Martes

Marzo 2023

Formadora:
Alejandra Camacho
o Guía de temas
o Foro de preturnos Esto es para todos
o Asistencia ❖ Fórmate en linea
❖ Tips de ajustes
Diligencia dos asistencias: ❖ Claro TV +
1. Formadora: Alejandra Camacho
Servicio
Tema de capacitación: PRETURNO 07/03/2023 ❖ Navegatic
❖ Tipificación Avaya prepago

Cápsula de ventas
❖ Hbo max
 Esto es para todos
Validación preturno

Ojo las validaciones de

preturno las encuentran
en el siguiente forms

https://forms.office.com/r/W353HrVNzw
Ingresa en Success Factor inicio –
mi plan de formación
Call center – Call
2023
Esto es para todos
Título
center masivo Fórmate en línea Marzo

Fórmate en línea

Realizar el fórmate en línea de

Importante: Realizar la Enero
encuesta.
Contamos contigo
Tips - Ajustes Esto es para todos
Tips de ajustes
 Esto es para todos
Claro TV +

Claro TV +
Claro TV + Esto es para todos
Claro TV +
Claro TV + Esto es para todos
Claro TV +
PASO A PASO Servicio
Esto es para todos
Navegatic

Buenos días / tardes (Guion de bienvenida)

Sr usuario, validando en nuestro sistema usted es un
cliente que viene disfrutando un plan Mintic en su
línea móvil cuyo beneficio finalizo el pasado 31 de
diciembre del 2022, actualmente tenemos para usted
una oferta exclusiva, donde puede continuar siendo
parte de la familia Claro, a continuación, vamos a
tomar y validar unos datos para que el área encargada
se comunique en un plazo no mayor de 48 horas.
➢ Nombre completo Digitar en buscar SGCS, nos
➢ Cedula traerá la base de formatos
➢ Número de contacto SGCS
➢ Min
Sr /Sra, gracias por su atención para nosotros es un
gusto podido colaborar por favor este atento a esta
llamada.
 Servicio
Esto es para todos
Navegatic

Al ingresar el COID (Contrato) de la línea el aplicativo traerá

los datos que se encuentran en resaltados en GRIS, el asesor
telefónico debe ingresar en el campo NUMERO un teléfono
adicional que el usuario debe suministrar sea fijo o móvil.
Nota: solo se debe utilizar este formato para los casos de clientes Navegatic, no
se dará solución a casos que no estén relacionados con el proceso de Navegatic
Visualización de cliente en AC – Clientes Navegatic Servicio
Esto es para todos
Navegatic

❑ Tickler en AC

Dejar tickler COMENTS –

Descripción corta “Campaña
Navegatic”
Se entrega información
Se diligencia formulario
❑ Tipificación en Avaya

CQ40.4.29=Móvil - Info. Condiciones

Comerciales planes, equipos y
tecnología
Tipificación Avaya prepago Servicio
Tipificación Avaya prepago

Recuerda utilizar la tipificación correcta para consultas prepago, la tipificación se

realiza con la voz del cliente, esto nos ayuda a tomar acciones oportunas

40.1.13= Móvil - Pre - Aclaración Saldo prepago

40.2.2= Móvil - Pre - Inconvenientes uso paquetes
40.2.3= Móvil - Pre - Inconvenientes Transacciones Banking
40.2.4= Móvil - Pre - Inconvenientes Saldo Promocional
40.2.5= Móvil - Pre - Inconvenientes compra paquetes
40.2.23= Móvil - Pre - Reclamos Por Inconvenientes En Recargas
 Cápsula
Comercial

Pusher:
Mónica Guevara Duarte
Da clic aquí:
Asistencia
Y diligencia la asistencia:

Entrenador: Mónica Guevara (Bogotá))

Tema de capacitación:

PRETURNO 07/03/2023
RECONOCIMIENTO
FDS
HBO Max es la plataforma de streaming para
consumidores de WarnerMedia. HBO Max combinará
HBO con tus favoritos de la completa biblioteca de
películas y programas amados de WarnerMedia, así
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como una extensa colección de nueva programación
producida exclusivamente para HBO Max. Con
aproximadamente 10,000 horas de contenido
excepcional.

TIENES
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venta que realices de
ultra wifi, paquetes
premium, up grade
móvil o Hogar debes
diligenciar la bitácora