Centralita SOHO

25/02/2021
 ¿Qué es una Centralita Virtual?
Una Centralita Virtual, es una herramienta innovadora, completa y flexible, a través de
la cual, un negocio podrá agilizar la comunicación de su local o compañía, de la forma
más eficaz y ordenada para atender las llamadas, dando una imagen profesional.

La Centralita Virtual está alojada en los servidores centrales de MÁSMÓVIL

Empresas, creando el servicio en la nube accesible para sus usuarios a través de
Internet.

Queremos ayudar a mejorar la imagen de los autónomos y micropymes, por ello con
este producto les ofrecemos:

 Comunicaciones Eficientes
 Ahorro y Sencillez
 La mejor tecnología en la nube

No debemos comenzar la venta con la palabra Centralita, sino hacer un sondeo de

preguntas al cliente para generarles la necesidad. Habrá clientes que conocerán este
tipo de solución pero muchos otros que nunca se hayan planteado algo así.
Mejorando su imagen, incrementando las oportunidades de negocio e incluso
diferenciarles de la competencia.
¿Qué novedades ofrecemos?
Disminuimos el precio del Puesto Básico de 10€ a 9€

Aumentamos los minutos móvil de 1.000 a 2.000

¿Qué Sondeo podemos hacer?

Planteamos una serie de preguntas, que nos den información sobre el cliente y
como ir creando una necesidad:

• ¿Qué tipo de negocio tiene usted?

• ¿Cómo contactan los clientes con su negocio?

• ¿Pasa mucho tiempo fuera de la oficina o trabaja en un puesto fijo?

• ¿Tiene más de un departamento o trabaja solo?

• ¿Quiere reflejar una imagen profesional y dar buena atención?

• ¿Quiere trabajar desde cualquier parte del mundo como si estuviera en la

oficina?

• ¿Trabaja con otras ciudades? ¿y con el extranjero?

• ¿Cómo suele comunicarse con los empleados o compañeros?

¿Qué funcionalidades tiene?
Es importante ponerle ejemplos con cada una de las funcionalidades al cliente de
casos de uso: Una reserva en uno de sus restaurantes, clínicas con varias sedes, un
arquitecto que va de obra en obra.

Mensaje de bienvenida personalizado Filtrado y restricción de llamadas

(Bienvenido a la clínica M, enseguida le pasamos con…) entrantes y salientes. Lista Negra
(No quiero que me entren llamadas de 22h a 7am)
Desvío y transferencia de llamadas Música y llamada en espera
(Taller: Desvía llamada al almacén para comprobar
(Dejar al cliente con una melodía, hasta pasarle
stock de material o jefe en una reunión desvía llamada a subdirector)
Con el departamento)
Buzón de Voz (email, web, teléfono) Identificación y captura de llamadas
(Autónomo de vacaciones: No disponible por motivo de (Anular citas o saber quien ha llamado)
vacaciones, deje su consulta y le atenderemos lo antes posible)
Directorio Telefónico y de CENTRALITA
Plan de numeración corta con llamadas VIRTUAL (Agenda o calendario)
gratuitas entre extensiones
Conferencia a 3
Respuesta de Voz Interactiva (IVR) (Reunión de equipo entre comerciales)
de configuración virtual con Sistema
Click to Dial: servicio de rellamada
VoIP y 9 opciones de marcado
(Restaurante: Si marca 2 reserva en la Calle…) desde la interfaz de la web
(Para no perder ventas, llaman de nuevo al
Informes e histórico de llamadas cliente si no han podido atender antes)
Estadísticas gráficas. Llamadas recordatorias
(Moda: Este mes he hecho una promoción. ¿Cuánta gente me ha llamado?) (Recordatorio de la cita del cliente con su dentista)
¿Qué ventajas tiene está solución?

Reduce más de un 20% aproximadamente tu factura con respecto a la

Ahorro contratación individual de cada uno de los servicios.
Prescinde de costes fijos en líneas físicas RTB o RDSI.

Sus extensiones son adaptables a cualquier dispositivo y/o terminal

telefónico SIP con el Sistema de VoIP.
Adaptable El cliente tiene cubierto un canal de voz dedicado, 1.000 minutos en
llamadas nacionales e internacionales a 40 países y un moderno y
completo terminal en uso.

Unifica las extensiones de una o varias sedes en una sola centralita

mejorando el control de sus comunicaciones.
Sencillez Permite trabajar desde cualquier lugar del mundo donde haya una red de
datos (FTTH, HFC, WIFI o a través de un router 4G), bien con Teléfonos (terminales SIP)
o con softphones (APPs).

Además ofrecemos un acompañamiento al cliente con una atención

Calidad personalizada para comprobar que todo funciona correctamente.
Cita para la configuración por parte del técnico en su negocio.
¿Cómo ofertar la Centralita Virtual?

1º Paso: Cerrar la oferta convergente para que el cliente cuente con el mejor
internet para el funcionamiento correcto de la centralita.

2º Paso: Hacer sondeo al cliente y mostrarle nuestro interés en ayudar a su

negocio o idea a crecer. Con unas soluciones profesionales, sencillas y eficientes.
Que además le hagan ahorrar.

