Taller d’habilitats socials

Curs 2022-23 / 1r semestre

Paula López Rodríguez

Prueba evaluación continuada 1. Como empoderarnos a través de

las emociones

Enunciados

Actividad 1. Autoliderazgo emocional

1.1- video
2.2 – video

2.

- Una situación en la que ha sido líder de mis emociones ha sido cuando en el

máster he tenido gran cantidad de tareas por realizar, además de tener en
cuenta que el horario de trabajo es de oficina y, por lo tanto, te encuentras
en esta prácticamente todo el día.
Cuando estas en esta situación, los únicos pensamientos que te vienen a la
cabeza son que no acabaras a tiempo el trabajo y, eso conllevará, a el
suspenso de la PEC.
En ese momento es cuando me paro unos segundos a pensar fríamente en
vez de dejarme llevar por mis emociones negativas. Pienso fríamente y me
organizado de la mejor manera para poder entregar todo a tiempo y recibir
una buena recompensa.

- Una segunda situación es cuando me encuentro en el gimnasio realizando

cualquier tipo de ejercicio el cual requiere bastante peso. Existe un momento
en el que estoy llevando a cabo el ejercicio y donde mi cabeza piensa que
debo parar, ya que me siento agotada y mi cuerpo no podrá seguir. Pero
automáticamente se manifiesta otra parte de mi cabeza que me insiste y me
motiva para acabar todas las repeticiones de ese ejercicio y hacerme ver que
todo su sacrificio tiene su recompensa. De ese modo, me permito realizar
todos los ejercicios completos a pesar del dolor o cansancio que pueda tener.
 - La tercera situación en la que ha podido controlar mis emociones ha sido
cuando he discutido con alguna persona. En ese momento miles de
pensamientos pasan por tu cabeza y te incitan a decirlos sin pensar en las
consecuencias que conllevaría expresar algunas cosas o el daño que pudiera
causar.

En ese caso, intentas tener una mayor fuerza mental y pensar fría y
coherentemente en la discusión, evitando gritos y malas palabras que
solamente darían lugar a una situación peor. Además, no quieres caer al
mismo nivel, sino que quieres dar ejemplo de ser una persona educada y
pacífica.

3.

En relación con la primera experiencia, podríamos considerar que se encuentra

influenciada por la autogestión, ya que se encuentra en una situación de nervios en
la que todo son pensamientos negativos y pesimistas en cuanto a mis capacidades
de gestión de mis responsabilidades e intento, de la mejor manera, apartar esos
pensamientos para confiar en mí y relajarme para poder llevar a cabo todo aquello
que deba hacer.

La segunda situación de autogestión está influenciada por la automotivación y la

autogestión.
Existe un componente importante de automotivación, ya que yo tengo unas metas
establecidas las cuales para llegar hasta mi objetivo tengo que llevar a cabo una
serie de ejercicios y conllevan unas técnicas, unos tiempos y un peso. Es por ese
motivo que es importante seguir con esos objetivos fijados y no abandonar a pesar
de todo lo negativo que se te pase por la cabeza.
Por otro lado, esta situación también se encuentra influenciada por la autogestión, ya
que a pesar de los pensamientos negativos que pueda tener, saco fuerzas y pienso
en mi objetivo para poder continuar en el proceso.

La tercera situación también se encuentra motivada por la autogestión de mis

emociones, ya que a pesar de encontrarme en una situación incómoda y en la cual
muchos comentarios y pensamientos están en mi cabeza deseando salir, intento
autogestionarme para evitar que la situación estalle más.

Actividad 2. Organizaciones y gestión de emociones

1.

Decidí solicitar un aumento de salario a mi superior con mis dos compañeras.

Escribimos un correo en el que explicábamos las razones por las cuales nos
merecíamos obtener el aumento, ya que hasta entonces habíamos realizado muy
buena faena y habíamos obtenido muy buenos resultados en la oficina.
A la mañana siguiente nuestra superior acudió a la oficina, ya que tenía tareas por
hacer y una vez las finalizó decidió hablar con cada una de nosotras de manera
individual. Empezó conmigo, ya que era la menor de las tres trabajadoras.

