las asignaciones de las tareas y estricta definición de roles Organizando Determinar cuales son las actividades a realizar, quien las llevará a cabo, como se agruparán las actividades, quien se reporta con quien, y en donde se tomarán las decisiones. Órgano Es una unidad administrativa impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o varias funciones, o parte de ella, que puede estar integrada por uno o varios puestos de un determinado nivel. A los órganos que realizan una función básica se

les llama órganos finales. A los que ejecutan una función de asesoría de servicio se les conoce con el nombre de órganos medios. Organigrama de personal Representación gráfica de la estructura organizativa de un empresa, en la cual se destacan los nombres de los titulares de los puestos que integran las diversas unidades administrativas. Organigrama de plazas Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa en la cual se asientan, dentro del marco de cada unidad administrativa, las diferentes plazas que la integran y sus principales características utilizando para el efecto símbolos convencionales. Organigrama estructural Representación gráfica de las unidades administrativas que integran una institución, ordenadas de acuerdo a la naturaleza de sus funciones (normativa, asesora, operativa o de apoyo) y a los niveles jerárquicos que ocupan. Organigrama funcional Representación gráfica que además de indicar las unidades administrativas que integran una institución, señala también las principales funciones o actividades de los órganos representados. Organigrama Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o parte de ella, y la relación que guardan entre sí los órganos que la integran. Orientación Introducción de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. Outsourcing Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un producto. Paccioli, Luca En 1494, publicó un tratado describiendo el sistema contable de la partida doble, Pacioli no invento es sistema de partida doble: el indicó que el sistema empleado en Venecia debería ser adoptado recomendándolo sobre los demás. Para los estudiantes de administración, el trabajo de Pacioli es significativo por varias razones. Técnicamente, la metodología contable sugerida en su libro es aplicable a gran parte de nuestras modernas prácticas cotidianas. Señaló la necesidad por un interés en los controles internos de la administración. Siguiendo está línea recomendó que el memorándum, el diario y el libro de mayor fueran numerados y fechados, que los documentos de todas las transacciones se completaran con detalle y se archivaran permanentemente. Pacioli fue estudiante y profesor de

campos tan diversos como matemáticas, teología, arquitectura y tácticas militares, su atención y sus escritos acerca de esos requerimientos administrativos sugiere que el estudio de la administración de negocios había ganado alguna respetabilidad como una valiosa materia de esfuerzo académico. Papeles que debe desempeñar el administrador Incluye funciones interpersonales, de información y de decisión. Parsons Talcott (1902 – 1979) Nació en Colorado Springs, Colorado. Se convirtió en tutor de Harvard en 1927. Su obra principal fue el Sistema Social. Participación del empleado Varios métodos sistemáticos que capacitan a los empleados y les permiten participar en las decisiones que los afectan. /Proceso participativo que utiliza la capacidad total de los empleados y está diseñado para estimular un mayor compromiso con el éxito de la organización. Participación en los objetivos Grado de participación de una persona en la fijación de las tareas y de los objetivos de desarrollo personal. Participación representativa Los trabajadores participan en la toma de decisiones organizacionales mediante un pequeño grupo de empleados representativos Percepción de roles (papeles) Visión de un individuo respecto de cómo se supone que actúe en una situación dada. Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas tareas (es decir, cumplir ciertas funciones) para realizar exitosamente un trabajo. Perfil Conjunto de condiciones en las que se incluyen las actitudes, habilidades y conocimientos que deberá tener cada miembro de la organización con el fin de desempeñar más eficientemente sus roles. Perfil de la organización Diagrama que muestra las respuestas de los miembros de una organización a los cuestionarios diseñados por Likert para medir ciertas características de la organización. Perspectiva de la contingencia racional Enfoque de las organizaciones que supone que los ejecutivos tratan de hacer lo que es lógicamente lo mejor para la organización. PERT

La Técnica del P.E.R.T. (Program Evaluation and Review Technique) es un instrumento diseñado especialmente para la dirección, permitiéndole planificar, programar y controlar los recursos de que dispone, con el fin de obtener los resultados deseados. Se trata de una técnica que proporciona a la gerencia información sobre los problemas reales y potenciales que pueden presentarse en la terminación de un proyecto, la condición corriente de un proyecto en relación con el logro de sus objetivos, la fecha esperada de terminación del proyecto y las posibilidades de lograrlo, y en donde se encuentran las actividades mas criticas y menos criticas en el proyecto total. El P.E.R.T. no intenta usurpar las funciones de la dirección, sino ayudarla a realizar sus actividades con mayor éxito. Tampoco, como es natural, dirige por si solo, pero si que se puede afirmar, que depende de la habilidad con que la dirección usa esta técnica, el que descubra y resuelva los problemas que surgen con mayor eficacia. PERT/ ICPM Técnicas de redes para coordinar y controlar programas de gran escala. Plan empresarial Documento formal que contiene una declaración de misión, una descripción de los productos o servicios que ofrece una empresa, un análisis de mercado, proyecciones financieras y una descripción de las estrategias administrativas para alcanzar las metas. Plan estratégico Plan en que se especifican los objetivos a largo plazo que se postula una organización, así como los medios para lograr esos objetivos. / La relación propuesta entre la organización y su entorno. Plan operativo Plan en el que se presentan los detalles necesarios para incorporar la estrategia a las operaciones cotidianas. Plan Scanlon Plan de incentivos, desarrollado en 1937 por Joseph Scanlon, diseñado para alentar la cooperación, participación y reparto de beneficios. El plan incluye actitudes, sugerencias por parte de los trabajadores y fórmulas de beneficios. / Plan producción-participación altamente exitoso que enfatiza el trabajo en equipo y la participación activa. Plantación Definición de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos. Proceso formal de: 1) elección de una misión y de metas organizacionales generales a corto y largo plazo, 2) Determinación de metas divisionales, departamentales e incluso individuales con base en las metas organizacionales, 3) selección de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de tales metas, 4) asignación de recursos ( personas, dinero, equipo e instalaciones ) para lograr las diversas metas, estrategias y procedimientos. / Involucra desarrollar objetivos para cada uno de los

niveles de la organización y determinar formas de cómo alcanzarlos. / Etapa del proceso administrativo que consiste en establecer racionalmente los objetivos deseados, y en fijar el curso de acción que ha de seguirse para lograrlos, colocando los principios de habrán de orientarlos. Selección de las misiones y objetivos y las estrategias, políticas, programas y procedimientos para alcanzarlos Planeación de contingencia Especificaciones de los cursos de acción alternativos por parte de una organización para cumplir los supuestos de planeación no válidos o cambios no previstos en los factores situacionales. / Condición de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno (positivos y negativos), los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan una respuesta inmediata. Planeación estratégica Proceso administrativo de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y los recursos de la empresa y el desarrollo de oportunidades de mercado. / Proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión; de metas y tácticas generales y de asignación de recursos. / Determinación de los propósitos y metas globales de la organización y de la forma en que han de alcanzarse. Planeación táctica Proceso de toma de decisiones detalladas sobre que hacer, quien lo hará y como, con un horizonte temporal, normalmente, un año o menos. Planeación y desarrollo de carrera Dar a los empleados la ayuda para establecer metas realistas de carrera y oportunidades para alcanzarlas. Planes administrativos Relacionados con la forma en que una organización puede optimizar el uso de sus recursos dentro de los objetivos estratégicos. Estos planes se centran en cómo cumplir los objetivos estratégicos. Planes específicos Planes que han sido definidos con claridad y no dejan lugar para otra interpretación. Planes estratégicos Planes flexibles que establecen lineamientos generales. Planes operacionales Planes que especifican detalles sobre como deben lograrse los objetivos globales. Planificación administrativa