3º Paso: Contarles como funciona una centralita, que incluye el producto y

hacerles una oferta completa junto a la convergencia.

3º Paso: Contarles como funciona una centralita, que incluye el producto y

hacerles una oferta completa junto a la convergencia.

*No se recomienda ofertar sin terminal.

4º Paso: Contactar soporte en caso de cualquier duda técnica, de provisión o de

instalación. Soporte.negocios@masmovil.com / soporte.negocios@yoigo.com
¿Qué ofrecemos con la Centralita Virtual?

Telefonía Fija

Mantén tu negocio conectado a través del fijo con numeración geográfica (esto
informa el origen o destino de la llamada):

• 1.000 minutos a fijos nacionales e internacionales por puesto u extensión.

• 2.000 minutos a móviles entre todos los puestos los nacionales con
posibilidad de bonos adicionales.

Fax to mail

Podrás enviar y recibir faxes desde tu ordenador, reduciendo costes de equipos y

mantenimiento (equipo de fax, papel, tóner) y eliminando una línea de teléfono
innecesaria.
¿Cómo ofertar la Centralita Virtual?

Precio de alta del servicio:

• Alta de la centralita: 30€ sin IVA
• Alta por puesto extensión: 10€ sin IVA

¡¡¡¡Precio de alta de centralita y extensión GRATIS!!!!

Paga tan solo la cuota mensual: + Las extensiones que necesites

TARIFAS PACK CENTRALITA

*Configurar con el paquete convergente. Quedará un precio inigualable con nuestras tarifas de Negocios.

Cuota Mensual de
PUESTO PRO

Centralita:
15,59 €/mes sin IVA
¿Qué tipos de puestos tenemos?

Yealink T27G: Otra potencia de dispositivo con panel de ocupación. El terminal por excelencia!!!
Es el terminal necesario cuando hay una persona que recibe y despacha las llamadas que entran
en la empresa (se solapa con el puesto de operadora). Permanencia 12 meses.

Este terminal es perfecto para dar la mejor atención al cliente. Una persona dedicada a la buena gestión del
negocio. Imprescindible para cualquier recepción (clínica con varios departamentos: Dental, fisioterapia, etc).

Yealink T23G: Para el despacho, es Yealink TW53: Para comercios y/o

perfecto cuando hay que recibir llamadas,
traspasarlas a un compañero de trabajo,
retener o desviar, etc. Es un equipo
robusto y cómodo, pero fijo a una
ubicación. Permanencia 12 meses.
pequeña industria, donde el usuario del
terminal requiere movilidad dentro de la
empresa (clínicas, talleres, almacenes,
etc.) No es el terminal adecuado para las
funciones del punto. Permanencia 12
meses.

*Con cualquiera de estos tres terminales, ira un instalador a montar los equipos a su negocio*

NO RECOMENDAMOS “Es auto instalable” Sin equipo (y sin permanencia): Con la APP o
softphone instalado en tu smartphone/Tablet/Portatil, puedes disfrutar de la conectividad total de tu
centralita estés donde estés. Con una APP SIP en funcionamiento, haces y recibes llamadas
presentando tu número geográfico como si tuvieses en tu oficina, y sin coste en las llamadas internas y/o
externas dentro de bonos. Esto es aplicable a la casa del gerente y/o comercial, a una Feria, un evento o
un hotel dentro o fuera de España. Se recomienda WiFi para una mejor experiencia de usuario, aunque
funcione perfectamente sobre accesos 3 y 4GB)
*No se recomienda ofertar sin terminal.
Información necesaria sobre el cliente

Siempre solicitarle al cliente, su última factura de su operador actual para comprobar

numeraciones a portar y copia de CIF y del Administrador.

El cliente tendrá que rellenar la siguientes información adjunta:

- Contrato de la centralita virtual

- Contrato de la portabilidad
- Contrato Sepa

Contratos MM Negocios:
Flujo funcionamiento Centralita

Ejemplo al cliente de como entran las llamadas y como se desvían a las extensiones.

Manuales de uso cliente final

Flujo de venta e Instalación del servicio

Instalación conjunta: De momento en marca Másmóvil y pronto lo tendremos en

Yoigo. Esta instalación es muy ventajosa para el cliente. Queda todo instalado en
el mismo día para ponerlo en marcha.

Convergente
+
Centralita
FAQs: Producto, Técnicas e Instalación
INSTALACIÓN Y PROVISIÓN PORTABILIDAD

¿Qué terminales instalamos?

Cuando un Cliente contrata alguno de los puestos con terminal mandaremos un instalador a su
sede a montar y configurar los equipos (primera sede gratuita).

o Terminal Básico à Yealink T23G

o Terminal Avanzado à Yealink T27G
o Terminal Dect à Yealink W53

NOTA: En caso que el Cliente contrate puestos PRO (Sin terminal), se le enviarán las credenciales SIP y servidor
de registro al Cliente vía correo electrónico para que configure el mismo sus equipos o softphone. En este tipo de
puestos no se le guiará al Cliente de los pasos que debe seguir al no poder abarcar la totalidad de los
terminales/apps del mercado y no haber sido homologadas por Grupo Masmovil.

