MASTERCASE

GRUPO 117
Caso de estudio: Construyendo un contexto organizacional que genere
compromiso
Diagnóstico situacional:

1. Realizar un diagnóstico de lo sucedido con el equipo de Sergio Hernández,

en concordancia con la situación problemática planteada en el caso
presentado.

Respecto al caso materia de análisis es necesario delimitar los compromisos

asumidos por cada uno de los colaboradores de Sergio Hernández, en ese
sentido, detallaremos el nivel de compromiso de cada uno de ellos:

- Sobre Paolo Valencia, a la fecha presenta un alto nivel de compromiso el cual

se fue consolidando por el respaldo que como líder trasladó Sergio Hernández,
pese a que en sus primeras implementaciones de un plan de mejora no realizó
un buen diagnóstico, fracaso que afecto a la imagen del área, generando
mucho ruido; sin embargo el accionar de Sergio de, pese a las constantes
reuniones, conversar directamente sobre los objetivos organizacionales y
desafíos de la unidad, fortaleció la confianza y el compromiso.
- Sobre Manuel y Juan, las constantes reuniones que presentaba Sergio generó
una inoportuna revisión respecto al trabajo presentado; sin embargo, el asumir
Sergio la responsabilidad, como líder, motivo a Manuel y Juan a
comprometerse y presentar el trabajo con las mejoras sugeridas, obteniendo un
resultado satisfactorio y confiable, por consiguiente, el nivel de compromiso de
Manuel y Juan es alto atendiendo sus necesidades cognoscitivas (gestión del
talento) y afectivas (ánimo, reconocimiento, confianza, identificación con el
equipo).
- Sobre Enrique, la intervención extemporánea de Sergio generó que el trabajo
que estaban desarrollando se realice con un nivel inadecuado afectando los
plazos y la calidad, fomentando un mal clima laboral, deslindando el
compromiso que debió tener Enrique, la intervención de Sergio servirá para
mejorar el compromiso de Enrique y de todo el equipo, por ello se establecerán
criterios que mejorarán el clima organizacional en cuanto a las dimensiones de
responsabilidad (asignación de responsabilidades), estándares (determinar con
claridad los objetivos y estándares de desempeño), claridad (escuchar las
ideas de los otros, exponer argumentos en orden uno tras otro, mantenernos
concentrados en el tema) y espíritu de equipo (decisiones consensuadas).

Propuesta de solución:

2. Sobre la base de las respuestas a las preguntas planteadas, determinar y

sustentar cuáles son aquellos factores en los que tendría que trabajar (o
mantener) Sergio Hernández para generar un ambiente de trabajo que
coadyuve a mayores niveles de compromiso.

 ¿Cómo impacta Sergio Hernández en el grado o nivel de compromiso de sus

colaboradores?
 ¿Por qué algunos de sus colaboradores manifiestan altos niveles de
compromiso y otros, como Enrique, parece que no están tan comprometidos?
 ¿Cómo Sergio Hernández debería afrontar el desempeño deficiente de Enrique
y cómo podría generar un mayor nivel de compromiso en él?
 ¿Qué podría hacer Sergio para propiciar mejores desempeños en sus
colaboradores y, por ende, generar mayores niveles de compromiso?
  ¿Qué significado tiene la frase “por favor, no vuelvas a cometer el mismo error,
pero asegúrate de cometer otros errores”?

En virtud a las evidencias de las situaciones expuestas podemos decir que, en el

equipo de Sergio Hernández existían situaciones de incertidumbre y pérdida del
control por la falta de involucramiento de la gerencia en los proyectos, hecho que
fue mejorando, fortaleciendo el liderazgo de Sergio; sin embargo, los acuerdos
adoptados, para el caso de Enrique, su intervención fue extemporánea. Asimismo,
Sergio necesita mejorar la dimensión de su comunicación con su equipo a fin de
estandarizar el compromiso de todos, es necesario su intervención oportuna,
otorgar a su equipo libertad en el desenvolvimiento en la ejecución de sus
proyectos sin una adecuada y oportuna intervención, reduce el compromiso de
todos, por ello su participación activa, pese a las constantes reuniones, mejoraría
su liderazgo y el compromiso de todos, entendemos también que la atención de
las necesidades de trascendencia de sus colaboradores ayudará a prevenir y
solucionar este tipo de comportamientos y obtener niveles deseados de
compromiso.
Para lo cual, deberán de realizar una evaluación de la Matriz FODA para la toma
de decisiones futuras. Ello en razón que centrarse tanto en las fortalezas como en
las debilidades de una empresa logra que los equipos de trabajo encuentren
soluciones y estrategias para superarse. Los equipos que se enfocan en sus
fortalezas son 12.5 % más productivos, ya que resaltar los aspectos positivos
logra un mayor rendimiento por parte de los empleados, aumenta la credibilidad y
hace que todos los colaboradores muestren mejor compromiso con los proyectos
que se propongan.
Determinar las debilidades, describir los puntos débiles o negativos de tu
empresa, es reconocer el camino para empezar a crear nuevas respuestas
estratégicas, para no llegar a cometer los mismos errores.
Describir las oportunidades, es canalizar los factores externos que la organización
pueda aprovechar para su beneficio.
Reconocer las amenazas, es uno de los indicadores que canaliza las posibles
circunstancias que podrían llevar al fracaso el desarrollo del proyecto. Pero es
importante, generar elementos que protejan los ideales y compromisos de los
integrantes de los proyectos.