Proceso sistemático de observación y reflexión anticipatorios para reconocer y definir las tendencias futuras, examinar las relaciones entre estas tendencias y los objetivos organizativos, y realizar los ajustes necesarios en función de los objetivos y condiciones generales de la empresa, a través del uso posible, eficiente y económico del personal, métodos de dirección, fondos y otros recursos. Planificar Actividad organizacional que requiere establecer un curso preestablecido de acciones, empezando con la determinación de metas. Plaza Posición individual de trabajo que sólo puede ser ocupada por un trabajador a la vez y que tiene una adscripción determinada. De esta manera, puede entenderse como el conjunto de labores y responsabilidades asignadas en forma temporal o permanente a un solo trabajador en determinada adscripción. Poder de decidir y actuar Incremento de la capacidad discrecional de toma de decisiones de los trabajadores. Poder del puesto El poder inherente al puesto formal que ocupa el líder. Este poder puede ser grande o pequeño, según sea el puesto específico. Poder personal Habilidad de los lideres para desarrollar seguidores por la fuerza de su propia personalidad Política administrativa Norma general que constituye declaraciones e interpretaciones que guían o encausan la conducta y el pensamiento para la toma de decisiones. / Plan vigente que establece las normas generales para la toma de decisiones. Políticas Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la toma de decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones. / Señalamientos generales que ayudan en la toma de decisiones. Define las fronteras entre que decisiones se pueden tomar, y servirán como directrices para el logro de los objetivos. Políticas organizacionales Reglas, prácticas de recursos humanos, prácticas administrativas y sistemas de retribución de una organización. Postura estratégica La relación actual entre la empresa y su entorno.

Práctica Administrativa Es la administración en marcha, la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes en el campo profesional, el trabajo mismo del administrador. Preguntas de conocimiento del puesto Preguntas que demuestran el conocimiento que posee una persona para desempeñar un puesto particular. Preguntas de requerimiento del trabajador Preguntas que tratan de determinar la disposición de un solicitante para ajustarse a los requerimientos de un puesto. Preguntas de simulación de muestra de puesto Situaciones en que se puede pedir a un solicitante que desempeñe realmente una actividad de muestra de un puesto particular. Premisas de planeación Supuestos básicos acerca del propósito de una organización, sus valores, sus aptitudes definidas y su lugar en el mundo. Premisas de planeación o de planificación Suposiciones de planeación, ambiente esperado en el que operan los planes; pueden ser pronósticos del ambiente de planeación o políticas básicas y planes existentes que influirán sobre cualquier plan determinado. Principio "staff" En una organización militar es tan viejo como la guerra misma. Destacados jefes alcanzaron victorias, por planear con sus staff las batallas. El staff de un comandante le ayudaba a formular planes, poniéndolos por escrito, y coordinando a sus subordinados en sus actividades. Principios administrativos Punto de vista de la administración de sistemas cerrados que se enfoca en la organización total, y crece a partir de los puntos de vista de quienes lo practican./ Guías para la acción administrativa. Se trata de verdades fundamentales acerca de la organización y la administración. / Verdades universales de administración que se pueden enseñar en la escuela Principio de autoridad y responsabilidad Autoridad es el derecho de dar las órdenes y es el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre sí. Principio de escalonamiento Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a todas las personas de la organización con alguien en un nivel superior, hasta llegar a la parte más alta del organigrama.

Principio de estabilidad del personal La rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo una persona permanezca en su cargo, mejor. Principio de iniciativa La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito. Principio de la unidad de mando Es el principio de la autoridad única./ Pauta para la delegación que establece que cada individuo en una organización debe rendir cuentas a un solo superior. / Precepto que estipula que un empleado sólo debe tener un jefe. Principio de pareto Reconocimiento de que un número reducido de causas (por lo generalmente el 20%) explica la mayoría de los problemas, (generalmente el 80 %) en cualquier situación. Principio de Peter Principio propuesto por Laurence J. Peter y Raymond Hall según el cual los administradores tienden a ser ascendidos hasta que alcanzan el nivel de su propia incompetencia. Principio de reciprocidad Obligación moral de los empleados de cumplir la reglas de la organización cuando estas satisfacen ciertas condiciones. Principio de Remuneración Debe haber una justa y garantizada satisfacción para los empleados y para la organización en términos de retribución. Principio de selectividad Un reducido número de características explican siempre gran cantidad de efectos ( También conciso como principio de Pareto ). Principio de subordinación del interés particular al interés general Los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares. Principio de unidad de dirección Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo. Principios Verdades fundamentales, o lo que se consideran que lo son en un momento determinado, que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, usualmente una variable será dependiente y la otra independiente; pueden ser descriptivas, que explican lo que pasará o prescriptivas (o normativas) que indican

lo que una persona debería hacer, en el último caso, los principios reflejan alguna escala de valores, tales como eficiencia y por lo tanto implican juicios de valor. Procedimiento Sucesión cronológica o secuencia de operaciones concatenadas y su método de ejecución, que realizadas por una o varias personas, constituyen una unidad y son necesarias para realizar una función o un aspecto de ella. Secuencia cronológica de las acciones requeridas, que detallan la forma exacta en la cual una actividad debe llevarse a cabo./Plan vigente que contiene las pautas detalladas para manejar las acciones organizacionales que se producen con regularidad. /Organización del trabajo basado en su flujo de una operación a otra Procedimiento administrativo Procedimiento relacionado con todas aquellas funciones o actividades de apoyo administrativo necesarias para que una dependencia pueda cumplir eficaz y eficientemente con sus objetivos básicos. Proceso administrativo La serie de pasos que una empresa debe de llevar a cabo mediante el administrador. Las funciones administrativas engloban la planeación, organización, dirección, coordinación y control, los cuales son los elementos que constituyen el proceso administrativo. / Consiste en las cinco funciones básicas de la administración: planeación, organización, integración, dirección y control. Proceso decisorio Proceso de análisis y escogencia, entre las diversas alternativas disponibles, del curso de acción que la persona deberá seguir. Existen, como mínimo, seis elementos comunes a toda decisión: agente, decisor, objetivos, preferencias, estrategia, situación, resultado. Este se desarrolla en 7 etapas que son: percepción de la situación que rodea algún problema, análisis y definición del problema, definición de objetivos, búsqueda de alternativas de solución, escogencia o selección de alternativas, evaluación y comparación de esas alternativas, implementación de la alternativa escogida. Proceso de administración de recursos humanos Actividades necesaria para captar empleados para la organización y sostener un alto desempeño de aquellos. Proceso de desarrollo organizacional Proceso complejo que consta de varias etapas: diagnostico inicial, colección de datos, retroalimentación y confrontación de datos, planeación de la acción y solución de problemas, integración de equipos, desarrollo y evaluación, intergrupos y seguimiento. Proceso de selección Proceso de seleccionar solicitantes de puestos para cerciorarse de que se contratan los candidatos más apropiados.

