Misión.

Somos una un local que se enfoca en brindar un servicio de calidad de lavandería, cumpliendo
con los tiempos de lavado, enjuague y secado. Para que en el momento en el que se dijo que
podría recoger su ropa limpia no haya ningún retraso, ya que sabemos que el tiempo de nuestros
clientes es muy valioso.

Valores.

Atención al cliente y escucha activo: Siempre buscamos estar atentos con las quejas y
sugerencias de nuestros clientes, por ende implementamos una encuesta que siempre esta
disponible tras un código QR.

Limpieza: Nuestras instalaciones siempre se encuentran limpias, buscando que nuestros clientes
se sientan cómodos al entrar y seguros de utilizar nuestras lavadoras.

Calidad en el servicio: Procuramos realizar mantenimiento constante a nuestras lavadoras y

secadores, no únicamente a la pura maquina si no también a los cableados.

Política de calidad.

La política de calidad de nuestro local se secciona en 2 partes actualmente es mantener la calidad

en el servicio al cliente, y mantener en condiciones nuestra lavadoras y secadoras. En el aspecto
del servicio al cliente se realiza una encuesta a los clientes en donde se enfatizan 2 temas la
calidad del lavado y el tiempo de espera que se tuvo que hacer. Con estas 2 preguntas tenemos
constante flujo de información sobre la situación actual de nuestros tiempos de espera y la
calidad de la maquinaria, aunque esto solo lo consideramos como una referencia y solo es una
ayuda para saber cuando debemos de hacer mantenimiento a las lavadoras y las secadoras. A
continuación, se muestra la encuesta. https://forms.gle/zFK7WU4FRXLpq5zH7.

Sin embargo nuestro local no cuenta con ningún tratamiento para mantener funcionamiento
nuestras lavadoras únicamente cuando vemos que hay una que ya no esta sirviendo o esta
funcionando mal, simplemente la llevamos a reparar es decir de damos su mantenimiento
correctivo.
Visión:

Corto plazo:

Nuestro negocio buscamos mantener la calidad de nuestro servicio y la satisfacción del cliente
con precios competitivos, además que buscamos resolver una problemática y es que no hay otra
lavandería cerca al menos en un radio de 1km, por ende las personas tenían ese problema.

Largo Plazo:

Por el momento nuestro negocio lo queremos conservar en su estado actual no tenemos planes
para expandir o cambiar nuestros procesos.

Historial de mantenimiento:

No cantamos con historial de mantenimiento, sin embargo podemos proporcionar información de

las lavadoras o secadoras que hemos tenido que reparar.