Esa conversación fue más bien un monólogo en el que consiguió hacerme sentir
muy mal. Manipuló la situación haciéndome pensar que lo que había hecho era la
peor decisión que había tomado y que ella no se merecía eso después de lo que
había hecho por mí. Terminó la conversación y no pude llegar a ningún punto
intermedio sobre la subida de salario ya que mi superior no cedió en ninguno de los
aspectos. Esta situación causó un gran malestar en mi e hizo que perdurara durante
un tiempo.
a) En esta situación supe reconocer cuál era el origen del conflicto, que
básicamente había sido pedir un aumento de salario de determinada manera, es
decir, a través del correo. En el momento en el que se estaba dando el conflicto,
supe identificar el real valor que tenía aquella situación y me di cuenta que era
poca.

Con poco valor hago referencia a que era una situación que podría haberse
zanjado muy rápidamente y de una manera más sencilla, ya que realmente pasó
totalmente lo contrario.
Fue imposible poder dar mi opinión y crear pensamientos positivos, ya que mi
superior, decisión llevar la situación a un terreno personal el cual causó un gran
malestar en mi haciéndome sentir que había cometido un delito muy grave.

Es por ese motivo que posteriormente, mi malestar perduraba y provocó que mi

rendimiento laboral disminuyera en ese periodo.

b) Principalmente el error fue mío, ya que debí pensar otra manera de exponer mi
propuesta, ya que a través de un correo fue una forma de no dar la cara y
generar posibles malentendidos.

Seguidamente, otra manera de haber podido cambiar la situación es el enfoque

que mi superior quiso darle a la situación. Evitar totalmente hacer de aquel
conflicto algo personal y poder argumentar correcta y profesionalmente los
motivos por el cual aún no era el momento de recibir un aumento de salario. De
esa manera se hubiera podido evitar una incómoda situación y haberse
solucionado el conflicto de una manera más cómoda y sana.

A causa de esta incómoda situación, nombrada anteriormente, mis pensamientos

eran de culpabilidad y muy negativos y eso causó la incapacidad de poder
expresar mis argumentos. En este caso, debería haber gestionado mejor mis
emociones para haber sido capaz de dar mi punto de opinión a pesar de la
negativa situación.

2.

- Menospreciar  situación en la que una o más personas hacen sentir a

otra/s con malestar y hacer crear que no son suficiente y que lo que hacen no
es válido. Que esas personas siempre serán mejor, no valoran el esfuerzo.
 Ejemplo: en mi puesto de trabajo (técnica de RRHH en una ETT) existen
diferentes oficinas las cuales gestionan diferentes procesos y empresas. Me
encuentro en la situación que una de las trabajadoras de una oficina empieza
a preguntar cuál es la situación de nuestra oficina, nivel de trabajadores
activos, facturación, etc. Se le explica todo lo que solicita y se da cuenta de
que es bastante positivo. Esta persona decide hacer preguntas del estilo:
¿Vosotras ya sabéis hacerlo todo? ¿Cómo puede ser que dos personas en la
oficina facturen tanto? Etc.

- Culpar  Persona/as deciden responsabilidad de algún suceso negativo a

una o varias personas.
Ejemplo: situación en la que un equipo de futbol ha jugado un partido el cual
ha ido bastante mal y han perdido. Uno de los jugadores ha tenido un
pequeño despiste y ha sido una ayuda para el quipo contrario y así, poder
meter uno de los goles.
El grupo decide responsabilizar a este jugador del despiste e indicarle que ha
sido gracias a él que el partido se ha perdido. Esto conlleva a que el jugador
se sienta apenado y desmotivado.

- Criticar  Situación en la que una o varias personas deciden hacer

comentarios negativos sobre otra persona que no se encuentra presente en
ese momento.
Ejemplo: te encuentras en el trabajo con tus compañeros y hay uno de ellos
que no te cae bien. Cuando se va de la oficina decides hacer comentarios
negativos sobre él, al resto de los compañeros donde indicas que no te
parece bien lo que hace y a utilizar comentarios despectivos hacia este/a.

a) En las tres situaciones lo más importante es tener responsabilidad efectiva con

el resto de personas. Escuchar y previamente conocer la historia o motivo de
cada persona.