Procesos de la organización Actividades que infunden vitalidad en la estructura de la organización. Entre los procesos habituales de la organización están la comunicación, la toma de decisiones, la socialización y el desarrollo de la carrera profesional. Profesionalismo Medida personal y subjetiva que en general incluye un alto nivel de experiencia, libertad para toma de decisiones, autonomía y capacidad para trabajar independientemente. Programa de adiestramiento Proceso diseñado para mantener o mejorar el rendimiento actual en el trabajo. Programa de inducción Programa de capacitación para los nuevos empleados en el que el departamento de personal y los supervisores explican políticas, reglas, normas y prestaciones de empleo; generalmente proporcionan un manual de bienvenida y dan la bienvenida junto con los compañeros de trabajo. Promoción interna de puestos Sistema interno de comunicación para informar sobre vacantes requerimientos de un puesto en especifico.

y los

Prueba de desempeño Examen en el que los candidatos a un puesto desempeñan tareas laborales simuladas. Pruebas de conocimiento del puesto Pruebas diseñadas para medir el conocimiento que posee un postulante acerca de los deberes del puesto que ésta solicitando. Pruebas de habilidades psicomotrices Pruebas de actitud que miden la fuerza, la coordinación y la destreza. Pruebas de selección Instrumentos orientados a evaluar la posible idoneidad entre un solicitante y los requerimientos de un puesto específico. Publicidad de reclutamiento Forma de comunicar al público las necesidades de empleados que tiene una compañía por medio de radio, periódicos o publicaciones de la industria. Puesto

Es la unidad de trabajo específica e impersonal, constituida por un conjunto de operaciones que debe realizar, aptitudes que debe poseer y responsabilidades que debe asumir su titular en determinadas condiciones de trabajo. / Grupo de actividades que deben de realizarse si es que una organización ha de alcanzar sus metas. Puesto administrativo Es aquel en el que se desarrollan labores de apoyo administrativo a las operaciones principales no teniendo limitaciones por lo que se refiere al nivel jerárquico mínimo, pero sí en cuanto al nivel jerárquico máximo, siendo éste comúnmente el correspondiente a jefaturas de oficina o departamento, es decir, el límite lo constituye el nivel de mandos medios. Puesto directivo o ejecutivo Es aquel que corresponde al mayor nivel jerárquico dentro de una organización. Las decisiones y acciones que en él se originan tienen una vinculación definida y directa con los objetivos finales de la empresa y, por ende, una dimensión económica indiscutible. Puesto técnico o profesional Es aquel que sirve de apoyo a las funciones directivas; exige de su ocupante conocimientos de tipo avanzado o semiavanzado en un área oficialmente reconocida del campo técnico o científico, normalmente obtenidos a través de estudios académicos, ya sea a nivel profesional, subprofesional o de postgrado. Reclutamiento Proceso de atraer individuos oportunamente, en número suficiente y con calificaciones apropiadas, y estimularlos a solicitar empleo en la organización. / Proceso de búsqueda dentro y fuera de la organización de personas que ocupen puestos vacantes. / Creación de una reserva de candidatos a empleo conforme a un plan de recursos humanos. Reclutamiento de administradores Atraer candidatos para los puestos ejecutivos con el fin de cumplir los objetivos de la empresa. Reconocimiento La gestión muestra su satisfacción por el trabajo bien hecho. Recursos humanos El grupo de personas dispuesto, capaz y deseoso de contribuir a los objetivos de la organización. Red PERT Diagrama en el que aparecen secuencia y relaciones de las actividades y hechos necesarios para realizar un proyecto.

Rediseño de puestos de trabajo Rediseño de los trabajos de los individuos, por lo general según las líneas sugeridas por las características del trabajo con el fin de mejorar el desempeño. Puede utilizarse como intervención en el desarrollo de la empresa. Rediseño del trabajo centrado en empleado Concepto innovador diseñado para vincular la misión de una compañía con las necesidades de satisfacción con el puesto de sus empleados. Reestructuración Reconfiguración o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control de una organización. Reestructuración o reorganización Acción de volver a identificar o agrupar lógicamente en unidades organizativas las actividades de una empresa; de delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre las personas y órganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos disponibles de manera que sean utilizados eficientemente. Regla Guía, método u orden que indica al investigador lo que debe hacer. / Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular. / Declaración explícita que indica a los gerentes lo que deben o no hacer. Reingeniería Propiamente hablando "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. / Iniciativa transfuncional que se refiere al rediseño radical de los procesos de negocios para realizar cambios simultáneos en la estructura de la organización, su cultura y la tecnología de información y producir drásticos mejoramientos en el desempeño, como costo. calidad, servicio y rapidez de una respuesta. Responsabilidad social administrativa Obligación de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones, de modo que la organización contribuya al bienestar e interés de la sociedad, así como a sí misma. / Reconocimiento de que las organizaciones tienen influencia significativa en el sistema social, lo cual debe ser considerado y tomado en cuenta en todas las acciones organizacionales.

Responsabilidad social de los administradores Responsabilidad de los ejecutivos al llevar a cabo sus misiones aprobadas socialmente, de ser sensibles, congruentes e interactuar y vivir con las fuerzas y los elementos de su ambiente social. Retroalimentación (feedback) Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un sistema o de una máquina retorna a la entrada. La retroalimentación es básicamente un sistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, en el sentido de alterarla de alguna manera. La retroalimentación sirva para comparar la manera como un sistema funciona en relación con el patrón establecido para su funcionamiento. Revolución Industrial Acontecimiento que sucedió principalmente entre los años de 1760 a 1830. El lugar donde acontecieron fue Inglaterra, Alemania, Francia, los Estados Unidos y otros países de Europa Occidental. Está época se ha definido como la que marca el cambio de la fuerza muscular en el trabajo, por la fuerza de la máquina; sin embargo, las repercusiones no sólo fueron de carácter industrial sino que tuvieron toda una importancia social, económica, intelectual-técnica y política. De ahí algunos autores señalan que el término Revolución Industrial no es del todo acertado, ya que Revolución implica cambio repentino, que no caracteriza a este fenómeno, y el aspecto Industrial fue absolutamente desbordado. Reyes Ponce Agustín Uno de los más reconocidos y difundidos autores sobre temas de administración en México. Ha sido uno de los fundadores de las carreras de relaciones industriales y administración de empresas en la Universidad Iberoamericana. Fue director, asimismo, fundador de esta carrera en la Universidad Autónoma de Puebla, profesor de materias administrativas en la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM y el IPN. Consultor de empresas y de corporaciones patronales. Los título de sus obras principales son Administración de Empresas, Análisis de puestos, Administración del personal y Administración por objetivos. En su primera obra, editada en dos tomos, parte de una definición de administración como el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social, añadiendo que es una técnica que busca lograr resultados de máxima eficiencia en la coordinación de las cosas y personas que integran una empresa. Nos muestra que las características de la administración son su universalidad, especificidad, su unidad temporal y su unidad jerárquica. Nos habla de la administración pública y privada. Define las relaciones que existen entre la administración y las diferentes ciencias. Define y clasifica algunos tipos de empresa como son la artesana, difusa y la empresa de sociedad. Señala que las etapas del proceso administrativos son la previsión, planeación, organización, integración, dirección y control