Proceso de instalación de la Centralita Virtual

o Envío por el comercial de la solicitud de PBX a Soporte junto con toda la documentación
o Creación de la orden
o Llamada Bienvenida + Citación al Cliente
o Instalación en casa del Cliente. Los terminales los llevará el día de la instalación el técnico
o Verificación Instalación y confirmación de lanzamiento de portabilidades por el BackOffice con el Cliente
o Portabilidad
o Verificación con Cliente que todo OK tras la portabilidad y pase a facturación
o Llamada de Bienvenida de ATC a las 24/48h tras el cierre de la Centralita virtual
FAQs Producto, Técnicas e Instalación
INSTALACIÓN Y PROVISIÓN PORTABILIDAD

¿Qué plazo le podemos dar al Cliente para la instalación de una Centralita?

Si es instalación conjunta 9 días naturales, en caso que sea una instalación de centralita sobre una
fibra ya instalada 7 días. No obstante, le llamará el equipo de provisión para ajustar la fecha de la
cita.

¿Hay alguien que le asesora en el proceso de instalación- configuración?

Al Cliente se le hace una llamada de verificación y posteriormente durante la instalación se le realiza

un breve sondeo para ajustarlo. A posteriori una vez instalada la centralita virtual y facturada le
realiza una llamada de bienvenida ATC… no obstante el asesoramiento al Cliente de lo que ha
contratado tiene que venir por parte del equipo comercial

¿Es recomendable que el Cliente disponga de un Switch?

Los routers que instala Grupo Masmovil disponen de 4 puertos de Ethernet, es recomendable
sondear al Cliente cuántos puertos de ethernet tiene actualmente en uso y en función del número de
puestos contratados sugerirle la adquisición de un swtich para que podamos realizarle la instalación
sin problemas.
FAQs Producto, Técnicas e Instalación

INSTALACIÓN Y PROVISIÓN PORTABILIDAD

Si un Cliente no dispone de red interna, ¿El instalador le cableará la oficina?

Si un Cliente no tiene cableada la oficina se recomiendan puestos inalámbricos, o sugerirle que

realice el cableado de su oficina a su gusto, no obstante nuestros instaladores llevarán alrededor de
30 metros de cable UTP CAT6 y un máximo de 6 conectores RJ45 por si el Cliente necesitara poner
algún puesto en una zona sin cablear o que el cableado esté en malas condiciones. Recordar que
los puestos de sobremesa funcionan como un switch, es decir si el Cliente tiene en cada puesto de
trabajo un cable de ethernet se podrá utilizar para dar servicio al terminal SIP, y este a su vez
sacará un cable ethernet al Ordenador de Sobremesa / portátil que tuviera conectado

¿Se pueden pedir portabilidades de líneas RDSI?

Si, portaremos la línea principal como la secundario. Es importante informar al Cliente que
traeremos las dos líneas a Grupo Masmovil durante el proceso de portabilidad.
FAQs Producto, Técnicas e Instalación
FUNCIONALIDADES CENTRALITA VIRTUAL

¿Disponemos de grupo de salto?

Si, podemos configurar en el caso que el Cliente lo desee el salto de la llamada entre extensiones si
no están disponibles para no perder ninguna llamada.

¿El Cliente puede configurar que suenen todas las extensiones a la vez?

Si, es una funcionalidad que incorpora nuestra centralita.

¿Puede un número móvil tener una extensión asignada?

No, la centralita actual no incorpora la integración con el móvil. Vendrá a lo largo del 2021.

¿Se puede configurar numeración de red inteligente o numeración internacional?

No, dentro del paquete de Negocios no está incluido.

PLATAFORMA CENTRALITA VIRTUAL
Acceso cliente a la Centralita Virtual
La Centralita esta alojada en los servidores centrales de Grupo Másmóvil, creando el
servicio en la nube accesible para sus usuarios a través de internet.

Para que el cliente acceda a la Web, se le enviará una vez contratado un correo con
el usuario y contraseña. Donde podrá revisar todos los datos de las llamadas y
configurar a su gusto las funcionalidades: Desvíos, música en espera, extensiones.

En ese mismo correo, le llega al cliente un manual de configuración paso por paso y
se le irá avisando en todo momento a través de SMS o email, sobre la situación de
la portabilidad de la centralita y sus puestos.
Acceso cliente a la Web Centralita Virtual
PENALIZACIONES
Penalizaciones Centralita Virtual

Baja antes de 12 meses:

Penalización de baja antes de 12 meses de CENTRALITA VIRTUAL es de 120€ sin

IVA .

Penalización de baja antes de 12 meses de Puestos:

 Puesto Básico: 40€ sin IVA

 Puesto DECT: 70€ sin IVA
 Puesto Avanzado: 90€ sin IVA

Este precio y condiciones se mantendrán siempre y cuando el cliente contrate el

servicio de INTERNET PRO + FIJO + MÓVIL con Negocios, si da de baja este
servicio y desee mantener el servicio de la Centralita se pasará a las condiciones
normales de Base estándar de 29€.