Apropiación del valor del caso

3. Identificar 3 lecciones que puedan extraer del análisis y propuesta

realizados, que sean útiles para sus propios contextos laborales.

a. A efectos de lograr el nivel de compromiso deseado, los directivos deberán de

personalizar los mensajes a sus colaboradores y transmitirlos con intensidad
buscando tanto el logro de resultados como la consolidación de las relaciones
con sus trabajadores.
b. Se debe atender las necesidades afectivas, así como las de trascendencia que
dan sentido al actuar del trabajador y promover sus iniciativas innovadoras,
cuidando de no condenar los errores causados por éstas, pero asumiendo la
responsabilidad de no repetirlas, es decir, identificando bien los problemas y
razones por las cuales se desea cambiar y en base a ello realizar la propuesta
de cambio, toda vez que de no ser cuidadoso se volvería a cometer errores, lo
cual puede afectar la iniciativa de innovación y terminar en el continuismo.
c. Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado que les
pueda dar más información y seguridad y así reducir el riesgo de cometer
errores. El proceso que deberían utilizar las empresas para conocer su
situación real es la Matriz de análisis FODA.
 ANEXO

REPORTE DE PARTICIPACIÓN

PARTICIPACIÓN DEL MASTERCASE

CURSO: GESTIÓN DEL CAMBIO Y DEL COMPROMISO

LIDER DE EQUIPO: Ascencio Carrera David Wilson EQUIPO NRO: 117

INTEGRANTES DETALLES PARTICIPACIÓN

En todas las fases

David Wilson Ascencio Carrera PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Manuel Ivan Elizagaray Manrique PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Zulay Grace Herrera Fuentes PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Milton Cesar Giron Torrealva PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Miguel Javier Loayza Calderón PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Julio Manuel Mendoza Lima PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Rosario Del Pilar Nieves Silva PARTICIPÓ
asignadas

En todas las fases

Wendy Cecilia Ortega Mazza PARTICIPÓ
asignadas
 Alberto Manuel Rodriguez En todas las fases
PARTICIPÓ
Chavez asignadas

En todas las fases

Julio Cesar Roncal Madge PARTICIPÓ
asignadas

PLAN DE TRABAJO

PLAZOS INTERNOS

Distribución del trabajo Responsable Observaciones

Fecha de
Fecha Fin
Inicio

Intervinieron los
Ideas iniciales y debate en torno integrantes del 18/06/202
09/06/2020 Conforme
a las preguntas planteadas equipo que 0
participaron

Consolidación de ideas Intervinieron los

generadas en el debate, según lo integrantes del 18/06/202
09/06/2020 Conforme
requerido en el contenido del equipo que 0
informe participaron

Intervinieron los
Publicación de comentarios y/o
integrantes del 18/06/202
avances en el documento de 09/06/2020 Conforme
equipo que 0
Google Drive.
participaron

Integrante 1 (líder
Publicación de los consensos y del grupo)
18/06/202
plan de trabajo en el documento 17/06/2020 Conforme
0
de Google Drive

Integrante 1 (líder
Unificar los primeros avances del grupo)
(revisar la redacción, elocuencia 18/06/202
17/06/2020 Conforme
y sintetizar de ser el caso antes 0
de publicar)

Revisar si hay algún otro detalle Intervinieron los 09/06/2020 18/06/202 Conforme
que agregar o punto que integrantes del 0
corregir. equipo que
 participaron

Publicar el informe a través del Integrante 1 (líder 18/06/202

18/06/2020 Conforme
apartado que corresponda. del grupo) 0

Revisar que la publicación se

Intervinieron los
realizó con éxito y que sus
integrantes del 18/06/202
nombres estén se encuentren 09/06/2020 Conforme
equipo que 0
incluidos en el reporte de
participaron
participación.