Rol Conjunto de actividades que realiza un determinado empleado en uno a más escenarios de negocios de una organización. Los roles son específicos para cada empleado y se adaptan a las necesidades de sus actividades y servicios. / Conjunto organizado de conductas que se esperan del individuo que ocupa una posición especifica. /Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien que ocupa una posición dada en una unidad social. Rol clave de los supervisores Patrón de comportamiento por medio del cual el supervisor se considera como un elemento que conecta ambas partes (gerencia y trabajador) y hace posible que cada una de ellas desempeñe sus funciones eficientemente Rol de negociador Labor de toma de decisiones que desempeñan los administradores al reunirse con individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo. Rol emprendedor Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al diseñar e implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios. Rol organizacional Puesto organizacional diseñado para ser ocupado por personas; para que sea significativo para estas, debe incluir: 1) objetivos verificables, 2) una descripción clara de sus principales deberes o actividades, 3) un área de discrecionalidad o autoridad, 4) la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para cumplir una tarea. Roles Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede dividirse en tres categorías: interpersonal, informativo y toma de decisiones. Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre sí que se espera desempeñe un individuo. Roles de información Función que incluye el seguimiento, diseminación y actividades del vocero. Roles de la administración Categorías específicas del comportamiento a nivel administrativo. Rotación Retiro voluntario o involuntario permanente de la organización. /Índice en que los empleados se separan de una organización Rotación de puestos Técnica de recapacitación administrativa que implica mover a los que se estén capacitando de departamento a departamento para ampliar su experiencia, e

indicar sus puntos fuertes y débiles./ Proceso de trasladar a los empleados de uno a otro puesto para conseguir mayor variedad en las actividades y la oportunidad de aprender nuevas habilidades. /Método de capacitación que implica mover a los empleados de un puesto a otro, con el propósito de darles una experiencia más amplia. Rotación en el trabajo Modalidad de adiestramiento que implica trasladar a un empleado desde un puesto de trabajo a otro. Satisfacción con el puesto Grado de aceptación o rechazo que el empleado experimenta respecto a su trabajo. Satisfactores o motivadores Aquellos identificados por Herzberg que satisfacen o motivan a los trabajadores. Incluyen logros, reconocimientos, el trabajo en sí, responsabilidad y ascensos. Seguimiento Supervisión, vigilancia y/o control proceso, una función o un proyecto, con el pronóstico de garantizar su comportamiento dentro de cierto rango, acorde con los intereses de la organización. Selección de personal Método utilizado para escoger, entre varios aspirantes a ingresar a una organización, al más apto, a través del análisis de las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir sobre bases objetivas quienes tienen mayor potencial para el desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como de la organización. Salida, producto, resultado (output) Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son salidas. Estas deben ser congruentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales (concluyentes), mientras que los resultados de los subsistemas son intermedios. Selva de la teoría administrativa Término aplicado por Harold Koontz en 1961 para identificar la existencia de diversas escuelas, o enfoques, de la teoría y el conocimiento de la administración. En 1961 encontró tan sólo seis de esas escuelas o enfoques tendían a variar en su semántica y en su perspectiva de la administración y que abordaban la teoría administrativa desde el punto de vista de diversos especialistas. Sheldon Oliver Después de graduarse en Oxford y terminar su servicio militar, se estableció en Nueva York, Inglaterra, uniéndose a la Coca Works de la empresa Rowntree and Company Limited, en la cual habría de desempeñar diferentes puestos, desde

asistente personal hasta director. En su libro, La Filosofía de la Administración, publicado en 1923, trató de unir la ética social con el pragmatismo de la administración científica. Se interesaba en la totalidad de la administración y su posición lógica en la comunidad. Una de sus contribuciones más importantes fue la de su filosofía, con su énfasis en la responsabilidad social del administrador. Enfocaba la atención sobre los diferentes aspectos sociales . Se preocupó en conceptualizar a la administración y promoverla a un nivel teórico superior. Señalaba que la administración era una función separada distinta en la industria y que giraba alrededor de un conjunto dado de principios que podían ser analizados y estudiados. Con esto la administración adquirió prestigio y status profesional. Simon Hebert Herbert Alexander Simon nació el 15 de junio de 1916 en Milwaukee, Wisconsin. Estudió Ciencias Políticas en la Universidad de Chicago, centro por el cual se licenció en 1936 y doctoró en 1943, y de cuyo Departamento de Ciencias Políticas alcanzó la dirección en 1946. Un año después apareció publicada su tesis doctoral, Conducta administrativa, obra en la que apuntaba algunas de las teorías que le valdrían la concesión del Premio Nobel años más tarde. Argumentaba, que a medida que un negocio crece, los procesos efectivos de toma de decisiones se vuelven mucho más complicados. Los directivos se encuentran con dificultades a la hora de obtener toda la información que requieren. Además, consideran cómo les afectarán las decisiones que tomen en materia de empleo, despido y compras, entre otros factores, en sus relaciones sociales con otros empleados y socios. Simon aseguraba que, en tales circunstancias, los directivos no pueden elegir en todo momento las estrategias más adecuadas para maximizar beneficios y, en su lugar, se conforman con calcular cuál es el margen razonable de ganancias al que se pueden adaptar. Esta teoría contradecía el análisis económico tradicional que asumía que las empresas siempre tratan de maximizar sus beneficios. Simon abandonó la Universidad de Chicago en 1949 para fundar una escuela de administración industrial en la Universidad Carnegie-Mellon, en la que a partir de 1966 fue profesor de Ciencia de la Computación y Psicología. Buena parte de su obra posterior se concentró en desarrollar un método más científico y matemáticamente riguroso para las ciencias sociales. Con esta intención, Simon se centró en el campo de la inteligencia artificial, ideó programas informáticos que trataban de imitar el razonamiento humano y publicó muchos libros sobre psicología cognitiva. Entre sus múltiples trabajos sobresalen Administración pública (1950), Soluciones del problema humano (1972), Modelos de descubrimiento (1977), Modelos de pensamiento (1979) y Modelos de racionalidad limitada (1982). Falleció el 9 de febrero de 2001 en Pittsburgh (Pennsylvania). Simplificación del puesto Análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados, para descubrir procedimientos que generen la máxima producción con los insumos mínimos. /Reducción del número de dificultad de las tareas desempeñadas por una sola persona.

Sindicato El origen de la palabra viene de Grecia. SundikoV (síndico) es un término que empleaban los griegos para denominar al que defiende a alguien en un juicio; protector. En Atenas en particular se llamó síndicos a una comisión de cinco oradores públicos encargados de defender las leyes antiguas contra las innovaciones. Y ya más adelante, se utilizó la palabra síndico con valor adjetivo para denominar aquello que afectaba a la comunidad o que era comunitario. La palabra está formada por el prefijo sun (syn), que significa "con", más dikh (díke) = justicia, de la misma familia que dikaioV (díkaios) = justo y otros. Es decir que a partir del origen griego podemos entender claramente el concepto de síndicos y sindicaturas, pero no el de sindicalistas y sindicatos. Por lo tanto, el concepto moderno de sindicato nació entre los patronos: para evitar hacerse la competencia en los precios, se sindicaron formando una asociación que gestionaba la colocación en el mercado de sus productos, de manera que todos cobraran al mismo precio. Lo más parecido a esos sindicatos son nuestras cooperativas Agrícolas. Los trabajadores tuvieron que aprender de los empresarios. Estaban malvendiendo su trabajo por competir entre ellos. Decidieron, pues, agruparse en sindicatos que vendían mano de obra en vez de trigo o carbón. Consiguieron mejorar muchísimo el precio del trabajo, es decir los salarios. Hay que señalar que el gran enemigo del sindicato no era el patrón, sino el trabajador no sindicado o los otros sindicatos del mismo sector. Sinergia Situación en la que el todo es mayor que sus partes. En términos organizacionales, sinergia significa que los departamentos que interactúan cooperando son más productivos de lo que serían si operan aisladamente. /Acción de dos o más sustancias que resultan en un efecto que es diferente de la suma individual de las sustancias. Sistema comunicativo Sistema de comunicación que proporciona métodos formales e informales para la diseminación de información en una organización, con el objetivo de que se tomen decisiones adecuadas. Sistema de apoyo a las decisiones Sistema que permite que los ejecutivos de todos los niveles de la organización recuperen, manejen y muestren información de bases de datos integradas para la toma de decisiones especificas. Sistema de comportamiento organizacional Marco de referencia integrado de elementos que refleja cómo es guiado el comportamiento a través del logro de las metas organizacionales Sistema de control gerencial Rutinas, reportes y procedimientos formalizados que utilizan la información para mantener o modificar patrones en la actividad de la organización.

