CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
Tamayo y Tamayo (2003) definen al marco metodológico como “un
proceso que, mediante el método científico, procura obtener información relevante
para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento
se adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los problemas
planteados. (P. 26).
De esta manera se considera describir en este capítulo el diseño de la
investigación, la población y muestra, el instrumento utilizado para así recolectar
la información, el procedimiento para la recolección de datos y las técnicas a
utilizar para el análisis de datos.

Tipo y diseño de la investigación

El aspecto metodológico de este estudio aborda una investigación de tipo
descriptivo, puesto que se caracteriza la influencia de la satisfacción laboral en la
calidad de atención. De acuerdo a lo expuesto
Tamayo y Tamayo (2003) plantean que este tipo de investigación comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o procesos de fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el
presente. De esta manera la investigación descriptiva trabaja sobre las realidades
del hecho, y su característica fundamental es la de presentarnos una interpretación
correcta. (P.46) En definitiva, este tipo de investigación permite medir la
información recolectada para luego describir, analizar e interpretar
sistemáticamente las características del fenómeno estudiado con base en la
realidad del escenario planteado.

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 Así mismo es estudio está fundamentado en un diseño de campo, ya que
está relacionado con condiciones existentes, donde la práctica directa prevalece
para la obtención y tabulación de los datos,

Población Y Muestra
Hernández, Fernández y Baptista (2003) definen a la población como “un
conjunto de elementos o eventos tomados como una totalidad y sobre cual se
generalizan las conclusiones de la investigación”. (P. 75).
De acuerdo a lo antes señalado la población consiste en el total de
individuos, también conocidos como universo que se utilizaran como las unidades
de muestreo, En este estudio la misma es pequeña y tiene características muy
comunes debido a que se conoce la cantidad de elementos que conforman la
población de estudio. Por otro lado, se considera que una población es pequeña
cuando está conformada por menos de cien elementos muestrales.
De esta manera la muestra se considera censal pues se seleccionó el 100%
de la población, ya que se considera un número manejable de sujetos. En este
sentido Ramírez (1999) establece que “la muestra censal es aquella donde todas
las unidades de investigación son consideradas como muestra”. (P.88). De modo
que el muestreo censal es donde la muestra ocupa toda la población, es decir, que
la población a estudiar se precise como censal por ser simultáneamente universo,
población y muestra.
Por consiguiente, la presente investigación estuvo representada por dos
estratos poblacionales, el primero conformado por 50 profesionales de enfermería
que laboran en el área de emergencias del Hospital Universitario de Caracas. Los
Profesionales se encuentran distribuidos en los diferentes turnos de trabajo. En la
mañana (7am a 1pm) hay un total de 12 enfermeros, en la tarde (1pm a 7pm)
laboran 8 enfermeros en el servicio, y en el turno de la noche (7pm a 7am),
laboran 32 enfermeros los cuales están divididos en 4 equipos, quedando así 8
trabajadores por noche, laborando así turnos de 24 por 72 horas libres haciendo y a
su vez, el segundo estrato se constituyó por 50 pacientes que se encuentran
hospitalizados en el área de Emergencias. Asimismo, nuestra muestra estuvo
constituida por 16 enfermeras y 24 pacientes.

