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III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Servicio de Atencin al Ciudadano

Alicia Quezada
III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007 Lima, 22 de agosto del 2007

III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Servicio de Atencin al Ciudadano


Una Buena Prctica Gubernamental de Servicio de Atencin al Ciudadano se refiere a las polticas, acciones y sistemas que una institucin implementa para entablar la mejor relacin posible con la ciudadana, buscando garantizar la calidad de la informacin brindada, la calidad del trato ofrecido y llevar a cabo el servicio solicitado con la mayor fluidez, velocidad, eficiencia, cordialidad y efectividad. Eso supone la implementacin de diversos canales de atencin personalizada o plataformas de atencin al ciudadano (ventanillas de atencin, oficinas descentralizadas en proporcin al territorio, atencin telefnica, atencin electrnica o va fax) a la par que lograr que la ciudadana sea atendida en el mnimo tiempo posible, que los pedidos y consultas se resuelvan teniendo en cuenta quien las solicita, que se les trate con amabilidad y que, en general, la cultura de la institucin est orientada a facilitarle el proceso al ciudadano.

Agosto 2007

III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Servicio de Atencin al Ciudadano


(BPGs 2007 en orden alfabtico)
Institucin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Agosto 2007

Ttulo de la Prctica Programa BN te ayuda Mejoras Integrales en el Servicio de Atencin al Ciudadano Esquema de Ventanillas Mixtas de Atencin NETLAB: " Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/ SIDA" Oficinas Descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores Mejora de atencin al ciudadano a travs de ventanilla nica empresarial Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certificacin domiciliario Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado Optimitizacin de la calidad de atencin al usuario registral Cabinas Tributarias
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Banco de la Nacin INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Instituto Nacional de Salud - Ministerio de Salud Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo Programa Mi Empresa Sede Regional Lima Municipalidad Provincial de Ferreafe OSINERGMIN - Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Poder Judicial SATCH - Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo SUNARP - Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos - Zona Registral N V- Sede Trujillo SUNAT - Superintendencia de Administracin Tributaria

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Alicia Quezada
III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007 Lima, 22 de agosto del 2007