Sistema de evaluación del desempeño de 360 grados Método para revisar el desempeño de un empleado, que consiste en que éste se retroalimente con opiniones y comentarios de sus colegas en la organización y de las personas con las que trata fuera de ella. Sistema de trabajo Un conjunto ordenado de procedimientos relacionados entre sí que contribuyen a realizar una función administrativa Sistema de valores Jerarquía basada en la clasificación de los valores de un individuo en términos de su identidad. Convicciones múltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre sí. Sistema I Es el sistema organizacional, descrito por Rensis Likert, en el que los gerentes desconfiaban de los subordinados y por lo tanto se sienten obligados a forzarlos a que trabajen (Corresponde a la Teoría X). Sistema IV Sistema alternativo de Likerten en el que los gerentes tienen confianza en los trabajadores y los involucran en los procesos de toma de decisiones. (Corresponde a la Teoría Y). Sistema mecanicista Se caracteriza por una organización burocrática . Sistemas Es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario. Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Sistemas abiertos Es aquel que mantienen un intercambio de transacciones con el ambiente. El sistema abierto, como un organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre él, alcanzando un estado de equilibrio dinámico en ese medio. La categoría más importante de estos sistemas son los sistema vivos. Sistemas determinísticos Aquellos cuyo funcionamiento puede predecirse con toda certeza. Sistemas de información administrativa (MIS) Redes de reportes dentro de una organización utilizados para la toma de decisiones. Comprenden tanto los subsistemas formales como los informales. Una parte del subsistema formal puede ser computarizada.

Sistemas de sugerencias Método formal para la generación, evaluación y puesta en práctica de las ideas creativas de los empleados. Sistemas probabilísticos Son aquellos sistemas en los que existe incertidumbre al respecto. Las organizaciones son sistemas probabilísticos por que existen vertiginosas fuerzas internas que tiendan a convertirlos en determinísticos, igualmente se encuentran en su medio circundante probabilístico, la incertidumbre permanece en todas las actividades de la organización. Sloan Jr., Alfred Alfred P. Sloan se ha especializado en ciencias empresariales, combinando disciplinas fundamentales con estudios cuantitativos. Alfred P. Sloan, primer ejecutivo de General Motors, aparece como el constructor del primer peldaño del management moderno. Sloan creó una organización jerárquica y bien engrasada para dirigir el negocio, y perfiló la cooperación entre la producción y el márketing como una de las claves de la empresa moderna. Tanto él como Taylor plasmaron sus ideas en libros precursores de uno de los mayores booms editoriales de la historia. Profesor de Biología y Química de la Cátedra Alfred P. Sloan en el Instituto Tecnológico de Massachussetts (MIT). Smith, Adam Economista que mostró gran penetración en el desarrollo de las funciones administrativas. Puso énfasis sobre la división del trabajo y sus beneficios concominantes. Su riqueza de la Naciones publicado en 1776, lo coloca entre los intelectuales del mundo moderno. Su pensamiento liberal formó las bases para la doctrina del "laissez faire" como hoy lo conocemos y sus contribuciones a la administración, son voluminosas. Dio tres razones para el aumento en la producción debido a esta división de trabajo. La primera, el aumento de la destreza de cada obrero en particular; la segunda, el ahorro de tiempo que se pierde al pasar de una especie de trabajo a otra; y finalmente, a la invención de numerosas máquinas que facilitan y abrevian el trabajo y capacitan a un hombre para hacer el trabajo de muchos. En su opinión Smith quiso decir que los trabajadores deberían especializarse con respecto al producto más bien que a la función. También se refirió a la manufacturera artesanal. Socialismo Científico Este socialismo nos dice que, los filósofos no han hecho más que interpretar el mundo, y lo que hay que hacer es transformarlo. Rechaza, por inútil, el socialismo utópico. Su idea básica es librar al obrero de la opresión capitalista. Este socialismo es nuevo en 3 aspectos: Es científico, revolucionario y apela constantemente al proletariado. Socialismo Utópico Doctrina socialista, sistemática y abstracta. Quiénes lo llamaron socialismo utópico fueron Marx y Engels, que veían en el movimiento algo que no encajaba con sus

ideas. Decían que era un movimiento demasiado novelesco. También porque era un socialismo individualista y muy humanitario. Dentro de algunos rasgos específicos podemos encontrar que los socialistas utópicos no actúan como verdaderos representantes de los intereses del proletariado. No hace más que reflejar el inicio de la situación de la producción capitalista. No desciende a las condiciones reales de los obreros. Utiliza medios pacíficos. Marx y Engels proponen una revolución permanente. Predica siempre la concordia. No se centra en el cambio social, no entiende la capacidad revolucionaria de los obreros. Son utópicos porque aceptan a la burguesía para el cambio social. Atienden más a los proyectos que a los medios necesarios para llevarlos a cabo. Algunos teóricos de este socialismo son: Saint-Simon (1760-1825),Fourrier (1772-1837) Colaborador y discípulo de Saint-Simon. Cabet, el que más se aproxima a Marx Socialización Proceso por el cual un empleado se adapta a la organización por medio de la comprensión y aceptación de los valores, normas y convicciones que sostienen miembros de la empresa. Los programas de orientación –que básicamente familiarizan a los nuevos empleados con su función, la organización, sus políticas y los otros empleados- aceleran el proceso de socialización. / proceso por el cual las organizaciones modelan las actitudes, pensamientos y comportamientos de los empleados. Socialización organizacional Proceso sistemático por el cual una organización incorpora nuevos miembros a su cultura. Socializar Los programas de socialización enseñan a los nuevos empleados las actitudes, estándares, valores y conductas esperadas por la organización. Sociograma Diagrama que mapea gráficamente las interacciones sociales preferidas, obtenidas de entrevistas o cuestionarios Sócrates Sócrates (470-399 a. C.) -Fue un filósofo griego fundador de la filosofía moral, o axiología que ha tenido gran peso en la filosofía occidental por su influencia sobre Platón. Nacido en Atenas, hijo de Sofronisco, un escultor, y de Fenareta, una comadrona, recibió una educación tradicional en literatura, música y gimnasia. Más tarde, se familiarizó con la retórica y la dialéctica de los sofistas, las especulaciones de los filósofos jonios y la cultura general de la Atenas de Pericles. Al principio, Sócrates siguió el trabajo de su padre; realizó un conjunto de estatuas de las tres Gracias, que estuvieron en la entrada de la Acrópolis hasta el siglo II a. C. Durante la guerra del Peloponeso contra Esparta, sirvió como soldado de infantería con gran valor en las batallas de Potidaea en el 432-430 a. C., Delos en el 424 a. C., y Anfípolis en el 422 a. C. Sócrates creía en la superioridad de la discusión sobre la escritura y por lo tanto pasó la mayor parte de su vida de adulto

