ERICK RODRIGO GARCIA HERNANDEZ

1) DEFINICION
Caso EMPRESA MANUFACTURERA (Servicio al cliente )
Herramienta Indicadores de calidad para variable discreta
Objetivo Analizar las calificaciones de las escuestas
VR Puntuiacion en las encuestas
TD Continuo discreto
CC Mayor es mejor
N 50 DEFECTOS 25 Calificacion <= 50 consideraro REPROBATORIO
OE= 10

2) DATOS
1 2 3 4 5 6 7
78 78 82 85 81 86 80
68 84 75 78 76 76 82
70 87 77 82 84 48 49
35 42 34 44 49 34 30
41 42 45 42 35 38 39

Indicadores Valor Comentario

DPU 0.5 Cada cuestionario tiene uan probabilidad del 50% de tener una puntuacion
50% En 100 Cuestionarios se esperan 50 reprobatorios

DPO 0.05 En un millon de cuestionarion se encontraron 50,000

DPMO 50000 Con calificacion reprobatoria

Y 0.606529 Esta es la probabilidad de que un cuestionario tenga una calificacion satisfac

 61%

Nivel de sigma del proceso LP

0.27028275 La capacidad potencial del cuestionario es de 0.33
Que nos indica que la calificaciones del cuestionario nos estan interpretand
hay que realizar modificaciones MUY serias en nuestros procesos.

ERICK RODRIGO GARCIA HERNANDEZ

1) Definición
Caso Empresa laminadora
Problema Variacion en el grosr de las laminas
VR Medida del grosor de la lamina
CC Nominal es mejor Proceso bilateral
TD Cuantitativo continuo
Herramienta Histograma e indicadores
Objetivo Analizar el comportamiento de los datos
y la capacidad del proceso
LSE 5.7 Rango 1.6
LIE 4.1 Nominal 4.9
N 120 Tamaño del sub grupo 12
d2 3.078 Tabla del apendice 449

2) DATOS
1 2 3 4 5 6 7
4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6 4.9
4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1 4.6
4.7 4.1 5.1 5 5 4.9 4.6
4.9 4.8 4.7 5.1 5.1 5.3 5.1
4.7 5 5 5.3 5.1 5.1 4.5
4.6 5 4.6 4.8 4.7 4.9 4.4
4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4 4.7
5 5 4.9 5.2 5.6 5.1 5.2
5.3 4.9 5 4.4 4.9 4.7 4.6
4.4 5 4.5 5 5.2 4.7 5
1.1 1.6 0.8 0.9 1.2 0.9 0.8
2.1) Grafica

3) Conclusion
Si es un proceso centrado , gran cantidad de las lamina esta en el valor nominal desado \
y estan dentro de los limites superiores e inferiores

Analisis de indicadores

Tendencia central Valor Comentarios

Media 4.88416667 No es un proceso centrado, se observa que la mayor cantidad de bebidas tiene un % de CO
Mediana 4.9 El 50% de las bebidas tiene % de CO2 menor a 2.6

Variación
Rango 0.8 0.8<1.6 Por lo tanto el rango indica, variación minima
Des LP 0.316
Limites reales
Superior (LRS) 5.832 Se esta fabricando laminas que superan los limites requeridos por el cliente ya sea EL supe
Inferior (LRI) 3.936

% de articulos defectuosos
Z1 -2.48184789 0.0065 0.65% Cantidad de lamina con menos de 4.9 de grosor
Z2 2.58207129 0.9951 99.51% Prodcuto en especificación

Indicadores de corto plazo

Desviacion de CP 0.322
Promedio de rangos 0.992
d2 3.078

CP 0.828 Proceso CLASE 3 NO ADECUADO PARA EL TRABAJO, ES NECESARIO UN ANAL

Requiere modificaciones serias para alcanzar la calidad satisfacotria
Cpk -1.949
Cps -1.95
Cpi 2.467

Centrado del proceso

K -2% Como el valor es negativo observamos que la media del proceso
es menor al valor nominal deseado
2%>20% por lo cual se dice que el proceso NO tiene problemas de
centrado

Cr 118% El 118% de la banda de especificación del cliente esta cubierta

por la variación

Indicadores de largo plazo

Sigma de LP 0.316 0.3160

Pp 0.8440 la cap[acidad potencial del proceso del laminadoras

tiene una capacidad potencial del 0.8440 siempre y cuando este
centrado

Ppk -0.8607 El proceso de laminas no es

Pps -0.8607 adecuado y requiere modificaciones serias.
Ppi 0.8273 Al ser el valor de Ppk<Pp nos indica que el problema serio es en
el centrado, que de solucionar esto tendremos la capacidad
adecuada.
Conclusión final:
Se requiere centrar el proceso y ademas realizar modificaciones serias, ya que
solamente con el centrado no cumple con las espesificaciones del cliente.
0 consideraro REPROBATORIO

8 9 10
73 84 78
85 91 80
39 39 43
43 31 34
42 43 29

50% de tener una puntuacion reprobatoria

tenga una calificacion satisfactoria

onario nos estan interpretando que
n nuestros procesos.

8 9 10 11 12
4.6 5 4.9 4.8 4.5 1
4.9 4.2 4.6 5.3 5.2 2
4.9 5.2 4.8 4.7 5.1 3
5 5.3 5 5.1 5.2 4
5.2 4.1 5.1 4.9 4.9 5
4.5 5.3 5.3 4.4 5 6
5.3 5.1 4.7 4.7 4.8 7
4.5 4.6 5.2 4.9 5 8
5.3 4.8 4.7 4.6 5.1 9
5.3 5.6 5 5 4.5 10
0.8 1.5 0.7 0.9 0.7 0.99166667