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Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Arias, F. (2006) “Son las distintas formas o maneras de obtener
información, el mismo autor señala que los instrumentos son medios materiales
que se emplean para recoger y almacenar datos”. (P. 146)
De acuerdo a lo antes citado las técnicas e instrumentos de recolección de
datos es una forma de acceder a información la cual será suministrada a través del
instrumento que se decida utilizar y el que sea más conveniente para la
recopilación de datos que se desea obtener, teniendo en cuenta el tiempo y la
cantidad de personas (Profesionales de enfermería, Pacientes) a las que se le
aplicará dicho instrumento.
En tal sentido la técnica que fue utilizada para obtener información en este
trabajo de investigación fue la encuesta, la cual conforma un conjunto de
afirmaciones con el fin de conocer la opinión de la muestra en estudio. Así pues,
Arias, F. (2006) considera la encuesta como “Técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismo o en
relación con un tema particular”. (P. 72). Con esto quiere decir que por medio de
la encuesta podremos obtener información de una manera más precisa.
De esta manera, para la recolección de la información se utilizó el
cuestionario.
Según Hernández (1997), el cuestionario es tal vez el más utilizado para la
recolección de datos; este consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
más variables a medir. Además, se utilizaron un conjunto de preguntas en
escalamiento de Likert que nos permitirá medir la satisfacción laboral.
Según lo anteriormente citado el cuestionario, es una de las mejores
maneras que encontramos para conocer la percepción de las partes que conforman
nuestro estudio, o sea enfermera y paciente, esté a su vez con preguntas concretas
nos permitirá conocer cuál es la percepción del cuidado brindado y si este cumple
con las expectativas de todos los usuarios que deciden acudir a dicho hospital.
Por otra parte, el cuestionamiento amplía la búsqueda de múltiples
opiniones las cuales nos darán a conocer como el profesional percibe su trabajo y
si dentro del ambiente laboral se le brindan múltiples maneras de lograr que el
mismo se encuentre satisfecho dentro y fuera de su lugar de trabajo.

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 Considerando esto, se diseñaron dos instrumentos, los cuales van dirigidos a
las poblaciones presentadas anteriormente, el instrumento a evaluar la satisfacción
laboral está constituido por 15 ítems que buscan describir los niveles que puede
llegar a experimentar y establecer cuales son los factores que intervienen en el
óptimo desempeño de un profesional del área de enfermería, asimismo también
busca determinar los factores más comunes que influyen en la misma. Por otra
parte, el instrumento que nos ayudará a conocer la percepción del paciente en
cuanto a la calidad de atención estará conformado a su vez por 14 ítems el cual se
desarrolló en torno a lo que paciente experimenta al momento de recibir el
cuidado.
Los ítems del instrumento, destinados a evaluar las diferentes variables
corresponden a la escala de Likert con cuatro alternativas de respuestas:
Definitivamente si, Probablemente si, Indeciso, Probablemente no, con la finalidad
de medir las variables estudiadas. Validez y confiabilidad
La validez, de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2003), “Es el
grado en que un instrumento refleja dominio específico del contenido de lo que se
mide”. (P. 236) De acuerdo a esto la validez significa que un determinado
instrumento debe medir rigurosamente la variable, reflejando así el dominio del
contenido.
En relación al instrumento, se realizó un juicio de expertos en el área,
permitiendo determinar que los contenidos estaban acordes con los objetivos de la
investigación. El juicio de expertos es un método de validación útil para verificar
la fiabilidad de un instrumento, el cual consiste en una opinión informada de
personas expertas en el tema, que son reconocidas por otros con experiencia que
estén calificados y estos puedan dar información, evidencia, juicios y valoraciones.
Una vez validado el instrumento se procedió a la determinación de la
confiabilidad de los instrumentos, de acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista
(2003), se refiere a “Al grado en que su aplicación repetida el mismo sujeto u
objeto, produce iguales resultados”. (P.235). De acuerdo a esta cita, se deduce que
la validez se refiere al grado en el que un instrumento mide lo que se supone que
debe medir.

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 La confiabilidad del instrumento se demuestra mediante la aplicación de
una prueba piloto en otro servicio del mismo hospital, con una población que
posea las mismas características pero que no forme parte de la muestra, con los
resultados se le aplicará el coeficiente alfa de Cronbach.
Misma confiabilidad arrojo para el instrumento dirigido a determinar los
factores que influyen en la satisfacción laboral del profesional de enfermería un
alfa de 0,898, mientras que el instrumento dirigido a conocer la percepción del
paciente en cuanto a la calidad de atención obtuvo un alfa de 0,947 y la formula
aplicada para la obtención de estos resultados fue la siguiente:

α= n/n-1(1- Σ V/VT)
Procedimiento para la recolección de datos
Según Canales, F. (1994) Son la serie de pasos previos a tomar en cuenta
antes de recolectar la información, y se deben tomar en cuenta diferentes factores
para que esta sea libre de equivocaciones y errores. (31)
Por lo anterior citado, podemos decir que Canales junto a Alvarado y Pineda
determinaron que para este momento de la investigación se debe considerar una
serie de pasos o factores para que sea totalmente acertada la recolección de datos
dichos factores quedan comprendidos como: autorización, que no es más que toda
documentación legal que implique la investigación bien sea dentro de la
organización donde se llevará a cabo o dentro de la organización donde pertenecen
los autores de la investigación; capacitación, que queda comprendida como los
procesos de asignar tareas a los participantes y determinar quién liderará la
investigación; recursos, son todos aquellos materiales que puedan llegar a ser
requeridos antes y durante de la recolección de datos estos pueden ser materiales,
humanos y económicos; tiempo, medida que los investigadores determinan y fijan
en la que será realizado dicho estudio o investigación; proceso, es todo cambio que
sufra el proyecto antes, durante y después de su ejecución; supervisión y
coordinación, procesos que se realizan para evitar errores por parte del líder hacia
los demás investigadores y finalmente un punto considerable y que podría llegar a
producirse hasta en la investigación más organizada es la posible fuente de error;
esta ocurre con una mala recolección de datos y no es notada hasta la verificación
y validez de los instrumentos, se puede arreglar con algo de complejidad pero ya

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está en la organización de los investigadores resolverla sin alterar por completo la
investigación.
La investigación a su vez paso por 3 etapas las cuales quedan
comprendidas de la siguiente manera:
Fase inicial, en esta se procedió a delimitar el problema que sería objeto de
estudio, además de las interrogantes, objetivo general de la investigación y los
objetivos específicos, en la misma también se sustentó y justificó el ¿Por qué se
realizaría dicho estudio? Sus aportes y contribuciones al hospital donde se realizó
la investigación.
Fase documental: en esta fase, se sustentó legalmente la investigación, que
artículos y leyes la amparan, además de esto, encontramos también los
antecedentes los cuales sirvieron para comparar diversas conclusiones las cuales
fueron útiles en cuanto a lo que se esperaba obtener una vez estuviese listo el
proyecto, como parte fundamental de esta fase encontramos el arqueo
bibliográfico que no fue más que dotar en base teórica a la investigación, misma
que nos ayudaría en la simplicación de las variables para su posterior estudio en la
operacionalización de las mismas.
Fase de campo, en este punto, se procedió a la elaboración del instrumento
y aplicar toda validación pertinente para que esta arrojará los resultados necesarios
para complementar la investigación, con el instrumento validado y colocado bajo
confiabilidad se procedió a aplicarlo a la muestra seleccionada, una vez realizado
este proceso los resultados fueron tratados y manejados bajo las vías pertinentes
para la interpretación de sus resultados. Plan de tabulación y análisis
Canales, F. (1994) definió el plan de tabulación y análisis en “referencia al
tipo de cuadros y gráficos para el registro de los datos, y el uso de tipos de análisis
que son necesarios para la interpretación de los resultados en función del problema
que se estudia”. (31)
Por lo anterior expuesto, Canales nos dice que básicamente dicho plan es
cómo será tratada la información una vez sea recolectada, ya queda de parte de los
investigadores como la distribuirán y codificaran utilizando los diferentes
enfoques existentes para este proceso, y esta lleva consigo una serie de procesos
que consta en dividir las variables por su objeto de estudio, determinar cuáles

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variables deben ser estudiadas individualmente, cuales deben cruzarse para la
formulación de cuadros de dichas variables si lo ameritan y finalmente hacer lista
de los cuadros que se representarán de cada variable.
Asimismo, los datos fueron tabulados manualmente para mayor comodidad
de los autores, se realizó la organización y clasificación de los mismos, se
codificaron y fueron vaciados en tablas estadísticas de doble entrada para su
posterior análisis y en dicho análisis fue utilizado un estadístico simple que
incluye frecuencia y porcentaje lo cual permitió describir el comportamiento de la
variable.

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