en los mercados y plazas públicas de Atenas, iniciando diálogos y discusiones con todo aquel que quisiera escucharle, y a quienes solía responder mediante preguntas. Un método denominado mayeútica, o arte de alumbrar los espíritus, es decir, lograr que el interlocutor descubra sus propias verdades. Una de las primeras anotaciones del principio de universalidad de la administración se encuentra en un discurso de Sócrates, en dónde se indica que ya en la quinta centuria a. De J.C. Los hombres eran conscientes de que un buen administrador para una empresa jabonera, trabajaría igualmente como jefe de una empresa automotriz. De esta manera, revisó los deberes de un buen negociante y un buen general para mostrar que son, los mismos. Es deber de ambos lograr de sus subordinados disposición a servir y obediencia, y colocar al hombre adecuado en cada puesto. Deberán castigar al malo y premiar al bueno. Es interés de los dos atraerse aliados y auxiliares. En su propia tarea, deberán ser diestros y diligentes. Solicitudes de empleo espontáneas Son las generadas por solicitantes de empleo que se presentan al departamento de personal sin recomendaciones y/o sin ser guiados por un solicitante o aviso de vacantes especifica. Staff Grupo o conjunto de técnicos especializados que no tienen autoridad de línea pero que tiene deberes administrativos. Una persona del staff, tiene mando directo únicamente sobre los miembros de su unidad. Relación de una posición organizacional donde el trabajo del empleado consiste en dar consejos o asesoría a otra persona. Staff o apoyo Relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a alguna otra persona. Sun Tsu Escrito alrededor del 500 a. De J.C. El arte de la Guerra de Sun Tsu es el más viejo tratado militar en el mundo. Para aquellos militares y administradores modernos que lo han estudiado con cuidado, este tratado es aún una valiosa guía, sobre todo en la planificación y dirección. Finalmente , hace más de 2000 años hablando sobre organización, Sun Tsu previno: "Cuando el general es débil y sin autoridad; cuando sus órdenes no son claras ni precisas; donde no hay deberes fijos asignados a hombres y oficiales; una extrema desorganización será el resultado. La selección científica de trabajadores fue establecida por el gobierno chino alrededor de 120 D. C. , en donde le primer ministro Kung-Sun Hung estableció un sistema de pruebas, dando a quienes quedaban más altamente clasificados, posiciones en el gobierno. Superdivisión funcional Sistema desarrollado por Taylor para vincular el área de especialización de cada supervisor en el alcance de su autoridad.

Supervisión El trabajo de primer nivel de la administración que consiste en dirigir las actividades de los empleados inmediatos. /Guía, dirección, vigilancia y revisión que se concede al personal en el desarrollo de las tareas u operaciones que le han sido asignadas, con el propósito de que se realicen conforme fueron planeadas Supervisor Es aquel que ejerce una supervisión cerrada y bajo presión sobre el operario, percibe al operario como una persona no motivada para el trabajo, vigila y controla con más presión al operario para obtener el mayor rendimiento. Tamaño de la organización La cantidad de personas empleadas en una organización Tarea del equipo Pequeño grupo de colaboración que mantiene contacto en forma regular y que se compromete en una acción coordinada, cuyos miembros contribuyen responsable y entusiastamente a la tarea Taylor W. Frederick Lo más importante de la obra de este autor se plasma en su libro Principios de la Administración científica. Taylor inició su vida de trabajo como obrero, distinguiéndose por su tensión y persistencia en todo lo que emprendía. Así fue recorriendo toda la escala jerárquica de la Midvale Steel Works desde aprendiz hasta ingeniero jefe. A pesar de que abandonó sus estudios a temprana edad, tomó un curso de ingeniería. Su afán innovador llevó a inventar un método en el corte de los metales que permitía aumentar tres veces la vida de las herramientas utilizadas. Desde que comenzó a laborar se percató que para la realización de una operación podían existir dos o más formas de hacerlo y que era necesario estudiar los métodos más eficientes mediante el análisis de los movimientos que la componían, el tiempo utilizado y las herramientas empleadas. Con el objeto de poder llegar a estructurar métodos de trabajo estandarizados en beneficio de la empresa, realizó experimentos para detectar mejores formas de trabajo. Para ello hizo una selección entre los trabajadores que realizaban tal tipo de operación, escogiendo a uno cuyas características físicas consideraba las más apropiadas. En esto se puede apreciar el uso de métodos racionalmente diseñados que produce excelentes resultados, como el aumento en la productividad y, por lo tanto, en las utilidades de las empresas en que trabajó. Sus indagaciones comprendieron desde la determinación de los distintos tipos de palas que deberían usar los operarios, de acuerdo con su trabajo, el cronometraje de cada una de sus operaciones, los tiempos que deberían dedicar al trabajo, pausas de descanso, todo lo anterior con objeto de determinar las variables que influían en el resultado del esfuerzo humano lo hicieron convertirse en un estudioso del ser humano como máquina.

Técnica Conjunto de conocimientos, procedimientos y capacidades para elaborar, fabricar y usar bienes, así como para alcanzar un resultado esperado o propósito en la prestación de servicios o desarrollo de una actividad administrativa. Conocimiento de un conjunto de procedimientos a seguir para alcanzar un resultado esperado. Técnica de muestreo de trabajo Método de prueba basado en medir el desempeño en tareas reales y básicas del puesto. Teoría Agrupamiento sistemático de conceptos y principios interdependientes que forman un marco para un conocimiento más significativo. /Una serie de conceptos o supuestos interrelacionados de manera sistemática que pretenden explicar y prever fenómenos. /Conjunto coherente de supuestos que se proponen para explicar la relación entre dos o más hechos observables y para proporcionar una base correcta para predecir acontecimientos futuros. Teoría burocrática Teoría desarrollada por Max Weber que define las características de una organización que maximiza la estabilidad y el control de sus miembros. La burocracia ideal es una organización que posee todas estas características en un elevado grado. Teoría clásica de la organización Un intento temprano cuyo pionero fue Henry Ford por identificar los principios y conocimientos fundamentales en la administración eficiente. Teoría conductista También llamada teoría behaviorista, vino a significar una nueva dirección y un nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa: el enfoque de la ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. Trajo a la psicología una metodología objetiva y científica basada en la comprobación experimental, en oposición al subjetivismo de la época, pero centrándose en el individuo, estudiando su comportamiento de una forma concreta y manifiesta en el laboratorio y no a través de conceptos subjetivos y teóricos. Teoría de aceptación de la autoridad Pensamiento que sostiene que los empleados accederán a seguir las ordenes de la dirección si comprenden cuales son las necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes con las metas organizacionales y si advierten beneficios propio reales en la ejecución de dichas órdenes. Teoría de Alderfer Teoría del contenido de la motivación que afirma que las personas luchan por satisfacer una jerarquía de las necesidades del ser, de pertenencia y de