Para poder reconducir la situación de una persona que ha llevado a cabo estas
tres comunicaciones negativas, lo principal e inicial es que una vez haya llevado
a cabo comunicación, hacerle ver que lo que ha hecho está mal y puede causar
muchos efectos negativos en la persona.
Sobre todo, preguntar porque ha hecho eso, cual es el motivo y con que fin ha
decidido criticar, menospreciar o culpar a alguien sin motivo alguno. En caso que
la respuesta sea por motivos personales sobre alguna situación en la que se
haya encontrado con esa persona anteriormente, deberemos hacerle pensar
que el rencor es un sentimiento muy negativo que no te permite avanzar como
persona para poder mantener relaciones sanas.

Es importante escuchar a aquellas personas que mantienen comunicaciones

negativas y tener mucha paciencia, ya que quizás tienen muchas inseguridades
por acontecimientos del pasado que no le permiten poder comunicarse
positivamente con el resto de personas. Se encuentran ancladas en el pasado o
a ciertos pensamientos que la apagan y le llevan a tener comportamientos
negativos.
b) Si la persona hubiera llevado a cabo una comunicación positiva, hubiera
provocado un sentimiento de satisfacción a la otra persona, ya que la valoraría y
no la menospreciaría.
Hablaría con la persona para poder llegar a un punto medio y solucionar
cualquier problema para evitar perjudicar a ninguna parte.

Algunas de las comunicaciones positivas que utilizaría serían: valorar, apoyo y

como he indicado antes, gestionar una buena responsabilidad efectiva.

Actividad 3. Inteligencia emocional en la negociación

1.

a) Los negociadores deben ser personas que sepan gestionar a la perfección sus
emociones ya que constantemente se encontraran entre conflictos donde deben
ser totalmente objetivos y no dejarse llevar por ningún tipo de emociones.

Para poder evaluar las competencias del futuro negociador, inicialmente haría un
test psicotécnico, para poder conocer a la persona y seguidamente realizaría
practicas con conflictos ficticios para que los negociadores actuaran y podamos
ver de qué manera se desenvuelven en medio del problema. De esa manera,
podremos evaluar si tiene una buena gestión de sus competencias o, por el
contrario, se deja llevar por las emociones y pensamientos.

Los futuros negociadores deben tener su propia emoción, pero en el momento en

el que se encuentran negociando un conflicto entre diferentes partes, deben
dejar las emociones totalmente al margen para que no influya en las decisiones
finales.

b) Escogemos el Modelo pentagonal de competencias emocionales de Bisquerra.

Dentro de este modelo hay 5 competencias.
Las competencias a aplicar es la Regularización de las emocionas, que se
encuentra relacionado con el aparatado anterior.

La regularización de las emociones hace referencia a la manera en la que una

persona gestiona sus emociones. Es decir, si a la hora de tomar decisiones se
deja influenciar por la situación del conflicto, por las emociones de las partes etc.
en vez de tomar una decisión “fríamente” y objetivamente.

Para poder poner en práctica esta regularización es muy importante que el

negociador sepa gestionar a la perfección sus emociones para no dejarse
influenciar por nada y poder tomar una decisión objetiva y basada en la norma.
Una buena practica para gestionar las emociones es realizar practicas sobre
situaciones muy extremas en las que tenga que practicar esta toma de decisión
objetiva. De esa manera y al paso del tiempo adquirirá la capacidad de hacerlo.

2.
 a) Me identifico las emociones de alegría, diversión e interés.
En mi día a día la emoción que más se repite es la de alegría, ya que siempre
intento tener una buena actitud con mis compañeras y con las personas que nos
visitan en el trabajo, ya que además eso genera una buena imagen en ti y en la
empresa.

b) La emoción que más necesitaría introducir sería la de serenidad, ya que trabajo

en un ámbito donde el estrés y la rapidez predomina. Es bastante difícil poder
relajarse o respirar para organizar la situación. En muchos momentos sería de
gran ayuda ser capaz de hacerlo.

3.

El encuentro verdadero en el amor se produce con constancia e interés. Las

personas que formen esa relación de amor deben estar única y exclusivamente la
una para la ora y demostrar que están para ellas y les son leales, que pueden confiar
en ellas y siempre tendrán a alguien con quien estar y apoyarse.

Para poder construir ese encuentro verdadero es muy importante que exista el
compromiso y que las personas que formen parte sean conscientes y apoyen la
situación.