crecimiento: si los esfuerzos por satisfacer las necesidades personales se ven frustrados, la persona regresará al nivel inmediato inferior. Teoría de atribución Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar si tiene causa internas o externas. /Teoría que se usa para explicar cómo juzgamos a las personas en forma diferente, de acuerdo con el significado que le atribuimos a una conducta determinada. Teoría de atribución de liderazgo Esta teoría propone que el liderazgo es simplemente un atributo que la gente le da a otros individuos. /Propone que el liderazgo es simplemente una atribución que la gente formula respecto de otros individuos. Teoría de fijación de metas La teoría de que metas específicas y difíciles conducen a un mejor desempeño Teoría de fijación de objetivos Los objetivos específicos incrementan el desempeño, y los objetivos difíciles, cuando se aceptan implican un desempeño superior al de los objetivos fáciles. Teoría de higiene de la motivación Teoría según la cual los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción en el trabajo, mientras que los factores extrínsecos están relacionados con la insatisfacción en el mismo. Teoría de juegos Método de analizar y predecir el comportamiento de los seres racionales en situaciones competitivas y de conflicto. Inicialmente fue propuesta por el matemático húngaro Johann von Neumann (1903-1957), siendo divulgada en 1947, en la que proponía una formulación matemática para el análisis de los conflictos. Esta se aplica solo a algunos tipos de conflicto llamados juegos que involucran la disputa de intereses entre dos o más intervinientes, en los que cada parte, en determinados momentos, puede tener una variedad de acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego. El número de estrategias disponibles es finito. Cada estrategia describe lo que hará en cualquier situación. Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, se puede estimar todos los resultados posibles. Esta posee una terminología propia: jugador: cada parte interesada, partida o disputa: cuando cada jugador escoge un curso de acción, estrategia: regla de decisión en que cada jugador escoge su curso de acción, estrategia mixta: cuando el jugador utiliza todos o algunos de sus cursos de acción, estrategia pura: solo se utiliza un curso de acción, matriz: es la tabla que muestra los resultados de las partidas posibles en forma cuantitativa. Teoría de la administración científica Enfoque administrativo formulado por Frederick Taylor y otros entre 1890 y 1930, en el que se trataba de determinar científicamente los mejores métodos para

realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, adiestrar y motivar a los trabajadores. Teoría de los dos factores de Herzberg Frederick Herzbeg formuló la teoría de los dos factores para darle explicación al comportamiento de las personas en situación de trabajo. Para esta autor existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas: FACTORES HIGIÉNICOS O EXTRÍNSECOS, se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en donde desempeña su trabajo, algunos ejemplos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión, las condiciones físicas, etc. Estos factores fueron tomados en cuenta en la motivación de los empleados. Cuando estos factores son óptimos, evitan la insatisfacción de los empleados y consiguen elevar la satisfacción. Sin embargo cuando son pésimos provocan la insatisfacción de los empleados. FACTORES MOTIVACIONALES O INTRÍNSECOS, están relacionados con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta. Involucran los sentimientos de crecimiento individual, de reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan la satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, evitan la satisfacción. También pueden ser llamados factores satisfacientes. Teoría de los grafos De esta teoría se derivan las técnicas de planeamiento y programación de redes (CPM, PERT), bastante utilizadas en las actividades de construcción civil y montaje industrial. Tanto el Pert (Programm Evalutaion Review Technique) como el CPM (Critical Path Method), son diagramas de flechas que buscan identificar el camino critico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo e indicando el llamado óptimo económico de un proyecto. Teoría de las colas Se refiere a la optimización de distribuciones en condiciones de aglomeración. La mayor parte de los trabajos de la teoría de colas se sitúa generalmente en alguna de estas categorías: los problemas de comunicación telefónica, problemas de tráfico y por último los problemas de averías de máquinas y de aprovisionamiento. Sus componentes son: clientes u operaciones, un pasaje o punto de servicio, un proceso de entrada (input), alguna disciplina sobre la cola, alguna organización de servicio. Por lo tanto los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes, el número de clientes en la fila y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación de servicio. Teoría de la equidad Sistema de principios relacionados con los juicios o criterios personales sobre la equidad o justicia de la recompensa que reciben en relación con sus aportaciones (que incluyen factores tales como el esfuerzo, la experiencia y la educación) en comparación con la que reciben otros. / Sostiene que las personas se encuentran motivadas para reducir la diferencia que perciben entre sus esfuerzos y la

compensación global que les da la organización. /Una teoría de motivación en el trabajo que hace énfasis en el papel que juega la creencia de una persona en la equidad o la justa retribución y en los castigos para determinar su empeño o satisfacción. Teoría de la expectativas La fuerza de una tendencia para actuar de cierta forma depende de la fuerza de una expectativa de que el acto se verá seguido por un resultado determinado y en el atractivo de dicho resultado para el individuo Teoría de la jerarquía de las necesidades Teoría de Maslow acerca de la existencia de una jerarquía de cinco necesidades humanas: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización. A medida que una necesidad queda satisfecha sustancialmente, la siguiente se vuelve dominante. Teoría de la organización Enfoque macro sobre las organizaciones que analizan a toda la organización como unidad. Teoría de recursos cognoscitivos Teoría de liderazgo que establece que un líder obtiene un desempeño eficaz de grupo, primero, al formular planes, decisiones y estrategias eficaces, y después, al comunicarlas por conducto de un comportamiento directivo Teoría del liderazgo basado en trayectoria de meta Considera un líder eficaz como aquel que relaciona las remuneraciones deseadas por los empleados, con las metas organizacionales y que a su vez hace lo posible por encontrar medios para que los empleados puedan alcanzar estas metas. Teoría X Se refiere a un conjunto de supuestos acerca de la gente que McGregor consideró como base de la mayor parte de los principios de administración. La Teoría X supone que a las personas no les agrada trabajar y por tanto, deberán estar muy bien vigilados o supervisados, lo cual prefieren, aunado a la seguridad del trabajo. / Conjunto de afirmaciones de McGregor que señala que no se puede confiar en los trabajadores y se les debe obligar a realizar su trabajo. /punto de vista tradicional de la motivación que sostiene que el trabajo es desagradable paras los empleados a los cuales se tiene que motivar con la fuerza, el dinero o el elogio./ Es la concepción tradicional de la administración y se basa en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano como por ejemplo: el hombre es indolente y perezoso, la falta de ambición, el hombre es egocéntrico, se resiste del cambio, su dependencia lo hace incapaz de autocontrol. Esto refleja un estilo de administración duro, rígido y autocrático que se limita a hacer que las personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente planeados y organizados teniendo en cuenta exclusivamente los objetivos de la

organización. Las personas son consideradas como meros recursos o medios de producción Teoría Y Teoría alternativa de McGregor en el sentido de que la gente no tiene aversión al trabajo y son capaces de autocontrolarse en una situación de trabajo. /supuesto de que la gente está motivada inherentemente para trabajar y hacerlo bien. /Representa un conjunto de supuestos respecto a las personas, desarrolladas por McGregor. supone que a las personas de manera inherente les desagrada trabajar y que habrán de ejercer autodirección y control en sus tareas si se encuentran comprometidos a alcanzar sus metas./ Es la concepción moderna de la administración, de acuerdo con la teoría del comportamiento. La teoría y se basa en que el hombre promedio no muestra desagrado inherente hacia el trabajo, las personas no son, por su naturaleza resistentes a las necesidades de la empresa, las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuado y capacidad para asumir responsabilidades, las personas tienen capacidad y alto grado de imaginación y creatividad. Esta teoría desarrolla un estilo de administración muy abierto y dinámico, extremadamente democrático, a través del cual administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potenciales, remover obstáculos, impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientación en cuanto a los objetivos. Teoría Z La "teoría Z" también llamada "método japonés", es una teoría administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual que McGregor al constatar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una "teoría A".. Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita autosuperarse para su propio bien y el de la empresa / Teorías que utilizan la letra "Z", propuestas por varios autores. En general, la teoría Z se refiere a ciertas prácticas administrativas japonesas adaptadas al ambiente de Estados Unidos según las indicaciones de William Ouchi. Por ejemplo, una de las características de las organizaciones de tipo Z es la insistencia en el desarrollo de habilidades interpersonales necesarias para la toma de decisiones en grupo.

Test de personalidad Test aplicado para poder medir las características emocionales, motivacionales, interpersonales, y de actitud que componen la personalidad. Therbligs Frank B. Gilbreth llegó a la conclusión de que todo trabajo manual puede reducirse a estos movimientos elementales que definen los movimientos necesarios para la ejecución de una tarea cualquiera. Toma de decisiones Selección de una entre varias opciones o cursos alternativos de acción. La toma de decisiones puede ser analizada desde dos puntos de vista: 1.-Perspectiva del proceso: Se concentra en las etapas de la toma de decisiones, es decir, en el proceso decisorio como una secuencia de actividades. 2.-Perspectiva del problema: Se enfoca en la solución de problemas, por lo cual, quien toma la decisión puede aplicar métodos cuantitativos para hacer el proceso decisorio lo más racional posible, concentrándose en la determinación y formulación de las ecuaciones del problema a ser resuelto. /Es la función por medio de la cual elige el curso de acción entre diversas opciones posibles con el objeto de lograr los resultados planeados, debiéndose utilizar toda información posible, las técnicas más convenientes y la secuencia lógica para que la decisión sea óptima. Towne, Henry Autor importante de nacionalidad estadounidense. Señaló que la Administración debería ser considerada, como una ciencia, con su propia literatura, revistas y asociaciones. . Publicó diversas obras como: El ingeniero como economista en 1886, El reparto de las ganancias en 1896, y La evolución de la Administración en 1921. Como presidente de la compañía manufacturera Yale y Towne durante 48 años, actuó como instrumento directo en la implementación de nuevos métodos administrativos en las plantas de su empresa. En 1870 iniciaba la aplicación sistemática de métodos administrativos eficientes; y que en su conferencia "El ingeniero como economista" (1886), destaca que la administración de taller es tan importante como la administración de ingeniería en la eficiente dirección de una empresa . En su segunda conferencia "Reparto de ganancias" (1896) decía que esto no era un ajuste equitativo ni una solución correcta a un problema económico. En su plan garantizaba una tasa de salario definida para cada empleado, con la ganancia que cada departamento obtenía, dividió al 50 por 100 entre patrón y empleado. En su tercer ensayo, "La evolución de la Administración industrial" (1921), comparó el estatus de la administración científica en 1886 y en 1921, observando particularmente el establecimiento de cursos de administración industrial en escuelas técnicas y universidades y acreditando a Taylor como el apóstol del movimiento científico. Su principal aportación fue a que fijó el clima y la atmósfera propicia para la posterior aplicación de métodos científicos. Trabajador La persona que presta sus servicios al patrón en forma material, intelectual, técnica o profesional.

Trabajo en equipo Colaboración de esfuerzos de personas para lograr objetivos comunes Tramo de administración o de control Se refiere al número de órganos o puestos directamente subordinados a un funcionario o jefe y que deben ser orientados y supervisados por éste para el desarrollo del trabajo, a fin de obtener los resultados esperados. /Número de subordinados que un gerente puede dirigir eficiente y efectivamente. Tramo gerencial Numero de personas que administra directamente un gerente Ubicación Proceso de instalar a un empleado en un puesto nuevo o diferente. Unidad administrativa Cada uno de los órganos que integran una dependencia. Indistintamente, pueden ser secciones, oficinas, departamentos, superintendencias, etc. Órgano que tiene funciones propias derivadas de su ubicación en el organigrama de una institución Unidad de mando Hacer que cada subordinado dependa directamente sólo de un superior. El principio de la unidad de mando únicamente implica que cuanto más dependa una persona de un sólo superior, menor será el problema de confusión de las instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados. Unidad de organización y métodos Es la unidad encargada de estudiar y analizar la organización, los métodos y procedimientos de trabajo de una empresa, con el fin de proponer y, en su caso, diseñar, implantar o actualizar los objetivos establecidos, mediante el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispongan. Urwick, Lyndall Ingles que estudió historia en Oxford, uno de sus libros llamado Los elementos de la Administración (1943), es de primordial importancia para los estudiosos del pensamiento administrativo. Trató de demostrar que la cantidad de conocimientos sobre administración es lo suficientemente grande para hacerla más científica y unida. Utilizando a Fayol como referencia, tabuló los puntos de identidad y similaridad. Su razonamiento era que ya existía una cantidad de conocimientos administrativas, altamente útiles y confiables que necesitaban ser correlacionados. Y ésta fue su principal contribución, señalar la existencia de dichas similitudes y correlacionarlas. Ayudó a interpretar las ideas de muchos de estos autores, poniéndolas en la perspectiva correcta par los lectores subsecuentes, y al mismo tiempo, incluyendo algunos conceptos personales. Su obra cristalizó los conceptos similares que habían sido desarrollados independientemente, dándoles, por tanto,

más confiabilidad y ayudando a moldearlos en un sistema de pensamiento administrativo. Validez estructural Método de validación de pruebas para determinar si una prueba de selección mide ciertas características o cualidades que se han identificado como importantes en el desempeño de un puesto determinado. Validez racional Condición que existe cuando los exámenes incluyen muestras aceptables de las habilidades necesarias para desempeñarse adecuadamente, o en las que existe una obvia relación entre el desempeño y otras características que son necesarias para cumplir adecuadamente los requerimientos del puesto. /Método de validación que implica la aplicación de una prueba de selección y la posterior obtención de la información del criterio seguido. Valores Creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se considera un comportamiento "apropiado" y que son ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad. /Convicciones básicas de lo que es bueno y malo. Valuación de puestos Es un procedimiento que analiza a un puesto determinado, para establecer su importancia relativa con respecto a los demás puestos de la misma organización, dependiendo del grado de habilidad, esfuerzo y responsabilidad requeridas para el desempeño de las labores del puesto y de las condiciones de trabajo en que se realizan. Ello con el fin de establecer una relación lógica y objetiva entre estos factores y, consecuentemente, en la estructura de salarios. /Procedimiento para determinar el valor monetario de las características más importantes de un puesto Visión Aspiraciones y valores fundamentales de una organización, generalmente atractivos para las mentes y corazones de sus miembros. Capacidad de imaginar diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas. Von Bertalanffy, Ludwing Nació en un pequeño pueblo cerca de Viena el 19 de Septiembre de 1901 y murió en 1972 . En 1918 comenzó sus estudios de arte y filosofía en la Universidad de Innsbruck y después en la Universidad de Viena. Biólogo alemán. Elaboró una teoría interdisciplinaria capaz de trascender los problemas exclusivos de cada ciencia y de proporcionar principios generales y modelos para todas las ciencias involucradas, de modo tal que los descubrimientos efectuados en cada ciencia pudieran utilizarse por los demás. Weber, Max (1864-1920), sociólogo alemán, creador de la Sociología de la Burocracia. Fue profesor de las universidades de Friburgo y de Heidelberg y famoso por la teoría

de las estructuras de autoridad. Con la traducción de algunos de sus libros a la lengua inglesa, por Talcott Parsons, tomó cuerpo en los Estados Unidos la teoría de la burocracia en administración. Su obra es realmente muy vasta. Sus principales libros son: The Protestan Ethic and the Spirit of Capitalis, New York, Scribner, 1958.entre otros.

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