Ejemplos:

- Situación en la que conoces a una persona y existe una atracción mutua.

Hablas con esa persona y decidís empezar una relación más formal y seria.
Es a partir de ese momento en el que ambos se deben demostrar su
compromiso y que están el uno para el otro y sobre todo, que se respetan.
Entonces empezará a reforzarse la relación.

- Este encuentro verdadero puede surgir en cualquier equipo deportivo. Un

grupo de personas se agrupan para una misma causa y estas deben mostrar
su compromiso y lealtad por el equipo. Apoyarse y ayudarse para hacer ver
que son fieles a aquella lucha. Finalmente surgirán grandes amistades a
causa de un buen nivel de compañerismo y apoyo.

- En mi puesto de trabajo debes tener un gran nivel de compromiso, ya que

eso da una buena visión a las empresas. Gracias al compromiso y a la
lealtad que muestras, puedes generar el encuentro verdadero ya que las
empresas tendrán exclusividad plena hacia ti y siempre contarán contigo para
realizar cualquier trámite.

Actividad 4. Equipos emocionalmente eficientes: gestión de conflictos en el

ámbito laboral
1. El primer conflicto ha identificar es el de tareas. Se trata de una situación en la
que unos trabajadores os deben unas cantidades de dinero, los cuales no
quieren devolver. Se ha generado un conflicto ya que mis compañeras y yo
reclamamos, pero únicamente obtenemos malas contestaciones y respuestas
que pretenden alargar la situación
- El modelo que representaría este conflicto sería el de relación cognito-
afectiva. El mal trato de los trabajadores está afectando a la manera de
actuar de la empresa y a la futura toma de decisiones.

Un segundo conflicto ha sido que una de mis compañeras solicitó un aumento de

sueldo y la superior no estaba de acuerdo. Se genero un debate de opiniones, el
cual no llegó a un punto intermedio, sino que se zanjó el conflicto con la última
palabra de la superior.
- El modelo que representa al conflicto es de compromiso relacional. En este
caso, se negoció con una persona que se encontraba en otro rango de la
pirámide y con la que era muy difícil poder llegar a un pacto, que tiene un
poder mayor.

2. En esta situación podemos poner de ejemplo a los Cárteles que se dedican a la

fabricación y expansión de la droga.
Existe una gran guerra entre bandas y grandes competencias, es por lo tanto que
existe la participación de varias personas para conseguir llegar al puesto más
alto.

En muchas situaciones, las bandas se ven en peligro y con pocas esperanzas de

poder llegar a ser los mejores de la zona y es por eso que usan su poder sobre la
gente que le apoya, para poder boicotear de una mamera muy cruel y sanguífera
a la competencia.

En estas situaciones, no existe ninguna normativa que regule lo que hacen.

3. A la vista de la experiencia vivida en la que una propuesta sin maldad se

convirtió en un ataque personal, la estrategia de negociación que hubiera
utilizado sería la de separar a las personas de los problemas.

La situación se convertirá en algo fácil de gestionar, ya únicamente hará falta dar

unos buenos argumentos y explicaciones sobre porque aún no es el momento de
recibir un aumento de salario. De esa manera, desde mi posición hubiera dado
mi opinión y hubiera aceptado la respuesta. Esto hubiera conllevado zanjar un
tema evitando sentimientos de malestar y de culpa.

4. En relación con el falso consenso, es importante tener autocritica y saber decidir

y pensar por uno mismo además de no dar por sentada ninguna situación y
opinión, ya que nos podemos equivocar y generar un conflicto sin quererlo. Por lo
tanto, lo más importante para evitar influencias o malentendidos es pensar por
uno mismo.

El pensamiento grupal considero que está bastante relacionado con el primer

punto. La solución es perder la inseguridad, trabajarla para dejar de sentirnos
presionados e influenciados en un grupo y que eso provoque hacer o decir cosas
que uno no quiere. Tomar nuestras propias decisiones.

Por último, la escalada de compromiso. Es una situación difícil ya que es

complicado extraer una idea a alguien que tiene tan interiorizada a pesar de
haberse reconocido que era errónea. Pero en ese caso se deben estructurar las
diferentes ideas y demostrar con hechos que este equivocado, para que poco a
poco se dé cuenta.